Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.67
Специалисты банка решают сами как им "удобно" работать.
20.12.2018 консультировалась по телефону со специалистом Козловой по поводу вида обеспечения по кредиту на строительство недвижимости.

Я, как клиент, желаю выбрать в обеспечение залог строящейся недвижимости. Однако специалист настаивает на том, чтобы обеспечением было поручительство, объясняя, что "нам так удобнее". На вопрос, могу ли я подать заявку на кредит под залог, мне ответили, что можете, но в таком случае ответ будет отрицательным. Так зачем же в целом предоставлять клиенту такой "мнимый" выбор?

На сайте указана информация:

по кредиту в размере, не превышающем 100 тыс. рублей обеспечение поручительство, залог и иные способы, предусмотренные законодательством РБ, кроме неустойки и страхования риска невозврата кредита.

В колл-центре консультируют также, что право выбора за клиентом. Так где же искать правду? Специалисты ипотечного отдела специально разворачивают клиентов, чтобы меньше работать или выполняют поручение руководства уменьшить объемы кредитования?
veronda2009225 20/12/2018 10:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания и замечания клиентов важны для нас.
По изложенной в отзыве информации, банком проведено разбирательство с изучением материалов записи системы аудио-, видеонаблюдения ведения телефонного разговора с Вами сотрудником Ипотечного офиса.
По результатам изучения фактов грубости, повышения голоса, разговора в неуважительном тоне со стороны специалиста, а также предоставления информации в ходе беседы что «нам так удобнее» и «ответ будет отрицательным», не установлено.
Нам жаль, что общение со специалистом банка оставило у Вас негативные впечатления.
Одновременно по вопросу способа обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, сообщаем следующее.
Исполнение обязательств по кредитному договору должно быть обеспечено в полном объеме любым из предусмотренных законодательством способов, которые в достаточной степени гарантируют исполнение обязательства и стимулируют должника к надлежащему поведению, а также приемлемы как для кредитополучателя, так и для банка.
В соответствии со статьей 126 Банковского кодекса Республики Беларусь исполнение обязательств по договорам, заключаемым банками, может обеспечиваться гарантийным депозитом денег, переводом правового титула на имущество, в том числе на имущественные права, залогом недвижимого и движимого имущества, поручительством, гарантией и иными способами, предусмотренными законодательством Республики Беларусь или договором.
Согласно статье 125 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия и порядок привлечения денежных средств физических и (или) юридических лиц во вклады (депозиты) и размещения этих денежных средств.
Исполнение обязательств по кредитному договору может обеспечиваться как одним из перечисленных способов в случае его достаточности, так и несколькими способами.
Подробная информация об условиях кредитования, требованиях к заявителям, перечне необходимых документов для оформления кредитов на недвижимость, а также способах обеспечения исполнения обязательств по кредитам размещена на корпоративном веб-сайте банка по адресу: www.belarusbank.by в разделе «Частным лицам» - «Кредиты и лизинг»- «Кредиты на недвижимость».
Например, при предоставлении кредита на строительство (реконструкцию) индивидуальных жилых домов и квартир в размере, не превышающем 100 тыс. рублей способом обеспечения исполнения обязательств по кредитам является поручительство, залог и иные способы, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, кроме неустойки и страхования риска невозврата кредита;
по кредиту в размере свыше 100 тыс. рублей - поручительство и залог (ипотека) строящегося (реконструируемого) жилого помещения.
В учреждениях ОАО «АСБ Беларусбанк» поручительство физических лиц является наиболее распространенной формой обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору. Вместе с тем, заявитель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя способ обеспечения (за исключением кредитов, способы обеспечения которых установлены банком, законодательством). В свою очередь банком изучается предлагаемое заявителем обеспечение, и каждый случай рассматривается индивидуально, исходя из конкретной ситуации. Кроме того, в целях минимизирования рисков банк нередко использует несколько способов обеспечения, включая залог имущества.
Решение о предоставлении (отказе в предоставлении) кредита принимается уполномоченным органом банка в пределах своих полномочий после предоставления заявителем полного пакета документов. Одновременно принимается решение о возможности принятия и достаточности предложенного заявителем способа обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору.
Надеемся на понимание и будем всегда рады видеть Вас клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк»».
редактировался: 08/01/2019 12:00
дата ответа: 20/12/2018 15:00
ОТДАЙ ГРОШИ
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики. ( когда, где ?)
v.zhdanovich 18/12/2018 12:45 Незачёт
Обслуживание шлак ганцевичи около кинотеатра филиал
Я живу в ганцевичах дали новую пенсионную карточку прошло время надо вроде бы аформить документ и позвонили не мне на мобилу а моей матери потом 7 когда пенсия не было денег иду в филиал около площади подписываю документы и мне говорят мы перенесли пенсию на 21

с какого рожна 21 это две недели вперёд тобишь я банку дарю две недели АНО мне надо говорят мол уже все ни как мол я прошляпил 7 я взорвался высказал что думаю об обслуживании а как сказал мне нужно имя специалиста так как бейджика не было

то забегала и отправила в белый дом за бумажкой каторые потом отправили на почту вернули и дату 7 и это начальник филиала как пенсию выдать ждёшь пол часа переоформление ккарточчки а как кредит или депозит аформить то выбегают чуть ли не на проход и сразу шивеляться начинают

так вот с какого перепугу сотрудник банка имеет права переносить мою пенсию без ведома как высказал сразу стало по старому я надеюсь проведёте проверку так как я имею инвалидность 2 группы мне ползать по банкам трудно и почему в Белгазпромбанк аформить карточку и три года их даже не слышно а Беларусбанк так подставляет ещё такие подставы и пойду в другой

я сваю пенсию не украл и мне полтора месяца ждать не пристала пусть перенесет на первое я хоть неделю одну себе в карман положу
koliakarp.90 17/12/2018 22:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/12/2018 15:19
Сколько ошибок!!!!!!!!!!
Lkntbfgh 06/02/2019 00:45
п. Чисть Молодечненский район
9.08.18 Ярмакович Константин Владимирович оставил заявление на карточку для зарплаты в отделении беларусбанка. Сотрудник банка заполнила заявление с ошибками: неправильно указано отчество, дата выдачи паспорта, срок действия,название улицы регистрации.

Все эти данные были занесены в МСИ. Для подключения интернет-банкинга сын 30.11.18 обратился в отделение в п.Чисть, где ему сказали что сначала надо исправить неправильно указанные в МСИ данные и что их исправят в течении 3х дей.

Однако по истечении недели ничего не исправлено. Далее я позвонила в контакт сервис и в отделение в п Чисть 11.12.18, где после моего звонка мне перезвонили и уверили ,что информация исправлена.

Однако в МСИ все та же информация от 9.08.18. Объясните мне это нормальное отношение к клиентам?
Irina.yarmakovich 14/12/2018 20:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания и замечания клиентов важны для нас.
Для проведения объективного разбирательства просим владельца карточки направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/12/2018 14:34
г.Чечерск.Гомельская область.14,12,2018
В августе устраивалась на работу.сделала карточку за 5р.Так получилось что проработала только месяц и карточка не пригодилась,перечислений никаких не было.

Позвонили с банка.сказали что подадут в суд.Что бы закрыть счет должна платить как бы за пользование до 2021 года.Как так,я ведь ей не пользуюсь,возвращаю в банк.

Сделала за 5р. а закрыть счет за 24р. Специалист об этом не проинформировал.Это просто обман.
bieznesledi 14/12/2018 13:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Полагаем Вы оформили платежную карточку клуба «Шчодры»: https://schodry.belarusbank.by/
Условиями договора предусмотрена ежемесячная плата в размере 0,7 бел. руб. Вознаграждение взимается, начиная с месяца, следующего за месяцем оформления карточки, по месяц, в котором истекает срок действия карточки, включительно.
В случае расторжения договора об использовании карточки или постановки карточки в стоп-лист по инициативе клиента без ее перевыпуска до истечения срока действия карточки вознаграждение за ее обслуживание, подлежащее ежемесячной уплате, взимается единовременно за весь оставшийся период действия карточки.
По поводу некорректной консультации специалиста, просим сообщить дату и время Вашего обращения в подразделения банка, а также ФИО сотрудника (при возможности), к которому Вы обращались. Тогда мы сможем провести объективное разбирательство.
Предоставить данные можно сообщением на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/12/2018 14:34
Событие произошло при регистрации интернет банка
Такого наличия сложных действий с цифрами и латинскими буквами, при регистрации интернет банка, я не встречал нигде. От кого защищает банк, смешные мои суммы не понятно. Если бы не рабочая пластиковая карточка..., но в этот, ПРОДВИНУТЫЙ банк, я не обращусь ни-ко-гда.

Отнять массу времени и нервов, при регистрации интернет банка, назвав это цинично - идём навстречу клиенту. Спасибо - благодарен, отбили всякое желание обращаться к ВАМ !!!!!
Maikl04021961 11/12/2018 09:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сегодня «Беларусбанк» предлагает надежные, удобные и безопасные сервисы по использованию карточек (Интернет-банкинг, М-банкинг). Для того, чтобы Ваши персональные данные были под надежной защитой и требуется пройти многоступенчатую систему регистрации.
Подробная информация о дистанционной регистрации в системе интернет-банкинг описана в разделе «Инструкции пользователя» на нашем сайте: https://ibank.asb.by
Также будем рады проконсультировать Вас по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook и социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/12/2018 16:40
Уникальный случай
Утром в 6 часов 11 декабря 2018 г. стал проверять баланс счёта через интернет-банкинг. Остаток 0,17 рублей.

10 декабря 2018 г. внес через инфокиоск по Проспекту Партизанский, 147 внес 500 рублей.

Через интернет-банкинг оплатил услуги на сумму 129 рублей с копейками и в магазине карточкой оплатил товары рублей 10-15. Ясно что остаток на счете должен быть не менее 330 рублей.

Я был потрясен, благо рядом была валерьянка и сердечные капли. Звоню в центр поддержки по телефону 147. Ответ:"Вы позвонили в нерабочее время". Поддержки никакой.

В 8 часов 11 декабря 2018 г. пытаюсь расплатиться карточкой в магазине по улице Ангарской, 10 или 8: "терминал временно не работает", благо рядом на станции метро "Могилевская" банкомат БПС-Сбербанк, снял деньги и оплатил продукты в магазине.

Думается, мне что в Беларусбанке работает много бездельников, которые подрывают престиж банка. Я писал несколько благодарственных статей в адрес работников это банка, их можно прочитать в газете "Наш банк сегодня".

Почему бы эти людей не поставить на руководящие должности, и избавиться от бездельников. На "ГОРРЕМАВТОДОР МИНГОИСПОЛКОМА" есть вакансии уборщиков, так что эти люди не останутся без средств к существованию.
minksem 11/12/2018 09:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Витальевич!
В связи с проведением технологических работ в системе Интернет-банкинг информация о балансе Вашего счета в указанное время могла отображаться некорректно. Новость о проводимых работах была размещена на нашем официальном сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works/34370.
Для получения разъяснений о причинах неработоспособности терминального оборудования рекомендуем обращаться в организацию, в которой Вы проводили оплату.
Также обращаем Ваше внимание, что Вы можете проверить наличие поступивших средств на карточку, не отходя от инфокиоска: выбрав опцию печать чека или проверка баланса. Также можно подключить sms-оповещение о приходных операциях.
Что касается поддержки клиентов, то Контакт-центр банка работает в будние дни с 8:30 до 20:00. Если Вам понадобится консультация по другим каналам связи с банком, то рады предоставить информацию в виде online-консультации на корпоративном сайте, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/12/2018 16:39
Справочное обслуживание по тел 147
10 декабря примерно в 14:45 пытался получить справку о возможности выполнения процедуры, на сайте банка не описанной. Иначе бы не звонил. Выясняю обычно сам.

Итак, слушаю длинное приветствие с описанием всего того, что мне не надо (да, очевидно, и большинству звонящих) и только в конце слышу "Для соединения со специалистов ожидайте ответа".

Думаю, что те сервисы, которые перечислены в приветствии (курсы валют и т.п.) для подавляющего большинства клиентов не востребованы по телефону. Курсы обмена я и в интернете посмотрю и выберу более выгодный курс и он, конечно, будет не у Белорусбанка.

Если так уж хочется в этом приветствии перечислить услуги, то первой фразой должно быть "Для соединения с оператором нажмите 0".

Надо ориентироваться на большинство, а не на экзотику. Далее следует сообщить "Ваш номер в очереди ...", как делают другие организации, ориентированные на ОБСЛУЖИВАНИЕ клиентов. После этого клиент и решит, ждать ему или не ждать.

Я ждал более 6 (шести) минут. Если бы вызов был бесплатным для меня, а платным для банка (есть такие примеры, но почему-то, как правило, не у нас) банк бы посчитал, что он теряет от некачественной работы того, кто справочную службу организовывает.

Наконец подключившейся оператор Анна долго и нудно расспрашивала меня от кого, кому какой банк, хотя я четко сказал, что приду в их отделение с документом такой-то организации (привел в изумление последовавший вопрос от юридического или физического лица).

Понял, что на мой вопрос она просто не готова ответить (за годы общения с людьми у меня выработалось умение распознавать подготовку собеседника) и либо не ответит, либо станет с кем-то консультироваться и тянуть время.

Да, кстати, вопрос "Как мне к вам обращаться" явно рекомендованный недалекими маркетологами или бизнес-тренерами, уместен ли у нас, в нашем конкретном обществе? Ну, якобы, для установления доверительного общения. Только эффект от этого обратный. С чего имя называть, знакомимся, что ли? Человеку ведь нужен ответ, а не обращение по имени.

Один раз я на такой вопрос ответил, назвав имя-отчество, но меня называли исключительно по имени, что в нашем обществе считается фамильярным.

Это в штатах журналисты могут называть президента Билл в газете, но лично обратятся Господин Президент или полному имени.
dorothminona 10/12/2018 15:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По Вашему отзыву было проведено разбирательство.
Оператор, которая приняла звонок, пыталась выявить запрос для предоставления полноценной консультации. Однако, уточняющие вопросы вызвали негативную реакцию с Вашей стороны и Вы самостоятельно инициировали завершение разговора с оператором. Полагаем, что отмеченная Вами в отзыве неуверенность оператора связана именно с непонятным первоначальным запросом с Вашей стороны и отказом его уточнения.
В части организации работы Контакт-центра сообщаем, что 10.12.2018 был отмечен значительный рост обращений клиентов, что оказало влияние на доступность Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк». Со стороны Контакт-центра применяются оперативные методы управления с целью сокращения времени ожидания соединения со специалистами для получения консультации.
Также отметим, что ОАО "АСБ Беларусбанк" ведет постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг и сервисов, в том числе с учетом предложений клиентов.
Благодарим за оставленный отзыв.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
редактировался: 12/12/2018 17:08
дата ответа: 10/12/2018 16:56
07.12.2018 514 филиал отделение на хоружей 24
Хочу выразить благодарность специалисту Зыбко Наталье Сергеевне за добросовестное отношение к своим обязанностям, доброжелательность, желание все верно и доступно изложить клиенту, за улыбку и позитив который она дарит каждому, кто приходит к ней за обслуживанием!
Я являюсь вашим постоянным клиентом и такие специалисты поднимают уровень банка, возникает желание вернуться к вам снова и снова.

Юрий
yurij.vladimirovich.68 09/12/2018 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Юрий!
Выражаем признательность за слова благодарности в адрес сотрудника отделения №514/246 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска.
Банк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Спасибо, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/12/2018 15:00
Культура общения с клиентом - залог успеха Вашего банка.
Добрый день.Приходится пользоваться услугами банка, сотрудникам которого необходимо пройти обучение о культурном и вежливом разговоре с клиентами.

Второй раз звонят с банка и после разговора с работником остаётся не желание пользоваться услугами этого банка и вообще идти в этот банк, и человек продолжает работать в отделе с банковскими карточками.

Банк находится г. Кобрин Брестская область, улица Суворова. Звонок из банка был 06.12.2018 года в 16.02.
inna.ivahnenko 08/12/2018 17:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за оставленный отзыв. Мы постоянно работаем над тем, чтобы клиенты банка оставались довольны качеством предоставляемых услуг. Просим Вас для проведения разбирательства дополнительно сообщить ваши ФИО и контактный номер телефона.
Направить информацию можно сообщением на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/12/2018 15:00
Интернет-банк
Ваш интернет-банк - это просто грань технических возможностей! Я как три года назад не могла там зарегистрироваться, так и сейчас не могу, а почему??

Пароль напечатан так, что его разберут только редкие специалисты по изучению наскальной живописи! Это издевательство какое-то!!
Alla65 07/12/2018 23:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для восстановления пароля Вы можете обратиться в любое учреждения нашего банка, работающее с системой Интернет-банкинг. Подобрать ближайшее отделение можно на нашем сайте, пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге "подключение к интернет-банкингу". При себе необходимо иметь логин для входа в систему Интернет-банкинг и документ, удостоверяющий личность.
В качестве одного из вариантов входа в интернет-банкинг Вы также можете использовать вход через МСИ (межбанковская система идентификации). Регистрация входа через МСИ осуществляется без использования карты кодов и без взимания платы.
Для прохождения регистрации необходимо перейти во вкладку «ВХОД через МСИ» и перейти по ссылке «Регистрация». На странице «Регистрация в межбанковской системе идентификации Республики Беларусь» необходимо заполнить все запрашиваемые данные: фамилия, имя, личный номер (идентификационный номер в паспорте), номер мобильного телефона или email.
На указанный номер телефона придет сообщение с временным паролем. После его подтверждения останется придумать постоянный пароль для входа в личный кабинет системы МСИ.
После успешного прохождения процедуры регистрации в МСИ вход в систему «Интернет-банкинг» осуществляется через вкладку «ВХОД через МСИ», выбрав способ «Одноразовый СМС-код».
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 11/12/2018 14:24
дата ответа: 10/12/2018 14:59
Перевод денежных средств.
Здравствуйте.Меня интересует такой вопрос:почему так долго переводятся деньги на карту другого банка ( в течение трех рабочих дней)? Живем в 21 веке,компьютеризация,а создается впечатление,что в ручную деньги переводятся.

Комиссию хорошую снимаете, а услугу приходится долго ждать. В четверг сделала перевод в пятницу вечером деньги ещё не переведены. Теперь получается до понедельника ждать надо.
valentinayerko 07/12/2018 20:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При перечислении денежных средств посредством денежных переводов Visa Direct, Mastercard MoneySend, а также при пополнении карточки другого банка через систему «Расчет» (ЕРИП) "Беларусбанк" перечисляет средства в режиме реального времени.
Обращаем Ваше внимание, что сроки зачисления денежных средств определяются банком-получателем.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/12/2018 14:58
Отказ в кредите
Здравствуйте а как можно узнать причину отказа в кредите произошло это сегодня банк Вилейка
Pp1987 07/12/2018 18:00 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вопрос о выдаче кредита рассматривается банком по каждому заявителю индивидуально в зависимости от условий и целей предоставляемого кредита, кредитоспособности, кредитной истории и других обстоятельств, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору.
Согласно заявлению-анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
С уважением, «Беларусбанк».
дата ответа: 10/12/2018 14:58
Благодарность сотруднику филила 514 г. Минска
Будучи давним клиентом филиала 514 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске по ул. Сурганова 47А, хотел бы искренне поблагодарить весь клиентский сервис по работе с физлицами данного филиала и персонально главного специалиста банка Кондратеню Анну Витальевну за безупречное, качественное, действительно премиальное банковское обслуживание.

Все вопросы решаются данным специалистом оперативно, квалифицированно и с минимальными временными затратами. Сразу чувствуются высокий профессионализм, ответственность и серьезный опыт работы.

Эти деловые качества Анна Витальевна сочетает с доброжелательным, внимательным отношением и неизменно позитивным настроем, так что каждое посещения филиала 514 вызывает только положительные эмоции.

Благодаря такому качественному сервису и персональному подходу существенно перераспределил объем банковских операций в пользу ОАО «АСБ Беларусбанк» и планирую воспользоваться новыми для меня услугами банка, в частности в сфере доверительного управления.
logoisk 05/12/2018 16:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников филиала №514 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 07/12/2018 14:03
перевод
В интернет-банкинге за перевод с карты на карту указана комиссия 0.9% а по факту 1.5% что за цензура ?
lenina55.7 04/12/2018 22:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию ( когда это произошло и как вы переводили деньги)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обращаем внимание, что в системе Интернет-банкинг ОАО "АСБ Беларусбанка" при выборе раздела "Платежи и переводы" - "Перевод средств":
- перевод между счетами ОАО "АСБ Беларусбанк" одного физического лица/Перевод в рамках Клуба "Шчодры" на клубную карточку или карточку рассрочки "Магнит" (трех любимых получателей) - вознаграждение не взимается;
- перевод на карточку ОАО "АСБ Беларусбанк" - 1,5% от суммы перевода;
- перевод на карточку другого банка - 2,5% от суммы перевода.
При выборе определенного подпункта система информирует о комиссии, предусмотренной банком.
С уважением, "Беларусбанк".
дата ответа: 05/12/2018 16:25
Особая благодарность!
Добрый вечер. Хочу выразить благодарность работникам отделения №700 ОАО "Беларусбанк" в Могилеве ул Первомайска 71А - 2. Конкретно специалисту Котович Елена Михайловна за доброжелательное отношение, грамотное обслуживание, вежливость в общении и оперативность в работе с клиентами банка.

Неоднократно обращалась в это отделение для оформления кредитов.Огромная просьба к руководству банка поощрить конкретного сотрудника.От меня и моей матери.
ekaterinakrystapova 04/12/2018 17:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Екатерина!
Спасибо, что находите время отметить работу сотрудников подразделения нашего банка. В своей работе «Беларусбанк» руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в нашем банке будет исключительно положительным.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 05/12/2018 09:27
Оплата через ЕРИП отвратительно
Делала оплату через ерип деньги сняли, на счёт не пришли , и на сегодняшний день, ни кто не может сказать мне куда зачислили деньги!!!! Как деньги снять так 2 секунды, а как уточнить куда так никто не может!!!!
emhoyan 04/12/2018 16:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В случае, если денежные средства списаны со счета Вашей платежной карты "Беларусбанка", но до получателя не дошли, Вам необходимо с документом, удостоверяющим личность, обратиться в любое учреждение ОАО «АСБ Беларусбанк» для оформления заявления о произошедшей ситуации.
Заявление может быть также оформлено работником Контакт-центра нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00), после предоставления специалисту информации о Вашей карточке.
С уважением, "Беларусбанк".
дата ответа: 05/12/2018 16:21
13.09.2018, беларусбанк г.Столбцы
emhoyan 05/12/2018 14:43
очень плохо!
Добрый день! Мои проблемы начались с того, что инфокиоск во время совершения операции по погашению кредита изъял мою карту. Рядом находился обменный пункт, в котором оплату кредитов не принимают.

Как? Для меня это за гранью понимания. Ну ладно, обратилась в отделение, суббота выходной. Прекрасно( В понедельник (03.12.2018) я пришла в ближайшее отделение, но т.к. это уже декабрь, платежи были выставлены и за ноябрь и за декабрь.

Высококвалифицированный специалист не понимал как принять оплату за ноябрь отдельно. Долго я объясняла, что необходимо оплатить ноябрь, ответы были я не могу, я не умею, что конкретно и т.д. После длительный попыток это произошло. (отделение по ул. Одинцова).

Честно скажу, что после такого обслуживания, у меня уверенности небыло в том, что все будет в порядке. Так и случилось. Во вторник мне приходит СМС "оплатите задолженность"!!!!!! зВОНЮ ПО НОМЕРУ, УКАЗАННОМУ В СМС 290 95 79, еще звоню и еще и еще!!!!!

И так около 20 раз, трубку никто так и не снял (вторник 04.12.2018 с 10 до 11), далее-звоню в КЦ, девушка любезно мне ответила, что необходимо обратиться в отделение!!!! У меня просто нет слов.

Уважаемые Руководители Банка, как так? Ваши клиенты работают, нет времени бегать и выяснять, на звонки не отвечают, перечень операций в обменниках урезан, в отделениях очереди, сервисы платные и далеко не дешевые, зачем Вы создаете такие проблемы? Ведь должно быть все наоборот!

Прошу разобраться в моей проблеме и навести порядок в работе. Семеняко Юлия Васильевна, кредитных договоров под рукой нет. Оформляла на Сурганова. Уверена, что найдете.
ulia-sem1980 04/12/2018 10:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Юлия Васильевна!
Нам жаль, что посещение подразделений и пользование сервисами нашего банка привело Вас к написанию такого отзыва. В своей работе "Беларусбанк" руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания клиентов и нам важно разобраться в сложившейся ситуации.
Просим Вас для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения»: https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet
В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, «Беларусбанк».
дата ответа: 05/12/2018 16:56
Кредитование
При одобрении кредита даже решили не отдавать кредитный договор, а на просьбу сделать график платежей ответили "я вам его не буду печатать, тут и так понятно все". Замечательно у нас работают люди в 703 филиале.05.10.18
miha01.95 04/12/2018 10:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что сообщили о своем опыте обращения в наш банк.
В целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вас дополнительно предоставить информацию, чтобы мы провели разбирательство: Ваши ФИО, время обращения в филиал, ФИО сотрудника, который оформлял услугу, а также Ваш контактный номер телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, "Беларусбанк".
дата ответа: 05/12/2018 16:19
Работа пунктов обмена валют.
Добрый день.
Столкнулся с такой проблемой, в обменных пунктах, которые находятся в Короне на Кальварийской, установлены (причем не давно) POS-терминалы.

Обратился к кассиру, с операцией по пополнению карты Вашего банка, белорусскими рублями. Отказали, так как это предназначенного для пополнения валютных карт.

Так вот вопрос, чем данные терминалы отличаются от тех, которые установлены в обычных отделениях? Или все-таки проблема в кассирах, которые не знают, как с этим работать.

В том же Белинвестбанке, в любом обменном пункте, где есть POS-терминал, можно провести любую операцию по карте, не зависимо от валюты.
sascsha 04/12/2018 09:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По адресу г. Минск ул. Кальварийская, д.24 находится обменный пункт №500/11 ОАО «АСБ Беларусбанк», осуществляющий операции по обмену и выдаче наличной иностранной валюты, пополнение счета наличной иностранной валютой с использованием банковской платежной карточки.
Совершение иных операций в данном обменном пункте не предусмотрено.
Ознакомиться с перечнем выполняемых операций в этом структурном подразделении нашего банка Вы можете на корпоративном сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Obmennyy_punkt_500_11
Также обращаем Ваше внимание, что сегодня «Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать многие банковские операции (в том числе и пополнение карточек банка белорусскими рублями) не посещая учреждений банка: М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск с функцией cash-in.
Будем рады проконсультировать Вас по каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка и в мессенджере Viber, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк"
дата ответа: 04/12/2018 14:55
Когда же граждане нашей страны поймут, что ОБМЕННЫЙ пункт - пункт обмена валют. А не пункт пополнения бел.рублями карт, открытия вкладов, переводов и т.д. и т.п.
bbh_pcy 28/12/2018 12:33
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>