Человек, страдающий зубной болью, считает счастливыми всех, у кого не болят зубы. Бедняк делает ту же ошибку относительно богатых
Бернард Шоу

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -12
03.мая.2021
Такого сложного алгоритма работы с интернет-банкингом "Беларусбанка" еще не встречал. Не получилось сделать ни одного платежа. Столько лишних действий заставляет отказаться от его использования.
cryptopsy-by 03/05/2021 20:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выразили свое мнение об услуге банка.
Будем рады рассмотреть Ваши конструктивные предложения по улучшению данного сервиса, которые Вы можете оставить на корпоративном сайте нашего банка: https://belarusbank.by/ru/33139/obrascheniya .
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/05/2021 14:15
Витебская область город орша ул Феликса Дзержинского 8
Ужасное обслуживание,неисправные инфокиоски, столкнулась с такой проблемой.пришла положить деньги на карту,деньги терминал забрал а на карту деньги не пришли.и с этой проблемой как мне объяснил специалист банка будут разбираться до 15 рабочих дней.

Меня интересует вопрос по поводу оплаты кредита если я не оплачу кредит вовремя,банк беспроцентно подождёт 15дней!!!?,

Думаю нет , ужасное отношение к клиентам банка
k2kulakova 02/05/2021 09:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В указанной сбойной ситуации специалистами банка действительно оформляется заявление о спорной ситуации. Если операция совершалась с использованием карточки ОАО "АСБ Беларусбанк", рассмотрение заявления банком может достигать 15 рабочих дней.
По итогам рассмотрения заявления, с Вами свяжутся специалисты банка для предоставления ответа, либо на Ваш мобильный номер телефона будет направлено СМС-сообщение от отправителя «BELARUSBANK».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 05/05/2021 14:56
дата ответа: 05/05/2021 14:14
27.04.2021 Беларусбанк ЦБУ 214 г. Новополоцк
Огромное спасибо банку за высоко качественный сервис: с появлением персонального премиального обслуживания в рамках клуба «Персона» банк шагнул на встречу клиентам, стал помощником, финансовым консультантом и приятным местом. Это очень удобно и, попробовав, просто невозможно отказаться. Искренние слова благодарности Сандовской Галине Викторовне-главному специалисту по ПРБПза профессионализм, доброжелательность, внимание, заботу и квалифицированную помощь в решении всех вопросов!

С.Г.Вегера
Svegera 27/04/2021 21:33 Зачёт
0
Комментировать
Огромное спасибо банку за высоко качественный сервис: с появлением персонального ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку качества обслуживания в нашем банке. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов!
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно будет передана Галине Викторовне и руководству.
Спасибо, что Вы нашли время и возможность оставить свой отзыв! Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом!
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/04/2021 15:23
Вместо банковских услуг - в приоритете продажа страховок. Молодечно Я Купалы 25ю04ю21 (15:40)
Живу на окраине города. в радиусе 200м только одно отделение 601\5122.

инфокиоск регулярно работает с перебоями ( и перебои случаются на выходных) указанный номер круглосуточной поддержки конечно не отвечает.

в общем - у меня горит каждая минута для оплаты. Утром в 7:00 пришла на инфокиоск - не принимает купюры, днем пришла, не принимает? часть взял - остальные категорически отказывается.

Захожу в отделение чтобы оплатить в кассу или поменять купюру на другую. Перед мной 3 человека ( 2 рабочих окна и оба работают) но каждая из них сидит и делает презентацию страховых услуг.

Так как я ценю свое время, подошла к ближайшему окошку, извинившись, попросила поменять купюру. Клиент конечно отошел в сторону, а работник банка ( она же зав) на меня набросилась и стала отчитывать, что я мешаю ей работать с клиентом!!!

Это КАК?

Не знаю, как промывает мозги руководство - но банковская сфера, такая же как и сфера услуг ( магазины, туроператоры и пр) и никто не захотел бы слушать в очереди магазина, как работник рассказывает одному человеку ( и при том каждому) что у них есть замечательный продукт.
anna2610 26/04/2021 15:56 Зачёт
0
Комментировать
Живу на окраине города. в радиусе 200м только одно отделение 601\5122.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В инфокиосках с функцией пополнения наличными «Cash-in» в настоящее время осуществляется прием всех видов банкнот Национального банка Республики Беларусь (в т.ч. банкноты образца 2019), кроме следующих номиналов: 200 BYN, 500 BYN. Технические возможности инфокиосков не предусматривают приема ветхих, влажных и поврежденных купюр.
Вместе с тем, указанная в Вашем сообщении информация принята во внимание и направлена в соответствующую службу банка для проведения профилактического тестирования и обслуживания оборудования.
Основным ориентиром развития банка являются потребности наших клиентов. В условиях пандемии банком проработана возможность оформления страховых полисов по сниженной стоимости в рамках проводимой акции.
Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря Вашему отзыву мы понимаем, что данный продукт имеет спрос со стороны клиентов и мы двигаемся в правильном направлении.
Предлагаем и Вам рассмотреть вариант страхования в нашем банке https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/37591 .
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/04/2021 12:01
Система быстрых платежей
Когда в Беларуси заработает белорусский аналог российской системы быстрых платежей (СБП), за переводы в которой между картами разных банков не взиммается комиссия?

Например:

- перевод через СБП в РФ с карты на карту разных банков, разных физ.лиц - 0 руб., перевод мгновенный.
- перевод с карты белорусского БПС-Сбербанка на карту российского Сбера (можно даже по номеру телефона), в том числе другого физ.лица - от 30 рос.руб. (1 руб.РБ), перевод мгновенный.
- перевод с карты Беларусбанка на карту Беларусбанка другого физ.лица - от 2,4 бел.руб, перевод в течение нескольких часов.

Почему комиссия между картами Беларусбанка (даже Белкарт) по-прежнему в несколько раз выше, чем перевод в Россию с помощью российского Сбера?

Почему в Беларуси отсутствует аналог российской системы быстрых платежей? Конечно, можно перевести через ЕРИП без комиссии, но для это необходимо пролистать все меню и знать номер карт-счета, а перевод поступит только на следующий банк. день, что с учетом выходных может составить 3 суток.

PS: Хочется порекомендовать всем белорусским банкам ориентироваться на качество работы российского Сбера и его белорусской дочки БПС-Сбербанк и пожелать скорейшего внедрения иновационных решений в банковской сфере.
exmako 23/04/2021 23:34 Незачёт
0
Комментировать
Когда в Беларуси заработает белорусский аналог российской системы быстрых платеже...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за информацию и проявленный интерес к услугам нашего банка.
Ваше предложение о расширении перечня банковских продуктов и услуг будет направлено для рассмотрения в соответствующие службы.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/04/2021 16:19
не работает МП
2 месяца не могут наладить работу мобильного приложения. Остаток не показывает (повторите попытку позже)
ulia-sem1980 19/04/2021 12:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Поскольку ранее Вами был оставлен аналогичный отзыв, для получения оперативной консультации по возникшим ошибкам при работе в приложении М-банкинг, Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефонам 147; +375-17-218-84-31 в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 09:00 до 16:00.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/04/2021 17:11
Ну, что сказать- сюжет прямо для "Крокодила" (Был когда-то такой очень популярный сатирический журнал)! 11.04 клиент жалуется, что не может увидеть остаток по счету в приложении М-Банкинг.

Причем проблема существует длительное время и она его уже "достала". Вместо попытки разобраться получает ответ по принципу (извините за резкость) - "сам ...". Ни слова об отражении остатка, зато, как несмышленышу, разъясняют о порядке оформления заявки на выписку, хотя из обращения клиента явственно видно, что он такую выписку оформлял, но результата не добился. 19.04 клиент снова пишет об этой же проблеме.

Казалось бы, самая элементарная реакция банка - извиниться, заверить, что проблема будет безотлагательно решена, а виновники - привлечены к ответственности. Куда там!

Мало двух обращений по одному и тому же вопросу (кстати, видно, что в промежутке еще один человек возмущался отвратительной работой приложения) - так теперь клиенту предлагают еще и в Контакт-центр с той же проблемой дозваниваться (знают ли дамы и господа, давшие эту рекомендацию, каких трудов и нервов стоит такой дозвон?).

Остается вспомнить бессмертную классику - "Пилите, Шура, пилите!" (М.С.Паниковский - И.Ильф&Е.Петров). Ну, а тут- пишите, клиенты, пишите...
esk45 19/04/2021 21:02
Качественное обслуживание
16.04.2021, Я обратилась в очередной раз в отделение Беларусбанка на ст.м. Уручье, ТЦ Спектр и была приятна удивлена быстрому и качественному обслуживанию клиентов кассиром Викторией. Хочу выразить ей благодарность за вежливость, тактичность, оперативность в совершении операции.
anastasiayak 17/04/2021 21:22 Зачёт
0
Комментировать
16.04.2021, Я обратилась в очередной раз в отделение Беларусбанка на ст.м. Уручье...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка.
Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника отделения №529/367 ОАО «АСБ Беларусбанк. Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/04/2021 17:10
Операция перевода на карту банка-нерезидента
Мне нужно было перевести деньги на карту банка-нерезидента. Я, как обычно, воспользовался приложением М-банкинг, но там появилась новая строчка, в которую нужно было ввести полученный sms-код. Код я так и не получил. Я обратился на 147 и мне там посоветовали обратится в ближайшее отделения банка с паспортом для уточнения номера телефона привязанного к моему счету.

Я обратился, там все проверили и сказали, что с номер, указанный к счету у меня правильный. После этого я попробовал сделать перевод и у мне снова не пришла смс с кодом. Я снова позвонил на 147 и объяснил ситуацию. На этот раз зарегистрировали обращение с моей проблемой.

На следующий день 09.04.2021 мне пришло смс о том, что моя проблема устранена и можно пробовать. 13.04.2021 я попробовал снова перевести деньги и мне снова не пришла смс. Я обратился на 147 и у меня повторно зарегистрировали обращение с моей проблемой.

В это время я перевёл деньги на свою другую карту беларусбанка (привязана к другомутсчету) и перевел деньги на карту банка-нерезидента (на эту карту пришла смс с кодом). Но буквально сразу мне пришла смс следующего содержания: По Вашему обращению в банк от 13.04.21, повторив 13.04.21 в 08:46, перевод успешно совершен.

А смс мне так и не приходит. Я сделал вывод, что специалисты банка просто увидели перевод с моей карту на моюькарту и не стали разбираться дальше в проблеме и просто сделали отписку и закрыли мое обращение.

Мне кажется надо детальнее разбираться в проблеме и решать ее, а не просто отписываться и не решать существующую проблему.

P.S. ранее пока не было подтверждения по смс-коду я осуществлял переводы с этой карты.
Vdunchik 14/04/2021 22:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По описанной Вами ситуации будет проведено разбирательство.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 16/04/2021 09:43
дата ответа: 15/04/2021 16:32
Отвратительное мобильное приложение
1.5 месяца остаток посмотреть нет возможности. пишет повторите попытку позже. по ерипу информации не показывает (по выставленным платежам) и последней каплей было -невозможность получения выписки. в других банках ее видно сразу же. здесь ее нужно запросить . но она не приходит. можно понять временные неполадки/ но такой срок -это что то из области фантастики. Очень плохо. ОЧЕНЬ!
ulia-sem1980 11/04/2021 11:56 Зачёт
0
Комментировать
1.5 месяца остаток посмотреть нет возможности. пишет повторите попытку позже. по ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что использование сервиса М-банкинг оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Внимательное изучение условий предоставления данного сервиса позволит избежать многих вопросов и сохранить положительный характер сотрудничества между банком и клиентом.
Информация о приложении М-банкинг с примерами его использования для проведения операций отражена на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/press/29690/31995 .
Следует отметить, что приложение М-банкинг может корректно работать только на одном устройстве. Если приложение устанавливалось на иные устройства с указанием одного и того же номера телефона, то работать корректно оно будет только на последнем устройстве.
В приложении можно оформить выписки различных типов.
Для оформления заявки на получение ежемесячной выписки, необходимо выбирать раздел «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за месяц)».
Оформление заявки для получения на адрес электронной почты выписки за период (не более 31 дня от даты запроса) по счету возможно в разделе «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за период)». Выписка формируется в режиме реального времени.
При совершении платежей через АИС «Расчет» (ЕРИП) кнопка «Инфо» позволяет осуществить просмотр детальной информации по платежу.
Для оперативного решения вопросов, связанных с некорректной работой приложения, Вы можете обращаться в Контакт-центр нашего банка по телефонам 147; +375-17-218-84-31 в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 09:00 до 16:00.
Благодарим за сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 12/04/2021 17:31
отделение Беларусбанка №200/2013 (г.Витебск, ул.Замковая, 21-62) 06.04.2021
Чтобы купить валюту в отделении Беларусбанка №200/2013 (г.Витебск, ул.Замковая, 21-62) 06.04.2021 в кассе 2 (время 15:45:08), на что было израсходовано max!!! 2 минуты, мне пришлось отстоять в очереди около часа, хотя, когда я заходила в помещение банка, обслуживания ждали всего 2 клиента. За время моего ожидания клиенты прибывали, и было их уже порядка 10-12 человек, обслуживались уже люди, которые пришли намного позже меня, ну и т.д. и т.п., говорить и писать об этом можно очень много и долго…

Хочу задать вопрос администрации банка – кто у вас отвечает за такую безобразную организацию по обслуживанию клиентов банка, именно – организацию? Для чего в электронной очереди конкретно указываются вопросы, по которым клиенты обращаются в банк? Не для того ли, чтобы так организовать очередь, а именно вызовы на очередное обслуживание, чтобы клиенты с минутными вопросами не были вынуждены тратить часы на ожидание?
Дополнено 08/04/2021 21:16

Не хотела тратить время на переписку с вами, но меня не удовлетворил ваш ответ на мой отзыв. Как работает электронная система управления очередью, я знаю (соответствующее образование у меня имеется), но, тем не менее, спасибо, что постарались разъяснить.

А вот определение приоритетности отдельных видов совершаемых операций при создании очередей запрограммировано у вас, совершенно очевидно, в основном с учетом интересов банка, а не столько с учетом затрат времени на их совершение (в этом можно было убедиться, наблюдая за работой работников банка), разве ж это рациональное распределение клиентских потоков? Для банка – да, но не для клиентов.
evgenia01101 07/04/2021 03:10 Зачёт
0
Комментировать
Чтобы купить валюту в отделении Беларусбанка №200/2013 (г.Витебск, ул.Замковая, 2...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва.
Электронная система управления очередью работает таким образом, что на определенный вид операций запрограммирована своя очередь. Вызов клиентов к специалисту происходит не в порядке зарегистрированных номеров, а в зависимости от характера операции и затрат времени на ее совершение в автоматическом режиме. С целью рационального распределения клиентских потоков в системе электронной очереди в отделениях выделяется приоритетность отдельных видов совершаемых операций. Определение приоритетов для операций - ни в коей мере не является обслуживанием клиентов вне очереди.
Благодарим Вас за неравнодушное отношение к организации обслуживания клиентов в учреждениях банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/04/2021 16:35
дата ответа: 07/04/2021 15:48
РБ 2021 год
Произошло это в республике Беларусь,объясните почему политика банка направлена против и во вред своему народу.у меня многодетная семья,живу в сельской местности,где два банкомата и те беларусьбанка,работаю в организации которая не обслуживается в вашем банке,и к сожалению мне этого не как не изменить,так за что вы снимаете с меня 5 рублей после каждого снятия денег,

я октивно пользуюсь интернет банкингом и всё оплачиваю через приложение,но иногда всё равно нужны наличные,так есть ли совесть у банка или людей которые придумали комиссию за снятие в банкомате,за положить деньги на телефон и прочее.сколько можно издеваться над людьми,в деревнях и сёлах тоже живут граждане РБ такие же как и в больших городах где есть выбор банкоматов.спасибо за внимание.
+37544704**** 27/03/2021 11:46 Незачёт
0
Комментировать
Произошло это в республике Беларусь,объясните почему политика банка направлена пр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
При снятии денежных средств в банкоматах ОАО «АСБ Беларусбанк» с использованием карточек других банков вознаграждение со стороны нашего банка не взимается.
Вместе с тем, вознаграждение может взиматься со стороны банка, выпустившего карточку.
Для получения информации о размерах вознаграждений, взимаемых за операции с использованием банковской платежной карточки, необходимо обращаться в банк, выпустивший карточку.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 13/04/2021 09:12
редактировался: 09/04/2021 09:29
дата ответа: 29/03/2021 16:46
Интересно рассуждает администратор : "Отзыв не может быть зачтен, потому что каждый банк сам определяет тарифную политику". Так человек и жалуется на бездушие и жадность этого так называемого "народного" банка при определении им тарифной политики без учета конкретных условий. Я бы понял реплику администратора, если бы банк НЕ САМ определял ее. Мол, банк ничего не может сделать, поскольку тарифы определяет некий вышестоящий орган (Нацбанк, правительство и т.п.). Очень любопытно - как прореагируют сами банкиры? Готов поспорить, что как обычно напишут, что Беларусбанк из кожи вон лезет, чтобы обеспечить самое качественное обслуживание клиентов ну и дальше в том же духе....
esk45 29/03/2021 15:20
0
Комментировать
Интересно рассуждает администратор : "Отзыв не может быть зачтен, потому что...">
Некачественное обслуживание
Специалист АСБ Беларусбанка отказал в помощи оформления валютной платежной карты через интернет-банкинг На мое уведомление, что я сама это сделать не смогу - предложения о помощи не поступило. Пришлось уйти ни с чем. Место: Ивацевичи, ул. Советская 26.03.2021 (время с 15.30 до 16.30).
cherche322 26/03/2021 17:08 Зачёт
0
Комментировать
Специалист АСБ Беларусбанка отказал в помощи оформления валютной платежной карты ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, и замечания клиентов важны для нас.
Система Интернет-банкинг ОАО «АСБ Беларусбанк» дает возможность воспользоваться банковскими услугами без посещения отделения банка.
На сайте системы можно самостоятельно ознакомиться с «Инструкцией пользователя», в которой предоставлен подробный порядок оформления определенных банковских услуг. При возникновении вопросов по совершению операций в системе Интернет-банкинг, Вы можете обращаться в Контакт-центр нашего банка по телефонам 147; +375 17 218 84 31 в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 09:00 до 16:00.
Обращаем внимание, в отделении банка специалисты работают в соответствии с должностными обязанностями и не оформляют заявки в системе Интернет-банкинг.
Клиентам, у которых нет возможности воспользоваться системой Интернет-банкинг дома, банк предоставляет возможность совершать операции в Интернет-банкинге в отделениях банка, где установлены мультипользовательские рабочие места. За пользование мультипользовательским рабочим местом вознаграждение не взимается.
Для подбора отделения, где установлено мультипользовательское рабочее место, можно воспользоваться функционалом на корпоративном сайте банка "Поиск областных управлений, ЦБУ и отделений" (поиск по параметру "Мультипользовательское рабочее место"): https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials .
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 09/04/2021 09:30
дата ответа: 29/03/2021 16:44
"Восстание машин" Беларусбанка
Этот термин поневоле приходит на ум,когда по необходимости приходится сталкиваться с обслуживающими электронными устройствами "самого крутого" банка Беларуси. Так,например, сегодня 14.03.2020г. не работал банкомат ф-ла банка по адресу пр.Машерова,42. Не работал банкомат и в филиале банка по адресу ул.В.Хоружей,24 (кстати,этот банкомат не работал ещё в пятницу 12-го марта, но девушка на ресепшене сказала,что сотрудники отделений банка за работу банкоматов не отвечают).

Вспоминаю,что и на прошлой неделе(не помню точно дату),снять наличные в банкомате крытого рынка на Комаровке (за гл.часами) также не представилось возможным. Возле банкомата мужественно стояли два "специалиста" и только отмахивались от клиентов как от назойливых мух.Только в уличном банкомате удалось снять наличные.И это всё происходит в центре столицы. Что уж тогда говорить о периферии?

На фоне всего вышеописанного просто издевательски звучит фраза "специалистов" банка: "Обеспечение качественного обслуживания клиентов - приоритетная задача банка" Ага! Лучше посмотрите на свой "народный рейтинг" (-12). Считаю, что если рейтинг любого банка опускается ниже отметки "-10", то банк должен объявляться "антинародным" и автоматически лишаться лицензии. ТАК ЖИТЬ НЕЛЬЗЯ!
golovin 14/03/2021 13:33 Зачёт
0
Комментировать
Этот термин поневоле приходит на ум,когда по необходимости приходится сталкиватьс...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Указанная в Вашем сообщении информация принята во внимание и направлена ответственным специалистам банка для принятия мер. К сожалению, иногда случается, что в банкоматах могут быть технические сбои в работе и/или заканчиваться денежная наличность.
В свою очередь, наш банк стремится избегать таких ситуаций. Службами ОАО «АСБ «Беларусбанк» и сервисных компаний на постоянной основе ведутся работы по оптимизации функционирования устройств самообслуживания.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 16/03/2021 10:18
дата ответа: 15/03/2021 17:12
Ну и что вы думаете? Сегодня 16.03.2021. при посещении отделения Беларусбанка №514 по адресу: г.Минск, ул.В.Хоружей, 24/1 на мониторе уличного банкомата снова красовалась надпись: "Извините!Банкомат временно не работает". Простите, а "временно" это с какой даты (12.03.он тоже не работал).

Лучше бы написали честно:"Сорри!Идите на фиг!" Как всё-таки иронично звучит в ответе банка фраза:"Указанная в Вашем сообщении информация принята (вот только кем?) во внимание и направлена (интересно,кому именно? ФИО,плиз) (без)ответственным специалистам банка для принятия мер (вот только каких?).
golovin 16/03/2021 14:55
0
Комментировать
Ну и что вы думаете? Сегодня 16.03.2021. при посещении отделения Беларусбанка №51...">
Нерабочие инфокиоски
Добрый вечер! Город Кричев Могилевской области на связи))) Сегодня, 24.02.2021 года, я пыталась пополнить в инфокиоске карту наличными деньгами...Пока я стояла в очереди, наблюдала за тем, как двое мужчин тоже ПЫТАЛИСЬ пополнить свои карты, но ничего у них не вышло.

Я с надеждой на чудо вставила карту, но УВЫ и АХ!!!!... НИ ОДНА КУПЮРА НЕ БЫЛА ПРИНЯТА КУПЮРОПРИЕМНИКОМ!!!! Из нас троих, стоявших в очереди, НИ У КОГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ПОЛОЖИТЬ НА КАРТУ ДЕНЬГИ!!!! Что это за обслуживание??? За два года пользования картой я только пару раз смогла пополнить карту!! Постоянно инфокиоск не принимает купюры!!! Вообще никакие!! от слова СОВСЕМ!!!

Я приехала с работы, мне нужно положить деньги на карту, чтобы вечером оплатить коммуналку, а инфокиоск не работает!!! Куда мне теперь бежать??? Я пишу про инфокиоск на м-не Сож, д.22а. Это просто ужас какой-то ,а не инфокиоск!!! Работников увольняют, отделения закрывают, а условия для клиентов отвратительные!!!

Директору ЦБУ №714 Змитрович А.П. следует уделять больше внимания на работу таких объектов. Я уже не в первый раз пишу свое обращение именно об этом инфокиоске, поэтому настоятельно прошу разобраться по данному вопросу и принять действенные меры, а не просто присылать мне отписки.
oles.ca 24/02/2021 19:29 Зачёт
0
Комментировать
Добрый вечер! Город Кричев Могилевской области на связи))) Сегодня, 24.02.2021 го...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обеспечение качественного обслуживания клиентов - приоритетная задача банка, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас.
Для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования и организуются ремонтные работы или обслуживание.
Благодарим за предоставленную информацию. Описанная Вами ситуация будет передана ответственным специалистам банка.
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/obrascheniya . В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
На момент предоставления данного ответа на корпоративном сайте нашего банка размещена информация о том, что по указанному адресу инфокиоска (г. Кричев, мкр. Сож 22/a) функция «Cash-in» не исправна.
В городе Кричев имеется достаточно широкий перечень инфокиосков с функцией «Cash-in». Ознакомиться с адресами устройств и их режимом работы можно на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/infokioski .
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/02/2021 16:24
Не могу получить свои деньги!
Добры день! Хочу высказать жалобу в адрес банка. То ли банк такой ленивый,то ли что? Но проблема такова,что мне никак не может прийти денежный перевод. Только через 3-4 дня получаю сообщение,что банк отклонил платёж. Почему такое случается?
pavelalabin0 22/02/2021 22:49 Незачёт
0
Комментировать
Добры день! Хочу высказать жалобу в адрес банка. То ли банк такой ленивый,то ли ч...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и через какую систему совершался денежный перевод?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту недостаточно данных.
Для оперативного решения вопроса Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом. На сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials можно подобрать удобное для Вас подразделение, выбрав необходимый населенный пункт.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/02/2021 15:35
Город пинск
Здравствуйте. Мне на счет перечислили деньги с МТБанка 19.02.21.Сегодня 22.02.21 забрать деньги не могу, так как их нет на карте. В одном отделении сказали что они прийдут через 3-4 дня. Сегодня мне сказали в другом отделении что счет заблокирован. В третьем отделении сказали через 3-4 дня. Спросили звонили ли мне из банка, что мошенники могли снять.

Есть компетентные работники в Беларусбанка, которые мне точно скажут что за проблема. Почему 4 дня нужно чтоб перевести деньги мне на счет? Вы пешком их чтоли несете ко мне? Откуда такие сроки? А может я уже их не дождусь. За 4 дня украдут мошенники и все.
alya.matsukevich 22/02/2021 13:19 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте. Мне на счет перечислили деньги с МТБанка 19.02.21.Сегодня 22.02.21 ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено договором. Зачисление денежных средств на счета, доступ к которым обеспечивается с использованием банковских платежных карточек, в Беларусбанке осуществляется в рабочие дни с 08-30 до 21-00.
Денежные средства, поступившие посредством оплаты услуги ЕРИП, доступны к использованию для владельца счета на следующий банковский день. По карточкам средства становятся доступны ориентировочно около 18:00. Данная информация отображается в системе ЕРИП перед осуществлением перевода. Сроки перечисления определены договором, который заключен между банком и системой АИС "Расчет".
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/02/2021 16:36
Вместо 100 руб зачислили 0!
12.02.2021 Пополняли карту Беларусбанк через инфокиоск Беларусбанка на сумму 100 руб. Инфокиоск деньги принял, однако вдруг на экране появилась информация об ошибке связи с сервером, деньги на счёт будут зачислены позже. И тут произошло самое интересное, на счёт зачислено 0.00 руб.

Мы обратились в банк и написали заявление о спорной ситуации, нам пообещали вернуть деньги в течение недели, прошло 4 дня, денег так и нет. Т. е как забрать деньги, на это потребовались секунды, а возвращать никто не спешит! Благо у меня подключен м-банкинг. А если бы его не было? Я бы не увидела, что вместо 100 руб мне зачислили 0! Интересно, многих вы так обманули уже? Ждём с мужем пару дней и будем писать жалобу в Нацбанк.
dashaaa.daniltchik 15/02/2021 14:15 Незачёт
0
Комментировать
12.02.2021 Пополняли карту Беларусбанк через инфокиоск Беларусбанка на сумму 100 ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В указанной сбойной ситуации специалистами банка действительно оформляется заявление о спорной ситуации. Если операция совершалась с использованием карточки ОАО "АСБ Беларусбанк", рассмотрение заявления банком может достигать 15 рабочих дней. Сроки рассмотрения заявлений клиентов могут быть продлены в случаях, требующих привлечения сторонних организаций.
Вместе с тем, как только Ваше заявление будет рассмотрено, с Вами свяжутся сотрудники отделения банка для предоставления ответа по проведенному разбирательству.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/02/2021 16:40
Форменный идиотизм создателей интернет банкинга Беларусбанка
Матери 56 лет, забыла пароль интернет банкинга Беларусбанка и тут началась ЭПОПЕЯ с восстановлением. Хотелось бы разработчикам ЭТОГО идиотизма пожелать пройти СЕМЬ кругов ада, как проходят люди, чтобы опять зайти в свой кабинет !

Идиотская система по сто раз заставляет вводить коды, пароли и тд

И даже если ВЫ вышла на рубеж НОВОГО пароля, будут танцы с бубном, чтобы ваш НОВЫЙ пароль СООТВЕТСТВОВАЛ !

Разработчики этой системы -- это ВЫ не соответствуете своей работе, потому что прежде всего интернет банкинг должен быть создан для ЛЮДЕЙ, а у нас всё в стране не для них ...

Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11435166.html
tusja-89 08/02/2021 15:18 Незачёт
0
Комментировать
Матери 56 лет, забыла пароль интернет банкинга Беларусбанка и тут началась ЭПОПЕЯ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Пользователям системы Интернет-банкинг предоставляется услуга «Забыли пароль?», с помощью которой можно создать новый пароль для входа. Для этого необходимо ввести логин, нажать на кнопку "Забыли пароль" и далее следовать инструкции. Воспользоваться сервисом можно, если учетная запись заблокирована.
Требования к новому паролю указаны при его создании. Он должен содержать только латинские буквы (строчные и прописные) и цифры, не менее 8 и не более 12 символов, а также хотя бы одну прописную, хотя бы одну строчную букву, хотя бы одну цифру. Пароль должен содержать хотя бы один из следующих спецсимволов: @ - собака; # - решетка; $ - доллар; % - процент. Пароль не должен содержать трех подряд идущих одинаковых символов.
Вышеуказанные требования, а также направление смс-кода и повторный ввод пароля необходимы для безопасности клиентов и снижения случаев мошенничества.
Дополнительно отметим, для получения нового пароля можно с паспортом обратиться в любое отделение банка, которое работает с этой услугой.
Подобрать удобное отделение можно на официальном сайте банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выбрав необходимый населенный пункт, и в поле «Услуга» ввести «подключение услуг М-банкинг, Интернет-банкинг»).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/02/2021 16:00
дата ответа: 09/02/2021 15:39
Ужас для держателей банквских карточек
Сегодня была нйдена карточка Беларусбанка. Хотели сделать доброе дело и сообщить через контакт-центр о находке. Думали чтобы заблокировали карту и сообщили клиенту. Так оказываеться что в этом Банке нет такой услуги. Предложили отправить карту по ПОЧТЕ! Или отнести в банк. И это с учетом что пин-код не требуется для расчетов! А клиент пусть с ума сходит где и у кого карта,а если это пенсионер...? Ужасное отношение к клинтам
Vlad-ke 04/02/2021 13:35 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня была нйдена карточка Беларусбанка. Хотели сделать доброе дело и сообщить ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за то, что поделились мнением о предоставляемых банком услугах.
Согласно статье 121 Банковского кодекса данные сведения являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Найденную карточку необходимо передать в ближайшее учреждение (отделение) ОАО «АСБ Беларусбанк» либо направить по адресу: 220089, г.Минск, пр-т Дзержинского, 18. Переданная карточка поступает в учреждение банка по месту открытия счета.
Разбирательств по факту найденной карты Контакт-центр действительно не проводит.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/02/2021 14:02
хищения денежных средств с карты банка. АСБ Беларусь банк ОАО
02.02.2020 с зарплатной карты похищены денежные средства в размере 600 р. деньги поступили на карту 02.02.2020

около 21.00 при снятии наличных оказалось что остаток 1р. карта до этого не использовалась в течении суток.

как служба безопасности может это прокомментировать? данные карты третьим лицам не передавались. есть основания предполагать что в банке система кибер безопасности не обеспечивает сохранность денежных средств клиентов. печально но это отражается на репутации банка.

Какие действенные действия предпримет банк для возврата похищенных денежных средств.
georgi07 03/02/2021 00:57 Зачёт
0
Комментировать
02.02.2020 с зарплатной карты похищены денежные средства в размере 600 р. деньги ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Одной из главных задач банка является сохранность финансов и личных данных клиентов. Для этого банк использует современные средства защиты и блокирует новые угрозы, при их наличии.
Вместе с тем, самая надежная защита — это финансовая грамотность и осторожность самих клиентов. Строгое соблюдение каждого пункта правил безопасного использования карточек позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Ознакомиться с правилами безопасного использования карточек можно на сайте банка https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards в разделе «Как себя обезопасить!»
В случае обнаружения каких-либо расхождений или подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки, Вы можете обратиться в банк и оформить заявление о произошедшей ситуации (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность), после чего банком будет проведено детальное разбирательство.
В случае необоснованного обжалования платежа взимается вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений - 68 бел. руб. за одну операцию. Указанное вознаграждение будет взиматься в случае оспаривания операции, которая совершалась за рубежом или на иностранном интернет-ресурсе. Подобрать ближайшее отделение возможно, пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Дополнительно отметим, Вы можете дистанционно просмотреть операции в выписке по счету:
- в системе Интернет-банкинг в разделе «Счета» – «Счета с карточкой» - «Отчет по операциям с картой» или «Отчет по операциям с картой c учетом отклоненных ожидающих обработки операций». Информация отображается за 90 календарных дней;
- в приложении М-банкинг – в разделе «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за период)». Информация отображается за период с текущей даты не более месяца.
Обращаем Ваше внимание, операции по счету могут отображаться в выписке с задержкой до 3-х рабочих дней.
Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
Вместе с тем, по вопросу хищения средств с карты Вы также вправе обратиться в правоохранительные органы.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 05/02/2021 09:49
дата ответа: 03/02/2021 16:13
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>