То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Благодарю с работу кассира Таню!!! ))
05.07.2019 18.30-19.00 отношение работников отделения Беларусбанка на Кирова 2, с порога встречают добродушно и с улыбкой, особое внимание заслуживает работа кассиров, улыбка, лёгкий юмор, добродушие (кассир Татьяна) отличное настроение, думаю с таким подходом к клиенту, может не только деньги менять, но и предложить более выгодные продукты банка для клиентов!!! Пять баллов по пятибалльной шкале!!!
sergog80 06/07/2019 09:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Выражаем признательность за слова благодарности в адрес сотрудников нашего банка.
Беларусбанк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/07/2019 16:56
Жалоба адресована в банк г. Молодечно ЦБУ 601
Жалоба банку в г.Молодечно, Прицыцкого 12,Филиал 601.
19.06 пошла заказывать себе зарплатную карточку, отсидев очередь, меня пригласили к окошку 8,карточку оформлял карточку Viza, заплатила за неё 10 рублей. Все оформили, сказали ждать 7-10 и приходить в банк, так как смс на телефон не приходит от банка.

Прошло 11 дней, пришла в банк карточка ещё не готова, сколько ещё ждать не сказали. Карточку нужно мне было сделать 510 филиалом г. Минска. Сегодня уже 15 день карточка не готова, банк молчит и ни какой информации не даёт.

Пришлось самой искать номер телефона в 510 филиал г. Минска и узнавать почему карточка не готова. А там мне девушка сообщила, что моя карточка даже ещё делать не начиналась. Прошло 15 дней.

Это если бы я сама не позвонила, не начала узнавать, то ждала бы до бесконечности свою карточку. Что за равнодушны подход к своим клиентам, и почему я из-за чей-то ошибки должна тратить свое время, силы и деньги на проезд.

Прошу наказать виновных в создании такой ситуации, и в отказе помочь клиенту разобраться в чем же дело. Повторное обращение было в банк г.Молодечно 1.07 в 7 окошко. Спасибо.
Inna_bysia_94 04/07/2019 11:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, а также время визитов в подразделение банка в указанные дни.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/07/2019 11:53
Карточка получена спустя месяц, не заметила чтобы после моего обращения в банк моя карточка сделалась быстрее. При получении карточки и подписании договора я заметила ошибку в договоре. Там неправильная прописка стоит, частично только правильно.

Эта ошибка с адресом была замечана ещё при первом моем походе к управляющей. Сказали что договор поменяют, но в итоге как обычно все. Теперь другая проблема с карточкой

Я НЕ МОГУ ЕЙ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ, ПИШЕТСЯ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ КАРТОЧКА БЫЛА ВСТАВЛЕНА В БАНКОМАТ И ПРОВЕРЕНА. КАК ОНА МОЖЕТ БВТЬ ЗАБЛОКИРОВАНА, ЕСЛИ Я ЕЁ НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ?ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА.
Inna_bysia_94 27/07/2019 18:48
Карточка получена практически через месяц после написания заявление в банк. Что-то я не заметила что после ошибки сотрудников банка они стали заглаживать свою вину, ждала карточку месяц, это возмутительно вашими банку.

Ак при получении оказалось что неверно внесены данные по прописке в договор, при посещении банка ошибку заметила управляющая, сказала исправят, в итоге что было в договоре то и осталось. Пришлось подписать и забрать неправильный договор.

Так после того что карточка месяц делалась, теперь ещё лучше, я не могу ей воспользоваться, т. К при первом пользовании она уже заблокирована. При получении карточки она была вставлена в банкомат, проверена. За что я платила деньги, зато чтобы карточка не работала?

Прошу устарить причину неисправности карточки.
Прикреплённые изображения
Inna_bysia_94 27/07/2019 23:05
Месяц назад оформил в Мозыре рассрочку через беларусбанк!
Оформил рассрочку через беларусбанк! Пришло время платить первый платёж и здесь я столкнулся с тем, чем никогда бы и не думал даже столкнуться имея дело с национальным, первым банком страны!

Как нормальный человек живущий в 21 веке в цивилизованном обществе решил платить не выходя из дома через Ерип. Но! Оказывается, беларусбанка нет в Ерипе!

Беларусбанк не хочет чтоб все было просто для клиента! Ну ладно, иду в инфокиоск, ну думаю там то уже точно оплачу! Но нет, ввести номера договора недостаточно, необходимо также знать номер филиала банка оформившего рассрочку, номер р/с из 20 цифр и по всей видимости ещё фамилию директора банка и кредитного менеджера!

Это трэш! 21 век! Чтобы оплатить кредит надо пройти квест!

Или идти на почту и платить там, но там деньги могут идти до 5 дней! Я понял одно, никогда в жизни я не стану вашим клиентом, потому что вы находитесь на дне качества, сервиса и профессионализма! Вы самый отсталый банк в стране!
seregapleshkun 29/06/2019 17:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит:
- в инфокиосках банка;
- в системах Интернет–, М-банкинг.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»:
- в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии;
- в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб.
Также оплатить кредит можно наличными денежными средствами:
- в кассах банка;
- в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях).
Обращаем внимание, что требуемые реквизиты для совершения платежа по кредиту содержатся в кредитном договоре.
Вместе с тем, возможность реализации оплаты кредита, выданного ОАО «АСБ Беларусбанк», в системе "Расчет" (ЕРИП) рассматривается банком.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/07/2019 16:38
Беларусбанк. Минск
К сожалению, получила отказ на небольшой кредит, в размере 750 рублей! Не хватает на протезирование , чтобы закончить. Увы. Зарплата 330 рублей. Как давать многодетным на 40 лет неимоверные суммы, так пожалуйста. А работающий человек в пролете. Почему бы не сделать, льготы доя для лечения зубов 46 летним? Эх, разочарована.
h73 27/06/2019 19:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою стратегию в области рисков.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вопрос о выдаче кредита рассматривается банком по каждому заявителю индивидуально в зависимости от условий и целей предоставляемого кредита, с учетом кредитоспособности, кредитной истории и других обстоятельств, способных повлиять на выполнение кредитополучателем обязательств по кредитному договору.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/06/2019 12:05
плохо...
на номер 147 невозможно дозвониться. идет какая-то реклама и за это снимаются деньги.
7975807 27/06/2019 18:53 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также дату и время вашего обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Обращаем Ваше внимание, что плата за звонки в Контакт-центр по телефону 147 со стороны нашего банка не взимается. Вместе с тем, операторы мобильной связи взимают плату за звонки согласно установленным тарифам. Тарифы с городских телефонов для физических лиц устанавливаются РУП «Белтелеком».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/06/2019 12:04
10.00-11.00 25.06.19 г. Центральное отделение, филиал № 402 г. Волковыска Гродненской обл.
Доброго дня! С 10.00 до 11.00 25.06.19 г. в Центральном отделении филиала № 402 г. Волковыска Гродненской обл. мне были оказаны банковские услуги по переоформлению банковских карт АСБ Беларусбанк ОАО ведущим специалистом по продаже розничных банковских продуктов указанного филиала ВОЙТЕШИК МАРТОЙ СТАНИСЛАВОВНОЙ.

Качество и профессионализм работы Марты Станиславовны переоценить не представляется реальным. Особо отмечаю оперативность решения предложенных мною вопросов, тактичность в общении с клиентом, активную и продуктивную инициативу в рекомендациях по выбору оптимальных и обоснованных способов достижения полной реализации желаний покупателя банковских услуг.

Ходатайствую перед руководством АСБ Беларусбанк ОАО о моральном и, по возможности, материальном поощрении ведущего специалиста по продаже розничных банковских продуктов
Центрального отделения филиала № 402 АСБ Беларусбанк ОАО г. Волковыска Гродненской обл. ВОЙТЕШИК МАРТы СТАНИСЛАВОВНЫ за высокий профессионализм, инициативу, образцовое исполнение служебных обязанностей.

Прошу поощрение реализовать ко Дню Независимости Республики Беларусь. С уважением и глубокой признательностью военный пенсионер, инвалид II-й группы Декан Виктор Станиславович. Мои реквизиты: 1. Декан Виктор Станиславович;
2. Адрес: ул. Социалистическая, д. 4., кв. 52, индекс - 231895, г. Волковыск, Гродненская обл.; 3. Телефоны: а) моб. - МТС, +37529 7912826;
б) стационарный (домашний) - 801512 21283; 4. Электронный адрес: [email protected],
[email protected]
victordekan001 26/06/2019 08:09 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника филиала № 402 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Волковыска.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/06/2019 17:06
ОПЯТЬ 20 ГОУ ОАО АСБ Беларусбанк ЛЦ Брузги
Курс обмена валюты просто грабительский, я понимаю что сдать в приграничной зоне не должно быть выгодно клиенту, но что бы курс отличался более чем на 25% - это откровенный грабеж. Я бы советовал проехать в г. Гродно для обмена значительной суммы валюты (от 15$ и более)!!!
Warpte 25/06/2019 16:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что курсы обмена наличной иностранной валюты, в зависимости от расположения подразделения банка, в которое Вы обращаетесь, а также от ряда других факторов могут отличаться.
Ознакомиться с курсами обмена наличной и безналичной иностранной валюты можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/valuta.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/06/2019 17:05
Кидеватово
В банке пора что-то менять,время ожидания окащания услуг от часа,и до бесконечности
lesha4257 24/06/2019 12:22 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении быстрого и качественного обслуживания.
Просим Вас в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно номер подразделения банка либо его точный адрес, вид осуществляемой операции, а также дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Вместе с тем, Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/06/2019 15:36
при снятии наличных в белгазпромбанке
За снятие наличных с карточки беларусьбанка в банкомате белгазпроибанка были взяты 2 процента.Вот уж действительно грабительски(по другому назвать нельзя).Я получила отпускные за два месяца и каждая копейка на счету.

Спасибо большое банку за заботу о бедных людях!Считаю,что прежде чем снимать с людей деньги,надо посредством SMS-сообщений заранее оповестить своих клиентов в каких банках взимаются проценты.Я спокойно отнеслась бы если бы комиссия была в разы меньше,но с 500 рублей взять 10 - это просто бессовестно.

Простите за резкость!
antonovich-nataliya 22/06/2019 12:03 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Средства с карточки Беларусбанка можно снимать без комиссии в банкоматах и подразделениях нашего банка, а также в банкоматах ОАО «БПС-Сбербанк», ОАО «Белинвестбанк», ОАО «Белагропромбанк».
Ознакомиться с размерами комиссий за снятие наличных денежных средств Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 в разделе 3.4. ОПЕРАЦИИ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО КАРТОЧКАМ ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/06/2019 14:54
г.Витебск, ул.Кирова, 10-45
Имею кредит, оформленный в ОАО АСБ Беларусбанк. Оплачиваю кредит платежной картой другого банка в инфокиоске Беларусбанка, а карт-чеки предоставляю для налогового вычета.

Так как инфокиоск, расположенный по адресу: г.Витебск, Кирова, 10-45, территориально расположен удобно для меня, как правило, пользуюсь его услугами. Качество печати чекового принтера и термобумаги оставляет желать лучшего. Карт-чек за май 2019 года уже не читается (прошло, к слову, меньше месяца), предоставить его для оформления налогового вычета невозможно.

Сегодня в период времени с 14.10 до 14.30 обратилась в КЦ банка с вопросом: "Как мне получить копию карт-чека либо любой другой документ, подтверждающий факт оплаты мной кредита?" Ответ: "Напишите заявление в Отделении банка, копию предоставят за 15 рублей."

Простите, но почему я должна платить 15 рублей за то, что установлено некачественное оборудование? Чек я не теряла, от его получения не отказывалась, я его распечатала, а он просто нечитабельный. Возможность оплаты кредитов, оформленных в вашем банке, через систему ЕРИП отсутствует.

У меня не один такой чек,но майский, читай- самый свежий, уже не читается и не может быть предоставлен в бухгалтерию организации, а вот мартовский, с оплатой в другом инфокиоске этого же банка, прекрасно читается.

Я прекрасно понимаю, что можно ответить, сославшись на сборник плат и вознаграждения, тарифы и т.д. и т.п, а можно, следуя в ногу со временем и будучи клиенториентированным, предоставить копии чеков бесплатно. Надеюсь, банк предоставит мне копии чеков на бесплатной основе.
29102005 20/06/2019 14:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Обращаем внимание, что в инфокиоске есть возможность отправить копию чека на e-mail при совершении платежа.
Для получения официального ответа о возможности предоставления Вам копии чека без взимания платы рекомендуем направить обращение в адрес нашего банка на сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/06/2019 14:09
Не зачисляю деньги, трубку не берут
Платежное поручение отправили вчера вечером, логично, что зарплату сотрудникам зачислят утром, как это делают в других банках. Послеобеденное время, зарплаты нет! Набирала специалистам 6 раз. Ответа нет. Завтра едем закрывать счета. Это отвратительная работа!
ulia-sem1980 20/06/2019 13:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Электронные документы, поступившие в банк по системе «Клиент-банк (WEB)» до 15:00, исполняются текущим банковским днем, а поступившие после этого времени – следующим банковским днем.
Что касается описанной вами ситуации, уточните, по какому номеру телефона Вы обращались, время обращения, а также номер телефона, с которого Вами был осуществлен вызов.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/06/2019 14:06
ЦБУ 313 Филиала 317 г. Калинковичи
6-7 июня 2019 года мой отец обратился в ЦБУ 313 Ф-ла 317 в г. Калинковичи. Цель визита – перевыпустить зарплатную карту в связи с ее утерей.

Вместо этого «специалист» данного банка выпустила ему карту «Карт-бланш», я подозреваю, как дополнительную карту к счету. При этом не предоставив информацию в полном объеме, не озвучив стоимость и условия, и даже не выдав на руки договор.

Я посмотрела на сайте. Перевыпуск зарплатной карты стоит 15 рублей (Мастеркард Стандарт). Вместо этого ваш специалист выпускает 55летнему человеку, который, конечно же, не особо разбирается в банковских услугах, карту для путешественников стоимостью 70!! Белорусских рублей!

Человеку, который и за границей-то ни разу не был! Человеку, у которого заработная плата 400 рублей!

Это потрясающий цинизм! Я потеряла дар речи, когда узнала об этой ситуации. Как можно настолько не иметь совести, чтобы так поступать? И да, я уверена, что отец не врет, и этот «специалист» даже не заикнулась о стоимости карты, потому что любой здравомыслящий человек в ответ на такое предложение развернулся бы и ушел.

К огромадному моему сожалению я не могу озвучить фамилию этого, безусловно, ценнейшего для Беларусбанка сотрудника, так как она даже не удосужилась выдать на руки клиентский экземпляр договора, где можно было бы увидеть ее фамилию.

Вся ситуация вскрылась лишь после того, как пришла заработная плата, и, удивившись сумме, отец в выписке нашел операцию по списанию комиссии в 70 бел. Руб.

Мне бы очень хотелось передать данному сотруднику отделения, что та премия, которую она получит за данную «продажу» (ха-ха) во благо ей, безусловно, не пойдет.

Я же, в свою очередь, безусловно добьюсь если даже не отката данной комиссии, то хотя бы справедливого наказания для данного сотрудника, который позорит не только имя Беларусбанка, но и всей банковской системы в целом, подрывая доверие населения к банковской системе (я думаю, мой отец был не первым, и точно не последним).

Я на данный момент не живу в Калинковичах, и не имею возможности обсудить этот вопрос с начальником ЦБУ в городе Калинковичи, зато я могу обсудить данный вопрос в Управляющим Гомельского областного управления Беларусбанка, чем в ближайшее время и займусь.

Спасибо за внимание, и будьте внимательны, даже если просто хотите перевыпустить свою зарплатную карту в этом чудесном банке.
mavira 18/06/2019 09:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Для проведения объективного разбирательства просим Вашего отца направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/06/2019 09:42
Кто будет отвечать???
Здравствуйте.лазил в интернете и тут вдруг вы выиграли деньги.для получения выигрыша оплатите конвертацию.в итоге оплатил раз 5 пока не понял что на карте уже нету денег.как быть теперь?понимаю что сам виноват,но если банк не может вернуть деньги клиента,то для чего такой банк.
www.huaweimaj2019 15/06/2019 11:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, Вы же сами произвели оплату, причем здесь банк ? Все виды мошшеничества строятся лишь на одном принципе - вложить мало, а получить много. Имейте это ввиду при следующих "выиграшах" в интернете или в письмах электронной почты.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если в отношении Вас были приняты мошеннические действия, то рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.
Хотим обратить Ваше внимание на правила безопасного использования банковской платежной карточки: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33623.
Вместе с тем, банк не несет ответственности за совершаемые Вами платежи в сети интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/06/2019 15:27
14.06.2019
14.06.2019.то есть сегодня. Наткнулся в интернете на рекламу тиба вы выиграли сумму денег. Внесите платёж для конвертации. Итог:внёс несколько платежей и фокус на карте не осталось денег. По номеру 147сказали идите в милицию вы сами виноваты.

То есть хочу сказать что никак не контролируется безопасность денежных средств. Вы сами оплатили и все. Вернуть никто не может деньги.

Да виноват сам, но теперь очень сомневаюсь что деньги в этом банке находятся в безопасности. Даже с учётом того что оплату производил сам выходит что любой кто видит данные на карте может ей пользоваться без пин кода.

Он не требовался при проведении операции. Отменить эти платежи банк тоже получается не может. Вопрос:кто может решить тогда эту проблему?
Www.mosia1203 14/06/2019 19:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, Вы же сами произвели оплату, причем здесь банк ? Все виды мошшеничества строятся лишь на одном принципе - вложить мало, а получить много. Имейте это ввиду при следующих "выиграшах" в интернете или в письмах электронной почты.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если в отношении Вас были приняты мошеннические действия, то рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.
Хотим обратить Ваше внимание на правила безопасного использования банковской платежной карточки: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33623.
Вместе с тем, банк не несет ответственности за совершаемые Вами платежи в сети интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/06/2019 15:26
Некорректное поведение сотрудника отделения Беларусбанка
12.06.2019 утром пришла в отделение Беларусбанка 510/307, которое находится по адресу г.Минск, ул.Сухаревская,8, для получения части вклада с текущего валютного счета. В 10:07 я взяла талон электронной очереди под номером В023. Обслужили меня только в 11:15 в окне №4 (расходный ордер № 28) и только после того, как я вторично обратилась к работнику банка.

Мне пришлось ожидать более часа. Большого наплыва клиентов не было и людей, пришедших позже меня, обслужили быстрее. Было очевидно, что в работе отделения была допущена ошибка.

Но вместо того, чтобы извиниться, сотрудники банка решили провернуть трюк «Вы сами виноваты, потому что пропустили свою очередь.» Я отлично знаю, что для того, чтобы найти хоть какую-нибудь лазейку и доказать свою «правоту», будет внимательно просматриваться запись с камер видеонаблюдения. Так вот там видно, что через некоторое время после моего разговора с девушкой-практиканткой, которой еще, кстати, учиться и учиться, я встаю со своего места, потому что мне послышалось, что назвали мой номер очереди.

Однако его не повторили, на табло ни над одним операционным окном он не высветился, на общем табло он не высветился - и я решила, что мне просто показалось. На тот момент у меня в руках был смартфон, однако смешно утверждать, что человек, со смартфоном в руках ничего не слышит и ослеп. Потом я немного подождала еще и подошла к сотруднице банка Дроздовой В.М., которой поначалу не было в операционном зале, иначе мне не пришлось бы первоначально обращаться к практикантке.

Так вот Дроздова В.М. мне рассказала, кто есть кто, сказала, что только благодаря ее доброте меня обслужат в этом отделении банка. Спасибо большое! Ушла потом оттуда как оплеванная.

А теперь хочу получить ответ на вопросы:
1. Почему сотрудники банка, допустив ошибку в работе, не признают свою ошибку и не извиняются, а хамят? Это такие корпоративные правила? Вы хотите отвернуть от себя клиентов, а то работы много? Допустили ошибку – извинитесь, и даже если не очень-то и виноваты, все равно скажите слово «извините». Это общепринятая европейская норма поведения.
2. Почему люди, пришедшие открыть вклад, обслуживаются в первую очередь, а остальные должны ждать?
Про то, что на обслуживание на следующий день можно записаться по телефону, рассказывать не надо, т.к. не всегда знаешь, какой расклад у тебя будет завтра.
Дополнение от 01.07.2019 12:45:00

В связи с тем, что, прочитав ответ банка на мое обращение от 13.06.2019 (на этом сайте за 13.06.2019 оно единственное, найти его несложно), теперь я серьезно обеспокоена состоянием своего здоровья (видимо, у меня имеются серьезные нарушения зрения, слуха, функций головного мозга или чего-то там еще), прошу ознакомить меня с видео- и аудиозаписями, которые подтверждают отсутствие нарушений в работе отделения банка и изобличают мои лжеутверждения.

Особенно меня интересует аудиозапись моего разговора с Дроздовой В.М. Поскольку банк заставил меня усомниться в правильности моего восприятия реальности, моя просьба вполне обоснована.
Прикреплённые изображения
adfadfgadfgdfg 13/06/2019 04:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен.
Отмечаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять перечень совершаемых операций на рабочих местах в структурных подразделениях банка на основании соответствующего приказа по учреждению банка.
В целях повышения качества обслуживания структурные подразделения банка оснащаются электронной системой управления очередью (далее – ЭСУО). На некоторые виды операций, с учетом организации рабочих мест, рентабельности и порядка оформления операций, других факторов, в ЭСУО может устанавливаться приоритетность обслуживания.
Приглашение клиентов для обслуживания посредством ЭСУО осуществляется автоматически в зависимости от вида зарегистрированной операции и перечня операций, совершаемых на рабочих местах специалистов и с учетом приоритетности обслуживания, в связи с чем, очередность номеров зарегистрированных талонов может не совпадать с очередностью вызова клиентов для обслуживания.
Вызов клиента сопровождается звуковым оповещением (озвучивается номер очереди (буквенно-цифровой) и номер рабочего места) с одновременным отображением номера очереди и рабочего места на информационном табло (ЖК – мониторе).
По указанным Вами фактам проведено разбирательство с изучением материалов аудио- и видеонаблюдения обслуживания клиентов, а также протоколов работы ЭСУО за 12.06.2019 в отделении №510/307 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске.
По результатам сообщаем, что Вы были дважды приглашены для обслуживания в порядке зарегистрированного Вами талона. Приглашение сопровождалось звуковым оповещением и отображением номера талона и рабочего места для обслуживания на информационном табло. Вместе с тем, для обслуживания к специалисту Вы не обратились.
С целью удовлетворения потребности клиента в получении банковской услуги, работником отделения, осуществляющим функции консультанта, было обеспечено Ваше обслуживание вне очереди.
Нарушений в организации работы по обслуживанию клиентов, распределении клиентских потоков посредством ЭСУО, а также фактов некорректного общения со стороны работников отделения не установлено.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и выражаем уверенность, что дальнейший опыт обслуживания в ОАО «АСБ Беларусбанк» будет исключительно положительным.
редактировался: 26/06/2019 10:23
дата ответа: 13/06/2019 15:15
Благодарственное письмо
Выражаем огромную благодарность за оказанную материальную помощь в связи со смертью нашей мамочки, бывшего сотрудника ЦБУ 615 филиала 633 ОАО АСБ Беларусбанка Дубовик Леокадии Семеновны, руководству филиала 633 ОАО АСБ Беларусбанк г.Солигорска, директору ЦБУ 615 филиала 633 ОАО АСБ Беларусбанк г. Слуцка Данилевич Наталье Михайловне, а также непосредственно секретарю приемной ЦБУ 615 Картель Светлане Николаевне и специалисту по кадрам филиала 633 Тамило Юлии Николаевне за доброжелательность, помощь грамотным советом и понимание.

Ещё раз огромное спасибо!
svetlanavolunec 12/06/2019 11:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за хорошие слова в адрес наших сотрудников.
Приносим свои искренние соболезнования в связи с произошедшими обстоятельствами.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/06/2019 14:04
хамское отношение к клиентам
Сегодня 10.06.2019 обратился в Банк для оплаты платежа за автошколу. Специалисту было передано извещение для оплаты со всеми необходимыми реквизитами. По этому извещению оплачивал уже много раз в других Банках. Однако почему-то только в отделении Беларусбанка по адресу пр. Дзержинского 131, специалист не смогла разглядеть номер счета на который необходимо было произвести платеж, хотя извещение написано "понятным языком" и крупными буквами.

После того как мной было передано извещение, специалист Ольга в достаточно грубой манере уточнила на какой счет необходимо произвести оплату, мной было пояснено что в извещении есть счет для оплаты.

После последовал очень странный вопрос про то на какую фамилию будет оплата (и имелась в виду не фамилия плательщика, а организация), хотя опять же повторюсь в извещении все было написано.

После специалист с недовольным лицом сказала: "Неужели нельзя было это все сразу сказать". Не думал что такой простой платеж может вызвать такое негодование у специалиста, проводившего его.

Полагаю, что работая в такой сфере человек должен быть терпимее в проявлении своих эмоций и уметь "читать" предоставленные ему документы.
anni.fyodorova 10/06/2019 20:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен филиалом №500 –Минским управлением ОАО «АСБ Беларусбанк» с изучением материалов аудио- и видеонаблюдения .
По результатам сообщаем, что при осуществлении банковских переводов ОАО «АСБ Беларусбанк» руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь.
Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 № 66, определено, что при осуществлении банковского перевода ответственность за достоверность и правильность информации, указанной в расчетных и иных документах, несут плательщик, бенефициар (взыскатель), их оформившие.
Прием платежей осуществляется на основании устного либо письменного сообщения плательщиком информации, необходимой для проведения платежа.
По факту совершенного платежа плательщику предоставляется квитанция для проверки правильности указанных данных (наименование бенефициара, текущий (расчетный) счет, назначение платежа, сумма взимаемого вознаграждения (при наличии) и др.) и проставления подписи.
Нарушений при осуществлении 10.06.2019 необходимой Вам банковской операции в отделении №500/405 ОАО «АСБ Беларусбанк» не установлено.
Вместе с тем, внимание всех работников указанного отделения обращено на необходимость обеспечения качественного и оперативного сервиса, а также внимательного отношения к клиентам.
Выражаем уверенность, что дальнейший опыт обслуживания в ОАО «АСБ Беларусбанк» будет исключительно положительным.
редактировался: 21/06/2019 15:02
дата ответа: 11/06/2019 11:06
7 июня 2019 года
Целый день пыталась дозвониться до справочной службы
Бесполезно. Проще в Кремль дозвониться. Все такие сильно занятые, что ай-яй-яй. Быстрее было бы заехать в банк. Работники, сидящие в кол-центрах должны работать Бесплатно - всё равно НИЧЕГО не делают. Ужас. Оставить только банковских работников.
zhevnerova.92 07/06/2019 23:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла, в связи с этим периодически время ожидания в очереди возрастает. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Предлагаем Вам использовать альтернативные каналы связи: Онлайн-консультант на сайте Банка, сообщества в социальных сетях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/06/2019 13:50
отличный квалифицированный и компетентный персонал
Выражаю благодарность работникам Беларусбанка отделения №422/72 в г.Слониме, а в частности Туптало Татьяне, специалисту отдела по работе с пластиковыми картами. Столкнулся с нестандартной проблемой невозможности снять средства со счета в связи с закрытием пластиковой карты, оказалось, что карта выпущена другим отделением другого города поэтому снять средства через кассу не представлялось возможным.

После рассмотрение множества возможных вариантов и в почти безнадежной ситуации, был найден вариант решения вопроса через восстановления давно забытого доступа в интернет-банкинг через другую действующую пластиковую карту и перевода средств посредством интернет-банкинга со счета на счет, на котором есть действующая карта.

Благодарю за проявленный профессионализм и желание до самого конца разобраться в непростой ситуацией в пользу клиента.

P.S наличие больших очередей - это совсем не вина сотрудников банка, квалификации которых достаточно для совершения любых операций, а в частности и клиентов, обращающихся в банк по вопросам, которые можно решить дистанционно, приложив минимум усилий и толику желания разобраться.

P.P.S. вопрос с очередью к специалистам не кассового обслуживания частично решается предварительной записью.
sjav2003 01/06/2019 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении нашего банка и работе его сотрудников. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 03/06/2019 16:48
РАБОТА БАНКА
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
2095794 28/05/2019 15:25 Незачёт
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>