Богатства в мире нет бесценнее, чем разум сильный с правой целью
Джоан Роулинг

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   -10
Нерабочие инфокиоски
Добрый вечер! Город Кричев Могилевской области на связи))) Сегодня, 24.02.2021 года, я пыталась пополнить в инфокиоске карту наличными деньгами...Пока я стояла в очереди, наблюдала за тем, как двое мужчин тоже ПЫТАЛИСЬ пополнить свои карты, но ничего у них не вышло.

Я с надеждой на чудо вставила карту, но УВЫ и АХ!!!!... НИ ОДНА КУПЮРА НЕ БЫЛА ПРИНЯТА КУПЮРОПРИЕМНИКОМ!!!! Из нас троих, стоявших в очереди, НИ У КОГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ПОЛОЖИТЬ НА КАРТУ ДЕНЬГИ!!!! Что это за обслуживание??? За два года пользования картой я только пару раз смогла пополнить карту!! Постоянно инфокиоск не принимает купюры!!! Вообще никакие!! от слова СОВСЕМ!!!

Я приехала с работы, мне нужно положить деньги на карту, чтобы вечером оплатить коммуналку, а инфокиоск не работает!!! Куда мне теперь бежать??? Я пишу про инфокиоск на м-не Сож, д.22а. Это просто ужас какой-то ,а не инфокиоск!!! Работников увольняют, отделения закрывают, а условия для клиентов отвратительные!!!

Директору ЦБУ №714 Змитрович А.П. следует уделять больше внимания на работу таких объектов. Я уже не в первый раз пишу свое обращение именно об этом инфокиоске, поэтому настоятельно прошу разобраться по данному вопросу и принять действенные меры, а не просто присылать мне отписки.
oles.ca 24/02/2021 19:29 Зачёт
0
Комментировать
Добрый вечер! Город Кричев Могилевской области на связи))) Сегодня, 24.02.2021 го...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обеспечение качественного обслуживания клиентов - приоритетная задача банка, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас.
Для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования и организуются ремонтные работы или обслуживание.
Благодарим за предоставленную информацию. Описанная Вами ситуация будет передана ответственным специалистам банка.
Вместе с тем, для получения официального ответа на указанный Вами электронный либо почтовый адрес Вам необходимо направить обращение в адрес нашего банка на корпоративном сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/obrascheniya . В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
На момент предоставления данного ответа на корпоративном сайте нашего банка размещена информация о том, что по указанному адресу инфокиоска (г. Кричев, мкр. Сож 22/a) функция «Cash-in» не исправна.
В городе Кричев имеется достаточно широкий перечень инфокиосков с функцией «Cash-in». Ознакомиться с адресами устройств и их режимом работы можно на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/infokioski .
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/02/2021 16:24
Не могу получить свои деньги!
Добры день! Хочу высказать жалобу в адрес банка. То ли банк такой ленивый,то ли что? Но проблема такова,что мне никак не может прийти денежный перевод. Только через 3-4 дня получаю сообщение,что банк отклонил платёж. Почему такое случается?
pavelalabin0 22/02/2021 22:49 Незачёт
0
Комментировать
Добры день! Хочу высказать жалобу в адрес банка. То ли банк такой ленивый,то ли ч...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и через какую систему совершался денежный перевод?)
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в предоставлении качественного обслуживания.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту недостаточно данных.
Для оперативного решения вопроса Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом. На сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials можно подобрать удобное для Вас подразделение, выбрав необходимый населенный пункт.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/02/2021 15:35
Город пинск
Здравствуйте. Мне на счет перечислили деньги с МТБанка 19.02.21.Сегодня 22.02.21 забрать деньги не могу, так как их нет на карте. В одном отделении сказали что они прийдут через 3-4 дня. Сегодня мне сказали в другом отделении что счет заблокирован. В третьем отделении сказали через 3-4 дня. Спросили звонили ли мне из банка, что мошенники могли снять.

Есть компетентные работники в Беларусбанка, которые мне точно скажут что за проблема. Почему 4 дня нужно чтоб перевести деньги мне на счет? Вы пешком их чтоли несете ко мне? Откуда такие сроки? А может я уже их не дождусь. За 4 дня украдут мошенники и все.
alya.matsukevich 22/02/2021 13:19 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте. Мне на счет перечислили деньги с МТБанка 19.02.21.Сегодня 22.02.21 ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено договором. Зачисление денежных средств на счета, доступ к которым обеспечивается с использованием банковских платежных карточек, в Беларусбанке осуществляется в рабочие дни с 08-30 до 21-00.
Денежные средства, поступившие посредством оплаты услуги ЕРИП, доступны к использованию для владельца счета на следующий банковский день. По карточкам средства становятся доступны ориентировочно около 18:00. Данная информация отображается в системе ЕРИП перед осуществлением перевода. Сроки перечисления определены договором, который заключен между банком и системой АИС "Расчет".
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 22/02/2021 16:36
Вместо 100 руб зачислили 0!
12.02.2021 Пополняли карту Беларусбанк через инфокиоск Беларусбанка на сумму 100 руб. Инфокиоск деньги принял, однако вдруг на экране появилась информация об ошибке связи с сервером, деньги на счёт будут зачислены позже. И тут произошло самое интересное, на счёт зачислено 0.00 руб.

Мы обратились в банк и написали заявление о спорной ситуации, нам пообещали вернуть деньги в течение недели, прошло 4 дня, денег так и нет. Т. е как забрать деньги, на это потребовались секунды, а возвращать никто не спешит! Благо у меня подключен м-банкинг. А если бы его не было? Я бы не увидела, что вместо 100 руб мне зачислили 0! Интересно, многих вы так обманули уже? Ждём с мужем пару дней и будем писать жалобу в Нацбанк.
dashaaa.daniltchik 15/02/2021 14:15 Незачёт
0
Комментировать
12.02.2021 Пополняли карту Беларусбанк через инфокиоск Беларусбанка на сумму 100 ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В указанной сбойной ситуации специалистами банка действительно оформляется заявление о спорной ситуации. Если операция совершалась с использованием карточки ОАО "АСБ Беларусбанк", рассмотрение заявления банком может достигать 15 рабочих дней. Сроки рассмотрения заявлений клиентов могут быть продлены в случаях, требующих привлечения сторонних организаций.
Вместе с тем, как только Ваше заявление будет рассмотрено, с Вами свяжутся сотрудники отделения банка для предоставления ответа по проведенному разбирательству.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 16/02/2021 16:40
Форменный идиотизм создателей интернет банкинга Беларусбанка
Матери 56 лет, забыла пароль интернет банкинга Беларусбанка и тут началась ЭПОПЕЯ с восстановлением. Хотелось бы разработчикам ЭТОГО идиотизма пожелать пройти СЕМЬ кругов ада, как проходят люди, чтобы опять зайти в свой кабинет !

Идиотская система по сто раз заставляет вводить коды, пароли и тд

И даже если ВЫ вышла на рубеж НОВОГО пароля, будут танцы с бубном, чтобы ваш НОВЫЙ пароль СООТВЕТСТВОВАЛ !

Разработчики этой системы -- это ВЫ не соответствуете своей работе, потому что прежде всего интернет банкинг должен быть создан для ЛЮДЕЙ, а у нас всё в стране не для них ...

Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11435166.html
tusja-89 08/02/2021 15:18 Незачёт
0
Комментировать
Матери 56 лет, забыла пароль интернет банкинга Беларусбанка и тут началась ЭПОПЕЯ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Пользователям системы Интернет-банкинг предоставляется услуга «Забыли пароль?», с помощью которой можно создать новый пароль для входа. Для этого необходимо ввести логин, нажать на кнопку "Забыли пароль" и далее следовать инструкции. Воспользоваться сервисом можно, если учетная запись заблокирована.
Требования к новому паролю указаны при его создании. Он должен содержать только латинские буквы (строчные и прописные) и цифры, не менее 8 и не более 12 символов, а также хотя бы одну прописную, хотя бы одну строчную букву, хотя бы одну цифру. Пароль должен содержать хотя бы один из следующих спецсимволов: @ - собака; # - решетка; $ - доллар; % - процент. Пароль не должен содержать трех подряд идущих одинаковых символов.
Вышеуказанные требования, а также направление смс-кода и повторный ввод пароля необходимы для безопасности клиентов и снижения случаев мошенничества.
Дополнительно отметим, для получения нового пароля можно с паспортом обратиться в любое отделение банка, которое работает с этой услугой.
Подобрать удобное отделение можно на официальном сайте банка: https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials (предварительно выбрав необходимый населенный пункт, и в поле «Услуга» ввести «подключение услуг М-банкинг, Интернет-банкинг»).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/02/2021 16:00
дата ответа: 09/02/2021 15:39
Ужас для держателей банквских карточек
Сегодня была нйдена карточка Беларусбанка. Хотели сделать доброе дело и сообщить через контакт-центр о находке. Думали чтобы заблокировали карту и сообщили клиенту. Так оказываеться что в этом Банке нет такой услуги. Предложили отправить карту по ПОЧТЕ! Или отнести в банк. И это с учетом что пин-код не требуется для расчетов! А клиент пусть с ума сходит где и у кого карта,а если это пенсионер...? Ужасное отношение к клинтам
Vlad-ke 04/02/2021 13:35 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня была нйдена карточка Беларусбанка. Хотели сделать доброе дело и сообщить ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за то, что поделились мнением о предоставляемых банком услугах.
Согласно статье 121 Банковского кодекса данные сведения являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Найденную карточку необходимо передать в ближайшее учреждение (отделение) ОАО «АСБ Беларусбанк» либо направить по адресу: 220089, г.Минск, пр-т Дзержинского, 18. Переданная карточка поступает в учреждение банка по месту открытия счета.
Разбирательств по факту найденной карты Контакт-центр действительно не проводит.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 08/02/2021 14:02
хищения денежных средств с карты банка. АСБ Беларусь банк ОАО
02.02.2020 с зарплатной карты похищены денежные средства в размере 600 р. деньги поступили на карту 02.02.2020

около 21.00 при снятии наличных оказалось что остаток 1р. карта до этого не использовалась в течении суток.

как служба безопасности может это прокомментировать? данные карты третьим лицам не передавались. есть основания предполагать что в банке система кибер безопасности не обеспечивает сохранность денежных средств клиентов. печально но это отражается на репутации банка.

Какие действенные действия предпримет банк для возврата похищенных денежных средств.
georgi07 03/02/2021 00:57 Зачёт
0
Комментировать
02.02.2020 с зарплатной карты похищены денежные средства в размере 600 р. деньги ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Одной из главных задач банка является сохранность финансов и личных данных клиентов. Для этого банк использует современные средства защиты и блокирует новые угрозы, при их наличии.
Вместе с тем, самая надежная защита — это финансовая грамотность и осторожность самих клиентов. Строгое соблюдение каждого пункта правил безопасного использования карточек позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств. Ознакомиться с правилами безопасного использования карточек можно на сайте банка https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards в разделе «Как себя обезопасить!»
В случае обнаружения каких-либо расхождений или подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки, Вы можете обратиться в банк и оформить заявление о произошедшей ситуации (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность), после чего банком будет проведено детальное разбирательство.
В случае необоснованного обжалования платежа взимается вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений - 68 бел. руб. за одну операцию. Указанное вознаграждение будет взиматься в случае оспаривания операции, которая совершалась за рубежом или на иностранном интернет-ресурсе. Подобрать ближайшее отделение возможно, пройдя по ссылке https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials.
Дополнительно отметим, Вы можете дистанционно просмотреть операции в выписке по счету:
- в системе Интернет-банкинг в разделе «Счета» – «Счета с карточкой» - «Отчет по операциям с картой» или «Отчет по операциям с картой c учетом отклоненных ожидающих обработки операций». Информация отображается за 90 календарных дней;
- в приложении М-банкинг – в разделе «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за период)». Информация отображается за период с текущей даты не более месяца.
Обращаем Ваше внимание, операции по счету могут отображаться в выписке с задержкой до 3-х рабочих дней.
Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
Вместе с тем, по вопросу хищения средств с карты Вы также вправе обратиться в правоохранительные органы.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 05/02/2021 09:49
дата ответа: 03/02/2021 16:13
Ужасно
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Отзыв на Беларусбанк оставлен ошибочно. Пожалуйста, оставьте отзыв на странице того банка, о котором идет речь.
Aleksa5559574 31/01/2021 16:00 Незачёт
0
Комментировать
Самый худший банк- Бнб-Банк!!! Интернет банк НГ работает ужасно, нужно было срочн...">
Благодарность сотруднику Анастасии Завальневой_Отделение Уручье
Очень благодарна сотруднику отделения на Уручье Анастасии Завальневой за быстрое обслуживание. Помогла в нестандартной ситуации. Так как я очень спешила, то особенно ценно, что Анастасия решила вопрос буквально за 5-7 минут. Спасибо большое! Будем возвращаться.
asedrea 28/01/2021 14:48 Незачёт
0
Комментировать
Очень благодарна сотруднику отделения на Уручье Анастасии Завальневой за быстрое ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Искренне благодарим Вас за приятные слова и положительную оценку работы сотрудника нашего банка.
Мы рады, что качество обслуживания в нашем банке оставляет положительные эмоции и хорошее настроение. Мы всегда готовы оказать клиентам квалифицированную консультацию по услугам банка, а также помощь в решении вопросов.
Уверены в том, что еще не раз предоставим Вам повод убедиться в правильности выбора финансового партнера.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 29/01/2021 16:12
Новополоцк, 21.01.2021
Банк мухлюет понятиями!
Сегодня, 21-го, закончился срок депозита, банк депозит закрыл, но деньги на карточный счет не вернул! По договору, п.1.2 срок возврата - день истечения депозита. Работник сбера долго-долго искала и нашла п.1.3 "зачисление" и на этом основании утверждает, что деньги могут вернуть в течение 2-х дней! Я не первый депозит открываю/закрываю, но такого хамства еще не видел!
inkomnp 21/01/2021 12:42 Зачёт
0
Комментировать
Банк мухлюет понятиями!
Сегодня, 21-го, закончился срок депозита, банк деп...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии со статьей 22 Банковского кодекса Республики Беларусь ОАО «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе банковского законодательства и заключенных договоров, самостоятельно определяет условия заключения сделок, не противоречащих законодательству Республики Беларусь.
Договоры банковского вклада (депозита), заключаемые банком с вкладчиками, являются публичными договорами, в которых установлены условия, единые для всех вкладчиков в зависимости от конкретного вида вклада.
Закрытие интернет-депозитов в день наступления срока возврата осуществляется в режиме off-line, то есть ежедневно в рамках проведения регламентной процедуры интернет -депозиты, срок возврата которых наступил закрываются, и денежные средства списываются для зачисления на текущий счет с использованием банковской платежной карточки.
Согласно условиям публичной оферты (п. 2.1.2.) вкладополучатель обязуется списать сумму вклада в день наступления срока возврата вклада для зачисления на текущий счет. Если день наступления срока возврата вклада приходится на выходной или праздничный день, то датой наступления срока возврата вклада считается первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем. В этом случае:
- проценты по вкладу за вышеуказанные дни начисляются по ставке, действовавшей по вкладу в последний день, предшествующий дню наступления срока возврата вклада;
- выплата процентов путем присоединения к остатку вклада (с последующим в этот же день списанием с вкладного счета для зачисления на текущий счет) производится в первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем.
Зачисление на текущий счет суммы вклада при наступлении срока его возврата осуществляется в сроки, определенные пунктом 1.3 Договора. В соответствии с данным пунктом зачисление производится не позднее двух рабочих дней, начиная с первого рабочего дня, следующего за днем перевода (списания).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/02/2021 10:07
дата ответа: 22/01/2021 11:33
Банк среагировал - не прошло и 3 часов после комента, как деньги были перечислены!

P.S. Несколько лет назад Приорбанк среагировал гораздо быстрее - через 40 минут мне позвонили и пообещали все уладить (и уладили)!
inkomnp 22/01/2021 07:33
0
Комментировать
Банк среагировал - не прошло и 3 часов после комента, как деньги были перечислены...">
Администратор: Можно ли отмечать Вашу проблему как решенную?
Сбербанк по-прежнему считает, что возврат в день наступления срока и реальное зачисление на счет - разные вещи!!! Это выше моего понимания: средства как бы вернули, но я их не вижу до двух дней!!!
inkomnp 22/01/2021 17:47
Интересно, как юристы банка визируют договора с такими противоречиями и двусмысленностями? В самом деле, цитата: "Согласно условиям публичной оферты (п. 2.1.2.) вкладополучатель обязуется списать сумму вклада в день наступления срока возврата вклада для зачисления на текущий счет". Другими словами, любое другое использование денег, кроме безотлагательного зачисления на текущий счет клиента - незаконно и неоправданно.

Очевидно, что допускаемая возможность лишать клиента права доступа к его собственным средствам на срок до двух дней - противоречит п 2.1.2 и также является незаконной. Мне приходилось открывать и закрывать депозиты в нескольких банках - Альфа, Приор, белгазпромбанк, БПСбанк - ни в одном из них такого хамского отлучения клиентов от их денег не встречал. Удивляет вопрос администратора - можно ли считать проблему решенной. Очевидно, что проблема касается абсолютно всех вкладчиков и, следовательно, решить ее можно только лишь внеся совершенно очевидные изменения в банковские документы. Впрочем, на это надежды мало. А посему - "Грустно,девицы" (фраза О.Бендера)
esk45 25/01/2021 21:50
0
Комментировать
Интересно, как юристы банка визируют договора с такими противоречиями и двусмысле...">
безопасность банка ???
Попал на деньги по своей глупости (был звонок якобы из банка на вайбери тд....) после обмана не беспокоили , но Как только поменял в банке карточку на новую через день опять звонок на Вайбер с логотипом БеларусБанка с номера +7 925 551 30 61 не связано ли это с "дырявостью" банка ?
+375 29 651**** 20/01/2021 13:08 Незачёт
0
Комментировать
Попал на деньги по своей глупости (был звонок якобы из банка на вайбери тд....) п...">
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва.
В последнее время действительно участились случаи вишинг-атак в отношении клиентов «Беларусбанка»: злоумышленники пытаются получить персональную информацию, выдавая себя за работников банка и специалистов других организаций. Банк размещал соответствующую информацию на сайте https://belarusbank.by/ru/33139/press/bank_news/36825 и на своих страницах в социальных сетях.
ОАО «АСБ Беларусбанк» обеспечивает надлежащий уровень сохранности клиентских данных и безопасности проводимых операций, применяя новейшие средства и методы защиты информации. В свою очередь, и клиенты должны выполнять рекомендации по безопасному использованию карточек. Вместе с тем, самая надежная защита - это финансовая грамотность и осторожность самих клиентов. Строгое соблюдение каждого пункта правил безопасного использования карточек позволяет сохранить конфиденциальность банковских данных, за которыми охотятся мошенники, и таким образом исключить несанкционированное списание денежных средств.
Ознакомиться с мерами безопасного использования карточки можно на официальном сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/33088, также на сайте Вы можете заполнить форму "Уведомление банка о попытках мошеннических действий": https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/33359/36870.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 02/02/2021 10:07
дата ответа: 21/01/2021 18:05
О переводах денег через ЕРИП
При переводе денежных средств из другого банка через ЕРИП на текущий счёт (счёт с использованием БПК), открытый в Беларусбанке, деньги поступают в течении 2-х рабочих дней! В других же банках денежные средства зачисляются мгновенно! В результате не видно поступлений денег на счёт и клиент теряет проценты! Это же касается ситуации с начислением процентов по вкладам - зачисляются на счёт к полуночи!

Банк является самым крупным и ведущим банком РБ, а "плетётся" в век технологий в конце всех банков и по скорости обслуживания клиентов, и по скорости переводов! Нужно доработать ПО!
min40 15/01/2021 16:21 Зачёт
0
Комментировать
При переводе денежных средств из другого банка через ЕРИП на текущий счёт (счёт с...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Денежные средства, поступившие посредством оплаты услуги ЕРИП, доступны к использованию для владельца счета на следующий банковский день. По карточкам средства становятся доступны ориентировочно около 18:00, по вкладам – 16:00. Проценты на сумму пополнения начисляются с даты зачисления денежных средств, т.е. со следующего рабочего дня после совершения операции в ЕРИП. Данная информация отображается в системе ЕРИП перед осуществлением перевода. Сроки перечисления определены договором, который заключен между банком и системой АИС "Расчет".
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/01/2021 16:14
Это происходит постоянно при начислении процентов по вкладам, и каждый раз при переводе денег через и-банкинг в ЕРИПе из другого банка!
min40 16/01/2021 16:12
0
Комментировать
Это происходит постоянно при начислении процентов по вкладам, и каждый раз при пе...">
Жалоба на работу банка
Ужасный банк!11.01.21 снимала деньги в банкомате. Денег не дали ,а со счета списали. До сих пор тишина. Заявление в банк сразу написала сразу. БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ .Вот это страна для жизни .Беззаконие полное.
behsvetlana 15/01/2021 16:02 Незачёт
0
Комментировать
Ужасный банк!11.01.21 снимала деньги в банкомате. Денег не дали ,а со счета списа...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, повлиявшей на написание данного отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Рассмотрение заявлений клиентов по операциям, совершенным с использованием карточек ОАО "АСБ Беларусбанк" в банкоматах (инфокиосках) банка, ДБО банка (Интернет-банкинг, М-банкинг, SMS-банкинг), в сети устройств других банков, осуществляется банком в течение 15 рабочих дней с момента их оформления. Сроки рассмотрения заявлений клиентов могут быть продлены в случаях, требующих привлечения сторонних организаций. Вместе с тем, как только появится ответ по Вашему заявлению, с Вами свяжутся ответственные специалисты.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/01/2021 16:14
Стабильное безразличие и нежелание замечать и исправлять проблему
Наверное Беларусбанк из тех финучреждений, которые в силу своей "флагманности" и масштабируемости умеют удивить порой диаметрально противоположным качеством сервиса, скорости реакций и пр. Да и пресловутый "человеческий фактор" опять же.

А не перестает удивлять отсутствие каких-либо реакций, кроме стандартных шаблонных извинений и обещаний "улучшить" и "усовершенствовать" ситуация с инфокиосками cash-in. Очень востребованный сервис, несомненное удобство для клиентов банка и разгрузка очередей у касс в отделениях соответственно. Особенно в период пандемии.

Речь в частности об инфокиосках в г. Орша (коих и без того немного), и в частности о многострадальном, достаточно древнем и часто оказывающимся нерабочим по ул. Мира 40 в г. Орша. Удобное место, большой потом желающих воспользоваться, особенно в период оплаты коммунальных услуг. Но все чаще приходится потеряв время разочарованно уходить - "временно не работает".

Из последних - конкретно 10 и 11.01.21 невозможно пополнить картсчет, потому как купюроприемник лишь развлекает задорным жужжанием и натужным скрипом, уведомляя о невозможности совершить операцию после нескольких неудачных попыток, В итоге пришлось потерять еще больше времени посещая ближайше отделение и проведя более 20 мин. в очереди для совершения этой простой операции, с которой инфокиоск управился бы за 2 минуты.

О проблеме писали уже не один раз, в т.ч. уведомляя администрации в головном отделении Беларусбанка по г. Орша, но "воз и ныне там" - дряхлый изношенный многострадальный инфокиоск все чаще служит лишь декорацией наличия аппаратного обеспечения дистанционного банковского обслуживания. Ну и демонстрацией неторопливости и заторможенности реакций менеджмента Беларусбанка.

Не удивительно - помнится на согласования и оборудование банкомата солнцезащитным козырьком (в солнечные дни монитор становился совершенно нечитабельным) у Беларусбанка ушло почти полтора (!) года. Для замены постоянно выходящего из строя инфокиоска видимо никак не менее 4-5 лет?
isinconsult 12/01/2021 03:54 Зачёт
0
Комментировать
Наверное Беларусбанк из тех финучреждений, которые в силу своей "флагманност...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
ОАО «АСБ Беларусбанк» постоянно проводит анализ достаточности инфраструктуры по обслуживанию держателей платежных карточек в каждом конкретном населенном пункте в соответствии с объемом эмиссии карточек, клиентским потоком, планируемой нагрузкой на оборудование и при возникновении объективной необходимости осуществляет увеличение количества устройств самообслуживания.
На сегодняшний день возможность осуществить платежи наличными денежными средствами, в т.ч. пополнение платежных карточек банка в г. Орша обеспечена в крупнейшей сети инфокиосков с функцией cash-in (14 единиц, 7 из них с круглосуточным доступом).
В результате проведенного разбирательства определено, что в работе инфокиоска, установленного в почтовом отделении № 12 по адресу: г. Орша, ул. Мира, 40, был случай, связанный с технической неисправностью купюроприемника 10.01.2021 (обслуживание клиентов по платежным карточкам устройством осуществлялось). Работоспособность оборудования восстановлена специалистами ОАО «АСБ Беларусбанк» в регламентные сроки и с 14:30 11.01.2021 функционирование купюроприемника возобновлено. В настоящее время оборудование находится в технически исправном состоянии и обслуживает клиентов, сбоев в работе не зафиксировано.
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание обеспечению работоспособности устройств самообслуживания банка и повышению надежности их функционирования. Вместе с тем, инфокиоски, как и любые сложные программно-технические средства подвержены сбоям в работе.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 22/01/2021 10:11
дата ответа: 12/01/2021 12:26
Можно уже особо и не спешить - как оказалось некоторые из соседей уже довольно активно используют этот инфокиоск в качестве тотализатора, объекта для ставок в пари - будет работать сегодня или не будет :) Тоже видимо достойное применение, если уж по назначению никак...
isinconsult 13/01/2021 13:53
0
Комментировать
Можно уже особо и не спешить - как оказалось некоторые из соседей уже довольно ак...">
Встретил Новый год с минусовым балансом на карте (-57р)
31 декабря мне знакомый переводит на карту около 120р, приходит смс с переводом, а остаток не 120р, а -57! Я офигел, как так возможно? никаких овердрайфов я не открывал. Настроение в ноль, в тех поддержке сказали, что да у вас сегодня появился минус 177р, но мы не знаем откуда, обратитесь в отделение банка. Из за выходных смог прийти только 5го числа, и мне сказали из-за моих переводов в россию и курсовых разниц образовался такой минус. (а это почти 1 процент от суммы переводов!)

У меня несколько вопросов:

Почему банк не взял курсовые разницы на себя, ведь это не мой косяк, а банковская бюрократия?

Почему банк без уведомления меня и без моего согласия ввел карту в минус, тем самым открыл овердрафт и по нему еще снимает проценты?

Почему мне самому приходиться бегать по банкам узнавать что случилось, куда пропали мои деньги и каким образом я еще остался должен банку?

Я так понимаю главный девиз не забота о клиенте а забота о собственном бабле?)
iliyxa32 05/01/2021 23:48 Зачёт
0
Комментировать
31 декабря мне знакомый переводит на карту около 120р, приходит смс с переводом, ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Технология проведения валютно-обменной операции состоит из 2-х этапов:
1. Авторизация операции - в силу специфики проведения операций с использованием банковских платежных карточек в момент совершения операций с использованием карточки (ее реквизитов) сначала осуществляется блокировка суммы операции (т.е. данной суммой уже нельзя пользоваться, но она все еще не списана со счета).
Списание денежных средств со счета происходит спустя некоторый период, когда информация об операциях с использованием карточек поступает в банк от международных платежных систем (продолжительность периода между днем совершения операции и днем отражения операции по счету может достигать от нескольких суток до 45 дней).
2. Представление суммы операции в расчеты банком-эквайером и отражение суммы, выставленной в расчеты, по счету клиента, списание суммы по счету клиента.
Так как обменные курсы устанавливаются платежными системами ежедневно (с учетом ситуации на валютном рынке), сумма при блокировке и в момент выставления банку для расчетов может отличаться (в меньшую или большую сторону). Таким образом, сумма списания денежных средств со счета может быть либо меньше, либо больше суммы блокировки в момент совершения операции.
Система расчетов с использованием банковских платежных карточек допускает возникновение и обработку платежей сверх остатка средств на счете. Причины возникновения превышения остатка по счету могут быть разные, и каждая рассматривается индивидуально. Взаимодействие между банком и клиентом в части урегулирования суммы превышенного остатка осуществляется в соответствии с Условиями предоставления, обслуживания и использования личной банковской платежной карточки банка, заключенным договором, а также Правилами пользования карточкой. Для получения разъяснений по возникшей ситуации с превышением остатка по счету рекомендуем обращаться в отделение банка. Специалисты Контакт-центра не имеют доступа к счетам клиентов.
Дополнительно отметим, Вы можете дистанционно просмотреть операции в выписке по счету:
- в системе Интернет-банкинг в разделе «Счета» – «Счета с карточкой» - «Отчет по операциям с картой» или «Отчет по операциям с картой c учетом отклоненных ожидающих обработки операций». Информация отображается за 90 календарных дней;
- в приложении М-банкинг – в разделе «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за период)». Информация отображается за период с текущей даты не более месяца.
Обращаем Ваше внимание, операции по счету могут отображаться в выписке с задержкой до 3-х рабочих дней.
Для проведения объективного разбирательства по Вашему вопросу рекомендуем направить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения». В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 15/01/2021 12:19
дата ответа: 11/01/2021 16:45
Боже, зачем высказывать такие безосновательные претензии если даже не знаешь как правильно звучит термин. "овердрайф". Хех. В век технологий и интернета можно просто загуглить хотя бы для написания отзыва. Но зачем, если можно придти на сайт и пожаловаться какой плохой банк. Что за люди в наше время
dark1797 30/01/2021 09:15
+1
Комментировать
Боже, зачем высказывать такие безосновательные претензии если даже не знаешь как ...">
Очень сильно бесит клиентонеориентированность
У меня несколько карточек, недавно меняла, путаю иногда пин-коды. Ввела 2 (два!) раза неправильно, карточку заблокировали. Почему?! Ведь после третьего блокируется в цивилизованных банках. Ладно, хотела разблокировать через интернет банкинг, нет такой опции! Почему?! Раньше была, чем вас она не устраивает? Ладно, зашла через мобильное приложение, нажала разблокировать, ничего не происходит... Стрелочки крутятся, время идёт. Остаётся только звонить оператору, а на это совсем не хочется тратить своё время и энергию. Одним словом, я просто в бешенстве.
big_bambino 05/01/2021 16:56 Зачёт
0
Комментировать
У меня несколько карточек, недавно меняла, путаю иногда пин-коды. Ввела 2 (два!) ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с правилами пользования карточкой (размещены на корпоративном сайте банка (https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/29656) в случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода карточка автоматически блокируется. Карточка блокируется после третьей попытки ввода неверного ПИН-кода, при этом неважно три попытки были подряд или нет (т.е. попытки накапливаются). Для разблокировки платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк», независимо от способа блокировки, необходимо позвонить по телефону круглосуточной сервисной службы ОАО «Банковский процессинговый центр» - (017) 299-25-25. После разблокировки карточки Клиенту (Держателю карточки) дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно).
Разблокировать платежную карточку можно с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, при условии, что карточка была заблокирована с помощью данных услуг.
Вместе с тем, с 4 июля 2016 года держатели карточек могут воспользоваться услугой – смена ПИН-кода дебетовых платежных карточек в банкоматах ОАО «АСБ Беларусбанк». Услуга предоставляется с взиманием вознаграждения, установленного в следующем размере (за одну операцию в зависимости от валюты счета): - 3,00 бел. руб.; 1,5 доллара США (евро); 100 рос. руб.
Для нового ПИН-кода можно выбрать любую комбинацию цифр.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 12/01/2021 09:19
дата ответа: 11/01/2021 16:00
Гомель
Просто ужасное обслуживание инфокиосков( В выходные и праздничные дни пополнить счёт или сделать оплату наличными практически невозможно. Не понимаю, неужели при таком огромном количестве держателей карточек, очень сложно осуществлять ежедневное обслуживание десяти несчастных инфокиоск в городе???
serzh.shirokov.87 27/12/2020 14:36 Зачёт
0
Комментировать
Просто ужасное обслуживание инфокиосков( В выходные и праздничные дни пополнить с...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим за информацию и проявленный интерес к работе устройств нашего Банка!
Обеспечение качественного обслуживания клиентов - приоритетная задача банка, в связи с чем Ваши замечания очень важны для нас.
Для обеспечения непрерывного функционирования устройств самообслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» на постоянной основе ведется мониторинг работоспособности данного оборудования и организуются ремонтные работы или обслуживание.
В городе Гомель имеется достаточное количество инфокиосков с функцией Cash-in. Ознакомиться с адресами устройств и их режимом работы можно на сайте банка: https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/cards/infokioski.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/12/2020 17:09
не работает интернет-банкинг
добрый день! каждый раз в конце месяца сталкиваюсь с одной и той же проблемой - перестает работать интернет-банкинг, когда нужно оплачивать счета. В нашем отделении банка тоже заплатить невозможно, тк бесконечно длинные очереди. постоянно какие-то технические неполадки. зайти на сайт пробовала и с телефона и с компьютера. Когда звонишь по какому-то вопросу, консультанты никогда помочь не могут, сообщают одну информацию, а на деле оказывается все по другому. Очень надоело такое отношение к клиентам.
anya_tarankova 25/12/2020 15:38 Зачёт
0
Комментировать
добрый день! каждый раз в конце месяца сталкиваюсь с одной и той же проблемой - п...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
С 25.12.2020 по 27.12.2020 действительно наблюдались замедления в работе Интернет-банкинга. Сотрудники банка предпринимали необходимые действия для устранения возникающих неполадок. Приносим извинения за доставленные неудобства. В настоящий момент Интернет-банкинг работает корректно.
На сегодняшний день ОАО «АСБ Беларусбанк» может предложить дополнительные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать оплату, не посещая учреждения банка: М-банкинг, инфокиоски.
Банк, равно как и клиенты, заинтересован в оказании качественного обслуживания. Специалисты Контакт-центра предоставляют справочную информацию общего характера, исходя из запроса клиента. Получить детальные разъяснения по счету или внести необходимые корректировки можно только при личном обращении в банк с документом, удостоверяющим личность.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 28/12/2020 17:09
интернет-банкин
Пытаюсь оплатить через интернет-банкинг услуги провайдера Амиго и МТС. Сделать невозможно
minksem 23/12/2020 20:13 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Интернет-банкинг работает корректно. Если у Вас возникают проблемы со входом в систему Интернет-банкинг или непосредственно при совершении операций, рекомендуем почистить cache и cookies Вашего браузера или воспользоваться другим браузером.
Беларусбанк работает над улучшением предоставляемых сервисов, в связи с чем периодически проводит регламентные работы. Информация о проводимых работах размещается на сайте банка https://belarusbank.by/ru/33139/press/technical-works.
Обращаем внимание, что получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 24/12/2020 15:01
дата ответа: 24/12/2020 11:59
Самый ужасный банк
Банк просто ужас. В течении двух недель невозможно получить перевод на счёт. Им видете ли не хватает данных, а самим уточнить никак!!!

Вот если бы с этих горе сотрудников сняли с зарплаты эту сумму которую платят в другой стране за перевод.,они бы сразу всё узнали. Никому не посоветовала этот банк
sveta.xerox 17/12/2020 21:06 Зачёт
0
Комментировать
Банк просто ужас. В течении двух недель невозможно получить перевод на счёт. Им в...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк, если иное не предусмотрено договором. Порядок заполнения платежного поручения определяет банк-отправитель.
Средства могут быть зачислены нашим банком только в том случае, если все реквизиты указаны отправителем корректно, и в банке имеются Ваши актуальные личные и паспортные данные.
Обращаем внимание на то, что если данных для зачисления на счет не хватает, то банк вправе вернуть деньги отправителю либо запросить у банка-отправителя недостающую информацию, что в свою очередь влияет на сроки.
Дополнительно отметим, при зачислении на счета физических лиц безналичных денежных средств в белорусских рублях взимается комиссия в размере 2 % от суммы, макс. 500,00 бел. руб., в иностранной валюте - 1,5 % от суммы валюты сделки в эквиваленте бел. руб., макс. 500,00 бел. руб.). Размер вознаграждения за указанную операцию определен Сборником вознаграждений банка, который доступен для клиентов и размещен на информационных стендах, в папках для клиентов, а также на официальном сайте банка (п. 3.4.1.3.): https://belarusbank.by/ru/33139/10373/10505.
Для проведения объективного разбирательства по возникшему инциденту Вы можете направить обращение с подробным описанием сложившейся ситуации на корпоративном сайте https://belarusbank.by/ru/33139/vopros-otvet. Вам предоставят ответ в установленные законодательством сроки.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 18/12/2020 16:23
эмоциональный мусор!
ksergey_post 21/12/2020 13:50
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>