Никогда не тратьте деньги прежде, чем их заработать
Томас Джефферсон 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг -3
Телефон: +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: BELBBY2X
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -3
Колхозный банк!!!!
Забыл карточку Сбербанк России в банкомат Бэлвэб. Не могу добиться толку уже неделю! Так ещё в колл центре сказали что я должен лететь в Москву и предоставить гарантийное письмо, что бы забрать свою карту!!! Свою карту!!! Это ужас!!!

Откуда у меня деньги на перелет когда моя карта в этом отвратительно банке??? Какая логика этой процедуры?? Типа попросить взаймы?)) У меня такое чувство возникло, что я просрочил платёж и с меня требую погасить задолженность)) Предлагая любые способы))

По итогу не могу улететь домой! Карта у них будет изъята в течении года из банкомата и забрать я её смогу только с этим гребанным письмом. Ну не цирк?) Напоминает фильм : Терминал " с Том Хенксом. Колхознее и отвратительнее банка во всем СНГ я не встречал!!! Был в том году в Минске, забыл карту в БПС Сбербанке.Так мне позвонили через 2 дня, сказали ваша карта изъята, приходите забирайте! И никаких писем мне везти из Москвы не надо
shukhotski 05/12/2019 09:50 Незачёт
0
Комментировать
Забыл карточку Сбербанк России в банкомат Бэлвэб. Не могу добиться толку уже неде...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло?)
Ад
Это самый худший банк услугами которого мне приходилось пользоваться. У меня просто нереально бомбит от убогейшего приложения, от ответов техподержжки и идиотского чата где ждешь ответов по 5 минут и в итоге получаешь абсолютно пустые предложения.

От обслуживания на местах, где каждый раз надо появляться физически что бы сделать мало-мальски серьезную операцию. От бесконечного ожидания на линии где каждую минуту на протяжении десятков тебе говорит робот насмехаясь «ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НАС». От скрытых платежей, о которых могут не упомянуть при оформлении карт.

И не начинайте мне тут про безопасность или про переделку приложения, я пользовался годами услугами других банков и сравнивать есть с чем.

Те кто думает о том что пользоваться услугами БЕЛВЕБ — астанавитес, это путь к трате времени и нервов.
belve 04/12/2019 20:11 Незачёт
0
Комментировать
Это самый худший банк услугами которого мне приходилось пользоваться. У меня прос...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где произошло?)
Разочарована в банке
27.11.2019 обращалась в отделение банка БелВэб по адресу Притыцкого, 93 к специалисту по поводу кредита на недвижимость Уласная маемасть. При сообщении сотруднику всей необходимой информации для предварительного расчета мне был дан ответ, что моей платежеспособности не хватает для получения желаемой суммы.

При обращении в колл-службу этого же банка в этот же день, при тех же сведениях мне был дан ответ, что платежеспособности хватает для получения желаемой суммы кредита.Мне не понятно, как в одном банке при одинаковом калькуляторе расчета кредита даются разные противоречивые ответы.
praleskama 27/11/2019 16:11 Зачёт
0
Комментировать
27.11.2019 обращалась в отделение банка БелВэб по адресу Притыцкого, 93 к специал...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

На основании предоставленной заявителем информации Контакт-центр осуществляет ориентировочный расчет платежеспособности для получения кредита. При обращение в офис банка, вероятно, работник более детально уточнил у Вас информацию, которая сказалась на расчете платежеспособности для получения кредита на приобретение недвижимости. Мы сожалеем о возникшем недопонимании и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 05/12/2019 15:55
Ужасное отношение к клиенту.
г.Витебск. БелВЭБ ул. Ленина 11. Зашёл в банк 16.55 обменять 100 долларов, взял талон в терминале, в кассу попал только в 18.00. Для обмена одной купюры надо от силы 5 мин, но передо мной запускали в кассы человек 30 с оплатой за квартиру, кредитов, и других, даже люди, которые заходили в банк позже меня, и то зашли в кассы передо мной. Работали 2 кассы, хотя в зале - 4.

Сложилось такое ощущение, что кассир специально не нажимает кнопку для обмена валюты (мол пускай подождут). Зайдя в кассу, я узнаю, что моя купюра чем-то залита и кассир говорит, что они не принимают такие купюры. Я прошу перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте, по которым банк БелВЭБ принимает валюту, кассир в ответ показывает на стенд, мол вон там смотри, но такую банкноту я не буду принимать.

Выйдя из кассы, я подошёл к девушке за стойкой с вопросом о перечне и попросил жалобную книгу, та сделала вид, что меня не услышала, стала объяснять клиенту, как пользоваться карточкой через банкомат, на повторное обращение сказала, подойти к сотрудницам из отдела. Сотрудница из отдела узнав, что мне нужна жалобная книга, вызвала начальницу. Начальница отдела, выслушав меня, все же принесла мне перечень и указала п 2, мол по этой причине кассир не может поменять мою банкноту.

Почитав п.2, в котором написано, в каких случаях банк принимает к замене денежные знаки, делаю вывод, что начальница, а также кассир не компетентны в данном вопросе, и просто не хотят брать на себя ответственность, проще сказать, что такие купюры не принимают. Посмотрев купюру через ультрафиолетовую лампу, стало ясно, что повреждения около 10-15% банкноты, все знаки читаемы.

Исходя из п.2, банкнота подлежит обмеру. Начальница отдела и еще две сотрудницы банка меня даже выслушать не захотели и настаивали на своём, я опять заговорил о книге. Книгу жалоб и предложений мне всё же принесли минут через 15. Запись в книге оставил, из банка вышел в 18.40 с ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНЫМ НАСТРОЕНИЕМ. УЖАСНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ.
Прикреплённые изображения
valtitov1990 25/11/2019 21:03 Зачёт
0
Комментировать
г.Витебск. БелВЭБ ул. Ленина 11. Зашёл в банк 16.55 обменять 100 долларов, взял т...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

По Вашему обращению Вам будет дан официальный ответ Банка БелВЭБ в соответствии с нормами законодательства.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 28/11/2019 15:32
06.11.2019г.Глубокое Новополоцк инфоцентр тел.205
Я получил кредит в филиале вашего банка г.Глубокое.Был ознакомлен с номером текущего(расётного) счёта.до 14.09.19г.,пока незакрылся филиал,я платил в кассе филиала.Да,сказали что можно погашать через ЕРИП.в сентябре я оплатил через ЕРИП на текущий счёт.Платёж прошёл.22.10.19г оплатил за октябрь.06.11.19г получил смс что у меня задолженость,плюс пеня и штраф.потом я узнал по номеру телефона 205 другой счёт.

Так вчём моя вина.почему в сентябре прошёл,а в октябре непрошёл платёж кредита.почему не ознакаомили и не написали официальное письмо.смс не является документом.в сети полно машенников и хакеров.В Новополоцке нечего сегодня не обьяснили толком.Да.06.11.19г 10.13 я позвонил чтоб узнать до какого времени работает филиал в Новополоцке.сказали,что до 18.00.я переспросил несокращённый ли сегодня день,нет ответила девушка.не сокращённый.приехал.поцеловал замок двери.позвонил опять 205.они проверили запись телефонного разговора.сказали,ой ошиблись.а я с Глубокого ехал в Новополоцк,деньги на дорогу потратил и время, за чей-то ой ошиблись.

Прошу разобраться со всем этим безобразием.я всегда и везде платил и плачу кредиты вовремя.ни каких задержек.а в вашем банке это у меня уже второй раз.в предыдущем кредите.тоже ЕРИП.тоже проценты.очень недаволен работой вашего банка.в Новополоцке в том числе.Буду рассматривать на рефенансирование кредита в другом банке.спасибо за понимание.заранее благодарен
gloobokoe 09/11/2019 18:07 Зачёт
0
Комментировать
Я получил кредит в филиале вашего банка г.Глубокое.Был ознакомлен с номером текущ...">
Ответ банка:

Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения о себе: (ФИО) и контактный номер телефона. Специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 28/11/2019 16:32
С работниками отделения нужно проводить обучение
Если до обращения в отделение БелВэб еще были какие-то сомнения по поводу того, стоит ли забирать вклад, или все-таки остаться клиентом банка, то после посещения отделения на Кульман,3 сомнения отпали. Мой родственник оформил вклад на мое имя, понадобились срочно деньги - пришло время предъявить права на депозит. Через сайт Обратилась в поддержку через чат 25 октября для уточнения, как можно заказать сумму. Что имеем после общения с банком в чате?

1) Из двух консультантов ни один не сказал, что в банк нужно будет обращаться дважды - один раз предъявить права на вклад, второй - забрать деньги. Потому что заказать деньги, не предъявив права на вклад, нельзя.

2) Заказать деньги через чат нельзя. Отправляют для заказа суммы в Контакт-центр.

Работники безопасности или рисковики банка БелВэб, скажите, пожалуйста, у вас так много вкладов ежедневно забирают, что заказ суммы возможен только после идентификации клиентов и только после предъявления права на вклад? Если я без идентификации закажу сумму и не приду за ней - какие риски вы несете как банк, что делаете идентификацию при заказе суммы обязательной? Почему для заказа суммы недостаточно номера счета?

Далее, звоню в Контакт-центр для заказа суммы (25.10.19 в 10:52). При этом озвучиваю, что буду обращаться в субботу в отделение по ул.Кульман, 3 и хочу заказать деньги. Здесь мне уже говорят, что сразу заказать сумму нельзя, при отсутствии нужной суммы в кассе обращаться нужно будет 2 раза. Спасибо, что предупредили, но есть вопросы:

3) Почему не предложено озвучить режим работы?

4) Почему не озвучена информация о возможности записаться на визит в отделение на сайте? Вы создали себе удобный инструмент, который призван минимизировать очереди в отделениях, так почему вы им не пользуетесь?

5) Почему сами не записываете клиентов, которые звонят вам и говорят, что придут в отделение? Это мне повезло, что до консультации в чате я прошерстила сайт и знала о такой функции.

Ну, и апофеоз – в субботу обращаюсь в отделение на ул. Кульман, 3. Несмотря на выходной день и достаточно людную локацию в отделении – ни души, что уже настораживает. Кроме того, нет на местах и сотрудников отделения, которые появляются только тогда, когда я беру талон электронной очереди и мой номер озвучивают по громкой связи. Работник отделения выслушивает меня и говорит, обращаясь к коллеге: «Наверное (!), мы не сможем сегодня сделать такую операцию…» и начинает звонить кому-то по телефону.

Далее работник отделения выясняет подробности, как и что нажимать, причем складывается впечатление, что и работник на другом конце провода не особо понимает, что нужно делать, долго пытается что-то сделать со вкладом, кладет трубку и приступает к объяснениям.

Оказывается, что а) в субботу нельзя закрыть вклад, потому что в пятницу закрылся операционный день, и если закрыть сейчас вклад, произойдет неправильный (!) пересчет процентов, нужно подойди в отделение (которое работает до 18:00) в будний день. б) для того, чтобы в будний день пройти процедуру предъявления права на вклад, нужно, чтобы в отделении находился специальный человек, владеющий нужной программой, с помощью которой можно операцию осуществить. Вопросы:

6) Зачем делать в банке возможность открытия вклада на имя другого человека, если вы не обучаете сотрудников тому, что нужно делать, если на вклад предъявляют права?

7) Зачем вам отделения (не кассы, а именно отделения), работающие в субботу, если операции со счетами по субботам невозможны?

8) Почему отсутствует у сотрудников какая-либо мотивация к удержанию клиента? Ни в одном из трех каналов, выбранных для консультации, не поинтересовались, почему я хочу закрыть вклад, не предложили вклад из действующей линейки. Это, по-моему, вообще азы продаж банковских продуктов.

9) Почему в банке, который начал тестирование биометрической аутентификации клиентов и, цитата, «В перспективе … рассмотрит возможность использования биометрических идентификации и аутентификации при оформлении других продуктов и услуг, а также при разработке новых финансовых сервисов», отсутствуют деньги для доработки ПО с целью обеспечения операций со счетами клиентов в выходные дни, как это реализовано в двух других банках, клиентом которых я лично являюсь, причем один из них меньше банка БелВэб?

10) Почему для осуществления операции нужен специальный человек, который по выходным не находится на рабочем месте?

11) Почему нигде нет информации о том, какие операции не осуществляются в банке по выходным дням?

Очень хотелось бы получить ответы на данные вопросы. Надеюсь, что за 3 посещения банка в течение недели мне удастся все-таки забрать деньги и продолжить быть клиентом другого банка, который понимает своих клиентов и ценит их время.
tayadorog 29/10/2019 18:04 Зачёт
+2
Комментировать
Если до обращения в отделение БелВэб еще были какие-то сомнения по поводу того, с...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Банк уделяет большое внимание качеству обслуживания и благодарит за конструктивные предложения и замечания, касающиеся банковского обслуживания. Банком будут изучены возможности реализации заказа денежных средств для снятия наличными, в том числе с использованием сайта банка, через контакт-центр банка, и при внесении изменений в порядок заказа денежных средств соответствующая информация будет размещена банком на официальном сайте банка в сети Интернет (www.belveb.by).
По вопросу совершения операций в субботу сообщаем, что на официальном сайте банка в сети Интернет www.belveb.by в разделе «Офисы и банкоматы» размещена информация об офисах, осуществляющих операции в субботу, а также перечень операций, осуществляемых подразделениями банка в субботу, который утвержден Правлением банка. В данном перечне указано, что в субботу осуществляются операции по банковским счетам, вкладам (депозитам) физических лиц, за исключением закрытия банковских счетов, закрытия, расторжения вкладов (депозитов).
Также сообщаем, что для оформления предъявления прав на вклад (депозит), открытый на имя другого лица, специальный работник не требуется. Данная операция совершается в соответствии с должностными обязанностями работника банка, обслуживающего физических лиц. Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, информация, указанная в Вашем обращении, будет учтена при организации обучающих курсов работников банка.
С уважением,
ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 05/11/2019 14:26
Продолжаю разбираться с вкладом, и знаете, что? Оказывается, предъявить права на вклад и закрыть счет можно только в отделении по месту ведения счета! Повезло, что перед тем, как отпрашиваться с работы, чтобы попасть в отделение в будний день (ведь оно работает до 18:00), я на всякий случай решила уточнить информацию через чат еще раз.

При посещении отделения я показывала работнику отделения свой договор, где было четко написано, в каком отделении открывался депозит, и меня никто не предупредил о том, что придется ехать в Бобруйск по месту открытия. В общем, в очередной раз убедилась, что до цифрового банка вам еще очень далеко, с биометрией или без нее. С нетерпением жду отпуска, чтобы распрощаться с вами раз и навсегда.
Прикреплённые изображения
tayadorog 16/11/2019 15:04
0
Комментировать
Продолжаю разбираться с вкладом, и знаете, что? Оказывается, предъявить права на ...">
Закрытие счета
При увольнении из организации в июле 2019 года я пришёл в отделение БелВЭБ банка на Кульман 3 примерно с 29.07 по 31.07 и сообщил, что больше работать не буду и попросил отключить платный “зарплатный» пакет услуг по карте, сдал карту и подписал заявление на закрытие счета и спросил у специалиста по имени Сакович Анна Ивановна « должен ли я ещё что-то заплатить?» , на что получил ответ: все отключено и я ничего не должен.

Позже в сентябре и октябре мне пришло сообщение «погасите задолженность за пакет услуг» . Я подумал сразу, что ошибка, ведь я все отключил и специалист меня в этом заверила. Но в октябре пришёл 15.10.2019 в отделение на Кульман 3 и уточнил. Оказалось, что счёт не закрыт, пакет не отключён и я должен за предоставленное обслуживание. Простил специалиста, заплатил, ведь у всех бывают ошибки. Снова все отключил. На этот раз специалист отделения отключала пакет услуг и закрывала счёт вместе с управляющей отделения на пару, чтобы наверняка все закрылось.

Но в конце октября, я на всякий случай звоню в КЦ и мне сообщают, что ни пакет не отключён платный, ни счёт не закрыт. Терпение мое на этом закончилось и я надеюсь, что здесь найдутся квалифицированные и заинтересованные сотрудники БелВЭБ банка, которые смогут решить «непосильную» для всего отделения задачу.
nevozmojke 28/10/2019 21:40 Зачёт
0
Комментировать
При увольнении из организации в июле 2019 года я пришёл в отделение БелВЭБ банка ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения о себе: (ФИО) и контактный номер телефона. Специалисты банка свяжутся с Вами в ближайшее время.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».


дата ответа: 30/10/2019 14:03
НЕ СНИМАЙТЕ ДЕНЬГИ В БАНКОМАТАХ ЭТОГО БАНКА
Никогда, НИКОГДА не снимайте деньги в банкомете этого банка. За снятие 5 рублей взяли комиссию 3 рубля! Это вообще законно? При этом уведомлений о том, что банк берет комиссию, если карточка другого банка, нет. Я просто в шоке, потому что снимала не один раз по 5 рублей, нужны были мелкие купюры. И каждый раз комиссия 60%,просто как такое возможно!?
Anastasy.sokolova1996 21/10/2019 10:46 Незачёт
0
Комментировать
Никогда, НИКОГДА не снимайте деньги в банкомете этого банка. За снятие 5 рублей в...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Прежде чем винить БелВЭБ ознакомьтесь с тарифами Вашего банка по поводу снятия наличных в чужих банкоматах. Может комиссия именно вашего банка?
+37529716**** 21/10/2019 13:47
0
Комментировать
Прежде чем винить БелВЭБ ознакомьтесь с тарифами Вашего банка по поводу снятия на...">
Ужасный банк, сотрудники некомпетентны и даже не видят в этом проблемы
Ужасное обслуживание. Сбросился пароль от интернет банка, пришла в банк за новым, сотрудник сказал что причина в том что я чистила кэш. ЧТО? (1.Сотрудники не владеют ситуацией и дезинформируют клиентов). Дальше она вязла мою карту и совершала манипуляции в инфокиоске чтобы сбросить пароль, где ее благополучно забыла, я тоже не досмотрела, но сотрудник взял ее у меня и именно она забыла (2.Сотрудники несобранные и безответственные). Сказали что в течении 14 рабочих дней карту достанут, не достали (3.Инкасация тоже работает плохо).

После того как все сроки уже прошли(4.Банк не соблюдает установленные правила и сроки), позвонили и сказали, что могу забрать карту в центральном отделении. Приезжаю туда на такси - никто карту не может найти (5.Полная дезорганизованность подразделений). Столько же минусов могу вспомнить про мобильное приложение, но это другая история. Не советую банк, нервы испорчены, сотрудники некомпетентны и даже не видят в этом проблемы.
olgasilivenok 17/10/2019 11:36 Незачёт
0
Комментировать
Ужасное обслуживание. Сбросился пароль от интернет банка, пришла в банк за новым,...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает дополнительной информации, укажите пожалуйста, когда и где происходили эти события?
Мертвые души
В декабре 2018 года обратился в банк, для замены двух карт по причине поломки. Выдали новые - старые сказали выкинуть. Карты-то я выкинул, только из базы банка их не убрали. Как недавно выяснилось, почти год плачу сборы за две физически отсутствующие карты. Спасибо банк БелВЭБ.
Per_2008 15/10/2019 16:15 Незачёт
0
Комментировать
В декабре 2018 года обратился в банк, для замены двух карт по причине поломки. Вы...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Не закрыли счет, а клиент виноват...
Банк цензура. Закрыл счет в августе до октября приходят смс о задолженности.... Оказывается кто-то, что-то не провел и счет формально не закрыли, предлагают снова с паспортом идти.
sbrel 15/10/2019 11:09 Незачёт
0
Комментировать
Банк цензура. Закрыл счет в августе до октябр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Mastercard
Проблемы с переводом на карту белвэб с карты другого банка. При обращении в колцентр предложили самому связаться с Mastercard и выяснить есть ли у белвэб проблемы с Mastercard. Причём перевести на карту мастеркард другого банка Беларуси не составляет никаких проблем. Сотрудники в этих колцентрах некомпитентны вообще. У них на все один ответ: у нас проблем нет. А там хоть трава не расти. Ужасный банк. Хуже может быть только сберкакассы из 90-х. Обходит стороной этот псевдобанк.
tessey2 15/10/2019 09:45 Незачёт
+1
Комментировать
Проблемы с переводом на карту белвэб с карты другого банка. При обращении в колце...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Карту открывал в октябре 2019 года в г. Минск. И сразу начались проблемы с переводом на карту банка белвэб с другой карты.
tessey2 16/10/2019 20:22
0
Комментировать
Карту открывал в октябре 2019 года в г. Минск. И сразу начались проблемы с перево...">
Администратор: Укажите пожалуйста, когда была попытка осуществления перевода, а также звонок в колл-центр банка?
Проблемы с переводом начались сразу, на следующий день был звонок в колцентр, так же общение с банком в мобильном приложении. В итоге один ответ, у нас проблем нет. Мол сами разбирайтесь, сами выясняйте
tessey2 17/10/2019 21:33
Администратор: Спасибо за Ваше пояснение, однако для зачета отзыва необходима точная дата (или даты) совершения перевода для возможности осуществления банком проверки относительно данной проблемы. 
Раньше было намного лучше
Мы юр. лицо. Сотрудничаем с банком с 2008 года. Раньше все было прекрасно, хорошие операционисты, оперативное проведение платежей, удобный клиент-банк. В августе 2019г. нас в добровольно-принудительном порядке перевели на интернет-банк. Что можно сказать..

Как можно заставлять клиентов работать в медленном, неудобном, не до конца разработанном программном обеспечении?! Все тормозит, выкидывает из банка через каждые 10 минут и надо заходить заново. Подписывать документы может только 1 человек с определенного компьютера. Что за бред? Интернет-банк неудобный. Не выводиться назначение платежа, приходиться просматривать содержание каждой платежки. Специалисты тех. поддержки ничего не знают и помочь ничем не могут..

Вернуться к старому клиент-банку невозможно. Если бы не зарплатный проект и не нахождение рядом с офисом филиала банка (для сдачи выручки) уже давно отказались бы.. Очень жаль, что банк испортился
olga_karzan 09/10/2019 14:58 Зачёт
0
Комментировать
Мы юр. лицо. Сотрудничаем с банком с 2008 года. Раньше все было прекрасно, хороши...">
Ответ банка:

Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Продолжительность одной сессии в Интернет-банке в целях безопасности составляет 30 минут. Если сессия не активна, работа Интернет-банка прекращается.
В функционале Интернет-банка предусмотрена такая позиция как отображение назначения платежа.
Чтобы обеспечить дополнительную безопасность, используются шифрование, электронные подписи, персональный электронный ключ.
В соответствии с действующим законодательством об электронном документе и электронной цифровой подписи (ЭЦП), на одного человека предусмотрена одна ЭЦП, недопустимо передавать ЭЦП третьим лицам.
Подробно с функционированием сервиса «Интернет-банк» для корпоративных клиентов можно ознакомиться здесь (https://www.belveb.by/smallbusiness-credit/ezhednevnoe-obsluzhivanie/distantsionnoe-bankovskoe-obsluzhivanie/sistema-internet-bank/).
Порядок работы в системе «Интернет-Банк» регламентирован Правилами дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов с использованием системы «Интернет-Банк» (https://www.belveb.by/upload/files/Правила_№752_от_11.08.2015%20(в%20редакции%2012.2018)%20(1).pdf).
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с сервисом нашего банка и выражаем надежду на дальнейшее успешное сотрудничество.
Качество обслуживания всегда было и остается для банка основополагающей задачей.
Консультацию по техническим вопросам функционирования сервиса «Интернет-банк» для корпоративных клиентов можно получить в службе технической поддержки - контактный телефон +375 (17) 219 84 43.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 16/10/2019 11:35
Банк не смог принять одну копейку - клиент потерял десятки рублей
Речица, декабрь.
Тут предыдущий товарищ жаловался про просроченные проценты по вине банка. Я был в такой же ситуации.
Из-за чудного программного обеспечения "Внешэкономбанка" я потерял право на использование грейс-периода и заплатил проценты за использование кредита в двойном размере. Причина Интернет-банк рассчитал процент за использование кредита с погрешностью на 1 копейку и не дал возможности их оплатить онлайн. В крайний день грейс-периода я приехал в офис "банка" и их "специалисты" также не смогли принять одну единственную копейку в уплату процентов по кредиту. Результат - излишне уплаченные проценты. Про потерю времени и нервов я даже не вспоминаю.
delo741 02/10/2019 15:32 Зачёт
0
Комментировать
Речица, декабрь.
Тут предыдущий товарищ жаловался про просроченные процент...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В Банке БелВЭБ ведется непрерывная работа по совершенствованию качества оказываемых услуг. При этом клиент имеет возможность обратиться с письменным заявлением в банк и описать там возникшую проблему. В случае, если в процессе разбирательства выяснится, что проблема возникла по вине Банка, будут приняты меры по устранению ее последствий.
Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с Банком и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

редактировался: 21/10/2019 11:31
дата ответа: 21/10/2019 11:31
декабрь 2018
у них программы остались по прежнему дубовыми
delo741 03/10/2019 18:52
Координаты для банка
Счет по учету кредита (IBAN): BY16BELB24276457312000226000
delo741 04/10/2019 06:57
Не советую данный банк! Ужасно!
Находясь в РФ через приложение МТС деньги оформил кредит Хутки онлайн, за 5 миинут, ну думаю вернусь на родину закрою. Для перевода потребовалась справка из банка, обратился в новое отделение в ТЦ МОМО Партизанский проспект 150, 2 часа ждал пока пидумают, как сделать справку об остатке задолженности по основному долгу и процентам, с указанием реквизитов.

Сделали, подал справку в свой зарплатный банк, перечислили деньги, сотрудник сообщила, что кредит закроется автоматически. НО нет то было, через 2 дня позвонил сотрудник сообщил, что у меня просроченные проценты появились, еще через два дня обратился в центральный офис на Машерова, к ведущему специалисту разобраться откуда долг, какие просрочки???

И тут мне сообщают, что сотрудник выдававший справку, ошибся в указании р/с счетов, поэтому у ВАС просрочка процентов!!!

Пошел в кассу оплатил, вернувшись к сотруднику тот ответил езжайте в МОМО решайте там, пусть возвращают вам проценты и решают вопрос!

Приеду в банк напишу жалобу, из за некомпетентности сотрудников записали просрочку в кредитную историю, содрали денег и не захотели вообще разбираться в ситуации. У меня все.

А вы решайте сами, нужен ли Вам данный банк, Уважаемые потребители!
tut.recovery.by 29/09/2019 13:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы проанализировали Вашу ситуацию в день обращения в Банк БелВЭБ. Мы приносим извинения за возникшее недопонимание с нашим сотрудником о необходимости полного досрочного погашения кредита.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 08/10/2019 10:58
Отвратительное и долгое обслуживание Витебск.
Доброго дня,обслуживавюсь в этом банке больше 7лет, но такого не было никогда.

В Витебске уже 1.5 месяца непонятно что творится в кассе банка БелВэб. Работает всегда одна касса и очереди постоянно больше 20 человек. Для того что бы осуществить услугу в кассе, приходиться ждать более часа.

В таком большом и современном банке, отвратительно построена работа касс. Для такого колличества клиентов нужно иметь 2, а то и 3 кассы минимум, тем более они там есть, но при этом никогда не работают.

Люди в очередях возмущены до предела и это продолжается и продолжается. Нет никакого желания проходить и видеть это снова и снова, у меня лично и у людей в очередях один негатив от одной мысли что необходимо придти в банк да еще с какой-то мелочью, с таким подходом скоро в банке не останется вообще клиентов, если вы что-то срочно не измените,

с уважением Иванов.

В продолжении к словам в письме об обслуживании в Витебске, высылаю еще и фото,

с уважением Иванов.
Прикреплённые изображения
sergejivanov75 26/09/2019 11:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и поясняем, что некоторые кассовые операции требуют длительных временных затрат, что непосредственно влияет на время ожидания.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Также напоминаем, что с помощью услуги «Интернет-Банк» можно погашать и оформлять кредиты, без комиссии оплачивать коммунальные услуги и иные платежи с помощью системы «Расчет» (ЕРИП) и многое другое. Кроме того, в Витебском региональном отделении имеются устройства самообслуживания с функцией приема наличных – инфокиоск и банкомат, в которых реализована возможность оплаты услуг наличными деньгами.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 02/10/2019 12:35
Получение кредита в г.Орша
Добрый день, хочу выразить восхищение работниками Оршанского отделения, обратились в банк для получение кредита, проконсультировали, просмотрели документы, отправили заявку и в течение дня был ответ, девочки работники банка ведут и консультируют клиента грамотно, чтоб не затрачивал много времени и сил, побольше б таких профессионалов в банковской сфере
glevickaya.lena 23/09/2019 15:54 Незачёт
Администратор: Добрый день! Для зачета отзыва не хватает конкретики. Укажите, пожалуйста, когда это произошло.
Девочки в банке работают иногда нормально. Зато юристы, программисты, служба поддержки работать не хотят и не умеют.
Когда получите массу негатива при обслуживании кредита, задумайтесь а нужно ли было с этим "банком" связываться.
delo741 27/09/2019 07:28
Что случилось с Белвэбом
Я давний клиент банка .Уважаемое руководство что вы творите был такой отличный банк внимательный персонал сотрудники особенно кассового обслуживания как на подбор четко ясно что не сравнить с остальными банками всегда подскажут улыбнутся да и просто красавицы .

Очень приятно обслуживаться хотя некоторых кассиров особенно притыцкого тц скала цум одни и те же вопрос у них хоть выходные имеются или они роботы . Отдельное потповоду центра момо это просто .. без комментариев как можно запускать в работу то что не отработанно где мозги ?

Или как всегда все для клиента в обратном направлении? Убрали валютно- обменную машину на притыцкого в алми чем вы руководствуетесь банк ваших инициатив когда отделение там до 9 вечера работает как мне и другим людям произвести обмен валюты ?

Вы поставили данный аппарат вы же его и убрали . Экономисты по обслуживанию злые как волки . По ходу придётся менять банк а жаль когда то был лучший банк
Barsik583 20/09/2019 00:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что взаимодействие с Банком БелВЭБ вызвало у Вас неприятные эмоции. Качество обслуживания всегда было и остается для банка основополагающей задачей.

Нами на постоянной основе проводится мониторинг качества обслуживания, и в случае выявления отклонений от установленных стандартов, проводится их устранение. Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства в обслуживании, если они имели место.

Вместе с тем, для проведения детальной проверки по изложенным Вами вопросам просим направить на email [email protected] более подробные сведения о дате и времени описанных Вами событий.

В части установки терминала автоматического обмена валют, мы примем к рассмотрению Ваше пожелание относительно его наличия.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 20/09/2019 14:56
Проблемы с карточкой "Дива" и Низкая клиентоориентированность
Долго выбирал дебетовую карту у различных банков. В итоге пал выбор на карту "Дива" от БелВЭБ, которая на тот момент имела одни из лучших условий.

В итоге ее и оформил в отделении на ул.Кульман в Минске, а далее, с кучей проблем, которые решались более месяца (там то в программистах дело, то в программном обеспечении, причем постоянно кормили завтраками...), оформил также на жену дополнительную карту "Диву" к существующему счету.

Пользовался своей карточкой, был доволен в принципе.

В итоге в один день перестала нормально работать оплата по технологии с использованием чип-карты, с бесконтактными платежами проблем пока не было. Естественно обратился в ближайший офис, который только смог посетить в указанные времена их работы - на ул. Мясникова.

К сожалению, другие офисы в ближайшее время посетить не представляется возможным. Но каково было мое удивление и разочарование, когда специалист Романчик Ольга Дмитриевна сообщила, что новую карту взамен существующей в Банке в указанном отделении они оформить не могут.

По интернету оформление неисправной карточки (причем, думаю, явно неисправной из-за внутреннего дефекта) также платное. Дистанционное оформление карточки также невозможно. И это в 2019 году!

Т.е. я сейчас фактически вынужден страдать из-за отсутствия возможности платить карточкой, которая неисправна, вполне возможно по вине банка. Банк никаких решений, кроме как платного выпуска новой карточки или поход в офис на ул.Кульман не предлагает.

Так что подумайте лишний раз - хотите или нет вы обслуживаться в банке с такой низкой, на мой взгляд, клиентоориентированностью...
shevaldin 18/09/2019 13:29 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент! Приносим извинения за сложившиеся неудобства.

В процессе обслуживания держателя платежной карточки участвует не только банк-эмитент (банк, выпустивший карточку), но и банк-эквайер (банк, обслуживающий платежные терминалы), ОТС, платежная система, процессинговый центр. От качества работы каждого из участников процесса зависит успешность завершения тех или иных операций с использованием банковских платежных карточек. Отказ в проведении операций с использованием платежной карточки, по независящим от Банка причинам, может быть вызван использованием ОТС устаревшего или неисправного терминального оборудования (в т.ч. с устаревшим программным обеспечением), проблемами в работе банка-эквайера или процессингового центра в процессе обработки и передачи информации, нарушениями в работе каналов связи и т.д.

В соответствии с пунктом 8 Правил пользования личными дебетовыми банковскими карточками ОАО «Банк БелВЭБ», утвержденными постановлением Правления ОАО «Белвнешэкономбанк» 28.08.2003 №124 (далее – Правила), Банк не несет ответственность за действие обстоятельств, находящихся вне сферы контроля Банка, которые могут задеть или задевают интересы держателя, и вызванные этими обстоятельствами последствия. В заявлении на получение банковской карточки ОАО «Банк БелВЭБ» владелец счета расписывается в подтверждение получения Правил, ознакомлении с ними, а также согласии с указанными Правилами и обязанности соблюдать их.

При поступлении информации об отказе в обслуживании карточек, Банком проводится работа, направленная на выявление и устранение причин отказа. По установленным фактам Банк взаимодействует как с торговыми сетями, так и с поставщиками терминального оборудования.

В целях оперативного принятия соответствующих мер, Банку необходима наиболее полная информация об операции: дата, время проведения, наименование и адрес расположения ОТС, по возможности – наименование банка, обслуживающего ОТС, тип используемого терминала, код ошибки, если он был отображен на экране или распечатан в чеке. При наличии возможности, предлагаем Вам предоставить указанную выше информацию, а также уведомить Банк в случае возникновения новых фактов отказа в обслуживании карточек.

Платежные карточки MasterCard World «Дива», эмитированные Банком, успешно работают как на территории Республики Беларусь, так и за рубежом. В случае технической неисправности банковской карточки, её замена производится Банком без взимания оплаты.

В соответствии с действующей в Банке технической возможностью перевыпуск платежной карточки возможен только по месту ведения счета. Таким образом, для оформления заявлений на выпуск карточки взамен карточки с неисправным чипом просим обратиться в подразделение Банка по месту открытия счета с документом, удостоверяющим личность.

Также информируем, что Банком проводятся работы по реализации возможности сквозного обслуживания держателей платежных карточек в подразделениях Банка не по месту открытия счета. О внедрении указанной услуги будет дополнительно сообщено на официальном сайте Банка www.belveb.by.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 08/10/2019 12:35
Такая же ситуация. В магазинах одной известной сети не срабатывают бесконтактные платежи из-за несовершенства карточки. В магазине другой сети, кроме того что не срабатывают бесконтактные платежи, так еще и чип глючит - вообще не дает оплатить, пишет отказ в пуш-уведомлениях об операциях.
6644588 18/09/2019 16:22
Наверно БелВЭБу здесь и ответить нечего ... Они ведь так неустанно заботятся о нас - своих клиентах, что на этот отзыв им некогда ответить. А проблема то не маленькая озвучена
6644588 24/09/2019 15:58
2019 тц "Столица"
Являюсь держателем карты Дива, выпускаемой Банком БелВЭБ. Согласно условиям договора, я должна расчитываться картой на сумму не менее 300,00 бел.руб. в месяц, чтобы мне не начислили комиссию за пользование картой.

На данную карту какие-либо поступления мне не приходят, пополняю самостоятельно. Для меня удобным является только инфокиоск в ТЦ "Столица". Однако на протяжении длительного времени (около 3 месяцев он не работает).

Вначале я приезжала каждый день на протяжении недель 2, потом реже, один раз все же инфокиоск работал, сегодня пошла и снова не работает.

Уважаемая администрация, банка, как я могу выполнять условия, есливы не можете на протяжении такого времени решить вопрос с инфокиоском.

Я уже не говорю о том, что инфокиоск "съедал" мою карту, приходилось тратить время для ее возврата (банк работает в очень неудобном для меня режиме). Очень прошу решить данный вопрос!!
markevich-yuliya 11/09/2019 14:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Инфокиоск в ТЦ "Столица" некоторое время не работал по техническим причинам. С 30 августа 2019 года инфокиоск функционирует в штатном режиме.
Одновременно сообщаем, что в непосредственной близости к ТЦ «Столица», по адресу ул.Мясникова, 32, функционируют 2 инфокиоска, в которых также можно зачислять денежные средства на карточку.
Дополнительно сообщаем, что в настоящее время перевести деньги без комиссии с карточки другого банка на счет в белорусских рублях, к которому оформлена карточка «Дива», можно посредством системы АИС «Расчет» (ЕРИП) и перевода «Хутка на картку».
Денежные средства, отправленные посредством системы АИС «Расчет», поступают на счет на следующий рабочий день после проведения платежа. В настоящее время Банком рассматривается возможность осуществления перевода денежных средств в режиме реального времени. При расширении соответствующих функциональных возможностей информация будет размещена на официальном сайте Банка.
Держатели платежных карточек, эмитированных банками-резидентами, могут пополнить карту «Дива» в белорусских рублях с использованием перевода «Хутка на картку» в режиме 24/7/365 без взимания комиссии со стороны Банка. Данной услугой можно воспользоваться на официальном сайте Банка и с помощью услуги «Интернет-Банк».
Приносим извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 16/09/2019 14:09
У меня тоже Дива. Я пополняю через ЕРИП с карточки ББ. Почти удобно - только деньги поступают на следующий день. Попробуйте. Только не подходит такой способ при пополнении Дивы наличкой
6644588 12/09/2019 13:07
Спасибо! Я знаю о данном варианте, у меня карты российских банков, если переводить комиссия большая + конверсия.
markevich-yuliya 13/09/2019 17:21
Если у Вас есть зарплатная карта другого банка и Вы используете интернет- или мобильный банкинг банка (ДБО), выпустившего эту зарплатную карту, то проще простого пополнить "Диву" через ЕРИП при помощи ДБО.

Деньги при таком варианте пополнения БелВЭБ обычно зачисляет на следующий день, во второй его половине. Это вариант пополнения без комиссии. Если нет зарплатной карты, то подберите себе какую-нибудь бюджетную карту другого банка, у которого инфокиосков с купюроприёмниками побольше, а дальше действуйте по такой же схеме.:)

И это не единственный вариант пополнения карты дистанционно. Можно использовать сервис переводов БелВЭБа "Хутка на картку", но опять же нужна карта другого банка конкретной платёжной системы.

Тут уже можно попасть на комиссию банка, выпустившего другую карту, но деньги при таком варианте пополнения поступят мгновенно.
tess1003 12/09/2019 14:10
Спасибо! Я знаю о варианте Вами предложенном, но у меня зарплатная карта российского банка, комиссия немаленькая (я узнавала), при этом помимо российского банка, комиссию и белвэб берет. А карта нужна именно Белвэба, мне не нужен бюджетный вариант)
Спасибо за советы, но Вы же не учитываете все нюансы)
markevich-yuliya 13/09/2019 17:19
К С российской карты, оформленной в любой валюте, белорусские рубли в большинстве случаев можно легко снять без комиссии. Чтобы не быть привязанной к одному инфокиоску можно, имея ещё одну карту любого другого белорусского банка, но не БелВЭБа (!), пополнить наличными бел. руб. её. А потом через каналы ДБО просто одним из способов пополнить " Диву". Этот же вариант Вам сообщил в комментарии и БелВЭБ.
tess1003 17/09/2019 11:26
Подскажите, пожалуйста, как с российской карточки в российских рублях снять белорусские без комиссии? Я, к сожалению, не знаю таких способов. Буду благодарна за ответ)
markevich-yuliya 18/09/2019 15:07
"Как и где в Беларуси снять деньги с иностранной карты?" - здесь же, на портале. Материал Инфобанка.
tess1003 20/09/2019 12:07
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>