Все заботятся не о том, правильно ли живут, а о том, долго ли проживут; между тем жить правильно — это всем доступно, жить долго — никому.

Сенека (младший) 4 до н.э. - 65 н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -5
проблема решена Г Борисов
У дочери сняли с карты деньги, без её ведома, в течение часа она обратилась в банк,в банке записали все данные сказали придти через два дня за выпиской т,. кне возможно отследить куда точно ушли деньги, заблокировала карту, обратились в следственный комитет заявление пишется только с выпиской со счета. Объясните пожалуйста действия банка и возможен ли вообще возврат денег, и как будет проходить рассмотрение дела. Отзыв дполнен: Спасибо за оперативную работу сотрудников банка, все обошлось, спасибо за разъяснения и сотрудничество)
olya.backun 27/07/2021 21:21 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что сложившаяся ситуация была урегулирована.
Благодарим Вас за сотрудничество с нашим банком.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/07/2021 15:50
"Без маски не обслужим".
Ехал на дачу и, имея там опыт отсутствия интернета в ближайшем магазине, решил снять с карточки карманные деньги в ближайшем отделении банка. К сожалению, маски не оказалось.

Оператор за бронированным стеклом (!) с маской на лице уведомила меня, что обслуживать не будет! Мои доводы не приняла.

Согласно законодательству такие действия неправомерны, и банком трактуются в своих высосанных их пальца выводах. Вы даже не знаете на основании чего вы не обслуживаете клиентов.

Вынужден написать жалобу в адрес банка, чтобы вы дали официальный ответ, который в последствии перешлю в соответствующие инстанции для разъяснений. А вообще, позорище ключевому банку РБ, заботящемуся о клиентах, не предложить маску, если вы озабочены своим здоровьем.
shapelvm 11/07/2021 13:12 Незачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В рамках исполнения Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь №92 от 30.10.2020, а также решения Минского городского исполнительного комитета №1069 от 07.04.2020 (в редакции от 12.11.2020 №3674) - в иных городах на основании решений местных исполнительных комитетов, направленных на предотвращение возникновения и распространения инфекции COVID-19, установлены требования об обеспечении использования средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок) при посещении объектов (движимых и недвижимых) и в организациях всех форм собственности (в том числе в отделениях банков).
На объекты хозяйствования, в том числе и банки, возложен контроль за обязательным использованием масок работниками и посетителями. Все клиенты оповещаются (устно, через размещение объявлений, а также посредством аудиооповещения) о необходимости обязательного использования маски при посещении обменных пунктов и отделений банка.
За несоблюдение требования об обеспечении обязательного использования масок населением на объектах и в организациях всех форм собственности в соответствии со статьей 17.5 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях установлена административная ответственность. При несоблюдении потребителями введенного масочного режима банк не сможет обеспечить безопасность оказываемых услуг, что нарушит права потребителей в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Дополнительно информируем, банк не отказывает в обслуживании клиентам при наличии у них документально подтвержденных медицинских противопоказаний.
Предлагаем Вам обращаться за получением банковских услуг в отделения банка, используя маску, либо снимать наличные денежные средства в банкоматах, без непосредственного посещения учреждений банка.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/07/2021 17:09
дата ответа: 12/07/2021 17:01
Обман даже в банке
Делал возврат облигаций после погашения эмитенту в депозитарии Беларусбанка на Мясникова. На пустом месте взяли дополнительные 15 рублей за оформление перевода + 15 за сам перевод, хотя они её и так должны были сделать в рамках самой услуги (раньше уже делал).

И так почти не работал с этим банком, а теперь и подавно буду избегать!
andrey 03/07/2021 12:54 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Оплата за депозитарные услуги взимается в соответствии со Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», который размещен на официальном сайте банка: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10378 .
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашей ситуации недостаточно данных. В связи с этим, просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить место обращения (точный адрес), дату и время обращения, Ваши ФИО, а также контактный номер телефона.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/07/2021 16:42
Банк который живет в 19 веке
Добрый день, хочу получить ответ на вопрос, почему деньги на счет приходят на следующий день? Почему в других банках деньги приходят в течении часа?

Почему другие банки живут в 21 веке, а вы в 19? Почему вы не можете нанять хороших специалистов, которые ускорят этот процесс?

Может вам стоит обратиться за помощью в другие банки, если вы сами не справляетесь? Или вам нужно заменить отдел кадров, который не справляется и не может нанять хороших работников?

Хотелось бы получить аргументированные ответы на данные вопросы, а не стандартную околесицу, которую вы пишете клиентам. Заранее благодарю.
goodstory95 02/07/2021 15:53 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии со статьей 236 главы 24 Банковского кодекса Республики Беларусь платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иным законодательством Республики Беларусь или договором.
В соответствии со статьями 19 и 22 Банковского кодекса Республики Беларусь банки самостоятельны в своей деятельности и, соответственно, самостоятельно определяют условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
При перечислении средств по реквизитам счета, сумма зачисляется на счет клиента не позднее следующего рабочего дня после поступления в банк (в рамках переводов через ЕРИП – ориентировочно около 18:00 следующего рабочего дня).
При перечислении средств по реквизитам карты (номер, срок действия) зачисление осуществляется в режиме реального времени.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/07/2021 17:06
дата ответа: 05/07/2021 16:40
Оформление карточки (для пенсионера) по доверенности
Хочу выразить свое возмущение работой банка (Брест, ул. Суворова, 63), у меня папа инвалид и самостоятельно прийти в банк не может, поэтому я сделала доверенность у председателя и пошла с ней в банк.

Пришла в банк в 14.14 чтобы оформить карту.Сначала на доверенности не хватало второй подписи председателя, потом дата не понравилась, но это все я исправили (3 раза ходила к председателю, в нерабочее её время) за 45 мин.

Следующий раз пришла в банк 15.04 и ждала оформления карты более ЧАСА (это карта для инвалида, когда обычный человек может оформить это за мин 20).

В конечном итоге оплатила я карту в 16.18. Более двух часов потратила, чтобы оформить карту. Это ужасная работа банка, была бы возможность, вообще бы не пользовалась услугами этого банка.
Прикреплённые изображения
tayanamm 01/07/2021 13:01 Зачёт
Ответ банка:

Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» в своей деятельности руководствуется требованиями законодательства Республики Беларусь и локальными правовыми актами банка.
К оформлению доверенностей установлены определенные законодательством требования, в связи с чем работники банка правомерно первоначально отказывали Вам в совершении операции по доверенности, предъявленной Вами 30.06.2021 в отделении № 100/1013 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Бресте.
В целях минимизации рисков, возникающих при проведении операций по счетам физических лиц, банком установлен единый порядок работы с доверенностями. Согласно данному порядку, доверенности, оформленные вне банка, подлежат дополнительной проверке банком. По результатам проверки соответствующими службами банка принимается решение о возможности совершения операций. Информирование вкладчика (представителя вкладчика) о принятом решении осуществляется в день принятия данного решения по телефону или при личном обращении в подразделение банка.
Предъявленная Вами доверенность (оформленная должным образом) в установленном порядке была подвергнута проверке, что потребовало определенных временных затрат.
После принятия положительного заключения (в тот же день, 30.06.2021 в 16:03) о возможности совершения операции по доверенности, необходимая Вам услуга была оказана в течение 13 минут (в 16:16).
Надеемся на понимание.

ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/07/2021 08:32
дата ответа: 02/07/2021 13:01
Минск, Логойский тракт 27, 23.06.2021
- Оля! Зайди ко мне на минутку!
- У меня клиент!
- Подойди на минутку!
...
Не буду поднимать тему "красоты" обслуживания без улыбок, приветствий и другой культуры общения потому что понимаю, что банк (конкретно этот филиал и весь в целом) достаточно перегружен и все мы человеки. Но очень хочу отметить низкую оптимизацию работы банка.

Как минимум, почему работник заполняет вручную распечатанный бланк? Почему мой паспорт исчезает вместе с девочкой в соседнее окошко к кассиру, когда в других банках этот очень важный документ всегда держат на виду и сразу отдают в руки?

Почему необходимо дозваниваться и докрикиваться до перегруженной Оли, чтобы она устно дала добро на оформление заявления? (В других банках этого не требуется или проходит абсолютно незаметно)
...
- Может, Вы все-таки оставите карту? Может, когда-нибудь понадобится как зарплатная...
- Еще раз нет.
- Хорошо. В течение 21 дня Ваш счет будет закрыт автоматически, не волнуйтесь
- Если вдруг по какой-то причине движения по счету будут, со мной свяжутся?
- Вы знаете, мы это не контролируем, но не переживайте, все будет хорошо
...
Любой элементарно проходящий в других банках процесс занимает ВРЕМЯ и/или несуразно осложнен - от оплаты через ЕРИП и переводов до закрытия банковского счета. И, кстати, ни один другой банк (из трех) не позорился, упрашивая меня остаться их клиентом, а с улыбками попрощались и пожелали всего доброго.

В любой другой банк хочется вернуться, и только в этот вернуться ты вынужден.
st.legna 24/06/2021 00:58 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит мероприятия, направленные на совершенствование банковских услуг и уделяет пристальное внимание, чтобы качество сервиса находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям клиентов. В связи с чем Ваши замечания важны для банка и приняты во внимание.
Одновременно информируем, что в соответствии с условиями договора текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки, договор считается расторгнутым, когда со счета списана сумма последней операции, но не ранее 20 календарных дней с момента получения банком заявления клиента об отказе от исполнения договора. Все суммы, причитающиеся одной или другой стороне в случае расторжения договора, возмещаются полностью, остаток денежных средств на счете выдается по требованию клиента наличными или списывается для перечисления по назначению в соответствии с реквизитами, указанными клиентом в заявлении о закрытии счёта.
Получить информацию о состоянии счета Вы можете в структурных подразделениях банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Сведения о режиме работы, перечне совершаемых операций, адресах структурных подразделений банка размещены на корпоративном веб-сайте банка (www.belarusbank.by), а также предоставляются Контакт-центром по номеру телефона 147.
Надеемся на продолжение сотрудничества.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 08/07/2021 17:36
дата ответа: 25/06/2021 11:55
Не работает интернет-банк
10-06-2021 12.14
При входе в интернет банк/через МСИ выдает ошибку:

JSP Processing Error
HTTP Error Code: 500

Error Message:

/pages/login/registrationPage.jsp(285,35) JSPG0069E: Unmatched end tag found while parsing jsp. Expecting ex:commandLinkSubmitButton found ex:commandLinkSubmitButton-- at [285,35]

Root Cause:

com.ibm.ws.jsp.JspCoreException: /pages/login/registrationPage.jsp(285,35) JSPG0069E: Unmatched end tag found while parsing jsp. Expecting ex:commandLinkSubmitButton found ex:commandLinkSubmitButton-- at [285,35]
at com.ibm.ws.jsp.translator.document.Jsp2Dom.getJspDocumentAsJspPage(Jsp2Dom.java:529)
at com.ibm.ws.jsp.translator.document.Jsp2Dom.getJspDocument(Jsp2Dom.java:196)
at com.ibm.ws.jsp.translator.JspTranslator.(JspTranslator.java:73)
at com.ibm.ws.jsp.translator.JspTranslatorFactory.createTranslator(JspTranslatorFactory.java:116)
at com.ibm.ws.jsp.translator.utils.JspTranslatorUtil.translateJsp(JspTranslatorUtil.java:262)
at com.ibm.ws.jsp.translator.utils.JspTranslatorUtil.translateJspAndCompile(JspTranslatorUtil.java:123)
at com.ibm.ws.jsp.webcontainerext.AbstractJSPExtensionServletWrapper.translateJsp(AbstractJSPExtensionServletWrapper.java:560)
at com.ibm.ws.jsp.webcontainerext.AbstractJSPExtensionServletWrapper._checkForTranslation(AbstractJSPExtensionServletWrapper.java:477)
at com.ibm.ws.jsp.webcontainerext.AbstractJSPExtensionServletWrapper.checkForTranslation(AbstractJSPExtensionServletWrapper.java:298)
at com.ibm.ws.jsp.webcontainerext.AbstractJSPExtensionProcessor.findWrapper(AbstractJSPExtensionProcessor.java:498)
at com.ibm.ws.jsp.webcontainerext.AbstractJSPExtensionProcessor.getServletWrapper(AbstractJSPExtensionProcessor.java:338)
at com.ibm.ws.webcontainer.filter.WebAppFilterManager.invokeFilters(WebAppFilterManager.java:1010)
at com.ibm.ws.webcontainer.webapp.WebAppRequestDispatcher.dispatch(WebAppRequestDispatcher.java:1404)
at com.ibm.ws.webcontainer.webapp.WebAppRequestDispatcher.include(WebAppRequestDispatcher.java:551)
Прикреплённые изображения
victor.ostrovski 10/06/2021 12:18 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Данный вид ошибки возникает при регистрации в системе «Интернет-банкинг» через МСИ. На текущий момент регистрация «Интернет-банкинга» для клиентов в МСИ отсутствует.
Для подключения услуги «Интернет-банкинг» Вы можете обратиться непосредственно в учреждение банка, которое работает с системой «Интернет-банкинг», или заполнить регистрационную форму на сайте банка https://ibank.asb.by/, используя сервис «Online регистрация» системы «Интернет-банкинг».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/06/2021 14:28
Благодарность Екатерине Александровне Геращенко!
Хочу выразить огромную благодарность Екатерине Александровне Геращенко, которая работает в Беларусбанке по улице Рокоссовского, 33, ЦБУ - 511, отделение 378. Екатерина Александровна - великолепный, внимательный сотрудник и профессионал в своём деле.

Екатерина Александровна всегда все подробно расскажет, ответит на все волнующие вопросы, поддержит, посоветует, как лучше сделать в той или иной ситуации, ответственно подходит ко всем вопросам. Чувствуется полное доверие к сотруднику банка, и именно с такими внимательными сотрудниками приятно и хочется иметь дело.

Очень прошу руководство банка поощрить Екатерину Александровну в виде премии за высокий профессионализм, ведь благодаря такому квалифицированному персоналу и держится имидж банка.

Спасибо большое Беларусбанку, что у Вас есть такие сотрудники, как Екатерина Александровна Геращенко!
Ещё раз хочу сказать Екатеринк Александровне огромное спасибо за Вашу невероятную работу, за Ваш тяжёлый труд, за Вашу доброту и отзывчивость, и высокий профессионализм!!
Хотелось бы, чтоб все сотрудники банка брали с Вас пример и были такими же профессионалами в своём деле!
г. Минск. Кормилицына Валентина Анатольевна.
Kva.15 06/06/2021 21:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемая Валентина Анатольевна!
Благодарственный отзыв рассмотрен Центром банковских услуг № 511 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее – ЦБУ) и доведен до сведения коллектива отделения № 511/378 ОАО «АСБ Беларусбанк». При подведении итогов работы ЦБУ за июнь 2021 года будет рассмотрен вопрос о поощрении ведущего специалиста по продаже розничных банковских продуктов Геращенко Е.А.
редактировался: 18/06/2021 11:20
дата ответа: 07/06/2021 10:08
УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!! А ВЕРНЕЕ ЕГО ОТСУТСТВИЕ
Являюсь вынужденным клиентом этого банка,так как получаю ЗП на карточку этого банка. Пользуюсь(вался) клубной картой Карт-Бланш.

Срок карты истекал в мае 2021.Приехал заранее (за месяц) в отделение Банка (ф-л 514), чтобы заказать перевыпуск. Сотрудник долго думал, куда-то звонил... Сказали что слишком рано и перевыпустить нельзя.

Предложили оформить перевыпуск карты в Интернет-банке за неделю до завершения срока действия и заодно воспользоваться акцией - перевыпуск по сниженной стоимости (работает услуга только в Интернет-банкинге). Однако, через неделю чуда не произошло и в ИБ перевыпустить карту не удалось, так как срок карточки не истек и заранее НЕЛЬЗЯ!!!!!!! сотрудники этого не знали оказывается.

Но это еще не все!
Когда срок карточки истек 01.06.21- повторил попытку заказать перевыпуск. И о,чудо, это ОПЯТЬ НЕВОЗМОЖНО , так как нет возможности через ИБ оплатить услугу банка.

ИТОГО: два посещения банка, три звонка в колл-центр и карты как не было так и нет!!!!!
и опять надо ехать в отделение ... НО!!!!!! в отделении карту можно переоформить только за полную стоимость ( 70р), а в ИБ вроде бы как предлагают за 12р

Спасибо Беларусбанк за "качественное обслуживание",много потраченного бесполезно времени и т.п.
lukunft 01/06/2021 21:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов в своих структурных подразделениях, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. В связи с этим просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно номер отделения, в которое Вы обращались либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения, Ваши ФИО, а также контактный номер телефона.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 02/06/2021 13:53
Мозырь отделение 317/3115 на бул.Страконицкий
Старалась обходить данный банк стороной и не связываться вообще. Но так получилось,что понадобилось открыть карт-счет именно в этом банке(для получения алиментов на ребенка).

За несколько дней позвонила именно в это отделение,узнала что и как и мне сказали взять только паспорт. Пришла я с ребёнком в банк, обратилась в окно по данному вопросу и оказалась просто в шоке...

Больше 10 лет назад получала зарплату в этом банке,следовательно был открыт счёт,потом успешно его закрыла и забыла,а сегодня оказалось,что без свидетельства о браке(прошлый счёт был на девичью фамилию) мне счёт не откроют... оказывается паспорт со штампом-уже не документ!!!

Имею карточки ещё 2 банков,но никто и никогда не требовал свидетельство о браке,паспорта всегда было достаточно!!!!!! Отвратительный банк и отношение к клиентам!!!
80292355*** 01/06/2021 16:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В случае наличия у Вас ранее открытых счетов, по которым не актуализированы Ваши данные, в связи со спецификой работы действующего программного обеспечения, открытие нового счета невозможно без актуализации данных по ранее открытым счетам (т.к. идентификация владельца счета производится путем сверки идентификационного номера в предъявленном документе, удостоверяющем личность, с номером, внесенным в программный комплекс банка владельца счета).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/06/2021 13:28
дата ответа: 02/06/2021 10:42
В ответ "замечательному" работнику банка... а паспорт,в котором есть фото,идентификационный номер и штамп о браке,уже не документ? Все эти данные есть в паспорте!!!!! Зачем для открытия нового счета я должна носить кучу документов? Тем более старый счёт давно закрыт и я не прошу возобновить его!!! Может,мне ещё анализы принести надо,и мужа привести,а вдруг понадобится?
80292355*** 02/06/2021 11:41
Единственный вывод,который напрашивается,это то,что государственный банк делает все,чтобы люди отказывались от ваших услуг!!!
80292355*** 02/06/2021 12:02
Банк Смолевичи на улице Советской УЖАС!
Живу в городе уже лет 10, так как выбор банков у нас не велик и зарплата приходит на карту вашего банка, обслуживаюсь у вас.

Хочу отметить что раньше обслуживание в банке было лучше. Более приветливые сотрудники, всегда помогали решить нужный вопрос и искали платежки по комунальным услугам по ФИО (сейчас нет). Теперь какой-то кошмар!!

Оставляю отзыв о последнем визите в ваш банк. Программа в кассе не работала, поэтому кассир отправила меня в инфокиоск оплатить коммунальные услуги. Мало того, что администратор отвечает клиентам грубо, ведет себя надменно и фразирует "Я что за вас буду платить, становитесь и набирайте платежки сами", к ней страшно подойти и спросить какой-нибудь вопрос так и заведующая со второго этажа не компетентна в своей работе и в коммуникации с клиентом ей следует быть вежлевее и не повышать голос.

Электронная очередь как не приду, не работает, выбрать самостоятельно окно для обслуживания не возможно, так как с платежами работает от силы 1-2 кассы, куда иногда приходится ждать очередь больше часа!

А в остальных обслуживают валюту или сотрудников банка.

Уважаемое руководство банка в Минске, большая просьба проконтролировать качество обслуживания администратора и научить не роздраженно отвечать заведующую Татьяну!

Или придется менять банк в обслуживании не только мне. Берите пример с Белагропромбанка! Нет очереди и кассиры всегда улыбаются.
alla_sea 27/05/2021 15:27 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что посещение операционной службы центра банковских услуг № 621 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Смолевичи (далее – операционная служба) вызвало у Вас негативные эмоции.
Ввиду недостаточности информации, указанной Вами в сообщении, а именно: отсутствие фамилии, имени, отчества и времени обращения в операционную службу, провести разбирательство по указанным в сообщении фактам не представилось возможным.
Вместе с тем, проведен выборочный видеомониторинг за 19.05.2021-21.05.2021, 24.05.2021 – 27.05.2021 действий работников операционной службы, по результатам которого нарушений Стандартов качества обслуживания, в том числе Стандартов коммуникаций с Клиентом, не выявлено.
При этом установлено, что 27.05.2021 в операционной службе по техническим причинам временно не функционировал терминал электронной системы управления очередью, а также наблюдались замедления в работе программного обеспечения банка, что могло повлиять на увеличение времени обслуживания/ожидания клиентов. Предусмотреть возникновение перерывов в обслуживании клиентов не всегда представляется возможным. Вместе с тем, банком на постоянной основе проводится комплекс мероприятий по оперативному урегулированию сложившихся ситуаций.
Одновременно сообщаем, что ОАО «АСБ Беларусбанк» осуществляет функции посредника при осуществлении платежей по инициативе клиентов. Бенефициар (получатель платежа) информирует плательщиков о порядке оплаты посредством Единого расчетного и информационного пространства (далее – ЕРИП) предоставляемых услуг. Банком осуществляется поиск платежа (услуги) в дереве услуг ЕРИП по данным, предоставленным плательщиком, в том числе коду услуги в ЕРИП, номеру расчетного счета бенефициара, либо по уникальному номеру плательщика с получением списка ранее оплаченных услуг.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/06/2021 13:43
дата ответа: 28/05/2021 10:17
Благодарность Жлобич Елене Яковлевне
Выражаю благодарность ведущему специалисту по продаже розничных банковских продуктов Жлобич Елене Яковлевне за профессионализм, чуткость и отзывчивость. Огромное спасибо!
neutronn80 25/05/2021 11:01 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваш отзыв ! Укажите пожалуйста конкретику - когда, где и что произошло ?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен Могилевским областным управлением № 700 ОАО «АСБ Беларусбанк» и доведен до сведения коллектива операционной службы центра банковских услуг № 703 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Бобруйске.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/06/2021 13:42
дата ответа: 27/05/2021 11:59
Гомель, пр-т ленина
Потерял ЧАС своего времени для проведения платежа в бел.рублях! И это при условии, что по приходу в отделении было меньше 10 человек! Вы серьёзно???? Это худший банк!!!
Lemstar05 22/05/2021 15:08 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Отдельные банковские операции (вкладные операции, операции с ценными бумагами и другие) требуют различного времени на их проведение, в связи с чем, избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Одновременно информируем, что в настоящее время созданная ОАО «АСБ Беларусбанк» инфраструктура банковских услуг позволяет клиентам совершать широкий спектр операций посредством инфокиосков банка (в том числе с функцией приема наличных денежных средств), сервисов дистанционного банковского обслуживания «М-банкинг», «Интернет-банкинг».
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства, надеемся на понимание и на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/06/2021 13:41
дата ответа: 25/05/2021 17:10
03.мая.2021
Такого сложного алгоритма работы с интернет-банкингом "Беларусбанка" еще не встречал. Не получилось сделать ни одного платежа. Столько лишних действий заставляет отказаться от его использования.
cryptopsy-by 03/05/2021 20:10 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за то, что выразили свое мнение об услуге банка.
Будем рады рассмотреть Ваши конструктивные предложения по улучшению данного сервиса, которые Вы можете оставить на корпоративном сайте нашего банка: https://belarusbank.by/ru/33139/obrascheniya .
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 05/05/2021 14:15
Витебская область город орша ул Феликса Дзержинского 8
Ужасное обслуживание,неисправные инфокиоски, столкнулась с такой проблемой.пришла положить деньги на карту,деньги терминал забрал а на карту деньги не пришли.и с этой проблемой как мне объяснил специалист банка будут разбираться до 15 рабочих дней.

Меня интересует вопрос по поводу оплаты кредита если я не оплачу кредит вовремя,банк беспроцентно подождёт 15дней!!!?,

Думаю нет , ужасное отношение к клиентам банка
k2kulakova 02/05/2021 09:24 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В указанной сбойной ситуации специалистами банка действительно оформляется заявление о спорной ситуации. Если операция совершалась с использованием карточки ОАО "АСБ Беларусбанк", рассмотрение заявления банком может достигать 15 рабочих дней.
По итогам рассмотрения заявления, с Вами свяжутся специалисты банка для предоставления ответа, либо на Ваш мобильный номер телефона будет направлено СМС-сообщение от отправителя «BELARUSBANK».
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 05/05/2021 14:56
дата ответа: 05/05/2021 14:14
27.04.2021 Беларусбанк ЦБУ 214 г. Новополоцк
Огромное спасибо банку за высоко качественный сервис: с появлением персонального премиального обслуживания в рамках клуба «Персона» банк шагнул на встречу клиентам, стал помощником, финансовым консультантом и приятным местом. Это очень удобно и, попробовав, просто невозможно отказаться. Искренние слова благодарности Сандовской Галине Викторовне-главному специалисту по ПРБПза профессионализм, доброжелательность, внимание, заботу и квалифицированную помощь в решении всех вопросов!

С.Г.Вегера
Svegera 27/04/2021 21:33 Зачёт
0
Комментировать
Огромное спасибо банку за высоко качественный сервис: с появлением персонального ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Выражаем Вам свою признательность за слова благодарности и высокую оценку качества обслуживания в нашем банке. Мы рады видеть Вас в числе своих клиентов!
Благодарность за работу и внимательный подход обязательно будет передана Галине Викторовне и руководству.
Спасибо, что Вы нашли время и возможность оставить свой отзыв! Будем стараться и дальше радовать Вас отличным сервисом!
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/04/2021 15:23
Вместо банковских услуг - в приоритете продажа страховок. Молодечно Я Купалы 25ю04ю21 (15:40)
Живу на окраине города. в радиусе 200м только одно отделение 601\5122.

инфокиоск регулярно работает с перебоями ( и перебои случаются на выходных) указанный номер круглосуточной поддержки конечно не отвечает.

в общем - у меня горит каждая минута для оплаты. Утром в 7:00 пришла на инфокиоск - не принимает купюры, днем пришла, не принимает? часть взял - остальные категорически отказывается.

Захожу в отделение чтобы оплатить в кассу или поменять купюру на другую. Перед мной 3 человека ( 2 рабочих окна и оба работают) но каждая из них сидит и делает презентацию страховых услуг.

Так как я ценю свое время, подошла к ближайшему окошку, извинившись, попросила поменять купюру. Клиент конечно отошел в сторону, а работник банка ( она же зав) на меня набросилась и стала отчитывать, что я мешаю ей работать с клиентом!!!

Это КАК?

Не знаю, как промывает мозги руководство - но банковская сфера, такая же как и сфера услуг ( магазины, туроператоры и пр) и никто не захотел бы слушать в очереди магазина, как работник рассказывает одному человеку ( и при том каждому) что у них есть замечательный продукт.
anna2610 26/04/2021 15:56 Зачёт
0
Комментировать
Живу на окраине города. в радиусе 200м только одно отделение 601\5122.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В инфокиосках с функцией пополнения наличными «Cash-in» в настоящее время осуществляется прием всех видов банкнот Национального банка Республики Беларусь (в т.ч. банкноты образца 2019), кроме следующих номиналов: 200 BYN, 500 BYN. Технические возможности инфокиосков не предусматривают приема ветхих, влажных и поврежденных купюр.
Вместе с тем, указанная в Вашем сообщении информация принята во внимание и направлена в соответствующую службу банка для проведения профилактического тестирования и обслуживания оборудования.
Основным ориентиром развития банка являются потребности наших клиентов. В условиях пандемии банком проработана возможность оформления страховых полисов по сниженной стоимости в рамках проводимой акции.
Мы выпускаем свои продукты и хотим быть уверены, что они находят у Вас положительный отклик. Благодаря Вашему отзыву мы понимаем, что данный продукт имеет спрос со стороны клиентов и мы двигаемся в правильном направлении.
Предлагаем и Вам рассмотреть вариант страхования в нашем банке https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/37591 .
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/04/2021 12:01
Система быстрых платежей
Когда в Беларуси заработает белорусский аналог российской системы быстрых платежей (СБП), за переводы в которой между картами разных банков не взиммается комиссия?

Например:

- перевод через СБП в РФ с карты на карту разных банков, разных физ.лиц - 0 руб., перевод мгновенный.
- перевод с карты белорусского БПС-Сбербанка на карту российского Сбера (можно даже по номеру телефона), в том числе другого физ.лица - от 30 рос.руб. (1 руб.РБ), перевод мгновенный.
- перевод с карты Беларусбанка на карту Беларусбанка другого физ.лица - от 2,4 бел.руб, перевод в течение нескольких часов.

Почему комиссия между картами Беларусбанка (даже Белкарт) по-прежнему в несколько раз выше, чем перевод в Россию с помощью российского Сбера?

Почему в Беларуси отсутствует аналог российской системы быстрых платежей? Конечно, можно перевести через ЕРИП без комиссии, но для это необходимо пролистать все меню и знать номер карт-счета, а перевод поступит только на следующий банк. день, что с учетом выходных может составить 3 суток.

PS: Хочется порекомендовать всем белорусским банкам ориентироваться на качество работы российского Сбера и его белорусской дочки БПС-Сбербанк и пожелать скорейшего внедрения иновационных решений в банковской сфере.
exmako 23/04/2021 23:34 Незачёт
0
Комментировать
Когда в Беларуси заработает белорусский аналог российской системы быстрых платеже...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за информацию и проявленный интерес к услугам нашего банка.
Ваше предложение о расширении перечня банковских продуктов и услуг будет направлено для рассмотрения в соответствующие службы.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 26/04/2021 16:19
не работает МП
2 месяца не могут наладить работу мобильного приложения. Остаток не показывает (повторите попытку позже)
ulia-sem1980 19/04/2021 12:46 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Поскольку ранее Вами был оставлен аналогичный отзыв, для получения оперативной консультации по возникшим ошибкам при работе в приложении М-банкинг, Вы можете обратиться в Контакт-центр нашего банка по телефонам 147; +375-17-218-84-31 в будние дни с 8:30 до 20:00, в сб. и вс. (кроме праздничных дней) с 09:00 до 16:00.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/04/2021 17:11
Ну, что сказать- сюжет прямо для "Крокодила" (Был когда-то такой очень популярный сатирический журнал)! 11.04 клиент жалуется, что не может увидеть остаток по счету в приложении М-Банкинг.

Причем проблема существует длительное время и она его уже "достала". Вместо попытки разобраться получает ответ по принципу (извините за резкость) - "сам ...". Ни слова об отражении остатка, зато, как несмышленышу, разъясняют о порядке оформления заявки на выписку, хотя из обращения клиента явственно видно, что он такую выписку оформлял, но результата не добился. 19.04 клиент снова пишет об этой же проблеме.

Казалось бы, самая элементарная реакция банка - извиниться, заверить, что проблема будет безотлагательно решена, а виновники - привлечены к ответственности. Куда там!

Мало двух обращений по одному и тому же вопросу (кстати, видно, что в промежутке еще один человек возмущался отвратительной работой приложения) - так теперь клиенту предлагают еще и в Контакт-центр с той же проблемой дозваниваться (знают ли дамы и господа, давшие эту рекомендацию, каких трудов и нервов стоит такой дозвон?).

Остается вспомнить бессмертную классику - "Пилите, Шура, пилите!" (М.С.Паниковский - И.Ильф&Е.Петров). Ну, а тут- пишите, клиенты, пишите...
esk45 19/04/2021 21:02
Качественное обслуживание
16.04.2021, Я обратилась в очередной раз в отделение Беларусбанка на ст.м. Уручье, ТЦ Спектр и была приятна удивлена быстрому и качественному обслуживанию клиентов кассиром Викторией. Хочу выразить ей благодарность за вежливость, тактичность, оперативность в совершении операции.
anastasiayak 17/04/2021 21:22 Зачёт
0
Комментировать
16.04.2021, Я обратилась в очередной раз в отделение Беларусбанка на ст.м. Уручье...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания в учреждении нашего банка, ведь обеспечение современного обслуживания, индивидуальный подход и профессионализм являются важнейшей задачей банка.
Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника отделения №529/367 ОАО «АСБ Беларусбанк. Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/04/2021 17:10
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>