Безгранична фантазия человека, которому нужны деньги 
Александр Вампилов


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34.82
Столбцы 13 августа 2019
Сижу 50 минут в очереди столбцы колхоз и цензура банк ужас медленно
Shilod 13/08/2019 10:19 Зачёт
0
Комментировать
цензура банк ужас медленно">
Ответ банка:
Беларусбанк регулярно проводит работу, направленную на улучшение клиентского сервиса. Отметим, что определенные виды операций требуют различного времени на их проведение, а также внимательности сотрудников банка.В связи с чем, избежать ожидания в подразделении банка не всегда возможно.
Обращаем Ваше внимание, что Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.

ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 13/08/2019 16:02
редактировался: 13/08/2019 15:26
дата ответа: 13/08/2019 15:25
информационное сопровождение в отделении Беларусбанка при выдаче новой карточки
09.08.2019 получил в отделении №529/320 (ул.Академическая) новую карточку на зарплатный счёт взамен карточки с истекающим сроком годности. Всё было вежливо и с улыбками, но... Оператор, которая выдала карточку сказала, что она уже действительна и карточкой можно пользоваться.

В реальности же карточка не отобразилась в интернет-банкинге, при подключении к М-банкингу ей тоже невозможно было пользоваться (система выдавала сообщение, что карточка заблокирована).

И только в субботу 10 августа по телефону сервисной службы мне вежливо разъяснили, что карточку нужно активировать в любом банкомате или инфокиоске введя пин-код и посмотрев баланс, но... о том что после активации карточки в интернет-банкинге она появится только на следующий рабочий день мне пришлось выяснять самостоятельно, читая форумы.

В итоге в интернет-бакинге карточка отобразилась только в понедельник 12 августа. Неужели в Беларусбанке считают, что клиенты должны обладать экстрасенсорными способностями и "по умолчанию" знать о всех странных особенностях IT-технологий банка? Зачем эта активация?

Почему сразу автоматически при выдаче карточки не активируется возможность пользоваться всеми сервисами банка? Ну и хотелось бы, чтобы забота о клиентах в Беларусбанке не ограничивалась вежливостью и улыбками, но включала в себя качественное и своевременное информационное сопровождение клиентов.

Да и возможность индивидуально выбирать зарплатный банк может быть когда-нибудь появится в Беларуси, даже в России уже в этом году отменили "зарплатное рабство"...
нс 12/08/2019 09:47 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас и принимаются во внимание.
Действительно, основная карточка отображается в системе интернет-банкинг автоматически не позднее рабочего дня, следующего за днем ее активации. Активировать карточку можно путем совершения любой операции с вводом ПИН-кода.
Просим Вас в целях повышения уровня клиентского сервиса и проведения анализа предоставленных консультаций сообщить дополнительно следующие данные:
- время обращения в отделение банка;
- ФИО сотрудника (при возможности) либо номер операционного окна, к которому Вы обращались;
- время обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого Вы звонили.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/08/2019 17:06
Этот специалист поменял моё мнение о Беларусбанке
Уже несколько лет прихожу на обслуживание только к вашей сотруднице Тишковой Ольге Владимировне как постоянный клиент . Это безупречный специалист! Уже не раз писал руководству благодарность и с радостью скажу это здесь!

Грамотный специалист, я не раз к ней обращался по карточкам,вкладам,страховкам, кредитам да и по различным другим необходимым вопросам . Всегда разложит все ньюансы по полочкам! Видно, что человек заинтересован в решении моей проблемы! Всегда настолько открыта, приветлива!

Теперь все члены семьи приходят именно к ней и знакомые, которым рекомендовал, в восторге от её работы. Действительно профессионал, даже не смотря на столь юный возраст. Может дать фору многим другим специалистам, с которыми раньше приходилось иметь дело! Хочу сказать огромное спасибо за такого специалиста, подготовка на высшем уровне! Место обращения : ранее был клиентом отделения 700/1,сейчас 700 Управление
Metalv777 10/08/2019 22:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка.
Благодарим Вас за положительную оценку работы нашего сотрудника. Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка, оказать квалифицированную консультацию по услугам банка и помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/08/2019 17:05
Отделение в Сухарево
Обратились для оплаты кредита 07.08.19 в отделения банка 510/307 на Сухаревской 8. Кассир, к сожалению,не смог нам рассказать нам почему у нас такая сумма платежа и предложила обратиться в Ипотечный офис.

И тут, О ЧУДО,наш диалог услышала Елена, подошла и предложила пройти к ней)))) Огромное спасибо ведущему специалисту Елене за оказанную помощь и неравнодушее!!!!

Она нам все объяснила на пальцах,рассказала что,как и почему,какие суммы платить,где и как! Это просто чудесно,что в банке есть люди готовые прийти на помощь без уговоров,а по собственной инициативе!

Не выразить словами,как мы благодарны данному специалисту! Желаем Елене успехов в работе,карьерного роста и только благодарных клиентов, а Беларусьбанку спасибо за подаренную квартирку и отличное обслуживание) Принимайте на работу побольше таких людей!

С уважением,счастливые обладатели своей квартирки Игорь и Карина)))
igor.yevstigneev1986 08/08/2019 11:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении №510/307 ОАО «АСБ Беларусбанк» и работе его сотрудника.
Рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 09/08/2019 14:32
Слишком долго
Ожидание в очереди более получаса- вы серьезно ? Не конкурентоспособный банк. 7 августа , банк на Коласа около ТЦ московско- венский
[email protected] ru 07/08/2019 16:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов.
Отметим, что определенные виды операций требуют различного времени на их проведение, а также внимательности сотрудников банка. В связи с чем избежать ожидания в подразделении банка не всегда возможно.
Обращаем внимание, что в подразделении банка имеется возможность осуществить банковские операции по предварительной записи, а также размещены инфокиоски и банкомат для увеличения скорости обслуживания клиентов.
Вместе с тем, Беларусбанк предоставляет разнообразные варианты дистанционного обслуживания: М-банкинг, Интернет-банкинг. Они позволяют совершать ряд банковских операций без посещения подразделений банка.
Получить консультацию о каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/08/2019 15:39
Простите,но может сотрудник Беларусбанка объяснит мне,тёмному,если банк является лидером в РБ по ДБО (дистанционному банковскому обслуживанию),то зачем тогда содержать целый штат Правления банка - достаточно одного инфокиоска. Представляю,если бы ,например,в церкви установили киоск для пожертвований,а службу вели по интернету - зачем тогда Храмы возводить и средства тратить. По-моему,в своём стремлении сократить непроизводственные затраты (содержание многочисленных отделений) руководство банка дошло до маразма!
golovin 08/08/2019 22:36
Отвратительный банк.
Последнии пол года зарплату начисляют всё позже и позже, то есть бухгалтер переводит деньги в 9-00 1-го числа но даже 2-го денег ещё нет, как так то? Где они сутки бегают?

Вот попробуй просрочить выплату кредита на сутки сразу штрафы, а тут деньги где то сутки бегают, при попытки позвонить отмазываются мол так и надо, сваливаю в другой банк подальше от этой шаражкиной конторы.
1Kuzma111 02/08/2019 07:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время высказать свое мнение о предоставляемых банком услугах.
В свою очередь информируем Вас о том, что зачисление денежных средств на счета клиентов производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления денежных средств в полном объеме и списков, если иное не предусмотрено договором.
Исходя из описанной Вами ситуации сообщаем, что если средства и списки для зачисления поступили в банк 1-го числа, то банк зачислит средства 2-го числа. В случае поступления списков позже даты перечисления денежных средств зачисление производится не позднее банковского дня, следующего за днем поступления списков.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/08/2019 14:57
Розыск клиента и проведение платежей
Вчера, 31.08.2019, в кассе Беларусбанка, при моём посредничестве, проводились операции по платежам в бюджет от имени ряда предпринимателей и, по их завершении, на углу стойки кассы остался в забвении мой кошелёчек с монетами.

В отделении по этому поводу в этот день провели целую розыскную операцию!:)

Задействовали данные с видеокамеры плюс то, что видимо, кто-то из работников оказался знаком с одним из предпринимателей, от имени которого проводился, в числе прочих, платёж. Через этого ИП вышли на меня, потерю вернули.:) Спасибо! Она не скоро была бы обнаружена, т.к. редко использую наличные.

Спрашиваете где произошло? В отделении № 601/45 в г. Молодечно, ул. В. Гостинец, 74Б. Ещё добавлю, что платежи, подобные вчерашним, в определённом количестве в этом отделении кассиры проводят чётко и быстро. Время от времени, по необходимости, обращаюсь для проведения таких операций в это подразделение банка с удовольствием!
tess1003 01/08/2019 17:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами. Банк дорожит доверием своих клиентов и постоянно работает над совершенствованием качества предоставляемого сервиса.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Искренне надеемся, что в дальнейшем Беларусбанк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/08/2019 12:15
Беларусбанк ул.Уманская 54/1-29
УЖАСНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ.СПЕЦИАЛИСТЫ НЕ ВЛАДЕЮТ ИНФОРМАЦИЕЙ БЕЛАРУСБАНКА

Проходил рядом решил зайти, пополнить вклад. Паспорта с собой не было. 30 минут ожидания в очереди и вот я подхожу к кассе №3. Здравствуйте хочу пополнить вклад.И предоставляю реквизиты (номер счета и т.п.) Мне отвечает кассир что без паспорта операция невозможна.

Я говорю что всегда пополнял в отделении по улице Янки Брыля 30 и никогда не требовали паспорта. Кассир отвечает что с новой программой без паспорта пополнение невозможно, отказала в операции по вкладу.

Я ухожу и звоню в Контакт-центр Беларусбанка. ТАМ МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ДЛЯ ДАННОЙ ОПЕРАЦИИ ПАСПОРТ НЕ НУЖЕН.
tigr86g 30/07/2019 19:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Отметим, что при пополнении вклада наличными на сумму более 1000 базовых величин необходимо предоставлять документ, удостоверяющий личность.
Вместе с тем, внимание сотрудников данного подразделения банка обращено на качественное выполнение своих должностных обязанностей, а также проведены инструктаж и их обучение.
Обращаем Ваше внимание, что пополнить вклад можно, не выходя из дома, через каналы дистанционного обслуживания: Интернет-банкинг и М-банкинг.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/08/2019 09:46
Павлечко Диана Владимировна
Выражаем огромную благодарность Павлечко Диане Владимировне, сотруднице Беларусбанка по адресу ул.Карла Маркса 16.

Очень приятная в общение, все терпеливо, доходчиво объяснила, помогла заблокировать утерянную карту, помогла открыть новую карту, рассказала о всех преимуществах различных платежных систем, действительно достойный сотрудник!!!

Прошу обратить на этот отзыв внимание руководства банка, просим поощрить, и взять ее на заметку как кандидата на продвижение по служебной лестнице.
sashadmitrienko 29/07/2019 15:16 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время для написания положительного отзыва о нашем сотруднике. Нам приятно, что работа нашего специалиста оставила у Вас самые лучшие впечатления.
Сотрудники Беларусбанка в своей работе руководствуется принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту. Мы рады, что эти принципы работы действуют на практике и способствуют повышению качества обслуживания.
Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка, оказать квалифицированную консультацию по услугам банка и помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/07/2019 14:29
проблема решена Долго не возвращают деньги, снятые со счета из-за ошибки банкомата
20.06.2019 По адресу г. Гродно ул. О. Соломовой 82, ТЦ "Фламинго" банкомат Белинвестбанк в 13:56 при попытке снять 100 рублей, банкомат сообщил об ошибке и вернул банковскую карту. Одновременно пришло смс оповещение о снятии со счета 100 рублей. Деньги банкомат не выдал.

Позвонил по номеру 147 и мне пообещали решить проблему за 15 дней (все необходимые данные я предоставил).Перезвонил я по этому номеру примерно через 20 дней , по моему вопросу толком что-либо пояснить ничего не смогли , из-за того, что деньги снимал в банкомате стороннего банка пояснили ,что возврат денег может затянуться на неопределенный срок.

Я понимаю, что Вам наплевать на людей и сумма для Вас эта мизерная. Может Вы научитесь договариваться со своими коллегами, чтобы решать такие вопросы быстрее. Мой случай не уникальный ,кто сомневается - погуглите. Два раза мне обещали сообщить о решении моего вопроса ,когда будет что-либо известно.

Но это все оказалось из разряда : - я обещаю обещать , то, что обещал обещать прошлый раз. Прошло почти сорок дней, мне стало скучно, поэтому решил оставить отзыв.

Очень жаль, что воспитание и Кодекс Административных Правонарушений не позволяют мне в полной мере выразить все то восхищение, радость и гордость от того, что являюсь Вашим клиентом.

Всех благ!
s-ergius 28/07/2019 22:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва.
Действительно, рассмотрение заявлений клиентов по операциям, совершенным с использованием карточек ОАО "АСБ Беларусбанк" в сети устройств других банков, осуществляется банком в течение 15 рабочих дней с момента их оформления.
Однако, сроки рассмотрения заявлений клиентов могут быть продлены в случаях, требующих привлечения сторонних организаций (ОАО «Банковский процессинговый центр», других банков, платежных систем, сервисных организаций и др.). То есть оперативность реагирования на данную проблему Беларусбанка зависит не только от наших действий, но и от того банка, в банкомате которого и произошла досадная техническая ошибка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Уведомление о проведенном разбирательстве осуществляется способом, указанным Вами при регистрации заявления.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 29/07/2019 16:53
дата ответа: 29/07/2019 15:07
Как мне только что сообщили, деньги вернули без смс оповещения 03.07.2019. Просто, работники ОАО "Белинвестбанк" не посчитали нужным связываться с коллегами или со мной. Спасибо сотруднице за извинения и разъяснение ситуации. Ребята научитесь работать вместе! Спасибо сайту Infobank.by
s-ergius 29/07/2019 16:53
Ужасное отношение
У меня была необходимость продлить карточку Беларусбанка. Для этого я пошла в отделение 413 по ул. Советская,10.
Моя очередь по талону подошла быстро, но само обслуживание длилось больше часа!

И всё это время мне пришлось стоять у окна операционистки! А у меня проблемы с опорно-двигательным аппаратом и мне было мягко говоря трудновато выстоять целый час.

Сотрудница банка делала всё хорошо и правильно. Просто именно эта процедура длится очень долго. Раньше эту процедуру проводили в другой части отделения, где сотрудницы сидели за столами и можно было присесть напротив них и спокойно ждать пока они заполняют необходимые документы.

Так не должно быть! Это издевательство над людьми!
mari.verchenko 25/07/2019 14:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На отправленное в адрес ОАО «АСБ Беларусбанк» 25.07.2019 аналогичное электронное обращение, Вам будет направлен ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 30/07/2019 14:38
дата ответа: 26/07/2019 15:01
Работа контакт-центра
25.07.2019 в 14:36 позвонила в контакт-центра Беларусбанка для уточнения информации об активности моего счета физического лица, открытого 2 года назад. Хотела узнать могу ли я еще пользоваться своим счетом. Оператор Татьяна с искренним удивлением ответила, что для этого мне необходимо идти в отделение Банка, и что в контакт-центре Беларусбанка нет доступа к счетам своих клиентов.

И мне, владельцу счета никакую информацию по моему счету по телефону предоставить не могут. И это 21 век на дворе.

Для чего нужен контакт-центр, если он не консультирует действующих клиентов, а для уточнения элементарной информации действует ли мой текущий счет необходимо идти в отделение Банка.
yanushkevich.olga 25/07/2019 14:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По Вашему вопросу об уточнении информации о Вашем счете у консультанта Контакт-центра, сообщаем, что сотрудники Контакт-центра действительно не имеют доступа к счетам клиентов. Поэтому , к сожалению, предоставить какую-либо информацию по счету не представлялось возможным.
Вместе с тем, консультанты Вам сообщили о том, что получить интересующую Вас информацию можно в учреждении банка по месту ведения счета.
С перечнем подразделений банка и их режимом работы можно ознакомиться на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Будем рады ответить на любые Ваши вопросы.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/07/2019 15:00
Вопрос о том, как быть
Подскажите, что руководство банка думает по данному поводу?

Я родом из деревни Молчадь, Барановичского района, Брестской области. Есть у нас сберкасса(так прозывают в народе), то есть отделение банка. Также есть почта.

Банк берет комиссию за каждую операцию, по 1 рублю, то есть если 10 операций(пока на все телефоны положат, пока оплатят коммуналку и т.д., получается +10-15р), но это не так страшно, подскажите, так и должно быть?

Основной вопрос в другом. Сейчас отделение работает несколько дней в неделю, но сотруднице, которая там работает, скоро на пенсию.

Что дальше будет с отделением?

Ходит слух, что могут закрыть.

В деревне же, банкоматов нет, карточками пользуется от силы 1-2 процента населения, про интернет-банкинг и интернет в целом я и совсем молчу. На участке больше 1000 человек народу.

Даже если бы какой-то процент перешел на карты, то что делать остальным?

Тем более, что с картами сложно и почти нереально, так как часто нужна наличка(а где её взять, если и банкомата нет, и закроют отделение банка?). Правильно - негде. Наличка нужна так как в деревне зачастую не работает интернет, поэтому расплатиться картой невозможно.

Нет центрального отопления или газового по трубам, поэтому все используют баллоны, которые привозят за деньги, и картой за них не рассчитаешься, в деревне, сами понимаете, иногда люди друг у друга покупают там молоко,яйца, помидоры-огурцы и т.д., за них тоже картой не рассчитаешься. Как быть?

И какая судьба ждет отделение, после ухода текущего оператора на пенсию?

Очень надеюсь на ответ, а весь участок надеется, что отделение не закроют.
alexandrdante 25/07/2019 12:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам Вашего отзыва сообщаем: при совершении платежей в системе «Расчет» (ЕРИП) в операционных окнах подразделений банка взимается вознаграждение в размере 1,5 бел. руб. за каждую совершенную операцию. Однако, наиболее востребованные платежи, которые население совершает в подразделениях банка, осуществляются бесплатно.
Вознаграждение не применяется при осуществлении платежей:
- участниками ВОВ;
- на благотворительные счета;
-в оплату за основные и дополнительные жилищно-коммунальные услуги, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.01.2009 No 99;
-на счета группы 36 по учету бюджетных и иных государственных средств (за исключением счетов 3632, 3633, 3634);
-в пользу производителей услуг, располагающихся в узлах дерева ЕРИП «благотворительность, общественные объединения, центры соцобслуживания», «страхование» за услуги «взносы страховых агентов»;
-в пользу производителя услуг РУП «Белтелеком» и его филиалов за услуги «телефон» и «ТСИС»;
-в пользу ОАО «АСБ Беларусбанк»
Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что вознаграждение при проведении платежей в системе «Расчет» (ЕРИП) не взимается, если платеж совершен в М-банкинге, Интернет-банкинге, инфокиоске.
Мы разделяем Ваше беспокойство по поводу предполагаемого Вами закрытия подразделения банка в деревне Молчадь. Информируем Вас и других жителей деревни, что банк не планирует закрывать отделение в Вашем населенном пункте.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/07/2019 14:21
После ухода оператора вашего отделения на заслуженный отдых ПРЕДЛАГАЮ: направить в вашу деревню для работы оператором начальника Главного Управления розничного товарооборота ОАО Беларусбанк и его заместителя для работы,например,вахтовым методом.

А то шибко умные все стали - только и умеют что в СМИ пиариться. Вот пусть личным примером и покажут как "Беларусбанк на постоянной основе проводит работу,направленную на улучшение качества обслуживания клиентов". В конце концов,клиенты для банка,а не банк для клиентов!
golovin 25/07/2019 16:53
ну просто в стране, вроде как, программа развития села))) А что-то все только не развивается,а хиреет.
alexandrdante 25/07/2019 17:14
г. Орша отделение 215/19 Беларусбанка
Хочу поблагодарить отделение 215/19 г. Орши Беларусбанка за вежливый персонал и грамотность специалистов. Специалисты всё чётко разъяснят и обслужат. Считаю это отделение лучшим. С удовольствием посещаю это отделение.
dikolenkolydmila 24/07/2019 18:39 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время для написания отзыва и высказали свое мнение относительно обслуживания в отделении нашего банка, работе его сотрудников. Мы рады, что у Вас сложилось положительное мнение о работе персонала. Приятно, что грамотность и профессионализм сотрудников отделения помогли в решении Ваших вопросов.
Надеемся, что Вы и в дальнейшем с удовольствием будете обслуживаться в нашем банке.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/07/2019 14:18
кража денег с банковской карты
Настоятельно советую всем, кто имеет дело с этим банком, переходить в обслуживание на другой банки, потому как данный банк, я подчеркиваю, не обеспечивает сохранность денег на картсчетах своих клиентов, и если деньги украдут, ничего не добьетесь
rafale82 16/07/2019 19:10 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда, что и где произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк делает все возможное для сохранности денежных средств клиентов. Вероятно, в Вашем случае речь идет об ущербе, который Вам причинили мошенники.
Обращаем Ваше внимание, что не следует передавать третьим лицам информацию о реквизитах платежных карточек, логин и пароль для входа в Интернет-банкинг, 3D-пароль или одноразовый СМС-пароль, в том числе путем ввода данных на сомнительных веб-страницах.
Информация о том, как обезопасить свои денежные средства и о том, как действуют мошенники, размещена на официальном сайте: https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/34879, https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/34752.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/07/2019 14:56
Спасибо за хорошую работу
Хочу выразить благодарность работнику отделения 700/141 Вишневецкой Ольге Сергеевне за ответственный подход к работе,грамотность и знание своего дела.она очень вежливо общается с клиентом и уделяет максимум внимания для того,чтобы сделать все четко и точно.побольше бы таких работников.
Tanya_14.11 15/07/2019 15:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и что произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за высокую оценку работы банка. Мы рады, что обслуживание в отделении 700/141 «Беларусбанка» оставило у Вас приятные впечатления. Специалисты нашего банка стремятся, чтобы обращения всех наших клиентов были выполнены максимально быстро и в полном объеме. Надеемся, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/07/2019 15:30
Благодарность
Будучи в гостях в Полоцке, посетила отделение 216/1 и была приятно впечатлена внимательным , быстрым, качественным обслуживанием. Специалист Бутель Анжелика Ленонидовна очень компетентно ответила на все вопросы и помогла решить мои проблемы. Мне, гражданке РФ, такое отношение к клиентам даже захотелось поставить в пример сотрудникам наших российских банков.

Управляющий Балаганская Светлана Николаевна так высокопрофессионально организовала работу своего коллектива и, главное, создала необыкновенно дружелюбную атмосферу в филиале, что считаю своим долгом просить руководство Беларусбанка поощрить таких замечательных сотрудников

Вера Евгеньевна Иванова, г. Пермь, РФ

Июль 2019 г.
veraivanova1004 13/07/2019 20:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Вера Евгеньевна!
Приятно, что знакомство с банком оставило у Вас положительные впечатления, и благодаря слаженной и компетентной работе наших специалистов Ваши проблемы удалось быстро и легко решить. Дружелюбие и внимание к клиентам составляют основу нашей работы и являются необходимыми для наших специалистов.
Всегда будем рады продолжить сотрудничество с Вами.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/07/2019 17:10
город Полоцк филиал 216/1 ОАО "Беларусбанк"
Уважаемое руководство ОАО "Беларусбанк", хочется выразить огромную благодарность сотрудникам филиала 216/1 ОАО "Беларусбанк"города Полоцка и лично управляющему Балаганской Светлане Николаевне за грамотно организованную работу,высококвалифицированную помощь в проведении банковских операций,внимательное и чуткое отношение к клиентам,помощь при решении возникающих вопросов, доброжелательность и понимание!

Данный коллектив является эталоном в обслуживании клиентвов. Хочется возвращаться вновь и вновь именно в это отделение, не взирая что территориально ближе другие филиалы.

С уважением, Припутенко Олеся Владимировна.
irina.moiseenkova 12/07/2019 21:02 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Олеся Владимировна!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка. Благодарим Вас за такую высокую оценку.
Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка, оказать квалифицированную консультацию по услугам банка и помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк»
дата ответа: 15/07/2019 17:09
Банк, которому в радость поиздеваться над клиентом.
Беларусбанк сделает все,чтобы превратить ваш отдых в кошмар. Находясь за границей, ввела трижды неправильно пин код, и заблокировалась карта. Перед этим писала в онлайн чат банка, умоляла просто подтвердить, правильно ли набираю, потому что сомнения были с одной цифрой.

Кинулась в глухую стену - нет, никто вам не поможет, ин код не знаем, обнулить пин код не можем, представительств банка в Париже нет, никто вам не поможет, ваши проблемы. Сыплют ссылками на бесполезными ссылками на сайт, например перечень отделений - зачем он мне, если я сразу Сказала что нахожусь за рубежом, в этом то и проблема.

Прошу друга позвонить в Минске в банк, потому что у самой нет роуминга - нет, только владельцу карты можно звонить какая разница звонит ли женщина или мужчина, если проверить личность по телефону все равно никак нельзя? Мне нужно полдня еще провозиться с роумингом или поиском общественных международных таксофонов, чтобы только начать разруливать проблему.

Вывод - в беларусбанке вообще никак не отработаны процедуры взаимодействия с клиентами из-за рубежа. И работают там люди-тупикИ (включая начальство), которые четко следуют инструкциям, несмотря на их очевидную нелепость. Как гос.организация вынуждены там держать зарплатные карты, и по глупости сделала там же международную.

Если у вас есть выбор - на пушечный выстрел не подходите к этой погрязшей в бюрократии махине. И держите при себе несколько международных карт,желательно разных банков и платежных систем, чтобы не попасть в такую же переделку.
marlinq 11/07/2019 14:49 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ПИН-код является конфиденциальной информацией, которой владеет только владелец карточки. Сотрудники банка данной информацией не располагают. Следовательно, консультанты он-лайн чата, куда Вы обращались с просьбой подсказать ПИН-код, не могли удовлетворить Вашу просьбу. Сотрудники «Беларусбанка» в данном случае следовали четким инструкциям, которые гарантируют сохранность денежных средств.
Обращаем Ваше внимание, что разблокировать карточку при неверно введенном ПИН-коде может только владелец карточки, обратившись в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону +375 17 299 25 25. Иных способов разблокировать карточку, находясь за рубежом, нет. При наличии у Вас подключенного интернет-баникнга или М-банкинга можно воспользоваться возможностью перевода денежные средства на другую карточку.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/07/2019 17:08
Хочу дополнить свой отзыв - после разбирательств с банком выяснилось, что проблема не с пин-кодом, а чипом на карте - платежи происходили только при беспроводном соединении (как с вводом пин кода, так и без), при контактной оплате писалась ошибка.

При обращении в онлайн поддержку никто даже не предложил проверить карту - только тупо твердили что ничем помочь не могут.

По телефону хотя бы проверили карту и посоветовали с ее помощью провести любую операцию в банкомате, чтобы разблокировать чип. Но я побоялась, что карту зажует, и я останусь вообще без средств, поэтому до конца отпуска так и платила на авось - где то оплата проходила, где то нет, и приходилось извиняться и отказываться от покупки.

В общем, проблемная карта, проблемный банк, не хотите мучений за границей - не делайте тут международные карты.

Отдельный привет Деевой Светлане, начальнику отдела обслуживания клиентов, которая вместо того, чтобы в первую очередь проверить чертову карту просто тупо твердила заученные инструкции. И это начальник отдела - представьте на каком там дне обычная поддержка.
marlinq 24/07/2019 09:33
И никакого ответа на предыдущий комментарий - придется ехать писать письменную жалобу - по старинке, как и все в этом банке... В Беларуси карточка работает как по бесконтактной оплате, так и по пин-коду - проверила ради любопытства. Еще одна горячая "благодарность" Беларусбанку за нервотрепку за рубежом и лотерею - пройдет или не пройдет оплата, а также потраченные 20 евро на звонки в поддержку - так как онлайн поддержка, включая начальника, никакие вопросы не решает, ничем не помогает и только умеет бесконечно твердить "нет".
marlinq 06/08/2019 12:18
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Учитывая тот факт, что Вы уже направили аналогичное электронное обращение в адрес нашего банка, в соответствии со сроками, установленными законодательством Республики Беларусь, Вам будет предоставлен ответ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/08/2019 17:18
АСБ Беларусбанк ОАО, отделение № 511/176
Спасибо за корректную, профессиональную, терпеливую работу с клиентами пенсионного возраста. Спасибо коллективу профессионалов АСБ Беларусбанк ОАО, отделение № 511/176 и их руководителю! Молодцы! 9.07.2019
padenova 09/07/2019 20:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Спасибо за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в банке оставило у Вас хорошее впечатление.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/07/2019 16:18
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>