То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
23.032020 Минск
Банк занимается не законы списанием денежных средств оплачивала покупку на Али экспресс в долларах США и втакойже валюте был возврат но 2,73 рубля я не досчиталась обратилась в контакт центр но там объяснить не смогли почему по курсу я не досчитываю 2,73 люди будет внимательны при оформлении заказа и возврата .
pasukajkavasa 23/03/2020 17:11 Зачёт
0
Комментировать
Банк занимается не законы списанием денежных средств оплачивала покупку на Али эк...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Возврат средств осуществляется по курсу покупки долларов США, установленному по платежным карточкам банка, на момент совершения операции возврата средств. Просмотреть информацию о дате и времени возврата средств можно в выписке по счету (операции за последние 3 дня могут не отображаться, т.к. требуется время для обработки информации). Выписку по счету Вы можете получить:
- в учреждении ОАО «АСБ Беларусбанк» (https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials), в котором открыт счет (а также в отделениях данного филиала, которые совершают операции по выдаче выписок), при предъявлении документа, удостоверяющего личность (за текущий и предыдущий месяц предоставляется бесплатно);
- в Интернет-банкинге в разделе "Счета с карточкой" (отчет об операциях по счету);
- в М-банкинге в разделе "Сервисы" – «Выписка на e-mail» - «По счету (за период)».
С историей изменения курсов валют по платежным карточкам можно ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/valuta/kursy-po-plastikovym-kartam.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/03/2020 14:25
Невозврат тестового списания средств при активации карт
Так получилось, что за последние несколько месяцев не один раз менял смартфоны и соответственно, каждый раз приходилось по новой подключать мобильный банкинг и проходить повторно процедуру активации карт. Поскольку карт Беларусбанка на данный момент 5 шт., соответствено столько же и процедур. И каждый раз были сбои при тестовом списании средств в процессе активации.

В 2 случаях из 15 (и в разные периоды) списанные тестовые средства после сбоя в процессе активации просто не вернулись назад, И если первый раз просто жаль было терять время, то во второй раз решил с этим разобраться. Сначала звонок в службу поддержки, где по данному вопросу помочь не смогли и рекомендовали разбираться на месте. Визит в отделение банка, увы, тоже оказался безрезультатным - хотя у меня в логах и есть сообщения об ошибках, но на серверах этих списание почему-то "не видят".

Да и у меня пуш-сообщения о моментальных списаниях и возвратах (или НЕ) тоже не сохранялись. Сумма конечно небольшпя - BYN 1.99, но все же неприятно, что даже такая может просто упасть в какую-то бездну, сумеречную зону в недрах Беларусбанка. Да и на будущее неплохо бы знать, и мне, и службам поддержки Беларсбанка, как этого избежать. Но увы, пока так и остался вопрос открытым... :(
isinconsult 23/03/2020 15:35 Незачёт
0
Комментировать
Так получилось, что за последние несколько месяцев не один раз менял смартфоны и ...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, когда и где (адрес или номер отделения банка) это произошло?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту недостаточно данных.
Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/03/2020 14:31
Хотя и не сразу, но на днях одbн из зависших и ошибочно списанных платежей возвращен на карту. Лучше поздно, чем никогда :) Thnk!
isinconsult 08/04/2020 01:24
0
Комментировать
Хотя и не сразу, но на днях одbн из зависших и ошибочно списанных платежей возвра...">
510 отделение. Куйбышева, 18
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Ольге Петровне Семеновской.

Я обратилась 12 марта 2020 в 510 отделение, меня встретила Ваш сотрудник. Она очень внимательно, ответственно, с пониманием отнеслась к моей проблеме.
 
Я очень благодарна руководству банка за такой подбор высококвалифицированных кадров, которые с уважением, спокойствием и доброжелательностью относятся к своим клиентам.
www.fluffly 22/03/2020 18:47 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Ольге Петровне Семеновской.
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, опишите пожалуйста подробнее, что произошло.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении нашего банка и работе его сотрудника. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 23/03/2020 11:54
Отделение №422/4165 ОАО Беларусбанк,
Худший банк в стране!Карту банковскую меняют-скоро месяц и главное конца не видно.Плюс надо выстоять в очереди часа 2(среда 18 марта)чтоб получить ответ-ждите,ходите,спрашивайте.На электронные запросы банк не отвечает.Дно....
chaykovskiy_1971 20/03/2020 21:09 Зачёт
0
Комментировать
Худший банк в стране!Карту банковскую меняют-скоро месяц и главное конца не видно...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту недостаточно данных.
Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/03/2020 13:49
г.ОРША отделение№215/59 филиала №215
Всем пенсионерам делают карты для получения пенсии за 70 руб.Как люди не понимают в этом.соглашаются.ВОПРОС если у вас СОВЕСТЬ........СПАСИБО за заботу о пенсионерах.
rd.pvl 18/03/2020 16:36 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно и когда произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк реализует широкий спектр платежных карточек с различными функциональными возможностями. С видами карточек и их стоимостью можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33344.
Обращаем внимание, что решение об изготовлении карточки той либо иной ценовой категории принимается клиентом самостоятельно.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/03/2020 15:20
Непрофессионализм сотрудников банка
17.03.2020 обратился в отделение банка по улице Терехина, г Могилев по вопросу получения перевода вестерн Юнион. Сотрудники ответили, что перевод получить невозможно ни у них , ни в других отделениях Беларусбанк а в Могилеве , потому что у них была какая то распечатка, что этот перевод не работает. Попытался узнать подробности, в ответ невнятное молчание.

Попытался узнать, когда по времени смогу получить - опять молчание. Предложил им уточнить этот вопрос - игнорирование. Пришлось звонить самому на 147. И что же там? Опять непрофессионализм. Сотрудник колл - центра первым делом уточнил есть ли у меня карточка банка и попытался отфутболить меня на онлайн чат в интернет банкинге. После моего возражения , что я на улице и общаться онлайн мне неудобно пошел что то у кого то уточнить.

Последовал ответ, что в Могилеве с этим переводом все ок, и почему в этом отделении мне не помогли он ответить не может. Деньги были нужны срочно. Пришлось идти за машиной и ехать в другой банк, где специалисты сработали без вопросов. Непонятно отношение специалистов беларусбанка.
Vasilenko_igor89 17/03/2020 18:56 Зачёт
0
Комментировать
17.03.2020 обратился в отделение банка по улице Терехина, г Могилев по вопросу по...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что отсутствие возможности совершения необходимой Вам банковской операции при обращении 17.03.2020 в отделение №700/7032 ОАО «Беларусбанк» в г.Могилеве обусловлено технической сбойной ситуацией в работе соответствующего программного комплекса.
Информация о порядке совершения держателями банковских платежных карточек банка операций отправления и получения денежных переводов Western Union в системах дистанционного банковского обслуживания банка (Интернет-банкинг, М-банкинг, инфокиоск) размещена на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Частным лицам» - «Денежные переводы» - «Международные переводы Western Union».
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк»
редактировался: 30/03/2020 11:14
дата ответа: 18/03/2020 17:27
М банкинг, списали за два дня 15рублей со счета беларусьбанка
Списали 15 р без моего ведома, позвонил в банк, сказали что ничего не видят по списания, стоит 3 d пароль, смс оповещения включены, сказали обратиться в банк, не могу живу в другом городе, что происходит, это уже не первый раз списывают, в том месяце аналогичная ситуация, в выписке я ничего не увидел
vadimkuranovic4 17/03/2020 13:37 Незачёт
0
Комментировать
Списали 15 р без моего ведома, позвонил в банк, сказали что ничего не видят по сп...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных.
Для проведения объективного разбирательства Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2020 17:26
Спасибо отделению 700/7013 в г. Могилеве
Всегда думал, что в банке можно обменять валюту и оплатить квитанцию и был приятно удивлен, когда консультант Евгения в отделении 700/7013 предложила мне оформить страховку для водителя и пассажиров. Долго не думал, 6.03.2020 отправил свою жену, так как она часто за рулем и только недавно получила водительское удостоверение. Спасибо специалисту Ирине за оперативное оформление данной услуги.
omon777777723 16/03/2020 12:21 Зачёт
0
Комментировать
Всегда думал, что в банке можно обменять валюту и оплатить квитанцию и был приятн...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам банка, а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Искренне надеемся, что в дальнейшем Беларусбанк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/03/2020 17:14
1111/03/2020 в ОТД.529/293 была совершена оплата наличными в 13.08 , сумм 7924,63 р за очень хорошее вознаграждение 80 р бунку.
Через отд529/293 вадрес Новолукомльского завода по производству керамзита перечислил денги 7 924.63р. Пошли вторые сутки завод денег на счету у себя не видит, товар не отгружает, второй день срывается доставка. Вопрос за что банк взял вознаграждение в размере 80р. ? Если не обеспечивает своевременныю транзакцию. А я и транспортная коипания теряем каждые сутки деньги и время. И кто мне возместит эти потери?
spartak0506 12/03/2020 13:51 Зачёт
0
Комментировать
Через отд529/293 вадрес Новолукомльского завода по производству керамзита перечис...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При совершении платежа вне системы «Расчет» (ЕРИП), информация производителю услуг передается на следующий банковский день после совершения оплаты.
Обращаем внимание, что срок зачисления денежных средств получателю, в пользу которого Вы совершили оплату, устанавливается банком-получателем.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/03/2020 08:54
где зарплата?
Не знаю совпадение или нет,но как бы то ни было,спасибо...Не уверен возымело ли мое предыдущее письмо воздействие, но факт есть факт...Деньги перечислили до того как письмо прошло стадию модерации(в чем не был и даже сейчас не уверен - как и в том ,что мое сообщение опубликуют так и в самом факте того, что кто то отреагирует и тем более перечислят деньги не то , что сегодня а практически сразу же после обращения(5 минут ходьбы до ближайшего банкомата)

В общем теперь хочу "приятно ошибаться",а потому огромное спасибо и большое- уже не "пока", а уверенное уважение сотрудникам отреагировавшим на мой запрос и как результат оценка (пока) хорошо. Но ...С уважением Николай .
raburan 10/03/2020 12:17 Зачёт
0
Комментировать
Не знаю совпадение или нет,но как бы то ни было,спасибо...Не уверен возымело ли м...">
Ответ банка:
Уважаемый Николай!
Зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в полном объеме и списков для зачисления, если иное не предусмотрено договором. В случае поступления списков позже даты перечисления денежных средств зачисление производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления списков.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/03/2020 15:32
где зарплата?
Бухгалтер уверяет,что еще в пятницу 06.03.2020г.после обеда оформила все необходимые документы и все, что нужно для банка чтобы перечислить деньги на "карточку",но...Дело в том , что у меня "ваша карточка"(Белорусбанка), а у большинства сотрудников "БелАгроПромБанка". И да...всем зарплата пришла около 18.00, а я...

Прескорбно в канун 8 марта были планы(у меня дочь и жена) которые мягко говоря остались лишь мечтами. а тут еще прослышал (на уровне сплетен) что у банка техпроблемы. что реально? а может как и все поменять банк? В общем получу я сегодня свои кровные или...Вот как кредит банку на день два задержишь то и пеня и служба внутренней безопасности тут как тут.

Вопрос, а почему по аналогии и банку не компенсировать неудобства своим клиентам за причиненные неудобства хотя бы в виде бонуса в 0.5% за каждый день задержки от общей суммы на счету? По моему было бы честно. Заранее большое спасибо и прошу прощения за критическую иронию. Но как есть так есть. С уважением Николай.Пока ставлю нормально(но уже на грани плохо).До свидания
raburan 10/03/2020 10:19 Зачёт
0
Комментировать
Бухгалтер уверяет,что еще в пятницу 06.03.2020г.после обеда оформила все необходи...">
Колхоз
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Ваш отзыв не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
casiraghi 09/03/2020 15:29 Незачёт
ПОЗОРИЩЕ
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Отзыв не может быть опубликован, поскольку не содержит информации о качестве обслуживания в банке.
В1966yia 08/03/2020 14:57 Незачёт
0
Комментировать
Руководители банка в городе Солигорск, это просто Позорище как Вы поздравили всех...">
Насчёт отсрочка поипотечному кредиту
Здравствуйте .подскажите пожалуйста можно ли взять отсрочку по кредиту на покупку жилья.нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком.кредит ипотека.Пинск
Tanyusha.pirogova 07/03/2020 10:16 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте .подскажите пожалуйста можно ли взять отсрочку по кредиту на покупку...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Отсрочка по кредиту на недвижимость, полученного на условиях банка, не предоставляется при получении пособия на ребенка в возрасте до 3-х лет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/03/2020 15:05
Хохочеться оставить претензию
Хотак как заблокировали пенсионную карточку к женскому дню очень нехорошо поступили,а также не сообщили,и сотрудник банка была невежлива и навешала ерунды об снятии остатка,а о блокировке ничего не сказала,очень отвратительные сотрудники😥😥😥нехорошооо
olazaranka 06/03/2020 18:57 Незачёт
0
Комментировать
Хотак как заблокировали пенсионную карточку к женскому дню очень нехорошо поступи...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста подробнее, что именно произошло, а также когда и где?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, в Вашем сообщении недостаточно информации для проведения объективного разбирательства. Опишите более подробно суть возникшей ситуации, а также проблему, с которой Вы столкнулись.
Просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, номера операционного окна, в которое Вы обращались либо ФИО сотрудника (при возможности). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/03/2020 17:18
Изъята карта
Вставил карту в банкомат, ввел пароль, сумму и карту изъяли. Что за ерунда? 147 как обычно... с 8.30 до 22. Коль изымаете карты круглосуточно, может и 147 круглосуточным сделаете. Оставили на праздники без денег👍
smirnov.aupp 06/03/2020 01:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Изъятую карту необходимо заблокировать. Осуществить операцию возможно позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону 17 299 25 26 либо посредством системы Интернет-банкинг, услуги М-банкинг и SMS-банкинг.
О возможности и условиях оперативного получения карточки рекомендуем обращаться по номерам телефонам, указанным на банкомате.
Платежную карточку нашего банка возможно получить по документу, удостоверяющему личность (карта направляется в учреждение банка по месту ведения счета). Для просмотра информации о том, куда будет направлена карточка, можно воспользоваться фильтром по услуге "выдача задержанных (изъятых, утерянных) карточек" на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Также уточнить информацию об изъятой карточке можно в Контакт-центре нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
Если изъятая у Вас карточка еще не доставлена в отделение, Вы можете снять наличные денежные средства в учреждении банка по месту ведения счета. Операция осуществляется по письменному заявлению и с согласия уполномоченного сотрудника, а также при отсутствии иных активных карточек, оформленных к счету.
Ознакомиться с перечнем подразделений банка, в которых осуществляется выдача наличных денежных средств без использования карточки, можно на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге "выдача наличных денежных средств без использования карточки". При обращении в банк при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 06/03/2020 14:51
Плохо выстроена работа с работой через ЕРИП
Провела погашение выставленных процентов за пользование кредита в 1.30 (ночи) через систему ЕРИП, в 10 утра хотела оплатить основной долг, но оплатить сумму основного долга не смогла, т.к. банк не видел моего платежа через ЕРИП и выставлял повторно % за пользованием кредитом. Звонила банк в течение банковского дня, они платежку увидели только в 16.00, но еще не подтвердили, а я по-прежнему не могу оплатить основной долг.

Ни в одном банке так долго не обрабатывают платежи через ЕРИП как в Беларусбанке. Более того ежемесячно с двадцатых чисел до первых чисел месяца через ЕРИП погасить кредит нельзя.

В век высоких технологий, Беларусбанк работает на листочках, видимо, до сих пор.
zabenkoolga8 03/03/2020 16:56 Незачёт
0
Комментировать
Провела погашение выставленных процентов за пользование кредита в 1.30 (ночи) чер...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Оплата кредита за текущий период производится согласно выставленной к оплате суммы.
Следует учитывать, что по условиям работы системы ЕРИП средства по произведенному платежу поступят на счет кредитодателя на следующий банковский день. До момента поступления денежных средств на счет нашего банка, в системе ЕРИП (в том числе и в устройствах нашего банка) будет отображаться сумма текущего платежа. Вместе с тем, данное обстоятельство не влияет на возможность погашения выставленной задолженности несколькими платежами.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/03/2020 16:54
26.02.2020. г.Лунинец (банкомат ЖДВ)
Очень плохие сотрудники,по их ошибке хотя навязать платные услуги, главное ободрать людей как липку, очень плохо, куда смотрят генеральные, скоро всех клиентов потеряют!!!
roman.solyashinov 02/03/2020 12:57 Незачёт
0
Комментировать
Очень плохие сотрудники,по их ошибке хотя навязать платные услуги, главное ободра...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства Вы можете направить обращение на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet с более подробным описанием возникшей ситуации. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/03/2020 15:48
Беларусбанк, г. Пружаны, 28.02.2020
Я сама живу в Российской Федерации. На выходные приехала к родственникам в Беларусь. Так получилось, что срочно понадобилось отправить денежный перевод в Россию. 28.02.20202 я позвонила в отделение Беларусбанка, чтобы проконсультироваться по этому вопросу.

Девушка, которая мне ответила, с пониманием отнеслась к моей проблеме, дала полную консультацию, посоветовала какой перевод лучше отправить. Я спросила как ее зовут. Она представилась Лесина Жанна Васильевна.

Если в Вашем банке все такие сотрудники - отзывчивые, вежливые и чуткие к проблемам других людей, а также готовые прийти на помощь, то меня переполняет чувство гордости за Вашу страну и Ваш банк.

Хочу выразить огромную благодарность Лесиной Ж.В. за чуткое и уважительное отношение, понимание, профессилнализм, готовность прийти на помощь, а Беларусбанку процветания и благополучия в будущем.

С уважением, Старинцева А.В.
Starflina 01/03/2020 20:36 Зачёт
0
Комментировать
Я сама живу в Российской Федерации. На выходные приехала к родственникам в Белару...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать клиентам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
Уверены в том, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/03/2020 14:47
Отказ в принятии заявлении и не желание помочь!!!
Добрый вечер. 26.02.2020. в вечернее время. а точнее в 22:06 с моей банковской карты были сняты денежные средства без моего участия. Я не каких платежей не производила, карта находилась при мне, смс подтверждения никаких не было. Узнав о транзакции утром следующего дня 27.02. я сразу позвонила по номеру указанному на карте.

Оператор подтвердил что 26.02.2020. в 22:06 через интернет был совершён платёж в долларовой валюте на сайт funanomie.com Оператор карту сразу заблокировала и сказала обратиться в банк. Что было и сделано. После обращения в банк и подтверждения что деньги действительно были сняты, мне сказали обратиться в милицию с заявлением о краже и мошенничестве. Хотя на помощь банка я как то тоже рассчитывала.

На следующий день, в первой половине дня я снова обратилась в банк, что бы написать заявление о не согласии с операцией по моей карте, о том что бы банк провёл служебное расследование, примет участие и платёжная система, но управляющий банка филиал 312 г. Жлобин отказала мне в принятии заявления, объяснив что этим пусть занимается милиция, а они БАНК!!!

Не найдя понимания со стороны управляющей я обратилась в окошко что бы взять выписку по текущему расчётному счёту за весь месяц февраль, эта выписка нужна была в милицию к моему заявлению. Управляющая находилась рядом со мной, посмотрев полностью выписку за весь месяц было обнаружено, что это не один случай с кражей моих денег с карты.

14.02.2020. была такая же аналогичная транзакция, c такой же суммой, этим же сайтом funanomie.com Когда я вновь спросила управляющего банком о содействии и в разбирательстве, на что управляющий ответила, что заявление я могу написать только после того, когда будет доказано, что это мошенничество. Имеет ли право банк отказать мне в заявлении и никак не реагировать на то, что у их клиентов крадут деньги???

Крайне не довольна результатом и работай с этим банком!
krukovatania.82 01/03/2020 00:21 Зачёт
0
Комментировать
Добрый вечер. 26.02.2020. в вечернее время. а точнее в 22:06 с моей банковской ка...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее-банк) в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка (далее - ЛПА).
Согласно ЛПА, разбирательство по операциям, совершенным за пределами Республики Беларусь при использовании банковской платежной карточки (далее – карточка) или ее реквизитов, проводится банком на основании диспутной формы, оформленной держателем карточки в учреждении банка. В соответствии со Сборником вознаграждений за операции, выполняемые банком, за выяснение в платежной системе правильности списания средств со счета, за исключением случаев мошеннических операций, банком взимается вознаграждение в размере 68.00 белорусских рублей за одну операцию. Вознаграждение взимается в случае необоснованного обжалования операции после рассмотрения заявления.
По ситуации, изложенной в Вашем отзыве, проведено разбирательство. Нарушений ЛПА в действиях специалистов филиала №312 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Жлобине не установлено. Факт отказа в оформлении диспутной формы не нашел своего подтверждения.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 17/03/2020 14:20
дата ответа: 03/03/2020 17:32
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>