Мною было направлено электронное обращение с сайта Беларусбанк о качестве онлайн поддержки и проблемной карте, выпущенной данным банком.

Пришел ответ совершенно ни о чем, полный штампованных формулировок мало относящихся к моей ситуации, и в котором даже исказили мою фамилию (сама я указала ее верно). Понятно, как относится к клиентам Беларусбанк ("денег нет, но вы держитесь") и от этой насквозь бюрократизированной неповоротливой махины толку не добиться.

Поэтому опишу свой опыт в открытых источниках, чтобы люди понимали, чем рискуют, связываясь с Беларусбанком.
Выезжая за рубеж, взяла международную карту Visa Gold. эмитированной Беларусбанком. С картой возникла проблема - из-за неверно введенного пин-кода (по словам банка), заблокировался чип (не карта, а сам чип). Онлайн поддержка и ее начальник Деева Светлана проблему не решили, даже не проверили карту (посоветовали перевести средства на другую карту посредством Интернет банкинга - супер совет, учитывая что я сразу сказала что у меня только одна международная карта).

Из-за полной бесполезности и беспомощности онлайн поддержки мне пришлось самой решать проблему, названивая по белорусским номерам (у Беларусбанка нет номера для звонков из-за рубежа). Решили ли эти звонки, обошедшиеся мне в крупную сумму, проблему? Нет, не решили. Но хотя бы мою карту проверили наконец и сказали, что она не заблокирована.

Так я и пользовалась ею на авось - в большинстве случаев оплата проходила (хотя карта по идее была заблокирована из-за неверно введенного пин-кода) - чаще всего даже без ввода пин кода, иногда оплата не проходила из-за повреждения чипа.

Итак, выводы:
1) у Беларусбанка просто НЕТ поддержки клиентов, находящихся за рубежом, хотя они выпускают международные карты и берут деньги за их обслуживание. Нет выделенного номера для звонков из-за рубежа, не говоря об отделениях или каких то партнерских соглашениях с зарубежными банками.

2) Онлайн поддержка во главе с начальником ничего не может, кроме кидания ссылок на свой сайт - даже если ссылки совершенно бесполезные и не относятся к делу.

3) При трижды неверно введенном пин-коде карта, выпущенная Беларусбанком не блокируется. Оплата в дальнейшем проходила в большинстве случаев без ввода пин кода.

4) Беларусбанк не признает вышеуказанные проблемы, считая, что они молодцы и все так и должно быть.

Так что решайте сами, стоит ли так рисковать, приобретая международные карты Беларусбанка и выезжать с ними за рубеж.