Infobank.by
ищет тебя!

Вакансия Аналитик,
сфера работы - исследование всего, что касается банков и финансов
Работа в офисе (Минск)
Присылайте свое резюме на 
mail@infobank.by
 










 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Краткая информация о всех банках Беларуси  >  Комментарии посетителей сайта о банке

Отзывы - Альфа-Банк ЗАО

Официальный рейтинг

Оставить комментарий
Народный рейтинг   32.55
Отделение на Логойском тракте
Обсуживаюсь как ИП в отделении на Логойском тракте. Очень понравились тарифы для юр. лиц (продуманными условиям и стоимостью).

Перед тем, как выбрать данный банк, долго сравнивал с конкурентами. На текущий момент уверен в правильности своего решения.

Отдельная благодарность Дюжей Алине и Дубровской Ксении за действительно европейское обслуживание!
aliaksandr.rak 12/04/2018 19:13 Зачёт
Ответ банка:
Благодарим за отзыв, Александр!
/JC
дата ответа: 13/04/2018 21:57
Отделение Альфа-Банка в г. Солигорск
Добрый день! Очень нравиться банк, приветливый персонал, быстрые платежи и переводы, но есть несколько нюансов: банкомат Альфы в Солигорске только 1 и есть еще 2-а банкомата банков партнеров, этого очень мало,если учесть что сам банк активно агитирует организации подсесть к Вам на обслуживание, частенько сбои в инсинке.

Еще в силу моей профессии - я бухгалтер, очень неудобно то, что невозможно напрямую дозвонится своему специалисту по работе с юрлицами и приходится звонить через контакт-центр - это неудобно.

А если в общем, впечатление от сотрудничества с банком положительное, при условии устранения некоторых неудобств. банк смело можно будет назвать одним из лучших!

Огромное спасибо специалистам в г. Солигорске - это Илье Ивкину и Горун Анастасии, отличные сотрудники, оперативно и качественно делают свою работу! С уважение, Юлия Романовская.
ryv-240788 12/04/2018 17:09 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за положительный и развернутый отзыв!
Примем ко вниманию данные пожелания :)

/JC
редактировался: 13/04/2018 22:07
дата ответа: 13/04/2018 22:07
Отделение на Красной 10 апреля
Ежемесячно посещаю для погашения кредита отделение на Красной и хочу выразить слова благодарности кассиру Аксюковой Татьяне Евгеньевне, которая всегда внимательна. доброжелательна, оперативна и показывает заинтересованность в клиенте на высоком уровне.

С уважением,
swetlllana 11/04/2018 22:39 Зачёт
Ответ банка:
Большое спасибо за ваш отзыв! Обязательно передадим его:) /VD
дата ответа: 13/04/2018 07:18
кредит
здравствуйте,сколько нужно работать что бы взять кредит в альфа банке?
surganovnikita 11/04/2018 20:00 Незачёт
Ответ банка:
Здравствуйте! Не менее 3 месяцев. /VD
дата ответа: 13/04/2018 07:17
Проблема пополнить карту.
Кроме того, что у Вас мало круглосуточных банкоматов - так ещё зачастую не работает купюроприёмник при попытке пополнить карту (отделение "Малиновка"). Это доставляет неудобства.
iuliia.novik.83 05/04/2018 22:35 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Сообщение о проблеме с терминалом зафиксировано. Спасибо, что написали. /VD
дата ответа: 08/04/2018 05:30
Недовольство
Здравствуйте уважаемые клиенты "Альфа-банка". Хочу рассказать вам одну ситуацию, произошедшую со мной сегодня 5.04.2018г.

Пользуюсь картами альфа-банка не так уж давно. Советовал всем. Но сегодня поменял своё мнение однозначно.
Иду сегодня с работы, без ЗП. Думаю чем кормить семью . Решил поменять ранее отложенную валюту, для чего и воспользовался карточками данного банка . Ну это не проблема, ведь у меня есть приложение "альфа-банка" думаю там и переведу и курс выгодный.

Но увы положил доллары на карту, начал конвертацию валюты, и о чудо, деньги пропали. Звоню в отделение банка, объясняю ситуацию. После чего мне сказали ожидать, и не ложить трубку. До 15 минут я слушал не очень приятную музыку. После чего у меня не хватило терпения, я решил перезвонить. На что, я получил тоже самое. В итоге спустя минут 50, мне перезвонили, и сообщили, что по техническим причинам деньги появятся только завтра после 15.00.

В итоге, семья голодная. Я в шоке, теперь чувствую себя очень виноватым кому советовал.
nikolay-aksytin 05/04/2018 21:40 Зачёт
Ответ банка:
Простите за такое неудобство в этот день.
Тогда действительно наблюдалась ошибка при переводах в приложении, которая вскоре была устранена. /VD
дата ответа: 08/04/2018 05:26
Кошмарное обслуживание
Сижу в банке в очереди на обслуживание Масникова, 70 и работает только одна (!) девушка и она стажёр!!! Ау, и это в час пик в 18 00!!! Безобразие, обслуживание черепашоное!!!! По 1 человеку в 15 минут.

Ужасный банк.
anna.suntsova85 05/04/2018 18:30 Зачёт
Ответ банка:
Мы передали ваш отзыв в отделение для урегулирования ситуации. Чтобы больше такого не повторялось.
Приносим извинения за неудобства. /VD
дата ответа: 08/04/2018 05:23
Сертификат от ZIKO
Спасибо за Сертификат от ZIKO
Альфе в плюс, что проблемы можно решать не выходя из дома
Viktor 03/04/2018 21:01 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за ваш отзыв, нам приятно! :)
/АТ
дата ответа: 04/04/2018 23:10
Нецензурная лексика сотрудника в присутствии клиентов банка.
Неоднократно, посещая в марте месяце отделение Альфа-Банка в г. Гродно возле вокзала, наблюдала такую картину: молодая женщина-блондинка (возможно, какой-то начальник, не могу сказать точно, поскольку у сотрудника отсутствовал бейдж) громким голосом с применением нецензурной лексики высказывалась в адрес сотрудников, занимающихся обслуживанием физических лиц.

Все это действие происходило в присутствии клиентов банка. Я в шоке от того, что такое может происходить в банке, да еще и в присутствии посторонних лиц. Удивляет, как после такого прилюдного унижения сотрудников, эти милые люди продолжают улыбаться в адрес клиентов.

Я считаю, что сотрудники банка обязаны соблюдать этику корпоративных отношений. Я надеюсь, руководство банка прочитает мой отзыв и примет соответствующие меры в отношении своих сотрудников.
matilekkk 03/04/2018 15:30 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо что сообщили, будем разбираться!
/АТ
дата ответа: 04/04/2018 23:06
Угрозы со стороны банка
У мужа образовалась просрочка по кредиту.Потерял работу и не было возможности оплачивать во время.Оплата должна быть до 22.03.2018.Дня через 4 после просрочки кредита ему позвонил начальник службы безопасности банка.

Разговаривал в хамоватой форме и с не цензурой лексикой.31.03.2018.муж пошел платить за кредит. Сумма была 49р.36к.Оператор ему говорит что оплатить нужно 100р.Он возмутился, на что она сказал,ну 95.

Еще апрель не начался,а они за него требуют платеж.Муж оплатил 50р.Сегодя 2.04.2018.ему приходит СМС.что если он не оплатит долг,то будет выезд к ним на дом и к его родственникам.

Будут окрашивать соседей.В Беларуси появилась коллекторах служба????

Так вот,уважаемый банк,если от вас приедут люди будет вызвана милиция и подано заявление в суд!!!Никогда несвязывайтесь с этим банком!!!
gjkbyf02072009 02/04/2018 14:24 Незачёт
0
Комментировать
кредиту.Потерял работу ...">
Администратор: Спасибо за Ваш отзыв, для зачета отзыва не хватает конкретики, укажите пожалуйста дополнительную инфомацию (когда и где это произошло)?
Ответ банка:
Сложно комментировать без конкретики. Однако можем заверить, что через 4 дня после просрочки мы лишь напоминаем клиентам о необходимости внести платеж по смс.
Звонки совершаются только при длительной просрочке,при этом общение д.б. максимально корректным и уважительным. Сообщите, пожалуйста, с какого номера вам звонили и когда (дата, примерное время). Также ФИО сотрудника, если он представился.

По сумме платежей: мы готовы дать полную информацию при обращении в отделение вашего мужа (кредитполучателя). Все условия кредита прозрачны, отсутствуют скрытые комиссии и штрафы.

Кроме того, если клиент попал в сложную жизненную ситуацию, то всегда до наступления факта просрочки может обратиться с просьбой о реструктуризации кредита.
/VS
дата ответа: 03/04/2018 09:39
Вымогатели
УЖАСНЫЙ БАНК.ПОТРЕПАЛ ВСЕ НЕРВЫ.
Взяла кредит на окна.Приехали ко мне люди из фирмы окон,оформили все быстро,оставили лицевой счет,по которому платить до 26 числа каждого месяца и поехали.22 числа внесла платеж на лицевой счет.Деньги пришли.27 числа приходит смс,что я им не заплатила и плюс к сумме 10 рублей пени.

Я в шоке.

Звоню..говорят нет денег,говорю как нет,если у меня написано,что есть.Оказалось этот банк прислал мне и фирме по установке окон НЕ ТОТ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ.

Деньги перевели в этот же день,но 10 рублей пени,я им должна.Звоню брокеру,обьясняю ситуацию,они отправляют все документы и скриншоты генеральному банка,чтобы они с меня не ждали эту пеню.С КАКИХ ЭТО ПОР Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ИХ ОШИБКИ?

Сказали ждать до понедельника,т.е. до 02.04.

Сегодня опять пришла смс,что я должна им эти 10 рублей.Терпение кончилось...Позвонила с вопросом,как вы там работаете?Они не в курсе,что их начальство разбирается в этой ситуации и я жду решения до понедельника.ОНИ НЕ ЗНАЛИ!Хуже банка я не видела.Или это новый способ вымагания денег теперь такой?Не стану платить ни копейки лишней.

Если скажут гасить эту пеню,то подам на суд.Да,за 10 рублей.Так с каждого обманутого по 10 рублей и что тогда будет-то?
Sandra.Zayarnaya 30/03/2018 10:35 Зачёт
Ответ банка:
Судя по всему произошла непозволительная ошибка. Хотелось бы, помочь разобраться в ситуации и решить её. Можете написать ФИО по данному емеилу? online@alfa-bank.by Благодарю! /CH
дата ответа: 30/03/2018 15:38
в целом очень довольна работой банка
Клиентом банка стала не по своей воле (компания перечисляет з-п на карту), но очень довольна, что узнала об этом банке.Раньше пользовалась услугами Приора и Беларусбанка, и не могу сказать ничего хорошего (как и плохого) в их сторону.

Альфа, по моему мнению является очень современным и продвинутым.

Приложения есть у всех банков, но никогда еще не было так удобно пользоваться им. далее, обращение в контакт-центр постоянно приятно удивляет. Заказала карту для расчета за границей, девушка сказала, что я смогу забрать свою карту в определенное время, без очереди. П

отом, приятные сюрпризы - т.к я являюсь достаточно активным человеком, то меня интересуют различные события, происходящие в городе. Иp последнего - выставка Лего- приятный сюрприз - скидка 30% на билеты, на Гастрофесте- +десерт за расчет картой банка.

В общем, я очень довольна и буду рекомендовать друзьям.
zhuk_s 29/03/2018 17:48 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо за отзыв! Приятно такое читать:) Ждем ваших друзей в нашем банке!
/CH
дата ответа: 30/03/2018 15:35
Пока ничего писать не буду на ваш емеил,т.к. разбираться будут до 02.04.А работник,с которым я имела неудовольствие говорить,вроде понял,что работу нужно выполнять как следует,а не слать смс всем подряд.
Sandra.Zayarnaya 31/03/2018 01:46
акции «Сертификат от ZIKO»
Жена приняла участие в акции и совершила покупки на 440рублей до окончания акции, а в результате получила дырку от бублика.

Также получила гениальный ответ поддержки, что в связи с тем, что акция имела невиданный ажиотаж она не попала в список. Так акция проводилась по правилам? или все же по какому-то мнению поддержки?

Я надеюсь МастерКард не обанкротится и в дальнейшем будет аккуратней выбирать партнеров.
Будьте внимательны и аккуратны с банком, который меняет и трактует правила как хочет!
Прикреплённые изображения
scherbakovvv 28/03/2018 14:30 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
Мы понимаем, что вам неприятно, но в договоре к игре указывалось, что она может быть приостановлена в одностороннем порядке.
Был сформирован список клиентов, которые первыми совершили оплату на данную сумму. Всем им было выдано то количество сертификатов, которое было в наличии. Мы не меняли правила. /VD
дата ответа: 29/03/2018 18:58
А вы сами правила читали? Или только писали?
И тут дело даже не в том приятно или нет. Вы лучше со своими правилами разберитесь
Прикреплённые изображения
Viktor 29/03/2018 20:09
Ответ банка:
Виктор, приносим свои извинения! Мы сверили все данные по карте. Действительно, в данном случаи вашей жене полагается сертификат. На ваш контактный email мы отправили письмо с информации, где и когда его можно получить. Со своей стороны приносим извинения за неудобства, которые произошли из-за некорректной консультации /CH
редактировался: 30/03/2018 16:06
дата ответа: 30/03/2018 16:05
Большая задержка в сроках изготовления новых карт взамен испорченных
Хочу поделиться своим отзывом о предоставлении услуг Альфа-банка.
Прошу не давать мне письменный ответ представителей данного учреждения: не далее как 5 минут контактировала с вами по телефону.

5 марта на кредитной карте затёрся чип. Я обратилась в отделение недалеко от Площади Победы, написала заявление на перевыпуск. Карта должна быть готова в течение 15 рабочих дней. Это ровно 3 недели.

20 марта я позвонила в Альфа-банк, уточнила, готова ли моя карта. Обещали уточнить. Перезвонили и сказали, что ещё раз уточнят эту информацию и ответят мне на следующий день. На следующий день никто не перезвонил.

Сегодня, 27 марта, ровно 3 недели и 1 день (то есть на 1 день больше максимального срока изготовления карты). Карты нет, из банка никто не звонит и не пишет. Позвонила сама. Сказали, что карта ещё изготавливается. И что 20 марта им была предоставлена информация о том, что вопрос со мной улажен. И вот тут я уже возмутилась. Обратного звонка мне не поступало.

Извините, господа хорошие, но за день просрочки по платежу вы применяете штрафные санкции: за это платит клиент. А почему тогда вы не применяете штрафные санкции к себе и не компенсируете клиентам свои ошибки?

Кстати, это второй уже раз на моей памяти взаимодействия с Альфа-банком, когда так долго изготавливается карта. Первый раз я столкнулась с такой, как оказалось, проблемой, когда не менее 3 недель перевыпускали мою зарплатную карту, пришедшую в негодность тоже не по моей вине.

Таким образом вы создаёте клиентам дополнительные проблемы, затрачиваете их время и силы. И совершенно ничем не компенсируете эти потери.
taneusha 27/03/2018 13:15 Зачёт
Ответ банка:
Мы приносим извинения за неудобства. К сожалению, данная ситуация имело место быть. Если вас не затруднит, то напишите нам на online@alfa-bank.by или в чат банка, и мы сможем компенсировать эти потери приятным бонусом? /CH
редактировался: 30/03/2018 15:35
дата ответа: 30/03/2018 15:34
Очень сложные расчеты и элементарная порядочность
Здравствуйте!
По данному адресу https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=5085486 есть тема "Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.", где Ваш сотрудник отвечает на вопросы клиентов.

Я уже обращалась там к Вашему сотруднику с вопросом, сможет ли он мне помочь и, если так, с просьбой пояснить, каким образом мне начислялись лайфпоинты и почему именно столько.

С тех пор прошло полтора месяца. А "запрос по-прежнему в обработке". Сейчас мне вообще перестали отвечать. Я понимаю, что общение на форуме - это не официальный запрос. Но это очень-очень некрасиво - обещать разобраться и ответить, кормить "завтраками" месяц, а потом и вовсе игнорировать.

Неужели нельзя было сразу сказать - ничем не могу помочь, обращайтесь официально???
Видимо, с 12 февраля и по сей день весь штат Альфабанка пересчитывает мои лайфпоинты, раз ответа обещанного до сих пор нет.
natalllia 26/03/2018 21:22 Зачёт
Ответ банка:
Здравствуйте!
По вашему вопросу уже должны были предоставить индивидуальный ответ. Если он ещё не поступил вам, то напишите, пожалуйста, нам в чат, чтобы мы продублировали его. /VD
редактировался: 29/03/2018 18:47
дата ответа: 29/03/2018 18:45
Хорошее обслуживание
26.03.18 оплачивала кредит в отделении на игуменском тракте.Очень вежливый персонал на зале. Кассир обратила внимание на то, что мне нужно доплатить, чтобы не выйти на просрочку.

Так же у меня была карта другого банка и я не хотела платить проценты за снятие. Кассир дала мне подробную информацию, где я могу снять наличные без комиссии.

Спасибо за такой индивидуальный подход,
nastenka_19_95 26/03/2018 21:07 Зачёт
Ответ банка:
Спасибо вам за такой отзыв:) /VD
дата ответа: 29/03/2018 18:44
Ужасно, просто ужасно
Итак, что мы имеем. Оформляю онлайн заявку на перевыпуск зарплатной карты, предварительно уточнив у консультанта в отделении, как будет происходить процесс замены. "Придете просто в отделение, когда новая карта будет готова, сдадите старую и всё".

Что имеем по факту - блокируют НЕ ПРЕДУПРЕДИВ карту в воскресенье! Связываюсь с онлайн-поддержкой, они извиняются (как будто мне это поможет), и обещают, что смогу забрать карту в течение двух дней, возможно даже в понедельник (26.03).

Ладно, думаю я.
Пишу в понедельник в поддержку, мол, где ж карта-то моя и получаю ответ - подождите еще 4-5 дней, а там посмотрим!

Итоговый вывод: сотрудники вообще понятия не имеют, как устроены процессы работы в их же банке, каждый говорит что-то свое и НИКТО никак не может решить ситуацию.

Очень жалею, что зарплатный клиент данной конторы.
spei.elfus 26/03/2018 13:51 Зачёт
Ответ банка:
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию.
Видимо, вы заказывали перевыпуск карты без изменения её реквизитов. Тем самым, она блокируется уже через пару дней, а пользоваться можно уже только новой картой после её получения.
Перевыпуск карты не может быть осуществлен за 1-2 дня, если это только не срочный выпуск, что оплачивается отдельно.
Как правило, карты выдаются через неделю, но по регламенту - до 15 дней. /VD
дата ответа: 29/03/2018 18:43
Большой процент по просрочке.
Муж брал кредит на телефон в Мозыре. До 21 числа нужно было внести платеж по кредиту 53,90. Муж внёс платеж 22 числа утром.

Потом пришла смс о задолженности в 63,90 за просрочку. При оплате оказалось, что висит долг в 117.80р.

Это как понимать - за день просрочки такой процент накапал?????? Ни в каком другом банке такого "процента" за день просрочки не видели.
wiking.koleta 23/03/2018 20:44 Зачёт
Ответ банка:
Напишите, пожалуйста, нам в онлайн-чат на сайте или в приложении. Всё проверим и обязательно сориентируем вас. /VD
дата ответа: 24/03/2018 20:51
г.Гродно
Хочу сказать большое спасибо банку за приятный сюрприз к 8 марта. Сделала покупку на сумму более 400 руб. и была приятно удивлена ,когда получила СМС с сообщением о том, что выиграла сертификат на сумму 50 руб. И это оказалось действительно правдой!!

Особенно хочется поблагодарить Илью Кромова за отзывчивость,внимательное отношение,терпение.Спасибо большое всем сотрудникам банка. Удачи и процветания!!!
Manklover 21/03/2018 15:34 Зачёт
Ответ банка:
Мы рады, что вы рады!
А ваша благодарность дойдёт до нужного человека:) /VD
редактировался: 22/03/2018 17:55
дата ответа: 22/03/2018 17:48
Отделение в г. Барановичи
Зашёл - подхожу к сотруднику, сидящему за столом, спрашиваю, есть ли в вашем отделении банкомат. В ответ - абсолютное игнорирование моего вопроса, хотя сказал я громко, и все люди, кто был в банке, посмотрели на меня.

После этого стал в очередь в кассу - касса одна, и та закрылась на перерыв.

И как быстро снять деньги, если через 5 минут у тебя поезд?
heorhi.lisok 20/03/2018 16:02 Зачёт
Ответ банка:
Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Спасибо, что написали об этом! /VD
дата ответа: 22/03/2018 17:47
Уважаемый Инфобанк. Для зачета не указано "когда" это произошло. Что за резкое изменение в условиях? У вас новый сотрудник, ответственный за модерацию отзывов?
never.res 21/03/2018 15:55
Администратор: Спасибо за Ваш вопрос. 

Формулировка "Для зачета отзыва не хватает конкретики. Уточните, где и когда это произошло" используется в тех случаях, когда описан просто случай без привязки к месту и времени. В этом отзыве указано место, и судя по всему он написан по "горячим следам".
Как реагировать на жалобы (полезная информация для банков)

Как считается Народный рейтинг банков (правила и формула) >>