Жадный беден всегда. Знай цель и предел вожделения
Франческо Петрарка


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - АСБ Беларусбанк ОАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   4
Карт - бланш, 13.10.2019 года произошло сн, тие денег с карты без моего участия
Карта имеет очень низкую степень защиты, что привело к сня ию денег. СМС приходят с опозданием, так как 13.10.2019 года в 11.26 были сняты не понятно кем деньги с карты, а СМС пришло в 13.16 часов. Об проишедшем инц денте сообщила и зафиксировано официально в милиции
oksana.novitskaia 13/10/2019 22:16 Зачёт
0
Комментировать
Карта имеет очень низкую степень защиты, что привело к сня ию денег. СМС приходят...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Если данные Вашей карточки стали известны мошенникам, то рекомендуем ее заблокировать. Сделать это можно позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону +375 17 299 25 26
Для перевыпуска карточки Вы можете обратиться в учреждение банка по месту открытия счета. Подобрать подразделение можно на нашем сайте https://belarusbank.by/ru/33139/33142/structure/search_filials, отфильтровав по услуге "оформление международных карточек и карточек в рамках Клубов банка", а также по номеру филиала, в котором открыт счет.
За перевыпуск карточки и внесение карточки в стоп-лист взимается плата согласно Сборнику вознаграждений 15 бел. руб. и 10 бел. руб. соответственно. Срок изготовления карточки составляет, как правило, 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней).
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и платежную карточку.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 14/10/2019 17:30
Благодарность
09.10.2019 я обратился в отделение 121/68 в г.Пинске с операцией, требующей немалого времени и усилий для ее выполнения. Специалисты Лузько Светлана Николаевна и Кохнович Татьяна Николаевна, проявили свои высочайшие профессиональные навыки и компетентность, исключительный интерес и внимание ко мне как к клиенту, и вдобавок всё это с приятной улыбкой на лице. Огромная благодарность за такое отношение к клиентам и такую работу.
moroz.andrei21 10/10/2019 16:44 Зачёт
0
Комментировать
09.10.2019 я обратился в отделение 121/68 в г.Пинске с операцией, требующей немал...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за оставленный положительный отзыв в адрес наших сотрудников. Нам приятно, что данные специалисты проявили в работе свои лучшие качества – профессионализм, вежливость и внимание к клиентам.
Спасибо за Ваше мнение и за то, что Вы являетесь клиентом ОАО «АСБ Беларусбанк». Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 11/10/2019 10:19
регистрация и-б...- это только начало????
это просто КАРАУЛ!!! я в шоке от того, что будет предстоять с ними работать... в период переписки захотел зарегиться и-б. беларусбанк... угу... - внутренняя ошибка связи, - сервис недоступен, ведутся работы, .. и тд по списку кто чего придумает... Результат ОЧ ДОЛГОГО общения в инете с громадными спецами банка- обратитесь в отделение банка (отд 529/207) ... Обратился... дали логин и пассв... ---НЕ РАБОТАЕТ!!! Народ!!! Ежели недалеко есть другой банк- обращайтесь туда! НЕ признают своих ошибок, НЕ поддерживают,

НО!!-работники адекватные. белбанк--цензура- о клиенте минус
+37544855**** 09/10/2019 21:07 Незачёт
0
Комментировать
это просто КАРАУЛ!!! я в шоке от того, что будет предстоять с ними работать... в ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
К сожалению, Вы не предоставили данных, необходимые для полного разбирательства Вашей ситуации. Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно Ваши ФИО, контактный номер телефона, дату Вашего обращения в банк, по возможности – к какому именно специалисту Вы обращались. Также просим более подробно описать ситуацию, которая повлияла на такую оценку банка: с какими именно проблемами при регистрации интернет-банкинга Вы столкнулись, какие консультации Вы получили в интернете и в каких сообществах, как Ваш вопрос решался непосредственно в отделении №529/207 .
Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
Также хотим отметить: возможно Вы не смогли воспользоваться интернет-банкингом из-за технологических работ, о которых мы своевременно информировали клиентов на сайте Беларусбанка и в официальных сообществах в соцсетях.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 11/10/2019 10:18
дата ответа: 11/10/2019 10:17
Подтверждаю!Потратила уйму времени и не смогла зарегистрироваться!Сначала "Сбой",потом введите КОД!!!!Какой КОД!?Если в банке сказали,теперь можно регистрироваться самостоятельно и не нужна карта с кодами.Мало того ,что навязали карту ,так и нет достойного интернет-сервиса!
diana.bursvtsova 10/10/2019 18:39
0
Комментировать
Подтверждаю!Потратила уйму времени и не смогла зарегистрироваться!Сначала "С...">
Некомпетентные специалисты в отделении №500/5020
27,08,2019 я отпросилась заранее с работы, чтобы посетить филиал на Романовской слободе, так как в других отделениях мне помочь не могли, потому что банковские продукты были оформлены именно в этом отделении. Придя в в отделение, администратор направила меня в окошко № 3, где на смене работала Серафимович Ю.М. Я обратилась с просьбой закрыть зарплатную карту, которой я не пользуюсь уже год, и кредитную карту "Магнит". На мою просьбу о закрытии карты, сотрудник сказал, что они не видят движения по счету, так как вся информация обновляется в течении 3 дней, на что я сказала, что посещать каждые три дня их отделение я не собираюсь, мне нужно закрыть карту здесь и сейчас.

Работая в банке, я знаю, что узнать информацию можно в рабочее время головного банка, в которое я и обратилась. Не справившись с программным обеспечением, сотрудник позвала на помощь еще одного сотрудника, с которым они минут 15 выясняли, как же лучше закрыть мою карту. Далее на помощь пришел руководитель отделения, который хотя бы внятно мне стал объяснять, что нужно сделать и как будет закрыта карточка. По итогу, мне сказали, что карты будет закрыта, только нужно будет через 20 дней подойти, ЧТОБЫ У НИХ ПРОШЛО ЗАЧИСЛЕНИЕ ВСЕХ МОИХ ОПЕРАЦИЙ, А ТО ВДРУГ МНЕ НУЖНО БУДЕТ ЧТО-ТО ЗАПЛАТИТЬ ИЛИ ОНИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ Я ПЕРЕПЛАТИЛА. СМЕХ, ДА И ТОЛЬКО. Я подписала заявление на закрытие карты, у меня его забрали и сказали, что все будет закрыто.

Пришел черед моей зарплатной карты, на балансе был минус за неуплату смс-оповещения, за которое я заплатила 2,90 копеек. так же подписала заявление на закрытие зарплатной карточки, меня уверили, что все будет закрыто. к моменту, когда я подписывала заявление я находилась в кассе уже 1,15, мое терпение уже было на пределе. После оплаты, специалист сказала, что так как все заявления я подписала, все оплатила, я могу быть свободна, а специалист сейчас, чтобы не задерживать меня и не отнимать время, закончит все сам. Я понадеевшись на честность специалиста, пошла домой. 27,08,2019 мне пришла смс о том, что деньги зачислены. я еще удивилась, почему мне пришла смс, так как специалист закрыл мой счет. Через пару дней, а именно 29,08,2019 мне приходит еще одна смс о том, что у меня списалась комиссия за использования смс-оповещения. я была в шоке. /Так как времени нет на посещение отделения, мне пришла смс о задолженности по счету. Больше платить за всякие задолженности по вине неграмотных специалистов я не собираюс, где 2 рубля, а где 20. ужасное обслуживание и высасывание денег из людей.консультация отвратительная!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
anastasiya-yankovich 07/10/2019 12:26 Зачёт
0
Комментировать
27,08,2019 я отпросилась заранее с работы, чтобы посетить филиал на Романовской с...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
По Вашему отзыву будет проведено разбирательство, после чего Вам будет предоставлен комментарий.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
редактировался: 09/10/2019 16:01
редактировался: 09/10/2019 15:59
редактировался: 08/10/2019 15:51
дата ответа: 08/10/2019 13:50
Ответ банка в стиле:"Сообщите,пожалуйста,Ваши ФИО...,номер подразделения банка или его точный адрес..." просто умиляет своей хитро-непосредственностью! А то,что в заголовке комментария указан номер отделения банка,видимо,не в счёт? Или ул. Романовская Слобода сравнима с размерами Партизанского пр-та или пр-та Дзержинского,на котором и находится "главная контора "Беларусбанка"? Непонятно только,почему "Незачёт"?
golovin 08/10/2019 14:08
Обслужиание
05.10.2019 в ЦБУ 117/802 столкнулся с непритяной ситуацией. Пришел оформить договор страхования Зеленая карта - соотвественно взял талон "Страхование". Простояв в очереди около 30 минут меня пригласили в кассу, но отказали в оформлении сославишись на то, что сегодня нет специалиста, который оформляет Зеленую карту, хотя в перечне выполняемых операций окна имеется пункт "страховые услуги".

Хотелось бы, чтобы банк, если предлагает такой вид услуги, мог его предоставить, а если по каким-то причинам не может предоставить - оповестить об этом клиентов, дабы они не теряли свое время.
ars 06/10/2019 13:55 Зачёт
0
Комментировать
05.10.2019 в ЦБУ 117/802 столкнулся с непритяной ситуацией. Пришел оформить догов...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны обслуживанием в учреждении нашего банка. Повышение уровня клиентского сервиса является для банка одной из первоочередных задач, в связи с чем, Ваши замечания важны для нас и приняты к сведению. Описанная Вами ситуация будет проанализирована банком, и Вам будет предоставлен ответ.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 07/10/2019 14:49
Обслуживание клиентов
02.10.2019 при обращении в 302 отделение города Гомеля по поводу получения кредитной карточки взамен старой, столкнулся с необычайной системой обслуживания клиентов. Все операции проводятся в кассовом зале, получение или обмен карт, оплата коммуналки и другие операции проводятся в окнах кассирами. Огромные очереди, неразбериха и неуважение клиентов.

Кроме этого получил ещё и штраф за несвоевременное предоставление данных о новом паспорте, хотя другие банки просто вносят эти изменения при обращении к ним.

Больше в этот банк не обращусь и другим не советую, цензура организация работы и небрежное отношение к клиентам банка.
giga.sol 03/10/2019 09:43 Зачёт
0
Комментировать
02.10.2019 при обращении в 302 отделение города Гомеля по поводу получения кредит...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
В соответствии с условиями кредитного договора: кредитополучатель обязан в течение месяца по кредитным договорам до 01.08.2019 и в течение 40 дней по кредитным договорам с 01.08.2019 письменно уведомить Кредитодателя об изменении данных документа, удостоверяющего личность, в том числе фамилии, имени, отчества, гражданства (с приложением копии подтверждающего документа), регистрации по месту жительства, работы, телефонного номера (адреса электронного почтового ящика в сети Интернет), на который направляется информация о необходимости уплаты платежей по кредиту, а также других обстоятельств, способных повлиять на выполнение обязательств по настоящему договору.
В случае нарушения условий кредитного договора: при несвоевременном письменном уведомлении об изменении данных документа, удостоверяющего личность (или несвоевременном представлении копии документа), места жительства (регистрации), работы, фамилии, имени, отчества, телефонного номера (адреса электронного почтового ящика в сети Интернет), на который направляется информация Банка о необходимости уплаты платежей по кредиту, а также других обстоятельств, способных повлиять на выполнение обязательств по кредитному договору (договору поручительства) - кредитополучатель (поручитель) уплачивает штраф в размере 0,5 базовой величины за каждый случай нарушения.
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать операции дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга. Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 04/10/2019 15:41
Не всё так плохо!
Вопреки всем негативным отзывам, хочу отметить добросовестную и отзывчивую работу отделения Вашего банка в городе Лиде, на автовокзале! Будучи там в прошлую субботу, остался приятно удивлен вежливому и квалифицированному подходу в обслуживании любого клиента. Очередь хоть и была, но шла довольно быстро. Работали все окна. Мне нужно было обменять валюту. На все ушло не более 10 минут с учетом очереди. Особо хотелось бы отметить работу специалиста по имени Елена. Вежливо, четко, информативно. Предложила мне множество услуг, о которых я и не догадывался прежде, но собираюсь воспользоваться потом! Спасибо за добросовестный труд!
Finish_by 03/10/2019 08:45 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Мы рады, что посещение нашего отделения оставило у Вас приятные впечатления, и Ваши вопросы были решены оперативно. Благодарим Вас за мнение и интерес к банковским продуктам, которыми, мы надеемся, Вы обязательно воспользуетесь.
Мы ведем постоянную работу по улучшению качества обслуживания клиентов с целью предоставления наиболее удобных в использовании услуг. Будем рады видеть вас в нашем банке!
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/10/2019 17:28
Опять у них проблемы
Уже на сегодняшнее утро не работает М-банкинг. Вам ещё это не надоело, что у вас постоянно что-то не работает: то отделения банка, то оплата по кредитам, то опять отделения, то Интернет-банкинг, то М-банкинг. Ваш лозунг «всегда рядом», а нужно это нам: всегда рядом «болька»!
andrey.khinevich.73 03/10/2019 07:44 Зачёт
0
Комментировать
Уже на сегодняшнее утро не работает М-банкинг. Вам ещё это не надоело, что у вас ...">
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

03.10.2019 г. с 0:00 до 7:00 в системе управления каналами дистанционного банковского обслуживания велись технические работы. Информация о проведении технических работ заблаговременно была размещена на сайте ОАО «АСБ Беларусбанк», а также – в официальных сообществах банка в соцсетях.

Хотим отметить, что работоспособность сервиса была восстановлена 03.10.2019 в 8.00ч.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/10/2019 16:48
Спасибо
Хочу поблагодарить ЮЛИЮ. Она четко объяснила что и как делать по моей проблеме сегодня. Девушка - мастер своего дела в техподдержке. Юлия. Все "оформилось". Спасибо тебе.
Knightfate 02/10/2019 22:39 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Несмотря на то, что в Вашем отзыве не хватает конкретных данных:об отделении, где Вы обслуживались, а также о специалисте,который Вам помог, мы рады, что посещение банка оставило у Вас хорошие впечатления. Благодарим Вас за то, что нашли время высказать свое мнение о предоставляемых банком услугах.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 03/10/2019 17:32
Витебск
Текст комментария скрыт Администратором.Причина:
Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло, что было сделано не так ?)
RuLoN74 02/10/2019 20:47 Незачёт
Обслуживание. Кредитование.
Являясь клиентом банка около 20 лет и клиентом системы "Интернет-банкинг" 15 лет, решил взять "Интернет-кредит" на потребительские нужды. Вроде удобно, не надо никуда идти, зарплата приходит на карточку, платежи совершаю через "Интернет-банкинг". ВОТ ЗДЕСЬ ВСЕ И НАЧАЛОСЬ.

Заполнив и отправив заявку получил сообщение о том, что произошла ошибка при отправке. Заявка не отобразилась в личном кабинете. Повторил заполнение и отправку заявки, результат тот же. Позвонил в контакт-центр, объяснил ситуацию, помочь ничем не смогли, со специалистами по интернет-кредитованию и руководством связать отказались, дать телефоны руководства отказались.

Повторил заполнение и отправку заявки, результат тот же. Через несколько часов пошли СМС-СООБЩЕНИЯ о том, что КРЕДИТ ОДОБРЕН, потом, что кредит не одобрен. Сообщений пришло много при этом в личном кабинете ничего не отражалось. Связался с контакт-центром, приняли заявку и передали на разбирательство. Прошла неделя!!!

На мои вопросы о том, что происходит и дадут ли мне кредит, контакт-центр предлагает ждать. Пошел в отделение банка, заполнил с работниками банка заявку на получение потребительского кредита. Ответ отрицательный, при том, что у меня нет ни одного кредита и есть постоянный источник дохода. Я так понимаю, что одобренные заявки где-то зависли и не отображаются в моем личном кабинете. При этом другие банки готовы дать кредит.

КАК ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ!!! ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ Я ПОЛУЧИТЬ НЕ МОГУ! МОЖЕТ И ВКЛАДЫ БАНК ПЕРЕСТАНЕТ ВЫДАВАТЬ?
pasovets_v 02/10/2019 09:52 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Для получения официального ответа Вы можете оставить электронное обращение на нашем корпоративном сайте https://belarusbank.by в разделе «Обращения», в котором можете подробно описать сложившуюся ситуацию. В соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 г. № 300-З Вам будет предоставлен официальный ответ на указанный Вами электронный адрес согласно установленным законодательством срокам.

ОАО «АСБ Беларусбанк
дата ответа: 02/10/2019 14:16
"... дать телефоны руководства отказались." Странно,однако. По-видимому,руководство ОАО АСБ "Беларусбанк" по совместительству является ещё и резидентом глубоко законсперированной ячейки "Дефензивы",поэтому и №№ телефонов засекречены.А если говорить серьёзно,то руководству Беларусбанка на нужды простого гражданина уже давно наплевать. Главное - обеспечение всех "хотелок" власти!
golovin 02/10/2019 13:08
Хамло в отделении Короны на Кальварийской
30.09.2019 я производила платеж в кассе с переводом денежных средств на карточку Беларусбанка. Такого открытого хамства я давно не встречала. Причем я была вежлива, но ваша сотрудница Людмила Михайловна Т., обслуживающая меня в тот момент явно была не в духе.

Честное слово, типичный работник магазина сельпо, а не с клиентами ей в банке работать.Я не написала в книгу так как спешила, но считаю, что таких сотрудников нужно депремировать за безосновательное поведение, которое омрачает впечатление о банке. Испортила настроение!
s.rudnovskaya 30/09/2019 16:41 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Мы сожалеем о том, что Вы остались недовольны обслуживанием в отделении нашего банка. Мы обязательно примем к сведению предоставленную Вами информацию. Однако, для проведения разбирательства нам необходима дополнительная информация. Просим в целях повышения уровня клиентского сервиса сообщить дополнительно: время обслуживания, номер рабочего окна, а также – детально опишите ситуацию, которая по-Вашему мнению, вызвала некорректное поведение нашего сотрудника.
Предоставить информацию можно сообщением на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».

редактировался: 03/10/2019 09:39
дата ответа: 01/10/2019 16:43
Обслуживание было на 1 этаже Короны (Кальварийская 24), 2 окно (их два), то что справа. Время проведения платежа было 30.09.2019 в 14:13:36 если верить чеку. Сотрудница хамила, резко выказывала недовольство, повышала голос (например, когда я сказала что платеж не на мою карту она резко выдала громким тоном "да я поняла уже что не на вашу", разговаривала неподобающим образом оказывая на меня давление, так как я не сразу поняла как оплатить (нужно самостоятельно ввести данные карты для перевода).

Кстати, я попросила быть вежливее, на что она огрызнулась в чем-то меня обвинив. За собою вины не вину для создания ситуации, так как сотрудница явно была раздражена еще до моего появления. Прошу дать ответ какие меры были предприняты к данной сотруднице.
s.rudnovskaya 02/10/2019 12:11
0
Комментировать
Обслуживание было на 1 этаже Короны (Кальварийская 24), 2 окно (их два), то что с...">
"Шикарный сервис"
Утерял карточку, пришло смс что она в головном отделении банка, ну думаю зайду в ближайшее отделение банка может посодействуют в ее получении, но данный вполне логичный сервис не предоставляется.

Ну думаю нафиг мне ездить в головное отделение, если можно сделать новую, предложили 2 варианта: бесполезную белкард и дорогую за 70р на 3 года с плюшками(если оформлять через интернет 60р о чем девушка предусмотрительно умолчала, наверное 10р идёт ей).

Ну думаю человек я ленивый, и по словам девушки которая меня обслуживала карточка делается максимум 7 дней, я принял решение ее оформить.

Сие чудесное событие было 18.09.2019 и по сей день я без карточки, хотя где-то видел что по регламенту она изготавливается 3 дня.

Выражаю самую искреннюю благодарность самому "Чудесному" банку страны за понимание и оперативность.
mo9ilev 28/09/2019 20:05 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

К сожалению, не совсем ясны детали ситуации, в которой Вы оказались, а также - о каком подразделении банка идет речь.
Вместе с тем, для проведения объективного разбирательства и регистрации инцидента обратитесь в Контакт-центр нашего банка по телефону 147 или +375 17 218-84-31 (по будням 8:30-20:00, по выходным 9:00-16:00).

ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/09/2019 14:41
Сервис Беларусбанка
Хочу оставить отзыв о шикарной работе Контакт-центра и отношении всего банка к клиентам)

Нашел карту Беларусбанка, звоню по 147, прошу, наберите клиенту к банкоматы я ему карту отдам, ответ краток : верните в отделение, больше банк услуг не предоставляет.

На вопрос, " у вас такой сервис?" ( слава вселенной, обслуживаюсь в другом банке,) от госпожи Булавкиной услышал "есть ли ещё вопросы?"))).

Знаю, что ничего не произойдёт и север не станет югом, но по мне так, лучше банк бы себя не ко проектировал такими ответами и поведением. Будьте более открыты.
Denisipd 27/09/2019 17:47 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда  это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!

Действительно, сотрудник Контакт-центра предоставил Вам верную информацию. Согласно статье 121 Банковского кодекса, данные сведения являются банковской тайной и не подлежат разглашению. Во избежание разглашения банковской тайны и совершения мошеннических действий по отношению к клиентам нашего банка информация о лицах, обратившихся в контакт-центр, не предоставляется посторонним лицам.

Найденную карточку необходимо передать в ближайшее учреждение (отделение) ОАО «АСБ Беларусбанк» либо направить по адресу: 220089, г.Минск, пр-т Дзержинского, 18.

Информация о необходимости передачи найденной карточки по адресу: 220089, г. Минск, пр-т. Дзержинского, д.18 указана на обороте карточки, эмитированной ОАО «АСБ Беларусбанк».

ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 30/09/2019 12:06
И долго думали?! "Наберите клиента, я ему карту отдам" ))) Если бы мне мой банк начал назначать встречи у банкомата с неизвестными мне людьми, я бы бежал из него скорее!!!
Если карта попала в руки к третьим лицам, она скомпрометирована и подлежит перевыпуску. Нельзя такой картой пользоваться, поймите наконец! Это требования платежных систем, независимо от банка!
serhhosak 01/10/2019 00:56
Алло, это Беларусбанк с его Белкартом которым можно только в магазе по магнитке рассчитаться, что бы от этого случилось, если карту пенсионеру вернут на месте?
vAno 01/10/2019 16:29
Беларусбанк 46/1 24.09.2019
Крайне возмущена состоянием отделения: с 1,5 годовалым ребенком войти в отделение отдельный квест: ступени без пандуса на входе с улицы, двойные двери с маленьким тамбуром и поворотом, на входе стоит инфокиоск и единая очередь.

Мы зашли в отделение, уточнили у сотрудника зала в каких окнах можно произвести обмен валюты и платежи: ответ 1 и 5.

В первом окне стоял один человек. Электронная очередь не предусмотрена. Внутри зала 2 ступени, что с коляской преодолеть невозможно. Взяв ребенка на руки я стала в очередь в 1 окно. Передо мной пришел и стал мужчина, сказав, что ребенок не соскучится,... Я не стала спорить с хамом и уступила ему.

Потом ещё один подошёл вперёд меня, оповестив, что очередь в 1 и 5 окно общая, а я без очереди лезу. Обратившись к сотруднику зала, мне сказали "что у них так заведено".

Я просила показать, где у них написано данное правило, где стоп линия и обязана ли я стоять в дверях и общаться с людьми в толпе, кто в какое окно стоит и за кем я буду. Уважение сотруднику кассы#1, работает качественно и профессионально.

А вот Брилевская, работая в операционном зале никак не урегулировал возникший вопрос с очередью, бесчеловечна и непрофессиональга в общении с посетителями. Прошу принять меры по оптимизации работы отделения : электронная очередь, пандусы, детская зона. Разочарована в работе ведущего банка РБ
1989 24/09/2019 13:14 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, номер подразделения банка либо его точный адрес, а также время Вашего обращения. Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 25/09/2019 14:20
Долгое ожидание
Отделение беларусбанк ул. Фогеля д. 1в. Пришла поменять валюту в 17,20. Сначала одна касса на перерыве, потом другая. В 17.35 касса номер 6 снова закрылась, на иннкасацию!!! Весь холл в очереди. Сейчас 17.55 все ещё очередь. Возмущена!

Хожу в банк раз в год, никакого совершенствования!!
q-shka 23/09/2019 17:56 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, в связи с чем Ваши замечания важны для нас.
Обращаем внимание, что в отделении №529/170 два операционных окна осуществляют операции по обмену валюты, одно из которых на момент Вашего обращения находилось на регламентированном перерыве.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь сотрудникам структурных подразделений банка в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания. Учитывая это, рабочие места в отделении №529/170 периодически закрываются на регламентированные и обеденные перерывы, утвержденные приказом по филиалу. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 24/09/2019 17:29
"...в течение рабочего дня предоставляются перерывы для отдыха и питания." Скажите,пожалуйста,а нельзя ли в самом крупном банке страны предусмотреть норму,чтобы руководители отделений на время отдыха или приёма пищи сотрудниками подменяли бы их из числа свободного персонала или даже из числа руководства отделений(ведь компьютер не требует отдыха или приёма пищи).

Таким образом,процесс обслуживания клиентов в отделениях банка можно было бы сделать непрерывным и более эффективным.Как говорится:"один за всех и все за одного!"
golovin 24/09/2019 23:18
Неквалифицированные сотрудники колл-центра
Обратилась в колл-центр Беларусбанка для консультации по карте Мангит.

Мало того, что девушка проконсультировала неправильно (хорошо что изначально прочла информацию на сайте и сказала ей что там не так, после каких-то уточнений она вроде исправилась), так она еще грубо общалась и перебивала, так же пыталась сразу отправить в отделение, чтоб не консультировать самой. Отвратительно.
ayla.kavaliova 21/09/2019 19:23 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Беларусбанк постоянно проводит работу, направленную на улучшение качества обслуживания клиентов. Поэтому мы хотим разобраться в данной ситуации.
К сожалению, для проведения объективного разбирательства по Вашему обращению недостаточно данных. Сообщите, пожалуйста, следующие данные:
- дату и время обращения в Контакт-центр;
- номер телефона, с которого был осуществлен вызов.
Предоставить данные можно, направив сообщение на электронный адрес [email protected] (со ссылкой на infobank.by).
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/09/2019 15:53
Одно отделение на весь город Логойск
Добрый день! В районном городе Логойске и всего одно отделение ( пункт обмена валюты на ул. Советской,2 не в счет)!

Постоянные очереди, с других частей города далеко добираться. Даже в рядом расположенном поселке и то 2 полноценных отделения!

Почему закрыли отделение на ул. Победы,хотя оно очень пользовалось спросом, если вы банк для народа?
mega.solntse 20/09/2019 13:25 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для сокращения времени обслуживания клиентов в ЦБУ №611 ОАО «АСБ Беларусбанк» расположен банкомат и 2 инфокиоска, 1 из которых оборудован модулем приема наличных денежных средств (Cash-in).
Вместе с тем, хочется обратить Ваше внимание на то, что на сегодняшний день Беларусбанк предлагает разнообразные варианты дистанционного обслуживания, позволяющего совершать операции дистанционно с помощью М-банкинга и Интернет-банкинга.
Получить консультацию по каждой из указанных услуг возможно по номеру Контакт-центра 147, в виде online-консультации на сайте банка, в наших официальных сообществах в ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, а также социальных сетях Instagram и Twitter.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 23/09/2019 15:53
Об услуге смс сообщения
Перестала работать функция смс сообщения о расходах. Посетила отделение на пр.Независимости, 93. Попросила помощи. Переустановил услугу, и ещё я оформила ещё одну карточку к своему счету. Я уехала из Минска на неделю. СМС не приходили.

Сегодня получила ещё одну карточку и к ней тоже подключена услуга.Целый день оплачивала новой карточкой покупки. Ни одной смс не пришло. Сотрудники банка видели, что функции не работают и обещали сообщить разработчикам.

Сколько мне будут восстанавливать эту услугу, которую банк не оказывает с 29 августа? Я не довольна качеством услуги.
tanya_t_latisheva 18/09/2019 21:42 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Для проведения объективного разбирательства просим Вас направить обращение в адрес банка на корпоративном сайте www.belarusbank.by в разделе «Обращения». Вам будет предоставлен официальный ответ согласно установленным законодательством срокам.
ОАО «АСБ Беларусбанк».
дата ответа: 19/09/2019 16:09
Беларусбанк не доверят собственной системе интернет-банкинга!?????
Оплатив обучение дочери через ЕРИП, распечатал чек о платеже и понес в бугалтерию по месту работы - потребовали синюю печать на чеке Интернет-банкинга (дабы удостоверится что это не подделка) -понятное дело.
В отделении банка а/г Самохваловичи заверить чек отказались.

В отделении банка г.Фаниполь согласились, но при предоставлении паспорта.
Это конечно не проблема, но не взял я паспорт с собой, да и когда я приношу деньги на оплату комунальных или за мобильный телефон паспорта никто не спрашивает, а печать на чеке ставят.

Получается, что банк неверит собственной расчетной системе?
Как тогда нам гражданам верить в национальный банк если сам банк себе невирит!!!!!
Придется видимо платитить наличными в кассу или в другой банк.
vladislavnevmerzhickii 18/09/2019 17:59 Зачёт
Ответ банка:
Уважаемый клиент!
Представляемый поставщику услуги карт-чек, сформированный в системе Интернет-банкинг, не требует дополнительного заверения печатью банка. Карт-чеки, формируемые при совершении операций с использованием услуги Интернет-банкинг ОАО "АСБ Беларусбанк", содержат все обязательные реквизиты, установленные Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34. Иных требований к оформлению карт-чеков, сформированных при совершении операций с использованием услуг дистанционного банковского обслуживания, Инструкцией №34 не предъявляется. То есть бухгалтерия по месту Вашей работы обязана принять этот платежный документ.
ОАО "АСБ Беларусбанк".
дата ответа: 19/09/2019 16:09
Для начала по месту работы Вам нужно уточнить в бухгалтерии Вашего предприятия, каких именно РЕКВИЗИТОВ недостаточно на платёжном документе, который Вы распечатали, для того, чтобы его приняли в пакете документов и предоставили Вам налоговый вычет на обучение иждивенца.

Бухгалтерия, предъявляя к Вам подобное требование, должна руководствоваться статьёй Налогового кодекса. На сайте Министерства по налогам и сборам содержится информация, касающаяся перечня документов и требований к ним по расходам на обучение: http://www.nalog.gov.by/ru/perechen-dok-podtverjdauschih-pravo-na-socvichet/.

Справку о недостающих РЕКВИЗИТАХ, если на такие укажет бухгалтерия, выдаёт и заверяет ПОЛУЧАТЕЛЬ платежа, а это в Вашем случае – учреждение образования. Система ЕРИП всем ПОЛУЧАТЕЛЯМ платежей передаёт данные о платеже в том виде, который согласован между системой «Расчёт» (ЕРИП) и ПОЛУЧАТЕЛЕМ платежа в договоре между ними.

Если РЕКВИЗИТОВ в Вашем документе достаточно, то требования бухгалтерии необоснованны.
tess1003 19/09/2019 13:48
Банк же в своей работе руководствуется Письмом Национального банка Республики Беларусь от 15.03.2017 N 77-20/92 "О документах, являющихся основанием для предоставления социальных и имущественного налоговых вычетов".

Вот выдержка из него: «… в случае осуществления плательщиком платежей, дающих ему право на получение социальных и (или) имущественного налоговых вычетов, при использовании карточки посредством разнообразных каналов обслуживания, в том числе дистанционных, карт-чек или выписка будут являться одним из документов, позволяющих получать указанные налоговые вычеты, вне зависимости от того, с использованием каких программно-технических средств составлен карт-чек (в банкомате, инфокиоске, платежном терминале, интернет-банкинге и др.).

При этом наличие в карт-чеке или выписке информации о фамилии, имени, отчестве плательщика (лица, получение образования которого оплатил плательщик (при оплате услуг в сфере образования)), лица, за которое произведена оплата (возмещение) …, сумме и дате оплаты (возмещения), назначении платежа, включая номер и дату договора, сумме погашения основного долга, сумме погашения процентов (при необходимости их уплаты) позволит обеспечить надлежащее оформление документа, являющегося основанием для предоставления плательщику социальных и имущественного налоговых вычетов, и исключить возможность их необоснованного получения.

В случае если получателем платежа, дающего право плательщику на получение социальных и (или) имущественного налоговых вычетов, является банк и информация, указанная в карт-чеке или выписке, не содержит всех предусмотренных законодательством реквизитов, банк выдает плательщику справку, содержащую недостающую информацию…»

В Вашем случае ПОЛУЧАТЕЛЕМ платежа банк НЕ является, он лишь выступает в качестве посредника при проведении платежа.
tess1003 19/09/2019 14:30
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>