19.10.2021 в 16.31 , Каролинская,5, #77, при снятии с карты 1000$,одну из купюр выдали полностью обменную, не ветхую, а полностью светящуюся в ультрафиолете, как лист бумаги. Вечером мне было необходимо отправить перевод в другом банке, так эту купюру не приняли 2 банка!!!

Звоню в колл-центр, а там переадресация на банк БелВЭБ и они говорят, чтобы звонили утром. Что это за банк такой???? Если проблема у клиента ночью и нужно срочно решить вопрос, а там отвечают: - звоните утром!??

Ещё в большем шоке от того, что в колл-центре сказали, что они могут решать проблемы только с картами: блокировка/разблокировка и т.п. На минуту,это колл-центр другого банка, какое имеет право банк раздавать личную информацию клиентов своего банка сторонним организациям???? Ок,перевод не отправила, потеряла время, звоню утром. Оператор сказал, что уточнит информацию у специалиста

Ответ первый:-специалист сказал, что у каждого свой перечень ветхости и поэтому он выдал такую купюруи и значит обменять вы ее тоже сможете в нашем банке. На что я ответила, что это не ветхая купюра, а инкассовая/обменная и уточнила знают ли они общую кассовую инструкцию НБРБ??

Согласно данной инструкции ни в одном из банкам такую купюру клиентам выдать не могут!!! Я попросила ещё раз уточнить информацию. Тут уже все переобулись и Ответ второй: специалист сказал, что не мог выдать такие купюры!Я говорю оператору, что у меня чек и сумма только 1000, на что он мне отвечает, значит пока вышли домой, то испортили купюру! 9 купюр не испортились, а одна испортилась))) супер ответ.

Не банк, а цирк! Нет тактики общения обсалютно, истории придумывают на ходу, инструкций не знают, обвиняют клиентов в своих же ошибках. Этому банку необходим тотальный контроль и внеплановая проверка всех отделов по законности проведения тех или иных операций, знании инструкций и законодательства!!!!!

Я дала время Вам решить вопрос, но вместо этого банк сделал вид, что ничего не произошло! Жду ответ, непосредственно, руководства!