Экономия — способ тратить деньги без удовольствия
Арман Салакру



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад в БПС-Сбербанке: очень вежливо, но без уведомлений

Вклад в БПС-Сбербанке: очень вежливо, но без уведомлений

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2666

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в БПС-Сбербанк, где узнаем, какие условия по открытию вклада он нам сможет предложить. И, как всегда, наше исследование начинается со звонка в контакт-центр…

— Добрый день, меня зовут Анастасия, чем могу Вам помочь?

— Добрый день, я хотел бы открыть вклад, не могли бы Вы меня проконсультировать по процентным ставкам?

— Подскажите, пожалуйста, Василий Леонидович? Правильно я к Вам обращаюсь?
 
На несколько секунд я впал в ступор от неожиданности!

— Да, правильно.


— Уточните, пожалуйста, в какой валюте хотите открыть депозит?

— Хочу в белорусских рублях. Но если по валюте хороший процент, то могу рассмотреть и этот вариант.

Далее девушка начала задавать уточняющие вопросы про:
  • срок вклада
  • возможность пополнения
  • капитализацию
— и другие  нюансы вклада. Параллельно мне разъясняли  все эти моменты.  Я, как и многие белорусы, особо не разбираюсь в этих тонкостях, а смотрю только на процентную ставку и срок вклада.

В итоге я пришел к следующему решению: вклад на  срок — 3—6 месяцев, безотзывный (так как процентная ставка там больше), с возможностью пополнения и желательно с капитализацией.

— Хорошо. А какая у Вас будет сумма первоначального взноса ориентировочно?

— Ориентировочно 100—200 белорусских рублей, если вклад в белорусских рублях. Если вклад в валюте, то где—то 200 долларов США.

— Хорошо. В таком случае Вам подойдет безотзывный депозит «Сохраняй». Если Вы размещаете вклад сроком 90 дней в белорусских рублях, то процентная ставка составит 14% годовых, а если в долларах США — 1% годовых.

— Ну, доллары тогда «отпадают». Он будет с капитализацией?

— Да, все верно. Также забрать депозит можно будет только по окончанию срока действия, а снимать проценты можно ежемесячно.

— А если этот же депозит открыть на полгода, какая будет процентная ставка?

— Если Вы открываете депозит сроком 90 или 189 дней, то ставка по нему составит 14% годовых. Если же от 190 до 369 дней, то ставка 15,5% годовых.

— А скажите, пожалуйста, депозит будет облагаться налогом?

— Если Вы будете размещать деньги на срок до 1 года в белорусских рублях, то будет высчитываться налог с процентов в размере 13%.

Ну, вот я и узнал все, что хотел. Все четко, быстро и понятно. Поинтересовавшись, где находится ближайшее ко мне отделение банка, я поблагодарил девушку за консультацию и направился в банк.

Ближайшим ко мне отделением оказался «Дополнительный офис №752 на Полоцкой» Региональной дирекции №700 по г. Минску и Минской области (для упрощения в дальнейшем ДО №752) по адресу — Минск, ул. Е.Полоцкой, 1.
 
ДО №752 БПС-Сбербанка

Офис оказался небольшим, но хорошо заметным издалека по большой вывеске. Внутри меня сразу встретила консультант банка, был и терминал электронной очереди. Людей в банке было не много, поэтому я сразу попал к нужному мне специалисту:

— Здравствуйте.

— Здравствуйте, я хотел бы открыть вклад, где-то на 3-6 месяцев. В белорусских рублях или долларах, где ставка будет привлекательнее.

— Вы хотите отзывной вклад или безотзывной?

— Аааа…

Сообразив, что я не самый «прошаренный» во всех этих банковских штучках клиент, девушка стала пояснять, какие есть вклады и в чем между ними отличие. При этом пояснение происходило на понятном для меня языке, и я не чувствовал себя, как «овощ» (что бывает во многих банках).
 
Нет! Все было просто и понятно, при этом не возникло даже намека на какой-то негатив со стороны сотрудника банка.

— Скажите, а налогом будет облагаться сумма вклада?


— Так как у Вас срок вклада до 1 года, то будет, но будет облагаться налогом только сумма начисленных процентов. Ставка налога – 13%.

В итоге, я окончательно определился с  вкладом: вклад «Сохраняй» в белорусских рублях на 3 месяца. И девушка приступила к оформлению вклада, параллельно разъясняя возникающие у меня вопросы и консультируя по другим услугам банка.
 

— И еще, — уточнила специалист банка, — Вам необходимо будет обязательно переоформлять вклад, так как автоматически он не переоформляется.

— А Вы как-нибудь уведомляете клиентов об окончании срока вклада?

— Нет.

— Т.е. надо следить за сроками.

— Да. Срок окончания вклада у Вас будет в договоре.

Внимательно ознакомившись с договором, меня заинтересовал один пункт: «Информация о размере процентов по текущим (расчетным) счетам физических лиц размещается на информационных стендах, WEB-сайте Вкладополучателя». И я попросил специалиста разъяснить этот момент.

— Этот пункт означает, что в случае изменения ставки (она же не фиксированная), с этой информацией Вам можно будет ознакомиться на сайте или других источниках. СМС об изменении ставки Вам не приходит.

Это, конечно, совсем неудобно!!! Получается, что я оформил вклад под одну ставку, а закрою уже с другой, причем я об этом даже не буду знать. Плохо, товарищи, плохо!
 

Кроме этого пункта, вопросов по договору у меня не возникло, поэтому, подписав его, я внес деньги в кассе (тоже без очереди) и отправился домой.
 
Личное мнение корреспондента
Позитивные моменты:
 
Мне очень понравился уровень консультации и обслуживания как в контакт-центре банка, так и в отделении. Все было четко, быстро, понятно. Без преувеличений, у меня возникло чувство, что я являюсь одним из самых ценных клиентов банка (из физических лиц, по крайней мере). Плюс, в контакт-центре ко мне практически сразу обратились по имени и отчеству (несмотря на то, что у меня только карточка банка, которой я, кстати, пользовался 1—2 раза). Это приятно.
 
Негативные моменты:
 
К негативу я могу отнести только 2 момента:
  • Банк не уведомляет своих клиентов об окончании сроков вклада.
  • Банк не уведомляет своих клиентов об изменении процентной ставки. 
Зато в контакт-центре меня назвали по имени и отчеству! :)

Итог:

Качество обслуживания получает максимальную оценку, но подкачало удобство обслуживания. Ну, что же, верим, что в следующем году БПС-Сбербанк вырастет в этом направлении! Итоговый расчет приведен ниже.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 40 секунд — 4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 12 минут — 5 баллов. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 5 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают — нет — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл 
Итог визита в ДО №752 БПС-Сбербанка по адресу — Минск, ул. Е.Полоцкой, 1 —  45 баллов из 50 возможных

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Работники, конечно, МОЛОДЦЫ!!!! Даже захотелось стать клиентом БПС-Сбербанка :)))

Но вот вопрос по объективности оценки Таинственного покупателя: снят один балл из-за отсутствие кассовых кабинок, а кабинка то на фото!!!!!!!!!!!!!
ainnikky 16/12/2016 15:58