Если ты хочешь сделать кого-то богатым, нужно не прибавлять ему денег, а убавлять его желания.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э..

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   35
Проблемы с инсинком, не отвечает КЦ
Вчера полдня не работал инсинк, сегодня пишет что статус карт активный, но нужно проверять баланс в банкомате, причем по всем картам. дозвон в КЦ нереален - 4 звонка - сброс или недозвон.

"Шедевральная" работа.

Главное запилить побольше плюшек и других моргенштернов в м.банкинге, без этого никак((((
1019999ks 26/10/2021 10:46 Зачёт
Пакет решений Platinum
Подключен у меня пакет решений Platinum, захотел я отказаться от этого шикарного пакета решений, а оказалось это не так уж и легко сделать.

Ведь по какой-то интересной причине, остальным пользователям в онлайн чате отвечают консультанты, а мне почему-то бот, после чего ответа на почту на мой вопрос не поступает, пытаюсь уже это сделать примерно 3 недели, уже даже успели списать комиссию за месяц, которым я вообще не пользовался и пытался отключить пакет решений.

Самостоятельно его не отключить ведь, нужно что бы консультанты позвонили на телефон, а я не в РБ. Вот такой замкнутый круг.
vabishchevichignat 22/10/2021 16:09 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что так вышло. Чтобы чат работал, нужно удалить приложение и установить его заново. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] для урегулирования ситуации
дата ответа: 26/10/2021 14:06
Благодарность
Хочу выразить признательность и благодарность специалисту первой категории Ксении Глы́бовской, ЗАО Альфа банк, за доброжелательность, внимание и профессионализм в решении вопросов про возврату ошибочно списанных денег
Спасибо большое.
yauhen1948 22/10/2021 13:01 Незачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Рады, что ситуация решилась наилучшим образом. Передадим благодарность Ксении и ее руководству! .)
дата ответа: 26/10/2021 13:54
Все, ужасно!!!
Накрученные, напрошенные отзывы!?

Люди! Обращаю внимание, что у меня лично несколько раз списали тройную комиссию за 1 месяц пользования пакетом Голд. Но заметил я позже и когда начал разбираться понял, что им это неинтересно!

Служба поддержки (вайбер, телеграмм, в приложении) худшая, они читают и не отвечают, лично столкнулся с ответом через 2 дня после написания.

Пакет "Платина" и Блэк необоснованно дорогой, я предложил им подарить мне этот пакет, бесплатно, др конца дней моих, на что в отделении мне нахамили сверху.Написал обращение, типо, рассматривать 14 дней будут, жаль что месяц прошёл, в общем ужасно!
tut.recovery.by 19/10/2021 16:10 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе нашего банка. По пакету Gold за 1 месяц может списаться максимум 2х комиссия. Происходит это только в том случае, если в течение 2х месяцев вы не оплачиваете пакет + не выполняете критерии бесплатности. Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] с пометкой infobank. Мы постараемся разобраться в ситуации. Если обнаружится неправомерное списание, то мы вернем вам комиссию. Заранее приносим извинения за неудобства.
Хорошего вам дня!
дата ответа: 21/10/2021 20:05
Благодарность (отд Каменная горка)
Пользуюсь услугами банка достаточно давно, всё очень нравится. Посещаю в основном отделение Каменная горка. Обратилась в очередной раз в мае для консультации по сделке купли-продажи недвижимости, и сотрудник (Теслюк Елена) предложила оформить страховку на квартиру.

Я подумала: "А почему бы и нет", тем более, что квартира новая. В результате из-за халатности строителей у нас в августе прорвало трубу и затопило соседей.

Я сто раз вспоминала потом и мысленно благодарила сотрудника за то, что предложил тогда оформить страховку.
zhuk.dima 18/10/2021 17:26 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе нашего отделения и работе нашего сотрудника в частности. Мы обязательно передадим этот отзыв в отделение для руководства Елены. Приятно, что наши сотрудники могут предложить вам полезные решения еще даже не возникших проблем:)
Хорошего вам дня!
дата ответа: 21/10/2021 19:45
Благодарность
Хочу выразить благодарность сотруднику тех. Поддержки - Yana Meliuk.
Данный сотрудник помог в решении вопроса и в консультации по поводу заблокированной карты.

Более того, после завершения чата, когда у меня возникли новые вопросы, я снова написала, а Яна меня быстро вспомнила и еще раз объяснила, что надо делать.

К сожалению, поблагодарить не смогла, просто не успела… у меня вылетело приложение и чат пропал. Собственно говоря, поэтому и пишу здесь. Спасибо!
darinavolchek 17/10/2021 12:02 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв о работе нашего специалиста. Мы обязательно зафиксируем благодарность и передадим руководству Яны. Мы очень рады, что консультация оставила у вас исключительно приятные впечатления.
Хорошего вам дня;)
дата ответа: 21/10/2021 19:15
жалоба
Добрый день, посещая Мозырское отделение часто наблюдаю картину сотрудник(девушка с длинным волосами) почему-то без маски меняет курсы на 1 этаже, на просьбу оказать помощь в платежах в инфо-киоске - отказ, обучите сотрудников так как таких клиентов много, кому нужна помощь, и обратите внимание на дресс-код сотрудников, ну очень короткая юбка, спасибо
sasha_1973 16/10/2021 18:57 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Благодарим за отзыв о работе нашего отделения и сотрудника. Мы передадим вашу жалобу в указанное отделение и напомним о нормах масочного режима, а также напомним некоторые принципы клиентоориентированности. Приносим извинения за неудобства!
дата ответа: 21/10/2021 19:07
благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения "Альфа банка" за оперативное решение вопроса связанного с переводом Swift 11.10.2021 и оказания профессиональной консультации.А именно Татьяну Капитан.
colgrif 13/10/2021 15:02 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим вас за такой лаконичный, но очень приятный отзыв. Мы обязательно зафиксируем его и передадим руководству Татьяны.
Хорошего вам дня)
дата ответа: 14/10/2021 19:59
жалоба
Добрый день. До недавних пор была клиентом Альфабанк. По воле случая пришлось отказаться от услуг вашего банка. Заблокировала все карточки через приложение. В сентябре 2021 г. получила смс о имеющейся задолженности, предварительно позвонив в банк и следуя инструкциям операциониста погасила задолженность, после чего операционист отключила все пакеты услуг и подтвердила что с банком у меня никаких задолженностей не имеется.

01.10.21 получаю еще смс о наличии задолженности, после звонка в банк оказалось что я не рассчиталась за услуги за ИЮЛЬ месяц. Как такое могло произойти???

Прошу разобраться в сложившийся ситуации и комиссию которую предлагают мне погасить удержать у некомпетентого сотрудника.
5064426 13/10/2021 13:23 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв! Для решения ситуации нужно детальнее в ней разобраться. Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] с пометкой infobank. В письме просим указать ваше ФИО, номер телефона и краткое описание ситуации. Проверим корректность выставления комиссии и постараемся решить вопрос.
Хорошего вам дня!
дата ответа: 14/10/2021 19:58
12.10.2021 г. Новополоцк отделение банка на ул. Калинина 3
Хочу выразить благодарность работникам отделения банка за качественное и приветливое обслуживание. Хочу отметить профессионализм ваших сотрудников. Они помогли сориентироваться в продуктах банка и выбрать наиболее подходящий. Так же хочется отметить, что обслуживание было совершенно быстро и без проблем.
elena.281089 13/10/2021 09:22 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим вас за приятный отзыв о работе сотрудников нашего отделения. Мы обязательно зафиксируем этот отзыв и передадим руководству отделения. Рады, что вызываем у вас такие положительные эмоции.
Хорошего вам дня)
дата ответа: 14/10/2021 19:52
жалоба
добрый день,не хотел но придётся сказать.не однократно посещая отделение банка,разговор о мозырском отделении,при входе стоит электронная очередь и по воле случая иногда приходится ожидать свою очередь,располагаясь на стуле рядом с входом в отделение как я понимаю с права находится кабинет управляющей банка а вот сразу напротив сидит сотрудник (девушка)в очках,я не говорю что это происходит каждый раз,но по воле случая я слышал пару раз ненормотивную лексику от этого сотрудника,очень не приятно находиться в банке и слышать как сотрудник марериться при посетителях,много писать не буду примите пожалуися меры,спасибо
sasha-audi 11/10/2021 08:29 Зачёт
Ответ банка:
Приносим свои извинения! Действительно, такое недопустимо при обслуживании в отделении банка. Обязательно проведем беседу с сотрудником. Спасибо большое, что сообщили нам
дата ответа: 12/10/2021 12:05
Видимо, придется отказываться от услуг этого банка.
Сделал SWIFT-перевод через Альфа-банк. Перевод непонятно где уже неделю. Сотрудники банка в онлайн-чате пишут, что сделают запрос и узнают, где он. Сориентировать по срокам "узнавания" не могут.

Причем не просто говорят, что нет такой возможности, например, а просто "бросают трубку". На любые вопросы просто завершают чат. Очень милая "поддержка".

Зато сколько сладких рассказов было, дескать подключите набор Platinum, у вас прямо внеочередное обслуживание будет и куча всяких милых штук! Больше никому не посоветую этот банк.
Прикреплённые изображения
satrapuwka 07/10/2021 15:57 Зачёт
Ответ банка:
Приносим свои извинения за неудобства! Чат сейчас работает исправно, и агенты в нем есть. Вам нужно удалить приложение и установить его заново, тогда агенты снова появятся в чате. Либо можете написать нам на [email protected] проверим ваш перевод
дата ответа: 12/10/2021 12:03
Проблемы с отправкой валютных платежей для Юрлиц
Уважаемый Альфа-банк

Мы, ООО "Аэрофокус" отправили несколько валютных платежей своим партнерам в Европе за выполненные работы (услуги). Платежи не дошли до адресата и вернулись на наш счет с удержанием существенной комиссии. В первом случае (номер документа 64513) удержанная комиссия составила 50 евро. Во втором случае ( документ 68671) 76 евро. Это без учета комиссии за саму отправку валютного платежа. Банки получатели объяснили своим клиентам что не принимают платежи от Альфа Банка Россия а также и от Альфа Банка Беларусь.

Служба поддержки Альфа Банка ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, по моему запросу предоставила список банков, не принимающих платежи от Альфа-банка, среди которых LANDESBANK HESSEN-THUERINGEN GIROZENTRALE (Германия) SWIFT: HELADEFF. Из этого мы сделали вывод что сотрудник Альфа Банка, обрабатывающий платеж в вышеназванный банк знал, что он не дойдет до адресата. При этом мы не были поставлены в известность, платеж был обработан и отправлен. Вернулся к нас обратно через 2 недели за вычетом существенной комиссии.

На мои вопрос, как образовалась такая комиссия (в 7 раз превышающая комиссию за отправку платежа) служба поддержки Альфа-банка абстрактно отвечает что "комиссия может взыматься банками-корреспондентами".
Нас не устраивает такой ответ.

Вернуть комиссию нам тоже отказали в онлайн чате.

Также прошу принять к сведению что ограничения связанные с валютными платежами в/через европейские банки установлены некоторыми европкйскимм банками для АО Альфа-банк и никак не связаны с ООО " Аэрофокус " и нашей деятельностью. ООО "Аэрофокус" не может нести ответственность за санкции/ограничения под которые подпадает Альфа-банк.

В связи с вышеизложенным, а также учитывая отсутствие своевременного информирования со стороны сотрудников Альфа-банка об этих ограничениях прошу :

1. Вернуть комиссию удержанную с нас Альфа-банком а также банками-корреспондентами за упомянутые валютные платежи в полном обьеме.

2. У вас есть список банков не принимающих платежи от Альфа-банка. Пожалуйста доведите до сведения сотрудников банка, что платежи идущие в/через банки из списка отправлять не нужно. Вместо этого пожалуйста уведомите нас о том что платеж будет отклонен банком получателем и мы запросим у нашего партнера другой номер счета.

С Уважением
viktor.toparau 06/10/2021 21:31 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим вас за развернутый отзыв и освещение ситуации. Сразу хотели бы обозначить, что услуга по переводу с нашей стороны была оказана, перевод был отправлен по указанным вами реквизитам. Далее перевод прошел сквозь банк(и)-корреспондент(ы) и уже на стороне получателя платеж отклонили. Отметим, что Альфа-Банк не попадает под санкции иностранных государств. Санкции действуют в целом на Республику Беларусь. Чтобы исключить такие ситуации в дальнейшем, мы сделаем рассылку для наших клиентов и предупредим о том, что такая проблема может возникнуть и перевод может не дойти.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Безусловно, она является спорной и мы постараемся решить этот вопрос во взаимовыгодном ключе для наших организаций. В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер и предложит варианты решения вопроса. Приносим извинения за неудобства.
Хорошего вам дня!
редактировался: 13/10/2021 17:39
редактировался: 12/10/2021 15:21
дата ответа: 12/10/2021 14:46
Снятие вклада платно
Добрый день!

Снимала 06.10.2021 в отделении по адресу: г. Гомель, ул. Ленина 51 денежные средства с текущего счета. Специалист сказал, что за снятие с текущего счета берётся комиссия - 2 BYN.

Я открывала вклад в марте 2020 года, в Вашем банке, он открывается через текущий счёт. По истечению срока действия мои денежные средства были возвращены на текущий счёт. И чтобы мне обратно снять деньги, которые я вносила на вклад, у меня берётся комиссия 2 BYN, т.к. я не забрала деньги в 10 дневный срок.

Во-первых, при оформлении вклада, мне не говорили о том, что счёт платный, либо есть какие-то комиссии. Во-вторых, если банк сделал изменения в тарифах, будьте добры, уведомите клиента.

Комиссия небольшая, 2 рубля не жалко, но доверия к банку больше нет. Планируя посещение банка, хотела открыть ещё карту, но после слов специалиста о комиссии передумала, т.к. в моей голове до сих пор не может уложиться мысль о том, что я заплатила комиссию за то, что сняла свои же деньги, которые дала в пользование банку.
nastya2012j 06/10/2021 21:10 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо вам за отзыв о работе нашего банка. При оформлении вклада комиссии за снятие наличных с текущий счетов еще не было, поэтому об этой комиссии сразу вас предупредить не могли. В 2021 году данная комиссия была введена в тарифы банка, информацию об этом мы размещали на нашем сайте + в наших социальных сетях. Понимаем, что ситуация не очень приятная, напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected], постараемся найти взаимовыгодное решение вопроса. Хорошего вам дня!
редактировался: 12/10/2021 15:28
дата ответа: 12/10/2021 14:54
Благодарность сотрудникам отделения в г.Жлобине
СПаСИБо за внимательность и отзывчивость сотруднику Юлии Завадской ,обращалась в отделение в г.Жлобине 1.10.2021г. по вопросу карт .
Анонимный пользователь 02/10/2021 18:37 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Обязательно передадим благодарность Юлии и ее руководству. Будем рады видеть вас снова! .)
дата ответа: 04/10/2021 12:56
09.2021. Минск Дзержинского 119
Оформляли ребенку карту для выезда за границу. При оформлении озвучили все условия которые нам нужны, в итоге был указан беларуский номер телефона на который сейчас приходят смс с кодом для оплаты и который соответсвенно ребенок не может увидеть.

Позвонили в банк:
- а ничего уже изменить нельзя.
Вот такое вот обслуживание и поддержка, мы вам карту выдали , а вы там уже сами как то...
13gthtdjpxbr13 01/10/2021 11:41 Зачёт
Ответ банка:
Сожалеем, что так вышло. Можно получить смс на белорусский номер телефона, если у вас подключен роуминг. Так же можно подключить иностранный номер, но это возможно сделать только через отделение. Такой регламент безопасности
дата ответа: 04/10/2021 12:55
27.09.2021
Хочется выразить благодарность Шлык Анне, сотруднику АЛЬФА-БАНК по пр. Людникова,16а. Очень отзывчивый, знающий и терпеливый человек, умеющий просто и понятно объяснить тонкости банковского дела для клиентов. Побольше бы таких людей встречалось во всех сферах нашей жизни. Так случилось, что я стал клиентом вашего банка, и нисколько об этом не жалею. Удачи и процветания вашему банку.

С уважением, Ивапницкий Александр.
ocenka-vred 27/09/2021 17:20 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе нашего специалиста, мы обязательно зафиксируем этот отзыв и передадим его руководству Анны. Рады, что вы остались довольны обслуживанием в нашем отделении.
Хорошего вам дня!)
дата ответа: 30/09/2021 19:10
Покупка квартиры через Альфабанк 17.09.2021 г
Покупали квартиру в Могилеве, заранее открыли вместе с продавцом счета в Альфа-банке, в БТИ дали 30-40 минут для расчёта с продавцом. В Альфабанке по ул. Островского, 15 нам предложили очень выгодную конверсию $-руб-$, что позволило нам сэкономить на потере курсов, сделку провели очень оперативно. Большое спасибо персоналу банка!!! Всем рекомендую!
Алексей Валуев 17/09/2021 14:45 Зачёт
Ответ банка:
С покупкой вас! Рады, что вы выбрали именно нас! Передадим вашу благодарность персоналу отделения на Островского. Будем рады видеть вас еще .)
дата ответа: 20/09/2021 13:16
постоянно проблемы онлайн
У банка очень часто не работает их приложение Insync, через которое происходят переводы, обмены валюты, платежи и тп. Из-за этого вовремя не поменяв валюту или не смог оплатив услуги, клиенты ( в том числе и я) теряют свои деньги.

Не рекомендую этот банк. Перешел обслуживаться в другой банк, удалил на** их приложение
amaximus 13/09/2021 10:51 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе приложения! Признаем, что иногда у нас бывают сбои в работе мобильного приложения. Мы постараемся сделать максимум для того, чтобы исправить этот момент. Приносим извинения за неудобства!:(
дата ответа: 13/09/2021 13:52
10.09.2021 г. Минск отделение "На притыцкого"
В пятницу был проездом в городе Минске. Нужно было срочно снять доллары, но не крупными купюрами которые грузят в банкомат, а немного поменьше.

В общем зашел в отделение "На притыцкого", попал на очень приветливого кассира Игорь Русакович, и здравтвуйте, и улыбка на лице, и хорошего дня в конце обслуживания. И сразу понимаешь почему уже столько лет пользуешься услугами Альфы и не пробуешь искать что то новое.

И в онлайне первоклассное обслуживание, и в отделение придешь тебя с улыбкой встретят.
nikitaprotska 11/09/2021 15:56 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе нашего сотрудника и банке в целом. Мы обязательно зафиксируем этот отзыв и передадим руководству Игоря. Очень рады, что банк вызывает у вас такие позитивные эмоции свои качеством обслуживания. Хорошего вам дня!;)
дата ответа: 13/09/2021 13:44
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>