Богатство подобно морской воде: чем больше ее пьешь, тем сильнее жажда
 
Артур Шопенгауэр

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.92
Не работает интернет-банкинг.
2 дня не могу совершить платежи через интернет-банкинг.
v0da2016 21/01/2019 18:45 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло и побольше подробностей. Так как  по такому отзыву вообще непонятно с какого устройства вы пытались это сделать, параметры устройства, подключение к Интернет и т.д.)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Технические сбои в работе дистанционных услуг банка наблюдались 19 января 2019 года. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент дистанционные услуги работают в штатном режиме.
Если же система интернет-банкинг по-прежнему работает некорректно, то рекомендуем обновить страницу, нажав F5 либо Вам надо почистить в браузере кэш и удалить cookie. Также попробуйте войти в интернет-банкинг с браузера, которого ранее не входили.
По возникающим вопросам оперативно получить консультации можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/01/2019 15:15
Инфокиоск изъял карту. 16 дней карты нет нигде!
Доброго дня. 5 января 2019г. Инфокиоск по адресу - г.Минск, Независимости , 44 изъял карту. На сегодняшний день веду расследование, ищу куда делась карта.

Зная ситуацю заранее проще завести новую.

Вопрос - 1. какие сроки по изъятию карт из инфокиоска и возврату в Банк, где она была выпущена. Какой срок для возврата карты владельцу.

2. Почему на инфокиоске для такого случая указаны номера телефонов по одному из которых поднимает специалист, не занимающийся этим вопросом, второй номер не доступен всегда, а по третьему никто не берёт трубку.

Больше желание оплаты через инфокиоск не возникнет.
JADINC 21/01/2019 14:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее-банк) в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь, локальными нормативными правовыми актами банка (далее - ЛНПА).
Согласно ЛНПА банк осуществляет возврат задержанной карточки держателю карточки по его письменному заявлению и письму банка-эмитента о выдаче карточки держателю, представленному держателем либо полученному по факсимильной связи от банка, эмитировавшего данную карточку, после предъявления держателем карточки документа, удостоверяющего личность.
В случае, если клиент не обратился в банк, задержанные карточки отправляются межбанковской почтой в головное учреждение банка, эмитировавшего карточку.
Ввиду отсутствия даты и времени звонков на телефонные номера, размещенные на инфокиоске, провести детальное разбирательство по указанным Вами фактам (некачественная консультация, неотвеченные звонки) не представляется возможным.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».


Уважаемый клиент!
По предоставленной Вами информации был также получен ответ от Департамента информационных технологий:
«На информационной наклейке инфокиоска INF02345, расположенного по адресу: г. Минск, пр-т Независимости, 44 (отделение № 514/300 ОАО «АСБ Беларусбанк»), указаны актуальные номера телефонов и график работы операторской службы филиала №514 ОАО «АСБ Беларусбанк».
Без конкретной информации (время звонка и номер телефона) сложно установить полную картину произошедшего. Предполагаем, что в день изъятия платежной карты, клиент не смог дозвониться в операторскую службу, так как суббота 05.01.2019 является выходным днем».
редактировался: 13/02/2019 11:21
редактировался: 06/02/2019 11:51
редактировался: 22/01/2019 15:37
дата ответа: 22/01/2019 15:01
ОП 5 г Минск
Плохая организация работы ОП 5 на Независимости в гостинице Минск. Перерыв заканчивается в 00.00, но из-за перехода суток специалист ещё 2-3 минуты не совершает операции. А так же на сайте указано, что оп совершает все виды платежей за исключением оплаты за интернет и за мобильную связь.

Хорошо. А почему про ИП ничего не сказано?

Подразделение-то оказывается ещё не принимает платежи и от ИП всех видов: от оплаты единого налога до сдачи выручки!
bbh_pcy 20/01/2019 20:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
С перечнем услуг, осуществляемых обменным пунктом №500/5 ОАО "Беларусбанк", расположенным по адресу: пр. Независимости, 11 можно ознакомиться на сайте нашего банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Obmennyy_punkt_500_5
Если Вас интересуют отделения, которые работают с приемом выручки, по фильтру "Услуга" необходимо выбирать: прием выручки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В этом обменном пункте данная услуга не указана в перечне.
Что касается короткого перерыва при переходе на новые сутки, то эта процедура занимает 1-2 минуты и необходима для перезагрузки и обеспечения бесперебойной работы программы, позволяющей обслуживать клиентов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2019 17:13
Если бы этот пункт работал с ИП то в перечне написали бы, если не написано - значит нет. Что за логика 🤦🏻‍♂️
Плохая работа интернет-банкинга
В течении 3 часов не могу произвести оплату через интернет-банкинг.
15sentybry 19/01/2019 12:25 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло, что делали, что выдавала система и т.д.)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
19 января 2019 года наблюдались технические сбои в работе дистанционных услуг банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
На данный момент дистанционные услуги работают в штатном режиме.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2019 14:19
проблема решена "Вежливые" сотрудники Беларусбанка Брест
Столкнувшись с большим количеством негативных отзывов о работе сотрудников банка, полагаю, что руководство видимо не проводит работу с персоналом. И все же надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания руководителей банка.

Отделение г.Брест на Бульваре Космонавтов отдел по рассрочкам (так я поняла из разговора).
Сегодня сложилась очень не приятная для меня ситуация.Клиентом банка является мой муж, который в данный момент находится за границей и по этой причине до него не дозвонилась сотрудница банка отдела по рассрочкам.

Звонок поступил на домашний телефон.После заявления о том ,что у моего мужа по карте рассрочки имеется просрочка платежа за предыдущий месяц (декабрь), я попыталась вникнуть в ситуацию и выяснить что к чему, т.к.о всех платежах я осведомлена и имею чеки подтверждающие оплату. Мне называлась только сумма просрочки.

На мои попытки понять откуда появилась задолженность, дабы не допустить такой ситуации в будущем, посыпались угрозы, что если не будет оплаты в ближайшие два дня разговаривать будем со службой безопасности. В разговоре мы были выставлены злостными неплательщиками в очень неприятном тоне.

Далее мне было сказано -"Мне надо работать" -и положена трубка. Придя в себя после такого, болезненного для меня, разговора я еще раз подняла все чеки по оплате и перезвонила в банк на определившийся у меня номер, дабы прояснить ситуацию (т.к. муж приедет позже чем через два дня).

Огромное СПАСИБО другой сотруднице данного отдела, которая подняла трубку, внимательно вникла в проблему и дала четкое разъяснение откуда появилась просрочка.

Мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности за возникшую просрочку, но ПОЖАЛУЙСТА, оставайтесь людьми и научитесь разговаривать , а не "гавкать".

А произошло вот что. 29.12.2018 нами был сделан платеж по рассрочке, а деньги в банке прошли зачислением 02.01.2019 и перекрыли платеж за январь. Поэтому за декабрь образовалась просрочка.

Мы не снимаем с себя вины за то, что не учли правильно три дня до конца месяца. Но, если вы грамотный сотрудник и у вас перед глазами вся база наших платежей, то неужели нельзя спокойно объяснить, откуда образовалась задолженность?

Так как это сделала другая сотрудница отдела.Находясь видимо в одном отделе, она слышала предыдущий разговор со мной. На мою просьбу назвать фамилию сотрудницы отдела, которая звонила мне и позволила разговор в таком виде, мне отказали.

Очень жаль, что идет покрывательство грубости.
По приезду мужа намерены посетить отделение банка и прояснить ситуацию с начальником.
klimuk-i 18/01/2019 21:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Наш банк заинтересован в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готов принять необходимые меры по совершенствованию своей работы.
Просим Вас для получения официального ответа направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения».
Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2019 14:25
Что то до боли напоминает мою ситуацию... И опять таки вопрос к банку. На каком основании. Сртпудники вашего банка распространяют финансовую информацию с суммами задолженности третьим лицам? Ну не смешно уже. Реально. В этой ситуации могло быть только так: Передайте супругу что бы вышел на связь с банком. И никак по другому
zhenya_parh 21/01/2019 16:11
На основании просрочки
Нет такого основания в договоре чтоб тревожить родственников даже близких)
zhenya_parh 22/01/2019 13:27
В гражданском законодательстве есть
Могу предположить, что данный отзыв повлиял на дальнейшее развитие ситуации.Или, все же, ошибки были признаны самостоятельно. 22.01.2019 позвонила сотрудница банка и принесла свои извинения за манеру разговора.
Приятно!
Визит в банк откладывается!
klimuk-i 22/01/2019 19:07
Все для людей!!!!
Отвратительное обслуживание в отделении 601 г. Молодечно!!! Просили справку о зачислении на счёт. Предварительно уточнили возможность ее предоставления по единому справочному номеру147, уверили, что такого образца справки банк делает (только по пополнению счета).

В итоге, сначала такого рода справку отказывались давать, после требования о письменном отказе все таки сделали. Но... В этой справке отсутствуют необходимые сведения, распечатали только зачисление заработной платы, а платежи из за рубежа по всей видимости поленились включить.

Хотя сотруднику изначально было разьеснено, что справка нужна именно из-за сумм, поступивших на счёт из-за рубежа для предоставления в налоговую.

В итоге, 4,5 рублей оплачено за некачественную услугу по предоставлению информации.

P.S. сведения по именно таким платежам банк предоставляет в налоговую без моего согласия, т.е. для налоговой такие справки делаются, а для держателя счета и карты нет почему-то.
Barcellona10 18/01/2019 20:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк заинтересован в улучшении качества обслуживания клиентов. Однако, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных.
Просим дополнительно сообщить дату и время Вашего обращения, Ваши ФИО, номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2019 14:22
Берут деньги за ожидание
18.01.2019
Вы берете деньги за, то что мы вас ожидаем по 10 минут на линии, полнейшее неуважение. Можно было бы и подождать, но осознание того, что за ожидание нужно платить- это полная наглость с вашей стороны, я в ярости. По окончанию действия карты, не буду продлевать отношения с вами. Ужасный банк
marta_rozhkova 18/01/2019 12:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, на какой номер звонили)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Без конкретной информации и фактов нам сложно прокомментировать Ваш отзыв. Просим уточнить: дату и время Вашего звонка на единый справочный номер 147, номер телефона, с которого совершался звонок, по какому вопросу Вы хотели проконсультироваться.
Дополнительные данные можно прислать сообщением на [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Обратим Ваше внимание, что сегодня получить оперативные консультации по продуктам и услугам банка можно у online-консультанта на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Справочную информацию также предоставляет виртуальный-консультант Злата, начать диалог с которой можно на сайте банка.
Если Вам удобно оставить официальное обращение и дождаться ответа, согласно установленным законодательством срокам, то оформить его можно на корпоративном сайте банка в разделе «Обращения»: https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2019 14:21
Отзыв о "прекрасной" работе Беларусбанка
Данный отзыв мною было принято решение оставить для того, что бы люди могли знать, что такое теор. етически возможно с каждым кто пользуется услугами данного банка. И данным отзывом я не пытаюсь вызвать действия по дискридации данного отделения, поэтому мною будут указаны только даты взаимодействия с банком и описанием ситуации в целом.

Ситуация сложилась так, что до 1 декабря 2018 года мне не удалось закрыть обязательный платёж по кредитному договору по ряду субъективных причин. Я чётко осознавал последствия своих действий, и более того, в кредитном отделе изначально акцентировал внимание на том, что я виноват.

Вечером второго декабря я внёс сумму обязательного платежа, но ситуация состояла в том, что сумма просроченного платежа в интернет банкинге не отражалась. Была строка основной долг, с суммой за два месяца, и строка проценты за пользование кредитом с суммой за ноябрь, и два дня декабря. После проплаты, утром понедельника я посмотрел в интернет багкинге сумму за просрочку. Информация была аналогичной вечером воскресенья.

Ну, думаю, выставят проценты за неоплату, оплачу просрочку за день, да и хорошо все. Неприятная ситуация, ну да сам виноват. Утром среды пришло смс сообщение, вида оплатите просроченную задолженность. Ну, думаю, наконец таки. Зашёл в банкинг и присел. Просрочка по процентам появилась .За пять дней. То есть, вместо того, что б снять средства за месяц за проценты и основной долг, вся сумма ушла на погашение основного долга и не копейки на проценты.
Естественно отправляясь в кредитный отдел отделения банка. Объясняю ситуацию.

Мне заявляют, что я не первый такой и ситуация имела место быть ещё раз. Люди звонили. Появляется ещё один специалист. Паспорт посмотреть? Зачем? И так фамилию спросить можно. Привет Ст. 32 Закона РБ Об информации, информатизации и защите информации от 10 ноября 2008 г. № 455-З. Теоретически возможно зайти сказать фамилию и получить информацию .в глухих деревнях даже мобильный оператор себе такого позволить не может. Да ладнл. Может мне не повезло. Но имейте ввиду, что такое бывает в данном банке!!!

Как выяснилось, информацию по просрочкам обрабатывает бухгалтер в ручную!!! Информатизация, все дела. К успеху идут товарищи..

Ну и соответственно вникать то в ситуацию с суммой ушедшей на основной долг лень. Зато напомнить всем отделом про то что я сам виноват и у меня договор до определеной даты, это пожалуйста. Самое интересное что ж говорю .да, виноват. Но не на пять дней а на день.

В итоге придите завтра, мы с бухгалтером решим вопрос. (Ага, нет спасибо). Прошу написать заявление на рассмотрение даной спорной ситуации- эффекта ноль .должник права качаешь тут. Ну, думаю, пора говорить языком договоров. Заявляю о намерении Обратиться в НБРБ. Просят на пять минут выйти. Через 10 меня вызывает бухгалтер личной персоной. И о счастье, жалует с барского плеча написать заявление о переносе части средств на погашение просроченной(!!!) задолженности. Не забывая рассказать о том что я сам дурак и рушу банк естественно.

Далее прошу предоставить мне копию заявления и заверить её. Возникает вопрос зачем .Объясняю, что финансовые вопросы регулируются в правом поле, соответственно будучи уверенным в том, что я прав, мне необходимо перестраховаться, что б в случае принятия отрицательного решения я мог обратиться в вышестоящие инстанции.

Бухгалтер поинтересовалась о том, что я уверен в том что она не собирается решать мою проблему? Я ответил что, субъективных мнений по данному вопросу я не даю, и общаюсь с ней исключительно в рамках правового поля. С потугами и болью я таки добился заверенной копии заявления. И мне искренне пообещали что в течении недели (!!!) сумму мне перенесут.

Видя бред ситуации, уже дома я начал мучить тех поддержку банка на сайте. (Тот ещё квест с шаблонными ответами). Когда в ситуацию таки вникли меня попросили оставаться в чате и пропали минут так на 15. В итоге пришёл шаблрнный ответ о том, что я могу оставить обращение и ссылку для даной возможности (о чудо. За пол то часа всего!!!).

Начал готовить обращение сооиантственно. Процесс не быстрый, и когда я подбирался к завершающей стадии, то мне позвонила бухгалтер с номера банка, и сказала что мой вопрос решён благополучно.(странно что не неделя .То ли оператор с чата повлиял своим оставпйтесь в чате на 15 минут, то ли совесть бухгалтера. Не знаю.)

Итог. Не допускайте просрочек перед банками . никогда. Это черевато последствиями в любом случае.

Ну и если допустили, то знайте что ваша вина перед банком может быть увеличена по ряду причин . Будь то человеческая ошибка, будь то политика банка на максимальный выжим средств.

Ну и совет. Знайте хотя бы минимально законы финансовой сферы. Работники банка вас конечно искренне будут ненавидеть, зато вы сможете минимизировать проблемную ситуацию для себя лично.

 
zhenya_parh 18/01/2019 00:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Евгений!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на то, что Ваш вопрос уже разрешился, для повышения уровня качества обслуживания клиентов, мы направим Ваш отзыв в соответствующее подразделение банка для проведения объективного разбирательства.
Что касается Вашего общения с онлайн-консультантом, то им была предоставлена корректная информация, в том числе и о порядке Ваших действий в сложившейся ситуации.
Надеемся, что такие ситуации больше не повторятся и мы продолжим плодотворное сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/01/2019 13:33
Ну а теперь вопрос. Каким образом были получены данные обо мне, если при регистрации не было указано никаких данных и не указаны номера кредитного договора, номеров телефона и прочей конкретизирующей информации?
zhenya_parh 21/01/2019 15:32
г. Ивацевичи АСБ БЕЛАРУСБАНК ул. Советская
Добрый день. При обращении в отделение банка, с просьбой поменять валюту, мне было отказано, ссылаясь на то, что купюра не подлежит обмену из-за внешнего вида.

После отказа, я обратилась с этой же валютой в Белагропромбанк. Обмен произвели без претензий к внешнему виду денег. Такие ситуации случались не однократно, не только у меня, но и у других лиц,хотя сдаваемая валюта ранее покупалась в отделении вашего банка.

И-за таких нелепых ситуаций Вы можете потерять часть своих потенциальных клиентов. Прошу принять меры.
katush-1989 16/01/2019 19:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В операционной службе ЦБУ №111 филиала №802 ОАО «АСБ Беларусбанк», расположенной по адресу г. Ивацевичи, ул. Советская, 16 на информационном стенде для ознакомления размещен перечень признаков платежности банкнот в иностранной валюте.
Если купюра, с которой Вы обратились, по данным признакам не может быть куплена банком, то банк может принять ее на инкассо. Однако, за данную операцию взимается плата и срок проведения операции занимает, как правило, около месяца.
Учитывая, что по Вашей информации случай отказа в обмене валюты происходит неоднократно, мы готовы разобраться в причинах и предоставить дополнительный комментарий. Для этого, просим Вас сообщить дату и время посещения указанного подразделения, номер операционного окна. Выслать данные можно на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by)
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/01/2019 09:34
Лучше другой банк выбрать
В очередной раз пришла в банк,чтобы пополнить вклад, так и хотелось сказать:
"Я принесла Вам свои деньги, возьмите, пожалуйста!" Мало того,что все кассы заняты выдачей пенсий и платежей, так ещё очередь сбилась, началась неразбериха.
Решила выбрать другой банк.
Беларусбанк не заинтересован в привлечении клиентов и увеличении средств.
Благодарю за обслуживание.
juliyarudko 16/01/2019 15:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы хотим разобраться в Вашей ситуации, поэтому просим сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, а также дату и время Вашего обращения. Пришлите данные на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Также обратим внимание, что вклады, открываемые клиентами в наших подразделениях, можно пополнять без посещения банка через М-банкинг, Интернет-банкинг и инфокиоск.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/01/2019 08:45
Минск, 15.01.2019
Пытались дозвониться оператору, 2 попытки по 10 минут - безуспешно, на третий, спустя 10 минут, просто пошли короткие гудки. Онлайн-консультант абсолютно бесполезна, сбрасывает скопированный текст, который вообще не помогает. Ужасно, просто отвратительно!
Aleksei.Sidorson.Fenix 15/01/2019 19:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Во время Вашего звонка в Контакт-центр "Беларусбанка", отмечался значительный рост обращений клиентов, что сказалось на доступности телефонной линии.
Со стороны Контакт-центра были приняты оперативные методы управления с целью сокращения времени ожидания соединения со специалистами.
По факту беседы с онлайн-консультантом и после проведенного анализа диалога сообщаем, что Вам была предоставлена полная информация о порядке разблокировки системы Интернет-банкинг. Так как Вы находились на территории Беларуси, то онлайн-консультант не мог провести разблокировку интернет-банкинга, которая осуществляется данным специалистом только при обращении клиентов из-за границы (согласно "Инструкции пользователя" системы интернет-банкинг, размещенной на странице входа в систему: https://ibank.asb.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/01/2019 17:18
г.Полоцк, Гагирина 6
Отсидел в очереди час, так и не дождался платежа, хотя в банке клиентов было не много. Никто из сотрудников ничего не стал объяснять, лишь нагрубили. Уважаемая администрация, наведите порядок в обслуживании! Очень ужасное обращение к клиентам..!
sermarkovka 14/01/2019 15:54 Зачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, Вы можете воспользоваться платежами через интернет банк или мобильный банк и вообще не ходить в банк. Подробнее читайте здесь - https://infobank.by/infolineview/kak-ne-stoyatj-v-ocheredyax-video-po-oplate-mobiljnogo-telefona-v-belarusbanke/
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что обслуживание в нашем банке стало поводом для написания подобного отзыва.
Мы хотим объективно разобраться в ситуации и для этого просим Вас сообщить дату и время обращения в отделение банка, номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также вид осуществляемой операции.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Также отметим, что сегодня «Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск. Воспользоваться ими можно без посещения подразделений банка.
Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/01/2019 14:23
Главное отделение банка г. Мозыря
ВОСЕМЬ окошек из которых работает ДВА. Первое отвечает за кредит и лизинг, второе —за обслуживание физических лиц. Количество людей в помещении превышает норму так, что невозможно дышать(жаль, фото не могу скинуть)

Отдельное спасибо консультанту, который помогает людям сделать платежь через инфокиоск. Если бы не его положительные отзывы, который он сам себе ставит, вообще б загрустили

Банк страны . БРАВО!

*Никогда не сталкивалась с таким в Альфабанке, В ВТБ, Белаграпромбанке.. связано ли это с большим количество клиентов или неорганизованностью рабочего процесса....
 
marynenkadaryia 14/01/2019 14:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
«Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Просим дополнительно сообщить дату и время обращения, вид осуществляемой операции, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Хотим обратить внимание, что сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг). Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка.
Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/01/2019 12:08
Инфокиоск не выдал чек
Здравствуйте. Производила оплату за кружок в школе в инфокиоске (г. Могилев ул.каштановая 2 ) . в инфокиоске был задан вопрос печатать чек? Я выбрала -да. Но чек не выдал.

А в школе требуют подтвердить оплату. Что делать?

P.s.постоянно пользуюсь м-банком, но из-за того ,что в школе требуют подтверждение, приходиться оплачивать в инфокиоске.отвратительная работа инфокиоска.

Нет сообщения, что бумага закончилась. Кто мне выдаст квитанцию об оплате????
elenakiseleva670 13/01/2019 21:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва, сообщаем следующее.
ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляет постоянный мониторинг работоспособности оборудования и уделяет особое внимание обеспечению бесперебойного функционирования устройств самообслуживания.
Проанализировав журнал работы инфокиоска выявлено, что чек по совершенной Вами операции не был выдан по причине замятия бумаги в выходном тракте чекового принтера.
Сотрудниками филиала №700 - Могилевского областного филиала 14.01.2019 было проведено обслуживание и проверена работа чекового принтера. Устройство работает в штатном режиме.
Также информируем, что для удобства пользователей в инфокиосках банка внедрены сервисы «Печать последнего чека» с возможностью как распечатать, так и отослать на электронную почту чек по последней выполненной операции, совершенной с помощью платежной карточки, «Копия чека персональных платежей» предоставляет возможность распечатать последние операции, проведенные через сервис «Персональные платежи». Таким образом, в случае окончания бумаги (выхода из строя печатающего устройства, невозможности выполнить печать чека) в инфокиосках ОАО «АСБ «Беларусбанк» предусмотрена возможность печати чека (отсылка на электронную почту) по последней совершенной операции в любом инфокиоске банка.

Дополнительно сообщаем, что в инфокиоске ОАО "АСБ Беларусбанк" можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека".
По карточкам банков-резидентов операция будет доступна, если со стороны банка-эмитента карточки не установлен запрет на указанную операцию.
Также в любом учреждении банка либо по единому справочному номеру 147 возможно оформить заявление о возникновении спорной ситуации при использовании карточки, о подтверждении операции. В случае подтверждения информации об отсутствии карт-чека в момент совершения операции, банк предоставляет справку об осуществленных платежах без взимания вознаграждения.
В иных случаях за предоставление справки об осуществленных платежах банком взимается вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк».

Также Вы можете обратиться за получением справки в отделение, центр банковских услуг, филиал, предоставив документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 12,00 бел. руб. за 1 справку (плата не взимается, если чек не был выдан по вине банка).
Сроки осуществления процедуры:
- не позднее 3 рабочих дней со дня обращения;
- не позднее 5 рабочих дней со дня обращения – с учетом работы с архивом;
- не позднее 10 рабочих дней со дня обращения – при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка.

Отдельно обратим Ваше внимание на то, что карт-чек, выданный в инфокиоске, и карт-чек, высланный на e-mail, после оплаты с помощью систем М-банкинг или Интернет-банкинг, абсолютно идентичный и подходят для предоставления по месту требования без дополнительного заверения печатью банка (согласно Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34 ). Поэтому, во избежании подобных случаев при оплате в инфокиосках нашего банка Вы можете выбрать опцию "Да. Выслать чек на email".
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 30/01/2019 09:05
редактировался: 30/01/2019 08:59
редактировался: 21/01/2019 10:52
дата ответа: 14/01/2019 15:06
Не работающий банкомат
Доброго времени суток. Хотелось бы уточнить по поводу работы отделения Вашего банка 626/87 в г.п.Руденск, Минской области Пуховичского района, а именно банкомата, который уже не работает 2 дня, обналичить карту невозможно, выдает запись "по техническим причинам", а впереди выходные.

При чем, частенько не работающий банкомат - это уже система. Приходиться ездить в Пуховичи за деньгами!!!!

А как чудно работает само отделение: с 9.00-16.00, с обедом с 13.00-14.00, и это при том, что рабочий день на заводе заканчивается в 17.00 , а по пятницам (ооооооочень часто)отделение делает себе дополнительный выходной, т.е. не обслуживает клиентов.

Вопрос: мы, клиенты, не мешаем данному отделению банка работать???? Кто должен следить за технической работой банкомата????Мы так понимаем что мы, местные жители?

Уважаемое руководство Беларусбанка, просим принять координальные меры в отношении отделения Вашего банка.
Прикреплённые изображения
Kisjasuper 11/01/2019 10:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент работоспособность банкомата по указанному Вами адресу полностью восстановлена.
Также по результатам рассмотрения Вашего отзыва, сообщаем следующее. В январе 2019 имел место факт простоя банкомата, установленного по адресу: Минская область, Пуховичский район, г.п.Руденск, ул.Ленинская, д.1 в период с 17:30 09.01.2019 до 17:45 10.01.2019 по причине технической неисправности.
Для обеспечения непрерывного функционирования банкоматов ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования, совместно с обслуживающей организацией проводятся профилактические работы и ремонты. Вместе с тем, банкоматы, как и любые сложные программно-технические средства подвержены сбоям в работе.
Восстановление работоспособности и загрузка денежной наличностью банкомата производилась работниками банка в регламентированные сроки.
Обращаем внимание на то, что режим работы подведомственных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом анализа клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка.
Сегодня наш банк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений.
Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/01/2019 09:16
дата ответа: 14/01/2019 15:04
Отношение к клиентам
Просто безобразное! Не дозвониться ни по короткому номеру ни по стационарному! Такая огромная компания, а не может организовать достойную связь своих клиентов с банком.
zanko_anna 10/01/2019 16:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
10.01.2019 был отмечен значительный рост обращений клиентов, в связи с техническими неполадками в системе Интернет-банкинг, что оказало влияние на доступность Контакт-центра ОАО «АСБ Беларусбанк».
Со стороны Контакт-центра были применены оперативные методы управления с целью сокращения времени ожидания соединения со специалистами для получения консультации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/01/2019 15:14
Ивье
В 2017 году мой муж взял льготный кредит на реставрацию дома, под 3% на 10 лет, на то время, когда нам дали кредит, было двое детей общих у нас и один мой от первого брака,

сейчас муж усыновил моего ребёнка, и мы ждём четвёртого,обращались в банк по поводу погашения кредита, но нам почему-то отказали,

хотя читала и отзывы и статьи в интернете, что должны погостить,

объясните мне пожалуйста причину отказа в погошении кредита по причине пополнения в семье
maczanova1988 10/01/2019 11:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для получения официального ответа рекомендуем кредитополучателю (т.е. Вашему супругу) направить электронное обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/01/2019 15:20
Кредит
Решил взять кредит 800рублей консультант сказал ждите 3,4 дня в других банках рассматривают от 30мин до1 часа такое чувство что ещё и в полеклинику запрос делаете здоров или нет успею отдать кредит,видно банк не для обычных работяг
blec_09 09/01/2019 21:51 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Срок рассмотрения пакета документов зависит от вида оформляемого Вами кредита. Получить информацию о сроках рассмотрения интересующего Вас кредита можно в Контакт-центре по номеру 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/01/2019 15:19
Карта учащегося
Неудовлетварительная работа технологической службы изготовления "карты учащегося".
Sa4inosm 08/01/2019 22:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Просим Вас дополнительно сообщить, каким образом Вы подавали заявку на оформление "Карты учащегося", номер подразделения банка, в которое Вы обращались за ее получением (если она уже готова) либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, а также Ваши ФИО и номер телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные можно в электронном сообщении на адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/01/2019 15:20
чудеса в ЦБУ 527 ОАО "АСБ Беларусбанк"
Год начался с переименования (или реорганизации) Филиала 527 Белжелдор АСБ Беларусбанк в ЦБУ №527 в котором я обслуживаюсь как юр лицо.

В итоге три дня не могу получить адекватную выписку по счету, на каждый запрос выписки за предыдущий (4-й) квартал 2018 г. выдаются разные суммы оборота по кредиту - соответственно невозможно определить сумму налога по УСН!
По телефону следует ответ "Мы решаем вопрос...", "к концу рабочего дня должны все исправить..." и т.д, но прошло 3 рабочих дня: 2, 3 и четвертое января, и, как следствие, я потеряла эти три рабочих дня, так как я тоже планирую свое рабочее время и в эти дни я должна была заниматься отчетами, а не ожиданием когда же филиал наладит свою работу.

В ответе на обращение от 4.01.2019 в 14:52 в отзывах на сайте www.infobank.by присутствует фраза:"сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг). Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка."

Моя претензия относится как раз к работе Интернет-банкинга! - никому не посоветую. У меня украли три рабочих дня!
endaxi 04/01/2019 21:04 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 08/01/2019 16:52
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>