Три вещи могут свести человека с ума: любовь, тщеславие и изучение проблем денежного обращения
Уолтер Лиф



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   36
воздух :)
Устроилась на работу, отправили поключить карту Альфа-банка, поключила,пользовалась где-то месяца 2-3, смс оповещения не подключала, единственное чем пользовалась это интернет-банкинг. Перестала пользоваться картой, но не отключала, через 2 месяца прислали смс о просрочке в сумму 7.80. Я понимала, что сама виновата и пошла погасила задолженность, закрыла карту и сдала в банк.

Проходит 2 месяца снова и приходит смс о том , что я снова должна банку 7.80 уже за набор привилегий. Я проигнорировала, думала что ошибка, ведь я ничем не пользовалась и карта закрыта и сдана в банк, но нет. Стали названивать, слать постоянно смс, я психанула и позвонила на линию, решила разобраться, в итоге ничего внятного не сказали кроме того, как я должна за набор привилегий. Когда я закрывала карту, мне ничего подобного не сказали, т.е. я должна платить за воздух получается?

Пользуюсь услугами белинвест банком уже 3 года и никогда не было подобных ситуаций, да и с другими банками тоже. Никогда до этого не сталкивалась с такими проблемами, но скажу так-осадок крайне неприятный. У моих знакомых были подобные ситуации и крайне недовольны банком . Сейчас шлют смс, что в принудительном порядке заберут деньги, но что за надувательство? Я то погасила задолженность, но этот БАНК НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ! РЕКОМЕНДУЮ ТОЛЬКО ТЕМ, КТО ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ ЗА ВОЗДУХ!
stilinskilina0 20/01/2020 13:45 Незачёт
0
Комментировать
Устроилась на работу, отправили поключить карту Альфа-банка, поключила,пользовала...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, когда и где закрывали карту, дату звонка в контакт-центр.
Благодарность
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа Банка в г. Гомеле Дробиной Юлии, обращался в декабре за кредитом и оформлял пакет решений Смарт Голд, все было оформлено и очень быстро,Юлия очень внимательно выслушала мои пожелания и грамотно проконсультировала по карточкам и кредиту.Большое спасибо Юлии за оказанную помощь,буду к ней ещё обращаться!!!
vip.ohrana85 20/01/2020 13:37 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа Банка в г. Гомеле Дробиной Юлии, обр...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста адрес отделения и точную дату обращения в банк.
08.01.2020, проблема с банковской картой
Сегодня 08.01.2020 был в офисе на проспекте Дзержинского.
Хочу выразить благодарность и признательность специалисту Мельник Марии за грамотную и профессиональную помощь в решении проблемы с банковской картой. Спасибо!
alex05082 08/01/2020 15:52 Незачёт
0
Комментировать
Сегодня 08.01.2020 был в офисе на проспекте Дзержинского.
Хочу выразить бл...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для его зачета укажите пожалуйста подробнее, какая проблема была с Вашей картой.
Что за проблема с картой? Наблюдаю по этому банку кучу однотипных отзывов, восхваляющих каких-то специалистов. Только вот конкретики никакой по услугам и продуктам я не вижу. А администрация почему-то их в зачёт принимает.
821700 20/01/2020 18:42
Администратор: Спасибо за Ваше замечание. Для зачета отзывов есть несколько условий: дата, место, суть произошедшего, а также контакты автора. В данном отзыве все условия соблюдены, однако согласны, что информация может быть дополнена. Постараемся в будущем при зачете положительных отзывов быть более внимательными к полноте информации.
Жалоба
23 декабря в 16:00 я обратился в Альфа банк по адресу г. Брест ул. Московская 253 для закрытия кредита. Так как у меня два кредита, я сказал работнику банка Миненковой Ирине Васильевне что мне надо закрыть кредит там где у меня лежало 800 рублей. Данный работник посчитал сколько мне нужно доплатить и сказала что закроет кредит.

Через 10 минут я через приложение увидел что я заплатил больше чем надо, оказывается что работник перепутала кредиты. Как в двух кредитах можно выбрать не тот, для меня странно. Людей в зале было 2 человека, то есть никакой нагрузки или текучести на работника не было. Почему клиенты должны искать ошибки специалистов банка?) Почему такой непрофессионализм со стороны работников банка?
Andreik007 23/12/2019 19:27 Зачёт
0
Комментировать
23 декабря в 16:00 я обратился в Альфа банк по адресу г. Брест ул. Московская 253...">
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! Можем предположить, что человеческий фактор:( Если при закрытии кредита вы внесли сумму более, чем требовалось, то данную разницу вы можете снять со счета
дата ответа: 03/01/2020 14:19
зря потраченное время
19.12.2019 в офисе Банка около ТЦ "Материк" по дороге из Москвы хотели произвести конверсию валюты RUB/$. Прождали в очереди более 40 минут, курс прямо перед нами изменился. Решение и предложение от специалиста Банка - идите в Банк через дорогу.
rabotanabor 23/12/2019 12:00 Незачёт
Администратор:
Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Банк вправе менять курсы валют в течение дня.
Отзыв не о том, что курс поменяли. А о том, что курс поменяли после того, как клиент отстоял в очереди 40 МИНУТ! Почему-то в "Потребительском опыте" учитывается каждая минута ожидания - даже по телефону. Ну а тут же всего 40 минут человек простоял - подумаешь, этот же человек не имеет отношения к Инфобанку, чего рейтинг зря понижать!
rabotanabor 23/12/2019 16:39
0
Комментировать
Отзыв не о том, что курс поменяли. А о том, что курс поменяли после того, как кли...">
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий.
Курсы валют устанавливаются банковским казначейством, и кассир, как исполнитель, не может провести операцию по старому курсу, не зависимо от того, сколько времени клиент простоял в очереди, 5 минут или 50.
Ответ банка:
Курс устанавливается казначейством банка и может меняться неоднократно за день. Дело в том, что формирование курса не связано с очередью в отделениях бака. Кассир проводит операцию по курсу, который действует на момент нахождения клиента в кассе.
дата ответа: 03/01/2020 14:13
21.12.2019 г. Минск, пр.Независимости 177 15:50
при попытке зачислить на карты денежные средства ( использовались 2: в бел.руб и в валюте) получила отказ. По какой причине в банкомате отключена эта операция? Деньги на карту нужно зачислить срочно для оплаты счетов.Крайне неудовлетворена в обслуживании.
Ms.shantyr 21/12/2019 16:03 Зачёт
0
Комментировать
при попытке зачислить на карты денежные средства ( использовались 2: в бел.руб и ...">
Ответ банка:
Проверили информацию. К сожалению, 21.12 данное устройство было переполнено наличными, поэтому прием был невозможен.
Напоминаем, что BYN счета нашего банка можно пополнять через систему ЕРИП любого банка, так же терминалы с ЕРИП размещены в отделения белпочты - до 10 000 BYN /мес без комиссии
дата ответа: 03/01/2020 14:09
Просрочен кредит!Наверное лучше бы умерла!
Я взяла потребительский кредит в Альфа в 2018 году, и исправно по нему платила. Но в 2019 году у меня обнаружили онкологическое заболевание, и я 6 месяцев была в Боровлянах. Спасибо врачам,я жива!

Обратилась в Альфа с отсрочкой по просрочке, а в ответ:"ОПЛАТИТЕ КАК ХОТИТЕ!ИНАЧЕ СУД" Люди, честно, я в шоке!!!!Наверное проще было если бы я не выжила не испытала такого шока. От такой болезни никто не застрахован!!!Я желаю всем: руководству и сотрудникам Альфа здоровья!!!!И не дай бог побывать на моем месте!Спасибо за Ваш банк!
Прикреплённые изображения
i.aleshkevich 19/12/2019 15:23 Незачёт
0
Комментировать
Я взяла потребительский кредит в Альфа в 2018 году, и исправно по нему платила. Н...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста, когда и где это произошло (дату и отделение банка)
халатность в обслуживании
За более чем 10 лет качество обслуживания заметно упало. 1. при попытке войти инет-система сбоила и выдавала совет выйти со второго устройства (работала только с 1 стационарного компьютера). Служба поддержки, судя по ответу E-MAIL даже не сочла это сбоем системы.

2. Не могла подтвердить получение письма 4 рабочих (6 календарных дня) из-за сбоя. Пришлось снимать по паспорту и дарить банку деньги 3 %. Оператор не соизволила предупредить о снятии 3% при снятии по паспорту, потом начала бессвязно лепетать о том, что и в других банках так же (я имею карту БСБ И БеларусБ, там такого нет). Услуги активизации в банке даже не предусмотрено. Оценка качества обслуживания 2 из 10 (что-то всё-же сделали).
prox1975 19/12/2019 11:11 Незачёт
0
Комментировать
За более чем 10 лет качество обслуживания заметно упало. 1. при попытке войти ине...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
К сожалению, но данной информации мало, чтобы проверить сложившуюся ситуацию.
дата ответа: 03/01/2020 13:51
МоЛучший персональный менеджер!
Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность веду-щему специалисту Отдела развития приоритетных клиентов г. Минска Симанович Алесе Александровне за оказанную грамотную и профессио-нальную помощь, за живое человеческое участие и заинтересованность в достижении положительного результата моих дел.

Хотелось бы отметить Ваше оперативное реагирование на все возни-кающие в процессе работы вопросы, внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка.

С уважением, индивидуальный предприниматель Гайдукевич Д.Г.
dmitryhaidukevich 13/12/2019 16:07 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность веду-щему специалисту Отд...">
Ответ банка:
Благодарим вас за такой приятный отзыв!
дата ответа: 03/01/2020 13:49
Прошу простить за орфографию и пунктуацию.
dmitryhaidukevich 14/12/2019 10:34
Могилев
Ужасно работают в службе поддержки,такое ощущение что там сидят школьники,толком ничего не могут объяснить, информацию необходимую толком не могут предоставить,ужасное обслуживание,и сам банк ужас
37528855**** 13/12/2019 09:49 Незачёт
0
Комментировать
Ужасно работают в службе поддержки,такое ощущение что там сидят школьники,толком ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Низкое качество обслуживание операторами колл-центра по телефону 7333332 11.12.2019 и 12.12.2019
Обращался по телефону в колл-центр. 11.12.2019 и 12.12.2019. Чтобы выяснить как на дебетовой карте!!! образовался минус пришлось звонить два раза 11.12.2019- первый раз хамство и низкий уровень специалиста(специалист даже не пытался ПОМОЧЬ решить вопрос), второй звонок- сотрудник был на высоте, спокойно разобрались в ситуации, выяснили откуда мог взяться минус на дебетовой карты(какой парадокс, минус на дебетовой карте!!!!).

12.12.2019 пришло смс о "погашение долга по кредиту". Позвонил в поддержку, сказал о том что без моего ведома оформлен кредит, в итоге специалист Татьяна не вникла в ситуацию, не решила проблему, не прояснила вопрос, не пошла навстречу клиенту, а просто ВЗЯЛА и ЗАБЛОКИРОВАЛА карту. Позвонил еще один раз 12.12.2019 (4-й раз за два дня)-с трудом но специалист помогла разобраться в ситуации-оказалось, дословно "пришло смс которое не должно было приходить".

Это смс запоздало на сутки, якобы технический (слово придумали интересное) овердрафт. Т.е. получается, вместо того чтобы грамотно составить смс о курсовых разницах пишут смс, минус на дебетовой карте, кредит какой то открыт. В итоге это приводит к нагрузке на колл-центр, квалификация которого оставляет желать лучшего, клиента информируют не должным образом. Вывод из этой ситуации-низкое качество колл-центра, неправомерное списание денег с карты за расчеты.
vvm78 12/12/2019 10:51 Зачёт
0
Комментировать
Обращался по телефону в колл-центр. 11.12.2019 и 12.12.2019. Чтобы выяснить как н...">
Ответ банка:
К сожалению, но данной информации недостаточно, чтобы провести проверку качества обслуживания. Вы можете написать нам ваше ФИО и номер телефона на электронную почту [email protected]
дата ответа: 03/01/2020 13:40
Благодарность сотруднику
Благодарность за быструю и качественную работу с клиентом при оформлении справки сотруднику Долговской Юлии в г.Гродно отделение На Горького 09.12.2019
37529880**** 09/12/2019 13:25 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим !
дата ответа: 03/01/2020 13:31
Оформил кредит
Обслуживании доволен,все разъяснили ясно и понятно!!!Прошу Альфа банк поощрить сотрудника банка Юлию Долговскую она специалист своего дело!06.12.2019г. Отделение На Горького
Ivanov08.84 06/12/2019 14:55 Зачёт
0
Комментировать
Обслуживании доволен,все разъяснили ясно и понятно!!!Прошу Альфа банк поощрить со...">
Ответ банка:
Спасибо! Передадим ваш отзыв руководителю Юлии
дата ответа: 03/01/2020 13:29
Уточнение
Альфа-банк, не работает перевод физическому лицу по р/с по техпричинам. Когда сервис будет функционировать?Тупит SMS-подтверждение.
oda08 06/12/2019 10:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос, а не отзыв, поэтому незачет.
Ответ банка:
Если у вас наблюдаются технические неполадки, напишите нам на электронную почту [email protected]
дата ответа: 03/01/2020 13:28
Благодарность отделению Севастопольский парк
Хочу выразить благодарность ВИП-менеджеру Александре Яковлевой за подробную консультацию по международным переводам. С удовольствием обращаюсь к ней за помощью уже не в первый раз, оперативно и профессионально помогает с решением любых вопросов.
antik14fctz 05/12/2019 18:49 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность ВИП-менеджеру Александре Яковлевой за подробную консу...">
Обращался за консультацией к Александре 4 декабря.
antik14fctz 10/12/2019 11:02
Ответ банка:
Благодарим, что поделились такими приятными эмоциями!
дата ответа: 03/01/2020 13:26
19.56 Барановичи телефонный звонок от техподдержки
Добрый день. Отвратительно сработала девушка из техподдержки. Не работало приложение инсинк. Было предложено поменять телефон т.к. версия ЯДРА менее чем 4.4....но для работы важна версия АНДРОИДА не менее 4.4.что указано в требованиях к телефону при установке приложения.

Я озвучил версию 6.0.1, но , оказываеся важно ядро....научите...поспешила поскорее отделаться.
i_dubickii 04/12/2019 04:40 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Отвратительно сработала девушка из техподдержки. Не работало приложе...">
Отделение банка на проспекте Ленина г. Гомель
Ммм=Хочу выразить благодарность коллективу отделения Альфа банка (расположено на проспекте Ленина г. Гомель). Девчонки, доброжелательны, грамотны, всегда шикарно выглядят. Обращался по вопросам приобретения и использования банковской пластиковой карты, помогли с установкой мобильного приложения, рассказали как им пользоваться. Также получил грамотные и исчерпывающие ответы на все интересующие меня вопросы. Спасибо вам большое, мне приятно с Вами работать.
3477701 01/12/2019 17:01 Зачёт
0
Комментировать
Ммм=Хочу выразить благодарность коллективу отделения Альфа банка (расположено на ...">
Ответ банка:
Спасибо за мнение!
дата ответа: 03/01/2020 13:19
Благодарю
Добрый день. Хочу оставить отзыв сотрудникам Альфа-Банка на пр-те Ленина , очень понятно и доступно объясняют. Предлагают то, что нужно именно тебе!!! Спасибо за ваш индивидуальный подход к клиенту !!! Очень радует, что есть такой сервис !!!
ipvorobyev 30/11/2019 18:09 Незачёт
0
Комментировать
Добрый день. Хочу оставить отзыв сотрудникам Альфа-Банка на пр-те Ленина , очень ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для публикации отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что именно произошло ?)
г. Гомель Альфа-Банк
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Альфа-Банк в г. Гомеле за внимательное отношение к клиентам,ответственность и индивидуальный подход!

Совершенно недавно возникла необходимость поменять платежную карту, с чем мне очень помог сотрудник Вергун Ольга Павловна.

Я получила подробную консультанцию от специалиста и осталась очень довольна.

Выражаю свою благодарность за профессиональное, компетентное, дружелюбное и такое отзывчивое отношение к клиентам.
Наталья 30/11/2019 17:12 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Альфа-Банк в г. Гомеле за в...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим !
дата ответа: 03/01/2020 13:18
Благодарность
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за очень качественное обслуживание. Была 28 ноября, в четверг, в отделении на проспекте Ленина в г.Гомеле. Очень подробно проконсультировали по возникшим вопросам пользования Красной картой. Хочу поблагодарить специалиста Концевую Алину за уважительный подход к клиенту.
meleshkinalena 30/11/2019 17:03 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за очень качественное обслуживание. ...">
Ответ банка:
Спасибо за отзыв :)
дата ответа: 03/01/2020 13:17
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>