Последние отзывы на страховые компании





Немым страховка не нужна

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 


Google - плохой поисковик, и Yandex – плохой поисковик. Почему? Потому что они не смогли нам помочь найти в интернете сайты двух белорусских страховых компаний: Пенсионные гарантии и Вартма Иншуранс.

К сожалению, лучших поисковых систем в интернете мы не знаем. А вы?

Итак, из 25 белорусских страховых компаний у двух сайтов нет. А у Белкоопстраха и ППФ Страхование сайты  работают через пень-колоду, то выскочит красноречивая надпись: «Ведутся технические работы», то не менее отрезвляющая: «В данный момент сайт компании работает в тестовом режиме».
 

 
Мы традиционно оценили сайты по следующим категориям: наличие описания компании, наличие справочной информации о страховании, возможность онлайн заявки, скорость реакции на онлайн заявку, наличие расценок на оказываемые услуги, новости и дополнительная категория, которая учитывала уникальные особенности каждого сайта (например, возможность его прочтения на португальском языке).
 
Описание компании

В той или иной степени описание страховщика присутствует на каждом сайте. Где-то более полное, где-то - совсем ознакомительное.

Минимум информации на сайте Дельта Страхования: адрес, телефоны, и на каждой странице с описанием услуг - зачем-то телефон директора. Этот сайт откровенно выделяется из общей картины, поэтому мы и отметили его отдельно.

У остальных компаний описание может варьироваться от минимального до развернутого. Минимальное описание у Багача и Гарантии, но его вполне достаточно, с одной стороны.  

А с другой – кто будет читать и изучать подробно расписанную информацию о компании, о генеалогическом древе ее руководителей и историю древнеиндийских страховщиков, у которых гордая страховая компания позаимствовала 89% своих традиций? Никто. Только журналисты, сильно обиженные клиенты и сумасшедшие.

Но есть компании, которые работают на международной арене, служат своеобразным лицом страхового рынка Беларуси, и им по статусу положено давать максимальный объем информации: и о рынке в целом, и о месте страховщика на нем. По этому показателю лидирует Белорусская национальная перестраховочная организация.
 
Наличие справочной информации о страховании

Небольшая мелочь, которая делает жизнь любого клиента легче и насыщенней. Желающий застраховаться может сначала прочитать о предложении на сайте, после - послушать страхового агента, а потом с легкой душой пойдет оформлять страховой полис.

В данной категории также наблюдается огромный разброс подходов. Большинство компаний дает необходимую  для краткого ознакомления с услугами информацию, больше, наверное, и не надо.

Совсем лаконичны сайты: Дельта Страхование, Гарантия, ППФ Страхование.

Исчерпывающий объем: Белгосстрах, Белнефтестрах, Белэксимгарант, Би энд Би иншуренс Ко, Белросстрах, Белорусская национальная перестраховочная организация. С сайтов этих страховых компаний совсем не хочется уходить, и постоянно преследует желание воспользоваться размещенной там информацией для написания курсовой или дипломной работы по страхованию. Редакции уже поздно, а вот студенты могут присмотреться.
 
Наличие расценок на оказываемые услуги
 
Цены на услуги мы не нашли ни на одном из сайтов. Естественно, что отпугивать в интернете клиентов ценами на страховку – последнее дело. Страховые агенты могут сделать расставание с деньгами более легким и воодушевляющим при непосредственном контакте.

Но ряд страховщиков предлагает возможность рассчитать сумму страхового покрытия и взносы с помощью калькуляторов.
Больше всего калькуляторов у Белгосстраха, можно сказать, на все случаи жизни.

У ППФ Страхование калькуляторы страхования имущества и ценностей касс (эти калькуляторы можно скачать себе на компьютер). Интересные калькуляторы стоимостей услуг у Белнефтестраха. У Кентавра - калькуляторы расчета КАСКО и страхования недвижимости.

У ТАСКа четыре калькулятора: КАСКО, Зеленая карта, ОСГО, Комплексное внутреннее страхование. Заявлен калькулятор и у Белкоопстраха, но он на данный момент не желает работать, поэтому сложно что-то сказать о его функционале.

У остальных страховщиков калькуляторов – нет. Жаль.

Наличие новостей
 
С журналистской точки зрения наличие новостей на сайте компании и регулярность их обновления говорит о том, что сайт не просто создан для галочки в бизнес-плане, а регулярно читается и окучивается, что компании важно присутствие в электронных сетях.

Радует, что у большинства страховых компаний новости на сайте есть. Нет их только у Дельта Страхование. Но на некоторых сайтах последние опубликованные новости настолько древние, что их можно смело называть информационными старостями: Седьмая линия (2009 год), Белвнешстрах (2010 год).

В деле информационного освещения дальше всего пошел Белросстрах. Он предлагает подписаться на RSS-рассылку.
 
Дополнительные особенности сайтов

Прочитать сайты некоторых белорусских страховщиков можно на английском языке: Белорусская национальная перестраховочная организация, ЭРГО, Би энд Би иншуренс Ко, Белнефтестрах.

У Белросстраха можно скачать презентацию компании на английском.

У Белвнешстраха, наоборот, английский язык заявлен, но при попытке переключения на англоязычную версию сайта ничего не происходит. Лето, пора отпусков. Видимо, и переводчик компании пока что загорает где-нибудь в Турции или в Египте. Ждем его возвращения.

У Белэксимгаранта, как подсказывает интуиция, английская версия сайта должна быть в любом случае, ведь компания страхует экспортные риски и по логике может работать с нерезидентами, но англоязычной версии мы не нашли. Быть может, она просто очень надежно спрятана.

Лидером среди разноязыких сайтов можно назвать Белгосстрах. Информацию на нем можно читать и на русском, и на белорусском, и на английском. Нам понравилось. Тем более, что белорусскоязычная версия Белгосстраха – похоже, единственный сайт страховой компании на белорусском языке.

У многих сайтов есть словари страховой деятельности, проводятся всевозможные опросы, наличествуют страницы «вопрос-ответ», пошаговые инструкции, что делать при наступлении страхового случая и… список вакансий.

По поводу вакансий вообще создается впечатление, что страховые услуги – это непочатый край работы, на которую вербуют всех желающих.

Онлайн-заказ консультации со специалистом возможен у Стравиты, Белнефтестраха и Белгосстраха.  Наверное, такой вид услуг особенно удобен на отдыхе, когда вы сидите напротив мангала, вдыхаете аромат поспевающего мяса и неспешно рассуждаете на темы страхования. С помощью интернета можно сделать заказ звонка, чтобы сэкономить энную сумму на услугах мобильной связи.

Би энд Би иншуренс Ко – единственный страховщик, на сайте которого удалось найти актуальную информацию о погоде.

Сайтом с самым очаровательным дизайном можно смело назвать страницы страховой компании «Кентавр».

Древнегреческий стиль в сочетании с современным функционалом интернет-услуг создает такую затягивающую атмосферу погружения, что возвращаться в реальность с ее пробками на дорогах, дождями и растущими ценами на коммунальные услуги уже не хочется. Настоящая машина времени.
 

 
Самым информативным и включенным в интернет-среду можно назвать сайт Белгосстраха. К его содержанию придраться невозможно. Плюс, самое большое в Беларуси число интернет - сервисов:  онлайн-заказ звонка, онлайн отчетность по форме 4-страхование, онлайн-заявка на медпомощь, онлайн-заявление об убытках, онлайн-заявка по автогражданке, интернет-банкинг.

Это самый приближенный к условиям 21 века сайт белорусской страховой компании.
 
Возможность онлайн-заявки и скорость реакции на нее
 
Вот мы и подошли к самой захватывающей части нашего обзора. Infobank.by предположил, что современному человеку может быть не всегда удобно пользоваться телефоном.

Возможно, он сидит в своем загородном домике, батарейка в мобильнике давно разрядилась, звонки отключили, но планшет или ноутбук пока еще работают. А может быть все телефоны оформлены на родственников, с которыми не сложились отношения, и наш бедный клиент хочет в полной тайне оформить страховку на свою жизнь. Или человек глухонемой от рождения и телефоном не пользуется. Кто вообще сказал, что телефоны есть у всех?

Возможность хоть как-то общаться через интернет есть у всех компаний, в крайнем случае, им можно написать письмо по электронной почте, когда-нибудь да ответят.

В той или иной степени задать вопрос страховщикам через электронную форму на сайте, оформить предварительный заказ на страховую услугу можно во многих страховых компаниях.

Исключительно через электронную почту пока что согласны общаться: Белкоопстрах, Белорусская национальная перестраховочная организация, Дельта Страхование, Белорусский народный страховой пенсионный фонд, Белвнешстрах, Багач и почему-то такой гигант страхового рынка, как Би энд Би иншуренс Ко.

Проблемы с сайтом ППФ Страхование не дают определенной картины по этой компании.

Заполнив форму на сайте Гарантии, мы не смогли ее отправить. Сайт просто завис, как дирижабль над Нью-Йорком.

У Цептер Иншуранс, Стравиты, Белнефтестраха, Белгосстраха невозможно воспользоваться интернет - общением без указания номера телефона.

На сайте Стравиты вообще дословно заявлена следующая информация: «При поступлении электронного обращения  посредством Формы обращений на сайте РДУСП «Стравита» ответственное лицо создает бумажную копию и передает ее  для регистрации. Дальнейшая работа с электронными обращениями осуществляется в порядке, предусмотренном  для письменных обращений».

Алгоритм ясен, закон есть закон.

Но мы все-таки попытались пообщаться с теми, кого не интересовал номер нашего телефона. Воспользовавшись электронными формами на сайтах, мы отправили вопросы 10 компаниям.

Результат – всего 4 ответа за сутки (или 40%). Три ответа пришло в тот же день. Один – на следующее утро.
Быстрее всех отреагировала компания ТАСК, а именно, Сергей Буяльский. Для ответа ему понадобилось всего 4 минуты.  
Около 3 часов ушло у компании ЭРГО, чтобы подробно ответить на наш вопрос. К сожалению, сотрудник компании не представился.

Елене Дубицкой из Белросстраха на ответ понадобилось немного больше времени, но она ответила четко и по существу. Спасибо за это Белросстраху.

Последним ответил нам Олег Красковский из Промтрансинвеста. Ответ пришел на следующее утро, но все же пришел, а о срочности мы и не просили. Спасибо вам, Олег.

Остальные шесть компаний остались глухи к нашим обращениям. Обидно, господа.

Более подробные результаты нашего обзора можно посмотреть в таблице.
 
Страховая компания Описание компании Наличие справочной информации о страховании Онлайн заявка Скорость реакции
на онлайн заявку
Расценки Новости Дополнительно
1 Пенсионные гарантии нет сайта
2 Вартма Иншуранс нет сайта
3 Белкоопстрах есть описаны виды услуг нет калькулятор есть полурабочий сайт
4 Седьмая линия есть описаны виды услуг форма нет ответа нет есть, последняя от 2009 года 7 фактов о страховании
5 Росгосстрах есть описаны виды услуг форма нет ответа нет есть, последняя от 2012 года инструкции, что делать при наступлении страхового случая
6 Белорусская национальная перестраховочная организация есть, развернутое исчерпывающее описание нет  - нет есть англоязычная версия
7 Цептер Иншуранс есть описаны виды услуг форма невозможно отправить,
не указав телефоны
нет есть история, интересные факты, словарь, вакансии
8 Дельта Страхование реквизиты и телефоны минимум нет  - нет нет везде дан телефон директора
9 Белросстрах есть исчерпывающее описание есть 5 часов нет есть опрос, RSS, презентация на английском, состояние выплатного дела онлайн, акции
10 ТАСК есть описаны виды услуг есть 4 минуты калькуляторы: КАСКО, Зеленая карта, ОСГО, комплексное внутреннее страхование есть вакансии, личный кабинет, словарь
11 Стравита есть описаны виды услуг есть невозможно отправить,
не указав телефоны
нет есть опрос, онлайн заказ консультанта, инструкции
12 ЭРГО есть описаны виды услуг форма 3 часа нет есть акции, англоязычная версия, вакансии
13 Промтрансинвест есть описаны виды услуг электронное обращение следующее утро нет есть опрос, вакансии, вопрос-ответ
14 Купала есть описаны виды услуг форма нет ответа нет есть статьи, вопрос-ответ, вакансии
15 Кентавр есть описаны виды услуг форма нет ответа калькуляторы: КАСКО, недвижимости есть древнегреческий дизайн сайта, виртуальный офис, регистрация на сайте, словарь
16 Гарантия минимум минимум  
 
форма
 не удалось отправить форму нет есть, мало акции, словарь
17 Би энд Би иншуренс Ко есть исчерпывающее описание нет  - нет есть словарь, вопрос-ответ, погода, англоязычная версия
18 Белэксимгарант есть исчерпывающее описание электронное обращение и форма нет ответа нет есть словарь, обилие справочной информации
19 Белорусский народный страховой пенсионный фонд есть описаны виды услуг нет  - нет есть вакансии, личный кабинет, словарь
20 Белнефтестрах есть исчерпывающее описание есть невозможно отправить,
не указав телефоны
калькуляторы стоимостей есть заказ звонка, англоязычная версия
21 БелИнгосстрах есть описаны виды услуг форма нет ответа нет есть вакансии, инструкции
22 Белгосстрах есть исчерпывающее описание есть невозможно отправить,
не указав телефоны
калькуляторы есть русскоязычная, белорусскоязычная, англоязычная версии сайта, вакансии, акции, онлайн заказ звонка, отчетность по форме 4-страхование, онлайн заявка на медпомощь, онлайн заявление об убытках, онлайн заявка по автогражданке, интернет-банкинг
23 ППФ Страхование есть минимум то ли есть, то ли нет  - калькуляторы: имущества, ценностей касс, можно скачать есть полурабочий сайт, возможно, идет реконструкция
24 Белвнешстрах есть описаны виды услуг нет  - нет есть, последняя от 2010 года подписка на рассылку по e-mail, вакансии, вопрос-ответ, англоязычная версия (не переключается), опросы
25 Багач минимум описаны виды услуг нет  - нет есть акции, вакансии



Понравилось? Отправь друзьям!

Оставить комментарий
  
улыбнуло про Белгосстрах авторов возмутило что в форме "Заказать звонок агента" нужно обязательно указать свой телефон? а как же получить звонок то иначе?
Анонимный пользователь 30/07/2013 10:00
Мы просто отметили "Заказ звонка агента" как очень удобную услугу.

Но в нашей статье мы рассматривали возможность общения со страховой компанией без телефона, используя только интернет. К сожалению, сделать это с Белгосстрахом не представляется возможным.
Анонимный пользователь 30/07/2013 10:42