Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.67
Отвратительно работает система заказа и выпуска карт
Заказывал первую карту на сайте по Интернету - заявка была потеряна. Карту сделали на второй раз после повторного обращения и в другом отделении.

Абсолютно ненужная и очень неудобная верифакация карты через терминал и получение/ввод смс - надо идти в банк для этого.

В банках других стран такого нет. Получил карту, через час-два пришло сообщение на телефон, что карта авторизована, все - можно пользоваться, никуда второй за ходить не надо.

В марте заказал вторую карту Электрон по интернету - мало того, что три раза из-за сбоев системы приходилось заново вводить все данные, так еще и потребовали оплатить выпуск карты через терминал или крайне неудобный интернет-банкинг (с карточкой с кодами).

Почему с мобильника через ЕРИП не оплатить?

Заказал карточку через м-банкинг - в платежах раздела нет, заказал через сервисные услуги, один раз операция не завершилась - сбой. Второй раз операция завершилась успешно, заявка принята, деньги 9 рублей за карту списаны.

Прошла неделя, карты нет, смс и письма на эл.почту нет, в 147 ничего не знают, кроме того, что карты уже должна быть выпущена.

Обратился в отделение на К.Маркса 16, спасибо им - там обещали помочь.

Почему система не работает нормально - просто и надежно? Сайт АСБ и интернет-банкинг громоздкая и неудобная, поиск отделения неудобен - проще по гуглу найти, м-банкинг не все позволяет делать.

Большие задержки с выпуском карт при заказе через сайт и м-банкинг.

Почему нет оплаты заказа/заявки карты на выпуск через ЕРИП?
mirvit 28/03/2019 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Изготовление платежной карточки осуществляется банком только после совершения оплаты (при отсутствии оплаты карточка не изготавливается).
За изготовление карточки банком взимается плата в соответствии со Сборником вознаграждений https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Срок изготовления карточки составляет 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней).
Активация карточки осуществляется клиентом самостоятельно путем совершения любой операции с вводом ПИН-кода.
Обращаем внимание, что при оформлении заявки через сайт банка клиенту предоставляется несколько вариантов оплаты: «Оплатить сейчас» либо «Оплатить в инфокиоске или Интернет-банкинге». При оформлении карточки через приложение «М-банкинг» оплата взимается при формировании заявки.
Сегодня банк предоставляет клиентам разнообразные способы подачи заявки на изготовление карточки:
- в учреждении банка;
- по номеру телефона Контакт-центра 147;
- на корпоративном сайте;
- в М-банкинге;
- в Интернет-банкинге;
- в инфокиоске.
Вместе с тем, направить обращение с предложениями по улучшению сервисов банка Вы можете на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/03/2019 14:41
Виртуальная карточка
Подскажите, куда я должен ввести номер телефона при создании виртуальной карточки через интернет банкинг? 

______________________________________________________________________________________________________

Дополнение от читателя:

Банк выпускает продукты которыми невозможно пользоваться. Например создать виртуальную карточку невозможно из-за отсутствия возможности заполнить обязательное поле. Проверил на Windows и Mac с использованием Chrome и Safari
Для организации, которая просит нас доверить ей наши деньги, я считаю недопустимым выпускать продукты без тестирования. Похоже что этот функционал не тестировался (ведь создание карточки невозможно завершить).
Прикреплённые изображения
Lion 28/03/2019 00:07 Зачёт
Администратор: Комментарий зачтен!
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Номер телефона в системе Интернет-банкинг указывается в разделе «Главная» - «Мой профиль» - «Личные данные» - «Изменить данные». При заполнении заявки на оформление виртуальной карточки номер телефона заполняется автоматически из указанного выше раздела.
Получить консультацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 28/03/2019 14:06
дата ответа: 28/03/2019 10:39
Спасибо за ответ.
Для меня как для пользователя это не очевидно. Поработайте пожалуйста над сообщением об ошибке.

Ваш вариант формы для заполнения данных крайне не логичен:
- вы просите выбрать оператора без поля для заполнения номера телефона и без указания текущего номера (Кстати, а почему у вас номер телефона берётся из личных данных, а оператора нужно выбирать каждый раз? Это точно имеет смысл? Что будет если я создам карточку сроком на 2 года, а через год перенесу свой номер в сеть другого оператора - всё сломается?)
- сообщаете о том что номер не верный, но не говорите какой введён и главное КУДА вводить
- причём выглядит это как обычная валидация формы, которая должна проверять корректность ВВЕДЁННЫХ, а не подтянутых из другого места данных

Предложение по улучшению:
- различать "номер не задан" и "номер задан неверно"
- всегда отображать номер телефона либо сообщение "номер не задан". (сейчас ничего не отображается)
- если номер не задан, то нужно отобразить кнопку "задать номер"
Lion 28/03/2019 15:46
Один из самых хитрых банков!!
Открыла в банке интернет-депозит, а когда пришел срок возврата, депозит закрыли, а деньги на карту не вернули.!

а все потому, что срок возврата оказывается в течении 2-х рабочих дней, со дня закрытия! хорошая арифметика у банка: он пользуется деньгами на протяжении срока депозита,платя гроши,и еще может плюс два дня бесплатно!!
Natalia1387 27/03/2019 12:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По условиям договора интернет-депозита зачисление денежных средств на Ваш счет осуществляется не позднее двух рабочих дней, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем перевода (списания).
Осуществляя операцию в упомянутые сроки, банк не нарушает условия заключенного с Вами договора.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 01/04/2019 12:30
дата ответа: 27/03/2019 13:39
В ответе банка 2 (!) грамматические ошибки.
gorl 27/03/2019 20:59
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за отзыв. Впредь будем более внимательными.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 01/04/2019 12:34
510 отделение. Куйбышева 18, 11.30
Отделение 510 на ул. Куйбышева 18 из 9-ти касс работает только одна. Постоянные очереди. Это нормально?

27.03.2019 11.30
has 27/03/2019 11:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Департаментом розничного бизнеса проведено разбирательство по описанной Вами ситуации.
Сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс, их количество и перечень совершаемых в них операций.
Обслуживание клиентов 27.03.2019 в операционной службе филиала №510 ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществлялось на 4-х рабочих местах (№№1,2,7,8) и 2-х «бизнес-местах» (№№11,12), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. В указанный Вами период времени рабочие места закрывались на обеденные перерывы: рабочее место №8 – с 11:00-11:45, рабочее место №11 – 11:30-12:15. Нарушений не установлено.
Отмечаем, что определенные виды операций требуют значительного времени на их проведение, в связи с чем, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания, позволяющие совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка (М-банкинг, Интернет-банкинг, SMS-банкинг).
Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 08/04/2019 16:35
дата ответа: 27/03/2019 13:29
Подобное издевательство над гражданами происходит не только в 510 отделении этого антинародного банка.

Это у них теперь (приходом нового руководителя) такая политика,чтобы народец побыстрее переходил на дистанционное банковское обслуживание (ДБО),чтобы сэкономить на расходах по инкассации.

Считаю это прямым нарушением конституционных прав граждан.
golovin 27/03/2019 14:19
Ахахах
Вы вообще сами понимаете, что пишите?
Что ж вы посещаете этот банк, если все так плохо?! Такой кошмар, а стоите и стоите под кассами этого же банка. И в основном - оплатить коммунальные услуги, которые теперь доступно оплачивать везде и всюду, даже не выходя из дома. Но нет , надо выносить мозг со своей водой и светом бедным работникам.

Сколько раз прихожу в банк и не могу дождаться своей очереди именно из-за того, что великие умники оплачивают коммуналку. Ужас. Прошлый век.
Yura.baranov1993 02/05/2019 19:09
Покупка документарных облигаций.
Решил приобрести документарные облигации Беларусбанка. Сумма 25.000USD. Обратился в отделение по адресу Матусевича 76, Минск

Отделение крупное, электронная очередь, но насыщенное клиентами. Дважды прождав по 40 минут (25 и 26 марта) вынужден был уйти. Вопрос to whom it may concern, есть ли способ приобрести облигации банка на приличную сумму не высиживая в общей очереди в единственную кассу?

Отделение для таких случаев, кодовое слово, запись?

Жаль если нет, финансовый инструмент интересный
aalex 26/03/2019 15:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка оставило у Вас такие впечатление. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач.
Для упорядочения и распределения клиентских потоков по видам совершаемых операций в отделении функционирует электронная система управления очередью. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Отмечаем, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание, что на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials можно подобрать удобное для Вас подразделение банка, отсортировав по услуге «операции с документарными облигациями ОАО «АСБ Беларусбанк», выбрав необходимый населенный пункт, а также проставив критерий «предварительная запись».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/03/2019 09:36
Спасибо, ответ помог. В отделении Матусевича, 66 есть запись.
aalex 27/03/2019 12:59
ужас
полный ужас ничего не работает а если работает то так медленно что проще поменять банк
brikmanpolina 26/03/2019 13:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что, когда и где произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас и принимаются во внимание.
Для проведения объективного разбирательства рекомендуем направить обращение с подробным описанием ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/03/2019 16:55
Хамские сотрудники банка на Долгобродской,1
26.03.2019 приехала в банк в 8:30.

Начало работы Вашего банка с 9:00,зашла в вестибюль и выскочил охранник начал объяснять что банк ещё не работает,на что я спросила можно постоять в вестибюле так как на улице не май месяц,на что он в грубой форме ответил тут стоять нельзя.

Займитесь пожалуйста обучением своих сотрудников .Это не повод выгонять Вашего клиента из банка .Сразу понятно обслуживание ,сразу со входа
Aliaka2012 26/03/2019 08:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва департаментом розничного бизнеса сообщаем, что обслуживание клиентов в операционной службе филиала №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске осуществляется согласно установленному режиму работы с 09:00 до 18:00.
При выполнении своих должностных обязанностей работник службы безопасности руководствуется должностной инструкцией и локальными нормативными правовыми актами банка.
Подтвердить либо опровергнуть факт некорректного общения со стороны работника банка не представляется возможным ввиду отсутствия аудиозаписи Вашего диалога.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 08/04/2019 16:36
дата ответа: 26/03/2019 14:28
Беларусбанк - всегда рядом
Выражаю огромную благодарность всему персоналу ЦБУ №621. За быстрое, вежливое и качественное обслуживание! Учитывая, что это одно отделение банка в центре города, которое работает согласно своему графику и по субботам. Что не скажешь о Белагропромбанке...

Все специалисты компетентны и доброжелательны. Умеют помочь разобраться в проблеме и не остаться равнодушными.
Отдельную благодарность хотелось бы выразить кассиру Наркевич Ольге и консультанту молодой девушке, за быстрое оформление и красивую презентацию карты "Шчодры". Рекомендую этот банк и приду еще не один раз! Спасибо!!!
pashkevich1983 22/03/2019 21:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Приятно, что посещение банка оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов. Если есть возможность, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту.
Надеемся, что Вы решите попробовать другие продукты или услуги Беларусбанка. Всегда будем рады продолжить сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/03/2019 12:07
Высокопрофессионально и терпеливо
07 марта 2019г из-за проведения технических работ в системах дистанционного банковского обслуживания филиал 510 не принимал оплаты. К сожалению, застройщик посчитал, что это мои проблемы.

Мне просрочка платежа грозила пеней. Благодаря профессионализму и терпению работника АСБ Беларусбанка Дракиной Анастасии Юрьевны (отд 511/176 по ул. Ванеева, 18)платеж был проведен. Я благодарен Анастасии Юрьевне и её коллегам, которые накануне праздника сделали такой душевный подарок - отличное настроение! Спасибо
khomenkou 16/03/2019 18:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в подразделении нашего банка и работе его сотрудника. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с банком будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 18/03/2019 14:13
дата ответа: 18/03/2019 14:09
Не рекомендую открывать карт-счёт в этом банке!
Пополнить карту без комиссии невозможно онлайн - дерут деньги! Переводы все платные.

Через ЕРИП пополнить карту нельзя! Внимание! Это единственный банк, услуг которого нет в ЕРИП!

В связи с этим услугами банка пользоваться неудобно.

Если карта валютная - инфокиоски как правило у них принимают только рубли, так что пополнять такую карту валютой можно только в кассе, отстояв очередь.

На днях была ситуация, пришел в кассу положить доллары на карту. Отстоял очередь, но у кассир заявила, что с картой "что-то не то", не срабатывает, может сломалась. Бред, карте 2 месяца, пользовался пару раз только. В соседней кассе пополнить нельзя - там доллары не принимают. Больше никаких вариантов пополнить карту без комиссии нет.

Т.е. я в банке лично, со своей картой и паспортом, и НЕ МОГУ положить на свой же карт-счёт деньги!!! Такое возможно только в Беларусбанке.

Мне кажется, просто банку плевать на клиентов, ведь у многих не спрашивают - открывают зарплатную карту в этом банке принудительно.

Ну и окончание моей истории... Кассир так и не смогла пополнить карту - "не срабатывает". Взял я эту карту, сразу же пошел в инфокиоск, вставил карту, положил 10 бел рублей без всяких проблем. А в кассе ничего не смогли сделать.
Я в шоке, что такая ситуация происходит, и ничего не меняется.
Lireyuihtr 16/03/2019 00:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
В целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вас сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, а также дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные можно в сообщении на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2019 14:09
валютой можно пополнить карту в банкомате с функцией купюроприемника
anton.tsaryk 31/03/2019 18:17
Карта «Бархат» - это обман, выманивание у пенсионеров денег
Карта «Бархат» - это обман, выманивание у пенсионеров денег. 3% скидки предоставляются крупными магазинами пенсионерам и без этой карты.

А бытовую технику и мебель пенсионеры почти не покупают, не говоря о поездках за границу. Конечно есть категория пенсионеров, которые могут себе это позволить, но таких очень мало, вот им и предлагайте. Мало того, что работники Беларусбанка почти не предоставляют информации, они еще и обманывают, что бесплатных карт нет и навязывают карту «Бархат».

Я человек пожилой и мало понимаю в тонкостях, привыкла доверять сотрудникам банка. 01.03.2019г. у меня истек срок действия пенсионной карты и я обратилась в отделение Беларусбанка по адресу Руссиянова, 36. Специалист Ирина Бычко мне сказала, что бесплатных карт уже не выпускают и предложила карту «Бархат» за 12 бел.руб.

Другого варианта вообще не предложила и видя мою заминку стала ее хвалить, мне пришлось ее взять, хотя для меня она была дороговата.

У меня 2 вопроса к руководству банка:
1. Почему специалист банка сказала, что бесплатных карт нет и не предложила других вариантов.
2. Могу ли я вернуть эту карту обратно, ввиду того, что она мне не подходит.
iosif 15/03/2019 19:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
За время существования Клуба «Бархат» его членами стали более 600 тысяч человек, которые оценили его преимущества. Ознакомиться с ними подробнее можно на специальной странице: https://barhat.belarusbank.by/. Узнать размеры скидок предоставляемых организациями-партнерами можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/international/32080/32082.
Нам жаль, что у Вас сложились не совсем приятные впечатления от пользования карточкой в рамках Клуба «Бархат» и нам важно разобраться, почему так произошло. Для проведения объективного разбирательства по факту предоставления Вам информации сотрудником банка просим сообщить дату и время Вашего обращения в подразделение банка, а также номер телефона для оперативной связи на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Также обратим внимание, что «Беларусбанк» предоставляет возможность бесплатного оформления карточки "Белкарт" в своих подразделениях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2019 14:08
Невозможно дождаться ответа оператора
Сегодня пыталась дозвонится, в Беларусьбанк по вопросу замены пароля для входа в интернетбанк. Ни один коммерческий банк надо мной и так не издевался. 14 минут ожидания, ответа не дождалась.

Второй раз меня хватило на 5 минут, нервы не выдержали. Позорище! Нет слов! Об «удобстве» интернетбанкинга я вообще лучше промолчу(((
elenaraslk 15/03/2019 16:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вероятно, Вы не смогли дозвониться, так как на момент Вашего обращения в Контакт-центр поступало много звонков. Приносим свои извинения.
Вместе с тем, самостоятельно сменить пароль после входа в систему можно в разделе «Мой профиль» - «Смена пароля». Данная информация размещена в инструкции пользователя на нашем сайте ibank.asb.by.
Если система Интернет-банкинг заблокирована, то разблокировать ее самостоятельно и сменить пароль, можно воспользовавшись услугой «Забыли пароль?» на сайте ibank.asb.by.
Также для смены пароля можно обратиться в любое учреждения нашего банка, работающее с системой «Интернет-банкинг». Подобрать ближайшее отделение удобно на нашем сайте, пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге "подключение к интернет-банкингу". При себе необходимо иметь логин и документ, удостоверяющий личность.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2019 14:05
Народный банк, с антинародным отношением
Все до одного коммерческие банки НЕ берут комиссию, при переводе денежных средств с карты на карту внутри одного банка. Но только, доблестный Беларусбанк решил взимать комиссию в 1.5 за перевод с карты на карту внутри своего "замечательного" банка.

Добавить сюда всякого рода гос. обязаловки и на выходе ЖУТЬ.
VK6600 15/03/2019 10:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Размеры вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», устанавливаются в соответствии с порядком по формированию и применению вознаграждений за банковские операции, регламентированным локальными нормативными правовыми актами банка. Они формируются с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением банковских операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых банком услуг.
Надеемся на понимание.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/03/2019 14:34
Проблемы с взятием кредита.
Сталкнулись с проблемой оформления кредита.Изначально оформили заявку на сайте,через некоторое время позвонили из Минска (мы живём в добруше ,Гомельская область)с безопасности,после чего пришло смс ,что кредит одобрен,берите справку о доходах и идите оформляйтесь в любое отделение банка вашего города,

но на этом цирк не закончился.мы сдали все документы в банк,консультант что то там исправил в анкете и в итоге пришол отказ на кредитование.Как?

На следующий день мы позвонили в банк с вопросом что произошло ведь сразу было одобрение.Нам сказали что мы в каком то красном уровне по кредитованию,типо у нас были проблемы по платежам кредитов.

опять возникает вопрос какой красный уровень если у нас есть кредит и он платится ежемесячно без просрочек.Сделали вывод что банк просто ужасный обслуживание всегда было на ноль.

Кредит это не единственный минус в этом банке.
julisa333 15/03/2019 09:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Решение о выдаче кредита (положительное или отрицательное) принимается банком по каждому заявителю индивидуально в зависимости от условий кредита, кредитоспособности, кредитной истории и других обстоятельств, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору.
Если у Вас имеются нарекания на качество предоставления услуг работниками банка, то Вы можете направить обращения на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet с подробным описанием сложившейся ситуации. Банком будет проведено разбирательство и предоставлен официальный ответ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/03/2019 14:34
Очереди и перебои в работе
Начиная с понедельника 11.03.2019 пыталась попасть в отделения банка для оформления рассрочки. Была в 4 отделениях в районе Сухарево (510/307 вообще не работал, и никаких объявлений об этом на сайте я не видела), в понедельник и вторник просидела по 2 часа, и так и не дождалась своей очереди.

Во всех отделениях постоянные перебои в системе, в результате чего сотрудники не могут выполнять элементарные операции, огромные очереди. Как я поняла, это результат проводимых технических работ.

13.03.2019 пришла в отделение банка в 10.00. В результате провела в отделении 3 часа, рассрочку все-таки сделали. Но на мой взгляд, общих 7 часов в банке для такой тривиальной процедуры - это неприемлемый уровень сервиса.

К сотрудникам претензий нет, они максимально старались работать быстро, были очень любезны, несмотря на постоянные жалобы посетителей. Претензии к общей организации проведения технических работ.

Если вы хоть как-то беспокоитесь о репутации банка, на мой взгляд подобные обновления нужно планировать лучше и выделить достаточно времени для тестирования и подготовки сотрудников. Не знаю, сколько еще нужно времени, для того чтобы стабилизировать ситуацию.

Но в Беларусбанк я больше ни ногой, как и многие люди просидевшие со мной по 3 часа в очереди.
opeisahovich1 13/03/2019 15:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Для проведения разбирательства просим Вас сообщить номера подразделений банков, в которые Вы обращались (либо их адреса), а также даты и время их посещения.
Предоставить данные Вы можете сообщением на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/03/2019 16:53
Отвратительно
Самый ужасный банк с которым мне пришлось столкнуться!!! Мало того что всех родителей у которых дети школьники обязали сотрудничать с этим банком, так ещё и сделали это самым не комфортными сотрудничеством.

Деньги на карту учащегося не выходя из дома можно положить только через интернет банкинг Беларусь банка, через ерип оплатить нельзя. А если у меня от работы другая карта я должна ходить в банк, отстоять очередь и там оплатить или та же схема только через киоск или как там они их называют...но это тоже не удобно. переехали мы в другой р-н следовательно поменяли школу, старую карту ребенка изъяли и в новой школе пришлось делать новую, опять эти походы в банк очередь что бы подать заявку и осероче что бы забрать...

Пришла СМС что карта готова, ок, поехала в банк отделение 511 дождалась очереди (как только стала в очередь, подошла консультант спросила нужно ли мне помочь...я сказала что стою в 5 -е окошко получить карту.она села на место)..так вот дождалась очереди и мне говорят ...мол заказывали вы в 5-м окошке а забирать нужно в 6-м, а оно на обеде, через пол часа только обед закончится.

Вот замечательно ...я не в соседнем доме живу что в любой момент могу вернуться попить чаю и опять к ним притопать...

Вот разве сложно было прислать в СМС что карта готова и режим работы с ОБЕДАМИ!!! Если они там такие незаменимые !!!
prada5 13/03/2019 14:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы потратили много времени при обслуживании в нашем банке.
Нам важно разобраться в причинах, которые привели к подобной ситуации и мы просим Вас направить обращение с подробным описанием ситуации на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения» (указав номер подразделения либо его точный адреса, а также дату и время Вашего обращения). Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/03/2019 16:23
Отказали в выдаче кредитной карточки
4.03.2019 и 11.03.2019 приходили СМС на телефон о готовности дебетовой карточки в отделении 510/307. 12 марта 2019 в 19.00 прибыл в отделение банка и обратился с просьбой о выдаче карточки, в ответ получил отказ, сотрудники сослались на не рабочее состояние компьютерной программы.

Уезжаю в командировку без карточки, хотя уже оплатил её использование.
bear6969 12/03/2019 20:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваш отзыв, сообщаем, что 12.03.2019 в период времени с 18:30 до 19:00 при обслуживании держателей банковских платежных карточек имели место технические ошибки в соответствующем программном обеспечении банка, связанные с мероприятиями по созданию на базе филиала №510 ОАО «АСБ Беларусбанк» центра банковских услуг №510 ОАО «АСБ Беларусбанк».
Сожалеем о доставленных неудобствах, приносим искренние извинения и надеемся, что дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 25/03/2019 08:39
дата ответа: 13/03/2019 13:56
О контактных телефонах
Обратился в 400 филиал за изготовлением 2-х карточек.
Пришло SMS сообщение о готовности и номерами контактных телефонов для справки (80152-737481 и 80152-737406).
При многократных попытках дозвониться на протяжении нескольких дней- никто не берет трубку!

Вопрос - либо сотрудники банка не на рабочем месте?, либо кто-то должен быть наказан за дезинформацию?
hhhhh.dddd 12/03/2019 13:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас.
По указанным Вами фактам поясняем, что телефонные аппараты с номерами телефонов, указанными в СМС-оповещении установлены в отделении №400/65 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Гродно.
Телефонный аппарат с номером 8-0152-73-74-81 установлен на рабочем месте №2, которое по объективным причинам 12.03.2019 не работало.
Телефонный аппарат с номером 8-0152-73-74-06 установлен на рабочем месте управляющего отделением. В течение рабочего дня управляющий отделением в рамках организации работы структурного подразделения может покидать своё рабочее место либо обслуживать клиентов, обратившихся для получения консультационных услуг и иной информации, в связи с чем ответить на входящий звонок не всегда представляется возможным, принимая во внимание необходимость соблюдения корректности в деловом общении по отношению к уже обратившемуся ранее входящего звонка клиенту.
Сожалеем за возможно доставленные неудобства, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 25/03/2019 08:38
дата ответа: 13/03/2019 13:55
Непонятная методика расчетов и слабый уровень онлайн консультантов
Получал кредит в данном банке на приобретение готовой недвижимости на общих условиях. Согласно условиям кредитного договора, проценты по кредиту начисляются за количество дней с момента предыдущего платежа (нет жесткого графика погашения, сумма меняется в зависимости от того какого числа совершаю платеж).

Предыдущий платеж совершал 04.02.2019 года, затем пришел оплачивать кредит 11.03.2019. Итоговый размер платежа по % составил сумму, эквивалентную размеру процентов за 37 дней, хотя с момента предыдущего платежа прошло меньшее количество дней.

Обратился к онлайн консультанту. Всё, что он смог мне ответить - цитата из кредитного договора (будто я сам не умею читать) и отправление меня в ипотечный офис (где оформлялся кредит).

Мой вопрос заключался не конкретно почему та или иная сумма платежа по процентам. Меня в первую очередь интересовала методика расчета, потому что в моем понимании она не совпадает с прописанной в договоре.

21 век на дворе, а меня отправляют куда-то ехать чтобы рассказать как они считают количество дней. Берите пример с Альфа-банка, где онлайн поддержка может ответить на любой вопрос в любое время суток.

Такой "дежурный" онлайн консультант не нужен, его функционал не более, чем виртуальный чат-бот.
pums92 12/03/2019 12:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Уплата процентов осуществляется ежемесячно с платежами по кредиту, начиная со следующего месяца после получения кредита не позднее последнего дня каждого календарного месяца. Рассчитывается от остатка задолженности за фактическое время пользования кредитом, если иное не определено условиями кредитного договора.
Проценты начисляются на остаток задолженности за время от предыдущего платежа.
Отдельно обратим внимание на то, что онлайн-консультант предоставляет общую справочную информацию по продуктам и услугам банка и не имеет доступа к счетам клиентов. Поэтому, Вам и было предложено обратиться в Ипотечный офис для уточнения информации о порядке расчета выставленной задолженности по кредиту.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/03/2019 13:55
Вы опять процитировали мне условие договора, как и онлайн-консультант. Могу приоткрыть завесу тайны. После платежа 04.02.2019 остаток задолженности по кредиту составлял 71910 р.

Ставка по кредиту = ставка реф + 3% = 13%. После 04.02.2019 до 11.03.2019 прошло полных 34 календарных дня.

По условиям кредитного договора в году 360 дней. По ставке 13% сумма процентов за 1 день пользования кредитом составляет 25,9675 рублей * 34 дня пользования кредитом = 882,895 рублей,

в то время как с меня в банке потребовали 960,8 рублей.

Не нужно иметь доступа к счету, чтобы понять что тут что-то не так. Просрочек по кредиту не имею, погашения основного долга осуществляю досрочно.
pums92 13/03/2019 16:14
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Уплата процентов осуществляется ежемесячно с платежами по кредиту, начиная со следующего месяца после получения кредита не позднее последнего дня каждого календарного месяца. При первом платеже подлежат уплате проценты, начисленные на сумму выданного кредита за период со дня, следующего за днем выдачи кредита, по день погашения первого платежа (включительно). При последующих платежах - проценты начисленные на остаток задолженности за период со дня, следующего за днем последнего платежа по кредиту по день погашения платежа (включительно);
При этом, обращаем Ваше внимание, что согласно условиям кредитного договора при начислении процентов количество дней в месяце условно принимается - 30, в году -360.
Таким образом, банк правомерно произвел расчет процентов за 37 дней (расчет процентов произведен исходя из 30 дней февраля, в то время как в феврале 28 календарных дней).
Отдельно обратим внимание на то, что онлайн-консультант предоставляет общую справочную информацию по продуктам и услугам банка. Для получения более подробной информации о порядке расчета выставленной задолженности по кредиту Вы можете обратиться в службу ипотечного и льготного кредитования по месту оформления кредитного договора.
ОАО «АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 21/03/2019 08:34
Спасибо, видел это условие, подозревал что причина в этом. Собственно такой ответ и ожидал. Но не могу понять почему только с третьей попытки я смог получить этот ответ.
pums92 25/03/2019 12:34
Речица 11.03.2019
При просмотре остатка на счету карточки в банкомате появилось окно "Ваша карточка не обслуживается обратитесь в банк" (баланс не показал) но за услугу все равно сняли 2 рубля. Разбираться лень но осадок остался.
shurpach1990 11/03/2019 22:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если Вы являетесь держателем карточки нашего банка, то с размерами вознаграждений за просмотр баланса в банкоматах можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 п. 3.8.7.
Обратим внимание, что указанный Вами размер комиссии не соответствует вознаграждениям взимаемым нашим банком. Поэтому, рекомендуем просмотреть информацию о списании денежных средств в выписке по счету. Выписку по счету Вы можете получить в учреждении банка по месту ведения счета при предъявлении документа, удостоверяющего личность (за текущий и предыдущий месяц предоставляется бесплатно). Подобрать ближайшее отделение можно на нашем https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по номеру филиала, в котором открыт счет; в системе Интернет-банкинг - раздел "Счета с карточкой" (отчет об операциях по счету); в приложении М-банкинг - раздел "Сервисы".
Если же у Вас карточка другого банка, то размер вознаграждений устанавливается банком, выпустившим карточку.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/03/2019 16:08
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>