Финансы составляют ту точку опоры, которая, согласно Архимеду, позволяет перевернуть весь мир
Кардинал Ришелье

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   48.14
Внимательные сотрудники!
Хочу поблагодарить сотрудника банка Дышлевского Илью за внимание,понимание и дображелательное отношение к клиентам.Все очень доступно и понятно обьяснено,очень хочется к таким специалистам возвращаться снова и снова.
kyklenok92 23/04/2019 12:41 Зачёт
Не работающие по выходным дням купюроприемники
В отделении на Каменной Горке по выходным дням постоянно не работают купюроприемники. В эту субботу уже в первой половине дня нельзя было пополнить карту. И на других форумах ранее писали об этом, и Альфа-Банк отвечал, что разберется с этой проблемой, а воз и ныне там
Прикреплённые изображения
Trafford 22/04/2019 11:53 Зачёт
Грабительские проценты!
Этот банк забирает 3% за снятие денег с карточки! Никому не советую иметь дело с цензура !
firina007 19/04/2019 17:05 Незачёт
Ответ банка:
Комиссия взимается не по всем картам и не во всех бакноматах, сложно прокомментировать, не зная вашу ситуацию.
Будем признательны, если вы поделитесь, в каком банке отсутствуют комиссии за снятие наличных по всем картам во всех банкоматах мира.
дата ответа: 22/04/2019 11:47
Высокий профессионализм и доброжелательность в Отделении "На Горького" в г. Гродно
В апреле 2019 г. мне пришлось неоднократно обращаться за услугами Альфа-Банка в отделение "На Горького" в г Гродно.
Хочется выразить глубокую признательность сотрудникам и заместителю управляющего отделением Петренко О.В. за внимательный и доброжелательный подход взаимодействия с клиентами.

Стиль общения особо обращает внимание на работу с клиентами в Вашем банке. Сочетание профессионализма и доброжелательности создает тихую, спокойную работу с людьми, что не приходилось наблюдать в других банках.
Огромное спасибо всем специалистам банка, обслуживающим меня по многим вопросам.

С уважением Скрипник Лариса Борисовна
larauliatovska 18/04/2019 17:59 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо!
дата ответа: 22/04/2019 11:45
Отделение "На Ленина" в г.Барановичи 16.04.2019
Хочу поблагодарить сотрудника Отделения "На Ленина"в г.Барановичи вед.специалиста Романчук Юлию за внимание,понимание и дображелательное отношение к клиентам.Все очень доступно и понятно обьяснено,очень хочется к таким специалистам возвращаться снова и снова.Получаю кредит не в первый раз и вернусь еще.Спасибо огромное!!!
buassonava 16/04/2019 09:58 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам!
дата ответа: 22/04/2019 11:45
Каждый раз одно и то же
В целом работой банка я довольна, очень хорошее приложение, вообще лучшее на мой взгляд, но работа сотрудников это что-то с чём-то !

Отзыва бы не было, будь это единичная ситуация, но я сталкиваюсь с этим постоянно! Я прихожу в отделение банка в то время, когда очередей обычно нет, но, несмотря на это, минут 10-15 проводу в ожидании того, пока сотрудники закончат свои посиделки в мобильных телефонах и решат принять клиента, сегодня правда ждать пришлось не долго, видимо из-за того, что одна из девушек заметила, что я делаю фото и призвала девушку к работе.

И такая ситуация КАЖДЫЙ РАЗ, не через раз даже, а правда каждый. Надеюсь банк как-то сможет решить эту проблему, т.к. я считаю такое отношение к своём клиентам крайне не приемлимым
Прикреплённые изображения
Vanika.soloduha 15/04/2019 13:51 Незачёт
Ответ банка:
Нам бы очень помогло, если бы вы написали, когда и в каком отделении сделано фото!
дата ответа: 22/04/2019 11:44
Альфа -банк отделение На советской брест
Несомненно во всех банках происходит такая ситуация, что к клиентам относятся очень хорошо.Но я,как клиент нескольких банков,хочу отметить работу Воронович Елены и Чурило Павла . Сегодня, 13 апреля я обратился в ЗАО "Альфа-Банк" с целью закрыть карту.

При входе меня встретила Елена, уточнила цель моего визита, поинтересовалась по какой причине я закрываю счет и карту и выдав мне талон провела к специалисту Павлу и озвучила ему цель моего визита (не было необходимости озвучивать дважды). Павел очень быстро и без "ненужных" вопросов все сделал. Спасибо специалистам за оперативную и качественную работу. Виталий Магонов.
375298513441 13/04/2019 13:49 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 22/04/2019 11:43
хорошо ,что я ничего не должен АБ
Почти 2 года назад повелся на акцию АБ *Альфа-Белавиа*.Пришли вместе с женой в банк и попросили подключить эту услугу с получением двух карточек АБ :мне рублевую и жене в евро для расчетов за границей.Я активно пользовался карточкой и услугой:баллы по акции начислялись,но постоянно возникали вопросы -то что-то недоначислили,то задним числом я узнавал.что АБ не по всем платежам начисляет баллы,а когда АБ подключил еще одну акцию-Альфа Букинг,то вообще началась жесть.

Вместо обозначенных по акции начислении кэшбэка 62 дня .приходилось буквально выбивать стыдные 5-6рублей через 3 месяца после бесконечных перезвонов (счет за звонки перекрывал кэшбэк !!!)

Последней каплей стало то,что поехав недавно в Чехию и активно пользуясь карточкой жены (2100евро) мы баллов так и не увидели. При обращении в банк нам сказали .что услугу Альфа белавиа на эту карточку сотрудник банка ,оформлявший нам карточки не подключил,но он уволился...

В нормальном банке бы извинились и все сделали ,как надо. А в этом- нет.Еще по Альфа-Букингу :если валюта карточки отличается от валюты расчетов,то весь кэшбэк перекроит разница курсов валют в банке,а может еще останетесь и в минусе.

И последнне :я просто счастлив,что я не должен этому банку.Страшно подумать,когда им должен клиент ,допустим по кредиту и что они с ним делают,если если что то в платежах не так.Общее впечатление -мелкие  цензура
alenkavitebsk 12/04/2019 14:53 Зачёт
Ответ банка:
Приносим вам извинения за такие неудобства! Напишите нам в чат, попробуем скрасить вину сотрудника каким-нибудь бонусом!
дата ответа: 22/04/2019 11:41
Минск. Отделение по ул. Мясникова 70
Выдали кредит очень быстро и без проволочек, сначала 9.04.2019 я отправил онлайн заявку. Быстро перезвонили, после стандартных как мне кажется вопросов спросили куда и во сколько можете подъехать.

Смска пришла с назначенным временем, на следующий день я пришёл к назначенному времени, специалист все объяснил оформил договор и уже через минут 15 у меня была оговоренная сумма на руках. Молодцы работаете очень оперативно, я это ценю!
suchko35 10/04/2019 18:59 Зачёт
Ответ банка:
А мы ценим такие отзывы! Спасибо вам :)
дата ответа: 12/04/2019 10:04
Отрицательный отзыв
Сотрудничество с банком длилось около года. Мы как юридическое лицо открыли там счета. Обслуживание счета очень дорогое, но согласились с ценой учитывая, что в любой момент можно позвонить по короткому номеру и нас проконсультируют.

Обещали, что стоимость звонка согласно тарифам оператора связи. Но не тут то было. Когда пришли счета за телефон было выделено отдельно звонки по телефону банка. Оказалось, что банком заключен отдельный договор со всеми операторами связи и по достаточно дорогому тарифу.

В итоге суммы приходили за консультацию с банком до 60 рублей месяц. Итого если провести анализ услуги банка оплачивались в тройном тарифе.

Вывод: есть лишние деньги и некуда их потратить обращайтесь в ОАО Альфа-Банк".
i5618137 10/04/2019 17:02 Зачёт
Ответ банка:
«Стоимость звонка согласно тарифам оператора связи» - это не тариф на внутрисетевой звонок. Банк не устанавливает размер тарифа, этим занимается конкретный оператор связи.
дата ответа: 12/04/2019 10:02
Альфа банк, 10.04.19
Спасибо большое сотрудникам Альфа банка за понимание, забыла достать карту с инфокионска и пришла забрать её и то я не точна знала там ли она, а сотрудник Екатерина с пониманием отнеслась к этому и помогла мне, спасибо большое, я рада что именно сдесь делала карту.
alinaserova095 10/04/2019 14:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Хорошо, что получилось забрать карту так быстро! Только подскажите, в каком отделении работает ваша спасительница Екатерина?
дата ответа: 12/04/2019 09:50
Непонятные списания средств с карты
Являюсь держателем красной карты. Последне время в приложении постоянно происходят списания средств, причем мной никаких операций не производится!

В техподдержке ответили, что это блокируются процент по кредиту, НО!!! процент по кредиту начисляется в ежемесячный платеж ... Впридачу как клиент я не могу нигде посмотреть информацию по начисленным процентам, по оставшемуся долгу.

Выписка по карте весьма условная и не дает полной информации.
Прикреплённые изображения
vishnevaia 10/04/2019 13:50 Зачёт
Ответ банка:
В поддержке вам верно подсказали, ежедневно по кредитной карте блокируются проценты за 1 день, тем самым уменьшая баланс карты, но не счета (сумма основного долга умножается на ставку и делится на количество дней в году). Это проценты за текущий месяц, которые выставятся к оплате 1ого числа. При оплате платежа происходит разблокировка этих процентов и возврат части основного долга, при этом с 1ого числа начинается блокировка процентов уже за новый месяц.
дата ответа: 12/04/2019 09:48
отзыв о сотрудниках банка г. Барановичи, ул. Советская
Доброго дня!
Не эксперт в банковской деятельности и во всех нюансах накоплений-кредитов-вкладов. И отзыв не про это.
Отзыв про сотрудников отделения Альфа-Банка на ул. Советской в Барановичах. Так вот, они реально стараются помочь и все растолковать.

Правда, опыт общения у меня был только с одной из сотрудниц, но он исключительно положительный.
Реально хотят растолковать всю суть продукта, которым предстоит пользоваться (мне помогли разобраться в нюансах пользования красной картой, а нюансы там есть).
Спасибо.
 
aleshka.bui 06/04/2019 08:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо вам!
дата ответа: 08/04/2019 10:42
Наплевательское отношение к клиентам
12.03.2019 я отправил официальную претензию через форму сайта. Ответ так и не пришёл. Не может столько ляпов подряд произойти случайно. Это полностью описывает «профессионализм» банка и его отношение к клиентам.

Текст обращения: 16.02.19 я оставил карту (последние цифры 3034) в банкомате отделения Альфа банка по адресу г. Минск, Логойский тракт 10. 26.02.19 в 20:12 я позвонил в контактный центр по телефону 80257333332, чтобы уточнить местоположение своей карту и заказать ее транспортировку в отделение Альфа банка по адресу г. Минск, пр-т Независимости 93.

Специалист назвала сроки транспортировки карты - 3 дня с момента, как она поступит в отделение Альфа банка по адресу г. Минск, Логойский тракт 10. 01.03.19 в 17:53 мне пришло смс о том, что моя карта изъята из банкомата и находится в отделении Альфа банка по адресу Логойский тракт 10.

Я пришёл уточнить расположение своей карты в отделение Альфа банка по адресу г. Минск, пр-т Независимости 93 два раза: 04.03.19 и 07.03.19. В последний раз специалист банка сообщил мне, что видит письмо на транспортировку карты, поэтому придётся подождать.

12.03.19 я позвонил в контактный центр Альфа Банка, чтобы уточнить местоположение своей карты и узнать причину задержки транспортировки. Специалист контактного центра мне сообщил, что не видит письма на транспортировку, и моя карта до сих пор располагается в отделении Альфа банка по адресу Логойский тракт 10.

В связи с этим мне пришлось самому ехать за картой на Логойский тракт, т.к. доверие к словам специалистов банка отсутствует. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о причинах ее возникновения.
Нужен ответ на бумажном носителе: Y - Да
akimmaksimov85 06/04/2019 01:07 Зачёт
Ответ банка:
Ответ на обращение уже подготовлен. Сегодня планируем направить его вам. Срок рассмотрения был увеличен из-за проводимого разбирательства (в таких случаях срок может быть увеличен до месяца).
дата ответа: 08/04/2019 10:54
05.04.2019 г.Лида
Хотел оформить красную карту клиента. Для того, что бы не ходить напрасно, была подана заявка онлайн. Довольно быстро перезвонила приятная девушка, которая выяснила все необходимые данные для анкеты и т.д. .

Мне было сообщено, что предварительно банком принято положительное решение. Определились со временем, удобным для посещения банка мной для составления договора.Все хорошо.

После разговора пришло смс на телефон. Число и время для моего посещения и номер очереди, для того что бы не занимать очередь. Но по приходу в банк, после фото и составления двух соглашений было отказано.

Причину конечно же не называют.

ВОПРОС.....Зачем тогда я минут 30 общался по телефону...Короче онлайн оформление не работает. Приходится все равно идти в банк. СМС кстати тоже прислали. Вам отказано...приходите после 05.05.2019. Т.е. через месяц. Подумают. Спасибо не надо
warning666_2010 05/04/2019 14:48 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, он не может быть зачтен, имеет право отказать в кредите, без объяснения причины, хотя НБ РБ рекомендует банкам разьяснять причины отказа.
Некорректно работающее меню на беларуском
В банкомате возле ст.метро Каменная Горка в прошлом месяце некорректно работало меню при выборе беларуского языка. Меню часто криво показывает, и надо нажимать кнопки наугад. Иногда нормально отображается. Перевод полностью, видимо, не осилили. Постоянно пишет на русском: "Доступные номиналы". Пора доплачивать клиентам за тестирование банкоматов :)
Ставлю не один, а два за стремление по внедрению беларуского языка
Прикреплённые изображения
Trafford 04/04/2019 09:31 Зачёт
Ответ банка:
Меню некорректно работало в прошлом месяце или в данный момент тоже?
дата ответа: 05/04/2019 11:49
В прошлом месяце. В этом пока не приходилось пользоваться
Trafford 05/04/2019 17:05
Благодарность

Обслуживалась в отделении в Барановичах у специалиста Татьяны, настолько грамотно и без лишней воды все объяснила и рассказала при получении карты)
Оставила только самые приятные впечатления при обслуживании, благодаря таким специалистам хочется приходить сюда снова и снова) девушка явно претендует на ведущего специалиста данного отделения)
zaichenko_nastyusha 04/04/2019 09:27 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо большое!
дата ответа: 05/04/2019 11:48
Разберитесь с неплательщиками!!!
Сейчас все переходят на оптиволокно. Три недели назад, как поменяли номер телефона с 597519 на 513519. НАДОЕЛИ ЗВОНИТЬ!!! Обращалась не раз в кол центр, писала номера телефонов на которые ошибочно звонят. Толку - ноль!!!!!!!!!!!!!!

Вы реально достали звонить и в 8 утра в субботу и в другие дни!!! Нет у меня кредита вашего банка!!! Ни какие 150 рублей я вам не должна!!!! Оставьте меня в покое!!!!!!!!!
lenata9 03/04/2019 08:48 Зачёт
Ответ банка:
Елена, мы сообщили в профильное подразделение о том, что номер телефона ошибочный. Его исключили из базы, теперь звонков не будет. Примите извинения за неудобства!
редактировался: 05/04/2019 11:47
дата ответа: 03/04/2019 13:50
02.04.2019
Банк в г.Барановичи. Специалист Татьяна Сковыш. Обслужила очень хорошо ,все доступно и доходчиво объяснила. Побольше бы таких специалистов такого уровня в нашем городе
nehaiyana 02/04/2019 15:45 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что было сделано?)
Ответ банка:
Большое спасибо!
дата ответа: 03/04/2019 13:46
Ужасный банк
Отвратительный банк. Делает всё против клиентов. Первоначально начались проблемы с картой номер 1. Начали уменьшать кэшбэк, искать какие-то уловки чтобы выплачивать меньше.

Потом в самом приложении ужасно невыгодные курсы валют. Далее это ужасная комиссия за снятие наличными не в "банках партнёрах" снимал деньги на срочную операцию-2000р.

Так последние 60р забрали комиссию! Хотя никаких уведомлений при этом не возникало. Многие операции проходят очень долго, когда есть необходимость сделать это в кратчайшие сроки.

Крайне остался недоволен банком.
Vlad150397 01/04/2019 23:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление от банка!
У банков есть партнеры, в которых нет комиссии при снятии наличных. У нашего банка достаточно много партнеров, о наличии комиссии в остальных устройствах предупреждают при выдаче карты. Вероятно, вы не знакомы с тарифами всех банков страны.
дата ответа: 02/04/2019 17:30
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>