Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Все офлайн, другими словами - через офис

Все офлайн, другими словами - через офис

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1395

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем оформлять новый пластик в СтатусБанке и проверим, есть ли здесь дистанционные сервисы для заказа и получения карты.
 
Звоним в контакт-центр.
 
— Добрый день. Меня зовут Виталий. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно карточку какую-нибудь оформить. Может, посоветуете, что я могу оформить? Обычную, дебетовую, личную…
 
— Вас интересует обычная дебетовая карточка, либо, может, карточка с кешбэком, с подключаемым овердрафтом?
 
— А какие у вас есть?
 
— Можно рассмотреть именно обычную дебетовую карточку. Это Visa Classic, либо Visa Gold. Она предоставляется, открывается текущий счёт в любой валюте, а именно в долларах, евро, белорусских рублях, российских рублях. На 3 года идёт карточка, за весь срок обслуживания, если карту Visa Classic оформляете, то 20 BYN, если Visa Gold, то 35 BYN.
 
Можно рассмотреть даже карточку «СТАТУСкарта». Изначально это дебетовая карточка, но есть возможность подключения овердрафта. Если свои денежные средства зачисляете на эту карту, то банк будет вам выплачивать вознаграждение за находящиеся денежные средства в размере 3% годовых.
 
Также, если вашими денежными средствами вы будете расплачиваться в магазинах-партёрах безналичным путём, то у вас будет кешбэк 1,5% от безналичной операции, а если не магазины-партнёры, а какие-то другие операции — безналичным путём, кешбэк также будет, но немного  меньше — 0,5 % от суммы.
 
В этом случае «СТАТУСкарта» оформляется бесплатно и производится замена действующей карточки «Е-плюс» от компании Евроторг. Всё бесплатно заменяется, переносится вся история скидок действующей карточки на продукт «СТАТУСкарта». Может, ещё какие-то вопросы у вас есть?
 
— Если я, например, «СТАТУСкарту» хочу, как мне её заказать?
 
— Вам достаточно обратиться с действующей карточкой «Е-плюс», если вообще такая имеется, и с паспортом в ближайший банк. Могу вас записать, если заинтересовало данное предложение.
 
— А долго карточку будут изготавливать?
 
— Данная карточка предоставляется в течение 10 минут. Она неперсонифицированная. Если рассматриваете дополнительные услуги, то всем клиентам банк предоставляет интернет-банк, либо мобильный банк. Это всё абсолютно бесплатно, а также, если рассмотреть услугу СМС-оповещение, — первый месяц она будет бесплатна, со второго месяца стоит 1,80 BYN.
 
— Ясно, хорошо.
 
— Записать вас? Подсказать ближайший офис банка?
 
— А у вас можно записаться?
 
— Да, специалисты будут знать, что вы обратитесь, примут вас без очереди.
 
— Хорошо. У вас отделение вроде есть около большого Евроопта, рядом улица Денисовская…
 
— Да, на Денисовской, 8. В торговом центре Е-Сити находится наше отделение. Специалисты в будние дни работают с 9:30 до 20:00, в субботу с 10:00 до 17:00. В это время можно обратиться.
 
Специалист записал меня в отделение на вечер и подробно рассказал, как в торговом центре найти офис. Через пару часов мне перезвонили из СтатусБанка
 
—…Меня зовут Ольга. СтатусБанк. Я являюсь менеджером контакт-центра и веду учёт записей. Мой сотрудник записал вас к клиентскому менеджеру, но мы видим, что вы уже пользовались услугами нашего банка. Так ли это?
 
— Да.
 
— Вы заинтересовались «СТАТУСкартой». Единственное, хочу вас предупредить, сотрудник во время разговора, возможно, не акцентировал внимание на этом: «СТАТУСкарту» можно оформить только одну.
 
«СТАТУСкарта» у меня уже была оформлена, поэтому специалист ещё раз меня проконсультировала и предложила мне на выбор 2 карты — Visa Classic и Visa Gold.
 
 
Я выбрала пластик за 20 BYN — Visa Classic и следующим утром уже была в ЦБУ №707 по адресу — ул. Денисовская, 8-2.
 
 
Офис находится в торговом центре «Е-сити», в самом конце зала, по соседству с торговой зоной гипермаркета Евроопт. В просторном офисе не было очередей, как только я вошла, со мной сразу поздоровалась любезная девушка и пригласила за свой стол.
 
 
— Здравствуйте.
 
— Здравствуйте. Я карточку пришла оформить.
 
— Присаживайтесь.
 
— Хочу Visa…
 
— Вы записывались?
 
— Да, вчера.
 
— Можно ваши документы?
 
Я отдала девушке паспорт, специалист проверила мою запись и цель обращения.
 
— Да, записывались к нам на сегодня.
 
— «СТАТУСкарта» у меня уже была, вторую оформить мне сказали, уже нельзя.
 
— …Да, действительно у вас есть «СТАТУСкарта». Вы сейчас какую бы хотели?
 
— Тоже в белорусских рублях, Visa начального уровня.
 
— Начального уровня у нас Visa Classic. Скажите, пожалуйста, для каких целей?
 
— Просто личную.
 
— Для расчетов в Интернете?
 
— Да.
 
— Смотрите, могу на сегодняшний день предложить вам карточку Visa Classic, тоже будет в белорусских рублях, но она у нас идёт платная, будет стоить на сегодняшний день 20 BYN. Есть Visa Gold, она 35 BYN будет стоить, если хотите. Там немного больше преимуществ.
 
— Давайте обычную.
 
— Скажите, вы на неё будете зачислять, переводить денежные средства через интернет-банкинг, перевод с карты на карту? Может, вас интересуют какие-то условия, то есть плата за перевод денежных средств?
 
— По-моему, по «СТАТУСкарте»  я могла через ЕРИП переводить…
 
— Да, можно пополнять через систему «Расчёт», денежные средства будут доступны вам на следующий день. Также пополнение происходит в кассах нашего банка. Денежные средства зачисляются вам сразу. Либо перевод с карты на карту. При зачислении денежных средств комиссия не взимается. Скажите, пожалуйста, может, ещё вам что-то подсказать?
 
— А ПИН-код по карточке можно изменить?
 
— ПИН-код, к сожалению не меняется. Изготовление карточки до 10 банковских рабочих дней, но в нашем отделении будет немножечко быстрее. То есть в любом случае, когда карточка приходит в наше отделение, наш сотрудник связывается с вами, и вы приходите с документами и получаете.
 
— А лимиты по карте можно как-то устанавливать?
 
— Да, всё это можно установить через ваш интернет-банк. Скажите, к вашей «СТАТУСкарте» и вашей дебетовой карте вы уже подключали интернет-банкинг?
 
— Да.
 
— По карточкам подключали код 3D-Secure?
 
— Этого я не помню.
 
— Это когда вы заходите в личный кабинет, напротив вашей карточки там будет услуга «Код 3D-Secure». Это очень важно, для платежей в системе интернет. Вы можете точно также переводить денежные средства с карты — это будет совершенно бесплатно. По карте по умолчанию подключено СМС-оповещение, первый месяц бесплатно, потом 1,80 BYN.
 
В случае если вы потеряете карточку, её можно застраховать. В течение срока действия вашей карточки, в случае если вы её утеряете, по блокировке, по восстановлению, по снятию денежных средств…
 
— Я подумаю об этом.
 
— Скажите, может, собираетесь выезжать куда-нибудь за границу?
 
— Пока что нет.
— Скажите, как вы хотите получить ПИН-код по карте? СМС-оповещение или в ПИН-конверте?
 
— По СМС.
 
Карточку пришлось оплатить сразу, при оформлении пластика, что показалось мне немного странным. Обычно плату за карту просят после ее оформления…
 
 
В кассе не было очередей, поэтому с оформлением мы справились всего за 10 минут. На прощание специалист даже выдала мне свою визитку — в случае, если возникнут какие-то вопросы по продуктам банка.
 
 
Через несколько дней, как и обещали специалисты, карта была готова. Мне лично позвонили, сообщили, что я могу забрать пластик и даже записали в отделение.
 
 
Во второй мой визит, в банке было много клиентов. Но у меня запись, поэтому получение карты не затянулось.

Приятно, когда не приходится стоять в очередях!
 
— Здравствуйте.
 
— Я карточку забрать пришла.
 
— Можно паспорт ваш?
 
Я протянула документ девушке.
 
— Пополнять карточку можно будет в отделениях нашего банка, либо посредством системы ЕРИП. Уже должен бы прийти ПИН-код от карты, карточка будет активна в течение 2-ух часов. Снимать деньги тоже можно будет в наших кассах — без комиссии, Белгазпромбанк будет 1 % брать, другие банки — минимум 2 BYN. Я смотрю, вы уже пользуетесь нашими услугами, поэтому уже есть интернет-банк и мобильное приложение?
 
— Да, есть.
 
— Там можно будет подключить систему 3D-Secure и рассчитываться в интернете. Ещё по поводу СМС-оповещения. Если в течение месяца не будет никаких приходных и расходных операций, то плата не будет взиматься, если будете рассчитываться, то будет 1,80 BYN в месяц за обслуживание.
 
— А как я могу отключить СМС-оповещение?
 
— Только в наших отделениях. В интернет-банке, к сожалению, нельзя. Можно будет подключить, но отключить нельзя.
 
— У вас есть наша «СТАТУСкарта». Могу предложить вам оформить овердрафт.
 
— Нет, пока не надо.
 
Девушка отключила СМС-оповещение по моей карточке, упомянула о лимитах, выдала мне карту и заявление на открытие счёта. Сам договор мне не дали, его можно найти только на сайте банка.
 

Личное мнение корреспондента
 
Ни дистанционно оформления, ни доставки карточек в СтатусБанке нет.
 
Звонок в контакт-центр прошел неплохо, мне предложили несколько вариантов карт, проконсультировали по каждой и даже записали на прием в отделении.
 
Личный визит, в целом, прошел удачно, в очередях стоять не пришлось. Специалисты были внимательны и хорошо  консультировали. Единственный минус — СМС-оповещение можно отключить только при личном визите в банк.
 
А в целом, карту оформили и выдали очень быстро, а ПИН-код я получила не в бумажном конверте, а через СМС.

Главная особенность визита — мне предложили застраховать карточку. Редкий случай, пока что это первый белорусский банк, где мне предложили страховку.
 
Итог визита — 52 балла из 120 возможных

Критерии оценки в конкурсе СтатусБанк
Предварительная информация Выход на  оператора (робота), который сможет дать ответ на вопрос. Сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.)
Каждое действие — минус 1 балл.
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии: 1 балл – 3,5 минуты MAX 17  4
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра: • задавали ли уточняющие вопросы: зачем нужна карта, чем чаще пользуетесь, ездите ли, заправляетесь и т.д. — 2 балла
(если уточняют, планирую ли пользоваться картой за рубежом — 1 балл)
1
• предложили ли варианты карточек, или только одну — 1 балл 1
• уточнили ли стоимость оформления — 1 балл 1
• если оператор говорит про онлайн заявку  — 5 баллов 0
• рассказали куда обращаться: отделение и время работы — 1 балл
(если оформление онлайн, то отделение и время его работы ищем на странице дистанционного оформления)
1
• предложение предварительной записи в отделение — 2 балла
(если оформление онлайн, то предварительную запись ищем на странице дистанционного оформления)
2
Заказ карты Дистанционно
Если сам оператор принимает заявку на карточку, то начисляем баллов за оформление 45 баллов (максимум). MAX  55 В отделении
Если нет, но есть онлайн заявка — 45 баллов
• количество заполняемых полей больше 5, каждое следующее минус 1 балл
• скорость обратной связи (телефонный звонок или СМС-сообщение о том, что заявка принята):
-  в течение часа — минус 1 балл
- в течение 3 часов — минус 3 балла
- в течение дня — минус 5 баллов
нет обратной связи — минус 30 баллов
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 1 балл – 20 минут MAX 55 5
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – 30 минут 5
2 балла – 25 минут
3 балла – 20 минут
4 балла – 15 минут
5 баллов – 10 минут 
Если клиент сам заполняет анкету вручную — минус 10 баллов
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней 2
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  • платежная система (объяснение) – 1 балл 0
• локальная или международная – 1 балл 1
• объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
• пояснение про 3D Secure – 5 баллов 5
• сроки изготовления – 1 балл 1
• стоимость изготовления – 1 балл 1
• стоимость обслуживания – 1 балл 1
• комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
• наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
Удобства • чистота — 1 балл 1
• электронная очередь — 3 балла 0
• наличие консультанта на входе — 2 балл 0
• наличие сидячих мест для ожидания — 3 балла 3
•  наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) — 5 баллов 0
•  можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. — 7 баллов 0
• если клиент стоит во время оформления — минус 10 баллов 0
•  если клиент общается через перегородку (стекло, пластик) — минус 5 баллов 0
Получение крты Дистанционно
·         доставка карточки клиенту почтой — 24 балла MAX 29 В отделении
• доставка карточки клиенту курьером — 29 баллов
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  1 балл – 20 минут MAX 24 5
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость получения (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – до 15 минут 5
2 балла – 12 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 7 минут
5 баллов – 5 минут 
Информирование (голосом или письменно, на сайте не считается) при получении карты 9 баллов •  процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл 1
•   лимиты — 1 балл 1
•  способы пополнения и комиссии — 1 балл 1
• варианты снятия денег и комиссии — 1 балл 1
•    можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 5 баллов 0
Отношение персонала  •    сотрудник банка поздоровался — 1 балл 1
•      сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла 3
•      сотрудник банка попрощался — 1 балл 1
Общие критерии
 Удобство сервиса  •  шрифт договора размером не менее 12 пунктов — 1 балл MAX 19 0
•   в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка — 3 балла 0
•  если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — минус 2 балла  5
• если есть смена ПИН-кода — 5 баллов 0
•  если для отключения СМС - оповещения нужно идти в банк — минус 10 баллов -10
•   если для изменения лимитов нужно идти в банк — минус 10 баллов 0
Прочее Дали чехол для карточки, скидочную карточку  и т.д.( что-то реально полезное)  — 5 баллов 0
Максимальное количество балов: MAX 120 52

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…