InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад в Цептер Банке. Отрицательных моментов не нашли

Вклад в Цептер Банке. Отрицательных моментов не нашли

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1350

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в один из самых маленьких банков на территории нашей страны – Цептер Банк, где узнаем условия по вкладам и проверим качество обслуживания клиентов.

И, как всегда, сначала звонок в контакт-центр:

— Цептер Банк, Елена, слушаю Вас.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте.

— Я хотел бы вклад открыть. Могу ли это сделать в Вашем банке и, если да, то какие у Вас условия по вкладам?

— Да. Вы можете у нас открыть вклад. Подскажите, в какой валюте Вы хотели бы открыть вклад?

— Скорее всего, в белорусских рублях. Но если в долларах США хороший процент, то могу открыть в долларах.

— Хорошо. Давайте я Вам расскажу, какие есть вклады в белорусских рублях, а потом продолжу по валюте.

— Да, конечно.

— В белорусских рублях у нас есть вклад на 35 дней, процентная ставка по нему составит 15% годовых. Также есть вклад на 400 дней, процентная ставка составит 20%. И есть вклад на 200 дней, процентная ставка составит 18% годовых. Вклады пополняются. Но выплата процентов по вкладам на 200 и 400 дней производится в конце периода. А по вкладу на 35 дней предусмотрено до 9 пролонгаций, и по нему предусмотрена капитализация процентов.

— Хорошо. А вклады в долларах США?

— В долларах США есть вклад на 35 дней с капитализацией процентов и возможностью пролонгации вклада до 15 раз, процентная ставка составит 2% годовых. Также есть вклады на длительные периоды: на 370 и 750 дней. Процентная ставка по этим вкладам составит 4% годовых. Выплата процентов по долгосрочным вкладам также в конце периода.

— А ставка фиксированная, или плавающая?

— Ставка плавающая. Банк ее вправе изменить по условиям договора.

— Я понял. А скажите, я еще слышал, что сейчас по вкладам нужно платить налог…

— Да. По вкладам валюте, если вклад открыт на срок свыше двух лет, то Вы не уплачиваете такой налог, если менее, то оплачиваете. По вкладам в белорусских рублях, если вклад менее года —оплачиваете налог, если более — не оплачиваете. Налог начисляется на проценты по вкладу. Ставка налога — 13%.

— Хорошо. А есть какая-нибудь минимальная сумма по вкладам?

— В белорусских рублях — 100 рублей, а в валюте — либо 50 долларов США, либо — 50 ЕВРО. И еще обращаю Ваше внимание, что если Вы открываете долгосрочный вклад, то на проценты с внесенной сразу Вами суммы налог не будет начисляться. Но если Вы будете пополнять вклад, то на проценты с пополняемой суммы будет начисляться налог.

— Хорошо. Спасибо. Я понял. А подскажите, где находится ближайшее отделение Вашего банка…

— Платонова, 1б.

— Это у Вас только одно отделение в Минске?

— Да. Все верно.

— Хорошо. Я понял.

— Может быть, у Вас еще какие-нибудь вопросы есть?

— Нет, спасибо. До свидания.

— До свидания. Приезжайте к нам.
 
Головной офис Цептер Банка

Прибыв по указанному адресу, я сразу увидел большую вывеску Цептер Банка. Войдя внутрь, я попал в операционный зал. Терминала электронной очереди не обнаружил, поэтому решил спросить, где я могу оформить вклад у девушки - охранника, которая сидела прямо возле входа:

— Здравствуйте. Скажите, а где я могу открыть вклад?

— Идете прямо и заходите в ту дверь, — девушка показала вдоль операционного зала, — там обратитесь к специалисту.

— Спасибо.
 

Четко проследовав инструкции, я оказался в небольшой комнате, где находилось 2 специалиста банка:

— Здравствуйте, меня зовут Марина, чем могу Вам помочь? – обратилась ко мне один из специалистов.

— Здравствуйте. Я хотел бы у Вас открыть вклад в Вашем банке. Могу я здесь это сделать?

— Да, конечно. Присаживайтесь. Скажите, Вас интересуют вклады в белорусских рублях или валюте?

— Скорее всего,  в белорусских рублях, но еще хочу рассмотреть депозит в долларах США.
 
Внутри Цептер Банк

Далее девушка проконсультировала меня по условиям вклада. Информация совпала с той, что мне рассказала специалист контакт-центра.

— Если Вы открываете вклад меньше, чем на год в белорусских рублях, и меньше 2-х лет в долларах США, на начисленные проценты будет начисляться налог в размере 13%.

— Хорошо. Я понял. Но мне нужен вклад на небольшой срок. Получается, у Вас в банке это только 35 дней?

— Да. Все верно. Но по этому вкладу предусмотрены до 9 пролонгаций в белорусских рублях и до 15 — в валюте. Это значит, что если Вы не забираете деньги по окончанию срока вклада, он автоматически продлевается на такой же срок, и Вам не нужно посещать банк.

— Замечательно. А Вы как-то уведомляете о приближении сроков окончания вклада?

— Да. Мы обзваниваем каждые 35 дней, напоминаем о пролонгации и сообщаем под какой процент будет пролонгироваться вклад.

— Это здорово. Давайте, тогда оформим вклад в долларах США на 35 дней.

— Хорошо. Возможно, Вам было бы лучше оформить вклад на более длительный срок. На год, например. По своему опыту, я тоже оформляла вклад на 35 дней с пролонгацией, и уже полгода не снимала от туда деньги. При этом ставка при оформлении вклада на год больше в 2 раза, чем при оформлении на 35 дней!

Я немного призадумался, может действительно оформить на год… Ставка хорошая, деньгами в ближайшее время пользоваться я не планирую… А может все-таки…

— Нет, давайте все-таки на 35 дней.

— Хорошо.

И девушка приступила к оформлению вклада.

Минут через 5-7 я подписал договор, внес деньги на вклад и стал счастливым обладателем депозита в Цептер Банке.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался доволен качеством обслуживания и условиями по вкладам в Цептер Банке. Из положительных моментов могу выделить следующее: 
  1. Мне понравилось качество консультации в контакт-центре и отделении банка. Сотрудники были вежливы, объяснили все просто и доступно. Помогли подобрать наиболее оптимальный для меня вариант. 
  2. Банк уведомляет своих клиентов о приближении окончания срока вклада и сообщает об условиях пролонгации каждые 35 дней!
В целом, я не могу выделить ни одного отрицательного момента. Для меня все прошло идеально! Но это мое субъективное мнение :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии  — 5 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от контакт - центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 15 минут — 5 баллов. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — нет — 0 баллов
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают —3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре есть ссылки на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — нет — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл  
 
 Итог визита в ЦБУ №5 Цептер Банка по адресу — Минск, ул. Платонова, 1Б —  47 баллов из 50 возможных

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от контакт - центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…