Финансы составляют ту точку опоры, которая, согласно Архимеду, позволяет перевернуть весь мир
Кардинал Ришелье

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29.68
👎
С таким ужасным банком я ещё не встречалась!!!! Являясь держателем зарплатой карты,с меня начали снимать деньги. Обратилась в службу поддержки ответа не получила, несли какой-то бред. Звонила 4 раза. На 5 раз попался адекватный работник, который мне все объяснил за что списываются деньги . Это была задолженность за зачисление денег на счёт в 2013 году.

НО СЧЁТ В БАНКЕ Я ОТКРЫЛА В ИЮНЕ 2014 ГОДА. ТАК КАК НАШЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ В ЭТОМ БАНКЕ!И НА РАБОТУ Я УСТРАИЛАСЬ В ИЮНЕ 2014 ГОДА! ПРИХОДИТСЯ БРАТЬ ВЫХОДНОЙ И ИДТИ В БАНК РАЗБИРАТЬСЯ И ПИСАТЬ ЖАЛОБУ!!!
gordan2010 18/04/2019 21:18 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
 
15 апреля 2019г
Интересно, тел звонки с банком кто нибудь прослушивает? зачем их записывать! Позвонила в банк попросила отвергнуть платежку ( на момент звонка ПП даже не поступило в банк) оператор даже не захотела приложить усилие к данной просьбе!!!! В результате ПП провели мгновенно, по словам оператора. Но распечатать проведенное платежное поручение я так и не смогла в течении рабочего дня, т.к. статус платежки был "прошел предварительный контроль" На такие мелочи руководство банка не обращает внимание, а очень хочется что бы обратили!!! Научили работников, как попугаев говорить "мы вас понимаем" но делать никто ничего не хочет!!!
Банк "БелВЭБ"
tet007 15/04/2019 16:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Ввиду того, что в банке внедрена сквозная автоматическая обработка информации (STP – Straight Through Processing), Ваше платежное поручение прошло практически мгновенно, поэтому отвергнуть ПП не представлялось возможным. Для ответа на вторую часть Вашего вопроса отсутствует информация, позволяющая установить все обстоятельства описанных Вами ситуаций. Для проведения детального разбирательства, просим Вас направить более подробные сведения по существу возникших проблем (дата обращения, номер ПП и др.) и Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]
Банк БелВЭБ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг, обязательно принимает во внимание замечания клиентов.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 17/04/2019 15:26
Не могут закрыть карту
В феврале обратилась в отделение банка, чтобы закрыть свою зарплату карту (в организации больше не работаю). Ведущий экономист офиса на проспекте Победителей дала подписать заявление на закрытие карты, отправила в кассу банка погасить задолженность, задолженность я погасила, экономист сказала, что завтра карта закроется.

Спустя месяц мне приходит смс сообщение, где написано, что мне необходимо погасить задолженность 1,5 рубля. Позвонила в колл-центр, где мне сказали, что карта почему-то не закрыта и блабла, по итогу сказали карту заблокировали.

ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИХОДИТ ЕЩЁ ОДНА СМСКА с информацией о просроченной задолженности уже 4 рубля.

ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Куда ещё обратиться, чтобы уже наконец закрыть это карту?!
iola_kov 15/04/2019 10:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Сожалеем, но Ваше сообщение не содержит информации, позволяющей установить все обстоятельства описанных Вами ситуаций. Для проведения детального разбирательства, просим Вас направить более подробные сведения по существу возникших проблем (дата обращения, в какое отделение обращались и др.) и Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]
Банк БелВЭБ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг, обязательно принимает во внимание замечания клиентов.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 17/04/2019 14:59
И снова клиент должен банку!!!
Пишу уже второй отзыв здесь, в надежде, что сотрудниками банка подобное будет принято во внимание, а потенциальными клиентами будут сделаны выводы стоит ли идти в этот банк и наступать на те же грабли...

И снова речь о кредитной карте 25 Platinum (Visa Platinum). И снова такая же история, с карты провел расчет, а вот возврат его же на карту - отказ. Идите пишите в банк заявление, а в банке тоже не знают, что делать и как быть.

3-4 месяца назад обращался на Мясникова с просьбой снизить процентную ставку по карте, чуши какой-то наговорили, закрывайте эту, открывайте новую, заново доки подавайте.

Прошло 2 месяца, ради интереса задал этот же вопрос в Алми на пр-те Дзержинского, тут вроде все было любезно, да без проблем - подъедьте на Мясникова или метро Институт культуры вам все сделают, проблем нету никаких.

Через пару недель все же проездом попытался попасть на Мясникова, как всегда с парковками ...., зато рекламят машину розыгрываемую на всю парковку. Ну да ладно, попал в отделение на Институте Культуры, да без проблем, ставку снизим на 1 процент - с вас 30 рублей.

Вы что издеваетесь? это не банк, а маленькая Беларусь внутри Беларуси!!!
Lion 03/04/2019 14:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
В соответствии с Правилами пользования личными дебетовыми банковскими карточками ОАО «Банк БелВЭБ», размещенными на официальном сайте банка (https://www.belveb.by/upload/iblock/3e5/Pravila_124_ot_28.08.2003_prilozhenie-B2_.pdf), клиент в любое время по своему усмотрению может отказаться от использования карточки и возвратить ее Банку.
Клиент вправе также:
в порядке и на условиях, определенных Правилами и законодательством Республики Беларусь, запросить выдачу дополнительных карточек, лично обратившись в Банк с письменным заявлением по установленной Банком форме, предъявив документ, удостоверяющий личность, а также представив документы и внеся платежи согласно настоящим Правилам и Тарифам на операции и услуги;
в порядке, определенном настоящими Правилами, запросить выдачу новой карточки взамен карточки, которая была повреждена, утеряна или похищена либо срок действия которой истек, либо в случаях компрометации карточки, утраты или нарушения конфиденциальности ПИН-кода, лично обратившись в Банк с письменным заявлением по установленной Банком форме, предъявив документ, удостоверяющий личность, а также представив документы и внеся платежи согласно настоящим Правилам и Тарифам на операции и услуги;
в любое время по своему усмотрению потребовать от Банка прекратить или приостановить действие всех или некоторых карточек, лично обратившись в Банк с письменным заявлением об этом и предъявив документ, удостоверяющий личность. Карточки, прекращение действия и (или) использования которых инициировано клиентом, должны быть возвращены Банку в течение 10 (десяти) календарных дней со дня (включительно) получения их держателями письменного требования Банка об этом;
В соответствии с кредитным договором, кредитополучатель обязуется оплачивать вознаграждение банку согласно Тарифам. Снижение процентной ставки за пользование кредитом влечет необходимость внесения изменений в кредитный договор. В настоящее время в соответствии с действующими тарифами вознаграждение за услугу «внесение изменений в кредитный договор по инициативе кредитополучателя» составляет 30 бел. руб.
Подробную информацию можно получить, позвонив в Контакт-центр Банка БелВЭБ по круглосуточным номерам телефонов +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom.
Банк БелВЭБ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг, принимает во внимание замечания клиентов.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 18/04/2019 16:33
проблема решена Не выдали карту Дива по акции
15-03-2019 открыл вклад в отделении банка на Новополесской 3 в Гомеле. По действующей акции попросил оформить карту Дива, но возникли какие-то трудности (сотрудник Андрей).э

Пообещали перезвонить, когда карта будет готова.

Был пропущенный звонок из банка. В отделениях телефонов нет, только общий контактцентр, где ничего не знают про ситуацию и разбираться не желают, ничем помочь не могут. Рекомендуют идти в отделение и лично разбираться.

Каменный век у жирных котов никак не закончится.
Виталий 30/03/2019 12:09 Зачёт
Вопрос был решен положительно спустя две недели.

Претензия неактуальна.
Виталий 02/04/2019 01:40
Благодарность
Добрый день!

Я клиент вашего банка с 2012 года. Являюсь держателем зарплатной карты, а так же не раз пользовалась услугами кредитования. Часто бываю в банке как по работе, так и по личным вопросам.

Хочу выразить огромную благодарность ТАРАСОВОЙ АНЖЕЛЕ, сотруднику Минского отделения 3 ОАО «Банк БелВЭБ» ул. Серова, г. Минск, за высокий профессионализм и чуткое отношение, за помощь в решении любых поставленных задач. Всегда можно получить четкое разъяснение по любому интересующему вопросу, как по телефону, так и лично в отделении банка.

Это тот случай, когда у сотрудника банка не нужно что-то «выпытывать», а можно расслабится, и знать, что полученная информация будет досконально полной и исчерпывающей.

Приятно общаться с профессионалом и хорошим человеком. Спасибо.

С уважением, Ольга.
olkost.ol 26/03/2019 16:31 Зачёт
Ужасный Интернет Банк
Несколько лет назад у банка был отличный инернет-банк (ИБ), по крайней мере тот, что был доступен для десктопного браузера. Дизайн был простой и понятный, и главное - все работало!

Затем банк, видимо, решил, что дизайн превыше функционала и качества работы, и web версию ИБ заменили. В результате не получился, ни дизайн, ни функционал, ни качество. Пользуюсь web версией ИБ постоянно, но до сих пор очень сложно найти некоторые функции. Зато все "красиво" выглядит.

Функционал и качество заслуживают отдельного внимания. Количество ошибок и недоработок зашкаливает. К примеру, с мометно появдения новго ИБ не работает изменение карты по-умолчанию, хотя кнопки для этого имеются.

Фильтры отображаемых карт работают абы как, из двух закрытых карт одна все равно отображается. Недавно повторял операцию, которую до этого делал уже много раз. Никаких новых данных, просто повтор. Выполнить операцию не удалось по причине null, такой был текст ошибки.

Хотя причиной в данном случае был другой банк, но ошибку об этом можно было бы и сообщить. Тем более, что при ручном вводе реквизитов текст ошибки все же отразился. Таймаут сессии может наступить даже, если в это время происходила навигация или заполнение формы без пауз, логику срабатывания так и не нашел.

Во втором случае все введенные данные теряются, так как приходится заново регистрироваться. Много ситуаций, когда, казалось бы, логичное действие, приводит в обрыву операции по ошибке. И это только некоторые проблемы.

Да ИБ как то, но работает. Как мне кажется, такой ИБ не может быть продуктом уважающей себя компании, это тянет максимум на поделку студента выпускника.

Описывать детально все проблемы не хочу. У банка есть специально обученные люди, получающие деньги за свою работу. Не хочу делать их работу.

Это мнение не только мое. Так получилось, что у меня много знакомых, имеющих карту банка, абсолютно у всех отзывы негативные.
mymockup 12/03/2019 13:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв и активное использование услуги «Интернет-Банк». Наши специалисты постоянно работают над совершенствованием этого сервиса для максимального удобства клиентов. Мы будем признательны Вам за идеи по улучшению нашего «Интернет-Банка».

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 13/03/2019 16:45
"Поборы" за перевод на Вашу карточку БелВЭБ!!!
Являюсь держателем карточки БелВЭБ "Дива". Сегодня, просматривая историю расходов по карте, СЛУЧАЙНО обнаружил в прочих расходах несколько списанных сумм по 3 руб, связался по этому вопросу с консультантом банка (онлайн). Оказывается, при зачислении на карточку денежных средств (независимо с какой карточки и какого банка), в том числе и с карточки БелВЭБ С ВАС (а не с того, кто зачислял) списывается 3% (но не менее 3 руб!!!) за каждый перевод.

Т.е. арифметика проста: если у Вас имеются "доброжелатели", то Вам могут каждый день переводить например, по 10 копеек на картчоку, а С ВАС за каждую операцию будет списывать ПО 3 РУБЛЯ!!!

Вы что-нибудь гениальнее для "поборов" не могли придумать??? У Вас задача максимально отбить охоту обслуживаться в Вашем банке или как???

Тогда подкину еще гениальнее идею: берите процентов по 10 за зачисление зарплаты на карточки БелВЭБ, за каждую безналичную операцию, за снятие наличных в банкоматах БЕлВЭБ и думаю, что тогда обогатитесь еще больше!!!
rus.smile 11/03/2019 23:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Размер вознаграждений и плат за предоставляемые ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Банк) услуги формируется с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением банковских операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых услуг.

Согласно п. 15.2 Тарифов на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Тарифы) за зачисление на банковские и иные счета физических лиц (за исключением временных, благотворительных, счетов по учету вкладов (депозитов)), открытые в Банке, денежных средств, поступивших по переводу (кроме переводов через системы денежных переводов Western Union, BLIZKO, а также АИС «Расчет») предусмотрена плата в дифференцированном размере в зависимости от суммы зачисления. При зачислении в сумме до 1 000 бел.руб. включительно взимается плата в размере 3% от суммы (минимум 3 бел.руб.).

Вместе с тем, Банк не взимает плату за зачисление денежных средств на счет физического лица в Банке с сумм, поступивших по банковскому переводу «С карточки на карточку» (доступен в услуге «Интернет-Банк» Банка) либо по банковскому переводу «Хутка на картку» (доступен в услуге «Интернет-Банк» Банка и на официальном сайте Банка).
Банковский перевод «Хутка на картку» - это услуга, которая позволяет держателям банковских платежных карточек, эмитированных Банком и банками-резидентами Республики Беларусь в рамках международных платежных систем MasterСard WorldWide и Visa International, отправлять переводы денежных средств в режиме онлайн.

Описанная Вами ситуация списания денежных средств за поступление перевода возможна при использовании операции денежного перевода, осуществляемого по технологии международных платежных систем Visa Money Transfer или MasterCard MoneySend с использованием карточек (либо реквизитов карточек) посредством различных устройств и сервисов (отделения, каналы дистанционного банковского обслуживания) других банков. Обращаем внимание, что банком – отправителем перевода также может взиматься плата.
Для проведения детального разбирательства о правомерности взимания платы предлагаем обратиться в подразделение Банка по месту открытия счета.

Информация о размерах Тарифов, взимаемых ОАО «Банк БелВЭБ» при использовании карточки, размещена на официальном сайте Банка (https://www.belveb.by/upload/iblock/595/Sbornik-tarifov-c-01.03.2019-BY.pdf). Также данную информацию можно получить, позвонив в Контакт-центр Банка по номеру +375 (17) 215-61-15 и 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom.

С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 12/03/2019 15:18
Дождался ответа банка. То, что Вы подробно описали, можно и самому почитать на сайте банка теперь уже. Только когда Вы оформляете карточки новым клиентам, то помимо остальных преимуществ, рассказывайте клиентам и об этих "достоинствах".

Смысл моего отзыва в том, что клиент Вашего банка НИКАК не защищен!!!

Почитайте внимательно суть: ему будут ложить недоброжелатели по 1 копейке каждый день, а у него будет списываться по 3 руб. за КАЖДОЕ пополнение.

Кроме того, предложение воспользоваться услугами "С карточки на карточку" и "Хутка на картку" действительно ТОЛЬКО для держателей карточек БелВЭБ.

Почему я не могу СО СВОЕЙ карточки (другого банка) пополнить счет на картчоке БелВЭБ??? Или Вам это не нужно? Разумеется, на БелВЭБ я больше переводить средства не буду. Судя по всему, ни клиенты, ни денежные средства на их счетах Вам не нужны. Вы и так процветаете (закрывая некоторые филиалы)!?
rus.smile 12/03/2019 16:30
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В настоящее время без посещения офиса Банка осуществить пополнение счета, открытого в ОАО «Банк БелВЭБ», можно через АИС «Расчет», а также по реквизитам платежной карты Банка непосредственно на сайте услуги «Хутка на картку» (https://www.sbs4u.by/p2p/index.html). Услуги доступна как держателям карточек Банка, так и других банков-резидентов.

Возможность проведения платежей с использованием карточек определяется ОАО «Банк БелВЭБ» с учетом обеспечения безопасности и конфиденциальности проведения операций. В целях минимизации рисков и исключения несанкционированного взимания комиссии за зачисление средств в соответствии с п. 2.10 Правил пользования личными дебетовыми банковскими карточками ОАО «Банк БелВЭБ» информация, нанесенная на карточку или предоставленная держателю виртуальной карточки (номер, срок действия карточки и иная информация в соответствии с правилами платежной системы, правилами Банка), представляющая собой реквизиты карточки, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, кроме случаев, когда данная информация необходима для использования карточки непосредственно ее держателем.
Клиент имеет право требовать от Банка обоснования списания денежных средств со счета при возникновении спорных вопросов.

В случае возникновения подозрений о проведении мошеннических операций по счету с целью предотвращения незаконного использования реквизитов карты ее держатель может заблокировать карточку, обратившись с заявлением в подразделение Банка, по телефону в контакт-центр Банка, через «Интернет-Банк» или оформив заявления на сайте Банка в сети Интернет.

Для привлечения лица к уголовной ответственности за мошенничество следует написать и подать соответствующее заявление в правоохранительные органы Республики Беларусь. При этом ОАО "Банк БелВЭБ" является коммерческой организацией, и в силу своей деятельности не вправе давать правовую оценку заявленной в Вашем отзыве ситуации.
В целях оперативного контроля за совершением операций по счету Банк рекомендует подключать услугу SMS-оповещение, которая предусматривает получение на мобильный телефон SMS- либо Push-сообщений о расходных и приходных операциях, совершенных с использованием карточки (или ее реквизитов).


Благодарим Вас за проявленный интерес к предоставляемым Банком услугам и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 14/03/2019 08:43
Сервис банка "Хутка на картку" как раз и позволяет перевести деньги с карты ДРУГОГО банка без взимания платы со стороны БелВЭБа. Из личного опыта: с Visa на Visa перевод на карту БелВЭБа у меня проходил без проблем, а с Мастеркард на Мастеркард, несмотря на подключённый пароль 3-D Secure, почему-то далеко не со всех карт других банков.
tess1003 13/03/2019 15:37
Полностью согласна с автором!!!!
Olga-lelichek 20/03/2019 10:44
Карточка Дива. Не везде работает бесконтактная оплата
Являюсь клиентом банка. Карточка Дива.
Нельзя рассчитаться по бесконтакту в Магазинах Виталюр и киосках Минсктранс(на улице)
Постоянно карту приходится отдавать в руки продавцу
andreskobeleff 06/03/2019 22:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Изготовление Банком БелВЭБ платежных карточек осуществляется в строгом соответствии с правилами и требованиями платежных систем. Банк сотрудничает только с сертифицированными производителями заготовок карточек при их приобретении, гарантирующими установленное международными стандартами качество продукции и возможность активного использования карточек их держателями в течение срока действия. Проведение расчетов держателями карточек в торговой сети обеспечено как по бесконтактной технологии, так и с использованием микропроцессора стандарта EMV.
Вместе с тем, в процессе обслуживания держателя платежной карточки участвует не только банк-эмитент (банк, выпустивший карточку), но и банк-эквайер (банк, обслуживающий платежные терминалы), организация торговли (сервиса), платежная система, процессинговый центр.
От качества работы каждого из участников процесса зависит успешность завершения операций с использованием карточек.
Отсутствие возможности оплатить с использованием бесконтактной технологии может быть связано с техническими характеристиками платежных терминалов либо нарушением работоспособности карточки (в случае полного отсутствия успешных операций с использованием бесконтактных технологий).

Для проведения детального разбирательства на предмет работоспособности карточки предлагаем обратиться в подразделение Банка по месту открытия счета.

С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 12/03/2019 16:31
Не во всех пунктах продаж пока ещё установлено кассовое оборудование, поддерживающее бесконтактный способ оплаты. По мере сокращения сроков использования подобных терминалов такие предприятия будут менять их и использовать в дальнейшем оборудование, позволяющее проводить платежи бесконтактно.

В этом процессе есть свои тонкости. Какое кассовое оборудование в точке продаж использовать и на каких условиях решает продавец. Банк, выпустивший Вашу карту, позволяет Вам произвести оплату на любом кассовом оборудовании и только, начиная с магнитной полосы и заканчивая бесконтактной технологией.
tess1003 12/03/2019 12:44
В банке работает некультурный и хамоватый сотрудник.
22.02.2019 посещал отделение банка БелВЭБ (в г. Минск, Независимости,95, Расчетно-кассовый центр «Луч») по предварительной записи.

Зарегистрировал свою запись в терминале банка и получил талон T216 (от 22.02.2019 16:45). Сразу же по эл. очереди меня пригласили в операционное место № 6.

Вау подумал я, вот это быстрый сервис. Однако, подойдя к операционному месту № 6, я там увидел двух работников банка, обсуждающих какие-то свои вопросы.

На меня ноль внимания. После того как я поздоровался, на меня все таки отвлеклись и работник, работающий за операционным местом № 6 (высокий, худощавый парень с темными короткими волосами) сказал - "подождите",
в тоне как отмахнулся от назойливой мухи. На мой вопрос - "а зачем вы тогда меня пригасили по эл. очереди?" он ответил - "а это я случайно нажал".

И все. Даже не извинился за эту ситуацию. Отвернулся и как ни в чем не бывало продолжил диалог со своим коллегой.
После этого я пошел и взял в терминале еще один талон и попал на операционное место № 4, где другой работник отлично выполнил свою работу.

Но самое смешное, что через минут 15, когда я уже подписывал документы за операционным местом № 4, тот сотрудник, работающий за операционным местом № 6, все таки про меня вспомнил, но увидел, что я перешел к другому специалисту.

Я как клиент, принесший в банк свои деньги считаю, такое поведение никак не красит ни работника банка ни сам банк.
ivanovivan9797 23/02/2019 11:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что обращение в наш Банк вызвало негативный отклик.
Мы провели тщательный анализ действий работников банка в описанной Вами ситуации. Установлено, что работник кассы завершал действие по ранее совершенной операции клиентом. Участие в этом процессе принимали другие работники РКЦ. Поэтому осуществить Ваше обслуживание не представлялось возможным. Начальник отдела оказал Вам помощь в оформлении нового талона и через определенное временя Вы были обслужены. С работником кассы проведена соответствующая учеба по работе с клиентами.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Надеемся на взаимопонимание и будем рады видеть Вас в дальнейшем среди наших клиентов.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 06/03/2019 15:19
г. Минск
В 2019 банк поставил перед фактом всех своих корпоративных клиентов о том, что с 2020 года система "Клиент-банк" перестает обслуживаться и все должны перейти на систему "Интернет-банк".

Я как ИП обслуживаюсь в данном банке, и при открытии счета специалист предложил подключить систему "Интернет-банк" и вот третий год я мучаюсь, мало того система ужасно неудобная, так еще постоянно случаются какие-то поломки или ведутся технические работы, причем в разгар рабочего дня, у специалистов один ответ, в ближайшее время все заработает....

Но больше всего меня возмущает, что уведомляют в одностороннем порядке о переходе на "Интернет-банк", у клиентов не интересуются удобно или нет (а у меня еще три фирмы обслуживаются в этом банке), а система то работает плохо......

Никакого уважения к клиентам, такое впечатление, что руководство банка не понимает, что мы платим за обслуживание банку, а не банк нам... Никому не советую данный банк..... И видимо придется переходить с 2020 в другой банк
bnv.2212 13/02/2019 14:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Сожалеем, но Ваше сообщение не содержит информации, позволяющей установить все обстоятельства описанных Вами ситуаций. Для проведения детального разбирательства, просим Вас направить более подробные сведения по существу возникающих проблем (дата, время некорректной работы системы и др.) и Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]
Банк БелВЭБ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг, обязательно принимает во внимание замечания клиентов.
Надеемся, что в будущем от сервисов нашего банка у Вас будут только положительные впечатления.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 18/02/2019 13:49
Мягко стелят, жестко спать!
Крайне негативные впечатления о банке. Около 2 лет назад предложили выпустить кредитную карту Visa Platinum. Ставка на текущий момент 16,5%, на просьбу снизить ставку, т.к. средние процентные ставки на подобные продукты у них же в банке на текущий момент 14%, категорический ответ - нет, закрывайте эту карту с кредитом - открывайте новую.

Так а почему нельзя просто сменить ставку? - у НАС ТАК НЕЛЬЗЯ. Без проблем, открывайте новую, с нее закрывайте остаток на старой и блокируйте старую, нет так нельзя - суммируются ваши кредитные лимиты и вам столько не получится открыть. Ок, постоянно пользуюсь картой, бывает влажу в кредитный лимит до 2-3 тысяч, но да ладно, мог бы и закрыть и заново открыть и тут не все так просто, собирайте документы заново, справки о доходах и какое-то гарантийное поручительство от рабатадателя, ЗАЧЕМ?

Спрашивают у вас семейный статус не изменился?, изменился, дети - родился ребенок, пересчитывают все и говорят теперь мы вам не можем уже такую же карту новую открыть, у вас понизился кредитный лимит.... Да е мае...

Но финишем стала история недельной давности, в ноябре заказывал подарки на новый год на Алиэкспрессе, продавец вовремя не выслал, в январе открыли спор, в общем вернули деньги. Мне приходит через SMS уведомление, пришли деньги, сумма $, статус - отказ.

Звоню в банк, спрашиваю что-за...??? Ну у вас карта такая, идите в банк в любое отделение и решите там все. После работы захожу в банк в Алми на Дзержинского, в начало восьмого, отделение работает, подхожу в кассу, а они в ответ, это не к нам, это к специалисту - они до 19, прихожу на след день, а специалисты - а вам в отделение где вы карту получали...

Так я карту получал в другом городе, и проблемы то не мои, а ваши что вы деньги не можете зачислить, ну... вот у нас так.

И тут я вспомнил, что похожая ситуация была у меня один раз, год назад был в Италии, там на автоматической заправке вставляешь карту, у тебя со счета блокируют 150 евро, а разницу возвращают когда заправишься, ну и тут Банк БелВЭБ захапал себе почти 100Евро и без посещения отделения я так и не смог вернуть деньги, самое интересное, что тогда даже было смс, но на счете их не оказалось.

В общем как по мне, так это заевшийся банк, который не умеет работать, а просто осваивает "соседские" деньги и обслуживает какие-то ключевые проекты, на простых людей им просто наплевать.
kulikmv87 07/02/2019 15:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее
В настоящее время в банке существует возможность снизить процентную ставку по кредиту, предоставленному Вам ранее по программе кредитования «25Platinum», до уровня 16,1 процентов годовых при условии, что у Вас отсутствуют какие-либо просроченные обязательства по данному кредиту либо по иным кредитам, предоставленным банком. Для снижения процентной ставки Вам необходимо обратиться в отделение банка по месту заключения кредитного договора с соответствующим заявлением.
Процентные ставки по действующей программе кредитования «Сваечасовая» установлены в следующем размере:
15,99 % годовых - основная процентная ставка по договору;
7% годовых - процентная ставка грейс-периода.
Оформить заявку на данный кредит Вы сможете посредством системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк».
Более подробно с условиями данной программы кредитования вы можете ознакомиться на официальном сайте банка либо по номерам телефонов контакт-центра: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom (круглосуточно).
В случае, если Вы подадите заявку на новый кредит, банк будет обязан в соответствии с требованиями законодательства и локальных нормативных актов заново оценить вашу кредитоспособность, в том числе рассчитать платежеспособность с учетом коэффициента долговой нагрузки по имеющимся у Вас обязательствам кредитного характера, а также иных расходов, принимаемых в расчет. Для выполнения указанных требований вместе с заявлением на получение кредита Вам необходимо предоставить в банк сведения о доходах за последние 3 месяца. При этом предоставление каких-либо гарантийных писем от работодателя не предусмотрено.
В случае, если к моменту подачи заявки на получение нового кредита, у Вас будет действовать еще какой-либо кредитный договор (в том числе и заключенный ранее по программе «25Platinum»), то платежи по таким договорам также будут учитываться банком при расчете платежеспособности.
Таким образом, для получения нового кредита на максимально большую сумму Вам целесообразно полностью погасить задолженность по имеющимся у Вас ранее заключенным кредитным договорам и расторгнуть их досрочно. В случае если период возобновляемости кредитной линии по кредитному договору, заключенному ранее по программе кредитования «25Platinum», еще не истек, то договор может быть расторгнут по Вашей инициативе по истечение 20 дней после полного погашения Вами задолженности по данному договору. Данное условие предусмотрено кредитным договором.
По вопросу возврата денежных средств поясняем следующее.
В соответствии со статьей 121 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее - БК) сведения о счетах, в том числе о наличии счета, а равно сведения о конкретных сделках, являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
Согласно ст.121 Банковского кодекса Республики Беларусь, п. 34 Порядка рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в ОАО «Банк БелВЭБ», утвержденного постановлением Правления ОАО «Банк БелВЭБ» от 10.04.2012 №183, запрашиваемая Вами информация может быть предоставлена банком при личном обращении. На основании электронных обращений информация, составляющая банковскую тайну, не подлежит предоставлению.
Таким образом, информацию о блокировке денежных средств, отказах в зачислении средств и иную информацию по совершённых Вами операциям Вы можете получить в отделении банка по месту открытия счёта.
Надеемся на взаимопонимание и будем рады видеть Вас среди клиентов банка.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 15/02/2019 14:19
Кредит Дабрабыт
В прошлом году брали кредит Дабрабыт по ставке 14,5%, с 15.01.18 г ставка увеличилась до 16,1. По какой ставке мне будут начисляться проценты?
anastasiyared.94 06/02/2019 10:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Дверь закрыта - думай что хочешь
Суббота, 2 февраля, Гродно, ул. Большая Троицкая 51, Гродненское региональное отделение БелВЭБ. На часах 15.30 Отделение уже не работает.

Справа отдельный вход в круглосуточный пункт самообслуживания. Написано, что он работает 24 часа. Увы, дверь пункта закрыта. Никаких объявлений нет. На звонок в переговорное устройство на двери отделения в попытке выяснить у охраны работает ли круглосуточный пункт никто не ответил.

Более того, на банкомате слева указан неактуальный телефон поддержки держателей карт, дозвониться по которому невозможно.

Пришлось уйти ни с чем. Тем более обидно, что рядом в ТД "Нёман" инфокиоск с 28 января стал "временно" недоступен.

Отдельное "спасибо" авторам сайта БелВЭБ, которые не удосужились указать, что инфокиоск БелВЭБ в Гродно по ул. Орджоникидзе 18 находится за (!) проходной фабрики, т.е. человек без пропуска на фабрику воспользоваться инфокиоском не может.
ecology.by 04/02/2019 11:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Режим работы отделения, в том числе в субботу, указан на информационной таблице на входных дверях отделения банка и на сайте банка. В субботу обслуживание физических лиц осуществляется до 14.30.
В круглосуточном пункте самообслуживания работает только автоматический сейф для юрлиц с доступом по отдельным магнитным пропускам.
Телефон круглосуточной службы, указанный на банкомате, изменился. Актуальный телефон выводится на экран банкомата. Одновременно наклейка с неверным номером удалена.
В настоящее время ведутся работы по реорганизации ЦРБ №540/1 в пункт обмена валют. Информация указана на входе в бывший ЦРБ. Из списка мест обслуживания клиентов информация о ЦРБ и ПСТС по ТД «Неман» на сайте банка исключена.
Наименование месторасположения инфокиоска изменено на: проходная фабрики (для работников предприятия), г. Гродно, ул. Орджоникидзе, 18.
Уважаемый клиент, благодарим Вас за обратную связь об услугах и сервичах банка. Ваше замечание ценно для нас.
Банк БелВЭБ работает над улучшением качества оказываемых услуг, и мы обязательно принимаем во внимание замечания клиентов.
Надеемся, что в будущем от сервисов нашего банка у Вас будут только положительные впечатления.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 07/02/2019 08:46
Минск
Просто хочу выразить благодарность за хорошую работу!
Являюсь ИП, с БелВэбом с 2013 года. Проблем не було от слова вообще. Всего два раза обращался в поддержку,занимало не более 15 минут времени вместе с решением вопроса.

Желаю продолжать в том же духе!

Правда в последнее время конкурирующие банки начинают предлагать более выгодные условия типа 0% за перевод на свою карту против 0,8% БелВЭБа. Возможно,стоит задуматься об уменьшении процента,а то с моим доходом сумма выглядит достаточно внушительно),а уходить не хочется.
Dmitry_L_84 25/01/2019 16:54 Зачёт
Наказание от банка БелВЭБ
16.01.2019г. наступил срок возврата онлайн-депозита. Сумма автоматически успешно списалась с депозитного счёта и зачислилась на текущий. Т.к. к этому текущему счёту привязана виртуальная карта, решил воспользоваться деньгами с помощью карты другого банка.

Успешно перечислил всю сумму через ЕРИП в другой банк. И ужаснулся, потому что сразу после этого пропали все мои счета и другие открытые депозиты в банке БелВЭБ.

Интернет-банк русскими буквами писал, что у Вас нет счетов. Виртуальные карты при этом отображались нормально. Т.к. дело было 16.01.2019 около 20 часов, решил повременить со звонками в техподдержку.

Однако ни в 23 часа, ни в 7 утра следующего дня счета и депозиты так и не стали отображаться. Решил, что банк таким образом наказал меня за измену.

Но каково было моё удивление, когда в 9.20 я увидел всё на нужных местах. В связи с этим считаю, что в банке БелВЭБ во внерабочее время проводить какие-либо онлайн-операции очень рискованно, потому что в это время там нет никого, кто мог бы элементарно перезагрузить сервер при его поломке.

Позор такому банку. Поэтому деньги, снятые с депозита, отдал другому.
alexan_p 17/01/2019 18:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обратную связь о работе сервисов нашего банка.
По существу описанной Вами ситуации, сообщаем, что 16 января 2019 года был зафиксирован технический сбой. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой.
Одновременно сообщаем, что все возникающие ошибки рассматриваются в установленном порядке, после чего производятся соответствующие доработки программного обеспечения.
Дополнительную информацию Вы можете уточнить по номерам телефонов: Контакт-центр: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom, круглосуточно или +375 (17) 215-62-62 (круглосуточная поддержка держателей платежных карточек банка).
Надеемся, что в будущем от сервисов нашего банка у Вас будут только положительные впечатления.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 18/01/2019 14:11
Карточка Дива. Постоянно с ней проблемы
Я являюсь держателем карточки Дива от банка Белвэб.
Все плюсы этой карточки нивелируются проблемами,которые постоянно при расчете по ней возникают.
Очень сырой продукт,да еще и не бесплатная карточка ведь.

Постоянно возникают проблемы при оплате по бесконтакту в магазинах Евроопт(тут карты на 80-90% терминалов не работают)
Ты говоришь кассиру:у меня бесконтактная карта
Кассир: прикладывайте.
Ты начинаешь прикладывать,а карта то не срабатывает,отдаешь карту кассиру,у нее тоже ничего не выходит.И приходится тогда рассчитываться по чипу.

Из-за этих проблем всегда тормозится очередь,а очереди тут большие)
Не принимаются в большинстве случаев в магазинах Брусничка. В магазинах Виталюр на одной из 4 касс срабатывает почему-то только на одной

Меня,как пользователя НЕ БЕСПЛАТНОГО продукта такие проблемы с карточкой очень напрягают.

Работоспособность этой карты вообще кто-нибудь проверял,тестировал??
Судя по комментариям на форумах,такие проблемы возникают у многих. И они не решаются!!!

Один раз,обратясь в коллцентр с этой проблемой,мне посоветовали заменить карту,сказали,что возможно проблема в чипе.

Я карточку заменил.... И что вы думаете?....

Правильно... Проблема осталась.

Просьба к банку связаться с данными магазинами и протестировать работу карточки Дива на терминалах,установленных на кассах данных магазинов
andreskobeleff 16/01/2019 22:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Изготовление Банком БелВЭБ платежных карточек осуществляется в строгом соответствии с правилами и требованиями платежных систем. Банк сотрудничает только с сертифицированными производителями заготовок карточек при их приобретении, гарантирующими установленное международными стандартами качество продукции и возможность активного использования карточек их держателями в течение срока действия. Проведение расчетов держателями карточек в торговой сети обеспечено как по бесконтактной технологии, так и с использованием микропроцессора стандарта EMV.
Вместе с тем, в процессе обслуживания держателя платежной карточки участвует не только банк-эмитент (банк, выпустивший карточку), но и банк-эквайер (банк, обслуживающий платежные терминалы), организация торговли (сервиса), платежная система, процессинговый центр. От качества работы каждого из участников процесса зависит успешность завершения тех или иных операций с использованием банковских платежных карточек.
Для решения вопросов, связанных с обслуживанием держателей карточек MasterCard World «Дива» по бесконтактной технологии, ОАО «Банк БелВЭБ» в адрес ООО «Евроторг» направлено официальное письмо с предложением рассмотреть возможность проведения совместно с банком-эквайером торговой сети комплекса мероприятий по модернизации установленного в магазинах терминального оборудования и(или) его программного обеспечения.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 18/01/2019 08:50
И на заправках Белоруснефть тоже никогда не проходит
firz88 24/01/2019 15:32
У меня тоже проблемы с картой "Дива".
Уже выяснил, что она не принимается бесконтактно на российских старых терминалах "Yarus". Стоят они в "Евроопте", на АЗС и т.п.

На других терминалах у меня лично с этой карточкой проблем нет. Проверил на 5 типах.

Боюсь, нужно писать в Нацбанк с вопросом кто виноват в данной ситуации, т.к. банк-эмитент карточки и банк-эквайер кивают друг на друга.
А страдают, как водится, клиенты.
ecology.by 04/02/2019 12:49
БелВэб и карта Дива здесь абсолютно не при чём! На терминалах старого типа бесконтактные платежи еле проходят и по картам других банков, проверено! Нужно очень долго держать карту у терминала чтобы платеж прошел
alexeyfilima 12/02/2019 17:57
отделение г.Полоцк на пр.Фрациска Скарины-сонное царство.
После Нового года,зашел в банк обменять деньги,ни одно окно не работает,4 красавицы,сидят за столами ,помочь мне со смехом ,отказались.

Много где бывал,но такое-первый раз увидел,как с человека в банке смеются,за то что деньги зашел поменять.В этот банк ,лучше не ходить.
argon6860 12/01/2019 08:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем о случившейся ситуации. Вместе с тем, Ваше сообщение не содержит информации, позволяющей установить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Для проведения детального разбирательства, просим Вас направить более подробные сведения по существу возникшей проблемы (дата, время Вашего обращения и др.) и Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]

Одновременно сообщаем, что дополнительную информацию Вы можете уточнить по номеру телефона в г.Полоцке: +375 (214) 74-00-79, а также в Контакт-центре Банка БелВЭБ по номерам: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom.

С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 14/01/2019 16:19
Мозырь.
Почему нельзя через банкинг ЗАПЛАТИТЬ больше указанной суммы кредита?При оплате через банк большую сумму,в следующем месяце выставляют только проценты по кредиту.

Так более полугода мне выставляют только проценты по кредиту,основной долг не выставили ни одной копейки.

Я В БЕШЕНСТВЕ. По кредиту мужа хотела округлить два рубля,платёж не прошол. Я вас не понимаю. Вы должны привлекать клиента,а вы его отталкиваете
suzkotatana913 08/01/2019 00:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
В соответствии с договорными отношениями между Банком БелВЭБ и ОАО «НКФО «Единое расчетное и информационное пространство» при осуществлении погашения кредита ОАО «Банк БелВЭБ» посредством системы «Расчет» (ЕРИП) возможно оплатить только текущий платеж по кредиту. Наряду с этим, осуществление досрочного платежа в кассах банка, а также в системе Интернет-банк Банка БелВЭБ возможно осуществить без каких-либо ограничений.
Особенности перестроения графика погашения кредита при осуществлении досрочного погашения кредита зависят от программы кредитования и конкретных условий кредитного договора. Ваше сообщение не содержит информации, позволяющей пояснить Вам особенности досрочного погашения по Вашему договору. Для подготовки более детального ответа просим Вас сообщить на электронный адрес [email protected] фамилию, имя, отчество, контактные данные. Обращаем Ваше внимание, что информация по кредитному договору может быть предоставлена только непосредственно кредитополучателю (или поручителям, при их наличии).
Одновременно сообщаем, что дополнительную информацию Вы можете получить также в Контакт-центре Банка БелВЭБ по телефону: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom, круглосуточно.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 09/01/2019 16:20
Для руководства
2.01.19г г.Могилев.В 13-00 позвонил на телефон 293532.Ответила женщина.Высказал ей свою проблему она попросила перезвонить через 10мин.звоню уже 2часа.Вот такой сервис.
S17051953 02/01/2019 15:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем о случившейся ситуации. Вместе с тем, Ваше сообщение не содержит информации, позволяющей установить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Для проведения детального разбирательства, просим Вас направить более подробные сведения по существу возникшей проблемы (в какое подразделение банка Вы обращались, дата и причина обращения и др.) и Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected]
Одновременно сообщаем, что дополнительную информацию Вы можете уточнить по номерам телефонов: Контакт-центр: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom, круглосуточно или +375 (17) 215-62-62 (круглосуточная поддержка держателей платежных карточек банка).
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 04/01/2019 16:11
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>