InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг 30.31
Круглосуточный контакт-центр +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: 153001226
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://www.belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   30.31
Атомные тарифы
За просмотр баланса в банкомате 1$ !!!

Сейчас в России, не могу зайти в мобильный банк, решил посмотреть сколько денег на карте. Посмотрел, на 1 $ !!!

Карта голд, стоила почти 50$ !

Ну вы и редиски !
Прикреплённые изображения
vuslav777 15/02/2018 09:54 Зачёт
Онлайн кредит
Пытаюсь зайти в онлайн кредит, выдаёт ошибку.
Ошибка выполнения операции - получения данных о статусе клиента в СВК.
Dinamik115 10/02/2018 23:25 Зачёт
инфа с сайта банка:

О проведении технологических работ
09 февраля
Уважаемые клиенты!

В связи с проведением работ по модернизации системы электроснабжения основного вычислительного центра Расчетного центра Национального банка рассмотрение документов на оформление кредита, поданных в офисах Банка БелВЭБ в субботу, 10.02.2018, будет производиться в понедельник, 12.02.2018.

Оформление online-кредитов c 20:00 09.02.2018 до 08:00 12.02.2018 производиться не будет.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
new72 12/02/2018 12:16
Ваш операционист ошибся в SWIFT переводе.
Здравствуйте, 1 февраля делал банковский перевод в Польшу в отделении банка БелВЭБ по ул. Притыцкого, 93 в сумме 197 евро. До сих пор перевод не дошел до получателя.

Сегодня поехал в то же отделение к экономисту, который делал перевод и выяснилось, что он ошибся при вводе номера счета получателя (ввел не все цифры). Операционист начал узнавать. Выяснил, что деньги ушли в польский банк, но вернулись обратно. Но вернулось только 135 евро.

Остальные забрал польский банк в качестве комиссий за перевод. Экономист свою ошибку признал, но предложил либо отдать мне 135 евро либо я должен доплатить 62 евро и тогда он повторит перевод.

Я не согласен, что должен оплатить его оплошность, кроме того я не должен эту комиссию ни возмещать ни терять из общей суммы на основании ст. 14 ГК.

Прошу рассмотреть мою жалобу в книге замечаний в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынужден обратиться в Национальный банк, потом в суд.
info 09/02/2018 19:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваше обращение, оставленное 09.02.2018 в Книге замечаний и предложений по адресу ул. Притыцкого, 93, принято к рассмотрению в ОАО «Банк БелВЭБ» и будет дан письменный ответ в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, на адрес, указанный Вами в Книге замечаний и предложений.
дата ответа: 13/02/2018 16:10
Благодарность
Как замечательно оставить благодарность.Постоянно обслуживаюсь на Якубова.Вежливый,корректный персонал.Хочу отметить вашу сотрудницу Елену Ермолу.Была в пятницу в банке,как всегда она все разъяснила,рассказала.Человек с огромным терпением и знаниями.Побольше бы таких специалистов!
o.minsk 13/01/2018 15:28 Зачёт
Подключение Интернет-банкинга
1. Операция подключения Интернет-банкинга должна быть простейшей и не требовать от клиента сверхествественных телодвижений. Я считаю, что Банку БелВЭБ важно это напомнить, раз клиентоориентированность, вписанная во все возможные принципы Банка, не подразумевает упрощение жизни клиента.

2. По сути. Договор на Интернет-банкинг со мной был расторгнут в связи с отсутствием денежных средств на карте. Поскольку Интернет-банкинг мне все еще нужен для мониторинга депозитных счетов, я отправилась в ближайшее отделение банка на проспекте Победителей (что рядом с головным офисом) 04.01.2018 в обеденное время с простейшей просьбой "быстро и безболезненно подключить Интернет-банкинг" (это цитата).

Сотрудник банка предложил пополнить счет, а затем воспользоваться банкоматом для подключения. Мы с ним долго не могли понять, почему меню банкомата предлагает одновременно две опции: "Подключить Интернет-банкинг" и "Отключить Интернет-банкинг". Собственно, моя первая претензия: почему меню банкомата вводит в заблуждение не только клиентов, но и Ваших сотрудников?

3. Мы тыкали на угад. К сожалению, только после нажатия на кнопку операции банкомат выдает сообщение о неправильном пин-коде. Вопрос номер два: почему Ваши сотрудники не осведомлены о работе банкомата и считают подобное сообщение временным сбоем?

4. Как ни трудно догадаться, весьма закономерно карточка была заблокирована. К сожалению, прямо в отделении оперативно сбросить попытки ввода пин-кода не возможно. Почему, ну почему для этого обязательно требуется куда-то звонить?

5. Дабы не тратить время, я уточнила у специалиста, можно ли выполнить подключение только через Интернет. Обращаю внимание, я действительно несколько раз уточнила и получила утвердительный ответ.

Пятнадцать минут уже потеряно в никуда. Следующий час был потерян уже за компьютером. Сама процедура регистрации, конечно же, не сложна.

Но при входе в кабинет на странице www.belveb24.by все, что мне доступно, это две кнопки "Оплата интернет-банкинга" и "Открыть счет", при нажатии на которые ни-че-го не происходит. Даже сообщение не всплывает. Как этим предполагается пользоваться?

6. Можно, скажете вы, войти в кабинет через sbsibank.by. Войти, конечно, можно, но при нажатии на любую из кнопок меню всплывает сообщение о невозможности совершить платеж прежде оплаты Интернет-банкинга. Вопрос: а как же его тогда оплатить?

7. Конечно же, я обратилась в службу поддержки банка. Около получаса (большую часть из которого составляло мое ожидание в ответ на "Ожидайте, пожалуйста") мы пытались разобраться в проблеме.

Конечно же, было бы проще, если бы можно было отправить скрин экрана. В принципе, это я и сделала, без проблем прикрепив картинку в окне чата. Правда, мне ответили, что "нет технической возможности просмотреть полученный файл".

Снова вопрос: как же так? Если ваш чат не поддерживает функции передачи данных (или определенные форматы), почему же там есть кнопка для прикрепления файла? Чья эта некомпетенция: разработчиков, сотрудника контакт-центра или отдела снабжения, который предоставил старые компьютеры, не открывающие даже картинки?

8. В конечном счете, сотрудница контакт-центра посоветовала мне ... подключить услугу через банкомат! См. пукнт 6. Снова же: кто здесь некомпетентен? Контак-центр или сотрудники РКЦ?

9. После разблокировки карты я все-таки выполнила подключение через банкомат (еще 20 минут времени, потерянных на процедуру и транзакционные издержки). Конечно же, ни в одном из Интернет-кабинетов не появилось никакого намека на то, как ими пользоваться и как что-либо оплатить. Хорошо, что есть кнопка работающая "Выход".

Я подозреваю, что как и мобильное приложение, страницы личного кабинета никто не тестирует. 15 долларов моего времени потрачены абсолютно впустую и безрезультатно. Думаю, что снова писать в контакт-центр, пытаться описать словами ситуацию и ждать в ответ на "Пожалуйста, ожидайте" обойдется дороже, чем сменить банк.

P.S. Пожалуйста, пожалуйста, только не говорите, что нужно подождать после подключения в банкомате! Любое ожидание более получаса просто абсурдно в наше время!
kate.ruksha 05/01/2018 14:49 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент, в ответ на Ваше обращение Банк провел расследование по факту сложившейся ситуации и сообщает следующее.
Договор между Вам и Банком по оказанию услуги «Интернет-Банк» для физических лиц был расторгнут 29.12.2017 по причине неуплаты вознаграждения. Ваша попытка возобновления оказания услуги была невозможной без соответствующей оплаты.
Пункт 96 Правил оказания услуги «Интернет-Банк» для физических лиц гласит: «До оплаты доступа к Услуге (если оплата предусмотрена Тарифами на операции и услуги) иные операции, услуги и функции в меню сайта Услуги будут Клиенту недоступны».
Сотрудником Банка было рекомендовано пополнить карточку через кассу банка, осуществить ее привязку к услуге «Интернет-Банк», после осуществить оплату за обслуживание услуги.
Если пополнение карты прошло успешно, то ввиду невозможности вспомнить пин-код карты, операции в устройстве самообслуживания Вам были недоступны.
Приносим свои извинения за сложившиеся неудобства.
дата ответа: 12/01/2018 16:01
Уважаемый Банк БелВЭБ!

На моем счете лежит сумма, необходимая для оплаты Интернет-банка. Также в банкомате подключена соответствующая услуга (о чем, в принципе, я написала выше). Тем не менее прошло уже две недели, а на сайте Интернет-банка мне по-прежнему светится сообщение о необходимости оплаты услуги без возможности это сделать.

Может быть мне не просто хватает каких-то сверхспособностей, чтобы увидеть волшебную кнопку "Оплатить Интернет-банк".
kate.ruksha 18/01/2018 15:56
Ужасно некомпетентные сотрудники
Головной офис на Мясникова полтора часа не может решить "сложную" проблему внесения в кассу наличных денег. Постоянно переделывают документы, консультируются у других таких же некомпетентных сотрудников, звонят кому-то...

В нормальных банках на такую операцию уходило 5-10 минут. Крайне не советую становиться клиентом этого недоразумения под названием банк
romanov.x64 05/01/2018 13:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
30 декабря, банкомат пр. Независимости 168\3
Банкомат этой конторы взял и изъял карточку. Вот просто так, при попытке снятия средств по завершении операции спросил, печатать ли чек. Нажимаю Да, и банкомат печатает бумажку Ваша карта изъята.

Оператор кол-центра любезно сообщила, что числа 5, но лучше 8 января надо прийти в банк и забрать карту, раньше никак. Причины изъятия карты, конечно, неизвестны, хотя если я проводил все операции в банкомате, значит пинкод верно введен был. Типа системный сбой банкомата.

Хорошо, хоть карта другого банка, я быстро позвонил туда и заблокировал.

Хороший подарочек мне сделал БелВЭБ, спасибо огромное, век не забуду. Оставил без денег и подарков детям. Ну и настроение испоганил. В общем так - контору эту обходите стороной лучше.
remident 30/12/2017 10:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Благодарность
Выражаю искреннюю признательность и благодарность сотруднику банка БелВэб Барсукову Сергею Александровичу за культуру обслуживания, внимательное отношение, индивидуальный подход к клиенту, быстрое решение вопросов, высокий профессионализм.

Прошу администрацию БелВэб банка отметить труд Сергея Александровича Барсукова и, по возможности, вознаградить материально.
С уважением Галина Тиванова.
galina.tivanova 27/12/2017 12:13 Зачёт
Грабительские тарифы
Да, понятно конечно, что такси от борта брать себе дороже, но и оказывается обналичить белВЭБ из других банкоматов непартнеров из этой же области -- 6 рублей!!! Это .......

Поздравляю -- минус клиент физлицо и минус клиент юрлицо с оборотом в 4000. Подавитесь.
Mailbox266 22/12/2017 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

В соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ», утвержденных Приказом Председателя Правления Банка от 24.05.2013 №404 (далее - Тарифы), за выдачу наличных денежных средств в других банках, банкоматах других банков взимается плата.

При оформлении заявления на получение платежной карточки банка, клиент расписывается за ознакомление с Тарифами, Правилами пользования личными дебетовыми банковскими карточками и обязуется их соблюдать. Таким образом, получая платежную карточку банка, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Тарифами банка. В том числе, с наличием и размером платы за выдачу наличных денежных средств в других банках, банкоматах других банков.

При необходимости получения дополнительной информации о тарифах по операциям с платежными карточками банка, а также о порядке пользования услугами Банка, предлагаем также обращаться в отдел поддержки держателей платежных карт контакт – центра Банка по телефону +375 17 215 62 62 (круглосуточно) или по месту ведения счета.

Указанная информация доведена до сведения клиентов также посредством размещения на интернет сайте банка по адресу http://www.bveb.by/individual/.
редактировался: 03/01/2018 13:20
дата ответа: 03/01/2018 12:06
Благодарность сотруднику
Хочу выразить благодарность и прошу отметить работу сотрудника Минского отделения 2 (Минск,ул.Кульман 3) - экономиста 1 квалификационной категории Воловича Виталия Александровича.

Обращалась в банк 19 декабря 2017 года по вопросу кредитования, получила ответы на все вопросы и ПОЛНУЮ, а главное, ВЕРНУЮ консультацию (в слову, отличную от консультации вашего call-центра). Хочу отметить профессионализм и компетентность Виталия Александровича.

Спасибо!
leka-s2006 20/12/2017 20:45 Зачёт
Работа контакт-центра и его руководства
Многоуважаемый Контакт-центр банка БелВЭБ. Пишу Вам уже здесь, ибо достучаться до Вас иными способами, кроме как телефонный звонок просто не возможно.

Мы перешагнули 21 век и активно развиваем дистанционные каналы - да, но видимо это не про Вас. Суть то в следующем: по некоторому стечению обстоятельств я стала владельцем зарплатной карты Mastercard. Первое с чем мне предстояло столкнуться - это интернет-банк и мобильное приложение.

Здесь вопрос не к контакт-центру а скорее к разработчикам: зачем каждый раз выбирая карту и осуществляя платеж помимо пароля вводить срок действия карты!!??? в каждом платеже!!??? зачем!!?? и так многоуровневая система безопасности с кучей паролей..но что-то я отвлеклась.

Так вот. Как любитель не ходить по банкам и не стоять в очередях, меня заинтересовал вопрос, так как же активировать карту для оплаты в интернете. Как человек ленивый (имею право) я решила обратиться в контакт-центр.

Звонить я не люблю, да и не хочу (опять же имею право) ,я решила обратиться в онлайн-консультант на сайте банка.

ПЕрвое с чем ты сталкиваешься - это вот такое замечательное сообщение: Информируем Вас о том, что в данной услуге установлен лимит разговора. По истечении 20 минут разговор будет прерван без предупреждения. Обращаем внимание, в целях повышения качества обслуживания диалог будет сохранен. Настоятельно рекомендуем не указывать в переписке информацию о номерах счетов, номерах банковских платежных карточек, сроках их действия, кодах защиты CVV2/CVC2, идентификационных данных (паролей и логинов) систем дистанционного банковского обслуживания, в частности, «Интернет-Банк», «Мобильный банк» и т.д. Здравствуйте, чем могу помочь?

Клиентоороиентированность на высшем уровне!!!! Особенно учитывая, что я дожидалась пока мне ответить специалист около 10 минут!!!!!

Чтобы у Вас не возникло дополнительных вопросов сообщу, что это было 12 декабря, время в районе 2-х часов дня. У нас лимит на диалог.

По мере отсчета минут мы все больше покрываемся мокрым потом и холодеем при мысли, что мы не успеем вложиться в отведенный лимит. Но вот слава богу Валерия отвечает, уф, можно выдохнуть, еще 10 минут в запасе. Спешно задаешь свой вопрос. В ответ снова пауза.....снова мокрый пот и душа в пятках...ждем.....ответ потрясающий: для уточнения вопроса мне необходимо обратиться по телефону такому то в некое другое подразделение - с-длинным названием-тогоже-контакт-центра. Ступор. Ладно.

Ищу информацию о стоимости звонка на этот номер. Информация отсутствует. Наученная горьким опытом по взыманию денег за консультации ,интересуюсь стоимостью консультации. С горем пополам выяснили, что консультация бесплатно, звонок п тарифам оператора. Так почему информация об этом отсутствует на сайте банка.

Решила - ладно, позвоню вечером. Вечером дома с тремя домашними питомцами - мужем и двоими детьми мне естественно не до карточек и платежей, поэтому я делаю попытку №2, на сей раз обратившись посредством предложенного Skype.То ли с утра клиентол вменьше, то ли в скайп мало пишут, но ответили через 3 минуты.

Но! я рано радовалась! на вопрос о том как подключить платежи по карте мастеркард в интернете ,мне посоветовали братиться сновапо некоему номеру телефона для уточнения является ли моя карта международной, чтобы понять могу ли я расплачиваться ею в интернете. Я снова в ступоре.

В связи с этим я делаю выводы, что по всей видимости ,операторы ,которые консультируют в онлайне и в скайпе не владеют информацией по карточкам. У меня оргромная просьба!!!

Руководство контакт-центра банка БелВЭБ!!! Услышьте нас людей эпохи мессенджеров и социальных сетей!!

Если бы я могла (а может даже и хотела) обращаться к Вам по телефону - я бы так и делала!. Не можете обучить операторов- ну разграничьте онлайн консультант по отделам, я сама выберу ,что меня интересует вопрос по платежным картам и мне сможет ответить квалифицированный в этом вопросе специалист.

Если вы ограничиваете лимит диалога в онлайн консультанте - то оперативнее реагируйте на запрос, а то получается как во времена дефицита в старые советские времена. и в конце концов, так что мне нужно сделать и нужно ли делать что-нибудь вообще для того, чтобы моя карта работала в интернете, не важно на каком сайте: белорусском или иностранном.
fantanich 14/12/2017 11:50 Зачёт
Присодиняйтесь в соцсетях к официальной группе банка. В чате отвечают полно и оперативно. Пользуюсь, как клиент и участник группы, - нет проблем. Вот, например, ссылка: https://vk.com/bvebbank. Можно и в банке уточнить его адреса в соцсетях.
tess1003 14/12/2017 14:31
Банк, с обслуживанием ниже среднего.
В августе 2016 года была необходимость взять кредит. Из всех банков только БелВЭБ и БПС имели вменяемые процентные ставки по потребительским кредитам, да и консультанты в БелВЭбе были на порядок выше остальных.

Это плюсы. По платежам - онлайн не проходят, т.е. если надо оплатить до 25, то оплату надо провести 23 и не позже. Если не успеваешь - в банк наличными или через инфокисок. В моем понимании - большой минус.

Далее, в связи со снижением ставки рефинансирования, решил рефинансировать кредит. Цена справки о задолженности - 50 рублей (Беларусбанк, для сравнения, - 10). Диковато....

Далее, банк перечисляет на счет БелВэба деньги, но они где-то зависают... Проценты я оплатить не могу, через интернет-банкинг тоже.... с учетом всего грозит незакрытие счета и пеня 1 базовая..... 23 рубля... Диковато....

Задаю вопрос сотруднику о порядке расчета процентов -ответ одного "не знаю", второй, правда, внятно ответил. Итого: очень смешанные чувства после работы с банком.
sergeyf77 12/12/2017 22:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Погашение очередных платежей по кредитам, предоставленным ОАО «Банк БелВЭБ», с использованием систем дистанционного банковского обслуживания, возможно осуществить несколькими способами:
- используя платежную карту другого банка – посредством оплаты кредита в через систему «Расчет» (ЕРИП). В связи с тем, что денежные средства от ЕРИП поступают в Банк на следующий рабочий день после проведения платежа (информация о том, что платеж поступит на следующий рабочий день, отображается при произведении платежей через систему «Расчет» (ЕРИП)), для обеспечения своевременности исполнения обязательств по кредитному договору платеж необходимо произвести не позднее дня, предшествующего конечному сроку погашения, установленному кредитным договором.
- используя платежную карту Банка БелВЭБ, подключенную к услуге «Интернет-банк», – посредством проведения операции «погасить кредит» по соответствующему кредитному договору. В данном случае осуществление клиентом в услуге «Интернет-банк» операции по погашению кредита в любое время в день конечного срока погашения, установленного кредитным договором, обеспечит своевременность погашения задолженности.
По вопросу величины вознаграждений, устанавливаемых Банком БелВЭБ за предоставленные услуги, сообщаем, что плата за операции (услуги) формируется банком самостоятельно под воздействием спроса и предложения в условиях свободной конкуренции и свободного ценообразования, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
Условиями кредитных договоров предусмотрена обязанность кредитополучателя при полном досрочном погашении основного долга по кредитному договору также уплачивать в полной сумме проценты за пользование кредитом (в т.ч. текущие проценты). Исполнение данного обязательства дистанционно возможно с использованием платежной карты Банка, подключенной к услуге «Интернет – банк», посредством проведения операции «погасить кредит». В случае если кредитополучатель не является держателем платежной карты Банка БелВЭБ, то досрочное погашение всех видов задолженности по кредиту потребует обращения в отделение банка.
Для предоставления пояснения по факту «зависания» некоторых сумм при поступлении денежных средств от других банков требуется дополнительная уточняющая информация о сроках и реквизитах произведенного платежа. Для получения подробного разъяснения по данному вопросу предлагаем Вам обратиться в отделение нашего банка.
Сообщаем также, что нами на постоянной основе проводится работа с персоналом по улучшению обслуживания наших клиентов. Ваши замечания очень ценны для нас и позволят устранить пробелы в качестве предоставляемых услуг.
Мы сожалеем о возникшем недопонимании и выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с Банком БелВЭБ и в дальнейшем будете пользоваться услугами банка.
дата ответа: 18/12/2017 15:12
Поддержу товарища. Оформлял карточку, так как старая уже закончила срок действия. Банк берет 20 рублей неснижаемого остатка которые постоянно висят на карте.

По старой карте насчитали долг порядка 7 рублей. Как объяснила девушка это комиссия за переводы с карту на карту - почему не сообщил мне никто о этом долге - не знает - тоже диковато...

По поводу расценок - 8 рублей за открытие счета - в то время как в других банках бесплатно...

Это конечно жлобство.
vuachaslau 13/12/2017 14:24
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком БелВЭБ рассматривается возможность отмены в ближайшее время минимальной суммы счета, не являющейся доступной при осуществлении операций с использованием карточки.
По вопросу величины вознаграждений, устанавливаемых банком за предоставленные услуги, сообщаем, что плата за операции (услуги) формируется банком самостоятельно под воздействием спроса и предложения в условиях свободной конкуренции и свободного ценообразования, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
У нас представлена линейка продуктов и услуг для физических лиц, при оформлении которых не взимается вознаграждение за открытие текущего (расчетного) банковского счета.
В соответствии с Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» банк не взимает плату за открытие текущего счета физического лица для зачисления выплат в рамках «зарплатных проектов», текущего счета для осуществления операций, связанных с предоставлением банком физическому лицу кредита, его погашением, услуги закрытого банковского хранения, а также за открытие первого текущего счета с использованием услуги «Интернет-Банк».
дата ответа: 18/12/2017 15:14
Отличный банк
Оформил кредит в данном банке. Порадовал профессионализм сотрудников банка в т.ч. и операторов колл центра. В особенности огромное спасибо Кристине К. из отделения на Скрыганова в Минске, которая на всех этапах получения кредита помогала и консультировала, чувствуется участие и переживание за судьбу клиента.

Конечно не обошлось без небольших ошибок, но никто из нас от них не застрахован и признать их и извиниться тоже дорогого стоит.
i_kryzh 12/12/2017 16:03 Зачёт
Ужасный банк
За 3 года "сотрудничества" мне прикрутили СМС-уведомнение только за 6 мес до конца выплат. Никаких уведомлений про штрафы, которые висели, никаких приглашений на снижение процентов хотя это было несколько раз в год!

Прийдя и указав изменения по прописке, прислали письмо на старый адрес! И это уровень банка? Ужас!

Пойду как напишу письменную жалобу!
arseniumvip 17/11/2017 10:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Для проведения более детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить на электронный адрес media@belveb.by о каком именно сотрудничестве идет речь, конкретизировать моменты, по которым возникли спорные вопросы, а также указать Ваш номер телефона и ФИО.
дата ответа: 20/11/2017 12:32
Банк создающий проблемы клиенту
Приветствую! Обслуживаюсь в банке с 2006г. Постоянно использую интернет-банк, ранее пользовался смс-банкинком и не люблю ходить в банк.

Проблема №1. Была оформлена автооплата на 4 номера МТС. В один прекрасный день автооплата на 3 номера отключилась. Никаких действий типа замены карточки, истечения срока карты и т.д. и т.п. не было.

Онлайн помощь не вникая в вопрос отключения автооплаты рекомендовала октивировать функцию. Звонок в банк г.Гродно не решил проблему. Написал в форме обращения на сайте банка, указав свой телефон и емэйл, реакции никакой не последовало.

Съездил лично в банк, дали поговорить по внутреннему телефону с неким специалистом из Минска... результат "0". Никто не может ответить почему отключилась услуга автооплата на номер МТС. Хочу заметить, ситуация повторилась не в первый раз!!!

Проблема №2. Открыл интернет-депозит до востребования. Сейчас решил отозвать его, а функция отзыва депозита не доступна! Проблема с ПО банка, а решать ее опять мне?

Вновь хочу заметить, уже была такая проблема со старым интернет-банком и ее пришлось решать мне два дня, доказывая и показывая на рабочем компьютере специалиста банка.

Вопрос №1. Кто компенсирует отключение телефона мтс из-за отказа автооплаты на номара мтс?

Вопрос №2. Можно ли считать обращение здесь платежным поручением банку на возврат депозита, если в интернет-банке я не могу это сделать из-за проблем с программой у банка?
С уважением, Дмитрий.
cbat 15/11/2017 08:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Для проведения более детального разбирательства по Вашему вопросу просим сообщить на электронный адрес media@belveb.by дату совершения операций, Ваш номер телефона и ФИО.
дата ответа: 16/11/2017 16:55
Грабеж
2 года назад открывала карту в $, через полгода был утерян кошелёк со всеми картами. Я в банк не обращалась т.к. находилась в другой стране, а потом забыла.

И вот через 2 года приходит смс что я должна 7$ за обслуживание, а ещё через месяц смс что уже 14$. Интересно какие услуги были мне оказаны на 7$ в месяц?

Грабеж, ужасный банк! Причём ни с одним банком, карты которых были утеряны одновременно, такой проблемы не возникло.

И почему смс прислали не через год, а через два?

Надо было ещё позже и требовать сразу 100$.
papko-tan 14/11/2017 13:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Недостоверная информация
Позвонив 02.11 в справку БелВЭБ на Кульман, 3, сообщили, что в субботу, 04.11 это отделение работает ло 16.30. Однако в 16.05 банк уже был закрыт.
Juliaro 06/11/2017 17:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем о случившемся недопонимании и приносим Вам свои извинения за неудобства. Режим работы офисов банка можно узнать на нашем сайте в разделе “Офисы и банкоматы”, а также в Контакт-центре банка по телефонам +375(17)215-61-15 или 205 с мобильного.
дата ответа: 10/11/2017 09:55
call центр
На сайте банка указано что кол центр работает круглосуточно. Уже два дня не могу дозвониться чтобы узнать тарифы
bulat.minsk 06/11/2017 11:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
Контакт-центр Банка действительно работает круглосуточно. Ориентировочное время ожидания соединения со специалистом составляет, как правило, не более минуты. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства.
Также Вы можете обратиться в контакт-центр посредством других каналов связи: онлайн-консультант, почта, страницы в социальных сетях.
Ознакомиться с тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» можно на официальном сайте банка.
редактировался: 13/11/2017 17:31
дата ответа: 13/11/2017 17:27
Работа контакт-центра выше всяких похвал: звонок принят после первого гудка, четкая и грамотная консультация специалиста. Обращалась 6 декабря в 22:07, что подтверждает круглосуточную поддержку клиентов банка. Плюс ко всему новое мобильное приложение, в котором можно открыть виртуальную карту
Lena.kornienko83 06/12/2017 22:20
никто ничего не знает
Я обслуживаюсь в банке уже 13 лет , и с каждым годом качество обслуживания ухудшается. Поставили клиент-банк. но всё равно по всем вопросам нужно обращаться в банк, а за что платим, не понятно.

Перевела деньги со своего счёта на карточку и уже более трёх часов денег нет. В банке ответили, ждите. когда будут-неизвестно.Просто какой-то пипец..Свои же деньги не могу снять и никто не знает когда они поступят.

Что это за отношение такое??
spo-m 01/11/2017 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
В соответствии с требованиями статьи 236 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – БК) платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено БК, иным законодательством Республики Беларусь или договором.
В соответствии с пунктом 5 Договора зарплатного проекта зачисление перечисленных Клиентом денежных средств на Счета Владельцев счетов осуществляется Банком не позднее банковского дня, следующего за днем:
- принятия Банком платежного поручения Клиента к исполнению;
- поступления денежных средств на счет № BY42 BELB 3819 8184 0600 2022 6000 в Банке, BIC BELBBY2X и получения Банком необходимых документов.
Обращаем Ваше внимание, что по вопросам исполнения платежей и операционного обслуживания по счетам Вы можете обращаться по телефонам, указанным в выписках по Вашим счетам.
дата ответа: 04/11/2017 15:25
Комиссия банка за снятие наличных в других банкоматах!
Я просто в бешенстве! Срочно нужны были наличные и прочитав на сайте, что комиссия за снятие наличных в банкоматах других банков составляет 3%, пошла и сняла деньги в банкомате Приорбанка, но позже оказалось, что комиссия белвэба 3%, но не менее 6 рублей!!!

Т.е. сняв 10 рублей - с меня сняли 6 рублей комиссии! Это 60%, обнаглевший банк!
yulya.ml 27/10/2017 18:32 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на Ваше понимание.
К сожалению, Вы не называете сайт, информацией с которого воспользовались. На официальном сайте Банка БелВЭБ любое упоминание о взимании 3% от суммы операции при снятии наличных в банкоматах других банков сопровождается информацией о том, что минимальная сумма такой комиссии составляет 6 рублей (например, 3% от выданной суммы, минимум 6 белорусских рублей).
Платежная карточка выдается клиенту на основании заявления на получение личной платежной карточки банка, расписываясь в котором клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с Тарифами банка на выполнение операций и оказание услуг. Таким образом, клиенты информируются о действующих ставках тарифов при получении платежной карточки и имеют возможность получить о них достоверную информацию на официальном сайте Банка БелВЭБ.
Обращаем внимание, что комиссия за снятие наличных не взимается при совершении операции в любом из банкоматов наших банков-партнеров – ОАО «Технобанк», ЗАО «Альфа-Банк», ОАО «Банк Москва-Минск», ЗАО «БСБ-Банк», ЗАО «РРБ-Банк», ЗАО «Идея Банк». Банкоматы Банка БелВЭБ и его банков-партнеров входят в Систему Банковского Самообслуживания (СБС), где клиенты этих банков могут совершать операции на условиях своего банка. Список банкоматов СБС доступен по ссылке: https://www.belveb.by/about/departments/bankomats/
Информацию о ближайшем банкомате с возможностью получения наличных без взимания комиссии также можно получить круглосуточно в Контакт-центре банка по тел. 215 62 62 либо 205 с мобильного телефона, а также в разделе <Информация>- <Банкоматы> мобильного приложения банка BelVEB24 Mobile под платформы Google play, Apple, Windows store. Напоминаем также, что в настоящее время существует возможность снятия наличных в банкомате банков системы СБС без пластиковой карточки, используя систему Интернет-банк: раздел <Операции с карточкой> - <Снятие наличных по коду>. Подробнее - https://www.belveb.by/about/press-centre/news/1625.html

дата ответа: 01/11/2017 14:35
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО