Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   41.94
13 декабря 2018,отделение "На Советской"
В Гомеле рядышко с отановочным пунктом "ЦИРК"совсем недавно открылось отделение Альфа-банк,очень удобное место расположения!!!! Благодарна!!!

Сотрудники банка грамотные,квалифицированные,приятные собеседники!!!Отдельное спасибо за решение моего непростого вопроса,с которым я обратилась 13-декабря,Ольга и Наталья совместно,общими усилиями помогли мне,настоящая работа команды Альфа-банк!!!

Процветания вам,ребята!!!
gold.08 14/12/2018 08:25 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло,  какой вопрос был решен ?)
13.12.2018
10 декабря заинтересовался картой вашего банка alieExpress.Отправил свою заявку на обратную связь.Проходит
3 часа,4 часа. отправлял утром.

Вечером звонок от ваших специалистов так и не поступил. Сделал повторную заявку на карту и позвонил сам в контакт-центр (показывало на сайте какую-то ошибку) Мне ответила приятная девушка (не помню как зовут),которая связала с Дмитрием.Он ответил,что мне должны будут ответить в ближайшее время.

Сегодня 13.12 мне так и не ответили.

Ваш банк не пунктуален. Поработайте над своей работой.Даже неприятно обслуживаться в банке,который так медлительно работает,теперь у меня нет необходимости в этой карте.

Банк имеет свои плюсы(прекрасный маркетинговое направление и дизайн интернет),но само обслуивание дистанционно омерзительное
safronovg88 13/12/2018 18:52 Зачёт
Семь пятниц на неделе
Не успел регулятор отреагировать на предыдущие косяки, как появились новые. Итак, в этом месяце наконец-то удалось заставить заказчика отправить платеж на нужный счет. И теперь снова отличился Альфа-банк. Если кто не в курсе, то при поступлении валюты необходимо подать сведения о поступивших денежных средствах.

Собственно это и было сделано: в банкинге был создан соответствующий документ, к нему прикрепили инвойс и отправили.

Но оказалось, что у девочки из валютного контроля альфы (или у девочек) поменялся настрой и вместо инвойса им нужен договор. Хотя когда изначально начинали весь этот бардак нам сообщили, что в первый раз нужно отправить договор, а во все последующие отправлять инвойсы, в которых содержится ссылка на этот договор, что успешно и делалось на протяжении полугода.

И вот сейчас оказывается, что это все неправильно и нам вообще такое не мог никто сказать! (при этом все предыдущие документы приняты) Вместе с тем сумма указана только в инвойсе и именно на инвойс ссылается клиент в назначении платежа!

Международные эксперты назвали альфу лучшим банком в Беларуси? Не те ли это эксперты, которые медальки на пиво выдают?!
sasha.istomin 12/12/2018 09:57 Зачёт
11.12.2018 г. Барановичи ул.Советская 74
Сегодня пришёл в банк узнать о возможности кредитования и оформления кредита. Рассказали всё чётко, ясно и понятно. Решил оформить, думал долго ждать надо, ан нет, оформили за 20 минут.

А ещё через 5 минут деньги были уже на счету.

Обслуживание на высоте, я очень доволен!
Webervs1987 11/12/2018 22:11 Зачёт
Ответ банка:
Постараемся радовать вас и дальше. Спасибо!
дата ответа: 12/12/2018 09:17
08.12.2018
В Альфа банке на Мясникова очень крутое обслуживание. Помогли с банкоматом и наличнымт в самый ответственный момент.
Dima 08/12/2018 16:32 Зачёт
Ответ банка:
Не могли оставить вас мерзнуть на улице в такую погоду! Спасибо за отзыв :)
дата ответа: 12/12/2018 09:19
Пришли ровно вотвоемя закрытия банка для снятия наличных, на улице был холод, но нас впустили и помогли с банкоматом. Кроме того, конда банкомат решил что ему наша карта нужнее, сотрудники банка быстро все объяснили и зарисали наши контактные данные. Имя сотрудника, который нам помог дважды : Анна Григоренко. Дата: 8 декабря.
Dima 10/12/2018 15:18
сатрудники банка я ефимович дмитрий геннадьевич хател вам предложить сделать оплачивать кредиты до конца месеца как в гос банках я считаю это удобно для меня и других клиентов ответьте на мае предложение
efimovicdmitrij876 12/12/2018 13:50
благодарность
Хочу оставить благодарность кассиру Ляхоцкой Дарьи в отделении возле метро Уручье/ Независимости 168/2.Мне нужно было положить деньги на счет и у меня не получалось.

Кассир любезно мне помогла это сделать,показав мне что нужно вводить. Очень рад, что в отделении работают такие отзывчивые сотрудники
vashchenko87 07/12/2018 00:55 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 12/12/2018 09:19
Высокое качество обслуживания
Остались очень хорошие впечатления от посещения вашего отделения на Мясникова. Специалист Анна очень грамотно и подробно проконсультировала меня по интересующим вопросам.

До этого обращалась в отделения других банков, поэтому в сравнении могу высоко оценить профессионализм ваших сотрудников и внимание к клиентам. Спасибо за хорошую работу!
jassmina_121 06/12/2018 20:50 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Очень рады, что вы остались довольны!
дата ответа: 12/12/2018 09:20
Приятно удивлен
Выражаю благодарность сотрудникам отделения«На Игуменском тракте» в г. Минске за быстрое и грамотное обслуживание. Особая благодарность Куприяновой Анастасии -быстро оформила документы на открытие счета и сформировала выписку. Обязательно буду советовать Банк своим знакомым
Malevan 06/12/2018 17:41 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Будем рады видеть вас и ваших знакомых в наших отделениях!
дата ответа: 12/12/2018 09:21
Благодарность
Хочу выразить благодарность Вепржицкой Дарье за оказанную помощь в консультации и оформлении красной карты, всё было по высшему разряду, пришли на офис, рассказали о всех тонкостях и нюансах без преувеличения, в течение дня сделали карту и оформили с доставкой на офис. Все на офисе остались довольны и сервисом и квалификацией специалиста.

Это однозначно огромный плюс банку!
s.senozhatski 06/12/2018 17:26 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 12/12/2018 09:22
дело было 6.12.2018г.
s.senozhatski 10/12/2018 14:39
Учиться сотрудникам, учиться и еще раз учиться...
Началось все с оформления товара в магазине-партнере банка в кредит. Вместо изначально озвученной ставки в 17.0% годовых, в договоре появилась ставка 26.9))) не очень приятный факт!!, но понимание того, что собираюсь закрыть кредит через месяц-полтора и переплата будет не большая, все-таки не остановило меня заключить договор.

Прошло полтора месяца, я обратилась в Альфу на Притыцкого, 97 в частности к Анне Мерц с вопросом оплатить % и всю сумму кредитного договора и закрыть его.

Однако, вместо этого с меня взяли лишние % еще за 2 недели вперед от всей суммы долга!, всю мою сумму положили на текущий!! счет, а не в погашение кредита и отправили ждать 2 недели, когда наступит расчетная дата для закрытия договора.

А когда мы обозначили, что хотим закрыть кредит то досрочно, выкатилась комиссия в 2 базовые величины! Не хотите платить, идите с миром и ждите, пока мы попользуемся вашими деньгами на текущем счету до момента наступления расчетной даты.

Странный подход.
Через день по звонку другим специалистам банка (так как сомнения в правомерности действий Мерц остались) вопрос оперативно решили и сами мне все закрыли и % лишне взятые отдали.

Оказывается, ни лишних %, ни держать на текущем счету, ни тем более брать 2 базовые величины (предлагать их заплатить) указанная выше работница по данному кредитному продукту права не имела!!!

Впечатление о банке испорчено...
zadorenkoa 05/12/2018 14:49 Зачёт
Ответ банка:
Досрочное погашение подобных кредитов действительно происходит в дату внесения средств на счет кредита, необходимости оплачивать 2 базовые величины за «ускорение» погашения нет. Нам очень жаль, что изначально вас неверно проконсультировали, обязательно проведем обучение сотрудника.
Хорошо, что ситуацию все же исправили и ваш кредит успешно погасился.Приносим вам искренние извинения за неудобства и надеемся, что подобный неприятный опыт был лишь случайностью!
дата ответа: 12/12/2018 09:27
27 ноября 2018
Хочу выразить огромную благодарность руководству отделения Альфа банка расположенного в г.Могилеве по ул. Первомайской за грамотный подбор кадров и высокую профессиональную подготовку сотрудников. Мне нужно было сделать банковский перевод в г.Минск.

Меня встретили с улыбкой доброжелательные сотрудники в лице Таратынко Екатерины и Никоновой Ольги, которые в короткий срок помогли мне решить эту проблему, предложив при этом выгодный курс обмена валюты на белорусские рубли (перевод необходимо было сделать в белорусских рублях).

Пользуясь случаем хочу еще раз поблагодарить этих сотрудников, пожелать успехов в работе, хороших клиентов и достойную заработную плату.
victor.petrakov 03/12/2018 22:00 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам!
дата ответа: 06/12/2018 15:05
Благодарность
Захотел взять "Красную карту", но было пару вопросов. Зашел в Головной офис на ул. Красной. Общался со специалистом Александрой Яковлевой. Она предоставила мне полную информацию по данному продукту, а так же исчерпывающие ответы на мои дополнительные вопросы. В итоге карточку Александра оформила и выдала, ее коллега установил на моб. телефоне приложение для работы с картой - и все это заняло минут 15-20. Уровнем специалистов банка остался доволен. Дмитрий
Dimavm 02/12/2018 19:51 Зачёт
Ответ банка:
Дмитрий, благодарим вас!
дата ответа: 03/12/2018 16:48
Барановичи, ул. Советская ,74 Альфа-Банк
Хочется выразить огромную благодарность за труд сотруднице Альфа-Банка Надежде. Надежда прекрасно владеет словом и качественными знаниями по оформлению кредитного договора.

Спасибо Вам за грамотное консультирование, предложение полного спектра услуг, помощь в оформлении заявки и полного комплекта документов. Отдельное внимание стоит уделить поддержке во время одобрения запроса по кредиту.

Оформление кредитного договора с вами прошло легко и непринужденно.Я получила от Вас четкие разъяснения по всем пунктам договора, конкретные инструкции по оплате, сопровождение по регистрации личного кабинета в интернет-банке. Затраченное время не показалось мне нудным и долгим,все произошло оперативно и легко.

Спасибо за то,что помогли реализовать мои планы на зимний отдых у берегов океана.Уверена,что руководство банка не оставит незамеченными старания и работу Надежды и поощрения и карьерный рост не заставят себя долго жда
n.y.valynets1994 02/12/2018 09:51 Зачёт
Ответ банка:
Ни в коем случае не оставим работу Надежды незамеченной! Спасибо вам :)
дата ответа: 03/12/2018 16:47
Благодарность
Недавно мне необходимо было сделать выписку по карточке. Я обратилась в отделение Альфа банка на Игуменском тракте. Специалист Александра была со мной очень обходительна и быстро справилась с моей задачей.

Так же рассказала подробно о новом продукте банка - Красная карта. Меня очень заинтересовал данный продукт, так как я люблю путешествовать, а данная карточка даёт возможность покупать товары в рассрочку абсолютно в любом магазине мира!

Александра оперативно оформила мне данный продукт и показала как пользоваться приложением. Очень благодарна специалисту Альфа банка и таким необходимым продуктам!
tinka-483 30/11/2018 23:26 Зачёт
Ответ банка:
Готовим для вас новый продукт, следите за новостями :)
дата ответа: 03/12/2018 16:44
Благодарю!
Обратился в банк для информации о карте-рассрочки. Молодец девушка быстро и информационно объяснила что по чем! За картой обязательно вернусь к вам! Благодарность, явно молодому, но заинтересованному во мне специалисту Елене с известной фамилией Малахова)))))
Zina2282 30/11/2018 20:48 Зачёт
Ответ банка:
Всегда рады вам помочь!
дата ответа: 03/12/2018 16:39
Не только поправил благосостояние но и настроение
Хотел оставить положительный отзыв. В 30 ноября обращался за красной картой в Альфа-банк на правды 64 Б в Витебске. Специалист подробно все рассказал, помог с мобильным приложением. Оформление быстрое, общение приятное, непринужденное. Карту получил стразу. Обслуживал специалист Авдеева Анастасия
filimon_vit 30/11/2018 16:14 Зачёт
Ответ банка:
Обязательно поощрим Анастасию! Спасибо :)
дата ответа: 03/12/2018 16:37
отделение на Мясникова, 29.11.2018
Добрый день.
Волей судьбы оказавшись в районе театра музкомедии, обратилась в отделение Альфабанка на Мясникова за консультацией по поводу карт рассрочки.Обслуживание в банке оказалось на высшем уровне, за что огромное спасибо как сотрудникам банка ( в частности Ядченко Анне) , так и руководству банка за классно подобранную , и судя по всему , хорошо замотивированную команду! Молодцы.

С такими сотрудниками Вы всегда будете процветать и развиваться. Удачи всему коллективу!
sushkina_tanya 29/11/2018 12:23 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за такие приятные слова!
дата ответа: 03/12/2018 16:36
Благодарность
Являюсь клиентом вашего банка. Выражаю благодарность заместителю председателя Правления банка и всему коллективу отделения банка в г.Лида за быстрое решение проблемы, которая у меня возникла.

Спасибо за понимание. Давно пользуюсь услугами банка и ни разу меня не подвел. Еще раз большое спасибо. Бакунович В.Е.
valentinabakunovic755 27/11/2018 17:17 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам!
дата ответа: 03/12/2018 16:35
Как Альфа-банк пользовался моими деньгами по своему усмотрению
Все события происходили в период с июня по ноябрь.

Чтобы полностью погрузиться в эту историю начну с самого начала. Итак, начиная работать как ИП, по разным причинам выбрали Альфа-банк в качестве хранилища будущих богатств. Тут и иностранный заказчик подвернулся. С заказчиком договорились, что платят в USD (хотя это показалось сразу странным, так как заказчик из EC). Открыл соответствующий счет и, предвкушая несметные богатства, начал работать.

Когда пришли первые деньги был удивлен, на сколько сумма поступления не соответствует выставленному счету. Начали разбираться и оказалось, что перевод они делали все-таки в EUR, просто чел со стороны заказчика, с которым я все это обсуждал был не в теме денежных переводов компании. Ну ладно, с кем не бывает. Обсудили новые суммы, теперь уже в евро, я открыл соответствующий счет и начали работать дальше.

Когда пришло время следующей «получки» из банка позвонили и сказали, что мол вам тут денег прислали, но почему-то вместо еврового счета указали счет для USD и скажите, что нам с этим делать. Конечно же я сказал, что, наверное, у заказчика бухи валенки и нужно все лить на евро, так как инвойс я выставил в евро и счет конечно в евро указал.

Следующие две «получки» пришли без лишних вопросов на евровый счет. А вот последняя снова упала на баксовый и с хорошей потерей за конверсию, так как послали они конечно евро.

Чтобы было понятно к чему все это – банк за конвертацию берет комиссию и не маленькую. Т.е. потери мои были порядка 70 евро (плюс минус) Тут уже, не стесняясь в выражениях, начал гнобить заказчика. Там как обычно ничего не признавали, говорили, что все сделали правильно, просто у меня банк цензура. А я в ответ рвал на груди волосы, тыкал им свифтовкой и показывал, что это они олени. Уже даже для чистоты эксперимента собрался открыть счет в другом банке, но для начала решил провести «расследование».

Я заказал у банка свифтовки за весь период. От результатов его я просто охренел! Во всех свифтовках в качестве счета получателя был указан мой баксовый счет, хотя ни в одном инвойсе кроме самого первого он не фигурировал. Сообщил в очередной раз заказчику, что они олени.

Теперь пришел черед Альфы. Нам стало интересно чем они вообще руководствовались, когда зачисляли деньги на счет отличный от того, что в инструкции. Оказалось, что ничем (скорее всего фазой луны, фазой операционистки и погодой) Как сообщила поддержка, в случае, если валюта счета не соответствует валюте перевода, то они при наличии возможности связываются с клиентом (со мной) и спрашивают что делать.

По второй сумме они спросили и поставили какую-то «пометку», что так надо делать и дальше. После двух следующих платежей, без вопросов зачисленных на евровый счет (хотя заказчик продолжал указывать реквизиты долларового счета), «пометка» куда-то пропала и у банка не нашлось возможности спросить (и не потому что я был не на связи, а по какой-то своей причине, которую так и не озвучили) и деньги с конверсией пришли на долларовый счет.

Таким образом они просто делали с моими деньгами что хотели. И это при том, что для валютного контроля отправлялись сканы инвойсов, в которых были указаны мои корректные реквизиты. Заказчик конечно тоже виноват, но как призвать его к порядку, если он делал все время одно и тоже (как показали свифтовки), а я выказывал неудовольствие только иногда (читай -- результат был разный)

Интересно, что скажет на это регулятор?
sasha.istomin 26/11/2018 15:32 Зачёт
Ответ банка:
Как мы ответили на форуме Onliner.by, сложно прокомментировать ситуацию, не зная ваших личных данных.
дата ответа: 03/12/2018 16:49
Помогли провести сложную операцию
Хочу поблагодарить клиентский сервис Альфа-Банка в Гомеле и лично менеджера по работе с VIP-клиентами Дробину Юлию. Юлия помогла нам провести в срок сложную операцию, без её помощи мы бы остались без денег на счету в важный момент.

Потратила в том числе личное время. И в целом очень доволен обслуживанием, все вопросы всегда решаются моментально, такого хорошего обслуживания даже в Москве у меня не было.

Лично благодаря Юлии выбираю работу с Альфа-Банком, будем и дальше проводить именно через Альфа-Банк деньги и пользоваться его продуктами. Павел Дьяков, Zest Reality Media Inc.
pavel 23/11/2018 14:35 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим вас!
дата ответа: 03/12/2018 16:35
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>