То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Комиссия за снятие наличных в банкоматах "Белинвестбанк"
Банк "Беларусбанк" всегда считался и на данный момент является партнером "Белинвестбанк". Всегда снимала и зараплату, потом детское пособие в банкомате "Белинвестбанк". Буквально вчера сняла почти 600 руб и не досчиталась...15 руб. Оказывается, с октября месяца за это берут комиссию 2,5%. Чтоб вам там всем хорошо было, цензура, за то, что детей моих оставили с меньшим пособием!
s.viksya 29/02/2020 10:35 Незачёт
0
Комментировать
Банк "Беларусбанк" всегда считался и на данный момент является партнеро...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 – «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/03/2020 15:51
Обманула сотрудница банка
27.02.2020г я обратилась в отделение 200/84 Беларусбанка в г.Витебск,ул.Берестеня,7 с просьбой поменять банковскую карту, у которой заканчивался срок действия на новую. При этом я хотела получить бесплатную новую карту.Сотрудница банка категорически заявила, что бесплатных карт отныне нет и не будет, и получить бесплатную карту я не смогу ни при каких условиях, и навязала мне платную карту сроком на два с половиной года.

Зайдя на официальный сайт АСБ Беларусбанк я прочитала информацию, что бесплатную карту вполне себе можно получить. Весьма возмущена наглым обманом!
shnyak.lena 28/02/2020 15:17 Зачёт
0
Комментировать
27.02.2020г я обратилась в отделение 200/84 Беларусбанка в г.Витебск,ул.Берестеня...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В настоящее время оформить банковскую платежную карточку БЕЛКАРТ с микропроцессором (далее – карточка БЕЛКАРТ) с нанесением информации о держателе карточки в структурных подразделениях банка не представляется возможным в связи с отсутствием в банке заготовок указанных карточек. Выдача карточек БЕЛКАРТ без нанесения информации о держателе карточки в структурных подразделениях банка осуществляется при их наличии. Получить информацию о наличии карточек в структурных подразделениях банка возможно по телефонам, указанным на корпоративном сайте банка в разделе «Поиск филиалов, ЦБУ, отделений, обменных пунктов».
При Вашем обращении 27.02.2020 в отделение №200/84 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Витебске карточки БЕЛКАРТ без нанесения информации о держателе карточки в данном структурном подразделении отсутствовали.
Банком в настоящее время проводятся мероприятия для возобновления выдачи клиентам карточек БЕЛКАРТ. Информацию о возможности заказа карточек Вы можете получить у специалистов Контакт-центра банка по номеру телефона 147, а также в структурных подразделениях банка.
Отмечаем, что банк предлагает широкую линейку карточных продуктов с различными условиями и стоимостью обслуживания.
Дополнительно информируем, что банк открывает клиенту текущий (расчетный) банковский счет, доступ к которому может быть обеспечен при использовании карточки, выдает карточку и обеспечивает возможность осуществления операций с ее использованием. Банком также обеспечена возможность снятия наличных денежных средств с данного счета без использования карточки при обращении клиента в учреждение банка с документом, удостоверяющим личность.
При необходимости совершения платежей в системах дистанционного банковского обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» (платежи, переводы и другие операции), а также в сети Интернет, предлагаем Вам рассмотреть возможность оформления в системе «Интернет-банкинг» банка виртуальной карточки Visa Classic. Выпуск и обслуживание виртуальной карточки осуществляется без взимания вознаграждения. Подробная информация о виртуальной карточке Visa Classic размещена на сайте в разделе Частным лицам / Платежные карточки / Виртуальная карточка Visa Classic.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 17/03/2020 14:30
дата ответа: 02/03/2020 13:25
Благодарность.
Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка в городе Могилёве Копчинкову Ларису Ивановну за внимательное и правильное предложение карты Картбланш. Я случайно зашла в отделение в районе остановки Моторный завод для того, чтобы сдать старую зарплатную карту и выписать новую.

Специалист мне предложила карту, которая была для меня (по моему мнению доровата)..рассказала про преимущества и убедила меня её купить. Это было где то в июне 2019 года. Мне понравилась карта сразу после её использования, это бонусы и смс, в конце дня я могла анализировать все свои покупки, где то понять, что я должна экономить.

Однако 05/02/2020 года я забыла карту в магазине Авеню Перекрёсток по ул Якубовского. Кассир решила, что это карта следующего клиента и тк покупка была меньше 20 руб ввод пинкода не потребовался. Я в это время была рядом в магазине остров Чистоты и мне пришла смс о снятии денежных средств. Я быстро вернулась назад, забрала карту и наличные деньги, которые мне вернули сразу же служба охраны.

А если бы у меня была другая карта, то я пропажу денег карты заметила бы не сразу, мне бы пришлось ехать в банк, и не известно как бы развернулась ситуация. А так всё хорошо. Я прошу премировать данного специалиста за его работу и внимательное отношение к каждому клиенту.
1alena2000 27/02/2020 16:58 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника вашего банка в городе Могилёве Копчинк...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам Беларусбанка, а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами.
Выражаем признательность за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в Беларусбанке будет исключительно положительным.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/02/2020 13:23
25.02.2020г. Отделение №802/31 ОАО "Беларусбанк" г.Барановичи, ул. Кирова,73,д.2
В который раз сталкиваемся с некомпетентностью или с нежеланием работать сотрудников данного отделения. Обратились по поводу оплаты по кредитному договору, заключенному в г.Гродно в филиале № 400. Так как 08.02.2020г. данный филиал был переименован в Гродненское областное управление № 400, соответственно изменились и реквизиты. Эта информация поставила в очередной тупик служащих отделения.

Как оказалось, никто не владеет информацией о измененных реквизитах, отделение никак не информируют о изменениях в банковской системе. Более того, в отделении, как пояснили, нет выхода в интернет для получения информации на сайте банка. Каким образом сотрудников вообще информируют - не известно. Оплатить очередной взнос по кредиту все-таки удалось (с 3

третьего раза, отстояв в общей сложности 2,5 часа в очереди), но только когда мы сами предоставили данные, которые нашли на главном сайте ОАО "Беларусбанк". Спрашивается: в чем заключается деятельность данного отделения? Выдача пенсий? Может стоит провести элементарное обучение сотрудников? И, пожалуйста, проведите туда интернет...
Shishechka21 26/02/2020 13:39 Зачёт
0
Комментировать
В который раз сталкиваемся с некомпетентностью или с нежеланием работать сотрудни...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы хотим разобраться в ситуации, и поэтому просим сообщить время Вашего обращения в отделение банка, а также номера операционных окон, в которые Вы обращались либо ФИО сотрудников (при возможности). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/02/2020 15:14
Оплата кредита АСБ Беларусбанк ОАО г. Полоцк ул. Богдановича.
Здравствуйте! Очень возмущена работой банка. Всегда производила оплату в отделении банка по ФИО. Вчера ждала час когда подойдет очередь и кассир скажет что нужен № договора по ФИО кредит оплатить нельзя. Информации по данным изменениям нигде нет. Была бы возможность отказалась вообще от услуг этого банка.
tania_filipovich_77 26/02/2020 10:36 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте! Очень возмущена работой банка. Всегда производила оплату в отделени...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
С целью усиления контроля за соблюдением банковской тайны, с 17.02.2020 года оплата кредитов ОАО "АСБ Беларусбанк" через кассу осуществляется с обязательным вводом номера кредитного договора, а также фамилии, собственного имени и отчества (если таковое имеется).
В настоящий момент для оплаты кредита плательщик обязательно должен сообщить номер кредитного договора, так как возможность поиска кредитных договоров по ФИО кредитополучателя исключена.
В случае отсутствия при погашении кредита у плательщика сведений о номере кредитного договора, для исключения предпосылок к разглашению банковской тайны,
поиск указанной информации в программных комплексах осуществляется только при предоставлении кредитополучателем документа, удостоверяющего личность.
При этом, получение информации для проведения операции погашения платежей по кредиту возможно только при полном совпадении ФИО кредитополучателя.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 26/02/2020 13:36
Использование пластиковой карты Белкарт пл. системы МИР
Получил карту Белкарт платежной системы МИР. Пытался сегодня 25.02.2020 рассчитаться за страхование ОСАГО в Белгосстрахе (ул. Лизы Чайкиной, 14) этой картой. В их устройстве карта не сработала (прикладывали, проводили, вставляли). Хорошо что были наличные удалось решить вопрос. А если оказаться в другом городе без наличных с этой неплатежеспособной картой как быть?
aleksei1946 25/02/2020 14:26 Зачёт
0
Комментировать
Получил карту Белкарт платежной системы МИР. Пытался сегодня 25.02.2020 рассчитат...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Согласно требованиям законодательства Республики Беларусь банки приступили к выпуску карточек БЕЛКАРТ с микропроцессором стандарта EMV с 1 января наступившего года, в то время как подготовка инфраструктуры банками для обслуживания микропроцессора может осуществляться на протяжении всего 2020 года. На микропроцессор карточек БЕЛКАРТ записано платежное приложение российской платежной системы «Мир», которое является новым для устройств по обслуживанию карточек в Республике Беларусь. В настоящее время банки-эквайеры и поставщики терминального оборудования проводят ряд мероприятий по доработке программного обеспечения устройств, обслуживающих карточки, для обслуживания карточек БЕЛКАРТ с чипом с платежным приложением "Мир".
Расплатиться с использованием карточки БЕЛКАРТ с чипом, выпущенной Беларусбанком, можно в организациях торговли (сервиса), эквайринг которых обеспечивают Беларусбанк, Белагропромбанк и БПС-Сбербанк.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/02/2020 13:36
Долго
Очень долго переводят деньги с других банков и просто зарплату!!!!!!!!!!!! Очень не доволен
8029338**** 24/02/2020 10:05 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, с какой карты какого банка перечислялись средства (Visa, Белкарт, Mastercard?))
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в банк в полном объеме и списков для зачисления, если иное не предусмотрено договором. В случае поступления списков позже даты перечисления денежных средств зачисление производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления списков.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/02/2020 14:43
Осенью 2019 брал кредит в ЦБУ 709 ф-ла 703. После оформления заказа деньги получил в течении пары часов. Так что сработали оперативно и обвинять в бездействии именно сотрудников банка не корректно.
starostovviktor 24/02/2020 16:17
0
Комментировать
Осенью 2019 брал кредит в ЦБУ 709 ф-ла 703. После оформления заказа деньги получи...">
да, зарплата очень поздно приходит зарплата, так и хочется спросить руководство банка, ну зачем мне зарплата на ночь глядя? И об этом говорят очень многие, так что плохо работаете беларусбанк, или наоборот хорошо , но только в пользу себе?
steam.account1993 23/06/2020 18:47
0
Комментировать
да, зарплата очень поздно приходит зарплата, так и хочется спросить руководство б...">
Анастасия, отделение N 426/071, Гродно
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о "компетенции" сотрудников данного отделения (Беларусбанк АСБ ОАО Отделение N 426/071). Немного о ситуации: пришла бабушка подключать ИБ в данное отделение, неособо понимающая в этой области.

Сотрудница была заранее уведомлена о том, что к телефону не нужно привязывать вход если это возможно (так как будет меняться номер), услышав в ответ: "все хорошо" (возможно сказала для отмазки сотрудница банка) привязала на старый номер. (даже если технически необходимо указать номер, можно дополнительно уточнить).

В итоге не уточнив никакой информации выдали бумажку со всеми данными для входа (с логином, который состоит из 14 знаков (идентификационный номер)) и сказали, что технически невозможно его изменить и паролем, который оказался еще и не правильный (не проверили на месте, бабушка дома проверила, пришлось еще раз идти и еще раз уточнять).

Вообщем очень плохое отношение сотрудников отделения к малообразованной части населения в области интернет технологий. Еще стоит добавить фразу сотрудника: "Если вам что-то не нравится не пользуйтесь интернетом". P.S. для смены логина нужно отключать и ждать 3 месяца =) айти страна
n.lutohina 18/02/2020 19:51 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о "компетенции" сотрудников данного о...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению в части неудовлетворительного консультирования со стороны сотрудников банка недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, дату и время Вашего обращения в отделение N 426/071, при возможности номер окна либо ФИО обслуживающего сотрудника. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Вместе с тем, в настоящее время для подключения к системе «Интернет-банкинг» в учреждении банка необходим документ, удостоверяющий личность, платежная карточка и номер мобильного телефона, на который высылается код для подключения к услуге. Таким образом, ввод в систему действующего на момент регистрации номера мобильного телефона клиента обязателен. При успешной регистрации клиента в системе распечатывается и выдается клиенту логин и пароль для доступа к услуге. Смена логина клиента в системе «Интернет-банкинг» не предусмотрена. Порядок регистрации в системе «Интернет-банкинг» размещен в Инструкции пользователя по использованию системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк», которая находится в свободном доступе на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Частным лицам - Онлайн-сервисы - Интернет-банкинг», а также при входе в систему «Интернет-банкинг».
ОАО "АСБ Беларусбанк"
дата ответа: 19/02/2020 16:04
Анастасия, полностью с Вами согласен! В части IT- технологий самый отстойный банк. Начиная с абсолютно неудобной системы регистрации-подключения и кончая функционалом интернет-банкинга и приложений. Пользовался всем этим "сервисом", несколько раз обращался в банк - ответы приходят по принципу : "Я про Форму, а мне - про Ерему".

В ноябре-январе вел длительные разборки по работе приложения BelarusBank Pay - ответы подписывала зам.председателя. Уровень понимания проблемы и отношения - ниже плинтуса! В конце концов махнул рукой, полностью разорвал отношения с этой "конторой"
esk45 25/02/2020 13:45
0
Комментировать
Анастасия, полностью с Вами согласен! В части IT- технологий самый отстойный банк...">
Филипп 802/63 г.Барановичи
Хочу выразить благодарность работникам филиала 802/63 г. Барановичи Гутырчик Светлане Александровна и Ханцевич Ольге Леонидовне за их профессионализм, внимательное отношение, корректность.Благодаря их слаженным действиям мой непростой вопрос был решен положительно, в оптимально короткие сроки. Огромное спасибо за работу. Руководство банка прошу поощрить этих работников и желаю и дальше приносить людям удовольствие своей работой
koktyselena22 17/02/2020 16:32 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность работникам филиала 802/63 г. Барановичи Гутырчик Свет...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время высказать свое мнение о работе сотрудников нашего банка. Мы искренне рады, что работа наших специалистов не только помогла оперативно решить Вашу проблему, но и оставила у Вас самые приятные впечатления. ОАО «АСБ Беларусбанк» заинтересован в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами. Будем рады видеть Вас в нашем банке!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/02/2020 17:25
закрыть карточку нереально
досрочное закрытие карточки беларусбанка невыполнимая задача как оказалось отписка
bankgovno 17/02/2020 11:53 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с условиями договора текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки клиент имеет право на односторонний отказ от исполнения договора при условии, что задолженность по счету полностью погашена. При этом договор считается расторгнутым, когда со счета клиента списана сумма последней операции, но не ранее 20 календарных дней с момента получения банком заявления клиента о расторжении договора. С заявлением о закрытии счета необходимо обращаться в учреждение банка по месту открытия счета либо любое отделение этого учреждения, которое совершает операции по счетам с карточками. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Для выбора отделения можно воспользоваться сервисом "Поиск филиалов, ЦБУ, отделений" на корпоративном сайте банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
К сожалению, провести разбирательство по Вашей ситуации, не представляется возможным в связи с отсутствием конкретной информации об обстоятельствах Вашего взаимодействия с банком.
ОАО "АСБ Беларусбанк"
дата ответа: 19/02/2020 12:01
10-11.02.2020 г.
Банк не подготовлен к работе с новой системой взыскания АИС ИДО, которая вступила в действие с января 2020 г. Блокировка счетов клиента, тем более без уведомления- это недопустимо. Тем не менее хочу выразить благодарность сотруднику 510/174 отделения банка (г. Минск) Чистяковой Татьяне, которая внимательно отнеслась к моей проблеме, помогла мне разобраться и оперативно все решила. Радует, что в банке работают неравнодушные и компетентные люди.
allakukareko 12/02/2020 16:34 Зачёт
0
Комментировать
Банк не подготовлен к работе с новой системой взыскания АИС ИДО, которая вступила...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваше мнение и за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк». Мы искренне рады, что сотрудник нашего банка смог оказать Вам квалифицированную помощь и оперативно решить Ваш вопрос. Всегда рады видеть Вас в нашем банке.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/02/2020 17:23
Доброй ночи, хочется оставить претензию

так как банк заблокировал карточку на которую перечисляют детское пособие, и об этом даже не сообщили! Детское пособие они не имеют права арестовать и не сообщить об этом клиенту!!! Я не довольна работой этого банка!!! Произошло это в городе Глубокое!!!

Эмэйл [email protected]
elenabrezickaya 27/02/2020 00:28
0
Комментировать
Доброй ночи, хочется оставить претензию

так как банк заблокировал ...">
18.11.19 филиал 703 АСБ "Беларусбанк" г. Бобруйск, ныне ЦБУ 703 АСБ "Беларусбанк" г. Бобруйск.
Здравствуйте, меня зовут Бержанин А.М.. Хочу поделится своими отношениями с филиалом 703 г. Бобруйска, а ныне ЦБУ 703. Мои кредитные отношения с Беларусбанком начались 15.10.2008г, когда я оформил кредит на строительство жилья, как нуждающийся в улучшении жилищных условий, в валюте, а точнее в долларах США. Этот кредит аннунетный, платится равными долями.

В кредитном договоре указано "производить досрочное погашение кредита (части кредита) с одновременной уплатой процентов за фактическое пользование"- цитата из кредитного договора. Сколько было предпринято попыток перевести этот кредит или закрыть не перечесть. Сначала начальник кредитного отдела в марте 2011г. сказала, что такие кредиты не переводят, но по информации, полученной из Нацбанка такие кредиты переводили, тем самым от нас скрыли информацию.

Дальше больше в 2015г. я обратился в Минск администрацию Президента РБ с просьбой о переводе кредита в белорусские рубли, т.к был неплатежеспособен. На тот момент моя заработная плата составляла меньше 200 долларов США по курсу, а платеж по кредиту 300 долларов. Получился парадокс перевести кредит мне не могут, т.к. я не платежеспособен, а платить я могу. Дальше- больше. В августе 2016г. Беларусбанк на очередную мою просьбу о переводе кредита в белорусские рубли, пошел мне на встречу.

Предложил мне договор о переводе с условием, что я не буду требовать письменного ответа от Беларусбанка. Этот договор я подписал 7 сентября 2016, во время подписания договора выявилось, что вместо ознакомленной суммы ежемесячного платежа 589 бел. рублей, стало 781 бел. рубль. Я задал вопрос начальнику кредитного отдела, что это за фокус?

Она пояснила, что при переводе кредита в бел. рубли производится перерасчет процентов, цитата из отмененного договора "разницу в процентах, начисленных за фактическое время пользования кредитом в долларах сша, но не уплаченную кредитополучателем, производить ежемесячно равными долями", т.е произведен перерасчет по сложным процентам от суммы остатка долга.

Когда я уточнил на основании чего произошел пересчет суммы процентов с учетом того, что выплачивал проценты за пользование кредитом, при этом в Банковском кодексе РБ по вопросу рефинансирования нет ни слова. Получил ответ от начальника кредитного отдела филиала 703 г. Бобруйска, что это наш внутренний банковский продукт, который регламентирован внутренним документом Беларусбанка и нигде вы этого документа не найдете.

Договор о переводе был расторгнут в связи с нарушением АСБ "Беларусбанк" условий кредитования и полной процентной ставки. Следующим этапом в моих отношениях АСБ "Беларусбанк" стал поход в кредитный отдел в сентябре 2019г. для уточнения информации о сумме остатка моего кредита для закрытия кредитной линии, консультант кредитного отдела пояснила, что необходимо внести всю сумму основного долга и кредит будет закрыт.

На 18.10.2019г. сумма основного долга по кредиту составляла 6253.92 долларов США. Чтобы закрыть кредит моя супруга взяла кредит в другом банке в 12000 бел. руб. Перевели всю сумму в доллары, добавили немного своих денег и пошел закрывать кредит, предчувствуя скорое облегчение. Но! В отделении Беларусбанка, когда мы пришли закрывать кредит нам сказали сумму почти в 11 тысяч долларов США!

Самое интересное было то, что суму основного долга погасить полностью мы не могли, операционная система показывала ошибку. Работники банка нам предложили внести часть суммы основного долга и обратиться за разъяснениями в кредитный отдел филиала 703 г. Бобруйска. Так, мы и сделали. Начальник кредитного отдела, отказалась пояснять ситуацию, ссылаясь на то, что у нее много работы и вообще у нее не приемный день.

На ее кабинете отсутствовала табличка с указанием графика работы и приемных дней. Она сказала нам обратиться к консультанту кредитного отдела. Консультант кредитного отдела сказала, что ничего пояснить не может, почему мы не можем погасить основной долг, наверное это программа у нас такая! Далее мы попросили объяснить, почему к погашению кредита у нас появляется другая сумма.

Но это разумных объяснений мы не получили, предположительно это проценты. Попросили предоставить график платежей по процентам, которые мы уплатили и которые компьютерная программа нам включала в полное погашение кредита. Работник кредитного отдела, сказала, что такую информацию АСБ "Беларусбанк " не предоставляет. Мой кредит и по нему я не могу получить информацию!

Я попытался уточнить информацию, можно ли перевести остаток моего кредита в белорусские рубли, на что получил ответ, нет! Хотел узнать какую сумму адресной помощи мне переводить горисполком г. Бобруйска по указу Президента №585 от 22.11.2007г на рождение двоих детей, сказали, что банк такой информацией не владеет. Тогда вопрос как производили списание этих сумм с моего кредита? Я пошел в кассу АСБ "Беларусбанка" еще раз попытать счастья, вдруг получится погасить основной долг полностью.

Компьютерная программа, которая живет самостоятельной жизнью от работников кредитного отдела была благосклонна и позволила внести еще сумму, оставив сумму остатка основного долга 253.92 доллара США . 26.11.2019г. я обратился в администрацию президента РБ и в управление АСБ "Беларусбанк" г. Минск. Оказывается остаток долга по своему кредиту в белорусские рубли я могу перевести, но не это самое главное! Суммы указанные в ответе из Минска не совпадали с суммами выставленными к оплате в Бобруйске.

Так было указано, что я обязан платить 97 долларов США ежемесячно процентов с учетом погашенной суммы основного долга, а мне по квитанции выставили 127 долларов США. В Бобруйске мне сказали, что проценты не пересчитываются с учетом, выплаченной суммы, а в ответе из Минска, все с точностью да наоборот. Разъяснениями я обратился в кредитный отдел филиала 703 АСБ "Беларусбанка".

Реакция меня поразила. Когда сотрудница кредитного отдела открыла мой кредит и увидела ответ из Минска ей стало плохо. Она сказала, что ей нужно срочно выйти, схватившись рукой за живот, выскочила из кабинета со словами "Кредит вам открывала Е.И.Сыантович, пусть и объясняет!"Я с супругой подошел к соседнему столу, где сидела указанная особа. Е.И. Сыантович всем видом показывала, что нас не замечает.

Я извинился за беспокойство и пояснил ей свою просьбу,она ответила : "У меня слишком много работы, сейчас вернется моя коллега и вам все объяснит". При этом сама вышла из кабинета. Могу сказать с уверенностью, что обе сотрудницы пошли в кабинет начальника кредитного отдела, дверь находится напротив и был хорошо слышен звук открывающейся и закрывающейся двери,к тому же из-за не закрытой двери было хорошо видно, куда направляются сотрудницы.

Через 5 минут Сыантович вернулась и сказала: "Извините за ожидание, сейчас вернется коллега и вам все объяснит". Действительно, вскоре вернулась сотрудница и записала наши данные, сказала, что позвонит, когда разберется в ситуации.Не дождавшись звонка, я вновь пришел в банк,оказывается произошла реструктуризация и начальник кредитного отдела на пенсии, а две милые сотрудницы кредитного отдела уже работают в г. Могилеве.

Новые сотрудники ничего толком пояснить не могут, но предыдущие сотрудники нам оставили документы в виде графиков платежей по моему кредиту на которых нет ни подписей, ни печатей. Просто очередная бумажка, а самое интересное, что эти графики не совпадают с моими выплатами. После обращения в Минск я смог оплачивать сумму основного долга наперед, правда компьютерная программа, продолжала жить отдельной жизнью и действовала как ей вздумается.

Каждый платеж происходил с ошибкой, которая появлялась после оплаты сумм основного долга. Кассиры меня запомнили и на эту ошибку перестали реагировать. На сегодняшний момент по квитанциям я оплатил всю сумму основного долга, но компьютер мне выставляет по прежнему те несчастные то 243 доллара, то 180 долларов.

И так, 19.12.19 я внес 57 долларов США на погашение основного долга, 23.12.19 55 долларов США на погашение основного долга, 22.01.20 57 долларов США на погашение основного долга,05.02.20 31.26 долларов США на погашение основного долга,07.02.20 53 долларов США на погашение основного долга, итого 253. 26 долларов США. На 18.10. 19 сумма основного долга составляла 253.92 плюс ежемесячно приходит помощь от Бобруйского горисполкома в размере от 3 до до 5 долларов США, на основной долг.

Получается основной долг я оплатил сполна, а по квитанции от 07.02.20 я еще должен 184 долларов основного долга, а эти суммы о которых я писал выше ушли в никуда. Работники ЦБУ 703 г. Бобруйска кредитного отдела пояснить ничего не могут, говорят пишите в Могилев, а мы в этом разбираться не будем. Ну и напоследок, сумма ежемесячных процентов в феврале резко стартанула вверх и составила 228.74 доллара США за месяц.

Сумма погашения кредита растет в арифметической прогрессии, так бы росли депозиты. 18.10.19г. сумма к окончательному погашению по моему кредиту составляла 4034 с учетом внесения 6000 долларов США на погашение основного долга, а 19.12. 19 уже 4556 долларов США. Сейчас боюсь даже представить и спросить на сколько вырос мой кредит по непонятным для меня причинам. Остается верить, что АСБ "Беларусбанк" разберется с этой нахальной компьютерной программой, которая может жить отдельно от АСБ "Беларусбанка" и позорить его честное имя.
berganin 09/02/2020 17:04 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, меня зовут Бержанин А.М.. Хочу поделится своими отношениями с филиа...">
Ответ банка:
Уважаемый Бержанин А.М!
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Вместе с тем, для получения официального ответа Вы можете направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».


Уважаемый Андрей Михайлович!
По изложенной Вами ситуации банком проводится разбирательство, по итогам которого Вам будет предоставлена информация Могилёвским областным управлением № 700.
ОАО "АСБ Беларусбанк"".
редактировался: 21/02/2020 14:07
дата ответа: 10/02/2020 16:01
Спрос по установке cash-in
Пару дней назад задал вопрос через сайт банка ответа так и не дождался.

Возможно ли в районе ул.Голодеда установить cash-in КРУГЛОСУТОЧНЫЙ (вынести на улицу),а не в самом банке как 511/189.Стоит в нем 3 шт.Банк закрылся или выходной и все положить деньги на карточку срочно или оплатить наличными нет возможности.Приходится ездить на пр.Партизанский в Круглосуточный если работает или на вокзал.Проходимость в банке 511/189 не маленькая и думаю меня потдержали бы люди проживающие в этом районе.Хотя бы один на Чижовку.

Надеюсь рассмотрят вопрос в положительную сторону.
Strahel_Denis 07/02/2020 20:46 Незачёт
0
Комментировать
Пару дней назад задал вопрос через сайт банка ответа так и не дождался.
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Учитывая тот факт, что Вы уже направили аналогичное электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии со сроками, установленными законодательством Республики Беларусь, Вам будет предоставлен ответ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/02/2020 16:28
Невозможно в пятницу пополнить карту в инфокиоске
Г Быхов. Инфокиоск на Пушкина 43. Каждую пятницу купюроприемник переполнен. И так до понедельника. Когда исправят ситуацию ??
79858792025 07/02/2020 17:55 Зачёт
0
Комментировать
Г Быхов. Инфокиоск на Пушкина 43. Каждую пятницу купюроприемник переполнен. И так...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время высказать свое мнение о предоставляемых банком услугах. Информация принята во внимание и направлена в соответствующие службы для рассмотрения.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваш отзыв и уточнив детали волнующей Вас проблемы, сообщаем, что по данным ПО "Система "ГРАН" простоев инфокиоска c купюроприемником, установленного в здании ЦБУ № 706 по адресу: г.Быхов, ул.Пушкина, 43 по техническим причинам за декабрь 2019г., январь 2020г. и по настоящее время не было. Показатель работоспособности инфокиоска за декабрь 2019г. составил 98,61%, за январь 2020г. - 99,93%.
Вместе с тем модуль купюроприемника данного инфокиоска , действительно, переставал функционировать из-за переполнения (замятия) купюр до момента проведения инкассации. Проносим Вам извинения за доставленные неудобства.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 20/02/2020 11:03
дата ответа: 10/02/2020 16:29
Плохо работает карта "Белкарт-Мир"
05 февраля 2020 года попытался расплатиться картой "Белкарт-Мир" в 7-50 в киоске ст.метро "Академия наук". Как бесконтактная карта, система не приняла. Оплатил как контактной. В 17-30 в этот же день попытался оплатить проезд в метро. Терминал отказал. У меня есть карточка "Белкарт-Маестро" с ней никаких проблем не возникает, даже тех, что изложены выше.

На сколько мне известно, как автору статей о банковских платежных системах, известно что карт "Белкарт-Маестро" на территории Республики Беларусь действует как платежная система "Белкарт", а за рубежом как платежная система "Маестро". Почему же карта "Белкарт-Мир" не действует как платежная система "Белкарт", ведь в России она будет действовать как платежная система "Мир"? Получается, что карта "Белкарт-Мир" мертворожденный продукт, а ведь на ней есть логотип "Белкарт" и бесконтактной карты. Жду разъяснения работников "Беларусбанка".
minksem 05/02/2020 19:14 Зачёт
0
Комментировать
05 февраля 2020 года попытался расплатиться картой "Белкарт-Мир" в 7-50...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Согласно требованиям законодательства Республики Беларусь банки приступили к выпуску карточек БЕЛКАРТ с микропроцессором стандарта EMV с 1 января наступившего года, в то время как подготовка инфраструктуры банками для обслуживания микропроцессора может осуществляться на протяжении всего 2020 года. На микропроцессор карточек БЕЛКАРТ записано платежное приложение российской платежной системы «Мир», которое является новым для устройств по обслуживанию карточек в Республике Беларусь. Карточки БЕЛКАРТ-Maestro выпускаются с платежным приложением платежной системы mastercard, обработка которого осуществляется в стране повсеместно. В настоящее время банки-эквайеры и поставщики терминального оборудования проводят ряд мероприятий по доработке программного обеспечения устройств, обслуживающих карточки, для обслуживания карточек БЕЛКАРТ с чипом с платежным приложением "Мир". Бесконтактный прием карточки требует отдельной доработки программного обеспечения терминалов и последующей отдельной процедуры сертификации, в связи с чем начало обслуживания карточки на терминале в бесконтактном режиме может происходить позже, чем начало обслуживания по контактному микропроцессору.
В отличие от карточек БЕЛКАРТ-Maestro, карточки БЕЛКАРТ с микропроцессором не являются кобейджинговыми (выпускаются с банковским идентификационным кодом, назначенным платежной системой БЕЛКАРТ). Их обслуживание в сети российской платежной системы "Мир" обеспечено по схеме межсистемной интеграции двух платежных систем - БЕЛКАРТ и "Мир". Для обеспечения приема в организациях торговли за пределами Республики Беларусь в сети обслуживания платежной системы "Мир" на карточки БЕЛКАРТ наносится изображение товарного знака MIR.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 06/02/2020 16:56
редактировался: 06/02/2020 16:55
дата ответа: 06/02/2020 16:51
Cпасибоза ответ. Хотя вопрос я должен был задать национальной платежной системе "Белкарт" и Национальному банку РБ. Зачем, человеку получающему зарплату в белорусских рублях иметь карту иностранных платежных систем, "Белкарт-Маестро" ведь картой "Белкарт-Маестро" или "Белкарт-Мир" он врядли воспользуется за границе, так как банк возьмет комиссию за конвертацию валюты. Нельзя что ли создать чиповую карту "Белкарт"? До этого ведь не додумались, а ведь еще 1994 году "Белкарт" была микропроцессорной, а потом стала с магнитной полосой "Белкарт-М". А когда появиться микропроцессорная "Белкарт" так это одному "Белкарт" известно.
minksem 07/02/2020 06:10
0
Комментировать
Cпасибоза ответ. Хотя вопрос я должен был задать национальной платежной системе &...">
плохо, очень плохо
05.02.2019 обратился в онлайн чат с просьбой рассчитать платежи по кредиту или хотя бы сумму переплеты за весь период.(хотел сравнить с кредитами других банков и выбрать выгодный для себя). Оператор прислала ссылку на калькулятор на сайте банка, который считает НЕПРАВИЛЬНО.

Уточнил могу ли я обратиться в офис банка для нормального расчета .Оказалось так как меня интересовал кредит на недвижимость ,то я могу обратится только в ипотечный офис , который один на весь город Минск. Другую информацию оператор предоставить не смог сославшись , что у нее доступ только к такому же калькулятору, что и на сайте.Тратить пол дня на поездку в их офис и ожидании в очереди (наслышан , что можно прождать и 2 часа) чтобы получить справочную информацию считаю просто неуважением к потенциальным клиентам .
 
P.S. прямо сейчас на сайте другого банка мне в чате считают без всяких проблем.
клиент вашего банка 05/02/2020 10:29 Зачёт
0
Комментировать
05.02.2019 обратился в онлайн чат с просьбой рассчитать платежи по кредиту или хо...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Указанная в Вашем сообщении информация принята во внимание и направлена ответственным специалистам банка для принятия мер. Дополнительно сообщаем: исходя из особенности оплаты кредита на недвижимость "Ипотека с нами", поскольку здесь применяется аннуитет, общий платеж, который отображается в калькуляторе кредитов на сайте банка, является усредненным и ориентировочным.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 06/02/2020 17:10
дата ответа: 05/02/2020 17:08
О месторасположении инфокиосков с функцией приёма наличных денег
Все!!! Инфокиоски с функцией приёма наличных денег расположены внутри отделений. Доступ к ним напрямую связан с режимом работы этих отделений. Раньше рядом стоял сотрудник банка и помогал проводить платежи - было понятно, для чего они так расположены.

Платила за питание в детском саду в отделении по адресу: г. Брест, б-р Космонавтов 94 и никто особо не бежал мне помогать, даже, когда я спросила, то услышала: Ну что там может быть непонятно?

Платила в декабре 2019 года. точную дату не помню. Ставьте незачёт, но вынесите хоть один инфокиоск такой на улицу!
kisssssa2016 28/01/2020 14:25 Незачёт
0
Комментировать
Все!!! Инфокиоски с функцией приёма наличных денег расположены внутри отделений. ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен ввиду отсутствия точной даты произошедших событий.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В г. Бресте имеется круглосуточный доступ к инфокиоскам, оборудованным функцией приема наличных средств, расположенным по следующим адресам:
- пл. Привокзальная, 1 (зал ожидания железнодорожного вокзала);
- ул. Писателя Смирнова (отделение №100/114 Беларусбанка).
К сожалению, провести разбирательство, по описываемой Вами ситуации, не представляется возможным в связи с отсутствием информации о дате и времени Вашего обращения в подразделение банка.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/01/2020 11:26
Понимаю, зачем стоит такой терминал в зале ожидания вокзала.
Если уж на улице Писателя Смирнова в Бресте появился такой терминал, то и в центре хоть один поставить можно.
kisssssa2016 04/02/2020 13:16
"Немоя" карточка
Во истину супер сервис у банка №1 - Беларусбанка. Во вторник 14.01.2020 получил именную Белкарт с чипом в Гродно, отделение 400/115 на ул. Горького, карта привязалась к чудо-приложению М-Банк, на карте МОЁ имя и фамилия латиницей, пин-код в конверте тоже от этой карты.

В среду захожу в интернет-банк написана рекомендация сверить имя и фамилию. Карта естественно недоступна, заплатить в интернет-банке ею ничего нельзя. Думаю ладно, можно через М-банк. Но оно, это приложение, периодически теряет избранные платежи...

В отделении естественно мне не помогли, посоветовав постоять в очереди к инфокиоску, заодно и пополнить можно. Учитывая, что передо мной у человека аппарат минут 10 думал, желание отпало. У меня вопрос: в программе у Вас есть моя заявка, в отделении заявление на выпуск, копия паспорта; при заказе карты и получении я предоставлял паспорт, отправил эл. обращение на Минск.

теперь вопрос: СКОЛЬКО можно трепать нервы и издеваться? Вы хотите фото карты, чтобы убедиться, что там моё имя и фамилия? Я не требую наказаний сотрудников, а прошу разобраться. Но видимо проще будет оказаться от Ваших услуг. с уважением, Александр Сергеевич
Александр Сергеевич 26/01/2020 22:53 Зачёт
0
Комментировать
Во истину супер сервис у банка №1 - Беларусбанка. Во вторник 14.01.2020 получил и...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы хотим разобраться в ситуации, и поэтому просим Вас направить обращение на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/01/2020 17:56
Обслуживание в банке ужасное!!!
Находясь в роуминге 24.01.2020 позвонила по номеру на карте (не с первого раза). Сказали звонить на 147, но в роуминге это невозможно, дали другой номер, звонила много раз и так не дозвонилась чтоб решить вопрос с картой! Более того, если линия перегружена зачем держать клиента на трубке для прослушивания музыки!???

В итоге на счету мобильного минус 100 руб, но и проблема не решена!!! Почему нет отбельного номера для людей находящихся за границей???! Каменный век, а не банк. Готовлю претензионное письмо!
Nastena_k_ 25/01/2020 12:44 Зачёт
0
Комментировать
Находясь в роуминге 24.01.2020 позвонила по номеру на карте (не с первого раза). ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства по возникшей ситуации Вы можете направить обращение на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/01/2020 15:52
нет belarusbank pay для карточек Visa
Здравствуйте.Скажите,зачем белорусбанк делает карточки Visa,если с ними не работаете?У меня карточка Visa и я не могу подключить себе Белорусбанк пэй.Что за ерунда?Мне теперьещё 1 карту себе делать чтоли?
Melnikalexandr24 23/01/2020 12:09 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте.Скажите,зачем белорусбанк делает карточки Visa,если с ними не работа...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк не ограничивает возможность совершения операций по карточкам платежной системы Visa International.
Вместе с тем, функциональные возможности приложения Belarusbank Pay позволяют зарегистрировать только карточки MasterCard и Maestro (по Белкарт-Maestro сервис не предоставляется). Сервис доступен для мобильных телефонов, поддерживающих технологию Host Card Emulation с операционной системой Android версии 4.4 и выше.
Для использования в приложении Belarusbank Pay Вы можете оформить карточку MasterCard или Maestro. С видами карточек и их стоимостью можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33344.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/01/2020 13:46
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>