То не беда, если за рубль дают полрубля; а то будет беда, когда за рубль станут давать в морду
Михаил Салтыков-Щедрин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
Банк снимает деньги с карточки Шчодрая, за отсутствие денег на карточке. Действительно Шчодрая обдираловка людей! Беспредел!
Банк снимает деньги с карточки вгоня в долг за то, что нет денежных поступлений ежемесячно не менее 200 руб. Ежемесячно приписывая комиссию то 2 руб, то 0.7 руб.
miholaptatiana 22/01/2020 20:04 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий, для его зачета не хватает конкретики. Укажите пожалуйста дату списания комиссии в 2 рубля.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В случае оформления карточки клуба «Шчодры» в подразделении банка за 5 бел. руб., по карточке также взимается ежемесячная плата в размере 0,7 бел. руб. В месяце, в котором объем отраженных по счету безналичных расходных операций с использованием карточки или ее реквизитов в организациях торговли (сервиса) составляет 200 бел. руб. и более, ежемесячное вознаграждение за обслуживание карточки не взимается.
Полагаем, что 2 бел. руб. списываются с Вашего счета за предоставление услуги СМС-оповещение по карточке. Условиями использования карточки предусмотрен льготный период в течение месяца, в котором оформлена карточка, а также 3-х последующих месяцев, в течение которых плата за СМС-оповещение не взимается.
Дополнительно ознакомиться с условиями использования карточки можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/32326/33697.
Отключить услугу СМС-оповещение, при необходимости, Вы можете в учреждении банка по месту ведения счёта, в инфокиосках банка или в Интернет-банкинге. С перечнем подразделений банка и их режимом работы можно ознакомиться, перейдя по ссылке: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/01/2020 12:00
негативный отзыв
22 .01.2020 г. для оформления потребительного кредита воспользовался ЦБУ 527 по ул. Кирова,2 в г. Минске.Отстоял по электронной очереди час времени ( с 14.47 мин до 15.42 мин)так и не дождался своего вызова (№823),ушел.Вопрос,кто работает или никого нету на рабочем месте?может такая методика?

Если хотите "убить",заходите в Беларусбанк на ул. Кирова.
sks5445 22/01/2020 16:17 Зачёт
0
Комментировать
22 .01.2020 г. для оформления потребительного кредита воспользовался ЦБУ 527 по у...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Обращаем внимание, что подать заявку на оформление кредита на потребительские нужды можно без посещения банка:
- по номеру телефона Контакт-центра 147;
- на корпоративном сайте https://belarusbank.by;
- в М-банкинге и инфокиоске (при наличии карточки, оформленной в нашем банке);
ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен Центром банковских услуг №527 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 22.01.2020 в отделении №527/355 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее- отделение).
В соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических и обеденных перерывов), их количество и перечень совершаемых в них операций.
В соответствии с приказом по ЦБУ, в отделении обслуживание клиентов 22.01.2020 было организовано на 7-ми рабочих местах. Необходимая Вам операция включена в перечень совершаемых операций на трех рабочих местах(№№4,7,8).
Для оптимизации распределения клиентских потоков к специалистам в отделении функционирует электронная система управления очередью (далее - ЭСУО). Приглашение для обслуживания осуществляется автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом, и затрат времени на их выполнение.
Определенные виды банковских операций, такие как, операции по вкладам, международные банковские переводы, оформление банковских платежных карточек, прием документов для выдачи кредитов требуют значительного времени на их проведение, в связи с чем, избежать клиентами ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Одновременно информируем, что в соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства, надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».



редактировался: 06/02/2020 13:30
редактировался: 23/01/2020 17:32
дата ответа: 23/01/2020 17:32
"Вам Возможно и КОГДА-НИБУДЬ ответит первый освободившийся специалист..."
Более 25 минут ожидания ответа на номере 147. Больше свободного времени нет. Возможно, что у вас хорошие специалисты, но ТОЧНО их мало.

Получить консультацию - если нечего делать и хочется послушать однообразную мелодию - возможно получится, но это не точно...
tanusham08 21/01/2020 19:17 Незачёт
0
Комментировать
Более 25 минут ожидания ответа на номере 147. Больше свободного времени нет. Возм...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вам не удалось дозвониться в наш Контакт-центр. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам и возросшей нагрузкой на Контакт-центр. В то же время Контакт-центр работает согласно установленному режиму работы: по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00.
Хотим обратить Ваше внимание, что задать вопрос или получить консультацию также можно в сети интернет в режиме он-лайн. Вам ответят на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Надеемся на Ваше понимание.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/01/2020 15:56
Очень печально.
По ходу операторы связи доплачивают 147 30 минут слушаю музыку, перед этим сорок минут пытался дозвониться. Робяты! Вы , что творите.
shalupkin68 21/01/2020 16:58 Незачёт
0
Комментировать
По ходу операторы связи доплачивают 147 30 минут слушаю музыку, перед этим сорок ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, в последнее время нагрузка на Контакт-центр банка, действительно, существенно возросла. Это сказывается на оперативности соединения со специалистами.
Для того, чтобы сократить время ожидания на линии и уменьшить финансовые потери клиента (оплата услуг связи), при большом количестве входящих звонков постановка в очередь не осуществляется. Следовательно, клиент не оплачивает услуги связи.
Для получения ответов на Ваш вопрос Вы можете воспользоваться другими каналами консультирования. Получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/01/2020 14:38
Разделяю возмущение автора отзыва. Действительно, дозвониться по 147 практически невозможно. Удивляет абсолютное безразличие банка к вопросам клиентов : на все подобные претензии следует стандартный ответ "Нагрузка на контакт-центр возросла". Так если банк знает об этой возросшей нагрузке, то почему-же не принимает никаких мер по увеличению пропускной способности его ? Ответ очевиден " это-же Беларусбанк, детка".& Можно вывезти девушку из деревни, но деревню из девушки - никогда...(с).&
esk45 25/01/2020 16:28
0
Комментировать
Разделяю возмущение автора отзыва. Действительно, дозвониться по 147 практически ...">
Беларусбанк
Постоянно зависает приложение м-банкинг. Нельзя провести ни одну операцию!!! А деньги за работу приложения списываются исправно. И каждый день регламентные работы в интернет-банкинге с 18.30-21.30 продолжаются и после указанного времени. Невозможно обслуживаться. Исправьте ошибки.
GebenEBG 21/01/2020 16:35 Зачёт
0
Комментировать
Постоянно зависает приложение м-банкинг. Нельзя провести ни одну операцию!!! А де...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При использовании М-банкинга могут возникнуть ситуации, при которых обработка операций занимает длительное время, за что приносим свои извинения.
В системе Интернет-банкинг в разделе Счета – Интернет кредиты действительно размещено объявление о проведении регламентных работ. Обращаем внимание, что в объявлении указано ориентировочное время окончания работ (то есть оно может измениться).
Отметим, что Вы можете подключить в Интернет-банкинге услугу «Автооплата». Средства будут списываться с Вашего счета автоматически для погашения кредита. Для подключения услуги пройдите в раздел Автооплата - Регистрация/Список автооплат - Создать - Погашение кредитов - Пополнение текущего счёта для погашения Интернет-кредита.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/01/2020 15:55
Организация работы.
22.02.2020 Пытался дозвониться по номеру 147, 2188111 безрезультатно. Онлайн консультант разъяснений не дал, отправил по месту заключения кредитного договора, а это другой конец города 3 часа убитого время.
o.n.kozlov 21/01/2020 15:50 Незачёт
0
Комментировать
22.02.2020 Пытался дозвониться по номеру 147, 2188111 безрезультатно. Онлайн конс...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета уточните пожалуйста дату звонка.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам жаль, что Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр. Контакт-центр работает согласно установленному режиму работы (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Однако, в последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла, в связи с этим периодически время ожидания в очереди возрастает. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам. Возможно то, что Вы не дозвонились по телефону 80172188111 в Ипотечный офис, объясняется занятостью специалистов. В первоочередном порядке услуги в Ипотечном офисе оказываются клиентам, находящимся в подразделении банка, в следствие чего ответить на телефонный звонок не всегда представляется возможным.
Обращаем внимание, что онлайн-консультант не имеет доступа к счетам клиентов. Поэтому Вам было предложено обратиться в учреждение банка по месту ведения кредитного договора.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/01/2020 17:25
Самый отвратительный Банк
Сегодня и вчера пытался дозвониться по номеру 147, около 30 раз (для матери), идет сброс звонка, когда дождался "дождитесь ответа оператора", прождал 30 минут, музыка, дождитесь. Беларусбанк и Белтелеком Вам "Уважение" содрали за звонок в 30 минут, я думаю нормально, может поделитесь, "отличный тандем". Пенсионеры, переходите в Приорбанк, по крайней мере "рвачуг" меньше.
s.v.kovalev 20/01/2020 19:39 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня и вчера пытался дозвониться по номеру 147, около 30 раз (для матери), иде...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков.
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2020 17:28
Здравствуйте.
Так и есть,сегодня 21.01.20 с 18.00 до 19.30 пытался дозвониться, ситуация аналогичая: жду 20 мин., потом сбросили. Набираю повторно жду 35 минут, сброс. Набираю с мобильного - ответ все операторы заняты. Складывается впечатление, что операторы уже дома или заняты своми делами. Этот банк у меня и так в самом низу рейтинга, а сейчас и подавно.....
ssergm_69 21/01/2020 19:31
0
Комментировать
Здравствуйте.
Так и есть,сегодня 21.01.20 с 18.00 до 19.30 пытался дозвони...">
Ну если Вы попали в "час-пик" контакт-центра, в чём была проблема найти телефон ЛЮБОГО отделения банка и позвонить им? Что же у Вас за вопрос такой был, что вы аж полчаса с трубкой у уха сидели.
bbh_pcy 22/01/2020 04:05
Карта пенсионеров
Слышала что Беларусбанк для пенсионеров получающих пенсию на карту, перечисляет 200 рублей, как подарок в честь юбилея Беларусбанка, это правда?
pobeda04061985 18/01/2020 16:14 Незачёт
0
Комментировать
Слышала что Беларусбанк для пенсионеров получающих пенсию на карту, перечисляет 2...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк не перечисляет денежные средства клиентам в качестве подарка на юбилей банка. Данная информация распространяется мошенниками.
Рекомендуем соблюдать правила безопасного использования карточки https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088, не предоставлять персональные данные третьим лицам, а также не переходить по ссылкам на неизвестные сайты, которые Вам могут предоставить в сети Интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/01/2020 17:18
Как говорится: "жди Петра - зъяси сыра!"
golovin 20/01/2020 14:54
С какой стати вообще?
ББ даже работникам жмотит премию (я про рядовых сотрудников).
Пенсионерам то за что.
bbh_pcy 22/01/2020 03:55
17.01.2020
Отличная работа отделения Беларусбанка на ул. Ивановской 39 для улучшения качества обслуживания клиентов уменьшили время работы теперь с 9-00 до 16-00 ввели обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 , теперь попасть к вам могут только пенсионеры и тунеядцы . Что бы народ был полностью доволен введите пожалуйста еще два технологических перерыва с 9-00 до 12-30 и с 13-30 до 16-00 и вы полностью уберете очереди в этом отделении . Спасибо что вы так заботитесь о своих клиентах .
mishaby 17/01/2020 13:18 Зачёт
0
Комментировать
Отличная работа отделения Беларусбанка на ул. Ивановской 39 для улучшения качеств...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Отделение банка, расположенное по адресу г.Минск, ул.Ивановская, 39 функционирует согласно следующему режиму работы:
Пн. — Чт. 9:00-17:00, перерыв 12:30-13:30;
Пт. 9:00-16:00, перерыв 12:30-13:45.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном отделении установлен банкомат и 3 инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, что позволяет без обращения на рабочие места осуществлять ряд банковских операций, в том числе оплату платежей, как наличным, так и безналичным путем.
Обращаем внимание, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать многие банковские операции дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга.
Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/01/2020 17:17
Витебск 15.12.19-15.01.2020
Ужасная работа интернет-банкинга. На номер 147 дозвониться не возможно.Для людей в возрасте непосильная задача разобраться с платежами в интернете. Очень сильно усложняет жизнь, а не облегчает.
8167809 16/01/2020 10:55 Незачёт
0
Комментировать
Ужасная работа интернет-банкинга. На номер 147 дозвониться не возможно.Для людей ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, что именно не устраивает в работе интернет-банкинга, а также дату последней попытки звонка в контакт-центр банка.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Обращаем внимание, что получить консультацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/01/2020 14:53
Горе специалисты
+37529786**** 20/01/2020 20:40
Арточка Магнит
Добрый день. Уже больше двух месяцев не приходят смс сообщения о сумме погашения кредита, а снимаются автоматически, а если не достаточно средств то пишут что образовалась задолженность и срочно нужно погасить. Когда банк будет довать полную информацию. За что мы платим обслуживание.
olga.ungur.7 14/01/2020 18:34 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Уже больше двух месяцев не приходят смс сообщения о сумме погашения ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В случае если Вам не поступают СМС-уведомления о сумме необходимого платежа по карте рассрочки «Магнит», то для регистрации инцидента Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
Проверить сумму текущей задолженности Вы можете в инфокиоске, М-банкинге, Интернет-банкинге (для этого необходимо будет указать номер счета в формате IBAN) либо при обращении в учреждение банка по месту ведения счета с документом, удостоверяющим личность.
Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/01/2020 17:09
использование пластиковых карт пенсионерами
Кончается срок действия пластиковой карты Белкарт. В банке (Ангарская, 40) сообщили, что выпуск карт Белкарт прекращен. Пенсионерам предлагают карту Бархат за 12 рублей. Карты Белкарт пенсионерам выдавались бесплатно. Некоторые банки сообщили, что выпуск и выдача карт Белкарт с чипом будет продолжена. Банки (например Приорбанк) при оформлении перечисления пенсии делают подарки. А Беларусбанк хочет с пенсионеров взять деньги.
aleksei1946 14/01/2020 11:57 Зачёт
0
Комментировать
Кончается срок действия пластиковой карты Белкарт. В банке (Ангарская, 40) сообщи...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
С целью исполнения Постановления Правления Национального Банка Республики Беларусь 28 декабря 2018 г. N 636, с 01.01.2020 прекращено оформление, обновление, перевыпуск и изготовление дубликатов всех видов карточек БЕЛКАРТ с магнитной полосой.
Вместе с тем, с 14 января 2020 банк приступил к эмиссии международных карточек платежной системы БЕЛКАРТ с микропроцессором (чипом) стандарта EMV с приложением АО «Национальная система платежных карт». АО «Национальная система платежных карт» является оператором национальной платежной системы «Мир» Российской Федерации. Данную карточку Вы можете оформить без взимания вознаграждений.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/01/2020 17:30
ул. Сурганова 47а, г. Минск
Добрый день. Недавно обращалась в Беларусбанк по поводу консультирования карточки, который расположен по адресу ул.Сурганова 47А.

Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста Екатерину Довгаль. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы, поможет разобраться в любой ситуации. Очень внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблема, вне зависимости от ее сложности.

Данный сотрудник мне очень помог решать оперативно мою проблему, за что прошу материально поощерить ее. Спасибо Беларусбанку что набираете профессионалов к себе в команду.
kristina.starzinskaua 11/01/2020 15:44 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. Недавно обращалась в Беларусбанк по поводу консультирования карточки...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в подразделении нашего банка и работе его сотрудника.
Приятно знать, что клиенты обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 13/01/2020 17:07
ДБО
Плохо налажена система интернет-банкинга. Вот сейчас 10 января в 19-52 не работает интернет-банкинг: проводятся профилактические мероприятия и банк извиняется за неудобства. Такая ситуация возникает каждый раз когда я получаю заработную плату и нужно оплатить "коммуналку", услуги Белтелкома.

Национальному банку Республики Беларусь давно пара отозвать лицензию у "Беларусбанка" и прекратить его деятельность этого "народного", а практически антинародного банка. К сожалению, организация, в которой я работаю, перечисляет мне зарплату в этот банк, а поэтому я лишен возможности выбрать другой банк. Много идет болтавни о базовых счетах, что позволит работнику выбирать банк, в который ему будет перечисляться зарплата. "Зарплатное рабство", отмененное в России у нас процветает.
minksem 10/01/2020 20:05 Зачёт
0
Комментировать
Плохо налажена система интернет-банкинга. Вот сейчас 10 января в 19-52 не работае...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк работает над улучшением предоставляемых сервисов в связи с чем, периодически проводит регламентные работы. Мы понимаем, что данная ситуация вызывает некоторые неудобства, за что приносим свои извинения.
В сложившейся ситуации Вы можете воспользоваться приложением М-банкинг, которое также позволит совершать платежи дистанционно. С тарифами за пользование М-банкингом можно ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/31886/27881/31132.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/01/2020 17:05
Интернет-банкинг
Работа интернет-банкинга в Беларусбанке отвратительная. Просьба разобраться! Оформив 3 месяца назад интернет-кредит,я каждый месяц с больши трудом могу его погашать.В систему невозможно зайти,постоянно ведуться какие-то работы. Другого способа погасть этот интернет-кредит нет. Я хочу его оплачивать своевременно. Сегодня с 16.00 опять нет возможности зайти. По номеру 147 тоже дозвониться невозможно.Примите меры! И наладьте работу!
sun1504 10/01/2020 19:42 Зачёт
0
Комментировать
Работа интернет-банкинга в Беларусбанке отвратительная. Просьба разобраться! Офор...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Обращаем внимание, что Вы можете подключить в Интернет-банкинге услугу «Автооплата». Средства будут списываться с Вашего счета автоматически для погашения кредита. Для подключения услуги пройдите в раздел Автооплата - Регистрация/Список автооплат - Создать - Погашение кредитов - Пополнение текущего счёта для погашения Интернет-кредита.
В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка, действительно, существенно возросла. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.Обращаем Ваше внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/01/2020 17:05
Достали вечные профилактическо-технические работы в Интернет-банкинге
Здравствуйте!

Хочу обратиться с такой проблемой: уже порядком поднадоели постоянно проводимые профилактические и технологические работы на платформе Интернет-банкинга в рабочее время по 2-3 часа. Клиентам вашего банка приходится ожидать, чтобы сделать платежи. При этом, что указано ориентировочное время работ, никогда еще в это время не укладывались.

Мое пожелание вашему учреждению: учитесь у других (частных) банков - все профилактические работы проводить в ночное время. Ничего не случится с вашими IT-шниками, если они поработают пару часов в позднее вечернее или ночное время.

Спасибо за внимание (хоть и не надеюсь положительные сдвиги в этой ситуации).
zhurovd 10/01/2020 18:16 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте!

Хочу обратиться с такой проблемой: уже порядком подн...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме.
Проведения технологических работ обусловлено необходимостью корректного функционирования системы и улучшению предоставляемого сервиса.
Вместе с тем, Вы можете направить обращение с предложениями на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки о возможности реализации Ваших предложений.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/01/2020 15:40
Не обслужили до закрытия и попросили уйти
08.01.2020 в г. Солигорск обратилась в банк по ул. Козлова 23а, забрать платёжную карточку. Прождала в очереди 1ч.21 мин. Чек был взят в 17.39. Не успели обслужить до закрытия 19.00. Консультант спросил по какой операции ожидаю, после моего ответа, сказал, Вы не успели приходите завтра и попросил уйти. В банке электронная очередь, у меня чек. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?????? Как так можно относиться к клиентам?
swansi 09/01/2020 08:06 Зачёт
0
Комментировать
08.01.2020 в г. Солигорск обратилась в банк по ул. Козлова 23а, забрать платёжную...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен Центром банковских услуг №633 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Солигорске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 08.01.2020 в операционной службе ЦБУ.
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка.
В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы.
Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно.
В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 08.01.2020 в операционную службу работником, оказывающим консультационные услуги, предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов в 19:00.
Выдача регистрационных талонов осуществляется до окончания режима работы отделения (19:00). Вместе с тем, спрогнозировать точное время ожидания обслуживания клиента не всегда представляется возможным, так как в процессе обслуживания возможно совершение клиентами дополнительных операций или получение консультационных услуг. Кроме того, различные виды операций требуют определенного времени на их проведение.
Для рационального планирования времени клиентам отделения предоставлена возможность воспользоваться услугой предварительной записи на банковское обслуживание при личном обращении клиента в отделение или по номеру телефона 8 (0174) 269592. Запись осуществляется не ранее, чем на следующий день и не позднее, чем через 30 дней. Перечень операций, на которые осуществляется предварительная запись, а также любую информацию по предоставлению данной услуги, можно уточнить по вышеуказанному номеру телефона.
Необходимая Вам банковская услуга оказана при Вашем обращении в операционную службу ЦБУ 09.01.2020.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/01/2020 09:53
дата ответа: 09/01/2020 16:48
Очень всё просто. Есть такое понятие как рабочее время. Никто, я думаю Вы тоже, перерабатывать не хочет. В этой связи обслуживание клиентов осуществляется до определённого времени. Это Вам не ресторан "до последнего клиента". Хоть в 9.00 талончик возьмите, обслуживание до 19.00 (или другое время, в зависимости от отделения/ОП).
Привыкайте!
bbh_pcy 22/01/2020 03:58
0
Комментировать
Очень всё просто. Есть такое понятие как рабочее время. Никто, я думаю Вы тоже, п...">
Не активируется карточка "Маэстро", но деньги могу снять.
Получил новую международную карточку "Маэстро", снял деньги через банкомат, но в интернет-банкинге она не активирована и через интернет-банкинг я не могу совершать никакие операции. И это уже второй раз, первый случай был в ноябре сего года.
phot_lub 04/01/2020 11:36 Зачёт
0
Комментировать
Получил новую международную карточку "Маэстро", снял деньги через банко...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы готовы разобраться в ситуации, которую Вы описали. Вместе с тем, для регистрации инцидента по возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/01/2020 17:43
отвратительная работа интернетбанкинга Беларусбанка
Думала что-то с компьютером. о придя в банк убедилась, что система итернет бакига е работает- сотрудики продтвердили и извиились. Ну и? Извинения были до Нового года. Сейчас 2-е января. и система е работает. Беларусбас самый слабый банк республики, лучше е связываться с им!
ingaes 02/01/2020 19:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Обращаем внимание, что получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/01/2020 08:41
Крайне неудобный и необязательный банкбанк
Получал кредит в этом банке. Ежемесячный платёж 25 рублей. Карты их банка не имею. И!!! Поэтому!!! Из 20 ежемесячных платежей - это единственный, ради которого мне приходится или стоять в их бешенных очередях или искать инфокиоск. Жесть. И это в наше время технологий онлайн сервисов!

Да ещё и оплату потеряли. Брал рассрочку. Выплатил все платежи. О чем они подтвердили в сообщениях. А теперь оказывается в нацбанке висит один не закрытый платёж полугодовой давности. Как такое вообще возможно в наши то дни.
maxoriginal 30/12/2019 17:01 Незачёт
0
Комментировать
Получал кредит в этом банке. Ежемесячный платёж 25 рублей. Карты их банка не имею...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, дополнительную информацию (когда и где оформлялась рассрочка, дату внесения последнего платежа, а также дату подтвержения банком погашения рассрочки). 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит:
- в инфокиосках банка;
- в системах Интернет–, М-банкинг.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»:
- в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии;
- в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб.
Оплатить кредит можно наличными денежными средствами:
- в кассах банка;
- в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях).
Также Беларусбанком реализована возможность оплаты кредитов, выданных в г. Минске и Минской области, в г. Могилеве и Могилевской области в системе "Расчет" (ЕРИП) через каналы других банков и РУП «Белпочта».
Вместе с тем, для получения официального ответа по ситуации с погашением рассрочки, Вы можете направить обращение на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/01/2020 08:40
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>