Оставляла аналогичный отзыв на сайте МТБанка.

Сегодня получила скан ответа на бланке за подписью начальника управления по розничным клиентам, который формально ситуацию объясняет и банк некоторым образом оправдывает. Коротко: банк 15 числа списал текущую задолженность автоматически, а потому моя операция по погашению вручную была принята системой как досрочное погашение последующих платежей. ОК, принято. Но есть нюансы.

1. Операция по автоматическому списанию НИКАК НЕ ОТОБРАЗИЛАСЬ в интерфейсе интернет-банкинга. )) Наоборот, на вкладке "текущая задолженность" сумма текущего платежа продолжала отображаться и кнопка Погасить была активной. Поэтому я совершила операцию по погашению ТЕКУЩЕЙ задолженности. А система взяла да и засчитала эту сумму в счет следующих платежей. Так что формально банк обязательства не нарушил, но интернет-банкинг таки пора довести до ума, чтобы все отображалось сразу и не возникало таких ситуаций.

2. При втором общении со специалистом колл-центра я получила вопрос, нужно ли вернуть обратно досрочно погашенную сумму и дала утвердительный ответ. Я получила обещание получить звонок с информацией, получится ли так сделать. Звонка не было.

За ответ на бланке с подписью благодарю, конечно, но все же так и обозначу 3 звезды пока. Желаю банку развития только в конструктивную сторону и интернет-банкинга, который работает как часы. :)