То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
И-банкенг
За М-банкинг деньги снимают, а приложение не работает(((
Veronika19888 08/12/2019 21:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло), можно приложить скриншот.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного сервиса.
Для регистрации инцидента по возникшей проблемной ситуации в работе приложения Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 09/12/2019 17:27
Коверканье имени человека
Сегодня 06.12.2019г.в отделении Беларусбанк по адресу пр-т Независимости 117 получала денежный перевод вестерн юнион.получаю эти переводы регулярно каждый месяц и не один раз в месяц (никогда не было проблем).меня зовут Елена и моя мама делает денежный перевод на имя Елена из другой страны (Украина).

сегодня мне в этом отделении сказали,чтобы она делала перевод на имя Алена.но я-Елена!и русский язык второй государственный в РБ!в чем проблема?!то,что вы переводите имя на белорусский язык и пишите латиницей меня не касается,т.к.если в Украине будут писать мое имя латиницей но на украинском языке,то это будет звучать Олэна.и это тоже мое имя!моя мама не будет делать переводы ни на какую Алёну!в каких-то арабских странах я, возможно,буду Стилей,а в Великобритании-Элен,но это не меняет мое имя(Елена),это всего лишь перевод в данной стране.
elena.figol92 06/12/2019 16:05 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня 06.12.2019г.в отделении Беларусбанк по адресу пр-т Независимости 117 полу...">
Ответ банка:
Уважаемая Елена!
При совершении перевода Western Union отправителю необходимо указывать на латинице имя, фамилию и отчество (при наличии) получателя в соответствии с его документом, удостоверяющим личность.
Если в Вашем документе на латинице указано имя ALENA, то именно такое написание имени необходимо использовать при совершении перевода. Данные требования к оформлению перевода устанавливаются компанией Western Union.
Отметим также, что через кассы подразделений банка, работающих с переводом Western Union, допускается выплата средств при наличии ошибки в имени, если она не изменяет род имени.
Обращаем внимание, что в Беларусбанке имеется возможность получения перевода Western Union через каналы дистанционного банковского обслуживания (инфокиоск, Интернет-банкинг, М-банкинг). Обязательным условием получения перевода через ДБО является строгое соответствие указанных персональных данных, в связи с чем Вам было рекомендовано при совершении перевода использовать имя ALENA.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 10/12/2019 16:21
дата ответа: 09/12/2019 16:33
Банк не осуществляет самостоятельно транслитерацию Вашего имени. Это компетенция органа, выдавшего Ваш паспорт. А банк при выплате денежного перевода сверяет Ваши паспортные данные с ФИО получателя, указанные отправителем...
tess1003 09/12/2019 15:32
проблема решена Древнее обороудование этого банка выводит из себя.
Оборудование, установленное для самообслуживания (инфокиоск) - издевательство над клиентами. Во первых сам сенсор - древнейший, нажимаешь на одну кнопку на экране - срабатывает соседняя! В итоге номер договора, содержащий буквы, набираешь несколько минут.

Но это только начало! Когда наступает время вносить купюры в купюроприемник, тут начинаются танцы с бубном ещё те! Одну и ту же купюру надо вставить 5 раз, чтобы ее принял инфокиоск. Крутишь-вертишь разными сторонами, если повезет, то будет принята купюра. Это происходит даже если купюры АБСОЛЮТНО новые, даже без изгибов. Такая ситуация уже не первый год в этом инфокиоске.

При том, что инфокиоск принимает ПО ОДНОЙ купюре... Это какой век, можно узнать? У всех уважающих себя банков стоят соответсвующие терминалы и инфокиоски, один Беларусбанк каких-то корчей понаставлял. Стыдно пользоватся! Для зачета отзыва - указанный инфокиоск находится в г.Молодечно по ул.Садовой, 8. Так плохо он работает уже давно, последний раз пришлось столкнуться с ним 5 декабря.
test 06/12/2019 15:05 Зачёт
0
Комментировать
Оборудование, установленное для самообслуживания (инфокиоск) - издевательство над...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Инфокиоск внешнего (черезстенного) исполнения с системным номером INF02258, установленный по адресу: г. Молодечно, ул. Садовая, 8 (отделение №601/5124 ОАО «АСБ Беларусбанк»), как и все инфокиоски внешнего исполнения оборудованы купюроприемником с покупюрным приемом (техническая возможность приема купюр псевдопачкой в настоящее время отсутствует). Согласно заявке в сервисную службу 11.11.2019 проведена чистка оптических датчиков и калибровка купюроприемника. В связи с сообщением клиента по заявке банка сервисной службой 12.12.2019 проведено техническое обслуживание инфокиоска: чистка оптических датчиков, устройства чтения платежных карточек, произведена замена монитора с калибровкой сенсорного экрана, изъят штатный купюроприемник для ремонта с установкой подменного.
Для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания банка на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования, совместно с обслуживающей организацией проводятся технические обслуживания и ремонты. Вместе с тем, инфокиоски, как и любые сложные программно-технические средства подвержены сбоям в работе.
С целью обеспечения бесперебойной функционирования инфокиоска усилен контроль за его техническим состоянием.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 26/12/2019 14:11
дата ответа: 09/12/2019 15:09
Не работает инфокиоск
В 17-40 5 декабря 2019 г. хотел пополнить счёт в филиале 524 по проспекту Независимости, 56 в городе Минске. Там два инфокиоска, принимающих наличные деньги . Инфокиски выдали ответ, что ошибка. Пришлось в 17-45 взять талон №548, чтобы внести наличные деньги на карт-счёт.

Складывается впечатление, что в технические службы вы набираете безграмотных работников, чтобы дискредитировать работу банковской системы. Думаю, пара банку возмещать убытки клиентам, тогда банковская система будет работать нормально. Я вносил на счет 100 рублей. Предлагаю банку компенсировать мне убытки в этом размере.
minksem 05/12/2019 20:15 Зачёт
0
Комментировать
В 17-40 5 декабря 2019 г. хотел пополнить счёт в филиале 524 по проспекту Независ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
05.12.2019 г. действительно наблюдались временные сбои в работе инфокиосков. В настоящее время работа устройств полностью восстановлена. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 06/12/2019 14:26
Если еще не доводилось связываться с этим банком то и не связывайтесь!
Почему только в вашем банке самые выгодные проценты по кредитам и вкладам самые не выгодные для нас? Почему ваши "IT-технологии" самые "сырые" (как интернет-банкинг, так и М-банкинг)? Почему очереди в ваших банках самые медлительные? Кэшбэки, партнеры.....пустые звуки. Вы вроде опытный и "крепкий" Банк а все у вас на низшем уровне, как и на гос.предприятиях, услуги или название услуги вроде как и есть, а то что они не работают никому нет дела!!!
glamurenisg08 05/12/2019 16:43 Незачёт
0
Комментировать
Почему только в вашем банке самые выгодные проценты по кредитам и вкладам самые н...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что именно, когда и где произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе банка. Однако из вашего сообщения неясно, какие именно критерии в предоставляемых банком сервисах и услугах Вас не устраивают.
Обращаем внимание, что Вы можете направить обращение с предложениями по улучшению сервисов и услуг банка на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/12/2019 15:08
г Глубокое Витебской обл
я являюсь постоянным клиентом Беларусбанка много лет,где то около 20,очень нравится обслуживание и персонал банка,все очень вежливые и внимательные,всегда можно оставить заявку и придти к назначенному времени,в 14.00 подала заявку на потребительский кредит в одном случае дали в 16.30 того же дня,в другом случае на следующий день в удобное для меня время.Спасибо всем работникам за хорошее отношение к клиентам!
+37533306**** 04/12/2019 18:31 Незачёт
0
Комментировать
я являюсь постоянным клиентом Беларусбанка много лет,где то около 20,очень нравит...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно и когда произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам ОАО «АСБ Беларусбанк», а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами. Банк дорожит доверием своих клиентов и постоянно работает над совершенствованием качества предоставляемого сервиса.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Искренне надеемся, что в дальнейшем Беларусбанк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/12/2019 15:44
Государственный банк... И этим все сказано
Снимал 15 руб в банкомате Белинвестбанка в Витебске, Московский 60а, и то только потому, что в соседнем банкомате беларусбанка (специально не хочу указывать этот банк с заглавной буквы) закончились купюры. Комиссия беларусбанка составила 3 рубля!! 3 рубля, Карл!!!

Сумма небольшая, но и сумма снятых денег также смешная. ББ, в следующий раз, снимая такие неоправданные суммы с карт простых людей, не забудьте [censoure] ими. Жаль, что в нашей стране потребителю самому нельзя выбрать на свое усмотрение обслуживание в более лояльном банке.
Vitebsknext 02/12/2019 18:03 Незачёт
0
Комментировать
Снимал 15 руб в банкомате Белинвестбанка в Витебске, Московский 60а, и то только ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Действительно, в банкоматах Белинвестбанка при снятии наличных денежных средств с карты Беларусбанка берется комиссионное вознаграждение. В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
Хотим подчеркнуть, что в соответствии со статьями 19 и 22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/12/2019 10:32
дата ответа: 03/12/2019 15:05
Уважаемый Администратор! Простите,но если "каждый банк сам определяет свою тарифную политику",то для чего тогда нужен т.н. "Регулятор"(нац.банк).Он-то чего РЕГУЛИРУЕТ? Или они там просто "отбывают номер"? Или чиновники нац.банка как в старом польском преферансе просто "за бол.анов сидят"?
golovin 03/12/2019 12:42
0
Комментировать
Уважаемый Администратор! Простите,но если "каждый банк сам определяет свою т...">
Почитайте Устав Национального Банка Республики Беларусь.
bbh_pcy 15/01/2020 22:21
беларусбанк это полный отстой сотрудники хамло очень часто в банкоматах нету налички когда делаешь замечание сотруднику.(вы знаете сколько унас клиентов) господа берите столько сколько достойно можете обслужить большинство клиентов насильно притянуты
7477 11/12/2019 16:02
Поняли ли Вы сами, что написали?
bbh_pcy 15/01/2020 22:20
АТМ 11006
Снимал сегодня 10.000руб в АТМ на Хмельницкого 10А, банкомат выдал 9950, хотя по чекам 8 операций на 1250 ( 1250р это максимальная сумма операции за раз). Позвонил в банк, сказали оставим заявку и через 15 дней будет ответ.

Извините, но это была кредитная карта, кредит с нее можно снять до 22го числа, какие 15 дней ?!
У меня нет желания платить за лишние 50р кредита!
Никакой клиентоориентированности!!!
gorem9243 02/12/2019 14:17 Зачёт
0
Комментировать
Снимал сегодня 10.000руб в АТМ на Хмельницкого 10А, банкомат выдал 9950, хотя по ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В результате проведенного разбирательства сумма неполученных денежных средств 11.12.2019 возвращена на Ваш счет. Информация о зачислении суммы на счет направлена СМС-сообщением 11.12.2019 в 11:07.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/12/2019 13:59
дата ответа: 03/12/2019 15:03
Пенсионеры не оформляйте "Бархат"
Ужасный банк. Я оформил пенсионную карту "Бархат", так красиво про нее написано кэшбэк в крупных сетевых магазинах до 3%. У меня рядом Евроопт и Простор, эти магазины есть в перечне банка, когда я первый раз получил возврат, то был сильно удивлен насколько он мал.

Пришел в отделение банка выстоял, как обычно, огромную очередь что бы получить выписку по кэшбыку, к стати другие банки присылают на почтовый ящик (бесплатно). Результат, Внимание! В случае если платежный терминал в магазине установлен и обслуживается в рамках договора по расчетному обслуживанию (эквайрингу) организации торговли (сервиса), заключенного не с ОАО «АСБ Беларусбанк», а с другим банком, возврат части денежных средств (cash-back) может не осуществляться.

Получается я должен бегать по супермаркету и узнавать какой платежный терминал обслуживается «АСБ Беларусбанк», к стати кассиры не знают, да и как правило не все кассы работают. Уважаемые пенсианеры не видитесь на замануху банка, полный развод. Переводите пенсии в другие банки.
kuzmenok67 02/12/2019 12:56 Зачёт
0
Комментировать
Ужасный банк. Я оформил пенсионную карту "Бархат", так красиво про нее ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Держателям банковских платежных карточек, оформленных в рамках клуба «Бархат», предоставляется ряд преимуществ, одним из которых является возврат денежных средств – кэшбэк (далее - бонус) на текущий (расчетный) счет, к которому оформлена карточка.
Начисление и выплата бонуса производится при совершении безналичных расходных операции с использованием карточки (ее реквизитов):
в рамках программы «Ваш бонус» в терминальном оборудовании определенных банком в организациях торговли (сервиса) (далее – ОТС) в соответствии с Правилами «Ваш бонус»;
в рамках партнерской (бонусной) программы банка в терминальном оборудовании зарегистрированных ОТС-партнерах в соответствии с условиями договора о сотрудничестве с ОТС.
Вместе с тем, банк освобождается от обязанности и может не осуществлять выплату бонуса по операциям, совершенным в ОТС с некорректным идентификационным номером и номером, классифицирующим вид деятельности ОТС, а также в случае отсутствия у банка актуальной идентификационной информации, присвоенной соответствующим ОТС.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/12/2019 13:30
ДААА... ББ мощный дал ответ! Отписка чистой воды - хочу плачу кэшбэк, а хочу нет. Пробуйте Идея-банк, карта Шоппер - все без обмана (кэшбэк 3 % за продукты, одежду и обувь)
28 03/12/2019 13:44
Из-за этого обмана переоформила ппенсионную карту в ОАО Приорбанк, где всё по-честному.
finance 04/12/2019 14:06
2.12.19 г БЕЛАРУСБАНК
14.11.19 заказал платёжную карточку. До сего дня карточка не изготовлена, хотя обещали изготовить её за 5-7 дней. Срок действия предыдущей карточки закончился 30 ноября. По милости нерадивых работников банка, остался без карточки. Не могу ни в магазин сходить, ни наличные снять в банкомате. И неизвестно когда сподобятся карточку изготовить!
sashick100 02/12/2019 11:20 Зачёт
0
Комментировать
14.11.19 заказал платёжную карточку. До сего дня карточка не изготовлена, хотя об...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что сотрудничество с нашим банком оставило у Вас такое впечатление.
В случае если Ваша карточка еще не готова, Вы можете оформить неперсонализированную карточку Белкарт в учреждении банка по месту ведения счета (при наличии заготовок таких карточек в подразделении банка). Карточка оформляется бесплатно в день Вашего обращения. С режимом работы подразделения банка можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials. По месту ведения счета возможно также снять наличные денежные средства (при наличии активных карточек, оформленных к счету совершить операцию не представляется возможным). Операция осуществляется по письменному заявлению и с согласия уполномоченного сотрудника. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Если Вы пользуетесь системой интернет-банкинг, то можете выпустить бесплатно виртуальную карточку к действующему счету в разделе «Счета» – «Счета с карточкой» – «Заявки на оформление карточек / Дополнительные услуги» - «Оформление платежной карты» - «Виртуальная карта». Вам будет доступна возможность перечисления средств с виртуальной карточки на другие Ваши карточки, оформленные в нашем банке, без взимания комиссии. Обращаем внимание, что при перечислении средств на валютную карточку будут применяться курсы продажи безналичной валюты, установленные по карточкам банка на момент совершения операции.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/12/2019 17:46
29.11
До оператора не дозвонится, практически всегда. Комиссию берут за перевод с карты на карту беларусбанка, где это видано такое?
Mail-2lis 29/11/2019 15:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (последнюю дату и время, когда не получилось дозвониться в контакт-центр)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк осуществляет свою деятельность согласно законодательству Республики Беларусь. Размеры вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», устанавливаются в соответствии с порядком по формированию и применению вознаграждений за банковские операции, регламентированным локальными нормативными правовыми актами банка.
Размеры вознаграждений формируются с учетом окупаемости затрат, связанных с выполнением банковских операций, и прибыли, необходимой для воспроизводства и внедрения перспективных банковских технологий, обеспечивающих повышение качества предоставляемых банком услуг.
Вместе с тем, для проведения разбирательства по описанной ситуации просим сообщить номер телефона, по которому Вы звонили, дату и время вызова, а также номер Вашего телефона. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/12/2019 17:45
Не связывайтесь с этим банком!!!
Более десяти лет являюсь клиентом этого банка. Но сколько раз не сталкиваюсь с этим банком, всегда остается крайне негативное отношение к нему. Последней причиной, заставившей оставить данный отрицательный отзыв здесь, - это абсолютное отсутствие сообщения (умалчивание) о том, что Белинвестбанк с 1 октября 2019 больше не является партнером Беларусбанка, а значит, любое снятие наличных в банкоматах Белинвестбанка влечет снятие дополнительной комиссии в размере 2.5% (не меньше 3 BYN).

А поскольку рядом с моим домом находится как раз банкомат Белинвестбанка, услугами которого я постоянно пользовался, я потерял кучу денег, которые, конечно же, мне Беларусбанк не компенсирует! Зато накануне 1 октября пришло очень "ценное" сообщение, что у меня особые условия в ЗИКО!, которые нафиг мне нужны!
benedvi 29/11/2019 10:50 Зачёт
0
Комментировать
Более десяти лет являюсь клиентом этого банка. Но сколько раз не сталкиваюсь с эт...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 – «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/11/2019 16:02
"Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк»."- Вранье! Никаких сообщений не было: ни СМС ни на Вайбер! Беларусбанк - цензура и лгун!
benedvi 29/11/2019 19:44
0
Комментировать
"Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных к...">
Карточку не смогли изготовить за 10 рабочих дней
Настоящим сообщаю, обратился 15.11.19 в банк для изготовления новой банковской карточки (при этом час просидел в очереди из 2 человек для её заказа, очень оперативная работа сотрудников) , по настоящее время карточка не изготовлена (срок замены составляет 10 дней)

Дата изготовления неизвестна, в следующем месяце остаюсь без карточки, спасибо этому чудо сервису и оперативности
Xxzlogos 29/11/2019 09:15 Зачёт
0
Комментировать
Настоящим сообщаю, обратился 15.11.19 в банк для изготовления новой банковской ка...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы готовы разобраться в сложившейся ситуации.
Для регистрации инцидента и проведения дальнейшего разбирательства рекомендуем обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/11/2019 15:29
Чудо сервис находится на Олега Кошевого 18, примерно с 17.00-18.00 15.11.2019
Xxzlogos 29/11/2019 14:02
операторы онлайн НЕОЧЕМ(,вопрос задаешь 30 минут ждешь ответа,пишут остовайтесь на связи цензура
LKJHKUJGHIU 19/12/2019 17:03
проблема решена Витебская область, Браславский район, г. п. Видзы. 28.11.2019
Ужасный банк! Сегодня в банке меняла 5000 российских рублей по курсу 0,321, но на карточку пришло по курсу 0,313 рублей. Позвонила по номеру 147, конкретики никакой, толком ничего не смогли ответить. Вечером пришла смс, что в обед у меня было снято 2 рубля за смс - ки, а в остатке минус 4 рубля. В общем курс не соответствует тому, что пишут. 2 рубля так и исчезли непонятно куда и никто объяснить не может. Не хочеться больше иметь дело с такими мошенниками.
Дополнение от 28.11.2019 22:23:15

Прошу прощения за свой отзыв, уже разобралась, оказывается, что у меня сняли ещё 2 рубля за вторую карточку, срок действия которой истекает через 2 дня, смс прислали только вечером, а снятие было произведено в 14.13. Поэтому большая просьба, высылайте смс вовремя, чтобы у не возникало такой путаницы!
Lena.babyl 28/11/2019 21:11 Зачёт
0
Комментировать
Ужасный банк! Сегодня в банке меняла 5000 российских рублей по курсу 0,321, но на...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что Вы смогли разобраться в сложившейся ситуации. Надеемся, что СМС-сообщения будут Вам поступать более оперативно.
Отметим также, что просмотреть информацию о приходных и расходных операциях можно в выписке счету (операции за последние 3 дня могут не отображаться, так как требуется время для обработки информации). Выписку по счету Вы можете получить в учреждении банка по месту ведения счета. Подобрать ближайшее подразделение можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по номеру филиала и услуге «выдача выписки по счету, к которому оформлена карточка». За текущий и предыдущий месяц выписка предоставляется бесплатно. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Без посещения банка информация по операциям доступна выписке приложения М-банкинг в разделе "Сервисы" и в отчете об операциях по счету системы Интернет-банкинге (раздел Счета - Счета с карточкой).
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/11/2019 16:01
БеларусБанк
Не самый, но из худших банков.

Сайт - очень кривой. Чтобы разбораться с интеренет-банкингом надо иметь супер терпение!!!! Не понятно, не логично.

За квартиру в Товариществе собственников можно заплатить только через Инфо-киоск. Интернет-банкинг выдает ошибку..

Звонил в банк по их офиц телефонам 147 и 17-218-84-31 около 15 минут. Там даже не ставят в очередь - просто сбрасывают!! Отношение к клиентам!

Приезжал к автоматам по приему денег в рабочий день (пр.Дзержинского). У них закрыто - хотя вывеска гласит, что работают в рабочие дни.. и т.д.
odorgonem 25/11/2019 15:25 Зачёт
0
Комментировать
Не самый, но из худших банков.

Сайт - очень кривой. Чтобы разборат...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему сообщению недостаточно данных (в частности - детали проведения платежа). Нам, как и нашим клиентам, важно, чтобы обслуживание в банке было качественным и все представленные сервисы работали отлично.
В случае если Вы совершаете платеж в системе «Расчет» ЕРИП, то уточнить информации о причинах возникновения ошибки можно по телефону 141.
Сообщите, пожалуйста, дату и время обращения в подразделение банка, а также точный адрес, в котором располагалось устройство по приему денежных средств.
Вероятно, вы не смогли дозвониться по вышеуказанным номерам, так как на момент вашего обращения в Контакт-центр поступало много звонков. Обращаем внимание, что получить консультацию по совершению платежей в интернет-банкинге и иным услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации и предложениями по улучшению услуг банка на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/11/2019 17:26
25.11.2019 осуществлялось несколько звонков (больше пяти). Странно, что Вы спрашиваете адрес центра по приему денежных средств, если он указан в отзыве (Вы внимательны к своим клиентам :). Напишу: на Минск, пр.Дзержинского 18). А дата - когда была по всей Республике Беларусь - рабочая суббота(перенос).

Единственно, что забыл написать в отзыве - это про Ваших консультантов в отделениях. Это действительно очень сильное решение. Если бы Ваши консультанты были наполовину такиме же вежливыми, отзывчивыми и помогающими, как консультанты в отделениях - Вы бы закрыли много отрицат отзывов.

Не перестаю удивляться их выдержке и действительно большой помощи, которую они постоянно оказывают!! Кстати, в других банках такого не встречал (а карты у меня более 10 банков РБ). В этом у Вас есть чему поучиться остальным банкам нашей страны
Vit 29/11/2019 11:06
0
Комментировать
25.11.2019 осуществлялось несколько звонков (больше пяти). Странно, что Вы спраши...">
Качество работы сотрудников отделения №200/179 г. Витебска. Беларусбанк
Хочется высказать благодарность сотрудникам отделения №200/179 г. Витебска Федуро Ю.А. и Глушаковой Н.Е.за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. 14.11.2019 достаточно длительное время они помогали там в оформлении не очень удобного перевода денежных средств. Хочется отметить, что сотрудники этого отделения банка обладают не только высокой профессиональной компетенцией, но слажено работают в команде, заботясь о создании благоприятного имиджа отделения.
С уважением. Ольга К.
olga_km 23/11/2019 10:47 Зачёт
0
Комментировать
Хочется высказать благодарность сотрудникам отделения №200/179 г. Витебска Федуро...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Выражаем признательность за слова благодарности в адрес сотрудников нашего банка.
Беларусбанк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Будем стараться и далее радовать Вас профессионализмом и доброжелательным отношением.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 25/11/2019 15:07
Apple Pay
19.11.2019 В Беларуси заработал apple pay, все этого так давно ждали и надеялись а что в итоге? Беларусбанк не поддерживает данную платежную систему! почему???? Вы должны были сделать это первыми! Это просто ужас какой-то! почему Бпс сбербанк работает уже с 19 числа а вы позади планеты всей? мне стыдно за это! Придется менять банк только ради того чтобы все работало, потому как карточки эти носить с собой неудобно да и постоянно забываются! Очень разочарован в вас!
vasiliy.pupkin 20/11/2019 08:43 Незачёт
0
Комментировать
19.11.2019 В Беларуси заработал apple pay, все этого так давно ждали и надеялись ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою бизнес-модель. 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На сегодняшний день данный платежный сервис Банком не поддерживается.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 20/11/2019 17:04
Потрясающая у вас методика зачета отзывов. Метод называется "от балды":
- В Беларусбанке не работает Apple Pay - "Каждый банк сам определяет свою бизнес-модель."
- Беларагромбанк не проедоставляет услугу пополнения пенсионной карты через ЕРИП - ЗАЧЁТ.
Или это только Беларусбанк может сам поределять свою бизнес-модель по вашей логике?
strannooooo123 20/11/2019 16:06
Упорно эксплуатируют рухлядь, но при том "споносры-меценаты" и пр.
Бравурные релизы о поддержке телевизионных конкурсов, театральных сезонов, кинофестивалей и пр. - это конечно очень мило и респектабельно. Но может банку стоит жить по средствам, и прежде всего заменить устаревшее (причем не только морально) и неприлично часто не работающее оборудование, заботясь о своих клиентах, а не пускать пыль в глаза и набирать очки на PR? Htxm в данном случае о конкретном инфокиоске в г.Орша, по ул. Мира 40, на которые уже не раз обращали внимание банка - мало того, что инфокиосков cash-in и без того крайне мало, так еще и все чаще или мертвый экран, или извинения и неработающий аппарат (последний случай сегодня, 18.11 как минимум в течение 4 часов и возможно до настоящего момента)..

Все чаще не принимает часть банкнот, причем не изношенных а новых, которые без проблем принимает другой инфокиоск... Зачем тогда пустословие об инновациях, оптимизации, заботе об удобстве клиента - если уже не первый год не в состоянии заменить хлам или обеспечить должную эксплуатацию?? Не хватает средств, все ушло на "спонсорство-благотворительность" и пр. пафос? Это видимо приоритет у руководства банка, а вовсе не удобство клиентов на первом месте? Вы бы определились все же, г-н новоиспеченный член Совета Республики Национального собрания - что ДО, а что ПОСЛЕ качественного выполнения основных функций приличного финансового учреждения.
isinconsult 18/11/2019 19:30 Зачёт
0
Комментировать
Бравурные релизы о поддержке телевизионных конкурсов, театральных сезонов, кинофе...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва, сообщаем следующее.
В ноябре 2019 имели место факты непринятия денежной наличности в инфокиоске, установсленного по адресу: г. Орша, ул. Мира, 40 по причинам переполнения денежной кассеты и ошибок купюроприемника из-за замятия купюр. По банковским платежным карточкам операции на инфокиоске осуществлялись.
18.11.2019 с 13:00 по 18:30 инфокиоск не работал по не зависящим от банка причинам.
Для обеспечения непрерывного функционирования инфокиосков банка на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования, совместно с обслуживающей организацией проводятся технические обслуживания и ремонты. Вместе с тем, инфокиоски, как и любые сложные программно-технические средства подвержены сбоям в работе.
Также сообщаем, что в непосредственной близости от указанного инфокиоска расположены инфокиоски c купюроприёмником ОАО «АСБ Беларусбанк» по следующим адресам:
ул. Мира, 56 (отделение №215/99 филиал №215 ОАО «АСБ Беларусбанк»), режим работы: круглосуточно;
ул. Владимира Ленина, 27 (отделение №215/71 филиала №215 ОАО «АСБ Беларусбанк»), 2 инфокиоска с режимом работы: Пн. – Пт. 10:00 – 19:00, Сб. 10:00 – 15:00.; 1 инфокиоск с режимом работы: круглосуточно.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
редактировался: 05/12/2019 10:16
дата ответа: 19/11/2019 16:42
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Комментарий скрыт по просьбе пользователя. 
golovin 19/11/2019 13:05
0
Комментировать
Вы ещё забыли добавить,что именно благодаря "Беларусбанку" белорусский ...">
Уважаемый модератор infobanka! Свои вчерашние комментарии в адрес руководства ОАО "АСБ Беларусбанк" и надзорного ведомства (Регулятора) считаю не совсем корректными,а потому прошу их не публиковать.Эти негативные комменты были написаны в связи с возмущением после двух неудачных попыток оплатить дорожный сбор наличными в кассах ближайших отделений "Беларусбанка".

Но т.к. сейчас идёт оплата коммуналки,то и в кассах творится некое вавилонское столпотворение.Оплатил в БТА банке(правда,взяли рублик сверху,но это уже мелочи). Если бы не моя военная пенсия,которую обязан получать только через этот банк-монополист,то в "Беларусбанк" больше бы ни ногой.Видимо,не зря в народе говорят,что:"чем больше колхоз-тем меньше в нём порядка".
golovin 20/11/2019 06:31
0
Комментировать
Уважаемый модератор infobanka! Свои вчерашние комментарии в адрес руководства ОАО...">
Плохой банк, сняли комиссию 50р
06.11.2019 снимал в банкомате «Белинвестбанка» по ул. Бурдейного д.6 с карты «Беларусбанка» 2 000р, в итоге банк взял комиссию 50р! Хотя ранее в этом банкомате всегда снимал без комиссии.

Считаю, что данный случай — это обман клиента т.к. информация о размере комиссии мне предоставлена не была.
 
a040985 18/11/2019 17:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/11/2019 14:52
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Комментарий скрыт по просьбе пользователя. 
golovin 19/11/2019 15:17
0
Комментировать
В соответствии с решением ОАО "АСБ Беларусбанк" с 01.10.2019г. и далее ...">
проблема решена Худший банк в РБ
В воскресенье 10.11.19 переводил по ЕРИП на беларусбанк деньги, предварительно уточнив в КЦ сроки зачисления( сказали на след раб день). Сегодня уже суббота!!! 16.11.19 деньги так и не поступили, ответа банка также небыло.

При обращении в банк мне сказали что операция была успешной но они не знают почему денег на карте нет,при обращении 12.11.19 сказали ожидайте звонка специалиста в ближайшие 8 часов,когда я сам позвонил на след день вечером 13.11.19 говорят, что много отделов разбираются в этом и пока ответа нет, ждите звонка специалиста,а аргументированного ответа где мои деньги и почему я не могу ими воспользоваться так и не поступило. Никому не советую связываться с этой конторой Вам дороже будет.
risen1995aaa 16/11/2019 08:20 Зачёт
0
Комментировать
В воскресенье 10.11.19 переводил по ЕРИП на беларусбанк деньги, предварительно ут...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам проведенного разбирательства по Вашему отзыву сообщаем: денежные средства, переведенные Вами через систему «Расчет» ЕРИП, поступили получателю - 11.11.2019 г.
Возможно, у получателя имеется несколько счетов и карт. Поэтому в данной ситуации рекомендуем проверить наличие денежных средств на той карточке, счет которой использовался при перечислении денежных средств.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/11/2019 15:31
Проблема решена.
risen1995aaa 20/11/2019 13:46
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>