С ростом богатства растут и заботы
Гораций



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.83
Расписание работы отделения банка должно быть нормальным!
Здравствуйте. Я живу в Борисове на ул. Днепровской, в Лядищах, это бывший военный городок, до ближайших отделений банков нужно ехать, у нас есть отделение Беларусбанка. Но работает ужасно, рассчитываешь на субботу - закрыто, приходится ехать в город. На входе висят два расписания, основное, где суббота рабочая с 9—00 до 15-00, что очень удобно, когда городок удалён от других банков.

И дополнительное, вывешивается отдельно, на каждый месяц, где две субботы и два понедельника в месяц рабочие, а остальные нет. ЭТО УЖАСНО!!!!!

Неужели только и думать, когда нужно что-то оплатить, работает банк или нет. ПОЖАЛУЙСТА, пусть отделение определится, суббота и воскресенье у них выходные или воскресенье и понедельник. Потому что такая неопределенность и путаница - это очень неудобно!!!!!
yaanuta2010 13/04/2019 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Режим работы подведомственных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом анализа клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка. Что касается указанного Вами подразделения, то оно работает согласно следующему расписанию: Вт. - Пт. 10:00-18:00, перерыв 14:00-15:00. Дополнительные рабочие дни: 1-й, 3-й понедельник месяца (10:00-18:00, обеденный перерыв 14:00-15:00), 1-я, 3-я суббота месяца (09:00-15:00, обеденный перерыв 12:30-13:00). Первый четверг месяца с 11:00 до 18:00. Ознакомиться с ним можно на нашем корпоративном сайте:https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Otdelenie_612_2.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/04/2019 14:05
Хамство в банке! Позор!
Несколько недель назад наблюдала такую ситуацию: в главном банке г полоцка 2 специалиста выесняли отношения: работник Ольга кричала на консультанта, хамила , при этом консультант стояла и просила ее, чтобы она успокоилась. Со стороны это выглядело ужасно, почему допускают такое отношение к консультанту в присутствии людей в банке. Такому хамлу место на рынке!
Filimon0v4m 12/04/2019 08:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы стали свидетелем недопустимой ситуации. В целях повышения уровня клиентского сервиса, сообщите, пожалуйста, точную дату и время посещения подразделения банка, его конкретный адрес, а также ФИО сотрудников (если помните), которые участвовали в описанной Вами ситуации.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/04/2019 16:27
Обман? Или плохой счёт у кассира?
Был в Беларусь Банке, 12.04.2019 обменал 50$, пока отошёл, в инфокиоск положить деньги на телефон, заметил что не хватане 20р, подошёл попросил проверить, говорят я все правильно дала вам, пересчитала кассу говорит все хорошо и все верно выдала... Вот только инфокиоск в 3 метрах от кассы и ой самой 5-ой купюры в 20-р, не было... Короче говоря класс нагрели на 20р на чистом месте а ругаться нету времени.. не советую данный банк...
Gena.polegoshko 12/04/2019 07:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)? Смотрели видео ? на видео должно быть сколько купюр кассир выдала вам.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации, просим предоставить более подробную информацию. Направьте обращение (с указанием даты и времени Вашего посещения подразделения банка, номер или адрес отделения и другие подробности) на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения».
Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/04/2019 15:52
Зажевало карту
Зажевало карту в банкомате по адресу г. Полоцк проспект Ф. Скорины 35. Сначала банкомат не хотел отдавать, а потом начал выпихивать её в мятом виде... Достать её невозможно, она застряла. Карточка была новая, только сделал. Что мне делать в такой ситуации? Из-за того, что не снял деньги были нарушены планы
Прикреплённые изображения
oleg.arhangel.63 11/04/2019 19:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание обеспечению работоспособности своих банкоматов и повышению надежности их функционирования
В связи тем, что в настоящее время ситуация урегулирована и аналогичное электронное обращение, направленное в банк, отозвано Вами по причине отсутствия претензий к банку ОАО «АСБ Беларусбанк» считает инцидент исчерпанным.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 23/04/2019 10:00
дата ответа: 12/04/2019 16:37
Переводы на расчётный счет
Переводили мне деньги,36 р на расчетный счет в банке в четверг, сказали что поступят только в понедельник. В наше время, чтоб так долго поступали такие огромные деньги, даже стыдно, ужасно неудобный сервис
Natali.1989.d 11/04/2019 10:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в банк.
Обращаем внимание, что пополнение счета, доступ к которому обеспечен платежной карточкой, через подразделения нашего банка (не по месту ведения пополняемого счета) осуществляется не позднее третьего банковского дня, следующего за днем осуществление операции.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/04/2019 15:48
Благодарность Отделение №200/108 г. Витебск, пр.Строителей, 12-199
Выражаю благодарность коллективу отделения №200/108 города Витебск.
Ежедневно по работе обращалась в различные отделения Беларусбанка и №200 - самое лучшее!
Каждый сотрудник компетентно и быстро выполняет все операции, вежливый и находит индивидуальный подход к каждому клиенту.

Особенно хочется выделить Любчик Е. и Бондареву А.. Они грамотно и оперативно работают, после общения с ними всегда остаётся позитивное и приятное впечатление.

Есть желание возвращаться в этот филиал!
Прошу поощрить этих сотрудников премией и отметить отделение №200/108 г. Витебск.
Большое спасибо за работу!
a.shaltykova 10/04/2019 14:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников отделения №200/108 ОАО «АСБ Беларусбанк».
Мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов. Рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и впечатления.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/04/2019 11:49
Кредит на потребительские нужды. Мозырь.
Здравствуйте,хочу понять почему,моя дочь ,ей 19 лет,официально работает , клиент Беларусбанка и не может взять кредит на потребительские нужды???

Дак ладно не может... Оформляет онлайн заявку ей одобряют,пошла в банк данные что она дала в онлайн заявке ничего не меняли ,ей просто в банке распечатали эту заявку и она пошла домой ждать ответ ,который пришел через час и отказ.

Вопрос почему вы одобряете заявку,а когда приходишь к Вам после подписания документов сразу отказ????

Зачем давать надежду,приходите Вам одобрили..... Поражаются если честно. Тем более в онлайн заявке были указанны всё паспортные данные и даже то что у нее есть рассрочка в велкоме в размере 35 рублей.
anchousik1982 09/04/2019 18:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вопрос о выдаче кредита рассматривается банком по каждому заявителю индивидуально в зависимости от условий кредита, кредитоспособности, кредитной истории и других обстоятельств, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору.
Согласно заявлению-анкете клиент оповещен и согласен с тем, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/04/2019 13:57
Банк никакой.
Карточку Visa делают больше 3 х недель, хотя деньги списывают сразу же после заказа. Приходит письмо на почту, чтобы ждали смс о готовности. 3 недели и тишина. Отстойный банк.
zhora1977 07/04/2019 13:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Срок изготовления карточки составляет 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней). О готовности на мобильный телефон, как правило, направляется СМС-сообщение.
Вместе с тем, уточнить информацию о готовности карточки можно также в подразделении банка, в котором заказана карточка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Ознакомиться с режимом работы подразделений банка Вы можете на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 08/04/2019 17:36
дата ответа: 08/04/2019 16:37
Ужасный сервис!!!!!
В связи с утерей карты был произведён её перевыпуск, при этом сотрудник банка сказала, что в мобильном приложении карта обновится АВТОМАТИЧЕСКИ, чего не произошло!

Добавить карту по данным карты НЕВОЗМОЖНО, без объяснения причины! Добавить карту посредством входа в интернет-банкинг также НЕВОЗМОЖНО, т к требуется карта кодов, которой нет!

Третий способ - идти искать инфокиоск! И ЭТО ВСЕ, учитывая, что более 10 лет являюсь пользователем вашего банка , ЕЖЕМЕСЯЧНО СПИСЫВАЮТСЯ СРЕДСТВА С КАРТЫ ЗА ЕЁ ПОЛЬЗОВАНИЕ!

И чтобы получить какой-то цензура пароль для её авторизации необходимо ИДТИ В ИНФОКИОСК! Ужасный сервис!!! И это всё в век, когда любой вопрос в других банках решается по одному звонку и предоставлении данных паспорта и кодового слова!

Тут же пришлось потратить 2 дня, связаться 10 раз со специалистами банка, чтобы НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИЛОЖЕНИЕМ ВАШЕГО ЖЕ БАНКА! Кошмар!

Прошу обратить внимание высшего руководства на данную проблему и усовершенствовать систему по ВСЕГО ЛИШЬ ДОБАВЛЕНИЮ ПЕРЕВЫПУЩЕННОЙ КАРТЫ В МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ!

Жалко старшее пополение, которое вообще в этом ничего не понимает, как только они пользуются вашими услугами?!
anutabysleiko 04/04/2019 18:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с затруднительной ситуацией при использовании сервисов нашего банка.
Судя по вашему отзыву, Вы уже добавили карточку в мобильное приложение. В будущем при возникновении вопросов можно получить оперативные консультации по номеру Контакт-центра 147, у online-консультанта на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Также просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить Ваши ФИО и контактные данные, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения, а также ФИО сотрудника либо номер операционного окна, в котором Вы обслуживались.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/04/2019 16:04
Ужасный банк! !!
Речица,Гомельская обл, ул Конева!!! Самый отстойный банк, как я рада ,что давно перешла в другой банк!!!

Кредиты оформляю сама редко и всегда оплачиваю в срок, кредитная история отличная, а это уже два раза отказывают в рассрочке Без объяснения Причины!!!!!

Никогда больше не обращусь в этот банк и никому не буду его тем более советовать, а наоборот! !! !!
11shestovets03marina88 03/04/2019 15:54 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что вопрос о выдаче кредита рассматривается банком по каждому заявителю индивидуально в зависимости от условий кредита, кредитоспособности, кредитной истории и других обстоятельств, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору.
Согласно заявлению-анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/04/2019 11:14
Благодарность!
Хотелось бы выразить благодарность специалисту по работе с ценными бумагами отделения, которое находится в ТЦ Столица Осос Виктории. Не единожды обращались в отделение и от общения с этим специалистом остались только положительные эмоции. Именно благодаря работе таких специалистов, обращаемся в ваш банк!
MaximYakut 02/04/2019 22:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в Беларусбанке оставило у Вас хорошее впечатление.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/04/2019 16:25
Аналогично. Подтверждаю.
INMFIN 31/05/2019 05:38
Технологии цензура
Очень жалею,что принудительно заставили взять карту Беларусбанка. Простой пример: С карты Беларусбанка перевожу деньги на свою карту в другом банке и..... Зачисление средств через 3 дня, ненормальная комиссия. По какому праву банк ..... пользуется МОИМИ деньгами , и еще берет комиссию!!!

Только не надо ссылочку на ПРАВИЛА Аналогичные действия с одного приличного банка в другой занимает 2 минуты. Уверен, если бы принудительно не загоняли госструктуры в этот банк 19 века, то мы бы все его бы давно забыли 
slk72 02/04/2019 20:04 Незачёт
Администратор: ​Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику. Отзыв отредактирован с учетом соблюдения правил сайта: https://infobank.by/poljzovateljskoe-soglashenie/ 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Перевод денежных средств с карточки Беларусбанка на карточку другого банка осуществляется в режиме реального времени. При этом сроки зачисления средств определяются банком-получателем (в ряде банков указанный срок может достигать до 5 рабочих дней).
Размеры вознаграждений формируются с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением банковских операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых банком услуг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/04/2019 16:23
переводите через ЕРИП.
gorl 03/04/2019 16:04
Бурдейного 13 , 13 марта
Я обратилась в филиал на Бурдейного 13в связи с заменой карты,т.к. истекал срок ...

Администратор предложил помощь и сам оформил заказ через интернет. Как оказалось не так, как объяснили, я просила заменить карту с прежним длинным номером,но обменять..не совершенно новую..Он несколько раз переспрашивал...Но как оказалось оформил,сделал заявку на абсолютно другую карту.

Теперь мне необходимо заносить на работу,я в декрете, и мне некогда ездить туда-сюда.

Когда я пришла через две недели уточнить о готовности карты, парень-администратор сказал, что ошибся и видимо меня не понял.

Прошу обратить внимание на компетентность Ваших сотрудников, уже не знаю, смогу ли я доверительно относиться к Вашим сотрудникам
ba_y 01/04/2019 17:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк заинтересован в качественном предоставлении услуг и обслуживании клиентов, поэтому нам хотелось бы разобраться в данной ситуации.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2019 10:46
Отказ помочь клиенту. 527/24/(касса справа при входе в банк) 30.03.2019.
Я забыл пин-код от своей Gold карты, хотел пополнить её с паспортом, но мне сообщили что будет взиматься плата в размере 2.5% от суммы, тогда я решил наличными оплатить за мобильную связь через инфокиоск.

Оплатить мне необходимо было 10 рублей на velcom, всегда оплачиваю через м-банкинг, и все платежи провожу через него, но наступил такой момент в жизни что надо было срочно оплатить, а на карте денег не было, а в кошельке было 20 рублей.

Попросил молодую девушку — специалиста по оказанию розничных банковских услуг, разменять мне 20 рублей по 10, снова отстояв очередь, после того как отказался пополнять карту с комиссией без пин-кода, так как ей не пользовался около года, а пользовался картой Магнит.

Но девушка мне отказала в размене купюры.

В итоге я был послан девушкой в соседнее отделение которое дальше находится, пройдя 20 метров, в котором была огромная очередь на тот момент. В итоге я стал просить разменять в обычных магазинах, где мне с раза 15-го разменяли.

Почему мне отказали в размене?! Я ж не на монеты просил мне разменять, я понимаю что монеты закупаются банком и это не дёшево для банка, но купюры на купюры отказать в размене, это уже нонсенс.. Для чего тогда открывать кассу в которой в середине дня, нет купюр для размена, при том что очередь там постоянно была. Ладно ещё монет завезли бы ограниченное количество, но отказать в размене 20-ти рублей..

Зачем ставить cash-in, если придёт клиент которому необходимо будет оплатить услуги через него, при этом сдачу он не даёт и если у клиента будет купюра не того номинала, ему что придётся половину ТЦ "Столица" пройти, чтобы ему кто-то да разменял, или очередь в банке отстоять, взяв талон.

Просто ужас, я не думал что такое возможно!

Депремируйте сотрудницу на 20%.
Lion 30/03/2019 18:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обменный пункт №527/24 не осуществляет операцию размена денежных знаков Республики Беларусь. Поэтому, Вам было предложено обратиться в ближайшее отделение. С перечнем операций, совершаемых данным обменным пунктом можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Obmennyy_punkt_527_24.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2019 10:42
Как депремировать сотрудника банка,вы быстро сообразили,а элементарно прочитать перечень совершаемых операций ума не хватило!!!
Olla 07/05/2019 19:23
27.03.2019 в 21.30 г. Кричев
Я пользуюсь услугами банка уже, наверное, около 15 лет. все было более-менее нормально до вчерашнего дня.

Обстоятельства так сложились, что на карточке у меня осталось около 4 рублей, а мне нужно было оплатить срочно мобильную связь по двум номерам (на каждый по 5 рублей).

Я пошла в инфокиоск на м-н "Сож" д.14...После безрезультатного 5-минутного "пинг-понга" с приемником купюр я пошла к инфокиоску возле магазина "Доброном" (м-н "Сож", 22а). Там еще лучше: "Извините, устройство временно не работает".

К слову сказать, дни работы этого инфокиоска можно посчитать на пальцах. Но речь не об этом сейчас. В итоге я еду на ж/д вокзал в надежде на удачное пополнение счета мобильного телефона. НО УВЫ...опять "выплевывание" купюр, потерянное время, потраченные впустую нервы и очень плохое мнение о банке.

Время уже было 22 часа. Спасла меня женщина, которая подошла, чтобы тоже пополнить свою карточку наличными (интересно, у нее это получилось в конце концов или нет?). У нее было 10 рублей на карточке, я отдала наличные, она мне безналом пополнила счет.

Мой случай не первый и не единственный. Люди по 20 минут пытаются "впихнуть" наличные в купюроприемник, но уходят с ними домой. Неужели нельзя настроить или что-то сделать, чтобы любые купюры принимались, а не новенькие, ровненькие, гладенькие, только что выпущенные из печати?

Надеюсь на понимание и заранее благодарю.
oles.ca 28/03/2019 21:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего обращения департаментом информационных технологий, сообщаем следующее.
Согласно электронному журналу работы, инфокиоски, установленные в г.Кричев по адресам: м-н «Сож», д.14, м-н «Сож», д. 22А (магазин «Доброном»), ул.Пугачева, д.8 (ЖД вокзал), 26.03.2019 находились в рабочем состоянии и в них выполнялись операции с использованием наличных денежных средств.
С целью минимизации вероятности возникновения сбоев в работе оборудования, в апреле месяце проведено внеплановое ТО инфокиосков, указанных в обращении. При ТО и диагностике инфокиосков отклонений в работе оборудования не выявлено.
Наиболее вероятной причиной неудачных попыток совершения операций наличными денежными средствами в инфокиосках могла стать степень износа купюр.
В настоящее время банком периодически фиксируются случаи возврата купюр инфокиосками, что обусловлено отличиями в позиционировании защитных нитей и отличия цветового спектра на банкнотах в различных сериях. Указанные особенности выявляются только в процессе эксплуатации. В связи с чем, ни банк, ни производители данного типа оборудования не могут нести ответственность за отбраковку купюр устройствами в случае наличия отклонений от эталонных образцов.
Службами ОАО «АСБ «Беларусбанк» и сервисных компаний на постоянной основе ведутся работы по выявлению купюр, отличных от эталонных образцов денежных знаков и производится доработка соответствующего программного обеспечения.
Приносим Вам извинения и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/04/2019 14:09
редактировался: 10/04/2019 14:46
дата ответа: 02/04/2019 10:41
Другого ответа я и не ожидала: никаких сбоев и нарушений не обнаружено! Ха!!! Естественно, это купюры плохие!!! Почти у всех клиентов.
oles.ca 26/04/2019 20:08
Часы работы банка
Отвратительно работают сотрудники в Беларусь банке на Димитрова. Не зависимо от очереди работают только 2 окна! В очереди можно простоять час! Часы работы с 11:00 до 17:00 с 14:00 до 15:00 обед!

Всего получается учреждение работает 5 часов.

Суббота-воскресенье выходной. Я , как работающий человек, как могу посетить учреждение? Мне отпрашиваться с работы или как?
vika.muromtseva 28/03/2019 21:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Хотим обратить внимание, что режим работы подведомственных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом анализа клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка.
Также сегодня банк активно развивает и предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/04/2019 15:02
"Кривая " работа интернет-банкинга
Сегодня пытался войти в систему интернет-банкинг. Надо сказать, что система оптимизирована плохо и логически невнятно. Забыл пароль, так как был в отъезде. Сменить пароль самостоятельно невозможно, необходимо с паспортом идти в банк.

Если учетная запись заблокирована из-за неправильного ввода пароля, разблокировать можно по смс, но без знания пароля это не имеет смысла.

Есть услуга " забыли пароль ", но опять же , сменить пароль или напомнить его нельзя. Смс с кодом по этой услуги никак не приходило. По телефону посоветовали связаться с сотовым оператором, якобы это проблемы из-за него.

В МТС послали тестовое сообщение, которое пришло нормально. Опять пришлось связаться с оператором инфолинии Беларусьбанка и сказать, что проблема у них. Только после этого пришло смс. В процесс выяснилось, что кодовое слово в базе написано с ошибкой в одну букву! Причем, это не моя вина. В итоге, чтобы войти, пришлось регистрироваться через МСИ ( именно через эту систему получил смс ).

Итог - пришлось звонить операторам 5 (!) раз , прежде чем выяснить реальный способ входа в систему без походов в банк. В общем, потрепал себе нервы, учитывая то, что мне необходимо было в срок сделать оплату по кредиту.
Номера для звонков с мобильного тоже нет, снимают сумму как на звонки по городскому номеру.

Оценка - 2 балла. Плюс (относительный ) можно поставить только операторам.
vecher05 28/03/2019 20:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач. Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Вместе с тем, предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить на нашем сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/04/2019 15:01
Отвратительно работает система заказа и выпуска карт
Заказывал первую карту на сайте по Интернету - заявка была потеряна. Карту сделали на второй раз после повторного обращения и в другом отделении.

Абсолютно ненужная и очень неудобная верифакация карты через терминал и получение/ввод смс - надо идти в банк для этого.

В банках других стран такого нет. Получил карту, через час-два пришло сообщение на телефон, что карта авторизована, все - можно пользоваться, никуда второй за ходить не надо.

В марте заказал вторую карту Электрон по интернету - мало того, что три раза из-за сбоев системы приходилось заново вводить все данные, так еще и потребовали оплатить выпуск карты через терминал или крайне неудобный интернет-банкинг (с карточкой с кодами).

Почему с мобильника через ЕРИП не оплатить?

Заказал карточку через м-банкинг - в платежах раздела нет, заказал через сервисные услуги, один раз операция не завершилась - сбой. Второй раз операция завершилась успешно, заявка принята, деньги 9 рублей за карту списаны.

Прошла неделя, карты нет, смс и письма на эл.почту нет, в 147 ничего не знают, кроме того, что карты уже должна быть выпущена.

Обратился в отделение на К.Маркса 16, спасибо им - там обещали помочь.

Почему система не работает нормально - просто и надежно? Сайт АСБ и интернет-банкинг громоздкая и неудобная, поиск отделения неудобен - проще по гуглу найти, м-банкинг не все позволяет делать.

Большие задержки с выпуском карт при заказе через сайт и м-банкинг.

Почему нет оплаты заказа/заявки карты на выпуск через ЕРИП?
mirvit 28/03/2019 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Изготовление платежной карточки осуществляется банком только после совершения оплаты (при отсутствии оплаты карточка не изготавливается).
За изготовление карточки банком взимается плата в соответствии со Сборником вознаграждений https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Срок изготовления карточки составляет 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней).
Активация карточки осуществляется клиентом самостоятельно путем совершения любой операции с вводом ПИН-кода.
Обращаем внимание, что при оформлении заявки через сайт банка клиенту предоставляется несколько вариантов оплаты: «Оплатить сейчас» либо «Оплатить в инфокиоске или Интернет-банкинге». При оформлении карточки через приложение «М-банкинг» оплата взимается при формировании заявки.
Сегодня банк предоставляет клиентам разнообразные способы подачи заявки на изготовление карточки:
- в учреждении банка;
- по номеру телефона Контакт-центра 147;
- на корпоративном сайте;
- в М-банкинге;
- в Интернет-банкинге;
- в инфокиоске.
Вместе с тем, направить обращение с предложениями по улучшению сервисов банка Вы можете на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/03/2019 14:41
Виртуальная карточка
Подскажите, куда я должен ввести номер телефона при создании виртуальной карточки через интернет банкинг? 

______________________________________________________________________________________________________

Дополнение от читателя:

Банк выпускает продукты которыми невозможно пользоваться. Например создать виртуальную карточку невозможно из-за отсутствия возможности заполнить обязательное поле. Проверил на Windows и Mac с использованием Chrome и Safari
Для организации, которая просит нас доверить ей наши деньги, я считаю недопустимым выпускать продукты без тестирования. Похоже что этот функционал не тестировался (ведь создание карточки невозможно завершить).
Прикреплённые изображения
Lion 28/03/2019 00:07 Зачёт
Администратор: Комментарий зачтен!
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Номер телефона в системе Интернет-банкинг указывается в разделе «Главная» - «Мой профиль» - «Личные данные» - «Изменить данные». При заполнении заявки на оформление виртуальной карточки номер телефона заполняется автоматически из указанного выше раздела.
Получить консультацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 28/03/2019 14:06
дата ответа: 28/03/2019 10:39
Спасибо за ответ.
Для меня как для пользователя это не очевидно. Поработайте пожалуйста над сообщением об ошибке.

Ваш вариант формы для заполнения данных крайне не логичен:
- вы просите выбрать оператора без поля для заполнения номера телефона и без указания текущего номера (Кстати, а почему у вас номер телефона берётся из личных данных, а оператора нужно выбирать каждый раз? Это точно имеет смысл? Что будет если я создам карточку сроком на 2 года, а через год перенесу свой номер в сеть другого оператора - всё сломается?)
- сообщаете о том что номер не верный, но не говорите какой введён и главное КУДА вводить
- причём выглядит это как обычная валидация формы, которая должна проверять корректность ВВЕДЁННЫХ, а не подтянутых из другого места данных

Предложение по улучшению:
- различать "номер не задан" и "номер задан неверно"
- всегда отображать номер телефона либо сообщение "номер не задан". (сейчас ничего не отображается)
- если номер не задан, то нужно отобразить кнопку "задать номер"
Lion 28/03/2019 15:46
Один из самых хитрых банков!!
Открыла в банке интернет-депозит, а когда пришел срок возврата, депозит закрыли, а деньги на карту не вернули.!

а все потому, что срок возврата оказывается в течении 2-х рабочих дней, со дня закрытия! хорошая арифметика у банка: он пользуется деньгами на протяжении срока депозита,платя гроши,и еще может плюс два дня бесплатно!!
Natalia1387 27/03/2019 12:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По условиям договора интернет-депозита зачисление денежных средств на Ваш счет осуществляется не позднее двух рабочих дней, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем перевода (списания).
Осуществляя операцию в упомянутые сроки, банк не нарушает условия заключенного с Вами договора.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 01/04/2019 12:30
дата ответа: 27/03/2019 13:39
В ответе банка 2 (!) грамматические ошибки.
gorl 27/03/2019 20:59
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за отзыв. Впредь будем более внимательными.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 01/04/2019 12:34
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>