Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы собирались умереть завтра
Аристотель


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Заказ карточки в Белагропромбанке: «О готовности мы не извещаем»

Заказ карточки в Белагропромбанке: «О готовности мы не извещаем»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
9681

«Потребительский опыт»  продолжает оформлять карточки в белорусских кредитно-финансовых учреждениях. На этот раз мы направимся в самый «агро-направленный» банк страны – Белагропромбанк, где узнаем, какие карточные продукты он нам сможет предложить.
 
Первым делом набираем номер контакт-центра.
 
— Ирина, слушаю вас, здравствуйте, — здоровается специалист.
 
— Здравствуйте. Я хотел бы оформить карточку. Какие бы вы посоветовали?
 
— А в какой валюте вы хотели бы оформить карточку?
 
— В белорусских рублях.
 
— Личную карточку?
 
Да.
 
Далее девушка рассказала, что есть различные варианты карточек. Если карточка только для расчетов в Беларуси, то банк может предложить карту системы «Белкарт». Стоимость оформления такой карточки — 3 рубля.
 
Если оформлять международную карточку, для расчетов на территории Беларуси, за границей и в интернете, то наиболее простой вариант это карточка MasterCard. Стоимость карточки 6 рублей.
 
Также к этим карточкам можно будет подключить интернет - банкинг. Подключение бесплатно. Все карточки выпускаются на 3 года, по ним нет абонентской платы, только оплата за выпуск.
 
— Скажите, у вас только карточки систем Белкарт и MasterCard? — уточнил я.
 
— Есть  карточка Visa Electron. Она также — самая «простая» из международных карточек. И стоит уже 9 рублей.
 
— Хорошо. А более «сложные» карточки?
 
— Более статусные карточки это, например, Visa Classic и MasterCard Standard. Они стоят 25 рублей. Еще более статусные карточки Visa Gold и MasterCard Gold. Они стоят 75 рублей. Все карточки на 3 года. По всем статусным карточкам также предусмотрен неснижаемый остаток. Это сумма, которая всегда должна находиться на счете.
 
— Скажите, а мобильный—банкинг у вас есть?
 
— Да. Вы можете загрузить себе на телефон 2 наших мобильных приложения — «Мобильный интернет—банкинг» и «Мобильный—банкинг». Они бесплатные.
 
— А скажите, сколько по времени будет готовиться карточка?
 
— Как правило, до 10 рабочих дней. Вы можете заказать срочную карточку. В таком случае карточка будет готова в течение 2 рабочих дней. Но услуга платная и стоит 15 рублей.
 
Также девушка рассказала, в каких банкоматах я могу снимать наличные деньги без комиссии.
 
Таким образом, я узнал всю интересующую меня информацию и, поинтересовавшись, где находится ближайшее ко мне отделение банка, направился за карточкой.
 
Ближайшим ко мне отделением банка оказался «Филиал ОАО «Белагропромбанк» — Минская городская дирекция» по адресу — Минск, ул. Романовская Слобода, 8.
 
Минская городская дирекция Белагропромбанка
Минская городская дирекция Белагропромбанка
 
Не заметить дирекцию очень сложно, так как над ней красуется огромная вывеска. Внутри отделение банка оказалось очень комфортным.
 
Главный вход
Главный вход
 
На входе клиентов встречают консультант и терминал электронной очереди. Дальше находится огромный операционный зал, вокруг которого расположены кассы и рабочие места экономистов банка. После выбора нужной мне операции, меня, буквально через минуту,  пригласили к экономисту.
 
— Здравствуйте, я хотел бы оформить карточку. Скажите, у вас есть карточки «Белкарт»? — с ходу заявил я.
 
Специалист сказала, что карточки системы «Белкарт» есть, и подробно рассказала о системе «Белкарт» и о других платежных системах. Информация совпадала с той, что я получил в контакт - центре.
 
Также девушка познакомила меня с проводимыми акциями по карточкам банка и системой скидок - бонусов от различных платежных систем.
 
— Хорошо. Давайте тогда оформлять «Белкарт», — сказал я.
 
Экономист приступила к оформлению карточки, параллельно рассказав мне о возможности перевода денег с моей карточки на другие и о комиссиях банка, за данную операцию.
 
«Космический» дизайн внутри
«Космический» дизайн внутри
 
После оформления карточки девушка пригласила меня в кассу для оплаты. Оплатив, я вернулся к экономисту, где девушка пояснила, что моя карточка будет готова в течение 10 рабочих дней. Для получения карточки мне, необходимо будет дней через 10 придти в это же отделение банка с паспортом. Услугу интернет-банкинга мне подключат при получении карточки.
 
— Скажите, а мне придет СМС о готовности карты? — спросил я.
 
— Нет. Мы не оповещаем о готовности карточки. Но через 10 дней карточка точно будет готова.
 
Плохо конечно, что Белагропромбанк не оповещает своих клиентов о готовности карточки, но что делать?
 
— Спасибо. До свидания,  — сказал я.
 
— До свидания.
 
Через 8 рабочих дней я как раз проходил возле банка и решил уточнить, готова ли моя карточка. Людей в банке было немного, но, как я понял, с карточками работал только один специалист. Поэтому в очереди я просидел около 15 минут. Но вот я попал к экономисту:
 
— Здравствуйте. Я хотел бы поинтересоваться, моя карточка готова?
 
— Здравствуйте. Сейчас посмотрю. Дайте ваш паспорт.
 
Операционный зал
 
Мне повезло, и мою карточку уже сделали. Специалист быстро ее нашла, подключила мне интернет-банкинг, познакомив с правилами его использования, а также еще раз напомнила основные моменты по пользованию карточкой.
 
— Я понял. Спасибо. До свидания, — поблагодарил я.
 
— До свидания.
 
Личное впечатление корреспондента:
 
Подводя краткий итог своего посещения Минской городской дирекции ОАО «Белагропромбанка», могу отметить, что в целом я остался доволен качеством обслуживания. В качестве негативных моментов могу выделить следующее: 
  1. Белагропромбанк не уведомляет своих клиентов о готовности карточки.
  2. Несмотря на небольшое количество людей, вы можете просидеть в очереди довольно долго.
  3. Длительный срок изготовления карточки (все-таки 10 рабочих дней — это очень долго).
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 4 минуты 55 секунд — 0 баллов 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  — 17 минут — 1 балл.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 19 минут — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — 8 дней — 1 балл. 

Полнота информации — 11 баллов: 

Рассказали и назвали:
  • платежная система (объяснение)— 1
  • предложили БЕЛКАРТ —  2 балла
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да – 1 балл
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали —1балл
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  —1балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк не извещает по телефону   — 0 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста был — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
Итог визита в «Филиал ОАО «Белагропромбанк» - Минская городская дирекция»
Итог визита в «Филиал ОАО «Белагропромбанк» - Минская городская дирекция» — 32 балла из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
В этом их новом отделении и правда как в космическом корабле. Очень красиво. Мне казалось это серое здание будет вечно стоять там под навесиком. А они молодцы, выкупили и сделали красоту.
Paveloak 25/08/2016 10:36