Если каждый месяц откладывать понемногу, то уже через год вы будете удивлены, как мало у вас набралось
Эрнест Хаскинс

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -7
Отделение номер 100/1029 г.Брест, Бульвар Космонавтов
Делала карту, мало того, что сделали неправильно (получила карту с ошибками в фамилии), так я пришла переделывать, а мне сказали: Вам принципиально, чтобы была Ваша фамилия? Извините, но а зачем тогда паспорт? Может тогда можно карту вообще на словах сделать?

Я ждала новую карту, мне пришли деньги, хотела расплатиться в магазине, а карта оказывается заблокирована! Я обратилась в кол центр, там у меня спросили кодовое слово, я сказала, а они мне: неверно. Я прекрасно помню это слово, т.к. она предложила фамилию девичью матери! Просто нет сил уже ездить в этот банк и разбираться! Ужасное обслуживание, обслуживала: Верховная О.В.
Aliona.barysiuk 25/11/2020 12:28 Незачёт
0
Комментировать
Делала карту, мало того, что сделали неправильно (получила карту с ошибками в фам...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка и обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию.
Для проведения объективного разбирательства сообщите, пожалуйста, следующие данные:
- Ваши ФИО;
- дату и время Вашего обращения;
- контактный номер телефона.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/11/2020 17:51
Зарплатная карта готовится почти 3 недели.
Заявка на изготовление зарплатной карточки(заявка № 1000112735) была оплачена еще 6 ноября,с тех пор никаких вестей о карте.В четверг 19 ноября пошла узнавать насчет карты в филиал. Сказали, что карта готова, приедет "сегодня-завтра". Сегодня 23 ноября, карту до сих не получила. Зарплату, которую мне должны были выплатить 20 числа, я понятное дело потеряла, сейчас приходится жить на подачки других людей. Пока что ничего хорошего про банк сказать не могу, с каждым днем нарастает раздражение (и страх, что карту не получу даже к авансу, который будет 5 декабря).
isisosiris 24/11/2020 00:02 Незачёт
0
Комментировать
Заявка на изготовление зарплатной карточки(заявка № 1000112735) была оплачена еще...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва. По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
Дополнительно отметим,зарплата работникам может выплачиваться наличными деньгами или перечисляться на счет в банке в те дни и в тех размерах, которые установлены законодательством, коллективным договором. Несвоевременная выплата зарплаты может повлечь ответственность как руководителя организации, так и самой организации-нанимателя. По вопросу вариантов получения заработной платы до открытия счета в банке, рекомендуем обратиться в бухгалтерию организации-нанимателя.
Надеемся, что сложившаяся ситуация станет исключением и не повлияет на дальнейшее сотрудничество с банком.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/11/2020 16:57
Пообещали разобраться - и на том спасибо! А в целом, читая ответ невольно вспоминается грустная "шутка юмора" времен СССР, о том, что, мол, живем "в стране советов". Из обращения ясно, что человек только что устроился на работу и оформляет карточку не по своей прихоти, а по требованию руководства (бухгалтерии) организации, которая связана зарплатным договором с этим "чудо-банком".

Хотел бы я посмотреть на автора ответа (совета), когда он (она) придет работать в новую организацию и, не успев толком освоиться, пойдет к руководству пугать их ответственностью за задержку зарплаты и требовать выдачи наличностью, когда весь коллектив получает зарплату через банк. Не лучше ли было подумать об ответственности банка, а то ведь даже не извинились перед человеком. Мало надеяться, "что сложившаяся ситуация станет исключением", надо предпринимать какие-то действенные усилия для НОРМАЛЬНОЙ работы. А судя по количеству и характеру негативных отзывов - этого не видно. В общем, лучше классика не скажешь : "Грустно, девицы" (О.Бендер, И.Ильф, Е.Петров).
esk45 25/11/2020 12:34
0
Комментировать
Пообещали разобраться - и на том спасибо! А в целом, читая ответ невольно вспомин...">
Платёж по кредиту
11.11.2010 в 12:15 в отделении №300/313 « АСБ Беларусбанка» я хотел внести кредитной карточкой последний платёж за ранее полученный кредит. Попытался сделать это через инфокиоск, но сотрудница банка предупредила, что кредитную линию киоск пока не обслуживает ввиду какой-то неисправности.

Тогда я поехал в отделение № 300/3010, где с 13:05 пытался внести платёж с использованием имеющихся там двух инфокиосков. Но то ли у меня день не задался, то ли инфокиоски или люди их программирующие оказались сторонниками Тихановской, но в течении почти 30 минут все мои неоднократные попытки пополнить бюджет Республики Беларусь 23-мя рублями отвергались ими с мотивировкой «Нет связи с сервером».

При этом некоторым клиентам они позволяли оплату кредита. Наконец, поняв, что я не успокоюсь, один из них соединился с сервером и позволил мне пройти оформление платежа вплоть до завершающей стадии. И когда я, думая, что мне удалось победить железяку, радостно нажал клавишу «Оплатить», железяка пощёлкала около минуты и ехидно сообщила, что произошла ошибка, и она не может закончить операцию платежа. Никакого документа по этой операции она мне не выдала.

Железяка наивно думала, что нанесла мне поражение. Но я не сдался. Я проверил состояние счёта на карточке и, убедившись, что деньги инфокиоском не сняты, попытался сделать платёж через кассу. С 15:00 до 16:00 кассирша пыталась провести платёж, но это ей не удалось. Вначале сервер отказывал ей в связи с ним, а затем сообщил, что у него нет запроса на получение платежа от меня, что, по мнению кассирши, означало, что кредит мной погашен. Когда я рассказал ей изложенное выше, она пришла к выводу, что неполадки с сервером, и что надо дождаться их устранения.

Поскольку у меня не было на это времени, я пришёл в отделение №300/3010 12.11.2020 в 13:00 и вновь попытался внести платёж через инфокиоски. И вновь они неоднократно отвечали мне, что нет связи с сервером, а через 15 минут – что нет запроса на оплату моего кредита.

Тогда я обратился к руководству отделения, которое, выслушав мою историю, обратилось в вышестоящую организацию за разъяснением причин моих мытарств с оплатой кредита. Специалист вышестоящей организации Пунтус сначала ответила, что мой кредит погашен, но после разъяснения, что деньги с карточки не сняты, что-то там посмотрела и сказала, что да – платёж оформлялся, но деньги не были переведены.

В силу особенностей программного обеспечения, из базы данных неоплаченных кредитов мой кредит был исключён. Чтобы исправить эту ошибку, надо позвонить по телефону 147, объяснить ситуацию и попросить удалить строчку с записью о не прохождении платежа. На мой звонок по указанному телефону ответила девушка и, выслушав, сказала, что это не в её компетенции, и дала 3 номера телефонов, позвонив по какому-нибудь из них, я смогу решить свою задачу – оплатить кредит. Оказалось, что один из этих телефонов принадлежит руководству отделения №300/3010. Круг замкнулся.

Я опять (в 13:45) пришёл к руководству этого отделения, которое, приняв во внимание мой возраст – 72 года, написало куда-то соответствующий запрос и рекомендовало прийти после 15:00, надеясь, что к этому времени всё наладится.

Я пришёл в 15:15 и в течении более 30 минут пытался добиться от инфокиосков благосклонного отношения ко мне. Но чувствовалось, что они уже возненавидели меня за мою настырность и приняли решение не принимать от меня деньги. Неоднократно ссылались на отсутствие связи с сервером, или на отсутствие запроса на оплату моего кредита. При этом, издевательски пощёлкивая, принимали платежи по кредитам от некоторых других клиентов банка.

Одна из этих железяк, обнаглела до такой степени, что на очередную мою попытку оплаты кредита ответила, что запрос обрабатывается и надо подождать. Безрезультатно пощёлкав минуты 3 она замолкла и перестала подавать признаки жизни, не отдавая мою кредитную карточку. Когда это молчание железяки затянулось минут на 5, я обратился к сотруднице банка, видевшей мои мытарства, с просьбой помочь забрать у железяки мою кредитку. Сотрудница сказала, что пойдёт за ключом для вскрытия железяки. Услышав это, железяка злобно щёлкнула и отдала кредитку.

Примерно в 15:50 вместе с представительницей руководства отделения я попытался сделать платёж через другую железяку. И о чудо!!! Нам удалось дойти до финальной стадии. Но после нажатия клавиши «оплатить», железяка, понимая, что руководство отделения не имеет над ней никакой власти, показала нам кукиш в виде сообщения: «Произошла ошибка. Попробуйте сделать платёж позже».

Поскольку перспектива проводить всё свободное время в отделении банка меня не прельщала, я ушёл из этого отделения, чтобы принять успокоительные средства и продумать дальнейший план реализации намерения пополнить бюджет Республики Беларусь 23-мя рублями. По пути домой я подумал, что возможно не все инфокиоски «АСБ Беларусбанка» являются сторонниками Тихановской, и решил попытать счастья в инфокиосках отделения №300/313.

Первая же моя попытка оказалась успешной!!! Ура!!! Я погасил кредит!!! Правда, на это ушло почти 5 часов и не поддающееся подсчёту количество нервных клеток из моих скудных запасов. Хотя раньше, до появления инфокиосков и полной компьютеризации, на платёж по кредиту уходило максимум 30 минут с учётом стояния в очереди.

Анализируя произошедшее со мной, я подумал, что возможными причинами моих мытарств с оплатой кредита являются:

1. Отсутствие у банка средств для предотвращения появления сообщения «Нет связи с сервером».

2. Отсутствие в Беларуси IT-специалистов, способных написать качественное и надёжное программное обеспечение для решения стоящих перед банком задач.

3. Действия хакеров, обещанные сторонниками Тихановской.

Прав ли я в своих предположениях?
al19go 14/11/2020 12:18 Зачёт
0
Комментировать
11.11.2010 в 12:15 в отделении №300/313 « АСБ Беларусбанка» я хотел в...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Беларусбанк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции.
Для проведения разбирательства и предоставления комментариев по описанной ситуации сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и контактный номер телефона.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/11/2020 16:45
Пропали алименты
Мне перечислили алименты 5.11.2020 с организации, на которой работает мой муж. Денежные средства на мой счет не поступили, на счёт организации они тоже не вернулись. Они просто висят в банке.
olakikun1 12/11/2020 14:15 Зачёт
0
Комментировать
Мне перечислили алименты 5.11.2020 с организации, на которой работает мой муж. Де...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту недостаточно данных.
Для оперативного решения вопроса Вы можете обратиться в банк с паспортом. На нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials можно подобрать удобное для Вас подразделение, выбрав необходимый населенный пункт.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/11/2020 16:14
Мошенник
10.11.2020 поступил звонок с международного номера +375 96 031891 мне на Вайбер, мужчина представился сотрудником Беларусбанка, задав мне следующие вопросы: Согласна ли я на перевод денежных средств некому Трофимову и номер моей карты, на мой вопрос ему, с какой целью вы задаете мне эти вопросы?он бросил трубку, я сразу же связалась со специалистом Беларусбанка... оказалось, что это был не сотрудник Беларусбанка, а мошенник, будьте осторожны, берегите себя и близких.
moskalchuk.87 10/11/2020 17:04 Незачёт
0
Комментировать
10.11.2020 поступил звонок с международного номера +375 96 031891 мне на Вайбер, ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В последнее время действительно участились случаи вишинг-атак в отношении клиентов «Беларусбанка»: злоумышленники пытаются получить персональную информацию, выдавая себя за работников банка и специалистов других организаций. Банк размещал данную информацию на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/36825 и на наших страницах в социальных сетях.
Обращаем Ваше внимание, банк настоятельно не рекомендует передавать третьим лицам и не оставлять на сторонних интернет-ресурсах паспортные данные, номера счетов, номера банковских платежных карточек, срок их действия, коды защиты CVV2/CVC2, идентификационные данные, номера телефонов. Ознакомиться с мерами безопасного использования карточки можно на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088.
Дополнительно отметим, на сайте Вы можете заполнить форму "Уведомление банка о попытках мошеннических действий": https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33359/36870.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 13/11/2020 16:15
дата ответа: 11/11/2020 16:34
У меня так же был звонок с непонятного номера, но почему-то высветился как Беларусбанк, но я такие звонки сбрасываю сразу. Сейчас много началось звонков с зарубежными кодами, это все мошенники, будьте внимательны, просто их игнорируйте.
karlen-63 11/11/2020 18:31
0
Комментировать
У меня так же был звонок с непонятного номера, но почему-то высветился как Белару...">
Ну хоть объявление можно было оставить!!!
Вчера 5 ноября в Жодино в отделении по улицеСоветской хотела сделать обмен валют время около 10.20. НО отделение было закрыто. Отделение не маленькое около 4х окон. По графику должно было работать. Объявления никакого нет. Пришла бы позже, но откуда я могу знать когда оно откроется. Самовольство. Нет сло просто.
ekaterina.serzhantova 06/11/2020 07:53 Незачёт
0
Комментировать
Вчера 5 ноября в Жодино в отделении по улицеСоветской хотела сделать обмен валют ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком своевременно размещается в общедоступной форме актуальная информация о режиме работы его подразделений. Заблаговременно ознакомиться с данной информацией можно на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, а также на вывеске при входе в любое подразделение банка.
Согласно указанной информации, каждый 1-й рабочий четверг месяца отделение в г. Жодино по адресу ул. Советская, 25 работает с 11:00 до 19:00.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 06/11/2020 14:31
Беларусбанк на ул советской г волковыск
03.11 мне пришлось посетить отделении банка на советской в г волковыск. Обратилась я с вопросом к консультанту около 14.40 , ответ мне был дан,, возьмите талон,,.

Не смотря на это, хочу выразить благодарность Зыбко Наталье Сергеевне, за качественное и приветливое обслуживание. Хочу отметить профессионализм вашего сотрудника. Она помогла моей матери сориентироваться в продуктах банка и выбрать наиболее подходящий. Обслуживание было осуществлено быстро и без проблем. Если подобное предусмотрено политикой банка, прошу поощрить Наталью материально.
yuri_vavilov76 04/11/2020 14:18 Зачёт
0
Комментировать
03.11 мне пришлось посетить отделении банка на советской в г волковыск. Обратилас...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень важно знать, что наши клиенты довольны обслуживанием.
Мы обязательно передадим эти слова сотрудникам отделения в Волковыске, ведь лучшая мотивация для наших специалистов – получение таких слов о своей работе.
Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/11/2020 15:54
Ужасный банк, но иногда помогает
Отправил деньги с ИП на физика счет и по какой-то причине они застряли в Витебске на транзакционном счету. Ваш специалист в хамской форме намекнул по номеру (25)6042211 что я их в ближайшие 10 дней не увижу. А в банке предложили продлить карточку. Так вот. Пока вам будет так плевать на клиентов, также клиентам будет плевать на вас)
dj1.dvorik 20/10/2020 18:42 Незачёт
0
Комментировать
Отправил деньги с ИП на физика счет и по какой-то причине они застряли в Витебске...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания и замечания клиентов важны для нас. Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
К сожалению, предоставить комментарии по Вашему отзыву без дополнительной информации не представляется возможным.
Учитывая индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, для оперативного решения вопроса рекомендуем обратиться Вам в отдел корпоративного бизнеса по месту ведения счета. Ознакомиться с режимом работы и просмотреть справочные номера телефонов данного отдела Вы можете на официальном сайте банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/10/2020 15:29
История очередного обмана
15 июля 2020 мошенники через систему интернет-банкинг списали крупную сумму денег с моей карты. Я являюсь клиентом Беларусбанка города Ошмяны . К системе интернет-банкинг подключен, наверное, с 2005г. За все эти годы обращался в банк за заменой карты не один раз, но ни разу никто не упомянул, что есть новшества в пользовании интернет-банкингом. При входе в эту систему никогда не просили обновить версию доступа к своей странице. К слову скажу, что это была кредитная карта, и поэтому в интернет-магазинах я ей не рассчитывался, мошенники со мной не связывались для уточнения личных данных. Списание средств произошло через 2 минуты после того, как я зашел проверить баланс по картам.

Банк заблокировал карту после третьего перевода, т.к. эти операции вызвали подозрение (я предполагаю, что если бы на каждый перевод необходимо было вводить дополнительный пароль, то такой случай не произошел бы). На запрос в банк о несанкционированном списании денег, мной был получен ответ, что все операции произведены согласно всем банковским инструкциям и регламентам. А у меня возник вопрос, если все переводы произведены легально, то плочему заблокировали карту?

И еще, банк выпускает карты, пользуется деньгами клиентов, получает комиссионные и проценты, но сохранности денег, которые хранятся на картах он не несет. Сейчас банк при оформлении карты предлагает застраховать карту. Я ознакомился с условиями возмещения страховой компанией средств. Мой случай не попадает ни под один пункт договора. Объясните для чего мне страховать? Опишите ситуацию когда банк возвращает деньги пострадавшим от мошенников.

Почему банк не страхует деньги клиентов, если взял на себя ответственность распоряжаться чужими деньгами?
galya.pachternak 18/10/2020 17:11 Зачёт
0
Комментировать
15 июля 2020 мошенники через систему интернет-банкинг списали крупную сумму денег...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва.
Одной из главных задач банка является сохранность финансов и личных данных клиентов. Для этого банк использует современные средства защиты и блокирует новые угрозы, при их наличии.
Вместе с тем, самая надежная защита — это финансовая грамотность и осторожность самих клиентов. Строгое соблюдение каждого пункта правил безопасного использования карточек позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Для входа в систему интернет-банкинг необходимо использовать только официальный сайт банка https://belarusbank.by/. Следует обязательно убеждаться, что адресная строка начинается с префикса https://. Для входа в систему интернет-банкинг нужен только логин, пароль и одноразовый код из смс от банка, либо с карты кодов. Если при входе в систему интернет-банкинг на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, необходимо покинуть сайт и обратиться в банк.
Ознакомиться с правилами безопасного использования карточек можно на сайте банка https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards в разделе «Как себя обезопасить!»
Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 19/10/2020 17:25
дата ответа: 19/10/2020 16:10
16.10.2020 отд 510/417,Минск,ул.Кунцевщина,13
Отделение 510/417 ,Минск,ул.Кунцевщина ,13:

1. регулярно не работает банкомат.и Это банкомат единственный на всю улицу... Возможно сотрудники несвоевременно подают заявку на ремонт или сама техническая служба не в состоянии оперативно ликвидировать неисправности.

2. некорректная приоритетность очередности .ожидание непопулярных банковских операций достигает более получаса-часа.Сотрудники в ответ пожимают плечами,обозначают неспособность решить данную проблему.
13m80 16/10/2020 14:57 Зачёт
0
Комментировать
Отделение 510/417 ,Минск,ул.Кунцевщина ,13:

1. регулярно не работа...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком проанализирована работа банкомата, размещенного по адресу: г. Минск, ул. Кунцевщина, 13, за период с 01 по 16 октября 2020 года. Установлены следующие простои оборудования:
в период с 20:15 08.10.2020 по 12:30 9.10.2020 по причине отсутствия денежной наличности, вызванной повышенным спросом;
в период с 16:30 15.10.2020 по 16:30 16.10.2020 по причине проведения регламентного технического обслуживания.
Вместе с тем, в непосредственной близости (300-500 метров) от отделения №510/417 (ул. Кунцевщина, д.13), расположены ТРЦ «GreenCity» по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, д. 156, и ТЦ «Материк» по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, д. 101, на площадях которых установлены банкоматы банков-партнеров: ОАО «БПС-Сбербанк», ОАО «Белагропромбанк». Также в настоящий момент рассматривается вопрос об установке банкомата ОАО «АСБ Беларусбанк» на территории торгового центра «GreenCity».
Обслуживание населения в отделении №510/417 ОАО "АСБ Беларусбанк" организовано на шести рабочих местах (двух бизнес – местах №№ 4,6, трех универсальных рабочих местах №№ 1, 2, 3 и одном расчетном месте № 5).
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении установлены три инфокиоска с функцией приема наличных денежных средств (cash-in): два внутренних и 1 внешний, а также функционирует мультипользовательское место, на котором клиентам предоставлена возможность самостоятельного осуществления необходимых операций с использованием сети Интернет.
Практическую помощь в использовании устройств самообслуживания оказывает консультант.
Регулирование клиентских потоков в отделении осуществляется электронной системой управления очередью, которая распределяет клиентов по рабочим местам в соответствии с перечнем совершаемых операций.
В приоритетном порядке в отделении осуществляется прием платежей и взносов в белорусских рублях и иностранной валюте от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Кроме того, клиенты, операции которых начаты на бизнес-местах, для завершения обслуживания в приоритетном порядке направляются на расчетные места.
С целью минимизации рисков, связанных с распространением респираторных инфекций, в условиях действующей эпидемиологической обстановки в отделении с 10:00 до 12:00 предоставлено приоритетное право на обслуживание лицам пенсионного возраста, о чем в операционном зале размещено предупреждающее объявление. Также в отделении реализован сервис «Предварительная запись», посредством которого предусмотрено совершение операций в согласованное с клиентом время.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/11/2020 12:57
дата ответа: 19/10/2020 15:09
Обслуживание клиентов
Делюсь впечатлением. Необходимо было оплатить налог на недвижимость. Нелегкая занесла в отделение №300/3055 г. Гомеля. Отделение оборудовано системой электронной очереди. Получил талон с номером Е070. Специалист, принимающий платежи работал на тот момент с клиентом № Е067, понятно, ожидаем. Видно, что клиентов обслуживают достаточно медленно на всех рабочих местах.

Для себя сделав вывод, что скорее всего технические проблемы с программным обеспечением, понятно. За 20 мин. ожидания специалист стал обслуживать клиента №69.Прогресс явный, понятно, ожидаем.Клиент передо мной получал новую карточку с подключением М-банкинга. Специалист банка очень подробно рассказывала как эту услугу настроить и как ей пользоваться. Понятно,ожидаем. И вот №69 обслужен, и на табло вызывается клиент №72. Я для себя решил, что в системе есть приоритеты задач, и мой номер обслуживается позже. Ну понятно,ожидаем.

И на фоне этих умозаключений один из сотрудников банка объявляет в зале - "У нас проблемы с программой. Нормальная работа начнется с 13-00. У кого снятие средств и расчеты - ожидайте". Все специалисты так же повторяют - нормально работать не можем, проблемы с программой. Вот тут стало непонятно. Я был в зале не один, там было около 6 человек. Все уже какое то время ожидали оказания услуги, не менее минут 10-20 так точно.

Никто из специалистов (во всяком случае явно) не извинился за временную несостоятельность своей организации. Никого не тронуло, что мы клиенты, мы обратились в банк за услугами, мы потратили личное время на ожидание, организация не может качественно нас обслужить, и эта ситуация не заслуживает даже извинения. Все просто - вам нужно, вы и ожидайте. На волне этого непонимания я обратился к сотруднику с вопросом, когда будет обслуживаться мой номер Е070, тк. у специалиста уже зажегся номер 82!!

Специалист с искренним взором мне пояснила "Ваш номер уже вызывался". Это значит, что я простояв около рабочего места специалиста 30 минут, наблюдая всех клиентов и их номера 67-68-69-72-77 и тд., слушая голосовое оповещение оказывается пропустил свой номер! !! Понятно! Я не стал спорить, хотя являясь ИТ специалистом знаю как можно просмотреть историю обслуживания и уж тем более система видеонаблюдения показала бы реальный ход событий. Развернулся, вышел из банка (хотя сотрудник предложила оплатить через инфокиоск, но общаться с ней почему-то не хотелось) и через 200 м. в отделении БелИнвест Банка оплатил все за 6 минут.

От событий остались яркие переживания от показательно-наплевательское отношения к клиентам. Хотя чего было ожидать... В общем, спасибо за науку, благодарю за внимание! (не уважаемая администрация, мой отзыв не требует извинений и объяснений, конкретные специалисты ни при чем, дело в идеологической основе вашей организации, потому что как людьми руководят, так они и работают. А судя по количеству предыдущих отзывов, и честно заслуженному народному рейтингу, текущее положение дел вас очень даже устраивает)
sorok2004 16/10/2020 14:15 Незачёт
0
Комментировать
Делюсь впечатлением. Необходимо было оплатить налог на недвижимость. Нелегкая зан...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В ходе проведения разбирательства по указанным фактам изучены материалы видеонаблюдения и проанализирован отчет электронной системы управления очередью (далее-ЭСУО).
16.10.2020 в отделении №300/3055, согласно приказу от 07.09.2020 №1387 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах», была организована работа пяти рабочих мест: расчетного места №1, универсальных мест №№2,3, бизнес-мест - №№5,6.
Прием платежей в отделении совершается на рабочих местах №№1,2,3. Кроме того, совершить оплату платежей в отделении можно на мультипользовательском рабочем месте и в двух внутренних и одном внешнем инфокиосках, с функцией приема наличных денежных средств (cash-in). Практическую помощь в использовании устройств самообслуживания оказывает консультант.
Согласно ЭСУО и данным видеонаблюдения, Вы были приглашены для обслуживания на расчетное рабочее место №1 (номером талона Е70) в 11:57:29. Вызов следующего клиента с номером талона №Е71 осуществлен в 11:58:30.
Таким образом, обслуживание клиентов в отделении осуществлялось в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждым рабочим местом.
Нарушений в организации обслуживания клиентов, функционировании ЭСУО и режиме работы в отделении №300/3055 ОАО «АСБ Беларусбанк» не установлено.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/11/2020 12:56
редактировался: 28/10/2020 15:34
дата ответа: 19/10/2020 15:09
Пора переходить на наличный расчет.Банки пользуются нашими деньгами и ни за что не отвечают.А за это они с нас еще и плату взымают(комисию)
ek007699 21/10/2020 06:18
0
Комментировать
Пора переходить на наличный расчет.Банки пользуются нашими деньгами и ни за что н...">
обслуживание клиентов
15.10.2020 приехал в отделение банка г.Речица, ул.Снежкова, 29 в 13.45. В отделении находится 8 касс, по приему платежей работало только 2 в которых стояло по одному человеку.В 14.00 консультант всех попросила покинуть банк и закрылись на обед, так ничего и не оплатив и потратив время, мне кажется что кассиры специально тянули время что бы до обеда никого не обслуживать, через инфокиоск мой платежь совершить нельзя было.
igrik-1984 15/10/2020 14:39 Зачёт
0
Комментировать
15.10.2020 приехал в отделение банка г.Речица, ул.Снежкова, 29 в 13.45. В отделен...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам проведенного разбирательства установлено следующее.
Обслуживание клиентов в отделении №323/3043 осуществляется в соответствии с приказом "Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций" от 02.10.2020 №616 (далее Приказ). Согласно Приказу, установлен следующий режим работы с клиентами:
Вт. — Пт. 09:00-19:00, перерыв 14:00-15:00;
Сб. 09:00-16:00, перерыв 14:00-15:00.
В отделении организована работа шести рабочих мест: №2, №5, №6- универсальные места; №3- расчетное место; №1, №8- бизнес-места. В период технических перерывов на универсальном месте №6 прием платежей осуществляется на расчетном месте №3.
Клиентам также предоставлена возможность оперативно совершать платежи в двух инфокиосках с функцией приема наличных денежных средств (cash-in), установленных в отделении.
15.10.2020 обслуживание клиентов до начала обеденного перерыва было завершено на универсальном месте №6 в 14:04, на расчетном месте №3 - в 14:09.
Нарушений в организации работы отделения №323/3043 не установлено.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/11/2020 12:59
дата ответа: 16/10/2020 10:45
Банк не возвращает украденные деньги!!!
16 сентября на мою карточку была зачислена сумма 480,89 руб. После этого сумма остатка на карточке была 500,86 руб. 16 сентября с в 16.09 часов мною была оплачена сумма 4,34 руб. Белтелекому через интернет –банкинг с моего компьютера. На остатке оказалось 5,52 руб. вместо 495 руб. Одновременно с моим платежом с моей карточки незаконно списана сумма 492 руб. без моего согласия.

Я сразу же в течение 15 минут обратился в ближайшее отделение банка № 63 по ул. Сержанта г. Барановичи (надеясь решить вопрос по горячим следам.). Специалист банка подтвердила о списании суммы 480 руб. с моей карточки на счет без номера и 12 руб. комиссия банка с ее слов. Она сказала, что на счете моем еще было 500 руб. в момент обращения в банк. Значит деньги были еще не списаны, проходили авторизацию.

Я просил остановить эту операцию. Она сказала, что не может это сделать. Почему она не заблокировала или не отменила этот перевод? Прошу разъяснить мне в письменном виде. Я пробыл 2 часа в этом отделении с разбирательством. Я попросил написать заявление, на что она ответила, что заявление можно написать после того, как будет выписка, т.е. в пятницу 18.09.2020 г., хотя все операции по моему счету уже были все видны. Специалист банка показала мне движение по карточке, где сумма 480 рублей списана на неизвестный счет.

Все-таки 17 сентября я обратился уже в другое отделение банка по ул. Царюка г. Барановичи. В этом банке со мной разбирались тоже около 2-х часов. Специалист банка сказала, что деньги списаны уже на какой счет с номером. Так почему своевременно нельзя остановить незаконно списанные деньги 16 сентября.

В это день я написал заявление в Беларусбанк на ул. Царюка о неправомерном снятии суммы 492 руб. с моей карточки.
Я не нарушал никаких правил пользования: никому не передавал карту, не сообщал пин-код и другие ее данные, интернет-платежи также не осуществлял.

И почему именно в день поступления денег на карточку происходит незаконное списание денег. (Возможна утечка информации из банка по клиентам?)

В ф-ле 802 ОАО "Беларусбанк" мне отказали в возврате украденных денег с моей карточки, сслылаясь на то, что я попал на мошеннический сайт. Так ваша банковская система не защищена от мошенников, а почему должен страдать клиент. банк ни за что не отвечает. Кто даст гарантию за честность самих же банковских работников?
agniprint 14/10/2020 10:50 Зачёт
0
Комментировать
16 сентября на мою карточку была зачислена сумма 480,89 руб. После этого сумма ос...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства по возникшей ситуации Вы можете оставить обращение на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам будет предоставлен ответ в установленные законодательством сроки.
Одновременно считаем необходимым проинформировать, что в связи с участившимися случаями мошеннических действий, в которых используются скомпрометированные реквизиты карточек и паролей доступа к системам дистанционного банковского обслуживания, в ОАО «АСБ Беларусбанк» сформирована система информирования клиентов, направленная на предупреждение несанкционированных списаний денежных средств. Данная информация на регулярной основе размещается на сайте банка, в социальных сетях, в СМС-рассылках сообщений, отражена в системе Интернет-банкинг, в СМИ.
Для безопасного входа в систему Интернет-банкинг необходимо в адресной строке интернет-браузера набрать: https://ibank.asb.by либо адрес корпоративного веб-сайта банка: https://belarusbank.by/ и перейти по ссылке «Интернет-банкинг». Данная информация размещена в “Инструкции пользователя по использованию системы «Интернет-банкинг» в ОАО «АСБ Беларусбанк»” на странице входа в систему Интернет-банкинг во вкладке «Инструкция пользователя».
Рекомендуем Вам ознакомиться с Памяткой по безопасной работе в каналах дистанционного банковского обслуживания, размещенной на главной странице сайта банка https:/belarusbank.by в разделе «Онлайн-сервисы» - «Безопасная работа в системах ДБО».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 28/10/2020 15:32
дата ответа: 14/10/2020 15:46
Работа банкоматов и инфокиосков
Добрый день. 10.19.2020 по адресу Рокоссовского,114 возле отделения банка 511/198 снимал день в банкомате ориентировочно после 23.30 (субботний вечер) карта банка Белагропромбанка. После чего собирался положить эти деньги на карту Беларусбанка в соседствующим с ним инфокиоском. Инфокиоск часть денег не принял ввиду того что это новые купюры 2019-2020 годов выпуска.

Очень интересная ситуация выходит из одного аппарата вам дают деньги и с ними все впорядке по мнению банка, а в другом их не берут - типо они не достоиные. Обидно господа. Вследствие я не смог совершить нужные мне операции, в банк не попадёшь ведь (выходные дни). Есть большая просьба , не класть новые деньги (2019-2020гг) в банкоматы или настроить работу с ними в инфокиосках. С уважением Дубицкий Д.П.
mr.lty23 11/10/2020 22:53 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. 10.19.2020 по адресу Рокоссовского,114 возле отделения банка 511/198...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за созданные неудобства. Ваши комментарии важны для нас и будут учтены в дальнейшей работе.
В настоящее время в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств, могут не приниматься некоторые купюры образца 2019 года. Это обусловлено особенностями производства данного вида купюр в различных партиях, а именно с измененным образом расположения защитной магнитной нити с небольшими смещениями относительно края купюры, а также невидимое глазу изменение спектра цветов банкнот одного номинала. Службами ОАО «АСБ «Беларусбанк» и сервисных компаний на постоянной основе ведутся работы по оптимизации функционирования устройств самообслуживания и доработка соответствующего программного обеспечения.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/10/2020 14:45
дата ответа: 12/10/2020 14:31
Господа банкиры! Вдумайтесь, что вы пишете. Речь идет с ваших же слов о купюрах образца 2019г. Потрудитесь вспомнить, что уже 2020 год идет к завершению, а вы рассказываете " ...о постоянных работах по совершенствованию..."!!!Чего доброго, скоро вообще будет единая валюта в союзном государстве, а вы с белорусскими никак не разберетесь. Цитирую бессмертную классику "Грустно, девицы" (О.Бендер."двенадцать стульев")
esk45 12/10/2020 15:58
Спасибо
Оставляла на сайте электронное обращение о возврате изъятой карты, вопрос урегулирован, БлагоДарю!
saoly 10/10/2020 09:04 Незачёт
0
Комментировать
Оставляла на сайте электронное обращение о возврате изъятой карты, вопрос урегули...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что описанная Вами ситуация быстро разрешилась.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 12/10/2020 14:39
Оформление карты
Добрый день. Я на сайте оставила заявку 1000108671 от 01.10.2020г на оформление карты для получения стипендии сыном. Нам пришло сообщение об оплате 11 руб. Оплатить услугу через интернет банкинг и инфокиоск оказалось невозможным, тк 1. у меня нет карты Вашего и, соответственно, нет интернет банкинга;

2. Ваши инфокиоски не принимают монеты, а оплатить нужно 11 руб; 3. при оплате картой другого банка в инфокиоске Вы берете комиссию. Сын пошел в банк. Девушка на решепшн отправила его в кассу. Показав кассиру сообщение от банка, сын оплатил 11 руб. Кассир перенаправила его в зал обслуживания. С квитанцией. Сотрудница банка оформила НОВЫЙ ДОГОВОР от 06.10.2020г сыну и отправила доплатить еще 1 руб, тк выдача карты стоит 12 руб ( с ее слов).

У нее даже не возникло ни одной мысли : ПОЧЕМУ В КАССУ ВНЕСЕНО 11 РУБ. Тем более , что перед не сидел НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ клиент!!!!!! Оказалось так так, что карту нам выдадут в университете бесплатно. Сегодня мы обратились в банк, чтобы аннулировать заявку на выпуск карты. Оказалось, что нельзя.

Товар в магазин вернуть можно, а аннулировать неполученную карту нельзя! Более того!! Оказалось, что и деньги я вернуть не могу. Видите ли деньги за выпуск карты. При том, что в моей квитанции написано : ОПЛАТА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ. Я заплатила за обслуживание карты. Карта не существует и банком не обслуживалась ни одного дня. Я хочу вернуть деньги, которые я оплатила банку. Я обслуживалась в банке, расположенном по адресу Могилев, ул Первомайская, 71А-2
or_solnysho 08/10/2020 19:07 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Я на сайте оставила заявку 1000108671 от 01.10.2020г на оформление к...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за созданные неудобства. Ваши комментарии важны для нас и будут учтены в дальнейшей работе.
Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО "АСБ Беларусбанк"
редактировался: 09/10/2020 11:51
дата ответа: 09/10/2020 11:47
Спасибо за хорошую работу. 29.09-01.10.20
Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе главного специалиста отдела ипотечного и льготного кредитования ОАО "Беларусбанка" в г.Глубокое Фроловой Ольге Васильевне. Профессионал своего дела. Всегда на связи и готова ответить на все волнующие вопросы. А также хочу поблагодарить специалиста по ПРБП Петух Галину Марьяновну ОАО "АСБ Беларусбанк" гп.Шарковщина. Спасибо за добросовестное, вежливое и качественное обслуживание.
Конюшевский Ю.С.
Хо
8029711**** 08/10/2020 16:19 Зачёт
0
Комментировать
Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе главного специалиста отдела ипо...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен руководством Витебского областного управления №200 ОАО "АСБ Беларусбанк".
С целью моральной мотивации работников в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов Ваш благодарственный отзыв опубликован на внутренних банковских информационных ресурсах.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 28/10/2020 15:31
дата ответа: 09/10/2020 11:55
Предложение по организации работы работы отделений ОАО Беларусбанка
Здравствуйте! Могу сказать только хорошие слова в адрес работников отделений №500/5090 и №500/5100 в г.Заславле. Большое спасибо им за их труд.

Но вот чего явно не хватает из технического оснащения этих отделений, так это банкоматов. Убедительная просьба к руководству ОАО "Беларусбанка" дать распоряжение на установку банкоматов в этих отделениях, которые не только снимут нагрузку с работников, но и позволят владельцам карт банков-партнеров без комиссии пользоваться своими счетами. Заславль - туристический город, и поверьте - эта проблема для него актуальна. Спасибо.

С уважением, Владимир Анатольевич.
Vladimir.Bushuk 07/10/2020 00:17 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте! Могу сказать только хорошие слова в адрес работников отделений №500...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета укажите пожалуйста, когда и что конкретно происходило в указанных отделениях.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание достаточности инфраструктуры по обслуживанию держателей платежных карточек в каждом конкретном населенном пункте в соответствии с объемом эмиссии, клиентским потоком, планируемой нагрузкой на оборудование, обеспеченностью организаций торговли и сервиса терминальным оборудованием, в связи с чем специалистами банка был осуществлен выезд для определения потенциальных мест размещения оборудования банка (банкомата) в отделениях № 500/5090 (г. Заславль, ул. Рыночная, 6) и № 500/5100 (ул. Заславская, 104в).
В настоящее время установка банкомата с круглосуточным доступом для держателей платежных карточек банка по вышеуказанным адресам и прилегающим к ним территориям не представляется возможной по причине отсутствия объектов, места для установки оборудования в которых соответствуют техническим требованиям, а также требованиям безопасности.
Вместе с тем ОАО «АСБ Беларусбанк» продолжит мониторинг мест, соответствующих вышеуказанным требованиям, и при возникновении возможности рассмотрит целесообразность установки оборудования.
Благодарим за предложение в части организации обслуживания держателей платежных карточек.
Вместе с тем, Ваше предложение будет направлено в соответствующую службу банка.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 20/10/2020 14:21
редактировался: 07/10/2020 12:14
дата ответа: 07/10/2020 12:13
Благодарность
Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела ипотечного и льготного кредитования Ипотечного офиса Витебского областного управления 200 ОАО "АСБ Беларусбанк " за оперативную работу и оказанную помощь в получении кредита. Здоровья вам и вашим близким.

С Уважением, Чернявская К.И.
8029813**** 02/10/2020 12:39 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела ипотечного и льготного кредитовани...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен и доведен до коллектива Ипотечного офиса Витебского областного управления №200 ОАО "АСБ Беларусбанк".
Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на его дальнейшее продолжение.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 06/10/2020 16:49
редактировался: 05/10/2020 13:30
дата ответа: 05/10/2020 10:04
30.09.2020 г
8029813**** 03/10/2020 07:17
Напиши - Гродно, Антонова 31. 28 сентября
Спасибо огромное специалистам МТБанка в Гродно за возможность получения валютной карты со скидкой. Настолько приятные и вежливые специалисты, ни в одном банке не встречала столь грамотных и культурных сотрудников. МТБанк в Гродно - самый лучший банк.
Yaev0 30/09/2020 09:05 Незачёт
0
Комментировать
Спасибо огромное специалистам МТБанка в Гродно за возможность получения валютной ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен, поскольку оставлен на другой банк.
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>