То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Кошмар=посещение банка
За день побывала в нескольких банках, выполняла разные операции и на все эти манипуляции вместе с дорогой у меня ушло меньше времени, чем пополнение карточки в отделении беларусбанк на дзержинского 18.я уже молчу про разницу в обслуживании клиентов не только в скорости и грамотности, а в вежливости и уважительно отношении.

Сначала попыталась обслужить себя сама через банкоматы и инфокиоски(принимающие наличные) в данном банке, которых там 4!! Аппараты не принимали идеальные купюры. Пробуя у каждого по несколько раз, я смогла внести лишь часть суммы. Купюры один раз принимает через одну. Потом отклоненные уже купюры по второму кругу через три и более.

В итоге 18 купюр так и не принял ни один аппарат. Я решила через кассу. Взяла талон и сразу нна меня налетел консультант, который хоть и имеет тело подростка, но высокого подростка, был гораздо выше меня. И его тон, добавленный к стойке вплотную ко мне и вот тому самому наваливанию и давлению сверху вниз, оставлял желать лучшего.

Сразу озвучилась претензия, что касса всего одна, а до конца рабочего дня осталось 15 минут, а клиентов ещё хватает, а тут я ещё. Все в грубом тоне с явным раздражением и даже презрением. Тут же вопрос с тем же тоном о причине моего визита. Услышав, что я пополнять карту, он ещё больше задержался и ещё более раздраженно отправил меня к банкомату.

Даже не став слушать, что я уже была в двух, которые в соседней комнате(кто знает строение банка, тот поймёт о чем я), он все равно настаял на том, что тут в конце зала такой же. Там опять три захода. Вернувшись к классам ко мне подошёл большой солидный мужчина, скорее всего охранник. Вот он умничка.

Вежливо, тактично поинтересоваться, предложил помощь, попытался помочь у ифокиоска, который тоже, как оказалось, принимает наличку,у входа в банк. Там тоже ничего не вышло. Мужчина проводил к кассе, посмотрел номер, убедился, что ждать не долго, пожелав удачи оставил меня ждать. Единственный нормальный человек в отделении, который и не должен был наверное мной заниматься, а уделил мне свое время.

На кассе девушку вообще трясло. На мои здравствуйте/спасибо/до свидания она вообще не реагировал, всем своим видом показывая, как её бесит клиент, который сооизволил беспокоить её в последние минуты рабочего дня. Особенно её заколотило от того, что мне нужна операция, которую теоретически можно провести самой в банкомате.надо было её видеть. Словами её движения не описать.

Если говорить на кого она похожа была по поведению, то я могу всхлопотать за оскарбление. Ведь называть человека определённым животным, болеющим страшным заболеванием, после укуса которого колят много уколов нельзя. Поэтому не буду. Я думала, что она порвет бумагу ручкой, когда расписывалась. Подпись на половину бланка из-за нервного тика данной барышни.

Ручки летали, квитанцию в меня чуть ли не швырнул. Мне повезло, что она была за стеклом. Она ещё умудрилась с кем-то из сотрудников ругаться попутно. Ужас. Мало того, что там всегда очередь, парнишку за столиком у входа всегда явно бесят посетители, так ещё и сотрудники нервные, мягко говоря. Ужасное отделение, отвратительно отношение, некомпетентное обслуживание.
sos421 27/05/2020 21:52 Зачёт
0
Комментировать
За день побывала в нескольких банках, выполняла разные операции и на все эти мани...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По указанным Вами в отзыве фактам проведено разбирательство с использованием анализа записи систем аудио- и видеонаблюдения 27.05.2020 в операционной службе центра клиентского обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам сообщаем следующее.
В должностные обязанности консультанта входит координация клиентских потоков, предоставление консультационных услуг, практическая помощь клиентам при совершении операций в устройствах самообслуживания, а также заблаговременное информирование клиентов о времени окончания обслуживания в операционной службе.
В связи с тем, что пополнение платежной карточки возможно осуществить в устройствах самообслуживания, работниками банка Вам было предложено воспользоваться банкоматом либо инфокиоском с функцией приема наличных денежных средств, расположенными в центре клиентского обслуживания. В зоне 24/7 (справа от входа в центр клиентского обслуживания) расположены 1 банкомат, оснащенный cash-in, и 3 инфокиоска, один из которых также с функцией приема наличных денежных средств.
С целью соблюдения правил делового общения и рекомендаций по недопущению распространения вирусных инфекций, консультантом соблюдается дистанция при общении с клиентом не менее 1,5 метра.
Нарушений Стандартов качества обслуживания в действиях консультанта не выявлено.
Вместе с тем, проанализировав обслуживание Вас в кассе №2 установлено, что специалистом не в полной мере соблюдены требования Стандартов коммуникаций с Клиентом, на что работнику указано. При этом, этапы приветствия и завершения контакта были выполнены корректно. Размер подписи указанного специалиста связан с особенностями почерка.
Принимая во внимание Ваш отзыв , 03.06.2020 со всеми специалистами операционной службы проведено внеплановое обучение по вопросам соблюдения Стандартов качества обслуживания.
Одновременно сообщаем, что в настоящее время ОАО «АСБ Беларусбанк» фиксируются случаи возврата купюр инфокиосками и банкоматами, что обусловлено отличиями в позиционировании защитных нитей и отличия цветового спектра на банкнотах в различных сериях образца 2020 года. Указанные особенности выявляются только в процессе эксплуатации. При выявлении отклонений от эталонных образцов денежных знаков производителем данного типа оборудования осуществляется доработка соответствующего программного обеспечения.
В условиях сохраняющейся сложной эпидемиологической обстановки в мире для проведения доработок программного обеспечения банкоматов и инфокиосков ОАО «АСБ Беларусбанк» требуется значительно больше времени.
Приносим Вам извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 11/06/2020 10:58
дата ответа: 28/05/2020 14:29
В свое время, будучи клиентом этого "банка" также постоянно мучился при попытках воспользоваться терминалами с купюроприемником. Действительно, приходилось одну и ту же банкноту по 2-3 раза запускать и не всегда заканчивалась эта мутотень успехом. Живу рядом с ЦУМом, помню как больше года стоял на третьем этаже в СПЕЦИАЛЬНО выделенной зоне инфокиоск с неработающим вообще купюроприемником - так даже табличку предупреждающую повесили только после неоднократных обращений. Закрыл свои счета, полностью отказался от их "услуг" . Смотрю, прошло столько времени - а "воз и ныне там" - и не на периферии, а в головном офисе!!! Беларусбанк, он такой...
esk45 28/05/2020 13:14
+1
Комментировать
В свое время, будучи клиентом этого "банка" также постоянно мучился при...">
Удивительно,что самый крупный банк Беларуси в своей повседневной деятельности скатился до уровня "зачуханого колхоза". Достаточно проанализировать уровень доверия населения РБ к этому банку (народный рейтинг в минусе,отзывы, в основном,негативные),а руководство Беларусбанка пребывает в некой уверенности,что именно так и должен вести обслуживание клиентов самый большой банк страны. Видимо,уровень з/платы руководства банка вовсе не зависит от "народного рейтинга"?
golovin 28/05/2020 18:28
+2
Комментировать
Удивительно,что самый крупный банк Беларуси в своей повседневной деятельности ска...">
Нарушение закона Белрусбанком. г. Логойск
Я ИП, сегодня платил наличными 30руб в беларусбанке г. Логойска. В квитанции написано, что за проведения платежей банк берет комиссию 2руб. С меня взяли комиссию 5 рублей.

Спрашиваю управляющую банком:- Почему?

Оказывается: ИП, считают в банке, является юридическим лицом. Мои доводы, что ИП не является юридическим лицом проигнорированы в грубой форме. Управляющая убеждала меня в том, что ИП является юридическим лицом.

Сколько ИП обманывают в г. Логойске, а по стране?

5руб-2руб=3 рубли сумма не большая, до даже за эту ничтожную сумму в 3 рубли , управляющая банком готова бороться, рискуя своей репутацией.

Почему?

Либо некомпетентность, либо это политика банка и она уверена в том, что в головном ее защитят, не дадут в обиду.

Хочется спросить: - Когда вы уже нажретесь?

Взятые с меня незаконно деньги, возвращать мне не надо. Не хочу на вас тратить свое время. Мне за страну обидно.

Справка: Индивидуальный предприниматель - это физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированное в установленном порядке.

Источник: ст. 1 ХПК РБ

Подробнее: https://kodeksy-by.com/dictionary/i/individual_nyj_predprinimatel.htm
Прикреплённые изображения
pmi777 27/05/2020 21:40 Незачёт
0
Комментировать
Я ИП, сегодня платил наличными 30руб в беларусбанке г. Логойска. В квитанции напи...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемая Наталья!
ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе законодательства Республики Беларусь и локальных правовых актов банка. Согласно Сборнику вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», при приеме наличных денежных средств от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с последующим зачислением на счет получателя, открытый в другом банке в белорусских рублях, взимается вознаграждение в размере 2,0 % от суммы, мин. 5,00 бел. руб. Ознакомиться со Сборником вознаграждений Вы можете на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505.
Дополнительно отметим, что информация, размещенная на квитанции, о взимании 2 бел. руб. относится к проведению платежей через систему ЕРИП физическими лицами в кассах банка и носит ознакомительный характер для всех плательщиков.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 16/06/2020 10:22
редактировался: 28/05/2020 15:37
редактировался: 28/05/2020 13:35
дата ответа: 28/05/2020 13:34
Куда пропадают заявки интернет-банкинга?
Еще 09.09.20 через итернет-банкинг была оформлена заявка на открытие счета и новой карты в EUR. И вот уже 25.05.20, лето через несколько дней, уже давно получены заказанные на 4 дня позже в отделении карты, а с этой тишина и неведение... Как мое, так и в отделении банка, в котором оформлено получение и в справочной службе Беларусбанка.

Там правда сослались на новое программное обеспечение и предложили придти и написать заявление на розыск или как там это процедура... В статусе операции интернет-банкинга "Принята" заявка. Оплату тоже списали сразу. Но при этом никто не может сказать В ЧЕМ же проблема и когда наконец придет эта злополучная карта? И отчего это установить причину и разобраться - клиенту нужно ЛИЧНО посетить банк, потерять время, отстоять в очереди, оказаться среди потенциальных носителей COVID-19?

При этом сделать платеж хоть на 10000 можно дистанционно, а ради BYN 10 и "потерявшейся" операции по вине банка нужно мое ЛИЧНОЕ ПРИСУТСИВЕ?? Где логика то? При современных средствах авторизации и двойной-тройной верификации наверное личное присутствие реально необходимо только в 2 случаях - открытие и закрытие счета. И то уже условно. Такие несуразности просто поражают в странных алгоритмах работы банка, особенно на фоне их собственных восторгов по поводу внедрения и развития каналов дистанционного обслуживания....
isinconsult 25/05/2020 15:06 Зачёт
0
Комментировать
Еще 09.09.20 через итернет-банкинг была оформлена заявка на открытие счета и ново...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных.
Для проведения объективного разбирательства Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
Также, для регистрации инцидента по возникшей ситуации Вы можете обратиться в наш Контакт-центр по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, обращение, оставленное через Контакт-центр, не является официальным.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/05/2020 14:33
Отделение №511/45 ОАО "Беларусбанк" в Минске Фабричная 23
Доброго дня!

В отделении по Фабричной 23, консультант просто ужас,грубая,всегда с недовольным выражением лица,если просишь помочь с оплатой в инфокиоске всегда с каким-то "ФЕ"!Даже отношение к пожилым людям такое!!!

Я конечно все понимаю,но необходимо как-то с уважением и пониманием относится к людям!!!
8537320 25/05/2020 13:36 Незачёт
0
Комментировать
Доброго дня!

В отделении по Фабричной 23, консультант просто ужас,...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач.
Ввиду недостаточной информации, указанной Вами в сообщении, а именно отсутствие даты и времени обращения в отделение № 511/45 ОАО "АСБ Беларусбанк", проверить указанные Вами факты не предоставляется возможным.
Вместе с тем, проведен выборочный мониторинг действий специалиста по оказанию розничных банковских услуг Пальцевой Г.В., которая выполняет функции консультанта в отделении № 511/45 ОАО "АСБ Беларусбанк". Нарушений Стандартов качества обслуживания, в том числе Стандартов коммуникаций с клиентом, со стороны специалиста не выявлено.
Для проведения детального разбирательства просим сообщить дату и время посещения отделения, направив информацию на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 16/06/2020 10:20
дата ответа: 26/05/2020 14:40
В течение мая 2020 г.
Как только выходные дни — в инфокиоске Беларусбанка по ул.Лидская,14 обязательно будут проблемы. Не одна так другая: то при начале работы всплывало окно на английском, которое не давало возможности работать (платить), при это сообщая о какой-то ошибке; то отсутствует печать чеков. Его что, никто не обслуживает? Или делает это через пень-колоду? Такой большой район Каменная Горка, столько народа и полное отсутствие нормального обслуживания! Стыдно, Беларусбанк!
yokadvp 23/05/2020 17:42 Зачёт
+1
Комментировать
Как только выходные дни — в инфокиоске Беларусбанка по ул.Лидская,14 обязат...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Проанализировав работоспособность указанного инфокоиска за период с 01.04.2020 по текущую дату действительно были выявлены технические сбои. Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, при которой Вам необходимо было воспользоваться устройством именно в те моменты, когда оно некорректно работало.
Также, обращаем Ваше внимание, для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания банка на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования, совместно с обслуживающей организацией проводятся технические обслуживания и ремонты. Вместе с тем, инфокиоски, как и любые сложные программно-технические средства подвержены сбоям в работе.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк»
редактировался: 27/05/2020 10:55
дата ответа: 25/05/2020 13:24
Инфокиоски cash-in - давняя нерешаемая проблема Беларусбанка. При том, что активно декларируется развитие каналов ДБО и инфокиоски являются одним из самых востребованных каналов. Очень часто приходится сталкиваться с неработающими, "временно" не принимающими купюры аппаратами и пр.

Особенно там, где установлены дряхлые устаревшие аппараты, дышащие на ладан, что называется. Как пример - инфокиоск ул. Мира 40 г. Орша, очень востребованный и активно использующийся. Но нередко "скормить" ему пару купюр - настоящий квест, с карусельными обменами и пр. И это еще в случае когда повезет и он работает и готов их принимать...
isinconsult 25/05/2020 14:44
0
Комментировать
Инфокиоски cash-in - давняя нерешаемая проблема Беларусбанка. При том, что активн...">
Работа банкоматов в г. Витебск
Добрый день! Хочу обратиться к руководителям розничного бизнеса, курирующим работу отдела платежных карт и обслуживание банкоматов. Я, как клиент не раз сталкивалась с неприятной ситуаций, которая компрометирует работу банка и его статус №1.

Проблема касается работы банкоматов в городе Витебске, а именно загрузки и выгрузки, а также соответствующего прогнозирования и оформления заявок, тем более на выходные дни, когда многие отделения не работают. Не однократно пыталась воспользоваться системой cash in в выходные дни безрезультатно, а именно, приходилось ездить по всему городу и искать, где не переполнен купюроприемник.

Так, в последний раз – 17.05.2020 в воскресенье мне пришлось объездить 5 адресов с банкоматами, принимающими деньги и совершить данную операцию у меня вышло только по 6-му адресу. Повторюсь, подобная ситуация со мной случалась и ранее. Зачастую люди имеют обязательства и сроки, порой просто необходимо пополнить счет именно в выходной день. От этого может зависеть многое, в том числе и риск материальных потерь.

Прошу пояснить каким образом в банке планируются и подготавливаются заявки на загрузку выгрузку банкоматов в выходные дни. Учитывается ли это? Вполне объяснимо, что всего предусмотреть невозможно, и возможна ситуация, когда в центре города в 1 или 2х банкоматах будут переполнены купюроприемники, но не в 5-ти не в 6-ти.

Прошу вас, провести мониторинг процесса и внести коррективы, чтобы поддерживать марку основного системообразующего банка, который просто обязан быть «Всегда рядом»!
katisidr92 21/05/2020 20:01 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Хочу обратиться к руководителям розничного бизнеса, курирующим работ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В г. Витебске установлено 3 банкомата ОАО "АСБ Беларусбанк" с приемом наличных денежных средств, расположенных по следующим адресам:
- г. Витебск, ул.Смоленская, 9а. Данный банкомат находится в отделении №200/2024 и недоступен для клиентов в воскресенье;
- г. Витебск, ул.39-Армии, 25. Находится внутри помещения магазина "Евроопт" и доступен для клиентов по режиму работы магазина (ежедневно);
- г. Витебск, ул.Титова, 136б. Находится внутри помещения магазин "Ника" и доступен для клиентов по режиму работы магазина (ежедневно).
Информация о техническом состоянии cash-in банкоматов практически в режиме online размещается на сайте ОАО "АСБ Беларусбанк" (обновление происходит каждые 15 минут).
По результатам проведенных разбирательств, было установлено, что за период времени с 14.05.2020 по 22.05.2020 технических неисправностей в вышеуказанных банкоматах не зафиксировано. Банкоматы выгружены с незаполненной денежной наличностью кассетой сash-in и загружены по плановым заявкам.
Можем предположить, что Вы пытались пополнить платежную карточку в инфокиосках. Информация о техническом состоянии купюроприемников инфокиосков также размещается на сайте ОАО "АСБ Беларусбанк". В г. Витебске имеется 14 инфокиосков ОАО "АСБ Беларусбанк" с функцией приема наличных денежных средств, по 11 из них также была проведена инкассация по плановым заявкам 16.05.2020-18.05.2020.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 03/06/2020 12:55
дата ответа: 22/05/2020 13:48
19/05/2020 отд. №700/7018 ОАО "Беларусбанк"Могилев, ул. 30 лет Победы
Хочу оставить положительный отзыв и сказать огромное спасибо отделению №700/7018 ОАО "Беларусбанк", расположенному по адресу г. Могилев, ул. 30 лет победы. Отдельное ОГРОМНОЕ СПАСИБО специалисту ОРМ Антиповой Екатерине Алексеевне за человеческое отношение, профессионализм, четкую слаженность действий и скорость обработки операций!

В банк обратилась по вопросу оформления платежной пластиковой карты. Специалист ОРМ Антипова Екатерина проконсультировала и подобрала идеальную для меня банковскую карту. Также было предложено оформление карты рассрочки "Магнит".

За время пользования этими банковскими картами у меня остаются только положительные впечатления. Услугами этого банка можно смело пользоваться и получать приятные бонусы от использования в виде Кэш-бэка - чем больше тратишь тем больше получаешь. А при оплате покупок картой "Магнит" не нужно тратить время на оформление рассрочку и кредитов.
Хороший банк!
2201pirsia 21/05/2020 10:39 Зачёт
0
Комментировать
Хочу оставить положительный отзыв и сказать огромное спасибо отделению №700/7018 ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен Могилевским областным управлением №700 ОАО «АСБ Беларусбанк»и доведен до сведения коллектива отделения №700/7018.
Вопрос увеличения размера премии работнику банка будет рассмотрен по итогам работы за май 2020 года.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/06/2020 12:17
редактировался: 21/05/2020 14:49
дата ответа: 21/05/2020 14:48
Выдача платёжных карт
Хотел заказать на сайте банка разрекламированную карту БЕЛКАРТ с микропроцессором, однако столкнулся с тем, что данную карту можно оформить только при личном посещении в банк. Вроде всё нормально. Но если выбрать "платную" карту Белкарт в рамках клуба, карту других платежных систем, то их можно оформить дистанционно.

Учитывая данную эпидемиологическую обстановку в стране, хочется минимизировать лишние походы в банк, да и так, все банки идут по этому пути, переходят на дистанционное обслуживание, независимо от эпидстиуации.

По этому поводу вопрос. С чем связана такая избирательность к оформлению карты БЕЛКАРТ с микропроцессором, или это такой скрытый способ подтолкнуть клиента к выбору платной карты?И будет ли реализована возможность оформления карты БЕЛКАРТ с микропроцессором дистанционно?
Alex1885 21/05/2020 09:55 Зачёт
+1
Комментировать
Хотел заказать на сайте банка разрекламированную карту БЕЛКАРТ с микропроцессором...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При осуществлении операций с банковскими платежными карточками (далее – карточки) банк руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и действует в рамках заключенных договоров.
В соответствии со статьей 22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
Возможность дистанционной подачи заявки на изготовление карточки БЕЛКАРТ с микропроцессором в настоящее время отсутствует. Вместе с тем, выдача (получение) всех видов карточек, оформленных в каналах дистанционного банковского обслуживания (за исключением виртуальных), в ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется только при личном обращении в подразделение банка. При наличии заготовок неперсонализированных карточек в подразделении банка, оформить карточку можно в день Вашего обращения.
Для действующих пользователей системы Интернет-банкинг предусмотрена возможность бесплатного оформления виртуальной карточки Visa Classic в разделе «Счета» - «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Оформление платежной карты» - «Виртуальная карта».
Данную карточку Вы можете добавить в приложение Apple Pay и Samsung Pay, что позволит совершать платежи мобильным телефоном с использованием бесконтактной технологии оплаты.
Получить информацию о перечне структурных подразделений банка, в которых осуществляется оформление карточек, и режимах их работы можно на сайте банка, а также у специалистов Контакт - центра по номеру телефона 147.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/05/2020 11:33
Где мои личные средства???
Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв в адрес этого отвратительного банка. Вчера с самого утра с карточки БелВЭБ положили деньги, немаленькую сумму на личный счет в Беларусбанке. Денег на данный момент нет, прошло уже 1,5 суток. Это что за такое отношение к клиентам? И Вы будете рассказывать об улучшении отношения к клиентам?

Мало того, что банк по всем продуктам позади планеты всей, банк, у которого самые грабительские проценты по кредитам и т.д. Почему я должен ждать, пока кто-то пользуется моими ЛИЧНЫМИ средствами? Кто за это ответит??? Если сегодня не будет денег на счете - завтра отправлю жалобу в Нацбанк, Администрацию Президента и Прокуратуру!!!
rus.smile 20/05/2020 17:42 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Хотелось бы оставить свой отзыв в адрес этого отвратительного банка....">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции.
Беларусбанк строит взаимоотношения с клиентами на основе законодательства Республики Беларусь и локальных правовых актов банка, в соответствии с которыми, зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в полном объеме, если иное не предусмотрено договором.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/06/2020 12:16
редактировался: 21/05/2020 14:57
дата ответа: 21/05/2020 14:39
И мнение администратора, и ответ банка только усугубляют негативные впечатления. Касательно администратора. Для чего вы "наводите тень на плетень", требуя указать вид карты и какую-то локацию? Ведь даже сам банк не ссылается на эти обстоятельства, без тени смущения заявляя, что подобное обращение со средствами клиента закреплено правилами самогО банка.

Что касается банка, уже неоднократно отмечалась его жадность и мелочность. Комментируемый ответ только подтверждает это. Ссылка на законодательство абсолютно неуместна. Ведь действуя в рамках того же самого законодательства, ваши коллеги - Приорбанк, Альфа, Белгазпромбанк и ряд других обеспечивают БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНОЕ зачисление поступивших средств на счет клиента.

А "народный", проигрывая вышеперечисленным и привлекательностью продуктов, и качеством обслуживания, пытается хоть таким способом заработать. Притворное сожаление о том, что клиент, якобы "не смог достойно оценить продукты и услуги банка" абсолютно неприемлемо. Мне представляется, что в данном случае мнение клиента вполне адекватно оценивает их.

А фраза "...физическим лицам предоставлено право выбора банка..." не может быть истолкована иначе, как предложение автору отзыва (да и другим клиентам) - "идите...лесом". Такой вот оригинальный способ "борьбы за клиентов". Вспоминая О.Бендера - "Грустно, девицы"
esk45 21/05/2020 19:04
0
Комментировать
И мнение администратора, и ответ банка только усугубляют негативные впечатления. ...">
Я вполне удовлетворен тем, что администратор поменял свое решение и поставил негативному отзыву клиента "Зачет".
esk45 23/05/2020 08:24
Субсидия
Доброго времени суток. Почему не могут принять документы на получение субсидии? Как это зависит от срока сдачи дома в эксплуатацию? Какой минимальный срок подачи документов до завершения строительства. Спасибо
budkovs09lex 19/05/2020 07:07 Незачёт
0
Комментировать
Доброго времени суток. Почему не могут принять документы на получение субсидии? К...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Право на получение кредита возникает после принятия соответствующим районным, городским исполнительным и распорядительным органом, местной администрацией решения о предоставлении субсидии на уплату части процентов за пользование кредитами (субсидии на уплату части процентов за пользование кредитами и субсидии на погашение основного долга).
Руководствуясь статьей 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, все вопросы, связанные с сопровождением кредитов, банк решает непосредственно с кредитополучателем в рамках заключенного кредитного договора и действующего законодательства.
Ознакомиться с номерами телефонов и режимом работы Ипотечных офисов Вы можете на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выбрав необходимый населенный пункт, и в поле «Услуга», введя «прием документов, выдача и сопровождение ипотечных и льготных кредитов»).
Обращаем Ваше внимание, посещение Ипотечных офисов на данный момент осуществляется только по предварительно записи.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/06/2020 12:15
дата ответа: 19/05/2020 15:54
Недовольство
Хочу выразить свое не довольство по поводу работы центрального беларусь банка в г.Гомеле по адресу г.гомель,ул.советская105!уже более месяца висит возврат,прошел обработку и стоит на зачислении!из недели в неделю говорят сегодня будут,но все лошь!и еше неделю назад в этом же банке положили через инфокиоск наличные по реквезитам карты,выдало квитанцию за числено на лиц счет,но за неделю так и не пришли,куда пропадают деньги!
Zhekasavenok.93 17/05/2020 16:52 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить свое не довольство по поводу работы центрального беларусь банка в г...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных.
Для проведения объективного разбирательства Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/05/2020 16:22
Почему банк не оформляет карточки Белкарт
Сегодня посетила одно из отделений Беларусбанка в г.Гродно на ул.Советская с целью оформить карточку Белкарт, которая выпускается бесплатно, но мне отказали в этой карте и предложили другую с оплатой комиссии 12,00 руб. Специалист по БПК объяснил это тем, что банк с февраля приостановил выпуск данных карт. Это если у тебя нет денег для оплаты комиссии, то и карточку не оформят?
v.olga.10 15/05/2020 22:57 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня посетила одно из отделений Беларусбанка в г.Гродно на ул.Советская с цель...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк реализует как персонализированные, так и неперсонализированные карточки БЕЛКАРТ с микропроцессором. Подача заявки на изготовление карточки осуществляется при личном обращении в подразделение банка с документом, удостоверяющим личность. Срок изготовления карточки составляет, как правило, 7-10 рабочих дней. Обращаем внимание, что при наличии в подразделении банка заготовок неперсонализированных карточек, оформить карточку можно в день обращения.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства в Вашем сообщении недостаточно информации.
Просим сообщить Ваши ФИО, номер подразделения банка либо его адрес, а также дату и время Вашего обращения, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/06/2020 12:12
дата ответа: 18/05/2020 16:19
Надо же планы по Visam b MC выполнять))

Беларусбанк, у вас кстати часто сотрудники такую дичь говорят, что белкарта нет, и предлагают визу.
Были несколько случаев
bb 19/05/2020 10:37
Если наличку возить "западло", то лучше тогда возите навоз
Вот уже на протяжении примерно трёх последних недель все мои попытки снять небольшую сумму налички в банкомате ОАО Беларусбанк на ул.В.Хоружей,24 в г.Минске натыкаются на отказ банкомата выдать сумму менее 50 BYN, т.е. банкомат служба Белинкассгрупп загружать мелкими купюрами категорически отказывается?

А если,например,необходимо 10-20 BYN для покупки продуктов на рынке? Ведь даже на Комаровке банкомат самого "крутого" банка Беларуси расположен на 2-м этаже за часами в зоне разгручно-погрузочных работ (без компаса найти невозможно).

Странно,что вообще не в зоне общественных туалетов,хотя на первом этаже рынка в левом крайнем углу вроде бы существует целое отделение Беларусбанка, но банкомата там почему-то нет? Но и там не всегда в "железном ящике" есть наличка. В связи с вышеизложенным, ПРЕДЛАГАЮ:во избежание простоев бронеавтомобили для перевозки наличных депнежных средств использовать на посевной для перевозки семян или навоза.
golovin 13/05/2020 15:40 Зачёт
+1
Комментировать
Вот уже на протяжении примерно трёх последних недель все мои попытки снять неболь...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Проанализировав работоспособность указанного банкомата за период с 01.05.2020 по 15.05.2020 года ни одного простоя не зафиксировано, не было фактов отсутствия денежной наличности для клиентов - держателей банковских платежных карточек.
В связи с функционированием сервиса, с использованием которого клиенту может быть предоставлена возможность выбрать из нескольких вариантов необходимый купюрный состав выдаваемой денежной наличности, купюры номиналом 5 BYN и 10 BYN выбираются в первую очередь.
При этом, на начальном этапе в день инкассации банкомат обеспечен всеми доступными номиналами (100 BYN, 50 BYN, 10 BYN и 5 BYN).
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводится мониторинг остатков денежной наличности в кассетах банкоматов в соответствии со спросом, средней суммы операций, проводимых клиентами.
В связи с функционированием сервиса, с использованием которого доступна возможность выбора купюрного состава выдаваемой денежной наличности, денежная наличность в разрезе отдельных номиналов может заканчиваться в банкоматах ранее прогнозного срока ввиду повышенного спроса.
Подобные ситуации, когда в банкомате имеются только крупные купюры, не исключены. При этом банкомат обеспечен денежными средствами и выполняет свою прямую функцию.
Одновременно информируем, что в законодательстве Республики Беларусь не оговорено, какими конкретно номиналами денежных средств должен загружаться банкомат. Банк вправе сам определять загружаемый банкнотный ряд.
Должностные лица, отвечающие за работу банкомата, действуют в соответствии со своими должностными инструкциями и Законодательством Республики Беларусь.
Место установки устройств самообслуживания определяется по результатам анализа численности потенциальных пользователей, наличием в близлежащих предприятиях торговли терминального оборудования и иными факторами. Вместе с тем, расположить банкоматы в наиболее удобных для клиентов местах не всегда представляется возможным по независящим от банка причинам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 20/05/2020 09:45
редактировался: 18/05/2020 11:49
редактировался: 14/05/2020 16:15
дата ответа: 14/05/2020 16:15
Вы должны понимать,что таким нехитрым способом банки просто насильно отучают граждан от "кэша" (налички). Но они не учитывают то обстоятельство,что не все торговые точки на рынке или те же уличные лотки с овощами имеют торговые терминалы, да и сдача с крупной купюры у продавцов не всегда найдётся.

Что же касается Комаровского рынка,то тут я с вами полностью соглашусь: помещение Беларусбанка на первом этаже крытого рынка скорее напоминает, извините, какую-то "собачью будку" чем отделение самого крупного банка Беларуси. Странно,что ни санэпидемстанция, ни пожарники не обращают никакого внимания на те условия,в которых работает отделение?

Неужели у главного банка страны нет средств, чтобы в районе открытой части рынка выкупить (или арендовать) пустующий павильон и организовать там работу отделения? Ведь за день через Комаровку проходят тысячи людей. Но, видимо, в рук-ве Беларусбанка до этого никому и дела нет (они, видимо, на Комаровку не ходят)?

Поэтому у меня есть другое предложение:рядом со знаменитой скульптурой на входе (баба с мешком семечек) из числа ответственных и "не очень" сотрудников Главного Управления розничного товарооборота (оказывается,есть и такое) организовать постоянный пост с мешком металлич. денежек для удобства клиентов,нуждающихся в обмене крупных денежных знаков на мелкие!!! Так,наверное,всё таки будет более СПРАВЕДЛИВО?
dubovoj94 14/05/2020 15:57
0
Комментировать
Вы должны понимать,что таким нехитрым способом банки просто насильно отучают граж...">
Вау! Сегодня был несказанно удивлён и одновременно обрадован,когда в банкомате Беларусбанка на ул. В.Хоружей,24 "вдруг" обнаружил присутствие денежных купюр номиналом от 5 до 100 BYN. Ну что у нас за гос-во такое - пока не пнёшь или куда-нибудь не пожалуешься,к сожалению,ничего не происходит? Теперь я понимаю значение и роль Президента в этом "разбэшчаном" обществе. Нашему народу(как и русскому) нужен только КНУТ.По другому попросту работать никого не заставить.
golovin 15/05/2020 11:52
0
Комментировать
Вау! Сегодня был несказанно удивлён и одновременно обрадован,когда в банкомате Бе...">
Интересно, у автора отзыва есть автомобиль? Сколько он перевёз навоза для блага общества? Ибо ему неизвестны понятия "рентабельность", "прибыль".
registration4cool 15/05/2020 18:41
+1
Комментировать
Интересно, у автора отзыва есть автомобиль? Сколько он перевёз навоза для блага о...">
Автомобиль у меня имеется. Когда вас, видимо, ещё и на белом свете-то не было, я во времена Л.И.Брежнева на грузовом авто ГАЗ-51 запчасти по колхозам-совхозам развозил. Что же касается рентабельности (прибыльности),то,как говорится, "не стоит на чужом горбу пытаться в рай въехать". Банки-зло! Ёще В.И.Ленин говорил,что БАНК должен быть ОДИН-государственный.
golovin 18/05/2020 11:31
0
Комментировать
Автомобиль у меня имеется. Когда вас, видимо, ещё и на белом свете-то не было, я ...">
Главный банк страны - самый **** банк! Не знает что такое работать дистанционно!
1) Невозможно осуществить перевод денег на карту (только на счёт). Это при том, что в других банках без проблем можно переводить деньги стразу на карту.

2) Для того чтобы заказать карту или справку нужно личное присутствие.(Похоже что такое работать дистанционно - банк не знает! Принимать и отправлять заявления, документы на электронную почту сотрудники банка наверное не умеют).

3) Банк не заботиться о своих клиентах. Когда заканчивается срок действия платёжной карты, банк даже не думает позвонить клиенту, что бы решить вопрос о дальнейшем обслуживании (продлить карту, перезаказать новую). Пришлось лично идти в банк, что бы узнать, что делать, если срок действия карты истекает, может можно как-то продлить. На что получило отрицательный ответ. Т.е. карта закончилась и на этом всё, хочешь, заказывай и оплачивай новую.

4)Невозможность положить деньги на карту, если выходной день у банка! Единственный круглосуточный банкомат, что на улице не имеет функции пополнения счёта (деньги можно только снять). Если деньги нужно положить, то ищи по всему городу, работающее отделение банка с работающим инфокиоском, с функцией приёма наличных денег. Например возле меня в банке три инфокиоска с функцией приёма купюр, и работает только один (в остальных кюпюроприёмник закрыли). Спрашивается "зачем"? Огромная очередь в этот инфокиоск, что бы пополнить счёт (оплатить наличкой), при том что стоят рядом два других свободных, работающих инфокиоска, но клиенты не могут в них оплатить (ведь купюроприёмник в них закрыли).

Таких примеров масса, можно перечислять без конца. Главный банк страны должен быть самым лучшим банком, и только у нас наоборот!
matusiki 13/05/2020 15:36 Незачёт
0
Комментировать
1) Невозможно осуществить перевод денег на карту (только на счёт). Это при том, ч...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где все это происходило?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк предоставляет широкий перечень способов пополнения карточки. Переводить средства с карточки на карточку можно с использованием средств дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск, банкомат, а также сайт банка).
Осуществить пополнение карточки по ее реквизитам наличными денежными средствами можно в инфокиосках и банкоматах с функцией «Cash-in», а также в отделениях (филиалах, ЦБУ) банка.
Дистанционно подать заявку на изготовление карточки к новому счету можно:
- по номеру телефона Контакт-центра 147;
- на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/zayavka-na-oformlenie-kartochki;
- в М-банкинге (сервис доступен при выборе канала связи Интернет);
- в Интернет-банкинге;
- в инфокиоске.
Возможность подачи заявки на изготовление карточки к действующему счету доступна в М-банкинге в разделе «Сервисы».
Для действующих пользователей системы Интернет-банкинг предусмотрена возможность подачи заявки на изготовление карточки к действующему счету в рамках Комплексной программы лояльности https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33350/19181/34443 в разделе «Главная» - «Специальные предложения банка», а также бесплатного оформления виртуальной карточки Visa Classic в разделе «Счета» - «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Оформление платежной карты» - «Виртуальная карта».
Виртуальную карточку Вы можете добавить в приложение Apple Pay и Samsung Pay, что позволит совершать платежи мобильным телефоном с использованием бесконтактной технологии оплаты.
Отметим, что дистанционный прием заявок на получение справки по счету, к которому оформлена платежная карточка, осуществляется при обращении в Контакт-центр по телефону 147.
Для проведения разбирательства по вопросу функционирования устройств самообслуживания просим сообщить адрес расположения инфокиосков, в которых не работает Cash-in, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Подобрать инфокиоск либо банкомат с необходимой функцией можно на сайте банка https://belarusbank.by в сервисной панели сайта, расположенной справа в разделе «Прочее» – «Поиск инфокиосков» либо «Поиск банкоматов».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/05/2020 10:04
дата ответа: 14/05/2020 16:46
Открыть БЕЛКАРТ - только в отделении. Что мешает дистанционно??
Бесконтактных терминалов все больше, оплачивать такой картой быстрее и удобнее для всех, потому хотел сегодня открыть такую карту к своему счету в BYN вместо устаревшей в плане эксплуатации и прежде всего безопасности старой магнитной. Хотя в отделении банка отчего-то заверили, что можно оформить дистанционно карту БЕЛКАРТ-Мир чиповую бесконтактную, ни в интернет-банкинге, ни в мобильном приложении такой опции не обнаружил.

Тем более, что мне не нужен новый счет, а к уже действующему. Пришлось таки заглянуть в отделение - огромная очередь, не протолкнуться, несмотря на все короновирусы и пр, сидят-стоят все рядком... Консультанта на рабочем месте нет и (как ответили) не будет. Разумеется - ушел. Спрашивается - ПОЧЕМУ нельзя оформить эту карту ДИСТАНЦИОННО, как многие другие?? Лишь потому, что она бесплатна и Беларусбанку это НЕ ВЫГОДНО, нужно продавать прежде всего?

Даже несмотря на то, что сами же усложняют процедуру и создают лишнюю нагрузку и тратя рабочее время и без того чаще всего загруженных сотрудников отделений. Это кто же такой великий Экономист-аналитик с больщущим калькулятором наперевес в Беларусбанке? Активно тормозящий развитие каналов ДБО своего банка :) Или руководство Беларусбанка может назвать хоть одну какую-то иную внятную причину? Будьте уж так любезны, чертовски интересно...
isinconsult 12/05/2020 19:49 Незачёт
+1
Комментировать
Бесконтактных терминалов все больше, оплачивать такой картой быстрее и удобнее дл...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При осуществлении операций с банковскими платежными карточками (далее – карточки) банк руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка и действует в рамках заключенных договоров.
В соответствии со статьей 22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
Возможность дистанционной подачи заявки на изготовление карточки БЕЛКАРТ с микропроцессором в настоящее время отсутствует. Вместе с тем, выдача (получение) всех видов карточек, оформленных в каналах дистанционного банковского обслуживания (за исключением виртуальных), в ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляется только при личном обращении в подразделение банка. При наличии заготовок неперсонализированных карточек в подразделении банка, оформить карточку можно в день Вашего обращения.
Для действующих пользователей системы Интернет-банкинг предусмотрена возможность бесплатного оформления виртуальной карточки Visa Classic в разделе «Счета» - «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Оформление платежной карты» - «Виртуальная карта».
Данную карточку Вы можете добавить в приложение Apple Pay и Samsung Pay, что позволит совершать платежи мобильным телефоном с использованием бесконтактной технологии оплаты.
Получить информацию о перечне структурных подразделений банка, в которых осуществляется оформление карточек, и режимах их работы можно на сайте банка, а также у специалистов Контакт - центра по номеру телефона 147.
Беларусбанк на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов, в связи с чем, замечания и предложения клиентов важны для нас.
В целях повышения уровня клиентского сервиса просим сообщить дополнительно номера отделений банка, в которые Вы обращались, а также даты и время их посещения.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 20/05/2020 09:39
дата ответа: 13/05/2020 11:40
Полностью соглашусь с автором письма. Аналогичные вопросы в такой же ситуации. Добавлю ещё, что и ворох документов при замене карты может быть впечатляющим в отличие от других банков. Также просьба к банку: укажите на сайте, кроме адресов структурных подразделений и времени их работы, перечень операций, которые доступны в них. Т.к. нужно ещё решать вопрос в какое отделение банка в своём городе обратиться, чтобы оформить по истечении срока действия замену Белкарт с магнитной полосой на Белкарт-Мир за одно посещение.
tess1003 13/05/2020 13:40
+1
Комментировать
Полностью соглашусь с автором письма. Аналогичные вопросы в такой же ситуации. До...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials реализована возможность расширенного поиска филиалов, ЦБУ и отделений банка по критериям.
Для поиска необходимого подразделения Вам необходимо указать наименование населенного пункта, а также в поле «Услуга» выбрать «оформление международных банковских платежных карточек», после чего нажать кнопку «Найти». В результате поиска отобразятся наименования структурных подразделений банка и их адреса. Нажав на активную ссылку наименования любого из подразделений, Вы сможете ознакомиться с перечнем операций, совершаемых в выбранном Вами подразделении банка.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/05/2020 10:03
дата ответа: 14/05/2020 16:45
Научитесь считать!
В конце апреля к своему удивлению при оплате кредита Беларусбанка в его приложении обнаружил Повышенные проценты, пеню. Просрочек платежей за последние 4 (четыре!) года не было ни одной. Позвонил в кредитный отдел за разъяснениями, оставил номер телефона, но звонка не дождался.

На следующий день посетил лично начальника отдела, которая обещала взять вопрос на контроль, поставить задачу программистам (вроде как переходят на новое ПО и таких как я много). Пеню сказала не платить, так как ошибочная. Что я и сделал, оплатил основной долг+%.

2 мая начальник кредитного отдела мне перезвонила, сказала, что ошибка исправлена, пеня снята. Действительно, в мобильном приложении ее не было, только очередной платеж (основной долг+%).

Такая оперативность меня обрадовала, но не надолго. 6 мая снова звонок от кредитного отдела, что пеня всё таки есть, да, нашли аж за 2016 год (хотя тогда всё было оплачено), и в мобильном приложении снова появилась.

Абсурд! Дело не в сумме, это копейки. За 4 года можно правильно свести дебет с кредитом? Какова вероятность, что еще что-то не вспомните и не пересчитаете?

Будьте клиентоориентированными: нашли свою ошибку - признайте и исправьте без привлечения клиентов, имидж дороже! Слова не голословны, прикрепляю скрины из м-банкинга с информацией по кредиту за 29 апреля (с пеней), 2 (без пени) и 6 мая (с пеней), свои личные данные из скринов, естественно, убираю.

Научитесь считать!
Прикреплённые изображения
alksss 12/05/2020 16:58 Зачёт
0
Комментировать
В конце апреля к своему удивлению при оплате кредита Беларусбанка в его приложени...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Информация была передана по месту сопровождения кредитного договора для решения возникшей ситуации. Вопрос урегулирован.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 25/05/2020 13:14
дата ответа: 13/05/2020 09:47
Устройства банка не принимают новые купюры
Устройства банка не принимают новые, не побывавшие ещё долго в обращении, купюры. По этой причине бывает невозможно пополнить карту на необходимую сумму без обращения в кассу банка или же провести платёж наличными. В нынешней непростой ситуации этот факт огорчает. Вчера 05.05.2020 с этой проблемой в очередной раз пришлось столкнуться при использовании устройства, находящегося по адресу г. Молодечно, ул. Франтишка Скорины, 28 (Гастроном "Алми").
tess1003 06/05/2020 09:47 Зачёт
0
Комментировать
Устройства банка не принимают новые, не побывавшие ещё долго в обращении, купюры....">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Предоставленная Вами информация направлена соответствующим службам банка. По результатам разбирательства будет дополнительно предоставлен комментарий. Вместе с тем, ознакомиться с информацией об исправности функций инфокиосков можно на сайте банка https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/infokioski.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

редактировался: 15/05/2020 12:40
редактировался: 06/05/2020 16:08
дата ответа: 06/05/2020 15:58
Спрос
Подскажите пожалуйста.Сколько можно разбираться по вопросу карточки клиента.Оформил карточку к новому счету через м-банкинг.Филиал 511 г.Минск.Мало того,что в отделении 189 не мог получить карточку когда пришла изготовленная из-за ошибки в личном номере клиента.

Писали и отделение и звонил в отделы,чтобы исправили данные не смог получить ее так как не видно было ее в базе.Была как новый клиент.Хотя все данные одни и те же кроме одной цифры в личном номере.Неделю добивался исправили данные получил.Теперь переводы с одной своей карточки на другую берет коммисию.Так как в этой базе опять как карточка не моя.

И в личном кабинете не видно счета и добавить сам не могу.Сколько опять ждать можно, отделение написало в отдел представление я не раз звонил.Ответ занимаемся.Но досих пор вопрос не решен.Почему когда исправляли данные нельзя было проверить все базы и исправить.

Опять ждать днями надо?Получить чтобы дня 3-4 в отделение ходил то копия паспорта надо то еще что.Все занимаемся ответ был через пару дней исправили наконец получил.Теперь опять надо ходить каждый день и звонить чтобы внесли как один клиент?А если опять что то вылезит,опять ходить?Это не работа!
_Denis_ 05/05/2020 19:39 Зачёт
0
Комментировать
Подскажите пожалуйста.Сколько можно разбираться по вопросу карточки клиента.Оформ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В связи с внесением Вами некорректных реквизитов документа, удостоверяющего личность, при оформлении карточки возникла ситуация, при которой выдать карточку при Вашем обращении в банк не представлялось возможным. Вместе с тем, работниками банка был проведен комплекс мероприятий для внесения необходимых корректировок в программных комплексах банка и выдачи Вам карточки.
Возможность перевода денежных средств в рамках одного физического лица между карточками банка без взимания комиссии восстановлена с 12.05.2020, о чем Вы проинформированы работником банка посредством телефонной связи.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 15/05/2020 12:39
дата ответа: 06/05/2020 16:07
Карточку должен был получить 27.04.2020г а получил только 4.05.2020г.Не могу до сих пор переводить без коммисии внутри своих счетов и не вижу его в личном кабинете.Отправляли заявку на счет как одно лицо 04.05.2020г.
_Denis_ 06/05/2020 13:25
0
Комментировать
Карточку должен был получить 27.04.2020г а получил только 4.05.2020г.Не могу до с...">
До сих пор не один отдел не внес изменения,чтобы счет был одного лица и появился в личном кабинете.Так и не могу переводить с одной карточки на другую без коммисии.Берет комиссию.Звонил не в один уже отдел и почти ксждый день все отвечают занимаемся и так уже сегодня 5 дней.А положительного все результата на 08.05.2020г нет.Наверно надо выходить уже на Егорова Александра Андреевича зам.председателя правления.
_Denis_ 08/05/2020 11:55
0
Комментировать
До сих пор не один отдел не внес изменения,чтобы счет был одного лица и появился ...">
интернет кредит
Здравствуйте, взяла кредит через интернет рассрочка без переплат, всегда оплачивала через интернет банкинг, на данный момент не вижу сколько находится на моем счету, вижу только итоговую сумму задолженности, а на счету для погашения кредита должно быть еще не менее 800 рублей, скажите это какие то неполадки в системе или что?
lady.sapego 05/05/2020 16:54 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, взяла кредит через интернет рассрочка без переплат, всегда оплачива...">
Ответ банка:
06.05.2020

Уважаемый клиент!
С 01.05.2020 изменился порядок погашения кредитов, предоставленных с использованием системы «Интернет-банкинг», в связи с чем, появилась возможность:
погашения кредита и (или) процентов за пользование кредитом ежемесячно в любое число календарного месяца не позднее последнего дня месяца;
погашения кредита и (или) процентов за пользование кредитом без использования текущего счета «Безналичный кредит» путем внесения наличных денежных средств в кассу банка, в безналичном порядке, в том числе с использованием систем Интернет-банкинг, М-банкинг, через инфокиоски.
Зачисления на текущий счет "Безналичный кредит", с которого ранее списывались денежные средства для погашения кредита, больше осуществляться не будут. Данные счета уже закрыты. Имеющаяся сумма на счете "Безналичный кредит" вернется снова на счет с использованием дебетовой карточки, с которого были переведены данные средства, с уведомлением клиента через смс-сообщение от банка.
С Офертой (Предложением) на заключение дополнительных соглашений к кредитному договору по кредиту на потребительские нужды и договору текущего (расчетного) банковского счета в белорусских рублях «Безналичный кредит», заключенным с использованием системы «Интернет-банкинг» ОАО "АСБ Беларусбанк" можно ознакомиться на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/kredit/consumer/30951.
Информация о данных изменениях была размещена на сайте банка 29.04.2020 в разделе «Новости банка и пресс-релизы».
ОАО "АСБ Беларусбанк".

редактировался: 15/05/2020 12:38
дата ответа: 06/05/2020 15:37
Интернет-депозит
У меня закончился вчера срок действия интернет-депозита. Теперь в интернет-банкинге показывается остаток 0, деньги ни снять, ни перечислить никуда, и средства просто куда-то пропали. где деньги?
lammers.120266139 05/05/2020 10:34 Зачёт
0
Комментировать
У меня закончился вчера срок действия интернет-депозита. Теперь в интернет-банкин...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с условиями публичной оферты на заключение договора срочного банковского вклада, открываемого в системе «Интернет – банкинг», зачисление на текущий счет суммы вклада, при наступлении срока его возврата, производится не позднее двух рабочих дней, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем перевода (списания).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 15/05/2020 12:27
дата ответа: 05/05/2020 11:54
Уважаемый lammers! Жадность и мелочность Беларусбанке - это"притча во языцех"! Я открывал интернет-банкинг депозиты в АльфаБанке, в БПС Сбербанке, в Приоре - везде возврат денег на карту, с которой перечислялись деньги на депозит осуществлялся безотлагательно в момент закрытия депозита! И только "народный" Беларусбанк пытается отжать у клиента эти два дня, за которые не платит никаких процентов! Делайте выводы!
esk45 07/05/2020 09:02
0
Комментировать
Уважаемый lammers! Жадность и мелочность Беларусбанке - это"притча во языцех...">
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>