С ростом богатства растут и заботы
Гораций



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33.83
ЦБУ 313 Филиала 317 г. Калинковичи
6-7 июня 2019 года мой отец обратился в ЦБУ 313 Ф-ла 317 в г. Калинковичи. Цель визита – перевыпустить зарплатную карту в связи с ее утерей.

Вместо этого «специалист» данного банка выпустила ему карту «Карт-бланш», я подозреваю, как дополнительную карту к счету. При этом не предоставив информацию в полном объеме, не озвучив стоимость и условия, и даже не выдав на руки договор.

Я посмотрела на сайте. Перевыпуск зарплатной карты стоит 15 рублей (Мастеркард Стандарт). Вместо этого ваш специалист выпускает 55летнему человеку, который, конечно же, не особо разбирается в банковских услугах, карту для путешественников стоимостью 70!! Белорусских рублей!

Человеку, который и за границей-то ни разу не был! Человеку, у которого заработная плата 400 рублей!

Это потрясающий цинизм! Я потеряла дар речи, когда узнала об этой ситуации. Как можно настолько не иметь совести, чтобы так поступать? И да, я уверена, что отец не врет, и этот «специалист» даже не заикнулась о стоимости карты, потому что любой здравомыслящий человек в ответ на такое предложение развернулся бы и ушел.

К огромадному моему сожалению я не могу озвучить фамилию этого, безусловно, ценнейшего для Беларусбанка сотрудника, так как она даже не удосужилась выдать на руки клиентский экземпляр договора, где можно было бы увидеть ее фамилию.

Вся ситуация вскрылась лишь после того, как пришла заработная плата, и, удивившись сумме, отец в выписке нашел операцию по списанию комиссии в 70 бел. Руб.

Мне бы очень хотелось передать данному сотруднику отделения, что та премия, которую она получит за данную «продажу» (ха-ха) во благо ей, безусловно, не пойдет.

Я же, в свою очередь, безусловно добьюсь если даже не отката данной комиссии, то хотя бы справедливого наказания для данного сотрудника, который позорит не только имя Беларусбанка, но и всей банковской системы в целом, подрывая доверие населения к банковской системе (я думаю, мой отец был не первым, и точно не последним).

Я на данный момент не живу в Калинковичах, и не имею возможности обсудить этот вопрос с начальником ЦБУ в городе Калинковичи, зато я могу обсудить данный вопрос в Управляющим Гомельского областного управления Беларусбанка, чем в ближайшее время и займусь.

Спасибо за внимание, и будьте внимательны, даже если просто хотите перевыпустить свою зарплатную карту в этом чудесном банке.
mavira 18/06/2019 09:50 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты во внимание.
Для проведения объективного разбирательства просим Вашего отца направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Банком будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/06/2019 09:42
Кто будет отвечать???
Здравствуйте.лазил в интернете и тут вдруг вы выиграли деньги.для получения выигрыша оплатите конвертацию.в итоге оплатил раз 5 пока не понял что на карте уже нету денег.как быть теперь?понимаю что сам виноват,но если банк не может вернуть деньги клиента,то для чего такой банк.
www.huaweimaj2019 15/06/2019 11:20 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, Вы же сами произвели оплату, причем здесь банк ? Все виды мошшеничества строятся лишь на одном принципе - вложить мало, а получить много. Имейте это ввиду при следующих "выиграшах" в интернете или в письмах электронной почты.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если в отношении Вас были приняты мошеннические действия, то рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.
Хотим обратить Ваше внимание на правила безопасного использования банковской платежной карточки: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33623.
Вместе с тем, банк не несет ответственности за совершаемые Вами платежи в сети интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/06/2019 15:27
14.06.2019
14.06.2019.то есть сегодня. Наткнулся в интернете на рекламу тиба вы выиграли сумму денег. Внесите платёж для конвертации. Итог:внёс несколько платежей и фокус на карте не осталось денег. По номеру 147сказали идите в милицию вы сами виноваты.

То есть хочу сказать что никак не контролируется безопасность денежных средств. Вы сами оплатили и все. Вернуть никто не может деньги.

Да виноват сам, но теперь очень сомневаюсь что деньги в этом банке находятся в безопасности. Даже с учётом того что оплату производил сам выходит что любой кто видит данные на карте может ей пользоваться без пин кода.

Он не требовался при проведении операции. Отменить эти платежи банк тоже получается не может. Вопрос:кто может решить тогда эту проблему?
Www.mosia1203 14/06/2019 19:15 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, Вы же сами произвели оплату, причем здесь банк ? Все виды мошшеничества строятся лишь на одном принципе - вложить мало, а получить много. Имейте это ввиду при следующих "выиграшах" в интернете или в письмах электронной почты.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если в отношении Вас были приняты мошеннические действия, то рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.
Хотим обратить Ваше внимание на правила безопасного использования банковской платежной карточки: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33623.
Вместе с тем, банк не несет ответственности за совершаемые Вами платежи в сети интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/06/2019 15:26
Некорректное поведение сотрудника отделения Беларусбанка
12.06.2019 утром пришла в отделение Беларусбанка 510/307, которое находится по адресу г.Минск, ул.Сухаревская,8, для получения части вклада с текущего валютного счета. В 10:07 я взяла талон электронной очереди под номером В023. Обслужили меня только в 11:15 в окне №4 (расходный ордер № 28) и только после того, как я вторично обратилась к работнику банка.

Мне пришлось ожидать более часа. Большого наплыва клиентов не было и людей, пришедших позже меня, обслужили быстрее. Было очевидно, что в работе отделения была допущена ошибка.

Но вместо того, чтобы извиниться, сотрудники банка решили провернуть трюк «Вы сами виноваты, потому что пропустили свою очередь.» Я отлично знаю, что для того, чтобы найти хоть какую-нибудь лазейку и доказать свою «правоту», будет внимательно просматриваться запись с камер видеонаблюдения. Так вот там видно, что через некоторое время после моего разговора с девушкой-практиканткой, которой еще, кстати, учиться и учиться, я встаю со своего места, потому что мне послышалось, что назвали мой номер очереди.

Однако его не повторили, на табло ни над одним операционным окном он не высветился, на общем табло он не высветился - и я решила, что мне просто показалось. На тот момент у меня в руках был смартфон, однако смешно утверждать, что человек, со смартфоном в руках ничего не слышит и ослеп. Потом я немного подождала еще и подошла к сотруднице банка Дроздовой В.М., которой поначалу не было в операционном зале, иначе мне не пришлось бы первоначально обращаться к практикантке.

Так вот Дроздова В.М. мне рассказала, кто есть кто, сказала, что только благодаря ее доброте меня обслужат в этом отделении банка. Спасибо большое! Ушла потом оттуда как оплеванная.

А теперь хочу получить ответ на вопросы:
1. Почему сотрудники банка, допустив ошибку в работе, не признают свою ошибку и не извиняются, а хамят? Это такие корпоративные правила? Вы хотите отвернуть от себя клиентов, а то работы много? Допустили ошибку – извинитесь, и даже если не очень-то и виноваты, все равно скажите слово «извините». Это общепринятая европейская норма поведения.
2. Почему люди, пришедшие открыть вклад, обслуживаются в первую очередь, а остальные должны ждать?
Про то, что на обслуживание на следующий день можно записаться по телефону, рассказывать не надо, т.к. не всегда знаешь, какой расклад у тебя будет завтра.
Прикреплённые изображения
angela.minsk 13/06/2019 04:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 13/06/2019 15:15
Благодарственное письмо
Выражаем огромную благодарность за оказанную материальную помощь в связи со смертью нашей мамочки, бывшего сотрудника ЦБУ 615 филиала 633 ОАО АСБ Беларусбанка Дубовик Леокадии Семеновны, руководству филиала 633 ОАО АСБ Беларусбанк г.Солигорска, директору ЦБУ 615 филиала 633 ОАО АСБ Беларусбанк г. Слуцка Данилевич Наталье Михайловне, а также непосредственно секретарю приемной ЦБУ 615 Картель Светлане Николаевне и специалисту по кадрам филиала 633 Тамило Юлии Николаевне за доброжелательность, помощь грамотным советом и понимание.

Ещё раз огромное спасибо!
svetlanavolunec 12/06/2019 11:11 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за хорошие слова в адрес наших сотрудников.
Приносим свои искренние соболезнования в связи с произошедшими обстоятельствами.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/06/2019 14:04
хамское отношение к клиентам
Сегодня 10.06.2019 обратился в Банк для оплаты платежа за автошколу. Специалисту было передано извещение для оплаты со всеми необходимыми реквизитами. По этому извещению оплачивал уже много раз в других Банках. Однако почему-то только в отделении Беларусбанка по адресу пр. Дзержинского 131, специалист не смогла разглядеть номер счета на который необходимо было произвести платеж, хотя извещение написано "понятным языком" и крупными буквами.

После того как мной было передано извещение, специалист Ольга в достаточно грубой манере уточнила на какой счет необходимо произвести оплату, мной было пояснено что в извещении есть счет для оплаты.

После последовал очень странный вопрос про то на какую фамилию будет оплата (и имелась в виду не фамилия плательщика, а организация), хотя опять же повторюсь в извещении все было написано.

После специалист с недовольным лицом сказала: "Неужели нельзя было это все сразу сказать". Не думал что такой простой платеж может вызвать такое негодование у специалиста, проводившего его.

Полагаю, что работая в такой сфере человек должен быть терпимее в проявлении своих эмоций и уметь "читать" предоставленные ему документы.
anni.fyodorova 10/06/2019 20:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/06/2019 11:06
7 июня 2019 года
Целый день пыталась дозвониться до справочной службы
Бесполезно. Проще в Кремль дозвониться. Все такие сильно занятые, что ай-яй-яй. Быстрее было бы заехать в банк. Работники, сидящие в кол-центрах должны работать Бесплатно - всё равно НИЧЕГО не делают. Ужас. Оставить только банковских работников.
zhevnerova.92 07/06/2019 23:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла, в связи с этим периодически время ожидания в очереди возрастает. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Предлагаем Вам использовать альтернативные каналы связи: Онлайн-консультант на сайте Банка, сообщества в социальных сетях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/06/2019 13:50
отличный квалифицированный и компетентный персонал
Выражаю благодарность работникам Беларусбанка отделения №422/72 в г.Слониме, а в частности Туптало Татьяне, специалисту отдела по работе с пластиковыми картами. Столкнулся с нестандартной проблемой невозможности снять средства со счета в связи с закрытием пластиковой карты, оказалось, что карта выпущена другим отделением другого города поэтому снять средства через кассу не представлялось возможным.

После рассмотрение множества возможных вариантов и в почти безнадежной ситуации, был найден вариант решения вопроса через восстановления давно забытого доступа в интернет-банкинг через другую действующую пластиковую карту и перевода средств посредством интернет-банкинга со счета на счет, на котором есть действующая карта.

Благодарю за проявленный профессионализм и желание до самого конца разобраться в непростой ситуацией в пользу клиента.

P.S наличие больших очередей - это совсем не вина сотрудников банка, квалификации которых достаточно для совершения любых операций, а в частности и клиентов, обращающихся в банк по вопросам, которые можно решить дистанционно, приложив минимум усилий и толику желания разобраться.

P.P.S. вопрос с очередью к специалистам не кассового обслуживания частично решается предварительной записью.
sjav2003 01/06/2019 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении нашего банка и работе его сотрудников. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 03/06/2019 16:48
РАБОТА БАНКА
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть опубликован, нет никакой конкретики.
2095794 28/05/2019 15:25 Незачёт
Банк не для людей, оптимизируйте процесс обслуживания клиентов.
ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК», Филиал 529, отделение 169.

41 человек передо мной, а уже пол часа работает одно окно из 6.

Я бы хотел, чтобы вы видя такие ситуации на них реагировали, и открывали остальные окна. Если сотрудников не хватает, так возьмите у нас в стране думаю достаточно желающих работать. Единственный банк в РБ в который заходя ты проводишь минимум час, и не важно зачем ты пришел.

За час 11 номеров прошло! Еще впереди 30)
2456345 24/05/2019 18:00 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк заинтересован в предоставлении быстрого и качественного обслуживания.
Просим Вас в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно вид осуществляемой операции, а также дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Отметим, что определенные виды операций, требуют различного времени на их проведение, в связи с чем избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Вместе с тем, Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/05/2019 15:05
Обслуживание
Оформила в банке валютную карточку.

Когда понадобились деньги, обратилась в отделение банка по адресу ул.Бачило 32, номер отделения 511/415.В понедельник 20 мая был выходной(!!!). Оказалось,что в субботу отделение работает до 16.30,в воскресенье и понедельник выходной.

Пришла во вторник,очередь была огромной.Мне было предложено заказать деньги и записаться на конкретный день в конкретное время.Заверили,что проблем не будет.Я так и сделала.Запись на 24.05.2019 в 14.00. касса номер 1.

Пришла вовремя,ждала 10 минут, кассир сказала ,что в этой кассе денег не выдают. Отправили в другую кассу,там сказали,что нужной суммы нет и предложили подождать .И кассир пошла собирать деньги по всем кассам.Итог:три посещения,полчаса ожидания для того,что бы получить свои деньги!

И это государственный банк в стране для людей! В Белгазпромбанке мужу понадобилось одно посещение и 5 минут,что бы получить такую же сумму.Уверена,что в банке везде камеры и мою информацию можно проверить.

Наведите порядок!
svetlanabochkar 24/05/2019 15:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - ЦБУ).
Режим работы отделений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом мониторинга клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка, имеющейся штатной численности, наличием в регионе обслуживания устройств самообслуживания (банкоматов, инфокиосков), обеспеченности предприятий торговли и сервиса терминальным оборудованием.
С учетом указанных факторов, и на основании приказа по ЦБУ в отделении №511/415 (далее - отделение) установлен следующий режим работы: вторник - пятница 09:00-19:00, суббота с 09:00 до 16:00, каждая 1-я среда месяца с 11:00 до 19:00, выходной: воскресенье, понедельник.
Отмечаем, что определенные виды банковских операций, такие как, операции по вкладам, международные банковские переводы, оформление банковских платежных карточек, прием документов для выдачи кредитов требуют значительного времени на их проведение, в связи с чем, избежать клиентами ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Для рационального планирования своего времени клиентам отделения предоставлена возможность воспользоваться услугой предварительной записи на банковское обслуживание.
По ситуации, изложенной в Вашем отзыве, проведено разбирательство с изучением материалов аудио- и видеонаблюдения Вашего обслуживания в указанном отделении.
По результатам сообщаем, что при осуществлении предварительной записи 21.05.2019 управляющий отделением не в полной мере выявил потребность о необходимой Вам банковской операции, что явилось причиной недостаточно оперативного обслуживания при обращении в отделение 24.05.2019, за что приносим Вам свои извинения.
Управляющему отделением указано на необходимость обеспечения качественного обслуживания клиентов банка.
Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 10/06/2019 14:30
дата ответа: 27/05/2019 15:04
Беларусбанк !!!НЕ!!! государственный банк.
Когда белорусы уже поймут это.
bbh_pcy 26/05/2019 21:22
Да неужели?! Рекомендую ознакомиться прежде чем умничать https://belarusbank.by/ru/33139/15452/15564
Прикреплённые изображения
s_vadimo 27/05/2019 19:08
То, что владелец контрольного пакета акций - государство, не означает, что банк является государственным.
С юридической точки зрения согласно Банковскому кодексу РБ (ст. 70) "Банк является коммерческой организацией..."
Т.е. Беларусбанк является коммерческим банком с государственным участием.
Рекомендую быть юридически подкованным, "прежде чем умничать" :)
bbh_pcy 30/05/2019 22:32
В головах наших людей сидит стойкое убеждение, что государственный - значит некоммерческий, частный - значит коммерческий. Это ошибочное убеждение.

Государственный это характеристика по форме собственности. Коммерческий - это характеристика исходя из цели создания. Беларусбанк это государственный банк, потому что главный акционер - государство. Это не мешает Беларусбанку быть коммерческим банком, потому что главной его целью является извлечение дохода в результате деятельности.

Только Национальный банк является некоммерческим, потому что его главная цель деятельности не прибыль, а поддержание курса белорусского рубля.

Все государственные организации могут быть как коммерческими, так и некоммерческими
sunpletsvet 06/06/2019 02:52
Совковое качество обслуживание (Климовичи)
Вроде внедрили электронные очереди, но все равно есть операторы у которых не работают электронные табло и там живет сама по себе живая очередь, не важно что ты взял талончик, и когда спустя некоторое время ты поимаешь что очень и неприятно удивляешься этому совковому сервису
Wert63 21/05/2019 17:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Дополнительно в ответ на ваш отзыв сообщаем: согласно предоставленной информации от представителей ЦБУ № 710 филиала №714
в настоящее время в операционной службе функционирует 8 рабочих мест (3 бизнес-места, 4 универсальных места, 1 расчетное место).
В связи с тем, что подключение к ЭСУО (электронная система управления очередью) не обеспечено на всех рабочих местах, обслуживание по ЭСУО происходит только на универсальных местах и расчетном месте. На бизнес-местах обслуживание происходит по живой очереди. В зале операционной службы постоянно работает консультант, который регулирует очередь на бизнес-местах.
В 4 квартале 2019 года планируется реконструкция операционной службы. После реконструкции в операционной службе планируется разместить 7 рабочих мест, которые будут обеспечены ЭСУО.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 03/06/2019 14:32
дата ответа: 22/05/2019 16:38
проблема решена Проблемы с картой ф. 529 Белсвязь.
Я поменяла букву ё на е в фамилии и латинскую транскрипцию в паспорте. Это было в ноябре 2017 года. Через пару месяцев я обратилась в ф 529/оперо, и они изменили мои паспортные данные в картсчет. Карта моя неперсонализированная, без имени и фамилии на ней, поэтому я не вижу необходимости ее менять.

Но по какой-то идиотской причине я не могу пользоваться этой картой в интернет-банкинг. Я вижу в личном кабинете уведомление, что данные владельца карты не совпадают с данными документа, удостоверяющего личность!!! Вы о чем вообще??

На карте нет данных о владельце! Но я могла бы не обращать внимания на это, если бы проблема могла быть решена дистанционно.

Я позвонила в колл-центр и работник колл-центра мне сообщила, что такие вопросы могут решаться только при личном обращении в банк!!! 21 век на улице!! Вы издеваетесь или как это назвать.

Я сейчас заграницей и не знаю , когда буду в Минске. И я не могу использовать деньги на моей карте через интернет по совершенно возмутительной причине, видимо, кто-то когда-то при выдаче мне карты заполнил неверно информацию в системе.

Как же я устала от непрофессионализма работников Беларусбанка и средневекового подхода.
sunpletsvet 20/05/2019 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны обслуживанием в нашем банке. В сложившейся ситуации можем рекомендовать лично обратиться в подразделение банка по месту ведения счета для изменения персональных данных или, находясь за границей, оформить доверенность на лицо, которое сможет обратиться в банк от Вашего имени для решения данного вопроса.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 21/05/2019 14:28
редактировался: 21/05/2019 14:26
дата ответа: 21/05/2019 14:25
Вышеописанная проблема с картой 529 ф. была решена без моего присутствия, без каких-либо личных данных, номера паспорта и данных карты. Выражаю огромное спасибо работникам Беларусбанка, которые не остались безразличными и посодействовали решению проблемы дистанционно.
sunpletsvet 30/05/2019 23:04
Неудовлетворительная работа банка
Добрый день!Хочу отметить неудовлетворительную организацию работы в ЦБУ 602 Березино по субботам.Сегодня взала талон в окно,чтоб подключить интернет-банкинг,да так и не дождалась.Работники,которые обслуживают клиентов в зале,были заняты возле инфокиосков,потому что там стояли сумасшедшие очереди.

Хочу отметить,что в субботу здесь всегда такой кошмар.Я понимаю,что всем нужна помощь,но ведь кроме платежей есть и другие операции.Клиенты в зале тоже возмущались.Привлекайте больше сотрудников.Просьба организовать работу на должном уровне.
vsamus1975 18/05/2019 19:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о доставленных Вам неудобствах.
Поясним, что штатная численность подведомственных учреждений ОАО «АСБ Беларусбанк» устанавливается с учетом анализа клиентопотока, фактической нагрузки на конкретное учреждение банка и других факторов.
Также в указанном Вами ЦБУ есть возможность "Предварительной записи": https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials/~Centr_bankovskih_uslug_602_Operacionnaya_sluzhba
Обратим внимание на возможность дистанционного подключения интернет-банкинга путем прохождения онлайн-регистрации либо регистрации через МСИ (межбанковская система идентификации).
Мы готовы более подробно проконсультировать Вас по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 20/05/2019 16:20
Беларусьбанк отделение 500
Лишний раз убеждаешься, что это не банк, а шарашкина контора. Для того чтобы получить карту нужно ждать неизвестно сколько. Зачем делать столько рабочих окон, Если из них работает Максимум 4.????? Одним словом- это УЖАС!!!!!!!
Marklumuk 17/05/2019 15:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк делает все возможное, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому Ваши замечания важны дня нас.
Обратим внимание, что подразделения банка самостоятельно рассматривают вопросы целесообразности увеличения штатной численности сотрудников, исходя из анализа клиентопотока и фактической нагрузки.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 20/05/2019 16:17
дата ответа: 20/05/2019 16:14
Отличное обслуживание
Здравствуйте, хотел бы отметить вашего работника (Елена), которая обслуживала меня 16.05.19. в первом окне. Очень доступно всё рассказала и объяснила с моей ситуацией. Таких работников побольше Вам!
Hodas566 17/05/2019 15:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время написать добрые слова о работе сотрудника одного из подразделений нашего банка. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых услугах.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 20/05/2019 15:18
Жалоба
Добрый день! Регулярно посещаю банк по адресу г. Минск проспект Независимости отделение 529/245 Постоянные ОЧЕРЕДИ! Консультант постоянно находится неизвестно где! Работает одна касса! Повлияйте на уровень обслуживания клиентов! Для того что бы сделать платежи нужно пол дня отсидеть в очереди!
Klimchik02 16/05/2019 15:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов и ваши замечания важны для нас.
Длительность обслуживания клиентов связана с различными по степени сложности операциями и времени их совершения, в связи с чем, избежать ожидания не всегда представляется возможным. Кроме того, в соответствии с законодательством Республики Беларусь для сотрудников регламентирована продолжительность непрерывной работы с компьютером, а также в течение рабочего дня предоставляется перерыв для отдыха и питания.
Обращаем внимание, что Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать ряд банковских операций дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 17/05/2019 16:01
редактировался: 17/05/2019 16:00
дата ответа: 17/05/2019 15:35
16.05.2019 г. Минск, Отделение №529/112 ОАО Беларусбанк, г. Минск, пр. Независимости, 91
В очередной раз убедились ,что Беларусбанк-главный позор банковской системы Республики Беларусь. Не смотря на большие потоки инвестиций и капиталы Банка, введенную оптимизацию процессов, если клиент захочет совершить платеж, сделать он это не сможет в адекватной форме.

Зачем вам купюроприемники, если, когда у клиента не принимаются купюры, специалисты Банка не в состоянии поменять несчастные бумажки. Специалисты филиала "заняты" и прикрываются жалюзи на окнах, в частности Администратор. Жаль не записала фамилии. Очень жаль...

А, когда администратор все-таки сжаливается над клиентом и просит свободного специалиста, (которых было целых 3, а работало всего 1) обменять купюры, специалисты громко и отчетливо отвечают, что им надо якобы позвонить, а сами сидят и просто смотрят...

Позвонить? Ребята, клиент -всегда на первом месте, не позвонить....Пусть звонит администратор, которая не в состоянии скоординировать работу филиала..Звонители...

Итог: 1.непроведенный платеж из-за плохой работы купюроприемника и специалистов
2, испорченное настроение клиента
3.очередной минус в работе одного из филиалов, который гадит всю репутацию Банка
Успехов вам "Первый" Банк Беларуси!
renata.sarvari 16/05/2019 11:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев вопросы, изложенные в Вашем отзыве, сообщаем, что повышение уровня клиентского сервиса является для ОАО «АСБ Беларусбанк» одной из первоочередных задач, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас и принимаются во внимание.
Одновременно отмечаем, что конструкция оборудования и технология совершения операций в инфокиосках с функцией приема наличных денежных средств обеспечивает прием сумм кратных пяти белорусским рублям, не предусматривает возможности выдачи сдачи и не исключает случаев отбраковки купюр.
В соответствии с пунктом 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной Национальным банком Республики Беларусь 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы касс и перечень совершаемых в них операций на основании соответствующего приказа по учреждению банка.
В отделении №529/112 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – отделение) режим работы касс установлен приказом по ЦБУ №529 ОАО «АСБ Беларусбанк» с учетом требований статьи 134 Трудового кодекса Республики Беларусь и постановления Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 24.12.2013 № 130 «Об утверждении Типовой инструкции по охране труда при работе с персональными электронными вычислительными машинами». В связи с чем, в кассах отделения для специалистов поочередно через определенные промежутки времени установлены регламентированные и обеденные перерывы.
Обслуживание клиентов 16.05.2019 в отделении осуществлялось на 4-х рабочих местах (№№1,4,5,6). Операции с денежными знаками Республики Беларусь (обмен и размен физическим лицам) совершались на рабочих местах (№№1,2,4) в порядке очередности.
По результатам проведенного разбирательства с изучением материалов аудио- и видеозаписей, нарушений режима работы касс, организации работы по обслуживанию клиентов в отделении 16.05.2019 не установлено.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах и надеемся, что дальнейший опыт обслуживания в ОАО «АСБ Беларусбанк» будет исключительно положительным.


редактировался: 31/05/2019 16:04
дата ответа: 16/05/2019 15:30
Отвратительная работа
Пришёл в отделение банка 510-402 для того чтобы продлить страховку на автор. Как все взял талончик под номером Y4 и стал ждать своей очереди. С пониманием относясь к тому что в различные окошки вызывают людей с талонами под разными буквами. Отстоял сорок минут и тут в два разных окошка вызывают клиентов которые придя задолго после меня взяли талоны под номерами Y5 и Y6 после чего отстояв ещё минут 30 ушёл так и не дождавшись своей очереди. При чем такая ситуация повторяется довольно часто
Soroka21 14/05/2019 16:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Мы хотим разобраться в ситуации: просим Вас сообщить дату и время обращения в банк. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/05/2019 14:08
НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТОТ БАНК НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ
Банковская система 21 века должна быть максимально автоматизированна, проста и доступна для использования.
Если вы хотите такого подхода, даже не смотрите в сторону этого банка!

В качестве аргументации приведу 2 личных примера пользования данным банком:
1) попытка приобрести облигации коммерческой организации.

Началось всё с желания найти источник пассивного дохода. Решил остановиться на облигациях, которые размещены через беларусбанк. Попытка в данном случае делится на 3 промежутка времени:

1) 03.05.2019 оформление договора, выдача пластиковой карты, и тут заглючила система( итог- 1 час 45 мин упущенного времени)

2) попытка 10.05.2019 - 1 час в очереди; сотрудник уходит на обед в 11.30!!!!!

3) попытка номер 3 11.05.2019. 1 час в очереди, в итоге выяснилось, что в очереди ещё 7 человек. Поездка в другое отделение, где был потерян 1 час и ЗАВИСЛА СИСТЕМА.

Вопрос? Что за систему использует данный банк и не пора бы перейти на другую???

2) Взял товар в рассрочку. Единственный вариант банка в данном случае был Беларусбанк. Очень сильно пожалел, потому что имея карту другого банка я НЕ МОГУ ПОГАСИТЬ взнос дистанционно. Без использования Карты Беларусбанка.

Опыт взаимодействия с банком крайне негативный. При чём это в условиях жёсткой конкуренции, когда в стране 20+ банков. Потенциальные клиенты, даже не приближайтесь к дверям данного банка!
 
alieksandr.sharov.2014 11/05/2019 12:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим, что нашли время поделиться своим впечатлением об обслуживании в «Беларусбанке». Обратная связь от клиентов помогает совершенствовать и развивать качество предоставления наших услуг.
Из вашего отзыва не совсем понятно, в каком именно подразделении Вы оформляли облигации, поэтому сложно комментировать описанные замедления в системе.
Также обратим внимание, что длительность обслуживания клиентов связана с различными по степени сложности операциями и времени их совершения, в связи с чем, избежать ожидания не всегда представляется возможным. Кроме того, в соответствии с законодательством Республики Беларусь для сотрудников регламентирована продолжительность непрерывной работы с компьютером, а также в течение рабочего дня предоставляется перерыв для отдыха и питания.
Что касается погашения рассрочки дистанционно, то просим Вас уточнить, каким именно способом Вы оформляли рассрочку (в организации торговли и сервиса или в системе "Интернет-банкинг"). Тогда мы сможем дать более расширенный комментарий.
Предоставить необходимые данные можно сообщением на электронный адрес: [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/05/2019 09:08
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>