Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг 29.17
Круглосуточный контакт-центр +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: 153001226
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://www.belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   29.17
Умение считать проценты. Продолжение
11 мая оставлял описание проблемы с расчётом процентов - тогда проблему решили и заверили, что в будущем не повторится. В начале июля проблема повторилась. Позвонил по телефону для оперативного решения - оказалось, что сотрудник, занимавшийся этой проблемой уже не работает.

Проверить корректность своей работы по начислению процентов банк может только по личному обращению клиента. Съездил в офис, написал обращение.

Ответ пришёл в конце июля за подписью зам пред правления о возврате излишне уплаченных процентов и о продолжении решения проблемы банком. Сейчас август, проблема повторилась.

Снова нужно лично ехать в банк, чтобы он выявил свою ошибку?

Это нормальная работа солидного банка?
vasyabsu 13/08/2018 13:34 Зачёт
Мелкие купюры в банкоматах
Банкомат выдаёт одни 5-рублёвые и 10-рублёвые купюры! Снимаю деньги и получаю 100 купюр, вопрос: как запихнуть и зачем продолжать обслуживаться в банке БелВЭБ?

Если есть жалобы на крупные купюры, введите новую кнопку, чтобы клиент мог выбрать, какие купюры он хочет получить!

Банк должен, ориентироваться на потребности клиента. Я ваш клиент и я хочу снимать свои деньги, а не макулатуру. Заморачиваться и ходить по обменникам я не собираюсь, в надежде получить адекватные купюры, которые можно положить в кошелёк.
Надеюсь быть услышанной.
True88false 07/08/2018 16:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Онлайн-кредиты и впечатление от банка в целом
Ни разу в жизни не оставлял отзывов, но тут прям прикипело.
Впечатление от банка в целом:

Начал обслуживаться в банке примерно 1,5 года назад по зарплатному проекту и сразу же много негатива от его условий. Выпуск карт дорогой. После того же Белинвеста, где визу голд выдавали бесплатно через 3 месяца, тут даже за за простейшую визу электрон по 8 рублей брали.

Что уж говорить о ее качестве, через 2 недели вся информация с карты стерлась в кармане штанов и угадайте как ее заменить? Правильно, плати еще 8 руб за перевыпуск.

За переводы с карты на карту этого банка есть комиссия! Такое наверное только у Беларусбанка еще есть. Интернет-банк платный и не удобный по сравнению с тем же Белинвестом или МТБанком.

Смена пароля в интернет банке платная! Платная Карл! Поменять свой же пароль стоит 2 рубля.

И вот таких мелочей уйма, деньги небольшие, но создается впечатление, что они как какой-нибудь неизвестный интернет-провайдер, пытаются вытянуть из тебя по максимуму на мелочах на неочевидных вещах, которые у всех нормальных банков давно бесплатны.

В общем иметь с ними дело неприятно, довериться им тоже нельзя.

Онлайн-кредиты:
Это прям свежее. Позавчера понадобились деньги до зарплаты, до этого никогда не брал кредитов. Нашел у этого банка овердрафт с хорошим предложением. Пытаюсь оформить онлайн - отказ. Причин не говорят. Так сделал 3 раза уменьшая сумму. В техподдержке ничем не помогли, наоборот сбили с толку. В итоге пришел в отделение и оказалось что система решила что я работаю меньше 3 месяцев (она считает последние 3 месяца с 1 по 31 число и если оформляешь овердрафт 29 июля, то договор должен быть с 1 апреля по 30 июня, а не с 29 апреля) и отказала. Сказали что с 1 августа будет считать нормально. Дождался сегодня и увидел запрет на оформление овердрафта, т.к. трижды уже пытался! Почему трижды? Где инфа об этом? Правильно, читайте кучу "Правил" на сайте белвэба вместо того, чтобы просто писать "У вас осталось N попыток". И следующая попытка будет доступна только через месяц, когда мне овердрафт будет уже не нужен.
В итоге я программист со всеми условиями для овердрафта иду в МТБанк за кредитом! Я, обслуживаясь в БелВЭБе, за кредитом иду в ТМБанк! Это, наверное, самое короткое и емкое описание банка.
petkov.alexandr 01/08/2018 11:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.

В рамках всех «зарплатных проектов» Банка БелВЭБ в белорусских рублях (тарифный план «Зарплатный-Стандарт», «Зарплатный-Премиум», «Зарплатный-Отличный» и «Зарплатный-Деловой») предусмотрено предоставление права пользования банковской платежной карточкой различного вида в зависимости от тарифного плана без взимания платы. Кроме того, условиями данных тарифных планов предусмотрена возможность предоставления премиальных карточек Visa Gold, Visa Platinum и даже Visa Infinite также без взимания платы.
При необходимости, банк предоставляет возможность оформления банковской платежной карточки, отличной от включенной в тарифный план по «зарплатному проекту» с уплатой комиссии в соответствии с тарифами банка. В то же время, банк регулярно проводит акции по оформлению платежных карточек на выгодных условиях, включая значительное снижение размера платы за предоставление права пользования карточкой, бесплатное подключение услуг, предоставление скидок и др. Информация об акциях размещается на сайте банка https://www.belveb.by/individual/kartochki/reklamnye-igry-i-aktsii/.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.п. 1.17 приложения 2 к Тарифам на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Тарифы банка) банк не взимает плату при выдаче новой карточки взамен карточки, которая была повреждена.
Дополнительно информируем, что с 25.06.2018 Банк БелВЭБ отменил плату за предоставление права пользования услугой «Интернет-Банк» для физических лиц, о чем 13.06.2018 размещена новость на официальном сайте банка www.belveb.by.
Кроме того, согласно Тарифам банка, смена пароля в услуге «Интернет-Банк» не тарифицируется и является бесплатной.
Пунктом 18.10.4 Тарифов банка предусмотрено вознаграждение за банковский перевод по системе банка «С карточки на карточку» с использованием услуги «Интернет-Банк» и реквизитов платежных карточек в размере 0,9 % от суммы перевода. Согласно п.п. 1.12 приложения 2 к Тарифам банка вознаграждение не взимается за банковский перевод физического лица по системе банка и выдачу наличных денежных средств или зачисление денежных средств на счет физического лица, поступивших по данному переводу в случае, если плательщик и бенефициар совпадают в одном лице.
Банк рассматривает интернет-заявки на онлайн-кредиты в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными актами банка. Обращаем внимание, что в заявлении-анкете на получение кредита клиенты информируются о том, что в соответствии с действующим законодательством банк вправе отказать в предоставлении кредита без указания причин.
Одним из условий онлайн-овердрафта «Маеш кэш» является непрерывный стаж работы на текущем месте работы не менее трех месяцев на дату представления заявителем (клиентом) документов.
В целях обеспечения безопасности проведения операций клиент не может отправить на рассмотрение интернет-заявку, если за последние 30 календарных дней он получил три отрицательных решения по интернет-заявкам.
Мы искренне сожалеем, что ввиду стечения обстоятельств Вы не смогли воспользоваться предложением Банка и оформить онлайн-овердрафт.
Выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ» и в дальнейшем будете пользоваться услугами банка.
дата ответа: 07/08/2018 15:58
Интернет банкинг для ИП очень низкого качества, консультирование также
Обслуживаюсь в банке как ИП, сложно выделить позитивные моменты, а вот негативных хоть отбавляй. Консультирование очень на низком уровне, по самым примитивным вопросам получить ответ очень сложно, сотрудники постоянно консультируются друг с другом и сами пытаются понять как это работает в процессе ответа.

Интернет банкинг очень не удобный и постоянно не работает, к примеру сейчас уже 4-тый день нет доступа ко всем основным сервисам, т.е. нельзя не продать валюту не сделать перевод, ни подать сведения о поступивших средствах и это 4-ТЫЙ ДЕНЬ!

маразм впечатляет.
pisemnejdu 01/08/2018 00:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Для того, чтобы провести внутреннее разбирательство относительно качества консультирования, уточните, пожалуйста, на адрес электронной почты media@belveb/by
подразделение банка, сотрудники которого не предоставили Вам должной информации.
Подготовка ответа на Ваше замечание по поводу работы Интернет-банкинга также требует конкретизации. Пожалуйста, уточните на адрес электронной почты media@belveb/by какой именно версией Интернет-банка Вы пользовались, какую операцию не удалось совершить и ее дату.
Сожалеем, что опыт общения с Банком вызвал негативный отклик. Вместе с тем, Банк БелВЭБ работает над улучшением качества оказываемых услуг, и мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 03/08/2018 15:07
пополнение вкладов
Больше месяца назад банк ввел запрет на пополнение почти всех существующих и вновь открываемых депозитов. Однако на своем сайте банк решил ничего не менять и при выборе депозита везде написано, что пополнение возможно, и даже без ограничений! Не очень уважительно к вашим клиентам!!!
barabush 24/07/2018 12:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего банка. По существу Вашего комментария сообщаем следующее. 8 мая 2018 года на сайте банка размещена новость о приостановлении с 10 мая 2018 года пополнения некоторых банковских вкладов (депозитов) для физических лиц в белорусских рублях, долларах США, евро и российских рублях.
Одновременно на сайте банка по вкладам (депозитам) «Универсальный» с плавающей процентной ставкой», «Универсальный безотзывный» с фиксированной процентной ставкой», «Престижный», «Выдатны» в разделе «Условия вклада» размещена информация о временном приостановлении с 10.05.2018 операций пополнения вкладов по договорам, заключенным с 02.10.2017.
Аналогичная информация в отношении депозитов онлайн «Сберегательный вкл@д», депозит «Выдатны-вэб», «Интернет-вкл@д»: в разделе «Депозиты ONLINE» в подразделе «Условия вклада» размещена информация о временном приостановлении с 03.05.2018 операций пополнения вклада по договорам, заключенным с 02.10.2017 и вновь заключаемым договорам.
Приносим извинения за возможные неудобства. Выражаем надежду на дальнейшее конструктивное сотрудничество.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 27/07/2018 15:59
Ущербная поддержка клиентов через интернет
Порадовала новость банка от 10.01.2018 "Контакт-центр Банка БелВЭБ начал консультировать клиентов в мессенджерах WhatsАpp, Viber и Skype" (https://www.belveb.by/about/novosti/novosti-banka/kontakt-tsentr-banka-belveb-nachal-konsultirovat-klientov-v-messendzherakh-whatsapp-viber-i-skype/).

Однако при попытке получить консультацию по более-менее предментному вопросу, отличному от вопросов, ответы на которые и так можно найти на веб-сайте банка, получаешь один и тот же ответ: звоните по телефону или приходите в офис.

Вызывает недоумение, чем ГОЛОСОВОЕ общение в мессенджерах типа skype, viber, whatsapp и т.п. отличается от такого же голосового общения по телефону?

Если клиент находится за пределами территории Беларуси, то общение со специалистом банка по указанным номерам телефонов поддержки в РБ может обойтись в довольно существенную для клиента сумму.

Тем более каждый раз не налетаешься в Беларусь, чтобы пообщаться со специалистом банка в офисе. На мой взгляд, подобная реализация консультаций в мессенджерах полностью дискредитирует идею удалённой поддержки клиентов через интернет.

Другие банк даже кнопки к своим веб-сайтам прикрутили для связи со специалистом, чтобы клиенту не надо было никаких учётных записей в мессенджерах иметь, а только наушники и микрофон (я в одном из таких банков тоже обслуживаюсь, поэтому знаю по личному опыту и активно эту возможность удалённой поддержки клиентов использую).

Огромная просьба к банку: аналогично поддержке по телефону, реализовать полноценную голосовую поддержку клиентов по ВСЕМ вопросам через современные средства интернет-связи (те же мессенджеры, а ещё лучше - кнопка на веб=сайте для голосовой связи с сотрудником банка через интернет).
knawnd 12/07/2018 10:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Возможно, нам стоит принести свои извинения за вызванные неудобства сервисом, предназначение которого, в первую очередь, должно упрощать Ваше общение со специалистами банка. В тоже время, вполне вероятно, что задаваемые Вами вопросы требовали идентификации Вас, как клиента банка – главным образом в целях безопасности информации и конфиденциальности, прежде всего, Ваших сведений, которыми располагает Банк БелВЭБ. Это общепринятое правило, которое применяется в случаях, когда клиент желает уточнить информацию по счетам, заключенным договорам, операциям с банковской картой – тогда необходимо обращаться в отделение банка либо в Контакт-центр.
Посредством переписки Вы можете получить консультацию по всем вопросам адресно-справочной информации в режиме 24/7.
Позвольте заверить Вас, что Банк БелВЭБ работает над улучшением качества оказываемых услуг, и мы обязательно примем во внимание Ваше замечание, чтобы в следующий раз Вы смогли воспользоваться интересующим Вас сервисом!
Благодарим за внимание, оказанное к качеству услуг банка.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/07/2018 15:37
Спасибо банку, что не оставил отзыв без ответа! Однако, мне кажется, ответа банка освещает несколько другой аспект, нежели тот, который был затронут в отзыве.

Суть пожелания в отзыве была не про то, что не надо идентифицировать клиентов (обязательно надо, конечно же), а про то, почему сотрудники центра поддержки клиентов банка вместо такой же идентификации клиентов при голосовом общении с помощью современных средств связи - мессенджеров, рекомендуют звонить по телефону.

Чем таким принципиальным для банка голосовое общение клиента по мессенджеру отличается от такого же голосового общения по телефону?

За счёт оконечного шифрования (т.н. "end-2-end encryption") общение посредством современных мессенджеров представляется даже более безопасным, чем общение по телефону.
knawnd 28/07/2018 17:41
Онлайн-консультант
Ужасное обслуживание, не понятно, то ли робот, то ли работник банка отвечает на вопросы. Для того, что бы выяснить, возможно ли оформить в банке сберегательную карту - необходимо ответить на несколько АБСОЛЮТНО не имеющих к делу вопросов!

Диалог 04.07.18 в 18:29. Для того, что бы получить ответ потребовалось 30 мин. Ужасный подход к клиенту с истинной долей сарказма в ответах - лишь бы отцепиться.

-Здравствуйте! Какие варианты сберегательных карт предлагает банк?
-Вас интересует дебетовая карта?
-а разве "не дебетовая" кредитная карта может быть сберегательной?
-Вас интересует международная карта?
-да
-У Вас имеется текущий счет в нашем Банке?
-нет

В итоге предложена карта Дива - она сберегательная???

Далее:
- ...меня интересует сберегательная карта
-Что Вы имеете ввиду?
-Вас интересует возможность оформления депозита?
-Вы работник банка и не понимаете что значит сберегательная карта?
-Какая услуга Вас интересует?
-Меня интересует сберегательная карта
-Наш Банк предлагает кредитные и дебетовые карты.

-Мы можем Вас проконсультировать по стоимости карт.

и т.д. Молодцы ребята, браво! 0 баллов. При обращении в иные банка такого безразличия не встречал.
alesal 04/07/2018 20:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что обращение в наш Банк вызвало негативный отклик. За отсутствием сберегательных карт в перечне предоставляемых Банком услуг Вам были предложены все альтернативные способы размещения свободных денежных средств для физических лиц.
Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее конструктивное сотрудничество.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 07/07/2018 16:08
По видимому на получение банального ответа требуется не менее 30 мин., так и отзыв нужно рассматривать не менее 3 дн. "Оперативно". С другой стороны понятно, когда сказать то и нечего.
alesal 07/07/2018 15:02
Карта Дива единственный альтернативный вариант??? - под 0,01 % годовых? О чем речь...
alesal 07/07/2018 17:29
Чёрный список
Подал заявку на кредит в 12 000 бел.руб.не успел выйти с банка пришло см с в кредите отказано.буквально 2 мин. Хотя зарплата состовляет 2200 бел.руб. гораздо выше чем требовалось.

Решил ещё раз попробовать оформить он-лайн кредит. Но всё время пишет какую-то ошибку выполнения операции на формирования запроса.

Позвонил в службу поддержки банка. Там мне ответили , что я внесён в какой-то стоп лист.
Другого кредита и рассрочки не имею.

Вот уже прошло почти два месяца, а онлайн кредит я так оформить и не могу.
Хотя в службе поддержки сказали , что в течении 30-ти колендарных дней я могу три раза подовать заявку на кредит. И только после этого меня могут внести в стоп лист.

А меня с первого раза внесли, да и ещё как внесли, что уже два месяца не могу оформить кредит.

В сам банк попасть не могу, так как работа связана с командировками. Почти всё время нахожусь за границей.
Повторюсь- других кредитов и расрочек нету.

Как быть?
chizhikov506 22/06/2018 19:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Островец, 11 июня 2018
Здравствуйте! Хотела заказать карту "Дива", пришла в пятницу, большая очередь, из трех консультантов "принимает" один... Пока подошла моя очередь объявляют о закрытии банка.

Ну ладно, бывает. Прихожу в понедельник в 17.30 (банк работает до 18.00) - очереди нет, СИДЯТ три сотрудника и ни один не может мне карту оформить, кто-то этим не занимается, у кого-то рабочий день до 17.30...

Неужели, чтобы оформить карту мне нужно взять на работе "за свой счет"?!

Отбило все желание быть клиентом Вашего банка...
iknopka10 11/06/2018 18:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По Вашему комментарию в банке проведено разбирательство. В РКЦ «Островец» 8 июня 2018 г. обслуживание клиентов – физических лиц осуществлял один специалист. Однако, несмотря на завершение рабочего дня, специалист банка провел презентацию интересующего Вас банковского продукта и предложил оформить заявление на изготовление банковской платежной карточки, на что получил ответ о посещении банка в следующий раз.
В день Вашего повторного обращения обслуживание клиентов – физических лиц осуществлял специалист по оказанию розничных банковских услуг, режим работы которого установлен до 17:30. По истечении указанного времени запускается процесс завершения рабочего дня, что не позволило уделить Вам должного внимания. У других работников банка, указанных Вами в комментарии, обслуживание частных клиентов не входит в должностные обязанности.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Для того, чтобы клиенты могли планировать и экономить свое время, банк предлагает услугу физическим лицам – «Запись на обслуживание». Сервис позволяет клиентам бронировать талон в электронной очереди на удобное время для совершения ряда розничных операций в офисах банка. Вы можете воспользоваться этой услугой при обращении в контакт-центр банка по телефонам +375 (17) 215-61-15 либо 205 – для абонентов МТС, Life:), Velcom круглосуточно.
Также сообщаем, что с 23.06.2018 по 13.07.2018 включительно в рамках проводимой рекламной акции можно оформить платежную карточку MasterCard World «Дива» по сниженному на 60% тарифу за предоставление права пользования картой в течение первого года.
Надеемся на взаимопонимание и будем рады видеть Вас в дальнейшем среди наших клиентов.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 21/06/2018 14:59
Витебск, пр-кт Московский, 60а
Хочу оставить свой отзыв об работе банкоматов и инфокиосков! Постоянные проблемы в снятии наличных средств. Постоянно банкоматы в Витебске не работают.

Почему я должна бегать по городу ища рабочий банкомат? В других банкоматах если снимать, снимают большой процент. Сегодня решила пополнить банковскую карту денежными средствами через инфокиоск, (пр-кт Московский 60а), инфокиоск захватил сразу всю сумму денег - сумма не маленькая.

Если вы начнете писать про пополнение по одной купюре - можете не писать - уже не первый раз кладу всю сумму - и никогда не было проблем.

Позвонила в банк, а мне сказали, что только через две недели вернут! А как жить?

Кто подскажет? Как решить проблему быстро?
nyusha7.7.7 08/06/2018 21:50 Зачёт
Ну и когда банк ответит? Нет слов? Правильно!!! Вас наверное не оставляют без средств к существованию!!!! И нечего сказать!!!! Люди дорогие!!!! Вы еще придумали обменники!!! Да кто пойдет валюту менять!!!!когда банкомат берет деньги и не возвращает!!! Видно только отчаянные!!!!
nyusha7.7.7@mail. ru 12/06/2018 15:57
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. По факту возникшей ситуации при проведении операции за наличные денежные средства в платежно-справочном терминале самообслуживания, расположенном по адресу: г. Витебск, пр. Московский, 60а, проведено разбирательство, по результатам которого принято решение о возврате суммы, указанной в Вашем комментарии. Сумма зачислена на Ваш счет 14.06.2016.
Приносим Вам извинения за возникшие неудобства и будем рады видеть Вас клиентом нашего банка и в дальнейшем.
Также обращаем внимание, что держатели международных карт Банка БелВЭБ MasterCard World и Visa Gold, выданных в рамках тарифного плана «Зарплатный-Деловой», могут ежемесячно снимать до 100 рублей в эквиваленте наличными в любом банке, банкомате любого банка без взимания платы. А держатели международных карт Visa Infinite и Visa Platinum, выданных в рамках тарифного плана «Зарплатный-Деловой», – до 1000 рублей в эквиваленте.
С уважением, ОАО «Банк БЕлВЭБ».
дата ответа: 14/06/2018 17:45
Ошибка. Проверьте правильно ПК или ПКО.
Добрый день. Возникла необходимость подключить виртуальную карту. Пыталась это сделать не один раз, но каждый раз всё заканчивается: "Ошибка! Проверьте правильность ввода ПК или ПКО".

Ввожу всё верно, т. е. вход в систему осуществляется без проблем, а вот подключить карту не получается. Непонятная ситуация.

Наверное придётся найти другой выход в сложившейся ситуации и произвести оплату за картой другого банка...
swetik84 07/06/2018 11:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Мы сожалеем о сложившейся ситуации. Для проведения детального разбирательства по существу Вашего обращения просим уточнить дату, когда Вы пытались подключить виртуальную карту.
С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 08/06/2018 16:11
Витебск
в ФЕВРАЛЕ МЕСЯЦЕ я получаю уведомление о досрочном погашении двух кредитов в 7 дневный срок, естественно на момент получения уведомления таких денег не было, начинаю выяснять, мол в связи с просрочками внесения средств.

Еду в банк, начальник отдела и исполнитель Илья Александрович как исполнитель взыскания задолженностей мило пояснили оплатите первый кредит и исполнение второго мы отзовем, причем согласились с тем, что просрочки возникли по причине отсутствия онлайн связи в кассе торгового центра Грин в Витебске,

и подтвердили, что я трижды обращался в контакт центр с этим вопросом. деньги вносишь а зачисления на следующий день, итог штрафы и пени, пытался вносить большу сумму, итог списывается основной долг, а пени растут и штрафы так же, оба и начальник юротдеда подтверждают,

да, мол есть такая нестыковка, выясняю дальше, к сведению-Оплатил первый кредит досрочно, спрашиваю почему банк за два месяца, в соответствии с инструкциями не уведомили о досрочном погашении, звонков мне не было, писем не получал, отвечают мол письмо было отправлено заказное, но оно вернулось из за отсутствия получателя

а мол по Их инструкциям не полученное письмо считается врученным (наверное надлежащее уведомление клиента не в инструкциях банка, и законодательство не пишется для Этого банка, замечу домашние и мобильные телефоны отражены в договорах, но звонок же сделать трудно или корона Ильи Александровича не позволила это сделать) неоднократные звонки исполнителю проходили в диалоге-Илья Александрович царь, я - ХОЛОП,

со ссылкой комиссии в банке мол его столичный шеф не одобрил отзыв исполнительного листа, мол по его работе не обеднеет, госслужба, никуда не денется, а оказалось никакого предложения юрслужба в Минск и не направляла, оказывается я должен был написать заявление на рассмотрение, но при посещении банка мне было сказано, да зачем, мы сами все решим, неоднократные попытки что то исправить, и замечу я не отказывался платить,

стечение обстоятельств, никто не слушал, Илья Александрович, простите забыл фамилию, видя мои звонки трубку брать перестал, при посещении Банка, то он в отпуске то болен то нет на месте, как ни странно. В итоге банк что называется выкрутил руки, сегодня первое удержание 50% зарплаты, ладно, удержали, семья без дохода какого либо до конца месяца, руководство оповестило об прекращении контракта с 1июля, пополню армию безработных и бомжей, спасибо Белвэб банку..

Не верьте их заманихам, правды не найдете, хуже чем в России вышибалы своих же граждан топят, сервис нулевой, а вот сливки собрать с клиентов в первых рядах!!!!! ! Буду вынужден написать подробную жалобу в Нацбанки на этом комментарии не остановлюсь, размещу об аферах банках во всех возможных сптях и сайтах.

Пусть люди знают что обращен я не рассматриваются или получат банальные отписки. На ответ особо не надеюсь, но это крик души,

Люди, бегите от этого банка, иначе оставят без трусов, а то и шкуру сдерут.
rummo70@ mail. ru 06/06/2018 22:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Для детального рассмотрения Вашего обращения, конкретизации способов урегулирования проблемной задолженности по кредитному договору и координации дальнейших действий с судебным исполнителем, Вам необходимо обратится с соответствующим ходатайством в ОАО «Банк БелВЭБ» (220004, г. Минск, пр-т Победителей, 29, телефон: +375 17 215-61-15, факс: (+375 17) 309-62-12, E-mail: office@belveb.by).
С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".

дата ответа: 11/06/2018 16:53
06.06.2018г. г. Мозырь, Б-р Дружбы, 8
Очень недовольна работой банкоматов в нашем городе. 04.06.2018г хотела снять деньги по адресу:г. Мозырь,Б-р Дружбы, 8, к сожалению банкомат(как это очень часто там бывает) не работал.

05.06.2018г. хотела снять деньги по адресу:г. Мозырь, Б-р Юности 110а - нет мелких денег (к слову недели две назад по этому адресу он тоже не работал), 06.06.2018г. опять хотела снять деньги по адресу:г. Мозырь,Б-р Дружбы, 8 - не работает правая сторона кнопок возле экрана и как итог деньги опять снять невозможно.

Вопрос вот в чем: почему постоянно я должна бегать по всему городу, искать где работает банкомат, чтобы снять свои заработанные деньги?
missalena2987 06/06/2018 09:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! 04.06.2018 проводилось плановое техническое обслуживание банкомата по адресу: г. Мозырь, Б -р Дружбы, 8. Информация о техническом обслуживании, а также о ближайших банкоматах банка была размещена на информационном стенде банка рядом с банкоматом. К сожалению, 06.06.2018 была выявлена проблема со снятием денежной наличности в этом банкомате, банкомат был исправлен 06.06.2018 в 16:00. В отношении работы банкомата по адресу г. Мозырь, Б-р Юности 110а информируем, что 05.06.2018 производилась плановая инкассация. При этом при выгрузке банкомата инкассацией в кассетах имелось достаточное количество купюр мелкого достоинства 5 и 10 рублей.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что Вы в дальнейшем продолжите пользоваться услугами банка. С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 07/06/2018 10:19
Непрофессиональные кассиры
01.06.18 пришла я в Белвэб банк в г.Молодечно по Виленской 10 снять евро с интернет-депозита, срок его подошел к концу.

Являюсь, а вернее являлась (больше никогда не вернусь) постоянным и хорошим клиентом банка. Пришла в кассу номер 3. Положила 11евроцентов на карту , чтобы забрать ровную сумму. Кассир предложила проверить, получилась ли круглая сумма.

Не хватило 3центов «благодаря» ее неверному подсчету. Опять пополнили и опять она прдложила проверить баланс. Со счета исчезло 1€!

Послали к экономисту.Там предположили, что сняли 1.90р за смс-оповещение.пошла обратно пополнять 1€ и после проверки опято оно исчезло.

Тогда экономист пояснила, что слишком много по просьбе кассиров смотрела баланс. Они не знали и я тем более. Вот так я из-за них заплатила 2€ лишних.

Кто за это ответит? Никто! Так что 2карточки выкинула в мусорку, спасибо , и банк этот всегда буду обходить стороной!
Nataly.tih 01/06/2018 16:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Наталья Антоновна, по существу Вашего комментария сообщаем следующее. Согласно Тарифам на выполнение операций и оказания услуг ОАО «Банк БелВЭБ», утвержденных приказом Председателя Правления ОАО «Банк БелВЭБ» от 24.05.2013 №404 (п. 18.3.5.1) по международным дебетовым карточкам MasterCard Standard за первых три запроса баланса в день остатка по счету плата не взимается, а за запрос остатка по счету в четвертый и каждый последующий раз в день комиссия составляет 1 евро.
При получении карточки клиент знакомится с Правилами пользования личными дебетовыми банковскими карточками ОАО «Банк БелВЭБ», Правилами пользования банкоматом и Тарифами на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ», о чем проставляется соответствующая отметка в заявлении на получение личной дебетовой платежной карточки.
Мы провели тщательный анализ действий работников банка в описанной Вами ситуации с изучением записей видеонаблюдения.
Установлено, что кассир кассы №3 предложила Вам посмотреть баланс, так как остаток суммы для снятия, после совершения операции пополнения, был назван Вами неверно. Также Вам было предложено пополнить карточку на недостающую сумму и посмотреть баланс.
Трижды баланс карточки был просмотрен по Вашей инициативе.
Сожалеем о случившейся ситуации.
Одновременно, напоминаем, что остаток на счетах клиенты банка могут просматривать неограниченное количество раз без внимания комиссий в Интернет-Банке, в том числе на мобильных приложениях BelVEB24 – https://www.belveb24.by/ и Imobile – https://www.belveb24.by/imobile/.


дата ответа: 12/06/2018 17:04
Получение карты
Заказывал платежную карту. Счет в банке уже имелся, хотел вторую карту к этому счету, поэтому рассчитывал, что для этого будет достаточно однократного посещения банка- ошибался.

Нужно личное присутствие при подаче заявления на карту, а затем- при ее получении. Примерно через неделю после подачи заявления пришло смс-сообщение о готовности карты.

В этот момент мой паспорт находился в посольстве, а потому в выдаче карты без него мне было отказано. Ни водительское удостоверение, ни военный билет, ни служебное удостоверение, никакие другие документы не позволяют банку идентифицировать меня как владельца карты.

Простейшая операция отнимает у меня уйму времени.

Про клиентоориентированность, судя по всему, сотрудники данного банка не слышали.
victor_the_first 29/05/2018 11:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего обращения сообщаем следующее. В соответствии с пунктом 2.5 Правил пользования личными дебетовыми банковскими карточками ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Правила) клиент может запросить выдачу дополнительных карточек лично, обратившись в банк с письменным заявлением, предъявить документ, удостоверяющий личность. Согласно пункту 2.7 Правил банк передает карточку непосредственно держателю данной карточки по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
В соответствии с подпунктом 1.1 Указа Президента РБ «О документировании населения Республики Беларусь» от 03.06.2008 № 294 документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца. Возможность использования иных документов, в том числе водительского удостоверения, для удостоверения личности гражданина Республики Беларусь при совершении операций с банковскими карточками действующее законодательство не предусматривает.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что Вы в дальнейшем продолжите пользоваться услугами банка.
дата ответа: 31/05/2018 15:24
Отвратительное обслуживание
Отвратительное обслуживание в Полоцком офисе, сотрудники хомят поситителям.
kurtpol 18/05/2018 19:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
проблема решена Умение считать проценты
Здравствуйте. В Банке оформлена кредитная карта (Платинум 25, договор 81-310118-1-2), по которой предусмотрен грейс-период. Что-то в программе пошло не так и в начале апреля применилась сразу основная ставка. Обратился в отделение, где была выдана карта.

Сотрудник Банка перезвонил и сообщил, что была ошибка и банк исправит сумму начисленных процентов. Спустя неделю ничего не поменялось. Снова сходил в Банк (в контакт-центре помочь в таком вопросе не могут), оказалось, что моя заявка стоит в очереди...

Прошёл месяц, я оплатил выставленные Банком проценты, но всё ещё надеюсь получить их назад, хотя моя заявка видимо зависла надолго...

Интересная ситуация и с депозитом. Депозит открыт 9 апреля, т.е. выплата процентов по нему должна проходить 9 числа каждого месяца. В мае выплата прошла 10 мая, что верно, потому что 9 мая был праздник. Но пополнение 9 мая в сумме не учли. Почему? В интернет-банке операция пополнения стоит 9 мая.

Итог: Почему Банк не может посчитать то, что он должен считать: проценты по депозиту и кредиту?

Хотелось бы доверить эту нехитрую процедуру Банку и не пересчитывать за ним. Но пока это только мечты... И соответствующий рейтинг.
vasyabsu 11/05/2018 15:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Василий Васильевич! Банком внимательнейшим образом рассматривается Ваше обращение, и предпринимаются все необходимые меры для урегулирования ситуации. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 22/05/2018 14:36
Банк связался по телефону, вопросы были урегулированы, излишне уплаченные проценты возвращены. Спасибо сотруднице Татьяне, которая информировала о ходе решения проблемы! Побольше бы таких людей, тогда бы и отрицательных отзывов не возникало!
vasyabsu 29/05/2018 15:10
Погашение кредита
Здравствуйте. У меня кредит Дабрабыт, в котором предусмотрено ДОСРОЧНОЕ погашение кредита. НО, когда произвожу оплату через ЕРИП, сумму выбивает ту, которая по графику и увеличить ее я не могу. Как в итоге мне досрочно гасить основной долг???
anastasiyared.94 07/05/2018 21:52 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за вопрос и хотим обратить Ваше внимание на то, что в настоящее время посредством системы ЕРИП можно производить только очередной ежемесячный платеж, соответствующий графику погашения. В случае необходимости произвести оплату сверх установленной суммы, Вы можете воспользоваться системой Интернет-банка Банка БелВЭБ либо обратиться непосредственно в кассы отделений. Полное погашение кредита производится исключительно по месту открытия счета, в целях исключения ситуаций ошибочного перечисления денежных средств и для обеспечения корректного закрытия кредита.
Дополнительную информацию о способах погашения кредитной задолженности можно получить в Контакт-центре Банка БелВЭБ по телефонам: +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom круглосуточно.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 08/05/2018 16:13
27 04 2018
Хочу поблагодарить Муха Андрея Васильевича за отличное обслуживание и внимательность к клиентам!Сегодня я обратился в отделение банка по адресу Ильича 2 .Андрей Васильевич очень грамотно и доходчиво мне всё объяснил и помог с оформлением,было очень приятно-побольше бы таких работников!
Oleg.khoroshin2 27/04/2018 16:54 Зачёт
Не выдали копеечный кредит при доходе в 1700р
Обратился в отделение на Заславской за кредитом в 4000р, срочно понадобилось закрыть долг. Сотрудник Елена проконсультировала и оформила заявку. Ей спасибо.

Прошло 2 минуты, ещё не дошёл до парковки, пришло смс, что в кредите отказано. И это при доходе 1700р, нескольких авто в собственности и отсутствии других кредитов.

«Шикарная» работа службы безопасности! Интересно, они хоть фамилию прочесть успели?..
awkey 26/04/2018 17:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков. Скорее всего вам отказал не конкретный человек или подразделение банка, а автоматический алгоритм скоринга. Сейчас банки уже делают оценку заемщиков через автоматические системы скоринга.
Ответ банка:
Уважаемый клиент! При определении возможности предоставления кредита оцениваются не только платежеспособность кредитополучателя, но и другие факторы, которые могут оказать влияние на потенциальные риски невозврата предоставленного кредита, так называемый скоринг кредитоспособности, по результатам которого Вам было отказано в предоставлении кредита. Сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 10/05/2018 09:29
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>