Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   29.97
Отделение на Красной, г.Минск
Хочу выразить благодарность банку. Такой персонал! Поразила доброта и отзывчивость сотрудников отделения! Снимал деньги с карты, попросил выдать крупными банкнотами. Милая девушка, с очаровательной улыбкой быстро и точно выполнила все мои пожелания.

Захотелось придти к вам ещё! Спасибо за обслуживание, желаю успехов, процветания и побольше таких жизнерадостных и очаровательных сотрудниц!
Ihor1982 15/11/2017 11:05 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Нам очень приятно:)
дата ответа: 15/11/2017 22:27
работа сотрудников банка
В пятницу 10.11.2017 был сбой в системе интернет банка. Очень понравилась консультация сотрудников банка. Примерно в 15.00 10.11.2017 переводила деньги с одного счета в альфа банке на другой счет тоже в альфа банке.

Деньги где-то зависли у них в системе. Сразу позвонила в банк. Сотрудник получил информацию, сказал, что перезвонит. В 17.00 я перезвонила сама. Приняли информацию, сказали перезвонят. В 18.00 опять позвонила, тоже приняли информацию и обещали перезвонить.

Я сказала, что буду ждать, т.к. мне никто еще ни разу никто не перезванивал.

И тут выяснилось, что свои деньги я увижу только в понедельник. В понедельник 13.11.2017 сказали что в 15-16.00 все неполадки устранят. Технический отдел в субботу и воскресенье не работает, хотя в таких внештатных ситуациях, мне кажется, можно и вызвать на работу.

Сейчас уже информация, что все устранят в 19.00. Интересно, что дальше. Во всех системах бывают сбои.

Но о них надо информировать клиентов (можно было вообще деньги не переводить и я могла бы ими пользоваться). Также устранять неполадки необходимо в экстренном режиме.
anastasiya_ok92 13/11/2017 18:04 Зачёт
Ответ банка:
Анастасия, мы очень хорошо понимаем, какие неудобства доставила вам сложившаяся ситуация и приносим свои искренние извинения! К сожалению, решить данную проблему раньше было невозможно технически. Если бы был шанс исправить ее до вечера понедельника, были бы задействованы все средства. В данный момент ситуация урегулирована.
дата ответа: 14/11/2017 21:04
Мобильное приложение айсинк - и пусть оплата подождет
До этого случая замечал такой глюк -входишь в приложение пробуешь сделать платеж ( перетаскиваешь иконку) приложение выбрасывает на страничку ввода пин кода. Ну так раза три а потом все срабатывает. Неприятно но все же оплата проходит.

Сегодня нужно оплатить билеты жд. Обновил приложение (!) пробую оплатить и вижу экран ошибки (скрин 1), пробую еще раз и вижу сообщение что оплата в процессе( скрин 2).

В итоге написал в чат помощи. В чате предложили еще раз попробовать. так как оплаты не было бронирование отменилось - опять прошел все шаги на сайте rw.by Пробую оплатить - опять то же самое. В чате сказали что это проблема в ЕРИПе, дали телефон 141. Набрал туда там ответили что у них все хорошо и посоветовали оплатить через другой банк.

Поэтому не обижайтесь когда я буду кешить все деньги с вашей карты и потом ложить на карту банка у которого нормально идет оплата - белгаз, идея например

Сделайте стабильно работающее приложение, это гораздо важнее всяких украшательств...
Прикреплённые изображения
vuslav777 13/11/2017 17:01 Зачёт
Ответ банка:
Как оказалось, действительно имел место сбой по оплате ЕРИП через приложения. На данный момент работа стабилизировалась и подобным проблем возник больше не должно. Спасибо!
дата ответа: 13/11/2017 22:36
Благодарность Управляющей отделением "На Советской" в г.Бобруйске
Сегодня Галагуз Екатерина Владимировна, Управляющий отделением в г.Бобруйске, провела презентацию услуг и "продуктов" Альфа-Банка для сотрудников нашей организации. Получили очень много полезной информации и консультации от этого квалифицированного специалиста. Спасибо!
domokon 13/11/2017 16:19 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо большое за отзыв! Приятно, передадим Екатерине:)
дата ответа: 13/11/2017 22:35
Работа филиала Альфа банк который на каменной горке.
Учитывая такое отношение, врятле когда-нибудь обращусь в этот банк.

В субботу занял очередь в кассу в 15-30. Отделение работает до 16-00. У меня был номер к132 принимался в кассе номер к 120) потом прошли и а88 и с 98 в кассу а когда наступило 16-00 принимался номер к 130. когда человек вышел кассирша начала рассказывать про инкассацию и что никого принимать не будет, а то что я ждал 30 минут и толку 0 .

Хотя за эти 30 минут съездил бы в другой филиал и заплатил бы там.

Итог качество работы этого филиала удручает. Не буду больше связываться с данным филиалом( а в дальнейшем скорее всего и с банком)
versustt 13/11/2017 12:16 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за отзыв! Извиняемся за такие неудобства, уточним в связи с чем могло такое произойти
дата ответа: 13/11/2017 22:34
Не думаю, что останусь с этим банком и кому то его посоветую.
Не ожидала конечно такого от Банка, все же привыкла к другому уровню обслуживания.
Оазываю услуги по договору подряда, для удобства расчетов понадобилась карта АльфаБанка.

Пришла в филиал г. Бобруйска. Электронная очередь. Взяла талончик, сижу жду. Людей нет совсем!!! Две девочки машут ножками и болтают о чем то своем. Через 15 минут, не выдержав подошла к ним.

Общались неохотно, ничего конкретного не предложили, я ушла. Было это ориентировочно в конце сентября. Дома 17.10.17 зашла на сайт Альфа Банка, открыла чат и пообщалась с сотрудником. Мне посоветовали оптимальный вариант, карта А-курс, при заказе на сайте доставка бесплатно.

Установила приложение. Пришли данные для входа. Приложение понравилось. Уже решила, все, перейду полностью на обслуживание в Альфа Банк.

Мг, конечно, уже жалею, что вообще решила делать тут карточку. Вобщем никто мне не звонил, не писал, тишинааа. Написала сама, пообещали, что сегодня завтра перезвонят. Не перезвонили. Позвонила сама. Разобрались.

Сказали, что набирали, но не дозвонились. Неотвеченных я не видела, но ладно, пусть, в итоге оказалось, что просто я где то там у них потерялась, ну ничего нашлась, сказали Вам перезвонят.

И действительно, перезвонили, уточнили детали и сказали карточку доставят 05.11.17. Не доставили!!! 08.11.17 карточки нет!!!

Мне нужны деньги мои, а мне не могут их перечислить. Ваш аргумент, что есть же счет, пусть перечисляют меня не утешает.

Вашим приложением я не куплю бензин, продукты... И потом, откуда я знаю где моя карточка и пакет? Может кто то снимет мои деньги?

Отвратительная работа!
saxar4uk 08/11/2017 18:23 Зачёт
Ответ банка:
Мы проведем разбирательство по вашей ситуации и свяжемся для разъяснения ситуации. Спасибо вам большое за отзыв!
дата ответа: 09/11/2017 21:48
За проблемы банка платит клиент
Отделение банка в г. Борисов
Брал кредит (6.10.2017) мне предложили сделать карту героя совершенно бесплатно. Я расчитывал через месяц-два вернуть кредит, поэтому карту решил сделать для пользования на длительный срок.

Через неделю-две рассказал коллеге по работе о неплохой акции, он пошёл и сделал себе такую же карту (к слову, коллега увлекается ставками на спорт и иногда балуется покером онлайн). Примерно с месяц карта пролежала без дела, но в один прекрасный день я воспользовался картой: на выходные поехали семьёй на малую родину. Там расплачивался в продуктовых магазинах и на заправке.

По возвращении домой я пошел в банк возвращать кредит и заодно погасить задолженность по карте. Я, конечно, немного обалдел, когда за карточку мне выставили счет 500 рублей, но, зная, что я могу увлечься с затратами, оплатил всё полностью, оправдывая тем, что, по мелочам разошлось.

Прошло пару дней. Подходит ко мне упомянутый выше коллега и рассказывает историю, что с его карты кто-то списывал деньги на счет какого-то онлайн казино, зарегистрированного в Англии, он позвонил в банк, ему сказали, что карту заблокируют на пару дней, деньги вернут и банк со своей стороны вызовет милицию для разбирательств. Рассказал эту историю жене, на что она сказала: «Доигрался парень в покер».

Утром следующего дня я всё же решил проверить детализацию своей карты, и обнаружил, что и с моей карты несколько раз списывали деньги на счет того самого казино (в сумме получилось 344 рубля).

Позвонил в банк, обрисовал ситуацию, парень, который поднял трубку внимательно выслушал, и предположил, что кто-то из моей семьи воспользовался картой без моего ведома, но моя семья это мы с женой и 3-месячный ребенок, при этом жена о карте и вовсе не знала до момента погашения кредита.

Парень на том конце провода попросил подождать и позвал девушку, я ей всё повторил, на что она продублировала слова парня. Тогда я рассказал о коллеге и что ему банк ответил на этот счёт, но и это не аргумент: девушка упорно настаивала, что я кому-то сообщил секретный код на обороте карты. Так мы потратили несколько минут в безрезультатных пререканиях и девушка в более завуалированной форме сказала: "разбирайтесь самостоятельно"

Ладно бы я давал карточку кому-то расплатиться или снять денег, но я ни пин-код никому не сообщал, ни в интернете ничего не заказывал, по телефону мне никто насчёт карточки не звонил и уж тем более ни в какие онлайн казино не играл.

Как здорово, что есть Альфа банк, а то я не знал чем занять себя в свободное время!
s.v.lavr 07/11/2017 11:09 Зачёт
Ответ банка:
Напишите, пожалуйста, на адрес online@alfa-bank.by ваши ФИО и номер телефона, чтобы мы провели разбирательство относительно данных транзакций! Как мы понимаем, вы общались не с сотрудниками Контакт-центра, а с сотрудниками отделения?
дата ответа: 08/11/2017 19:54
видимо, с сотрудниками отделения по номеру 7333332. Вчера приехал в отделение, пообщался лично, написал заявление, сказали будут разбираться.
s.v.lavr 09/11/2017 20:34
Бобруйск. Советская, 94
Доброго времени суток. Будучи клиентом Альфа-Банка, воспользуюсь правом оставить свой отзыв и пожелание. Речь пойдет о вашей сотруднице, которую зовут Перфилова Татьяна.

Первое знакомство с данным человеком произошло летом этого года, когда я делал выписку за 2016 год и попросил ее (выписку) заверить, т.к. Альфа-Банк прислал в налоговую инспекцию неверные данные о моих доходах, вследствие чего, у меня возникли проблемы.

Я попросил вашу сотрудницу, Перфилову Татьяну, пояснить ситуацию, но в ответ она просто посмеялась. Видимо, данная ситуация ей показалась очень веселой.

Затем, 1 ноября 2017г. я пришел в банк, чтобы забрать свою карту и, к несчастью, меня снова "обслужила" Перфилова Татьяна. Я не первый раз произвожу перевыпуск карты, но впервые мне заявили "вы свою карту не получите!". Перфилова Татьяна сказала, что не отдаст мне мою карту.

Затем она попросила совета у близсидящей коллеги, на что та ей посоветовала отдать карту. Но данный совет Татьяне показался неубедительным и она сделала звонок, чтобы снова посоветоваться в данной ситуации, т.к. своей компетенции и опыта ей, по всей видимости, недостаточно, хотя по словам самой Татьяны, она работает в Альфа-Банке 2 (два) года.

В итоге, Татьяна получила аналогичный ответ - отдать карту ее законному владельцу. С недовольным выражением лица она начала процесс передачи мне моей карты. Я же в свою очередь попросил Татьяну прокомментировать свое поведение, касательно того, что карту она мне не отдаст. В ответ она лишь неуважительно и резко, на мой взгляд, отвечала в стиле "Ой, всё! Хорошо, хорошо!".

К сожалению, никаких адекватных пояснений и извинений я не дождался от Татьяны. Посему, прошу вас провести разъяснительную беседу с данным сотрудником и объяснить Перфиловой Татьяне, как нужно общаться с клиентами банка, в котором она работает.

Также, я предлагаю Татьяне пройти курсы, направленные на клиентоориентированность и повышение квалификации, чтобы научиться общаться с клиентами, профессионально их обслуживать и научиться самостоятельно принимать решения, дабы не отвлекать своих коллег от работы.

Я желаю Татьяне стать профессионалом своего дела, т.к. в сфере предоставления банковских услуг иначе быть не должно. Но, если данное поведение для Татьяны является нормой, то возможно ее следует ограничить от общения с клиентами банка и сменить сферу деятельности, не предполагающую общение с людьми, с целью предотвращения и недопущения конфликтов.

Из-за таких инцидентов, появляется огромное желание стать клиентов другого банка.
ibanezzzrg270 04/11/2017 22:30 Зачёт
Ответ банка:
Нам очень жаль, что вам пришлось оказаться в такой ситуации! Приносим свои искренние извинения! Мы обязательно примем необходимые меры.
дата ответа: 08/11/2017 19:50
Благодарность
Благодарю специалиста, который вчера проконсультировал меня в чате на сайте по нюансам открытия доп. карты №1 и выборе любимой категории по определенным МСС.

В целом отмечу, с внедрением чата вопросы стали решаться намного оперативнее, чем звонки и прослушка музыки в КЦ
deco7 04/11/2017 14:04 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо вам! Очень приятно получать такие отзывы. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения или на адрес online@alfa-bank.by, с каким сотрудником вы общались или примерное время общения в чате.
дата ответа: 08/11/2017 19:35
Не работайте с банком
Немного об Альфа-Банке. Это банк, который:

1. Без вашего ведома разошлёт данные о вашей компании, учредителях и ваших контрагентах по списку своих клиентов и не извинится

2. Без вашего ведома будет списывать с вашего счёта те суммы, которые посчитает нужным (задним числом, без документов и т.д.)

3. В случае малейшего шага в сторону будет терроризировать вас и ваших близких в лучших традициях коллекторов из России

Хотя оболочка и красивая
johndaels 01/11/2017 14:53 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Без более детальной информации сложно комментировать, каждый из указанных вами примеров нарушает законодательство. Сообщите, пожалуйста, ваши данные, чтобы мы смогли разобраться.
дата ответа: 03/11/2017 07:48
Отвратительно! Уровень обслуживания убивает
Хуже банка ещё не было в моей жизни!

Заказывал банковскую карточку в Альфа банке. Карточку потеряли среди всех банков. Ни один сотрудник контакт центра не ответил конкретно где моя карточка, все сотрудники только перекидывают друг на друга, такое ощущение, что внутри банка творится хаос!

В итоге 3 недели сражений и до сих пор карточки у меня нету.
Отвратительный банк!

Работодатели, проверяйте лучше банки с которыми сотрудничаете и подумайте - тот ли это банк?
 
mss.buh04 25/10/2017 09:45 Зачёт
Ответ банка:
Напишите, пожалуйста, нам на почту online@alfa-bank.by свои ФИО, номер телефона для того, чтобы мы разобрались в проблеме.
дата ответа: 01/11/2017 21:11
Происходило это на протяжении 3-х недель, с 05 октября по 25 октября. Мою карточку потеряли при передаче в отделениях на Притыцкого 39 и проспекте Победителей 100, звонки были в Call центр через день, приблизительно с 11 до 12.

По итогу на проспекте победителей женщина заболела и так и не смогла мне ничего вразумительного сказать, отвечала всё с большим недовольством, как будто я виновата в том, что Банк потерял мою карточку.

Сказали только, что если мне нужна заработная плата, то я могу с паспортом обратиться в банк, ну хорошо. хоть так, спасибо! Но когда я пришла в отделение банка на Победителей 100, с меня потребовали комиссию в 3%, за что???????

За то, что Ваш банк потерял мою карточку? за это мне платить еще 3% заработной платы такому банку? Бардак полнейший! Ни в одном банке такого процента нет! Это вообще законно?

Когда всё таки через 3 недели мою карточку нашли, всё таки она была на Притыцкого 39, я приехала на Притыцкого за получением, талон был на 18:46, просидела я в очереди (передо мной был 1 человек) до 17:21, т.к. в банке была инкассация, а работал только один специалист, тоже, при чём тут клиент до инкассации?

Почему мы должны сидеть столько времени?

Это очень не культурно по отношению к клиентам! Пока ждала очередь приходило достаточное количество людей, которые хотели бы воспользоваться банковскими операциями, но многим было отказано, т.к. касса работает до 19:00, а что если люди работают до 18:00? до 19:00?? и что? теперь не платить ни за что?

Очень как то неудобно! Зачем тогда писать, что отделение работает до 20:00??

Просто наплевательское отношение к клиентам, хотя благодаря нам, клиентам, банк вообще существует и оказывает свои услуги, осуществляет свою деятельность.
mss.buh04 26/10/2017 14:55
Ответ банка:
Действительно, 3 недели это очень долгий срок. Вы можете подсказать ваше ФИО для того, чтобы разобраться в ситуации?
По поводу кассы, в нашем банке можно совершать все операции онлайн. Через мобильное приложение или интернет банкинг. Поэтому касса необходимо только в редких случаях.
дата ответа: 30/10/2017 22:31
Альфа Бизнес - нестабильная работа
Все чаще и чаще я начинаю видеть это сообщение - Внутренняя ошибка системы в мобильном приложении для юр.лиц И это очень напрягает. Ведь получается нет доступа к кошельку, не могу посмотреть сколько денег, не могу провести платеж. Мне это очень не нравиться. Стабильная работа приложения это краеугольный камень доверия к банку. ( по моему мнению)
Прикреплённые изображения
vuachaslau 23/10/2017 12:00 Зачёт
Ответ банка:
Напишите, пожалуйста, на адрес online@alfa-bank.by ваши ФИО, чтобы помочь решить эту проблему!
дата ответа: 26/10/2017 10:42
15.10.2017 Ужасное обслуживание, обман и воровство!
Банк списал комиссию в 30 евро за выпуск/обслуживание карты, вместо заявленных 7. Запрос в службу поддержки так и не дал результата.

За неделю ничего не решили и теперь травят обещаниями разобраться в течение следующей. При первом обращении сказали, что решат вопрос за 1-2 дня.

Считаю, что банк занимается обманом и воровством, рассчитанным на невнимательность клиента, мол в тихую можно лишние 23 евро и свистнуть.

А когда клиент замечает пропажу, то тянут время и ни черта не делают. Зачем иметь онлайн-поддержку если она просто бесполезна?!
daillond.inc 20/10/2017 17:18 Зачёт
Ответ банка:
Замена Visa Electron > Visa Classic по тарифам в 7 евро действует только в том случае, если карта еще действует. В конкретной ситуации карта выпускалась как основная, после окончания срока действия. Поэтому тариф в 30 евро.
Онлайн-поддержке часто приходится обращаться к коллегам и только после их ответа, проконсультировать клиента.
дата ответа: 25/10/2017 18:12
Полностью с Вами согласна.. Ужасный банк!!! Никому не советую туда обращаться..Во всех вопросах одни минусы..
Ann-Brest-Jarod-84@mail. Ru 23/10/2017 21:48
Ответ банка:
По какой причине у вас сложилось впечатления, что мы ужасный банк?
дата ответа: 25/10/2017 18:12
Ответа от поддержки я до сих пор не получил. Тогда почему вы здесь мне отвечаете? Вчера еще позвонил 198, ошибку и там признали. Сказали еще, что сотрудник банка свяжется со мной через пару часов, но так ничто и не позвонил.

В банке при заказе карты сотрудница сказала, что 7 евро и в договоре было написано 7, оплачивал я сразу 7 евро. Выходит сотрудница банка (банк) меня обманула, так как за 30 евро карту заказывать я бы не стал!? Я вас правильно понял?
daillond.inc 26/10/2017 14:04
Разочарован уровнем обслуживания
18.10.2017 около 18:58 зашел в отделение ЗАО «Альфа-банк» по адресу г.Минск, ул. Притыцкого, 39. Взял талон на совершение валютно-обменной операции № 725, время регистрации 18:59, очереди нет. Жду вызова…… По информационному табло меня не приглашают….

В 19:00 девушка-консультант спросила о цели моего визита, на что я ответил, что хочу купить доллары. Она сказала, что долларов у них нет!

Однако, когда через инфокиоск я производил платежи, слышал как к одной и второй кассе подходила сотрудница банка и уточняла наличие валюты на момент закрытия кассы.

Оказывается, доллары были!!!

Я ушел, но минут через пять вернулся, чтобы уточнить, почему мне не продали валюту, ведь в кассах она есть. В этот раз девушка консультант сказала, что кассы работают до 19:00 (отделение до 20:00) и уже были закрыты.

Почему мне было отказано в услугах банка? Зачем терминал электронной очереди продолжает выдавать талоны после 19:00 на обслуживание в кассах, ведь кассы уже закрыты? (около 19:10 мужчина взял талон, а ему консультант говорит, что кассы закрыты……. В общем, он тоже остался недоволен).

Доступна ли для гражданина информация о наличии в кассах банка валюты, так как имеют место быть факты предоставления не совсем достоверных сведений?
 
sergeybgles 19/10/2017 16:24 Зачёт
Ответ банка:
Режим работы кассы в отделении на Притыцкого, 39 - до 19.00, эту информацию можете тут посмотреть: https://www.alfabank.by/offices/d41623/. Наличие валюты в отделении можно уточнить по телефону, который указан по ссылке.
дата ответа: 20/10/2017 16:03
Время потрачено впустую!
Доброго времени суток! Не могла удержаться дабы не оставить отзыв о своих впечатлениях о данном банке! Итак, начнем по порядку. Очень нужны были деньги, решила обратиться за кредитом в данный банк.

Разместила заявку на сайте, очень быстро перезвонила сотрудница банка (буквально в течение максимум 10 минут, что является огромным плюсом, чего нельзя сказать об остальном).

Подробно меня расспросили о цели кредита, требуемой сумме, есть ли кредиты в других банках и т.д. и т.п. Я ЧЕСТНО ответила на все вопросы, в том числе и о платежах в других банках.

Девушка приняла мою заявку и сказала, что она отправлена на предварительное рассмотрение мне перезвонят. И мне действительно перезвонила сотрудница и еще раз задала уточняющие вопросы.

В течение максимум получаса мне перезвонили из банка и озвучили, что предварительно моя заявка одобрена, записали в какой день, в какое отделение и в какое время мне будет удобно обратиться (правда непонятно зачем, т.к. в электронной очереди все равно приходиться ожидать, ну да ладно...).

Пришла я в банк, отсидела в очереди, у меня приняли заявку буквально в течение минут семи (из которых 3 минуты делалась ксерокопия паспорта и 3 минуты были переговоры с другим сотрудником банка) и сказали, что минут через 10-15 она будет рассмотрена и будет принято окончательное решение.

И действительно, все так и произошло......только вуаля!!!!! отказ, типа мол не можем предоставить и все такое((( без объяснения как-либо причин, хотя я ЧЕСТНО, ключевое слово честно указала о размерах своих платежей по обязательствам еще по телефону (подозреваю, что наверно именно в моем доходе причина отказа, других причин я не вижу, банк посчитал меня не достаточно платежеспособной, хотя размер моей заработной платы довольно достойный, просроченных платежей у меня НИКОГДА не было, кредитная история у меня идеальная!).

Так вот, Уважаемый банк, у меня остался главный вопрос: зачем Вы предварительно одобряете заявку если не собираетесь предоставлять кредит??????

Ничего нового в отделении банка я сотруднице не сказала, хотя она мне вообще не задала ни одного вопроса, что тоже странно.....

В общем жаль потраченного времени, в Ваш банк ни ногой ни за кредитом, ни за депозитом....вот так. Ставлю оценку нормально только за скорость работы сотрудников
yuliya 16/10/2017 22:09 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
К сожалению, предварительное одобрение по кредиту не является решением. Банк имеет право не пояснять причину отказа в выдаче кредита. Вы можете попробовать оформить заявку на меньшую сумму. Надеемся, все же мнение о банке у вас изменится в лучшую сторону.
дата ответа: 18/10/2017 13:43
Если вспомнить рекомендации Национального Банка, он рекомендовал всем коммерческим банкам рассказывать причину отказа.
А вообше, им же нужно бумажки подписанные (на обращение в кредитный регистр), вот и положительное предварительное решение.
sascsha 23/10/2017 20:21
Ожидали большего
На текйщий момент являюсь клиентом Альфа-Банка (имею карту Visa Classic)
Так имею карточку иного Банка подобного формата (Белгазпромбанка), несколько был шок от опционала.

1. Карту сделали без возможности payWave. Да, это не критично, но это очень удобная опция, казалось бы, что такой Банк, как Альфа-Банк уж не отстает от инноваций. Но ладно

2. Надо было перевести денежные средства на карту Виза другого Банка + пополнить карту Альфа Банка с карты Виза другого Банка. Оказалось:
- перевести на карту другого Банка нельзя (уже многие банки РБ это умеют)
- пополнить можно в кассе по будням до 16.00 (....)
- пополнить можно на почте (нужен счет IBAN - операция идет через ЕРИП и денбги придут не сразу)

Резюмирую: имею карточки Белгазпромбанка, Беларусбанка, Мтбанка. Все эти банки позволяют перегонять деньги с карты на карту чужих банков (Виза). Белгазпромбанк и вовсе позволяет на почте просто дать карточку + деньги - пополнение (отражение в балансе, не на счете, но баланс клиенту важнее!) через минуту

Спасибо Мтбанку за возможность перегона (переводы между картами) денег с ЧУЖОЙ карточки на ЧУЖУЮ карточку. Реально помогли перегнать деньги с карты Альфа-Банка на карту Белгазпромбанка и наоборот
В общем, слабовато, Альфа-Банк...

3. Отвратительное мобильное приложение. Не считаю себя крайне умным человеком, но сложно было догадаться о том, чтобы найти ЕРИП - нужно перетащить кружочек со счетом на кружочек с платежами....(кружочек с ЕРИП сложно было запилить, наверное)
Зато можно фон поменять (крайне важная опиция, да) Не юзерфрендли в общем, совсем
4.Интернет-банк тоже примитивен. Да, функционал хороший, но дизайна - ноль, словно не старалиь. Просто сайт у Банка шикарный на самом деле, а вот ИБ... странно-странно
5. Потребовалось заказать доп карточку к счету. Спросили в онлайн-чате в субботу (дату не буду указывать, чтобы сотрудники не отгребали, они не думаю, что виноваты), мне сказали, что могу заказать через чат. Окей, оставили данные свои, было сказано, что в пон заявка будет обработана и до 14 дней будет карточка готова. Отлично, думаю.
Проходят выходные, пон-вт-вс-чт -звонок из Банка (думаю, что карта готова...) - ан нет!мне говорят, что получили мою заявку на изготовление карточки....(????) мне не критично это все было, но просто забавно... По итогу, еще неделю после звонка пришлось ждать, пока не получили карточку дополнительную.

В общем и целом. Банк неплохой, но ребята, если вы позиционируете себя как крутой и динамичный Банк, возможно, эти ремарки вас заинтересуют. Просто как-то крайне не ожидали, что вроде бы уже обыденные вещи как-то туговато у вас еще идут)

 
kur.irina 07/10/2017 23:06 Зачёт
Ответ банка:
1. Да, действительно у нас можно сделать только MasterCard c бесконтактным способом оплаты. Visa, к сожалению, у нас только контактная.
2. У нас есть возможность перевести на карту другого банка в Альфа Клике и через INSYNC.BY. По реквизитам счета, комиссия 1 рубль. Только по будням до 16-00
Пополнить наши карты можно прямо на сайте https://www.alfabank.by/online/transfer/webpay/ . Через приложение или через Альфа Клик. Всё без комиссии, операции идут через ЕРИП.
3,4. Подскажите, вам не нравится сама концепция drag&drop или удручает и функционал ? В нашем банке политика mobile first, поэтому все силы в данный момент уходят на INSYNC.BY.
5. В силу нагрузки, могут быть задержки в принятия заявки, но это наша вина. Извиняемся за задержку в выпуске !
Мы не только позиционируем, но и стараемся быть таким банком. Поэтому мы прислушиваемся к комментарием наших клиентов и фиксируем их. Спасибо !
дата ответа: 10/10/2017 22:50
Карту Альфа-Банка с карты другого банка можно пополнить при помощи сервиса онлайн переводов на сайте Альфа-Банка: https://www.alfabank.by/online/transfer/webpay/. Но зачисление денег происходит не так стремительно, как, например, в МТБанке.
tess1003 09/10/2017 11:06
Спасибо за ответ!
1. Ну, это печально, да.

2. "по реквизитам счета" - согласитесь, IBAN знают не все, а по номеру карточки было бы гораздо удобне

3.drag and drop - это забавно, но не для банка. Деньги (мое личное мнение) - это не игрушки. Просто не юзер-френдли - нужно думать и нет интуитивного угадывания как работает приложение. Функционал - вам есть еще куда расти, это факт. Допускаю, что приложение новое, поэтому еще много вопросов

4. Я вас не виню, просто на моем месте мог бы быть кто-нибудь, кому реально срочно и человек бы ждал-ждал...
kur.irina 13/10/2017 22:55
"Спасибо Мтбанку за возможность перегона (переводы между картами) денег с ЧУЖОЙ карточки на ЧУЖУЮ карточку. Реально помогли перегнать деньги с карты Альфа-Банка на карту Белгазпромбанка и наоборот"

Так вы могли на карту БГПБ перегнать через его персональный сервис и не платить комиссию МТБ...
Evgeny38 01/11/2017 10:33
Обмен карты Альфа лайф
Отделение на Мясникова 29/09/17. Несколько раз звонили и предлагали заменить карту Альфа-лайф. Сначала пришлось несколько раз обращаться в поддержку т.к каждый раз отвечали по разному будет ли комиссия за обслуживание.

Девушки не в курсе условий акции проводимых банком. После того как уверили , что карта останется бесплатной оказалось , что заказать онлайн её нельзя - при оформлении карты работница неверно ввела в базу моё имя и теперь нужно лично посетить банк.

Пришлось посетить банк лично где мне опровергли мои домыслы о бесплатной карте - карта платная и тарифы указаны в перечне вознаграждений.

Вывод или работницы банка некомпетентны или это политика банка такая. И даже переписать паспортные данные проблема. Пришлось отказаться от замены карты. Время потрачено зря.

Если уж вы обзваниваете клиентов то хотя бы координируйте работу между собой. Выходит в отделениях не вкурсе о ваших "акция"
albaru 30/09/2017 02:09 Зачёт
Ответ банка:
У нас действительно проходит акция "В период с 01.09.2017 по 31.10.2017 можно перейти со старого пакета AlfaLIFE на новый AlfaLIFE 2.0 без последующего взимания ежемесячного обслуживания!". Подскажите ваше ФИО любым удобным вам способом ? Мы разберемся в ситуации и поможем получить карту на бесплатных условиях.
дата ответа: 02/10/2017 21:55
Проблема - заказать деньги
28.09.2017 около 12 часов дня зашел в Алфа-банк на Космонавтов в Витебске, чтобы заказать деньги на закрытие вклада, срок которого истекает 2.10.2017.

Перед этим пробовал дозвониться на номер 7333332, указанный в SMS-сообщении. Прождал ответа на звонок около 5 минут и не дождался. Подумал, что зайду в свой обеденный перерыв в банк и закажу деньги, благо, что работаю рядом. На пороге отделения меня встретила улыбчивая девушка работница банка и поинтересовалась, чего я желаю.

Сказал, что нужно заказать деньги на 2 октября в связи с окончанием срока вклада. Девушка сказала, что ничем помочь не может и нужно брать талон к специалисту. Повезло, что попал на их начальника филиала, которая и записала мои данные. Надеюсь, что деньги 2.10.2017 будут.

Вопрос - может ли распорядитель банка заказать деньги на определенную дату или нужно длч этой "сложной" операции попасть по очереди к специалисту?
witdom 28/09/2017 12:57 Зачёт
Ответ банка:
Для заказа суммы действительно не обязательно ехать в банк. Помимо телефонного звонка сделать бронь можно через чат, который есть на сайте банка, в интернет-банке и мобильном приложении. Также можно написать нам в социальных сетях или мессенджерах. Это намного быстрее и удобнее для вас, чем ожидание в очереди к специалисту.
дата ответа: 02/10/2017 21:57
Да, действительно, возможностей заказать деньги много, благо, что современные технологии это позволяют.

Но трудности общения с банком в самых простых ситуациях (отказ в помощи от распорядителя банка при личном контакте) не позволяют быть уверенным, что используя, например, социальные сети клиент будет уверен в решении вопроса.

Согласитесь, что это так. Слишком часто приходится видеть круглые и не понимающие глаза работников перед простейшими проблемами.
witdom 03/10/2017 10:17
Кстати, около полугода тому назад, я пытался заказать деньги через чат, который есть в наличии на сайте банка. От лица банка в чате отвечала девушка, которая на вопрос о заказе денег, рекомендовала все же дозвониться до банка по мобильному телефону и отказала в заказе денег.

Я запомнил этот факт потому, что у меня с этой девушкой завязалась беседа по поводу платных звонков на мобильный номер телефона банка. На претензию, почему звонок платный, ответа не последовало.

А ведь приходится ждать ответа по 15 минут! И часто ответа просто можно не дождаться.

Хочется предупредить всех клиентов банка - звонки на их номера - ПЛАТНЫЕ.
witdom 03/10/2017 10:40
Ответ банка:
Наш чат стал функциональным в мае-июне, сейчас таких проблем не будет.
дата ответа: 05/10/2017 08:08
20/06/2017 Бобруйск Наша карточка-что хотим то и творим Vivat ALFA!
Карта у меня зарплатная и клиент я давно но ни разу мне не пошли на встречу с кредитом ну да бог с ним.

У них висит в офисе огромный плакат о переводе кредитов других банков в один ALFA.Как оказалось эта услуга "умерла" еще при родах:))

А вот доход ниже чего то коробит меня и я не виноват что цены на нашу продукцию обгоняют зарплату в разы а я хочу спать на хорошей кровати а не из музея.Так вот за задержку выплаты овердрафта банк заблокировал карточку и оставил меня и сына(14 лет) без средств к существования на 2 месяца.

Я сначала хотел пойти в суд но "безрукий понял,что с судом что то не так, когда осудили его за аплодисменты"
dobro_pobedit_666 21/09/2017 12:58 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, но он не может быть зачтен. Каждый банк сам просчитывает свои риски и реагирует на нарушения сроков платежа.
отделение на мясникова
Товарищи, я не скандальная, но обслуживание в отделении на мясникова, это просто ужас!!!! Я пол часа жду , чтобы пополнить баланс карты, т к через инфокиоск это сделать не возможно, а в кассе на счету деньги будут только завтра. Здесь целое отделение работников, но толку от этого никакого. Никому не советую, кошмар!!!!
sveta.sveta.kapturovich 18/09/2017 13:49 Зачёт
Ответ банка:
Добрый день!
Если пополнять счет через специалиста, оформив приходно-кассовый ордер, то деньги на счете отображаются сразу, а вот если через кассу, то на следующий рабочий день.
Подскажите, пожалуйста, а почему не получилось через терминал cash in пополнить?
дата ответа: 18/09/2017 20:24
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>



Список действующих банков
Идея Банк ЗАО

83,00 балла
Технобанк ОАО

90,33 балла
БНБ-Банк ОАО

88,67 балла
БТА Банк ЗАО

87 баллов
Приорбанк ОАО

86,33 балла
РРБ-Банк ЗАО

84,67 балла
БПС-Сбербанк ОАО

84,33 балла
Цептер Банк ЗАО

83,67 балла
Франсабанк ОАО 

83,00 балла
Банк БелВЭБ ОАО

81,67 балла
Белгазпромбанк ОАО

81,67 балла
Паритетбанк ОАО

81,33 баллов
АСБ Беларусбанк ОАО

80,67 ​балла
Белинвестбанк ОАО

80,33 балла
Белагропромбанк ОАО

79,33 баллов
Банк ВТБ (Беларусь) ЗАО

78,00 балла
Банк Решение ЗАО

76,00 балла
Банк Москва - Минск ОАО

72,00 балла
Альфа-Банк ЗАО

58,08 балла
БСБ Банк ЗАО

56,43 балла
МТБанк ЗАО

55,11 балла
СтатусБанк ОАО

27,39 балла
Абсолютбанк ЗАО

23,43 балла
Банк развития Республики Беларусь ОАО
ТК Банк ЗАО
НКФО Хоум Кредит ОАО
Реорганизованные банки
Альфа-Банк Финанс ЗАО
Дельта Банк ЗАО
БИТ-Банк ЗАО
ИнтерПэйБанк ЗАО
Евробанк ЗАО

Банк ББМБ ЗАО
Норд Европеан Банк ЗАО