InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Visa Platinum – Тестируем опции

Visa Platinum – Тестируем опции

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3613

В прошлом материале мы протестировали основные преимущества карточки Visa Platinum. Осталось всего ничего – проверить Программы: «Юридическая и медицинская поддержка», «Защита покупок»,  «Продление гарантий» и Priority Pass

Будем двигаться по порядку. Начну с Юридической и медицинской поддержки.

Юридическая – это в моих ожиданиях, например, помощь-консультация, если при прокате автомобиля мне хотят «впарить» дорогущую страховку или какой-нибудь гарантийный депозит. Или, например, если меня задержала полиция, то я набираю заветный номер, и юрист из поддержки рассказывает мне мои права и вызволяет меня из рук полиции :)

Хотя, судя по фильмам, права мне должны рассказать полицейские :) Хватит мечтать, нужно найти описание этих программ.  Ищу информацию на сайте банка. И в итоге нахожу только вот это:
 
Сколько я на этот значок ни нажимал мышкой, никаких новых окон не открылось, и я так и не узнал, что же это такое и как пользоваться этой программой :(

Ну что же, кроме банка есть еще и платежная система, вот тут мои поиски дали результат. Итак, вот основная информация с сайта Visa:
Медицинская и юридическая поддержка – это круглосуточная помощь путешествующим до и во время поездки, включает информацию о стране пребывания, медицинскую поддержку, направления на врачебную и стоматологическую помощь, организацию визита врача, помощь в решении юридических вопросов, помощь при утере багажа, помощь с медицинской эвакуацией и репатриацией и иную поддержку путешествующих.
  • Предоставляется во время путешествий за пределы страны постоянного пребывания сроком до 90 дней
  • Служба доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году
  • Операторы разговаривают на русском, английском, французском, и арабском языках
  • Более 5 600 профессиональных врачей
  • Более 77 000 аккредитованных медицинских, юридических, авиационных и других фирм-партнеров
Как воспользоваться услугой Медицинской и юридической поддержки?
  • Позвонить по телефону службы поддержки держателей премиальных карт Visa: +7 495 725-79-76 (прямой московский номер) и 8 800 700-79-76 (для бесплатных звонков по России); звонок переводится на International SOS через меню IVR. 

Что касается Юридической поддержки, при внимательном прочтении оказалось, что это просто справка  Особенно меня расстроило вот это предложение:  «Юридические консультации держателям карт не предоставляются».

Приведу полный текст.

Юридические услуги

1. Информация о необходимых вакцинациях и требованиях для оформления визы
Предоставление держателю карты информации о необходимых вакцинациях и требованиях для оформления визы в запрашиваемую страну в любое время вне зависимости от места нахождения держателя карты. Будет предоставлена информация о требованиях, изложенных в периодическом справочнике Всемирной Организации Здравоохранения «Требования к сертификатам о прививках и рекомендации путешественникам» (для вакцинаций) и справочнике Совета Европы «ABC Справочная информация для путешествующих за границу» (для виз), с указанием клиенту источников.


2. Справка о наличии и адреса юристов в стране пребывания
Предоставление держателю карты информации об именах, адресах, телефонных номерах и часах работы консультантов и практикующих юристов. Юридические консультации держателям карт не предоставляются. Услуги юристов и консультантов оплачиваются держателем карты самостоятельно.


3. Справка о наличии и адреса бюро переводов в стране пребывания
Предоставление держателю карты информации об именах, адресах, телефонных номерах и часах работы переводчиков по всему миру. Услуги переводчиков оплачиваются держателем карты самостоятельно.

Честно говоря, мне непонятно, почему платежная система позиционирует эти услуги как юридические? Ведь они, по факту, - справочные.

Ну чего размышлять, нужно делать:) Сейчас позвоню и узнаю. Белорусского номера, к сожалению, нет, поэтому набираю московский номер +7 495 725-79-76.

Мне ответила девушка, попросила назвать первые 9 цифр карты и удостоверилась, что я действительно владелец Visa Platinum.

После этого я в течение 9 минут общался с ней и выяснил для себя некоторые вещи:
  1. Юридическая поддержка – это когда ты звонишь, и оператор через интернет ищет юридические конторы или адреса бюро переводов или еще что нужно. Правда, в это время я попадаю на звонок из роуминга :-( Поэтому мне гораздо дешевле и быстрее самому найти в интернете то, что мне нужно, со смартфона. 
  1. Медицинская поддержка – это действительно консультация врача и поиск больниц, запись на прием и организация госпитализации.  Для того чтобы узнать, какие услуги включены в мою Platinum, девушка посоветовала зайти на сайт cardholderbenefitsonline.com, ввести там номер своей карточки. В этом случае я смогу увидеть перечень услуг, к которым у меня есть доступ.  Ничего нового, честно говоря, я там не нашел.
Основной смысл: Помощь в организации поездок за границу на срок до 90 дней. Получение медицинской консультации по телефону и предоставление контактов местных поставщиков медицинских услуг.  

Там же я увидел номера для оперативной связи со службой поддержки:

+44 (0) 208 762 8373 (на английском языке)
 +7 (495) 937 6453 (русский, английский) 
+971 (4) 253 6024 (арабский, французский, английский)

На самом деле, хорошо, когда есть и медицинский полис который мне дали с карточкой, и вот такая возможность консультации. Хорошо, когда есть варианты, особенно когда дело касается здоровья.

Ну что же, с Юридической и медицинской поддержкой разобрались, идем дальше. Теперь – Программа защиты покупок.

По доброй традиции на сайте банка информации про это я не нашел :) Как и в описанном выше случае только пиктограмма – и все :(

Будем искать на сайте платежной системы. Открываю сайт cardholderbenefitsonline.com – тот самый, на котором нужно вводить номер карточки для авторизации. И там мне предлагают ознакомиться вот с этим документом.
 

Почему-то ни банк, ни платежная система не побеспокоились о переводе данного документа на русский язык. Что ж делать, вооружаемся переводчиком и получаем непрофессиональный перевод.
 

Для того чтобы не было недопонимания, я решил еще раз связаться со службой поддержки банка и выяснить нюансы по поводу защиты покупок и расширенной гарантии. Дозвонился быстро, и вот оператор, уточнив, плачу ли я ежемесячно за обслуживание и действительно ли у меня Visa Platinum, попросила подождать. Послушав немного тишину в трубке, я подумал, что неплохо было бы включать какую ни будь фоновую музыку или рассказ анекдотов :) чтобы веселее ждать было.

Тут  на линию вернулась девушка и  начала отвечать на мой вопрос, вот краткая версия ее ответа:  
 
Защита покупок
 
Эту услугу предоставляет компания, которая сотрудничает с Visa.  Если покупка на сумму от 50 долларов и выше, то она покрывается страховкой. Страховка работает, если вы, например, потеряли эту покупку в течение 90 дней с момента приобретения.  Минимальная сумма страхования одного предмета – от 100 долларов. 

Если произошла утеря или кража, в течение 48 часов после этого  вам нужно заявить в милицию.

Потом написать заявление в страховую компанию и приложить чек из магазина. Вам нужно обратиться в страховую компанию, которая работает с Visa и вот ее телефон +4402032821302. По этому номеру нужно звонить с понедельника до пятницы с 09.00 до 17.00.

Сотрудник самой страховой компании должен в течение 5 рабочих дней подтвердить принятие заявления. А дальше процесс обработки заявления зависит от страховой компании, которая сотрудничает с
Visa, ее офис находится в Брюсселе.

Все перечисления будут на счет вашей карточки.

Странно, но в переведенных правилах страхования нет номера телефона, который продиктовала нам девушка.
 
Продление гарантии
 
Спросил я у девушки и про продление гарантии, и она рассказала про эту услугу:

Эту услугу предоставляет та же страховая компания, которая обеспечивает и защиту покупок.  Вот как она действует: Вы покупаете товар, и его гарантия от производителя должна составлять не менее 24-х месяцев. Если гарантия меньше 24 месяцев, то продление гарантии не производится.  

Как только гарантия заканчивается, нужно обратиться  в страховую компанию Visa по номеру телефона +4402032821302  для того, что бы они продлили ее. Сама страховая сумма покрытия  составляет 1 500 долларов, и сумма товара должна быть не менее 50 долларов.

Для более полной информации можете зайти на сайт Visa.com и там посмотреть.  

Набирал несколько раз указанный номер телефона Visa +4402032821302,  который посоветовала сотрудница банка, для того чтобы узнать условия по защите покупок и продлению гарантии, но, к сожалению, автоответчик говорит, что это неправильный номер :(

Но в нашем переводе видно, что  расширенная гарантия применяется к товарам, у которых срок гарантии не менее 12 месяцев, а сама расширенная гарантия может длиться не более 24-х месяцев. Тут скорее девушка в контакт-центре банка что-то перепутала.

Ну что ж, пока можно сделать уже несколько выводов о дополнительных сервисах карточки Platinum:
  1. Юридическая поддержка – в том наполнении, в котором она есть в данный момент, для меня абсолютно бесполезна – мне предоставляют не юридическую помощь и даже не рекомендацию проверенных партнеров, а просто ищут информацию в открытых источниках (Интернете) и предоставляют ее мне. А я теряю деньги на международном телефонном звонке.
  2. Медицинская помощь - это действительно полезная опция, на линии с вами общается врач и дает совет, как поступить в той или иной ситуации.  
Единственное, обратите внимание на то, что средняя длительность звонка с консультацией  составляет порядка 9 минут, так как вы не сразу попадаете к врачу – вас еще переключают и потом производят идентификацию как клиента – фамилию, имя, 9 цифр карточки, номер телефона.
  1. Защита покупок – в целом, наверное, достаточно полезная опция, но вот с получением информации по ней целая проблема :) Условия страхования – не на русском языке, девушка из контакт-центра банка дает номер телефона, по которому нельзя дозвониться. Для того, чтобы что-то выплатили, нужно провести определенные действия – написать заявление в милицию, приложить чек из магазина, оформить заявление в страховую. Страховая компания находится в ЮАР и у нее есть, как и у всех страховых компаний, ряд ограничений:
 
Например, вот то, что не попадает под страховку:
  • Мобильные телефоны
  • Ювелирные изделия, часы, драгоценные металлы и драгоценные камни и любой элемент из драгоценных металлов с драгоценными камнями
  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, лодки, прицепы, суда на воздушной подушке, воздушные суда и их принадлежности.
  • Услуги, наличные деньги, дорожные чеки, билеты, документы
  • Валюта, серебро и золото, искусство, антиквариат, редкие монеты и коллекционные предметы.
  • Животные, живые растения, расходные материалы, скоропортящиеся товары или не долговременные установки/ постройки.
  • Электронные изделия и оборудование, в том числе, персональные музыкальные центры, MP3 / 4-плееры, мобильные телефоны, компьютеры или компьютерного оборудования на месте работы держателя карточки  и предметы, используемые для деловых целей.
  • Предметы, которые получили повреждение при транспортировке курьером или почтой
  • Повреждения, связанные с водой, влагой или землетрясениями.
 
И это не полный список..  Расставаться с деньгами никто просто так не будет :)  Поэтому, пока мы не попробовали на практике эту опцию, – воздержимся от оценки.
 
  1. Продление гарантии – в теории, очень хорошая опция, но опять же, получение информации дается тяжело. Нет перевода, девушка из контакт-центра все время подчеркивает, что это услуга Visa, вот я и должен обращаться туда. Если для того, чтобы узнать условия нужно потратить кучу времени, что будет в случае, если действительно захочешь продлить гарантию? Тут, не попробовав, не узнаешь :)
Это страховая компания, и здесь есть много исключений (предметы на которые не продлевается гарантия): целых 33 пункта. Поэтому, пока не проверили на практике, как эта опция работает в Беларуси, - воздержимся от оценки.
 
И последнее – наличие информации о услугах для владельцев Visa Platinum. При получении карточки специалист банка ни слова не сказал об этих опциях, на сайте банка полной информации по вышеуказанным опциям нет. На сайте платежной системы правил страхования на русском языке нет. Создается такое впечатление, что и банк и платежная система делают все для того, чтобы владельцы карточки как можно меньше знали об этих сервисах и, соответственно, как можно меньше ими пользовались.

В следующий раз будем проверять Priority Pass :-) До новых встреч !


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Интересно. Спасибо.
selena.kuchukova 05/11/2016 21:40
Скорее за карту priority pass придется платить отдельно.

Возможно один проход в бизнес зал и включат.

В некоторых аэропортах, например, Праге есть лонжи для обладателей Mastercard Gold и Platinum.

Написано правда для граждан Чехии и словакии, но всё равно пускают всех.

Бесполезная трата денег, проще Белкард/Maestro взять.
jmvz06q 12/10/2016 21:19
интересная статья!
andruhinby 12/10/2016 19:27
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…