Совесть делается заскорузлой только благодаря преступности и низости
Жюльен Офре де Ламетри

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   34
Благодарность от Андрея 24.09.2020 InSync
Добрый вечер,хочу выразить благодарность специалисту поддержки интернет-пользователей 1 кат. Евгению Мельнику за оперативное,грамотное и качественное решение моего вопроса.А так же за тактичность и профессионализм в коммуникации со мной,как с клиентом.Благодаря Евгению,мой вопрос улажен.Полагаю,что Альфа-Банку стоит поддерживать и достойно вознаграждать,таких компетентных сотрудников).
reprise.by 24/09/2020 20:43 Зачёт
0
Комментировать
Добрый вечер,хочу выразить благодарность специалисту поддержки интернет-пользоват...">
Ответ банка:
Добрый день!
Рады, что вы остались довольны :)
Благодарность обязательно учтем!
дата ответа: 25/09/2020 14:16
Минск.Приложение InSync.Необходимо было уточнение статуса отправки карт и трекингового кода,а также адреса отправки.Актуализация моих персональных данных.Помощь в перевыпуске карт.В течении всего времени сотрудник был со мной на связи и оказывал оперативную помощь.Накосячила почта.
reprise.by 25/09/2020 11:58
0
Комментировать
Минск.Приложение InSync.Необходимо было уточнение статуса отправки карт и трекинг...">
Прием наличных/Работа кассира
Банк вцелом хороший и оказываемые услуги онлайн тоже удовлетворяют. Но с момента, когда стало невозможным пополнить карту наличными через банкомат - приходится укладываться в режим работы касс банков, что уже неудобно. А в один из дней была отвратительную работу кассира - Екатерины Лапковской из отделения на ул Красная в Минске.

На мое уточнение (она не четко сказала, пришлось переспросить) она кидалась картой и громко демонстративно закрывала железный купюроприемник. Считаю такое обслуживания оскорбительным и недопустимым в том числе для уровня самого банка.
diolain7 24/09/2020 17:49 Зачёт
0
Комментировать
Банк вцелом хороший и оказываемые услуги онлайн тоже удовлетворяют. Но с момента,...">
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв!
Обязательно обратим внимание на ваше замечание, проведем беседу с сотрудником. Надеемся, в будущем не возникнет подобных ситуаций.
дата ответа: 25/09/2020 14:11
Банкоматы не работают
Здравствуйте! 21.09.2020 в районе 20.30 для того, чтобы снять наличные в срочном порядке без комиссии мне пришлось идти на Платонова 34 (примерно 15 минут пешком). Какого же было мое удивление, когда я дошла до места назначения и оказалось, что он не работает.

Обратилась по номеру 198, на что после долгого ожидания мне выслали адреса банков, которые можно посмотреть и самой на сайте, также после долгого ожидания выслали дополнительно адреса банкоматов банков-партнёров. К слову, тоже после долгого ожидания предоставили информацию о комиссионном вознаграждении. Прошу каким-то образом контролировать ситуацию с банкоматами и по возможности сообщать об их поломке. И да, зачем столько лишней информации (кодовое слово, ФИО, дата рождения) запрашивается сотрудниками по номеру 198?
dasha_ponomaryova 21/09/2020 22:16 Зачёт
0
Комментировать
Здравствуйте! 21.09.2020 в районе 20.30 для того, чтобы снять наличные в срочном ...">
Ответ банка:
Добрый день!
В Insync совсем скоро будет онлайн-отображение банкоматов, работаем над этим.
Для того, чтобы представить вам информацию по вашему счету, необходимо вас идентифицировать, это политика безопасности, поэтому такие вопросы и задают. Вы можете написать в чат Insync из приложения, тогда вы пишете уже как авторизованный пользователь, вопросы задавать не будут)
дата ответа: 23/09/2020 13:21
Отзыв Дробина Юлия
23 августа 2020 года обратились в отделение ЗАО "Альфа-Банк"по адресу г.Гомель, ул пр-т Ленина 51 . Очень приятно удивило обслуживание специалиста Дробина Юлия . Была сделка купли-продажи .Юлия помогла сэкономить наше время, а также подобрать наиболее выгодный курс по обменным операциям в кратчайшие сроки. Юлия очень грамотно донесла информацию и консультацию. Спасибо за таких сотрудников!
инна полякова 21/09/2020 17:30 Зачёт
0
Комментировать
23 августа 2020 года обратились в отделение ЗАО "Альфа-Банк"по адресу г...">
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв! :)
дата ответа: 23/09/2020 11:37
Обращение в call centr
Уже давно являюсь пользователем банка, никогда не было нареканий, до сегодняшнего дня. Я вляюсь владельцем карты № 1, ежемесячно получала кэшбэк. В этом месяце не пришла смс, позвонила в банк. Прождала 5 минут, пока подошла моя очередь. Объясняю специалисту, мне в ответ "оставайтесь на линии", жду еще 3 минуты, сейчас сединим с другим специалистом, жду еще 2 минуты.

Объясняю специалисту Ольге свой вопрос, опять " оставайтесь на линии", еще 5 минут, мне отвечают, что кэшбэк не будет начисляться,т.к. я покупала билеты на самолет в январе, мне был начислен кэшбэк, а т.к. я их сдала в августе, т.к. границы закрыты. То теперь с меня будут ежемесячно забирать мой кэшбэк в счет ранее полученного. Больше всего меня возмутило, что меня не уведомили, так еще и сказали самой звонить каждый месяц и узнавать сумму кэшбэка!!!

А если мне надо досрочно закрыть карту, то мне надо погасить оставшуюся сумму!! Не понимаю тогда смысла в таком кэшбэке?! И получается, что если покупаешь вещи или обувь, и если возникает возврат, то и с этого с меня списывают мой кэшбэк? На сайте банке такой информации по возврату кэшбэка банку нет.Развод банком клиентов.
dahsa12 14/09/2020 15:34 Зачёт
0
Комментировать
Уже давно являюсь пользователем банка, никогда не было нареканий, до сегодняшнего...">
Ответ банка:
Да, действительно так работает кешбек при возврате. Ведь по сути у вас нет больше оснований для получения кешбека по данной операции, так как был возврат осуществлен.
https://www.alfabank.by/upload/iblock/ea6/dkbo487.pdf - в данном документе, который есть в открытом доступе на сайте Банка, на странице 34 п. 3.6. это прописано.
Если у вас возникают сомнения по работе услуги, вы всегда можете написать нам в онлайн-чат, будем рады помочь разобраться в ситуации!
дата ответа: 16/09/2020 10:51
Благодарность
Добрый день. 24 августа обращались в отделение Альфа банка в Гомеле на проспекте Ленина 51, нам нужно было срочно конвертировать белорусские рубли(кредит) в валюту. В связи с нестабильным курсом, все были на нервах, до этого в другом банке столкнулись с откровенным хамством.

Нас приняла специалист Юлия Дробина, быстро и без накладок организовала открытие валютного счета и конвертацию. Благодаря ей мы успели буквально в последние минуты работы банка. А после выходных, увидев новые курсы валют мы поняли, что Юлия помогла нам хорошо сэкономить. Исходя из вышесказанного хотим выразить благодарность вашей сотруднице за отзывчивость и профессионализм.
proffifor 14/09/2020 09:47 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день. 24 августа обращались в отделение Альфа банка в Гомеле на проспекте ...">
Ответ банка:
Спасибо за добрые слова!
Здорово, что вы остались довольны обслуживанием!
Обязательно учтем отзыв :)
дата ответа: 14/09/2020 12:57
Отделение г.Бобруйск
1 сентября 2020 года обратился в отделение в г.Бобруйске за перевыпуском зарплатной карточки. Специалист предложил оформить Пакет Решений с выбором карт. Предложение более чем мне понравилось. Выпустил карту для зачисления заработной платы,+1 в долларах и +1 на имя ребёнка.

Теперь я доволен, что мне не нужно заморачиваться на поиске банкоматов- партнёров,траться на комиссиях при переводе средств ребенку онлайн,а также я не трачу свое время при необходимости обмена валюты. Спасибо Банку за суперпредложние и сотруднику Малаховой Елене за чёткость, вежливость и приятное общение.
Elena.bge 09/09/2020 07:14 Зачёт
0
Комментировать
1 сентября 2020 года обратился в отделение в г.Бобруйске за перевыпуском зарплатн...">
Ответ банка:
Спасибо за отзыв!
Рады, что вы с нами :)
дата ответа: 11/09/2020 13:27
Минск, Мясникова,70
Обратилась в Альфа-Банк за кредитной картой, в отделение на Мясникова, 70. Вежливый и приятный персонал, хорошая атмосфера. Но хотелось бы выразить отдельную благодарность специалисту, которая рассказала мне о предоставляемых услугах, в том числе о Красной кредитной карте, ее пользовании, погашении, процентах, Шевченко Наталье Михайловне.

Наталья прекрасно ориентируется в предлагаемых услугах, грамотно владеет информацией, доступно объяснила как пользоваться Интернет-приложением InSynk. Благодаря Наталье Михайловне оформление Красной карты прошло быстро и понятно. Спасибо Альфа-Банку за работу и внимательных сотрудников.
syberia.echo 08/09/2020 22:11 Незачёт
0
Комментировать
Обратилась в Альфа-Банк за кредитной картой, в отделение на Мясникова, 70. Вежлив...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Рады, что вы довольны обслуживанием :)
Спасибо за отзыв!
дата ответа: 11/09/2020 13:22
Благодарность
Выражаю благодарность Степановой Екатерине за помощь по созданию и оформлению карты wargaiming для игры world of tanks, Шевченко Наталье при консультации о аресте счетов, и Григоренко Анне за хорошую работу и вежливое общение.
son9ismylove 04/09/2020 19:53 Незачёт
0
Комментировать
Выражаю благодарность Степановой Екатерине за помощь по созданию и оформлению кар...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Рады, что вы остались довольны нашей работой! :)
дата ответа: 07/09/2020 13:12
благодарность
Доброго дня!
Выражаю благодарность компании https://bitoffice.by/ за партнерскую программу, в которую входит Ваш банк. Благодаря этой системе смогла сегодня открыть счет в Вашем банке. Грамотный специалист подобрал хороший пакет. Спасибо.
svetlarikadesign 03/09/2020 22:12 Незачёт
0
Комментировать
Доброго дня!
Выражаю благодарность компании https://bitoffice.by/ за партн...">
Ответ банка:
Спасибо и вам за отзыв! :)
И хорошего нам сотрудничества)
дата ответа: 07/09/2020 12:54
Ужасное впечатление об Альфа-Банке.
Оформили кредит через Альфа-Банк в магазине на товар. В сентябре остался последний платеж. Согласно графика платежей и договора, оплата до 04.09.2020. 02.09.2020 присылают смс о задолженности и начислении штрафа 10 руб!!! В Контакт-центре утверждают что 1 числа нужно оплатить, якобы у них так в программе, а подписанный обеими сторонами график платежей и договор кредитный для чего???

На вопрос почему так, ничего внятного ответить не могут, объясняя, что новые договора закрывать нужно в день оформления(число). От куда знать об этом клиентам? Где написано это - не знают. переключали с одного специалиста на другого - каждому заново все объяснять нужно было, это ужас просто.

В итоге идите в банк или пишите обращение, которое 10 дней будет рассматриваться, а что делать клиентам которым несправедливый штраф уже начислен и портиться кредитная история?? Ждать 10 дней??? Не советую связываться с Альфа-Банком, не соблюдают свои же договора, а потом еще начисляют штрафы!!!
Nastena-4a.by 02/09/2020 21:21 Зачёт
0
Комментировать
Оформили кредит через Альфа-Банк в магазине на товар. В сентябре остался последни...">
Ответ банка:
Давайте разберемся детально в сложившейся ситуации.
Нам нужна более подробная информация: ваши ФИО, номер телефона. Напишите нам, пожалуйста, на почту onliner@alfa-bank.by с пометкой "infobank", обязательно будем разбираться!
дата ответа: 03/09/2020 13:00
80295597213 Письмо по указанному адресу не отправляется. №301430ВХ340012701.
Nastena-4a.by 03/09/2020 15:35
0
Комментировать
80295597213 Письмо по указанному адресу не отправляется. №301430ВХ340012701.
">
Худший банк города
Хуже банка для обслуживания ИП невозможно придумать, особенно если вы имеете дело с валютной выручкой. Очень низкие курсы на внебиржевом рынке, на оформление одного валютного платежа приходится затрачивать полдня и совершать по 9 (реальный случай) звонков в службу поддержки, которая некомпетентна. Снять евро с карты, не заказывая их, невозможно. Заказанную валюту надо ждать два-три дня. Проценты за снятие также выше, чем в других банках.
ogoren 02/09/2020 10:10 Незачёт
0
Комментировать
Хуже банка для обслуживания ИП невозможно придумать, особенно если вы имеете дело...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную информацию (где это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв!
На данный момент можно попробовать запросить индивидуальный курс в приложении и интернет-банке, таким образом можно более выгодный курс получить.
А в чем именно у вас возникла проблема при оформлении валютного платежа?
Напишите нам, пожалуйста, на почту online@alfa-bank.by с пометкой "infobank", детальнее сможем разобрать ситуацию, по которой вы связывались со службой поддержки.
дата ответа: 03/09/2020 12:19
Если у вас на оформление валютной платежки в Альфе уходит пол дня, боюсь даже представить что с вами не так))

Не представляю, как вы будете проводить платеж в любом другом банке)
bb 02/09/2020 13:00
0
Комментировать
Если у вас на оформление валютной платежки в Альфе уходит пол дня, боюсь даже пре...">
Обслуживание 31 августа, г. Бобруйск
Добрый день!

Столкнулся с крайне неприятным случаем при обслуживании в отделении в г. Бобруйске. 31 августа 2020г примерно в 11.05 зашёл в отделение за оформлением карты и депозита. Однако, специалистом отделения была предоставлена абсолютно неверная информация касаемо применения отдельных тарифов на вышеуказанные продукты банка, в результате чего я отказался от их оформления. Некоторое время спустя, в чате Инсинк мною была получена иная информация от сотрудницы Nastya Cheshun (извините за транслит и уменьшительно-ласкательную форму имени, но в чате она была подписана именно так).

В тот же день, вернувшись в отделение, я попросил у консультировавшего меня сотрудника разъяснений касаемо недостоверности ранее предоставленной мне информации и противоречий с консультацией у "альфача" Nastya Cheshun. По итогу, в результате беседы с управляющей отделением Екатериной (которая, к слову, во всей этой истории заслуживает уважения, и благодаря ей оценка 3, а не 1) мне были принесены извинения, и я совершил ту операцию, которую хотел, у другого сотрудника.

А моралей сей истории несколько, для клиентов и сотрудников Центрального аппарата банка:

1. Перед обращением в отделение по возможности проконсультируйтесь с "альфачами". Через сотрудников КЦ проходит больше информации, и они зачастую (но не всегда) лучше знают продукты, чем сотрудники розницы на местах.

2. Господа Центрального аппарата, ответственные за проведение техучебы сотрудников розничного блока! При вводе большого количества новых розничных продуктов либо значительных изменений старых, проводите, пожалуйста, дополнительную внеплановую техучебу с сотрудниками. Да и просто периодически освежайте знания своих работников с проведением соответствующего контроля. Ибо сотрудник с гордой надписью "ведущий специалист" на бейджике, не владеющий в полной мере всей необходимой информацией, и вводящий клиента в заблуждение, производит крайне негативное впечатление, и желание дальнейшего сотрудничества с банком пропадает напрочь.

С уважением, Макаров А.А.
dron_bobruisk 31/08/2020 20:19 Зачёт
0
Комментировать
Добрый день!

Столкнулся с крайне неприятным случаем при обслуживан...">
Ответ банка:
Добрый день!
Спасибо за ваш развернутый отзыв!
Информацию обязательно доведем руководству, проведем с коллегами дополнительное обучение.
дата ответа: 03/09/2020 11:46
Отделение На Мясникова г Минск, Альфа Банк 03.08.2020
В начале августа обращался в отделение На Мясникова для оформления карты. Облуживался за седьмым рабочим место у оператора Адаменко Марины. Хочу выразить благодарность отруднику за помощь при оформлении,за полную консультацию по продукту (оформил пакет решиний), за помощь в установлении мобильного приложения (очень удобное приложение). Зарплату получаю на карту беларусбанке но теперь сразу перевожу через ЕРИП на вашу карту карту. Приятно работать с Альфа-банком
±37529341**** 26/08/2020 20:55 Зачёт
0
Комментировать
В начале августа обращался в отделение На Мясникова для оформления карты. Облужив...">
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку!
Будем стараться, чтобы и дальше было приятно работать :)
дата ответа: 27/08/2020 10:41
хуже некуда
Карту вовремя не доставляют, на себя ответственность брать за утерю не хотят, посылают самой разбираться на белпочту (!!!), хотя у них договорные отношения с белпочтой, а не у меня. Руководство даже не удосужилось связаться со мной по поводу моих устных оставленных обращений (!!!!!!!!!) хотя бы сообщить ,что разбираются с этой проблемой, но, видимо, никто ни с чем не разбирается. всем все равно. В контакт-центре ничем помогать не хотят абсолютно, перебивают, кидают трубки, повышают голос. Не советую этот банк никому.
elvie_v 26/08/2020 09:49 Зачёт
0
Комментировать
Карту вовремя не доставляют, на себя ответственность брать за утерю не хотят, пос...">
Ответ банка:
Давайте детально разберемся в ситуации.
Напишите нам, пожалуйста, в чат с пометкой "infobank", нужны ваши ФИО, номер телефона для того, чтобы мы могли прослушать звонки.
Будем разбираться в сложившейся ситуации.
дата ответа: 27/08/2020 10:23
на прошлой неделе обращалась в альфа-банк несколько раз, до сих пор карты нет. можете посмотреть мои обращения в контакт-центр ( от Лукашевич Виктории), я много раз звонила туда
elvie_v 26/08/2020 14:27
0
Комментировать
на прошлой неделе обращалась в альфа-банк несколько раз, до сих пор карты нет. мо...">
Ответ банка:
Спасибо за вашу обратную связь, она помогает нам улучшать сервис! Надеемся, что в ходе телефонного разговора нам все же удалось достичь понимания. Карты на данный момент доставлены. С нашей стороны приняты меры для того, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не возникало. Приносим извинения за неудобство!
дата ответа: 31/08/2020 17:29
Отделение Альфа-банка, на Мясникова. 31 января 2020
Хочу выразить благодарность, специалисту отделения на Мясникова, Сушинской Анне Викторовне. Я, обращалась в отделение для подключения пакета и выпуска карт. Анна проконсультировала на высоком уровне, рассказала все в подробностях по обслуживанию. Так же рассказала про услугу выгодный курс, для меня сейчас это очень актуально и полезно. И хочу поблагодарить весь Альфа-Банк за высокий подход к своим клиентам. Спасибо!
marina.kirdun 25/08/2020 13:18 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность, специалисту отделения на Мясникова, Сушинской Анне В...">
Ответ банка:
И вам спасибо за позитив и добрые слова :)
Будем стараться радовать вас и дальше качественным обслуживанием!
дата ответа: 27/08/2020 10:13
Пакет решений
Хочу выразить благодарность специалисту Дробина Юлия. 10.08.2020г. обратился в отделение Альфы в г.Гомеле по проспекту Ленина, вопрос стоял в перевыпуске долларовой карты, мне был предложен пакет Решений или SMART (не помню как точно называется). И вот я счастливый обладатель двух карт, "валютной" и "белорусской". Все было сделано оперативно и качественно. Спасибо!
remi_e 24/08/2020 23:57 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность специалисту Дробина Юлия. 10.08.2020г. обратился в от...">
Ответ банка:
Спасибо за отзыв! :)
Благодарность учтем
дата ответа: 26/08/2020 10:48
Отзыв
19 августа обратился за открытием карты в бел. Рублях. Попал на обслуживание к сотруднику Лычевой Дарье. Сотрудница доброжелательная и внимательная. Понятно проконсультировала об особенностях и отличиях оформления карт. Чувствовалась заинтересованность и ответственность. Остановились на подключении пакета голд и выпуска карты только в белорусских рублях. Привлекло снятие денег в любых банкоматах без комиссии. Очень понравился факт доставки карты домой по почте, которая и пришла мне спустя 5 дней в другой город. Спасибо за такое классное обслуживание!
varim.sidorovich 24/08/2020 21:41 Зачёт
0
Комментировать
19 августа обратился за открытием карты в бел. Рублях. Попал на обслуживание к со...">
Ответ банка:
Спасибо за высокую оценку!
Рады слышать, что вы остались довольны :)
дата ответа: 26/08/2020 10:46
Г.Минск,отделение .Каменная горка, ,Притыцкого 97
vadim.sidorovich 25/08/2020 15:33
22.08.2020 Гомель, пр-т Ленина, 51
Хочу выразить благодарность специалисту Кириенко Ю. С. за быстрое решение проблемы (не получалось произвести конвертацию валюты через приложение)и компетентность. 21.08.2020 я обращалась в контакт-центр и онлайн чат и ни один из пяти(!) консультантов не смог мне помочь! Репутация банка зависит в том числе и от компетенции сотрудников и я надеюсь, что в будущем все сотрудники банка будут такими же внимательными и компетентными как Кириенко Ю. С.!
nastasiakaroli 22/08/2020 21:28 Зачёт
0
Комментировать
Хочу выразить благодарность специалисту Кириенко Ю. С. за быстрое решение проблем...">
Ответ банка:
Спасибо за реакцию на ситуацию!
Подскажите, пожалуйста, в поддержку вечером обращались по этому вопросу?
Из-за того, что в данной ситуации для решения проблемы нужна была помощь профильного отдела, оперативно в момент обращения, очевидно, не смогли помочь. Приносим извинения за ситуацию! Напишите нам, пожалуйста, в чат с пометкой "infobank", обсудим с вами варианты разрешения ситуации.
дата ответа: 26/08/2020 10:38
Пакет решений
Сегодня 20.08. обратился в Отделение На Островского г.Могилева была необходима карта в белорусских рублях.Выпустили карту в Пакете решений вместо одной карты,была выпущена еще одна карта в валюте.Хочу выразить благодарность Лычковской Ольге за качественное и вежливое обслуживание,за помощь в установке мобильного приложения и за ответы на все вопросы,которые у меня возникали.
+37529841**** 20/08/2020 20:20 Зачёт
0
Комментировать
Сегодня 20.08. обратился в Отделение На Островского г.Могилева была необходима ка...">
Ответ банка:
Спасибо за отзыв! :)
дата ответа: 24/08/2020 10:39
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков>>