Жадный беден всегда. Знай цель и предел вожделения
Франческо Петрарка


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   40
Большое спасибо Альфе!
Уже год являюсь активным пользователем услуг Альфа Банка. Хочу отметить высокий уровень квалификации обслуживающего персонала, дружелюбный интерфейс мобильного приложения Insync и приложения для юр лиц Бизнес Мобайл, а так же активную общественную деятельность (гастрофесты и академия бизнеса). Отдельную благодарность хочу выразить Ксении Дубровской и Диане Мишур за высокий профессионализм и за неоценимую помощь при решении моих вопросов.
stas_tverdov 12/10/2019 19:32 Незачёт
0
Комментировать
Уже год являюсь активным пользователем услуг Альфа Банка. Хочу отметить высокий у...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Халатное отношение к клиентам
В конце августа увидел рекламу банка и их пакеты решений с открытием нескольких счетов + бонусная карта.меня привлек пакет решений smart gold, и я заказал его по телефону контакт центра банка, пройдя процедуру верификации. Приехав в отделение банка в Минске, сказал сотруднику о том что заказывал по телефону пакет решений, она предоставила стандартный бланк на получение карточек в рамках пакета.

Следует отметить, что бонусная карта в рамках выбранного мной пакета бесплатна, при соблюдении определенных условий. Поэтому я сразу после получения карты прошел в кассу и положил 1000 руб. Казалось бы, все ок? Но немного позже мне пришло СМС о списании средств за обслуживание карты.(которое должно быть 0 руб) впоследствие при телефонном разговоре оказалось что сотрудница неверно подключила мне пакет. Но почему я должен за это платить? Подал заявку в их тех поддержку на сайте, в колл центре.

Прошло больше месяца, ответа нет, как и необоснованно списанных денег. Учитывая что заявка была подано мной менее чем в 14 дневный срок, я легко могу идти с этим в суд, но это только дополнительные хлопоты, абсолютно не нужные мне. Неприятен сам факт наплевательского отношения, убивает всякое желание иметь какие-либо отношения с этим банком.
ivannesterovich94 12/10/2019 07:22 Зачёт
0
Комментировать
В конце августа увидел рекламу банка и их пакеты решений с открытием нескольких с...">
Ужас
Между своими карточками перевод денег был бесплатным.
С октября ввели услугу аж =2,45 руб. сделали перевод между своими карточками (в рамках одного физического лица).При том ни одной фразы при переводе об этом не говорится.
alena_2379 09/10/2019 10:46 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, можете уточнить информацию по карте и вашему пакету? Потому что мы тоже пользуемся картами Альфа банка и никакой комиссии не увидели
Жалоба
20.08.2019г.получила справку в Альфа-Банке г.Витебска о том,что возобновление кредитных линий закрыто. На сегодняшний день (07.10.2019г.) в кредитном регистре Национального Банка не обновлена информация о том,что по моему кредитному договору номер 30146495890032701 от 15.11.2018г. закрыто возобновление кредитных линий.
Innasidirova82 07/10/2019 21:48 Зачёт
Квест - подключение автоплатежей в Альфа-Банке
Задача: Подключить автооплату для пополнения баланса симкарт.
Вводные данные: приложение Insync, чат Insync, контактный центр (КЦ) Альфа-Банк (198), интернет-банкинг Alfa Click.

Квест: 01.10.2019 года возникла необходимость подключить автооплату номеров МТС, так как их много по работе и чтобы не потерять надо хотя бы раз в квартал пополнять баланс. Для российских симкарт пользуюсь приложением Сбербанка, где данная операция происходит за мгновение, думал и наши банки где-то на этом уровне, особенно Альфа, который трубит про лучшее приложение и лучший сервис.

Оказалось - показалось. В приложении такой опции нет, это можно сделать только в Интернет-Банкинге Alfa Click, которым давно уже не пользовался. В Alfa Click оказалось, что для автооплаты нужно подключить Альфа-Чек, создать шаблон и потом автооплата. Столкнулся с тем, что там указан старый номер телефона (Т1). Я решил его поменять и тут начался мой квест.

1. Пишу в чат в приложении Insync, меня отправляют в КЦ, звоню 198, называю свои данные, кодовое слово, объясняю, что надо изменить номер Т1 на номер нынешний Т3, а в приложении у меня номер Т2. Мне советуют изменить номер Альфа-Чек, зачем я не понял, и отправляют менять номер Т2 в приложении, хотя я девушке говорю - мне надо изменить номер Т1, мне говорят про автоматику, все само поменяется.

Ок, меняю номер Альфа Чек, хорошо есть доступ к номеру Т1, который находится у другого человека, прошу продиктовать код. Поменял, иду в приложение и там новый квест для смены номера - отсканируйте паспорт, запишите видео и зачитайте на видео текст, Том Круз не осилил бы такую защиту в Миссии Невыполнима. Выполнил, до сих пор ни ответа ни привета. Номер в приложении старый, в Alfa Click номер тоже не изменился, хваленая автоматика на полном нуле.

Взял номер Т1 у знакомого чтобы за день решить вопрос, так еще оказалось, что ограничение на 50 операций имеется в интернет-банкинге. За более чем 2 года работы с данным банком складывается впечатление, что становится как и везде: на качество поработали, начинаем на количество и плевать на качество. Вот вам и клиент с набором привилегий Black (намекаю на обещанное VIP обслуживание) с ИП и юрлицом.
dimkinpark 03/10/2019 15:17 Зачёт
0
Комментировать
Задача: Подключить автооплату для пополнения баланса симкарт.
Вводные данн...">
Так-себе отношение!
3 сентября списали с карты (gold) некое вознаграждение банка (6,93byn). В этот же день оставил заявку, позвонив в банк.

Сегодня в очередной раз позвонил в банк - сказали , что заявка на рассмотрении. Условия ,бесплатного пользования картой , выполнялись.

Месяц не могут придумать за что списали деньги. Завтра опять снимут и дальше будут рассматривать!
suslov.shot 30/09/2019 10:09 Зачёт
Отделение по адресу: г.Барановичи, ул.Советская 74
Хочу выразить благодарность сотрудникам указанного филлиала банка за профессионализм,качественное и быстрое обслуживание, внимательное отношение.
yakubets_65 29/09/2019 18:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло ?)
Отделение в городе Бобруйске Альфа Банк
Положительное впечатление от посещения банка внимательные конкретные отношения сотрудников быстрота переводов хороший курс иностранной валюты отдельная благодарность обслуживающему персоналу Соколовой Елене которая согласовывает индивидуальный курс для обмена валют Малиновской Инне и Масягиной Татьяне за осуществление межбанковского перевода, безналичной валютно-обменной операции.
igorshal64 26/09/2019 12:31 Зачёт
Пользователь Юлия
Хотела досрочно внести последний платёж и закрыть рассрочку. Оператор мне ответила, что последние платежи не регистрируют до окончания срока последнего платежа. Как так? Во всех банках можно закрыть досрочно всю сумму, а в этом нельзя...

Больше не буду обращаться в этот банк! Не надо значит говорить, что можно досрочно погасить рассрочку!!!
ylika2010 25/09/2019 11:24 Незачёт
Администратор: Для зачета вашего отзыва не хватает конкретики. Укажите, пожалуйста, когда и где это произошло!
Развод на деньги на пустом месте
17.09.19 г я обратилась в отделение банка на ст.м. Уручье с с просьбой выдать мне справку о доступных кредитных лимитах по Красной карте. Справка нужна была в посольство для получения визы. Девушка- оператор пояснила мне, что справка будет стоить 10 рублей, если выдать ее немедленно; 5 рублей, если получить ее во 2-7 день после заказа, и бесплатно, если получать на 8-й день после заказа. Согласилась на 5 рублей.

Однако при оформлении заявления меня смутил тот факт,что заявление мне дали на подпись с просьбой предоставить справку об остатке кредитной задолженности.

Поэтому я решила проверить информацию путем звонка в колл-центр. Звонила 18.09.19 г. Спросила, сколько будет стоить выписка, содержащая информацию о доступных мне кредитных лимитах по Красной карте. Девушка мне назвала цену - 20 рублей, причем независимо от срока получения выписки.

На мой вопрос, из чего сложилась такая стоимость документа, девушка пояснила, что итоговая стоимость сложилась из суммы за использование фирменного бланка Альфа-банка и из оплаты труда сотрудников банка. Заказывать выписку не стала, завершила разговор.

В этот же день вечером просто из спортивного интереса обратилась за этой же выпиской (о доступных мне кредитных лимитах по Красной карте) в отделение банка на ст.м. Парк Челюскинцев. Здесь мне ответили, что в принципе такую выписку выдать мне не могут, т.к. на Красной карте не мои деньги, а банка. Когда у меня будет дебетовая карта, выписку об остатке мне смогут дать.

Бинго!

Какие выписки/справки мне до этого пытались впарить за 5-10-20 рублей я выяснять не стала.

Многоуважаемый Альфа-банк, ваш фирменный бланк мне не нужен и бесплатно. Оплачивать работу ваших специалистов, учитывая их "полезность" в решении МОИХ вопросов, у меня нет ни малейшего желания. Попытки ваших сотрудников вытащить из клиента деньги любым путем (сегодня справку можно получить за 10 рублей, завтра за 5, а бесплатно только через неделю; да, выписку можно получить, нужно только заплатить 20 рублей за использование фирменного бланка и работу сотрудников (а зарплату они за что получают?) вызывают сильнейшее отвращение.
Вопрос: если у меня открыта кредитная карта в Вашем банке и есть доступный кредитный лимит, почему я не могу получить справку/выписку о доступных мне суммах.

Планирую в скором времени закрыть те 2 карты (зарплатная и Красная), которые у меня есть в Вашем банке, перейти на обслуживание в более порядочный банк.

Никому не порекомендую обслуживаться в Альфа-банке.
nioba555 24/09/2019 14:49 Зачёт
Быстрое обслуживание
В июле оформлял кредит в отделении Новополоцка на Калинина 3.
Одобрение пришло после звонка работницы за пять минут до конца работы банка.

Но Даниленок Юлия Дмитриевна успела все оформить. Даже немного задержалась, чтобы меня обслужить. Приятно удивлен профессионализмом и скоростью работы. Хороший пример для других банков.
alievich 20/09/2019 12:01 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам!
дата ответа: 23/09/2019 14:35
Очень многое стоило бы улучшить
Являюсь клиентом банка 1,5 года и в большинстве своем банк радует своими услугами. Однако второй раз случается ситуация, которая заставляет задуматься как с таким качеством услуг банк может существовать.

Итак. Собираясь в отпуск, решил воспользоваться выгодным предложением кэшбэка с booking.com. Сделал несколько бронирований через специальную ссылку, оплатил поездку картой банка и ожидал кэшбэк. Признаю, что невнимательно прочитал условия и пропустил момент насчет выплаты через 62 дня. Обратился в банк, мне любезно рассказали что за июнь выплаты будут в августе, скорее всего 28-го. Не вопрос, жду.

Проходит 28-е, 29-е, 30-е... 2-го сентября образаюсь в банк с вопросом ну где же кэшбэк. Получаю потрясающий ответ - будет в октябре, вам же говорили... Даю скрин, в котором писали что будет в августе. Просят подождать... Хорошо, жду..

В среду напоминаю о себе, однако ответа из отдела, который занимается сотрудничеством с Booking нет. В пятницу таки появились новости.. Сотудники отдела просят у меня даты и номера бронирований, а так же суммы оплаты, желательно в валюте счета.

У меня, мягко говоря, непонимание..
1. да, не все сотрудники банка могут знать всю информацию обо всех услугах. Но ведь можно сделать базу знаний, в которой можно быстро находить нужную информацию и предоставлять клиентам.

2. если уж оказываете услуги клиенту, может в какой-то системе надо хранить информацию об этих услугах? Насколько я знаю, booking передает информацию в банк в месяце, следующем за датой выезда. Дак как же можно говорить что выплата будет в октябре, а потом фактически признавать что днных о бронированиях нет!!!

3. Неужели на выяснение вопроса в банке, касательно услуги которой банк оказывает требуется 5 рабочих дней!!! Господа, 21ый век... Голубиная почта безнадежно устарела!

4. Как минимум у банка есть информация о платежах на Booking. Неужели вопрос начисления кэшбэка нельзя было решить с “партнером” не вовлекая клиента?

У меня ощущение что весь расчет на то что клиент через 3 месяца после поездки забудет что ему что-то должны... И сотрудникам абсолютно все равно в каком свете они представляют банк...
chernyavsky1984 09/09/2019 08:32 Зачёт
Ответ банка:
Согласно условиям акции cashback выплачивается на текущий счет не позднее 62 календарных дней с момента получения банком от Booking.com подтверждения факта вашего заезда и выезда из отеля. То есть вы можете выехать из отеля в одну дату, а отчёт банк может получить в другую дату (возможно, только в следующем месяце), поэтому отсчёт 62 дней начнётся только по факту получения информации от Booking.com. На эту дату повлиять мы не можем, поскольку информация о бронированиях изначально направляется отелем к Booking.com, а потом от Booking.com к нам.
Примите наши искренние извинения за задержку в предоставлении ответа!
дата ответа: 10/09/2019 09:09
Работа банкомата
Батретий раз на этой неделе захожу в банаомат Альфа-банка на Независимости 177 и в третий раз он не работает! А режим работы банкомата 24/7.
shell76 08/09/2019 10:26 Зачёт
Ответ банка:
Банкомат починили, спасибо!
дата ответа: 10/09/2019 09:03
Кредит 25.06.2019 г.Гродно ул. К.Маркса
Хочу поблагодарить сотрудников отделения Альфа-Банка в г.Гродно, ул. К.Маркса, специалистов Ольгу, Марину и специалиста Кромова Илью. Ребята молодцы, знают свою работу. Обратился в отделение банка за помощью в подборе, оформление и получения кредита. Получил квалифицированную помощь.

Сотрудники четко, грамотно, доходчиво объяснили и подобрали кредит. Побольше бы таких сотрудников в отделении Альфа-Банка. Спасибо.
morpheydemon 05/09/2019 15:03 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим вас!
дата ответа: 10/09/2019 09:02
Я просто в гневе
подавал заявку на карту рассрочки, прошёл предварительное одобрение, сказали едь получай. приехал из другого города, а они мне отказ. это просто ужас, никогда не обращайтесь в этот банк! машеенники и непрофессионалы
deadgari 03/09/2019 07:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Вы верно отметили, что при оформлении заявки по телефону. одобрение является лишь предварительным. Окончательное решение принимается после вашего обращения в банк и более детального анализа.
дата ответа: 10/09/2019 09:02
Навязчивый звонок, по непонятно откуда полученным данным.
30.08.2019 в 15.53 мне позвонил сотрудник Альфа банка и предложила мне поменять купилку (скидочная карта магазина Соседи) на их кобрендинговую карту. Человек явно знал что у меня есть карта магазина и мой телефон.

У меня вопрос к банку и такой же вопрос позже я задам магазину Соседи: имеет ли право магазин передавать мои личные данные третьим лицам (кроме правоохранительным органам и иным лицам согласно законодательству, к которым банки не относятся), на сколько я знаю - нет.

И если я прав, то получается банк украл эту информацию? Или пусть пояснит мне откуда она у него? Буду рад комментариям, надеюсь я не прав.
anatolij.lukavskij 30/08/2019 16:12 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет
Ответ банка:
Взаимодействие осуществляется в рамках "Правил участия в бонусной программе лояльности "Купилка" (https://sosedi.by/news/%D0%9A%D1%83%D0%BF%D0%B8%D0%BB%D0%BA%D0%B0.pdf )
п. 5.4. Оператор, Банк и/или Партнеры имеют право направлять письма, сообщения и материалы на адрес электронной почты Участника, а также отправлять sms сообщения, совершать звонки на указанный в Анкете номер с целью информирования Участника о Программе, уточнения информации и т.п.
дата ответа: 02/09/2019 13:13
Спасибо за работу сотрудников Могилевсого отделения на Первомайской
По работе постоянно пользуемся услугами Альфа-банка (открытие счетов, курсы)
Благодарим руководство, сотрудников отделения на Первомайской в г. Могилеве за отличный сервис и оперативное решение вопросов, связанных с проведением валютно-обменных операций.

Самое лучшее впечатление от работы.

Всегда быстро, удобно и позитивно!
vesnuhka 29/08/2019 14:57 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 02/09/2019 11:49
Нет push-уведомлений
Нет push-уведомлений ((( Если вы за границей вставили в айфон местную симку то про СМС информирование забудьте , контролируйте через историю где проводка ваших платежей за границей через несколько это нормально
vadimnik74 24/08/2019 00:17 Зачёт
Ответ банка:
А чем плох раздел «История»?
Здесь информация аналогична смс-сообщениям.
дата ответа: 02/09/2019 11:49
Утеря и доставка карты Альфа Банка
Была утеряна (съедена) банкоматом-партнёром карта Альфа Банка. Обратился в службу поддержки по номеру 198 с просьбой о блокировке карты и перевыпуском новой. Вежливо уточнили все данные и пообещали в течении 5 рабочих дней доставить карту по месту проживания. Карта была доставлена ОПЕРАТИВНО в течении 2 ДНЕЙ! Огромное спасибо за оперативность!
dimelis999 21/08/2019 11:00 Зачёт
Ответ банка:
Рады, что вам не пришлось долго быть без карты! Спасибо за приятный отзыв :)
дата ответа: 23/08/2019 11:48
кредит
Абсолютно нерукопожатный и недоговороспособный банк. Сотрудники отдела проблемной задолженности – неадекватные люди впринципе (видно самые тупые из бывших работников МВД). Кредит в 19100 долл. брался под новый автомобиль в 2008 г. В 2010 кредитный договор расторгнут и при выплаченных 5000 долл насчитали еще 24000 долл.

На суд не вызвали, в суде исковые требования от первоначально заявленных увеличили еще на 1000 долл. При наличии авто в залоге, уломали суд наложить арест на кучу моего имущества, не продав сам предмет залога.

До 2012 года самостоятельно по нормальной цене продать авто под присмотром ОПИ не дали. В 2012 г., незаконно, работник банка, можно сказать, авто угнал (сказал для передачи в ОПИ, а на самом деле - в коммисионку).

В результате банк умудрился продать его в 2 раза дешевле, чем он стоил на тот момент времени (за 3 месяца 3 раза уценили от начальной оценки в торгующей организации, про которую никто не знает) не проводя аукциона, как положено по закону.

Продали просто втихую и по быстрому…Если бы продали как положено (тем более, что авто почти новое), то и долга не было.
А что далее? После продажи авто в 2012 г. пытались, правда безрезультатно, 3 раза лишать прав, выезда из РБ. При наличии уже арестованного имущества на сумму в 2 раза больше заявленного долга – 2 прихода на дом с наложением ареста на копеечную бытовую технику, левые звонки и письма на работу с указанием первоначальной суммы долга, а не остатка (в результате работу потерял).

Хотя долг выплачивал ежемесячно по 100 долл. Потом приперлись домой к теще (где я не жил с семьей и о чем знала и работник ОПИ и «олень» из банка) с попыткой выломать двери при всех соседях. В результате у тещи инсульт, операция, 2 месяца в больничке и 3 месяца реабилитация.

Вот уже 9 (девять) лет не могут продать имущество (земельный участок) и мне продать не дают – не снимают арест. Хотя эта продажа полностью решила бы проблему.

У ОПИ в этой ситуации вообще крыша поехала – косяк за косяком…Налагают арест на имущество, которое мне не принадлежит, приходилось писать жалобы, отсуживать…платить кучу денег в суд. Отправляют письма по адресу, откуда выписался 5 лет назад, хотя приехал в ОПИ и начальнице на лбу написал, куда отправлять письма…

Бестолку. А не давно от банка новая фишка – автозвонки на мой номер, на работу, домой и на номера посторонних людей, которые к кредиту вообще отношения не имеют.

Позвонил в банк и попросил по-человечески убрать из списка посторонние телефоны – банковский «олень» уперся рогами в забор и сказал, что ничего делать не будет.

На сегодня основной долг выплачен, остались проценты и фантазии банка…А если честно – то платить в банк больше ничего не буду. Продадут участок – пусть деньги забирают, а нет - то судится буду до конца жизни, т.к. Альфа-Банк – цензура
Дополнение от 23.08.2019 21:29:42
 В продолжении моей темы: Альфа-банк сегодня подал заявление в суд на ограничение в правах (лишение прав, выезда и т.д. уже в 4-й раз).

Причем само заявление через суд прислали на чужой адрес, в надежде что я его не получу, и в мое отсутствие суд примет удобное для банка решение. А в самом заявлении указали, что я уклоняюсь от уплаты долга, хотя последнюю сумму в 340 долл оплатил лично в кассу банка в июне прошлого года.

А с тех пор пытался совместно с ОПИ продать свой участок(хотя арест с 2016 года наложен на 4 грузовые машины, 2 легковые и с 2010 г. земельный участок).

Общая сумма арестованного имущества - около 14000 долл, а банк выставляет 4500 долл. В заявлении не тот адрес проживания (хотя сами приходили ко мне домой), не те данные паспорта, да и приамбула сомнительная...
minrcpp 20/08/2019 22:02 Зачёт
Ответ банка:
Сергей, как мы уже отвечали вам на Facebook и форуме Онлайнера, некоторые факты истории приукрашены, а некоторые придуманы. Кредиты предоставляются на условиях возвратности, срочности и платности. Вы взяли кредит у банка, поэтому банк требует у вас его возврата. Сотрудники действовали и будут действовать в рамках действующего законодательства.
дата ответа: 23/08/2019 11:46
Вот это довели человека! И что на самом деле продажи дешевле авто? Так это коррупция !!! Чья сейчас эта машина? Вот бы органы поинтересовались)
[email protected] ww.yandex.ru 22/08/2019 08:28
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Анонимный пользователь 28/08/2019 00:01
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>