Кому малого недостаточно, тому ничего не достаточно.
Эпикур

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   33
г.Барановичи
Обращался за кредитом по ул.Советская 74 12 мая,одобрили.
Быстро и удобно.
s-bobko 13/05/2021 13:28 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо большое за ваш отзыв! Рады, что вам его одобрили! Приятных покупок! .)
дата ответа: 14/05/2021 15:44
В последний вагон...
Как всегда, ничего не успевая, буквально за 10 минут до закрытия, забежали в альфа-банк по адресу пр-т. Победителей 108-4 (12.05.2021)

Ни на что уже не рассчитывали, но попытка не пытка. К нашему удивлению, сотрудник Филистович Анна была настроена на результат и полностью решила все наши вопросы в столь незначительный промежуток времени. Также хотелось бы отметить кассира (к сожалению имя не запомнили), которая оперативно сделала все необходимое.

Помимо этого, Анна, можно сказать, внерабочее время (после 18) проконсультировала нас по некоторым вопросам с улыбкой на лице.

Хотелось бы видеть всегда такой сервис и в других компаниях, отличная работа, благодарим!

Отмечу, что и раньше данное отделение банка показывало себя только с лучшей стороны.
gomotimius 12/05/2021 22:50 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Обязательно передадим Анне вашу благодарность и постараемся найти кассира тоже. Рады, что вы цените наш труд .)
дата ответа: 14/05/2021 15:47
Отвратительное отношение к старым клиентам
Понадобилась еще одна карта  заказал в айсинк 19 апреля. Мне сказали что могут отправить только по почте. Ибо для старых клиентов такой порядок, в отделение они не могут получить карточку.Только на почте.

А я живу за городом, там почту привозят раз в неделю, на собаках или на лошади или на велосипеде -незнаю. Ибо доходит до меня почта очень рандомно.

Так вот та карта не дошла, а оператор предлагает мне поискать ее на почте или заказать новую карту по другому адресу. Причем я не могу заказать карту на адрес отделения банка !!!

А самое классное, это то что новый клиент банка может получить карту в отделении...

Вот так тут уважают своих клиентов !!!

Что б у вас только Моргерштены обслуживались !
vuslav777 04/05/2021 16:05 Зачёт
Ответ банка:
Действительно, карту нашего банка можно получить только по почте. При чем новые клиенты тоже могут получить карты только по почте. В отделение карты доставляются только при их срочном выпуске, но это платная услуга (подробнее можем рассказать в нашем чате поддержки).
дата ответа: 05/05/2021 13:55
Приложение глючное
Невозможно зарегистрироваться в "фирменном" приложении даже, представляю как будет пользоваться!.. Ошибки вылетают одна за другой.
viur90 04/05/2021 07:24 Незачёт
Администратор: Спасибо за ваш отзыв ! Какие ошибки были у приложения ?
Ответ банка:
Добрый день! Напишите, пожалуйста, нам в любую социальную сеть или в чат приложения. Мы вам поможем разобраться в чем проблема! .)
дата ответа: 08/05/2021 23:03
Отделение г. Барановичи ул. Советская, 74
Хочу выразить огромную благодарность специалисту “Альфа-Банк” Мисюкевич Надежде (отделение по адресу г. Барановичи, ул. Советская, 74).

Обращался 26.04.2021 в Ваш банк за помощью, а именно по поводу оформления страховки на жильё. При общении со специалистом Надеждой я получил грамотную, профессиональную, исчерпывающую информацию, что послужило последующему заключению договора. Кроме основного вопроса о страховке, получил массу важной информации по мобильному приложению, акциям и интересным фишкам.

Её вежливое и внимательное обслуживание, высокий профессионализм и желание помочь клиенту – оставили только самые приятные впечатления при обслуживании! Находясь в отделении банка, чувствуешь уверенность и спокойствие, так как работники всё понимают с полуслова и готовы уделить клиенту именно столько времени, сколько нужно для решения его вопросов.

Благодаря таким специалистам как Надежда хочется приходить сюда снова и снова)
sergejsestak4 03/05/2021 17:53 Зачёт
г.Лида
Хочу поблагодарить отделение Альфа-банка за удобное и быстрое обслуживание в осуществлении международного перевода 30.04.2021г.
+37529694**** 30/04/2021 12:09 Зачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить отделение Альфа-банка за удобное и быстрое обслуживание в осущ...">
Ответ банка:
Добрый! Спасибо огромное за ваш отзыв. Обязательно передадим в отделение! .)
дата ответа: 30/04/2021 20:12
Не открывают текущие счет до 14 лет
В начале апреля проходила сделка с участием несовершеннолетнего. Т. к. покупатель был клиентом этого банка, то все участники сделки открыли текущие счета в этом банке. Однако, банк отказался открывать текущий счет на имя ребенка в возрасте до 14 лет, но мне посоветовали обратиться в "австрийский" банк.

В результате чего,с меня в том банке списали значительную комиссию.
Дополнено 23/04/2021 22:29

Я и есть законный представитель. Однако и в офисе банка, и в контакт-центр мне сообщили , что несмотря на то, что я родитель ребенка счет не откроют. При чем здесь Гражданский кодекс?
agentsmit1994 22/04/2021 02:38 Зачёт
0
Комментировать
В начале апреля проходила сделка с участием несовершеннолетнего. Т. к. покупатель...">
Ответ банка:
К сожалению, согласно гражданского кодекса РБ, мы не имеем права открыть счет лицу, не достигшему 14 лет, без присутствия его законного представителя.
дата ответа: 23/04/2021 14:05
Г лида
Очень благодарен банку и обслуживающему персоналу за индивидуальный подход к клиенту и качество обслуживания.В дальнейшем буду обслуживаться только здесь! Нужно бвло срочно провести оплату на др банк. Курсы порадовали. Умловиями оплаты доврлен.
8029289**** 20/04/2021 15:25 Незачёт
0
Комментировать
Очень благодарен банку и обслуживающему персоналу за индивидуальный подход к клие...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв, рады, что вам понравилось наше обслуживание. Ждем Ещё! .)
дата ответа: 22/04/2021 17:03
Отделение г Лида.
Замечательное обслуживание,отсутствие очередей,плюс доброжелательное и внимательное отношение к клиенту. Обратился для оплаты товара. Девушка рассказала про условия оплаты, помогла совершить платеж. Обслуживался у Огарко Ксении
8044450**** 20/04/2021 12:14 Незачёт
0
Комментировать
Замечательное обслуживание,отсутствие очередей,плюс доброжелательное и внимательн...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Рады, что вам понравилось наше отделение и обслуживание в нем. Обязательно передадим Ксении благодарность! .)
дата ответа: 22/04/2021 17:02
Отделение в г Лида
Спасибо большое всем работникам банка за хорошее отношение ,предоставление ваших услуг и помощи😊 необходимо было сделать оплату за квартиру в др банк. Осень советовали обратиться именно в этот банк,тк хороший курс можете хорошиц предложить и перевод бесплатный сделать.

Не ошиблись выбором: сэкономили на курсах,сделали все платежи, установили моб приложение, через которое в дальнейшем ном пригодиться для оплаты товпра доя дома. Спасибо специалисту ,который нас обслуживпл,Огарко Ксении
8029285**** 20/04/2021 11:11 Незачёт
0
Комментировать
Спасибо большое всем работникам банка за хорошее отношение ,предоставление ваших ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо большое, что так высоко нас оценили! Обязательно передадим вашу благодарность! Ждем вас с новыми визитами, либо в наших круглосуточных каналах поддержки! .)
дата ответа: 22/04/2021 16:28
обдираловка чистой воды
доброго времени суток! хочу поделиться своей веселой историей. являлась пользователем этого "чудесного" банка несколько лет. в период пондемии как и многие работала из дому. соответственно какие-то финансовые вопросы решались только посредством приложения банка и перевода денег с карты на карту. ну и вот перевожу я себе перевожу и в какой-то момент вижу что списывается с меня на 2 р. больше (причем это не комиссия, которая и так несколько копеек и высчитывается сразу до отправки перевода).

звоню в банк - а его представитель мне радостно возвещает, что у них 2 мес назад нововведение: за переводы взимается 2 рубля))) при вопросах о том где меня этому извещали - ответ аля "мы все размещаем на сайте". т.е. как слать мне во все месенджеры свои смс о новых акциях и рекламе это норм, а как меня уведомить о новых комиссиях так "на сайте".

решила я после этого распрощаться с этим банком. сняла все под ноль и заблокировала карту.(на секундочку карта была для ЗП с условием если каждый месяц приход n-рублей, комиссия в 6,9 р. не взимается. что у меня всегда и выходило). и вот в один чудный день мне приходит СМС "оплатите комиссию", а я уже не пользуюсь картой месяц....опять звоню, мне возвещают "мол не 6,9 а уже 13 за 2 месяца. сказать что я на конях - ничего не сказать. спрашиваю мол как так, я уже не держатель карты, какая комиссия? внимаие, ответ: улуга по обслуживанию подключается к клиенту, а не к карте)))) короче это полный писец... сегодня пойду на разборки.

а все кто имел терпение дочитать до конца советую - БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ!!!
pilipenko.kseniya555 16/04/2021 12:37 Зачёт
0
Комментировать
доброго времени суток! хочу поделиться своей веселой историей. являлась пользоват...">
Ответ банка:
Доброго времени суток!
Действительно, уведомление об изменениях в комиссиях за переводы с помощью сторонних сервисов было опубликовано на сайте нашего банка. Также мы отправляли рассылку в Вайбер тем клиентам, которые хотя бы один раз использовали сторонние сервисы в ближайшие полгода до изменений.
Блокировка карты, которая обслуживалась в пакете, никак не влияет на формирование комиссии за сам пакет, т.к. карты в рамках пакета решений обслуживаются бесплатно. Чтобы комиссия не выставлялась за сам пакет, необходимо либо выполнять критерии бесплатности, либо отключить пакет.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о банке, если у вас возникнут дополнительные вопросы - просто напишите нам в любой канал поддержки, мы с радостью поможем в любом вопросе. Агенты поддержки работают 24/7.
дата ответа: 16/04/2021 17:40
Открытие отделения банка в районе кристалла(Новобелица)
Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение вопросов. 14.04.2021 обратилась за консультацией к сотруднику банка, расположенном в ТЦ "Кристалл" по карте-покупок. Было предложено множество вариантов банковских карт, сама карта готовиться пару дней, а вот прилагающие к ней выдаются сразу, в моём случае карта AliExpress, что позволило мне в день оформления уже совершать покупки.

Хочу отметить высокий профессионализм и чёткость работы сотрудников, что позволяет не собирать очередь людей. Вот так случайно став клиентом Альфа банка и узнав о приложении InSync с которым возможности без границ, беспроцентные переводы с карты на карту, выгодные курсы валют, бесплатное обслуживание карты при выполнении минимальных условий, акции и многое другое. Советую посетить открывшийся банк на кристалле, в котором вы найдёте для себя что-то своё.
piwavar 16/04/2021 10:31 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение вопросов. 14.04.2021 ...">
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо большое за развернутый отзыв о нашем отделении. Постараемся и впредь радовать вас новыми возможностями, а так же всегда будем рады видеть вас в нашем отделении;)
дата ответа: 16/04/2021 16:56
Обман банком своих клиентов (курсы в InSync)
Я являюсь клиентом Альфабанк (имею зарплатную карту).

В пятницу, 02.04.2021г у меня возникла потребность в обмене 200 долларов США на белорусские рубли. У меня на мобильном телефоне установлено приложение Альфабанка InSync. В рамках приложения около 13 часов дня я проверил курс покупки банком у клиентов долларов США, который составлял 2.636.

Перепроверив курс перед тем, как воспользоваться инфокиоском Альфабанк в отделении по ул. Притыцкого 97, вновь увидел тот же курс (то есть 2.636 бел руб за доллар США). Соответственно, за 200 долларов США я рассчитывал получить 527,2 руб. Положив 200 долларов США на свою карту и завершив транзакцию, я получил смс от банка о зачислении на мой счет суммы в размере 522 рубля - таким образом, курс покупки банком составил 2.610).

Я попробовал выяснить суть вопроса у специалиста банка по многоканальному телефону банка, и из ответа технического специалиста понял, что курс нужно проверять НА САЙТЕ банка в соответствующем разделе.

Два вопроса:

1) почему банк вводит своих клиентов в заблуждение (в приложении нету НИКАКОЙ ссылки на то, что заявленные курсы действуют на БЕЗНАЛИЧНЫЕ операции. Узнать о том, что курсы разные для наличных операций и операций по карте можно ТОЛЬКО на сайте банка, и то под ссылкой о том, какие у банка есть карты, а также - ВНИМАНИЕ - приложение InSync. Какая замысловатая схема!)!!! 2) почему банку выгоднее покупать через инфокиоск а не через кассу (расходы на содержание кассы, вероятно, подразумевают оплату труда сотрудника-кассира?).

Мой опыт работы с ДРУГИМИ банками показывает, что они ЧЁТКО указывают курсы как для наличных, так и для операций по карточкам. Почему этого не делает Альфабанк, тем самым вводя своих клиентов в заблуждение?

Специалист банка на мой вопрос любезно предложил мне связаться с разработчиком приложения. :-) Ни извинений, ни денег я не получил.

Прошу быть КРАЙНЕ внимательным с данным банком!!!
pavel.laptenok 11/04/2021 15:45 Зачёт
0
Комментировать
Я являюсь клиентом Альфабанк (имею зарплатную карту).

В пятницу, 0...">
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо большое за отзыв! Все абсолютно так, как вы и написали выше. Действительно, сейчас в приложении insync.by указывается курс только для электронных каналов, а не в целом по банку. Курс по карточными операциям (в банкоматах, инфокиосках, при расчетах картой) указывается только на сайте банка. Мы обязательно зафиксируем ваше замечание. Также хотелось бы отметить, что вопрос внесения карточного курса в приложение банка уже прорабатывается, но, к сожалению, пока что не можем сориентировать по срокам. Приносим извинения за предоставленные неудобства!:(
редактировался: 13/04/2021 10:39
дата ответа: 13/04/2021 10:19
Когда сервис - не пустое слово
Благодарю за комфортное обслуживание управляющую отделением Викторию и вип менеджера Юлию. Всегда красивые и внимательные, сделки под вашим руководством - это легкость, позитив и надёжность. А впечатление после этого - желание вернуться вновь. Альфа в Гомеле на Ленина 51, вы - топчик!
8.04.2021
marsramanov 09/04/2021 11:17 Зачёт
0
Комментировать
Благодарю за комфортное обслуживание управляющую отделением Викторию и вип менедж...">
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Прекрасные Юлия и Виктория непременно получат ваши благодарности, ждем вас снова!)
дата ответа: 10/04/2021 18:21
Конкретнее: мне предложили выгодный индивидуальный курс при обмене валюты, в результате чего я решил стать постоянным клиентом Альфа банка и оформил карту. Всё это проходит в приветливой дружелюбной атмосфере, и медицинскую маску(бесплатно) предложат и чай нальют. Такой сервис, да каждому банку бы...
marsramanov108 10/04/2021 12:47
0
Комментировать
Конкретнее: мне предложили выгодный индивидуальный курс при обмене валюты, в резу...">
Лучший банк для людей.
Знакомство с банком началось в начале 2020 года после заказа "Красной карты". Все оформили по телефону и спустя пару дней пришел в отделение забрать карту. Вежливый персонал, качественное обслуживание. Было приятно, когда все документы сложили в красивую папку и протянули мне в руки, а не кинули стопку бумаг, которые ты не знаешь куда деть.

В течении полугода активно использовал карту и приложение InSync. Друг постоянно рекламировал мне пакет решений. В вышеупомянутом приложении я прочитал про доступные пакеты и что в них входит. Отличное и интуитивно понятное приложение, полезные бонусы пакетов, советы друзей и отзывы в интернете подтолкнули меня сходить в банк. Для консультации обратился в отделение "На проспекте Ленина" и попал к вип-менеджеру по имени Юлия. Все было на высшем уровне, получил ответы на все свои глупые вопросы, услышал отличные советы и рекомендации. Спустя несколько дней по почте пришли карточки.

До сих пор не представляю, как до этого я обслуживался в других банках и что приходилось терпеть. Рекламировать все бонусы пакета нету смысла - прочитаете на всем известном сайте, на котором все очень подробно описано, из основного это конечно А-курс!

Так же хочу отметить постоянно проводимые рекламные игры. Для участи в которых нужно просто, как обычно, тратить деньги. Лично мне о всех новостях банка и проводимых акциях/играх удобно получать информацию из Instagram аккаунта банка.
shuter15 06/04/2021 15:20 Зачёт
0
Комментировать
Знакомство с банком началось в начале 2020 года после заказа "Красной карты&...">
Ответ банка:
Огромное спасибо за такой развернутый и приятный отзыв! Юлии передадим благодарность и будем стараться держать марку банка номер 1:)
дата ответа: 06/04/2021 17:16
Благодарность сотруднику и лучшие предложения от банка
Недавно стал клиентом вашего банка подключив пакет решений, и ещё до конца не успел разобраться в приложении "инсинк"- но благодаря консультации ваших сотрудников, стало все понятно.

Приходил в отделение рядом с метро Спортивная, чтобы поменять валюту и положить белки на карту, однако в кассе кассир парень, спросил есть ли у меня валютная карта, и что можно пополнить счёт и совершить обмен в приложении, где курс можно установить свой, при этом пополнив карту он мне показал и помог сделать обмен по спец,курсу. Хочу сказать - что это удобно для клиента, и не нужно стоять в кассу, и не теряешь деньги на низких курсах.

Большое спасибо за сотрудника, который так рассказывает о таких возможностях, ведь он мог поменять по курсу банка, но предложил сделать выгоднее для меня.

Лучший банк, сотрудники и приложение. Развивайтесь в лучшую сторону!
mrcapricorn655 02/04/2021 22:24 Незачёт
0
Комментировать
Недавно стал клиентом вашего банка подключив пакет решений, и ещё до конца не усп...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо большое за ваш отзыв!
Мы попробуем найти героя этой истории и передадим положительный отзыв. Постараемся и далее радовать вас своим обслуживанием)
дата ответа: 06/04/2021 13:20
Очень толково и профессионально.
Обращался 30.03. в Витебский филиал на Людникова 16А, самостоятельно никак не мог разобраться с международным переводом в приложении. Попал к сотруднику Растороцкой Екатерине, которая доходчиво и вежливо объяснила как совершить перевод и помогла его осуществить. Так как пользуюсь услугами банка давно, не в первые попадаю к Екатерине, и каждый раз она помогает с решением моих вопросов быстро и корректно. По больше бы таких сотрудников)
jamatoalex756 01/04/2021 16:14 Зачёт
0
Комментировать
Обращался 30.03. в Витебский филиал на Людникова 16А, самостоятельно никак не мог...">
Ответ банка:
Благодарим за ваш отзыв! Обязательно передадим его Екатерине и ее руководителю. Всегда рады видеть вас в наших отделениях!
дата ответа: 01/04/2021 17:41
Хорошее обслуживание!
Хочу поблагодарить Альфа-банк за сотрудников, в особенности Малиновку. Вежливые и отзывчивые девушки, которые всегда рады помочь. Каждый раз ухожу от них с улыбкой и желанием вернуться снова. Помогли разобраться с приложением и активировать карту. Буду рекомендовать друзьям обратиться именно в это отделение
dariakukh98 30/03/2021 20:18 Незачёт
0
Комментировать
Хочу поблагодарить Альфа-банк за сотрудников, в особенности Малиновку. Вежливые и...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо большое за такой теплый отзыв о нашем отделении. Обязательно передадим вашу благодарность в отделение. С радостью ждем вас снова! Либо пишите нам в чат Insync! .)
дата ответа: 31/03/2021 16:22
Благодарность? Премия!
Обращался 26.03 в отделение на пр.Дзержинского 119. Хочу выразить благодарность сотруднице Шпаковской Дарье. Отлично владеет узконаправленной информацией, детально ответила на все вопросы и подобрала для меня наиболее оптимальный сервис в долгосрочной перспективе, о котором я даже не догадывался. Никогда не думал, что смогу приятно провести время в банке.
angeridze93 27/03/2021 14:56 Незачёт
0
Комментировать
Обращался 26.03 в отделение на пр.Дзержинского 119. Хочу выразить благодарность с...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (по какому вопросу обращались в банк)?
Ответ банка:
Добрый день! Спасибо большое, за ваш замечательный отзыв! Обязательно передадим вашу благодарность Дарье и ее начальству. Ждем вас с радостью в наших отделениях или чате мобильного приложения .)
дата ответа: 29/03/2021 15:56
Минск, Один сотрудник портит впечатление о всем банке
Постоянно обращаюсь в банк по тем или иным вопросам и никогда не было претензий и впечатления от банка оставались только положительные. Сегодня обращался за консультацией по открытию счета для ИП на Ракоссовского.

Консультировала Татьяна Орехова. Сложилось впечатление как будто не клиентоориентированный банк посетил, а древнее госпредприятие. Манера Татьяны общаться с клиентами оставляет желать лучшего: недослушивает вопросы, перебивает, отвечает на вопросы надменно. После консультации остались крайне негативные эмоции.
bokun.bntu 23/03/2021 14:14 Зачёт
0
Комментировать
Постоянно обращаюсь в банк по тем или иным вопросам и никогда не было претензий и...">
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо большое за обратную связь, мы передадим информацию в указанное подразделение, проведем беседу с сотрудником и очень постараемся, что бы впредь такая ситуация не повторилась. Приносим извинения за неудобства!
дата ответа: 25/03/2021 10:02
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>