Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   26.86
проблема решена 16.06.2019 г.Орша
Больше открывать депозиты в данном банке не буду. В воскресенье(16.06) вечером был отозван депозит, в итоге в четверг(20.06) деньги еще не получены.

В среду вечером звонили в инфоцентр, на что специалист обещала, что нам перезвонят в четверг утром. В четверг, конечно же, никто не перезвонил.

Позвонили сами, общались с заведующей местного отделения, в итоге вопрос с деньгами за четверг так и не решен. А если человеку нужны были средства в понедельник??? Спасибо!!! Очень "зручны" депозит.
ola_dmt 20/06/2019 23:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения (ФИО и дата договора).

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/06/2019 10:17
Деньги вернули в пятницу 21.06, пришлось немного поскандалить, т.к поставили в очередь на возврат на 23.06. % по вкладу банк не посчитал, сколько положили, столько и вернули, спасибо...хоть вернули
ola_dmt 22/06/2019 14:36
A Отличное решение проблемы! возврат депозита после недельного ожидании скандала - это очень круто!!!! я видел как они зачисляются деньги на счёт через пять календарных дней, ну а возврат депозита за неделю моё почтение!!! “Банк” БелВЭБ в очередной раз пробил дно. Интересно, какой следующий способ этот “банк” придумает для издевательства над клиентами?
Delo741 24/06/2019 11:32
июнь 2019 г.Витебск
Оформили рассрочку в 5 элементе г.Витебска, заключили договор на большую сумму, чтоб быстрее расплатится, нас уверили что можно оплачивать через ЕРИП т.к. мы не из г.Витебска... Уже третий раз пытаюсь оплатить через ЕРИП своего банка а там выставляется сумма меньше чем в договоре...

Съездили в г.Витебск в БелВЭб банк, нам сказали что если бы оплатили меньшую сумму пошла бы пеня!! Как так? Почему ЕРИП выставляет меньше сумму и больше не дает оплатить??

Итог: каждый месяц приходится ехать в г.Витебск за 40 км. оплачивать этот кредит!! Очень не приятно, и неудобно, знали бы что так будет не связывались с этим банком!!!!!
natali_khodosevich 19/06/2019 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Действительно, некоторое время назад фиксировались некоторые случаи некорректного отражения сумм для погашения в ЕРИП. К настоящему моменту проблема Банком уже урегулирована.
Рекомендуем Вам повторно осуществить попытку оплаты задолженности через ЕРИП. Если проблема повторится, просим направить на email [email protected] более подробные сведения для проведения разбирательства (ФИО, номер и дата договора).

Приносим извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 21/06/2019 15:24
Банк системно ошибается в тексте договоров!
Речица. Июнь 2019
Только с помощью Национального банка Республики Беларусь удалось получить подробный ответ от БелВЭБа о том, что они написали в моём кредитном договоре. Со мной как с обыкновенным клиентом БелВЭБ общался в своём обычном стиле - по хамски и без реальных объяснений и извинений. Спасибо Нацбанку - помог.

Из ответа БелВэба следует интересная вещь: опечатка в тексте пункта 6.3 договора - не моя персональная опечатка, а опечатка в тексте типового договора. То есть такие же ошибки есть в договорах у других клиентов. Вроде бы мелочь - но текст договора в нынешнем виде позволяет не подписывать дополнительное соглашение, которое захочет навязать банк. А, он всегда это прописывает как обязательное условие.

Самое смешное - они не заметили ещё одну опечатку (или ошибку). Видимо, никто не успел им её показать. Тоже достаточно искажает права банка в худшую сторону.

Текст ответа прилагаю. Самое важное - выделено мной.
Прикреплённые изображения
delo741 18/06/2019 13:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за внимательное отношение к документам и просим подписать дополнительное соглашение к договору с учетом исправления опечаток. Для заключения дополнительного соглашения Вам необходимо обратиться в подразделение Банка БелВЭБ в г. Речице.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 20/06/2019 15:13
Благодарить и просить меня не надо.

В БелВЭБ я зайду. И дополнительное соглашение потребую.
Публично обещаю.
Если текст соглашения меня удовлетворит - принесу БелВЭБу здесь извинения.

Но, то не про этот "банк". Дополнительное соглашение - это добрая воля двух сторон. У "банка" есть свои интересы, у меня свои. С разумными людьми всегда можно договориться. В БелВЭБе разумные люди бывают, но только не каждому клиенту повезёт с ними встретиться.

Больше чем уверен, что извиняться мне не придётся.
О результатах сообщу.
delo741 20/06/2019 15:45
Жалоба
Я не являюсь клиентом банка, а мне поступают (13.06.2019 и 14.06.2019) эсмс о том что моя заявка на 1 715 белорусских рублей одобрена, потом приходит номер счета на который оформлен кредит. Дозвониться очень сложно. Я точно не брала кредит, что это такое?
375298100980 18/06/2019 12:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем, что SMS были отправлены на Ваш номер телефона ошибочно. Мы приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 18/06/2019 16:35
Информационной поддержки за границей нет
РФ, г.Губкинский, май-июнь 2019
Номер одного из обращений в банк 14544.

Если вы оказались за границей и вас есть денежные отношения с БелВЭБом настоятельно необходимо иметь телефон с белорусским номером и роумингом.
Про то как эта шарага списывает деньги и развлекается по другому написано много и без меня. Никто из клиентов банка не застрахован от попадания в подобные ситуации.
Иногда можно подождать до возвращения в родную Беларусь, иногда нельзя.

Если ждать нельзя, то без телефона с белорусским роумингом - дело труба. Стандартные ответы при переписке из личного кабинета: обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните в контакт центр. Как я понимаю по понятиям БелВЭБа, для платежей личный кабинет в Интернет-банке- место защищённое, для обмена информации - нет.

Если вы готовы платить заметные деньги при своём звонке в контакт центр пока они сформулируют ответ - нормально. Если хотите заказать звонок - помните, такой богатый типа банк БелВЭБ имеет возможность звонить только на белорусские номера. (стоимость входящего по роумингу- это ваши расходы, но кого это в банке волнует).

Уважающая себя белорусская страховая контора при первом признаке непонимания нашла возможность позвонить на российский номер. БелВЭБ - нет.

Особенно удивительно попадать в такую ситуацию, когда в банке зарегистрировался дистанционно, дистанционно заключил договора и всё время работал строго дистанционно.

Обратите внимание на договора, банк однозначно прописывает - все проблемы решает только после личного обращения в банк. Только забывает отметить, что более 80% проблем он создаёт людям неумелыми действиями своих сотрудников.
bili 05/06/2019 14:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.
Согласно внутренним локально-нормативным актам банка, исходящие звонки клиенту осуществляются на номера телефонов белорусских мобильных операторов, также на иностранные номера телефонов с корректно указанным кодом страны и номера телефона. По исходящим звонкам осуществляется общая консультация клиентов по продуктам и услугам банка, не затрагивающая личных данных. Консультацию относительно продуктов и услуг банка, которыми непосредственно пользуется клиент, он может получить только по входящему звонку в контакт-центр после идентификации либо путем личного обращения в отделение банка.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 11/06/2019 16:43
Как обычно банк солгал. Его специалисты категорически отказались звонить на российский номер, зато без проблем позвонили на незнакомый белорусский номер и пытались ответить на вопрос, связанный с персональными данными.

Особенно радует предложение лично посетить эту цензура. Когда находишься за границей - очень актуальный совет. Отдельная песня - интернет-банк. Оплатить грабительские запросы этого типа банка можно, а получить ответ почему они творят беспредел нельзя. .

Они думают, что человек из страны уехал навсегда. Зря. Я вернусь и отвечать им придётся. В принципе, эта цензура уже должна два ответа на мою тему Нацбанку по моему вопросу в копии представить. Посмотрю. На моей памяти у нас и суды ещё работают. Пообщаюсь, возможно, и там.
bili 11/06/2019 19:47
Звоните в контакт центр, инфо в чате не предоставим
Инфо по процентам в онлайн чате не сообщают. Звоните в контакт центр,а это дополнительные траты. Что сложного сказать? если нужно, запросите дополнительную инфу у клиента. Ещё просишь перезвонить на телефон, тоже не могут. Отвратительно!!!
inhvar2016 04/06/2019 14:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Отсутствие достоверной информации
Может, кому-то и нравится, что клиент знает правила банка лучше банковского клерка. Но, в таком случае зачем таких клерков держат в службе поддержки? Только с третьей попытки клерк дал правильный ответ. Не факт, правда, что реально банк поступит, как написано. Запись диалога:

Добрый день. У меня, как физического лица есть расчётный счёт в банке БелВЭБ. Остаток на нём 0.00 BYN. В течение ближайшего года пользоваться я им не собираюсь. Будет ли банк начислять комиссию по пункту 15.14 после 6-ти месяцев?
9:43
Благодарим за Ваше сообщение. Обращаем внимание, в целях повышения качества обслуживания диалог будет сохранен. Настоятельно рекомендуем не указывать в переписке информацию о номерах счетов, номерах банковских платежных карточек, сроках их действия, кодах защиты CVV2/CVC2, идентификационных данных систем дистанционного банковского обслуживания. Здравствуйте, чем можем помочь?
9:43
Ответить на мой вопрос
9:43
Как правило, при отсутствии движения денежных средств Банк инициирует закрытие данного счета, предварительно за месяц предупредив об этом клиента.
9:51
А, комиссию по п. 15.14 взымать будут?
9:55
Верно, комиссия будет взиматься.
10:1
Даже при остатке = 0,00?
10:30
Да. Все верно.
10:48
Остались у Вас другие вопросы?
10:48
Остались
11:14
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
11:17
В примечании 5 к п.15.14 написано, что комиссия взимается в размере фактического остатка. Остаток 0.00. Какой размер комиссии будет?
11:17
Ожидайте пожалуйста.
11:19
Спасибо за ожидание, в соответствии с тарифами банка плата будет взиматься 2 бел. рублей.
11:28
Тогда разъясните мне текст примечания 5 к пункту 15.14 тарифов. Из него следует, что размер должен составить 0.00 рублей
11:30
Уточнил информацию, размер комиссии не будет превышать размер остатка на счёте, то есть если остаток 0.00 бел. рублей, то комиссия взиматься не будет.
11:34
Это последнее мнение банка? Или будет ещё одно уточнение?
11:43
Это конечная и точная информация.
11:44
Буду наблюдать

 
bili 04/06/2019 10:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Мы проанализировали описанную Вами ситуацию и сообщаем, что согласно Пункту 15.14 Тарифов Банка взимается ежемесячная плата за ведение текущего (расчетного) банковского счета в белорусских рублях и иностранной валюте, по которому отсутствовали операции в течение шести месяцев с даты последней операции, за исключением операций начисления процентов и списания вознаграждения (платы), в размере 2 руб. Если на текущем счете недостаточно денежных средств для списания платы, то списание производится в размере фактического остатка денежных средств на счете. Если баланс счета на момент списания отсутствует (0,00 руб), то списание комиссии не производится.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. С работниками банка будет проведено дополнительное обучение.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 05/06/2019 09:24
Тарифы банка каждый может при желании прочитать. Однако, ситуация, когда обратившись в банк за уточнением понимания написанного дважды получаешь неверный ответ - это ненормально.
Есть два варианта: 1. Тарифы описывать так, чтобы не было разных вариантов прочтения; 2. Персонал готовить квалифицированно.
Оба варианта - это не про БелВЭБ. Им это не дано.
bili 05/06/2019 09:37
Контакт центр постоянно врёт клиентам
Последовательность ответов:
1. "Банк" даст оригинал договора;
2. "Банк" даст актуальную копию договора;
3. "Банк" даст оригинал договора с изменениями;
4. "Банк" даст копию договора;
5. По правилам "банк" может предоставить только копию договора;

В рамках обычной линейной логики ответы 1, 3 не соответствуют ответу 5. "Банк" БелВЭБ это не смущает. Видимо, некомпетентность и способность лгать - обязательные качества сотрудников "банка" БелВЭБ
Прикреплённые изображения
delo741 04/06/2019 08:40 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и тоже.
Уважаемый! Вы ждёте от БелВЭБа логики? Вы сильно ошиблись банком. Их работники работают без всякой логики. Цензура
bili 05/06/2019 09:57
03.06.19 Больше двух месяцев не работает чат
В Интернет-банке чат с клиентами всегда "online". реально он больше двух месяцев не работает. Возможно и не работал никогда, но точной информации нет.

Впрочем, для БелВЭба выдать ложную информацию о доступности чата - норма, они и более крупным вопросам цензура и не краснеют!
Прикреплённые изображения
delo741 03/06/2019 12:26 Зачёт
"Банк" БелВЭБ молчит. Неужели стыдно стало? Не верю!
delo741 07/06/2019 12:07
24.05.19 Речица
Цитаты из переписки с чудесным "банком":
Клиент:
Конкретизируйте ваш ответ: "С актуальным договором Вы сможете ознакомиться только при личном обращении в отделение." Что такое актуальный договор? Ранее вы обещали: "Оригинал кредитного договора Вы можете получить в отделении нашего банка" Мне дадут оригинал договора или какой-то актуальный договор?
"Банк":
Вам будет предоставлен оригинал договора с изменениями.
Клиент:
"Вам будет предоставлен оригинал договора с изменениями." Теперь по подробнее. Кто и на каком основании внесёт изменения в оригинал договора. У договора две стороны. Я согласия на изменения не давал. На каком основании договор будет изменён?
"Банк":
Более подробную информацию Вы сможете уточнить только в отделении Банка.

То есть, эта конторка, письменно утверждает, что изменяет условия договора в одностороннем порядке. БелВЭБ - банк?
Очень не уверен. Все признаки конторки лохотронщиков
Прикреплённые изображения
delo741 03/06/2019 10:20 Зачёт
Представляете, и такое возможно. Если Вы подписали договор, в соответствии с условиями которого банк может в одностороннем порядке вносить изменения в этот самый договор, публикуя соответствующую информацию на своём сайте. Кажется, Вы застряли в прошлом веке. Добро пожаловать в 21 век! И банк тут не при чём, весь мир уже давно так работает.
yazvl 03/06/2019 19:06
21-й век?
Давайте не будем. В 21-м веке просроченный платёж списывают на на шестой день после поступления денег на счёт, а остаток изменяют ещё через день. Это "банк" БелВЭБ и его работа. В 21-м веке так не работают.
Вы, мой договор читали? Нет. Поэтому, кто где застрял не надо зря утверждать.
delo741 04/06/2019 09:41
"Банк" БелВЭБ молчит. Неужели стыдно стало? Не верю!
delo741 07/06/2019 12:07
Безобразно! Ужасно!
В пятницу вечером 31 мая работают два специалиста. Касса закрыта. Отстояв очередь выясняется , что в банке нет белорусских денег. Как такое может быть ? В банке нет денег !!!! Организация работы нулевая. Полоцк. Скорины 23
[email protected] ww.yandex.ru 31/05/2019 17:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, благодарим Вас за отзыв. В соответствии с режимом работы расчетно-кассового центра «Полоцк» ОАО «Банк БелВЭБ», для работы в вечернее время с клиентами банка функционирует темпокасса – универсальное рабочее место, позволяющее осуществлять как кассовые операции, так и розничные банковские услуги.
По состоянию на 15:00 31.05.2019 в темпокассе находилась достаточная сумма денежных средств в белорусских рублях для бесперебойного функционирования в вечернее время. Однако к моменту Вашего обращения в банк в связи с покупкой банком валюты у других физических лиц остатка денежных средств в темпокассе в белорусских рублях оказалось недостаточно для проведения Вашей валютно-обменной операции.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на возможность осуществления валютно-обменных операций в банкоматах и инфокиосках, а также в системе «Интернет-банк» банка по более выгодным курсам по сравнению с курсом валют за наличные денежные средства. Для бесперебойного проведения валютно-обменных операций в удобное для Вас время по более выгодным курсам предлагаем рассмотреть возможность выпуска платежной карты в ОАО «Банк БелВЭБ». Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Подробную информацию об условиях выпуска платежных карт можно получить, позвонив в Контакт-центр Банка БелВЭБ по круглосуточным номерам телефонов +375 (17) 215-61-15 или 205 — для абонентов МТС, Life:), Velcom/А1.
дата ответа: 05/06/2019 15:59
"По состоянию на 15:00 31.05.2019 в темпокассе находилась достаточная сумма денежных средств в белорусских рублях для бесперебойного функционирования в вечернее время. Однако к моменту Вашего обращения в банк в связи с покупкой банком валюты у других физических лиц остатка денежных средств в темпокассе в белорусских рублях оказалось недостаточно для проведения Вашей валютно-обменной операции."

Прекрасная логика. Они сами поняли, что написали? С одной стороны "достаточная сумма", с другой "оказалось недостаточно". Если денег для работы с клиентами не хватило - сумма не может быть "достаточной" по определению! Какой "банк" - такая же и логика в его действиях. В ответе, как всегда, солгали.
delo741 06/06/2019 09:10
Отказ в обмене валюты
27.05.2019 на П. Глебки,5 мне отказали в обмене российских рублей, не имеющих видимых повреждений - послали куда подальше.В контакт-центре отказались дать информацию о каком-либо начальнике, которому я мог бы пожаловаться на кассира.
leon.bz 27/05/2019 16:43 Зачёт
Ответ банка:


Уважаемый клиент! Мы проанализировали описанную Вами ситуацию и сообщаем, что п.5 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утверждённой постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 №211, определено, что перечень признаков платёжности банкнот в иностранной валюте устанавливается банком в соответствии с требованиями иностранных банков или банков-посредников, с которыми заключены соответствующие договоры.

Перечень общих признаков платёжности банкнот в иностранной валюте в ОАО «Банк БелВЭБ» размещён на стендах у касс для всеобщего обозрения клиентами. Согласно данному перечню Банк БелВЭБ покупает и принимает в платежи банкноты в иностранной валюте при условии соблюдения основных требований, указанных в пункте 1 Перечня признаков платёжности.

При осуществлении валютно-обменной операции покупки наличной иностранной валюты каждая банкнота рассматривается и оценивается кассовым работником индивидуально.

Предоставленные Вами банкноты российских рублей имели следующие повреждения: изменения первоначальной окраски более 20% площади банкноты вследствие пребывания в неустановленной среде, видимые только в ультрафиолетовых лучах. В этой связи кассовый работник имел основания признать данный дефект значительным и в корректной форме пояснил, что банкноты с такими повреждениями в платежи банком не принимаются.

Также обращаем внимание, что на информационном стенде у кассы Центра розничного бизнеса Банка БелВЭБ по адресу: П.Глебки, 5 размещены номера контактных телефонов работников банка, курирующих вопросы кассового обслуживания.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 03/06/2019 09:18
Приложение и сайт глючат
Приложение и сайт глючат, тех поддержка чуть что предлагает ехать в офис банка и решать все там. Зачем тогда сайт и приложение? Зачем тогда вклады с "online" в названии.

Суть проблемы: пропала кнопка "отозвать депозит". Хороший банк если так рад меня видеть гостях:)
budanov.vladimir 24/05/2019 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы проверили корректность работы сервиса «Интернет Банк», никаких сбоев обнаружено не было. Функция «Отозвать депозит» присутствует по вкладам, условия которых допускают частичный или полный отзыв средств.

Для проведения более детального разбирательства по описанной ситуации просим Вас предоставить на адрес электронной почты [email protected] дополнительную информацию (дата и время совершения операции, логин, модель телефона, название вклада).

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 27/05/2019 09:09
Не работает приложение на android
Уже месяц как на телефоне не работает приложение belveb24, при вводе логина пароля сыпется, уже и видео им заслал, а воз и ныне там
Прикреплённые изображения
xegorov 21/05/2019 21:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за предоставление детализации ошибки, которая упростила процесс разбирательства.
Ваша ошибка передана разработчику, исправление будет в ближайшем обновлении мобильного приложения.
Для проведения более детального разбирательства по существу описанной ситуации просим Вас предоставить на адрес электронной почты [email protected] дополнительную информацию (дата и время совершения операции, логин, модель и версия андроида).
Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/05/2019 11:11
кц не реагирует
02,05,19 обращалась в контакт-центр- ответа так и не получила. сегодня пыталась связаться и уточнить вопрос- такая же ситуация. очень плохо!
скопированное сообщение:
Благодарим за Ваше сообщение. Обращаем внимание, в целях повышения качества обслуживания диалог будет сохранен. Настоятельно рекомендуем не указывать в переписке информацию о номерах счетов, номерах банковских платежных карточек, сроках их действия, кодах защиты CVV2/CVC2, идентификационных данных систем дистанционного банковского обслуживания. Здравствуйте, чем можем помочь?
12:43
тарифы для ИП интересуют
12:43

????????
12:45

ответ будет?
13:7
ulia-sem1980 15/05/2019 13:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы проанализировали описанную Вами ситуацию. Действительно, наблюдалась задержка в ответе нашего банка. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Банк БелВЭБ постоянно работает над совершенствованием клиентского сервиса и делает все возможное для оперативного обслуживания.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 17/05/2019 14:37
Тебе бы поучиться общаться с людьми! Неудивительно, что тебе не ответили.
s_vadimo 24/05/2019 16:20
В этом "банке" люди? Не смешите
delo741 03/06/2019 12:27
Оперативно и вежливо
Отзывы о банке ужасные, но нам то ли повезло, то ли позитивных отзывы оставляют реже, чем негативные. Мы обращались для оформления моментальной карты Дива в отделения по ул. Якубова в Минске. Там карточки на тот момент закончились, но сотрудник дозвонился до другого отделения, в ТЦ "МоМо", уточнил и направил нас туда, где нас обслужили быстро и вежливо.

Кроме внимательности сотрудников, хочется отметить отсутствие очередей (в БеларусБанке в тот же день были толпы народа) и уютную спокойную атмосферу в офисах (в МоМо например стоИт кофейный автомат с очень неплохим кофе :)).
Выражаем благодарность банку и желаем, чтобы всем с ним так везло! )
up4477 11/05/2019 15:34 Зачёт
Невозможно дистанционно заказать карточку
Являюсь клиентом банка много лет. На данный момент все активные карточки данного банка у меня закончились, однако имеются счета с денежными средствами на них.

Я хотел сегодня заказать по акции карточку "Дива" онлайн за 0,5 руб. Однако, зайдя в интернет-банк я обнаружил что система не даёт мне ни заказать карточку дистанционно, ни открыть счёт, ни вывести средства на счёт в другом банке.

При этом, если бы я не являлся клиентом банка, по МСИ мне бы система дала возможность оформить бесплатную виртуальную карту. Так мне объяснил консультант колл-центра Антон.

Получается абсурдная ситуация: если человек находится допустим, далеко от ближайших офисов банка, и при этом является уже его клиентом (уж не знаю к сожалению или к счастью), то ему невозможно дистанционно заказать карточку по почте, не посещая отделение банка. В то же время для граждан, не являющихся клиентами банка, такая возможность существует.

Кроме того, банк в одностороннем порядке ежемесячно списывает по 1$ комиссии только за то, что на счёте находятся денежные средства, и при этом не происходит движения по счёту. При этом, опять же, НЕВОЗМОЖНО снять ни одной копейки со счёта, не посещая отделение банка. И это в IT-стране, с функциональным интернет-банком.

Мало того, что банк пользуется средствами клиента, пока они находятся на счёте, так не только не платит за это, но - наоборот списывает деньги до тех пор, пока все деньги не закончатся. У меня уже так списалось 8$ и продолжают списываться, и если человек находится далеко - он никак не может остановить этот процесс, кроме как посетив офис банка (которых не так и много, особенно на периферии) ЛИЧНО в рабочее время.

Опять же, это подтверждено специалистом колл-центра сегодня.

Исходя из всего этого, я очень недоволен такими ограничениями в дистанционном функционале банка, создаётся некая "дискриминация" я бы сказал, когда для клиентов банка создаются более худшие условия, нежели "не-клиентам", но собирающимися ими стать.
andreyking 08/05/2019 02:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для выяснения причин неуспешной попытки заказа карточки «Дива» с использованием услуги «Интернет-Банк» в отзыве отсутствует информация, позволяющая установить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Для проведения детального разбирательства просим направить более подробные сведения по существу возникших проблем (дата и время попытки оформления карточки) и Ваши контактные данные на электронный адрес [email protected] либо обратиться лично в подразделение банка по месту открытия счета.

Также информируем, что в настоящее время пользователям услуги «Интернет-Банк» предоставляется возможность оформления международной платежной карточки Mastercard World «Дива» с доставкой в подразделение банка или почтой на адрес, указанный при оформлении заявления (с оплатой согласно Тарифам на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Тарифы)), а также виртуальной карточки Mastercard Standard (без взимания вознаграждения согласно п.1.19. Приложения 2 к Тарифам).

Обращаем внимание, что плата в размере 4 белорусских рублей согласно п.15.1 Тарифов взимается только в случае открытия текущего (расчетного) банковского счета в иностранной валюте в подразделении Банка.

В части вопроса о ежемесячном взимании платы за ведение счета, по которому отсутствуют операции, обращаем внимание, что данный тариф в размере 2 белорусских рублей с пересчетом по официальному курсу Национального банка Республики Беларусь, установленному на день осуществления оплаты, применяется только в отношении счетов, по которым с даты последней операции клиентом прошло более 6 месяцев (п.15.14 Тарифов).

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 11/05/2019 12:31
Из личного опыта. В банке БелВЭБ у меня два счёта. В январе и феврале 2019 г. закончилось действие банковских карт, открытых к этим счетам. В мобильном приложении банка без проблем удалось выпустить виртуальные карты к этим уже имеющимся счетам.

Из неудобств: системы ДБО банка отражают до сих пор все мои карты (и действующие, и с истекшим сроком).
tess1003 10/05/2019 12:17
В таком случае получается, что сотрудники колл-центра дезинформировали меня, поскольку я десять раз им сказал что у меня остались счета, что карточки неактивны, и мне было несколько раз сказано что единственной возможностью оформить хоть какую-то карту, будь то "Дива" или какая-либо другая - это явиться в отделение банка, пока у меня нет активных карт.

Выпуск бесплатной виртуальной карты, информировали меня, возможен лишь для новых клиентов. Разговор со службой поддержки банка (специалист Антон) - был 08.05.19г. в 1:19, и больше 30 минут я добивался информации, можно ли ХОТЬ КАК-ТО дистанционно выпустить карты и\или снять свои деньги со счетов.

Попытки оформления карточки так же были примерно в это же время, всё время выскакивало сообщение "просрочена карта" или что-то в этом роде. Сотрудники банка НЕ ВЛАДЕЮТ в полной мере функционалом своего же интернет-банка, получается.
andreyking 12/05/2019 14:51
Интернет Банк
Уважаемые Руководители банка, обратите внимание на свой интернет банк, ужасное и не удобное приложение, что бы с ним разобраться пришлось звонить несколько раз в тех.поддержку и все равно какие-то баги, ошибки...т.к являюсь держателем двух карточек, постоянно нужно быть внимательным с какой карточки списывают деньги, не смотря на то, что выбираешь нужную карту... являюсь пользователем интернет банков других банков РБ...У них все интуитивно понятно...оставляет большой негатив и при выборе банка в следующий раз буду принимать во внимание работу ИБ...
lidermogilev 07/05/2019 20:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и просим дополнительно указать на конкретные сбои и проблемы, возникшие при пользовании услугой «Интернет-Банк».
Нам важны Ваши предложения по совершенствованию этого сервиса. Направьте их, пожалуйста, по адресу: [email protected]

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 11/05/2019 13:35
г.Борисов.
банкоматы БелВЭБ в нашем городе большая редкость. по ул. Серебренникова был один, но его убрали.ездить приходится далеко что бы снять наличные. такое ощущение что чести пользоваться банкоматом удостоились только жители живущие вблизи крупных торговых центров
oksanamekeko 06/05/2019 03:02 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что из-за изменения ставки аренды площадей по ул. Серебрянникова Банк БелВЭБ был вынужден искать новое место установки банкомата. Найти подходящее место рядом не удалось. Поэтому в 2019 году в этом районе установки банкомата не будет. Мы продолжаем искать подходящие варианты для размещения банкомата и дополнительно сообщим о его установке.

Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства.

С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 10/05/2019 15:35
Белорусский сервис с душком
Чудное событие произошло с банком БелВЭБ. Заказывал карточку в разрекламированное сервисном центре...или как он там называется в ТЦ МОМО (Минск). При оформлении спросил специалиста могу ли я забрать в воскресенье, на что ответили: "Да, сможете".

Прошло время, пришло SMS о готовности карточки. Так как я работаю 6 дней в неделю с 10 до 22 я поехал в воскресенье 05.05 за карточкой, приехал, занял свою очередь, взяв талон (бумаги как обычно не было) ждал вызова. Пришла моя очередь и чтобы вы думали??? - карточку получить в воскресенье, выходные и праздники нельзя!

Это не самое главное, "супер сотрудник" мадам с перепалеными волосами (рабочее место 2) говорила со мной так, будто она богиня банка, когда я сказал, что работаю как и банк и я не успеваю приехать, она усмамнилась в том, что я говорю правду, я специально для этой "красотки" принесу график своей работы с клиентами и партнерами!!!

Оказывается, что в вс можно только валюту поменять...ни извинений, ни ещё чего я не услышал. Сервис на нуле, сотрудница хамка!!! Как ее вообще в банк взяли работать? Я работал в банке в рознице 5 лет и себя так не вел!!!

Ни добрый день, ни извините, НИЧЕГО!!!

А ведь я рассматривал вариант перехода на обслуживание в БЕЛВЭБ как юр.лицо...
Не дай Бог!!!!! Чтобы попасть в банк за карточкой придется потерять свои время и деньги!!!
Znoleg1234 05/05/2019 16:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за отзыв.

Действительно, в настоящий момент перечень операций, совершаемых в сервисном офисе №750 в выходные дни несколько ограничен. Банк работает над расширением перечня проводимых операций в выходные дни. О его изменении мы сообщим дополнительно.

С сотрудником банка, к которому вы обращались, проведена дополнительная учеба по улучшению качества обслуживания клиентов.

Мы приносим Вам свои извинения за предоставление недостоверной информации при оформлении карточки. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества с Банком БелВЭБ.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 10/05/2019 15:25
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>