InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   35.18
депозит
депозит оформлен 15 числа проценты по депозиту начисляются на карточку вечер 16 процентов нет хотя 15 была пятница в выписке сказано что процент начислен15 снят налог15 денег нет реально уже надоело кому пожаловатся в белинвест таких проблем нет разница гос банк получается дурит ведь 15 и я думаю что процент придет ток в понедельник а эт18 3дня деньги гдето висят и это гос банк я простой рабочий первый последний раз связываюсь с белорус банком

 
al311279 16/12/2017 20:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, нам недостаточно представленной информации, чтобы прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с чем, просим дополнительно сообщить название Вашего депозита. Информацию Вы можете направить на электронный адрес contact@asb.by со ссылкой на infobank.by. Вместе с тем, обращаем Ваше внимание, что согласно условиям договора банковского вклада (депозита) могут быть предусмотрены сроки зачисления процентного дохода на Вашу платежную карту.
Оперативно получать информацию по банковским продуктам и услугам Вы можете по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк"
дата ответа: 18/12/2017 17:47
Минск. Благодарность.
Здравствуйте! Хочу поблагодарить ,Беларусбанк, и лично Колешникова Игоря Михайловича за помощь при обналичивании дорожных чеков .Чеки были приобретены в Белaрусбанке в 2012г. . 3 года мы пытались (безрезультатно) в Польше, Литве, России обналичить их.

Игорь Михайлович пошагово курировал нас...-,операция завершена успешно,.Спасибо за человеческое отношение . С уважением, семья Крициных.
natalija.krytsyna 16/12/2017 02:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы главного специалиста департамента розничного бизнеса ОАО «АСБ Беларусбанк» Калашникова Игоря Михайловича.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/12/2017 17:48
Благодарность
Хочу поблагодарить за профессионализм, отзывчивость и
понимание консультанта Карпович Валентину Ивановну и начальника операционной службы Татьяну Ивановну Беларусбанка г. Щучина .
Nataphilos 14/12/2017 12:07 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что Вы пользуетесь услугами нашего банка и благодарим Вас за хорошие слова в адрес сотрудников ЦБУ № 424 филиала №400 Гродненского областного управления ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Щучина. Приятно знать, что наши клиенты обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда. Будем стараться и далее радовать Вас профессионализмом и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/12/2017 15:16
Гомель, отделение на новополесской, декабрь 2017
Оформляла карту магнит в этом отделении. Хочется выразить благодарность Бусловой Екатерине, за помощь, подробную консультацию и оформление кредита. Весь коллектив очень доброжелательный, что не всегда можно встретить.

Спасибо
Elfikscorp 14/12/2017 10:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за высокую оценку работы банка. Приятно, что обслуживание в отделении №300/1, в частности специалиста розничных банковских услуг 1 категории Бусловой Екатерины Игоревны послужило основанием к написанию положительного отзыва.
Мы уверены в том, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/12/2017 16:30
Транспортный налог
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как быть. Дело в том, что при прохождение техосмотра дважды заплатили за дороги (первая квитанция была утеряна).

Хотим вернуться деньги, но банк в г Щучин требует квитанцию , а налоговая и финанс. отдел отказываются её дать. Как быть? Спасибо.
Nataphilos 14/12/2017 02:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В Вашем случае необходимо обратиться к получателю платежа. В случае необходимости получения справки, подтверждающей оплату, рекомендуем обратиться в отделение (филиал) по месту проведения платежа. Стоимость изготовления справки составит согласно установленному размеру вознаграждения 10,00 бел руб. за 1 справку. Справка изготавливается в течение 3 рабочих дней со дня обращения (не позднее 5 рабочих дней со дня обращения – с учетом работы с архивом).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/12/2017 16:29
Обратитесь в банк с официальным заявлением о выдаче дубликата квитанции.
gorl 14/12/2017 16:00
Кредитование на приобретение жилья
В настоящее время на банковском рынке множество предложений по кредитованию строительства и приобретения жилья. Меня очень интересовал этот вопрос, так как именно в конце этого года решилась обменять свою однокомнатную квартиру на более просторную. Нашла очень выгодный вариант на вторичном рынке и еле уговорила продавца продать мне квартиру с оплатой в два этапа: первая часть наличными, а вторая часть с привлечением кредита (безналичным перечислением). Выбрала коммерческий кредит на приобретение жилья в ОАО «АСБ «Беларусбанк».

Преимуществами для меня стали отсрочка по погашению основного долга, % ставка первые два года (ставка рефинансирования), срок рассмотрения документов. Я подошла к этому вопросу тщательно, ездила 2 раза в банк, звонила, консультировалась, узнавала все условия, пакет документов необходимый для подачи заявления. Изучила тарифы банков на снятие наличных денежных средств после безналичного перечисления кредита на счет продавца и оказалось, что в ОАО «АСБ «Беларусбанк» комиссия за снятие наличных составляет 3% и является практически самой высокой в Республике на сегодняшний день. Наиболее приемлемые комиссии сегодня в ОАО «Технобанк» и ОАО «Банк БелВЭБ» (0,9-0,95%).

В моем случае продавец открыл счет в ОАО «Технобанк» для того, чтобы снизить расходы по снятию наличных (экономия на мою сумму кредита порядка 600 рублей). Этот вопрос я предварительно обсудила в ОАО «АСБ «Беларусбанк», заключила и зарегистрировала договор купли-продажи жилья с реквизитами продавца в ОАО «Технобанк», записалась на подачу документов в филиал 511 ОАО «АСБ «Беларусбанк», договорилась с поручителями.
И вот в назначенный день, придя в банк, мне сообщают, что мой договор купли-продажи не подходит для кредитования, ТАК КАК У ПРОДАВЦА квартиры счет открыт не в ОАО «АСБ «Беларусбанк». ????????

Это как, простите, называется?

На официальном сайте банка этого требования нет (а это важное условие, ведь несет дополнительные расходы), на предварительном приеме я два раза уточняла этот вопрос, и мне был дан ответ, что мое заявление будет принято. Я потратила время зря, при этом понесла расходы по оценке квартиры (требование ОАО «АСБ «Беларусбанк»), отпросилась с работы, притащила поручителей (которые тоже отпросились с работы).

И в итоге мне говорят, берите еще раз Продавца, ведите его, чтобы он открыл счет в нашем банке, заключайте дополнительное соглашение к договору купли-продажи, идите в БРТИ регистрируйте, опять же платите за регистрацию.

А не проще ли мне пойти в другой банк подать документы? Тем более, что расходы по кредиту в ОАО «АСБ «Беларусбанк» составят не 11% годовых в первый год, а все 14% (+3% за снятие наличных).

И еще вопрос: кто мне возместит стоимость проведенной оценки квартиры, ведь в другом банке она мне не понадобится?
На основании чего вы ограничиваете свободу выбора гражданина обслуживающего банка???
malashenko-olga 09/12/2017 20:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства и предоставления ответа по Вашему обращению рекомендуем Вам направить электронное обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/12/2017 18:02
Дурят
Сегодня 8 11 2017г приехали с матерью 87 лет в отделение банка гЛида 413/052 в 11 00 снять валютный вклад (кончился срок) положенный на моё имя.Подошла очередь,кассир валютной кассы сказала ,денег нет.Хотя мать звонила в отделение за сутки и предупредила,деньги её.

Сумма не большая.После возмущений и криков "отдайте наши деньги" кассир сказала "пойду собирать". Повторяю сумма для банка смешная.Через 5мин собрала.

Люди добрые будет осторожны положить пожалуйста,а снять как получится.
sergey.nikitin.61 @indox.RU тел.33 6022973 08/12/2017 14:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет самое пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас. Вместе с тем для предоставления разъяснений по описываемой в отзыве ситуации недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО, Ваши контактные данные (для более оперативной связи), номер операционного окна, в которое Вы обращались.
Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка (contact@asb.by) либо позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка со ссылкой на infobank.by.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

дата ответа: 11/12/2017 18:12
ЦБУ119 филиала121 ОАО 'АСБ Беларусбанка'
Добрый день.Пишет вам обмануты клиент Беларусбанка.ВЕРЕНИЧ Валентина Васильевна.г.Лунинец.Мною была совершила оплата банковской карточкой расрочки'Магнит'в магазине портнере в Лунинце ,ЧТУП'Дело Техники',где имеется чек подтверждающий операцию.

На эту карточку зачислила собственные средства, после консультации специалиста банка,где мне все разъяснили и расскали'как будет возращаться мне cach-back из собственных средств.Что нечего не бойтесь это магазин портнер банка,Вы, все делаете правельно.

В брашуре,которую мне дали призаключении договора так и есть 6%. и у казано магазины портнеры г.Лунинца ЧТУП 'Дело Техники'

Операция по карточке прошла успешно,деньги со счета списались,а вот cach-back так и не вернулся на конец месяца.

Когда я начала выяснять в чем причина оказалось глаза у всех стали больших размеров: да этого не может быть все было сделано правильно и консультация дана верно,а может программа дала збой.

Работают програмисты.Они сидят здесь в Этом Лунинце обсолютно ничего не зная,ни чего толком не могут объяснимо клиентам Или так поставлена задача,чтобы обмануть клиента и ему не отдавать его деньги.

Так ведь Это придумал не клиент ,этот cach-back ,сам банк.Так будьте добры выполнять свои обязательства?.

Это просто ужас и настоящий кошмар.Спустя три дня перезвонили из банка и сказали мне,что я не в том терменале расчиталась.Я даже понятия не когда не имела в каком терминале мне нужно расчитываться и никто из банка никогда не произнес и слова, и в договоре ,и в брашуре которую дали негде не прописано и не сказано,что я должна картой рассрочки'Магнит'расчитаться в каком то определенном терминале.Беларусбанка г.Лунинца .

В договоре прописано,что эта карточка является международной платежной системы и межбанковских безналичных расчетов и что клиен должен расчитываться только в терминалах Беларусбанка где и рук и заключены в них договора.Так зачем они у Вас там сидят?

Банк свою вину признавать обсолютно не хочет.КАК я поняла пообщаясь в руководителем банкаПукало А.В.Он мирным путем и придя какому общему знаменателю решить эту неприятную проблему для меня не собирается.

Вот и приходится писать везде и просить помощи.Так как мы простой народ никому не нужны .Везде куда не пойди с каким вопросом откидывают,как...Пусть это обращение-жалоба попадет везде.

Пусть узнают какая перефирия и что там творится.Какое работает некомпитентное руководство,которое не может решит на болевшие вопросы .Которым даже неприятно обращаться .И пусть они возратят мои деньги и признают свою вину.

Наказать руководство банка г.Лунинца за некомпетентность и за как дают информацию клиентам.6.12.17 Валентина. Ответ можно или на электронику или по почте
Прикреплённые изображения
val22.12.12 06/12/2017 11:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Валентина Васильевна!
На направленное Вами в адрес ОАО «АСБ Беларусбанк» 05.12.2017 аналогичное электронное обращение в Ваш адрес будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/12/2017 16:45
дата ответа: 06/12/2017 18:29
проблема решена Ужаснейшее отношение специалистов Беларусбанка
Доброго времени суток!
Каждый раз при переводе денег в ЦБУ 222 филиала 215 Беларусбанка в г. Орша на карт-счет с WEb у них какие-то недочеты, еще ни разу деньги во время в один день не пришли.

Каждый раз они что-то выдумывают, а когда обращаешься в головной офис - отвечают, что это не соответствует действительности.

Очень большая просьба в филиале Беларусбанка г. Орша повлиять на ваших сотрудников, в особенности со специалистом Савостеевой Анной Анатольевной.
vorota-m 05/12/2017 18:19 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Александр Михайлович!
На основании Вашего обращения банком проведено разбирательство и предоставлены разъяснения от лица филиала. По информации из направленного Вами повторного обращения на электронный адрес нашего банка, ситуация была урегулирована и не требует дальнейшего разбирательства.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
редактировался: 11/12/2017 17:31
редактировался: 08/12/2017 16:30
дата ответа: 06/12/2017 18:28
Благодарность 7.12.17
Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту отдела розничного бизнеса г.Дятлово,филиал №413 Пшигоцкому Виталию Валерьевичу и ведущему специалисту отдела розничного бизнеса Юргилевич Галине Александровне за добросовестную и профессиональную работу.

Спасибо за пониамние,за четкость и слаженность в работе,за быстрый результат по формированию пакета документов,за вежливое обслуживание!!!

Лучшие рекомендации и только положительные впечатлении!!!!Прошу поощерить материально Пшигоцкого Виталия Валерьевича И Юргилевич Галину Александровну и сообщить мне на электронный адрес Slava2815360@mail.ru.СПАСИБО!!!С уважением всегда ваш клиент Гутыро Вячеслав Геннадьевич!!!!
Slava2815360 05/12/2017 12:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Вячеслав Геннадьевич!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы главного специалиста отдела розничного бизнеса ЦБУ №407, филиала №413 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Дятлово Пшигоцкого Виталия Валерьевича и ведущего специалиста отдела розничного бизнеса Юргелевич Галины Александровны.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
В свою очередь мы уведомим руководство филиала о благодарности в адрес данных сотрудников.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 06/12/2017 18:10
Благодарю ! 04.12.17
Хочу поблагодарить всех специалистов кредитного отдела ОАО"АСБ Беларусбанк ф-л №312 г Жлобина,и Ирину Игоревну Пасекунову в частности.
Пришлось столкнуться со знаменитым "квартирным "вопросом.

Все было предельно ясно ,четко и вежливо разъяснено специалистами этого отдела. Проволочек с оформлением документов и формализма не было.Каждый специалист знает свое дело,и они нам очень помогли!

Спасибо!
Ирина Иванова
bcp.irina8 04/12/2017 20:30 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Ирина!
Мы рады, что Вы пользуетесь услугами нашего банка и благодарим Вас за хорошие слова в адрес ведущего специалиста отдела кредитования населения филиала № 312 г. ЖлобинаОАО «АСБ Беларусбанк» Пасекуновой Ирины Игоревны. Приятно знать, что наши клиенты обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда.
Будем стараться и далее радовать Вас профессионализмом и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/12/2017 17:19
кредиты -хождение по мукам
В октябре позвонили с администрации города и предложили строить квартиру с 50% ставкой рефинансирования, дом практически готов,срочно оформлять документы.Мне знакомые говорили, что придется побегать в этот банк не раз и не два и переделывать документы по раз пять, но я не верила пока сама не столкнулась с такой ситуацией.

Пока в ДСК согласовывали и подписывали документы я собрала справки: свою, сестра как поручителя(обе бюджетники и обслуживаемся в беларусбанке) и сыновья-у них бухгалтерия в Минске. Справки собрав подъехала в банк и попросила просмотреть , может что не так и...оказалось что старшему сыну справку сделали за 6мес , а младший начал работать только с августа и поэтому июль прочерк, август и сентябрь, не пойдет т.к должны быть начисления за 3мес. Пришлось жать до ноября когда у детей начисления по зарплате и делать новые справки за3 мес.

Справки пришли, я записалась по телефону на прием к специалисту на оформление документов, как мне ранее сказал специалист отдела кредитования, на что девушка по телефону была очень недовольно что не пришли сами, но записала нас на ноября на утро.

Стали оформлять документы и тут опять глядя на справки сыновей, мне сказали что могут возникнуть вопросы , вы на всякий случай закажите новые, т.к в графе зарплата бухгалтер выделела столбец мат. помощь и у специалиста не сходились цыфры общая сумма за мес и зарплата за мес(пока не показала что нужно еще прибавить цифру со столбика с мат помощью, которая не является зар.платой).

Я была удивлена, т.к раньше в этих же документах никто не говорил про этот столбец, а только о том что надо исправить сроки!!! Т.Е опять переделывать и делать запрос в МИнск и это дней минимум!!! Ребята а сразу нельзя указать на все ошибки в документе?!

Я ж с двум разным специалистам кредитного отдела подходила!! И так прошел с 20 октября(дата подписания договора с застройщиком) месяц!!

По договору с ДСК идут проценты просрочки, т.к нужно внести более 90% суммы, а в банке специалисты! В пятницу в банке короткий день до 16.00, я работаю до 18.00!!

Сегодня отпросившись в очередной раз с работы привезла переделанные документы в очередной раз!! И.. специалист посмотрел, сказал что вроде бы все нормально и сегодня отправит документы на проверку и.... вечером звонок с банка... заканчивается срок справок от меня и сестры и желательно до завтра до 12.00 сделать и привезти новые!!!

И ничего что справки делают минимум два дня у нас на работе!! А их еще привезти надо,т.е отпроситься иначе опять все переделывать!! Хочу спросить где учат таких специалистов??

Сразу нельзя просмотреть все документы и четко указать на то что и как должно быть оформлено?!! А не гонять по кругу людей тратя и свое и их время!!!зачем , даже если и срок заканчивается (извините по вине ваших специалистов которые сразу не увидели что конкретно у вас не подходит!).

Мы зарплату с сестрой получаем у вашем банке и можно всю информацию взять у вас!! очень неприятно работать с вашим банком и вашими специалистами!!!

Никому не советую без осоооообой надобности обращаться в кредитный отдел гомельского филиала!!
epshkmv@ rambler.ru 04/12/2017 19:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение учреждения нашего банка вызвало у Вас негативные эмоции. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
Для проведения объективного разбирательства и предоставления комментария по Вашему обращению просим Вас сообщить следующую недостающую информацию:
- Ваши ФИО;
- Ваши контактные данные (для более оперативной связи);
- Номер филиала, в который Вы обращались.
- ФИО сотрудников;
- Даты обращения в подразделение Банка;
Данную информацию просим Вас направить электронной почтой в адрес Контакт-центра Банка (contact@asb.by) либо позвонив по номеру 147 Контакт-центра нашего банка со ссылкой на infobank.by.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/12/2017 17:19
Оперативность
1 декабря 2017 г. в 16-20 пришёл в филиал 511/197 заменить карточку, так как срок истекает в конце месяца. Каково было удивление, когда не надо было ждать семи дней. Молоденькая девушка предложила безымянную карточку и сказала, что через три часа смогу ей воспользоваться.

На карточке не наносится фамилия и имя пользователя. Карточка системы "Белкарт".

Вот это сервис!!! Пять минут и у тебя новая карточка и главное не надо ждать 7 дней.

Спасибо девушке из окна № 7
minksem 02/12/2017 10:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении нашего банка и работе его сотрудника.
Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 04/12/2017 17:30
Мы вам не выгодны?
Сегодня 27.11.2017г. обратились в филиал банка 601/57 около 12 часов для оплаты платежей. В этот момент в филиале работала одна касса по приему платежей. Когда спросили у сотрудника банка, почему работает одна касса, когда в очереди сидели более 15 человек, он ответил, что, мол, идите на инфокиоски, там и оплачивайте, ибо ваше обслуживание в кассах не выгодно банку.
meedal 27/11/2017 19:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Дополнительно, с учетом проведенных ОАО «АСБ Беларусбанк» разбирательств, информируем, что в день Вашего обращения (27.11.2017) в отделение № 601/57 в г. Молодечно обслуживание клиентов осуществлялось на 4 рабочих местах (№№1,3,4,5), операции по приему платежей - в кассах №№ 1,3,4. Регламентированные перерывы для специалистов по оказанию розничных банковских услуг отделения установлены поочередно через определенные промежутки времени, что позволяет обеспечить беспрерывный процесс обслуживания клиентов. Информация о режиме работы касс и перечне совершаемых в них операций размещена в доступном для обозрения клиентов месте.
Так, в период времени с 12:00 до 13:00 касса № 3 была закрыта на обеденный перерыв, предусмотренный приказом, Обслуживание клиентов по приему платежей осуществлялось в кассах №№ 1,4.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении № 601/57 установлено 2 инфокиоска, а также мультипользовательское рабочее место, позволяющее в системе Интернет-банкинг осуществлять широкий перечень банковских операций. Для оказания практической помощи клиентам в осуществлении платежей в устройствах самообслуживания в операционном зале организована работа консультанта.
Кроме того, клиентам банка представлена возможность совершения операций посредством каналов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, M-банкинг, SMS-банкинг) без посещения структурных подразделений банка.
В ходе выборочного мониторинга обслуживания клиентов с использованием записей систем аудио-, видеонаблюдения за 27.11.2017 нарушений со стороны работников отделения № 601/57 не установлено.
Благодарим за внимание к организации обслуживания в структурных подразделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 14/12/2017 14:45
дата ответа: 28/11/2017 17:52
На счет выгодно или нет не знаю.

Только сейчас упор делается на Дистанционное банковское обслуживание. Можно было Вам оформить интернет-банкинг и больше не посещать ОАО "АСБ Беларусбанк".

Съэкономили бы массу времени и дали бы другим возможность меньше времени стоять в очереди.
minksem 28/11/2017 17:27
Оформили бы интернет-банкинг и больше не стояли бы в очереди и другим бы сократили время прибывания в них. Сейчас упор делается на Дистанционные банковские услуги.

Интернет чай есть у вас, так зачем напрягать сотрудников ОАО "АСБ Беларусбанк"? Потом обижаетесь, что вас обижают. Моей маме 74 года, а она пользуется инфокиоском и расплачивается карточкой в магазине, а не "бумажками".

Цените время других людей и не создавайте очереди!!!
minksem 28/11/2017 17:33
Звонят тут всякие клиенты, работать мешают или мы этим не занимаемся
Сегодня 25.11 утром оплачивала с помощью интернет-банкинга лизинг через ЕРИП и допустила ошибку, не туда ткнула и сумма, для меня довольно приличная, ушла неизвестно куда.

Сразу же позвонила в поддержку 147, но на тот момент, 7:30 утра, они не работали, сказали звонить с 10-ти, что я и сделала. Ответа ждала около 20-ти минут, создалось впечатление, что они специально столько времени тянут, потому что даже обычных подсказок о продвижении в очереди или о том, что все операторы заняты не было.

Наконец, мне ответили. Женщина, назвавшаяся Еленой, еще в момент представления заговорила недовольным тоном. Когда я начала объяснять ей мою проблему, она тут же оборвала меня, сказала, что они возвратом средств не занимаются, и мне нужно самостоятельно распечатывать квитанцию, искать, куда ушел перевод и ехать по физическому адресу, а там уже все выяснять, причем без гарантии возврата средств.

«Заморозить» платеж они тоже не в состоянии. Когда я попыталась уточнить, где именно искать адрес получателя, она ответила в стиле «гугл тебе в помощь, немочь».

Вообще, возникает вопрос, а чем собственно сотрудники банка занимаются?

Дать консультацию по вкладу они не могут, в лучшем случае, сунут в руки бумажку с кучей непонятных (а как потом выясняется, еще и ложных) данных, в которых разобраться если ты впервые хочешь положить деньги на вклад довольно сложно, а при звонке по телефону посоветуют смотреть в ту же бумажку.

Дать информацию по налогам, которыми облагается перевод на карточку — это тоже не их работа. Теперь еще и с самими переводами они иметь дело не хотят, хотя исправно собирают плату за пользование своими услугами.
inessa_shilai 25/11/2017 11:13 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!
При проведении платежей в дистанционных устройствах ОАО «АСБ Беларусбанк» перечисляет средства согласно данным, указанным клиентом. Учитывая, что банк выполнил Ваше поручение и перечислил денежные средства указанному получателю в необходимом объеме, для возврата денежных средств Вам следует обратиться с документом, подтверждающим совершение операции (чеком об оплате) и заявлением в организацию-получатель платежа, которая станет инициатором возврата денежных средств.
По вопросам организации работы Контакт-центра и качеству предоставления консультации специалистом, проведено разбирательство. В ходе разбирательства установлено, что в момент Вашего обращения 25.11.2017 года Контакт-центр работал в штатном режиме, сбойных ситуаций не установлено. Скорость ответа оператора линии, на которую Вы обратились, составляла 29 секунд, время разговора не более 1 минуты 50 секунд.
Специалистом была предоставлена верная информация в соответствии с Вашим запросом, однако, в ходе консультации со стороны специалиста не было проявлено достаточно внимания к Вашей ситуации.
Запись консультации детально изучена. Внимание специалиста обращено на полное качественное предоставление консультации и индивидуальный подход к каждому клиенту. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».


редактировался: 13/12/2017 14:01
редактировался: 28/11/2017 09:19
дата ответа: 27/11/2017 17:35
Вы продолжаете ждать от банка консультацию по поводу налогообложения дохода, который может быть перечислен Вам. Между тем, у банка, как налогового агента, есть только один случай, когда он может (и ОБЯЗАН) удержать подоходный налог с дохода, причитающегося Вам, и проконсультировать Вас по этому поводу.

Это произойдёт лишь в том случае, если банк непосредственно ИСЧИСЛИТ и ВЫПЛАТИТ Вам доход (пример: начисление дохода по депозитам с определённым сроком хранения средств).

В остальных случаях банк - это только посредник между Вами и тем, кто исчислил доход в Вашу пользу. Если будете получать посредством банка определённого размера суммы из-за рубежа, например, то банк будет обязан сообщить об этом налоговым органам и уже они будут интересоваться у Вас каким образом Вы будете исполнять свои обязанности налогоплательщика.

Пока суммы невелики и сроки их начисления не очень давние, позвоните в налоговую инспекцию по месту жительства (отдел налогообложения физических лиц), пока штрафы и пени не накапали за несвоевременную уплату и не ожидайте консультации совсем не из того источника!
tess1003 27/11/2017 13:49
Прекрасный сотрудник
Хочу поблогадарить сотрудника 633/10 Бакунович Валентину Михайловну, за отзывчивость, проффессионализм, пониммание и вежливость. Побольше бы таких отзывчивых клиентов.
tanya.polezhaeva.1999 21/11/2017 15:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы специалиста по оказанию розничных банковских услуг филиала №633 г. Солигорска Бакунович Валентины Михайловны. Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/11/2017 16:06
огромное спасибо ТИТОВЕЦ МАРИНЕ ФЕДОРОВНЕ!!!!!
никогда раньше не возникало желания писать отзыв о работе сотрудника банка,ибо до этого дня не было такой положительной ситуации!оказывается мир то не без добрых и отзывчивых людей!!в отд500/287,г.минска ул.есенина,16,касса №1 работает замечательная девушка Титовец Марина Федоровна,которая проявила огромный проффесианализм и просто человеческую отзывчивость(спасибо за помощь в оплате питания,раньше для нас это был самый настоящий квест)
rina.lazarevich52 20/11/2017 10:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что Вы пользуетесь услугами нашего банка и благодарим Вас за хорошие слова в адрес специалиста по оказанию розничных банковских услуг 1 категории филиала № 500 Минского управления ОАО «АСБ Беларусбанк» Титовец Марины Федоровны. Приятно знать, что наши клиенты обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда.
Будем стараться и далее радовать Вас профессионализмом и доброжелательным отношением.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 21/11/2017 17:20
Падзяка
Хачу выказаць вялізную падзяку супрацоўніку Вашага банка!!!! У вашым банку са мной першы раз у жыцці размаўлялі на маей роднай мове!! У канцы мінулага месяца, я звярнуўся ў бліжэйшы да мяне аддзяленне Беларусбанка на велозаводзе, каб зняць валюту са сваёй карты і аплаціць камунальныя паслугі.

Я падышоў да хлопца і павітаўся з ім на беларускай мове. Якое ж было маё здзіўленне, калі ён павітаўся са мной таксама на беларускай мове!!!!!!!!! А таксама, у далейшым, пры аплаце паслуг ён задаваў пытанні і адказваў на мае пытанні таксама на беларускай мове, прычым рабіў гэта вельмі ўпэўнена.

Беларуская мова з'яўляецца маёй роднай мовай, мовай на якой я вучыўся, і на якой размаўляюць мае бацькі, таму мне было прыемна, што мяне абслужылі на маёй мове. Колькі раз не наведваў аддзялення Беларусбанка, пры звароце на беларускай, мне заўсёды адказвалі толькі на рускай мове, а гэты выпадак проста унікальны!!!

І нават пажадаў мне добрага дня! Гэта настолькі мяне ўразіла, што я хацеў напісаць яму падзяку ў кнігу заўваг і прапаноў, але вельмі моцна спяшаўся і, на жаль, не памятаю нават, як яго завуць.

Таму выказваю яму ШЧЫРУЮ ПАДЗЯКУ за тое, што яшчэ ёсць такія людзі, якія могуць абслугоўваць кліентаў на абодвух ДЗЯРЖАЎНЫХ мовах!
ivan.pavetrau 19/11/2017 18:19 Зачёт
Ответ банка:
Паважаны кліент!
Мы шчыра рады, што Вы засталіся задаволеныя якасцю абслугоўвання ў установе нашага банка, бо забеспячэнне сучаснага абслугоўвання, індывідуальны падыход і прафесіяналізм з'яўляюцца найважнейшай задачай банка.
Дзякуем Вам за станоўчую ацэнку працы супрацоўніка нашага банка. Будзем рады зноў бачыць Вас у установах нашага банка, аказаць кваліфікаваную кансультацыю па паслугах банка і дапамогу ў вырашэнні пытанняў.
З павагай, ААТ «ААБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/11/2017 21:34
Калi наш беларускi рубель будзе прымацца як законны разлiковы бiлет ва усiм свеце - тады i роднай мовай можна будзе ганарыцца. Але пакуль для гэтага няма анiякiх падстау.
scumbrievich 20/11/2017 13:51
Не ценят лояльных клиентов!!!
Являюсь клиентом банка долгие-долгие годы. На данный момен выплачиваю два небольших кредита и одну рассрочку данному банку, ни когда небыло ни единой задолженности по платежам,не один кредит выплачен на протяжении многих лет и все вовремя и в срок.

Месяц назад понадобились срочно деньги на запчасть для машины, хотела взять кредит всего 600 б.р., обратилась в банк и получила ОТКАЗ. И это при общем доходе 700-800р. в месяц))), имея положительную кредитную историю.

Так вот они "ценят" лояльных клиентов. А пол.года назад, когда решила воспользоваться рассрочкой(кредитом под 0,001% годовых на срок 12 месяцев, всего то на сумму 200 б.р., служба безопасности "вынесла" мозг, звонивши и спрашивая откуда у моего супруга такой доход огромный в одном из месяцев)), мужу так же звонили, выносили мозг.

И это при том, что муж работает в такой сфере, что не они его должны выспрашивать, а он их))). Что случилось с банком-вопрос интересный. Ранее было все адекватнее и цивилизованее, отношение к лояльным клиентам было на уровне положеного.

И да, кстати, я обошлась без кредита, разменяла валюту и купила запчасть. Кому от этого лучше-вопрос)), мне не придется работать на банк)). А если и придется обратиться в банк, то ни я, ни мои родственники к вам больше не придем, выбрали Агропромбанк в нашем городе.

Да и зарплаты теперь переводят нам не в ваш банк, а в Агропромбанк. Видимо не зря было принято такое решение, там % за многие услуги не дерут и условия лучше, да и клиентов ЦЕНЯТ!
ИСПОРТИЛСЯ ВАШ БАНК!ЖАЛЬ!
GELena.cop 18/11/2017 22:18 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, так как банк, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины. Хотя НБ РБ рекомендует обьяснять причину отказа.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Важнейшей задачей нашего банка является обеспечение качественного и современного обслуживания.
В соответствии со ст. 125 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельно определяют условия и порядок привлечения денежных средств физических и (или) юридических лиц во вклады (депозиты) и размещения этих денежных средств.
Согласно локальным нормативным правовым актам банка кредитный договор не является публичным, то есть на банк не возложена обязанность заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.
В то же время, вопрос о выдаче кредита рассматривается по каждому заявителю индивидуально, с учетом многих факторов, оценки его кредитоспособности и благонадежности. При проведении оценки кредитоспособности анализируются кредитная история заявителя, в том числе наличие задолженности по кредитам в других банках, количество заключенных договоров поручительства по ранее предоставленным кредитам, изучаются взаимоотношения заявителя с банком (наличие вкладного, (депозитного, текущего) счета), возраст, семейное положение и состав семьи, стаж работы, в том числе по последнему месту работы, информация о кредитах, предоставленных другими банками членам его семьи, и другие обстоятельства, способные повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам.
Получить необходимые разъяснения, касающиеся принятого решения банком, Вы можете непосредственно в кредитном отделе по месту подачи документов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/11/2017 21:22
"Денег нет,но вы там держитесь!" Рекомендации же нац.банка (якобы некоего Регулятора) скорее напоминают рекомендации паталогоанатома пациенту.
scumbrievich 20/11/2017 09:42
БЛАГОДАРНОСТЬ
18 ноября 2017 года в 10-30 часов я обратился в филиал 511/197 ОАО "АСБ Беларусбанк" по Партизанскому проспекту, 197 г. Минска с просьбой выдать банковскую пластиковую карточку "Белкарт-Маестро". Так как в банке существует электронная очередь, то в терминале взял талон, указав услугу: получение пластиковой карточки.

Прождав полчаса на экране монитора высветился номер моего талона и окно № 4, куда я должен был обратиться. Я обратился к работнику банка, предъявил талон и паспорт и объяснил, что на мобильный телефон мне пришло сообщение о получении карточки. Работник банка обслуживать меня отказалась.

Должен заметить, что сделано это было в ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ.

Я потребовал позвать заведующую филиалом, но работник банка мою просьбу проигнорировал. Я ей сказал, что обращусь к руководству банка, но она на мои просьбы не реагировала. Благо в Вашем филиале работает консультант, которая меня хорошо знает.

Ведь я опубликовал 20 статей в разных журналах и газетах, есть три публикации статей о доблестных работниках вашего банка в газете "Наш банк сегодня", в журнале "Банковский вестник", "Вестник ОАО "АСБ Беларусбанк", публикации в газете "Автозаводец". Она урегулировала конфликт и мне выдали карточку "Белкарт-Маестро"

Я был 2 месяца безработным, пока не нашел работу дворника. Уверен, если бы банковский работник 2 месяца был безработным, а потом пришлось бы работать дворником, мокнуть под дождём и мокрым снегом, то свою работу бы ценила и обслужила бы меня как великого князя Российского Императорского Дома или президента Республики Беларусь.

Прилагаю статью "Очереди и безналичные расчеты". Прошу вас выслать фотографию этой работнице банка дабы я мог опубликовать о ней статью и приложить фотографию. Статья будет выслана при оформлении электронной формы обращения.
Сергей Семёнов
minksem 18/11/2017 20:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Сергей Витальевич!
Качеству и оперативности обслуживания клиентов в ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяется пристальное внимание. Мы приносим извинения, если работа сотрудника нашего банка вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше замечание важно для банка и принято во внимание. Указанная в Вашем отзыве информации будет доведена до заинтересованных подразделений. Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем оставить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения».
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Уважаемый Сергей Витальевич!
Ваш отзыв рассмотрен ОАО «АСБ Беларусбанк».
Согласно данным системы аудио-, видеонаблюдения за 18.11.2017 Вы зарегистрировались в электронной системе управления очередью (далее – ЭСУО) отделения № 511/197 с операцией «Другие платежи». Вызов клиентов к специалисту для обслуживания осуществляется с использованием ЭСУО в порядке зарегистрированных номеров и в зависимости от вида совершаемых в кассе операций. По выбранной Вами операции «Другие платежи» Вы были приглашены в порядке очереди для обслуживания в кассу № 3, в которой изъявили желание совершить банковскую операцию, которая в указанной кассе не осуществляется. В связи с чем, были перенаправлены для обслуживания в кассу № 6. Нарушений со стороны специалистов не установлено.
Ваша статья будет опубликована в корпоративной газете банка «Наш банк сегодня» 01.12.2017 № 48 (697).
Одновременно сообщаем, что распространение и (или) предоставление информации о персональных данных физического лица ограничено Законом «Об информации, информатизации и защите информации» от 10.11.2017 № 455-З. В связи с чем, предоставить Вам запрашиваемую информацию банк не вправе.
редактировался: 01/12/2017 13:25
редактировался: 21/11/2017 12:03
редактировался: 21/11/2017 12:02
дата ответа: 20/11/2017 21:01
Ответ Ваш получил. Только жаль, что не сообщили фамилию работника, который быстро решил мой вопрос. Надеюсь, что скоро увижу опубликованную статью.
Сергей Семёнов.
minksem 27/11/2017 22:49
Согласен, что информацию в рамках закона предоставлять информацию о сотруднике банка, банк не вправе. Но ведь эта информация (имя, отчество, фамилия и должность) имеется на бейджике.

Только иногда трудно прочесть эту информацию. Банк вправе поощрить добросовестного сотрудника, так что никакого ущерба для этого сотрудника быть не может.

Как-то в Вашей газете "Наш банк сегодня" №8 (604) 19 февраля 2016 г. я рассказывал о девушке-практикантке Татьяне Купрейчик, та же газета №42(534) от 17 октября 2014 г. о работнике Денисе Владимировиче Горинькове.

Газета "Наш банк сегодня"№8 (552) 20 февраля 2015 г. о Елене Лавник из филиала 529/127. Так что уважаемые руководители старейшего народного банка ОАО "АСБ Беларусбанк", будьте уж любезны назовите фамилию, имя отчество и должность работника филиала 511/197 дабы я мог опубликовать еще одну благодарственную статью и заодно не забудьте ПООЩРИТЬ ЕЁ МАТЕРИАЛЬНО.

Человек этот это достоин. Мне нравиться писать статьи о доблестных работниках Вашего банка!!!
minksem 04/12/2017 21:37
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>




 
Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО