Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Банк БелВЭБ ОАО

Народный рейтинг 31.08
Круглосуточный контакт-центр +375 17 215-61-15
205 (velcom МТС life)
Код банка: 153001226
Кредиты банка
Вклады банка
Отделения банка
Банкоматы
Посмотреть на карте
http://www.belveb.by
Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   31.08
Ужасный интернет-банк
Решил дистанционно стать клиентом данного банка. В принципе по советам знакомых в плане кредитных линий выглядит довольно заманчиво(низкие процентные ставки, быстро оформление и т.д.).

Но когда начал процедуру регистрации и освоения интернет-банка это же просто тихий ужас: зарегистрировался через МСИ, вроде все хорошо, дальше хочу открывать виртуальную карту - начинают вылазить ошибки то код неверный, то и вовсе интернет-соединение отсуствует (когда оно 100% есть).

После многочисленных консультаций в онлайн-чате перепробовал все: и файлы куки удалял, и через другой браузер заходил - потом и вовсе под нормальным логином и паролем я уже даже войти в личный кабинет не смог.

На протяжении многих лет я пользовался услугами многих интернет-банков,но с вашим я явно испытал огромные трудности, и по-сути без личного визита в отделение в банк уже чувствую ничего не сделаю.
andryxanavi444 29/09/2018 13:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, благодарим Вас за обратную связь о работе нашего мобильного приложения BelVEB24 Mobile.
Все возникающие ошибки рассматриваются в установленном порядке, после чего производятся соответствующие доработки программного обеспечения.
Отдельно хотим отметить, что на работу приложения BelVEB24 Mobile оказывают влияние и внешние факторы, такие как: параметры устройства, используемого для работы с мобильным приложением и его настройки; интернет-браузеры; качество услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами и другие.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с проблемой при регистрации в мобильном приложение BelVEB24 Mobile.
Надеемся, что в будущем от сервисов нашего банка у Вас будут только положительные впечатления.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 05/10/2018 15:12
тяжёлый осадок
Прошу руководство банка разобраться с погашением кредита, договор от 01.10.2014 номер 81-011014-1-2.Дело в том, что я исправно оплачивала своевременно ежемесячные платежи, даже более чем требовалось, за 4 года не было ни одной просрочки!

Но когда пришла оплачивать последний платёж, мне заявили, что я должна банку ещё 68рублей76 копеек!за что??? Объяснили, что так посчитала машина, произошол какой-то сбой, в общем парировали банковскими терминами, цифрами, что простому человеку не понять.

Я всегда считала ваш банк порядочным, но теперь не только не хочу обращаться в ваше заведение но и других буду отговаривать!!! Не красиво и не порядочно!

Почему люди должны выплачивать вам деньги за какие то сбои в ваших машинах???? Прошу разобраться и объяснить простым языком, за что я переплатила?
Дополнение от 27.09.2018 21:13:22

ни ответа, ни привета....

Банк даже не хочет ничего мне обьяснить?
elena77839 26/09/2018 20:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! В соответствии с нормами статьи 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, запрашиваемые Вами сведения являются банковской тайной и не подлежат разглашению банком.
Мы проведем детальное разбирательство по существу описанной Вами ситуации и направим ответ Вам лично в письменной форме.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

дата ответа: 28/09/2018 14:50
Дезинформация!
Обратился в банк за кредитом. Выяснилось, что став клиентом банка, в тот же день можно получить статус "Престиж" и взять кредит на более выгодных условиях и на большую сумму, .

Получив разъяснения специалистов о сроках, занялся открытием р/с своего ИП в данном банке (открытие счета стоит каких то денег + комиссия за все платежи 3%!!!). Но уже когда заполнили кредитную заявку, специалист долго не могла понять, почему мне не присуждается статус "Престиж".

Позже выяснилось, что для этого нужно быть клиентом банка минимум 3 месяца, что в корне не соответствует первоначальной информацией. Согласился на стандартные условия кредита. Буквально через 10 мин пришло уведомления об отказе в кредите без объяснения причин.

Кредитная история в порядке (проверял на сайте нацбанка), доход более чем достаточный для обеспечения платежей... Потратил с поездками почти вес день, необходимость в р\с ИП в данном банке отпала , а закрытие опять стоит денег!!!

P.S. Никаких претензий к специалисту, которая открывала р\с ИП. Все вежливо и компетентно.
besstut 26/09/2018 18:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Прежде всего, благодарим, что выбрали наш банк. Вместе с тем, Ваше сообщение не содержит информации, позволяющей установить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Для поведения детального разбирательства, просим Вас направить более подробные сведения по существу возникшей проблемы (в какое отделение обращались, дату обращения и др.)и Ваши контактные данные на электронный адрес media@belveb.by.
С уважением, ОАО "Банк БелВЭБ".
дата ответа: 01/10/2018 11:36
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность Мартинкевич Наталье Владимировне, сотруднице отделения банка БелВЭБ в г.Гродно на ул.Б.Троицкая. Это единственный человек, который помог мне решить проблему с получением перевода. До этого, попадая к другим сотрудникам, не могла решить проблему.

Пришлось потратить личное топливо и время для посещения банка несколько раз. Побольше бы таких компетентных в своём деле людей)))

С уважением Ясевич Н.С.
makarchik84 26/09/2018 11:38 Зачёт
Обслуживаюсь в данном банке уже более 3х лет
Обслуживаюсь в данном банке уже более 3х лет:
- В самом начале не было бесконтактных карт, взял обычную Visa Classic.
- Выписку по карте можно получить только в центральном отделении на Победителей 29.
- Бывают перебои в работе системы клиент-банк, при этом нет никаких уведомлений или предупреждений (просто не отправляется платеж)
- При переводе через ЕРИП, зачисляют деньги на следующий день, при этом во всех других банках, это занимает 15 минут (просто крутят Ваши деньги)
+ Последнее время видны активные действия по улучшению ситуации с электронными услугами, не нужно ездить в банк или пользоваться сторонними системами (оплата штрафов, коммуналки, переводы с карты на карту итп)
as.sukhorukov 25/09/2018 10:48 Зачёт
Не только в БелВЭБ деньги на карту, при переводе их с карты другого банка через ЕРИП, зачисляются на следующий день. Видно, что банки пытаются ускорить этот процесс: не так давно, например, банк "Решение" стал проводить эту операцию очень быстро. К примеру, если попробуее пополнить расчётную карту "Белгпзпромбанка" через ЕРИП, то увидите предупреждение о том, что Ваш платёж поступит на след. рабочий день.
tess1003 25/09/2018 15:20
20 сентября 2018 года ОАО "Банк БелВЭБ" Отделение в г. Лиде
Частное сервисное унитарное предприятие "ЛидРемСервис" с 2018 года является клиентом ОАО " Банк БелВЭБ". Руководство предприятия выражает огромную благодарность сотрудникам Отделения в г. Лиде, расположенного по адресу : Гродненская область, г. Лида, ул. Кирова,8 , за профессионализм в обслуживании клиентов, оперативность.

Особую благодарность выражаем сотрудникам ОАО " Банк БелВЭБ" Отделение в г. Лиде: Шпень Елене Вечеславовне, Тананушко Татьяне Александровне, Луценко Веронике Сергеевне.

 
oksana10051973 21/09/2018 15:53 Зачёт
Очень огорчен, что в интернет-банке до сих пор нет истории переводов с карты на карту
Уже очень давно пользуюсь услугой Интернет-банк для физлиц и просто удивляюсь, как можно было вводить несколько лет назад услугу ("Перевод с карты на карту (свою или БелВЭБ)" и не позаботится о таком элементарном сервисе как история переводов, чтобы не вводить каждый раз номер карты получателя (когда часто приходится делать одинаковые переводы родственникам).

Складывается впечатление, что тот, кто внедряет новые услуги делает это как не себе, слепил кое-как, галочку поставил и хоть трава не расти (не изучив весь хороший и богатый опыт подобных сервисов у других банков).

Печально! Совсем не думаете о своих клиентах, в чем тогда клиенто-ориентированность банка? А недавно ввели перевод с карты на карту любого банка РБ и опять те же грабли, при формировании перевода из интернет-банка опять нет элементарного:

1.чтобы карта отправителя бралась из активной карты в интернет-банке;

2.формировалась и использовалась история переводов с карты на карту и т.д.

Не перестаю удивляться такой непродуманной и удивительно слабой разработки сервисов со стороны банка!
myboxby 17/09/2018 11:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Прежде всего, выражаем Вам благодарность за обратную связь. Нам важно мнение клиентов о работе сервисов банка.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В данный момент действительно отсутствует техническая возможность сохранения истории переводов, совершенных с карты на карту посредством услуги «Хутка на картку».
Вместе с тем банк работает над улучшением системы дистанционного банковского обслуживания, в том числе реализует ряд мер по развитию услуги «Хутка на картку».
Надеемся на понимание и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество с банком.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 28/09/2018 12:15
Неполная информация на сайте
Сегодня понадобилось положить деньги на счет в банке. Внимательно изучил раздел "Офисы" на сайте банка, где указано, что в отделении №570/3 на Притыцкого, 93 обед с 14:30 до 15:00.

Пришел в отделение в 14:20 и уткнулся в закрытое окошко кассы, в которой, оказывается, обед начинается не в 14:30, а в 14:15. Пришлось ждать до 15:00, пока касса не откроется.

"Огромное спасибо" банку БелВЭБ за бездарно потерянное время!

P.S. Я уж молчу о том, что карта отделений на сайте работает в режиме "For development purposes only", но банку, похоже, на это плевать.
alandr 05/09/2018 17:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент, сожалеем, что Вы не смогли в полной мере воспользоваться информацией в разделе «Офисы». На стартовой странице «Офисы» отображен режим работы подразделений банка с юридическими и физическими лицами. Для просмотра подробной информации по режиму работы, в том числе по кассовому обслуживанию, необходимо кликнуть на интересующий Вас офис. На экране появится окно с подробной информацией о времени работы с клиентами всех специалистов, а так же перечень операций, которые можно осуществить в данном подразделении банка.
Ваше замечание ценно для нас. Специалисты банка примут его во внимание во время работы над совершенствованием навигации по сайту.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 12/09/2018 17:08
Цените клиентов!
Обратились в банк за кредитом! Пришёл отказ, не кому не звонили ничего не уточняли! Кредитная история хорошая доход тоже! Больше в этот банк не ногой, ужасный остаток остался! Нужно бережней относится к своим новым клиентам. И быть доверчевее к людям!
ler 04/09/2018 20:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Впечатление не лучшее
Недавно стала клиентом Банка, г. Могилёв, региональное отделение. На мой взгляд, плюсом являются неплохие ставки по кредитам и хороший просторный офис. На этом хорошее заканчивается.

Из минусов:
1. Допотопный интернет-банкинг, мобильное приложение неудобное

2. На сайте нет формы обратной связи. При звонке в КЦ сказали идти в отделение и писать в книгу жалоб:)

3) Сотрудники не проговаривают условия продукта. Я оформляла кредит наличными, и в "подарок" получила кредитную карту на 500 рублей. Да, можно было отказаться, но понимаю, что есть план продаж и пр.

Сотрудник уверил, что как только она мне станет не нужна, я приду и закрою кредитку. И вот этот день настал:)
оказалось, что карта, по которой не было ни одной транзакции, закроется через 20 рабочих дней. Месяц.

Оооочень не удобно, ведь через две недели мне нужен будет потребительский кредит и карта может повлиять на платежеспособность.

Неприятное впечатление о банке с таким широким спектром услуг и хорошей линейкой продуктов
vegetus2011 27/08/2018 14:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
1. Благодарим Вас за обратную связь о работе нашего интернет-банкинга и мобильного приложения. Нам искренне жаль, они Вам не понравились.
Команда Банка БелВЭБ постоянно работает над улучшением интернет-банкинга и мобильного приложения, расширением его функциональных возможностей и повышением удобства для пользователей. Будем Вам признательны, если Вы укажете, что конкретно оказалось для Вас неудобным.
2. Получить консультацию об услугах и продуктах Банка БелВЭБ можно, направив свой вопрос по электронной почте на адрес office@belveb.by, или посредством обратной связи на сайте банка в разделе «О банке».
Обращаем внимание на то, что вопросы, размещенные в рубрике «Обратная связь» или направленные на официальный адрес электронной почты банка, не рассматриваются в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», в соответствии с частью 4 пункта 1 статьи 25 указанного Закона.
Вам следует обратиться в банк лично либо через своего представителя путем подачи письменного или устного обращения в случае, если:
1. Вы желаете, чтобы вопрос был рассмотрен по существу в порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь (в том числе Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», законодательством об административных процедурах, гражданским законодательством и т.д.) для рассмотрения обращений граждан и юридических лиц;
2. для рассмотрения вопроса по существу необходимо указание Ваших персональных данных или персональных данных иных лиц;
3. запрашиваемая информация содержит сведения, составляющие банковскую или коммерческую тайну, иную конфиденциальную информацию
Почтовый адрес ОАО «Банк БелВЭБ»: просп. Победителей, 29, г. Минск, Республика Беларусь, 220004.
3. Сотрудники Банка БелВЭБ стремятся максимально полно разъяснять все условия продуктов при консультировании и их оформлении. Подписав договор на открытие возобновляемой кредитной линии, клиент подтверждает, что ознакомлен с Общими условиями предоставления кредита по программе кредитования «Спрауная» и Правилами пользования личными кредитными банковскими карточками ОАО «Банк БелВЭБ», которые размещены на официальном сайте банка, и согласен с ними.
На основании Вашего заявления кредит по программе кредитования «Спраўная» был закрыт и не повлияет на расчет Вашей платежеспособности при оформлении потребительского кредита в дальнейшем.
Также информируем, что с 29.08.2018 банк дополнил функционал услуги Интернет-банк возможностью расторжения договоров о предоставлении овердрафтного кредита и договоров на открытие возобновляемой кредитной линии с использованием личной кредитной банковской платежной карточки Банк БелВЭБ. В настоящее время услуга расторжения доступна по следующим программам кредитования:
• «Маеш кэш»;
• «Своечасовая»;
• «Спраўная» (по договорам, заключенным с 01.08.2016);
• «25 Platinum» (по договорам, заключенным с 01.08.2016);
• «Запасныя грошы» (по договорам, заключенным с 01.08.2016);
• «Калi ласка».
Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас в дальнейшем среди своих клиентов.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 31/08/2018 15:11
Спасибо за профессионализм!
Добрый день! хочу выразить огромную благодарность Тюшкевич Наталье Алексеевне, сотруднику банка "ВЭБ" в г.Бресте. В июле 2018 года оформляла кредит в этом банке с помощью Натальи Алексеевны.

Все прошло четко, без задержек.Хочется сказать этому человеку только хорошие слова за профессионализм, отзывчивость, доброжелательность, терпение и уважительное отношение к клиентам.

К слову, не первый раз взаимодействовала с этим сотрудником.Банку отдельное спасибо за подбор таких хороших кадров.Просто приятно приходить в этот банк и решать вопросы с таким замечательным человеком.

Думаю данный сотрудник достоен соответствующего материального вознаграждения за свой профессионализм.Спасибо Вам! Ярошук В.В.
yaroshuk.19 15/08/2018 18:02 Зачёт
Депозит ВыдатныВэб (36) в евро. Обман.
Простая непорядочность банка. Открыл депозит ВыдатныВэб на 36 месяцев в евро под 3% годовых. Невозвратный. И что же? Ставку с июля с.г снизили до 1%.

Одновременно банк обьявил о приеме средств на этот депозит под 1,85% годовых. Т.е на вновь открываемые вклады в евро устанавливается эта ставка. А что же с действующими вкладами? А ничего.

Банк не заморачивается. На действующие в евро оставляет 1%!!!! Ну это же непорядочность банка.

Сначала привлекает валюту, потом снижает процентную ставку до плинтуса, и оставляет ее навсегда. Клиент не может ничего сделать, он снять эти деньги не может и перезаключить договор на ставку1.85% тоже не может. А банк без зазрения совести привлекает новых вкладчиков на такой же депозит под 1,85%!!!!

Получается прежний вкладчик не только обманут ,но и жёсткого наказан. Похоже это тактика банка. Нечистоплотность ожидает новых вкладчиков. Которые через пол годика банк также бросит

Обращался к руководителям банка,1 и 4 августа устно и письменно в ответ слышишь объяснения, что во всем виновата власть, Нацбанк, который якобы заставляет поступать так белорусские банки,и пока не смениьссменится власть в стране, якобы, не стоит ожидать изменений.

Просто невероятно, что творит банк и делает такие заявления клиентам банка!!! Скажите это что за беспредел и какое отношение к процентным ставкам имеет власть????
mmailbars 14/08/2018 23:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Необходимо отметить, что в соответствии со ст. 22 Банковского кодекса Республики Беларусь, взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров.
Банки самостоятельно определяют условия заключения сделок и устанавливают уровень процентных ставок по банковским вкладам (депозитам), исходя из уровня ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, состояния денежного рынка, собственной депозитной политики.
С 26 февраля 2018 года банком принято решение об установлении по действующим вкладам (депозитам) «Выдатны-вэб», размещенным на срок 36 месяцев ставки в размере 1 % годовых. С 23 января 2018 года максимальный размер ставки по вновь заключаемым договорам вклада (депозита) в евро на срок 36 месяцев составлял 0,6% годовых.
Размер процентных ставок по вкладам определяется с учетом многих факторов, одними из которых является складывающаяся на рынке банковских услуг ситуация, характеризующаяся уровнем спроса и предложения на денежные ресурсы. Так с 11 июля 2018 года банком принято решение об установлении по вновь заключаемым вкладам (депозитам) «Выдатны-вэб» в евро на срок 36 месяцев процентной ставки в размере 1,85% годовых.
Выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ» и в дальнейшем будете пользоваться услугами банка.
дата ответа: 15/08/2018 17:50
проблема решена Умение считать проценты. Продолжение
11 мая оставлял описание проблемы с расчётом процентов - тогда проблему решили и заверили, что в будущем не повторится. В начале июля проблема повторилась. Позвонил по телефону для оперативного решения - оказалось, что сотрудник, занимавшийся этой проблемой уже не работает.

Проверить корректность своей работы по начислению процентов банк может только по личному обращению клиента. Съездил в офис, написал обращение.

Ответ пришёл в конце июля за подписью зам пред правления о возврате излишне уплаченных процентов и о продолжении решения проблемы банком. Сейчас август, проблема повторилась.

Снова нужно лично ехать в банк, чтобы он выявил свою ошибку?

Это нормальная работа солидного банка?
vasyabsu 13/08/2018 13:34 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Василий Васильевич! По существу Вашей ситуации сообщаем следующее. Проценты, начисленные за период с 01.08.2018 по 10.08.2018, будут пересчитаны исходя из ставки грейс-периода. Излишне уплаченные Вами денежные средства будут возвращены на Ваш текущий (расчетный) банковский счет, открытый в Банке БелВЭБ.
Благодарим Вас за конструктивное обращение. Банк БелВЭБ работает над улучшением качества оказываемых услуг, и мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».

 
редактировался: 04/09/2018 09:53
дата ответа: 17/08/2018 14:24
Спасибо за решение проблемы, проценты пересчитали. В сентябре пока проценты начислены верно. Надеюсь, повторения этой проблемы не будет.
Отдельное спасибо infobank, за возможность связи с банком и решения проблем без посещения офиса.
vasyabsu 07/09/2018 15:34
Мелкие купюры в банкоматах
Банкомат выдаёт одни 5-рублёвые и 10-рублёвые купюры! Снимаю деньги и получаю 100 купюр, вопрос: как запихнуть и зачем продолжать обслуживаться в банке БелВЭБ?

Если есть жалобы на крупные купюры, введите новую кнопку, чтобы клиент мог выбрать, какие купюры он хочет получить!

Банк должен, ориентироваться на потребности клиента. Я ваш клиент и я хочу снимать свои деньги, а не макулатуру. Заморачиваться и ходить по обменникам я не собираюсь, в надежде получить адекватные купюры, которые можно положить в кошелёк.
Надеюсь быть услышанной.
True88false 07/08/2018 16:31 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Онлайн-кредиты и впечатление от банка в целом
Ни разу в жизни не оставлял отзывов, но тут прям прикипело.
Впечатление от банка в целом:

Начал обслуживаться в банке примерно 1,5 года назад по зарплатному проекту и сразу же много негатива от его условий. Выпуск карт дорогой. После того же Белинвеста, где визу голд выдавали бесплатно через 3 месяца, тут даже за за простейшую визу электрон по 8 рублей брали.

Что уж говорить о ее качестве, через 2 недели вся информация с карты стерлась в кармане штанов и угадайте как ее заменить? Правильно, плати еще 8 руб за перевыпуск.

За переводы с карты на карту этого банка есть комиссия! Такое наверное только у Беларусбанка еще есть. Интернет-банк платный и не удобный по сравнению с тем же Белинвестом или МТБанком.

Смена пароля в интернет банке платная! Платная Карл! Поменять свой же пароль стоит 2 рубля.

И вот таких мелочей уйма, деньги небольшие, но создается впечатление, что они как какой-нибудь неизвестный интернет-провайдер, пытаются вытянуть из тебя по максимуму на мелочах на неочевидных вещах, которые у всех нормальных банков давно бесплатны.

В общем иметь с ними дело неприятно, довериться им тоже нельзя.

Онлайн-кредиты:
Это прям свежее. Позавчера понадобились деньги до зарплаты, до этого никогда не брал кредитов. Нашел у этого банка овердрафт с хорошим предложением. Пытаюсь оформить онлайн - отказ. Причин не говорят. Так сделал 3 раза уменьшая сумму. В техподдержке ничем не помогли, наоборот сбили с толку. В итоге пришел в отделение и оказалось что система решила что я работаю меньше 3 месяцев (она считает последние 3 месяца с 1 по 31 число и если оформляешь овердрафт 29 июля, то договор должен быть с 1 апреля по 30 июня, а не с 29 апреля) и отказала. Сказали что с 1 августа будет считать нормально. Дождался сегодня и увидел запрет на оформление овердрафта, т.к. трижды уже пытался! Почему трижды? Где инфа об этом? Правильно, читайте кучу "Правил" на сайте белвэба вместо того, чтобы просто писать "У вас осталось N попыток". И следующая попытка будет доступна только через месяц, когда мне овердрафт будет уже не нужен.
В итоге я программист со всеми условиями для овердрафта иду в МТБанк за кредитом! Я, обслуживаясь в БелВЭБе, за кредитом иду в ТМБанк! Это, наверное, самое короткое и емкое описание банка.
petkov.alexandr 01/08/2018 11:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее.

В рамках всех «зарплатных проектов» Банка БелВЭБ в белорусских рублях (тарифный план «Зарплатный-Стандарт», «Зарплатный-Премиум», «Зарплатный-Отличный» и «Зарплатный-Деловой») предусмотрено предоставление права пользования банковской платежной карточкой различного вида в зависимости от тарифного плана без взимания платы. Кроме того, условиями данных тарифных планов предусмотрена возможность предоставления премиальных карточек Visa Gold, Visa Platinum и даже Visa Infinite также без взимания платы.
При необходимости, банк предоставляет возможность оформления банковской платежной карточки, отличной от включенной в тарифный план по «зарплатному проекту» с уплатой комиссии в соответствии с тарифами банка. В то же время, банк регулярно проводит акции по оформлению платежных карточек на выгодных условиях, включая значительное снижение размера платы за предоставление права пользования карточкой, бесплатное подключение услуг, предоставление скидок и др. Информация об акциях размещается на сайте банка https://www.belveb.by/individual/kartochki/reklamnye-igry-i-aktsii/.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.п. 1.17 приложения 2 к Тарифам на выполнение операций и оказание услуг ОАО «Банк БелВЭБ» (далее – Тарифы банка) банк не взимает плату при выдаче новой карточки взамен карточки, которая была повреждена.
Дополнительно информируем, что с 25.06.2018 Банк БелВЭБ отменил плату за предоставление права пользования услугой «Интернет-Банк» для физических лиц, о чем 13.06.2018 размещена новость на официальном сайте банка www.belveb.by.
Кроме того, согласно Тарифам банка, смена пароля в услуге «Интернет-Банк» не тарифицируется и является бесплатной.
Пунктом 18.10.4 Тарифов банка предусмотрено вознаграждение за банковский перевод по системе банка «С карточки на карточку» с использованием услуги «Интернет-Банк» и реквизитов платежных карточек в размере 0,9 % от суммы перевода. Согласно п.п. 1.12 приложения 2 к Тарифам банка вознаграждение не взимается за банковский перевод физического лица по системе банка и выдачу наличных денежных средств или зачисление денежных средств на счет физического лица, поступивших по данному переводу в случае, если плательщик и бенефициар совпадают в одном лице.
Банк рассматривает интернет-заявки на онлайн-кредиты в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь и локальными нормативными актами банка. Обращаем внимание, что в заявлении-анкете на получение кредита клиенты информируются о том, что в соответствии с действующим законодательством банк вправе отказать в предоставлении кредита без указания причин.
Одним из условий онлайн-овердрафта «Маеш кэш» является непрерывный стаж работы на текущем месте работы не менее трех месяцев на дату представления заявителем (клиентом) документов.
В целях обеспечения безопасности проведения операций клиент не может отправить на рассмотрение интернет-заявку, если за последние 30 календарных дней он получил три отрицательных решения по интернет-заявкам.
Мы искренне сожалеем, что ввиду стечения обстоятельств Вы не смогли воспользоваться предложением Банка и оформить онлайн-овердрафт.
Выражаем надежду, что Вы продолжите сотрудничество с ОАО «Банк БелВЭБ» и в дальнейшем будете пользоваться услугами банка.
дата ответа: 07/08/2018 15:58
Интернет банкинг для ИП очень низкого качества, консультирование также
Обслуживаюсь в банке как ИП, сложно выделить позитивные моменты, а вот негативных хоть отбавляй. Консультирование очень на низком уровне, по самым примитивным вопросам получить ответ очень сложно, сотрудники постоянно консультируются друг с другом и сами пытаются понять как это работает в процессе ответа.

Интернет банкинг очень не удобный и постоянно не работает, к примеру сейчас уже 4-тый день нет доступа ко всем основным сервисам, т.е. нельзя не продать валюту не сделать перевод, ни подать сведения о поступивших средствах и это 4-ТЫЙ ДЕНЬ!

маразм впечатляет.
pisemnejdu 01/08/2018 00:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! По существу Вашего комментария сообщаем следующее. Для того, чтобы провести внутреннее разбирательство относительно качества консультирования, уточните, пожалуйста, на адрес электронной почты media@belveb/by
подразделение банка, сотрудники которого не предоставили Вам должной информации.
Подготовка ответа на Ваше замечание по поводу работы Интернет-банкинга также требует конкретизации. Пожалуйста, уточните на адрес электронной почты media@belveb/by какой именно версией Интернет-банка Вы пользовались, какую операцию не удалось совершить и ее дату.
Сожалеем, что опыт общения с Банком вызвал негативный отклик. Вместе с тем, Банк БелВЭБ работает над улучшением качества оказываемых услуг, и мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 03/08/2018 15:07
пополнение вкладов
Больше месяца назад банк ввел запрет на пополнение почти всех существующих и вновь открываемых депозитов. Однако на своем сайте банк решил ничего не менять и при выборе депозита везде написано, что пополнение возможно, и даже без ограничений! Не очень уважительно к вашим клиентам!!!
barabush 24/07/2018 12:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего банка. По существу Вашего комментария сообщаем следующее. 8 мая 2018 года на сайте банка размещена новость о приостановлении с 10 мая 2018 года пополнения некоторых банковских вкладов (депозитов) для физических лиц в белорусских рублях, долларах США, евро и российских рублях.
Одновременно на сайте банка по вкладам (депозитам) «Универсальный» с плавающей процентной ставкой», «Универсальный безотзывный» с фиксированной процентной ставкой», «Престижный», «Выдатны» в разделе «Условия вклада» размещена информация о временном приостановлении с 10.05.2018 операций пополнения вкладов по договорам, заключенным с 02.10.2017.
Аналогичная информация в отношении депозитов онлайн «Сберегательный вкл@д», депозит «Выдатны-вэб», «Интернет-вкл@д»: в разделе «Депозиты ONLINE» в подразделе «Условия вклада» размещена информация о временном приостановлении с 03.05.2018 операций пополнения вклада по договорам, заключенным с 02.10.2017 и вновь заключаемым договорам.
Приносим извинения за возможные неудобства. Выражаем надежду на дальнейшее конструктивное сотрудничество.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 27/07/2018 15:59
Ущербная поддержка клиентов через интернет
Порадовала новость банка от 10.01.2018 "Контакт-центр Банка БелВЭБ начал консультировать клиентов в мессенджерах WhatsАpp, Viber и Skype" (https://www.belveb.by/about/novosti/novosti-banka/kontakt-tsentr-banka-belveb-nachal-konsultirovat-klientov-v-messendzherakh-whatsapp-viber-i-skype/).

Однако при попытке получить консультацию по более-менее предментному вопросу, отличному от вопросов, ответы на которые и так можно найти на веб-сайте банка, получаешь один и тот же ответ: звоните по телефону или приходите в офис.

Вызывает недоумение, чем ГОЛОСОВОЕ общение в мессенджерах типа skype, viber, whatsapp и т.п. отличается от такого же голосового общения по телефону?

Если клиент находится за пределами территории Беларуси, то общение со специалистом банка по указанным номерам телефонов поддержки в РБ может обойтись в довольно существенную для клиента сумму.

Тем более каждый раз не налетаешься в Беларусь, чтобы пообщаться со специалистом банка в офисе. На мой взгляд, подобная реализация консультаций в мессенджерах полностью дискредитирует идею удалённой поддержки клиентов через интернет.

Другие банк даже кнопки к своим веб-сайтам прикрутили для связи со специалистом, чтобы клиенту не надо было никаких учётных записей в мессенджерах иметь, а только наушники и микрофон (я в одном из таких банков тоже обслуживаюсь, поэтому знаю по личному опыту и активно эту возможность удалённой поддержки клиентов использую).

Огромная просьба к банку: аналогично поддержке по телефону, реализовать полноценную голосовую поддержку клиентов по ВСЕМ вопросам через современные средства интернет-связи (те же мессенджеры, а ещё лучше - кнопка на веб=сайте для голосовой связи с сотрудником банка через интернет).
knawnd 12/07/2018 10:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Возможно, нам стоит принести свои извинения за вызванные неудобства сервисом, предназначение которого, в первую очередь, должно упрощать Ваше общение со специалистами банка. В тоже время, вполне вероятно, что задаваемые Вами вопросы требовали идентификации Вас, как клиента банка – главным образом в целях безопасности информации и конфиденциальности, прежде всего, Ваших сведений, которыми располагает Банк БелВЭБ. Это общепринятое правило, которое применяется в случаях, когда клиент желает уточнить информацию по счетам, заключенным договорам, операциям с банковской картой – тогда необходимо обращаться в отделение банка либо в Контакт-центр.
Посредством переписки Вы можете получить консультацию по всем вопросам адресно-справочной информации в режиме 24/7.
Позвольте заверить Вас, что Банк БелВЭБ работает над улучшением качества оказываемых услуг, и мы обязательно примем во внимание Ваше замечание, чтобы в следующий раз Вы смогли воспользоваться интересующим Вас сервисом!
Благодарим за внимание, оказанное к качеству услуг банка.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 24/07/2018 15:37
Спасибо банку, что не оставил отзыв без ответа! Однако, мне кажется, ответа банка освещает несколько другой аспект, нежели тот, который был затронут в отзыве.

Суть пожелания в отзыве была не про то, что не надо идентифицировать клиентов (обязательно надо, конечно же), а про то, почему сотрудники центра поддержки клиентов банка вместо такой же идентификации клиентов при голосовом общении с помощью современных средств связи - мессенджеров, рекомендуют звонить по телефону.

Чем таким принципиальным для банка голосовое общение клиента по мессенджеру отличается от такого же голосового общения по телефону?

За счёт оконечного шифрования (т.н. "end-2-end encryption") общение посредством современных мессенджеров представляется даже более безопасным, чем общение по телефону.
knawnd 28/07/2018 17:41
Онлайн-консультант
Ужасное обслуживание, не понятно, то ли робот, то ли работник банка отвечает на вопросы. Для того, что бы выяснить, возможно ли оформить в банке сберегательную карту - необходимо ответить на несколько АБСОЛЮТНО не имеющих к делу вопросов!

Диалог 04.07.18 в 18:29. Для того, что бы получить ответ потребовалось 30 мин. Ужасный подход к клиенту с истинной долей сарказма в ответах - лишь бы отцепиться.

-Здравствуйте! Какие варианты сберегательных карт предлагает банк?
-Вас интересует дебетовая карта?
-а разве "не дебетовая" кредитная карта может быть сберегательной?
-Вас интересует международная карта?
-да
-У Вас имеется текущий счет в нашем Банке?
-нет

В итоге предложена карта Дива - она сберегательная???

Далее:
- ...меня интересует сберегательная карта
-Что Вы имеете ввиду?
-Вас интересует возможность оформления депозита?
-Вы работник банка и не понимаете что значит сберегательная карта?
-Какая услуга Вас интересует?
-Меня интересует сберегательная карта
-Наш Банк предлагает кредитные и дебетовые карты.

-Мы можем Вас проконсультировать по стоимости карт.

и т.д. Молодцы ребята, браво! 0 баллов. При обращении в иные банка такого безразличия не встречал.
alesal 04/07/2018 20:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент! Сожалеем, что обращение в наш Банк вызвало негативный отклик. За отсутствием сберегательных карт в перечне предоставляемых Банком услуг Вам были предложены все альтернативные способы размещения свободных денежных средств для физических лиц.
Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее конструктивное сотрудничество.
С уважением, ОАО «Банк БелВЭБ».
дата ответа: 07/07/2018 16:08
По видимому на получение банального ответа требуется не менее 30 мин., так и отзыв нужно рассматривать не менее 3 дн. "Оперативно". С другой стороны понятно, когда сказать то и нечего.
alesal 07/07/2018 15:02
Карта Дива единственный альтернативный вариант??? - под 0,01 % годовых? О чем речь...
alesal 07/07/2018 17:29
Чёрный список
Подал заявку на кредит в 12 000 бел.руб.не успел выйти с банка пришло см с в кредите отказано.буквально 2 мин. Хотя зарплата состовляет 2200 бел.руб. гораздо выше чем требовалось.

Решил ещё раз попробовать оформить он-лайн кредит. Но всё время пишет какую-то ошибку выполнения операции на формирования запроса.

Позвонил в службу поддержки банка. Там мне ответили , что я внесён в какой-то стоп лист.
Другого кредита и рассрочки не имею.

Вот уже прошло почти два месяца, а онлайн кредит я так оформить и не могу.
Хотя в службе поддержки сказали , что в течении 30-ти колендарных дней я могу три раза подовать заявку на кредит. И только после этого меня могут внести в стоп лист.

А меня с первого раза внесли, да и ещё как внесли, что уже два месяца не могу оформить кредит.

В сам банк попасть не могу, так как работа связана с командировками. Почти всё время нахожусь за границей.
Повторюсь- других кредитов и расрочек нету.

Как быть?
chizhikov506 22/06/2018 19:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>