Всем известно, что за деньги можно купить туфли, но не счастье, еду, но не аппетит, постель, но не сон, лекарство, но не здоровье, слуг, но не друзей, развлечение, но не радость, учителей, но не ум
Сократ



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -10
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -10
Интернет-банкинг / горячая линия / компетенция персонала
Накопилось за несколько лет.
 
1. 3 года назад при попытке открыть онлайн вклад на месяц деньги потерялись. Я зачислил 800 руб на вклад, а вернуть/снять деньги не было возможности ни у меня ни у сотрудников 3-х отделений. Вернуть деньги получилось только после жалобы и предупреждения чтоб будет заявление в прокуратуру в отделении на Мясникова 32. ВОПРОС РЕШАЛСЯ МЕСЯЦ!

При это горячая линия отправлял меня за 270 км в отделение где открывалась карта (вклад онлайн!).

2. Пол года назад забыл пин-код к карте позвонил на горячую линию. ГЛ отправила меня в отделение, посетив отделение сотрудник была удивлена моим появлением, сказав что это делает горячая линия.

3. постоянные проблемы и мобильным приложения для физ. лица и для юр.лица.

4. В некоторых отделениях остались профессионалы. Но руководству сокращает сильный персонал заменяет на студентов на горячей линии.

Резюмирую. Полная деградация банка. Полная не заинтересованность в клиенте. Кредитный портфель слабый. постоянные проблемы с ПО.

P/S Пишу с тяжелым сердцем как бывший работник этого банка. Обслуживаюсь более 15 лет как физ/юр. лицо. Банк меняю.
kostas 25/03/2020 12:18 Незачёт
0
Комментировать
1. 3 года назад при попытке открыть о...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где происходили описанные Вами события, какие именно проблемы возникают с мобильным приложением?)
Наличные и банкоматы
Отвратительный банк и отношение к клиентам. 09.03 вечером в банкомате не удалось снять деньги, банкомат выдал ошибку, но не выдал деньги. зато исправно эти деньги списали с карты. 10.03 написали заявление о возврате денег, но вот уже 23.03, а денег до сих пор нет на карте, все еще разбираются....ни по телефону, ни по вайберу никто ничего вразумительного не говорит. Сумма равна месячной зарплате.

Почему я должна придумывать где мне взять денег пока мне вернут МОИ же деньги
febrerro 23/03/2020 20:36 Незачёт
0
Комментировать
Отвратительный банк и отношение к клиентам. 09.03 вечером в банкомате не удалось ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Замороченное закрытие карт
Хотел закрыть сегодня карту этого банка в отделении на Заславской 10 г. Минск
Оказывается, карты в этом банке можно закрыть ТОЛЬКО в отделении, где её и открывал.
В разных банках обслуживался, но такое впервые. И это ужасно.
Не открывайте карты в этом банке!!
newbid 12/03/2020 11:09 Зачёт
0
Комментировать
Хотел закрыть сегодня карту этого банка в отделении на Заславской 10 г. Минск
Депозиты
Открыл отзывные депозиты, а закрыть не могу, нет такой возможности. Сколько не звоню никто помочь не может, к тому же просят прислать им логин и пароль от интернет банкинг и скрины экранов с паспортными данными!!! И это точно сотрудники банка!!!! Это жесть !!! Отдайте деньги!!!
slava81.81 07/03/2020 16:40 Незачёт
0
Комментировать
Открыл отзывные депозиты, а закрыть не могу, нет такой возможности. Сколько не зв...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Банк Белвеб, город Минск.
slava81.81 09/03/2020 20:22
Администратор: Для зачета отзыва, пожалуйста, укажите дату, когда это произошло.
Ужасный банк, уважения к клиенту 0.
Пополнял карту этого банка через ЕРИП. Деньги по уверениям банка зачисляются в режиме реального времени. Деньги не пришли. Спустя пару часов позвонил в Банк, сказали, что они отклонили платеж (спрашивается с чего вдруг?), звоните в ЕРИП уточняйте, когда Вам вернуться деньги на карту с которой платили. Это нормально вообще?! Позвонил на платный номер ЕРИП, где мне сказали, что у них все нормально, операция прошла, обращайтесь в БелВЭБ.

После второго звонка, сказали, что у них сегодня много таких обращений будут разбираться. Денег на карте до сих пор нет. Сумма большая. Ужасный банк, уважения к клиенту 0.
corel86 28/02/2020 09:55 Незачёт
0
Комментировать
Пополнял карту этого банка через ЕРИП. Деньги по уверениям банка зачисляются в ре...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Как успехи? Поступили ли в итоге деньги? А то у меня аналогичная ситуация. Хочется как-то прикинуть, сколько ждать придётся.
shirin 08/03/2020 14:08
0
Комментировать
Как успехи? Поступили ли в итоге деньги? А то у меня аналогичная ситуация. Хочетс...">
Замороченное получение карты
Заказал карту через интернет банк, в инструкции описаны действия . Для активации пин кода совершите операцию в банкомате. Все сделал ,результата 0, карта не активирована. Пишу в техподдержку, отвечают вяло -" Вам еще надо было в банкомате и в пункт ИНТЕРНЕТ БАНК зайти и там активировать". А почему я это узнаю только из тех поддержки?? Вообщем впечатление самое неприятное.Сайт постоянно тормозит. Никому не буду рекомендовать банк.
bobi_d 17/02/2020 17:00 Незачёт
0
Комментировать
Заказал карту через интернет банк, в инструкции описаны действия . Для активации ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Уважения к клиентам ноль
Этот Банк узаконенный цензура. Мало того, что они сократили свои филиалы и не позаботились о своих клиентах: 1. в городах, где сократили отделения убрали количество банкоматов и инфокиосков, не поставили купюроприемники. 2.Отделения других городов не работают в выходные, а в будние режим работы очень неудобный для большинства работающих граждан-чтоб попасть в банк с другого города необходимо брать день за свой счет, теряя зарплату и время на дорогу.

Теперь они еще и ухудшили свои приложения «ИнтернетБанк» и мобильные приложения – стало невозможно управлять своими финансами. Были деньги на интернет депозите ,который должен был закончится 10.02.20 пришла смс с уведомлении об окончании срока вклада, но 10.02.20 вклад магическим образом продлился до 16.03.20. В мобильном приложении убрали кнопки закрытия вкладов, и вернуть деньги дистанционно у меня не получилось.

Были обращение в службу поддержки по телефону и на электронный адрес – итог: потраченное время (уже 2 дня) ,ситуация не разрешилась, денег нет, сотрудница успокаивает одним «ждите,мы решаем вашу проблему и вам перезвоним». Сколько еще нужно потратить сил и времени ,чтоб вернуть свои деньги? Причем сумма в белках мизерная, но обидно и оскорбительно себя чувствовать незащищенным и бесправным .
stihia_ 11/02/2020 16:22 Зачёт
0
Комментировать
Этот Банк узаконенный цензура. Мало того, что...">
Дата обращения в службу поддержки 10.02.20,11.02.20,12.02.20
stihia_ 12/02/2020 15:54
10.02.20 обращалась по телефону и в службу поддержи.были направлены письма на электронный адрес в службу поддержки 10.02.20,11.02.20,12.02.20,13.02.20 положительного результата нет
Прикреплённые изображения
stihia_ 13/02/2020 11:19
0
Комментировать
10.02.20 обращалась по телефону и в службу поддержи.были направлены письма на эле...">
Перевод денег на карту
Данный банк не советую никому. Закидывал себе с карты Беларусбанк на карту белвеб, уплатил комиссию на Беларусбанк, деньги пришли на карту белвеб, так они ещё и 3рубшя списали за то что деньги поступили на мой свет. Ни в одном банке такого не, никто не берёт никаких денег за поступление на счёт своих же средств.
Ужасный банк
aeei.sergvch 07/02/2020 16:15 Незачёт
0
Комментировать
Данный банк не советую никому. Закидывал себе с карты Беларусбанк на карту белвеб...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, с какой карты на какую перечисляли Visa, Белкарт, Mastercard?)
С 05.02.2020 БелВЭБ мгновенно и без комиссии зачисляет деньги на карту, выпущенную им, при переводе их с карты другого банка посредством ЕРИП в каналах ДБО (интернет- или мобильный банкинг; в Вашем случае это были бы каналы ДБО Беларусбанка).
tess1003 10/02/2020 16:44
0
Комментировать
С 05.02.2020 БелВЭБ мгновенно и без комиссии зачисляет деньги на карту, выпущенну...">
В лучших традициях белорусских партизан.
Взял кредит СпраУная+. Погасить можно через систему "Расчет", но для этого нужно знать номер счета карты СпраУная+ (его нет в интернет и мобильном приложении банкинга).

Предлагают: Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего Банка по телефонам +375 (17) 215-61-15 и 205 — для абонентов МТС, Life:), A1 и уточнить номер счета.

Вспоминается детская игра в несправный телефон (достаточно принять по телефону одну неправильную цифру и ...).

Может БелВЭБ БАНКУ пора взрослеть?
Прикреплённые изображения
v.yasko 29/01/2020 19:28 Зачёт
0
Комментировать
Взял кредит СпраУная+. Погасить можно через систему "Расчет", но для эт...">
Информацию о счёте нужно смотреть во вкладке "Счета". Продукты - Счета - Карта к счёту.
tess1003 31/01/2020 16:34
Очень медленная работа служб.
27.01.2020 года при зачислении наличных денежных средств на карт-счет через терминал самообслуживания на ул. Мясникова, 32 произошло замятие последней купюры. При этом деньги не были зачислены, а карта возвращена из аппарата. Сотрудница инфолинии, после очень долгого ожидания на линии, произвела консультацию.

В итоге необходимо написать заявление, которое будет рассматриваться около 2-х недель. Это очень долго, с учетом того, что деньги необходимы на карте уже сегодня. При приеме заявления сотрудник банка его не зарегистрировал, несмотря на просьбу. В итоге срок рассмотрения может еще больше увеличиться. При положительном решении вопроса банком в кратчайшие сроки отзыв будет опровергнут. Но на данный момент считаю работу служб банка очень медленной!
ludaCH 27/01/2020 15:41 Зачёт
0
Комментировать
27.01.2020 года при зачислении наличных денежных средств на карт-счет через терми...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент. По существу Вашего отзыва сообщаем следующее. Решение Вашего вопроса, а именно регистрация обращения, не в компетенции сотрудника Сервисного офиса №710, к которому Вы обращались. В этот же день Ваше заявление было направлено в профильное подразделение банка – департамент банковских карточек. По регламенту, заявление рассматривается в течение 15 дней.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с сервисом нашего банка и выражаем надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. В Банке БелВЭБ ведется непрерывная работа по совершенствованию качества оказываемых услуг

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 04/02/2020 15:47
Отвратительно !
Отзыв касается только работы интернет-банкинга, остальных "услуг" и качество обслуживания здесь касаться не буду.

Итак, предыдущая версия и-банка совершенно однозначно нуждалась в доработке, настолько "тормознутого" и нелогичного с точки зрения пользователя меню я до этого не встречал. (для примера, попробуйте самостоятельно найти "оплата одной кнопкой" ). НО !! с переходом на новую версию, мало того, что ничего логически не изменилось, так и весь январь 2020 года сайт работает не стабильно.

Причиной написания негативного отзыва стала ситуация 25.01.20. - воспользоваться своими же деньгами я не смог,нужно было СРОЧНО провести платеж, но сделать ничего оказалось невозможно. Ответ ТП на сайте и по телефону 205 - "О проблеме знаем, ничем помочь не можем, сроки не известны". Терпите, ждите. Понятно, что технические сбои стали нормой для нашего времени, но здесь речь идет о БАНКЕ! который распоряжается нашими деньгами.

Какая может быть уверенность в безопасности наших денег ? Почему выпускаются сырые релизы ? почему нет решения защиты от сбоев для клиентов ? вопросов много, но, видимо, ответ у банка на них один - "потому что нам наплевать на всех".
pavelkulgovenya 25/01/2020 12:03 Зачёт
0
Комментировать
Отзыв касается только работы интернет-банкинга, остальных "услуг" и кач...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент. По существу Вашего отзыва сообщаем следующее. 25.01.2020 г. была внештатная ситуация, после которой банк проводил работы по оптимизации технической инфраструктуры для снижения рисков возникновения подобных ситуаций.
Для обеспечения достаточного уровня безопасности дистанционных каналов предусмотрены такие факторы аутентификации как персональный код (код ПК), который клиент самостоятельно задает, и код для подтверждения операций (КПО).
В мобильном приложении Up доступны следующие способы для подтверждения операций: графический ключ, PIN-код, Touch ID, Face ID (доступны к выбору в зависимости от операционной системы). Данные технологии также являются современными способами подтверждения операций, которые обеспечивают защиту Ваших данных и средств.
Еще одним способом защиты банковских карточек клиентов является технология 3-D Secure, которая выступает в качестве дополнительного уровня безопасности для кредитных и дебетовых карточек.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с сервисом нашего банка и выражаем надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. В Банке БелВЭБ ведется непрерывная работа по совершенствованию качества оказываемых услуг

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 04/02/2020 16:53
Отвратительный банк
Банк ужасный необоснованно вздымают плату за пользование картой, когда карта заблокирована, говорят , что счёт открыт и всё, плата идёт, едьте в банк в другой город и.к. в нашем городе филиал закрыт. Ну ,а если нет возможности приехать , платите.

Банк не советую. Служба технической поддержки не может помочь, контакты банка других служб невозможно узнать. Ужас!!!!!! Картой не пользуюсь, а платить должна!!! Вопросы скорее всего можно решать с данным банком только через суд, за необоснованное взымание платы за заблокированную карту.
natiksazon 17/01/2020 13:35 Незачёт
+1
Комментировать
Банк ужасный необоснованно вздымают плату за пользование картой, когда карта забл...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
24-часовая поддержка держателей карт -это не для БелВЭБ!!
Пыталась около часа связаться по экстренному телефону с банком (17)2166262, 2156115 и 205 (моб), и онлан-чате 24 часа писала. БЕСПОЛЕЗНО. "В данный момент все специалисты заняты. Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии." А это, между прочим, межгород и оставаться на линии накладно, можно попасть на большую сумму, особенно, если дожидаться до утра по совету робота-бота. Из интереса, набирала каждые 5 мин, одно и то же. Даже не понятно, как заблокировать\разблокировать карту, если срочно нужно. В 24-чате, вообще, никто не отзывается уже долгое время. Как это понимать?
alenakazakova 16/01/2020 22:40 Зачёт
0
Комментировать
Пыталась около часа связаться по экстренному телефону с банком (17)2166262, 21561...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшие неудобства и сообщаем, что заблокировать карту можно дистанционно.

Для блокировки карты в мобильном приложении UP необходимо выбрать карту в разделе «Все карточки» либо в карусели карт, расположенной на рабочем столе, и, при переходе в «Информацию о карточке», Вам будет предложена функция «Блокировка карточки». Далее Вам необходимо указать причину блокировки, выбрав один из трех предложенных вариантов, и подтвердить своё действие, нажав кнопку «Выполнить». Таким образом, выбранная карточка будет заблокирована и не будет отображаться в карусели активных карт.

Для того, чтобы заблокировать карточку в desktop-версии «Интернет-Банка» belveb24.by, Вам необходимо активировать эту карточку и перейти в раздел «Безопасность». На экране отобразятся такие подразделы как «Управление карточкой» и «Уведомления безопасности», в первом из которых Вам необходимо выбрать «Блокировка карточки». Так же, как и в мобильном приложении, необходимо указать причину блокировки и подтвердить действие.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 22/01/2020 13:59
Работает просто отвратительно ... в Молодечно, вчера
Не давно начал работать с этим банком а никаких сил уже нет ... деньги берут за что ни попадя ... в отделениях постоянно очередь , нужно сидеть минут 20 , даже если людей почти нет.. пополнял карту , в банке .. так вторые сутки денег на карте еще нет ... звоню им - мало того что пока дозвонишься минут 20 на телефоне нужно провисеть, так еще никто помочь толком не может , сумма то не маленькая, 700 бел. руб. , это наверное можно судиться с ними уже за пользование чужими денежными средствами и удерживание их..

Каждый раз когда сталкиваюсь с этим банком - только негатив один ...
Что бы нормально с ним работать - нужно : зп получил, денежку снял и понес в другой банк положил ..

Если бы не зарплата организации на белвэбе - никогда бы с ним не работал.
Pavel.hrom45 11/01/2020 22:32 Зачёт
0
Комментировать
Не давно начал работать с этим банком а никаких сил уже нет ... деньги берут за ч...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Банк на постоянной основе проводит мониторинг качества обслуживания. В случае выявления отклонений от установленных стандартов проводится их устранение.
Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания и благодарит за конструктивные предложения и замечания, касающиеся банковского обслуживания.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с Банком. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место. В Банке БелВЭБ ведется непрерывная работа по совершенствованию качества оказываемых услуг.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 17/01/2020 10:08
Отвратительно работают
Пыталась зарегистрироваться в интернет- банкинге, почему-то, если я имею только кредитный счет, я этого сделать не могу.

Попросила девушку в колл центре зарегистрировать предложение по улучшению обслуживания, она не имеет таких полномочий.

Полная чушь.

В современном мире технологий так отвратительно работать.

При этом абсолютно не клиенториетированы
sz 05/01/2020 11:51 Незачёт
0
Комментировать
Пыталась зарегистрироваться в интернет- банкинге, почему-то, если я имею только к...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за комментарий. Вместе с тем, для подготовки развернутого ответа специалистам банка необходимы более конкретные сведения. Отправьте, пожалуйста, на адрес электронной почты [email protected] свой контактный телефон, специалисты банка свяжутся с Вами и помогут в решении возникшей ситуации.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 13/01/2020 10:39
Отвратительная работа во всём
Отвратительная работа. Где не посмотри везде косяки, которые не хотят ни признавать, ни исправлять. Что работа с физ лицами, что с юр. лицами одинаково, персоналу наплевать на всё, руководству думаю тоже, т.к. не предпринимают ничего, обращался и в Минск и в Витебск, всегда толку 0.

Начну с того, что работает в Витебском отделении почти всегда одна касса, людей тьма, возмущения нет предела. Любой сервис или автоматизация всегда с проблемами. Приём выручки через автосейф или депозитную машину в большинстве случаев одни проблемы: то не зачислят выручку, то зачислят два раза, то эти самые машины не работают, то жуют деньги и перестают работать.

В отделении в Витебске не знают, какие услуги предлагают. Предлагали подписаться на юр. обеспечение и скидку на банковское обслуживание в размере 90% или 99%, уже не помню. Писал письмо специально уточнить, всё ли так, что скидка на срок выбранного тарифа, сотрудница ответила, что "да, всё верно", даже при подписании предлагала, как можно с тарифа на тариф перейти и мол с юр. обеспечением будет со скидкой, а потом через год назад перейдёте. В итоге скидка была на месяц всего, а не на год.

Конечно же сотрудница ничего не признала, даже при предъявлении ей её же письма. Т.е. фактический обман. Сегодня опять не работает интернет банк для юр. лиц. В общем это не банк, а сплошное разочарование. Ничего, кроме "бесплатного" терминала вы здесь не получите, только головную боль. Обращаться в поддержку или в Минск не вижу уже смысла, это делал уже много раз и с добрыми намерениями и с жалобами.
kit-85 27/12/2019 12:28 Зачёт
+1
Комментировать
Отвратительная работа. Где не посмотри везде косяки, которые не хотят ни признава...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
В Сервисном офисе № 200 в Витебске обслуживание клиентов осуществляют кассы № 1 и № 2. В целях непрерывного обслуживания клиентов время работы каждой кассы установлено по индивидуальному режиму и с учетом требований ст. 134, 135 Трудового кодекса Республики Беларусь.
Для сдачи выручки в Сервисном офисе в Витебске установлены автоматический сейф и автоматическая депозитарная машина. Работники постоянно осуществляют мониторинг работы данных устройств и своевременного зачисления денежных средств на счета клиентов. С работниками регулярно проводится учеба по действующим банковским продуктам, в т.ч. по проводимым акциям.
Банк БелВЭБ постоянно работает над улучшением качества оказываемых услуг, обязательно принимает во внимание замечания клиентов.
Надеемся, что в будущем от сервисов нашего банка у Вас будут только положительные впечатления.
Приносим извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 14/01/2020 16:55
Согласна на все 100%.
Такая же ситуация и Гомеле в центральном офисе на Советской. Вчера просидела около часа сделать выписку с карт-счета, всего лишь. Даже, в сильно загруженном Беларусбанке очередь подходит в течение 10 мин. Мужу делали. В БелВэб в 10.00 сначала работали 3 специалиста, у каждого клиенты просиживали по полчаса.

Сижу, наблюдаю, даже куртку сняла, жарко столько времени сидеть в помещении. Проходит полчаса - у всех трех клиенты сидят. Верю, может вопросы, требующие много времени. Потом пришли из внутренней комнаты еще два. Но, неужели трудно выделить всего лишь одного специалиста для быстро решаемых вопросов? Обслуживание отвратительное. Клиенты стали возмущаться, очень громко.

Полгода назад с таким же пустячным вопросом была - ситуация аналогичная. Так же и в юр.секторе. Был семинар с плательщиками, так представителей банка задавили вопросами, они сначала пытались отвечать, но потом только записывали. Тоже привязана к рабочей карточке. Руководство подумывает уйти на обслуживание в другой банк.

Сегодня после 21.00 пыталась связаться с вопросом в 24-чате онлайн с дежурным специалистом, разговаривала сама с собой. Никого нет. Вообще. Нет у них дежурных специалистов. А если необходимо карту заблокировать срочно, куда, кому?? Потом стала звонить по указанным телефонам 205,2166262,2156115. Отвечает робот, специалисты заняты, оставайтесь на линии, звонок очень важен для нас.. И так около часа. Перестала. Только деньги потратила на межгород.
alenakazakova 16/01/2020 23:08
0
Комментировать
Согласна на все 100%.
Такая же ситуация и Гомеле в центральном офисе на Со...">
Возмущению нет предела!!!
Являясь главным бухгалтером ООО( юр. лицо?,да и соучредителем заодно), имея 20-летний стаж в этой должности(в каких программах только мне приходилось работать), ваш интернет-банк выбешивает конкретно, извините за резкость. Сотрудничаем с банком с 2007 года. ООО с не малыми оборотами на р/счете,валютные платежи и т.д. при не большой численности.

Работали и работали, никаких преференций не просили от банка, да и не получали никаких никогда благоприятных предложений по снижению процентов за обслуживание, да по большому счету- И НЕ НАДО! Пользуйтесь-крутите наши деньги, зарабатывайте себе прибыль и дайте нам работать в рабочем ритме, БЕЗ НЕРВНЫХ НАПРЯЖЕНИЙ! И ВЫНОСА МОЗГА в части ОБЯЗАЛОВКИ!!!!с этим интернет-банком.Дайте право клиенту САМОМУ!!! решать, в чем ему работать! Мало ли , что приняло там ваше руководство (государство в государстве)всех не медленно только через интернет- банк. Ерунда полная!!!просто крик души...

Программный продукт медленный, неудобный совершенно, не доработан абсолютно! Все тормозит, выкидывает из банка через каждые 10 минут и надо заходить заново + логин и пароль. Подписывать документы может только 1 человек с определенного компьютера.Идиотизм!У нас еще человек и на удаленном доступе работает.Это наши внутренние вопросы. сколько подписей должно быть и на каком компьютере подписывать. Сделать платежное поручение- быстрее и проще баланс сдать Специалисты тех. поддержки ничего не знают и помочь ничем не могут, но самое смешное, что ссылаются на преимущество интернет-банка, якобы безопаснее)))

Да устраивала меня и ТА! безопасность, которая была в кл-банке! никто никогда не влез, денег не увел, платежи все прокатывали на "УРА", здесь что? В ответ- тишина, нет у них аргументов.(это разговор был по тел), далее, говорю:"ну назовите еще преимущества вашего интернет-банка,что вы его так навязываете?" Новая версия-отвечают, типа надежнее))), спрашиваю:" В чем?"Ответ- технически там как то сопровождение лучше. Ой, смех да и только! Да мне и работая в кл- банке - ТЕХНИЧЕСКИ! абс. все устраивало...мне не надо быстрее))))главное- все со счета уходило во время И ПОСТУПАЛО ПО НАЗНАЧЕНИЮ!Не надо чинить то, что не сломано!!!Просто разработали НЕКИЙ якобы новый продукт, деньги заплатили, а сейчас возмещают себе, я про банк.Лихо.

А то, что подорвали полностью удобство работы с платежами,которые составляют не значительную часть общего рабочего времени, и хочется сделать их быстро, оперативно,правильно и закрытыми глазами, чтобы не тратить время на ненужные потуги-этого добились своим нововведенным продуктом. Так ладно бы еще - по желанию клиента, так нет же- ПРИНУДИТЕЛЬНО! Так вот услышьте нас, добропорядочных клиентов БЕЛВЭБа!!!

Мы просто примем предложения о сотрудничестве от других банков, которые , если честно, обрывают телефоны,и создадим для себя удобное! качественное!безнервное рабочее состояние с экономией кучи времени,которое направиться на решение других, не менее важных вопросов предприятия.Никогда бы не подумала, что так разочаруюсь в этом банке!
kseniyamaevskaya 18/12/2019 16:18 Зачёт
+1
Комментировать
Являясь главным бухгалтером ООО( юр. лицо?,да и соучредителем заодно), имея 20-ле...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Функциональные возможности системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-Банк» версии 2.0. аналогичны функционалу системы «Клиент-банк», используемой банком, и заключают в себе совокупность платежного, информационного и служебного сервисов для обеспечения оперативной и комфортной работы клиента с банком. В системе «Интернет-Банк 2.0», в отличие от системы «Клиент-Банк», реализован функционал отправки платежного поручения посредством системы мгновенных платежей, внедрена новая форма расчетов посредством прямого дебетования счета.
Система «Интернет-Банк 2.0», в отличие от системы «Клиент-Банк», является браузерной версией, что позволяет работать не только с конкретного стационарного рабочего места, а с любой точки, где находится пользователь клиента в настоящее время.
Соответственно, способ работы двух систем различен. Стоит отметить, что в системе «Интернет-Банк 2.0.» существует многоступенчатая система безопасности, которая обеспечивает защиту пользователей. Одним из механизмов повышения степени защиты является использование режима сессионности, который не характерен для работы с системой «Клиент-Банк». Главной целью такого ограничения является защита пользователя от несанкционированного доступа к его данным в случаях, когда пользователь, оставляя компьютер, не выполняет выход из системы «Интернет-банк». После прерывания рабочей сессии необходимо повторно ввести все параметры безопасности.
Также необходимо отметить, что банком поэтапно на постоянной основе ведутся работы по модернизации и расширению функциональных возможностей системы «Интернет-Банк» версии 2.0. с целью повышения эффективности и привлекательности для клиентов, в том числе благодаря получаемой от наших клиентов обратной связи.
Также информируем, что с 05.12.2018 в Банке прекращено заключение договоров на дистанционное банковское обслуживание корпоративных клиентов с использованием системы «Клиент-банк» на условиях, определенных Правилами дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов с использованием системы «Клиент-банк».
С 01.01.2020 планируется прекращение обслуживание клиентов с использованием системы «Клиент-банк».
Банк с большим вниманием относится к обращениям граждан и юридических лиц по вопросам качества обслуживания, которые помогают оперативно реагировать на изменяющиеся потребности клиентов.
В целях инициирования расширения функционала, улучшения качества работы системы «Интернет-Банк 2.0» или получения консультации по имеющемуся функционалу, который представлен в системе «Интернет-банк» версии 2.0, Вам необходимо конкретизировать проблемы, с которыми Вы сталкиваетесь при работе с системой «Интернет-Банк 2.0» удобным для Вас способом.
Получить техническую и консультационную поддержку по вопросам работы в системе «Интернет-Банк» Вы можете по телефону службы технической поддержки ООО «БайТехСолюшен» + 375 17 219 84 43.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 23/12/2019 15:39
Комиссии по переводу денег
Переводила деньги (8р) с карты белвэба на карту белинвестбанка с помощью приложения денеграм(мтбанк). Сумма была небольшая, мтбанк взял свою комиссию 0,49 копеек.

Приходит смс, что с моего счета списали сумму 8,49 рублей. Однако остаток был уменьшен на 10,49. В выписке счета указано, что еще 2р-это комиссия мтбанка. После звонка в колл-центр мне сообщили, что это комиссия белвэба за перевод денег(нововведение с 16 октября). Ни на один конкретный вопрос далее сотрудник банка мне так и не ответил.

1) Почему меня, как клиента банка, никто не уведомил о данном нововведении? (смс приходят только по каким-то ненужным акциям и тд, действительно нужную информацию не присылают)

2) Почему перед переводом денег я знаю конкретную сумму комиссии мтбанка, а комиссию белвэба замечаю вообще случайно, (если бы знала, то даже не подумала бы переводить деньги). Где предупреждение, что с меня спишут дополнительную комиссию?

3)Почему в выписке указано, что эти 2р-это комисссия мтбанка?

4) Ну и, конечно, почему сотрудник колл-центра кидает трубку?
tsarikds 17/12/2019 16:59 Зачёт
+1
Комментировать
Переводила деньги (8р) с карты белвэба на карту белинвестбанка с помощью приложен...">
1. Читайте, что подписываете. В договоре (который вы заключали с банком) прописана информация, что о каких-то изменениях/нововведениях банк уведомляет клиентов посредством любых каналов. На сайте может разместить новость и будет юридически прав. Почти каждый банк о каких-то нововведениях уведомляет клиентов путем размещения инфы на сайте. Т.к. изменения происходят довольно часто и не целесообразно каждого клиента лично информировать о них. Это и ослу понятно. Не каждому понравится, что ему почти ежедневно банк шлёт смс с какими-то малейшими изменениями, которые клиента не интересуют.

2. Вы воспользовались сервисом мтбанка. Естественно, мтб не знает комиссию, которую будет взимать банк-отправитель и банк-получатель денег. В такой ситуации мтб указывает только размер своей комиссии. И это уже не касается белвэба. Вы могли и с карты беларусбанка деньги перевести через денеграмм,и также бы при совершении перевода увидели только комиссию мтб. И только потом в выписке по карте обнаружили бы, что комиссию списал ещё и Беларусбанк.

3. Если в выписке написано дословно, что это комиссия мтб, то тут реально косяк белвэба.

4. Не задумались, что возможно произошел сбой в программе, с помощью которой с вами разговаривал сотрудник контакт-центра?! Или, например, ваш моб. оператор обрубил вам связь из-за отрицательного баланса на тлф или плохой связи в том месте, где вы находились.
0
Комментировать
1. Читайте, что подписываете. В договоре (который вы заключали с банком) прописан...">
Воскресенье 15/12/2019

1) т.е. как присылать спам (рекламы, акции), так это нормально, а как оповестить клиента об изменениях, так это сложно?
Мне перед любой операцией теперь надо сначала весь сайт штудировать? На сайте этой информации не найти.

2)зачем я плачу за смс-оповещение, если по факту мне пишут, что сняли 8,49. Я об этой комиссии так и не узнала бы, если бы не посчитала реальную разницу между предыдущим остатком и тем, что осталось после перевода. Если бы СЛУЧАЙНО я этого не заметила, то так бы и думала, что с меня сняли 8,49.

Перед совершением какой-либо операции через интернет, приходит код для подтверждения оплаты. Так почему бы не сделать тоже для комиссии? Банк просит указывать e-mail, так присылайте информацию об изменения туда хотя бы. А даже если ничего этого нет, то уже по факту не врите о том сколько и кто списывает.

3) написано именно мтбанк.
это не косяк, это введение в заблуждение клиента, также собственно, как и в смс оповещении (на которое недавно подняли стоимость, естественно даже не предупредив).
Врать белвэб научился.

4) даже мысли такой не было. не впервые туда звоню и всегда очень странные ситуации. Ни с одним абонентом связь не обрывается, деньги не заканчиваются, только когда разговариваю с белвэбом и только когда задаешь конкретные вопросы и указываешь на косяки.

Сначала повторяют информацию, которую рассказали минуту назад, а потом резко обрывается связь. Магия какая-то получается.

В данном случае, это был центр города с хорошим сигналом, наличием денег на балансе.

ХОРОШИЕ банки присылают информацию об изменениях тарифов клиентам по смс или хотя бы на почту! От белвэба же не дождешься никакой информации, кроме спама.
tsarikds 19/12/2019 14:55
+2
Комментировать
Воскресенье 15/12/2019

1) т.е. как присылать спам (рекламы, акции)...">
г. Минск
Я думала у меня одной возникли проблемы с этим банком, но вижу, что не одинока. Работа организована отвратительно. Пришла в банк делать карточку, обещали по готовности прислать смс-оповещение, в итоге прошло две с половиной недели ни ответа, ни привета. Только после звонка в банк, где отвисела 7 МИНУТ!!! на проводе, услышала заветные три слова: "Ваша карточка готова". На следующий день поехала забирать карту.

Мало того, что генератор пин-кодов не работал и мне пообещались прислать его в понедельник вместе с паролем, так оператор еще пыталась вывести меня на ненужный мне платёж за карту. Суть в том, что я заказывала специальную карту и в тот же день заплатила за неё. А оператор сказала, что не видит никаких платежей и говорит, что карту нужно пополнить. Я отказалась, аргументируя это тем, что прекрасно помню, как платила за эту карту и назвала точную дату, когда это было.В этот же день с карты по моей просьбы сняли 100 рублей.

В понедельник, естественно, на мой телефон ничего не пришло. Я поехала в банк разбираться. Оператор божилась, что всё высылала на телефон, но только когда при мне повторно выслала код, на мой телефон пришла смс-ка. Те 100 рублей, которые я снимала, с карты не списали (прошло два дня). Непонятно, как работает вся система эта. Смс-оповещения не приходят, в чате молчание ягнят, банкоматов реально мало. Где снимать деньги - вопрос. В общем, я в ужасе. Зарегистрироваться в интернет-банкинге тоже не могу потому что... ПРАВИЛЬНО! Не приходят смс. Оператору звонила, у них всё норм. В общем, замкнутый круг.
Боже, дай мне сил. Аминь.
valjushenka_sinjavskaj 09/12/2019 23:34 Незачёт
0
Комментировать
Я думала у меня одной возникли проблемы с этим банком, но вижу, что не одинока. Р...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и в каком отделении банка это происходило)?
ОАО Банк БелВэБ
Являясь клиентом, юридическим лицом, обслуживающимся в банке ОАО Банк БелВэБ, выражаю полное отрицательное отношение банка к клиенту. Нет взаимодействия внутри банка у сотрудников. Несогласованная, между сотрудниками отделения, работа приводит к отказу от проведения платежа без предварительного уведомления и веских причин. Срывая тем самым работу нашей компании. Работают без обратной связи!!! Грубо и незаинтересованно.
oxana.ivan4uk 09/12/2019 12:25 Незачёт
0
Комментировать
Являясь клиентом, юридическим лицом, обслуживающимся в банке ОАО Банк БелВэБ, выр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где произошло)
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>