Если ты хочешь сделать кого-то богатым, нужно не прибавлять ему денег, а убавлять его желания.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э..

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -8
Бобруйск 19.10.2021 Отделение №703/7111 Бобруйск
Здравствуй хотелось бы уточнить, выдают ли в кассы мелкую наличность для совершения валютно обменных операций, так как по заявлению сотрудника Отделение №703/7111 г. Бобруйска «и не выдаётся»!
Delear 19/10/2021 12:55 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Ваш отзыв принят во внимание. По описанной Вами ситуации дополнительно будет предоставлен комментарий.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 20/10/2021 15:50
Квест
23.09.2021 в 16.54 мне пришло смс о том, что по кредитному договору 795.... 885 излишне улачена сумма и для ее возврата нужно зайти в М-банкинге в раздел Финансы-Кредиты-Заказать справку.

Учитывая тот факт, что у меня не было активных карточек и я утратила карту кодов, в Контакт-центре мне посоветовали подойти в Банк, что я и сделала. В итоге, история взаимодействия с Банком на текущий момент выглядит следующим образом:
1. Звонок в КЦ потрачены деньги для уточнения как оформить заявление
2. Обращение в офис для оформления карты и подключения ИБ. Заменить на смс-подтверждение услугу не смогли (вместо карты кодов), тк нет активных карт. МИНУС БАНКУ
3. Оформили карту на предьявителя бесплатную, тк для возврата денег мне нужна карта, наликом не возвращают.
4. Карту нужно привязать в М-банкингу, хорошо, что спросила у специалиста иначе он сам бы не подсказал. Ок, оформили карту и помогли привязать в инфокиоске. Но карта не активна в течении 4 часов и для заявления на справку нужно ждать. Ок.
5. Ждала до вечера, ничего не происходило, карты в разделе кредиты так и не было. Привязала карту еще раз ПО НОМЕРУ. На главной странице карта есть, А В РАЗДЕЛЕ КРЕДИТЫ НЕТ
6. ПОЗВОНИЛА В КЦ, опятт потратила деньги и порекомендовали подождать сутки, чтобы карта к ФИО привязалась.
7. Сегодня, зашла в нужный раздел в м-банкинге и карта есть. Слава богу. Но дальше согласно смс нужно выбрать справку - насчитала 8 видов справок (какую выбрать в смс не указано - минус банку!) выбрала наиболее подходящее значение: заявление на возврат излишне улаченных процентов по кредиту и в итоге сообщение "Не найдено наличия переплат у клиента")))
8. Позвонила в КЦ, чтобы прояснить ситуацию, есть или нет задолженность по кредиту и если есть, то какая. Базы единой нет - Минус банку. Порекомендовали оставить обращение)))

Итого:
1. Потрачено личное время, 2 дня и 1 поход в Банк
2. 3 звонка в КЦ, что не БЕСплатно
3. Итого - не ясно есть или нет перепалата и если есть, то какая.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Этот квест очень сильно напрягает. Данное обращение продублировано в Электронных обращениях Банка. На мой взгляд, в смс нужно либо писать сколько, либо дать клиенту возможность самому просмотреть в ИБ/МБ или открыть доступ КЦ. Это первый и главный минус всего 2х дневного квеста. Интересно, чем закончиться))) ошибочное смс???
 
ainnikky 08/10/2021 10:28 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Учитывая, что Вами было оформлено официальное обращение на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by, в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/10/2021 16:10
Благодарность
Хочу выразить сотруднице Беларусьбанка по ул.О.Кошевого Глазковой Ольге Михаиловне!При обращении получили доскональные ответы на наши вопросы.Очень внимательна и знает свою работу.Спасибо большое Вам Ольга Михаиловна!Суважением клиент вашего банка Лазовская Н.Н..
LAZOK 07/10/2021 19:23 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен руководством ЦБУ №511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске и доведен до сведения управляющего отделением №511/291 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.Минске (далее – отделение). Высокое качество работы специалиста Глазковой Ольги Михайловны будет отмечено на собрании трудового коллектива отделения.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 20/10/2021 16:51
дата ответа: 11/10/2021 16:10
ф-л 611
Добрый день, 11 сентября 2021г в филиале 611 (г.Логойск) при оформлении сложного банковского вклада нас обслуживала ведущий специалист по продаже Сиракакнян Армине Арминаковна.

Очень положительные впечатления о работе Армине Арминаковны-грамотна, компетентна, обладает всеми профессиональными качествами банковского специалиста. Такого высокого уровня обслуживания клиентов не смогла увидеть у других специалистов при последующих посещениях этого отделения банка (получение новых банковских карт) 18 и 25 сентября.

Прошу найти возможность поощрить Сираканян А.А. за отличную работу.
bereza2008 29/09/2021 17:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время и высказали свое мнение относительно обслуживания в подразделении нашего банка.
Приятно знать, что клиенты обращают внимание на работу сотрудников банка в частности, что приводит к еще большей заинтересованности специалистов в результатах труда.
Благодарственный отзыв рассмотрен Минским областным управлением № 500 ОАО «АСБ Беларусбанк» и доведен до сведения коллектива операционной службы центра банковских услуг № 611 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Логойске.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 13/10/2021 10:59
дата ответа: 30/09/2021 15:51
Не решают вопрос,который должны решать и исправлять
Уважаемые специалисты банка. ПРОШУ МЕНЯ ИЗВИНИТЬ. Благодарна,что хоть на что-то отвечаете/отвечали на мои вопросы в соцсети,но по существу вопрос не решён,также удаляются мои вопросы в соцсети. Не верная была предоставлена информация именно по моему вопросу об исправлении информации,которая до сих пор не внесена и не испавлена,чтобы внесли как было всегда,всё вносится специалистом работником банка прописывается в печатном виде в строчке при обращении к специалисту.

Почему нельзя прописать информацию в строчке,как было ранее и прописывалось специалистом банка? Даже квитанции сбросила,что не вносят.
Я вынуждена писать сообщения многочисленные в разные сайты отзывы,соцсети и т.д.,чтобы исправили информацию,которую не получается исправить.

Не водить меня в заблуждение,пока буду продолжать писать свою затею и решения данного вопроса,пока не решится и не будут прописывать,как прежде,так как в самой программе банковской изменений не было,как написал специалист банка и всё вносится специалистом.

Вопрос открыт. Это просто абсурд какой-то,где нельзя решить вопрос по внесению информации в гос-ном банке,как было всегда,где распоряжаются личными данными и прописывать информацию данные,как были всегда,которая была всегда прописана работниками банка,их ручками прописывая в строчке информацию, как было всегда. Система в банке не менялась,а просто отказывают вносить с мая 2021 года за коммуналку и Департамент охраны,как было ранее и всегда при оплате нас двоих,а только одного на выбор плательщика в строчке,где такого никогда не было и продолжаеися до сих пор и не могу решить данный вопрос.

Самоуправство и самовольность в личных данных,где очень большая заинтересованность и не представляется возможным решить и прекратить данный вопрос. И нереально решить этот вопрос об исправлении. КОНСТАТИРУЮ ФАКТЫ данных действий с приложение предоставленных и проводимых квитанций и моих многочисленных обращений и отзывов!

НИЧЕГО НЕ ПОМОГАЕТ,НЕПОНЯТНО КАК ВООБЩЕ МОЖНО ИСПРАВИТЬ,КАК БЫЛО РАНЕЕ?! Постоянные отписки. По решению моего вопроса о внесении прописывать,который нужно решить,который до сих пор никак не решён,а просто отписки... Вопрос не решён и открыт. Почему нельзя решить данный вопрос?

Простое игнорирование вопроса об его решении внесения информации. Вопросы и обращения удаляются с сайта отзыва и никто ничего не решает и не вносят,где просишь решить,а просто издевательство надо мной по решению об внесению исправлений,как было всегда. Никто ничего не исправляет,ты одно пишешь,а тебе другое,где видно всё и нужно прописывать,печатать сотруднику специалисту и никак,где даже по этим отпискам прекращёна решение вопроса в соцсети. Вот так на госуровне работают по личным данным. Ты просишь исправить,как было ранее,а тебе небо синее и нужно покрасить синими красками,как-то так. Абсурд просто! Вопрос открыт и не решён и не представляется возможным решить,где такое есть и неизвестно,как можно решить на таком уровне данный вопрос.ПРОСТЕЙШИЙ!

ГДЕ РЕАЛЬНО УЖЕ ВСЕМ НАДОЕЛА,ДАЖЕ ЭТИМИ ОБРАЩЕНИЯМИ,САМА СЕБЕ ДАЖЕ НАДОЕЛА ПИСАТЬ ОДНО И ТОЖЕ И ПРОСИТЬ ТО,ЧТО ДОЛЖНЫ ИСПРАВИТЬ, КАК БЫЛО РАНЕЕ. НО У МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СОВСЕМ. ПРОПИСАТЬ В СТРОЧКЕ РАБОТНИКАМ СПЕЦИАЛИСТОМ БАНКА, КАК БЫЛО РАНЕЕ,А НЕ УДАЛЯТЬ! ВОПРОС НЕ РЕШЁН И НЕ РЕШАЕТСЯ ОТ СЛОВА СОВСЕМ. НЕ ЗНАЮ,КАК ВООБШЕ В РЕАЛЬНОСТИ МОЖНО РЕШИТЬ ЕГО. Просто никак. Вопрос открыт и не решён. Вопрос открыт, несмотря на оставленный номер телефона во всех источниках и перепиской в соцсети. Тел.+375447496838.

НЕвозможно решить данный вопрос,где проосто отписки по проводимым квитанциям с мая 2021 года занимаясь самоуправством и самовольностью, где никто ничего не решает и никто ничего не исправляет до сих пор. Нереально что- то решить и исправить,чтобы сотрудники вносили и прописывали,как было всегда. Вот такие дела на госуровне через работников банка с личным данными по квитанции за коммуналку и Депратамент охраны при оплате ежемесячно, где нельзя ничего решить и сделать, как было всегда при проведении оплат. Вопрос открыт и не решён,буду ждать до полного его решения и исправления,как было всегда до вмешательств. Мне банк нравится, где всегда в нём обслуживаюсь, но не могу исправить информацию по двум проводимым ежемесячно платежам, квитанциям коммуналке и Департаменту охраны по платежам с мая 2021 года,где такого быть не должно совсем.

Вопрос открыт и не решён об исправлении и внесении в дальнейшем работниками банка,прописывать пальчиками в строчке,где всегда была внесена информация именно сотрудниками прописывается/печатается в строчке. Удивительные какие действия,где не предоставляется ничего решить. Решите,пожалуйста данный вопрос,как было ранее по моим операциям через работника специалиста банка. На квитанциях всё прекрасно видно, кто должен прописывать и что информацию самостоятельно изменили плательщиков самостоятельно с определённой целью с мая 2021 года. Пожалуйста, решите данный вопрос. С мая 2021 года пишу,чтобы решили вопрос и до сих пор никто ничего не решает. Настолтко наплевательское отношение и игнорирование вопроса по его решению,чтобы сотрудники прописывали в квитанции,как было ранее. Ничего не помогает от слова совсем. Скажите,кто-нибудь будет решать вопрос или это будет продолжаться дальше? Никто ничего не решает. Как решить данный вопрос по внесению информации,как было ранее в квитанции не самовольничать и не заниматься самоуправством от лица плательщиков работников банка? Это происходит по личным имущественным правам плательщика. Все квитанции, копии извещений всегда хранятся в банке их проведение.

На госуровне работают по личным данным по квитанциям плательщика,где не получается решить данный вопрос и неизвестно,как его можно решить,если стоят за этим всем думаю и полагаю сами те,кто при законе, так бы уже давно вопрос абсурдный был бы решён,но у кого-то очень большая заинтересованность в этих данных и именно в таком проведении операции ежемесячных квитанций,что нельзя ничего решить,кроме самих отписок, которые противоречат по внесению информации в квитанции,как было всегда. На форуме онланер блокируют сообщения и удаляют,также к специалистам обращаюсь и в констакте соцсетях,то удаляют мои сообщения обращения данного текста. Не хотят исправлять и целенаправлено не помогают,когда обращаюсь за помощью помочь исправить.

ТАКЖЕ В ИЗВЕЩЕНИИ ВСЕГДА УКАЗАНЫ ВДВОЁМ,КАК И ДОЛЖНО ЬЫТЬ И ЗАНИМАЮТСЯ САМОУПРАВСТВОМ НА ГОСУРОВНЕ ПО ПРОВОДИМЫМ КВИТАНЦИЯМ,ГДЕ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ИПРАВИТЬ И РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС,КОТОРЫЙ ОРГАНИЗОВАЛИ. Просто не реагируют никак

.Полное равнодушие по тому,что происходит,где почему то не хотят помочь решить вопрос.Пожалуйста,решите данный вопрос,котрый до сих пор не решён,отреагируйте на мои многочистленные просьбы обращения.
Прикреплённые изображения
leshhenko.19888 22/09/2021 14:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь и локальными правовыми актами Банка.
Прием платежей посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (далее – АИС «Расчет) осуществляется на основании переданной производителем услуг в АИС «Расчет» информации, необходимой для осуществления платежей расчетными агентами (банками). Плательщик (физическое лицо) совершает посредством АИС «Расчет» платежи в белорусских рублях за товары, работы, услуги, иные платежи, вытекающие из гражданско-правовых отношений.
В соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь осуществлена доработка программного обеспечения, в этой связи с апреля 2021 года структурные подразделения центра банковских услуг № 511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ № 511) осуществляют прием платежей с обязательным отражением в верхней части квитанции информации о фамилии, собственном имени, отчестве плательщика, с возможностью внесения данных одного физического лица (вносителя) денежных средств. При введении номера лицевого счета потребителя(ей) услуг данные поля «Услуга, данные плательщика» заполняются в автоматическом режиме, на основании переданной производителем услуг информации в АИС «Расчет».
При этом плательщиком могут быть исполнены денежные обязательства иного лица, а также осуществлена операция от имени иного лица на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством порядке и предъявленной для осуществления платежа. В соответствии с отраженной в квитанции от 15.05.2021 информацией, плательщиком является Алла Владимировна, совершившая платеж за коммунальные услуги, обязательства по оплате которых возложены на Аллу Владимировну и Татьяну Вячеславовну.
Отмечаем, что проведение идентификации плательщика на основании документа, удостоверяющего личность, требуется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о предотвращении легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования террористической деятельности, в частности, при осуществлении финансовых операций, связанных с денежными (банковскими) переводами на сумму, равную или превышающую 100 базовых величин.
Таким образом, при осуществлении банковского перевода на сумму менее 100 базовых величин информация о плательщике вносится на основании представленных клиентом данных и подтверждается им путем учинения подписи на квитанции.
По техническим причинам провести детальное разбирательство порядка осуществления платежа с использованием записей систем аудио-, видеонаблюдения за 15.05.2021 не предоставляется возможным.
Одновременно сообщаем, что ответ на указанное в Вашем отзыве обращение подготовлен и направлен ЦБУ № 511 заказным почтовым отправлением в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Вместе с тем, в связи с невостребованностью заявителем, ответ возращен в банк и находится по адресу: г. Минск, ул. Долгобродская, д. 1 (отдел сопровождения розничного бизнеса). На основании документа, удостоверяющего личность, ответ будет предоставлен заявителю при обращении.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/09/2021 16:53
Деньги не зачислились на счет, банк не реагирует.
13.09.2021 Пополнял счет через инфокиоск Беларусбанка на ул. К.Маркса, г. Минска. Инфокиоск деньги принял, а именно 200руб. (4 купюры по 50руб.), долго думал и выдал ошибку о зачислении.

Тут час я обратился к администратору этого банка, мы проверили счет, зачисленных 200руб. там не оказалось. Администратор сказала ничем помочь не могу и на бумажке написала номер телефона, мол звоните разбирайтесь. А то, что мне эти деньги очень были нужны для погашения кредита, чтобы не пошла пеня, это естественно никого не волнует.

Далее, созвонились по номеру телефона, который написала администратор Беларусбанка, попросили данные карты , место пополнения счета и т.д., сказали разберемся, ждите вам позвонят.

Итог: прошла целая неделя, нам никто не позвонил, деньги не вернули.

Требую оперативно разобраться в сложивщейся ситуациии и поставить меня в известность, т.к. для вас 200р. это капля в море, а мне надо заплатить по кредиту.
nmn_pro 20/09/2021 14:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В указанной сбойной ситуации специалистами банка, в том числе при обращении в Контакт-центр банка по телефону 147 либо +375(17)218-84-31, оформляется заявление о спорной ситуации. Если операция совершалась с использованием карточки ОАО "АСБ Беларусбанк", заявление рассматривается банком сроком до 15 рабочих дней.
По итогам рассмотрения указанного заявления, с Вами свяжутся специалисты банка для предоставления ответа, либо на Ваш мобильный номер телефона будет направлено СМС-сообщение от отправителя «BELARUSBANK».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/09/2021 15:53
Для привлечения валюты в банк в текущее время разумно было бы поднять курсы покупки банком валюты по картам. Или сделать выгодное предложение по обмену валют в интернет-банке.
Для привлечения валюты в банк в текущее время разумно было бы поднять курсы покупки банком валюты по картам.
Или сделать выгодное предложение по обмену валют в интернет-банке.
fromhome 18/09/2021 15:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Обменный курс устанавливается банком самостоятельно на основании конъюнктуры рынка и может меняться в течение дня.
Вместе с тем, Вы можете оставить Ваши предложения по улучшению услуг банка на корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/09/2021 15:52
г. Лида ул. Кирова
Хочу поблагодарить специалиста вашего банка ВАЙДНЕР ЛЮДМИЛУ ЧЕСЛАВОВНУ.

Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат!

Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!
s-1958 16/09/2021 04:41 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен Гродненским областным управлением № 400 ОАО «АСБ Беларусбанк» и доведен до сведения коллектива отделения № 413/4091 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Лиде.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 30/09/2021 15:37
дата ответа: 17/09/2021 09:39
Отвратительное обслуживание клиентов
В отделение №613/5245 ОАО "АСБ Беларусбанк" в. г. Любань хотелось бы отметить хамское поведение сотрудников банка, 15 августа моя бабушка обратилась с просьбой о помощи к сотруднице банка, она попросила объяснить как осуществлять оплату через инфокиоск, в грубой форме сотрудница банка ей отказала.

Такая история повторялась и с другими клиентами. Очень жаль, что сотрудники банка не желают помогать пожилым клиентам и при этом еще и хамят.
gotikablack771 15/09/2021 18:35 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что отделение № 613/5245 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Любань, ул. Калинина, 70Б-3 в указанный Вами день 15.08.2021 (воскресенье) в соответствии с режимом работы обслуживание клиентов не осуществляло. В связи с чем, предоставить комментарий относительно описанной Вами ситуации не предоставляется возможным.
Вместе с тем, принимая во внимание дату размещение отзыва – 15.09.2021, банком проведена проверка качества обслуживания клиентов в отделении № 613/5245 за указанный день с использованием записей систем видеонаблюдения. В ходе осуществленной проверки фактов отказа клиентам в помощи, а также грубого и хамского отношения к клиентам со стороны специалистов отделения не установлено.
Одновременно информируем, что банком на постоянной основе проводятся обучающие мероприятия, направленные на совершенствование профессиональных знаний и навыков специалистов, осуществляется мониторинг соблюдения специалистами Стандартов качества обслуживания. При этом, работники допускаются к исполнению своих должностных обязанностей после принятия соответствующих зачетов и подтверждения своей компетенции.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 30/09/2021 15:35
дата ответа: 17/09/2021 09:42
Кража денег!
В Беларусбанке происходит что-то непонятное, не успела я открыть карту Карт-Бланш, застраховала ее, как через 3 дня с нее начали снимать деньги на игры с Дублина, карта нигде не светилась вообще, еще даже не успела ей расплатиться нигде, о ее существовании не знал ни один человек!

После моего звонка по блокировке карты, на следующий день пришло смс уведомление об отмене операции по оплате в майкрософт стор игры и вуаля на счет вернули 26 евро! Очень подозрительное совпадение!!!!!
antipoval 14/09/2021 16:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Использование банковских платежных карточек (далее – карточка) банка регулируется действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка, условиями заключенных между банком и клиентами договоров, Правилами пользования карточкой (далее – Правила) и Условиями предоставления, обслуживания и использования личной банковской платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк».
Правила содержат рекомендации безопасного использования карточки, порядок проведения операций оплаты товаров и услуг в организациях торговли (сервиса), порядок действий при возникновении подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки и др.
Разбирательство по операциям, совершенным при использовании карточки (ее реквизитов), проводится Банком на основании заявления, оформленного держателем карточки в учреждении Банка. Порядок подачи и сроки рассмотрения заявлений держателей карточек отражены в п. 6 Правил (размещены на корпоративном сайте Банка www.belarusbank.by в разделе «Частным лицам» - «Платежные карточки» - «Важная информация»).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 30/09/2021 15:34
дата ответа: 14/09/2021 17:13
Продолжении истории с попыткой открытия интернет-депозита «Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев»
В предыдущем своем отзыве я писала о невозможности открытия с 27.08.2021 года (именно в этот день я впервые попыталась открыть вклад «Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев») из-за того, что вместо договора с фиксированной ставкой по выбранному мной вкладу («Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев») загружался договор с переменной ставкой.

Вчера при попытке открытия данного вклада по-прежнему загружался договор с переменной ставкой, а сегодня (10.09.2021 года) специалисты Беларусбанка наконец-то устранили сбой системы и теперь (не знаю надолго ли) уже можно открыть интернет-депозит «Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев», как и указано на сайте банка, с фиксированной, а не переменной ставкой.

Таким образом, исходя из того, что 27.08.2021 года специалисты банка были проинформированы об имеющейся системной ошибки при загрузке договора по интернет-депозиту «Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев», на ее устранение банку понадобилось аж 10 рабочих дней! Вот это «скорость»!!!
evgeniya.evgeniya.m.777 10/09/2021 12:40 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для урегулирования возникшей ситуации и устранения ошибки в работе программного обеспечения, повлиявшей на корректную работу модуля «Депозиты онл@йн» в системе «Интернет-банкинг» в части формирования предварительного договора (Публичной оферты), банком проведены необходимые мероприятия, что потребовало определенных временных затрат.
На текущий момент ситуация урегулирована.
Вместе с тем считаем необходимым отметить, что Договор на открытие депозита-онл@йн формировался/формируется корректно с отражением всех необходимых условий.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 30/09/2021 15:32
дата ответа: 13/09/2021 09:59
Не могу получить информацию по проводимым платежам публично
Отделение Беларусбанка по адресу г.Минск,Плеханова, самостоятельно разделяют/разделили платежи,кто оплачивает за коммунальные услуги,где всегда были в строчке при оплате.

При обращении на форум либо в группе в контакте никто по данным действиям платежа не консультирует и не даёт разьяснений,где не нужны никакие разбирательства совсем,а всего лишь узнать по какому праву так делают с мая 2021 года и что за программа в индивидуальном порядке стоит при оплате,которой никогда не было,никто не может дать ответ,где такого быть не должно.

В системе должно быть всегда внесена вся информация,как была ранее и всегда при оплате в самой прописанной строчке. Только одни тролли либо подставные казачки отвечают и каверкают мои сообщения на форуме и в контакте,где по существу остаются без ответа на такие простые вопросы на которые долдны быть ответы,которые пользуются все граждане при оплате квитанции в данном банке,а не отписки для закрепления внутри системы само обращение,которое по сути не нужно делать и в котором неизвестно что оформят.

Сделали в индивидуальном порядке,где не представляется возможным онлайн получить ответ,где личные данные проводят и распоряжаются в определённых интересах и для каких-то определённых действий,где нет ответа в публичном виде и не представляется возможности узнать публично,которое подразумевает данный ответ,так как при обращений граждан не очень хотелось бы заменяющими простыми отписками,где так должно быть,где не совсем так и не верно,а просто плохие действия по личным данным имущественного хар-ра.

Хотела бы получить ответ по программе проводимых платежей в самой системе и почему стоит блокировка и по какому праву разделяют платежи по кварплате,кто оплачивает,если были всегда вместе прописаны в одной строчке и в самой программе,в базе,самой системе,кто оплачивает в строчке,где такого никогда не было,а началось с мая 2021 года по сягодняшний день. Просто отписки...

Самостоятельно работают над личными данными собственников для дальнейших действий,которые уже будет ясно в процессе,что и как и для чего.

Ответа нет с мая месяца 2021 года по данным проводимым действиям по квитанциям оплат,где неполучается и нереально получить онлайн в публичном доступе действий ответ по квитанциям на свои вопросы,которые выполняют все граждане Республики Беларусь,кто проводит платежи в данном банке.

Что за программа через которую проводят платежи и почему разделяют,кто оплачивает,если были вдвоём при оплате платежей и по какому праву разделяют,кто оплачивает?

Я не буду делать обращение граждан, так как неизвестно,что под обращением будет проходить/проходит,где нет ответа,которого жду. Многочисленные обращения на форуме онлайнет и в группе контакты с предоставлением фотографий и просто ответа на проводимые дейсивия квитанций платежей,где не нужно разбирательство,чтобы получить ответ. Тролли и подставные на форумах и в контакте влазят в разговоры в сообщения и пакостят и по существу получения решений вопроса,которого нет с мая 2021 года,как только начали проводить операции. Но никто ничего не говорит и не предоставляет,кроме самой отписки обращения публично.

Очень жду сам ответ на предоставленные квитанции проводимые на данные действия по разделению платежей,кто оплачивает,где не имеет значение, кто оплачивает,где может оплатить любой имея личные данные,а встрочке,кто оплачивае автоматически должно вносится и быть в самой базе,в системе,так как это собственники и не может быть иначе,а не удалять или вносить на выбор кого-то одного в базе и в самой программе.

Хотелось бы получить ответы на вопросы онлайн,а не отписки,где невозможно получить ответы,без обращения направления "об обращений граждан".

Доступ к данным НЕ нужно,чтобы ответить на вопросы,которые должны предоставить имея фото выложенных в публичном доступе. Плохие действия в банке с программой в индивидуальном порядке и как вернуть в прежнее действия неизвестно,где чужие граждане распоряжаются личным данными при оплате,проведения оплаты квитанции,как оплатить разделяя,где ранее не было такого в самой системе/программе,в базе,в системе ЕРИП,а сделанно индивидуально для таких дейстаий проведения оплат квиианций,чтобы в процессе вообще можно было убрать,где неизвестно,как можно вернуть, как было всегда,кто оплачивает в строчке и данные платежи ранее в самой системе с мая 2021 года в индивидуальном порядке по сегодняшний день.

Квитанции сбросила оплат сбросила везде,где всё видно и понятно. Извините, просто хотела бы узнать,как можно сделать как ранее было по платежам вместе,а не на выбор и по отдельности,где такого никогда не было. Так делают,когда работают по документам личных данных собственников,прогоняя по имущественным правам в процессе определённых действий(каких-то разбирательств и т.д.),где сам банк является,включён в список,относится и работает с имущественными правами,квартирой,долями и т.д.

Такого не должно быть,но на госуровне почему-то через работников,специалистов проводят данные действия индивидуально разделяя,кто оплачивает,где такого не должно быть по сути,где были всегда прописанны в строчке независимо от того,кто оплачивает. Видя представленные документы на других сайтах 2 платежа до и после,можно ответить на вопрос элементарный,что за программа и по какому праву разделяют с мая месяца 2021 года,кто оплачивает,где не имеет значение и в строчке,как и ранее должно быть как и прежде. К аунтификации личности,это не относится при оплате платежей за коммуналку и других значимых ежемесячных платежей,вот так аргументируя,где такого не должно быть совсем и ничего с этим сделать нельзя и это понятно почему, не имеет никакого отношения,где постоянные отписки. Но все красиво убрали.

Зачем и как вернуть всё,как было ранее при оплате в самой строчке и зачем в самой строчке удаили данные,которые были всегда? Что за программа в индивидуальном порядке?

Скажите,как ОНЛАЙН на простые 2 вопроса можно получить ответ без обрашения граждан на платеди квитанций,которые всегдс ежемесячно проводят изменяя с мая 2021 года,где иакого раньше не было,а самостоятельно проводят,кто оплачивает,независимо буду это я оплачивать либо кто-то другой,где вносят в квитанцию одного,а не двоих,как было ранее и на выбор нужно выбрать. Зачем убрали и удалили,изменили данные на которые нельзя получить публично ответ? В книге замечаний и предложений была оставлена запись по данному вопросу,где его НЕ получила до сих пор,в ящик никто не вкинул на данный вопрос ответ с адресатом,который пишу многократно публично,также есть фото скриншота самой записи,где по документам проходящим я должна была получить или получила,но его нет и в ящике вкинутом с адресатом его нет. Между собой провели и отписали...

Проблема не решена и не представляется возможным его решить. Вот ответы на все вопросы и что проходит через банк по личным данным пока неизвестно,что свящано с оплатой,где всё разделяют в самом банке специалисты,кто опоачивает,где по сути в САМОЙ БАЗЕ ДОЛЖНО БЫТЬ УЖЕ ВНЕСЕНО в строчке данные,как были всегда.

Фактически при оплате,кто оплачивает саму квитанцию,где всегда пишем на выбор и без разницы,кто якобы фактически оплачивает,где прописано должно вдвоём встрочке в самой программе,как было всегда и вносилось специалистами автоматически всегда,где всегда стоят мои подписи везде,но такие действия проходят разделяя,кто оплачивает. Просто работают над личными данными либо над теми,кто оплачивает сами платежи в самой строчке кого прописывают,а кого не прописывают,кто оплачивает,где просто абсурд,где не имеет значение,но очень интересно зачем так делать,где нет ответа на мои вопросы.

Это обычных 2 вопроса,на которые нельзя получить ответ ссылаясь о разбирательстве,которого нет и быть не может,как и сами данные при оплате должны быть внесены,нт их нет,на которые просишь предоставить информацию публично,которая это подразумевает,а не отписку и руководствоваться инструкциями,которые нарушают мои права,где пишу что хотела бы получить публично сам ответ работы программы, почему разделили,где всегда были вместе прописанны в самой программе,но удалили распоряжаясь личными данными при ежемесячной оплате,кто оплачивает,где такого не должно быть разделяя то,что было всегда и должно быть.

Письменное обращение через книгу замечаний и предложений было оставлено сразу ещё в мае 2021 простое обращение, но ответа нет по квитанциям проводимым,где такого быть не должно в самой системе,как и с ответом(и),которое я долдна была было получить,где между собой все внутри системы и со специалистами и т.д. всё решили.До сих пор проводят раздельно,кто оплачивает,где должно быть в самой базе,программе внесена быть информация,в строчке,как было ранее. Извините, но так не должно быть и очень хотелось бы получить ответ онлайн на просты 2 вопроса. Мне нравится Ваш банк и оплачивать услуги в Вашем банке и в других банках сравнивая операции квитанций,но не совсем понятны действия разделения,которые прохдят,где такого быть не должно.
Фото 3 шт прикрепляю.,первое,как всегда в строчке было при оплате,второе убрали на совсем в базе программе с мая 2021 года самостоятельно,распоряжаясь аак посчитают нужным,кто оплачивает,третье моё обращение в мае 2021 года в книге замечаний и предложений по данным платежам,которое не получила до сих пор ответ и публично не могу получить по предоставленным квитанциям ответ,который также подразумевает получение ответа на такие простые ответы без каких-либо разбирательств и в публичном доступе,а не простые отписки,так как это выполняют все граждане ежемесячно при оплате. Вот такое происходит на госуровне и не знаешь,как быть. Об обращении граждан исключено делать обращение,так как непонятно что происходит вообще с таким подходом и проводят внутри самой системы ежемесячно при любом платеже, где указано в двоём,а проводят одну на выбор,где в системе должно быть внесено автоматически либо через специалиста любого отделения,а вносят одного на выбор,где НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ ИСПРАВИТЬ,ЕСЛИ ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ.

Где нравится оплачивать и удобно и не могу получить ответ без каких либо разбирательств,где подразумевает ответ публичного хар-ра и чтобы изменили,как было ранее,где не хотят и не получается это сделать при оплате у специалиста(ов) банка.

Также платежи по РСЦ не доходят,если оплачиваю самостоятельно через м-банкиг либо р/с,где квитанции имеются,также переплаты,но просто проводят неизвестно каким-образом и суммы просто испаряются в самой системе. Если в этом месяце не дойдут суммы переплат рсц и в извещении не будут указана сумма,то опубликую отдельно с квитанциями оплат,извещениями,банка. Не получается решить вопрос(ы),которые подразумевают,как было ранее,а просто разделяют с определёнными дальнейшими действиями с мая 2021 года самостоятельно работая на дличными данными,кто оплачивает в самой строчке,где такого не должно было быть.

Буду дополнять в процессе,когда будут какие-либо действия связанные начиная с банка,рсц и какие последствия в процессе.На данный момент не известно,как можно решить свой вопрос,очень жду ответ от банка о проводимых квитанциях,кто опоачивает,где были всегда вместе.
Прикреплённые изображения
leshhenko.19888 06/09/2021 01:20 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь и локальными правовыми актами Банка.
Прием платежей посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (далее – АИС «Расчет) осуществляется на основании переданной производителем услуг в АИС «Расчет» информации, необходимой для осуществления платежей расчетными агентами (банками). Плательщик (физическое лицо) совершает посредством АИС «Расчет» платежи в белорусских рублях за товары, работы, услуги, иные платежи, вытекающие из гражданско-правовых отношений.
В соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь осуществлена доработка программного обеспечения, в этой связи с апреля 2021 года структурные подразделения центра банковских услуг № 511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ № 511) осуществляют прием платежей с обязательным отражением в верхней части квитанции информации о фамилии, собственном имени, отчестве плательщика, с возможностью внесения данных одного физического лица (вносителя) денежных средств. При введении номера лицевого счета потребителя(ей) услуг данные поля «Услуга, данные плательщика» заполняются в автоматическом режиме, на основании переданной производителем услуг информации в АИС «Расчет».
При этом плательщиком могут быть исполнены денежные обязательства иного лица, а также осуществлена операция от имени иного лица на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством порядке и предъявленной для осуществления платежа. В соответствии с отраженной в квитанции от 15.05.2021 информацией, плательщиком является Алла Владимировна, совершившая платеж за коммунальные услуги, обязательства по оплате которых возложены на Аллу Владимировну и Татьяну Вячеславовну.
Отмечаем, что проведение идентификации плательщика на основании документа, удостоверяющего личность, требуется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о предотвращении легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования террористической деятельности, в частности, при осуществлении финансовых операций, связанных с денежными (банковскими) переводами на сумму, равную или превышающую 100 базовых величин.
Таким образом, при осуществлении банковского перевода на сумму менее 100 базовых величин информация о плательщике вносится на основании представленных клиентом данных и подтверждается им путем учинения подписи на квитанции.
По техническим причинам провести детальное разбирательство порядка осуществления платежа с использованием записей систем аудио-, видеонаблюдения за 15.05.2021 не предоставляется возможным.
Одновременно сообщаем, что ответ на указанное в Вашем отзыве обращение подготовлен и направлен ЦБУ № 511 заказным почтовым отправлением в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Вместе с тем, в связи с невостребованностью заявителем, ответ возращен в банк и находится по адресу: г. Минск, ул. Долгобродская, д. 1 (отдел сопровождения розничного бизнеса). На основании документа, удостоверяющего личность, ответ будет предоставлен заявителю при обращении.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 23/09/2021 16:24
дата ответа: 07/09/2021 15:27
О невозможности оформления Вклада Бонусный безотзывный онлайн
С 27.08.2021 года пытаюсь открыть в Беларусбанке интернет-депозит "Бонусный безотзывный онлайн" с фиксированной ставкой (срок вклада - 6 месяцев, минимальная сумма вклада - 3000 бел. рублей), но не могу этого сделать по причине того, что системой банка для подписания загружается совсем другой договор (Срочный отзывный онлайн) на тот же срок, но не с фиксированной, а с переменной ставкой.

В этот же день я написала в чат банка об ошибке при загрузке договора, в ответ мне написали, что передадут информацию специалистам для разбирательства.

Вчера (02.09.2021 года) вновь попыталась оформить вышеуказанный вклад, но столкнулась с той же самой проблемой в связи с чем позвонила в колл-центр банка и зарегистрировала обращение по данному вопросу.

Однако, несмотря на неоднократное информирование банка об имеющейся проблеме с загрузкой договора, соответствующего условиям вклада, специалисты банка до сих пор это не устранили, из чего можно предположить, что банк это делает намерено.

Таким образом, банк не выполняет свои обязательства по оформлению вкладов со всеми заинтересованными в них лицами, при этом не устранение ошибки при загрузке договора по вкладу чревато тем, что вкладчик вместо вклада Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев с фиксированной процентной ставкой, по невнимательности, может оформить вклад с переменной процентной ставкой.

Сегодня, проверила возможность оформления остальных 10 интернет-депозитов банка (по всем ним установлена фиксированная ставка ( "Бонусный безотзывный онлайн на 13 месяцев", "Летний бриз онлайн на 4 месяца", Беларусбанк-онлайн на 45 дней, на 3 месяца, на 6 месяцев, на 9 месяцев, на 12 месяцев, на 24 месяцев, на 36 месяцев), однако, вместо в загружаемой системой договоре вместо фиксированной ставки по всем ним указана переменная ставка, а это уже можно трактовать как намеренный обман потребителей.

Не думаю, что люди не обращались в банк поданному вопросу, однако, банк никаких действий по устранению ошибочной загрузки договоров с переменной ставкой не предпринимает (по вкладу "Бонусный безотзывный онлайн на 6 месяцев", как я уже писала выше никаких действий не предпринимается с 27.08.2020 года, сегодня - уже 03.09.2021 года).

Поэтому, люди – будьте бдительны, внимательно читайте условия договора по вкладу!
evgeniya.evgeniya.m.777 03/09/2021 16:43 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Причиной сложившейся ситуации явилась ошибка в работе программного обеспечения банка, что повлияло на корректную работу модуля «Депозиты онл@йн» в системе «Интернет-банкинг» в части формирования предварительного договора (Публичной оферты).
На текущий момент ситуация урегулирована.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 13/09/2021 15:25
дата ответа: 06/09/2021 11:38
Не принимают банкноты, которые без вопросов принимают в соседнем обменнике
Опыт 1. Обменник на Руссиянова. Меняю 100 долл. Женщина-кассир сообщает, что свою купюру я могу обменять только где-то там и с комиссией, так как на ней что-то там. Хм. Иду в обменник BSB в 5 метрах, и там у меня спокойно меняют деньгу на белки, без единого вопроса.

Опыт 2. Когда-то давно была карта банка, почти не пользовалась, но решила перевыпустить, когда подошел срок действия.

Так как у меня поменялась фамилия, с меня потребовали документ, на основании которого это произошло. Без него отказались перевыпускать карту просто по паспорту.

В других банках достаточно было паспорта, иногда нужно было подписать заявление, иногда просто они меняли фамилию в базе самостоятельно, никто не требовал никаких документов. Благо, предложили вернуться с доп. документами и подойти без очереди.

Спасибо. Но нет, карточку в самом отсталом банке выпускать я передумала)


 
nizova 24/08/2021 13:44 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В учреждениях ОАО «АСБ Беларусбанк» для всеобщего обозрения клиентов на информационном стенде размещается перечень признаков платежности денежных знаков иностранных государств. Если, в соответствии с указанным перечнем, банкноты с повреждениями не подлежат приему, в том числе на инкассо, специалист банка вправе отказать в совершении валютно-обменной операции.
Указанный перечень платежности банкнот банки устанавливают самостоятельно в соответствии с законодательством РБ.
В случае наличия у Вас ранее открытых счетов, по которым не актуализированы Ваши данные, для их актуализации необходимо предоставить в банк документ, удостоверяющий личность, а также документ, служащий подтверждением законности изменения фамилии, в случае изменения фамилии.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 27/08/2021 09:36
дата ответа: 26/08/2021 10:08
Отделение 400/4003 Гродно 19.08.2021
Почему сегодня в отделении 400/4003 в Гродно при оплате коммунальных услуг в квитанции вместо данных плательщика кассир требует и вносит в квитанцию сведения не фактически проживающего плательщика, а совершенно другого лица,осуществляющего данные платежи?

Ведь в квитанции просто путаница-в одной строке плательщик одно лицо, в другой совершенно иной,да ещё и адрес другой.

Прав ли кассир, да и зачем так усложнять простые платежи, неужели банку это выгодно?

На основании какого документа осуществляются данные требования? Куда ещё можно обратиться? А как тогда при оплате через интернет банкинг, куда вносить мои данные???

Или это очередная глупость некомпететного специалиста? Жду ответ на мои вопросы
8 029 284 **** 19/08/2021 18:29 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Порядок осуществления банковских переводов регламентирован Инструкцией о банковском переводе, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 № 66 (далее – Инструкция № 66).
Инструкцией № 66 предусмотрено осуществление физическими лицами переводов без открытия счета на основании документов, подтверждающих прием денежных средств в кассу банка и содержащих реквизиты, необходимые для перевода средств.
Проведение идентификации плательщика на основании документа, удостоверяющего личность, требуется в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о предотвращении легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования террористической деятельности, в частности, при осуществлении финансовых операций, связанных с денежными (банковскими) переводами на сумму, равную или превышающую 100 базовых величин.
Таким образом, при осуществлении банковского перевода на сумму менее 100 базовых величин информация о плательщике и назначении платежа вносится на основании представленных клиентом данных и подтверждается им путем учинения подписи на документе.
Отмечаем, что в настоящее время ОАО «АСБ Беларусбанк» созданы все условия для осуществления широкого перечня операций, используя альтернативные способы их проведения: дистанционное банковское обслуживание (Интернет-банкинг, М-банкинг), оформление постоянно действующих поручений к текущему или вкладному счету плательщика, а также с помощью услуги «Автооплата», которую клиент может самостоятельно подключить через системы Интернет-банкинг, М-банкинг и инфокиоск.
Проведение платежей посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, М-банкинг) осуществляется с использованием реквизитов карточки и (или) средств доступа, позволяющих провести аутентификацию держателя карточки. Формируемый при совершении операции с использованием Интернет-банкинг, М-банкинг карт-чек содержит все необходимые реквизиты, предусмотренные Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь» от 18.01.2013 № 34.
Для проведения объективного разбирательства по указанным Вами фактам, предлагаем обратиться в Банк с письменным либо электронным обращением (через специальную рубрику корпоративного веб-сайта Банка www.belarusbank.by (раздел «Обращения»), на основании которого будет предоставлен официальный ответ в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 09/09/2021 10:09
дата ответа: 20/08/2021 15:57
Отделение 400/4003 Гродно
Почему при оплате коммунальных платежей за брата,инвалида 2 группы,который сейчас не может ходить, в отделении 400/4003 Гродно у меня потребовали мои данные как плательщика, но ведь я платила его коммуналку?!

на вопрос показать мне положение, которое это предусматривает,сказали писать обращение,что я и делаю.неужели сведения обо мне так необходимы для проведения этих платежей?!

Ведь в магазине у меня не спрашивают кому я покупаю продукты.зачем такие ненужные сложности,неужели нельзя все сделать проще?!

Лучше организовали бы работу касс,ведь в этом отделении для приема коммунальных платежей из 10 в лучшем случае работает 2 а чаще 1 касса и очереди огромные. Хочется узнать компетентный ответ на мой вопрос.
8 029 284**** 19/08/2021 15:03 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с требованиями Закона от 30.06.2014 №165-З, при осуществлении всех платежей и переводов в учреждениях банка, необходимо заполнение поля ФИО клиента (лица, фактически совершающего платеж).
На сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать большинство банковских операций дистанционно: с помощью М-банкинга, Интернет-банкинга, а также в инфокиосках банка. Ознакомиться с перечнем устройств Вы можете на сайте нашего банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/infokioski .
Для получения официального ответа от банка по возникшей ситуации, Вы можете направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения», с указанием Ваших ФИО, адреса отделения банка, даты и времени обращения. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 20/08/2021 15:57
Оформили карту не к тому счету
28.07.2021 я обратилась в ОАО "АСБ Беларусбанк" операционная служба ЦБУ127 по адресу г.Барановичи,Царюка 4.В апреле был открыт счёт для получения ежемесячных поступлений.Первоначально денежные средства получала только по паспорту, не оформляя карту к данному счету.

28.07.2021 я обратилась в данное отделение для снятия наличных и оформления карточки к этому же счету.Я сняла средства,оформили мне карту viza classic.Через пять дней карта была готова.

Я благополучно уехала в г.Минск на сохранение в больницу и лишь только 13.08.2021 будучи в больнице,через мобильное приложение банка, обнаружила, что карту оформили абсолютно к другому счету, хотя других счетов быть у меня не должно.Меня уверили, что все прежние счета закрыты.Конечно же средствами я воспользоваться не могу.Обращаться повторно в банк у меня нет возможности.

За карту я уже отдала 12 рублей и покупать вторую не собираюсь.Оперционист не внимательно отнеслась в тот момент к моему запросу.

При обращении к ней я сделала акцент на том, что хочу снять денежные средства со счета и оформить к этому же счету платежную карточку.

Прошу провести разбирательство по данному инциденту и дать ответ на мою электронную почту либо по телефону.Ваш клиент Ромашко Анастасия Владимировна.
sersen4444 16/08/2021 10:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Анастасия Владимировна!
В соответствии с частью 1 статьи 121 Банковского кодекса Республики Беларусь сведения о счетах и вкладах (депозитах), в том числе о наличии счета в банке, его владельце, номере и других реквизитах счета, размере средств, находящихся на счетах и во вкладах (депозитах), а равно сведения о конкретных сделках, об операциях без открытия счета, операциях по счетам и вкладам (депозитам) являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
В связи с чем, предлагаем Вам обратиться в Банк с письменным либо электронным обращением (через специальную рубрику корпоративного веб-сайта Банка www.belarusbank.by (раздел «Обращения»), на основании которого будет проведено разбирательство и предоставлен официальный ответ в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 31/08/2021 15:15
дата ответа: 17/08/2021 10:28
Не операционист невнимательно отнеслась к вашему запросу, а вы слушали ее неизвестно чем... к текущему счету невозможно привязать карту, был открыт новый карт-счёт.

О чем вам естественно было сообщено, но вы почему то не услышали.
Varera8483 17/08/2021 07:37
Вопрос жалоба. Витебск
Мне 66 лет. Я на пенсии. 5 июля 2021 года мошенники похители с моей карточки 450 рублей. В течении 10 минут я позвонила на номер 147 чтобы заброкировали карточку Я сообщила об этом в банк. Сообщила лично. В банке у меня приняли спорное заявление.,после длительных распросов.

Номер карточки, пинкод, пароли никому не говорила, карточкой пользовалась только я.

Данные нигде записаны не были. На следующий день написала заявление в милицию, признали потерпевшей.

Я полностью осталась без средств существования. Залезла в долги, чтобы купить необходимые лекарства.,которые я принимаю ежедневно. Для меня 450 рублей это огромное состояние.

Обязан ли банк вернуть мне деньги или нужно обращаться в суд. Я считаю, что если существует служба безопасности, значит она должна нести ответственность за денежные средства своих клиентов.
Lazebnaya-valentina 12/08/2021 00:38 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Использование банковских платежных карточек (далее – карточка) банка регулируется действующим законодательством Республики Беларусь, локальными правовыми актами банка, условиями заключенных между банком и клиентами договоров, Правилами пользования карточкой (далее – Правила) и Условиями предоставления, обслуживания и использования личной банковской платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк».
Правила содержат рекомендации безопасного использования карточки, порядок проведения операций оплаты товаров и услуг в организациях торговли (сервиса), порядок действий при возникновении подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки и др.
Разбирательство по операциям, совершенным при использовании карточки (ее реквизитов), проводится Банком на основании заявления, оформленного держателем карточки в учреждении Банка. Порядок подачи и сроки рассмотрения заявлений держателей карточек отражены в п. 6 Правил (размещены на корпоративном сайте Банка www.belarusbank.by в разделе «Частным лицам» - «Платежные карточки» - «Важная информация»).
В случае, если Вами в учреждении Банка оставлено заявление о возникновении спорной ситуации, Вам будет предоставлен ответ.
Одновременно информируем, что частью 8 пункта 7 Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь 18.01.2013 № 34, определены основания, при которых банк отказывает клиенту - физическому лицу в возврате денежных средств по операциям при использовании карточки, заявленным клиентом как не санкционированные держателем карточки.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 31/08/2021 15:14
дата ответа: 17/08/2021 10:27
07/2021
Банк на пустом месте берет деньги с клиентов. Причем там, где другие баки оказывают услугу бесплатно. Держат у себя денежные средства клиентов при переводе в другие банки по 3-4 дня.

По- моему , самый плохой банк в РБ.
lana-1965 11/08/2021 20:26 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Согласно требованиям статьи 236 главы 24 Банковского кодекса Республики Беларусь (далее – БК) платежные инструкции клиентов подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк.
В соответствии с частью 1 статьи 121 БК сведения о конкретных сделках, в том числе о денежных переводах, являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
В связи с чем, предлагаем Вам обратиться в Банк с письменным либо электронным обращением (через специальную рубрику корпоративного веб-сайта Банка www.belarusbank.by (раздел «Обращения»), на основании которого будет проведено разбирательство и предоставлен официальный ответ в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 31/08/2021 15:12
дата ответа: 17/08/2021 10:26
Отделение №400/4012, октябрь 2020 г.
Хочу поблагодарить сотрудников данного отделения и банка в целом. В конце октября прошлого года оформлял карту клуба "настарт" и стал клиентом банка.

В самом отделении ждать пришлось недолго, очереди практически не было и сам процесс обслуживания оказался быстрым. Во время моего обслуживания сотрудник банка (ФИО не помню, к сожалению) подробно и понятно ответил на все вопросы, рассказал про некоторые особенности, о которых не знал.

Хотелось бы пожелать банку немного освежить Интернет-банкинг в плане дизайна, но при этом интерфейс является интуитивно понятным.

Это мой первый банк, и надеюсь, клиентом останусь надолго. Спасибо!
egor-mikulich 06/08/2021 18:16 Незачёт
Администратор: Спасибо за отзыв, но как можно писать отзыв в августе 2021года, по событиям осени 2020 года ???
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, а также предоставляемыми сервисами.
Благодарим Вас за сотрудничество и положительную оценку работы нашего банка.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 10/08/2021 13:59
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>