Берегите пенсы, а уж фунты сами себя сберегут, - эта пословица так же справедлива для формирования личности, как и для накопления капитала
Бернард Шоу

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -4
Хамское отношение к клиентам беларусбанка
В г. Гродно в отделении по адресу ул.Фолюш, 204а хотела оплатить платеж по расчетному счету, сотрудница банка сказала, что не сделает этого, только по ЕРИП, я ей сказала, что мне достаточно по фамилии и номеру счета(к слову, в другом отделении банка оплатила потом без проблем и хамства). Громко на всё отделение начала почти орать, что штраф только по ЕРИП и чтобы я не задерживала очередь, хотя я говорила с ней вежливо. Считаю, что банку следует более тщательно подбирать персонал.
karina_41997 02/07/2020 16:32 Незачёт
0
Комментировать
В г. Гродно в отделении по адресу ул.Фолюш, 204а хотела оплатить платеж по расчет...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Татьяна
Банк Просто обнаглел. Стали снимать комиссию за просмотр баланса в банкоматах Беливестбанка. Причем Беливестбанк не снимает комиссию с клиентов других банков. Беларусбанк не предупреждает клиентов об измении условий пользования картой. Все другие банки извещает своих клиентов. Ужасно неприятно и совсем невыгодно быть клиентом Беларусбанка. Снимать деньги за все!
Sudarshana108 02/07/2020 16:23 Зачёт
0
Комментировать
Банк Просто обнаглел. Стали снимать комиссию за просмотр баланса в банкоматах Бел...">
2 дня не могу заказать карточку!
Вчера (01/07/2020), в свое обеденное время, пришла в филиал 529/245 на пр. Независимости 155/1, чтоб заказать карточку, спустя пару минут ко мне подошел сотрудник банка и предупредил что если за 20 минут до меня очередь не дойдет, то мне придется ждать на улице пока не закончится обед, и предложил записаться и прийти в банк к назначенному времени.

Придя в банк на следующий день, в назначенное время, оказалось, что меня снова не могут обслужить, т.к. что-то сломалось и ждать может понадобиться 30 минут, а может и до конца рабочего дня неисправность не устранят. Итог таков, 2 дня не могу заказать карту в банке, и это крупнейшим и лидирующим банком страны!!!
katrin.z.94 02/07/2020 13:32 Зачёт
0
Комментировать
Вчера (01/07/2020), в свое обеденное время, пришла в филиал 529/245 на пр. Незави...">
в Беларусбанке громадные очереди. Почему?
в Беларусбанке громадные очереди. Почему? Сегодня посетила ваше отделение. Взяла талон в очередь - была 60-я в очереди..... Что случилось, в чем причина? И что теперь так будет всегда?
777kr7 30/06/2020 18:18 Незачёт
0
Комментировать
в Беларусбанке громадные очереди. Почему? Сегодня посетила ваше отделение. Взяла ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания, в связи с чем, замечания клиентов важны для нас.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения в подразделение банка. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Одновременно сообщаем, что длительность обслуживания находящихся в очереди клиентов связана с различными по степени сложности операциями и времени их совершения, в связи с чем, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Кроме того, в соответствии с законодательством Республики Беларусь для сотрудников регламентирована продолжительность непрерывной работы с компьютером, а также в течение рабочего дня предоставляется перерыв для отдыха и питания.
Считаем возможным обратить Ваше внимание, что с развитием системы безналичных расчетов ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает своим клиентам разнообразные варианты дистанционного банковского обслуживания, позволяющие совершать широкий спектр услуг, не посещая учреждения банка. В связи с чем, полагаем возможным предложить Вам оформить банковскую платежную карточку ОАО «АСБ Беларусбанк», которая позволит осуществлять операции дистанционно с помощью М-банкинг (возможность совершения платежей с использованием мобильного телефона), Интернет-банкинг (возможность совершения платежей с использованием сети Интернет), «Автооплаты» (платеж совершается в автоматическом режиме, требуемая сумма денежных средств списывается со счета, а держателю карточки приходит оповещение о проведенной операции), инфокиоска. Тем самым Вы существенно сэкономите свое время, а также будете иметь возможность расплачиваться карточкой в организациях торговли и сервиса.
Мы будем рады проинформировать Вас более подробно о каждой из выше указанных услуг по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
Дополнительно отметим, во многих отделениях реализована услуга "Предварительная запись". Запись на обслуживание осуществляется при личном обращении в отделение или по номерам, указанным на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Сожалеем за возможно доставленные неудобства. Благодарим за внимание к организации работы учреждений банка и надеемся дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/07/2020 16:02
Отвратительное приложение
Я потратил пол часа и так не нашел как заплатить квартплату!!! Это самый распространенный базовый платёж!! Это бред я программист и не смог найти как же смогут другие!!! Ваше мобильное приложение очень плохое!!!
Ahlompys 27/06/2020 12:22 Зачёт
0
Комментировать
Я потратил пол часа и так не нашел как заплатить квартплату!!! Это самый распрост...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Оплата коммунальных услуг, как правило, осуществляется через систему ЕРИП. Единое расчетное информационное пространство (ЕРИП) - это независимая электронная система, созданная для мгновенной оплаты счетов за товары или услуги. Данная система внедрена в наши дистанционные каналы обслуживания для проведения платежей. Соответственно, структуру дерева услуг разрабатывает не наш банк.
Информацию о расположении необходимого Вам платежа в системе «Расчет» (ЕРИП) можно уточнить у получателя платежа, в Контакт-центре системы «Расчет» (ЕРИП) по телефону 141, а также с помощью сервиса "Поиск услуг", который находится непосредственно над самим деревом.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/06/2020 18:00
Что верно - то верно! Достаточно посмотреть здесь же на Infobank сравнительный анализ мобильных приложений банков РБ (опубликован 25.06.20), что бы убедиться - по удобству использования приложение от АСБ ББ уступает практически всем ведущим банкам. И это еще не все - его же интернетбанкинг вообще мне представляется продуктом кружка начинающих разработчиков.

Сопоставьте мысленно с Российским Сбербанком, выросшим из тех же сберкасс...Там -блеск интеллекта, самые передовые технологии, прорывные идеи по самым разным направлениям, а тут сплошная убогость. В общем, "Грустно, девицы"(О.Бендер)
esk45 29/06/2020 21:52
0
Комментировать
Что верно - то верно! Достаточно посмотреть здесь же на Infobank сравнительный ан...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому Ваши замечания важны дня нас.
Уточните, пожалуйста, какие именно сервисные операции, услуги и разделы в наших дистанционных каналах обслуживания (м-банкинг, интернет-банкинг) Вас не устраивают? Что конкретно по Вашему мнению требует доработки?
Предоставить информацию можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/06/2020 16:36
очередь в банке
ЦБУ №703 г.Бобруйск для физ. лиц работает электронная очередь и всё хорошо, но для юр.лиц всё по принципу "кто последний?".В зал обслуживания запускают по одному и очередь формируется в холле. Конфликтные ситуации возникают каждый день, что мешает работе сотрудникам банка и сильно портит настроение клиентам. Неужели такой крупный банк не может решить то, что давно решили более мелкие. Мне есть с чем сравнить, кроме вашего банка я работаю с МТБанком и там давно всё налажено.
s-a65 27/06/2020 06:28 Незачёт
0
Комментировать
ЦБУ №703 г.Бобруйск для физ. лиц работает электронная очередь и всё хорошо, но дл...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время обращения в подразделение банка. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/06/2020 17:41
16.06.2020
Предприятие переходит на обслуживание Беларусбанк ом. В старом банке карточку выдавали бесплатно, а здесь нужно заплатить за стоимость карты. Причём стоимость увеличилась, т.к. работники Беларусбанка сами приезжали на предприятие и заключали договор. Почему я должен платить?
shtytsko 25/06/2020 10:59 Незачёт
0
Комментировать
Предприятие переходит на обслуживание Беларусбанк ом. В старом банке карточку выд...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
На текущий момент в банке реализован выпуск двух видов бесплатных карточек: Белкарт с микропроцессором и Виртуальная карточка. Виртуальную карточку можно оформить только в том случае, если Вы уже являетесь клиентом нашего банка и при наличии системы Интернет-банкинг.
Что касается Белкарт с микропроцессором, в настоящее время оформить карточку данного вида не представляется возможным ввиду отсутствия заготовок. Ориентировочный срок очередной поставки карточек - конец июля - начало августа 2020.
Вместе с тем, в банке реализован широкий выбор карточек другого вида. Стоимость карточки может меняться в зависимости от способа ее оформления: при подаче заявки Вами самостоятельно с помощью дистанционных услуг банка стоимость, как правило, ниже.
Ознакомиться со стоимостью карточек и условиями их оформления Вы можете на сайте: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards.
Для проведения более детального разбирательства просим сообщить наименование и точный адрес Вашего предприятия, номер учреждения банка, в котором работают наши сотрудники. Информацию можно направить на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 26/06/2020 14:53
Нет возможности заказать карту БЕЛКАРТ с микропроцессором
Закончился срок действия карты (банк даже не думает напоминать). В этот раз я ещё уследила, успела вовремя снять деньги (в прошлый раз с подарочной карты деньги не сняла, потеряла слово "пароль" хоть и пришла с тем, кто оформлял эту карту, всё равно сказали, что деньги снять уже нельзя.) Деньги пропали (точнее подарила банку).

Неужели так сложно банку напоминать своим клиентам, что срок действия карты истекает. Ну да ладно, пришла в отделение №527/101 своего банка, что бы узнать можно ли как-то продлить карту или выпустить новую. На что мне сказали, что продлить нельзя, можно изготовить новую, но только платно (бесплатных карточек у них нет). Удивилась, неужели у банка страны нет бесплатных карт (раньше вроде были белкарт).

Пришла домой залезла на сайт банка и читаю, что банк выпускает бесплатные карточки БЕЛКАРТ с микропроцессором. Через несколько дней снова прихожу в это же отделение, говорю, что хочу заказать БЕЛКАРТ с микропроцессором (можно даже не именную). На что мне ответили, что данные карты плохие, у них не срабатывает чип, и если я захочу рассчитаться в магазине, карточка попросту может не сработать, предложили платную. На что я сказала, что я всё же рискну и хочу заказать бесплатную.

В итоге мне отказали, сославшись на то, что на данный момент карты закончились. Но спустя месяц, потом ещё один (я хожу уже с апреля месяца)- я как ни приду в банк, мне говорят, что данных карт у них в наличии нет. И заказать я её не могу, мол обратитесь через месяц. Это как понимать?!

Такое чувство, что банк просто не заинтересован в выдаче бесплатных карт, и всячески стараются, что бы клиент оформил платную. Я просто не могу поверить, что в отделении №527/101 банка вот уже три месяца отсутствуют банковские карточки БЕЛКАРТ. Скоро заканчивается срок ещё одной карты уже VIZA, интересно будут ли такие же проблемы оформить новую такую карту или это только с бесплатными такая проблема?!

Я надеюсь, что может после моего обращения, я всё же смогу получить новую карту БЕЛКАРТ с микропроцессором и заодно изготовить новую карту VIZA. А то в последнее время столько накопилось жалоб на этот банк, что подумывают отказаться от него. Уж точно бы не порекомендовала бы никому!
matusiki 22/06/2020 01:12 Незачёт
0
Комментировать
Закончился срок действия карты (банк даже не думает напоминать). В этот раз я ещё...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с условиями предоставления, обслуживания и использования личной банковской платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» (п. 1.4.) карточка прекращает действие по истечении месяца и года, указанного на карточке и (или) в системах дистанционного банковского обслуживания, определяемых банком. Данная информация размещена на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards. Информирование об окончании срока действия карточки путем направления смс-сообщения на текущий момент в нашем банке не реализовано.
Банк действительно сейчас располагает минимальным количеством заготовок карточек Белкарт с микропроцессором. Выдача осуществляется из имеющихся в наличии в учреждениях банка остатков карточек данного типа. Ориентировочный срок очередной поставки карточек – начало июля 2020 года. Приносим извинения за временные неудобства.
Вместе с тем, Вы можете рассмотреть оформление карточки и другого вида. Подобрать карточку и ознакомиться с условиями Вы можете на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33344.
Возможность подачи заявки на изготовление карточки к действующему счету доступна в М-банкинге в разделе «Сервисы».
Для действующих пользователей системы Интернет-банкинг предусмотрена возможность подачи заявки на изготовление карточки к действующему счету в рамках Комплексной программы лояльности https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33350/19181/34443 в разделе «Главная» - «Специальные предложения банка» (новое предложение появится до 10 числа следующего месяца), а также бесплатного оформления виртуальной карточки Visa Classic в разделе «Счета» - «Счета с карточкой» - «Заявки на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Оформление платежной карты» - «Виртуальная карта».
Виртуальную карточку Вы можете добавить в приложение Apple Pay и Samsung Pay, что позволит совершать платежи мобильным телефоном с использованием бесконтактной технологии оплаты.
Оформить заявку на карту к действующему счету Вы можете и в учреждении банка по месту ведения счета (либо любое отделение этого учреждения, которое совершает операции с карточками) с документом, удостоверяющим личность.
Подобрать наиболее удобное для Вас отделение банка можно с помощью сервиса "Поиск филиалов, ЦБУ и отделений" на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выберите услугу "оформление международных банковских платежных карточек", и населенный пункт, который для Вас удобен).
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 22/06/2020 16:35
При моём обращении с подобной, но конкретной, просьбой оформить в отделении банка заявку на выпуск карты Белкарт-МИР со стороны банка мне никаких препятствий не чинили. Заявку оформили, предупредили о выпуске карты не ранее 7 дней и рекомендовали после получения смс о готовности карты обращаться в заранее оговоренное в заявлении отделение банка. Со стороны банка всё было выполнено в срок. Карту выпустили именную, хотя это для меня второстепенный момент. Кстати, предупреждение о сроке окончания моей предыдущей карты Белкарт можно было видеть в мобильном приложении банка.
tess1003 22/06/2020 13:58
0
Комментировать
При моём обращении с подобной, но конкретной, просьбой оформить в отделении банка...">
19.06.20 14.25 Жудро 59 Минск
Сегодня ,19.06.20 ,в 14.25 зашёл положить 100 рублей на карточку Бархат в отд. Беларусьбанка по Жудро 59 Минск. Был, разумеется, в маске и перчатках. Работница потребовала в руки ей карточку, а не перед лицом. Не в курсе в банке о Ковиде19? А то ,что руками вирус передаётся ? И зачем удостоверятся , что я есть я ?1 .

Раньше такого не делали никогда .Бархату полтора года. Кто это чужой будет ЛОЖИТЬ деньги мне, а не снимать? Найти бы дурака! Беларусьбанк с другого мира? Где нет смертельного вируса? В 147 сказали всё правильно. Работники банка , у вас никто в семье не болел и не умирал от этого вируса? Ни кому не дам в руки карточку. Своих болезней хватает . Я инвалид-пенсионер.Ни какого уважения к людям в Беларусьбанке. Ответ-отписку просьба не слать.Всё и так очевидно.
thinkofother 19/06/2020 17:20 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня ,19.06.20 ,в 14.25 зашёл положить 100 рублей на карточку Бархат в отд. Бе...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По указанным Вами в отзыве фактам проведено разбирательство с использованием анализа записи систем аудио- и видеонаблюдения 19.06.2020 в отделении банка по адресу г. Минск, ул. Жудро, 59.
По результатам сообщаем следующее: требований на передачу карточки от сотрудника ему в руки не поступало.
Вместе с тем, ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляет свою деятельность согласно локальным правовыми актам банка, в соответствии с которыми специалист имеет право удостовериться визуально в личности клиента.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 22/06/2020 17:16
Охрана не умеет себя вести с клиентами
Сегодня, 18.06 ориентировочно в 11-35 пришел в филиал 601 Беларусбанк в Молодечно по ул. Притыцкого, чтобы снять доллары со своей карточки (т.к. у нас в городе у Беларусбанка нет банкоматов, выдающих валюту). Электронная очередь не работает, очевидно в связи с пандемией, поэтому я занял очередь (которая была на улице). Не был уверен, что требуемую мне сумму выдадут сразу, поэтому решил обратиться к консультанту, чтобы не стоять зря, и спросить, смогу ли я выполнить операцию. Предупредил очередь, что я на секунду заскочу к консультанту.

На входе в банк как раз напротив окна с охраной стоял мужчина, я у него уточнил, можно ли мне зайти и спросить кое-что у консультанта, он ответил что можно, и я прошёл дальше в зал. Когда я заходил в зал, из окна охранника услышал, что кто-то говорит "обслуживание по живой очереди". Мужчина, который стоял около окна охранника сказал "это к консультанту, пусть проходит". Зайдя в зал, я подошел к консультанту. В этот момент из кабинки выскочил охранник и в резкой, грубой форме набросился на меня: "Молодой человек, у нас вход в банк только в маске! Я имею полное право не пускать без маски!" (хотя я охраннику вообще ничего не говорил и не возражал)

К слову, на входе в банк висит объявление, что "рекомендовано использовать маски". Никакой информации о том, что я обязан надевать маску, я не нашёл. К тому же, прямо в зале банка в этот момент находились люди, которые были без маски.

Не являясь конфликтным человеком, несмотря на то, что поведение охранника вызвало у меня крайне негативные эмоции, я ответил охраннику "Окей, но мне надо уточнить быстро у консультанта окажут ли мне вообще услугу в банке". После этого охранник отошёл, я быстро задал вопрос консультанту, вышел на улицу, сходил в ближайшую аптеку за маской и стал в очередь.

Когда я второй раз вошел в отделение банка, я снова увидел посетителей банка, которые обслуживались без маски. Хотя когда меня вызывали второй раз в банк, тот же охранник потребовал у меня надеть маску.

Я понимаю, что пандемия и всё такое, и люди обеспокоены здоровьем. Но совершенно не понимаю, почему охрана крупнейшего банка страны позволяет себе начинать разговор с клиентом в грубой форме. Везде , где я был, ВСЕГДА охрана в первую очередь здоровается (ДАЖЕ РУВД!!!). А затем в вежливой форме просит надеть маску. Или например говорят "если вас не затруднит, сходите пожалуйста в аптеку за маской". Такой тон в общении со мной как с клиентом банка просто неприемлем.

Ну что же, я выводы сделал - больше в ваш банк ни ногой. Надеюсь, что вы сможете обучить свою охрану общаться с людьми. Удачи вам в работе ))
zhildzik 18/06/2020 13:00 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня, 18.06 ориентировочно в 11-35 пришел в филиал 601 Беларусбанк в Молодечно...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По факту проведенного разбирательства установлено следующее. В г. Молодечно имеется развитая инфраструктура по обслуживанию банковских платежных карточек. В настоящее время в указанном населенном пункте установлено 14 банкоматов, из которых 12 доступны в круглосуточном режиме. В данном оборудовании выдаваемой валютой является белорусский рубль. Вместе с тем, совершить операцию по снятию наличной иностранной валюты с платежной карточки возможно в 12 структурных подразделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Молодечно (в операционной службе, 9 отделениях, 2 обменных пунктах) согласно режиму их работы. Ознакомиться с режимом работы отделений можно на сайте банка в разделе «Поиск филиалов, ЦБУ, отделений, обменных пунктов» https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
С целью обеспечения рационального распределения клиентских потоков в операционной службе ЦБУ № 601 установлена электронная система управления очередью. В момент Вашего обращения вышеуказанная система временно не функционировала (в период с 11:30 до 13:30). По данной причине регулирование клиентских потоков осуществлялось консультантом, который направлял клиентов к рабочим местам, совершающим необходимые клиентам операции.
С целью минимизации рисков, связанных с распространением респираторных инфекций, в условиях действующей эпидемиологической обстановки, доступ клиентов в подразделение осуществляется в соответствии с количеством действующих рабочих мест. При этом ограничения входа в банк не установлено, сотрудники службы безопасности находятся в холле, осуществляют информирование клиентов о последовательном допуске в операционную службу и ориентируют клиентов соблюдать масочный режим. Также в отделении размещены информационные листовки на входной группе и на информационных стендах.
По результатам анализа записей системы видеонаблюдения ЦБУ № 601 в г. Молодечно нарушений норм корпоративной этики, грубости, оскорблений со стороны охранника не установлено. Вместе с тем, в целях недопущения подобных инцидентов с работниками отдела охраны объектов будет проведено внеочередное занятие по доведению норм и правил, касающихся взаимоотношений с клиентами и посетителями.
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 29/06/2020 18:06
дата ответа: 19/06/2020 11:37
Уже не первый раз в ответе банка встречаю фразу типа " Будет проверка, по ее результатам представим дополнительный комментарий." Конечно, дать полный и объективный ответ в сжатые сроки не всегда возможно. Но я ни разу не видел, чтобы этот дополнительный комментарий был обнародованы. Складывается впечатление, что проверки идут месяцами и годами, либо вопрос вообще "хоронится" а обещание доп. комментария -простая отмазка в стиле этого АСБ
esk45 20/06/2020 14:38
0
Комментировать
Уже не первый раз в ответе банка встречаю фразу типа " Будет проверка, по ее...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Как только появляется новая информация по оставленному отзыву от соответствующих структурных подразделений, ответ не дополняется, а заменяется на другой. Это можно отследить по дате предоставления ответа и дате его редактирования.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 22/06/2020 16:35
Бла-бла-бла, стандартная отписка, не имеющая ничего общего с реальностью. Вот так относится Беларусбанк к своим клиентам. Всё ясно.
dsfljsdijion 01/07/2020 04:09
0
Комментировать
Бла-бла-бла, стандартная отписка, не имеющая ничего общего с реальностью. Вот так...">
Спасибо
Самое лучшее отделение это 514 на Победителей. Сколько лет о общаюсь в это отделение, всегда разные банковские представители, но все всегда такие вежливые , такие Внимательные и терпеливые, что не хочется уходить от туда. Спасибо вам огромное, ни в одном отделение не было так приятно обращаться
lenuska_buska95 17/06/2020 12:19 Незачёт
0
Комментировать
Самое лучшее отделение это 514 на Победителей. Сколько лет о общаюсь в это отделе...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что именно произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Предоставление качественного и оперативного сервиса является для банка одной из первоочередных задач и обязанностью каждого сотрудника.
Мы рады, что обслуживание в нашем банке оставляет у Вас хорошее настроение, и всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/06/2020 11:54
Вводят в заблуждение
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда, где и что произошло?)
6423506 16/06/2020 15:15 Незачёт
0
Комментировать
Зарабатывают деньги, вводя в заблуждение. Навязывают услуги, которые не нужны. Не...">
Недоволен политикой возвратом забытых банковских карт в банкомате
12.06.2020 снимал наличные в банкомате, деньги забрал, карту - нет, в итоге банкомат "съел" карту. Обратился к сотрудникам банка,надеялся карту можно будет извлечь в этот же день либо с помощью сотрудников, либо инкассаторов при предоставлении документов, подтверждающих личность.

Однако сотрудники объяснили, что это невозможно, ни они, ни инкассаторы не имеют на это права, вместо этого предложили сделать дубликат, либо ждать целый месяц пока эту карту привезут именно в то отделение в котором она была сделана(карту осталась в банкомате в абсолютно другом населённом пункте).

Хотел выразить свое недовольство по поводу этой политики, так как это сплошное неудобство, кота-то нужна сейчас, зачем мне к ней дубликат, если она буквально в банкомате лежит? И деньги оттуда возможно снять опять же лишь в отделении где ее открывал. В итоге ни карты, ни денег
sheletunefim 12/06/2020 18:35 Незачёт
0
Комментировать
12.06.2020 снимал наличные в банкомате, деньги забрал, карту - нет, в итоге банко...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В нашем банке имеется определенный порядок изъятия задержанных устройством карточек, в соответствии с которым карточка не выдается сразу клиенту, а направляется централизованно вместе с другими карточками в соответствующее структурное подразделение.
Вы можете забрать карточку в том населенном пункте, в котором она была задержана устройством. О возможности и условиях оперативного получения карточки рекомендуем обращаться по номерам телефонам, указанным на банкомате. Также, данные номера можно уточнить у специалистов Контакт-центра по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).
В случае если Вы не обратились в учреждение банка (отделение) в течение 3-х дней, работники банка отправляют задержанные карточки в головное учреждение банка – резидента, выпустившего карточку. Учитывая, что в процессе изъятия и пересылки карточек участвуют сторонние организации (ОАО "НКФО "Белинкасгрупп", РУП "Белпочта"), озвучить точные сроки поступления карточки по месту ведения счета не представляется возможным. Вместе с тем, по имеющейся в Контакт-центре информации, сроки доставки карточки могут достигать до 20 рабочих дней после инкассации карточки из устройства.
Вы можете снять наличные средства по паспорту, пока карточка не доставлена в банк, в учреждении банка по месту ведения счета. Обращаем Ваше внимание, в нашем банке сейчас проходит реорганизация, поэтому разные населенные пункты могут относится к одной базе данных. Все зависит от того, где был открыт счет и где была оставлена карточка. Если по данным населенным пунктам будет совпадать БИК-код банка, то Вы можете снять средства.
Посмотреть информацию по адресам и режиму работы подразделений Вы можете на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выбрав необходимый населенный пункт, и в поле «Услуга» ввести «выдача наличных денежных средств без использования карточки»).
Дополнительно отметим, Ваши предложения по усовершенствованию работы банка Вы можете направить в разделе “Обращения”: https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet и получить ответ в письменном виде в соответствии с законодательством в течение 15 дней.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/06/2020 12:25
Похоже,что сервисная служба "Белинкассгрупп" обслуживает банкоматы только накануне больших церковных праздников?
golovin 15/06/2020 12:29
0
Комментировать
Похоже,что сервисная служба "Белинкассгрупп" обслуживает банкоматы толь...">
Хочу выразить благодарность специалисту Грицкевич Н.В
Хочу выразить особую благодарность специалисту Грицкевич Наталье Викторовне за отзывчивость и качество обслуживания.

Сегодня,11.06.2020 посетила отделение 527/360 Беларусбанка в здании ж/д вокзала г.Минска. Отстояв в очереди 10 минут,первая касса закрылась на обед,при этом открылась вторая. К этому времени в очереди стояло два человека, однако пришла женщина и решила встать вне очереди.

Специалист,Наталья Викторовна, услышав недовольства клиентов,предприняла меры в качестве приоритетного обслуживания тех, кто стоял в очереди, что меня поразило и очень порадовало! Не часто встретишь таких отзывчивых людей,которые входят в положение и готовы помочь,тем более неоднократно сталкиваясь с подобными ситуациями..

Хочу ещё раз сказать спасибо!

Ради таких работников хочется возвращаться именно к Вам!
vikavaitekhovich 11/06/2020 18:24 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить особую благодарность специалисту Грицкевич Наталье Викторовне за от...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен и доведен до коллектива отделения №527/360. Отзыв будет учтен при рассмотрении вопроса о премировании работника по итогам работы за июнь 2020 года.
ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 29/06/2020 18:05
дата ответа: 12/06/2020 14:35
Низкие процентные ставки по ранее принятым вкладам в белорусских рублях!
В то время, как все банки увеличивают ставки по вкладам, Беларусбанк, пользуясь, что ранее открытые вклады являются безотзывными, и их никак нельзя востребовать, планомерно снижает по ним и так не высокие процентные ставки, тем самым "кидая" своих клиентов.

В связи с тем, что процентная ставка привязана к СКО НБ РБ, которая не так давно снизилась, Беларусбанк мог бы оставить процентную ставку хотя бы на том уровне, которая была ранее, увеличив процентные пункты (как это зачастую делают другие банки, в том числе и как делал Беларусбанк ранее)!

В нынешнее тяжёлое время, когда курс доллара вырос, банк мог бы пойти на встречу своим клиентам и не снижать проценты по ранее открытым вкладам, тем самым не давать обесцениваться накопленным сбережениям в нац. валюте своих вкладчиков!
min40 09/06/2020 18:41 Незачёт
0
Комментировать
В то время, как все банки увеличивают ставки по вкладам, Беларусбанк, пользуясь, ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою процентную политику.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии со статьей 22 Банковского кодекса Республики Беларусь взаимоотношения банков с клиентами строятся на основе банковского законодательства и заключенных договоров.
Банк устанавливает процентные ставки по вкладам с учетом складывающейся ситуации на рынке привлечения денежных средств, стоимости привлекаемых ресурсов, потребности банка в ресурсах.
В настоящее время банком повышены процентные ставки по вновь открываемым срочным банковским вкладам в белорусских рублях с 24.03.2020 – по долгосрочным вкладам, с 05.05.2020 – по краткосрочным вкладам.
Информация об изменении процентных ставок по вкладам предоставляется в подразделениях банка, Контакт-центре банка по номеру телефона 147, размещена на корпоративном сайте банка belarusbank.by.
Учитывая пожелания клиентов, Беларусбанк предоставляет возможность открытия вклада с фиксированной процентной ставкой. С условиями вклада можно ознакомиться на сайте https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33357/vklady/byr/32617.
Таким образом Вы можете рассмотреть различные варианты размещения денежных средств во вклады на условиях, предлагаемых банком.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/06/2020 15:45
дата ответа: 10/06/2020 17:18
Я банк не обвиняю в каких-либо нарушениях, а в том, что он пользуясь безотзывностью вкладов в течение всего срока, действует не в интересах клиентов, значительно снижая ставку по сравнению с вновь открываемыми вкладами! Тем самым способствуя обесцениваю вложенных в него средств!
min40 13/06/2020 19:45
0
Комментировать
Я банк не обвиняю в каких-либо нарушениях, а в том, что он пользуясь безотзывност...">
Работник инкассации нагрубил!!!
Сегодня в Лепеле в 11.00 подошла к инфокиоску, заняла очередь... Отошла на секунду рядом расположенный банкомат, для активации карты...

Вернулась в осередь в инфокиоск, работник инкоссации с сигоретой во рту забежал мне на перед и сказал, а можно так... Я ему пояснила, что я занимала и он отошёл. Попросила его не курить в общественном месте... На что он отреогировал грубостью....

Посему у вас на вхоле в Банк разрешается курить? Там расположен инфокиоск и банкомат, там ходят люди!!! Очень не приятно, что работника банка так себя ведут....
olykazuseva 02/06/2020 11:16 Незачёт
0
Комментировать
Сегодня в Лепеле в 11.00 подошла к инфокиоску, заняла очередь... Отошла на секунд...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста месторасположение инфокиоска.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
После проведения разбирательств было установлено, что служба инкассации ОАО "АСБ" Беларусбанк не представлена в указанном регионе.
Вместе с тем, сообщаем, что устройством самообслуживания банка в г. Лепеле могли воспользоваться работники службы инкассации ОАО «НКФО «Белинкасгрупп» и ЗАО "НКФО" "ИНКАСС.ЭКСПЕРТ".
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 09/06/2020 14:10
редактировался: 09/06/2020 11:46
редактировался: 03/06/2020 14:48
дата ответа: 03/06/2020 14:48
TIX оплата проезда Беларусбанк
Спасибо огромное Беларусбанку за возможность использования TIX (система оплаты проезда в наземном транспорте). Этой системы очень не хватало! Теперь в автобусах № 1 и № 100 можно оплатить проезд, просто установив приложение TIX на телефон.

Надеюсь, что в ближайшем будущем TIX можно будет пользоваться во всех городах Беларуси на всех маршрутах.

Еще раз огромное спасибо, руководству Банка в частности!!!
dariana.93 01/06/2020 09:57 Зачёт
0
Комментировать
Спасибо огромное Беларусбанку за возможность использования TIX (система оплаты пр...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам банка, а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами.
Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Искренне надеемся, что в дальнейшем Беларусбанк также будет соответствовать уровню Ваших требований и ожиданий!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/06/2020 14:45
Уважаемая dariana, жаль, что Вы , вероятно не слышали о предложенной уже около года назад БПС-Сбербанком системе оплаты проезда просто с помощью банковской карточки (любого банка!) или смартфона с NFC. Система тестировалась в Минске в трамвае №6 (кажется, еще тестируется). Но у системы нашлись противники в ГП Минсктранс, хотя в других городах эксплуатируется успешно, да и в метро Минска работает превосходно.

Разумеется, она гораздо удобнее для пассажира, чем "чудо" от АСБ Беларусбанк, но...Теперь после ухода начальника Минтранса Л.Папенка, возможно положение изменится.Хорошо бы восторжествовать здравому смыслу и дать возможность клиентам пользоваться той или иной по выбору, оставив за ними решающее слово в выборе предпочтительной. Думаю, что тогда будет больше оснований для адекватной оценки роли каждого участника. А пока, похоже, имеет место забег, в котором одному из бегунов к ноге так и норовят гирю привязать.
esk45 05/06/2020 20:38
0
Комментировать
Уважаемая dariana, жаль, что Вы , вероятно не слышали о предложенной уже около го...">
благодарность Светлане Жуковской, управляющему отделением 601/5116 г. Молодечно, ул. Ясинского, 11.
Хочу выразить благодарность Светлане Жуковской, управляющему отделением 601/5116 г. Молодечно, ул. Ясинского, 11. У меня есть в Молодечно квартира ,сам живу в Таллине. В этом отделении открыты счета. Недавно возникли определённые трудности в оплате коммунальных услуг, за имеющуюся квартиру.

С вопросами обратился к онлайн консультанту Беларусбанка. Получил отписку, что решить возникшие трудности могу только лично, на месте в г. Молодечно. Мои доводы,что в период, когда во всём мире форс – мажор, из-за Корона вируса закрыты границы большинства государств, приехать не реально.

Из ответа понял, мои проблемы. Тогда обратился в отделение банка. Управляющая проявила понимание, уважение и терпение к клиенту банка. Дала понятное, профессиональное разъяснение, как поступить без моего личного присутствия. Возникшая проблема успешна решена. Респект Вам Светлана!
Дополнено 01/06/2020 15:31

Уважаемый Администратор,вы запросили конкретики.Пожалуйста: В конце апреля я узнал,что в банке закончился срок действия моих длительных поручений на списание оплаты за газ, ЖРЭУ и антенну. Со следующего месяца уже списываться не будет. Думал приехать в Молодечно, границы прибалтийских государств закрыты.Не смог даже решить вопрос пересечения границы путём приезда в командировку.

Тогда я обратился к онлайн- консультанту на сайте банка,можно ли в связи с этой ситуацией в мире продлить мою доверенность.Жаль не осталось ответа у меня.Мне написали,что ради меня никто не будет менять законы (это естественно не дословно,по памяти). Поэтому только надо приезжать.

Тогда я позвонил в Молодеченское отделение банка.Попал, как позже оказалось, на управляющую банка.Не смотря, что у меня денег в банке на вкладах достаточно,я не могу по интернету перевести на свой счёт связанный с карточкой для продолжения оплаты самостоятельно.Светлана ( отчества не спросил) дала свой личный почтовый адрес и как школьнику в течении нескольких дней объяснила как поступить.

Извините,но из банка Эстонии я не стал переводить деньги на свой счёт,побоялся (раз в Беларусбанке со счёта на свой же счёт не могу перевести). Перевёл на мой счёт друг, в белорусских рублях, из Минска.После поступления денег, Светлана обучила меня как оплатить свои счета,хочу заметить, в нерабочее,а в своё личное время.Разве это не вызывает чувства уважения и благодарности. Думается,что и коллектив под её руководством разделяет моё мнение.Человека,руководителя характеризуют его поступки.

Ведь могла,как упомянутый онлайн-консультант отписаться при этом не нарушив инструкций. Есть: Начальник — Начальник, но есть ещё Начальник — Человек.

Вкратце это вся конкретика.
sergei.bogretsov 30/05/2020 23:43 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность Светлане Жуковской, управляющему отделением 601/5116 ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что обслуживание в ОАО «АСБ Беларусбанк» оставило положительные впечатления, в том числе благодаря слаженной и компетентной работе нашего специалиста.
Вместе с тем, хотелось бы отметить, что онлайн-консультант не имеет доступа к счетам клиентов. Ввиду данных обстоятельств, он не всегда может увидеть полную картину по сложившейся ситуации и предоставить соответствующие комментарии. Специалисты контакт-центра консультируют Вас в рамках своей компетентности, поэтому некоторые вопросы необходимо решать при личном обращении в банк.
Если есть возможность, мы всегда стараемся идти навстречу клиенту, ведь индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка.
Также, дополнительно просим Вас указать дату и время обращения в отделение. Предоставить данные Вы можете направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/06/2020 15:56
Издевательство над людьми
Это просто издевательство!!!

Вначале банкоман не выдал чек, а потом оказывается, чтобы получить чек по 1 платежу, надо написать заявление и оплатить 15 руб!!! РАЗВЕ ЭТО НОРМАЛЬНО??? если в магазине нет ленты для печати чека, то это проблема магазина, а не потребителя! Услуги банка по распечатке 1 бумажки - 15 р, это уже слишком.
natali_yaz 29/05/2020 15:06 Незачёт
0
Комментировать
Это просто издевательство!!!

Вначале банкоман не выдал чек, а пото...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Как правило, если в инфокиоске отсутствует бумага для печати чека, то перед проведением операции устройство Вас об этом предупреждает, далее у Вас есть выбор, продолжать платеж или нет.
Если предупреждения не было, то Вы можете обратиться с паспортом в учреждение банка и написать заявление на выдачу справки на бесплатной основе, ввиду технических неполадок устройства. После этого банком будет проведено разбирательство, и если подтвердится факт, что ошибка возникла на стороне банка, то комиссия взиматься не будет.
Подобрать удобное для Вас отделение можно на сайте нашего банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выбрав необходимый населенный пункт).
Дополнительно отметим, если Вы проводили оплату по карточке, то в инфокиоске нашего банка можно воспользоваться услугой печати последнего чека: "Сервисные операции" - "Печать последнего чека". Данная услуга предоставляется на бесплатной основе.
По карточкам банков-резидентов операция будет доступна, если со стороны банка-эмитента карточки не установлен запрет на указанную операцию.
Вместе с тем, для проведения более объективного разбирательства, просим Вас указать точный адрес устройства, дату и время Вашего обращения. Предоставить данные Вы можете направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by). По результатам проверки будет дополнительно предоставлен комментарий.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 01/06/2020 16:18
Замечательный сотрудник
Уже давольно долгое время обслуживаюсь у специалиста Ольги Владимировны Тишковой. При каждом моем визите решала все мои вопросы, помогла решить вопросы по объединению моих кредитов с ужасно большими ставками( теперь все позади) . Подобрала когда-то прекрасную комбинацию кредитов, нагрузки такой высокой , как раньше была уже нет. Предложила карту Карт бланш , убедила меня в том что это действительно верный выбор ( я бы врядли когда либо решилась отдать 700000 тысяч на старые деньги за кусок пластика).

От карты я в восторге, от этого специалиста я в восторге! Мои детки застрахованы, и как оказалось тоже выгодно! Пару дней назад приходила в Отделение 700, она узнала ( а как приятно, когда тебя помнят), пригласила на своё рабочее место и оформила мне необходимую бумажку. Я в восторге от такого уровня обслуживания! Это самый лучший специалист из всех , с кем приходилось сталкиваться в этом банке!
Irrr1975 28/05/2020 21:59 Незачёт
0
Комментировать
Уже давольно долгое время обслуживаюсь у специалиста Ольги Владимировны Тишковой....">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета укажите пожалуйста точную дату произошедшего.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Прежде всего, благодарим Вас за интерес, проявленный к продуктам и услугам банка, а также за то, что Вы нашли время и поделились впечатлением о сотрудничестве с нами.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать клиентам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
Будем стараться и далее радовать Вас профессионализмом и доброжелательным отношением. Уверены в том, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
Также, дополнительно просим Вас указать точный адрес отделения, дату и время обращения. Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/05/2020 13:14
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>