InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   29.37
хваленая карта альфа-банка или как красиво слиться от доставки - загуглить адрес доставки
дело обстояло так:
есть карта Альфа-лайф, есть моб. приложение. картой я перестала пользоваться еще когда предложили вместо неименной сделать именно, с бесконтактной оплатой и комиссией при сумме покупок по карте меньше определенной суммы.

Согласилась, ладно, сумма была небольшой, как раз так и выходило, что такую и тратила по карте. Чтобы Вы понимали, я до сих пор не знаю, где карта. Ни СМС, ни ответа, ни привета.

Затем начались звонки от сотрудников с предложением оформить карту, звонков 5 с консультациями было, отказывалась поначалу, потом ладно, думаю, если там все так офигенно,как Вы говорите, давайте.

Работала я тогда, к слову, до 8 вечера. Сразу предлагают доставку, удобное время для меня часов 10 вечера. Так поздно не доставляем.

Давайте, я сама выделю время и приду заберу в отделении?

НЕТ. Давайте на работу доставим, давайте.

Уж так получилось, что работаю в офисе, где располагается корпус одного из более пристойных банков. После того, как озвучила адрес и договорились с временем и датой, я начала уже ждать свою карточку.

И думаете привезли? Две, третью поджидаю. Никто не связался даже, мол, по тех. причинам, сегодня не доставим. или мне самой может надо было звонить, я не знаю.

Терроризируют ли сейчас всяческими СУПЕРпредложениями, мне неизвестно - сменила номер и надеюсь больше не контактировать с этим банком.

Использовала только приложение для поиска оплаты по коду услуги - так еще и приложение заблокировали. здесь-то за что?

Нет слов, ужасно.
Вам бы для начала поработать над тем, что есть, а затем делать шаги вперед. Продуктов море, а обслуживание такое себе.
uculhpu42e6b 19/01/2018 21:34 Зачёт
Кредит
Раньше к Альфа-Банку относилась скептически, и очень зря. Обращалась по поводу кредита, без каких-либо консультаций просто пришла в банк с справкой о зп.

Просила достаточно большую сумму, которой не хватало для покупки авто. Так как это мой первый кредит и по предыдущему опыту обращения в другие банки (например банк москва-минск), на получение кредита сильно не рассчитывала.

В другом банке мне задавали навязчивые вопросы, вроде того, почему у меня нет детей и дает ли мне муж деньги))

Тут же все идеально! Сострудник банка, Медвецкий Евгений Геннадьевич, был вежлив, улыбчив, приветлив! Все объяснил, вопросы только по существу, которые совершенно не напрягали.

Деньги получила через несколько часов. Спасибо огромное за такое обслуживание!
liza.zhernosek 18/01/2018 11:18 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за положительный отзыв! Передадим благодарность коллегам:).
дата ответа: 19/01/2018 22:29
Каждое поступление на картсчет
Каждое поступление на счет заработной оплаты труда с моего предприятия возникают одни и те же проблемы:в истории зачисление есть а на карте не отображаются.

Каждый раз приходится звонить и ругаться,а отмазка вечно одна и та же,Не могут даже нового придумать,сбои и сбои.У других нету сбоев а у меня сбои какие-то.

Пишешь в чат ,а они положите денег на телефон мол обновиться ,При этом не помогает данная процедура,говоришь про жалобу а они да без проблем,жалуетесь.Это говорит о профессионализме сотрудников данного банка,и о впечатлениях от банка их же клиентов.

У нас на работе от таких людей избавляться увольнением.Раньше мнение о банке было положительное,а сейчас не хочу даже дел иметь с ним никаких.Дерзайте в таком же духе.
fylhtq33333 17/01/2018 17:57 Зачёт
Ответ банка:
К сожалению, иногда случается проблема сбоя баланса, решить ее можно совершением минимальной расходной операции, либо снятием наличных в банкомате. Также можете нам написать, мы вручную исправим ваш баланс. Извините за неудобство.
дата ответа: 19/01/2018 22:32
Алфабанк на Рокосовского
Восхищена и очень благодарна за терпение и профессионализм сотруднику Осиповичу Ярославу.И в общем банк понравился,очередей не было,есть место для деток(стол с предметами для рисования),куллер с водой и ,насколько я успела заметить,принадлежности для чая(стаканчики,чай,сахар).В такой банк хочется вернуться и стать его постоянным клиентом.
nadulka77 13/01/2018 19:19 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Отделение «На проспекте Ленина» в г. Гомеле. СПАСИБО, ВИКТОРИЯ!
Сотрудничаю с Альфа Банком больше года. В декабре-начале января несколько раз пришлось обращаться в отделение «На проспекте Ленина» в г. Гомеле для решения вопросов открытия-закрытия счета, снятие наличных и т.д.

Всегда встречала СУПЕР вежливое и доброжелательное отношение и обслуживание! Особую благодарность хотелось бы выразить менеджеру ВИКТОРИИ Ковалевой! Высокий профессионализм в сочетании с отзывчивостью, пониманием и вниманием!!! С такими специалистами ВОЗМОЖНО даже сложно разрешаемое!

Спасибо большое ВСЕМ сотрудникам отделения за такое обслуживание. ВЫ дорожите клиентами! Поздравляю со Старым Новым годом!
lisashakel 13/01/2018 08:44 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Отметим заслуги Виктории по заслугам:)
дата ответа: 16/01/2018 22:11
Отвратительная работа
Мы (ЗАО "Финмастерс") крайне недовольны работой с Альфа-Банком: интернет-банкинг для юридических лиц регулярно не доступен для работы либо работает некорректно, что не дает возможности проводить платежи -- ни нам, ни нашим клиентам, которых мы (наверное, зря) привели на обслуживание в Альфа-Банк.

Так, в последний рабочий день года, 29 декабря 2017, интернет-банкинг сбоил не протяжении всего дня, что не давало возможности отправлять деньги. Наши клиенты были в ярости, что не могли к новому году перевести деньги.

Хуже всего, что сотрудники банка врали о причинах сбоя: вначале говорили, что это не у них проблемы, а в едином процессинговом центре, но потом признались, что проблемы все-таки на их стороне (телефонные переговоры с сотрудниками банка записаны).

У нас же были версии о том, что на самом деле банк устроил этот сбой намеренно, чтобы на праздничные дни у банка осталось больше денег и их можно было размещать в целях получения дохода. Либо банковские работники стремились уменьшить количество операции, чтобы им проще было закрывать месяц и год.

В результате, банк продлил банковский день на несколько часов, в результате наши сотрудники уже в нерабочее время были вынуждены вставать из-за праздничного стола и идти делать платежи, контролируя, чтобы всё было проведено.

Аналогичные сбои наблюдаются и в этом году: 10 января и сегодня, 12 января, мы не можем распоряжаться деньгами на своем расчетном счету вследствие технических проблем интернет-банкинга Альфа-банка (эти слова могут подтвердить, как минимум, несколько человек). В прошлом году, из-за аналогичного сбоя мы с трудом смогли своевременно выплатить сотрудникам заработную плату.

Обращаемся к ответственным сотрудникам банка!

Мы устали слушать ваши извинения и оправдания: они -- как дырка в заднице: есть у каждого, нам это не интересно.

Все мешающие технические работы нужно проводить в нерабочее для клиентов время -- это, казалось бы, очевидно.
Вы регулярно списываете с нас и с наших клиентов денежные средства за пользование интернет-банкингом. В полном размере, без всяких скидок -- мы оплачиваем вам столько, сколько вы просите за свои услуги.

Платим вам не фальшивыми, не рваными деньгами. И за это получаем услуги, по качеству близкие к мусорному уровню.

Можете считать этот отзыв нашей официальной претензией к вам. В случае, если аналогичные проблемы будут продолжаться -- мы будем вынуждены обратиться за поддержкой в Нацбанк, средства массовой информации.

Далее -- мы и наши клиенты расторгнем с вами отношения. Очень жаль, но другого выхода вы нам не оставляете.
6669913 12/01/2018 14:55 Зачёт
Ответ банка:
Мы полностью признаём свою вину. Как отмечалось ранее, данная ситуация на контроле у топ-менеджеров банк. Обеспечить стабильную работу нашим клиентом, одна из первоочередных задач.
дата ответа: 16/01/2018 22:23
Такое себе
Нужно мне было получить зарплатную карту в Альфа банке по адресу г.Минск, ул.Красная 7. Пришло смс о готовности. Обратилась 8 числа в 17:30.В данном отделении ведётся ремонт, как я узнала из контакт центра, возможны очереди, перевести карту в другое отделение минимум 2 дня.

Так как ведётся ремонт, то и физ и юр лица обслуживаются совместно в одном зале. Когда заходишь не понимаешь куда идти. Очередь и не электронная и не живая, на входе стоит девушка, которую ещё необходимо дождаться, и выдаёт бумажные номерки.

И якобы она следит за очередью, но выходит обычно кто успел тот и сел.И серьёзно?

Чтобы просто получить готовую карту за 2 минуты я должна отсидеть очередь в 40 мин?

Серьёзно в вечернее время, когда все идут с работы работают только 3 специалиста, в отделении в центре города? Да и то с скоростью черепашек.
mix-laim 08/01/2018 18:14 Зачёт
Ответ банка:
Мы приносим извинения за временные неудобства. Но мы уверены, что после окончания ремонта сможем порадовать вас хорошим сервисом и, уверяем, электронная очередь будет работать:)
дата ответа: 11/01/2018 21:40
Доставка Дно
Здравствуйте. Заказывала карту #1. Мне перезвонили и сказали что я могу получить ее в отделении своего банка 4.01. 03.01 мне позвонила девушка и сказала о том что ее сейчас мне доставят домой.

При этом говорила как будто это я оказываю ей услугу. Но т.к. я работающий человек и находилась в др. городе, мы согласовали доставку на субботу.

В Сб. мне позвонили и предупредили что курьер будет с 21.00 по 23.00!!

Курьер приехал к 21.00 и на мою просьбу войти в подьез, сказал что его машина не глушиться. Простите, но двоякость доставки меня смутило это раз, два время- абсолютно не удобное ...ночное, и три с чего вдруг ...я с паспортом должна садиться в незнакомую машину за карточкой.

По всем вышеуказанным причинам от карты я отказываюсь.

Обратите внимание на службу доставки. Спасибо.
Polina-2 06/01/2018 21:14 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Возможно, мы можем решить ситуацию в вашу пользу? Передать карту в отделение или доставить в удобное для вас место в другую дату? Напишите нам на online@alfa-bank.by
дата ответа: 08/01/2018 22:50
Свинское отношение сотрудника
03.01 обращалась в чат с вопросом о поступлении карты в отделение.
Сотрудник Yahory Chabrouski пообещал уточнить место нахождения карты и замолчал более, чем на 10 минут.

После напоминание о том, что я все-таки жду ответа, сообщил, что до сих пор выясняет. Все бы ничего, но через некоторое время сотрудник просто завершил чат.

Не решив мой вопрос, не попрощавшись, не предупредив. Не вижу трудности в таких случаях брать у клиента телефон или адрес электронной почты, чтобы своевременно уведомить о решении вопроса, если оно занимает какое-то время.

Считаю, что такое отношение недопустимо.

Вопрос, я считаю, пустяковый и следующий сотрудник, к которому я обратилась (к сожалению, не помню имени) решил вопрос в течение пяти минут. За что ему спасибо.
elisovetta 04/01/2018 18:03 Зачёт
Ответ банка:
Елизавета, мы выяснили, о какой ситуации идет речь. К сожалению, чат завершился из-за технических проблем. Приносим вам свои искренние извинения за долгое ожидание! Рады, что всё же смогли вам помочь.
дата ответа: 08/01/2018 22:46
Пополнение счета через ЕРИП
Пополнил счет через систему ЕРИП, деньги идут уже 2-е сутки и все никак не дойдут. Ответ из тех. поддержки просто полон магии и волшебства:
Егорий Чабровский (Альфа-Банк)

2 янв., 10:51 +03

Добрый день. Ваши деньги на счете и на карте. Они только не отображаются в приложении

Вот только приложениями Альфа-банка я не пользуюсь, а в интернет-банкинге как было пусто, так и осталось. Но они на счету и на карте, хоть их и не видно, но они там!В общем, очень весёлый банк.

В следующий раз я очень хорошо подумаю стоит ли связываться с таким уровнем обслуживания.
alexsandrius87 02/01/2018 12:45 Зачёт
Ответ банка:
К сожалению, 1 января возник сбой на стороне процессингового центра, ситуация уже урегулирована. Приносим вам извинения за сложившиеся неудобства!
дата ответа: 08/01/2018 22:52
АЛЬФА БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТДАВАТЬ ДЕНЬГИ
Не хочется верить , что альфа банк прикрывает обманывающих сотрудников или сам наживается на предоставлении заведомо ложной информации.
Краткая суть проблемы: Кредит (№PUOPAFQG7V1604281908 ) погасил досрочно, но страховку не хотят вернуть. При оформлении заявки на кредит, сотрудник утверждал , что часть страховки вернут при досрочном погашении.

Подробно: Я являюсь клиентом альфа-банк уже много лет (первый мой банк еще со студенчества) и до сих пор я думал, что у нас "сотрудничество", но то, что случилось недавно , меня повергло в шок, кроме как свинским отношением я это назвать не могу. Дело в том , что 28.04.2016 я взял кредит на 615 тысяч, я умолчу, что страховку 100 тысяч (а сколько еще по процентам наросло...) просто так за красивые глаза накинули, с намеком на то, что в противном случае кредит не будет одобрен (претензия не к этому, но я не могу этот факт не осветить).

Я сразу сказал менеджеру, что смогу погасить кредит досрочно и уточнил, смогу ли я вернуть часть страховки? Менеджер ЗАВЕРИЛ меня, что ДА, я смогу вернуть часть страховой суммы при досрочном погашении кредита. Я не понимал тогда, что попадаю в ловушку жадного альфа банка, у которого, по моему субъективного мнению, было довольно уродское отношение, я бы страховку никогда не взял если бы знал, что меня так обманывают, улыбаясь мне в лицо, фактически ВВЕДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ.

Я честно погасил кредит за 20 месяцев вместо 36 и пошел в альфа-банк делать заявку на возврат части неиспользованной страховой суммы (больше полусотни тысяч). На что мне пришел от них ответ (который меня до глубины души шокировал, ведь как оказалось у нас 2 альфа-банка, один возвращает страховки при досрочном погашении, а другой посылает клиентов), собственно сам ответ звучал примерно так:

"Альфа-банк не имеет оснований и возможности вернуть часть страховки по кредиту" - из этого ответа можно понять, что мою заявку даже никто не прочитал, а ответ был автоматическим.

В общем резюмирую претензию:

1) Почему ваш сотрудник меня обманул в прямом смысле этого слова?!?! Где обещанный возврат страховки??? Вы с улицы их набираете или заставляете рассказывать сказки лишь бы впарить страховку??? ИЛИ ЖЕ АЛЬФА-БАНК ЗАСТАВЛЯЕТ СВОИХ СОТРУДНИКОВ ЛГАТЬ ЛИШЬ БЫ ВПАРИТЬ Н_Е_В_О_З_В_Р_А_Т_Н_У_Ю СТРАХОВКУ?
2) Статья 958 часть 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. (это вообще законно отказывать в таком случае? Кредит я разве не погасил досрочно? Где риск моему здоровью? Где риск того, что деньги ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ)??
3) Почему такое свинское отношение к своим преданным клиентам? Опять будете писать, что это сугубо добровольное дело? А что напишете про то, что ВЫ ОБЯЗАНЫ ОТВЕЧАТЬ ЗА ДЕЙСТВИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ???
4) Мне ваша страховка встала больше чем в 150 тысяч! Вы вроде бы про взаимовыгодное сотрудничество пишете везде, а выходит, что лжете в лицо и наживаетесь?? Я не говорю еще о том, что вы включили почти 50 тысяч мне в защите от потери работы, которой у меня НЕТУ

Моему гневу и негодованию нет пределу, как вас еще не закрыли? Если проблема не разрешится, то я буду писать где только можно, на любых соц.сетях и порталах , чтобы ускорить ВАШ ответ. А если он будет отрицательным, то подам в суд. Простите, но ТАКОЕ РАЗВОД Я НЕ ПРИНИМАЮ И БУДУ ЗАЩИЩАТЬ СВОИ ПРАВА!!
kot-ildar 01/01/2018 08:09 Зачёт
Ответ банка:
Мы разберёмся по вашей ситуации и предоставим ответ на каждый из пунктов. Спасибо!
дата ответа: 08/01/2018 22:48
Обращаетесь в банк с просьбой предоставить справку о закрытии кредита, и с этой справкой идёте с страховую где Вам вернут часть страховки и все. Все банки так работают,не банк деньги возвращает а страховая.
Tashe4ka1991 13/01/2018 22:22
Г. Солигорск. Декабрь 2017года.
Пришла смс о том что срок действия зарплатой карты заканчивается в данном месяце. В сообщении номер телефона по которому можно заказать перевыпуск карты. Звоню. Представила сотрудница банка Кристиной. Приняла заявку и сказала ждите смс о готовности карты в течении двух недель.

Прошло более трех недель, никто ничего не сообщает. Звоню по контактному телефону в банк а мне сообщают что моей заявки не поступало.

В итоге после нового года я остался с "подарком" от альфа банка, т.е без зарплатой карты.

Таже сотрудница Кристина предлагает мне приезжать в банк и снимать деньги с паспортом. Как лет 20 назад. Просто супер банк!
Yuntsevich 31/12/2017 15:56 Зачёт
Ответ банка:
Подскажите, в итоге вы получили карту? Можете написать нам в личные сообщения или на online@alfa-bank.by ваши ФИО и номер телефона. Мы попытаем решить вопрос в вашему пользу и сгладить ситуацию.
дата ответа: 08/01/2018 22:45
29,12,17
Плохой осадок.Не компетентная работа специалистов по телефону.Три раза им звонила по уточнению информации по своей депозитной карете,обещали ,что специалист перезвонит по моему вопросу.так и не перезвонили.

Глупо,звонить четвертый раз.Считаю не допустимым ,такое обслуживание банка.

Сняла деньги со счета. Доверия нет.
anyaha82ooo 30/12/2017 18:14 Зачёт
Ответ банка:
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения или на online@alfa-bank.by ваши ФИО и номер телефона. Мы разберемся в чем была проблема перезвонить, а также сможем проконсультировать по вашему вопросу.
редактировался: 08/01/2018 22:43
дата ответа: 08/01/2018 22:41
проблема решена Перевыпуск действующей карты, г.Бобруйск. Сняли со счета $30, вместо $7
В октябре 2017г. я производил перевыпуск карты в г.Бобруйске, т.к. срок действия заканчивался через месяц. Сказали, что это будет стоить $7, которые спишут со счета. Карту получил, но деньги не сняли. Спустя 2 месяца, в конце декабря, деньги наконец-то сняли со счета, но не $7, как было заявлено изначально, а $30.

Захожу в приложение и вижу свой баланс, включая эти $30, проверяю баланс через банкомат, там вижу баланс за вычетом $30.

Снова захожу в приложение, вижу сумму без вычета этих денег. Позвонил в поддержку, сказали, что все верно. Перевыпуск карты стоил мне $7, но система по дефолту блокирует $30. Девушка уверила меня, что мои деньги вернутся на счёт за вычетом положенных $7, т.е. должен прийти возврат размером $23.

В итоге ничего не вернули. Через приложение пишу в онлайн чат. Ниже предоставляю точную переписку:
Chat started: 2017-12-24 12:35 PM UTC

(12:35:31 PM) ЮРИЙ: Здравствуйте. Два месяца назад я произвёл перевыпуск карты. Мне сказали, что это будет стоить $7, которые спишут со счета. Спустя почти 2 месяца со счета списали не $7, а $30. Как так вышло?

(12:35:34 PM) *** Yahory Chabrouski joined the chat ***
(12:36:04 PM) Yahory Chabrouski: Добрый день. А где совершали перевыпуск?

(12:37:33 PM)  ЮРИЙ: В отделении банка в г.Бобруйск

(12:39:11 PM) Yahory Chabrouski: Можете сообщить контактный емеил?

Мы сообщим о ситуации, перевыпуск должен был быть 7 долларов. После этого свяжемся с вами и разрешим ситуацию.
Это будет ориентировочно во вторник

(12:40:06 PM)  ЮРИЙ: Было бы замечательно.
ibanezzzjs100@*****

(12:40:47 PM) Yahory Chabrouski: И еще пожалуйста, ваш контактный номер?

(12:41:25 PM)  ЮРИЙ: Конечно
+375292478***
(12:41:32 PM) Yahory Chabrouski: Спасибо!

(12:41:40 PM)  ЮРИЙ: И вам спасибо!

(12:42:18 PM) Yahory Chabrouski: не за что! Хороших выходных:)

(12:42:31 PM)  ЮРИЙ: Взаимно!

(12:42:41 PM) Yahory Chabrouski: Спасибо

Естественно мне никто не перезвонил и не написал, деньги до сих пор не вернули.
ibanezzzrg270 28/12/2017 10:34 Зачёт
Ответ банка:
Юрий, сегодня в обед вам вернули комиссию за перевыпуск, как мы и обещали:)
С Наступающим вас!
дата ответа: 28/12/2017 22:10
Деньги вернули. Спасибо.
ibanezzzrg270 03/01/2018 16:13
Жлобинское отделение "На бульваре Металлургов" 26.12.2017г.
Вчера звонила по единственному номеру телефона (в справочной службе сообщили)в Жлобинское отделение Альфа- банка узнать актуальный курс продажи банком доллара. После многократных попыток трубку подняли (где-то в 17.15).

После моей просьбы сообщить курс продажи доллара работник банка сообщила, что она не кассир, а специалист, и не должна и не владеет данной информацией и что курс меняется каждый час. После настоятельной просьбы данный специалист пошла в кассу и сообщила мне курс, который в последствии оказался не продажи банком, а покупки, т.е 1.97 руб.

Когда я пришла в банк, курс на электронном табло в банке и на баннере у входа сообщал, что курс покупки 1.993 руб. Но кассир мне сообщила, что курс уже поменялся и составляет 1.994 руб.(в 17.25).

После ухода с кассы курс оставался прежним на табло, никто не поменял.Почему во всех банках без проблем сообщают курс, а в этом банке такие проблемы?
radomskaya.lara 27/12/2017 15:35 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за отзыв! Действительно, не приятная ситуация. Проведём работу с сотрудниками
дата ответа: 28/12/2017 22:26
Очень хороший банк в г.Барановичи
Такого вежливого и доброжелательного обслуживания как в этом банке в моей жизни не встречалось еще НИКОГДА (Беларусбанк отдыхает на все 100%)

Открывала счет для ИП в Альфа Банке города Барановичи, все очень вежливо и доходчиво объяснили, никто не нервничал если было что-то не понятно (жаль не запомнила имя специалиста) .

Спасибо Вам большое за такое обслуживание..ВЫ дорожите клиентами сразу чувствуется..А сегодня еще и подарок к Нов.году подарили когда пришла за карточкой..очень приятно..спасибо огромное..
yula_amb5mart85 27/12/2017 15:04 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Очень приятно:)
С Наступающим вас!
дата ответа: 28/12/2017 22:25
Полная ерунда. Не рекомендую этот банк.
У меня закончился срок действия зарплатной карты, позвонил попросил, чтобы сделали новую. Ничего не предвещало беды. Со мной очень любезно побеседовали, спросили желаю ли я оставить прежний pin код, где удобно мне ее получить.

Я ответил, да хочу оставить старый pin, на что я услышал ОК, ждите смс уведомления о готовности карты. И вот пришла смс о готовности карты. 21.12.17г. около 18.00 пришел по адресу Притыцкого,39, взял талон эл.очереди, сижу жду. Подошла моя очередь.

Специалист-мужчина, фио не запомнил. Выдает мне карту и новый pin код, я ему говорю, что просил оставить прежний pin. На что он мне говорит, что с данной картой это невозможно. Я подумал, ну и ладно, не принципиально и не стал заморачиваться.

Далее у него спрашиваю нужно ли платить за выпуск новой карты и если нужно, кто будет платить.

В ответ я услышал- с полной уверенностью, что это зарплатная карта и она изготавливается бесплатно. Думаю-класс. Но не тут то было, на следующий день у меня со счета пропадает 10руб.

Начинаю уточнять куда они делись, оказывается их сняли за перевыпуск новой карты. Вывод: специалисты в альфа-банке не компетентны и вводят в заблуждение клиентов. Жалею, что выбрал данный банк.
3326666 23/12/2017 14:33 Зачёт
Ответ банка:
Нам бы хотелось разобраться в этой ситуации и исправить ее, если это возможно! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения или на online@alfa-bank.by ваши ФИО и номер телефона.
дата ответа: 26/12/2017 22:52
Лучше не связываться с Альфа-банком
"Посчастливилось"мне начать работать с Альфа банком. Взял у них кредитную карту на сумму 160 000 бел. руб. Все исправно оплачивал. Настали тяжелые времена. Все банки, кроме Альфа банка вошли в положение и рефенансировали задолженность, только Альфа банк даже в этот период поднял ставку до 49% годовых.

Сейчас ситуация улучшилась, большую часть этого кредита закрыл. Но ставка как была 49% так и осталась. Как поднять ставку в одностороннем порядке они могут, а как снизить - пишите обращение - подумаем. Хотя другой банк пересчитал мне ставку в одностороннем порядке.

Правда сегодня после разговора с сотрудницей коллцентра выяснилось, что теперь все же они могут принять заявку на снижение ставки по телефону.

Еще неприятная ситуация произошла с ежемесячным погашением данного кредита. Срок погашения до 19 числа. Оплачиваю через Ерип. Как-то пару месяцев назад уточнял в коллцентре, как быстро отображаются деньги на счете при оплате через Ерип. Было сказано, что день в день (да и здесь, когда сотрудник Альфа банка комментировал отзыв писал про это).

В итоге 19 декабря вечером произвел оплату, в итоге деньги отобразились 20 декабря в 00:12 (по словам сотрудника коллцентра)! И сразу же выставили штраф за просрочку 10 рублей. Позвонил, сотрудница коллцентра предложила отправить им квитанцию на оплату на электронную почту. После получения квитанции подумают - может снимут штраф.

Наверное альфа банк живет в каменном веке. Неужели в Ерипе не видно время совершения платежа? Сотрудник Ерип говорит, что все должно быть видно. И после этого, сотрудники Альфа банка предлагают еще перевести нашу организацию на обслуживание к ним. Я, как принимающий там решении, никогда этого не позволю. Сторонитесь этого банка. У них клиентоориентированность на нуле.

P.S.: для банка, что бы могли идентифицировать, номер счета: 3014466048009
blusik007 20/12/2017 11:04 Зачёт
Ответ банка:
Направим коллегам информацию, будем разбираться. Извините за неудобства.
дата ответа: 22/12/2017 22:06
Во всех банкоматах
самый худший банк. При снятии денег ,он их не выдает , а со счета списывается,тоесть очень удобно ими пользуется,Чужими деньгам ,при этом предлогая у них кредиты,а не опасно ли связываться с такими ......
naydovich1977 12/12/2017 22:07 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно, когда и где все это произошло)
Ответ банка:
Сообщите, пожалуйста, в личные сообщения или на почту online@alfa-bank.by ваши ФИО и детали произошедшей ситуации (когда она произошла, в каком банкомате и на какую сумму совершалась операция снятия наличных).
дата ответа: 13/12/2017 22:10
Карточки
В филиале на проспекте Дзержинского.в Минске.постоянно не работает банкомат с купюроприемником.за последних 3 недели подьезжал 4 раза.хотел пополнить карточку.не разу не удалось.
yafremau 11/12/2017 19:15 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за замечание! Уточним с чем была связана неработоспособность
дата ответа: 12/12/2017 21:46
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО