Не уметь переносить бедность постыдно; не уметь избавиться от неё трудом – ещё постыднее
Перикл

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить отзыв
Народный рейтинг   48.99
Альфа-банк Брест,на Советской
Я,Курошев Александр Иванович,г. Брест ул.Карасева 12-1.,обратился по поводу оформления платежных карт в отделение банка на Советской. Мне уже за 50, и в современных технологиях я не очень разбираюсь.

Приятно удивлен и очень признателен сотруднику банка, молодому человеку, Чурило Павлу . У меня было множество вопросов,на которые я получил очень подробные ответы,но не в этом дело.

С карточкой получились проблемы по сроку изготовления, так вот придя перед выходным уже примерно на 8-9 день (изначально срок изготовления 4 дня) он же, сотрудник банка, пообещал,что этот вопрос уточнит у руководства в Минске и сообщит мне по собственной инициативе на мой мобильный.

Так вот -как хорошо, что есть люди,которые за свои слова отвечают перед своей совестью и организацией,в которой он работает. Спасибо.
295165829 14/06/2019 18:55 Зачёт
Не пользуешься услугами банка -заплати
Никогда не выбрала б этот банк, но пришлось, так как работодатель обслуживался именно в нем. В общем, была зарплатная карта в этом банке. Когда уволилась с прежнего места работы, карта осталась, я ей не пользуюсь и пойти сдать в отделение ее нет времени.

В 2019 году банк ввел обязательные наборы привилегий, все они, естественно, платные, кроме стандарта, НО толбко в том случае, если соблюдено одно из трех условий

Объем безналичных операций по картам - 250 BYN;
Среднедневной остаток по вкладам в BYN - 10 000 BYN;
Cреднедневной остаток на счетах в BYN - 750 BYN.

В ином случае заплатите 3.90 в месяц. Так как я не пользуюсь картой, конечно же, я осталась должна заплатить или идти в отделение и т.д. и т.п. Долг уже перед банком 7.80 за 2 месяца и банк об этом ежедневно напоминает.

Представляю, каково тем клиентам, которые не погашают вовремя кредит.
Альфа-банк, пересмотрите, пожалуйста, наборы привилегий, учитывая интересы клиентов, а не только свою цель получить прибыль.
nigm-1986 13/06/2019 15:03 Зачёт
Лучший банк!
Хочу поблагодарить ОТ ВСЕЙ ДУШИ отделение Альфа-банка на пр.Независимости 168/2 под руководством Людмилы Азаревич! Весь коллектив❗️Вы лучшие! Спасибо за профессиональное и быстрое обслуживание, а так же за терпение! Хожу в банк с удовольствием!
andrewsaveliew 13/06/2019 00:06 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (что конкретно произошло ?)
Прикольный такой банк - все на маркетинге держится)
Отличная акция трейд ин2,0 - предъяви карту другого банка, получи на статус выше, если у тебя не было счетов последний год.
Оставила заявку. Звонит девочка. Все по скрипту, удобно говорить, все дела.

Говорит, ой, у вас счет есть - не можем открыть карту. Открыт в 2013, закрыт в 2019. Спрашиваю, что за счет. А счет 3471.

Кто не в курсе - счет начисленных процентов по вкладам. Был вклад в 2013 году! Говорю ей, что это не мой счет, а технический счет банка. Пошла разбираться!

Притом что в условиях акции указано - текущие (расчетные) счета. Перезванивает. Да, можем открыть, но надо ехать в банк. Йолки, ну написано что дистанционно можно. А у нас ваши данные есть - не можем их менять.

Вот если бы не было - мы бы с вами онлайн анкету заполнили. А так как есть - езжайте в банк.
А маркетинг отличный, да)
7markiza 11/06/2019 17:09 Зачёт
враньё
Приобрел карту №1 . Как рекламировали кэшбэк 2%. Выбрал категорию еда и покупки. С 27 мая по 7 июня уже сняли 99коп. за май и 99 коп. за июнь, а кэшбэк 5коп. начислили за май с потраченной суммы около 100 руб.в основном на еду.

Пишу чтобы люди знали и больше не попались на их удочку. Под категорию еда не попадает почти ничего: ни один продовольственный магазин, не говоря уже о гиппермаркетах. Я надеялся - может хоть столовая? А нет - столовая попадает в категорию развлечения!
angul 07/06/2019 21:48 Зачёт
Надо переходить в БелВЭБ - карточка "Дива"... Проверил на себе: манибэк 1 % - продуктовые магазины, а ВСЁ остальной - 1,5 %. И да ... еще бывает акционный повышенный манибэе. Например, сейчас все для автомобиля.
66445** 10/06/2019 13:51
Ужасный банк!!!!!!!
Сказать, что мы возмущенны- это ничего не сказать! Уже вторую неделю у данного банка, который оппозиционирует себя одним из "лучших" мы не можем сделать перевод средств с карты e-card на а-курс.

Техническая поддержка неделю отвечала, скиньте скрины это только у вас проблема вам "помогут", когда обращения пошли от большого количества людей- стали говорить любимую фразу "мы ее решаем".

На телефоны администрация во главе ген.директора Смоляк Валерий Степанович не отвечает, с начало скидывали, что проблемы идут с РФ, потом версия поменялась, что это сбой в Беларуси. Мутят воду, конкретики нет как и личных моих денег! Это не нормально, что банк с такими положительными отзывами и "квалифицированной" поддержкой не могут две недели решить вопрос.

Кто нам потребителям вернет моральный ущерб, проценты? Понятное дело, что мы будем обращаться в суд, потому что по другому до администрации не достучаться. А делать отписки в подобных банках где отвечают рядовые сотрудники не имеющие к этому никакого отношения не хочется.

Подведу итог, если хотите "острых ощущений", обращайтесь в этот банк! Не помощи, не нормальной технической поддержки, не конкретных ответов вы тут не получите. Особенно от руководства банка. Я не понимаю, когда есть массовая проблема почему ее не решают????

У вас целый штаб программистов, но видимо у них другие вопросы в приоритете. И это в 21 веке...
artembolbat0412 07/06/2019 13:38 Зачёт
У меня та же проблема. Вопрос тупо не решается!!! Сплошные отписки и отговорки. Жду с моря погоды.
l.voronets 14/06/2019 01:52
23 мая,Рокоссовского 80
хочу сказать спасибо и выразить благодарность Юлии Черношей за прекрасное обслуживание и милую улыбку.Сразу видно,что человек знает свою работу и создаёт клиентоориентированный подход.
errubel 07/06/2019 10:19 Зачёт
Просто ужас!!!
Такого номера в цирке не увидишь!!! Вторую неделю не могу со своей карты Ёкард перевести деньги на свою же карту Акурс. Уже даже через российский альфа-портал перевод не проходит. Изначально работники банка пеняли на российскую сторону, мол, проблема там. Сказали, что направили запрос в Москву и пришлют мне ответ.

Ответа я так и не дождалась - написала запрос в Москву сама. Они мне на следующий же день прислали ответ, что они тут ни при чем: "АО "Альфа-Банк" (Россия) не проводит операций по продукту, предоставляемому ЗАО "Альфа-Банк" (Беларусь), на основании запросов, поступивших от Клиентов этого Банка.

По всем вопросам, связанным с обслуживанием виртуальных карт ёCard, выпущенных по инициативе Клиентов ЗАО "Альфа-Банк" (Беларусь), ее владельцам следует обращаться к представителям этого Банка.".

После того, как я в Белорусскую альфу послала скриншот письма-ответа, они наконец-то признали, что проблема в них. "Поломка со стороны нашего банка, но для ее починки нам нужно делать это с банком России". ТАК ДЕЛАЙТЕ!!! Толку от этого признания никакого - проблема длится со 2 апреля 2019 года и когда разрешится - не понятно!!!

Никому не посоветую свызываться с этим банком. Я пользуюсь их услугами с 09.2019 и вечно какие-то проблемы. Вплоть до того, что когда-то не смогла тупо перечислить с карты на карту деньги дочери (она тоже клиент альфа-банка Беларусь). В техподдержке тогда мне пояснили, что расплатиться, к примеру, в гастрономе я с карты сейчас могу, а перевод сделать - нет.

Хотя сумма на карте была в разы больше, чем мне нужно было перевести. Проверить информацию о возможности сделать покупку с карты на тот момент не представлялось возможным - был уже поздний вечер. С таким сервисом можно запросто когда-нибудь заночевать в поле или в лесу, т.к. не будет возможности вернуться домой...
Повторяю - КОШМАР и УЖАС!!!
l.voronets 06/06/2019 19:13 Зачёт
Поддерживаю полностью! Предлагаю вместе с нами подписать иск в суд.
artembolbat0412 07/06/2019 13:40
Кассиры отделения "На Маркса" г.Гродно
Хочу выразить благодарность кассирам отделения "На Маркса" г.Гродно за внимательное отношения и быстрое обслуживание.
ann2406 05/06/2019 13:02 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Благодарность
Выражаю благодарностьза хорошую работу отрудникам отделения на Горького Альфа банк. За внимательное и доброжелательное отношение при обслуживании меня.
Lubashka_sweet 31/05/2019 13:44 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и в каком городе это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 04/06/2019 13:55
Благодарность
Выражаем благодарность консультанту Гришановичу Егору за доходчивое объяснение, терпение, компетентность и оперативность при работе с клиентами. г.Борисов, 30.05.2019г
LKKwater 31/05/2019 13:26 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 04/06/2019 13:55
Работа специалиста
Хотелось бы отметить работу специалиста Павлова Клима, сотрудник приезжал выдавать готовые карты на организацию, помог установить приложение, показал как все работает, как открывать вклады, установили копилку (хорошая функция).
Спасибо Альфа-Банка за сервис и за таких отзывчивых сотрудников!
alexandr.kolos.67 30/05/2019 09:33 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
И вам спасибо!
дата ответа: 04/06/2019 13:54
Минск. отделение на Мясникова
Банков в моей жизни было много,но в конечном итоге остановился на Альфа-банке. И он меня не разочаровал. Все работает быстро,оперативно.
Персонал в отделении-куда я часто прихожу,работает профессионально. Так держать,Альфа!
alex.chuba1986 29/05/2019 11:54 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 04/06/2019 13:49
Печально... У Вас "конечный итог"? Жизнь заканчивается? Если нет, то пожелайте этому банку сущестовать дольше, чем вы планируете прожить, иначе Вам не где будет обслуживаться, если вдруг его не станет.
ivanova.ivanova.2010 30/05/2019 12:16
Отказ в обмене валюты
27.05.2019 на Притыцкого,39 мне отказали в обмене российских рублей, не имеющих видимых повреждений - послали в Беларусбанк.
leon.bz 27/05/2019 16:32 Зачёт
Ответ банка:
Кассир не может отказать в принятии купюр без имеющихся на то причин. Значит с купюрами всё же были проблемы.
дата ответа: 04/06/2019 13:48
на встрече со специалистом г.Могилеве
Хотела бы отметить личное отношение и внимание специалиста.

Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу поблагодарить Шимановского Дениса Евгеньевеча и обратить внимание отдела персонала на то, какие сотрудники должны работать в вашем банке в большем количестве и создающие правильное впечатление о банке.

Спасибо ему большое!
hello.gusarovaannet7 24/05/2019 16:22 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо и вам!
дата ответа: 04/06/2019 13:44
Удобная возможность возврата вклада
При открытии депозита в мобильном приложении INSINC мною была допущена оплошность: не был учтён срок действия карты, привязанной к счёту (с которого открывался вклад), и он закончился ранее возврата депозита.

Однако это не стало препятствием для зачисления суммы на мой другой счёт с действующей картой после окончания срока депозита. Спасибо банку за эту возможность. Для меня это важно, т. к. отделений Альфа-банка в городе, где проживаю, нет. Консультация по этому вопросу и сама операция - всё прошло дистанционно и оперативно.
tess1003 21/05/2019 11:18 Зачёт
Деньги со счёта на счёт мною переведены 20.05.2019, а банк подробно проконсультировал по решению этого вопроса в социальной сети ВКонтакте заблаговременно 05.01.2019.:)
tess1003 21/05/2019 13:00
Ответ банка:
Всегда рады вам помочь :)
дата ответа: 04/06/2019 13:42
20.05.19 каменная горка Притыцкого 97
До ужаса Медленно !!!!!!! Каменная горка , в 21век , так убивать время, не менее часа только по тому ,что,вынужнен обратиться именно в Альфа банк, потратить такое огромное колличество внемени!

Рабочих мест специалистов 7, а работает 2 , с очень редкой переодичностью 3, в добавок и Закупающие клиенты начинают хамить! Возмутительно!
Mator-n1 20/05/2019 15:02 Зачёт
Ответ банка:
К сожалению, в пиковые часы случаются очереди. Приносим вам извинения!
дата ответа: 04/06/2019 13:36
Непонятная процедура оформления кредита
Появилась огромная необходимасть оформить кредит на небольшую сумму в 1000 белорусских рублей, предварительно позвонили на контакт-центр проконсультироваться, девушка провела по телефону полную консультацию, рассчитала и сказала, что мы можем оформить кредит, для этого нам необходимо в 14 дневный срок обратиться в отделения банка для оформления кредита, записала нас на 18 мая в отделение на улице Красная, специалист все оформила, предложила застраховаться, уточнили, может ли будет уменьшена сумма, то полного отказа не будет, если что сумму скорректируют.

В итоге прошло пару минут и пришёл отказ. Вопрос, зачем приглашать в отделение за кредитом, давать надежду, когда возникли непредвиденные жизненные обстоятельства. Являемся вашими клиентами и я и муж. Всегда хвалил Вашу работу, так как тоже работаю в банковской сфере.

Очень разочарованы. Можно было вносить ясность по тому, что предварительное решение ничего не значит, и нужно было бы искать другие способы кредитование, а так время потеряно.
bogdanovich_glafira 18/05/2019 12:46 Зачёт
Ответ банка:
Сотрудник по телефону должен был предупредить вас о том, что решение являлось предварительным. Окончательное решение принимается только после визита в банк.
Приносим извинения, что отняли ваше время!
дата ответа: 04/06/2019 13:35
Альфа-Банк
Отличный банк. Особенно после беларусбанка. Отличные консультанты. Отдельно хотелось бы отметить Гришановича Егора как хорошего и знающего своё дело специалиста
kabina.viktor 17/05/2019 15:38 Незачёт
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Спасибо!
дата ответа: 04/06/2019 13:33
Очень отзывчивый и человечный персонал! :)
Отделение банка на Советской 94, города Бобруйска. Хочется отметить что Елена Соколова и Екатерина Коршик, обладают нереальной прекрасным отзывчивостью и человечностью, что в наше время редкость.

Спасибо дорогие феи, что не оставили нас и помогли вернуть карту, застрявшую в банкомате на территории магазина Евроопт. Инкассация должна была быть только в пятницу, а нам уезжать в четверг и сотрудницы помогли организовать возврат карты в среду в тот же день, в который мы ее там оставили из-за собственной невнимательности.
Loo-ann 16/05/2019 20:45 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо за отзыв!
дата ответа: 04/06/2019 13:33
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>