Требовать от честного человека, чтоб он действовал по внушениям своей совести, было бы излишне, а требовать, чтобы он действовал вопреки совести, - значило бы оскорблять его
Томас Маколей

 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -7
Задержка детских
Какого числа будут выплаты по детскому пособию в сентябре?
lixach201895 17/09/2020 17:44 Незачёт
0
Комментировать
Какого числа будут выплаты по детскому пособию в сентябре?
">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Кража денег в 15:40 - 15:50 16 сентября с кредитной карточки Магнит
была произведена кража средств с карточки (представились из этого банка), обратился через 5- 10 минут в в Беларусбанк по телефону, сообщил о мошенничестве, карту заблокировали, как срочно нужно написать заявление в банке и как срочно нужно обратиться в милицию по поводу хищения средств, если нет возможности дораться вовремя до банка?
Razor2012BLR 16/09/2020 18:06 Зачёт
0
Комментировать
была произведена кража средств с карточки (представились из этого банка), обратил...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В последнее время действительно участились случаи вишинг-атак в отношении клиентов «Беларусбанка»: злоумышленники пытаются получить персональную информацию, выдавая себя за работников банка и специалистов других организаций. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией и пострадали от действий мошенников. Вместе с тем, банк не несет ответственность, если Вы добровольно передаете данные третьим лицам. В случае, если в отношении Вас были приняты мошеннические действия, то для возврата средств необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Если данные карточки стали известны третьим лица, то рекомендуем осуществить ее перевыпуск. Для перевыпуска карточки Вы можете обратиться с документом, удостоверяющим личность, в учреждение банка по месту открытия счета. Подобрать подразделение можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выбрав необходимый населенный пункт). За перевыпуск и внесение карточки в стоп-лист взимается плата согласно Сборнику вознаграждений: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505.
Обращаем Ваше внимание, третьи лица не должны знать реквизиты Вашей банковской платежной карты: ее номер, срок действия, код CVV. Нельзя разглашать коды доступа, сеансовые ключи и прочую информацию из SMS-сообщений, присылаемых при совершении платежей в интернет-банкинге, а также осуществлении некоторых других операций. Ознакомиться с информацией о мерах безопасного использования карточки можно на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088.
Дополнительно отметим, настоящим сотрудникам банка нет необходимости уточнять у клиентов какие-либо персональные данные – финансовые учреждения располагают ими в полном объеме с самого начала обслуживания. При малейшем подозрении на недобросовестность звонящего сошлитесь на занятость, прервите разговор и сами наберите в банк, чтобы удостовериться в своей безопасности. В случае реальной угрозы карточка блокируется банком без всякого участия держателя.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 17/09/2020 13:53
28 августа деньги с карты были украдены
Произошла кража денежных средств с карты Беларусьбанка.

Банк недостаточно информирует своих клиентов о возможных путях кражи денег с карты. Тем более, что подобные случаи участились. В результате недостаточного информирования, моя карта попала в руки мошенников. Когда я подавала заявление в милицию, то мне сообщили, что ежедневно приходят граждане с подобными заявлениями (около 15 в день). Деньги, конечно, вряд ли найдут, но дело в другом. Я не хочу, чтобы люди совершили мою ошибку.

Почему друге банки высылают на Вайбер или смс-оповещениями своим клиентам меры предосторожности?! Я могу найти подобную информацию только на самом сайте банка, и то, только после того, как мне показали где можно прочесть данную информацию. Разве это правильно? Мы живём в 21 веке, почему нельзя сделать информацию доступной - мне непонятно.
v_kudria 14/09/2020 14:09 Незачёт
0
Комментировать
Произошла кража денежных средств с карты Беларусьбанка.

Банк недос...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло, каким образом ваша карта оказалась в руках мошенников?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, о том, что Вы столкнулись с данной ситуацией и понесли материальные расходы вследствие мошеннических действий.
Банком на регулярной основе проводятся мероприятия по предотвращению мошеннических действий и повышению цифровой грамотности клиентов банка.
Не следует сообщать третьим лицам реквизиты карточки (номер, срок действия, значение CVC2/CVV2-код), а также иные конфиденциальные сведения: пароль 3-D Secure/Интернет Пароль БЕЛКАРТ, логин и пароль для входа в систему Интернет-банкинг, данные карты кодов для входа в систему Интернет-банкинг, код регистрации SMS-банкинга, уникальный пароль платежных сервисов, указанных в разделе 3 настоящих Правил, любые направляемые Банком одноразовые СМС-коды и пр.
Обращаем Ваше внимание, использование банковских платежных карточек регулируется законодательством Республики Беларусь, локальными нормативными правовыми актами банка, заключаемыми между банком и клиентами договорами, Правилами пользования карточкой и Правилами безопасного использования банковской платежной карточки при проведении операций в сети Интернет (далее – Правила).
Согласно Правилам, использование карточки должно осуществляться только держателем карточки, имя, фамилия и (или) подпись которого проставлены на карточке. Нельзя передавать для использования свою карточку и реквизиты карточки (номер, срок действия, CVV2/CVC2 код, пароль 3D-Secure) другим лицам (в том числе родственникам, друзьям, знакомым).
Банк не рекомендует пользоваться интернет-ресурсами, которым Вы не доверяете, в целях безопасности. Банк не наделен полномочиями проверять тот или иной интернет-ресурс. Решение Вы принимаете самостоятельно. Ознакомиться с условиями проведения операций в сети Интернет можно пройдя по ссылке: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/uslugi/26958
Дополнительно отметим, безопасные правила пользования карточкой отражаются на сегодняшний день не только на сайте банка, но и в различных средствах массовой информации, а также находятся в свободном доступе для пользователей сети Интернет.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 15/09/2020 16:07
проблема решена Беспредел
10.09 примерно в 18:45 в отделении банка г. Могилёв ул. Первомайская 71А меняли 1320$,произошла очень неприятная история когда спросили можно ли деньги закинуть сразу на карту, сотрудник банка сказал что так мы даже больше получим в бел.руб чем на обмен(курс в банке был 2,6)в итоге мы согласились на прямой перевод на карту(ну раз выгоднее) и только после выхода из банка я обнаружила что деньги пришли по заниженному курсу 2.58.

Безобразие,разочарована, зачем вводить клиентов в заблуждение, я меняла достаточно не маленькую сумму и пострадала от вашего некомпетентного сотрудника. Это натуральное воровство Еще также недовольна когда брала у вас безналичный интернет кредит ставка была около 12% и сотрудник кол.центра сказал что ставка фиксированная, в итоге делая досрочное погашение я заметила что процент за год уже вырос до 14% причём я даже была не в курсе, опять же потеря денег. Являюсь постоянным клиентом банка, но уже начинаю думать что мы расстанемся с таким отношением!
alexandra.matveeva29 11/09/2020 10:30 Зачёт
0
Комментировать
10.09 примерно в 18:45 в отделении банка г. Могилёв ул. Первомайская 71А меняли 1...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В ходе проведенного разбирательства установлено, что специалистом банка ошибочно озвучен неверный курс покупки долларов США.
Недополученная Вами сумма денежных средств зачислена на Ваш счет.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 18/09/2020 08:39
дата ответа: 11/09/2020 14:19
Проблему решили, я осталась довольна, возместили сумму которую мы потеряли и извинились, не ожидала и очень рада, что банк ценит своих клиентов. Спасибо!
alexandra.matveeva29 14/09/2020 20:09
0
Комментировать
Проблему решили, я осталась довольна, возместили сумму которую мы потеряли и изви...">
Замена карточки при смене фамилии
Здравствуйте, хочу высказать своё недовольство работой банка, 01.09.2020 я обратилась к сотрудникам банка, хотела чтобы мне изменили данные в связи со сменой фамилии, думала процедура 5 минут, а оказалось совершенно нет. Сказали, что обязательно нужно менять карточку, я хотя у меня карточка не именная, вообще не понимаю зачем???, номер счета остаётся тот же, на карточке фамилии нет, но ее все равно почему-то нужно менять и стоит это удовольствие 15 бел руб.

хотя я за эту карточку платила 5 руб, а перевыпуск стоит 15 и ещё неделю нужно ждать, хотя в прошлый раз я забрала карточку сразу (потому что она не именная), а здесь мне сказали, что это такие нюансы при смене фамилии, Очередная выкачка денег
tatyanaobmolkova 02/09/2020 08:03 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, хочу высказать своё недовольство работой банка, 01.09.2020 я обрати...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы готовы разобраться в ситуации, которую Вы описали. Для предоставления комментариев по Вашему отзыву недостаточно информации. Сообщите, пожалуйста, следующие данные:
- ФИО сотрудников, к которым Вы обращались;
- номер подразделения банка либо его точный адрес;
- время Вашего обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/09/2020 17:13
дата ответа: 02/09/2020 16:49
Ужасный банк
Уже не первый раз и не по одной карточке, списывают вдвойне оплату за обслуживание и плату за смс оповещение.... При том ещё за что-то списывают 5 рублей.... На одной из карточек вообще отрицательный баланс... Это как вообще возможно, чтобы был отрицательный баланс???

Поддержка 147 отвечает раз в год, и то по-праздникам.... Плюс ко всему не одобрили кредит, который равен 2 моим ЗП... Без объяснения причин... Ужасный банк, не советую пользоваться вообще... Лучше найти другой банк!
alliance.240 01/09/2020 17:21 Незачёт
0
Комментировать
Уже не первый раз и не по одной карточке, списывают вдвойне оплату за обслуживани...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где все это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Использование банковской платежной карточки регулируется действующим законодательством, локальными правовыми актами банка, правилами платежных систем, договором об использовании карточки, правилами пользования карточкой. Для получения разъяснений по возникшей ситуации с превышением остатка по счету рекомендуем обращаться в отделение банка по месту ведения счета: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Проверить информацию о списании и зачислении денежных средств можно в выписке по счету (операции за последние 3 дня могут не отображаться, т.к. требуется время для обработки информации). Выписку по счету Вы можете получить:
- в системе Интернет-банкинг в разделе Счета – Счета с карточкой (отчет об операциях по счету);
- в приложении М-банкинг в разделе Сервисы - Выписка на e-mail - по счету (за период);
- в учреждении банка (при личном обращении с паспортом) по месту ведения счета. Выписка за текущий и предыдущий периоды предоставляется без взимания вознаграждения, за иной – в соответствии со Сборником вознаграждения п. 3.6.1: https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505 (4,50 бел. руб.).
В м-банкинге и интернет-банкинге выписка предоставляется без взимания вознаграждения.
Информация о причинах отказа по кредитам на потребительские нужды не предоставляется в связи с тем, что решение о выдаче кредита принимается в автоматическом режиме с применением скоринговой системы. Скоринговая модель банка является коммерческой тайной и не подлежит раскрытию.
Возможно, Вы не смогли дозвониться в Контакт-центр, так как на момент Вашего обращения поступало много звонков.
Дополнительно отметим, получить информацию по продуктам и услугам банка Вы можете в виде online-консультации на корпоративном сайте банка, в официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/09/2020 11:48
дата ответа: 02/09/2020 16:47
31.08.2020, город Минск головное отделение
Хочу поблагодарить Вашего сотрудника Бобко Антона за четко предоставленную информацию по всем моим вопросам, а также за оперативную и компетентную работу вашего сотрудника. Побольше бы таких отзывчивых и приветливых работников, хоть в зале было очень много людей но мне пожелали доброго дня, с улыбкой встретили и очень грамотно обслужили. спасибо!
±37529654**** 01/09/2020 00:33 Незачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить Вашего сотрудника Бобко Антона за четко предоставленную информ...">
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (с каким вопросом обращались в банк?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв доведен до коллектива центра клиентского обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» и будет учтен при рассмотрении вопроса о премировании работника по итогам работы за сентябрь 2020 года.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 11/09/2020 15:21
дата ответа: 02/09/2020 16:43
Запись по времени...
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что и когда произошло?)
chikylaeva.a87 27/08/2020 10:13 Незачёт
Заславль Советская 104в.
Здравствуйте.Пишут вам инва Лиды колясочники из Заславля
Пожалуйста сделайте пандус чтобы мы могли заехать в банк.
kondratsenok 26/08/2020 10:48 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вопрос о размещении пандуса в отделении №500/5100 будет внесен в план капитального строительства и проектно-изыскательных работ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/09/2020 09:59
дата ответа: 26/08/2020 16:19
Не предоставляют всю информацию в бумажном виде, что на матери (клиенту) оформлено по документам,просят также провести платёж который берт обязательства за доверителя
Здравствуйте! Много кратно обращаюсь в Головной Беларусбанк, где Не хотят и НЕ желают предоставлять информацию клиента этого банка. Моей матери 61 год, где по её обращениям о предоставлении информации, а именно самой банковской доверенности, расшифровка расходных ордеров с её личной подписью! просто просьбы и обращения игнорируются и просто отписываются одними и теми словами и предложениями! исполнитель письма директор департамента розничного бизнеса войтович а.в.,предлагают обращения в судебном порядке для получения!!!

скажите, пожалуйста, как можно получить ответ по заданным обращениям вопросов документов?! были обращения на электронную почту на приём к руководству ананичу виктору михайловичу, никто не записал, даже позвонила к заму на прямую линию! где всего лишь нужно предоставить все данные нашего обращения письменного в банк! просили предоставить официальное письмо с оао "беларусбанка".

вопрос касается банковской доверенности, которая была оформлена и выписана на 3 года по маминому паспорту в одностороннем порядке банком, где на руки ничего не дали по адресу: гомельская обл, добрушский район, п.о. тереховка, отделение беларусбанка 309/17 на получение пенсионных выплат с ноября 2018 года, а именно саму банковскую доверенность, содержание и условие, количество расходных операций с маминой подписью (расшифровка)! где никто ничего не хочет предоставлять совсем, даже само руководство правления самого главного банка! только написали счёт вклад и кол-во расходных ордеров, без маминой подписи-общую!

сделали отказ от банковской доверенности в одностороннем порядке 19 мая 2020 года, согласно п.3 ч.1 ст. 189 гк республики беларусь, действие доверенности прекращается в следствии отказа лица, которому выдана доверенность. зам.начальника департамента розничного бизнеса вайтовач в.а., в письме не правильно указал даже дату отказа от банковской доверенности! при себе у нас был от руки написан доверителем заявление о прекращении получении его пенсионных выплат на маму, но специалист отделения банка не приняла это в рассмотрение. в любом другом отделении банка в минске, мне дочери сказали, что можно было сделать отказ от банковской доверенности предъявив специалисту отделения банка только свой личный паспорт для снятия с себя обязательств по выплате пенсии доверителя.

но мама написала письменный отказ от банковской доверенности, специалисту отделения беларусбанка на листе а4 заверила словом "верно", датой, подписью и печатью отделения 309/17, сказала что доверенность аннулирована. систематически звонила и просила предоставить информацию, только за 2 дня позвонила 45-47 раз, секретарям указанных на корпоративном сайте. просили сформировать и оформить письмо с программного обеспечения по единой системе банковского документа деловой документации!

а именно письмо с исходящим номером, оригинал самой банковской доверенности на получение пенсионных выплат доверителя, реквизиты, лицевой счёт, регистрационный номер, дата выдачи, срок действия, кем выдана, "отказ от банковской доверенности" 19 мая 2020 года, количество пенсионных выплат (расходных операции ордеров, бланков) с расшифровкой, когда получала со своей подписью, подпись руководства и круглая печать беларусбанка, всю информацию предоставить в официальном письме и выслать по адресу регистрации и проживания!

никто не выслал на наш адрес. нет доверия и опасаюсь в том, что при личной встрече матери дадут что-то подписать,к чему мама не имеет никакого отношения, где даже исходя из этой информации нужно проверять каждый бланк расходного ордера, саму банковскую доверенность, никто официального письма с мамиными данными паспортными, её личной подписью и заказным письмом с уведомлением не предоставил!!!

только общая информация, которая в общем доступе. где секретарь сама сказала, что позвонит тогда, когда будет им это выгодно и пригласят маму в банк, а не сейчас, где добиваюсь уже больше месяца приёма! где приём по сути не нужен! чтобы расписалась в тех, документах которые ей хотят подсунуть, так как она не разбирается,как сделали ранее в другом отделении банка! где написали в ответном письме, что нарушений нет, провели платёж за который она поручается по доверителю пенсионным выплатам, где она под свою личную подпись не получала, но на неё оформили и пропечатала специалист банка бланки, так как я была с мамой вместе и попросила предоставить видео, где отказали!

как факт доказательств того, что сделали подлог документа. всё что просили и прошу до сих пор, так это предоставить информацию, что на матери оформлено вашим банком!!!с её подписью. но, всё делают так, чтобы мама взяла ответственность и обязательства за доверителя его всех обязательств, выплат, платежей, счета (вклада) расходных операций, ордеров! где всего лишь мама получала пенсионные выплаты 9-10 раз, всего лишь и всё!!! и больше никаких обязательств она не брала из того, что на неё оформили и вписали!

а насчитали 16 расходных ордеров. но , вот так подставляют мать в вашем банкеи не предоставляя информацию уже с больше месяца! всевозможными способами уже запросы сделали: заказным письмом с уведомлением смс-оповещения, через корпоративный сайт обращения беларусбанка, в книге замечаний и предложений, позвонила на прямую линию 19.08.20 наливайко, где просто бросил трубку!!!!!

к заместителю председателю правления! писала обращения, я дочь от лица матери (клиента) вашего банка с её паспортными данными, где она расписывается на данных письмах в обращении и хочет знать, что именно на ней оформлено данным доверителем с ноября 2018 года по банковской доверенности. сам доверитель вместе с руководством и специалистами одного из отделений банка в одностороннем порядке поменяли условия и содержание банковской доверенности, приписали и оформили всё на мать, расходные ордера, выплаты пенсионные, тем более пенсия военная и она не маленькая, где она не получала в таком количестве под свою подпись.
 
где ответным письмом, заместитель директора департамента розничного бизнеса а.в. вайтович ответил, что бы мама ещё! сделала "копии документов", которые подразумевают взять обязательства по выплатам пенсионным расходных ордеров на себя пенсионерке в 61 год, человека которого через ваш банк в процессе через доверителя банковской доверенности и всеми подлогами документов, которые на мать оформил доверитель, где не хотите предоставлять информацию матери пенсионерке 61 года данную информацию. маму хотят вести в долги по данной банковской доверенности и где не хочет руководство провести разбирательство и решить вопросы, а только содействует не предоставляя матери подробную информацию клиента вашего банка!

где хотят для кого-то через ваши банковские документы , которые оформили в беларусбанке отжать квартиру для кого-то через суд доверитель с этой банковской доверенностью! так как очень хочет нашу квартиру и всеми способами хочет вести в долги. где полностью ограничили доступ на приём и получения самой информации банковской в бумажном виде с программного обеспечения по единой системе!!! в головном банке было оставлено такое кол-во обращении на предоставление данной информации!!! как получить всю информацию, которая на матери оформлена, пенсионерке 61 год?!

где мама не разбирается во всех этих операциях и ответственность, которую хочет возложить и возлагает на мать доверитель банковской доверенности военный пенсионер 59 лет, и братом юристом при больших связях в гомеле и в минске, где вместе с руководством и специалистами одного из отделения банка всё вписали и оформили на мать, чтобы в дальнейшем решить вопрос с маминой квартирой. так как данный доверитель оформил ещё дополнительно в 2018 году договор по строй сбережению (накопительный) с его счётом (вкладом) с 2004 года, где в обязательном порядке будет строиться сестра за пределами минска, и данный доверитель будет поручителем, где мама существование самого договора не знает, как и во что переведён, также что была изменена банковская доверенность и он мать подставляет из мошеннических действий, где его ещё и прикрывают!!!

где в дальнейшем он хочет вести мать в долги через банк, пенсионерку 61 года!!!который всё оформили и вписали на мать без её ведома, где она всего лишь подписывала на получение пенсионных выплат и ничего больше!!! но то, что оформил доверитель в банке,в котором не предоставляют информацию (клиенту) и всячески скрывают информацию и не высылают документы (клиенту) по матери паспортным данным и официальным обращениям! как можно получить документы на наш адрес в минске? где уже были использованы всевозможные способы обращений!! также есть номера все в самом банке. как можно достучаться и получить всю информацию на наш адрес!!!??

матери 61 год пенсионерка! очень вас прошу и через отзыв, который оставляю здесь, может прочитают и посодействуют предоставлению полной информации в официальном обращении, в котором всё подробно указано при официальном обращении, что нужно предоставить на имя головного банка председателя правления , чтобы можно было в дальнейшем более подробно разобраться с самой ситуацией!!

так как мама имеет в минске квартиру, где являемся я мама собственниками, и таким образом, через банковские документы, когда доверитель (сожитель) будет поручителем у моей сестры, хочет нашу квартиру целенаправленно вести в долги,через определённые условия, которые не дают таких прав, которые ему всё сделали, так как мы не подписывали договор поручительства или что-то такого плана. также где через одно отделение банка поменял условие и содержание самой банковской доверенности.

Руководствуясь Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 11.01.2013 N 19"Об утверждении Инструкции о раскрытии информации о деятельности банка, небанковской кредитно-финансовой организации, банковской группы и банковского холдинга"

Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов Республики Беларусь 15 февраля 2013 г. N 8/26912

ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ КЛИЕНТУ , МАТЕРИ! ВСЁ , ЧТО ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ МАТЕРИ И ПОМОЧЬ!!! ОСТАВЛЯЮ СВОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА +37544 7496838
leshhenko.1988 25/08/2020 20:20 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте! Много кратно обращаюсь в Головной Беларусбанк, где Не хотят и НЕ же...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, незачет. Не понижаем несколько раз рейтинг за одно и то же.
ужасное отношение консультанта.
Беларусбанк просп. Газеты Правда 20, Минск 25.08.2020 13 часов

ужасное отношение консультанта. долго ждали пока консультировала других людей и тех, кто ТОЛЬКО пришёл. подошла только тогда, когда увидела, что женщина передо мной взяла жалобную книгу. под предлогом:"сейчас мы всё уточним", консультант завела женщину к свободному месту, но там было не просто спросить, а обслужить, что заняло ещё время.а это было время моего талона как оказалось(я взяла талон, подумав, что так я быстрее узнаю что мне нужно).пришлось ждать еще. меня же она не правильно проконсультировала, дала не правильную информацию.

то есть целенаправлено заставляет ждать. видела нас, но уходила за стену, а после не зная какие услуги банк оказывает, а какие нет, даёт не правильную информацию.

оставляю отзыв потому что ОЧЕНЬ неприятно:
около часа своего времени я потратила на ждать то, чего нет и пропускать перед собой людей не зная этого.
e.ruslanowa 25/08/2020 14:24 Зачёт
0
Комментировать
Беларусбанк просп. Газеты Правда 20, Минск 25.08.2020 13 часов

ужа...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банком проведено разбирательство с использованием анализа записей систем видеонаблюдения в отделении №527/442 ОАО «АСБ Беларусбанк» за 25.08.2020.
Установлено, что консультант, действуя в соответствии с возложенными на него должностными обязанностями, в порядке очередности оказывал помощь клиентам банка в совершении платежей посредством инфокиоска, а также предоставлял консультации по продуктам и услугам банка.
Фактов неверно предоставленных работником банка консультаций не установлено.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 07/09/2020 10:04
дата ответа: 26/08/2020 16:35
Спасибо
Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения 700/7022 АСБ "Беларусбанк" ОАО в г.Могилеве Нарейковой Елене Витальевне и Янушковой Елене Степановне за высокий уровень профессионализма, доброжелательность и оперативное решение безотлагательных вопросов, возникших у меня после попытки мошеннического списания денежных средств с моих платежных карт. Спасибо большое за Вашу компетентность и прекрасные человеческие качества. Общаться с Вами было очень приятно!
ire-bond 25/08/2020 01:02 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения 700/7022 АСБ "Беларусбанк&...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен и доведен до коллектива отделения №700/7022 в г. Могилеве. Отзыв будет учтен при рассмотрении вопроса о премировании работников по итогам работы за август 2020 года.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/09/2020 15:08
дата ответа: 25/08/2020 15:40
Не предоставляют всю информацию в бумажном виде, что на матери (клиенту) оформлено по документам
здравствуйте!скажите, пожалуйста, как можно получить ответ по заданным обращениям вопросов документов?! были обращения на электронную почту на приём к руководству ананичу виктору михайловичу, никто не записал, даже позвонила к заму на прямую линию! где всего лишь нужно предоставить все данные нашего обращения письменного в банк! просили предоставить официальное письмо с оао "беларусбанка".

вопрос касается банковской доверенности, которая была оформлена и выписана на 3 года по маминому паспорту в одностороннем порядке банком, где на руки ничего не дали (было указано на получение пенсионных выплат и всё)!!!по адресу: гомельская обл, добрушский район, п.о. тереховка, отделение беларусбанка 309/17 на получение пенсионных выплат с ноября 2018 года а именно саму банковскую доверенность, содержание и условие, количество расходных операций с маминой подписью бланки!!!

где никто ничего не хочет предоставлять совсем даже само руководство правления самого главного банка! только написали расчётный счёт вклад и кол-во расходных ордеров, без маминой подписи-общую! сделали отказ от банковской доверенности в одностороннем порядке 19 мая 2020 года, согласно п.3 ч.1 ст. 189 гк республики беларусь, действие доверенности прекращается в следствии отказа лица, которому выдана доверенность. зам.начальника департамента розничного бизнеса вайтовач в.а., в письме не правильно указал даже дату отказа от банковской доверенности!

при себе у нас был от руки написан доверителем заявление о прекращении получении его пенсионных выплат на маму, но специалист отделения банка не приняла это в рассмотрение. в любом другом отделении банка в минске, мне дочери сказали, что можно было сделать отказ от банковской доверенности предъявив специалисту отделения банка только свой личный паспорт для снятия с себя обязательств по выплате пенсии доверителя.

но мама написала письменный отказ от банковской доверенности, специалисту отделения беларусбанка на листе а4 заверила словом "верно", датой, подписью и печатью отделения 309/17, сказала что доверенность аннулирована. систематически звонила и просила предоставить информацию, только за 2 дня позвонила 45-47 раз, секретарям указанных на корпоративном сайте. просили сформировать и оформить письмо с программного обеспечения по единой системе банковского документа деловой документации!!!

а именно письмо с исходящим номером, оригинал самой банковской доверенности на получение пенсионных выплат доверителя, реквизиты, лицевой счёт, регистрационный номер, дата выдачи, срок действия, кем выдана, "отказ от банковской доверенности" 19 мая 2020 года, количество пенсионных выплат (расходных операции ордеров, бланков) с расшифровкой, когда получала со своей подписью, подпись руководства и круглая печать беларусбанка, всю информацию предоставить в официальном письме и выслать по адресу регистрации и проживания!!!

нет доверия и опасаюсь в том, что при личной встрече матери дадут что-то подписать,к чему мама не имеет никакого отношения, где даже исходя из этой информации нужно проверять каждый бланк расходного ордера, саму банковскую доверенность, никто официального письма с мамиными данными паспортными, её личной подписью и заказным письмом с уведомлением не предоставил!!!

только общая информация, которая в общем доступе. где секретарь сама сказала, что позвонит тогда, когда будет им это выгодно и пригласят маму в банк, а не сейчас, где добиваюсь уже больше месяца приёма!!! где приём по сути не нужен! чтобы расписалась в тех, документах которые ей хотят подсунуть, так как она не разбирается,как сделали ранее в другом отделении банка! где написали в ответном письме, что нарушений нет, провести платёж за который она поручается и поручилась, по доверителю пенсионным выплатам, где она под свою личную подпись не получала, но на неё оформили и пропечатала специалист банка бланки, так как я была с мамой вместе и попросила предоставить видео, где отказали!!!

как факт доказательств того, что сделали подлог документа. всё что просили и прошу до сих пор, так это предоставить информацию, что на матери оформлено вашим банком!!!с её подписью. но, всё делают так, чтобы мама взяла ответственность и обязательства за доверителя его всех обязательств, выплат, платежей, счета (вклада) расходных операций, ордеров! где всего лишь мама получала пенсионные выплаты 9-10 раз, всего лишь и всё!!! и больше никаких обязательств она не брала из того, что на неё оформили и вписали!

а насчитали 16 расходных ордеров, где дополнительно провели платёж `копии документов"`,что подразумевает взять обязательства его пенсионных выплат на мать, где она даже их не получала под свою личную подпись! но , вот так подставляют мать в вашем банке не предоставляя информацию уже с больше месяца!!!!! всевозможными способами уже запросы сделали: заказным письмом с уведомлением смс-оповещения, через корпоративный сайт обращения беларусбанка, в книге замечаний и предложений, позвонила на прямую линию 19.08.20 Наливайко, где просто бросил трубку!!!!!

к заместителю председателю правления!!! пишу обращения, дочь от лица матери (клиента) вашего банка с её паспортными данными, где она расписывается на данных обращениях и хочет знать, что именно на ней оформлено данным доверителем с ноября 2018 года по банковской доверенности, где в процессе сам доверитель вместе с руководством и специалистами одного из отделений банка в одностороннем порядке поменяли условия и содержание банковской доверенности вместе в сговоре с доверителем, приписали и оформили всё на мать, расходные ордера, выплаты пенсионные, тем более пенсия военная и она не маленькая, где она не получала в таком количестве под свою подпись. где ответным письмом, заместитель директора департамента розничного бизнеса а.в. вайтович ответил, что бы мама ещё!

сделала "копии документов", которые подразумевают взять обязательства по выплатам пенсионным расходных ордеров на себя пенсионерке в 61 год, человека которого через ваш банк в процессе через доверителя банковской доверенности и всеми подлогами документов, которые на мать оформил доверитель, где не хотите предоставлять информацию матери пенсионерке 61 года данную информацию, где мать хотят вести в долги по данной банковской доверенности и где не хочет руководство провести разбирательство и решить вопросы, а только содействует не предоставляя матери подробную информацию клиента вашего банка!!!

где хотят для кого-то через ваши документы , которые оформили в беларусбанке отжать квартиру для кого-то через суд доверитель с этой банковской доверенностью!!!так как очень хочет нашу квартиру и всеми способами хочет вести в долги. где полностью ограничили доступ на приём и получения самой информации банковской в бумажном виде с программного обеспечения по единой системе!!! где по сути и приём у руководства не нужен, если вам в головной банк было оставлено такое кол-во обращении на предоставление данной информации!!!

как получить всю информацию, которая на матери оформлена, пенсионерке 61 год?! где мама не разбирается во всех этих операциях и ответственность, которую хочет возложить и возлагает на мать доверитель банковской доверенности военный пенсионер 59 лет, и братом юристом при больших связях в гомеле и в минске, где вместе с руководством и специалистами одного из отделения банка всё вписали и оформили на мать, чтобы в дальнейшем решить вопрос с маминой квартирой.

так как данный доверитель оформил ещё дополнительно в 2018 году договор по строй сбережению (накопительный) с его счётом (вкладом) с 2004 года, где в обязательном порядке будет строиться сестра за пределами минска, и данный доверитель будет поручителем, где мама существование самого договора не знает, как и во что переведён, также что была изменена банковская доверенность и он мать подставляет из мошеннических действий, где его ещё и прикрывают!!! где в дальнейшем он хочет вести мать в долги через банк, пенсионерку 61 года!!!

который всё оформили и вписали на мать без её ведома, где она всего лишь подписывала на получение пенсионных выплат и ничего больше!!! но то, что оформил доверитель в банке,в котором не предоставляют информацию (клиенту) и всячески скрывают информацию и не высылают документы (клиенту) по матери паспортным данным и официальным обращениям!!!!! как можно получить документы на наш адрес в минске? где уже были использованы всевозможные способы обращений!! также есть номера все в самом банке. как можно достучаться и получить всю информацию на наш адрес!!!??

матери 61 год пенсионерка! очень вас прошу и через отзыв, который оставляю здесь, может прочитают и посодействуют предоставлению полной информации в официальном обращении, в котором всё подробно указано при официальном обращении, что нужно предоставить на имя головного банка председателя правления , чтобы можно было в дальнейшем более подробно разобраться с самой ситуацией!!

так как мама имеет в минске квартиру, где являемся я мама собственниками, и таким образом, через банковские документы, когда доверитель (сожитель) будет поручителем у моей сестры, хочет нашу квартиру целенаправленно вести в долги,через определённые условия, которые не дают таких прав, которые ему всё сделали, так как мы не подписывали договор поручительства или что-то такого плана.

также где через одно отделение банка поменял условие и содержание самой банковской доверенности, где целенаправленно хочет сделать нам не очень хорош и всю информацию банк не предоставляет клиенту , матери !!! всё , что прошу предоставить информацию и помочь!!! оставляю свой номер телефона +37544 7496838
leshhenko.1988 23/08/2020 21:26 Зачёт
0
Комментировать
здравствуйте!скажите, пожалуйста, как можно получить ответ по заданным обращениям...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Вам уже был предоставлен официальный ответ от банка на Ваше обращение. Если данный ответ Вас не устроил, то на основании статьи 20 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 № 300-З, Вы можете его обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 25/08/2020 10:05
дата ответа: 24/08/2020 16:32
Ужасно!
Заказала онлайн карту для получения зарплаты неделю назад. Взяла в банке расчетный счет этой карты, но бухгалтеру не удалось перечислить деньги. В банке сказали, что счёт как бы есть, но не активирован или ещё что, не суть. Сегодня утром пришла смс о готовности карты и что она находится по такому-то адресу. Прихожу в отделение банка, а мне там говорят, что карты нет, готова она в Минске, а у нас здесь она появится сегодня вечером или уже завтра.

Зачем присылать смс о том, что карта готова и находится в отделении, если её там нет?

Плюс в отделении огромные очереди, работает 2-3 окна из 7 (!)

Жалею, что вообще связалась, лучше бы зарплату получала на другую карту, да, со снятием процентов, но всё же меньше было бы проблем.
taenobonbonerka 21/08/2020 13:04 Незачёт
0
Комментировать
Заказала онлайн карту для получения зарплаты неделю назад. Взяла в банке расчетны...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для предоставления комментариев по Вашему отзыву недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, дату и время Вашего обращения.
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
Для проведения объективного разбирательства Вы также можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ в установленные законодательством сроки.
Дополнительно отметим, для рационального планирования времени клиентам отделения предоставлена возможность воспользоваться услугой предварительной записи на банковское обслуживание при личном обращении клиента в отделение или по номерам телефонов, указанным на корпоративном сайте банка www.belarusbank.by. Запись осуществляется не ранее, чем на следующий день и не позднее, чем через 30 дней.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/08/2020 16:09
Хотим выразить благодарность
Здравствуйте. Хотим выразить благодарность специалисту по продаже розничных Банковских продуктов 1 категории Степанову Максиму Павловичу, работающему в дилерском автоцентре «Атлант-М» за оперативность, профессионализм, вежливость и четкую работу при оформлении кредита. Желаем вашему банку как можно больше таких грамотных сотрудников! Спасибо большое! С уважением семья Ковпак .
kovpak25 20/08/2020 17:55 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте. Хотим выразить благодарность специалисту по продаже розничных Банко...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарственный отзыв рассмотрен и доведен до коллектива центра банковских услуг №529 в г. Минске. Отзыв будет учтен при рассмотрении вопроса о премировании работника по итогам работы за август 2020 года.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 04/09/2020 15:07
дата ответа: 21/08/2020 15:46
Мы покупали авто в кредит 6.0208.20 в дилерском автоцентре "Атлант-М".При оформлении кредита Максим Павлович показал высокий уровень профессионализма,помог нам быстро сориентироваться в необходимых документах.
Vladimir Kovpak 21/08/2020 21:24
0
Комментировать
Мы покупали авто в кредит 6.0208.20 в дилерском автоцентре "Атлант-М".П...">
Администратор: Не понятна дата оформления кредита, уточните пожалуйста.
Узда 14.08.2020
Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам центра банковских услуг №625 Беларусбанк г. Узда запониман е и оказанную помощь. С уважением, Михаил Кондрашов
komivo 14/08/2020 13:43 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам центра банковских услуг №625 Бел...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый Михаил!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудников нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в Беларусбанке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать Вам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/08/2020 17:17
Блокировка картыУзда10.08.2020
Здравствуйте, меня зовут Кондрашов Михаил Владимирович, мой карт Счёт №BY73 AKBB 3014 1000 0727 1601 0000

Овердрафт: 0.00 USDФилиал/ЦБУ/BIC: ОПЕРУ/625/AKBBBY2X был заблокирован по требованию АИС ИДО, на счёте было 0. 36$ и они были списаны в 10,42 я пополнил свой счёт на 402$ и до сих пор ни в своём отделении, ни в контакт-центре, нигде не могу добиться, чтобы необходимая оставшаяся сумма была списана с моего карт-счета и карта была разблокирована. Почему такая несложная процедура отнимает столько времени и нервов?

С уважением, Михаил Кондрашов 80291420359
mihailfortuna 13/08/2020 18:51 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте, меня зовут Кондрашов Михаил Владимирович, мой карт Счёт №BY73 AKBB ...">
Ответ банка:
Уважаемый Михаил Владимирович!
В соответствии с пунктом 44 Положения № 432/11 платежная инструкция АИС ИДО, в случае поступления которой в банк осуществляется списание денежных средств со счета плательщика, принимается банком к исполнению незамедлительно.
В соответствии с Графиком приема и обработки АИС ИДО электронных документов и электронных сообщений, утвержденным Национальным банком Республики Беларусь и ОАО "БМРЦ" 31.12.2019 №33-14/455, формирование и направление АИС ИДО платежных требований в банк для списания денежных средств со счетов клиентов осуществляется с 9.00 до 16.00 рабочего дня. Платежные инструкции АИС ИДО, принятые к исполнению банком в течение банковского дня, исполняются в день их поступления.
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства по Вашему отзыву недостаточно информации. Для оперативного решения вопроса и регистрации инцидента по возникшей ситуации рекомендуем обратиться в Контакт-центр по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00) либо в учреждение банка по месту ведения счета с документом, удостоверяющим личность. Перечень подразделений банка и их режим работы размещены на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Для уточнения информации Вы также можете направить официальное обращение в адрес банка на нашем корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
Обращаем Ваше внимание, что специалисты Контакт-центра не имеет доступа к счетам клиентов. Банк настоятельно не рекомендует передавать третьим лицам и оставлять на сторонних интернет-ресурсах паспортные данные, номера счетов, номера банковских платежных карточек, срок их действия, коды защиты CVV2/CVC2, идентификационные данные, номера телефонов. На сайте банка размещена информация о мерах безопасного использования карточки, в том числе при работе с системой Интернет-банкинг: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/08/2020 15:04
Вначале радовалась карте Магнит, а теперь мучаюсь.
Хочу сразу перейти к негативному. В прошлом месяце сделала крупную покупку за свои средства ( меньшая часть денег за банковские средства). В конце месяца ждала кэшбэк. Он так и не пришел. Пришлось лично идти в банк( сотрудники колл-центра со счетами не работают, поэтому в этих вопросах бесполезны), брать выписку, и что думаете?

В выписке указана меньшая сумма, мною потраченная, разница где-то в 100 рублей, и поэтому кэшбэк тоже получается меньший( который так и не пришел на карту!). Работник банка предложила оставить претензию, что я и сделала! Жду результата! Не берите, не советую, а то будете ходить и мучаться как я, таскаться в банк, свои деньги отбивать!
arsmoriendi 06/08/2020 21:41 Незачёт
0
Комментировать
Хочу сразу перейти к негативному. В прошлом месяце сделала крупную покупку за сво...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Учитывая тот факт, что Вы оставили официальное обращение, Вам будут предоставлены разъяснения по сложившейся ситуации. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З ответ предоставляется согласно установленным законодательством срокам: в течение 15 календарных дней (в случае дополнительного изучения и проверки - не позднее 1 месяца), начиная со дня, следующего за днем регистрации обращения в банке. Если обращение рассматривается свыше месяца, заявитель уведомляется об этом.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нашим банком.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 07/08/2020 15:56
Не советую связыватья с этим банком! Хамят,грубят,кидают трубку,когда звонишь в службу поддержки!Чтобы зарегесстрироваться в интернет банкинг- нужно цензура,мама не горюй!!! Звонил им с десяток раз,и каждый раз нарывался на грубость со стороны "милых" девушек из поддержки клиентов.Я являюсь клиентом банка,несу туда свои кровные,и они меня через колено кидают!Как же так? Вы неправы,ребятушки!!!Отвечайте за свою деятельность!!!
gorb2014 08/08/2020 12:11
0
Комментировать
Не советую связыватья с этим банком! Хамят,грубят,кидают трубку,когда звонишь в с...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания и замечания клиентов важны для нас. Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило у Вас не совсем приятные впечатления.
Для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста:
- Ваши ФИО;
- дату и время обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого был осуществлен вызов.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by (со ссылкой на infobank.by).
Дополнительно отметим, на главной странице входа в систему Интернет-банкинг расположен раздел «Инструкция пользователя», где размещена подробная информация о порядке регистрации в системе: https://ibank.asb.by.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/08/2020 18:17
6. 08.2020 Кричев, отделение 7077
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка Менделевой Галине Александровне, за качественное обслуживание, внимательное отношение к клиентам и скорость обслуживания.Не первый раз обращаюсь к данному сотруднику в этом отделении и всегда только приятные эмоции от общения. Хочется пожелать Галине Александровне успехов в работе и благодарных клиентов.
+37529276**** 06/08/2020 21:30 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику вашего банка Менделевой Галине Ал...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно произошло?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за Ваше мнение и за то, что Вы являетесь клиентом нашего банка.
Сотрудники в своей работе руководствуются принципами добросовестного и качественного обслуживания, внимательного и доверительного отношения к каждому клиенту.
Будем рады снова видеть Вас в учреждениях нашего банка, оказать квалифицированную консультацию по услугам банка и помощь в решении вопросов.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 17/08/2020 10:52
дата ответа: 07/08/2020 15:56
г. НОВОГРУДОК,ул Мицкевича,22 А.. 25.07.20 было обращение Гришкевича А.Л
Здравствуйте,хотела рассказать мой печальный случай, в результате которого доверия и уважения к работе банка не осталось... 24.07.2020 около 20.00 я хотела посмотреть баланс на карточке своего супруга, который является клиентом Беларусбанка..

Я зашла через Гугл в Интернет Банкинг, ввела логин, пароль, затем как обычно запросили номер карточки кодов..Когда я ввела номер из карточки кодов система зависла.. я подумала, что в банке идут технические работы... А на утро когда я точно также зашла в интернет банкинг увидела, что денег 750 рублей нету, посмотрела переводы и увидела, что деньги были переведены на номер карты, а банком ещё и сняты проценты за перевод...

Утром 25.07.20 мы обратились в банк, где карту заблокировали и сказали, что Счёт заморозили и деньги нам обязательно вернут.. спустя неделю нам позвонили с банка и сказали, что деньги были изъяты мошеннеческим путем и никто их нам не вернёт.. Мы обратились в следственный комитет, открыли уголовное дело и хотели отказаться полностью от услуг Беларусбанка, но оказалось,что нам ещё надо заплатить за то, что Счёт поставят в Стоп лист и за 3 года годности карты..

Хочу подытожить,что на собственном опыте мы убедились, что защиты у банка просто никакой, что вся вина только на клиентах, никто не заинтересован в нашей безопасности.. Поэтому люди имеете деньги на карточке Беларусбанка бегите снимать их в банкомате, чтоб наш опыт для кого то стал просто советом... Спасибо..
nata.grishkevish 05/08/2020 20:43 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте,хотела рассказать мой печальный случай, в результате которого довери...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, о том, что Вы столкнулись с данной ситуацией и понесли материальные расходы вследствие мошеннических действий.
Банком на регулярной основе проводятся мероприятия по предотвращению мошеннических действий и повышению цифровой грамотности клиентов банка.
Не следует сообщать третьим лицам реквизиты карточки (номер, срок действия, значение CVC2/CVV2-код), а также иные конфиденциальные сведения: пароль 3-D Secure/Интернет Пароль БЕЛКАРТ, логин и пароль для входа в систему Интернет-банкинг, данные карты кодов для входа в систему Интернет-банкинг, код регистрации SMS-банкинга, уникальный пароль платежных сервисов, указанных в разделе 3 настоящих Правил, любые направляемые Банком одноразовые СМС-коды и пр.
На сайте банка размещена информация о мерах безопасного использования карточки, в том числе при работе с системой Интернет-банкинг: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 18/08/2020 15:49
дата ответа: 06/08/2020 17:21
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>