Деньги, конечно, не панацея, но очень хорошо помогают против бедности
Марк Твен

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   31
Благодарность сотруднику
Обращался в отделение банка 23.02.2021 в отделение банка на 8 марта г.Гомель. Сотрудник Парфеньева Есения помогла совершить мне международный перевод в инсинке. Сотрудник очень внимательный, отзывчивый и компетентен в своей работе. Обязательно буду обращаться в это отделение банка.
Karpysh1991 27/02/2021 21:36 Зачёт
0
Комментировать
Обращался в отделение банка 23.02.2021 в отделение банка на 8 марта г.Гомель. Сот...">
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! Передадим его руководителю Есении. Будем рады снова видеть вас в наших отделениях!
дата ответа: 01/03/2021 18:50
обманут!!!
ОБМАНУТ ВАС!!!!!

20 января мне привез курьер карту и уверил, что списание годовой комиссии в размере 1500 происходит после первой покупки. И заранее о встречи с курьером, я звонила на горячую линию Альфа банк мне тоже самое сказали, что комиссия после первой покупки.

Однако, они НАГЛО СОВРАЛИ!!! Комиссию списали на следующий день.

Подавала жалобу им, писала в чат, звонила на горячую линию, все что я слышала "это банковские условия, которые указаны на сайте/в договоре" или "идите в суд". При этом, ни в договоре НЕТ ТАКИХ УСЛОВИЙ, ни на сайте их тоже нет. И по телефону вам НАСТОЯЩИЕ условия не скажут, и курьер нагло обманет!

В чат я неоднократно обращалась, мой разговор прослушал сотрудник банка, и он это услышал, что мне сказали, что комиссия списывается после покупки. Все, что ответил на это сотрудник, который прослушивал - "видимо, сотрудник ошибся и неверно проинформировал"

Это самое скверное и плохое отношение с клиентами, когда-либо встречавшиеся.
Вам не будут отвечать, скажут да идите вы в суд... А ответ на свою жалобу я жду уже месяц!!!

И как оказалось не я одна на это попадаюсь, таких тут много...

Если бы я заранее знала об условиях, то что списание на следующий день, ни за что бы не взяла эту карту!!! Потому что мне она не пригодилась!!! А теперь комиссию повесили на меня!!

Никому не советую эту карту! Условия ужасные! Сотрудники обманывают!!!!
n-kasynkina95 26/02/2021 16:50 Незачёт
0
Комментировать
ОБМАНУТ ВАС!!!!!

20 января мне привез курьер карту и уверил, что с...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло, о какой карте идет речь?)
Ответ банка:
Вероятно, ваш отзыв относится к Альфа-Банку России или других стран.
Дело в том, что мы - иная структура, не зависящая от Альфа-Банка других стран.
дата ответа: 01/03/2021 18:51
Скрытые условия овердрафтного кредита
Добрый день! Пользуюсь продуктами Альфа-банка несколько лет и считаю их карточные продукты лучшими на нашем рынке. Но хотела бы оставить негативный отзыв и предупредить клиентов. На данный момент активно продают, в том числе колл-центр овердрафтный кредит Альфа-овердрафт.

Механика очень простая, как показалось мне изначально. Возобновляемая кредитная линия т.е. вношу платежи, проценты списываются при этом внесенными средствами я могу пользоваться. Обычная кредитка, ничего нового. В договоре все прозрачно. С учетом предложений на рынке суммы предоставляют адекватные. И тут, воспользовавшись суммой с карты я начала замечать, что в день пропадает по несколько рублей.

Оказалось, что банк блокирует на ежедневной основе сумму процентов, в зависимости от задолженности, при этом после внесения платежа сумма разблокируется для пользования и проценты продолжают блокироваться на ежедневной основе (не путать блокировку со списанием). Фактически банк не списывает средства, но и пользоваться ими нельзя. Такой вот круговорот средств. В кредитном договоре информация отсутствует, такую "мелочь" по мнению сотрудников клиент и не заметит.

В день 3 рубля и умножаем на 30 календарных дней. Действительно, мелочь :) Прикрепляю скриншот с ответами сотрудника, где работа продукта описана подробнее. Ощущение, что обратилась в микрозаймы, а не банк. К слову, на сайте о таком замечательном нюансе ни слова. А такое право банк себе обеспечил договором БО. Все законно, никаких вопросов. Хочется предупредить потенциальных клиентов. Сотрудник банка в чате назвала это "мелочью" и "блокировку вы даже не заметите", просьба осуществись расчет - что-то из ряда фантастики.
Прикреплённые изображения
a.makvaer 25/02/2021 18:02 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день! Пользуюсь продуктами Альфа-банка несколько лет и считаю их карточные...">
Кассиры отделения "На Ожешко " г.Гродно
17.02.2021 обращался в отделене. хотел пополнить карту. кассир расказала как можно полплинть карту в банкомате и о новом платежном терминале в торговом доме неман. спасибо огромное теперь всегда буду пололнять карту самостоятельно!
ann2405 25/02/2021 09:51 Зачёт
0
Комментировать
17.02.2021 обращался в отделене. хотел пополнить карту. кассир расказала как можн...">
Ответ банка:
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что наш специалист профессионально и понятно смог донести информацию. Передадим вашу обратную связь руководителю отделения!
дата ответа: 01/03/2021 18:38
Банк не для клиентов! Просто ужасно!
Хочется оставить негативный отзыв о банке, уже просто надоело с этим мириться. В частности пополнение карт наличными в терминальных устройствах в отделениях, в пример возьмем отделение на Спортивной (Притыцкого,39).

Банкомат находится в маленьком тамбуре, следовательно если есть люди, очередь нужно выстоять на УЛИЦЕ, в мороз в минус 20!! Удобно ничего не скажешь!! ВЫСШАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! В 1 кассе в отделении тоже очередь. Ладно ждем 30 минут, и на это я трачу свое время на простейшие вещи!

У вас стоит там терминал, верните пополнение карт там как было раньше! Что сложно это сделать? Там можно было оплатить кредит наличными, а теперь только с карты, и опять надо либо пополнять карту в банкомате или идти платить в кассу! Где ваши дистанционные каналы??

Но вернемся к банкомату, поменяли на новый "типо" недавно, но он час от часу не работает!!!! Просьба наладить работу ваших устройств! Иначе придется менять банк!!! 21 век, а технологий никаких. Ужасно!
 
anton.dsak 19/02/2021 11:51 Зачёт
0
Комментировать
Хочется оставить негативный отзыв о банке, уже просто надоело с этим мириться. В ...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо, что оставили отзыв. Сожалеем, что вам пришлось потратить ваше время на такую простую операцию. Есть несколько вариантов пополнения наших карт. Альтернативный способ, например, это пополнить через инфокиоск другого банка через ЕРИП. Уточнить о ближайшем инфокиоске можно в нашем онлайн-чате приложения. Поэтому если будут какие-то проблемы, пожалуйста, сразу пишите нам, и мы найдем для вас оптимальное решение. А пожелание ваше, конечно, учтем! .)
редактировался: 22/02/2021 14:08
дата ответа: 22/02/2021 13:50
Благодарность сотруднику Алине Плех. Отделение г. Гомель Советская 41Б
Обращался 15.02.2021 в Ваш банк за помощью, а именно за оформлением пакета решений "Smart Gold". Хочу выразить огромную благодарность специалисту “Альфа-Банк” Алине Плех (отделение по адресу г. Гомель, ул. Советская 41Б).

Никогда мне еще не было так приятно обращаться в банк. Алина быстро рассказала мне о преимуществах Вашего банка и у меня не осталось никаких сомнений по поводу выбора банка. Ее вежливость и отзывчивость, высокий профессионализм - оставили приятное впечатление и подарили заряд энергии на весь день. Благодаря Алине буду рекомендовать Ваш банк всем друзьям и близким, лучшего обслуживания клиентов я еще не видел.
alex_kechko97 17/02/2021 12:26 Зачёт
0
Комментировать
Обращался 15.02.2021 в Ваш банк за помощью, а именно за оформлением пакета решени...">
Ответ банка:
Огромное вам спасибо, что оставили отзыв! Передадим Алине ваши слова, а так же ее руководству. Будем стараться и дальше радовать ваш качеством нашего сервиса и продуктами банка! .)
дата ответа: 22/02/2021 13:52
Отделение г. Барановичи ул. Советская, 74
Обращался 11.02.2021 по вопросу оформления документов по доверенности. Хочу отметить работу специалистов Мисюкевич Надежды и Корсак Анны. На все мои вопросы были получены четкие ответы,приятные в общении. У меня осталось хорошее впечатление от обслуживания, поэтому могу предположить,что буду ещё обращаться в это отделение.
sanchuksasha 13/02/2021 12:08 Зачёт
0
Комментировать
Обращался 11.02.2021 по вопросу оформления документов по доверенности. Хочу отмет...">
Ответ банка:
Благодарим за ваш отзыв! Передали его руководителю Надежды и Елены. Данные сотрудницы будут поощрены за высокие профессиональные навыки и станут примером для других специалистов.
дата ответа: 16/02/2021 15:19
Альфа-Банк
Обслуживание в Жлобине Альфа-Банка очень понравилось очень добросовестные и любезные сотрудники всегда помогут подскажут спасибо за таких сотрудников
+37529329**** 12/02/2021 22:44 Незачёт
0
Комментировать
Обслуживание в Жлобине Альфа-Банка очень понравилось очень добросовестные и любез...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! Сотрудникам отделения будет приятно услышать, что их труд так высоко ценят!
дата ответа: 16/02/2021 15:18
11,02,2021 г. Могилев отделение на Миронова
Благодарность за внимательное обслуживание!!!! Большое спасибо за внимательное и компетентное обслуживание в решении моего вопроса. Являюсь клиентом не первый год ( владею карточкой с кэшбэком) , все мои вопросы всегда остаются решенными. Приятные девушки -профессионалы своего дела!!!
nikolyukina.yuli 12/02/2021 14:39 Незачёт
0
Комментировать
Благодарность за внимательное обслуживание!!!! Большое спасибо за внимательное и ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Благодарим за ваш отзыв и высокую оценку работы специалистов отделения. Обязательно передадим вашу обратную связь руководителю отделения!
дата ответа: 16/02/2021 15:17
Благодарность сотрудникам банка город Жлобин
Обращался в отделение в городе жлобине 11.02.2021 для совершение международного перевода все прошло успешно,понравилось обслуживание сотрудника Завадской Юлии ,внимательно и быстро помогла нам с переводом, нравится обслуживаться в данном банке всегда все без косяков.
vladikhockey 11/02/2021 14:53 Зачёт
0
Комментировать
Обращался в отделение в городе жлобине 11.02.2021 для совершение международного п...">
Ответ банка:
Информацию приняли. Передадим ваши слова руководству данного отделения и Юлии в частности. Большое спасибо за отзыв!
дата ответа: 16/02/2021 15:15
10.02.21 г. Гомель Альфа-Банк пр. Ленина 51-88
хочу выразить благодарность за оказанную помощь, VIP-менеджеру Дробиной Юлии!!!
nikishov.ivan.93 11/02/2021 14:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Передадим вашу благодарность Юлии и ее руководителю. Благодарим за обратную связь!
дата ответа: 16/02/2021 15:14
12.12.20 Минск, Дзержинского 119
Меня зовут Наталья, 12.12.2020 обратилась в Ваш Банк за помощью, а именно за получением пластиковых карт, и хочу выразить свою огромную благодарность специалисту “Альфа-Банк” ШПАКОВСКОЙ ДАРЬЕ В. (отделение по адресу Минск Дзержинского 119).

Хочу сказать огромное спасибо Дарье за её профессионализм, отзывчивость, терпение и очень приветливое и вежливое обращение с клиентом! Помогла не только в получении карт, но и в настройке мобильного приложения, помогла во всех вопросах. Я осталась очень довольна, и до сих пор вспоминаю с теплотой в душе данного сотрудника. Приятно получать качественное и вежливое обслуживание.

С недавних пор являюсь клиентом Банка, и могу сказать, что своим выбором очень довольна. Прекрасные условия, хорошее мобильное приложение, а так же обслуживание. Рекомендую Ваш Банк своим друзьям и коллегам.
Natochka-18 09/02/2021 21:53 Зачёт
0
Комментировать
Меня зовут Наталья, 12.12.2020 обратилась в Ваш Банк за помощью, а именно за полу...">
Ответ банка:
Наталья, огромное спасибо вам за то, что оставили такой развернутый отзыв и поставили такую высокую оценку. Обязательно передадим ваши теплые слова Дарье и ее начальству. Будем рады видеть Вас наших отделениях снова, или на просторах Insync .)
дата ответа: 11/02/2021 21:55
Минск Сурганова 46 Крогаль А А
Выражаю личную благодарность Крогаль Анне Анатольевне заместителю управляющего отделением Альфа-банка на Сурганова,46 г Минск за индивидуальный подход к клиенту и его вопросу.

А ситуация была следующая. Осенью 2020 года брал отпуск за свой счет, в результате чего не выполнил условия Пакета решений по зачислениям в рамках з/п проекта и банк списал стоимость обслуживания. Результатом общения с Крогаль А А стал возврат списанных средств на карт-счет.

Мелочь, а приятно!

Спасибо!
fdv_msk 01/02/2021 13:47 Зачёт
0
Комментировать
Выражаю личную благодарность Крогаль Анне Анатольевне заместителю управляющего от...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо огромное за положительный отзыв и высокую оценку! Обязательно передадим Анне вашу благодарность .)
дата ответа: 02/02/2021 23:19
Ужасное обслуживание Контакт-Центра
25/01/2021 был совершён звонок в Контакт-Центр Банка(суть вопроса излагать не стану, так как уже неоднократно озвучивалась сотрудникам по телефону).Поднял трубку сотрудник Контакт-Центра,который представился Андреем. Ему же, была озвучена вся суть вопроса, которую он, видимо, понял ни с первого раза. Звонок был совершён в Банк ДВА раза. Однако, через некоторое время, перезванивает другой сотрудник Банка( Наталья) и вместо того, чтобы предоставить должную информацию, задаёт те же вопросы, которые были освещены тому же самому Андрею выше.

Мало того, что в процессе разговора с клиентом сотрудник проявил непрофессионализм и совершенную безразличность к проблемному вопросу клиента, так ещё и совершенно безалаберно и невнимательно выполнил свою работу. Далее, актуальный вопрос: «в случае того, когда сотрудник Банка предоставил неверную консультацию в разрезе кредитного продукта, где,соответсвенно, Банком начисляются львиные проценты, кто же в этом случае несёт ответственность»?

Видимо, это риторический вопрос для клиента, так как сотрудник Наталья,(о которой было упомянуто выше) перезвонив нам, смогла нас осведомить только о том, что,действительно, сотрудник Контакт-Центра предоставил неверную информацию и отправлен на переобучение, НО: « никуда не деться и за Вас никто не заплатит»- цитата Натальи. Разве это и есть клиентоориентированность? Разве это и есть компетентный сотрудник? Разве это и есть качественное предоставление услуг и обслуживания? Отдел качества, супервайзеры, руководители- обратите внимание! Это абсолютно недопустимое обслуживание!

Я уже молчу о сотрудниках по обслуживанию физических лиц, которые то и делают, что кривят лица и ПОСЫЛАЮТ в Контакт-Центр по любым, особенно острым вопросам от клиентов! Сотрудники и представители Банка в обязательном порядке должны нести ответственность за свою работу, свои консультации,особенно, что касается информации, которая может влиять на материальный доход/расход клиента!

Таким образом, считаю, что должны быть приняты меры и предложены Банком, АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА, помимо того, что сотрудника «отправили на переобучение», что лично для меня, как для клиента, не несёт совершенно никакого смысла и значения.Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиенту и его спорным ситуациям,кстати, по вине самого же Банка.
playkristina 28/01/2021 21:57 Зачёт
0
Комментировать
25/01/2021 был совершён звонок в Контакт-Центр Банка(суть вопроса излагать не ста...">
Ответ банка:
Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. И просим вас, пожалуйста, написать нам в чат приложения Insync или в чат на нашем сайте для урегулирования ситуации. Можете просто сказать, что вы с infobank.by, и мы поймем о чем речь .)
дата ответа: 01/02/2021 12:17
21.01.2021 Гомель,ул.Советская 41б
Хочу выразить огромную благодарность за компетентную консультацию ,с продуктивными рекомендациями работнику банка Плех Алине.Очень хочется ,чтобы все работники были ориентированы на индивидуальный подход к каждому клиенту и не шаблонное обслуживание!Алине 5 *****
olivia.77.88 21/01/2021 10:55 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить огромную благодарность за компетентную консультацию ,с продуктивным...">
Ответ банка:
Благодарим за ваш отзыв! Передали его Алине, что бы это мотивировало ее, как и всех остальных сотрудников, становиться только лучше!
дата ответа: 22/01/2021 14:17
Альфа- Банка Островского 15 могилев 15/01/2021
Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Альфа- Банка на Островского 15 за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.

Я часто посещаю офис Банка могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих проблем, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

В общем, являясь клиентом Банка, могу сказать, что своим выбором довольна и рекомендую Банк своим друзьям и коллегам.
olga-telepnyova 16/01/2021 11:51 Зачёт
0
Комментировать
Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам ...">
Ответ банка:
Спасибо за такой развернутый отзыв и высокую оценку. Обязательно передадим его сотрудникам отделения. Они всегда рады помочь вам оперативно разобраться с любым вопросом.
дата ответа: 18/01/2021 09:35
мне нужно было купить 600 000 российских рублей. деньги у меня были евро, дол, и белорусские и сотрудники банка подбирали мне лучшие курсы как конвертировать все на российские
olga-telepnyova 17/01/2021 10:35
0
Комментировать
мне нужно было купить 600 000 российских рублей. деньги у меня были евро, дол, и ...">
Проблема с пополнением в терминалах через cash-in
В отделении «Каменная горка» по адресу Минск, ул. Притыцкого, 97, очень часто по выходным не возможно пополнить карточку через cash-in. На входе в отделение стоит банкомат и инфокиоск с cash-in, но 10.01.2021 не один из них не позволил положить наличные на карточку, скорее всего причина в том, что они были переполнены. Просьба решить данный вопрос т.к. услуга очень востребована.
6088444 14/01/2021 11:05 Зачёт
0
Комментировать
В отделении «Каменная горка» по адресу Минск, ул. Притыцкого, 97, оче...">
Ответ банка:
Добрый день! 30.12.20 в этом отделении был установлен дополнительный ресайклер с возможностью пополнения в BYN и USD. Так как были большие выходные, а инкассация происходит только в будние дни, 10.01 могли быть такие проблемы с пополнением, к сожалению. Примем информацию к сведению и будем стараться улучшать наш сервис. Но так же напоминаем, что есть возможность пополнения счетов через инфокиоски других банков через ЕРИП до 10000 бел рублей в сутки
дата ответа: 14/01/2021 16:53
Хуже банка нету
Заказала банковскую карточку(перевыпуск), банкомат заел.Вот уже семь дней прошло, а ее до сих пор нету.Лучше с таким банком не связываться.
red-1976 13/01/2021 08:45 Незачёт
0
Комментировать
Заказала банковскую карточку(перевыпуск), банкомат заел.Вот уже семь дней прошло,...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Напишите нам по данному вопросу в чат поддержки или на почту [email protected] , пожалуйста. Проверим, в чем именно проблема.
дата ответа: 14/01/2021 09:11
Так были выходные длительные, банк нк работал. Неужели вы не думали об этом?)

Обратитесь ра горячую линию банка и уточните срок перевыпуска карты и готова ли она. Номер наверняка, как и в других банках, есть на сайте.
Angel-dark-4 13/01/2021 18:48
0
Комментировать
Так были выходные длительные, банк нк работал. Неужели вы не думали об этом?)
Приятное обслуживание
6 января заходил в отделение на Красной, 7 в Минске для снятия наличности со счета (без кассы не обойтись).
Приятная девушка Денисман Анна очень вежливо оформила мне все документы и быстро провела в кассу.
А кассир смог без проблем выдать теми купюрами, которые я попросил.
От визита остались только положительные впечатления х)
e.shurpach 11/01/2021 21:34 Зачёт
0
Комментировать
6 января заходил в отделение на Красной, 7 в Минске для снятия наличности со счет...">
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Обязательно передадим ваш отзыв сотрудникам отделения на Красной и их руководителям. Будем рады видеть вас снова в наших отделениях. Но много операций можно делать просто в Insync .)
дата ответа: 12/01/2021 14:27
Банк возможностей -- лучший банк!
Лучший банк для людей, которые знают, чего они хотят, и знают, сколько за это нужно платить. В случае пакетов решений -- можно не платить ровным счётом ничего: ни за выпуск карт (вплоть до 4 штук любых видов), ни за услуги СМС-оповещения, кэшбека, снятия денег в любом(!) банкомате РБ до определённой суммы и много всего другого.

Плюс к этому -- лучший курс доллара по стране, 24/7 поддержка в приложении по любому вопросу, 99% операций не выходя из дома. К работе отделений вопросов нет, ибо незачем туда часто ходить в эпоху вируса и развития онлайн-обслуживания (отличное отделение на Мясникова, 70).

Короткий итог: банк может предложить всё то, что могут предложить другие банки, только в улучшенном виде, и вместе с тем по меньшей плате или совсем бесплатно. Это не ПИН-код менять в одном всеми известном банке за 3 BYN!
livius.drappazzius30 09/01/2021 21:38 Зачёт
0
Комментировать
Лучший банк для людей, которые знают, чего они хотят, и знают, сколько за это нуж...">
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо большое за такой развернутый и положительный отзыв. Действительно, стараемся делать большинство операций дистанционно, что сейчас как никогда актуально. А Пакет решений может быть полностью бесплатным, если выполнить одно из простых условий бесплатности в месяц. Рады видеть вас в ряду наших клиентов!.)
дата ответа: 12/01/2021 14:24
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>