Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад в РРБ-Банке. Мы остались довольны

Вклад в РРБ-Банке. Мы остались довольны

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1357

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». Мы уже открыли вклады практически во всех банках страны. Осталось всего 2, один из которых — РРБ-Банк, куда мы и отправляемся, чтобы узнать условия по вкладам и оценить качество обслуживания.

И, как всегда, вначале звонок в контакт-центр:
 
— Здравствуйте, Елена, слушаю Вас. 
 
— Здравствуйте. Я хочу открыть вклад. У Вас в банке оформляют вклады?
 
— Да. У нас есть депозиты. А в какой валюте Вы хотели бы открыть депозит?
 
— Скорее всего, в белорусских рублях. Но может быть и в валюте. Где процент будет лучше?
 
— Если рассматривать вклады в белорусских рублях, то сейчас у нас максимальная процентная ставка 16% годовых. Это безотзывной вклад на 12 месяцев. Такая ставка будет фиксированная на протяжении всего срока депозита.
 
— А есть вклады на меньший срок, на 3 или 6 месяцев?
 
— Если на 6 месяцев, то есть вклад отзывный, 12% годовых будет составлять ставка, и она также фиксированная.
 
— А на 3 месяца.
 
— На 3 месяца у нас сейчас вкладов, к сожалению, нет. Он ранее был, но с 5 декабря временно приостановлен.
 
— А на 6 месяцев, Вы сказали, что он безотзывный, — постарался я «запутать» девушку. 
 
— Нет. Он отзывный. Там будет капитализация процентов и возможность их снятия. Этот вклад без возможности пополнения. И, при досрочном расторжении, устанавливается другая процентная ставка в размере 5% годовых.
 
— А какая минимальная сумма для этого вклада.
 
— По этому вкладу не предусмотрена минимальная сумма, Вы можете разместить любую сумму.
 
— Я понял. А какие условия по вкладам в валюте? Тоже на 3 или 6 месяцев.
 
— По валюте есть вклад на 3 месяца. Он безотзывной. Там процентная ставка составляет 1,5% годовых. Ставка также фиксированная. Если рассматривать вклад на 6 месяцев, то там процентная ставка составит 2% годовых. Остальные условия те же.
 
— А вклады в валюте будут с возможностью пополнения?
 
— Если рассматривать вклад на 3 месяца, то там не предусмотрено пополнение, на 6 месяцев… (девушка видимо быстро просматривала условия по вкладу)… также не предусмотрено.
 
— А капитализация?

— Капитализация есть в обоих вкладах. Также предусмотрено частичное снятие процентов.
 
— А подскажите, на краткосрочные вклады будет начисляться налог?
 
— Да, будет. На проценты по вкладам до года в белорусских рублях и до двух лет в валюте будет начисляться налог в размере 13%.
 
Ну, вроде бы все понятно. Уточнив у девушки, где находится ближайшее ко мне отделение банка, я поблагодарил за консультацию и направился туда.

Ближайшим ко мне отделением оказалось ЦБУ №9 по адресу: пр-т Независимости, 58. Увидев большую вывеску на здании с названием банка, я немного озадачился: где же находится вход в банк?
 
Банк, ты где? :)
 
Для начала я зашел в «De luxe» (прямо над этим магазином весела вывеска банка), где уточнил, как я могу попасть в РРБ-Банк. Судя, по скорости ответа и выражению лица девушки, мне кажется, с этим вопросом сюда заходил не только я! :)

Оказалось, что нужно идти в следующую дверь — ЦБУ №9 находится на 2-ом этаже ТЦ «Московско-Венский». На будущее буду знать :)
 
Нужно было идти сюда! :)
 
Внутри самого ЦБУ№9 клиентов почти не было. Не обнаружив ни консультанта, ни терминала электронной очереди, я обратился к свободному специалисту:

— Здравствуйте, у Вас можно вклад открыть? Я как физическое лицо.

— Здравствуйте, конечно. Присаживайтесь.

— Не могли бы Вы меня проконсультировать по вкладам на небольшой срок по белорусским рублям и долларам США?
 
Поднимаемся в банк
 
Девушка рассказала мне про условия по интересующим меня вкладам. Информация совпала с той, что я получил в контакт - центре. Из всего перечня вкладов, мне приглянулся безотзывный вклад на 3 месяца в долларах США «Трио безотзывный».

— Скажите, а какая минимальная сумма по данному вкладу?

— Минимальная сумма 100 долларов США.

У меня, как у человека с зарплатой ниже среднего (по Минским меркам),  только 100 долларов  и скопилось, поэтому мне было бы удобно открыть вклад на 100 долларов  и ежемесячно его пополнять. Но, к сожалению, РРБ-Банк предусматривает пополнение только по долгосрочным вкладам.

После нескольких минут раздумий, я все-таки решил открыть вклад «Трио безотзывный» на 100 долларов, а если еще появятся свободные деньги, положу их на другой вклад.

— Давайте оформлять «Трио безотзывный» на 3 месяца, — сказал я.

— Хорошо. Скажите, Вы являетесь клиентом нашего банка?

— Да, являюсь.

— У Вас случайно не менялись паспортные данные?

— Да, все верно. Я совсем недавно менял паспорт.

— В таком случае Вам необходимо будет написать заявление, чтобы мы могли поменять Ваши паспортные данные у нас в базе.

— Да, конечно.

После внесения в базу моих новых паспортных данных, девушка преступила к оформлению вклада. Через пару минут передо мной уже лежал готовый договор. Договор оказался очень прост и понятен. У меня возник только один вопрос, относительно оплаты «за оказание услуг РРБ-Банком согласно тарифам банка», на который мне подробно ответила специалист.
 
Внутри ЦБУ №9 РРБ-Банка
 
— Скажите, а по приближении сроков окончания договора, Вы как-нибудь уведомляете об этом?

— Да. Конечно. Обычно за несколько дней до окончания договора.

Подписав договор, я внес деньги на вклад через кассу, после чего стал счастливым обладателем вклада в РРБ-Банке.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался доволен качеством обслуживания в РРБ-Банке. Из положительных моментов могу выделить следующее:
 
1. Мне понравилось качество консультации в контакт-центре  и в ЦБУ №9. Сотрудники объяснили все просто и доступно. Информация, полученная в контакт-центре, полностью совпала с той, что я получил в ЦБУ №9.

2. Банк уведомляет своих клиентов о приближении окончания срока вклада, что происходит далеко не во всех банках!

Из отрицательных моментов могу выделить только один — по вывескам РРБ-Банка на проспекте Независимости, 58 совершенно непонятно, как в этот банк попасть. Было бы намного удобнее, если бы на улице был хотя бы какой-то небольшой указатель на дверь, где находится банк.

В целом РРБ-Банк оставил у меня только положительные эмоции.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии  — 10 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от контакт - центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 15 минут — 5 баллов. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 7 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — нет - 0 баллов
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • об окончании срока депозита оповещают —3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре есть ссылки на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — нет — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл  
 
 Итог визита в ЦБУ №9 РРБ-Банка по адресу — г. Минск, пр-т Независимости, 58 —  48 баллов из 50 возможных

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от контакт - центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…