InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад в БНБ-Банке: быстро, четко и — в центре

Вклад в БНБ-Банке: быстро, четко и — в центре

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2334

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». Так сложилось, что в преддверии Нового года мы привыкли тратить все деньги, которые имеются в наличии (или даже больше). Подарки, новогодний стол, новогодняя елка, украшения на елку…  Этот список можно продолжать бесконечно.

Как правило, начинаешь считать деньги (а точнее их отсутствие) только где-то в середине января и искренне удивляешься полученному итогу. «Ну, а что! Праздники же,» — утешаем мы себя. — «Как-нибудь станем на нужные рельсы».
 
Поэтому со временем, лично у меня, выработалась привычка класть лишние (которые совсем не лишние) пусть и небольшие деньги на вклад  где-то в конце ноября/начале декабря, чтобы лишить себя соблазна бездумно их потратить.
 
С этой целью я и отправилась в БНБ банк, где узнала, какие условия по открытию депозита там существуют. Но вначале —  звонок в контакт-центр…
 
— Добрый день, Белорусский народный банк, Анастасия. Слушаю Вас.
 
— Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я хочу открыть вклад в Вашем банке. Где я могу это сделать в   Минске?
 
— Скажите, Вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо?
 
— Физическое.
 
— Вас интересует центр города, район?
 
— Я буду где-то в районе ст.м. «Пушкинская».
 
Специалист назвала 2 отделения, которые находятся ближе всего к ст.м. «Пушкинская» и график их работы.
 
— Спасибо. А Вы можете сориентировать меня по ставкам? По вкладам в белорусских рублях и долларах.
 
— Да, конечно. А скажите, какой срок рассматриваете?
 
— Хотелось бы на небольшой срок.
 
— Хорошо, мы можем Вам предложить фиксированную ставку 17,4% в белорусских рублях на 3 месяца. В долларах – годовая процентная ставка на 3 месяца будет составлять 1,5%, если безотзывный вклад, 0,5%, если отзывный. Это минимальные сроки я Вам озвучила.
 
— Скажите, они налогооблагаемые?
 
— Да. Заинтересовало Вас данное предложение?
 
— Пока не знаю. В принципе, деньги все равно собираемся размещать. Только пока хочу определиться на какой срок. А если положить деньги на больший срок?
 
— Если больше срок, то дальше уже идет 6 месяцев. Например, безотзывный вклад в белорусских рублях – 18,4% годовых, отзывный – 15,4% годовых. В долларах: 2% годовых – безотзывный вклад, 1% — отзывный вклад.
 
Вроде бы всю информацию получила. Но необходимо время, чтобы ее «переварить». Специалист контакт - центра видимо уловила мое состояние, поэтому предложила:

— Вы можете указать свое ФИО, я могу передать сотрудникам банка, чтобы Вы планируете придти в банк сегодня/завтра. В таком случае они смогут подготовить все необходимые документы и будут Вас ожидать.

— Замечательно. Я думаю, что сегодня должна успеть в отделение возле ст.м. «Спортивная». Спасибо. До свидания.

— Я передам информацию, чтобы сотрудники Вас ожидали. Спасибо. До свидания.

К сожалению, в тот же день придти в банк у меня не получилось. Дела, дела… Но получилось заскочить в банк на следующий день. Ближайшим ко мне оказалось ЦБУ №8 по адресу — ул. Бельского, 2.
 
ЦБУ №8 БНБ-Банка в Минске, по адресу — ул. Бельского, 2

Найти отделение банка оказалось совсем несложно, оно расположено практически  у  выхода из метро. Войдя внутрь, я не обнаружила ни консультанта, ни терминала электронной очереди.

Зато сразу напротив меня на стене висел указатель с направлениями, куда обращаться физическим и юридическим лицам. Повернув в нужную мне сторону, я оказалась в небольшой комнатке, где работали 2 экономиста банка и один кассир. Очередь  была небольшая, поэтому через пару минут я попала к специалисту:

— Здравствуйте.

— Здравствуйте. Я хотела бы оформить вклад. Только еще не определилась в белорусских рублях или валюте. Не могли бы Вы меня проконсультировать?

— А на какой срок планируете?

— Пока тоже не решила. Срок желательно не большой.

Далее специалист банка достала мне распечатку с условиями по вкладам и начала рассказывать про каждый продукт.

— В первую очередь Вам нужно знать, что если Вы оформляете депозит в белорусских рублях на срок меньше года или в валюте на срок меньше 2—ух лет, то Ваши проценты с депозита будут облагаться налогом. Второе, есть отзывный и безотзывный депозиты. Отзывный  депозит Вы можете закрыть раньше срока, но процентная ставка будет поменьше, безотзывный депозит «лежит» весь срок, и ставка по нему будет больше. Также есть депозиты с капитализацией, которые Вы можете пополнять, и без капитализации.
 

Получив консультацию по всем продуктам, я остановилась на варианте «Верное решение»: безотзывный в белорусских рублях на 3 месяца под 17,4% годовых. Возможно пополнение в первый месяц.

— Скажите, а Вы как-нибудь уведомляете об окончании срока вклада?

— Да. За несколько дней до окончания срока вклада с Вами свяжется по телефону наш сотрудник.

— Замечательно.
 
У кассы

На дальнейшее оформление вклада и внесение суммы вклада ушло порядка 10 минут. Все получилось быстро и четко!

— Спасибо. До свидания.

— До свидания.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я осталась довольна уровнем консультации в контакт-центре, а также уровнем консультации и обслуживания в банке. Я получила всю, нужную мне для принятия решения, информацию и, при этом, не затратила много времени на посещение банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 7 сек — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — ожидали к специалисту  2,5 минуты — 4 балла

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 17 минут — 4 балла. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают — 3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ №8 БНБ Банка по адресу: ул. Бельского, 2 —  45 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…