То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
июль2019,Минск,Мясникова,32
Уважаемые руководители Беларусбанка!

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность главному специалисту ипотечного кредитования Козловой Майе Георгиевне за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами, грамотный и высокопрофессиональный подход, оперативную работу и четкое решение вопроса, умение оказать качественно услугу, доступное и своевременное разъяснение по возникающим вопросам.

Хочу поблагодарить руководство за таких сотрудников! Огромное человеческое спасибо вам за решение важного вопроса-покупка квартиры!

С уважением и пожеланием успехов, Цыркунова Татьяна Алексеевна
+37529551**** 29/12/2019 19:04 Зачёт
0
Комментировать
Уважаемые руководители Беларусбанка!

Хочу выразить глубокую призна...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Алексеевна!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в Беларусбанке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/12/2019 14:58
Когда закончатся профилактические работы интернетбанкинга?
В какой пятилетке закончатся профилактические работы интернетбанкинга?
bozon.354 28/12/2019 09:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/12/2019 14:57
г. Могилев, ул. Первомайская 71а-2
26.12.2019 в 11:36 по адресу г. Могилев, ул. Первомайская 71а-2, взял талон (№ очереди Р 132), для продления пластиковой карты.

На талоне было указано, что в очереди 16 человек. Ни куда из зала ожидания не отлучался, ориентировался на клиентку (женщине около 70 лет, которая брала талон № Р 131 передо мной). Она после 50 мин ожидания тоже ходила уточнять, почему её не приглашают, но в скорости её пригласили. Думаю моя очередь следующая, где уж там. После того как пригласили ещё около 10 человек, обратился к специалисту, которая сказала, что ваш номер снят, меня вызывали.

Прошу провести проверку по данному факту и наказать виновных лиц.

Кому нужны такие руководители, которые не в состоянии организовать работу своего банка?

оценка неуд
Прикреплённые изображения
ATBMKM 27/12/2019 00:50 Зачёт
0
Комментировать
26.12.2019 в 11:36 по адресу г. Могилев, ул. Первомайская 71а-2, взял талон (№ оч...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв принят во внимание. По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 27/12/2019 14:07
К сожалению,такие "финты" не только в Могилёве сотрудники Беларусбанка выделывают. В Минске тоже маразма хватает. Например,если ты пришёл в какое-либо отделение и желаешь произвести оплату наличными через кассу,то должен быть готов к тому,что потратишь уж никак не меньше получаса.

Зато тот,кто пришёл через полчаса после тебя,может быть обслужен мгновенно. Ну,и где справедливость? Всё дело в том,что кто-то "шибко умный" в рук-ве Беларусбанка придумал такую фишку: на приём платежей наличными в отделениях банка работает минимальное число касс(1-2) и только определённые кассы. И если кассир куда-то вышел(он ведь тоже человек),то в кассе на это время его никто уже не подменит.

Это сделано специально,чтобы народец меньше шлялся по отделениям и приносил в кассы вытащенные из матраса (из заначки) наличные,а больше привыкал пользоваться ДБО. А мы будем отслеживать через сервер все ваши платежи и решать,сколько из народца денежек можно ещё выдоить на всякие наши "хотелки" и какие комиссии вводить.

Недавно оплачивал в кассе Беларусбанка детский кружок-при сумме оплаты 16,50 BYN взяли комиссию 1,50 BYN,т.е. 1,50/16,50*100%=9,09% (не кисло так,да?) Непонятно,чем у нас Регулятор занимается???
golovin 27/12/2019 13:48
0
Комментировать
К сожалению,такие "финты" не только в Могилёве сотрудники Беларусбанка ...">
Маразм, уважаемый, в ваших словах.

Электронная очередь распределяет поток клиентов автоматически. Вызвать человека, который пришёл после вас в первоочередном порядке можно только при наличии определённых обстоятельств - работающие кассы, приоритет операций, и самое главное - вид операций.

Если вы вдруг не знаете - работники материально ответственные лица и могут покинуть кассу только по рабочим вопросам и в перерывы, которые установлены в соответствии с законодательством, отменить которые наниматель (банк) не имеет право.

Это вам не магазин или ещё какая забегаловка, где кассиры меняются как перчатки.

А насчёт комиссий. Если вас не устраивает она - что же вы забыли в этом банке? Комиссия на 1.5 за платежи в системе ЕРИП
bbh_pcy 13/01/2020 03:03
0
Комментировать
Маразм, уважаемый, в ваших словах.

Электронная очередь распределяе...">
А вам,уважаемый(я),прежде чем что-то "изречь в эфир",сначала посоветовал бы оторвать пятую точку от стула и для начала посетить хотя бы несколько отделений ОАО АСБ Беларусбанка. Так,например,в отделении банка в Минске по ул.В.Хоружей,24 на аппарате электронной очереди кем-то(?) уже заранее возле кнопок вызова талона наклеены бумажки,"подсказывающие" клиентам какие кнопки аппарата каким кассовым операциям соответствуют.

В этом чудо-отделении из 6-ти окошек только 2 работают на приём платежей,а сегодня с утра там и уличный банкомат не работал(видимо,за праздники всю наличку выбрали,а сотрудники,отвечающие за пополнение,не доехали). Осенью оплачивал комиссию "за пользование школьными учебниками" в отделении Беларусбанка по ул.Куйбышева,18 - так там даже аппарата эл.очереди не было (и это после евроремонта).

В очереди в кассу простоял более получаса,зато рядом девушка-кассир сидела в пустой кассе и откровенно скучала (видите ли, её касса для других операций предназначена(!). Я не знаю,кто в Беларусбанке конкретно отвечает за работу отделений,но думаю что этот "специалист" явно находится не на своём месте. Что мешает под видом клиента проехать по отделениям и оценить их работу?

Все мои негативные отзывы о работе сотрудников Беларусбанка направлены исключительно на одно - чтобы они каждую минуту помнили для кого они работают и изменили в корне своё отношение к людям.
Анонимный пользователь 13/01/2020 19:12
0
Комментировать
А вам,уважаемый(я),прежде чем что-то "изречь в эфир",сначала посоветова...">
Потому что банку не нужны Ваши платежи за коммуналку/учебники и прочее. Сейчас идёт перестройка всех подразделений, и не удивляйтесь, если скоро Вы вообще оплатить в кассе не сможете. ББ активно к этому идёт.

И серьёзно? Вы стояли в очереди чтобы оплатить за учебники?
А карты у Вас нет? Инфокиоски на что столько ББ понатыкал?

Возражения типа "мне нужна печать без нее не принимают" просто Ваша ГЛУПОСТЬ. Все всё принимают, а если даже и нет, Вы должны настоять, потому что квитанции инфокиоска, и-банкинга и м-банкинга соответствуют всем параметрам обычной квитанции, и которую у вас не вправе не принять.

Что касается мониторинга, как бывший сотрудник банка с уверенностью заявляю - такого мониторинга нет НИГДЕ. За каждое неверно сказанное слово сотрудника могут лишить премии.

Про 2 окошка из 6 и про скучающего специалиста отвечу, что в 99 случаев из 100 все операции совершаются согласно приказа и нарушений нет, а то, что все пришли в этот момент платить, и никого нет с бизнес-операциями, ну так в Вас же и проблема.

Ну и последнее. А Вы не желаете изменить отношения к людям? Или сотрудники банка ими не являются? Специалисты работают для людей, да. Со вкладами, картами, переводами и прочее. Платежи в эту категорию не входят. В век современных технологий Вы приходите в "сберкассу" (не удивлюсь, если Вы один из того множества людей, которые называют так банк) платить. Это смешно на самом деле.
bbh_pcy 14/01/2020 20:22
0
Комментировать
Потому что банку не нужны Ваши платежи за коммуналку/учебники и прочее. Сейчас ид...">
Как я вас понимаю! Зачем,например,ходить в магазин,если можно всё необходимое через Е-доставку заказать? Зачем ходить в баню,если дома "джакузи" стоит? Зачем ходить в поликлинику, если можно у врача консультацию и любой рецепт "по тырнету" получить? Зачем ходить в кино - на Ю-тубе какой хочешь фильм можно лицезреть? Зачем ходить на работу,если можно сидя дома "в трусах" работать где-нибудь на Форексе и не напрягаться?

Зачем вообще выходить из дома(это ж можно и поскользнуться нечаянно)? Даёшь всеобщую цифровизацию общества! А тут какие-то пенсионеры по банкам шляются,своими заскорузлыми негнущимися руками вынимают непонятно откуда какие-то замусоленные ден.знаки и только очереди создают и грязь таскают. А мы,банковские сотрудники - мы же "белые воротнички",мы практически поголовно окончили ЛВШЭ(Лондонскую высшую школу экономики),мы обучены работать только в сфере "цифровой макроэкономики",а не какой-то там "народец" обслуживать.

Предлагаю с 2021г. все отделения Беларусбанка закрыть (в т.ч. и головной офис),всех сотрудников отправить на работу в село,а клиенты будут оплачивать всё только через ЕРИП,у которого на сервере будут всевозможные клиентские базы (счет гражданина в банке,счета за ЖКУ,счета по оплате штрафов и пр.пр.пр.) И все платежи будут проходить автоматически,даже без участия человека.

Зачем ему тогда живые деньги(ведь деньги-зло)? Вот тогда и наступит "эра всеобщего благоденствия". Но тут вдруг вылазит "под хмельком" откуда-то из подвала элетрик дядя Вася и устраивает КЗ(короткое замыкание) и все серверы в округе начинают "виснуть".Блэкаут,однако. А новое поколение, взращённое на смартфонах,простыми счётами с костяшками пользоваться не умеет. Вот вам и ситуация.
dubovoj94 16/01/2020 16:36
0
Комментировать
Как я вас понимаю! Зачем,например,ходить в магазин,если можно всё необходимое чер...">
А чего с 2021? Прямо сейчас давайте!
bbh_pcy 17/01/2020 23:33
Ну,потому что надо подготовить "меблированные номера" для членов Высокого Правления Беларусбанка на ул.Окрестина, тем более,что от пр.Дзержинского,18 это не очень далеко. А,вообще,предлагаю Беларусбанк переименовать в Банк "Бобр" (Банк Обнаглевших Банковских Работников).Так будет более СПРАВЕДЛИВО.
dubovoj94 20/01/2020 13:49
0
Комментировать
Ну,потому что надо подготовить "меблированные номера" для членов Высоко...">
P.S. Вчера сосед (восьмой десяток человеку) ходил в одно из отделений Беларусбанка оплачивать жировку и попутно внучке за школьный кружок. Пришёл из банка сам не свой - плюётся, матерится. Оплачивал наличкой в кассе. За коммунальные комиссию не взяли,а вот за школьный кружок при сумме оплаты 11руб. содрали комиссию аж 2руб. Это вообще как? Это за что такие комиссии? На "золотые парашюты" для жирных котов?
dubovoj94 21/01/2020 22:52
0
Комментировать
P.S. Вчера сосед (восьмой десяток человеку) ходил в одно из отделений Беларусбанк...">
Работники при чем? Вот объясните. Или Вы путаете понятия работник/руководитель?
bbh_pcy 22/01/2020 04:00
26.12.2019 лида.
26.12.2019 снимала деньги с карточке на банкомат белинвестбанк, написано комиссия не снимается, раньше всегда снимала с этих банкоматов, сняв одну сумму, надо было ещё снять, а мне пишут недостаточно средств(это как?) за то что я сняла 200 рублей и потом проверила счёт у меня с карты сняли 7 рублей (на старые 70 тыс) вы что вообще оболдели?

Прийдя домой зашла в интернет и вуаля, написано что наш любимый беларусбанк начал взимать комиссию за то что снимаем деньги с белинвестбанк.я надеюсь что наш банк разбоготеет за эти коммисии. И можно было предупреждать что берут проценты, иногда эти деньги очень нужны, и 7 рублей это не 70 копеек! Ставлю банку 0 балов. Желаю ему хорошенько разработать свою систему!
anytaungur 26/12/2019 14:07 Зачёт
0
Комментировать
26.12.2019 снимала деньги с карточке на банкомат белинвестбанк, написано комиссия...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 – «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/12/2019 14:04
я возмущена!!!!!
Являюсь клиентом Беларусбанка долгое время по необходимости...но не по доброй воле...вот сейчас пытаюсь дозвониться до сервисного центра а меня держат на проводе уже полчаса...я хочу просто разблокировать карту...такое ощущение, что там сидит один бедолага, на которого напала вся республика....я крайне возмущена и негодую!!!!!!!
stalina_k 26/12/2019 11:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Разблокировка карточек нашего банка осуществляется круглосуточной службой сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону +375 17 299 25 25.
Обращаем внимание, что банк не несет ответственность за оперативность работы данной службы.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 26/12/2019 15:09
Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции.
А в банке есть контакт-центр.
bbh_pcy 13/01/2020 03:05
0
Комментировать
Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной по...">
26.12.19 с 9 00до 10.00
Самое отвратительное отделение этого банка !!! Сегодня 40 минут отстояла в очереди что бы поменять валюту впервые с таким сталкиваюсь !! Касирши сонные отпускают человека 15-20 минут !!! Больше никогда не обращусь в это отделение!!валюту так и не удалось поменять
Lena.grif2015 26/12/2019 09:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения в подразделение банка. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/12/2019 15:04
В чем проблема хранить сбережения в национальной валюте?
А то понакупают американских "рублей" и прочее, а потом жалуются.
Специально для таких, как вы, придумали ОБМЕННЫЕ пункты, не благодарите.
bbh_pcy 13/01/2020 03:07
15.12.2019 Минск
15.12. перевела по системе с карты на карту 30 руб. клиенту Приорбанка, причем через повтор операции. Моментально сумма в размере 30,75 руб. была списана с моего счёта, но до сих пор по назначению она не поступила. 20.12 (раньше его не приняли, объяснив, что на такую операцию отводится 5!!! дней) я оставила заявление на в филиале 514, но до сих пор не получила ответа.

Дозвонившись сегодня в филиал, я узнала, что моё заявление находится на рассмотрении в головном отделении и на его рассмотрение даётся 15!!! дней. Где всё это время находятся мои деньги? Ссылки работников Беларусбанка на вину Приорбанка это, что называется "с больной головы на здоровую". Не раз работала с этим банком и знаю, что зачисление средств на счёт у них осуществляется моментально. Короче, Беларусбанк не перестаёт, мягко говоря, удивлять.
allaaf 24/12/2019 18:31 Зачёт
0
Комментировать
15.12. перевела по системе с карты на карту 30 руб. клиенту Приорбанка, причем че...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту недостаточно данных.
Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/12/2019 15:00
БЕЛАРУСБАНК - БАНК ПРОБЛЕМА !!!
Это самый дурной банк страны!!!! Отношение к своим кормильцам а именно к людям просто отвратительное!!!! Дозвониться по работе М-банкинга невозможно от слова - совсем , онлайн поддержка тоже в том же русле молчит окаянная!!! P.S. Для банка: - звонил в 16 55 в будний день сразу збрасывается номер!!!! Советую всем обходить этот банк за 15 км , лучше в омут с головой чем к ним!!!
by.ru 24/12/2019 17:09 Незачёт
0
Комментировать
Это самый дурной банк страны!!!! Отношение к своим кормильцам а именно к людям пр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дату звонка и обращения в онлайн-поддержку. 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла, в связи с этим периодически время ожидания в очереди возрастает.
Вместе с тем, время ожидания ответа онлайн-консультанта обусловлено предоставлением консультаций ранее написавшим клиентам.
Обращаем внимание, что получить консультацию по услугам банка можно в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/12/2019 14:54
Комиссия за снятие
Не советую банк, снял деньги в Технобанке на экране банкомата написано комиссия не снимается. Сняли 11 руб. Это просто грабеж((
dzianis.07 24/12/2019 14:02 Незачёт
0
Комментировать
Не советую банк, снял деньги в Технобанке на экране банкомата написано комиссия н...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ознакомиться с размерами вознаграждений за снятие наличных денежных средств Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 в разделе 3.4. ОПЕРАЦИИ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО КАРТОЧКАМ ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК»
Вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в банкоматах Беларусбанка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/12/2019 15:47
Прежде чем "не советовать" следовало бы научится не только писать, но и читать :) Комиссию могут взимать как владелец банкомата, так и эмитент карты. И на сайте того же Беларусбанка все подробно указано. Если лень почитать и записать или запомнить - чего же верещать потом? Считать налогом на цензура и невнимательность... :)
isinconsult 24/12/2019 15:50
Ужасная работа приложений и колл-центра!
Последний месяц возникают перебои в работе интернет банкинга. Но дозвониться до колл-центра, чтобы выяснить проблему за гранью возможного. Прошлый раз я провисела на линии 13!!! минут. В этот раз звонок вобще не проходит. И это главный банк страны, а сотрудников набрать не могут, чтобы отвечать нормально по телефону. Отвратительно.
medzvedzeva2992 24/12/2019 12:42 Зачёт
0
Комментировать
Последний месяц возникают перебои в работе интернет банкинга. Но дозвониться до к...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков.
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/12/2019 15:38
Деньги в банкомате
В поселке Гатово Минского района не возможно снять деньги!Две недели было не возможно снять деньги меньше 50р,т.к в банкомате были купюры от 50 р и выше.Спустя 2 недели купюры 50р разобрали и остались 100р.Т.е когда приходишь снять сумму меньше 100р,ты ее не снимешь.

Позвонив в обслуживание Беларусбанка,мне ответили,что в банкомате деньги есть,не можете снять,тогда с паспортом в банк и снимайте там.Т.е я должна стоять очередь фиг знает какую,когда там из 3 окон работает 2 а то и вообще одно.А если у меня карточка другого банка,то как ответил мне мужчина с обслуживания Беларусбанка,нудно просить чтоб установили в поселке банкомат моего банка.

ТАК ВОТ ВОПРОС!!!ЗАЧЕМ ТОГДА ВООБЩЕ ЭТОТ БАНКОМАТ,ЕСЛИ СНЯТЬ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗМОЖНО!Или у нас такие богатые люди,что меньше 100р никто не снимает,и поэтому другие деньги в нем не нужны!
viktoriyaviksa 24/12/2019 09:56 Зачёт
0
Комментировать
В поселке Гатово Минского района не возможно снять деньги!Две недели было не возм...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В банкоматах ОАО "АСБ Беларусбанк" клиенту, при совершении операции снятия наличных, предоставлена возможность выбрать из нескольких вариантов желаемый купюрный состав выдаваемой денежной наличности. Подобные ситуации, когда в банкомате остаются только крупные денежные купюры, не исключены.
Простоев банкомата, установленного по адресу: Минская обл., аг. Гатово, ул. Металлургическая, 16а, за декабрь 2019 года в связи с отсутствием денежной наличности не зафиксировано. Купюры номиналом 5 и 10 белорусских рублей, на данном банкомате, чаще всего выбираются в первую очередь. При этом, возможность выбора варианта выдачи денежной наличности наименьшим номиналом в данном устройстве отключена.
Информируем, что в законодательстве Республики Беларусь не оговорено, какими конкретно номиналами денежных средств должен загружаться банкомат. Банк вправе сам определять загружаемый банкнотный ряд.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 10/01/2020 11:25
дата ответа: 24/12/2019 15:19
Вы должны понять,что это сделано намеренно: во-первых,заряжая банкомат крупными купюрами,служба т.н. инкассации избавляет себя от частого посещения удалённых банкоматов(экономят на транспортных расходах),а во-вторых (и это главное) банк таким наглым способом насильно заставляет клиентов переходить на дистанционное банковское обслуживание(ДБО),т.к. за это нац.банк по итогам года ещё и премию выделит. Об этом я уже не раз писал в своих комментах.
golovin 24/12/2019 15:06
0
Комментировать
Вы должны понять,что это сделано намеренно: во-первых,заряжая банкомат крупными к...">
А Вы должны понять, что с момента деноминации прошло уже так много времени, а люди всё ещё боятся купюр номиналом 100 и больше. И при снятии 100 рублей в банкомате при выборе купюр к выдаче активно выбирают мелкие номиналы.
Вот Вам и весь ответ.

Банкомат невозможно загрузить только крупными купюрами.
И серьёзно? Премия? Ну вот откуда Вы такие "знатоки" берётесь.
Но спасибо, Ваши комментарии всегда рассмешат.
bbh_pcy 15/01/2020 22:16
0
Комментировать
А Вы должны понять, что с момента деноминации прошло уже так много времени, а люд...">
16.12.2019 в г. Полоцке
Хочу выяснить ситуацию, 16 декабря 2019 года в г. Полоцке мать снимала деньги в банкомате Белинвестбанк, снимала сумму 700 руб с карточки Беларусбанк!!!!! в банкомате было написано, что комиссия не взымается!!!И банкомат выдал 700 руб на руки + 17 руб сняли с карты!! не отходя от банкомата решила выяснить почему сняли 17 руб позвонила в Белинвестбанк, где оператор сказал, что их банк никакой комиссии не взымает!!!!

Далее обратилась к оператору Беларусбанк, где разъяснили, что Беларусбанк берет комиссию!!! Попросила пояснить на каком основании сняли деньги ведь держатель карты не был уведомлен, что снимается комиссия, оператор ответил, частично уведомили и читайте в интернете изменения !!!!Мать интернетом не пользуется !!! Оператор ответил, что ничем помочь не может!!!Что значит частично уведомили??? Кто - то для Вас люди и уведомить надо, а кого - то и не стоит ? Ведь 17 руб это не копейки!!!! Многие снимают с этого банкомата деньги и до сих пор не знают, что взымают процент!!!!!!!!!!!!
Molodyozhckina 19/12/2019 23:17 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выяснить ситуацию, 16 декабря 2019 года в г. Полоцке мать снимала деньги в б...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 – «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/12/2019 15:32
В чём проблема подписаться на рассылку банка конкретно по платёжным картам, которая оповещает о важных новостях?
bbh_pcy 15/01/2020 22:18
Г. БОРИСОВ
Здравствуйте! Как прекрасно было, когда работал интернет банкинг. Теперь он не работает, когда заработает неизвестно. Много людей платили коммуналку через интернет банкинг. Сервис - был.

Предложение банка платить через инфокиоск в период оплаты по коммуналке связано с очередями. Оплата через мобильный банк тоже не для всех. У кого телефоны со старым ПО не могут оплатить коммуналку. Вы создаёте проблемы для населения специально? Я - пенсионерка. Раньше до вашей модернизации, мне было удобно производить оплаты через интернет-банкинг. Я оплачивала и кредит Беларусбанк. На сайте даже нет информации, когда заработает интернет банкинг.

Елена Левчук г. Борисов
levchuk-hellen 19/12/2019 17:30 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте! Как прекрасно было, когда работал интернет банкинг. Теперь он не ра...">
Ответ банка:
Уважаемая Елена!
Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Вместе с тем, информация о проводимых технических работах размещается на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works.
Если у Вас имеются конкретные предложения по улучшению сервисов банка Вы можете направить обращение на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки о возможности реализации Ваших предложений.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/12/2019 15:31
Белыничи, Отделение на ул. Советской
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного Отделения. Обращались с нестандартной операцией, совместно со специалистами и при помощи управляющей удалось решить нужный нам вопрос, отношение доброжелательное, на лицо желание и готовность помочь клиенту. Также понравилась уютная обстановка в офисе. Привет из Могилева и спасибо!
vegetus2011 16/12/2019 21:16 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного Отделения. Обращались с нестандар...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка.
Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка, оказать квалифицированную консультацию по услугам банка и помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/12/2019 13:49
Касательно выдачи кредита
Добрый день. Можно ли поинтересоваться как Ваш уважаемый банк выдал кредит пенсионерке 70 лет на покупку посуды "Zepter"??? Сума кредита составила 2000 BYN. Насколько мне известно все банки не выдают кредиты уже после 65 лет!!! Эта ситуация случилась в г. Барановичи в отделении №802/71 ОАО "Беларусбанк" по адресу г. Барановичи, бул. Штоккерау, 8а.

Ее привели в ваше отделение к человеку в кабинет для оформление кредита (договор уже был составлен) она не глядя пописала, предоставив только паспорт. После подписания ей озвучили общую сумму и сумму ежемесячного платежа. После этого мы и узнали когда она нам сообщила со слезами на глазах, что ее обманули (бабушка хотела сделать нам сюрприз, купив посуду).

Посуду мы вернули. Написали заявление на возврат денег. Позвонили в банк - сказали деньги поступили на счет. Придя в отделение банка ей сказали что кредит закрыт "Все хорошо", "Вам больше ничего не нужно делать". Почему не предоставили справку о закрытии кредитного договора? И второй вопрос, что за сотрудники банка которые так быстро, без дополнительных документов оформляют на пенсионеров кредиты???
loiko6985 16/12/2019 16:31 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. Можно ли поинтересоваться как Ваш уважаемый банк выдал кредит пенсио...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения разбирательства и предоставления ответа по возникшей ситуации рекомендуем кредитополучателю направить обращение на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Банком будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/12/2019 13:48
Плохая работа
До них невозможно дозвониться, и онлайн связаться нельзя. Не понятно чем они там занимаются, я очень недоволен!!!!
stalse 15/12/2019 15:23 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Контакт-центр нашего банка работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Возможно Вы не смогли дозвониться по телефону 147 или +375 17 218-84-31, так как на момент Вашего обращения в поступало много звонков.
Вместе с тем, онлайн-консультанты на сайте банка https://belarusbank.by осуществляют обслуживание клиентов согласно данному режиму работы: пн—пт 9:00 - 20:00.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/12/2019 16:09
Вам не понятно чем они там занимаются? Работают, не поверите! В контакт-центре тяжело работать, большая нагрузка, много звонков. И из-за большого потока звонков порой невозможно до них дозвониться. Люди деградируют, не могут самостоятельно найти информацию на официальном сайте банка, а сразу звонят в КЦ и задают очень глупые вопросы, тем самым занимают линию для реально важных звонков от клиентов.

Имейте уважение к работникам контакт-центров всех банков и организаций! Они и так ежедневно выслушивают гавно от клиентов. А люди только и могут грязью поливать, как цензура отзыв оставить, так это не проблема. А как хорошее что-либо написать или сказать, так много чести.
+1
Комментировать
Вам не понятно чем они там занимаются? Работают, не поверите! В контакт-центре тя...">
Зайти в "Беларусбанк" - полжизни потерять.
Буквально вчера (10.12.2019) оставила отзыв о заказе пластиковой карточки в банке "Беларусбанк", так и сегодня опишу, как оказалось, сложно получить пластиковую карту в банке.

Т.к мне так и не пришло уведомление о готовности пластиковой карты, решила позвонить (10.12.2019) в отделение банка № 312, по телефону, который указан на сайте "Беларусбанк". После многоразовых попыток дозвониться на номер 80233478018, так и не услышала голоса сотрудника. Набрала другой номер: 80233478026, с первого раза дозвонилась, за это отдельное спасибо. Уточнила у девушки о готовности карты, т.к заявление было оформлено 26 ноября, а уведомлений нет, на что она мне ответила, что моя карта уже в отделении банка и вы можете подойти в любое удобное для Вас время, и даже предложила, что могут взять талон на электронную очередь к моему приходу.

11.12.2019 пришла в отделение №312,ул. Урицкого 86, взяла себе талон в 13:14, ну и конечно стала ожидать. В 13:47 наконец-то моя очередь. Предоставляю девушке паспорт для получения карты, она долго искала, спросила когда оформляли заявление, попросила помощи у коллег и тут выясняется, что моя карта находится в отделении по иному адресу, а точнее -Сектор ипотечного и льготного кредитования: ул. Первомайская, 62А. Девушка сразу предупредила, что она туда позвонит и скажет, что я подойду без очереди. Хорошо, вариантов нет, иду туда.

Прихожу на Первомайскую, 62А. Подаю девушке паспорт, выписывает мои данные и удаляется за картой. В итоге, возвращается, спрашивает по какому адресу оформляла документы, т.к моих документов у них НЕТ. Звонит в отделение по ул. Урицкого 86 (туда, откуда меня отправили ранее) и выясняется, что документы находятся в отделении по ул.Урицкого 86, а карточка в отделении по Первомайской 62А...

Это как? Просит немного подождать, пока мои документы принесут. И наконец-то, потратив на эту всю волокиту почти 3 часа времени, я так сказать "благополучно" забрала свою новую карточку. А теперь подскажите в каком ещё банке нашей страны, так долго и мучительно, проходит весь процесс оформления и получения пластиковых карт?Недостатков и недоработок в работе с клиентами огромное количество... И вообще, почему бы банку не предоставлять бесплатно, хотя бы ту самую обычную пластиковую карту "Белкарт" (зелёную)? Так нет же, пожалуйста, за всё оплатить.

Ужасно, что зарплатные карты - это обязаловка и привязка к одному банку...

Как долго я получала свою карту, такой же длинный и нудный комментарий оставляю для банка "Беларусбанк". Совершенствуйтесь......
goodnight44 11/12/2019 23:59 Зачёт
0
Комментировать
Буквально вчера (10.12.2019) оставила отзыв о заказе пластиковой карточки в банке...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас отрицательные эмоции.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Также обращаем внимание, что изготовление платежной карточки Белкарт осуществляется без взимания вознаграждений.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/12/2019 09:00
Вы меня,конечно,извините,что в очередной раз "вставляю свои 3 копейки" в Вашу историю получения карты Беларусбанка!Но,прочитав все Ваши "хождения по мукам",лишний раз убедился, что ОАО "Беларусбанк" уж очень напоминает Минкомхоз,где все клиенты(потребители) закреплены за определённым территориальным отделением как будто крепостные закреплены за конкретным феодалом.

Я,видимо,не зря в своём последнем отзыве упоминал об "аккредитивах" и"сберкнижках на предъявителя",по которым в советские времена можно было получить свои "кровные" в любой точке мира,где было отделение Сбербанка СССР (да хоть в Антарктиде). Но,похоже,нынешние "рукамиводители" Беларусбанка" решили упростить себе жизнь,чтобы не заморачиваться на мелочах?

Один знакомый сотрудник районного отделения Беларусбанка в приватной беседе жаловался,что летом,когда основная масса пенсионеров живёт на дачах,то катострофически не хватает наличности в банкоматах,т.к. пенсионеры,чтобы не ехать в Минск,своими картами выгребают всю районную наличку. Слава богу,что в нац.банке нашлась "умная голова",которая предложила выдавать наличку по картам через кассы магазинов(пока только в размере 10 минималок,т.е. 255 BUN).
golovin 12/12/2019 19:44
0
Комментировать
Вы меня,конечно,извините,что в очередной раз "вставляю свои 3 копейки" ...">
проблема решена 12-10 11.12.2019 г.Кричев Могилевская область
В отделении 714/32 по ул.Московская г.Кричев со слов работников рынка с 7 декабря по 11 декабря 2019 года не работает банкомат. В объявлении написано по техническим причинам. Обращались по телефону 0172992525, который указан на банкомате, они отправили позвонить по телефону 147, с этого телефона отправили к телефону, который указан на банкомате, получился замкнутый круг.

Банкомат находится около центрального рынка. Я приехала на рынок с 2 рублями в надежде снять деньги в свой обеденный перерыв, в кассе много людей естественно деньги я не сняла, ничего не приобрела, только потратила на проезд.

Деньги люди снять не могут. До ближайшего банкомата надо ехать на городском транспорте. Кто будет возмещать поездку? Всегда в этом банке проблемы, особенно в выходной день. До каких пор будет продолжаться этот бардак. Толку не добиться не у кого после присоединения к Минску. Вы когда принимали решение об объединении банка , думали о людях которые живут в районах или главное чтобы банк работал в Минске? Людскому возмущению нет предела.
Дополнено 12/12/2019 13:48 
Прошу на обращение ,оставленное мною 11.12.2019 года на сайте ОАО АСБ Беларусбанка не рассматривать и ответ не направлять. От руководства ЦБУ № 714 получены ответы на все поставленные вопросы. Претензий не имею.
+37529382**** 11/12/2019 13:56 Зачёт
0
Комментировать
В отделении 714/32 по ул.Московская г.Кричев со слов работников рынка с 7 декабря...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Рады, что Вы получили ответы на интересующие Вас вопросы.
Вместе с тем, в настоящий момент банкоматы в г. Кричев работает корректно. Ознакомиться с информацией о работе банкоматов Вы можете на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/bankomaty, выбрав необходимый Вам город.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 13/12/2019 08:51
Хуже быть не может ф ъ
Каждый из нас сталкивался с окончанием срока действия пластиковой карточки. Вот и я столкнулась с этим. Как говорится, на дворе 21 век, чего переживать. Зашла на сайт, почитала, карту можно заказать к действующему счёту через интернет-банкинг (это же просто прекрасно, не нужно никуда идти). А не тут-то было. Если Вам Банк не предлагает "Программу лояльности", то Вам необходимо идти в отделение банка, т.к Вы не можете тогда заказать карту через интернет-банкинг... Бред.

Выделила время, пришла в отделение №312 "Беларусбанк". 26 ноября 2019г оформила заявку на платежную карту к действующему счёту. Тк в наличии не было неперсонализированных карт, сказали ожидать максимум 7 банковских дней, Вам придет смс уведомление, когда карта будет готова. Хорошо,будем ждать. Вот уже 10 декабря 2019г, уведомления НЕТ. Отвратительное отношения к клиентам банка в этом плане. НИКОГДА не становитесь клиентом Беларусбанка.
goodnight44 10/12/2019 11:21 Зачёт
0
Комментировать
Каждый из нас сталкивался с окончанием срока действия пластиковой карточки. Вот и...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Оформление карточки к действующему счету в системе Интернет-банкинг возможно в рамках программы лояльности только при наличии у Вас активных предложений от банка. Обращаем внимание, что дистанционно подать заявку на изготовление карточки к действующему счету можно также через приложение М-банкинг.
Срок изготовления и доставки карточек клиентам учреждений банка, расположенных не в г. Минске составляет, как правило, не более 10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней).
Вместе с тем, учитывая отсутствие в законодательстве Республики Беларусь требований по регламентации банками сроков изготовления платежных карточек, а также принимая во внимание многоэтапность процесса эмиссии карточек, в котором задействован не только банк, но и банковский процессинговый центр, службы доставки, локальными правовыми актами банка и договором текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки сроки изготовления карточек не установлены.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/12/2019 16:27
Года три назад тоже попал в такую ситуацию - истёк срок действия карты Беларусбанка,по которой имел необходимость получать свою военную пенсию.Проживаю в Минске,а пенсионный счёт лет 20 назад был открыт в одном из райцентров Минской обл. Выдать пенсию "по паспорту" в одном из отделений банка в Минске "вежливо отказались",сославшись на то,что СЧЁТ был открыт не в их отделении???

Т.е. в 21-м веке связь между отделениями Главного банка страны напрочь отсутствует??? А,если,например,когда-то счёт был открыт где-нибудь, например, в Берестовице, а проживаешь в Минске,так выходит, для замены карточки надо телепаться на другой конец страны?

Даже в приснопамятные "советские времена" в Сбербанке СССР(чьим преемником и идентифицирует себя ОАО Беларусбанк) существовали такие банковские продукты как "аккредитив" и "сберкнижка на предъявителя". Но,видимо,увлёкшись системой ДБО,нынешние "специалисты" банка об этих продуктах никогда и не слышали. А ведь "всё новое - это хорошо забытое старое". Вот так и живём.
golovin 10/12/2019 16:04
0
Комментировать
Года три назад тоже попал в такую ситуацию - истёк срок действия карты Беларусбан...">
Не очень, но они стараются.
По рассказам очень жесткое отношение к сотрудникам. Самые невыгодные курсы валют. Но у них самые приятные инфокиоски и банкоматы
dima.katerinich 10/12/2019 10:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за Ваше мнение. Наш банк ведет непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. Нам важно предоставить клиентам наиболее удобные в использовании услуги.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим банком продолжится и оставит у Вас только положительные впечатления.
ОАО "АСБ Беларусбанк".

дата ответа: 10/12/2019 16:40
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>