Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   36.94
медленное обслуживание
отделениие №169 по ул.Водолажского 4 напоминает "сонное царство", вот так работают сотрудники .Мало того,что уже давно не работает электроннная очередь,посетители часами стоят в"живой очереди" портя себе и другим нервы.

На замечания ,сотрудники отделения, не реагируют и угрожают вызвать милицию, а просьбы- выдать книгу "жалоб и замечаний" остаётся без внимания.

Вот такое у нас отвратительное отделение банка.....
svetkovko @gmail.com 15/11/2018 15:57 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в отделении нашего банка оставило у Вас такие впечатления. Для того, чтобы мы могли разобраться в описанной ситуации, просим Вас дополнительно сообщить: дату и время обращения в отделение банка, ФИО сотрудников, с которыми Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи). Предоставить данные можно электронным сообщением на адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
Также обращаем внимание, что сегодня банк предлагает своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг). Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка.
Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 16/11/2018 11:39
Медленное обслуживание
Барановичи, отделение 802/1. В банке около 10 человек в очереди, работает только одна касса из двух, за 20 минут кассир обслужила только двух человек!

Между клиентами кассир делает перерыв минут 5 на перебирание бумажек, щелканье в компьютере и тому подобное. Кроме того, кассир со второй кассы сама не работает (открывается только в 11:00), так ещё и бегает к первому кассиру и всячески отвлекает её и без того медленно выполняющую свою работу!!!

Вдобавок через некоторое время приехала инкассация и единственный работающий кассир отсутствовала минут 5! Но и это ещё не всё, в отделении проводятся какие-то работы и сильно подвисают компьютеры в кассах.

Как результат время обслуживания увеличилось ещё в два раза! За полчаса обслужено три человека из десяти, а народ всё прибывает и очередь всё больше, не хватает сидячих мест, люди стоят по всем углам в ожидании своей очереди!!!
t-kozin 15/11/2018 11:12 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Работа касс отделений банка организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов. Обращаем внимание, что второе операционное окно в отделении 802/1 по вторникам и четвергам работает с 11 часов, среда - выходной день.
Также сообщаем, что в указанное Вами время проводился ряд сложных банковских операций, требующих значительных временных затрат кассира.
Вместе с тем на информационном стенде размещен перечень близлежащих подразделений банка (802/31 по улице Кирова и 802/63 по улице Сержанта). Ознакомиться с их режимом работы можно на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, предварительно отсортировав по номеру филиала.
Сегодня для экономии времени клиентов "Беларусбанк" предлагает воспользоваться дистанционным банковским обслуживанием: М-банкинг, Интернет-банкинг, инфокиоск. Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая структурных подразделений.
Подробнее о каждой из указанных услуг можно узнать по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 15/11/2018 15:45
о покупке акций
12.11.2018 года обратилась в отделение 200/85 по вопросу оказания брокерских услуг по приобретению государственных облигаций в иностранной валюте выпуска № 253 на аукционе, проводимом Министерством финансов РБ.

Ожидание и оформление заняло около 1 часа 30 минут.Несмотря на то, что так долго меня обслуживали ни специалист, который занимался оформлением, ни заведующая отделением, которая постоянно присутствовала в зале, видела и знала какую операцию,я совершаю, не могли мне компетентно объяснить как оказываются брокерские услуги, по какой цене приобретаются акции, что делается с денежными средствами, если акции приобретаются по более низкой цене, чем я предложила.

В уведомлении сказано, что по итогам аукциона МФ определяет цену отсечения на основании сводного реестра заявок. Когда я уточнила куда пойдут деньги, если акции будут приобретены за более низкую цену, чем я предложила,мне специалист ответила что разница будет мне возвращена на счет "депо" на второй день после торгов.

В результате некомпетентности специалистов, я потеряла более 500 долларов.

Кроме того, хочется поделиться впечатлением об организации работы. Оформление моих документов происходило в зале, где сидят клиенты, ожидая своей очереди.

Поскольку я не знала точных сумм сделки и заранее не смогла подсчитать деньги, приходилось это делать на глазах ожидавших.

О какой банковской тайне может идти речь.
Хаменок В.Н.
khamenok.v 13/11/2018 22:15 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и дополнительно предоставлен комментарий.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 14/11/2018 14:13
Ужасный банк!!! Долгие очереди! Плохое обслуживание!
Обслуживание в Беларусбанке на Дзержинского 69 желает лучшего! Очень долгие очереди! Час и более необходимо ждать чтобы получить карточку!

Управление данного отделения убедительно прошу разобраться с данной проблемой! Также не удовлетворила работа консультанта.
Анастасия Люсина 12/11/2018 17:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
«Беларусбанк» постоянно проводит работу по улучшению качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях.
Однако, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Просим дополнительно сообщить дату и время Вашего посещения, а также ФИО консультанта, к которому Вы обращались (при возможности).
Предоставить информацию можно сообщением на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 13/11/2018 14:41
Самый ужасный банк!
Зачем ставить инфокиоски если они не работают (г.Мозырь ! И это постоянно . Приходишь туда , и из 10 раз только 2 раза он будет работать нормально !

Либо делайте что то с этим, или просто демонтируйте это убожество .
Та же проблема у банкоматов .

То денег там нет постоянно , то он просто ошибки какие то показывает.
и всегда это происходи происхо происходи проис происходи происхо происходи

Знаете , это просто смешно . Даже сайт глючит . После нескольких попыток стереть ошибку в слове , он начал дублировать дублировать дублировать дублирова дублировать дублировать дублировать 
просто не чего больше добавить
Ужас какой то .
375447124728as@gmail .com 12/11/2018 00:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием.
К сожалению, мы не сможем предоставить комментарии по Вашему отзыву без дополнительной информации. Сообщите, пожалуйста, адреса инфокиосков и банкоматов, в которых происходили сбои, а также даты и время.
Предоставить их можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/11/2018 14:55
К сожалению такая же проблема не только в Мозыре - увы, один из удобных способов пополнить баланс зачастую невозможен: или "Извините, временно не работает", или капризный купюроприемник не желает принимать часть купюр (которые однако же без проблем и с первого раза принимает инфокиоск того же банка в другом месте) и пр.

Этих cash-in и без того очень мало, так еще и обслуживанием их никто похоже особо не заморачиватся.

В надежде на каналы ДБО наверное? Так через них не пополнишь баланс...
isinconsult 13/11/2018 01:24
.
Ужасная проблема с интернет-банкингом: почему я не могу клавишей Enter перейти на другую строку?

Таким образом я два раза пролетела со входом в систему, и меня заблокировали после третьего!

Зачем так всё усложнять? Написано, что для разблокировки или звонить, или воспользоваться смс разблокировской, НО пришла СМС,а при вводе её ничего не разлокировалось!

плюс нажимаю повторуню СМС - ничего не приходит, меня бесит - это постоянное получасовое сидение, только для того, чтобы войти в свой кабинет - это неудобный бред! и да, я так и не попала в свой кабинет....
diana.toma.k 11/11/2018 22:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обращаем Ваше внимание, что на главной странице системы Интернет-банкинг при нажатии клавиши «Enter» Вы осуществляете попытку входа в систему. При трехкратном неверном вводе персональных данных система блокируется. Для перемещения курсора на другую строку необходимо использовать клавишу «Tab».
Разблокировка системы Интернет-банкинг с использованием СМС осуществляется после корректного ввода логина, пароля, а также полученного в СМС кода.
Также для разблокировки системы Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00), сообщив фамилию, имя, отчество, кодовое слово, идентификационный номер в соответствии с документом, удостоверяющим личность, указанные в анкете-заявлении.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 12/11/2018 14:55
Спасибо вам за обслуживание
Выражаю огромную благодарность консультанту Волковой Анастасии отделения 200\106 по адресу: г. Витебск, ул. Замковая 21/62 (синий дом). Анастасия чутко и с пониманием отнеслась к моим проблемам, дала высококвалифицированную консультацию, точно и быстро выполнила необходимый мне перечень услуг.

Прошу руководство выразить благодарность и поощрить такого сотрудника за высококвалифицированную работу.

Так же хочу отметить специалиста Прищеп В.А. и зам.управляющего отделением Коношевич Г.И. за их обслуживание! Спасибо вам за вашу работу!
natasha.kalueva 10/11/2018 14:37 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении нашего банка и работе его сотрудников. Для нас важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, поскольку это позволяет повышать качество обслуживания.
Надеемся, что и дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет исключительно положительным.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 12/11/2018 13:44
8 ноября 2018 года, отделение 524 (Физкультурная, 31) Минск
Отврательный банк! . Час в очереди, чтобы просто написать заявление на замену самой обычной зарплатной карты. Никакой информации про плану карты мне не предоставили, более того — даже не дали вниимательно ознакомиться с текстом самого заявления, сами проставили там нужные галочки, одна из которых — цинично как раз про то, что клиент ознакомлен!

Проспектов с особенностямии плана карты тоже нет, ксерокопию моего же заявления мне сделать отказались, что я там подписывала, я уже через месяц просто не помню.

СМС оповещение «временно не работает» второй месяц минимум, очереди огромные, информации о получении никакой — то говорят получать «только в третьем окне», то по факту — общая очередь.

Толпы народа вынуждены стоять, так как сидячих мест не хватает даже для людей пожилого возраста. Времени потеряно суммарно более трех часов!

Это не обслуживание, а издевательство над клиентами!

Информацию либо не предоставляют вообще, либо она неактуальна. 24 минуты у оператора заняло найти мою готовую карту, она несколько раз бегала про разным кабинтам, открвала какие-то сейфы, просматривала вручную стопки бумаг. Одна суматоха, производительность нулевая.

И так работают все!

Окно после перерыва открылось с оппозданием, бейджик на операционисте преревернут пустой стороной. Да я могу еще писать и писать километры таких замечаний! Ни одного доброго слова у мненя для этого банка нет.

Бегите, люди, из этого банка, если есть возможность!
mylady 08/11/2018 18:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы принять все необходимые меры по совершенствованию нашей работы.
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство и предоставлен комментарий.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 12/11/2018 13:22
Когда улучшится обслуживание в кассах?
Сегодня обслуживались в отделении Беларусбанка в г.Лунинец по улице Красная.Для того чтобы оплатить услуги простояли в очереди 1.5часа.

Начну с того,что в отделении 2кассы.Отделение по расписанию работает до 17.00В связи с предпраздничным днем,рабочий день был сокращен.Ну с этим все понятно,если бы не одно Но ....Объехав все отделения вашего банка,в поиске меньшей очереди,пришлось от безисходности воспользоваться услугами именно этого отделения(огромные очереди были везде).

В этот день маштабно люди пенсионного возраста получали пенсии,стоять было не возможно.Пенсионеры сидели перед оотделением на лавочке.За час до конца рабочего дня,каждая из касс закрывалась на 15мин на тех.перерыв.Только вот вопрос-почему они закрываются,если через полчаса конец рабочего дня.И по "счастливой"случайности такие "приятности" происходят постояно.

Зашли в отделение на Пантелеева,там из4 касс,работают 2.Очередь заканчивается у входных дверей.Все на обеде.Вот только не могу одного понять,почему такого бардака нету в больших городах.А если райцентр,везде такой ужас.

Примерно такая же картина была в Пинске,когда тоже пришлось произвести оплатуНа тот момент работали 4кассы,но очередь собралась у инфокиоска,а кассиры не обслуживали ни одного человека.

Сказали что такие платежи можно оплатить только через инфокиоск.Вопрос-зачем иметь столько рабочей силы,если проводить платежи можно только не через свободного кассира.

Долго держалась,это просто уже предел.На улице время нанотехнологий,а совдеп в виде" Бабы Маши"за кассой,так и остался.Банк же позицианирует себя,как главный банк нашей страны,так прибретите же лицо наконец.
allazaharkevich 06/11/2018 23:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, есть интернет-банк и мобильный банк. Может быть есть смысл проводить платежи через них и не ходить в банк, не тратить свое время на стояние в очередях ? 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Работа касс отделений организована с учетом технических (регламентированных) и обеденных перерывов. С перечнем операций, совершаемых в кассах подразделений банка можно ознакомиться на нашем сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отсортировав по номеру отделения или по населенному пункту.
Также обращаем Ваше внимание, что сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка.
Подробнее о каждой из указанных услуг можно узнать по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 08/11/2018 15:42
ошибка работника
Заблокировал вчера платежную карту. В информационном центре для разблокировки попросили сказать кодовое слово, после его названия мне сообщили, что оно названо некорректно, хотя мне как бы лучше известно, что я там писал.

Для уточнения кода, нужно ехать в банк где делали карточку, а карточку мне делал работодатель в Минском банке. Я живу и работаю в Волковыске(255км от Минска).

Так почему, из-за ошибки работника банка, который неправильно ввел мой секретный код, я должен где то искать деньги и думать как бы добраться до Минска?
bob_zikk 05/11/2018 08:58 Незачёт
Администратор: Стандартное кодовое слово - девичья фамилия матери.  Попробуйте может подойдет и тогда не надо будет ехать в банк
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Разблокировка платежной карточки осуществляется службой сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр»). Для разблокировки карточки необходимо корректно назвать кодовое слово, указанное Вами при изготовлении карточки.
Для изменения кодового слова, указанного по платежной карточке, необходимо обратиться в учреждение банка по месту ведения счета с документом, удостоверяющим личность. Перечень подразделений банка, а также режим их работы размещен на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/11/2018 17:21
"Банк для людей"
Дело было в субботу 03.11 в г.Витебск адрес ул.Маргелова 1. Пришла оформить рассрочку. В зале 2 стола с сотрудниками для обслуживания клиентов.

Мало того что очередь собралась ,девушка обслуживала 1 человека целый час , это в век новых технологий . Так еще и вторая ушла на перерыв.

Впечатление сложилось отвратительное . Так еще и рассрочку не одобрили. Зря только времени потраченного . Ходят все сотрудники как заторможеннные,бегают туда-сюда , никакой организованности. Больше туда ни ногой !!!
375336456985 03/11/2018 22:01 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас.
По указанному Вами факту проведено разбирательство с изучением записей системы аудио-, видеонаблюдения в период Вашего ожидания обслуживания 03.11.2018 в отделении №200/192 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Витебске (далее - отделение).
Обслуживание клиентов в отделении осуществляется на шести рабочих местах, из них операции по кредитованию населения на двух бизнес – местах №6 и №7. В момент Вашего посещения на бизнес-месте №7 с 13:00 до 13:30 был установлен обеденный перерыв, в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
Кроме того, для работников банка поочередно, через определенные промежутки времени, устанавливаются регламентированные перерывы, что позволяет обеспечить беспрерывное обслуживание клиентов.
Отмечаем, что определенные виды операций (операции с ценными бумагами, оформление банковских платежных карточек, международные переводы и другие) требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Нарушений режима работы и норм времени для совершения операций 03.11.2018 в вышеуказанном подразделении банка не установлено.
Одновременно сообщаем, что решение о выдаче (отказе в выдаче) потребительского кредита «Рассрочка без переплат» принимается в автоматическом режиме скоринговой системой, оценивающей ряд факторов, способных повлиять на своевременное исполнение обязательств по кредитным договорам надлежащим образом.
Сожалеем за возможно доставленные неудобства. Благодарим за внимание к организации работы учреждений банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 16/11/2018 09:34
дата ответа: 05/11/2018 17:20
Подскажите пожалуйста кто прав, кто виноват
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, посетила банк в Гродненской области г п Юратишки. Банк работает до 17-00. Я зашла в банк в 16-50, отстаяв в очереди 5 мин, мне сказали, что меня не обслужат.

Время на тот момент было 16-55. В очереди был один человек и его на тот момент уже обслуживали. Я должна была быть следующией

Но мне сказали, что она 17-00 должна покинуть отделение и обслужить она меня не может. Даже не спросив какая у меня операция! Мне нужно было обменять деньги и сделать перевод в другой банк!Но к сожалению я этого не сдела!
macevich95 02/11/2018 18:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По указанному Вами факту проведено разбирательство с использованием материалов системы аудио-, видеонаблюдения в период Вашего ожидания обслуживания (с 16:47 до 16:58) в отделении № 410/108 ОАО «АСБ Беларусбанк» в гп.Юратишки (далее - отделение).
Согласно пункту 4 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 21.12.2006 №211, режим работы касс (продолжительность рабочего дня, периодичность и продолжительность технических перерывов), а также режим работы каждого структурного подразделения с клиентами определяются приказом по банку.
В связи с чем, обслуживание клиентов, независимо от времени их обращения в банк, осуществляется в соответствии с установленным режимом работы.
Согласно приказу по ЦБУ №410 ОАО «АСБ Беларусбанк» от 13.08.2018 №156 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» в отделении обслуживание клиентов осуществляется: понедельник – пятница с 09:00 до 17:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00, выходные дни – суббота, воскресенье.
Информация о режиме работы с клиентами размещена в доступном для обозрения месте. В 16:54 при обслуживании очередного клиента (время обслуживания: 16:54-17:05), специалист проинформировала Вас, что отделение работает до 17:00 (согласно приказу по ЦБУ).
Одновременно информируем, что на корпоративном сайте банка (http://belarusbank.by) в разделе «Поиск филиалов, ЦБУ, отделений, обменных пунктов» размещена полная информация о режиме работы всех подразделений ОАО «АСБ Беларусбанк» и перечне совершаемых в них операций. Данная информация также предоставляется Контакт-центром ОАО «АСБ Беларусбанк» по номеру телефона 147.
Нарушений режима работы вышеуказанного отделения не установлено.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 16/11/2018 09:32
дата ответа: 05/11/2018 17:20
Обслуживание на "высшем" уровне
Пришел в отделение 703/92 г. Бобруйск по улице. Октябрьской. Работает одно окно, в очереди 7 человек и я был восьиой. При этом в зале находится два помощника которые помогают пользоваться инфокиоском.

Инфо киоск один, зачем два помощника не понятно. Спрашиваю а можно ещё одно окно открыть, очередь большая. Отвечает девушка (которая кстати за все время что я стоял, стояла рядом и просто наблюдала) открыть нельзя, все сотрудники обедают.

Вот так до сих пор в банке царят советские традиции.
Денис Никитин 01/11/2018 14:22 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что обслуживание в подразделении нашего банка оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Хотим обратить внимание, что сегодня мы предлагаем своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания (М-банкинг, Интернет-банкинг). Они позволяют совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка.
Будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства сообщите дополнительно вид осуществляемой Вами операции, дату и время обращения в отделение банка, ФИО сотрудника, с которым Вы общались, а также номер Вашего телефона (для более оперативной связи).
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
С уважением, ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 02/11/2018 13:51
Благодарность сотруднику
Выражаю огромную благодарность работнику минского банка отделения 511/198 по проспекту Рокоссовского 114
Спецелюн Эдите ! За профессионализм , внимательное обслуживание , терпение и грамотный подход к работе !
Lady-graf_91 01/11/2018 12:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваше мнение и за то, что Вы являетесь клиентом «Беларусбанка». Приятно, что обслуживание оставило положительные впечатления, в том числе благодаря профессиональной и компетентной работе нашего сотрудника.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/11/2018 12:07
Искренняя благодарность сотруднику
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Беларусбанка по ул. Мясникова в городе Минске Бродницкому Илье Костантиновичу за его внимательность и добродушие в решении возникшей у нас сложности в снятии крупной суммы со счета. Благодаря его человечности и отзывчивости эту проблему мы решили быстро и с легкостью.

Такие моменты доставляют огромное удовольствие и вызывают только самые положительные эмоции!!! Искренне признательны ВАМ, Илья!
av0606 28/10/2018 19:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Выражаем признательность за слова благодарности в адрес нашего сотрудника.
Банк в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Благодарим за то, что являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк», и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
дата ответа: 29/10/2018 14:53
Изменения не в лучшую сторону
Раньше очень нравилось обслуживаться в отделении N802/75 г.Барановичи. Отделение расположено недалеко от дома, работники внимательные, всегда подсказывали, и, несмотря на большие очереди, всегда была довольна выходя из банка, т.к. все оплаты и операции по вкладам производились в одном окне. Последние посещения банка мне не понравились.

Захотела открыть сберегательный вклад на приобретение жилья. Придя в отделение N802/75 попросила помощи консультанта для правильного выбора операции. Консультант быстро предоставил талончик на очередь. Однако, когда подошла моя очередь меня перенаправили в другое "окошко".

Но там у работника банка не оказалось права доступа для оформления этого вышеназванного вклада. Открыла другой вклад, чтобы не терять проценты, т.к. по семейным обстоятельствам не могла посетить банк в ближайшее время. Вышла злая.

Сегодня опять произошла неприятная ситуация. Отстояв в очереди я сняла деньги по вкладу и хотела открыть следующий вклад. Меня опять перенаправили в другое "окошко", предупредив, что необходимо подождать 15-20 минут, т.к. специалист занят другим клиентом. Просидев более 30 минут в полупустом (!!!) банке и видя, что к специалисту (к которому меня направили и сказали, что вызовут) подсел без приглашения следующий клиент, я ушла.

Да что произошло с отделением? Почему невозможно в одном окне, отстояв одну очередь, и снять деньги со вклада, и оформить другой? Подбирайте квалифицированных специалистов.

В ближайшее время постараюсь обслуживаться и советовать знакомым обслуживаться в других отделениях банка.
mihovisnatasa 26/10/2018 19:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что 08.08.2018 осуществить операцию открытия вклада «Жилищно-накопительный» в отделении №802/75 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Барановичи не представилось возможным по техническим причинам.
Вместе с тем, при изучении материалов аудио-, видеонаблюдения, а также объяснений специалистов, недостатки в организации работы по обслуживанию клиентов 26.10.2018 по вкладным операциям нашли свое подтверждение, за что приносим Вам свои извинения.
Управляющему отделением указано на необходимость обеспечения качественного и оперативного обслуживания клиентов банка.
Благодарим за то, что являетесь вкладчиком ОАО «АСБ Беларусбанк» и надеемся, что дальнейший опыт нашего сотрудничества будет исключительно положительным.
редактировался: 09/11/2018 10:01
дата ответа: 29/10/2018 14:50
Большое спасибо!!!
Несколько раз обращалась в филиал 527/101. Народу всегда очень много, очереди, сотрудники работают с большой нагрузкой, в том числе психологической. Тем не менее всегда тактичны, терпеливы.

Руководитель данного филиала САУТА ТАТЬЯНА ВАЛЕРЬЕВНА спешит на помощь каждому сотруднику, каждому клиенту. Образец руководителя! Спасибо большое за небезразличие!!! Прошу отметить ее труд дополнительным премированием.

Также хочу отметить Савицкую Инну Анатольевну - принимая мой "эксклюзивный" платеж, разъяснила, какие нормы действуют в настоящее время, как оплатить в ЕРИПе.

Спасибо вашим сотрудникам))) Желаю процветания банку!
doc-Alena 25/10/2018 17:06 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников отделения №527/101 г. Минска.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/10/2018 14:17
Не работает интернет банкинг?
Сегодня 25 октября 2018 год, с самого утра хотела положить деньги на телефон, уже обед, операция до сих пор в обработке (деньги на карте есть)Причина?
nina.poteryaeva 25/10/2018 13:43 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
25.10.2018 г. наблюдались замедления в работе системы «Интернет-банкинг» в связи с заменой сетевого оборудования за пределами сферы ответственности банка. Сейчас система работает в штатном режиме.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 26/10/2018 16:22
редактировался: 26/10/2018 15:51
дата ответа: 26/10/2018 14:16
Банк забрал деньги и не отдает, Жодино, октябрь 2018
Хочу оставить отрицательный отзыв о работе Беларусбанка. Нас призывают рассчитываться карточками.08.10.2018 при расчете карточкой в магазине, со счета было списано 32 рубля, однако операция не была успешная, то есть эти деньги, как мне объяснили просто "подвисли"и их вернут в скором времени.

С тех пор я звоню и мне все обещают. Сначала речь шла о двух часах, потом о паре дней, потом в грубом тоне сотрудником колл-центра мне было сказано, что такого мне сказать не могли, так как эта работа занимает от 10 до 12 дней, потом оказалось, что это значит рабочих дней, но сотрудник колл-центра (это каждый раз разные девушки) обещала клятвенно, что 24.10.2018 мне однозначно будет ответ по моему вопросу, то есть еще, как я понимаю, под вопросом, вернут ли деньги.

Сегодня 25.10.2018 я узнаю, что мое обращение все еще в работе и неизвестно о дальнейших сроках рассмотрения.

Вывод-халатное отношение к клиенту, банк пользуется моими деньгами уже полмесяца. Не рассчитыаайтесь карточками Беларусбанка. Хамство, нет четких сроков, безответственность.

По факту разговоров с сотрудниками каждый раз разная информация. Ведётся запись разговора, поэтому мои слова легко подтвердить.
turtsevich_aa 25/10/2018 10:33 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вчера (25.10.2018 г.) Вам в 16:18 было направлено СМС-сообщение о рассмотрении Вашего заявления.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» по телефону 147 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
дата ответа: 26/10/2018 15:04
Интернет банкинг?
Что не так у вас с интернет банкингом? Почему при платёже банк оооочень долго думает, а потом сообщает произведите платеж позже!? Серьезно!?

Позвонив в получении все что я узнала это время их работы с 8.30 до вроде 22.00. Называется помогли решить вопрос. Огромное "спасибо" банку!
olya 25/10/2018 08:34 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сегодня наблюдались замедления в работе системы «Интернет-банкинг» в связи с заменой сетевого оборудования за пределами сферы ответственности банка. Сейчас система работает в штатном режиме.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 26/10/2018 16:23
редактировался: 26/10/2018 15:50
дата ответа: 25/10/2018 14:57
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>