Безгранична фантазия человека, которому нужны деньги 
Александр Вампилов


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   29.63
Хороший банк
В банке по улице Московской сотрудники настоящие профессионалы своего дела. Спасибо им огромное.

Постирали евро, когда увидели, думали, что уже все пропало и денег мы больше не увидим.

Обратились в банк на Московской, сотрудники порадовали, сказали, что такое не редкость, рассказали какие правила у банка по поводу обмена валюты с повреждениями. Деньги, к слову, поменяли, потому что с основными элементами, по которым проверяют деньги, ничего не случилось.
Наталья Иванова 29/07/2019 11:20 Зачёт
Отлично
Хочу выразить благодарность кассиру в обменном пункте БелВЭБ по улице Минская в Бобруйске. Очень срочно требовалось поменять большую сумму на российские рубли (уже опаздывали на автобус). В кассе начался перерыв, но кассир вошла в положение, была вежлива и обслужила, сделав все очень быстро.

На автобус успели, еще раз огромное вам спасибо, жаль не запомнила ФИО.
Наталья Самохвалова 24/07/2019 07:58 Зачёт
Как забрать деньги со вклада, срок которого подошел к концу.
22.07.2019 звонил по номеру 205 в районе 11 часов по поводу заказа денег по заканчивающемуся валютному вкладу через неделю (28.07.2019) . Оператор Яна сказала явиться лично в банк и написать заявление в банке в Витебске по ул. Линина, 11, т.к. другого способа забрать деньги с депозита, срок которого подошел к концу, она не знает.

После повторного звонка 205 оператор Денис сказал, что по телефону заказать деньги нельзя и связи с отделением в Витебске у них нет, поэтому помочь не может. Номера телефона в Витебске, по которому можно позвонить, он не знает.

Ранее на компьютере писал просьбу заказать деньги в чате банка БелВЭБ (22.7.2019 в районе 10 часов). Ответ оператора чата - не их компетенция!

Операторы Яна и Денис не захотели представиться, сказать свой номер оператора или ФИО, чтобы можно было официально сослаться на разговор и написать жалобу в случае не получения денег вовремя с депозита.

Прошу администрацию банка БелВЭБ написать ответ по правилу возврата денег по депозиту, срок которого подошел к концу.

Ведь в договоре депозита - о заявлении по выдачи денег со вклада и личном посещении отделения банка, речи не было. А вот на счет выплаты банком неустойки - есть. Прослушайте записанный разговор. Хочется услышать официальный ответ.
witdom 22/07/2019 11:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Порядок возврата вклада (депозита) оговорен в договоре вклада (депозита). При завершении вклада (депозита), открытого владельцу текущего (расчетного) счета, все расчеты банка с клиентом по договору вклада (депозита), в том числе выплата процентов и возврат всей суммы вклада (депозита), производятся банком в день наступления срока соответствующего платежа путем выплаты денежных средств в безналичном порядке на его текущий (расчетный) банковский счет в банке, указанный в реквизитах сторон договора.

В договоре текущего (расчетного) банковского счета предусмотрено, что для снятия денежных средств с текущего счета наличными в сумме, установленной банком, и более в течение одного дня клиент обязан предварительно представить заявку по установленной банком форме. Все заявления, требования и уведомления по договору клиент предъявляет банку по месту нахождения структурного подразделения банка, в котором ведется счет.

Таким образом, в соответствии с условиями заключенного договора для того, чтобы заказать денежные средства в сумме, определенной договором необходимо оформить заявку на получение наличных денежных средств в отделении банка по месту ведения счета.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/07/2019 09:39
1. После оформления вклада отделении банка БелВЭБ, основным документом для меня, как вкладчика, является договор депозита. В договоре, кроме номера вклада и обязательств сторон, указана плановая конкретная дата возврата денежных средств. Я безусловно должен получить свои деньги в срок окончания депозита согласно письменного договора при посещении отделения банка, где этот договор составлялся и вносились деньги на вклад. Иное дело, если клиент хочет получить деньги в другом отделении! Тогда процедура заказа денежных средств для клиента является обоснованной и мной не оспаривается. Но такое в Витебске невозможно, т.к. отделение одно на ул. Ленина,11.

2. Если считать, что деньги я все-таки ДОЛЖЕН заказать, то почему это нельзя сделать, используя современные средства связи? Такие, как чат, социальные сети. Почему я не могу использовать, наконец, официальный телефон банка 205? Банковская тайна? Ведь в телефонном обращении речь о суммах не ведется! Максимум информации – это ФИО клиента и адрес отделения банка! Даже номера и даты договора можно не говорить, хоть и он, с моей точки зрения, не является тайной.

3. Мне не понятно, почему позвонив в банк на официальный номер 205 и услышав ответ оператора, клиент не знает, кто дал консультацию. Тоже банковская тайна? Максимум, что можно услышать от оператора, это его имя, например, “Денис”. Сослаться на это имя в официальном обращении нельзя, если количество Денисов больше одного, обидишь второго Дениса! Почему у операторов нет номеров, если ФИО – банковская тайна.

4. Если мои предложения Вы считаете необоснованными, неплохо было бы получить консультацию представителя национального банка или юриста другого банка.

5. Во всем остальном меня банк устраивает.
witdom 24/07/2019 13:08
Непорядочный банк, кредит декабрь 2017 г.
Я от работы этого банка просто в шоке. Такого бардака, извините, за выражение, никогда не видела.Как будто там пьяные работают.Сын брал кредит в декабре 2017г., а звонки идут до сих пор, вчера 20/07/2019 опять звонили, якобы он не все оплатил по кредиту. И раньше тоже звонили и опять с бредом. А что Вы видели раньше? У Вас что ПО постоянно зависает? И ранее звонили,говорить с ними тяжело, один напряг, где ваши документы , вайбер работает, все соцсети.Очень непорядочный банк в г.Борисове. поучитесь, пож.у Идеябанка через дорогу как надо работать!
poerc 21/07/2019 17:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Исходя из информации в Вашем комментарии, дистанционно не представляется возможным по существу разобраться в возникшей у Вас (Вашего сына) ситуации. Поэтому рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в отделение Банка БелВЭБ и подробнее описать возникшую проблему.

Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с нашим банком и выражаем надежду на дальнейшее успешное сотрудничество.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 22/07/2019 16:26
ФУУУУУУУУУУ
некачественный сервис обслуживания, увольте специалистов и возьмите на работу людей с реальным образованием.
Советую изменить сайт и улучшить приложение в раз 100
lokilim111lol 20/07/2019 13:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что, когда и где произошло)?
Гомеле на Советской
Спасибо большое кассиру пункта обмена валют в Гомеле на Советской. Моя мама уже пожилой человек и довольно плохо видит. Ей нужно было провести банковскую операцию и кассир все подробно объяснила и помогла, несмотря на то, что на это потребовалось время. К сожалению, сегодня такое отношение не часто встретишь, даже в банках. А зря, потому что именно благодаря вот таким мелочам и появляются настоящие преданные клиенты.
elena110111 19/07/2019 00:35 Зачёт
БелВЭБ карта Дива
Странно, но детализацию операции по кеш-бэку за месяц можно получить только лично обратившись в отделение.
7507077 18/07/2019 12:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что в настоящее время техническая возможность формирования перечня операций с указанием сумм money-back в запрашиваемом Вами формате не предусмотрена. В то же время, банком запланировано внедрение сервиса по предоставлению держателям карточек посредством услуги «Интернет-Банк» детализированной информации о начисленном money-back. О реализации функционала мы сообщим дополнительно.

Начисление money-back осуществляется в соответствии с действующими Условиями расчета и выплаты money-back с учетом MCC-кодов, присваиваемых организациям торговли (сервиса) в соответствии с правилами платежных систем и классификацией видов их деятельности.

В то же время, в случаях, установленных законодательством Республики Беларусь, Банк исполняет функции налогового агента и производит исчисление, удержание и перечисление в бюджет подоходного налога с дохода, полученного клиентом в виде money-back в размере свыше 2% от суммы такой оплаты. Расчет и удержание подоходного налога осуществляется банком в день фактической выплаты money-back.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 19/07/2019 09:21
Согласен абсолютно! Это, видимо, специально так сделано. Сам пользуюсь Дивой и этот момент и меня удивлял...
66445** 19/07/2019 08:09
Тоже не довольна !!! Идея банк - без проблем на любую секунду можно просмотреть и МСС коды и кэш бэк. Странно, что такой банк , как бел веб, видит трудности в таком простом вопросе. Лучше бы не рекламировали свою "Диву", а устраняли недостатки.
lenata9 22/07/2019 11:16
БелВЭБ - MasterCard Word «Дива»
По Диве столкнулся с такой проблемой как снятие наличных в банкомате-партнеров БСБанка и Технобанке. После ввода пинкода банкомат выдает информацию что карта не обслуживается по техпричинам.

Звонил в поддержку БелВЭБа и БСБанка - в один голос говорят что у них всё хорошо :)
7507077 15/07/2019 13:53 Зачёт
У нас всё получилось с обменом
У нас случилась такая ситуация, было 100 долларов, порванные на месте сгиба. Случай надо сказать для нас неординарный, потому что обычно к валюте относимся бережно. Понесли в банк на проспекте Независимости. Честно, думала, что уже все и купюру не примут, но огромное спасибо сотруднику банка.

Был молодой человек, он нам все объяснил, рассказал с какими повреждениями, как и где принимают, что делать в таких ситуациях, объяснил правила банка. В общем, все оказалось не так страшно, обменять смогли.

Спасибо большое!
yesenko 14/07/2019 08:29 Зачёт
Хочу сказать спасибо сотрудникам банка.
Хочу сказать спасибо сотрудникам банка. Получала карточку MasterCard Word «Дива» по почте. Из-за проблем с почтой, уже думала, что все потеряла. При том, на самой почте никто ничего не знает.

Позвонила в банк с мыслями, что сейчас придется заказывать новую карту. Но сотрудники быстро выяснили, когда отправляли, когда должно прийти.

Объяснили как получить и что я рано паникую. Оказалось, действительно, через несколько дней все пришло. Спасибо вашим сотрудникам за понимание и нормальное отношение.
Ksenyyyy 09/07/2019 09:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Прикольно. Три сообщения подряд про карту ‘Д..а’. Типа всё супер. Этот ‘банк’ Засуетился и здесь её рекламирует? Пусть лучше правду расскажут о массовом хамстве и непрофессионализме своих сотрудников. Про грабительские комиссии на ровном месте люди и так узнают, когда оплатят псевдоуслуги ‘банка’.
Delo741 09/07/2019 18:51
Все ок
нормальный банк
imfamilia123456 05/07/2019 01:22 Незачёт
Нравится
Заказала карту MasterCard Word «Дива» с доставкой на дом. Пришло все очень быстро, не надо стоять ни в каких очередях и куда-то идти, чтобы получить карточку. Был выбор ближайшего отделения, но даже до ближайшего мне пришлось бы подъезжать, а тут все просто и быстро.

Порадовала партнерская программа банка. Оказалос что в магазинах по карте можно получить скидку и это приятный момент для клиентов. Плюс ко всему есть возврат денег в 5% по всему миру.
alina.belbelova 05/07/2019 01:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Печальбанк
Потерял бумагу на Интернет-Банк ... для востоновление зашёл в программу а там цензура  ошибка цензура.. звоним .. говорят неработает зайдите на сайт ... хорошо зашёл вёл все данные и понеслась ... выскочила типо смс с поролем и логином .. закрыл думаю ну счас зайду все сделаю а тут цензура что изображает в смс .. звоню как это так ??

Говорят надо было запоминать .. цензура  какое тут запомнишься вы сделаете одыквптно чтоб все работало

1. При востоновлений присылайте смску

2. Сделайте чтоб это работало в программе.. и да ещё раз востоновитт и цензура сможете .. будет выкидывать вас на страничку логин и пороль
Pliska_sv 04/07/2019 11:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)? Так же большая просьба - не писать ругательных выражений, от них то точно ничего не заработает
Отлично
Терминал в магазине «Алми» по улице Притыцкого, кажется, один из немногих терминалов в округе, который постоянно работает. Или это мне так везет, что как ни подойдешь к другим, там то что-то сломано, то что-то меняют. Или это банк так работает, что выгружает и загружает деньги в удобное для людей, а не для себя время. Да и техника всегда исправна.
veselchaku76 04/07/2019 08:24 Зачёт
Все супер
Не люблю стоять в очередях и тем более ждать. Заказывая карту «Дива» это был один из пунктов «в плюс» - возможность получить, как удобно. Заказала с доставкой на дом. Буквально через несколько дней отправили в командировку, и как раз на те даты, когда надо забирать карту.

Очень боялась, что что-то будет не так, позвонила в банк. Оператор попалась очень вежливая девушка, которая все объяснила и уточнила, как мне будет удобнее. В результате, карту смогла забрать сразу, как только вернулась в город в удобном для меня отделении.
dubey90 03/07/2019 15:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Отлично
Пользуюсь платежной картой «Дива» MasterCard Word. Это действительно удобно, начиная с момента получения карты, когда ее привозят прямо домой, и заканчивая интернет банкингом, где можно просматривать все интересующее в любой стране. А еще у банка достаточно много партнеров, что позволяет получать хорошие скидки в магазинах. По всему миру действует money-back 5%, а я нахожусь часто за границей, и для меня очень удобно.
Роман Веселовский 03/07/2019 06:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, что было сделано?)
Банкомат
Для тех, кто ищет банкомат на Притыцкого. Он работает в магазине «Алми». Искали ближайшее отделение, где можно снять деньги с карточки, совершенно случайно обнаружили в магазине. У банка много партнеров, так что удобно снимать деньги сразу с нескольких карточек.
avoronov1014 02/07/2019 21:49 Незачёт
проблема решена 16.06.2019 г.Орша
Больше открывать депозиты в данном банке не буду. В воскресенье(16.06) вечером был отозван депозит, в итоге в четверг(20.06) деньги еще не получены.

В среду вечером звонили в инфоцентр, на что специалист обещала, что нам перезвонят в четверг утром. В четверг, конечно же, никто не перезвонил.

Позвонили сами, общались с заведующей местного отделения, в итоге вопрос с деньгами за четверг так и не решен. А если человеку нужны были средства в понедельник??? Спасибо!!! Очень "зручны" депозит.
ola_dmt 20/06/2019 23:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для проведения детальной проверки по Вашему вопросу просим направить на email [email protected] более подробные сведения (ФИО и дата договора).

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/06/2019 10:17
Деньги вернули в пятницу 21.06, пришлось немного поскандалить, т.к поставили в очередь на возврат на 23.06. % по вкладу банк не посчитал, сколько положили, столько и вернули, спасибо...хоть вернули
ola_dmt 22/06/2019 14:36
A Отличное решение проблемы! возврат депозита после недельного ожидании скандала - это очень круто!!!! я видел как они зачисляются деньги на счёт через пять календарных дней, ну а возврат депозита за неделю моё почтение!!! “Банк” БелВЭБ в очередной раз пробил дно. Интересно, какой следующий способ этот “банк” придумает для издевательства над клиентами?
Delo741 24/06/2019 11:32
июнь 2019 г.Витебск
Оформили рассрочку в 5 элементе г.Витебска, заключили договор на большую сумму, чтоб быстрее расплатится, нас уверили что можно оплачивать через ЕРИП т.к. мы не из г.Витебска... Уже третий раз пытаюсь оплатить через ЕРИП своего банка а там выставляется сумма меньше чем в договоре...

Съездили в г.Витебск в БелВЭб банк, нам сказали что если бы оплатили меньшую сумму пошла бы пеня!! Как так? Почему ЕРИП выставляет меньше сумму и больше не дает оплатить??

Итог: каждый месяц приходится ехать в г.Витебск за 40 км. оплачивать этот кредит!! Очень не приятно, и неудобно, знали бы что так будет не связывались с этим банком!!!!!
natali_khodosevich 19/06/2019 10:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Действительно, некоторое время назад фиксировались некоторые случаи некорректного отражения сумм для погашения в ЕРИП. К настоящему моменту проблема Банком уже урегулирована.
Рекомендуем Вам повторно осуществить попытку оплаты задолженности через ЕРИП. Если проблема повторится, просим направить на email [email protected] более подробные сведения для проведения разбирательства (ФИО, номер и дата договора).

Приносим извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с Банком БелВЭБ.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 21/06/2019 15:24
Банк системно ошибается в тексте договоров!
Речица. Июнь 2019
Только с помощью Национального банка Республики Беларусь удалось получить подробный ответ от БелВЭБа о том, что они написали в моём кредитном договоре. Со мной как с обыкновенным клиентом БелВЭБ общался в своём обычном стиле - по хамски и без реальных объяснений и извинений. Спасибо Нацбанку - помог.

Из ответа БелВэба следует интересная вещь: опечатка в тексте пункта 6.3 договора - не моя персональная опечатка, а опечатка в тексте типового договора. То есть такие же ошибки есть в договорах у других клиентов. Вроде бы мелочь - но текст договора в нынешнем виде позволяет не подписывать дополнительное соглашение, которое захочет навязать банк. А, он всегда это прописывает как обязательное условие.

Самое смешное - они не заметили ещё одну опечатку (или ошибку). Видимо, никто не успел им её показать. Тоже достаточно искажает права банка в худшую сторону.

Текст ответа прилагаю. Самое важное - выделено мной.
Прикреплённые изображения
delo741 18/06/2019 13:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим за внимательное отношение к документам и просим подписать дополнительное соглашение к договору с учетом исправления опечаток. Для заключения дополнительного соглашения Вам необходимо обратиться в подразделение Банка БелВЭБ в г. Речице.

С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 20/06/2019 15:13
Благодарить и просить меня не надо.

В БелВЭБ я зайду. И дополнительное соглашение потребую.
Публично обещаю.
Если текст соглашения меня удовлетворит - принесу БелВЭБу здесь извинения.

Но, то не про этот "банк". Дополнительное соглашение - это добрая воля двух сторон. У "банка" есть свои интересы, у меня свои. С разумными людьми всегда можно договориться. В БелВЭБе разумные люди бывают, но только не каждому клиенту повезёт с ними встретиться.

Больше чем уверен, что извиняться мне не придётся.
О результатах сообщу.
delo741 20/06/2019 15:45
‘Банк’ посетил. Мой прогноз полностью оправдался. БелВЭБ неисправим. Клиент для них - пустое место. Фирменный стиль общения клерков банка - разговор через губу и с растопыренными пальцами.

На оперативное или просто справедливое решение вопроса надеяться бесполезно. В общем, если нужны проблемы и хамство - БелВЭБ с удовольствием их вам предоставит, а также возьмёт за это деньги.
Delo741 05/07/2019 19:37
Они в своих тарифах также допустили опечатку по вопросу взимания комиссии с "неподвижных" счетов. Опечатку исправили после моей претензии, но денег никто не вернул, похожая отписка была на Вашу.

Сейчас лежит заявление в суде, ибо это уже беспредел, что изз-за невнимательных сотрудников столько опечаток, а банк даже не считает нужным вернуть средства, списанные в то время, когда (с учётом опечатки) он не должен был их списывать.
andreyking 05/07/2019 21:30
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>