Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   38.87
Отделение на Притыцкого
Обслуживаемся несколько лет, физ и юр лица, всегда проблемы решались нормально, но сегодня поразило поведение сотрудника Владислава. На повышенных тонах, безапелляционно "мы решили ваш вопрос, чего вы ещё хотите?" Хочу уважительного отношения, я не на почту обратилась а в банк, многого хочу?
Ks1019999 19/10/2018 13:25 Зачёт
Несоотвестствие информации на сайте банка или как вы вводите в заблуждение клиентов
Открывал счет с Картой №1 в Вашем банке для того, что бы иметь возможность получать кэш-бэк от покупок. Так как достаточно большую сумму оставляю в супермаркетах, очень заманчиво было Ваше предложение,

даже на сайте в разделе Карты №1 вы сделали красивый калькулятор по возврату кэш-бэка по любимой категории(Любимая категория: Продуктовые супермаркеты и магазины, универсальные магазины, магазины Duty Free ), но только почему то рядом Вы не написали, что " С 1 августа 2018 года по карточным операциям, относящимся к MCC-коду 5411 «Продуктовые магазины и супермаркеты» не будут начисляться: cashback по Карте №1".

Получив информацию от Альфыча следующего содержания "МСС-код 5411 - не единственный код, который используется продуктовыми магазинами. Например: 5199, 5309, 5331, 5422, 5441, 5451, 5499, 5811.

На практике даже отдельные магазины в одной и той же сети гипермаркетов, а иногда и кассы одного магазина могут проходить под разными МСС-кодами." Но простите меня, 98-99% сетевых супермаркетов(не киоски в метро и магазины шаговой доступности) на своих кассах используют ИМЕННО ЭТОТ КОД.

Зачем вы вводите в заблуждение открывающих у Вас Карту №1 опираясь всего на оставшиеся 1-2% магазинов. Исправь информацию по начислению кэш-бэк в категориии "Еда и продукты" на сайте в разделе "Карта №1", что бы люди четко все понимали какой у них будет кэш-бэк, я думаю это не стоит больших усилий, а репутацию Вашего банка очень портит....

Надеюсь Вы поправите информацию, а я пойду оформлять карту в другом банке, где все прозрачно и понятно.
mvu1985 18/10/2018 18:04 Зачёт
г.Барановичи пртмерно в 16.00
Обратился в банк узнать остаток по кредиту и порядок последней оплаты. Переключали с телефона на телефон, всё просили обождать. Итог: проджал почти 5 минут, ничего не узнал.
bondar-iosif 18/10/2018 16:07 Зачёт
Спасибо Жлобину
Выражаю огромную благодарность коллективу Альфа-Банка г. Жлобина. Спасибо Вам за содействие в доставке зарплатной карты из г. Бобруйска в г. Жлобин,а также,за индивидуальный подход в обслуживании и наилучшем решении вопроса, в ситуации,с которой я к Вам обратилась.

Очень приятно было общаться с таким чутким и профессиональным коллективом. Успехов Вам девочки!!!!))))
zrogovenko 18/10/2018 12:28 Зачёт
банк снимет с Вас деньги просто так
Как я писала ниже, 25.09.2018 банк снял с моей карты 15 руб за обслуживание, хотя карточка обслуживается по зарплатному проекту.

В банк обратилась в тот же день, ошибку подтвердили ссылаясь на то, что данное является ошибкой специалиста, который переоформлял карточку, хотя карточка за последний год не переоформлялась и место работы я не меняла, в 2017 году открывалась только доп. карта №1.

После обращения никакого решения и действий от банка не поступило, при повторном обращении примерно через 7-10 дней, сотрудник банка ответил, что-то в таком роде «устанавливаем виновное лицо, после чего вернем Вам деньги, ответ, как и обещали, вышлем на почту», не совсем понятно каким образом это должно было меня волновать, если для меня , как клиента, виноват только банк. Ответа ни на почту, ни по телефону, так и не поступило.

Первый, самостоятельный ответ от банка поступил 12.10, что «мы ищем решение Вашего вопроса и сразу же вернем Вам деньги». Очень интересно, почему моего вопроса? Т.е. то, что программное обеспечение Альфа банка не является идеальным, и при ошибке специалиста, что возможно в любой сфере, с меня списали деньги и система данное не обнаружила, оказывается «мой вопрос».

В итоге банк деньги вернул 15.10.2018 спустя 20 дней после списания.

В данной ситуации осталось крайне негативное впечатление от Альфа банка. Вывод следующий: Альфа банк может снять любую сумму без объяснения причины и уведомления клиента.

Если бы я не обнаружила ошибку и не обратилась в банк, интересно, вернул ли банк самостоятельно списанные деньги, в чем я очень сомневаюсь.

Никаких извинений за то, что банк ошибочно списал и пользовался моими деньгами 20 дней (какая бы сумма не была), так же не получено.
myshlya 17/10/2018 10:38 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Приносим свои извинения здесь за эту неприятную ситуацию. Нам очень жаль, что она произошла.
Просто так мы не списываем деньги, но если сотрудником была допущена ошибка при заполнении данных по вашей карте, то да, ПО спишет данную сумму, так как процесс автоматизирован.
Возврат средств затянулся из-за необходимости нахождения виновного, принятия и подтверждения решения о возврате средств. На это потребовалось время.

Еще раз приносим искренние извинения за этот случай. Все необходимые беседы с сотрудниками были проведены.

/VD
дата ответа: 18/10/2018 01:52
просто отписка банка
myshlya 18/10/2018 10:40
Данный ответ банка показывает "высокий" уровень отношения к клиентам!!
myshlya 18/10/2018 10:44
Отжали три рубля!
Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение.

Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно.
rojkov 16/10/2018 12:31 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
А получали карту в октябре? Если да, то произошла ошибка. Комиссия должна была взиматься только в ноябре.
Напишите нам в онлайн-чат либо в социальных сетях в личные сообщения, пожалуйста. Мы разберемся и вернем вам комиссию, если будет обнаружена ошибка.

/VD
дата ответа: 18/10/2018 01:32
11 октября 2018 г. Пр. Независимости 93
Хочу выразить благодарность Сильванович Анне, и Ларьковой Екатерине ( отделение по проспекту Независимости 93) за человеческий подход в сложившейся сложной для меня ситуации.

Профессионалы своего дела. Желаю Вам карьерного роста и здоровья.
sdelai.by 16/10/2018 10:02 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим вас!
дата ответа: 16/10/2018 14:36
Минск,On-line ООО АЛЬФА-БАНК
Добрый вечер!

Зашла на данную страницу почитать отзывы на "Красную карту"Альфа-банка" и прочла столько негатива,что решила написать правду.Вчера -13/10/18 обращалась on-line с вопросом по данной карте получила ответ в чате мгновенно подробный&основательный, сегодня on-line заказала "красную карту",перезвонили в течении 5мин, а завтра 15/10/18 я м.ее уже забрать.

Работают специалисты оперативно&грамотно,а кроме того отличное мобильное приложение InSync.by,кроме того вся информация есть на сайте.

Моя оценка Альфа-банку "хорошо",а недовольные м.б.сами виноваты невнимательно читают или что-то не договаривают в своих историях-сообщениях.
evs-tatiana 14/10/2018 21:08 Зачёт
Ответ банка:
Очень рады, что вы с нами! :)
дата ответа: 16/10/2018 14:36
Сколько заплатили Вам за коммент ?)
Люблю за комфорт
В витебском отделении Альфа-банка на Правды 64 б всегда помогут, подскажут, не оставят без внимания. Через дорогу Беларусбанк, так там и голову не поднимут, пришел клиент ну и пришел. А здесь прям рады как родному. Хочется туда идти даде по операциям, которые могу совершить дома дистанционно. Спасибо банку за профессионалов своего дела.
Ltt.230987 13/10/2018 23:36 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за тёплый отзыв!
дата ответа: 16/10/2018 14:34
нет денег в банкомате
9-10 октября этого года в банкомате по адресу Витебск ул Правды 64 не было денежных средств. Причем это уже не первый случай с данным банкоматом. Может быть стоит наказать один раз человека, который за все это отвечает? Чтобы все работало, как нужно?
maxlama777 13/10/2018 22:06 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за сигнал!
дата ответа: 16/10/2018 14:35
"Видео кредит" чудо техники,Обман или не повезло?)
"Скажу сразу язык не родной и буквальные ошибки будут"
НЕ люблю я писать отзывы но этот раз буду. Оченьььь разочарован.С большой трудностью зарегистрировался, заполнил и отправил заявку с 378 -ого раза(то ли лицо не опознано,то ли сбой (в том случае что у меня фронтальная камера двойная 16/2 MП)

Три дня не какого ответа.Что спрашиваешь не знают или потом ответят на mail, но так и не какого ответа.Устал ждать как написал что отмените кредит так сразу в течения 5 минут пришел что заявка аннулирована.

Вывод -как проще так и поступаем. Мурадян Хачатур Феликсович +375291484583 вдруг возникнут вопросы.

Зря потерял времени и нервы.
Прикреплённые изображения
khach770022 12/10/2018 17:21 Зачёт
Ответ банка:
Вам надо полностью удалить приложение и установить повторно. Затем пройти весь процесс оформления заявки повторно.
/YA
дата ответа: 16/10/2018 14:31
Уже три раза удалил и заново оформлял,нечего не меняется!
Берут комиссию в собственных банкоматах
Пользуюсь GOLD-картой. Понадобилось снять достаточно большую сумму в банкомате. Пришёл снимать в банкомат, который находится в отделении. В итоге заплатил комиссию в размере 3% от суммы.

Очень разочаровал банк.
www.maxim.by97 12/10/2018 08:17 Зачёт
Ответ банка:
Вероятно, у вас оформлен набор привилегий, в рамках которого установлен лимит на бесплатное снятие во всех банкоматах мира (банкоматы Альфа-Банка также сюда относятся). Сотрудники банка предупреждают об этом при подключении соответствующего набора.
/YA
дата ответа: 15/10/2018 17:32
Отрицательный отзыв
Банк внешне нормальный, вежливый, учтивый, но пока не станешь его клиентом.
Люди, не откликаетесь на "заманухи" данного банка. Не спорю, дежурные улыбки и фальшивая вежливость присутсвует у всех работников банка. Но есть еще такой замечательный и бестолковый у этого банка контактцентр, который расположен сос слов работников в г.Гомель.

После общения с ними ощущение такое, что набраны из выпускников начальной школы. Что не спросишь по существу ничем помочь не могут. Я лично буду закрывать счета в этом банке и переходить в другой.
i5618137 11/10/2018 17:03 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Было бы здорово, если бы вы поделились подробностями...вы имеете в виду контакт-центр для юридических лиц или же физических?
/YA
дата ответа: 15/10/2018 17:30
Все здорово!!
Хочу оставить благодарность отделению На Островского в Могилеве, всему коллективу за чуткость, отзывчивость и отличное обслуживание!! С уважегием, Куцев Андрей
Sia.mogilev 11/10/2018 16:00 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо, Андрей!
дата ответа: 15/10/2018 17:28
Минск, ул. Притыцкого, 39 Альфа-Банк
11.10.2018 посетил отделение с целью получения дебетовой карты! приятно удивлен вежливостью и внимательностью всего персонала, в особенности Мялик Т.А.
ibm912 11/10/2018 11:58 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 15/10/2018 17:28
понравилось обслуживание
Обратился 08.10.2018г. в отделение банка за получением кредита . Отделение г,Барпновичи, ул.Советская, 74.
Обслуживался у специалиста Надежды, все было быстро и понятно, весьма профессионально, очень благодарен...
bani.ch.r.a 08/10/2018 17:21 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 10/10/2018 09:51
Коротко о работе “альфача”
“Альфач” якобы доступное средство коммуникации через сайт, очень часто работает плохо. Вы можете писать вопрос и ждать пол дня а потом все таки потратив свое время вы услышите в трубке кучу извинений. Но дальше ответ «убил” был технический сбой.

Я говорю и что за пол дня неответов только я вам задаю вопрос? Да... занавес ребята.

Сегодня опять пишу нет ответа. Вы для чего создали своего «альфача” что за отношение к клиентам??? Хоть бы на сайте написали что не работает программа. Или вы типо не знаете?

Вы время клиентов цените? Бред.не куда не годится. Позиционируете себя как вип банк с безупречным обслуживанием а где оно?? Как сберкасса 20 лет назад.

У меня было неплохое мнение о вашем банке пока я не стала клиентом. На кого нацелен регламент ? Задаю конкретные вопросы,четко , а в ответ тебе задают кучу лишних не щадя твое время. Сотрудники контакт центра не в состоянии выявить потребности и провести правильную консультацию а тем самым продать продукт.может быть вы мало платите и ваши сотрудники не мотивированы хорошо работать?

Я две недели не могу заказать карту. Абсурд.

Я сдаю четко вопрос какую карту я могу сделать к счету перевыпустить или сделать дополнительную. Какие отличия между этими картами, какого типа и платежной системы?

Получают ответ по стоимости карт а Альфа-Банке. Я говорю ответьте на мои вопросы мне не нужно все подряд, не тратьте зря мое время... И снова начинается минута абсурда.

Такое ощущение меня просто не слушали. Прошу перезвонить компетентного сотрудника и меня проконсультировать. Мне сутки перезвонить не могли.был один пропущенный но при моем отзвоне конечно никто не мог понять кто мне звонил.

Пишу и понимаю какой бардак творится и отсутствие клиентоориентированности в целом. При том что целый день сама звоню в банк . Так хочется сказать: ребят вам клиенту нужны? А деньги? Если вы сутки не можете перезвонить с обратной связью по такому ничтожному вопросу назревает вопрос а как вы работаете с Юр. Лицами? Желание открыть у вас счёт не возникает. Можно вам деньги принести?? Смешно даже звучит.когда в очередной раз я позвонила в контакт центр и мне сказали что начальник контакт центра сначала разговаривал тоже по телефону а потом резко ушел на совещание у меня лопнуло терпение . Я попросила передать что напишу отзыв отрицательный .

О чудо через 10 минут мне позвонил важный человек , начальник контакт центра ! Спасибо ребят! Сутки после моей просьбы перезвонить и продать мне карту. Отличная работа товарищи!!вы хотя бы сделали б вид что вам нужны клиенты. Так что тысячу раз подумайте прежде чем заказать карту или ещё какую услугу.

Запаситесь попкорном. Приготовьтесь выслушать кучу ненужной информации для вас повторять по раза три свой вопрос и то не факт что вы решите свой вопрос позвонив в банк. У меня есть много претензий по работе вашего банка но это уже был предел ребят вам до звания крутого банка ещё далеко.

Мне стыдно что я ваш клиент. Звонила и в понедельник и во вторник на прошлой неделе
E.fizalis 08/10/2018 14:25 Зачёт
Ответ банка:
В последнее время действительно в чате наблюдается шквал обращений клиентов, исходя из этого может возникать очередь, и вам приходится долгое время ожидать ответа. Сотрудники поддержки изо всех сил стараются обрабатывать обращения максимально быстро и всегда отправляют ответ на e-mail (при его наличии), если вы не дождались своей очереди.
Не совсем понятно, о неработоспособности какой программы идет речь? InSync? В понедельник и вторник приложение работало, в ночь со 2 на 3 октября проводились технологические работы, о чем мы предупредили.
По поводу ответов в контакт-центре, как мы понимаем, вы уже высказались начальнику смены, после чего вам помогли. Если это не так, сообщите также номер, с которого вы звонили в банк.
дата ответа: 10/10/2018 09:50
Вот она внимательность к клиенту во всей красе!я написала какие дни я звонила!! Найдете в книге жалоб на мясникова мой номер телефона. Я так понимаю это вам совсем не нужно.

А так , написать же что то что то надо от лица компании. Потому что сути моего отзыва ответа реального по своей ситуации не вижу. И про ваш альфач не идёт речь большом потоке. Я написала конкретно. Программа плохо работает. Переворачивать слова не надо!!

Вы считаете своих клиентов совсем неумными?? Я вижу свою очередь она уменьшается а потом вместе с очередью мое сообщение пропадает. Наверно это не есть большой поток обращений как считаете??недавно просто ваша программа не работала .

О чем мнемне сообщ в контакт центре но не на сайте! И где я писала про мобильное приложение? У вас так все клиентов слушают в банке я понимаю?" В одно ухо влетело в другое вылетело?"
Fizalis 10/10/2018 10:34
Кэш-бэк не соответствует обещанному
В августе получил карточку №1, был кэш-бэк 2% в категории продукты в любых магазинах, в сентябре при покупке в евроопте и в других магазинах кэш-бэк не начисляется.

Где начисляется в справке не знают. При покупках на сумму более 330 рублей кэш-бэк составил 0,87 рублей,(330*0,02=6,6) а обслуживание карточки 0,99 рублей.

Бесплатный сыр только в мышеловке.
missklusha 06/10/2018 09:37 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам определяет свою тарифную политику.
Ответ банка:
Отмена начисления кэшбэка по МСС-коду 5411 (продуктовые магазины) было вызвано изменениями политики платежных систем. Мы сообщали об этом неоднократно как на сайте банка, так и во всех социальных сетях.
дата ответа: 10/10/2018 09:39
Город Витебск, ул.Космонавтов 11
05.10.18 Мне помогли оплатить штраф в Альфа Банке на Космонавтов. До этого я обращался в Беларусбанк, там никакой помощи я не получил, хотя нужно было оплатить на счет их банка!

Большое спасибо вашим сотрудникам, сделали все быстро и качественно.
Vitalmazik82 05/10/2018 18:23 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим вас!
дата ответа: 10/10/2018 09:37
встреча проходила в Бобруйске 04.10.2018г.
Понравилась скорость исполнения вопроса и высокий уровень специалистов банка. Спасибо!
6631557 04/10/2018 16:30 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло)
Ответ банка:
Спасибо вам!
дата ответа: 08/10/2018 12:12
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>