То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Ужасный банк! !!
Речица,Гомельская обл, ул Конева!!! Самый отстойный банк, как я рада ,что давно перешла в другой банк!!!

Кредиты оформляю сама редко и всегда оплачиваю в срок, кредитная история отличная, а это уже два раза отказывают в рассрочке Без объяснения Причины!!!!!

Никогда больше не обращусь в этот банк и никому не буду его тем более советовать, а наоборот! !! !!
11shestovets03marina88 03/04/2019 15:54 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что вопрос о выдаче кредита рассматривается банком по каждому заявителю индивидуально в зависимости от условий кредита, кредитоспособности, кредитной истории и других обстоятельств, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору.
Согласно заявлению-анкете Вы оповещены и согласны, что банк имеет право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/04/2019 11:14
Благодарность!
Хотелось бы выразить благодарность специалисту по работе с ценными бумагами отделения, которое находится в ТЦ Столица Осос Виктории. Не единожды обращались в отделение и от общения с этим специалистом остались только положительные эмоции. Именно благодаря работе таких специалистов, обращаемся в ваш банк!
MaximYakut 02/04/2019 22:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в Беларусбанке оставило у Вас хорошее впечатление.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/04/2019 16:25
Аналогично. Подтверждаю.
INMFIN 31/05/2019 05:38
Технологии цензура
Очень жалею,что принудительно заставили взять карту Беларусбанка. Простой пример: С карты Беларусбанка перевожу деньги на свою карту в другом банке и..... Зачисление средств через 3 дня, ненормальная комиссия. По какому праву банк ..... пользуется МОИМИ деньгами , и еще берет комиссию!!!

Только не надо ссылочку на ПРАВИЛА Аналогичные действия с одного приличного банка в другой занимает 2 минуты. Уверен, если бы принудительно не загоняли госструктуры в этот банк 19 века, то мы бы все его бы давно забыли 
slk72 02/04/2019 20:04 Незачёт
Администратор: ​Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику. Отзыв отредактирован с учетом соблюдения правил сайта: https://infobank.by/poljzovateljskoe-soglashenie/ 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Перевод денежных средств с карточки Беларусбанка на карточку другого банка осуществляется в режиме реального времени. При этом сроки зачисления средств определяются банком-получателем (в ряде банков указанный срок может достигать до 5 рабочих дней).
Размеры вознаграждений формируются с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением банковских операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых банком услуг.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/04/2019 16:23
переводите через ЕРИП.
gorl 03/04/2019 16:04
Бурдейного 13 , 13 марта
Я обратилась в филиал на Бурдейного 13в связи с заменой карты,т.к. истекал срок ...

Администратор предложил помощь и сам оформил заказ через интернет. Как оказалось не так, как объяснили, я просила заменить карту с прежним длинным номером,но обменять..не совершенно новую..Он несколько раз переспрашивал...Но как оказалось оформил,сделал заявку на абсолютно другую карту.

Теперь мне необходимо заносить на работу,я в декрете, и мне некогда ездить туда-сюда.

Когда я пришла через две недели уточнить о готовности карты, парень-администратор сказал, что ошибся и видимо меня не понял.

Прошу обратить внимание на компетентность Ваших сотрудников, уже не знаю, смогу ли я доверительно относиться к Вашим сотрудникам
ba_y 01/04/2019 17:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк заинтересован в качественном предоставлении услуг и обслуживании клиентов, поэтому нам хотелось бы разобраться в данной ситуации.
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2019 10:46
Отказ помочь клиенту. 527/24/(касса справа при входе в банк) 30.03.2019.
Я забыл пин-код от своей Gold карты, хотел пополнить её с паспортом, но мне сообщили что будет взиматься плата в размере 2.5% от суммы, тогда я решил наличными оплатить за мобильную связь через инфокиоск.

Оплатить мне необходимо было 10 рублей на velcom, всегда оплачиваю через м-банкинг, и все платежи провожу через него, но наступил такой момент в жизни что надо было срочно оплатить, а на карте денег не было, а в кошельке было 20 рублей.

Попросил молодую девушку — специалиста по оказанию розничных банковских услуг, разменять мне 20 рублей по 10, снова отстояв очередь, после того как отказался пополнять карту с комиссией без пин-кода, так как ей не пользовался около года, а пользовался картой Магнит.

Но девушка мне отказала в размене купюры.

В итоге я был послан девушкой в соседнее отделение которое дальше находится, пройдя 20 метров, в котором была огромная очередь на тот момент. В итоге я стал просить разменять в обычных магазинах, где мне с раза 15-го разменяли.

Почему мне отказали в размене?! Я ж не на монеты просил мне разменять, я понимаю что монеты закупаются банком и это не дёшево для банка, но купюры на купюры отказать в размене, это уже нонсенс.. Для чего тогда открывать кассу в которой в середине дня, нет купюр для размена, при том что очередь там постоянно была. Ладно ещё монет завезли бы ограниченное количество, но отказать в размене 20-ти рублей..

Зачем ставить cash-in, если придёт клиент которому необходимо будет оплатить услуги через него, при этом сдачу он не даёт и если у клиента будет купюра не того номинала, ему что придётся половину ТЦ "Столица" пройти, чтобы ему кто-то да разменял, или очередь в банке отстоять, взяв талон.

Просто ужас, я не думал что такое возможно!

Депремируйте сотрудницу на 20%.
Lion 30/03/2019 18:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обменный пункт №527/24 не осуществляет операцию размена денежных знаков Республики Беларусь. Поэтому, Вам было предложено обратиться в ближайшее отделение. С перечнем операций, совершаемых данным обменным пунктом можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Obmennyy_punkt_527_24.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2019 10:42
Как депремировать сотрудника банка,вы быстро сообразили,а элементарно прочитать перечень совершаемых операций ума не хватило!!!
Olla 07/05/2019 19:23
27.03.2019 в 21.30 г. Кричев
Я пользуюсь услугами банка уже, наверное, около 15 лет. все было более-менее нормально до вчерашнего дня.

Обстоятельства так сложились, что на карточке у меня осталось около 4 рублей, а мне нужно было оплатить срочно мобильную связь по двум номерам (на каждый по 5 рублей).

Я пошла в инфокиоск на м-н "Сож" д.14...После безрезультатного 5-минутного "пинг-понга" с приемником купюр я пошла к инфокиоску возле магазина "Доброном" (м-н "Сож", 22а). Там еще лучше: "Извините, устройство временно не работает".

К слову сказать, дни работы этого инфокиоска можно посчитать на пальцах. Но речь не об этом сейчас. В итоге я еду на ж/д вокзал в надежде на удачное пополнение счета мобильного телефона. НО УВЫ...опять "выплевывание" купюр, потерянное время, потраченные впустую нервы и очень плохое мнение о банке.

Время уже было 22 часа. Спасла меня женщина, которая подошла, чтобы тоже пополнить свою карточку наличными (интересно, у нее это получилось в конце концов или нет?). У нее было 10 рублей на карточке, я отдала наличные, она мне безналом пополнила счет.

Мой случай не первый и не единственный. Люди по 20 минут пытаются "впихнуть" наличные в купюроприемник, но уходят с ними домой. Неужели нельзя настроить или что-то сделать, чтобы любые купюры принимались, а не новенькие, ровненькие, гладенькие, только что выпущенные из печати?

Надеюсь на понимание и заранее благодарю.
oles.ca 28/03/2019 21:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего обращения департаментом информационных технологий, сообщаем следующее.
Согласно электронному журналу работы, инфокиоски, установленные в г.Кричев по адресам: м-н «Сож», д.14, м-н «Сож», д. 22А (магазин «Доброном»), ул.Пугачева, д.8 (ЖД вокзал), 26.03.2019 находились в рабочем состоянии и в них выполнялись операции с использованием наличных денежных средств.
С целью минимизации вероятности возникновения сбоев в работе оборудования, в апреле месяце проведено внеплановое ТО инфокиосков, указанных в обращении. При ТО и диагностике инфокиосков отклонений в работе оборудования не выявлено.
Наиболее вероятной причиной неудачных попыток совершения операций наличными денежными средствами в инфокиосках могла стать степень износа купюр.
В настоящее время банком периодически фиксируются случаи возврата купюр инфокиосками, что обусловлено отличиями в позиционировании защитных нитей и отличия цветового спектра на банкнотах в различных сериях. Указанные особенности выявляются только в процессе эксплуатации. В связи с чем, ни банк, ни производители данного типа оборудования не могут нести ответственность за отбраковку купюр устройствами в случае наличия отклонений от эталонных образцов.
Службами ОАО «АСБ «Беларусбанк» и сервисных компаний на постоянной основе ведутся работы по выявлению купюр, отличных от эталонных образцов денежных знаков и производится доработка соответствующего программного обеспечения.
Приносим Вам извинения и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/04/2019 14:09
редактировался: 10/04/2019 14:46
дата ответа: 02/04/2019 10:41
Другого ответа я и не ожидала: никаких сбоев и нарушений не обнаружено! Ха!!! Естественно, это купюры плохие!!! Почти у всех клиентов.
oles.ca 26/04/2019 20:08
Часы работы банка
Отвратительно работают сотрудники в Беларусь банке на Димитрова. Не зависимо от очереди работают только 2 окна! В очереди можно простоять час! Часы работы с 11:00 до 17:00 с 14:00 до 15:00 обед!

Всего получается учреждение работает 5 часов.

Суббота-воскресенье выходной. Я , как работающий человек, как могу посетить учреждение? Мне отпрашиваться с работы или как?
vika.muromtseva 28/03/2019 21:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Хотим обратить внимание, что режим работы подведомственных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом анализа клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка.
Также сегодня банк активно развивает и предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/04/2019 15:02
"Кривая " работа интернет-банкинга
Сегодня пытался войти в систему интернет-банкинг. Надо сказать, что система оптимизирована плохо и логически невнятно. Забыл пароль, так как был в отъезде. Сменить пароль самостоятельно невозможно, необходимо с паспортом идти в банк.

Если учетная запись заблокирована из-за неправильного ввода пароля, разблокировать можно по смс, но без знания пароля это не имеет смысла.

Есть услуга " забыли пароль ", но опять же , сменить пароль или напомнить его нельзя. Смс с кодом по этой услуги никак не приходило. По телефону посоветовали связаться с сотовым оператором, якобы это проблемы из-за него.

В МТС послали тестовое сообщение, которое пришло нормально. Опять пришлось связаться с оператором инфолинии Беларусьбанка и сказать, что проблема у них. Только после этого пришло смс. В процесс выяснилось, что кодовое слово в базе написано с ошибкой в одну букву! Причем, это не моя вина. В итоге, чтобы войти, пришлось регистрироваться через МСИ ( именно через эту систему получил смс ).

Итог - пришлось звонить операторам 5 (!) раз , прежде чем выяснить реальный способ входа в систему без походов в банк. В общем, потрепал себе нервы, учитывая то, что мне необходимо было в срок сделать оплату по кредиту.
Номера для звонков с мобильного тоже нет, снимают сумму как на звонки по городскому номеру.

Оценка - 2 балла. Плюс (относительный ) можно поставить только операторам.
vecher05 28/03/2019 20:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач. Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Вместе с тем, предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить на нашем сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/04/2019 15:01
Отвратительно работает система заказа и выпуска карт
Заказывал первую карту на сайте по Интернету - заявка была потеряна. Карту сделали на второй раз после повторного обращения и в другом отделении.

Абсолютно ненужная и очень неудобная верифакация карты через терминал и получение/ввод смс - надо идти в банк для этого.

В банках других стран такого нет. Получил карту, через час-два пришло сообщение на телефон, что карта авторизована, все - можно пользоваться, никуда второй за ходить не надо.

В марте заказал вторую карту Электрон по интернету - мало того, что три раза из-за сбоев системы приходилось заново вводить все данные, так еще и потребовали оплатить выпуск карты через терминал или крайне неудобный интернет-банкинг (с карточкой с кодами).

Почему с мобильника через ЕРИП не оплатить?

Заказал карточку через м-банкинг - в платежах раздела нет, заказал через сервисные услуги, один раз операция не завершилась - сбой. Второй раз операция завершилась успешно, заявка принята, деньги 9 рублей за карту списаны.

Прошла неделя, карты нет, смс и письма на эл.почту нет, в 147 ничего не знают, кроме того, что карты уже должна быть выпущена.

Обратился в отделение на К.Маркса 16, спасибо им - там обещали помочь.

Почему система не работает нормально - просто и надежно? Сайт АСБ и интернет-банкинг громоздкая и неудобная, поиск отделения неудобен - проще по гуглу найти, м-банкинг не все позволяет делать.

Большие задержки с выпуском карт при заказе через сайт и м-банкинг.

Почему нет оплаты заказа/заявки карты на выпуск через ЕРИП?
mirvit 28/03/2019 10:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Изготовление платежной карточки осуществляется банком только после совершения оплаты (при отсутствии оплаты карточка не изготавливается).
За изготовление карточки банком взимается плата в соответствии со Сборником вознаграждений https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505. Срок изготовления карточки составляет 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней).
Активация карточки осуществляется клиентом самостоятельно путем совершения любой операции с вводом ПИН-кода.
Обращаем внимание, что при оформлении заявки через сайт банка клиенту предоставляется несколько вариантов оплаты: «Оплатить сейчас» либо «Оплатить в инфокиоске или Интернет-банкинге». При оформлении карточки через приложение «М-банкинг» оплата взимается при формировании заявки.
Сегодня банк предоставляет клиентам разнообразные способы подачи заявки на изготовление карточки:
- в учреждении банка;
- по номеру телефона Контакт-центра 147;
- на корпоративном сайте;
- в М-банкинге;
- в Интернет-банкинге;
- в инфокиоске.
Вместе с тем, направить обращение с предложениями по улучшению сервисов банка Вы можете на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/03/2019 14:41
У меня сейчас деньги все снимут с карточки,авы,не работаете по ночам,шо ж наш банк делает?? Даже информацию не может предоставить,подам в европейский суд на вас,не умеете работать,так и не начинайте







 
170176 03/07/2019 03:43
Виртуальная карточка
Подскажите, куда я должен ввести номер телефона при создании виртуальной карточки через интернет банкинг? 

______________________________________________________________________________________________________

Дополнение от читателя:

Банк выпускает продукты которыми невозможно пользоваться. Например создать виртуальную карточку невозможно из-за отсутствия возможности заполнить обязательное поле. Проверил на Windows и Mac с использованием Chrome и Safari
Для организации, которая просит нас доверить ей наши деньги, я считаю недопустимым выпускать продукты без тестирования. Похоже что этот функционал не тестировался (ведь создание карточки невозможно завершить).
Прикреплённые изображения
Lion 28/03/2019 00:07 Зачёт
Администратор: Комментарий зачтен!
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Номер телефона в системе Интернет-банкинг указывается в разделе «Главная» - «Мой профиль» - «Личные данные» - «Изменить данные». При заполнении заявки на оформление виртуальной карточки номер телефона заполняется автоматически из указанного выше раздела.
Получить консультацию по продуктам и услугам банка можно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 28/03/2019 14:06
дата ответа: 28/03/2019 10:39
Спасибо за ответ.
Для меня как для пользователя это не очевидно. Поработайте пожалуйста над сообщением об ошибке.

Ваш вариант формы для заполнения данных крайне не логичен:
- вы просите выбрать оператора без поля для заполнения номера телефона и без указания текущего номера (Кстати, а почему у вас номер телефона берётся из личных данных, а оператора нужно выбирать каждый раз? Это точно имеет смысл? Что будет если я создам карточку сроком на 2 года, а через год перенесу свой номер в сеть другого оператора - всё сломается?)
- сообщаете о том что номер не верный, но не говорите какой введён и главное КУДА вводить
- причём выглядит это как обычная валидация формы, которая должна проверять корректность ВВЕДЁННЫХ, а не подтянутых из другого места данных

Предложение по улучшению:
- различать "номер не задан" и "номер задан неверно"
- всегда отображать номер телефона либо сообщение "номер не задан". (сейчас ничего не отображается)
- если номер не задан, то нужно отобразить кнопку "задать номер"
Lion 28/03/2019 15:46
Один из самых хитрых банков!!
Открыла в банке интернет-депозит, а когда пришел срок возврата, депозит закрыли, а деньги на карту не вернули.!

а все потому, что срок возврата оказывается в течении 2-х рабочих дней, со дня закрытия! хорошая арифметика у банка: он пользуется деньгами на протяжении срока депозита,платя гроши,и еще может плюс два дня бесплатно!!
Natalia1387 27/03/2019 12:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По условиям договора интернет-депозита зачисление денежных средств на Ваш счет осуществляется не позднее двух рабочих дней, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем перевода (списания).
Осуществляя операцию в упомянутые сроки, банк не нарушает условия заключенного с Вами договора.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 01/04/2019 12:30
дата ответа: 27/03/2019 13:39
В ответе банка 2 (!) грамматические ошибки.
gorl 27/03/2019 20:59
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за отзыв. Впредь будем более внимательными.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 01/04/2019 12:34
510 отделение. Куйбышева 18, 11.30
Отделение 510 на ул. Куйбышева 18 из 9-ти касс работает только одна. Постоянные очереди. Это нормально?

27.03.2019 11.30
has 27/03/2019 11:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Департаментом розничного бизнеса проведено разбирательство по описанной Вами ситуации.
Сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс, их количество и перечень совершаемых в них операций.
Обслуживание клиентов 27.03.2019 в операционной службе филиала №510 ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществлялось на 4-х рабочих местах (№№1,2,7,8) и 2-х «бизнес-местах» (№№11,12), на которых совершаются банковские операции без использования денежной наличности.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. В указанный Вами период времени рабочие места закрывались на обеденные перерывы: рабочее место №8 – с 11:00-11:45, рабочее место №11 – 11:30-12:15. Нарушений не установлено.
Отмечаем, что определенные виды операций требуют значительного времени на их проведение, в связи с чем, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания, позволяющие совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка (М-банкинг, Интернет-банкинг, SMS-банкинг).
Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 08/04/2019 16:35
дата ответа: 27/03/2019 13:29
Подобное издевательство над гражданами происходит не только в 510 отделении этого антинародного банка.

Это у них теперь (приходом нового руководителя) такая политика,чтобы народец побыстрее переходил на дистанционное банковское обслуживание (ДБО),чтобы сэкономить на расходах по инкассации.

Считаю это прямым нарушением конституционных прав граждан.
golovin 27/03/2019 14:19
Ахахах
Вы вообще сами понимаете, что пишите?
Что ж вы посещаете этот банк, если все так плохо?! Такой кошмар, а стоите и стоите под кассами этого же банка. И в основном - оплатить коммунальные услуги, которые теперь доступно оплачивать везде и всюду, даже не выходя из дома. Но нет , надо выносить мозг со своей водой и светом бедным работникам.

Сколько раз прихожу в банк и не могу дождаться своей очереди именно из-за того, что великие умники оплачивают коммуналку. Ужас. Прошлый век.
Yura.baranov1993 02/05/2019 19:09
Покупка документарных облигаций.
Решил приобрести документарные облигации Беларусбанка. Сумма 25.000USD. Обратился в отделение по адресу Матусевича 76, Минск

Отделение крупное, электронная очередь, но насыщенное клиентами. Дважды прождав по 40 минут (25 и 26 марта) вынужден был уйти. Вопрос to whom it may concern, есть ли способ приобрести облигации банка на приличную сумму не высиживая в общей очереди в единственную кассу?

Отделение для таких случаев, кодовое слово, запись?

Жаль если нет, финансовый инструмент интересный
aalex 26/03/2019 15:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка оставило у Вас такие впечатление. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач.
Для упорядочения и распределения клиентских потоков по видам совершаемых операций в отделении функционирует электронная система управления очередью. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Отмечаем, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание, что на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials можно подобрать удобное для Вас подразделение банка, отсортировав по услуге «операции с документарными облигациями ОАО «АСБ Беларусбанк», выбрав необходимый населенный пункт, а также проставив критерий «предварительная запись».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/03/2019 09:36
Спасибо, ответ помог. В отделении Матусевича, 66 есть запись.
aalex 27/03/2019 12:59
ужас
полный ужас ничего не работает а если работает то так медленно что проще поменять банк
brikmanpolina 26/03/2019 13:21 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что, когда и где произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас и принимаются во внимание.
Для проведения объективного разбирательства рекомендуем направить обращение с подробным описанием ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/03/2019 16:55
Хамские сотрудники банка на Долгобродской,1
26.03.2019 приехала в банк в 8:30.

Начало работы Вашего банка с 9:00,зашла в вестибюль и выскочил охранник начал объяснять что банк ещё не работает,на что я спросила можно постоять в вестибюле так как на улице не май месяц,на что он в грубой форме ответил тут стоять нельзя.

Займитесь пожалуйста обучением своих сотрудников .Это не повод выгонять Вашего клиента из банка .Сразу понятно обслуживание ,сразу со входа
Aliaka2012 26/03/2019 08:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва департаментом розничного бизнеса сообщаем, что обслуживание клиентов в операционной службе филиала №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске осуществляется согласно установленному режиму работы с 09:00 до 18:00.
При выполнении своих должностных обязанностей работник службы безопасности руководствуется должностной инструкцией и локальными нормативными правовыми актами банка.
Подтвердить либо опровергнуть факт некорректного общения со стороны работника банка не представляется возможным ввиду отсутствия аудиозаписи Вашего диалога.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 08/04/2019 16:36
дата ответа: 26/03/2019 14:28
Беларусбанк - всегда рядом
Выражаю огромную благодарность всему персоналу ЦБУ №621. За быстрое, вежливое и качественное обслуживание! Учитывая, что это одно отделение банка в центре города, которое работает согласно своему графику и по субботам. Что не скажешь о Белагропромбанке...

Все специалисты компетентны и доброжелательны. Умеют помочь разобраться в проблеме и не остаться равнодушными.
Отдельную благодарность хотелось бы выразить кассиру Наркевич Ольге и консультанту молодой девушке, за быстрое оформление и красивую презентацию карты "Шчодры". Рекомендую этот банк и приду еще не один раз! Спасибо!!!
pashkevich1983 22/03/2019 21:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Приятно, что посещение банка оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов. Если есть возможность, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту.
Надеемся, что Вы решите попробовать другие продукты или услуги Беларусбанка. Всегда будем рады продолжить сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/03/2019 12:07
Высокопрофессионально и терпеливо
07 марта 2019г из-за проведения технических работ в системах дистанционного банковского обслуживания филиал 510 не принимал оплаты. К сожалению, застройщик посчитал, что это мои проблемы.

Мне просрочка платежа грозила пеней. Благодаря профессионализму и терпению работника АСБ Беларусбанка Дракиной Анастасии Юрьевны (отд 511/176 по ул. Ванеева, 18)платеж был проведен. Я благодарен Анастасии Юрьевне и её коллегам, которые накануне праздника сделали такой душевный подарок - отличное настроение! Спасибо
khomenkou 16/03/2019 18:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в подразделении нашего банка и работе его сотрудника. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейшее сотрудничество с банком будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 18/03/2019 14:13
дата ответа: 18/03/2019 14:09
Не рекомендую открывать карт-счёт в этом банке!
Пополнить карту без комиссии невозможно онлайн - дерут деньги! Переводы все платные.

Через ЕРИП пополнить карту нельзя! Внимание! Это единственный банк, услуг которого нет в ЕРИП!

В связи с этим услугами банка пользоваться неудобно.

Если карта валютная - инфокиоски как правило у них принимают только рубли, так что пополнять такую карту валютой можно только в кассе, отстояв очередь.

На днях была ситуация, пришел в кассу положить доллары на карту. Отстоял очередь, но у кассир заявила, что с картой "что-то не то", не срабатывает, может сломалась. Бред, карте 2 месяца, пользовался пару раз только. В соседней кассе пополнить нельзя - там доллары не принимают. Больше никаких вариантов пополнить карту без комиссии нет.

Т.е. я в банке лично, со своей картой и паспортом, и НЕ МОГУ положить на свой же карт-счёт деньги!!! Такое возможно только в Беларусбанке.

Мне кажется, просто банку плевать на клиентов, ведь у многих не спрашивают - открывают зарплатную карту в этом банке принудительно.

Ну и окончание моей истории... Кассир так и не смогла пополнить карту - "не срабатывает". Взял я эту карту, сразу же пошел в инфокиоск, вставил карту, положил 10 бел рублей без всяких проблем. А в кассе ничего не смогли сделать.
Я в шоке, что такая ситуация происходит, и ничего не меняется.
Lireyuihtr 16/03/2019 00:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
В целях повышения уровня клиентского сервиса просим Вас сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, а также дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные можно в сообщении на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2019 14:09
валютой можно пополнить карту в банкомате с функцией купюроприемника
anton.tsaryk 31/03/2019 18:17
Карта «Бархат» - это обман, выманивание у пенсионеров денег
Карта «Бархат» - это обман, выманивание у пенсионеров денег. 3% скидки предоставляются крупными магазинами пенсионерам и без этой карты.

А бытовую технику и мебель пенсионеры почти не покупают, не говоря о поездках за границу. Конечно есть категория пенсионеров, которые могут себе это позволить, но таких очень мало, вот им и предлагайте. Мало того, что работники Беларусбанка почти не предоставляют информации, они еще и обманывают, что бесплатных карт нет и навязывают карту «Бархат».

Я человек пожилой и мало понимаю в тонкостях, привыкла доверять сотрудникам банка. 01.03.2019г. у меня истек срок действия пенсионной карты и я обратилась в отделение Беларусбанка по адресу Руссиянова, 36. Специалист Ирина Бычко мне сказала, что бесплатных карт уже не выпускают и предложила карту «Бархат» за 12 бел.руб.

Другого варианта вообще не предложила и видя мою заминку стала ее хвалить, мне пришлось ее взять, хотя для меня она была дороговата.

У меня 2 вопроса к руководству банка:
1. Почему специалист банка сказала, что бесплатных карт нет и не предложила других вариантов.
2. Могу ли я вернуть эту карту обратно, ввиду того, что она мне не подходит.
iosif 15/03/2019 19:51 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
За время существования Клуба «Бархат» его членами стали более 600 тысяч человек, которые оценили его преимущества. Ознакомиться с ними подробнее можно на специальной странице: https://barhat.belarusbank.by/. Узнать размеры скидок предоставляемых организациями-партнерами можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/international/32080/32082.
Нам жаль, что у Вас сложились не совсем приятные впечатления от пользования карточкой в рамках Клуба «Бархат» и нам важно разобраться, почему так произошло. Для проведения объективного разбирательства по факту предоставления Вам информации сотрудником банка просим сообщить дату и время Вашего обращения в подразделение банка, а также номер телефона для оперативной связи на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Также обратим внимание, что «Беларусбанк» предоставляет возможность бесплатного оформления карточки "Белкарт" в своих подразделениях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2019 14:08
Невозможно дождаться ответа оператора
Сегодня пыталась дозвонится, в Беларусьбанк по вопросу замены пароля для входа в интернетбанк. Ни один коммерческий банк надо мной и так не издевался. 14 минут ожидания, ответа не дождалась.

Второй раз меня хватило на 5 минут, нервы не выдержали. Позорище! Нет слов! Об «удобстве» интернетбанкинга я вообще лучше промолчу(((
elenaraslk 15/03/2019 16:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вероятно, Вы не смогли дозвониться, так как на момент Вашего обращения в Контакт-центр поступало много звонков. Приносим свои извинения.
Вместе с тем, самостоятельно сменить пароль после входа в систему можно в разделе «Мой профиль» - «Смена пароля». Данная информация размещена в инструкции пользователя на нашем сайте ibank.asb.by.
Если система Интернет-банкинг заблокирована, то разблокировать ее самостоятельно и сменить пароль, можно воспользовавшись услугой «Забыли пароль?» на сайте ibank.asb.by.
Также для смены пароля можно обратиться в любое учреждения нашего банка, работающее с системой «Интернет-банкинг». Подобрать ближайшее отделение удобно на нашем сайте, пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по услуге "подключение к интернет-банкингу". При себе необходимо иметь логин и документ, удостоверяющий личность.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/03/2019 14:05
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>