Дайте мне 6 часов, чтобы срубить дерево, и я потрачу 4 часа, чтобы наточить топор.
Авраам Линкольн


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Золотая карточка в РРБ-Банке, за которую «попросили аванс»

Золотая карточка в РРБ-Банке, за которую «попросили аванс»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2065

Проект «Потребительский опыт» продолжает оценивать уровень обслуживания клиентов, которые обратились в белорусские банки за премиальными карточками. Сегодня выясним, как происходит этот процесс в РРБ-Банке.
 
Вначале, как всегда, звонок в контакт-центр.
 
— Здравствуйте. Елена. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Меня интересует карточка вашего банка. У меня была карта, но она закончилась, теперь хочу какую-нибудь получше.
 
— У нас выпускаются карты только на платформе Visa. Ели вас интересует карта более высокого статус, то это — Visa Gold.
 
— Это хорошая карта?
 
— Конечно. Это уже карта повышенного статуса, то есть премиальная. Выпуск этой карты в какой валюте интересует? В белорусских рублях?
 
— Да, в белорусских.
 
— Тогда стоимость составит 15 BYN. Это стоимость персонализации карты и выпуска. Такая же сумма будет взиматься за каждый год обслуживания. Карта выпускается сроком на 3 года. Изначально, когда будете забирать карту в отделении банка, вам необходимо будет 30 BYN — это за выпуск карты и за первый год обслуживания сразу же. Также есть возможность подключения дополнительных услуг. Консьерж-сервис, например. Есть возможность оформить кешбэк при расчётах за топливо…
 
— Отлично. Как я тогда могу её заказать?
 
— Для этого нужно будет напрямую обратиться в отделение банка. К сожалению, электронного способа подачи заявки нет.

— Скажите, а где ваше отделение?
 
— По Минску у нас только 2 отделения:  либо ул. Краснозвёздная, 18, либо отделение на проспекте Независимости, 58.
 
Девушка уточнила время работы и подробно рассказала, как найти каждый из офисов :)
 
 
Для оформления премиального пластика я решил всё же выбрать головной офис РРБ-Банка на улице Краснозвездная, 18.
 
 
Недалеко от входа я нашел электронную очередь, взял талончик и устроился на мягком чёрном диванедожидаться,когда меня позовут.
 
Вскоре меня пригласили к рабочему месту № 7.
 
— Я звонил в контакт-центр, мне нужно оформить карточку.
 
— У вас зарплатный проект?
 
— Нет, у меня карточка Visa Gold.
 
— Паспорт есть у вас?
 
— Да. Держите. У меня была карточка вашего банка, но она закончилась, она была обычная.
 
— А когда она закончилась? Не в этом месяце?
 
— Нет. В прошлом году, наверное.
 
— Вы хотите Visa Classic, да?
 
— Нет, Visa Gold хочу. Visa Classic у меня уже была, — такое чувство, что девушка меня не слушала.
 
— А сейчас у вас Visa Gold есть?
 
— Где?
 
— Или нет? Вы хотите её? Теперь я поняла. В белорусских рублях?
 
— Да.
 
— Выпуск будет стоить 15 BYN и 40 BYN обслуживание. Можете оплатить, когда будете забирать карту.
 
Странно было услышать такие «расценки», ведь в контакт-центре мне называли совсем другие цифры :(
 
— Хорошо, давайте так. А что особенного в этой карточке? То есть насколько она лучше, чем предыдущая была?
 
— Я могу распечатать вам всю информацию.
 
— Хорошо, распечатайте.
 
— По карте проценты на остаток начисляются.
 
— Много?
 
— 3%. На заправках 1,5 % на карту возвращается. За границей тоже, не только в  Беларуси. СМС-оповещение будете подключать для этой карты?
 
— Нет, не нужно.
 
— Карта будет готова в течение 5 рабочих дней.
 
— Мне придёт какое-то сообщение или мне самому надо будет следить?
 
— Нет, не придёт. Вы можете позвонить в понедельник после обеда, может быть уже будет готова.
 
Затем специалист попросила меня расписаться на анкете, заявлении и договоре, после чего осторожно спросила:
 
— Скажите, а может у вас получится сейчас оплатить?

— Да, с карточки могу и сейчас.
 
— А карточка у вас другого банка, да?
 
— Да.
 
— Комиссия небольшая будет.
 
— Хорошо, сейчас оплачу.
 
— Хорошо, а то у нас иногда не забирают карты.
 
Было неприятно услышать от специалиста, что меня расценивают как клиента, который может не забрать свою карточку.
 
Заплатив в кассе за изготовление и обслуживание, я отправился дожидаться назначенного дня.
 
 
Чтобы забрать пластик, мне даже не пришлось ждать своей очереди. Электронный голос сразу же объявил мой номер.
 
— Здравствуйте, я пришел карточку получить.
 
Без лишних вопросов мне принесли «золотую» карту:)
 
 
— А копию договора можно на электронную почту отправить? Чтобы он у меня в электронном виде был, — спросил я у специалиста, выдававшей карту.
 
— Нет, у нас программа такого не позволит.Интернет-банк у вас подключен?
 
— Не помню. Проверьте. Если нет, то давайте подключим. А онлайн нельзя интернет-банк подключить?
 
— Можно здесь или в банкомате.
 
Даже во второй визит специалист не рассказала мне ничего о премиальной составляющей моего нового пластика. Зато пока мне подключали Интернет-банкинг, я смог почитать брошюру о своей новой карточке…
 


Личное мнение корреспондента
 
В контакт-центре меня проконсультировали нормально, если бы не одно «но» — цены назвали неправильные.
 
Первая поездка в банк для заказа карты прошла «средне», как обычное оформление карточки. Особенно неприятно, что меня посчитали за клиента, который может заказать карту и потом не оплатить ее.
 
При получении пластикая оказался у той же девушки. Специалист не впечатлила —складывается впечатление, что оформляешь продукт у неопытного сотрудника, который не очень хорошо знает свою работу.
 
Понравилось только, что дали текстовую памятку по всем привилегиям карты. Хоть в ней всё подробно расписано.
 
Итог — 47,5 балла из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе РРБ-Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 5
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  0
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 3
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 1
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 2
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 0
локальная или международная – 1 балл 1
объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 2
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 0
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 1
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 0,5
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 10
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 0
Удобство обслуживания  0
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 1
наличие консультанта – 1 балл 0
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 3
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 1
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 0
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 47,5


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет