Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   32.75
Некомпетентность
Добрый день! Хотелось бы обратить ваше внимание на некорректное обслуживание вашего сотрудника. Девушку зовут Наталья Телехан, и то, как она вводит в заблуждение клиентов банка, не оставляет приятных мыслей о посещении отделения. На вашем сайте информация указана более подробная, чем смог услышать от вашего "специалиста"
alexkarpw 18/07/2018 10:11 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Рефинансирование
Добрый день! Возможно ли в банке оформление кредита на рефинансирование кредита с проблемной задолженностью в Дельта банке.Слышал,что всилу вступила инструкция о возможности выдачи кредитов на рефинансирование в таких случаях.
Vava 05/07/2018 21:08 Незачёт
Ответ банка:
Основным требованием при рефинансировании является отсутствие просроченных задолженностей сроком более 30 дней.
/YA
дата ответа: 13/07/2018 12:11
Обслуживание клиентов никакое
Обслуживание клиентов в отделении на мясникова ужасное. Многие люди уходят не дождавшись свой очереди в кассу, хотя все что им оставалось - это забрать деньги. Ведь со специалистом они все уже оформили. Кассы работают очень медленно.

Такое ощущение что они так деньги печатают.
paschka.lis 05/07/2018 14:18 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за обратную связь! Надеемся, что это был лишь единичный случай.
/YA
дата ответа: 13/07/2018 12:08
05.07.2018 с 13 до 14
paschka.lis 06/07/2018 14:00
ввели доп.платёж без предупреждения
Пользовалась зар.платной карточкой банка с овердрафтом.После увольнения посетила банк,где меня уверили,что я и дальше могу пользоваться карточкой как и раньше.Год было всё хорошо.

И вдруг сегодня мне приходит СМ о снятии денег за пользование карточкой 15 руб.Без предупреждения!На мой вопрос оператор по телефону мне ответила,что такое решение банк принял вчера.

Почему меня не поставили в известность?!

Мой долг на этот момент банку был 30 руб.под 36%,а теперь в одночасье сняли ещё 50% от долга.Захочешь взять большую сумму и не будешь знать,что они ещё втихоря придумают.Надо закрывать карточки этого банка(вторую брала здесь же на большую сумму).Решайте сами.
taha3011 30/06/2018 21:04 Зачёт
Ответ банка:
Карта является бесплатной при обслуживании в рамках зарплатного проекта. После прекращения трудовых отношений с организацией, комиссия списывается согласно стандартным тарифам.
/YA
дата ответа: 13/07/2018 12:06
Качественный сервис и профессионализм сотрудников
Был приятно удивлен качеством обслуживания при открытии счета ИП 21.06.18г. Сотрудники отделения на Независимости 177 быстро, оперативно открыли счёт.

Профессионализм,внимательное отношение, качественное обслуживание, оперативность позволили сделать вывод, что я не ошибся в выборе банка. Спасибо банку!!!
 
Shpasha66 22/06/2018 09:42 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо Вам, за такой приятный отзыв! :)
АТ
дата ответа: 25/06/2018 05:50
Точность курса RUB/BYN
Для чего такая точность в курсе RUB/BYN для Альфа-Клик и INSYNC.BY на странице с курсами валют? Там указан курс для 100 RUB, но в Альфа-Клик/INSYNC.BY за 1 RUB и с точностью до 4 знаков после запятой.
Ваши колебания курса, например 100 RUB = 3,25 BYN, 100 RUB = 3,252 BYN 100 RUB = 3,254 BYN в Альфа-Клик/INSYNC.BY совсем не ощущаются - в любом случаи будет 1 RUB = 0,0325 BYN (100 RUB = 3,25 BYN).

За каждые пару десятков тысяч RUB себе на пачку мороженного зарабатываете?
Или так ответственные за курсы создают видимость работы.
cexageka 21/06/2018 21:18 Зачёт
Хамство, потеря денег, времени и нервов + ужасное обслуживание
Специально перед поездкой в отпуск, пополняли карту на большую сумму, чтобы оплатить тур. Положили деньги без проблем. При оплате тура возникли проблемы — у банка не работал 3DS

Написали в службу поддержки, где нам сказали, что еще 2 недели он не будет работать. Никаких смс и уведомлений в приложении НЕ БЫЛО, кассир и работник отделения НЕ предупредили!

Мало того, служба поддержки мягко говоря "послала" нас с нашей проблемой.

В отделении естественно ничем не помогли, компенсировать потери отказались. К тому же работник оказался не компетентным. Мы сняли деньги в кассе, а когда вышли решили снять мелочь, в итоге увидели на счету МИНУС в несколько тысяч... пошли опять разбираться. В итоге потратили деньги, нервы и время!

Крайне НЕ рекомендую использовать банк!!! (российский лучше, белорусский Альфа-банк — цензура и полное разочарование!)
support 20/06/2018 15:35 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте, Евгений. О недоступности работы 3D-secure старались максимально сообщать во всех социальных сетях, а также на сайте банка.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
АТ
дата ответа: 25/06/2018 05:46
АльфаБанк воры или ошибка программы?
Имею зарплатный счет в банке. На этот счет оформлено две карточки. Раньше плата (комиссия за альфа чек) снималась с одной карточки, спустя время начали снимать с двух карточек по 2 рубля. Итого 4 рубля.

За прошлый месяц, хотел пополнить утром на телефон пять рублей, на остатке оставалось, что-то в районе 6 рублей. Ввел номер телефона, сумму на 5 рублей, и приходит смс, вместо оплаты, что недостаточно средств.

Смотрю вновь на состояние счета, а там уже рубль и пару копеек... Забыл позвонить и уточнить этот момент. А сегодня, приходит смс, о списании средств. Два рубля, через пару минут еще два рубля.

Но самый сок в том, что мой счет загнали в минус... Позвонил в поддержку, сказали, что проверят и свяжутся со мной. В общем позвонила девушка, которая после пары фраз зависала.

Я не выдержал такого разговора и положил трубку. Не советую никому этот банк!!!
Lsd_angel 04/06/2018 16:52 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
В целом неплохо
С начала 2018 года оформил зарплатную карту в банке и плюс карту №1 (до этого была от Приора, но после перевыпуска стал Приорбанк ежемесячно снимать плату 3р. я и перешел).

В целом доволен - с бесплатной зарплатной Визы перевожу на карту 1 Мастер с нее рассчитываюсь и получаю кэшбек несколько рублей ежемесячно (Приор наоборот с меня лупил), интересное и удобное мобильное приложение.

Ну и немножко дегтя: позвонила мне в средине мая представитель банка и предложила выпустить карту вместо карты 1 Мастер Визу с кэшбеком с бонусами под футбольный чемпионат мира.

Приехал в отделение на проспекте Ленина в Гомеле приняли по предварительной записи без очереди, но специалист озвучила другие условия обслуживания по предлагаемой карте. я не стал оформлять.

А на завтра перезванивает тот же специалист у которой я был вчера, признает что неверно меня информировала и озвучивает третьи условия обслуживания.

Сложилось впечатление - абы втюхать, для такого банка как-то несолидно.
 
ikachanow 03/06/2018 13:17 Зачёт
Ответ банка:
Примите извинения за ситуацию, человеческий фактор имеет место быть :)
Спасибо за отзыв!
/JC
дата ответа: 05/06/2018 04:39
Обман клиентов
Пользуясь картой номер 1 по условиям: в месяц расходных операций на 300 руб.И обслуживание должно быть бесплатно.В течении мая месяца произвела расходные операции на 30 мая в размере 300 руб., но 30 и 31 мая их просто неучли.

ПРОИГНОРИРОВАЛИ! Есть в наличии все чеки за эти дни! Но банк решил в свою пользу учесть эти чеки на 1 июня.

При том, что это не выходные дни. То есть, теперь не банк должен клиенту кешбек, а клиент банку за обслуживание! Обман клиентов.
alena_2379 02/06/2018 21:48 Зачёт
Ответ банка:
Дело в том, что по условиям продукта для начисления кэшбэка учитываются операции, которые уже закрылись по счету. Операции обычно закрываются около 2-5 дней, поэтому некоторые совершенные под конец месяца операции могут не учитываться, к сожалению. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
/JC
дата ответа: 05/06/2018 04:35
Лучше обходить стороной
В прошлую пятницу (25.05.2018г) оплачивал в INSYNC услуги в ЕРИП ветке. Одна из операций прошла с ошибкой - деньги с баланса карты №1 списали.

Прошло уже 7 дней с этого момента, но банк до сих пор не вернул деньги. Естественно в контакт-центр обращался, где было высказана 3 варианта решения:

1-й специалист Анастасия - обещала разобраться, но так и не перезвонила в этот же день.

2-й специалист Екатерина - уверяла что деньги вернут еще до 13:00 28.05 - обманула

3-й специалист (не помню имени) - сказала, что операция прошла с их стороны успешна - т.е. вообще не в курсе ситуации и некомпетентна.

click@alfa-bank.by - куда изначально советовали обратиться - игнорируют.

О каком качестве оказания услуг можно тут говорить после этого?!
Light2808 01/06/2018 08:21 Зачёт
Ответ банка:
Напишите нам, пожалуйста, на почту online@alfa-bank.by свои ФИО, номер телефона, мы обязательно разберемся в ситуации. Извините за доставленные неудобства!
дата ответа: 04/06/2018 05:43
Уже давно написал, за 9 дней почему-то не разобрались!
Light2808 04/06/2018 16:32
Альфабанк сам не знает, что предлагает
Хотел открыть вклад. И впечатлился. На сайте нет информации допускаются ли доп взносы по выбранному депозиту. Пошел в отделение - там сказали, что в течение 12 мес. Можно пополнять.

Перед открытием вклада через мобильное приложение еще раз уточнил в чате альфабанка, а там сказали, что в течение 6 мес только можно пополнять.

Позвонил в колл центр, там уверенно сказали, что только в течение первого мес можно пополнять этот вклад.

Уважаемый банк - Вы цензура. Разместите информацию на сайте и в мобильном приложении, это не сложно.

А то предлагаете открыть вклад, а никто не знает условий.
BarovikD 31/05/2018 23:21 Зачёт
Ответ банка:
Подскажите, пожалуйста, какой именно вклад вы хотели открыть? Напишите, пожалуйста, нам на почту online@alfa-bank.by, разберемся в ситуации. Очень жаль, что у вас такое мнение сложилось, извините за неудобства.
дата ответа: 04/06/2018 05:47
https://infobank.by/informaciya-o-vklade/ItemID/4160/Sum/5000/dc/360/cur/14/

А эту информацию о возможность пополения за исключением последних двух мес. Это сам альфабанк пишет на инфобанк? Или вы (сотрудники инфобанка) где то нашли этуэинфу?
BarovikD 01/06/2018 15:21
У Альфа-банка самая некомпетентная служба поддержки из всех банков, случаи когда разные сотрудники банка на один вопрос отвечают по разному - уже вошло в норму.

Виновато в этом естественно руководство, которое не в состоянии выполнять свои обязанности и обучить персонал.
ssv 02/06/2018 17:40
Как "отбить" затраты за месяц
Пользуюсь картой №1 с кеш-бек. По условиям обслуживания, если оплатить в магазинах больше чем на 300 руб. в месяц, то не взымается ежемесячная комиссия.

24.04.2018 я, послушав рекомендации Председателя Правления, сделал заранее важную покупку по любимой категории, снял наличные, чтобы пережить переход банка на новое ПО. До 300 рублей в апреле оставалось около 18 рублей.
25.04.2018 карты не работали. Банк принёс извинения.

26.04.2018 к обеду сообщили, что карты заработали, но их нельзя пополнить (о чём писали сразу несколько сайтов). Банк снова принёс извинения.

27.04.2018, когда вроде бы всё заработало, я пошёл в ближайший магазин и оплатил покупки на «недостающие» 18 рублей. Только эту транзакцию уже новый процессинг Альфы обработал только 02.05.2018 (видимо, здесь должны быть аплодисменты, раз не через 30 дней).

Далее пришло время выплаты кеш-бек. Банк не учёл транзакцию за 27.04.2018, посчитал, что клиент должен уплатить комиссию. Т.к. на счёте не было средств, чтобы списать комиссию, банк решил вообще ничего не выплачивать.
Чтобы разобраться в ситуации, я обратился в чат. Как оказалось впоследствии, там меня неправильно проконсультировали, за что банк (неожиданность-то какая!) принёс свои извинения.

Т.к. мне было непонятно, почему нельзя выплатить кеш-бек, а затем списать комиссию, я написал обращение. В ответе мне сообщили, что cashback не выплачивается, если неактивным Клиентом не уплачено вознаграждение не позднее 5 рабочего дня.

А теперь кульминация – за апрель кеш-бек моим знакомым и друзьям был выплачен 04.05.2018, а уплатить комиссию, если верить ответу, я мог и 07.05.2018.

Плачевные итоги обслуживания:
- банк готов принести извинения за неработающие в течение нескольких дней карты, но комиссию за их обслуживание (полученную, потому что они собственно и не работали) никто не отменял;

- очередность выплаты кеш-бек и уплаты комиссии в Договоре найти нельзя. Тем более Вам её не расскажут ни в отделении при получении карты, ни в контакт-центре. Максимум – это полчаса каких-то выяснений, пока Клиент слушает пищащую музыку, а затем получает извинения, что предыдущий специалист неправильно ответила.

В сухом остатке – три извинения и почти 6 рублей кеш-бека, который банк оставил себе. Браво!

Так затраты на новый процессинг отобьются быстрее плана. Ещё бы всё остальное работало бы тоже лучше плана – цены бы Вам не было.

Клиентское впечатление выражу в звездах, точнее звезде.
ko-nicolai 29/05/2018 22:36 Зачёт
Ответ банка:
Напишите, пожалуйста, ФИО, номер телефона на почту online@alfa-bank.by с пометкой об отзыве, подумаем, как можно хотя бы немного исправить ваше мнение о нас в лучшую сторону.
дата ответа: 04/06/2018 05:59
Очень смешно Инфобанк
Оставлял несколько корректных комментариев на прошлый отзыв и явно, что оплата идет за чистку так, как видно , что писал банк, но инфорбанк зарабатывает... Даже в новостях скрывая реклама так и прет, ужас
dadadatakiest 29/05/2018 15:43 Незачёт
Администратор: Реклама она везде :-) в телевизоре, на радио, на дорогах и даже в вашем телефоне :-) 
Что касается чистки комментов то комментария от пользователя с адресом dadadatakiest@mail.ru - не было
Спасибо Альфа-банку
Рекомендую Альфа-банк (далее-Банк) всем, кто хочет вежливого, качественного и внимательного отношения к себе, как к клиенту. Мы с мужем пользуемся картой №1 Банка и очень довольны данным банковским продуктом, рекомендуем его своим родственникам и друзьям!

Отличный интернет-банкинг и приложение. Все легко, удобно и понятно. Хочешь получить кредит - пожалуйста, даже не надо ходить в отделение, оставляешь заявку в приложении и через несколько минут деньги уже на карте, никаких лишних телодвижений.

На мой взгляд, Банк лучший в Беларуси.
mmmes3108 27/05/2018 22:54 Зачёт
Неужели не ясно, что это банк пишет о своем продукте? или идет проплата инфобанку? Особенно смешит Далее - Банк, прям выдержка из положения о скрытой рекламе... Ужас, ниже отзыв правдивый и показывают всю суть...
And 28/05/2018 13:14
Администратор: :-)
Гродно
Здравствуйте,была неприятно шокирована,справка выписка со счета стоимость возврасла с10р.до20р,объясните пожалуйста этот рост на 100%,чем банк руководствуется поднимая так плату для своих клиентов,за услугу справки формата А4 напечатанной за 3 мин.
Zima200978 23/05/2018 18:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваше сообщение, это вопрос а не отзыв, поэтому незачет 
Отделение м Каменная Горка ( пр-т Притыцкого)
Хочу поблагодарить за вежливое обслуживание и грамотную консультацию при выборе кредитной карты сотрудника отделения Альфы на Каменной Горке, Солахитдинову Наталью.

Обратился с желанием получить определенный продукт, но сотрудница "убедительно" предложила оформить более статусную кредитную карту, которая действительно оказалась для меня интересней :)и выгодней. Спасибо
misha_ 22/05/2018 18:57 Зачёт
Карта номер 1
Хотелось бы видеть MCC коды по операциям в приложении или интернет банке
Слишком много вопросов по карте номер 1(в плане правильности любимой категории)
alexey 17/05/2018 14:24 Зачёт
Ответ банка:
Приняли ваше пожелание, спасибо! Пока же вы можете написать нам в чат и мы вышлем выписку по Карте №1 за месяц с кодами операций.
~VS
дата ответа: 21/05/2018 13:35
Еще не пользовалась !
Добрый день ! Я не могла получить карту в банке и заказала курьером !

Месяц целый везли, потом позвонили , оказывается перепутали адрес ! Потом через 4 дня позвонили и сказали спуститься (он даже не поднялся ) !

Банку больше нужна это карта! Я спустилась его нету сказал прийти туда то, что курьер не может развернуться !

Результат такой у меня все настроение испорчено, поэтому я ставлю 1, а 3 я еще не знаю как она себя проявит ! Может мой отзыв будет полезным ! Спасибо !
boray4ik 12/05/2018 14:01 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за обратную связь! Есть над чем работать
дата ответа: 21/05/2018 13:37
Альфа-банк тратил доверие
Альфа-банк, это банк который утратил доверие клиентов. Никому не порекомендую пользоваться продуктами этой организации. Это не голословное заявление, а заключение основанное на собственном опыте.

Сотрудником банка была предложена акционная карта с пополнением в ближайшем купюроприемнике, находящемся в этом же магазине ГИППО. НО через непродолжительное время купюроприемник перестал работать, а затем и вовсе исчез.

То есть, чтобы пополнить карту, необходимо в выходной день ехать в центр Минска в единственное отделение банка и отстояв пол дня в очереди положить три копейки. На которые в случае неуплаты налагается штраф с несколькими нулями.

Если учесть что таких как я оказалось, хотя бы, больше ста человек, то становится вполне понятным принцип зарабатывания этим банком денег, путем прямого обмана клиентов, при навязывании им заведомо нерабочего пактета услуг.

Причем, находясь в отделении банка в многочасовой очереди, вы можете неоднократно услышать аналогичные отзывы. Поэтому, если вы планируете познакомиться с этой организацией, для начала посетите отделение банка и посидите в этой очереди.
vladimirpb1 12/05/2018 11:39 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы уже отвечали на ваш вопрос во всех социальных сетях, куда вы писали.
Терминалов много по Минску, и находятся они не только в центре города.
К тому же, всегда доступно пополнение онлайн по ЕРИП без комиссии.
/VD
редактировался: 20/05/2018 15:28
дата ответа: 16/05/2018 18:55
Уточните, пожалуйста, какую карту оформляли и из какого Вы года?
У альфы есть партнёры, плюс бесплатное пополнение через ЕРИП, а ЕРИП есть в каждом "инфокиоске". Да и про единственное отделение в Минске - ложь.

P.S. Я не представитель банка
cexageka 14/05/2018 23:12
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>