Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.67
Ужасная работа банка
Вчера пришёл в банк заплатить за услуги МРЭО, И взяв талон, стал ожидать своей очереди.. Народу было очень много, так как в конце месяца бабки с дедками, платят коммуналку..

Дождался я очереди и оказалось, что :"у нас убрали из касс эти платежи "
Я- а что же тогда оставили?
Она - ну, деньги можно поменять Ии коммуналку оставили.
Я- Аа зарплату вам такую же оставили?
Она- улыбается

В общем пошёл я стоять в очередь в инфокиоск, который один на отделение банка(кассы работало 3) и оказалочь что туда ещё больше очередь.. И стоит одна сотрудница оказывает всем кто у кого возникают проблемы..

Я все к чему!? Сидят три девушки за кассами и не могут принять платёж а эта девушка что у у инфокиоск, стоя на ногах, весь день, должна работать.. Это что за бред такой? Что за нововведения?

Спасибо той девушке(сотрудцице) которая помогла мне в оплате услуг, если бы помнил, то обязательно бы указал её фамилию
Art_sem_lox1 23/10/2018 08:31 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в подразделении нашего банка оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Хотим обратить внимание, что сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг). Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка.
Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Вместе с тем, ознакомиться с перечнем услуг, которые оказываются в подразделении банка можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 23/10/2018 16:00
Благодарность
Хочу выразить благодарность всем девочкам отделения 500/408, за их терпение и труд. В это отделение я хожу с Рафиева, хотя возле дома есть другое отделение Беларусбанка. Специалисты всегда здесь доброжелательные,внимательные и стараются помочь в любой ситуации,даже если это не входит в их обязанность.

Отдельное спасибо, консультанту этого Ясюченя Татьяне Михайловне за квалифицированную помощь в решении возникших вопросов,профессионализм и уважительное отношение к клиентам. Даже не смотря на то что отделение работает до 19:00 , они продолжают обслуживать до последнего клиента !
Fe240 19/10/2018 21:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников отделения №500/408 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/10/2018 14:29
Извините, на я усомнился в этом отзыве. То что сегодня я сам наблюдал, говорит о том, что у автора в этом отделении "свои". Так, примерно в 11:30 23 октября консультант Ясюченя, которую автор отзыва хвалит, потратила чуть ли не 10 минут на то, чтобы в инфокиоске провести платежи за вполне не старого и беспомощного человека, явно "своего".

Это выдавало и их общение между собой, и то что она ради этого перезванивала с уточнениями. Другие, человека три, терпеливо ждали, чтобы за секунды получить неутешительный ответ и манера общения уже стала другой - вас много, а я одна.

При этом людям пришлось перехватывать ее в зале, поскольку она куда-то вдруг заспешила, но никак на свое рабочее место у стойки. Причем ведь видела, что у стойки ее поджидают несколько человек, но не торопилась поскорее закончить общение со "своим" клиентом и вернуться на рабочее место.Самое неприятное, когда банк позволяет своим сотрудникам делить клиентов на чистых и нечистых.
dorothminona 23/10/2018 12:35
Отделение № 700/75 г. Могилев
Добрый день!
Волею судьбы с недавних пор я являюсь клиентом Вашего банка! Прочитав не один десяток отзывов, среди которых большинство было отрицательных, я готовилась к худшему.

В действительности я была приятно удивлена! В обслуживании сотрудники отделения Беларусбанка №700/75 г.Могилева проявили высокие компитентность и профессионализм! Общение с клиентами было на высшем уровне: не один мой вопрос не остался без ответа! Спасибо таких отличных сотрудников банка - Вы делаете нашу жизнь лучше!
2201pirsia 19/10/2018 20:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваше мнение и за то, что Вы являетесь клиентом «Беларусбанка». Приятно, что обслуживание оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/10/2018 14:28
Жалоба
Я живу в городе Добруше и являюсь клиентом юридическим лицом! Сдаю выручку торговую в общей очереди с населением.С каждым днем все хуже и хуже ! Настроение никакого ! Жаль что в банке недорожат клиентами!
Lubovkazimirova37 19/10/2018 19:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Предложения по обслуживанию юридических лиц вне очереди в г. Добруше Вы можете направить обращением в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/10/2018 14:06
Живу в городе Добруше.Очень редко появляюсь в банке (банкинг под рукой).Стою в очереди как все.Когда появляются юрлица (или их представители)в поле зрения очереди,все с сожалением вздыхают :"Ну вот..выручку принесли..пойдут без очереди"(это мысли и перешёптывания-пришедшему ни слова).

Тот становится вперёд и ждёт,когда отпустят клиента у окошка.Всё. Дальше его очередь и ни разу ни я, ни кто-то из очереди слова не сказали! НЕ ОДИН РАЗ так попадала!
tatyanka-glushakova 22/10/2018 17:03
И забыла сказать: НИ РАЗУ ни один представитель банка не сказал юрлицу НИ СЛОВА,чтобы поставить его в общую очередь!Не знаю,что у Вас произошло.Если кто-то из очереди сказал "Вас тут не стояло"-это претензия не к банку, а,увы, к нам.Может,и Вами кто-то не доволен.
tatyanka-glushakova 22/10/2018 17:06
Хамское отношение к посетителям
18.10.2018. По причине отказа приема 10 рублей инфокиоском я начала искать хоть одного консультанта, все женщины проходили мимо, ссылаясь на занятость.

Подсказали разменять эти 10 рублей в окне, БЕЗ ОЧЕРЕДИ, я подошла разменять деньги к окну, спросила могут ли меня сейчас обслужить, на что было молчание, повторив свой вопрос несколько раз в ответ посыпались ор и оскорбления, обслуживала Подарачева(все что успела разглядеть под галстуком).

Отпустив очередного клиента она стала возмущаться что я якобы стою у неё над душой и с «важным» видом всё-таки разменяла мне деньги.

Пока я стояла и оплачивала услугу данный кассир во всю обсуждала как ей это надоело и что якобы я попросила такую услугу которую они не выполняют, но комичность данной ситуации что за размен она дала мне ЧЕК!!!

Что значит данная услуга есть в банке. Попрошу начальника данного банка (г.Гомель, ул.Космонавтов 32) принять меры по данному работнику и работникам которые ОБЯЗАНЫ провести консультацию.

Ситуация происходит не первый раз, видимо настолько сильно им не нужна работа.
Прикреплённые изображения
pro100angelina 18/10/2018 12:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен с изучением записи аудио- и видеозаписей обслуживания клиентов 18.10.2018 в операционной службе №302 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Гомеле (далее – операционная служба).
По результатам рассмотрения сообщаем, что все операции, совершаемые клиентами в кассах банка, подлежат обязательному отражению в программном обеспечении с оформлением расчетных документов.
Необходимая услуга обмена (размена) денежных знаков Республики Беларусь образца 2009 года Вам оказана после завершения обслуживания другого клиента.
Фактов нарушения Стандартов коммуникаций с клиентами со стороны работников операционной службы не установлено.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 05/11/2018 10:58
дата ответа: 19/10/2018 13:31
С приемом 10 рублевых купюр у инфокиоков Беларусбанка явно проблема. В г.Заславле так же инфокиоски не любят принимать купюру данного номила, но что бы разменять надо ждать пока очередь пройдет, так как в отделении работает только 2 окна, да и то одно либо через 1 либо через 2 закрывается на перерыв.
anna.sha 30/10/2018 16:48
Спасибо
12.10.2018 обратилась в отделение банка №287.Меня обслуживала Титовец Марина Фёдоровна.Хочу выразить огромную благодарность Марине Фёдоровне за качественное обслуживание,профессионализм и уважительное отношение к клиентам.Осталась очень довольна посещением Вашего банка.
tutonxamon85 17/10/2018 11:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка.
Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника отделения №500/287 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска. Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/10/2018 09:28
Безразличное отношение к своим клиентам.
Улица.Водолажского 4.г.Минск Беларусбанк. В связи с многочисленной застройкой м/ р-на Уручье (военный городок)в отделение банка просто не возможно зайти,особенно начиная с 20 числа.

Банкоматов и инфокиосков очень мало.Консультанты на просьбу подойти помочь,могут ответить ,что инфокиоск для самообслуживания,вот сами и разбирайтесь с оплатами.Мамки с колясками и плачущими детками,старики мало что понимающие в манипуляциях с ифокиосками.

И бесконечные очереди.....в тесном и душном помещении.Нам жаль себя ,что мы стали вашими клиентами...
alekseevna.1970 16/10/2018 16:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что обслуживание в указанном отделении банка вызывает у Вас такие эмоции. Однако, просим обратить внимание, что интенсивная застройка районов города Минска находится вне зоны влияния нашей организации.
Для упорядочения и распределения клиентских потоков по видам совершаемых операций в отделении по улице Водолажского, 4 функционирует электронная система управления очередью. Также установлено три инфокиоска, каждый из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, что позволяет без обращения на рабочие места осуществлять ряд банковских операций, в том числе оплату платежей, как наличным, так и безналичным путем.
Кроме того, сегодня «Беларусбанк» предлагает своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания: М-банкинг и Интернет-банкинг, с помощью которых можно совершать операции не выходя из дома.
Что касается количества банкоматов и инфокиосков, то «Беларусбанк» постоянно проводит анализ достаточности инфраструктуры по обслуживанию держателей платежных карточек в каждом конкретном населенном пункте в соответствии с объемом эмиссии, клиентским потоком, планируемой нагрузкой на оборудование, обеспеченностью организаций торговли и сервиса терминальным оборудованием и при возникновении объективной необходимости осуществляет увеличение количества устройств самообслуживания.
В части претензии по работе консультантов, просим Вас дополнительно сообщить дату и время Вашего обращения, а также ФИО сотрудников, к которым Вы общались (по возможности). Предоставить информацию можно в сообщении на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 17/10/2018 13:37
Положительный отзыв
Хочу поблагодарить за высокое сервисное обслуживание, компетентность и профессионализм Специалиста ф-ла 510/264 Тарасюка Николая Витальевича
Большое спасибо за достойный сервис
Харрисон И.В.
pandi11 15/10/2018 22:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника отделения №510/264 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Минска.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в банке будет исключительно положительным.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/10/2018 16:56
Жалоба
Сама я оплачиваю услуги через инфокиоск, но остальное просто ужас, получить и обменять карточку проблема. Очереди по от 2 до 4 часов. Это банк в 21 веке.Ограничте проплату коммуналок есть инфокиоск в банках их много, помощник всегда есть, персонал приветливый, всегда поможет.

Ограничив проплату коммуналак. Оставьте услуги для которых нужен оператор.

В банке душно, моя мама пенсионерка при переоформлении карточки стало плохо, стоять она много не может, ноги больные. И это везде в банках беларусбанк
Liuchik.burn 15/10/2018 12:32 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение подразделения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Для того, чтобы мы могли объективно разобраться в описанной ситуации, просим Вас дополнительно сообщить номер подразделения банка или его точный адрес, дату и время обращения, номер Вашего телефона для оперативной связи. Предоставить данные можно электронным сообщением на адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Обращаем Ваше внимание, что «Беларусбанк» активно развивает сервисы дистанционного банковского обслуживания, которые позволяют совершать различные операции онлайн, без посещения подразделений, экономя свое время: интернет-банкинг, М-банкинг, инфокиоск. При этом для получения платежной карточки владельцу все же нужно будет обратиться в банк лично.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/10/2018 10:23
Об отвратительном отношении и самоуправстве
Пишу от имени матери, пенсионерки (62 года).
В пятницу днем (12.10.18) она зашла в минское отделение по ул.Я.Брыля, 30 с целью оплатить мобильный телефон наличными деньгами с монетами.

Подошла к аппарату электронной очереди, чтобы взять талончик на кассу. К ней обратилась девушка из банка (вероятно консультант) с вопросом: что планируете оплачивать в кассе? Мама ей ответила, что будет оплата за мобильную связь, девушка ей предложила оплачивать через электронный аппарат и не занимать очередь.

Мама объяснила что электронный приемник не принимает монеты, поэтому займет очередь в кассу, к тому же это ее право как гражданина и клиента банка. Тогда девушка очень настойчиво предложила ей идти оплачивать на почту и "не занимать кассира всякой ерундой" (цитата), и когда снова получила отказ, демонстративно подошла и отключила аппарат электронной очереди, не дав тем самым получить талончик.

Матери ничего не оставалось как покинуть отделение и уехать в спешке на работу, не оплатив телефон и оставшись без связи. Собственно, хотелось бы понять: на каком основании банк отказывает клиентам в их праве обслуживания и почему так хамовато?

У матери больные ноги, перенесла более 5 операции, и мне понятно ее нежелание дойдя до банка, отправляться еще и на почту.
andy12 13/10/2018 21:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По указанной в отзыве ситуации проведено разбирательство с изучением записи аудио- и видеомониторинга обслуживания клиентов 12.10.2018 в отделении №500/408 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске.
Фактов некорректного общения с клиентом и отказа в совершении банковской операции со стороны работников банка не установлено.
Одновременно сообщаем, что в соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, перечень совершаемых в кассах операций определяется банком самостоятельно.
Информация об отмене приема платежей в пользу операторов мобильной связи и интернет - провайдеров размещается в подразделениях банка в доступном для обозрения клиентов месте, а также на корпоративном сайте (www.belarusbank.by).
В программно-технической инфраструктуре банка (банкоматы, инфокиоски и т.п.), с учётом технической возможности, в настоящее время приём монет не осуществляется.
Оформив банковскую платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», клиенты получают возможность совершать широкий спектр банковских операций с помощью различных вариантов дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск), не посещая учреждения банка.
редактировался: 29/10/2018 13:53
редактировался: 16/10/2018 11:23
дата ответа: 15/10/2018 17:35
В этом отделении в кассах не принимаются платежи за мобильную связь. https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Otdelenie_500_408
За что зачет?
hjgg 15/10/2018 17:40
Администратор: Зачет, на основании правил зачета отзывов :-) 
Доброго дня всем!
Спасибо, что пояснили об отсутствии самой возможности оплаты услуг мобильных операторов через кассу - об этом мы не знали.

Вопросы мои по-прежнему остаются:
1) Почему это не пояснили в самом отделении банка?
2) Почему консультанты в данном отделении так по хамски обращаются с клиентами?
andy12 18/10/2018 15:24
По-хамски-это восприятие человека!Возможно,Вашей маме сказали,что в кассе не оплачивают, идите в инфокиоск, на почту.Сэкономили ей время!Потому что отстояв в очереди, она бы всё-равно ушла ни с чем!И писали бы жалобы!

У таких людей не бывает первый раз! Люди, привыкшие жаловаться, будут делать из мухи слона!Там в банке стояли такие же люди, как Ваша мать!

Так же ,как и она, они не смогли ей помочь. И Вы ,наверное, вряд ли пришли кому-то на помощь. А это легко.Делюсь опытом (вдруг пригодится!)

Приходят люди с монетами ,оплатить негде. Возьмите у них монеты,а оплатите со своей карты.Делала это не раз!

И мне люди помогали.
tatyanka-glushakova 22/10/2018 17:19
Отделение 700/75 могилев
Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о работе отделения. Девочки специалисты всегда стараются помочь всеми силами, доброжелательны.

Клиенты разные, большинство озлобленных, желающих и требующих к себе какого-то особенного внимания.

Специалистам этого отделения с клиентурой не повезло. Но они делают все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Молодцы, несмотря на неблагодарность клиентов.
Aalek7952 13/10/2018 12:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что Вы пользуетесь услугами нашего банка и благодарим за хорошие слова в адрес сотрудников отделения №700/75 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Могилева. Будем стараться и далее радовать Вас профессионализмом и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/10/2018 17:34
О работниках банка
11.10.2018 зашел в отделение 632 Беларусбанк а в г.Вилейка по ул.Водопьянова,т.к. недавно обменял паспорт и в соответствии с договором по кредиту должен сообщить новые данные.

Работник банка потребовала у меня ксерокопию паспорта.Я уточнил какую ксерокопию т.к. подумал что нужна ксерокопия старого паспорта,но оказалось что нужна ксерокопия нового.На мой вопрос :а что Вы ксерокопию нет сделаете? Был получен ответ,что мол нет когда же нам работать.

Хотелось бы узнать:почему мне надо ходить искать где сделать ксерокопию,хотя ксерокс стоит у них на рабочем месте,и если работа с клиентами у них не работа, то что же считается работой?
agena73 12/10/2018 12:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в ЦБУ №632 ОАО «АСБ Беларусбанк» оставило такие впечатления. Мы не оставим данный случай без внимания и просим Вас дополнительно сообщить время обращения в подразделение банка, а также ФИО сотрудника, с которым Вы общались.
Предоставить данные можно электронным сообщением на адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/10/2018 17:33
Простите! Не смогла смолчать!Мне нужно предоставить перечень документов в организацию (в том числе и копии документов).Ни разу не додумалась прийти и сказать "Делайте сами,это Ваша работа".ОФИГЕТЬ! Ме нужно предоставить копии, а не принести документы для копий! Некоторые,конечно, мне делали(если не всё я знала),но и сама бы принесла.

А почему уж банки не могут вообще по звонку на дом выезжать? Пусть дорожат клиентами!:)

Простите за сарказм, но читаю и в шоке! Какие люди раздражительные! И тётка, что недавно в очереди со всеми переругалась, наверное, тоже где-то жалобу настрочила на банк !:)
tatyanka-glushakova 22/10/2018 17:24
А чего вы так возмущаетесь, может вы засланный казачек который зачищает Беларусбанк.

Он должен был сообщить новые данные. Почему тогда банк сразу не прописывал в договоре, что клиент должен не просто сообщить свои новые данные, а принести заверенные копии, так как у банка на это нет средств и каждый листочек выдается под роспись.

А вам с вашим примером в априори надо было самой изначально готовить весь пакет документов + копии.
anna.sha 30/10/2018 16:56
12.10 Что у вас с интернет-банкингом???
Страницы не грузит, оплатить мобильную связь невозможно, потому что, то ошибку выбивает,то вообще не грузит! С интернетом все в порядке, другие страницы кроме вашего сайта грузят на ура.

Грош цена вашим специалистам, которые не могут предоставить качественное обслуживание! Правильно, все для клиентов, чтобы шли в кассы, которые работают через день!!! и платили налог на оплату услуг!
zankoanna93 12/10/2018 11:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
12 октября наблюдались временные сбои при проведении платежей в каналах дистанционного банковского обслуживания (ДБО) "Беларусбанка". В тот же день сервисы ДБО были полностью восстановлены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/10/2018 17:33
До сих пор нет зарплаты.
Добрый вечер. В том месяце работал и уволился с РНПЦ ОМР им. Н.Н. Александрова и сразу же устроился в школу. Сегодня должна была быть зарплата и там и там, но к сожалению нету. Никогда еще позже 9 числа не задерживали, всегда выплачивали в срок. В час дня в банк были поданы бумаги на зарплату. Может какой сбой в системе банка произошел ?
sistem3214 09/10/2018 20:28 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в полном объеме (включая вознаграждение за зачисление средств при зачислении и выплате денежных средств на основании договора, условиями которого предусмотрена уплата вознаграждения) и списков, если иное не предусмотрено договором. В случае поступления списков позже даты перечисления денежных средств зачисление производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления списков.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/10/2018 11:21
Межбанковский перевод с карты Беларусьбанка на МТБ .
08.10.2018 в 20:57 перекинул деньги с карты беларьсбанка на карточку резидента РБ МТБ банка,прошло уже 20 часов деньги не поступили,сервис ужасный,при обращении по 147 отвечают не компетентно,ответить не могут когда деньги поступят на карточку,

спросив знакомых кто обслуживается в беларусьбанке ...все негативно отзываются о услугах банка,а так же о размере комиссии внутри банка при переводе с карты внутри банка либо пополнения счета самого же беларусьбанка.

Пополнить счет открытый в беларусьбанк выгоднее в белинвестбанке фиксированная сумма 2р при любой сумме,в беларусьбанке 2% от суммы,смешно даже.
Очень подвели меня т.к деньги срочно нужны были.
5011981 09/10/2018 16:42 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что при перечислении денежных средств посредством денежных переводов Visa Direct, Mastercard MoneySend, а также при пополнении карточки другого банка через систему «Расчет» (ЕРИП) наш банк перечисляет средства в режиме реального времени.
При этом сроки зачисления денежных средств определяются банком-получателем.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/10/2018 11:20
08.10.2018 АСБ№Беларусбанк"отделение75филиала 700
Я Лапшова Галина Владимировна,возмущена отвратительным обслуживанием меня в отделении 75 вашего банка ул 30 лет Победы 3.

8октября 2018 года у меня закончился срок договора банковского срочного вклада"Сберегательный". Я пришла переоформить вклад. Не смотря на то что пришлось очень долго ждать, так как эта процедура не является приоритетной(со слов работников банка),меня обслужили на рабочем месте№3 прямо в зале ожидания клиентов, хотя тайна вклада гарантируется банком.

Я решила забрать свой вклад и меня отправили в кассу №6 которая в зале ожидания и вокруг сидят посетители. Деньги мне выдали россыпью, т.е кассир распечатала пачку, перересчитала и положила в лоток для выдачи.

Я даже не могла на виду клиентов зала ожидания пересчитать сумму и сразу положила в сумку. А ведь сумма была приличная 4915бел.руб почти пачка 50рублевых купюр.

Да и клиенты бывают разные, тем более что я пенсионерка. ВОт так обслуживают своих клиентов в Беларусбанке, мне даже идти домой было неприятно,обидно и тревожно.
galablada 08/10/2018 14:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Галина Владимировна!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Сообщаем, что в отделении №700/75 ОАО "АСБ Беларусбанк" г. Могилева имеется 4 операционных окна закрытого типа. В порядке очередности обслуживания клиентов Вы были приглашены на открытое рабочее место, где совершили расходную операцию по вкладу.
В связи с тем, что данное рабочее место не осуществляет операции с наличными денежными средствами для получения суммы вклада Вас направили на первое освободившееся рабочее место, которое также оказалось открытого типа. Вместе с тем, по Вашему желанию специалисты отделения могли бы Вас направить на рабочее место закрытого типа только после того, как оно освободилось. То есть Вам бы потребовалось дополнительное время на ожидание.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 09/10/2018 15:31
Ужасно!!!!
Ужасное обслуживание !!!!!!! Каждый раз , заходя в данный банк, такое ощущение , что медлительнее обслуживания нет нигде !!! Ужасно долго выполняется любая , абсолютно любая операция !!!
nastyabarbarich 05/10/2018 16:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Просим Вас сообщить номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения, номер операционного окна либо ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая позволит осуществлять операцию дистанционно с помощью М-банкинга, Интернет-банкинга, инфокиоска. Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/10/2018 17:50
проблема решена Предварительная запись
Г.Мололечно, 04.10.2018
Обратившись 03.10.2018 в банк,консультант банка любезно предложил мне обратиться в банк завтра, 04.10.2018, по предварительной записи на определенное время,18:00, объяснив,что на тот момент все специалисты банка,которые могут помочь мне в моем вопросе заняты и очередь клиентов очень большая!

Я согласилась,получив талон с конкретным номером,датой и временем! Загвоздка заключилась в следующем: придя в банк к назначенному времени, я обнаруживаю,что номер моего талона далек от тех,что на мониторе очереди.

Начинаю терпеливо ждать,ведь время то даже мое не подошло.Спустя 40 минут ожидания,уже после назначенного времени,понимаю,что очередь моя далеко и не подходит.

Обратиться и не к кому,ибо консультант, всегда находящийся на входе банка попросту отсутствует.Ситуация закончилась тем,что мой муж внаглую подошёл к работнику банка,который был занят клиентом,и стал уточнять как быть в данной ситуации.

Нам сразу же нашли специалиста,который начал с нами работать!

Возникает вопрос: в чем смысл предварительной записи клиентов,если приходится ждать столько времени?! На вопрос:"Почему возникла данная казуистическая ситуация?!"

Работник банка в ответ:"Вам необходимо было сразу обратиться к консультанту на входе,который бы сразу определил для вас "окошко", только вот-замявшись,женщина продолжила САМА- да,консультант уже закончил свою работу!"

В итоге и обратиться не к кому и уведомить никто не уведомил,что необходимо ставить в известность консультанта:"Вот он я,пришел к вам "предварительная запись". В связи с загвоздкой во времени- пришлось меня свои планы и встречи.Что очень плохо!

То,что было - уже прошло. Оставляю отзыв: крайне неудовлетворённого клиента. Банк такого уровня- и так глупо оплашаться!
 
mania_wait 05/10/2018 10:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 08/10/2018 17:50
Спасибо, что по оставленному отзыву ( 05.10.2018) со мной связался работник банка, дав разъяснения по сложившимся обстоятельствам! Спасибо!
mania_wait 16/10/2018 14:11
Ну вот.."муж внаглую подошёл".Нам сразу нашли специалиста... В чём жалоба??
Если я приду в банк, сяду на диванчике с журнальчиком в руках, а через пару часов буду возмущаться,почему меня не пригласили??В чём вина банка?????
tatyanka-glushakova 22/10/2018 17:31
проблема решена Не приходят деньги
Пытаюсь разобраться в следующей ситуации :28.09 мне были отправлены алименты ( на счет) Вчера 01.10 вечером мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что они не могут перечислить эту сумму, потому что якобы, отправитель сообщил недостаточно информации (всегда до этого все было нормально, а тут такая внезапность)

Но , даже если это и так, почему кассир не проверяет то, что её просят отправить? Т.е. С утра пятницы и до вечера понедельника никто так и не понял, что операцию совершить невозможно?

Теперь я не могу получить деньги, где они болтаются и когда я их увижу-неясно. Телефон, с которого вчера звонили молчит постоянно. узнала по справке четыре других телеофна - та же история.при этом подписи кассира и контроллера стоят на платежке.

Что они подписывают, одному богу известно
ololya6745 02/10/2018 11:52 Зачёт
Это произошло 28.09. Отправитель филиал 510 беларусбанка. Сегодня 4 день. Денег по-прежнему нет. Телефоны целый день молчат. Зачем они ими
olya6745 03/10/2018 10:53
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам жаль, что Вы оказались в подобной ситуации.
Обращаем внимание на то, что банк перечисляет денежные средства согласно реквизитам, указанным отправителем. Проставление им подписи в квитанции является согласием с указанными данными.
Рекомендуем тому, кто отправил Вам перевод, обратиться в отделение банка по месту его совершения для прояснения ситуации. Если такой возможности нет, то дошлите нам дополнительные данные для проведения разбирательства: Ваши ФИО, номер телефона для оперативной связи, дату и сумму перевода, номер транзитного счета учреждения банка, в которое был направлен перевод. Отправить их можно на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Также имейте в виду, что для возврата денежных средств именно отправитель должен обратиться в учреждение банка по месту совершения операции с документом, подтверждающим внесение денежных средств, а также документом, удостоверяющим личность. Ознакомиться с режимом работы подразделений банка можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 05/10/2018 15:09
дата ответа: 03/10/2018 17:36
Это похоже на издевательство. Я, конечно, вышлю все. Но вместе с этой платежкой я вышлю идентичные за предыдущие месяцы. Реквизиты те же, а денег нет. Самоё забавное, что деньги ищу только я, получатель, а сотрудникам банка все равно, что какие-то суммы висят и никуда не уходят
olya6745 03/10/2018 20:00
Ответ банка:
Уважаемая Ольга Алексеевна!
По результатам проведенного разбирательства сообщаем, что денежные средства не были зачислены на Ваш счет по причине указания некорректных данных при совершении перевода. Средства уже направлены для зачисления на Ваш счет и поступят сегодня.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 05/10/2018 13:48
Беларусбанк г. Барановичи 01.10.2018
Отделение 802/31 Беларусбанк г. Барановичи. Пришел оплатить техосмотр. Мало того что простоял в очереди почти 50 минут так-как из четырёх касс работала только одна. Так нас ещё и отправили после этого на инфокиоск, объяснив что данный платеж может осуществиться только там. Хотя объявления об этом никакого не было.

Естественно разобраться с инфокиоском сам не могу. Сотрудников которые смогли бы помочь около инфокиоска тоже не оказалось. Лишь спустя какое-то время откуда-то вышла сотрудница и соизволила подойти помочь.

Теперь вопрос :
Почему из 4х касс работает только одна?
Почему я не могу оплатить данный платёж в кассе? Это что за принудиловка с инфокиоском?
Почему возле инфокиоска нету сотрудника?

Крайне не доволен обслуживанием в Беларусбанке (не только в данном отделении) и по возможности вообще пользоваться услугами данного банка не буду.
bodikov2016 01/10/2018 17:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в банке вызвало у Вас такие эмоции. Мы обязательно проведем разбирательство по описанному Вами случаю и для этого просим предоставить дополнительные сведения: дату и время Вашего обращения в отделение банка. Возможно, Вы также запомнили номер операционного окна, к которому отстояли очередь. Направить данные можно в сообщении на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/10/2018 10:20
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>