Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.67
Ужасное обслуживание!!!! И абсолютно непрофессиональный персонал.
Обычно я воооооообще не пишу отзывы, но эта ситуация из ряда вон!!! Я попала в банк с желанием совершить вклад. В итоге мне консультант очень невнятно что-то объяснила, но я до этого в интернете немного ознакомилась с информацией.

Ну и мы пришли к тому, что мне лучше завести карту для иностранной валюты и , уже зачислив деньги, совершить интернет вклад. Там электронная очередь и я предложила консультанту поменять тогда талон, на что она сказала, что когда будет моя очередь, то меня просто проведут к другому окну без очереди.

Ну в итоге я села и ждала своей очереди и тут понеслось. Когда подошла моя очередь я подошла к окну и мне заявили, что не тот талон, я объяснила все и что вы думаете меня не провели к другому без очереди, а посадили ждать по электронной дальше.

Прождав ещё минут 15-20 я наконец подошла к окну. В начале всего этого девушка потеряла мой паспорт и сказала, что он у меня. В итоге он нашёлся в ее шуфлядке. То есть хорошее начало было положено.

Дальше началось оформление безымянной карты, которое длилось около двух часов и судя по её выражению лица и словам: Не волнуйтесь, все будет хорошо, не очень корректно.

Затем когда я дала деньги для зачисления на карту она ошиблась в расчетах на 100 долларов. В итоге я там пробыла с 1 дня ориентировочно и до без двух минут 16.00.

Прошу заметить, что это было обычное оформление безымянной карты и зачисление на неё денежных средств. Но все бы ничего, если бы вместо через обещанных 5 часов денег нет на карт-счету уже второй день. 

И в итоге мне с 5 месячным ребёнком нужно будет ехать опять в это отделение и разбираться. Просто нет слов.

Мне жаль, что банк в составе которого есть название нашей страны так отвратительно подбирает персонал и позволяет такое отношение к клиентам.
utikalko93 01/04/2018 23:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение подразделения ОАО "АСБ Беларусбанк" вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
Просим Вас сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, дату Вашего обращения, Ваши ФИО, номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2018 15:32
КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, и кто не смог набрать платежку)?
nikaprod 01/04/2018 22:22 Незачёт
О проблеме в работе интернет-банкинга.
Добрый день. Хотелось бы уточнить, что за проблемы возникли с работой интернет- банкинга и как долго будут продолжаться? А проблема такого характера: войти в личный кабинет удалось с четвертого раза и только с помощью карты кодов???

СМС код приходит через шесть минут и не работает.

Когда открывается личный кабинет, висит предложение оформить расчетную карту, скрыть удается минуты через две, после чего появляется строка с текстом "Ошибка получения списка счетов"

Все действия проходят с сильной задержкой времени.
 
maz_va 01/04/2018 13:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в стабильной работе предоставляемых сервисов.
01.04.2018 г. наблюдались замедления в работе системы «Интернет-банкинг». В настоящий момент система полностью восстановлена и работает в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2018 15:30
Отделение Беларусбанка на Толстого, 4 527/87 30.03.2018
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Беларусбанка на Толстого, 4 527/87 за их добросовестный труд, а в частности Песчанскому Николаю Александровичу.

Николай Александрович очень ответственно подходит к исполнению своих должностных обязанностей, всегда ответит на интересующие вопросы и поможет разобраться в них человеку несведущему.

Он очень вежлив, приветлив и, самое главное, граммотен. Прошу материально поощрить Песчанского Николая Александровича за его великолепную работу. Спасибо.
Gundareva_88 01/04/2018 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников отделения №527/87 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска, в частности Песчанского Николая Александровича.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2018 15:30
февраль 2018, г.Минск, филиал 510
Уважаемые работники дорогого ОАО «Беларусбанка». В очередной раз беру в Вашем банке кредит и в очередной раз убеждаюсь, что Ваш банк совсем даже и не дорогой.

У Вас самые лучшие условия погашения кредита. Огромная благодарность Вашим работникам филиала №510 в г.Минск: главному специалисту отела кредитования населения Перковской Ольге Николаевне и ведущему специалисту Кондратович Татьяне Петровне.

Благодарим Вас за проявленный профессионализм и чуткое отношение.
С уважением, Колб М.П.
anna 30/03/2018 21:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Приятно, что обслуживание в ОАО "АСБ Беларусбанк" оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов. Если есть возможность, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту. Таким подходом мы обязаны клиентоориентированной политике Банка.
Надеемся, что Вы решите попробовать другие продукты или услуги нашего банка. Всегда будем рады продолжить сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/04/2018 15:29
Проблема получения карточки
Хотелось бы оставить отзыв о работе Беларусбанка г.п. Хотимска #724. Не думали что так проблематично забрать новую карточку. Мало того, что оформляют долго, отвлекаясь на другие дела, так забрать вообще пришлось чуть не неделю.

То по субботам не выдают карточки, а только принимают заявления на оформление новой, то по понедельникам только после обеда можно получить. Пришлось идти во вторник, где работала одна касса и для юридических лиц, и для выдачи карточек, и оплата по счетам.

Выстоять 1.5 часа с маленьким ребенком, т.к. принимают в первую очередь юридических лиц и когда подошла очередь было 12.40, директор ушел на обед, у которого были документы на карточку, сказали приходить к 14.00. Это получается обед у директора 1.20.

В итоге выдали карточку через 20 минут оформления.Подводя итог своего отзыва, чтоб забрать карточку ушло 3 дня. Еще и консультант не умеет общаться с людьми, не до конца выслушав, уходит, мечется от одних к другим. К сожалению, раньше мы были лучшего мнения о работе банка.
oksanakazakowa2090_52 27/03/2018 17:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас.
Для проведения разбирательства просим Вас сообщить дополнительно дату и время обращения в подразделение банка, Ваши ФИО, номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 03/04/2018 09:48
редактировался: 28/03/2018 12:11
дата ответа: 28/03/2018 12:10
Почему нельзя платить кредит через кассу?????
Добрый день! Пришла в ОАО "АСБ Беларусбанк" а там такое объявление.
Вот так нас лишают права выбора способа оплаты за кредит.

Просто принуждают платить через инфокиоск. А он принимает только круглые суммы. Он не принимает копейки. Хотя очереди в кассу нет, а в инфокиоск аж 4 человека.

Почему нельзя платить кредит через кассу?????
 
Прикреплённые изображения
marinka.1.81 27/03/2018 16:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять перечень совершаемых операций в кассах.
Вместе с тем, просим Вас для проведения разбирательства представить Ваши ФИО, номер отделения или точный адрес, по которому Вы обращались, дату и время обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 03/04/2018 09:50
дата ответа: 28/03/2018 12:06
И правильно делают, что заставляют платить через инфокиоск. А то придешь в банк выручку сдать, а простоишь потому, что все то коммуналку, то телефон, то еще что-то оплачивают! Почему я плачу за все через интернет, а должна стоять в очереди из-за тех, кто не умеет или не хочет учиться?
kazak.t.a 28/03/2018 21:44
Абсолютно не умеют работать
2 февраля пришла в отделение Беларусбанка находящееся по адресу г. Новополоцк, ул. Молодежная 169 для открытия карт-счета. Во первых ждала очень долго, все носятся бегают, а толку нет никакого очередь из 4 человек- время ожидания больше получаса.

Во вторых, когда при общении со специалистом мне предлагали различные карты, все очень быстро и путано, но я подчеркнула, что мне важна услуга смс-оповещения и приходных и расходных операций, спросила об этом несколько раз у специалиста, она мне подтвердила, что так и будет.

В итоге при получении карты и звонка в call-центр выяснилось, что по моей карте(ледикарт) доступно смс-оповещение только по расходным операциям. После оплаты мной 20 рублей, меня промурыжили ещё почти пол часа оформляя договор и других документов и опять беготня, открывание и закрывание дверей, отвлечение на другие дела и т.д.

Подвожу итог своего отзыва заплатив деньги я не получила желаемого результата, качество работы персонала и их профессионализм оцениваю на очень низкую оценку.

Суета и быстрое , качественное обслуживание- это две разные вещи.
TKO_08 22/03/2018 13:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания.
Просим Вас сообщить дополнительно время обращения в подразделение банка, Ваши ФИО, номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/03/2018 12:26
проблема решена г.Новогрудок ЦБУ 416 ул.Мицкевича 22 а 19 марта 2018 г
Хочу оставить негативный отзыв о работе наружного инфокиоска с кэшем.Работает отвратительно.Это не работа,а издевательство над клиентами.

Сегодня пополняла ПК 20 купюрами,берёт только 1 купюру,затем" сбой в купюроприёмнике".

Пришлось 20 раз набирать пополнение счета,20 раз вводить пин-код,20 раз нажимать зачислить и т.д.

За мной собралась очередь,все нервничают скоро я или нет.Думаю не надо передавать какое я и другие клиенты получают"удовольствие "при обслуживании в этом инфокиоске

И это XXI век,цифровые технологии,развитие безналичных платежей.Этот киоск работает так постоянно.Я не раз уже столкнулась с ним,звонила на 147,но воз и ныне там.

Хочется пригласить руководство банка взять стопочку купюр и прочувствовать на себе всю приятность момента пополнения ПК.
Senyuta.i @ mail.ru 21/03/2018 22:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком проведено разбирательство, по результатам которого установлено, что в инфокиоске, расположенном по адресу: г. Новогрудок, ул. Мицкевича, 22а, в марте 2018 года зафиксированы перебои в работе купюроприемника. Сотрудниками филиала предпринимались попытки самостоятельного устранения возникающих неполадок, однако, устранить неисправность без привлечения сервисной службы не представлялось возможным.
Работоспособность устройства Cash-in на инфокиоске восстановлена 22.03.2018.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 27/03/2018 09:58
дата ответа: 22/03/2018 17:19
Обращение о возврате вклада
Я Сергиевич Александр Николаевич 17 мая 2017 положил вклад в филиал 113 Беларусь банка города Кобрина ,,классик безотзывный " ушёл в армию с моего счёта сняли деньги судебные исполнители меня в известность не поставили.после этого вклад хранится под ставку до востребования(0.5%),в ноябре 2017 года обратился в банк о возврате всей суммы вклада,на мой запрос банк ответил отказом. До конца срока хранения вклада (ноябрь 2018 года ).

Где банковская тайна?

Конфидециальность?

Сохранность?

Прошу дать ответ.
sasha_Girinovsky 20/03/2018 20:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
Одновременно сообщаем, что сведения, составляющие банковскую тайну физического лица, предоставляются банком лицам и государственным органам, перечисленным в части 5 статьи 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, а также в соответствии с частью 7 данной статьи в иных случаях лицам, не указанным в статье 121 Банковского кодекса Республики Беларусь, если это предусмотрено законодательными актами Республики Беларусь.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 04/04/2018 10:38
дата ответа: 21/03/2018 15:34
Попытка получить перевод WU
Зашел сегодня в районе 15-30 в отделение 200/85. Думал получить перевод.. получил свой номер 171 и сел ждать.. примерно в 15-40 подошла консультант и спросила кто с вестерном ожидает.. оказался еще парень с номером 168.

Выдала информацию, что в окне нужном идет выдача кредита и освободится нескоро, другое окно откроется только в 16-00 . Я понимаю, что бывает очередь и нужно ждать, но я не понимаю, когда банк декларирует услугу которую он не может выполнить - ну если так сложно с персоналом, то уберите эту услугу, принимайте только коммуналку...

Пришлось идти в БелВЭБ..проблем с получением перевода не возникло...
Lonza 20/03/2018 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию.
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
Электронная очередь работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций - ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди.
Вместе с тем, консультант уведомил Вас о необходимости ожидания ввиду того, что одно из операционных окон, осуществляющих операции с денежными переводами Western Union было закрыто на обеденный перерыв.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/03/2018 15:53
Во всех банках на операцию western union всегда почему-то работает одно окно,почему в других окошках не работает эта услуга,как в других банках,ещё не понятная функция выдачи наличных денег перевода,тоже осуществляется в другом окне,отвратительное обслуживание этой операции
Mapuia2011 29/03/2018 16:24
Исправила ошибку в дате
Официальный сайт ОАО "Сберегательный банк "Беларусбанк".

в первом обращении была мною допущена досадная ошибка, но я ее исправляю.

В ответ на Ваш исх. N 795-13-02-013-Б-603/839 от 19.02.2018г. на электронное обращение от исх. N 18-0603 от 02.03.2018г. (нумерация согласно Вашего журнала) хочу отметить, что Вами нарушен срок дачи ответа на электронное обращения граждан.

Согласно ст. 17 Закона № 300-З от 18.07.2011 (с изменениями и дополнениями) ответ Вы обязаны дать в 15 дневный срок (если в тексте не указано календарные или рабочие дни, действующим законодательством по умолчанию принимается календарные дни), таким образом, последний день ответа был 18.03.2018г.

Также по тексту ответа Вы правильно указали, что я вошла в банк в 16.59, а вышла в 17.05, но так и не отразили ответа на заданный вопрос по какой причине я, как вынужденный клиент Вашего банка, не получила интересующую меня консультацию ни в порядке живой очереди ни в порядке предварительной записи?

Жаль, что Вы ограничиваетесь "отписками", что свидетельствует о безразличии к Вашим клиентам.
Прикреплённые изображения
myrenaa 20/03/2018 15:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В адрес ОАО «АСБ Беларусбанк» 20.03.2018 Вами направлено аналогичное электронное обращение, на которое в Ваш адрес 26.03.2018 банком дан ответ в установленном Законом об обращениях граждан порядке.
редактировался: 04/04/2018 10:36
дата ответа: 21/03/2018 15:10
Почему удаляют комментарий
19.02.2018г. оставила здесь комментарий о бездействии должностных лиц ОАО "Беларусбанк" при обращении на официальный сайт с обращением и мое обращение здесь было удалено, хотя соответствовало всем нормам.
myrenaa 20/03/2018 15:02 Незачёт
Администратор: Посмотрите чуть ниже, там ваш отзыв с дополнением. Когда по одной ситуации несколько отзывов то мы их объединяем в один.
с прошлого года не могу получить зарплатную карточку
В середине декабря 2017 года в филиале Отделение №703/87 по адресу г.Бобруйск, ул.Минская, 73 я оформила документы на изготовление банковской карточки,сотрудник банка сказала что карточка будет готова в течение 2-3 недель.

Прошел месяц, а звонка и СМС о изготовлении карточки не было. В итоге я пришла в середине февраля в данное отделение и там выяснилось, что мою анкету в Минске не увидели.

Сотрудник отправила анкету еще раз. 23 февраля 2018 года пришло СМС-оповещение о готовности карточки. На сегодняшний день (19 марта 2018 года) карточки в отделении банка нет.

Получается карточку с Минска везут почти месяц!!!

Мои коллеги уже давно получили карточки и отнесли данные на работу, а я не могу никак получить свою карточку!!! Как работают ваши сотрудники в головном отделении, если сначала мою анкету не увидели, потом никак карточка не может доехать до Бобруйска!

С Китая товары доставляются за минимальные сроки, а с Минска карточку не могут довезти!
Жду Вашего ответа.
oienka.skuratovich 19/03/2018 14:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На отправленное Вами в адрес «АСБ Беларусбанк» 21.03.2018 аналогичное электронное обращение в Ваш адрес будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
редактировался: 04/04/2018 10:34
дата ответа: 20/03/2018 13:27
дрлгое обслуживание. невнимание к клиенту, г. Рогачёв
Очень недовольна обслуживанием центрального отделения Беларусбанка города Рогачёва. И вот почему.

Я заказала банковскую карточку "Магнит". Сотрудники банка позвонили и сообщили, что я могу забрать карточку в любое удобное для меня время. 14 марта 2018 года я пришла за карточкой, обратилась в отдел с работой пластиковых карточек, меня отправили в окошко 6.

После того, как подошёл сотрудник банка на рабочее место (минут 15), меня опять отправили в отдел с работой пластиковых картрче. И весь процесс занял у меня около 30 минут. В банке находилось максимум три клиента, сотрудников только в зале было 4 человека а обслужить клиента никто не мог.
anna.sundukova.92 14/03/2018 20:17 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №324 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Рогачеве с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 14.03.2018 в операционной службе ЦБУ№324.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства при обслуживании 14.03.2018 в указанном учреждении банка. Ваши замечания приняты во внимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 29/03/2018 08:40
дата ответа: 15/03/2018 14:05
Не берут трубку
Третьи сутки пытаюсь дозвониться в кредитный отдел по адресу г. Минск, ул. Мясникова, 32. Не берут трубку ни по одному телефону 2188111, 2188407, 8029 1635263. Вопрос зачем оставлять номера телефонов, если все равно не берут трубку ??
jsm 14/03/2018 13:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваше замечание важно для банка и принято во внимание. Для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных. Сообщите дополнительно дату и время Вашего обращения, а также Ваш контактный номер телефона для обратной связи.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Одновременно сообщаем, что получить консультацию о продуктах и услугах банка возможно в Контакт-центре по телефону 147, +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 10:00-17:00) либо в сообществах нашего банка в социальных сетях.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/03/2018 13:56
Это просто позор!
Я в диком ужасе от посещения филиала Беларусбанка 614 по адресу ул. Карбышева, 13, корп. 2. Отдел кредитования, сотрудница с короткой темной стрижкой(не было возможности увидеть имя, т.к. сотрудник активно подпирала подбородок рукой).

Пришли с мужем получить консультацию по новой услуге, которую я, обычным человеческим языком именовала "Ипотека". Я просто в шоке от того, как работает сотрудник центрального Банка Республики Беларусь! Вопрос к руководству: вы вообще обучаете сотрудников работе с клиентами?? У вас есть хоть какие-то минимальные стандарты обслуживания? Мониторинг сотрудников по выполнению этого самого обслуживания?

Сотрудник вашего банка разговаривала исключительно профессиональной терминологией, которая человеку не связанному с банковской сферой - темный лес! Оценочный взгляд сверху-вниз прямо на входе, постоянно закатывающиеся глаза "как вы мне все дороги!", хамское отношение. Я изначально отказалась консультироваться с этим сотрудником, но когда она практически уже кричала на меня, чтобы я села и она меня проконсультирует, стало даже интересно, что же будет дальше.

Как думаете, я что-то вынесла из консультации? Максимум 10% информации. Это позор! Беларусбанк должен быть примером обслуживания и отношения к клиентам, я не говорю уже о услугах. Более худшего обслуживания я ещё не встречала!
o.vysotskaya.o 14/03/2018 11:38 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение отделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
В целях совершенствования качества обслуживания, а также для возможности проведения разбирательства сообщите, пожалуйста, дополнительно следующие сведения:
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- Ваши ФИО;
- дату и время обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/03/2018 13:55
Не соблюдение дресс-кода сотрудником банка
Слоним, ул.Васи Крайнего, 19. Около 15 часов дня 13 марта 2018 года, отдел выдачи банковских карт, рабочее место вроде бы №10, напротив двери.

Сотрудница, видимо, молодая девушка, только-только пришла работать, потому что с ежедневником по записям каждую операцию на компьютере проводила.

Меня возмутил тот факт, что мало того рубашка была мятая, так еще с голыми, синюшного цвета, ногами после зимы без колготок, плюс в открытых босоножках с голой пяткой. На улице солнце заиграло, +10 за окном, и март на календаре, но это очень неприятно видеть было.

Даже фуфуфу. Вот где этика деловая?? Почему сотрудники не знают правила этикета и дресс-кода??

Искала в интернете этику банковских работников и правила дресс-кода, но вот не нашла, НО точно знаю от знакомых работников той же сферы, что такой внешний вид крайне не приемлем.

Ужасные впечатления остались. На днях снова придется туда идти, специально зайду посмотреть фио этой девушки.
lesnoj_elf 13/03/2018 23:14 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №422 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Слоним с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 13.03.2018 в отделении №422/72 ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам рассмотрения информируем, что внешний вид специалиста, обслуживающего клиентов 13.03.2018 на рабочем месте №10 соответствовал требованиям к деловому стилю.
Вместе с тем, обращено внимание управляющего вышеуказанного отделения на неукоснительное соблюдение Стандартов внешнего вида работника ОАО «АСБ Беларусбанк» всеми специалистами отделения.
 
редактировался: 22/03/2018 09:03
дата ответа: 14/03/2018 16:15
А нельзя было на месте сделать замечание руководителю сотрудника, который не проконтролировал соблюдение подчиненным корпоративной этики? В данном формате отзыв Ваш крайне не уместен и даже груб.

Администратор, в чём зачёт, она клиента плохо обслужила или у Вас тоже рефлексия на тему мятых рубашек и не загорелых девушек?)))
anuta.by 14/03/2018 12:05
13.03.2018г., г.Минск, ф-л Беларусбанка №529, время с 10:40 до 11:40
Взяла номерок по электронной очереди, прождала 1 час, так и ушла, не дождавших требуемой услуги. В отделении в центре города (возле ЦУМа) в середине дня, во первых, не все кассы работают.

Во-вторых, те, которые работают, обслуживают одного клиента недопустимо долго (при мне в кассе №1 одного клиента обслуживалии 40 мин.) при наличии в зале довольно большой очереди.

Считаю, что должен быть лимит времени обслуживания одного клиента (не более 10-15 мин.). Ни в одном другом банке я не сталкивалась с такой медлительностью персонала.

Кроме того, не стоит смешивать обслуживание юридических и физических лиц. Для юр.лиц - свои кассы, для физ.лиц - свои. Так было бы гораздо эффективнее.

С уважением. Елена
suche 13/03/2018 12:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Елена!
На оставленное Вами по указанному вопросу обращение 13.03.2018 в операционной службе филиала №529 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске, в Ваш адрес будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 29/03/2018 08:38
дата ответа: 14/03/2018 16:14
Оформление кредита на приобретение жилья
Добрый день.
Необходимо получение кредита для приобретения жилья. Учитывая создание ипотечного офиса в г. Минске, а также информацию, размещённую на портале onliner.by https://realt.onliner.by/2018/03/02/belarusbank-30 прошу пояснить следующее.

Возможно ли при условии обращения с самого утра (например, 15.03.2018) рассчитывать на подачу документов в течение одного рабочего дня? Не нужно ли действительно, как указывается в вышеупомянутой статье, занимать очередь в 3 часа ночи?

Хотелось бы понимать, учитывая ответ банка на портале tut.by https://finance.tut.by/news583606.html, действительно ли налажена работа ипотечного офиса в части укомплектованности штата, способного предоставить обслуживание всем обратившимся клиентам в течение рабочего дня без необходимости занимать живую очередь ночью.

Немного странно читать, что вы удивлены небывалому ажиотажу, учитывая, что ВСЕХ клиентов со ВСЕХ офисов г. Минска "согнали" в единственный ипотечный офис.

Также обращаю Ваше внимание, что при обращении за получением консультации по кредиту на приобретение жилья в отделении по адресу пр-т Дзержинского 119 безапелляционно были направлены в ипотечный офис.

Дополнительно прошу разъяснить, в случае необходимости приобретения жилья в г. Минске, трудоустройстве кредитополучателя и поручителей в г. Минске, возможно ли обратиться в город, отличный от г. Минска, где зарегистрирован кредитополучатель?

Безусловно, с целью избежать необходимости обращения в ипотечный офис, очередь в который необходимо занимать ночью...
Спасибо.
client100 11/03/2018 21:17 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В Ипотечном офисе ОАО "АСБ Беларусбанк" организовано обслуживание клиентов в порядке «живой» очереди в день их непосредственного обращения.
При этом отмечаем, что в случаях, когда кредитополучатель зарегистрирован в городе отличном от города Минска, он может обратиться в службу ипотечного и льготного кредитования Банка в населенном пункте по месту регистрации/по месту жительства (независимо от района проживания Заявителя в городах с районным делением). Исключением является кредит "Ипотека с нами", который предоставляется Ипотечным офисом ОАО "АСБ Беларусбанк" в городе Минске.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 15/03/2018 14:13
дата ответа: 12/03/2018 14:51
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>