Экономия — способ тратить деньги без удовольствия
Арман Салакру



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Высокие потолки и уютная зона ожидания

Высокие потолки и уютная зона ожидания

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1162

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы направимся в офис «Грушевка» Абсолютбанка, который находится по адресу — Минск, ул. Щорса, 11, чтобы купить 5 долларов.
 
 
Долго искать отделение не пришлось, его легко заметить по вывеске, напротив выхода из метро.
 
 
Внутри отделение оказалось небольшим, но высокие потолки создают ощущение простора.
 
 
К сожалению, яркий и ухоженный офис встретил меня лишь одной работающей кассой и длинной очередью в обменник.
 
 
Пришлось подождать своей очереди в зоне ожидания. Зона для клиентов порадовала удобным диваном, детским уголком и кулером с прохладной водой.
 
 
Курсы валют я заметила сразу, они находятся на электронным табло между кассами. Курс совпал с цифрами на сайте банка.
 
 
К счастью, девушка работала быстро, и ждать пришло всего пару минут.
 
 
— Здравствуйте, — поздоровалась я, когда подошла к кассе.
 
— Здравствуйте, — поздоровалась со мной  девушка.
 
Мне нужно 5 долларов купить.
 
— 5 долларов или евро?
 
— Долларов.
 
— Девять восемьдесят восемь.
 
Я протянула девушке 10 BYN, и меньше чем за минуту она выдала мне 5 долларов  и сдачу.
 


Личное мнение корреспондента
 
Несмотря на  ожидание в очереди, банковский офис мне очень понравился.
 
Курсы валют оказались актуальны и совпали с цифрами на сайте, офис красивый, его легко заметить издалека. Операционный зал порадовал удобной зоной ожидания, мягкими диванами, детской зоной и кулером с прохладной водой.
 
Сотрудники банка были благожелательны.
 
Итог визита — 26 баллов из 36 возможных

Критерии оценки в конкурсе Абсолютбанк
Визит в банк Качество MAX 10 0
Время ожидания у обменника  0 баллов – свыше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Скорость обмена валюты 0 баллов – свыше 2 минут 5
3 балла – 2 минуты
5 баллов – до 1 минуты
Удобства
Удобство обслуживания  • хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) – 4 балла MAX 26 4
• виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла 3
• виден ли экран счетной машинки – 2 балла 2
• хорошо ли слышно сотрудника – 3 балла 3
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 3 балла 3
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов 0
• сотрудник банка попрощался – 3 балла 3
MAX 36 26

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет