Три вещи могут свести человека с ума: любовь, тщеславие и изучение проблем денежного обращения
Уолтер Лиф



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   12
Самый отвратительный Банк
Сегодня и вчера пытался дозвониться по номеру 147, около 30 раз (для матери), идет сброс звонка, когда дождался "дождитесь ответа оператора", прождал 30 минут, музыка, дождитесь. Беларусбанк и Белтелеком Вам "Уважение" содрали за звонок в 30 минут, я думаю нормально, может поделитесь, "отличный тандем". Пенсионеры, переходите в Приорбанк, по крайней мере "рвачуг" меньше.
s.v.kovalev 20/01/2020 19:39 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня и вчера пытался дозвониться по номеру 147, около 30 раз (для матери), иде...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Контакт-центр работает в штатном режиме (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00). Полагаем, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков.
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/01/2020 17:28
Карта пенсионеров
Слышала что Беларусбанк для пенсионеров получающих пенсию на карту, перечисляет 200 рублей, как подарок в честь юбилея Беларусбанка, это правда?
pobeda04061985 18/01/2020 16:14 Незачёт
0
Комментировать
Слышала что Беларусбанк для пенсионеров получающих пенсию на карту, перечисляет 2...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк не перечисляет денежные средства клиентам в качестве подарка на юбилей банка. Данная информация распространяется мошенниками.
Рекомендуем соблюдать правила безопасного использования карточки https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088, не предоставлять персональные данные третьим лицам, а также не переходить по ссылкам на неизвестные сайты, которые Вам могут предоставить в сети Интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/01/2020 17:18
Как говорится: "жди Петра - зъяси сыра!"
golovin 20/01/2020 14:54
17.01.2020
Отличная работа отделения Беларусбанка на ул. Ивановской 39 для улучшения качества обслуживания клиентов уменьшили время работы теперь с 9-00 до 16-00 ввели обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 , теперь попасть к вам могут только пенсионеры и тунеядцы . Что бы народ был полностью доволен введите пожалуйста еще два технологических перерыва с 9-00 до 12-30 и с 13-30 до 16-00 и вы полностью уберете очереди в этом отделении . Спасибо что вы так заботитесь о своих клиентах .
mishaby 17/01/2020 13:18 Зачёт
0
Комментировать
Отличная работа отделения Беларусбанка на ул. Ивановской 39 для улучшения качеств...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Отделение банка, расположенное по адресу г.Минск, ул.Ивановская, 39 функционирует согласно следующему режиму работы:
Пн. — Чт. 9:00-17:00, перерыв 12:30-13:30;
Пт. 9:00-16:00, перерыв 12:30-13:45.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в данном отделении установлен банкомат и 3 инфокиоска, один из которых оборудован функцией приема наличных денежных средств, что позволяет без обращения на рабочие места осуществлять ряд банковских операций, в том числе оплату платежей, как наличным, так и безналичным путем.
Обращаем внимание, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать многие банковские операции дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга.
Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/01/2020 17:17
Витебск 15.12.19-15.01.2020
Ужасная работа интернет-банкинга. На номер 147 дозвониться не возможно.Для людей в возрасте непосильная задача разобраться с платежами в интернете. Очень сильно усложняет жизнь, а не облегчает.
8167809 16/01/2020 10:55 Незачёт
0
Комментировать
Ужасная работа интернет-банкинга. На номер 147 дозвониться не возможно.Для людей ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, что именно не устраивает в работе интернет-банкинга, а также дату последней попытки звонка в контакт-центр банка.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка существенно возросла. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.
Обращаем внимание, что получить консультацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/01/2020 14:53
Горе специалисты
+37529786**** 20/01/2020 20:40
Арточка Магнит
Добрый день. Уже больше двух месяцев не приходят смс сообщения о сумме погашения кредита, а снимаются автоматически, а если не достаточно средств то пишут что образовалась задолженность и срочно нужно погасить. Когда банк будет довать полную информацию. За что мы платим обслуживание.
olga.ungur.7 14/01/2020 18:34 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Уже больше двух месяцев не приходят смс сообщения о сумме погашения ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В случае если Вам не поступают СМС-уведомления о сумме необходимого платежа по карте рассрочки «Магнит», то для регистрации инцидента Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
Проверить сумму текущей задолженности Вы можете в инфокиоске, М-банкинге, Интернет-банкинге (для этого необходимо будет указать номер счета в формате IBAN) либо при обращении в учреждение банка по месту ведения счета с документом, удостоверяющим личность.
Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/01/2020 17:09
использование пластиковых карт пенсионерами
Кончается срок действия пластиковой карты Белкарт. В банке (Ангарская, 40) сообщили, что выпуск карт Белкарт прекращен. Пенсионерам предлагают карту Бархат за 12 рублей. Карты Белкарт пенсионерам выдавались бесплатно. Некоторые банки сообщили, что выпуск и выдача карт Белкарт с чипом будет продолжена. Банки (например Приорбанк) при оформлении перечисления пенсии делают подарки. А Беларусбанк хочет с пенсионеров взять деньги.
aleksei1946 14/01/2020 11:57 Зачёт
0
Комментировать
Кончается срок действия пластиковой карты Белкарт. В банке (Ангарская, 40) сообщи...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
С целью исполнения Постановления Правления Национального Банка Республики Беларусь 28 декабря 2018 г. N 636, с 01.01.2020 прекращено оформление, обновление, перевыпуск и изготовление дубликатов всех видов карточек БЕЛКАРТ с магнитной полосой.
Вместе с тем, с 14 января 2020 банк приступил к эмиссии международных карточек платежной системы БЕЛКАРТ с микропроцессором (чипом) стандарта EMV с приложением АО «Национальная система платежных карт». АО «Национальная система платежных карт» является оператором национальной платежной системы «Мир» Российской Федерации. Данную карточку Вы можете оформить без взимания вознаграждений.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/01/2020 17:30
ул. Сурганова 47а, г. Минск
Добрый день. Недавно обращалась в Беларусбанк по поводу консультирования карточки, который расположен по адресу ул.Сурганова 47А.

Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста Екатерину Довгаль. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы, поможет разобраться в любой ситуации. Очень внимательна и приветлива. Оперативно решает любую проблема, вне зависимости от ее сложности.

Данный сотрудник мне очень помог решать оперативно мою проблему, за что прошу материально поощерить ее. Спасибо Беларусбанку что набираете профессионалов к себе в команду.
kristina.starzinskaua 11/01/2020 15:44 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. Недавно обращалась в Беларусбанк по поводу консультирования карточки...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в подразделении нашего банка и работе его сотрудника.
Приятно знать, что клиенты обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 13/01/2020 17:07
ДБО
Плохо налажена система интернет-банкинга. Вот сейчас 10 января в 19-52 не работает интернет-банкинг: проводятся профилактические мероприятия и банк извиняется за неудобства. Такая ситуация возникает каждый раз когда я получаю заработную плату и нужно оплатить "коммуналку", услуги Белтелкома.

Национальному банку Республики Беларусь давно пара отозвать лицензию у "Беларусбанка" и прекратить его деятельность этого "народного", а практически антинародного банка. К сожалению, организация, в которой я работаю, перечисляет мне зарплату в этот банк, а поэтому я лишен возможности выбрать другой банк. Много идет болтавни о базовых счетах, что позволит работнику выбирать банк, в который ему будет перечисляться зарплата. "Зарплатное рабство", отмененное в России у нас процветает.
minksem 10/01/2020 20:05 Зачёт
0
Комментировать
Плохо налажена система интернет-банкинга. Вот сейчас 10 января в 19-52 не работае...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк работает над улучшением предоставляемых сервисов в связи с чем, периодически проводит регламентные работы. Мы понимаем, что данная ситуация вызывает некоторые неудобства, за что приносим свои извинения.
В сложившейся ситуации Вы можете воспользоваться приложением М-банкинг, которое также позволит совершать платежи дистанционно. С тарифами за пользование М-банкингом можно ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/31886/27881/31132.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/01/2020 17:05
Интернет-банкинг
Работа интернет-банкинга в Беларусбанке отвратительная. Просьба разобраться! Оформив 3 месяца назад интернет-кредит,я каждый месяц с больши трудом могу его погашать.В систему невозможно зайти,постоянно ведуться какие-то работы. Другого способа погасть этот интернет-кредит нет. Я хочу его оплачивать своевременно. Сегодня с 16.00 опять нет возможности зайти. По номеру 147 тоже дозвониться невозможно.Примите меры! И наладьте работу!
sun1504 10/01/2020 19:42 Зачёт
0
Комментировать
Работа интернет-банкинга в Беларусбанке отвратительная. Просьба разобраться! Офор...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Обращаем внимание, что Вы можете подключить в Интернет-банкинге услугу «Автооплата». Средства будут списываться с Вашего счета автоматически для погашения кредита. Для подключения услуги пройдите в раздел Автооплата - Регистрация/Список автооплат - Создать - Погашение кредитов - Пополнение текущего счёта для погашения Интернет-кредита.
В последнее время нагрузка на Контакт-центр банка, действительно, существенно возросла. Длительное время ожидания ответа оператора обусловлено предоставлением консультаций ранее дозвонившимся клиентам.Обращаем Ваше внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/01/2020 17:05
Достали вечные профилактическо-технические работы в Интернет-банкинге
Здравствуйте!

Хочу обратиться с такой проблемой: уже порядком поднадоели постоянно проводимые профилактические и технологические работы на платформе Интернет-банкинга в рабочее время по 2-3 часа. Клиентам вашего банка приходится ожидать, чтобы сделать платежи. При этом, что указано ориентировочное время работ, никогда еще в это время не укладывались.

Мое пожелание вашему учреждению: учитесь у других (частных) банков - все профилактические работы проводить в ночное время. Ничего не случится с вашими IT-шниками, если они поработают пару часов в позднее вечернее или ночное время.

Спасибо за внимание (хоть и не надеюсь положительные сдвиги в этой ситуации).
zhurovd 10/01/2020 18:16 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте!

Хочу обратиться с такой проблемой: уже порядком подн...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В настоящий момент Интернет-банкинг работает в штатном режиме.
Проведения технологических работ обусловлено необходимостью корректного функционирования системы и улучшению предоставляемого сервиса.
Вместе с тем, Вы можете направить обращение с предложениями на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки о возможности реализации Ваших предложений.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/01/2020 15:40
Не обслужили до закрытия и попросили уйти
08.01.2020 в г. Солигорск обратилась в банк по ул. Козлова 23а, забрать платёжную карточку. Прождала в очереди 1ч.21 мин. Чек был взят в 17.39. Не успели обслужить до закрытия 19.00. Консультант спросил по какой операции ожидаю, после моего ответа, сказал, Вы не успели приходите завтра и попросил уйти. В банке электронная очередь, у меня чек. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?????? Как так можно относиться к клиентам?
swansi 09/01/2020 08:06 Зачёт
0
Комментировать
08.01.2020 в г. Солигорск обратилась в банк по ул. Козлова 23а, забрать платёжную...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв рассмотрен Центром банковских услуг №633 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Солигорске (далее – ЦБУ) с изучением записей аудио-, видеомониторинга обслуживания клиентов за 08.01.2020 в операционной службе ЦБУ.
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, банкам предоставлено право самостоятельно определять режим работы структурных подразделений банка, касс на основании приказа по учреждению банка.
В соответствии с приказом по филиалу режим работы отделения с клиентами установлен: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00, суббота с 09:00 до 15:00. Обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в отделение, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы.
Информация о режиме работы отделения с клиентами, а также о режиме работы с клиентами рабочих мест размещена на входной группе отделения и на каждом рабочем месте, соответственно.
В ходе проведенного разбирательства установлено, что при Вашем обращении 08.01.2020 в операционную службу работником, оказывающим консультационные услуги, предоставлялись разъяснения о завершении обслуживания клиентов в 19:00.
Выдача регистрационных талонов осуществляется до окончания режима работы отделения (19:00). Вместе с тем, спрогнозировать точное время ожидания обслуживания клиента не всегда представляется возможным, так как в процессе обслуживания возможно совершение клиентами дополнительных операций или получение консультационных услуг. Кроме того, различные виды операций требуют определенного времени на их проведение.
Для рационального планирования времени клиентам отделения предоставлена возможность воспользоваться услугой предварительной записи на банковское обслуживание при личном обращении клиента в отделение или по номеру телефона 8 (0174) 269592. Запись осуществляется не ранее, чем на следующий день и не позднее, чем через 30 дней. Перечень операций, на которые осуществляется предварительная запись, а также любую информацию по предоставлению данной услуги, можно уточнить по вышеуказанному номеру телефона.
Необходимая Вам банковская услуга оказана при Вашем обращении в операционную службу ЦБУ 09.01.2020.
Сожалеем о возможно доставленных неудобствах в обслуживании и надеемся на продолжение сотрудничества с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/01/2020 09:53
дата ответа: 09/01/2020 16:48
Не активируется карточка "Маэстро", но деньги могу снять.
Получил новую международную карточку "Маэстро", снял деньги через банкомат, но в интернет-банкинге она не активирована и через интернет-банкинг я не могу совершать никакие операции. И это уже второй раз, первый случай был в ноябре сего года.
phot_lub 04/01/2020 11:36 Зачёт
0
Комментировать
Получил новую международную карточку "Маэстро", снял деньги через банко...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы готовы разобраться в ситуации, которую Вы описали. Вместе с тем, для регистрации инцидента по возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/01/2020 17:43
отвратительная работа интернетбанкинга Беларусбанка
Думала что-то с компьютером. о придя в банк убедилась, что система итернет бакига е работает- сотрудики продтвердили и извиились. Ну и? Извинения были до Нового года. Сейчас 2-е января. и система е работает. Беларусбас самый слабый банк республики, лучше е связываться с им!
ingaes 02/01/2020 19:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Обращаем внимание, что получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/01/2020 08:41
Крайне неудобный и необязательный банкбанк
Получал кредит в этом банке. Ежемесячный платёж 25 рублей. Карты их банка не имею. И!!! Поэтому!!! Из 20 ежемесячных платежей - это единственный, ради которого мне приходится или стоять в их бешенных очередях или искать инфокиоск. Жесть. И это в наше время технологий онлайн сервисов!

Да ещё и оплату потеряли. Брал рассрочку. Выплатил все платежи. О чем они подтвердили в сообщениях. А теперь оказывается в нацбанке висит один не закрытый платёж полугодовой давности. Как такое вообще возможно в наши то дни.
maxoriginal 30/12/2019 17:01 Незачёт
0
Комментировать
Получал кредит в этом банке. Ежемесячный платёж 25 рублей. Карты их банка не имею...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, дополнительную информацию (когда и где оформлялась рассрочка, дату внесения последнего платежа, а также дату подтвержения банком погашения рассрочки). 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В настоящее время в ОАО «АСБ Беларусбанк» создана оптимальная инфраструктура, которая позволяет осуществлять погашение кредитов безналичным путем посредством каналов дистанционного банковского обслуживания.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит:
- в инфокиосках банка;
- в системах Интернет–, М-банкинг.
Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»:
- в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии;
- в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1 % от суммы платежа, мин. 1,00 бел. руб.
Оплатить кредит можно наличными денежными средствами:
- в кассах банка;
- в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях).
Также Беларусбанком реализована возможность оплаты кредитов, выданных в г. Минске и Минской области, в г. Могилеве и Могилевской области в системе "Расчет" (ЕРИП) через каналы других банков и РУП «Белпочта».
Вместе с тем, для получения официального ответа по ситуации с погашением рассрочки, Вы можете направить обращение на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/01/2020 08:40
июль2019,Минск,Мясникова,32
Уважаемые руководители Беларусбанка!

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность главному специалисту ипотечного кредитования Козловой Майе Георгиевне за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами, грамотный и высокопрофессиональный подход, оперативную работу и четкое решение вопроса, умение оказать качественно услугу, доступное и своевременное разъяснение по возникающим вопросам.

Хочу поблагодарить руководство за таких сотрудников! Огромное человеческое спасибо вам за решение важного вопроса-покупка квартиры!

С уважением и пожеланием успехов, Цыркунова Татьяна Алексеевна
+37529551**** 29/12/2019 19:04 Зачёт
0
Комментировать
Уважаемые руководители Беларусбанка!

Хочу выразить глубокую призна...">
Ответ банка:
Уважаемая Татьяна Алексеевна!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в Беларусбанке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/12/2019 14:58
Когда закончатся профилактические работы интернетбанкинга?
В какой пятилетке закончатся профилактические работы интернетбанкинга?
bozon.354 28/12/2019 09:59 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг рекомендуем почистить cache и cookies вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Обращаем внимание, что получить информацию по продуктам и услугам банка можно в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/12/2019 14:57
г. Могилев, ул. Первомайская 71а-2
26.12.2019 в 11:36 по адресу г. Могилев, ул. Первомайская 71а-2, взял талон (№ очереди Р 132), для продления пластиковой карты.

На талоне было указано, что в очереди 16 человек. Ни куда из зала ожидания не отлучался, ориентировался на клиентку (женщине около 70 лет, которая брала талон № Р 131 передо мной). Она после 50 мин ожидания тоже ходила уточнять, почему её не приглашают, но в скорости её пригласили. Думаю моя очередь следующая, где уж там. После того как пригласили ещё около 10 человек, обратился к специалисту, которая сказала, что ваш номер снят, меня вызывали.

Прошу провести проверку по данному факту и наказать виновных лиц.

Кому нужны такие руководители, которые не в состоянии организовать работу своего банка?

оценка неуд
Прикреплённые изображения
ATBMKM 27/12/2019 00:50 Зачёт
0
Комментировать
26.12.2019 в 11:36 по адресу г. Могилев, ул. Первомайская 71а-2, взял талон (№ оч...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв принят во внимание. По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 27/12/2019 14:07
К сожалению,такие "финты" не только в Могилёве сотрудники Беларусбанка выделывают. В Минске тоже маразма хватает. Например,если ты пришёл в какое-либо отделение и желаешь произвести оплату наличными через кассу,то должен быть готов к тому,что потратишь уж никак не меньше получаса.

Зато тот,кто пришёл через полчаса после тебя,может быть обслужен мгновенно. Ну,и где справедливость? Всё дело в том,что кто-то "шибко умный" в рук-ве Беларусбанка придумал такую фишку: на приём платежей наличными в отделениях банка работает минимальное число касс(1-2) и только определённые кассы. И если кассир куда-то вышел(он ведь тоже человек),то в кассе на это время его никто уже не подменит.

Это сделано специально,чтобы народец меньше шлялся по отделениям и приносил в кассы вытащенные из матраса (из заначки) наличные,а больше привыкал пользоваться ДБО. А мы будем отслеживать через сервер все ваши платежи и решать,сколько из народца денежек можно ещё выдоить на всякие наши "хотелки" и какие комиссии вводить.

Недавно оплачивал в кассе Беларусбанка детский кружок-при сумме оплаты 16,50 BYN взяли комиссию 1,50 BYN,т.е. 1,50/16,50*100%=9,09% (не кисло так,да?) Непонятно,чем у нас Регулятор занимается???
golovin 27/12/2019 13:48
0
Комментировать
К сожалению,такие "финты" не только в Могилёве сотрудники Беларусбанка ...">
Маразм, уважаемый, в ваших словах.

Электронная очередь распределяет поток клиентов автоматически. Вызвать человека, который пришёл после вас в первоочередном порядке можно только при наличии определённых обстоятельств - работающие кассы, приоритет операций, и самое главное - вид операций.

Если вы вдруг не знаете - работники материально ответственные лица и могут покинуть кассу только по рабочим вопросам и в перерывы, которые установлены в соответствии с законодательством, отменить которые наниматель (банк) не имеет право.

Это вам не магазин или ещё какая забегаловка, где кассиры меняются как перчатки.

А насчёт комиссий. Если вас не устраивает она - что же вы забыли в этом банке? Комиссия на 1.5 за платежи в системе ЕРИП
bbh_pcy 13/01/2020 03:03
0
Комментировать
Маразм, уважаемый, в ваших словах.

Электронная очередь распределяе...">
А вам,уважаемый(я),прежде чем что-то "изречь в эфир",сначала посоветовал бы оторвать пятую точку от стула и для начала посетить хотя бы несколько отделений ОАО АСБ Беларусбанка. Так,например,в отделении банка в Минске по ул.В.Хоружей,24 на аппарате электронной очереди кем-то(?) уже заранее возле кнопок вызова талона наклеены бумажки,"подсказывающие" клиентам какие кнопки аппарата каким кассовым операциям соответствуют.

В этом чудо-отделении из 6-ти окошек только 2 работают на приём платежей,а сегодня с утра там и уличный банкомат не работал(видимо,за праздники всю наличку выбрали,а сотрудники,отвечающие за пополнение,не доехали). Осенью оплачивал комиссию "за пользование школьными учебниками" в отделении Беларусбанка по ул.Куйбышева,18 - так там даже аппарата эл.очереди не было (и это после евроремонта).

В очереди в кассу простоял более получаса,зато рядом девушка-кассир сидела в пустой кассе и откровенно скучала (видите ли, её касса для других операций предназначена(!). Я не знаю,кто в Беларусбанке конкретно отвечает за работу отделений,но думаю что этот "специалист" явно находится не на своём месте. Что мешает под видом клиента проехать по отделениям и оценить их работу?

Все мои негативные отзывы о работе сотрудников Беларусбанка направлены исключительно на одно - чтобы они каждую минуту помнили для кого они работают и изменили в корне своё отношение к людям.
Анонимный пользователь 13/01/2020 19:12
0
Комментировать
А вам,уважаемый(я),прежде чем что-то "изречь в эфир",сначала посоветова...">
Потому что банку не нужны Ваши платежи за коммуналку/учебники и прочее. Сейчас идёт перестройка всех подразделений, и не удивляйтесь, если скоро Вы вообще оплатить в кассе не сможете. ББ активно к этому идёт.

И серьёзно? Вы стояли в очереди чтобы оплатить за учебники?
А карты у Вас нет? Инфокиоски на что столько ББ понатыкал?

Возражения типа "мне нужна печать без нее не принимают" просто Ваша ГЛУПОСТЬ. Все всё принимают, а если даже и нет, Вы должны настоять, потому что квитанции инфокиоска, и-банкинга и м-банкинга соответствуют всем параметрам обычной квитанции, и которую у вас не вправе не принять.

Что касается мониторинга, как бывший сотрудник банка с уверенностью заявляю - такого мониторинга нет НИГДЕ. За каждое неверно сказанное слово сотрудника могут лишить премии.

Про 2 окошка из 6 и про скучающего специалиста отвечу, что в 99 случаев из 100 все операции совершаются согласно приказа и нарушений нет, а то, что все пришли в этот момент платить, и никого нет с бизнес-операциями, ну так в Вас же и проблема.

Ну и последнее. А Вы не желаете изменить отношения к людям? Или сотрудники банка ими не являются? Специалисты работают для людей, да. Со вкладами, картами, переводами и прочее. Платежи в эту категорию не входят. В век современных технологий Вы приходите в "сберкассу" (не удивлюсь, если Вы один из того множества людей, которые называют так банк) платить. Это смешно на самом деле.
bbh_pcy 14/01/2020 20:22
0
Комментировать
Потому что банку не нужны Ваши платежи за коммуналку/учебники и прочее. Сейчас ид...">
Как я вас понимаю! Зачем,например,ходить в магазин,если можно всё необходимое через Е-доставку заказать? Зачем ходить в баню,если дома "джакузи" стоит? Зачем ходить в поликлинику, если можно у врача консультацию и любой рецепт "по тырнету" получить? Зачем ходить в кино - на Ю-тубе какой хочешь фильм можно лицезреть? Зачем ходить на работу,если можно сидя дома "в трусах" работать где-нибудь на Форексе и не напрягаться?

Зачем вообще выходить из дома(это ж можно и поскользнуться нечаянно)? Даёшь всеобщую цифровизацию общества! А тут какие-то пенсионеры по банкам шляются,своими заскорузлыми негнущимися руками вынимают непонятно откуда какие-то замусоленные ден.знаки и только очереди создают и грязь таскают. А мы,банковские сотрудники - мы же "белые воротнички",мы практически поголовно окончили ЛВШЭ(Лондонскую высшую школу экономики),мы обучены работать только в сфере "цифровой макроэкономики",а не какой-то там "народец" обслуживать.

Предлагаю с 2021г. все отделения Беларусбанка закрыть (в т.ч. и головной офис),всех сотрудников отправить на работу в село,а клиенты будут оплачивать всё только через ЕРИП,у которого на сервере будут всевозможные клиентские базы (счет гражданина в банке,счета за ЖКУ,счета по оплате штрафов и пр.пр.пр.) И все платежи будут проходить автоматически,даже без участия человека.

Зачем ему тогда живые деньги(ведь деньги-зло)? Вот тогда и наступит "эра всеобщего благоденствия". Но тут вдруг вылазит "под хмельком" откуда-то из подвала элетрик дядя Вася и устраивает КЗ(короткое замыкание) и все серверы в округе начинают "виснуть".Блэкаут,однако. А новое поколение, взращённое на смартфонах,простыми счётами с костяшками пользоваться не умеет. Вот вам и ситуация.
dubovoj94 16/01/2020 16:36
0
Комментировать
Как я вас понимаю! Зачем,например,ходить в магазин,если можно всё необходимое чер...">
А чего с 2021? Прямо сейчас давайте!
bbh_pcy 17/01/2020 23:33
Ну,потому что надо подготовить "меблированные номера" для членов Высокого Правления Беларусбанка на ул.Окрестина, тем более,что от пр.Дзержинского,18 это не очень далеко. А,вообще,предлагаю Беларусбанк переименовать в Банк "Бобр" (Банк Обнаглевших Банковских Работников).Так будет более СПРАВЕДЛИВО.
dubovoj94 20/01/2020 13:49
0
Комментировать
Ну,потому что надо подготовить "меблированные номера" для членов Высоко...">
26.12.2019 лида.
26.12.2019 снимала деньги с карточке на банкомат белинвестбанк, написано комиссия не снимается, раньше всегда снимала с этих банкоматов, сняв одну сумму, надо было ещё снять, а мне пишут недостаточно средств(это как?) за то что я сняла 200 рублей и потом проверила счёт у меня с карты сняли 7 рублей (на старые 70 тыс) вы что вообще оболдели?

Прийдя домой зашла в интернет и вуаля, написано что наш любимый беларусбанк начал взимать комиссию за то что снимаем деньги с белинвестбанк.я надеюсь что наш банк разбоготеет за эти коммисии. И можно было предупреждать что берут проценты, иногда эти деньги очень нужны, и 7 рублей это не 70 копеек! Ставлю банку 0 балов. Желаю ему хорошенько разработать свою систему!
anytaungur 26/12/2019 14:07 Зачёт
0
Комментировать
26.12.2019 снимала деньги с карточке на банкомат белинвестбанк, написано комиссия...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 01.10.2019 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк» (далее – Сборник), в части взимания вознаграждения за снятие наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк» в размере 2,5% от суммы (мин. 0.50 бел. руб. - по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь, мин 3.00 бел. руб. - по международным карточкам, счет которых открыт в белорусских рублях).
Указанное вознаграждение не применяется при снятии наличных денежных средств в сети банка и банкоматах банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк» и ОАО «Белагропромбанк».
В соответствии с Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34, в случае изменения перечня и (или) размеров вознаграждений и плат по операциям при использовании карточек банк-эмитент обязан не менее чем за 7 рабочих дней до планируемых изменений уведомить об этом клиента посредством электронных каналов информирования или на бумажном носителе.
Информирование клиентов о взимании указанного вознаграждения осуществлялось с 03.09.2019 путем размещения соответствующей информации на корпоративном веб-сайте банка в разделе «Новости и пресс-релизы» (https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/35279), а также 05.09.2019 доведена до пользователей посредством систем «Интернет-банкинг», 20.09.2019 – «М-банкинг».
Кроме того, в сентябре 2019 года на номера мобильных телефонов, указанных клиентами в заявлении-анкете на открытие счета при заключении договора, банком направлялись SМS-сообщения об изменении с 01.10.2019 условий снятия наличных денежных средств по карточкам банка в банкоматах ОАО «Белинвестбанк».
Информирование клиентов посредством экранных заставок в банкоматах других банков не входит в компетенцию ОАО «АСБ Беларусбанк».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 27/12/2019 14:04
я возмущена!!!!!
Являюсь клиентом Беларусбанка долгое время по необходимости...но не по доброй воле...вот сейчас пытаюсь дозвониться до сервисного центра а меня держат на проводе уже полчаса...я хочу просто разблокировать карту...такое ощущение, что там сидит один бедолага, на которого напала вся республика....я крайне возмущена и негодую!!!!!!!
stalina_k 26/12/2019 11:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Разблокировка карточек нашего банка осуществляется круглосуточной службой сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону +375 17 299 25 25.
Обращаем внимание, что банк не несет ответственность за оперативность работы данной службы.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 26/12/2019 15:09
Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции.
А в банке есть контакт-центр.
bbh_pcy 13/01/2020 03:05
0
Комментировать
Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной по...">
26.12.19 с 9 00до 10.00
Самое отвратительное отделение этого банка !!! Сегодня 40 минут отстояла в очереди что бы поменять валюту впервые с таким сталкиваюсь !! Касирши сонные отпускают человека 15-20 минут !!! Больше никогда не обращусь в это отделение!!валюту так и не удалось поменять
Lena.grif2015 26/12/2019 09:49 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения в подразделение банка. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/12/2019 15:04
В чем проблема хранить сбережения в национальной валюте?
А то понакупают американских "рублей" и прочее, а потом жалуются.
Специально для таких, как вы, придумали ОБМЕННЫЕ пункты, не благодарите.
bbh_pcy 13/01/2020 03:07
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>