Счастье состоит не в простом владении деньгами, оно состоит в радости реализации творческих усилий 
Франклин Д. Рузвельт

 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   32
2020 год Альфа-Банк
Меня зовут Андрей. У меня ИП. Периодически кредитуюсь в Альфа-Банке. Когда брал последний кредит, не знал, что 2020 год будет такой напряженный. Первый раз меня Банк удивил, когда я в апреле обратился за снижением платежа по кредиту и мне все согласовали.

А второй раз я был крайне удивлен, когда в ноябре Банк сам позвонил мне и спросил о моей ситуации и второй раз помог мне с платежами. Очень приятно. Хочу поблагодарить весь отдел кредитования и лично Александру Кириллову, которая занимается моим кредитом.
+37529941**** 03/12/2020 07:14 Зачёт
0
Комментировать
Меня зовут Андрей. У меня ИП. Периодически кредитуюсь в Альфа-Банке. Когда брал п...">
Ответ банка:
Большое спасибо за ваш отзыв! Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам и рассматривать все ситуации индивидуально. Рады, что смогли помочь разобраться с вашей ситуацией. Будем держать планку и при дальнейшем сотрудничестве!
дата ответа: 04/12/2020 08:14
г.Минск ул.Сурганова 43
+37529941**** 03/12/2020 21:20
03.11.2020 года я удаленно закрыл пакет решений Смарт Классик банка
03.11.2020 года я отключил пакет решений Смарт Классик в мобильном приложении InSync банка, в меню приложения "Управление счетом" я выбрал: Закрыть счет. После данных действий у меня были автоматически заблокированы две ранее выпущенных карточки VISA в рамках данного пакета. 22.11 и 23.11 я позвонил в службу поддержки банка по телефону +375(25)733-33-32, чтобы уточнить состояние закрытых мной счетов в пакете решений.

На мой вопрос по существу мне ответила специалист банка, что мое участие в пакете решений еще продолжается, и в случае невыполнения условий участия в пакете решений я должен уплатить комиссию в размере 3.38 руб. за пользование пакетом в период с 01 по 23.11.2020. В последствии часть комиссии была списана у меня с другой моей действующей карты VISA. Так как я не согласился с таковым подходом к моему вопросу, специалист банка ответила, что моё обращение будет поставлено в задачу и со мной свяжется отраслевое подразделение банка. Ведь как же я мог выполнить 15 транзакций по карточкам в пакете решений, если они были заблокированы еще с 03 ноября 2020 года??

По состоянию на 27.11.2020 на связь со мной специалисты банка не вышли. Поэтому 27.11.2020 я обратился повторно уже в онлайн-чат банка с моим вопросом. Специалист банка вежливо ответил - ждите разъяснений. 30.11.2020 мне позвонила девушка, представилась Анастасией.На вопрос - Кто вы?- ответила - из Альфа-Банка. Фамилию девушка назвать отказалась, сославшись что это не разрешается внутренними положениями банка. Из разъяснений Анастасии следовало, что для отключения пакета решений мне необходимо было в обязательном порядке только позвонить в Банк, а комиссия была начислена и списана правильно (и это при заблокированных карточках в пакете решений!).

В ответ на моё несогласие с данным подходом к работе с клиентами, Анастасия ответила, что со мной свяжутся еще раз. Так как сегодня уже 02 декабря и ждать уже, наверное, нечего, я обратился в Инфобанк. Не советую подключать пакет решений банка.
tdaniva 02/12/2020 14:13 Зачёт
0
Комментировать
03.11.2020 года я отключил пакет решений Смарт Классик в мобильном приложении InS...">
Ответ банка:
Напишите нам на почту [email protected] по данному вопросу, пожалуйста. Уточним у вас некоторую информацию и инициируем разбирательство. Постараемся разобраться в ситуации как можно скорее!
дата ответа: 03/12/2020 10:04
Вежливо обслуживание
Часто совершаю операции в кассе в отделении на Притыцкого, 39. Хочу выразить огромную благодарность и признательность кассиру Русаковичу Игорю, уже не первый раз покупаю валюту и пополняю карту в том числе монетами разных номиналов,кассир всегда спокойно относится и с вежливостью принимает деньги, пересчитывает и что не мало важно озвучивает сумму, очень приятно получать качественное обслуживание, благодарю руководство за подобранный персонал: тактичный, внимательный, отзывчивый.
logitech08 01/12/2020 11:37 Незачёт
0
Комментировать
Часто совершаю операции в кассе в отделении на Притыцкого, 39. Хочу выразить огро...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Большое спасибо за лестный комментарий и высокую оценку! Передадим ваши слова Игорю и его руководству. Сотрудник будет обязательно поощрен за высокие профессиональные навыки. Всегда рады видеть вас в нашем отделении!
дата ответа: 02/12/2020 09:38
Благодарность
Хочу выразит слова признательности и благодарности сотруднику ЗАО "Альфа-Банк" Сигноедовой Елене за проявленный профессионализм и выдержку. 05.10.2020 по адресу: г. Минск, ул. Мясникова 70, данный сотрудник грамотно помогла выбрать подходящий мне продукт, объяснила все нюансы и возможности его использования. На все вопросы я получил исчерпывающие ответы.
vitaliydudarenok 30/11/2020 17:07 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразит слова признательности и благодарности сотруднику ЗАО "Альфа-Бан...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (по какому вопросу обращались в банк)?
Ответ банка:
Благодарим за высокую оценку работы нашего сотрудника! Обязательно передадим Елене и ее руководителю вашу благодарность. Наши специалисты всегда рады помочь разобраться в любом вопросе!
дата ответа: 02/12/2020 09:35
Обслуживание юр лиц
Обслуживаюсь в банке несколько лет как юр. лицо. Года 1,5 получаю деньги в валюте. И интересным образом, как только валюта поступает резко курс мизерный становится и пока валюта на счету так же курс скажет но практически всегда вниз. а если вверх, то тоже мизер. я наблюдала не раз и мои друзья которые обслуживаются в Альфа-банке.

Можно несколько недель не покупать валюту и наблюдать как курс падает, но как только делается покупка он начинает резко расти. Т.е мы работаем на благо банка. И себе в убыток. Тех поддержка игнорирует, а если отвечает то не конкретно и не по делу. Вводит в заблуждение. Поэтому никому не рекомендую данный банк. Ранее когда у меня сняли без предупреждения комиссию, и я написала жалобу, передо мной извинились и сделали подарок. Power Bank который практически даже не поработал.
mashulyakotova1 26/11/2020 17:44 Зачёт
0
Комментировать
Обслуживаюсь в банке несколько лет как юр. лицо. Года 1,5 получаю деньги в валюте...">
Ответ банка:
Курс валюты никак не связан с поступлением этой валюты на ваш счет, т.к. является общим для всех клиентов. Он меняется несколько раз в день и никак не зависит от поступления средств на счета клиентов.
В нашем банке вы можете подать заявку на индивидуальный курс. Для получения подробной инструкции по формированию такого курса вы можете обратиться в поддержку нашего банка, специалисты которой будут рады помочь вам 24/7
дата ответа: 30/11/2020 10:44
какой же бред....
bb 30/11/2020 14:48
Отделение г Лида
Выражаю благодарность огарко ксении за быструю качественную и проффесианальную работу . Не первый раз обращаемся в отделение банка по вопросу валютно-обменной операции и перевода денег на счета другого банка. Был предложен индивидуальный курс - чему очень рады). Будем еще обращаться только в ваш банк и всем рекомендовать!
+37529607**** 26/11/2020 15:37 Незачёт
0
Комментировать
Выражаю благодарность огарко ксении за быструю качественную и проффесианальную ра...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Благодарим за ваш отзыв! Передадим его руководителю Ксении. Будем рады снова видеть вас в нашем отделении. Всегда с радостью поможем решить любую ситуацию!
дата ответа: 30/11/2020 10:37
БЛАГОДАРНОСЬ Г ЛИДА
Благодарим за отличную работу. Все работники очень ответственные. Особая благодарность Огарко К.
+37529109**** 26/11/2020 15:26 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Большое спасибо за отзыв! Передадим его специалистам отделения. Всегда рады помочь разобраться с любым вопросом!
дата ответа: 30/11/2020 10:34
отзыв
Выражаю Благодарность специалисту 2 категории КЛЫМАК ЕЛИЗАВЕТЕ (отделение "Каменная Горка") за высокую культуру, безграничное терпение, добротный уровень квалификации при работе со мной при оформлении валютного перевода в С-Петербург 25 ноября 2020г. с 9.10 до 10.10.

Уверен: операторы в лице Елизаветы Клымак создают Альфа-Банку благоприятный повод для стремительного роста его клиентуры из числа физлиц. Прошу руководство указанного отделения Банка изыскать возможность ПООЩРЕНИЯ и ПОВЫШЕНИЯ квалификационного уровня названной работницы. ВСЕМ СВОИМ МНОГОЧИСЛЕННЫМ партнерам (более 200 чел.) уже настоятельно порекомендовал стать клиентами "АЛЬФА-БАНКА". С уважением Владимир Михалев
vladimir.michalev 25/11/2020 12:54 Зачёт
0
Комментировать
Выражаю Благодарность специалисту 2 категории КЛЫМАК ЕЛИЗАВЕТЕ (отделение "К...">
Ответ банка:
Благодарим за такой развернутый и лестный отзыв! Передадим его Елизавете и её руководителю. Данный специалист обязательно будет поощрен за профессиональный подход к консультированию клиентов.
Будем рады снова видеть вас в нашем отделении. Постараемся и дальше оправдывать ваши ожидания!
дата ответа: 27/11/2020 09:58
Мой опыт - худший банк страны.
Мои претензии:

1. При снятии наличных в банкомате партнёра сняли комиссию, так как сумма снятия превысила лимит. Но информации об этом не было нигде. Ни в приложении в котором я выбирал банкомат (то есть их приложение рекомендует банкоматы для снятия без комиссии), ни в банкомате, ни оператором при выдаче карты. И самое удивительное: комиссия не отображается в приложении в расходах - соответственно они скрывают это. И я не уверен, что этой мой первый случай потери денег. Думаю это преднамеренный шаг для введения в заблуждение клиентов.

2. Меняют условия по обслуживанию не предупреждая клиента, мол, смотрите все на сайте.

3. По 1 пункту писал претензию на электронную почту. Ничем не помогли. Служба поддержки работает не на благо клиентов.

4. По 1 пункту звонил операторам - тоже бесполезно. Опять же их цель отмазаться от обращения.

В целом из личного опыта сотрудничества с 7-8 банками страны - Альфа худший!
dedkoff 24/11/2020 10:45 Незачёт
0
Комментировать
Мои претензии:

1. При снятии наличных в банкомате партнёра сняли к...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Уже ответили вам на Онлайнере. Дублируем:
1. Мы никогда не скрывали условий обслуживания от наших клиентов и не пытались никого вводить в заблуждение. Все тарифы есть в общем доступе на сайте банка. Так же 24/7 вы можете обратиться в наш чат поддержки или в любой другой канал связи, специалисты с радостью проконсультируют вас по любому вопросу.
Все условия обслуживания априори невозможно донести до клиента в момент выдачи карты. Специалисты банка, что бы изучить эту информацию, проходят длительное обучение. Но мы никогда ничего не скрываем и предоставляем клиентам всю интересующую их информацию.
2. Условия обслуживания мы никогда не меняем не уведомляя наших клиентов. Все изменения анонсируются на сайте банка в новостной ленте.
3. Вероятно, служба поддержки ответила вам примерно то же самое, что и мы в первом пункте. Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально, но не все ситуации можно решить в абсолютную пользу клиента.

Если у вас остались какие-то вопросы по обслуживанию, вы можете в любой момент времени обратиться к нам в чат и получить всю необходимую информацию для того, что бы подобных ситуаций больше не возникало. Так же вы можете расписать специалистам поддержки конкретные замечания и предложения, что бы мы учли их при дальнейшей работе над улучшением качества обслуживания.
Мы всегда рады любой обратной связи!
дата ответа: 25/11/2020 11:40
Благодарность специалисту в отделении г Лида
Огромное спасибо Огарко Ксении за профессионализм, грамотную конультацию и отличную работу. Побольше бы таких специалистов. Совершали оплату на другой банк. Минимум за перевод заплатили. Индивидуальный курс предложили.Ни один банк не предложил нам таких хороших условий!
+37529332**** 23/11/2020 15:10 Незачёт
0
Комментировать
Огромное спасибо Огарко Ксении за профессионализм, грамотную конультацию и отличн...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо за ваш приятный отзыв! Будем всегда стараться и впредь приносить вам только положительные эмоции:)
дата ответа: 24/11/2020 17:01
Приятное впечатление и благодарность
Длительное время являлся клиентом АльфаБанка в рамках зарплатного проекта. Время от времени посещал отделение "Площадь Победы" на ул. Красная,7. Всегда встречал очень вежливое и компетентное обслуживание. Пользовался также интернет-банком и мобильным приложением InSync, которое считаю самым лучшим среди аналогичных продуктов всех белорусских банков.

Пользовался услугой "Копилка", имел несколько депозитов. Разумеется, эти услуги обеспечивались коллективом банка в целом, но для меня это олицетворялось работниками вышеуказанного отделения и особенно заведующей Давидян Анной Романовной.

К сожалению, несколько месяцев назад я перестал работать, зарплатный счет перестал функционировать. 13 ноября зашел в это отделение, закрыл счет. Как всегда, остались самые приятные впечатления. Расставаясь с банком, хочу выразить признательность коллективу отделения и персонально г-же Давидян! Желаю всяческих успехов! Кузнецов Евгений Сергеевич.
esk45 21/11/2020 10:47 Зачёт
0
Комментировать
Длительное время являлся клиентом АльфаБанка в рамках зарплатного проекта. Время ...">
Ответ банка:
Евгений, спасибо большой за ваш отзыв!
Ваши теплые слова передадим нашим коллегам из отделения, а вас всегда будем рады видеть снова в числе наших клиентов :)
дата ответа: 23/11/2020 16:18
Альфа-банк на Островского
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Альфа-банка отделения на Островсгого за предоставленные услуги и быстром решении моих вопросов.
Batrachenck.tatiana 19/11/2020 15:21 Незачёт
0
Комментировать
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Альфа-банка отделения на Островсг...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Большое спасибо за ваш отзыв! Рады, что смогли оправдать ваши ожидания и удовлетворить потребности. Всегда рады видеть вас в нашем отделении!
дата ответа: 20/11/2020 09:16
Благодарность
........ Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Малевич Диане за культурное и вежливое отношение, а так же за профессиональное обслуживание.

Очень вежливо,спокойно, а главное доходчиво ответила на все мои вопросы.

Огромное спасибо вам и спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников!
mamamamamama_1999 18/11/2020 22:37 Незачёт
0
Комментировать
........ Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Малевич Диане за культурно...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Благодарим за тёплые слова! Передадим ваш отзыв руководителю Дианы и ей самой. С нетерпением будем ждать вас снова в нашем отделении или каналах поддержки!
дата ответа: 19/11/2020 13:38
Забыла указать,это было 18.11.2020 в районе 18 часов вечера.
mamamamamama_1999 20/11/2020 14:24
лишних 7 рублей прибыли
Пришло время оставить и мой отзыв. С момента, как начал использовать Альфа Банк, я был очень доволен. Он крут технически, легко переводить деньги, отличное предложение. В компании, где я работаю, пролобировал вопрос перехода со БПС-банка на Альфа, в итоге счет а Альфе с оборотом около миллиона долларов, зарплатный проект и тд..

У меня есть кредит, который заканчиваю платить. Был договор на 74 рубля в месяц. Но с этого месяца мне подняли оплату до 75. Решил спросить почему, на что мне ответ, что кредит я плачу в конце ноября за октябрь месяц, и теперь мне начисляется процент еще и за пользование средствами за ноябрь. Говорю "ок, перенесите мне срок оплаты, давайте буду платить в конце каждого месяца за новый, готов был бы погасить за 2 месяца, и не переплачивать процент", на что мне сказали, что это невозможно. И Самое интересное, что деньги ты можешь внести в начале ноября, но процент за пользование на весь этот месяц у тебя уже все равно снимут.

Мне осталось платить 7 месяцев, соответственно переплата будет 7 рублей. Я с них никак не обеднею, но считаю, что уговор дороже денег, и если я подписал договор на 74 рубля, то так и должно быть, причем я был готов на передвижение срока.

7 лишних рублей прибыли будут стоить данному банку клиентов меня/жены/родителей, минус моя компания, которую я планирую открыть в течение 2-х месяцев, и хотел сделать счет в Альфе, минус зарплатные проекты в ней, антиреклама всем моим друзьям и партнёрам. На это сотрудница Банка мне ответила "Мне жаль, что сложилась такая ситуация"
Клиентоориентированность - 0. Никогда больше в данный банк ни ногой.
antichrist.style 18/11/2020 13:17 Зачёт
0
Комментировать
Пришло время оставить и мой отзыв. С момента, как начал использовать Альфа Банк, ...">
Ответ банка:
Уточнили информацию по вашей ситуации. Никаких дополнительных списаний, как и увеличения суммы платежа банк не совершал.
Суть в том, что с 15.10 произошли изменения при расчете суммы платежа, и она начала считаться по кол-ву дней использования кредитных средств.
В октябре был 31 день, из-за этого сумма платежа в ноябре немного выросла. В декабре она будет немного меньше, т.к. в ноябре, месяце расчета, 30 дней.
В то же время последний ваш платеж будет намного меньше, чем обычно, т.к. вы будете платить не за полный месяц, а только за период с начала месяца до даты платежа.
Проще говоря, сумма платежей в общем нисколько не изменилась, просто она теперь будет не одинаковой каждый месяц, а отличаться в зависимости от кол-ва дней в месяце.
дата ответа: 19/11/2020 16:59
Целиком и полностью поддерживаем положительные отзывы об Альфа банке в городе Лида..Мы активно сотрудничаем и довольны работой коллектива банка..Агентство "Лидская недвижимость" Сложно выделить ещё кого то,но мы в своё время зарегистрировались в Белгазпромбанке и не разу не пожалели...
Прикреплённые изображения
NLO-55555 19/11/2020 15:31
0
Комментировать
Целиком и полностью поддерживаем положительные отзывы об Альфа банке в городе Лид...">
Благодарность отделению Альфа-Банка в г Лида
Спасибо за помощь в активации карты и ее оформлении. За доходчивое объснение ,как пользоваться Альфа-Кликом. Непервый раз обращабсь за помощью в банк и всегда доволен. Спасибо
Tomin 18/11/2020 11:17 Незачёт
0
Комментировать
Спасибо за помощь в активации карты и ее оформлении. За доходчивое объснение ,как...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Пожалуйста! Всегда рады вас видеть! Передадим обязательно вашу благодарность в отделение. Так же если у вас будут какие-то вопросы по использованию наших продуктов можете писать нам в чате мобильного приложения или в чате Альфа-клик. Всегда с радостью вам поможем .)
дата ответа: 18/11/2020 16:57
ЗАО Альфа-Банк Лидское отделение - благодарность
Добрый день. Хочу поделиться своими хорошими впечатлениями о работе ЗАО Альфа-Банк, в частности речь идёт о Лидском отделении. Все процессы и операции в этом отделении проходят, не просто быстро , а молниеносно. На любой вопрос , ты сразу получаешь качественную и полную информацию. Сотрудниками банка на месте проводиться обучение по пользованию мобильным приложением, которое выполнено , кстати, на отлично, и работать в нём очень просто , по тому как интуитивно всё очень доступно и понятно.

Хочу заметить, что являюсь клиентом этого банка далеко не первый год, и всё это время сотрудники Лидского филиала предлагали различные новые продукты своего банка, которыми я успешно пользовался. На днях мне снова пришлось обраться в Лидский филиал, и Альфа- банк меня опять не подвёл. После исчерпывающей консультации и помощи сотрудников банка у меня в считанные секунды были открыты необходимые счета и я самостоятельно смог выполнить весь комплекс операций который мне был необходим прямо с мобильного приложения.

В заключение хочу поблагодарить за оперативность, профессионализм, и умение грамотно организовать работу отделения руководителя Лидского отделения Альфа-Банк по ул. Советской 7 и всех сотрудников этого отделения.

Так держать!!!!
kurik01 16/11/2020 13:00 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. Хочу поделиться своими хорошими впечатлениями о работе ЗАО Альфа-Бан...">
Ответ банка:
Большое спасибо за такой развернутый комментарий! Специалистам отделения будет приятно узнать, что их труд так высоко ценят. Мы рады, что смогли оправдать ваше доверие!
Всегда будем рады видеть вас, как и всех клиентов, в наших отделениях или каналах поддержки!
дата ответа: 16/11/2020 18:51
Проблема с оплатой кредита
Моя мама в октябре взяла кредит. На текущий момент она лежит в больнице и не может произвести платеж. Я попытался оплатить кредит через ЕРИП, однако по номеру кредитного договора выбивается другой счет и сумма (в договоре указаны иные данные), поэтому платить не стал.

Обратился в службу поддержки, где мне сказали, что ничем помочь не могут. Никаких личных сведений я не спрашивал. Интересует только один вопрос, как правильно оплатить кредит через ЕРИП. Но понимания я не нашел.
dimasnow 16/11/2020 12:54 Зачёт
0
Комментировать
Моя мама в октябре взяла кредит. На текущий момент она лежит в больнице и не може...">
Ответ банка:
Вероятно, кредит был оформлен после 15 октября 2020 года. В таком случае для погашения кредита открывается специальный дополнительный счет. Для пополнения такого счета в ЕРИП необходимо выбирать: Финансовые услуги → Банки, НКФО → Альфа-Банк → Погашение кредита -> введите № счета (28 символов).
Напишите нам в чат поддержки из приложения или на почту [email protected] , пожалуйста. Расскажем вам пошаговый путь пополнения и ответим на все вопросы, которые могут возникнуть в процессе.
дата ответа: 16/11/2020 18:42
Для оплаты нужен номер счета, а не кредитного договора. Этот номер указан в кредитном договоре в середине 1-й страницы.
mmmm20 16/11/2020 16:01
Отделение " На Советской" в г.Лида - 13.11.2020
Обслуживаюсь в данном отделении около 2 лет .Хочу выразить благодарность сотрудницам отделения Альфабанка г.Лида и особо поблагодарить управляющую Викторию , за внимательное и грамотное обслуживание , профессионализм ,индивидуальный подход к каждому клиенту .Особенно радует возможность совершать валюто-обменные операции по индивидуальному курсу , согласованные с помощью данных сотрудников банка .
fedorako1980 13/11/2020 17:51 Зачёт
0
Комментировать
Обслуживаюсь в данном отделении около 2 лет .Хочу выразить благодарность сотрудни...">
Ответ банка:
Спасибо за обратную связь! :)
Рады, что вы довольны нашим обслуживанием. Будем следить за профессионализмом и качеством и дальше :)
дата ответа: 16/11/2020 17:51
проблема решена Доверительное управление - ужас
Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Далеко не первый мой отзыв (и не только негативный).

Итак, в начале года начал пользоваться услугой "доверительное управление". Проконсультировался, положил деньги. Через 3 месяца получил отчет, по которому возникли вопросы. Начал пытаться связаться с кем-нибудь в банке чтобы задать данные вопросы (заранее знал что персональный менеджер с доверительным управлением не работает). И тут началось веселье. В приложении указано имя ответственного за проведение сделок, но контактов нет. Пару дней занимался перепиской, по итогу все-таки нашелся человек, проконсультировавший меня. Но ребята.. 2 дня на переписки - это явно 'не очень быстро'.

Далее, суть моего вопроса..Минимальная сумма доверительного управления 10000 долларов. Со всей суммы банк получает комиссию. Но на момент моего звонка 3000 просто лежало на счету. По моим наблюдениям меньше 2000 свободных средств не было. На мой вопрос, почему с 20% денег они получают комиссию, при этом никакой прибыли я не получаю было сказано что постараются уменьшить остаток. И вот прошло 1,5 месяца. Свободные средства так и лежат в районе 2000. Не уж то за 1,5 месяца невозможно было их пристроить?

Дабы спросить когда же выполнят обещание воспользовался функцией "заказать звонок" c сайта. Сделал это в районе 10 утра. Потом в районе 12. Сейчас уже 14 - никто мне не перезванивает. Наверное, все очень заняты и не до меня. Ну раз так - хорошо, следующую сумму буду хранить в другом банке.
chernyavsky1984 09/11/2020 14:16 Зачёт
0
Комментировать
Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Далеко не первый мой отзыв (и не только...">
Ответ банка:
Спасибо за реакцию!
На данный момент все вопросы обсудили и надеемся, что пришли к согласию по всем пунктам, свободные средства разместим до конца этой недели. Со связью также впредь не должно возникать проблем :)
Будем рады сотрудничать!
дата ответа: 11/11/2020 10:01
Волшебная сила жалобы...
Сегодня связались из банка и решили все вопросы... Крайне надеюсь что в дальнейшем получится решать вопросы без жалоб..
chernyavsky1984 10/11/2020 18:17
0
Комментировать
Волшебная сила жалобы...
Сегодня связались из банка и решили все вопросы.....">
Администратор: Можно ли переводить Ваш отзыв в статус "Проблема решена"?
Ответ банка:
Приносим извинения за неудобства, желаем вам удачных инвестиций, а мы всегда будем на связи для решения ваших вопросов!
дата ответа: 11/11/2020 17:24
Отзывы на сайте творят чудеса. На самом деле все вопросы оперативно решены банком. Приятно видеть что кто-то стремится улучшать свою работу.
chernyavsky1984 17/11/2020 16:43
РБ г. Гродно по ул. Горького отделение Альфа банка
Здравствуйте. Отделение Альфа-банка по улице Горького города Гродно РБ.

Хочу выразить особую благодарность вашему сотруднику Данилович Ольге Витальевне за добродушное и внимательное отношение к клиентам и компетентные и грамотные консультации! Спасибо)
ardnackela 06/11/2020 11:57 Незачёт
0
Комментировать
Здравствуйте. Отделение Альфа-банка по улице Горького города Гродно РБ.
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и что конкретно произошло)?
Ответ банка:
Благодарим за ваш отзыв! Передадим благодарность специалисту :)
дата ответа: 09/11/2020 11:13
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>