То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Чувство окаменелостей мамонта
Хотел просто карточку Беларусбанка "Белкарт" продлить, а вышел униженным. Это было в "Беларусбанке" по ул. Титова в Гродно примерно в 9 утра. Я сказал что хочу такую же "Белкарт", так как моя в сентябре заканчивается. Сотрудник (мужчина) сначала подсунул какое допсоглашение подписать, суть которого я не понял, а он не объяснил. Ладно думаю вроде как доверяю беларусбанку.

Потом сотрудник предложил рассказать про преимущества других карточек. Зря я согласился.

Ушел я подавленный и униженный с чувством окаменелостей мамонта, с которыми данный сотрудник умело меня, вежливо, вреде бы, как бы соотносил.

С его слов (это не дословно, а смысловой эффект) Белкарт отслаивается, не современная магнитная полоса, да и сама не очень, их берут люди прожившие много лет, есть проблемы с платежами, они не международные, я беру ее чуть ли последнюю в банке, их скоро закрывают и т.д. и т.п.

Сильно испортили настроение.
fregatrang 08/09/2019 17:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что посещение нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Мы заинтересованы, чтобы наши клиенты получали качественное и профессиональное обслуживание.
К сожалению, для того, чтобы разобраться в данной ситуации, нам не хватает информации. Для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описанной ситуации сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, по возможности – ФИО сотрудника банка, номер операционного окна, в котором Вы оформляли платежную карту.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Мы ответим на Вашу претензию после проведенного разбирательства.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/09/2019 16:50
Вам мужчина правду рассказал. Возможно, увидев в вас современного, прогрессивного человека, решил вам предложить современные карточки.Неужели вы бы хотели, придя в магазин мобильных телефонов, чтобы вам консультант рассказывал о кнопочных телефонах нокиа, а не о современных смартфонах?
На мой взгляд вы сами себя унизили, написав этот отзыв. :)
Bonifaziy 10/09/2019 13:25
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий, перед тем как высказать свое мнение примите как факт  - все люди разные, и у каждого свои предпочтения. Кому то больше нравится Белкарт ( кстати карты этой платежной системы по вопросам безопасности более предпочтительны чем другие), кому то Visa, кому то Mastercard, ну а некоторым и UnionPay :-)
Невозможность подачи электронного обращения
Почему на почтовый ящик не приходит сообщение для подачи обращения?
mr.kosarev90 08/09/2019 15:13 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (какое обращение)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Электронные обращения могут быть направлены в Головной офис Беларусбанка только через специальную рубрику веб-сайта банка (путем заполнения специальной формы). В ст.25 п.2 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" указано, что электронные обращения должны содержать адрес электронной почты заявителя. Подтверждение адреса электронной почты в разделе "Обращения" предусмотрено банком, чтобы проверить существование адреса электронной почты клиента и, как следствие, после подготовки ответа на обращение гарантированно доставить подготовленный ответ на адрес электронной почты.
Одной из вероятных причин неполучения ссылки для дальнейшего заполнения формы обратной связи на Ваш адрес электронной почты является то, что данное письмо могло попасть в ящик «Спам». Рекомендуем проверить данную папку в вашем почтовом клиенте, а также проверить созданные фильтры, запрещенные адреса или объем доступной памяти.
Беларусбанком дополнительно проведено тестирование работы формы "Электронные обращения" для отсылки электронных обращений граждан. При тестировании формы ошибок и неточностей в её работе не выявлено.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/09/2019 16:48
Кредит на приобретение вторичного жилья
Здравствуйте. Моему отцу 71 год, военный пенсионер, работает и получает помимо пенсии заработную плату. Хочет купить квартиру в Минске, 80% суммы за пркупку квартиры у него есть наличными деньгами, может ли он претендовать на кредит для покупки вторичного жилья в размере 20%(18000белор.рублей) от стоимости квартиры?

Отец никогда в жизни не брал кредиты, никогда небыло задолженности по любым из платежей иных. Я, дочь и мой муж выступаем поручителями у отца, мы дееспособные граждани и получаем зарплату.

Возможно ли кредитование отца в банке? Прошу ответить на мой вопрос.
Kirik.iver 05/09/2019 20:59 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В качестве кредитополучателей в ОАО "АСБ Беларусбанк" могут выступать дееспособные физические лица - граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие и имеющие постоянный источник доходов в Республике Беларусь.
Возрастных ограничений банк не устанавливает. Вместе с тем, при предоставлении кредита на финансирование недвижимости гражданам, достигшим общеустановленного пенсионного возраста, сумма кредита определяется, исходя из размера пенсии, или при осуществлении ими трудовой деятельности - исходя из размера среднемесячного дохода от трудовой деятельности за последние три месяца. Дополнительным условием является предоставление в обеспечение исполнения обязательств по кредиту поручительств физических лиц из числа членов семьи, близких родственников, не достигших общеустановленного пенсионного возраста.
Обращаем Ваше внимание, вопрос о выдаче кредита гражданину рассматривается в каждом конкретном случае индивидуально при предоставлении кредитополучателем полного пакета документов в банк. В связи с чем, для получения индивидуальной консультации рекомендуем обратиться лично в Ипотечный офис г. Минска (Мясникова,32) с полным пакетом документов.
дата ответа: 09/09/2019 17:00
Просто пришла подключить интернет-банк
Ужасное обслуживание в головном отделении банка, на Бульваре Космонавтов в Бресте, я прождала 45 минут, чтобы просто ПОДКЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ-БАНК, ИНТЕРНЕТ-БАНК, КАРЛ!!!(при том, что те, кто пришел после меня, прошли раньше меня)...
Слишком не понятно каким образом у них распределяется очередь...

И так в этом банке ВСЕГДА...
Если бы была оценка -1, я бы ее поставила...
werrytonny 05/09/2019 10:35 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Электронная система управления очередью в отделениях банка распределяет клиентов по видам совершаемых операций. Приглашение клиентов для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом. Хотим отметить, что определенные виды операций требуют различного времени на их проведение. Поэтому избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что в отделении можно воспользоваться услугой предварительной записи.
Также сообщаем, что подключить интернет-банкинг можно без посещения банка. Один из вариантов дистанционного подключения услуги - посредством МСИ (межбанковская система идентификации). Зарегистрироваться в МСИ можно на сайте банка ibank.asb.by .
Для регистрации интернет-банкинга через МСИ необходимо перейти во вкладку «ВХОД через МСИ» и далее по ссылке «Регистрация». На странице «Регистрация в межбанковской системе идентификации Республики Беларусь» заполните все запрашиваемые данные: фамилия, имя, личный номер (идентификационный номер в паспорте), номер мобильного телефона или e-mail.
Далее на указанный номер телефона придет сообщение с временным паролем. После его подтверждения останется придумать постоянный пароль для входа в личный кабинет системы МСИ. При этом изменить пароль для входа можно также без обращения в подразделения банка.
После успешного прохождения процедуры регистрации в МСИ вход в систему «Интернет-банкинг» осуществляется через вкладку «ВХОД через МСИ», выбрав способ «Одноразовый СМС-код».
Регистрация через МСИ осуществляется без взимания платы.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/09/2019 16:52
О работе отделения №312/41 в г. Жлобине
Здравствуйте! Заказал новую банковскую карту, взамен старой, с заканчивающимся сроком действия, в отделении №312/41 Беларусбанка в городе Жлобине в августе 2019г. Оформили и подписали договор, сказали ждать звонка или СМС.

Пришло СМС о готовности карты и через несколько дней (04.09.2019) зашел в отделение забрать ее. Рассчитывал на пару минут. Дождался своей очереди, сказал что пришел за картой.

И здесь пошла какая то возня. Сначала искали карту, карту нашли, потом начали искать договор, который так и не нашли. Начали печатать новый.Вместо пару минут у окошка пришлось стоять около получаса.

При этом никаких извинений. Никогда не думал, что и в банках бардак с документацией. Хотя ради справедливости должен сказать, что давно посещаю это отделение банка и столкнулся с таким здесь впервые(Возможно потому, что поменялись сотрудники) .

Так же в этом отделении постоянно очереди, может стоит рассмотреть вопрос о расширении отделения и установлении в отделении или рядом полноценного банкомата, раньше был, потом убрали. А в этом районе города рядом нету полноценного банкомата с инфокиоском и возможностью положить на карту и снять с нее наличные деньги.
syper-40 04/09/2019 13:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за созданные неудобства. Беларусбанк стремится к тому, чтобы обслуживание клиентов проходило оперативно и качественно. Надеемся, что это действительно единичный случай.
Что качается Вашего вопроса о расширении отделения и установке новых банкоматов, хотим отметить, что банк рассматривает целесообразность установки банкоматов и инфокиосков по результатам анализа численности потенциальных пользователей этих устройств, наличием в предприятиях торговли и в отделениях почтовой связи терминального оборудования.
Для сокращения времени обслуживания в подразделениях банка Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/09/2019 16:52
Грубое обращение
29 августа в 17.25 на мой мобильный телефон раздался звонок со скрытого номера. Я ответила на него, несмотря на то, что в это время находилась в общественном транспорте. Сотрудница банка (это я поняла потом) не представилась, не спросила удобно ли мне разговаривать, а сразу начала разговор в тоне "коллектора по выбиванию долгов" с фразы: Олеся Владимировна, что вы собираетесь делать с неоплаченными процентами?

Я вежливо попробовала узнать о чем речь, но работница ещё более повышала том. На мои просьбы разъяснить как так получилось, что при оплате выставленной суммы через систему м-банкинг проценты по льготному кредиту не списались, а пошли на погашение основного долга следующего периода, сотрудница не реагировала.

Единственное что она предложила (опять надменным тоном): Берите ручку и записывайте! Я объяснила, что нахожусь в транспорте и не имею такой возможности. Когда поведение сотрудницы привело меня к мысли, что так себя не может вести работник самого солидного банка страны, я попросила её представиться.

Только через 4 минуты 30 секунд с начала разговора я узнала, что мою собеседницу зовут Татьяна Николаевна. Чтобы узнать фамилию мне пришлось опять задавать вопрос. Ею оказалась сотрудница кредитного отдела Науменя Т.Н.

Уважаемый Беларусбанк!!! Я являюсь вашим не только кредитным клиентом. С 2006 года я постоянно пользуюсь услугами вашего банка. Я (да и любой человек в нашей республике) не заслуживаю обращения, при котором унижают мое личное достоинство!!!!!

Беларусбанк всегда имел авторитет среди населения нашей страны. Глядя на сотрудников расчетно-кассовых центров у нас формируется устойчивое мнение, что в вашем банке работают аккуратные, вежливые и компетентные сотрудники. Я знаю, что для создания положительного имиджа лучшего банка Республики Беларусь работники банка регулярно проходят обучение не только по профессиональной деятельности, но и этикету общения с клиентами.

Куда же, наш самый уважаемый банк, смотрит отдел кадров, принявший на работу Науменю Т.Н.? Может стоит уделить внимание обучению этого сотрудника?

А может быть этому сотруднику вообще не место в вашем высокопрофессиональном коллективе?

P.S. Вопрос с процентами на следующий день я решала с инфоцентром Беларусбанка, а также кредитным отделом. Очень вежливая сотрудница Светлана объяснила, что произошла какая-то ошибка (возможно из-за слияния отделений). Вот так мне нахамил даже не разобравшись в вопросе "Кто виноват?"
andrei-olesia 03/09/2019 10:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Олеся Владимировна!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Беларусбанк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции.
Для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описанной ситуации сообщите, пожалуйста, Вашу фамилию.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемая Олеся Владимировна!
По изложенной Вами ситуации банком проведено разбирательство. Ввиду отсутствия системы аудио и видеонаблюдений, а также записи телефонных разговоров, подтвердить или опровергнуть информацию о грубом поведении работника банка в телефонной беседе с Вами не представляется возможным. Поскольку повышение уровня клиентского сервиса является для ОАО "АСБ Беларусбанк" одной из первоочередных задач, Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание. Банком проведены мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 11/09/2019 15:15
дата ответа: 04/09/2019 14:59
Никогда не работайте с этим Банком, старайтесь обходить стороной (но это тяжело, так как это монополист!!!)
Самое худшее обслуживание в мире, 14.08 и 17.08 обращался в контакт-центр для информации по перечислению денежных средств в виде задатка на ОПИ Центрального района, сказали что можно указать текущий счет для возврата задатка не обязательно свой (потому что в таком банке обслуживаться желания нет, самое ужасное обслуживание).

При возврате задатка никакой суммы не пришло, возвращали 29.08, никто нормального внятного ответа не мог дать в контакт-центре, дозвониться до отделения невозможно, получилось узнать номер телефона операционистов которые проводят платежи, они говорят что неправильно указано фио в платеже от ОПИ.

Объясняя что это не мой счет и я сам понимаю куда переводятся деньги (не повезло одному члену семьи обслуживаться в вашем извиняюсь плохом банке), мне операцианист говорит что действуем согласно инструкции 6 Нацбанка, хорошо тогда почему деньги не вернули, а деньги мы возвращаем через 3 робочих дня, сказав что надо было указывать свой счет я и ответил да не дай бог открыть в вашем цензура банке мне счет, на что мне сказали что я оскорбил ее, хотя цензура это синоним слова плохой и имею право так высказываться, потому что считаю Ваш банк плохим, с какой кстати Вы вообще у себя на счете держите мою сумму (сумма немаленькая больше 11 тысяч BYN) и не направляете ее обратно если какие то по вашим правилам нарушения и нетоповещаете даже своих клиентов об этом.

Самое ужасное то что все гос. организации с Вами работают и чтоб просто Вас обойти нет возможности (Вы просто монополисты), ужасный банк!!!
ighrusha 02/09/2019 19:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 03/09/2019 17:40
Я считаю что это бессмысленно услышать ваш ответ, который будет просто отмазкой, лучше в руководящий орган ваш писать письменное обращение, так как вы нарушили пункт 22 инструкции номер 6, при ошибочном перечислении в течении дня вы обязаны вернуть деньги.
ighrusha 04/09/2019 21:49
22082018
Забыл карту в банкомате ,пришло смс карта в отделении банка, не дозвонился за два дня никуда , ни пономеру головного офиса ,ни по 147, ни по тому который в смс , деньги за минуты ожидания качают или оператор один сидит?

Ваша карта поступила в отделение банка . КАКОЕ ИХ ДОХРЕНА ПО БЕЛАРУСИ.
sir.bunker2016 29/08/2019 16:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вероятно, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков. Хотим отметить, что операторы связи взимают плату за звонки согласно установленным тарифам.
Обычно карточка направляется в подразделение банка по месту ведения счета. Однако, у нас недостаточно информации для того, чтобы помочь Вам решить эту проблему. Уточните, какие номера телефонов были указаны в СМС, чтобы мы могли сообщить подразделение, в которое Вам необходимо обратиться.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/08/2019 15:28
Не везде одинаково, но кое-где уже на очень высоком уровне
Уже в который раз приятно удивляет уровень сервиса в отдельных подразделениях Беларусбанка. К сожалению пока не всех, в данном случае речь о филиале №215 по ул. Ленина 81 г. Орша.

Хотя и не ближайшее отделение банка, но бывая рядом и имея необходимость получить консультацию (подавляющее большинство операций давно уже производится дистанционно) заглядываю именно туда - всегда внимательные и предупредительные сотрудники, с уважением относящиеся к чужому времени.

Еще на входе поинтересуются могут ли помочь и подскажут куда обратиться. Консультации подробные и доскональные, с учетом всех нюансов и пр. При наличии такового покажут еще и более интересный для потенциального клиента вариант.

Отличный сервис, thnks!
isinconsult 26/08/2019 17:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам ОАО «АСБ Беларусбанк», а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами. Банк дорожит доверием своих клиентов и постоянно работает над развитием своей продуктовой линейки и совершенствованием качества предоставляемого сервиса.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Искренне надеемся, что в дальнейшем Беларусбанк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/08/2019 17:15
Кредитная служба Филиала № г. Минска
08 августа 2019 года я получал кредит в филиале № 614 г. Минска. И хочу выразить благодарность Ведущему специалисту Криванос Надежде Александровне за быструю выдачу кредита, за внимательное отношение при оформление кредитной заявки.

НЕ смотря на некие технические работы в данном филиале в начале августа, Криванос Н. А. ответственно и неравнодушно подошла к вопросу выдачи мне кредита.

Прошу премировать данного сотрудника за его прекрасную работу!!!
lipsk90 26/08/2019 10:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приятно слышать слова благодарности в адрес сотрудника филиала №614 г. Минска. Беларусбанк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 26/08/2019 16:08
24.08.2019 Бобруйск
Мне не хватало денег наличных чтобы купить валюту в Идеа банке. Я сняла в кассе идеабанка 55 копеек со своей зарплатой карточки Беларусбанка. Беларусбанк,которым я пользуюсь более 20 лет снял с меня за операцию 6 руб 50 копеек. Пусть вашим сотрудникам эти деньги помогут. А я сделаю так, чтоб моя зарплата поступала на карточку другого банка.
olgadn123 24/08/2019 14:36 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Действительно, при снятии наличных денежных средств в подразделениях других банков со стороны нашего банка взимается комиссия в размере 3% от суммы минимум 6,5 бел. руб. (по счету, открытому в белорусских рублях).
Информация о размерах комиссий за снятие наличных денежных средств размещена на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 в разделе 3.4. ОПЕРАЦИИ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО КАРТОЧКАМ ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК».
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 26/08/2019 11:52
Довольно странно жаловаться на свою же невнимательность, суету и лень или слабую память - банки-партнеры для снятия БЕЗ комиссии совершенно конкретно указаны на сайте банка, в договоре и всегда можно уточнить по любому каналу.

У ББ, кстати, наверное самая широкая сеть банкоматов и инфокиосков, с учетом партнерских.Правда с 01.09 стало на 1 меньше - минус Белинвестбанк. Жаль, конечно :(
isinconsult 03/09/2019 11:17
Была в шоке,когда оформляла кредит в ЦБУ № 115 ф-ла №100 БОУ ОАО "АСБ БЕЛАРУСБАНК".

Мало того,что работники сонные,как мухи,заставляют ждать оформление часами,так еще и слова не скажи,грубят.Думала запись разговора есть,нет камеры видеонаблюдения не работают,кондиционер тоже.Не только нас ,но и их стало жалко(может поэтому они такие злые?).

Неужели у такого банка могут возникать такие мелочные проблемы,которые не могут решиться на местах?
Ananicomov6 24/09/2019 14:41
Отделение банка на Фабричной 23,г.Минск
Постоянные очереди.В отделении работает только два окна,одно платежи не принимает,а второе принимает платежи НО туда очередь километровая.Консультант вечно чем-то не доволен!!!

Даже не хочется обращаться с таким отношением!

Инфокиоск стоит для оплаты,но большинство людей привыкли по старинке оплачивать через кассу!

Огромная просьба сделайте несколько окон для оплат и сдачи выручки!!! Живем рядом,к огромному сожалению приходится посещать этот банк.
8537320 22/08/2019 17:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В отделении, которое указано в Вашем отзыве, работает четыре окна, в двух из них можно совершить платежи и сдать выручку. Остальные рабочие места предназначены для совершения других банковских операций, которые также необходимы клиентам нашего банка. Работа касс отделений организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов, в связи с чем режим работы кассы может не совпадать с режимом работы отделения.
Совершить оплату услуг можно с помощью инфокиосков, в том числе и с привлечением консультанта. В отделении установлено два инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств. Также в отделении реализована услуга предварительной записи.
Клиентам банка предоставлена возможность совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка через М-банкинг и Интернет-банкинг.
Обращаем Ваше внимание, что рядом с отделением №511/45 ОАО "Беларусбанк" по ул. Фабричная 23, работает еще одно отделение нашего банка №511/211, по адресу: пр-т Партизанский 23-А.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/08/2019 11:23
Не доводите консультанта - будет доволен) По-вашему, он виноват, что люди привыкли платить через кассу в 21 веке и торчать в банке 2 часа?)
nastyaonly 23/08/2019 15:14
Может,любезная nastvaonly,вы всё-таки объясните,для чего люди ходят церковь и вынуждены "торчать" там 2 часа? А ведь банк с разумными руководителями вполне мог бы стать своего рода "финансовой церковью" для законопослушных прихожан.
golovin 27/08/2019 17:32
По церквям это вы у нас специалист. Что не комментарий - все про церковь. Хотя сравнение вообще не к месту. Мне не понять никогда ни людей, которые ходят в церкви, ни людей, которые сидят в отделениях банка с платежами.
nastyaonly 11/09/2019 21:14
Филиал №500 «Беларусбанк»
Филиал №500 «Беларусбанк» самый отвратительный банк Минска! Постоянные очереди, сотрудники банка заходят в кабинки, отвлекают операционистов.Работаю рядом, к огромному сожалению приходится посещать этот банк. Но самое удивительное, что отзывы плохие и ничего не меняется
Kat-1.09 22/08/2019 12:08 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение филиала нашего банка вызвало у Вас отрицательные эмоции.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном филиале реализована возможность обратиться по предварительной записи, а также установлено 2 банкомата и 3 инфокиоска, два из которых оборудованы функцией приема наличных денежных средств
Также Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/08/2019 17:29
Интернет банкинг
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как работает ваш интернет банкинг? Дело в том что 20.08.2019 в 22.00 проверила остаток денежных средств на балансе было 34 рубля, 21.08.2019 необходимо было произвести оплату в сумме 10 рублей в 15.35 был мною проверен счёт там уже была сумма 16 рублей, но оплатить я не смогла так как было отказано за недостаточностью денежных средств.

Позвонив в контакт центр мне сказали что сумма на карте 1.68. Как такое может быть? В течении дня мной была зачислен сумма на карту в сумме 20 долларов.

Проверив опять баланс вечером сумма не изменилась. Отвратительная работа вашего сайта
Kristi.9999 21/08/2019 19:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, для предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации недостаточно данных.
Обращаем внимание, что в системе интернет-банкинг в разделе «Счета» – «Счета с карточкой» – «Получить отчет по заблокированным операциям» (изображение песочных часов) Вы можете просмотреть информацию по совершенным операциям, которые находятся в обработке. Возможно у Вас подключена услуга "Автооплата" по каким-либо операциям, в связи с чем и произошло списание средств.
Для уточнения информации об операциях, совершенных по карточке, Вы также можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). При общении с консультантом, в случае необходимости, Вы можете оставить заявление о том, что расходная операция по карточке Вами не совершалась (заявить о спорной ситуации).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/08/2019 17:28
Вы не поняли меня. Для того что бы проверить точный баланс надо звонить в службу или не проводить операций по карте 3 дня только тогда можно узнать точный баланс на карте. Как такое может быть в интернет банкинг? При чем не только у меня! Я могу и скриншоты прислать по дням зная какая сумма там уже должна быть.
Kristi.9999 25/08/2019 21:53
ГДЕ МОЯ КАРТА "БАРХАТ"?
12 августа через интернет я сделал заявку на оформление карты Бархат в 500 отделении г. Минска, оплатил через инфокиоск 11 руб. за эту услугу. Прошло уже 8 дней, но я не получаю никаких сообщений. Сегодня написал свой запрос на сайте банка, но виртуальный консультант Злата тоже не работает ...

В чём дело? М 500-м отделении мне обещали, что не позднее 7 дней я смогу получить свою карту...
a.vojtov812 20/08/2019 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Срок изготовления карточки составляет, как правило, 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней). О готовности на мобильный телефон направляется СМС-сообщение.
Вместе с тем, уточнить информацию о готовности карточки можно также в подразделении банка, в котором заказана карточка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Ознакомиться с режимом работы подразделений банка Вы можете на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Обращаем Ваше внимание, что чат-бот Злата не предоставляет информацию о готовности карточки.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/08/2019 13:32
проблема решена Работа с клиентами оставляет желать лучшего
Женщина пенсионного возраста, оставила в банкомате другого банка свою карточку. Пришлось ждать две недели пока её оттуда изымут и вернут. Но это ладно, женщина пошла в Беларусбанк ф-ла 728 г.п. Дрибин (по месту своего проживания), хотела по паспорту получить свою пенсию (жить то дальше как-то нужно), в банке ей отказали, объяснив что без карточки денег никаких не выдадут (пришлось положить зубы на полку).

Спустя две недели, позвонили с другого банка и попросили женщину явиться за своей карточкой, но перед этим сходить со своим паспортом в Беларусбанк и взять справку о том, что эта карта действительно принадлежит ей.

Она пошла в ф-л 728, её направили к заведующей сектором розничного и корпоративного бизнеса, но заведующая указала ей на дверь, заявив что у неё очень много работы и пусть пенсионерка придёт в другой раз.

Женщина не стала ругаться, воспитание не позволило, и со слезами на глазах пошла домой. А ведь она не девочка чтобы бегать туда сюда, да стоять у двери и выжидать когда их величество освободится. К сожалению, на это нет никакого здоровья.
kadrruf 19/08/2019 16:32 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации.
Для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, даты и время обращения в подразделение банка, номер операционного окна, или ФИО сотрудников (по возможности), к которым обращались. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/08/2019 13:15
Спасибо что быстро отреагировали. Только вот получилось всё не очень хорошо. Вместо того чтобы напомнить как нужно работать с клиентами, тем более пожилого возраста, ведь они всё принимают близко к сердцу и иногда им нужно более доходчиво всё объяснять чтобы подобного не случалось, вы просто запугали работников этого банка увольнением. Это не правильно.

Пожалуйста, очень не хочется чтобы кто-то пострадал в этой ситуации. Все мы люди. Думаем, это был единичный случай, и возможно он больше не повторится.

Претензий женщина больше не имеет, и далее разбираться кто прав а кто виноват она не желает.
Желаем всем добра и здоровья
Kadrruf 20/08/2019 10:44
О, да Вам прям-таки не угодишь ))) Не наказали - плохо, наказали - плохо )) Всё просто - накосячил работник один раз, знай - в следующий раз найдут того, кто косячить не будет. Это нормальный подход, не переживайте! )))
s_vadimo 21/08/2019 19:52
Молодечно. АСБ - ул. Притицкого,13.
В течение 48 минут не могу дозвониться на телефон банка по номеру 80176-771544. ВРЕМЯ ЗАНЯТ НОМЕР, Это антинормально! Народный банк называется!
anat.grigorjev017 19/08/2019 16:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вероятно, Вы не смогли дозвониться, так как на момент Вашего обращения сотрудники банка обслуживали других клиентов.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 20/08/2019 17:03
редактировался: 20/08/2019 16:56
дата ответа: 20/08/2019 13:14
Качество обслуживания
Мною было направлено электронное обращение с сайта Беларусбанк о качестве онлайн поддержки и проблемной карте, выпущенной данным банком.

Пришел ответ совершенно ни о чем, полный штампованных формулировок мало относящихся к моей ситуации, и в котором даже исказили мою фамилию (сама я указала ее верно). Понятно, как относится к клиентам Беларусбанк ("денег нет, но вы держитесь") и от этой насквозь бюрократизированной неповоротливой махины толку не добиться.

Поэтому опишу свой опыт в открытых источниках, чтобы люди понимали, чем рискуют, связываясь с Беларусбанком.
Выезжая за рубеж, взяла международную карту Visa Gold. эмитированной Беларусбанком. С картой возникла проблема - из-за неверно введенного пин-кода (по словам банка), заблокировался чип (не карта, а сам чип). Онлайн поддержка и ее начальник Деева Светлана проблему не решили, даже не проверили карту (посоветовали перевести средства на другую карту посредством Интернет банкинга - супер совет, учитывая что я сразу сказала что у меня только одна международная карта).

Из-за полной бесполезности и беспомощности онлайн поддержки мне пришлось самой решать проблему, названивая по белорусским номерам (у Беларусбанка нет номера для звонков из-за рубежа). Решили ли эти звонки, обошедшиеся мне в крупную сумму, проблему? Нет, не решили. Но хотя бы мою карту проверили наконец и сказали, что она не заблокирована.

Так я и пользовалась ею на авось - в большинстве случаев оплата проходила (хотя карта по идее была заблокирована из-за неверно введенного пин-кода) - чаще всего даже без ввода пин кода, иногда оплата не проходила из-за повреждения чипа.

Итак, выводы:
1) у Беларусбанка просто НЕТ поддержки клиентов, находящихся за рубежом, хотя они выпускают международные карты и берут деньги за их обслуживание. Нет выделенного номера для звонков из-за рубежа, не говоря об отделениях или каких то партнерских соглашениях с зарубежными банками.

2) Онлайн поддержка во главе с начальником ничего не может, кроме кидания ссылок на свой сайт - даже если ссылки совершенно бесполезные и не относятся к делу.

3) При трижды неверно введенном пин-коде карта, выпущенная Беларусбанком не блокируется. Оплата в дальнейшем проходила в большинстве случаев без ввода пин кода.

4) Беларусбанк не признает вышеуказанные проблемы, считая, что они молодцы и все так и должно быть.

Так что решайте сами, стоит ли так рисковать, приобретая международные карты Беларусбанка и выезжать с ними за рубеж.
marlinq 16/08/2019 10:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось отрицательное мнение об обслуживании в нашем банке.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/08/2019 16:42
Пора менять руководство в этом банке, если нынешнее не справляется со своими обязанностями!!!
a.vojtov812 20/08/2019 10:33
Столбцы 13 августа 2019
Сижу 50 минут в очереди столбцы колхоз и цензура банк ужас медленно
Shilod 13/08/2019 10:19 Зачёт
0
Комментировать
цензура банк ужас медленно">
Ответ банка:
Беларусбанк регулярно проводит работу, направленную на улучшение клиентского сервиса. Отметим, что определенные виды операций требуют различного времени на их проведение, а также внимательности сотрудников банка.В связи с чем, избежать ожидания в подразделении банка не всегда возможно.
Обращаем Ваше внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.

ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 13/08/2019 16:02
редактировался: 13/08/2019 15:26
дата ответа: 13/08/2019 15:25
информационное сопровождение в отделении Беларусбанка при выдаче новой карточки
09.08.2019 получил в отделении №529/320 (ул.Академическая) новую карточку на зарплатный счёт взамен карточки с истекающим сроком годности. Всё было вежливо и с улыбками, но... Оператор, которая выдала карточку сказала, что она уже действительна и карточкой можно пользоваться.

В реальности же карточка не отобразилась в интернет-банкинге, при подключении к М-банкингу ей тоже невозможно было пользоваться (система выдавала сообщение, что карточка заблокирована).

И только в субботу 10 августа по телефону сервисной службы мне вежливо разъяснили, что карточку нужно активировать в любом банкомате или инфокиоске введя пин-код и посмотрев баланс, но... о том что после активации карточки в интернет-банкинге она появится только на следующий рабочий день мне пришлось выяснять самостоятельно, читая форумы.

В итоге в интернет-бакинге карточка отобразилась только в понедельник 12 августа. Неужели в Беларусбанке считают, что клиенты должны обладать экстрасенсорными способностями и "по умолчанию" знать о всех странных особенностях IT-технологий банка? Зачем эта активация?

Почему сразу автоматически при выдаче карточки не активируется возможность пользоваться всеми сервисами банка? Ну и хотелось бы, чтобы забота о клиентах в Беларусбанке не ограничивалась вежливостью и улыбками, но включала в себя качественное и своевременное информационное сопровождение клиентов.

Да и возможность индивидуально выбирать зарплатный банк может быть когда-нибудь появится в Беларуси, даже в России уже в этом году отменили "зарплатное рабство"...
нс 12/08/2019 09:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас и принимаются во внимание.
Действительно, основная карточка отображается в системе интернет-банкинг автоматически не позднее рабочего дня, следующего за днем ее активации. Активировать карточку можно путем совершения любой операции с вводом ПИН-кода.
Просим Вас в целях повышения уровня клиентского сервиса и проведения анализа предоставленных консультаций сообщить дополнительно следующие данные:
- время обращения в отделение банка;
- ФИО сотрудника (при возможности) либо номер операционного окна, к которому Вы обращались;
- время обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого Вы звонили.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/08/2019 17:06
если отменят зарплатное рабсиво, Беларусбанк скатится на последнее место по числу клиентов это точно
doctorTw25 28/08/2019 11:33
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>