InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад в БТА Банке. Успеть до…

Вклад в БТА Банке. Успеть до…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1040

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз узнаем условия по вкладам и качество обслуживания в БТА Банке.
В преддверии Нового года  я решил проанализировать рынок и сравнить процентные ставки, которые выставляют банки по вкладам, с процентной ставкой уже имеющегося у меня вклада (долгие годы я являлся клиентом одного из крупнейших банков страны).

И ужаснулся! Потому что, несмотря на то, что в банке мне все эти годы говорили, что разницы по ставкам практически нет, ОНА ЕСТЬ. И ОЧЕНЬ СУЩЕСТВЕННАЯ.

Поэтому, открыв калькулятор вкладов на infobank.by, я нашел 3 лучших предложения от банков. Один вариант сразу отпал — вклад был без возможности пополнения. Осталось два. В итоге я обратил внимание на условия БТА Банка.

Плюс, у этого банка намечается ребрендинг и, как говорят, это только положительно скажется на качестве обслуживания и предоставления услуг.  Посмотрим, так ли это на самом деле? И начнем со звонка в контакт-центр:

— Добрый день, Анастасия, слушаю вас.

— Здравствуйте. Я хотел бы открыть вклад. Вы не могли бы меня проконсультировать по ставкам в Вашем банке?

— Подскажите, пожалуйста, Вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо?

— Как физическое лицо.

— А в какой валюте Вас интересует вклад: в белорусских рублях или валюте?

— Скорее всего, в иностранной валюте. Но я хотел бы узнать процентную ставку и в белорусских рублях. Чтобы сравнить.

Далее девушка перечислила мне все варианты открытия вклада и процентные ставки по ним. Так как я предварительно посмотрел информацию на сайте, то мне больше приглянулся безотзывной вклад в долларах США на 2 года по 4% годовых.

— Скажите, получается, сумму вклада никак нельзя будет досрочно забрать?

— Да. Он безотзывной.

— Скажите, а если размещать вклад на 2 года, налог будет уплачиваться с процентов?

— Извините, я сейчас уточню этот вопрос. Хорошо?

— Да, конечно.

И девушка на 25 секунд отлучилась для уточнения.

— Спасибо большое за ожидание. Если Вы забираете сумму вклада до 1 года в белорусских рублях, или до 2 лет в валюте, то будет начисляться налог в размере 13% на сумму процентов.

— Если вклад на 2 года, то налог не будет начисляться?

— Да. Все верно.

— Скажите, а на проценты с пополняемой суммы будет начисляться налог?

— Так, минуту, пожалуйста…

И девушка куда-то на минуту опять пропала.

— Василий Леонидович, — неожиданно обратилась ко мне девушка (хотя свое имя я не называл!), — давайте я лучше переключу Вас на специалиста, который более подробно проконсультирует Вас по этому вопросу. Оставайтесь, пожалуйста, на линии.

— Ок.

После чего еще где-то минуту я послушал тишину, и звонок сорвался.

Да. Далеко не самая лучшая консультация в моей жизни! Может быть, девушка совсем недавно работает или стажируется? Поэтому я решил отложить вопрос со вкладом, а позже, посмотреть, где находится ближайшее ко мне отделение банка, и проконсультироваться там.

Но минут через 5-10 мне перезвонили из банка. Девушка была явно более осведомлена об условиях обложения подоходным налогом вкладов и разъяснила мне все вопросы, которые меня интересовали. И заодно подсказала мне ближайшее ко мне отделение. Так как я был недалеко, то решил все-таки сразу отправиться в банковский офис.
 
Ближайшим ко мне оказался Головной офис БТА Банка по адресу: ул. В. Хоружей, 20—2.

Внутри меня встретил консультант, был и терминал электронной очереди. Сама очередь была небольшой, поэтому буквально через пару минут после выбора операции меня пригласили к специалисту.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте. Я хочу у Вас открыть вклад. Я слышал, что у Вас есть вклад в валюте под 4% годовых.

— Да. Это будет безотзывной вклад сроком на 2 года.

— Я, так понимаю, это максимальный процент по вкладам?

— Да. Но безотзывной вклад Вы не сможете снимать раньше окончания срока вклада. Только сможете снимать начисленные проценты.

— Я понял. А пополнять его можно?

— Пополнять его можно. Но, единственный момент, уже с процентов на дополнительные суммы будет взиматься подоходный налог 13%.

— Хорошо. Я понял. А скажите, в белорусских рублях, какая максимальная процентная ставка?

— Максимальная процентная ставка – 19% годовых. Вклад сроком на 1 год. Там также не будет начисляться налог на основную сумму вклада, но на проценты с дополнительных сумм будет налог 13%. Он также безотзывной. Если хотите, то мы можем посчитать, сколько Вы получите процентов.

— Да. Давайте рассчитаем в валюте.

Цифра за 2 года меня порадовала, поэтому, уточнив еще пару моментов, я определился.

— Давайте оформлять безотзывной на 2 года в долларах США.

— Хорошо. И еще такой момент. Ставка по данному вкладу плавающая. Поэтому она может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. И как будет дальше, я Вам сказать не смогу.

— Получается, даже если ставка понижается, я деньги снять с вклада все равно не смогу?
 
Внутри Головного офиса БТА Банка

— Конечно. Если ставка понижается, то проценты, которые у Вас до этого «набежали» не будут пересчитываться. Просто с этого момента проценты будут уже начисляться по новой ставке.

— Ммм..

— Но Вам не один банк не даст на длительные сроки фиксированную процентную ставку.

—Хорошо, давайте оформлять.

И девушка приступила к оформлению, параллельно отвечая на постепенно возникающие у меня вопросы. Особенно меня интересовал один вопрос:

— Скажите, а ребрендинг как-нибудь повлияет на мой вклад?

— Если и повлияет, то только в лучшую сторону! Ребрендинг направлен на то, чтобы улучшить качество обслуживания и работы с клиентами.

— Замечательно. А когда он намечается?

— Если честно, то мы пока не знаем. Если честно, то говорят что в течение 3 месяцев. Но точно не скажу.

— У меня еще вопрос: банк уведомляет как-нибудь своих клиентов об окончании срока вклада или изменении процентной ставки?

— При изменении  процентной ставки, банк не уведомляет. Клиентов очень много, поэтому мы этого не можем сделать. Об изменениях процентной ставки Вы сможете следить на нашем сайте или по другим источникам.  А при закрытии вклада, обычно у нас обзванивают и предупреждают клиентов. А учитывая, что у Вас большая сумма, то Вам обязательно позвонят, чтобы знать, заказывать эту сумму или нет. Это уже в интересах банка.

Далее специалист предоставила мне договор и, после того как я расписался, провела меня в кассу для внесения средств на вклад.

Сумма была большая и в долларах США, кассиру понадобилась около 7 минут, чтобы проверить деньги на подлинность. Поэтому, чтобы было честная конкуренция в рамках проекта с другими банками, общее пребывание в кассе банка я поставил не 9 минут, а 3 минуты.

Тем не менее, несмотря на длительность операции, все прошло хорошо — деньги оказались настоящими, и, вернувшись к специалисту, я забрал свой экземпляр договора и стал счастливым (по крайней мере, я на это надеюсь) обладателем вклада в (пока еще) в БТА Банке.
 
Личное мнение корреспондента
 
Мне понравился уровень обслуживания в самом банке. Все объяснили четко и ясно. Но уровень консультации в контакт-центре оставляет желать лучшего. Хотя, в итоге, мне перезвонила другой специалист и сгладила негатив.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 10 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 2 минуты — 4 балла

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 23 минуты — 0 баллов. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • об окончании срока депозита оповещают — да — 3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
Итог визита в Головной офис БТА Банка по адресу: ул. В. Хоружей, 20-2 —  44 балла из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в контакт - центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от контакт - центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Зимой все в рубашках с коротким рукавом и да много где ставка фиксированная на 2 года и не зависит не от чего, в отличии от вкладов в белорусских рублях
Ivan.k 30/12/2016 08:55
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…