Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -6
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -6
27 04 2018
Хочу поблагодарить Муха Андрея Васильевича за отличное обслуживание и внимательность к клиентам!Сегодня я обратился в отделение банка по адресу Ильича 2 .Андрей Васильевич очень грамотно и доходчиво мне всё объяснил и помог с оформлением,было очень приятно-побольше бы таких работников!
Oleg.khoroshin2 27/04/2018 16:54 Зачёт
Не выдали копеечный кредит при доходе в 1700р
Обратился в отделение на Заславской за кредитом в 4000р, срочно понадобилось закрыть долг. Сотрудник Елена проконсультировала и оформила заявку. Ей спасибо.

Прошло 2 минуты, ещё не дошёл до парковки, пришло смс, что в кредите отказано. И это при доходе 1700р, нескольких авто в собственности и отсутствии других кредитов.

«Шикарная» работа службы безопасности! Интересно, они хоть фамилию прочесть успели?..
awkey 26/04/2018 17:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков. Скорее всего вам отказал не конкретный человек или подразделение банка, а автоматический алгоритм скоринга. Сейчас банки уже делают оценку заемщиков через автоматические системы скоринга.
Ответ банка:
Уважаемый клиент! При определении возможности предоставления кредита оцениваются не только платежеспособность кредитополучателя, но и другие факторы, которые могут оказать влияние на потенциальные риски невозврата предоставленного кредита, так называемый скоринг кредитоспособности, по результатам которого Вам было отказано в предоставлении кредита. Сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 10/05/2018 09:29
Ужасный сервис!!!
В прошлом году был открыт счет для получения перевод из Польши в злотых. До этого месяца была возможность обратиться в отделение (по телефону) и заказать нужную сумму. В настоящий момент мне сказали, что для заказа нужной суммы необходимо обращаться в отделение.

Обслуживание в вашем банке (статистика за последний год) занимает минимум полчаса. Иногда ожидание в очереди доходили до часа. Объясните, вы берете комиссию за обслуживание счета, не маленькую. Почему я тогда должен сталкиваться с такими неудобствами, как посещение вашего банка два раза в месяц?

Я впервые сталкиваюсь с таким!!!

Неужели нельзя сделать сервис для дистанционного заказа нужной суммы???
KarpovichSergey86 26/04/2018 11:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

ОАО «Банк БелВЭБ» с большим вниманием относится к качеству обслуживания клиентов. По существу Вашего обращения сообщаем следующее.
Согласно Тарифам на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» за услугу по открытию текущего счета физического лица банком предусмотрено единоразовое взимание вознаграждения (платы). Текущий счет открывается один раз и может использоваться в дальнейшем для совершения переводов, осуществления расчетов и других услуг, которые банк оказывает клиентам – физическим лицам. Вознаграждение (плата) за обслуживание текущего счета в банке отсутствует.
Cогласно условиям договора текущего (расчетного) банковского счета, для снятия определенной суммы денежных средств с текущего счета наличными клиент обязан предварительно предоставить заявку в банк по установленной банком форме. Все заявления клиент предъявляет банку по месту нахождения структурного подразделения, в котором ведется текущий счет.
дата ответа: 02/05/2018 17:14
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ банк
Впервые пишу отрицательный комментарий ( были моменты ,но не в такой степени).Являясь клиентом банк ,с хорошей характеристикой и т.д.,меня буквально смешали с (Удалено Алминистратором) !!Сотрудники при клиентах обсуждают свои ночные похождения ,при мне высмеивали пожилого мужчину.В целом один негатив !!!!

Больше ни ногой туда ,не советую !!!!
ekaterina.shatilo 24/04/2018 16:17 Незачёт
Администратор: Для зачета не хватает конкретики. Напишите, пожалуйста, когда и в какой офис банка вы обращались!
отвратительный банк
Ужасный банк. Блокировала карту а через 1,5 года пришла задолженность в 11 рублей.
Почему не сообщили раньше??
Почему должна платить я за не квалифицированность ваших сотрудников.
petsko95 14/04/2018 18:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Для проведения детального разбирательства по существу Вашего обращения, уточните, пожалуйста, на электронный адрес [email protected] информацию по Вашей карте: в какие сроки ее открывали, на каких условиях, в каком отделении банка и др. Мы обязательно проведем внутреннее разбирательство. Дополнительную информацию Вы можете уточнить по номерам телефонов: Контакт-центр: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom, круглосуточно или +375 (17) 215-62-62 (круглосуточная поддержка держателей платежных карточек банка).
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 23/04/2018 15:30
БелВЭБ в XXI в
Банк на сутки вырубился и не работал.Абсолютно средневековый банк: разве может такое случиться с нормальным, позитивным, современным банком? цензура
vladmel 04/04/2018 01:34 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
А что вы хотели 21 век
bulba_23 05/04/2018 12:48
очень плохо
Хочу выразить свое крайнее недовольство банком БелВЭБ. В первую очередь, банк снимает огромные комиссии за любое действие - например, за снятие наличных не в банке партнере.

Например, Вы хотите снять 5 рублей, комиссия банка БелВЭБ составляет 6 рублей! Таких сумм нет в других банках Беларуси.

С очень неприятной ситуацией столкнулись сейчас: за различные операции вышли в минус. Было минус 3 рубля. На всякий случай положили на счет 5 рублей и после этого незамедлительно закрыли карту, чтобы не было дальнейших снятий.

После этого недели через 3 приходит сообщение о долге в почти 4 рубля. Мы подумали, это ошибка и позвонили в банк. Консультант по телефону заверил нас, что баланс составляет 0 рублей (хотя должно было остаться 2 рубля, но это ничего, хоть долга нет).

Однако сумма за услугу (за уточнение баланса!) составляет 3 рубля.

Мы конечно подтвердили. После этого пришли окончательно закрыть счет в отделение банка.

Оказалось, долг все-таки был тот, что пришел по смс!! почему??? мы же закрыли карту, откуда снятие в 6 рублей??? оплатили все равно, сумма мелочь конечно.

Через три дня звонок от банка. долг 3 рубля забыли снять.

НО! почему мы должны все-таки платить за информацию о балансе, которая была ложной???

они хотят оплату за уточнение баланса, и говорят неверный баланс. я так же могу позвонить своей подруге, она скажет непонятно что, и будет тот же результат.

очень плохое обслуживание, больше никогда не станем, естественно, клиентами банка и будем отговаривать всех знакомых от сотрудничества.
lskzk 22/03/2018 11:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего обращения сообщаем следующее. В соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ», утвержденных Приказом Председателя Правления Банка от 24.05.2013 №404, за выдачу наличных денежных средств в других банках, банкоматах других банков взимается плата.

При оформлении заявления на получение платежной карточки банка, клиент расписывается за ознакомление с Тарифами, Правилами пользования личными дебетовыми банковскими карточками и обязуется их соблюдать. Таким образом, получая платежную карточку банка, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Тарифами банка. В том числе, с наличием и размером платы за выдачу наличных денежных средств в других банках, банкоматах других банков.

При необходимости получения дополнительной информации о тарифах по операциям с платежными карточками банка, а также о порядке пользования услугами Банка, предлагаем также обращаться в отдел поддержки держателей платежных карт Контакт–центра банка по телефону +375 17 215 62 62 (круглосуточно) или по месту ведения счета.

Указанная информация доведена до сведения клиентов также посредством размещения на официальном сайте банка по адресу
https://www.belveb.by/individual/

Обращаем Ваше внимание, что держатели банковской карточки ОАО «Банк БелВЭБ» могут получать наличные денежные средства без взимания дополнительной комиссии не только в банкоматах ОАО «Банк БелВЭБ», но и в банкоматах банков-партнеров, обозначенных логотипом СБС.
Перечень банкоматов Банка БелВЭБ и банков-партнеров, в котором любой клиент может снять денежные средства бесплатно, указан на сайте банка и в Интернет-Банке Банка БелВЭБ.
Также, сообщаем, что для удобства реализован поиск ближайшего банкомата и по адресу его нахождения, валюте снятия денежных средств. Подробнее - по ссылке в Интернет-Банке:

1. Для клиентов без доступа к Интернет-Банку
https://www.belveb24.by/admin.php?action=info

2. Для клиентов, имеющих доступ к Интернет-Банку, сведения можно найти в разделе «Информация»

Также информация доступна на официальном сайте Банка:
https://www.belveb.by/about/departments/offices/

Для проведения более детального разбирательства по Вашему вопросу о балансе текущего счета, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваш номер телефона и ФИО.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.


дата ответа: 23/03/2018 16:25
Самый ленивый банк
Банк "БЕЛВЕБ" Расчетно-кассовый центр "Полоцк" 13.03.20.18.

Просто нечто, одна девушка работает за весь банк, начальство только бумажки перекладывает, очередь по 10-12 человек к одному администратору.

Многие люди просто хотят уточнить информацию, никто из руководства не может выйти помочь? В чем проблема? Зачем их тогда держать? Не нужно говорить, что они работают, все прекрасно видно кто чем там занимается. Что бы получить минутную консультацию необходимо отстоять 1 час.......

Звонок в Минск, получаешь один ответ, на месте говорят другое.......

Получить копию кредитного договора ответ в по телефону в Минске: "операция бесплатная", в банке говорят платно, заверение одной страницы "копия верна" 6 рублей (за 1 страницу!!!!!!!!!!!!!!!!!). Копия договора стоимость 10 рублей.
Antoxa723 13/03/2018 17:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, после закрытия кассы в РКЦ 13.03.2018 с розничными клиентами действительно работал один сотрудник на месте, оборудованном темпокассой (розничные и кассовые операции). Работа только одного сотрудника в этот день была обусловлена рядом внутренних причин.

Руководство РКЦ при наличии возможности в подобных ситуациях выходит в зал и консультирует клиентов. При этом руководитель может проводить не все операции с точки зрения безопасности и регламента работы с ценностями. На момент Вашего обращения руководитель РКЦ «Полоцк» консультировал корпоративного клиента по вопросу кредитования.

В соответствии Тарифами банка, за предоставление копии кредитного договора взимается вознаграждение.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 26/03/2018 13:25
Нельзя так с людьми
Касса 1 ЦРБ 570/2 ОАО "Банк БелВЭБ" работает отвратительно и позорит весь банк. Делает операцию больше часа,а это обменник валют.

Вопрос: зачем обменник берет такие сложные операции? Ужасное и не компетентное обслуживание клиентов.
Tina5550055 06/03/2018 20:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Научитесь грамотно писать НЕ КОМПЕТЕНТНОЕ пишется слитно. Будете писать грамотно и обслужат хорошо, а неграмотных людей всегда плохо обслуживают
bulba_23 03/04/2018 08:54
Отвратительный банк
Третий раз уже по вине банка оказываюсь в очень затруднительном положении. Карты отклоняются, говорят, в банке проводятся временно какие- то тех работы.

Ни заблаговременного уведомления по средствам смс либо почты никогда нет.

Да и вообще: что это??? Пару месяцев назад оказалась из- за этого на трассе с пустым баком, сегодня не смогла оплатить покупку. Однозначно буду менять банк
Einav1313 23/02/2018 14:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Информация о проведении технологических работ размещается регулярно в аккаунтах банка в социальных сетях и в разделе «Новости» на официальном сайте банка. Вы можете подписаться на рассылку новостей и оперативно получать по электронной почте самые свежие новости нашей компании.
дата ответа: 27/02/2018 15:29
ужасный банк
Отвратительный Банк!!!!!!!!!!!!
По вине обстоятельств стал держателем пластиковой карты данного банка (предприятие на котором работаю стало работать с данным банком и соответственно зарплату переводят на карты банка БЕЛВЭБ) .

При получении карты в банке в договоре мною была замечена ошибка в номере телефона на который должны приходить оповещения о снятии или начислении денежных средств.

Я на это указал специалисту,на что он мне ответил , что ничего страшного, вот поступят деньги на карту и платно вы можете поменять номер, хотя это не моя вина, так как на ксерокопиях моих паспортных данных четко был указан мой верный номер телефона.

Второе , спросил возможно ли расчитываться данной картой например в России или привязать данную карту к платежной системе PAYPAL.

На это мне ответили что нужно оформлять другую карту за пользование которой будет взыматься дополнительная плата ежемесячно.Говорю хорошо , блокируйте эту карту , делайте нужную мне..... Нет мне ответили у нас так нельзя .... Оплата через интернет-банк проходит от 30 минут до 2-х часов.

С предыдущим банком таких проблем и в помине не было.Спокойно совершал покупки в иностранных интернет-магазинах, расчитывался картой в Польше, России , в любом банкомате на территории РБ снятие без взымания каких либо процентов(почемуто кроме банкоматов БЕЛВЭБ)

В итоге---- снимаю зарплату с карты БЕЛВЭБ и еду в отделение Приорбанка и перевожу на предыдущую карту(Visa classic)
a.a.w.1 22/02/2018 13:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Для проведения детального разбирательства по существу Вашего обращения, уточните, пожалуйста, в каком отделении Вы получали карту, дату общения со специалистом, держателем какой карты являетесь. Мы обязательно проведем внутреннее разбирательство.
Дополнительную информацию Вы можете уточнить по номерам телефонов:
Контакт-центр:
+375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom, круглосуточно или +375 (17) 215-62-62 (круглосуточная поддержка держателей платежных карточек банка).
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ОАО «Банк БелВЭБ» придает большое значение вопросам качества обслуживания клиентов. Все предложения и замечания очень ценны для нас, ведь именно они помогают нам оперативно реагировать на возникающие трудности.
дата ответа: 27/02/2018 15:42
Банкомат БелВЭБ возле завода “Луч”, 19.02.2018
Банкомат БелВЭБ возле завода “Луч” имеет очень опасную особенность. При вводе суммы для снятия наличных, на экране банкомата не указывается максимальная разрешенная сумма.

Если вводишь сумму, которая не поддерживается банкоматом, то деньги тебе не выдаются, введенная сумма списывается со счета карты и тебе предстоит затяжное разбирательство с “банком”. Будьте осторожны!
epotachits 19/02/2018 22:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Во всех банкоматах системы банковского самообслуживания СБС используется единая конфигурация, в которой клиенту наряду с выбором фиксированных сумм предоставляется возможность самостоятельного ввода нужной суммы. При невозможности выдачи самостоятельно введенной клиентом суммы на экран выводятся информация о доступных номиналах банкнот и сумма, возможная для снятия. Если клиент вводит сумму, большую, чем банкомат может выдать за одну операцию, деньги клиенту не выдаются, и сумма с клиента не списывается.
В описываемом Вами случае произошел технический сбой. По факту сбойной операции проведено разбирательство и 22 февраля 2018 года произведен возврат средств.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. ОАО «Банк БелВЭБ» придает большое значение вопросам качества обслуживания клиентов. Все предложения и замечания очень ценны для нас, ведь именно они помогают нам оперативно реагировать на возникающие трудности.
дата ответа: 22/02/2018 14:29
Г. Брест, ул. Куйбышева
Добрый день, обслуживаюсь в филиале банка в г. Брест по ул.Куйбышева в течении года . Обслуживание на высоком уровне, а главное -очень удобное месторасположение.

Выражаю благодарность всем сотрудникам.
maltsevairina224016 19/02/2018 17:37 Зачёт
Банк ужасный
При переводе денег на расчетный счет непонятные комиссии, хотя деньги переводятся с расчетного счета юр.лица этого же банка. Частые проблемы при работе в системе интернет-банка в ночное время и выходные дни.

Полное отсутствие сопровождения клиентов в случаях утери карты, карта просто длительное время находится в одном из офисов банка, а затем ликвидируется без уведомления пользователя.

Просто больше нет слов. Ближайшее время -1 клиент как физ. так и юр. лицо.
vitalik5099054 16/02/2018 17:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Атомные тарифы
За просмотр баланса в банкомате 1$ !!!

Сейчас в России, не могу зайти в мобильный банк, решил посмотреть сколько денег на карте. Посмотрел, на 1 $ !!!

Карта голд, стоила почти 50$ !

Ну вы и редиски !
Прикреплённые изображения
vuslav777 15/02/2018 09:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Взимание платы за просмотр баланса в устройствах других банков – стандартная банковская практика, направленная на покрытие расходов, связанных с обслуживанием данной операции. С тарифами банка клиент знакомится и соглашается при оформлении карточки.
Бесплатно, актуальный, доступный с использованием карточки остаток по счету, можно узнать с использованием услуги «Интернет-Банк».
Кроме того, в случае подключенной для данной карточки услуги «SMS-оповещение», информация о доступном балансе содержится в СМС-сообщении о последней совершенной операции.
При нахождении на территории Беларуси, три бесплатных запроса остатка по счету в сутки можно сделать в сети банкоматов СБС (система банковского самообслуживания, включающая устройства банков-партнеров, - ОАО «Технобанк», ЗАО «Альфа-Банк», ОАО «Банк Москва-Минск», ЗАО «БСБ-Банк», ЗАО «РРБ-Банк», ЗАО «Идея Банк»).
дата ответа: 19/02/2018 15:20
Онлайн кредит
Пытаюсь зайти в онлайн кредит, выдаёт ошибку.
Ошибка выполнения операции - получения данных о статусе клиента в СВК.
Dinamik115 10/02/2018 23:25 Зачёт
инфа с сайта банка:

О проведении технологических работ
09 февраля
Уважаемые клиенты!

В связи с проведением работ по модернизации системы электроснабжения основного вычислительного центра Расчетного центра Национального банка рассмотрение документов на оформление кредита, поданных в офисах Банка БелВЭБ в субботу, 10.02.2018, будет производиться в понедельник, 12.02.2018.

Оформление online-кредитов c 20:00 09.02.2018 до 08:00 12.02.2018 производиться не будет.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
new72 12/02/2018 12:16
Ваш операционист ошибся в SWIFT переводе.
Здравствуйте, 1 февраля делал банковский перевод в Польшу в отделении банка БелВЭБ по ул. Притыцкого, 93 в сумме 197 евро. До сих пор перевод не дошел до получателя.

Сегодня поехал в то же отделение к экономисту, который делал перевод и выяснилось, что он ошибся при вводе номера счета получателя (ввел не все цифры). Операционист начал узнавать. Выяснил, что деньги ушли в польский банк, но вернулись обратно. Но вернулось только 135 евро.

Остальные забрал польский банк в качестве комиссий за перевод. Экономист свою ошибку признал, но предложил либо отдать мне 135 евро либо я должен доплатить 62 евро и тогда он повторит перевод.

Я не согласен, что должен оплатить его оплошность, кроме того я не должен эту комиссию ни возмещать ни терять из общей суммы на основании ст. 14 ГК.

Прошу рассмотреть мою жалобу в книге замечаний в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден обратиться в Национальный банк, потом в суд.
info 09/02/2018 19:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваше обращение, оставленное 09.02.2018 в Книге замечаний и предложений по адресу ул. Притыцкого, 93, принято к рассмотрению в ОАО «Банк БелВЭБ» и будет дан письменный ответ в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, на адрес, указанный Вами в Книге замечаний и предложений.
дата ответа: 13/02/2018 16:10
Благодарность
Как замечательно оставить благодарность.Постоянно обслуживаюсь на Якубова.Вежливый,корректный персонал.Хочу отметить вашу сотрудницу Елену Ермолу.Была в пятницу в банке,как всегда она все разъяснила,рассказала.Человек с огромным терпением и знаниями.Побольше бы таких специалистов!
o.minsk 13/01/2018 15:28 Зачёт
Подключение Интернет-банкинга
1. Операция подключения Интернет-банкинга должна быть простейшей и не требовать от клиента сверхествественных телодвижений. Я считаю, что Банку БелВЭБ важно это напомнить, раз клиентоориентированность, вписанная во все возможные принципы Банка, не подразумевает упрощение жизни клиента.

2. По сути. Договор на Интернет-банкинг со мной был расторгнут в связи с отсутствием денежных средств на карте. Поскольку Интернет-банкинг мне все еще нужен для мониторинга депозитных счетов, я отправилась в ближайшее отделение банка на проспекте Победителей (что рядом с головным офисом) 04.01.2018 в обеденное время с простейшей просьбой "быстро и безболезненно подключить Интернет-банкинг" (это цитата).

Сотрудник банка предложил пополнить счет, а затем воспользоваться банкоматом для подключения. Мы с ним долго не могли понять, почему меню банкомата предлагает одновременно две опции: "Подключить Интернет-банкинг" и "Отключить Интернет-банкинг". Собственно, моя первая претензия: почему меню банкомата вводит в заблуждение не только клиентов, но и Ваших сотрудников?

3. Мы тыкали на угад. К сожалению, только после нажатия на кнопку операции банкомат выдает сообщение о неправильном пин-коде. Вопрос номер два: почему Ваши сотрудники не осведомлены о работе банкомата и считают подобное сообщение временным сбоем?

4. Как ни трудно догадаться, весьма закономерно карточка была заблокирована. К сожалению, прямо в отделении оперативно сбросить попытки ввода пин-кода не возможно. Почему, ну почему для этого обязательно требуется куда-то звонить?

5. Дабы не тратить время, я уточнила у специалиста, можно ли выполнить подключение только через Интернет. Обращаю внимание, я действительно несколько раз уточнила и получила утвердительный ответ.

Пятнадцать минут уже потеряно в никуда. Следующий час был потерян уже за компьютером. Сама процедура регистрации, конечно же, не сложна.

Но при входе в кабинет на странице www.belveb24.by все, что мне доступно, это две кнопки "Оплата интернет-банкинга" и "Открыть счет", при нажатии на которые ни-че-го не происходит. Даже сообщение не всплывает. Как этим предполагается пользоваться?

6. Можно, скажете вы, войти в кабинет через sbsibank.by. Войти, конечно, можно, но при нажатии на любую из кнопок меню всплывает сообщение о невозможности совершить платеж прежде оплаты Интернет-банкинга. Вопрос: а как же его тогда оплатить?

7. Конечно же, я обратилась в службу поддержки банка. Около получаса (большую часть из которого составляло мое ожидание в ответ на "Ожидайте, пожалуйста") мы пытались разобраться в проблеме.

Конечно же, было бы проще, если бы можно было отправить скрин экрана. В принципе, это я и сделала, без проблем прикрепив картинку в окне чата. Правда, мне ответили, что "нет технической возможности просмотреть полученный файл".

Снова вопрос: как же так? Если ваш чат не поддерживает функции передачи данных (или определенные форматы), почему же там есть кнопка для прикрепления файла? Чья эта некомпетенция: разработчиков, сотрудника контакт-центра или отдела снабжения, который предоставил старые компьютеры, не открывающие даже картинки?

8. В конечном счете, сотрудница контакт-центра посоветовала мне ... подключить услугу через банкомат! См. пукнт 6. Снова же: кто здесь некомпетентен? Контак-центр или сотрудники РКЦ?

9. После разблокировки карты я все-таки выполнила подключение через банкомат (еще 20 минут времени, потерянных на процедуру и транзакционные издержки). Конечно же, ни в одном из Интернет-кабинетов не появилось никакого намека на то, как ими пользоваться и как что-либо оплатить. Хорошо, что есть кнопка работающая "Выход".

Я подозреваю, что как и мобильное приложение, страницы личного кабинета никто не тестирует. 15 долларов моего времени потрачены абсолютно впустую и безрезультатно. Думаю, что снова писать в контакт-центр, пытаться описать словами ситуацию и ждать в ответ на "Пожалуйста, ожидайте" обойдется дороже, чем сменить банк.

P.S. Пожалуйста, пожалуйста, только не говорите, что нужно подождать после подключения в банкомате! Любое ожидание более получаса просто абсурдно в наше время!
kate.ruksha 05/01/2018 14:49 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент, в ответ на Ваше обращение Банк провел расследование по факту сложившейся ситуации и сообщает следующее.
Договор между Вам и Банком по оказанию услуги «Интернет-Банк» для физических лиц был расторгнут 29.12.2017 по причине неуплаты вознаграждения. Ваша попытка возобновления оказания услуги была невозможной без соответствующей оплаты.
Пункт 96 Правил оказания услуги «Интернет-Банк» для физических лиц гласит: «До оплаты доступа к Услуге (если оплата предусмотрена Тарифами на операции и услуги) иные операции, услуги и функции в меню сайта Услуги будут Клиенту недоступны».
Сотрудником Банка было рекомендовано пополнить карточку через кассу банка, осуществить ее привязку к услуге «Интернет-Банк», после осуществить оплату за обслуживание услуги.
Если пополнение карты прошло успешно, то ввиду невозможности вспомнить пин-код карты, операции в устройстве самообслуживания Вам были недоступны.
Приносим свои извинения за сложившиеся неудобства.
дата ответа: 12/01/2018 16:01
Уважаемый Банк БелВЭБ!

На моем счете лежит сумма, необходимая для оплаты Интернет-банка. Также в банкомате подключена соответствующая услуга (о чем, в принципе, я написала выше). Тем не менее прошло уже две недели, а на сайте Интернет-банка мне по-прежнему светится сообщение о необходимости оплаты услуги без возможности это сделать.

Может быть мне не просто хватает каких-то сверхспособностей, чтобы увидеть волшебную кнопку "Оплатить Интернет-банк".
kate.ruksha 18/01/2018 15:56
Ужасно некомпетентные сотрудники
Головной офис на Мясникова полтора часа не может решить "сложную" проблему внесения в кассу наличных денег. Постоянно переделывают документы, консультируются у других таких же некомпетентных сотрудников, звонят кому-то...

В нормальных банках на такую операцию уходило 5-10 минут. Крайне не советую становиться клиентом этого недоразумения под названием банк
romanov.x64 05/01/2018 13:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>