Богатство принадлежит не тому, кто владеет им, а тому, кто умеет получать от него удовольствие.
Бенджамин Франклин


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Visa Gold в Цептер Банке. Как стоя оформить премиальную карточку?

Visa Gold в Цептер Банке. Как стоя оформить премиальную карточку?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1388

Проект «Потребительский опыт» наконец-таки доехал и до Цептер Банка. Проверим, как здесь обстоят дела с премиальным сервисом и не с не самыми простыми  в Беларуси карточками :)

Захожу на сайт, ищу информацию о премиальных картах…
 

Карточка на сайте выглядит действительно как золотая рыбка, даже чешуйки имеются :)

Полюбовавшись, звоню в контакт-центр. Мне отвечает автоответчик, который предупреждает о записи разговора, и буквально сразу же слышу приятный женский голос. Девушка представилась Натальей. Я спросил у нее о карточках и сообщил, что меня интересует Visa Gold в белорусских рублях.

Специалист рассказала, что срок действия карты — 3 года, а ее изготовление обойдется в 40 рублей.

Для оформления карты нужно прийти в банк, оставить заявку на карточку и оплатить изготовление. Онлайн - заказ не предусмотрен, даже если бы у меня уже была карта банка, и, несмотря на то, что мои данные в банке есть. Ладно. Поеду в банк :)

На мой вопрос: «Что я получу за эти 40 рублей?» — Наталья ответила:

— У Вас будут различные скидки по каким-либо товарам, услугам. Вы можете прочитать все это на сайте Visa.com, где есть раздел по Visa Gold. Вот, например, на «Царское золото» есть скидка 7%, в аптеках Adel  7% скидки, на kvitki.by тоже есть скидки. Почитайте — там все скидки, которые есть.

— Только скидки?

 — Да!

— Скажите, а карта будет такая же красивая, как на сайте? Или — другая?

— Сейчас посмотрим, — сказала Наталья и потом подтвердила. — Да, карточка будет именно такая.

Девушка напоследок рассказала о времени работы отделения, и мы распрощались. Я поехал в банк.
 
Банк находится в бизнес - центре
 
Я зашел внутрь…
 
 
…прошел  дальше, мимо девушки - милиционера у входа, и подошел к стойке, за которой происходит обслуживание клиентов, где поинтересовался у девушки - специалиста, как мне оформить карточку?
 

Девушка ответила, что именно она и  оформляет карточки, после чего попросила  мой паспорт. Меня порадовало,  что нет никакой очереди — ни электронной, ни живой :) Пришел, и сразу началась работа!

Еще раз спросил у специалиста, какие карты можно оформить:

— У меня была карточка вашего банка, но сейчас я хотел бы взять другую карточку, более лучшую, есть у вас какие-то хорошие предложения?

— Все карточки платные: Visa Electron 10 рублей, Visa Classic 20 рублей, Visa Gold 40 рублей.

— А что входит в Visa Gold?

— Интернет - банкинг бесплатный, выписку на E-mail можем сделать, СМС-оповещения — платные…

— Слышал,  что по Visa Gold есть еще какие-то привилегии, скидки, еще что – то?

— Ну, скидки только в премиальных магазинах…

— А всякие там кешбэки есть?

Нет, у нас нет еще.

— Тогда давайте оформим эту карту. Долго это будет?

— Нет, пару минут. Напишите ваш адрес электронной почты, чтобы выписка на E-mail вам приходила.

Я написал адрес, а девушка  начала процесс оформления.

Оказалось, что на моей старой карте  осталась небольшая сумма денег, специалист предложила закрыть счет и снять их — я согласился. Интересно, если бы я не оформлял новую карту, мне кто-нибудь из банка сообщил бы, что у меня есть деньги на счете?

Риторический вопрос  :)

А тем временем работа шла, специалист консультировалась,  счет закрывался, я подписывал документы…
 
 
Времени на все это ушло достаточно много. В процессе оформления я узнал, что можно стать клиентом компании «Цептер» и получать скидку в 30% на товары. Но это стандартное предложение для всех клиентов банка, а не только для владельцев Visa Gold.

Девушка также рассказала мне о том, как пополнять карту. Затем я пошел в кассу и получил свои «нежданные» деньги.

Всего в банке я провел 13 минут 50 секунд (без учета времени, потраченного на то, чтобы получить деньги в кассе).

А через 3 дня мне пришло целых 2 сообщения (по СМС и на электронную почту) о том, что карта готова.
 
На E-mail  пришло письмо с изображением карточки и максимальной информацией по ней
 
А вот СМС - сообщение было даже без номера телефона
 
Я приехал в офис, чтобы получить карту — на этот раз у девушки был клиент, поэтому пришлось немного (6 минут) подождать.
 

Пока ждал, полистал рекламные брошюры товаров Цептер, посмотрел репортаж о «Формуле - 1» по телевизору, на экране которого время от времени мелькал логотип Цептер :)
 
 
Наконец я подошел к девушке, чтобы получить карточку. Пока я подписывал бумаги о том, что не имею отношения к США, «Договор об использовании карточки» и «Условия договора об использовании карточки», девушка рассказала про то, что можно этой карточкой рассчитываться и в Беларуси, и за границей.

Также она сообщила о скидках, предложила  распечатать их список и даже рассказала о 3D-Secure, о том, что его можно подключить в интернет - банке…

Кстати, выдали  мне и документ для получения скидки на продукцию «Цептер» :)
 

На руки я получил не только «Договор об использовании карточки», но и «Условия договора об использовании карточки». Просмотрев эти Условия, я понял, что они больше похожи на правила пользования карточкой. 

При этом на каждой странице необходимо было поставить подпись. В этот раз рекорд МТБ Банка в 9 подписей был побит :) Я поставил на «Договоре…» и  «Условиях…» Цептер Банка  целых 18 (!!!) подписей  :)
 
 
Конечно, хорошо, что меня не отправляют на сайт — читать Договор присоединения, но зачем столько подписей? 2 документа — 2 подписи, зачем лишнее?

А вот карточка мне очень понравилась. На мой взгляд, дизайн этой карты максимально подходит именно для премиального банковского продукта, который стоит гораздо больше, чем 40 рублей.
 

 
 На получение карты у меня ушло 19 минут.
 
 
Личное мнение корреспондента
 
Обычное оформление карты, причем не самое быстрое.

Да, и о каком премиальном обслуживании может идти речь, когда во время всего процесса оформления клиент должен стоять около стойки?

А вот дизайн Visa Gold — один из самых лучших, который я встречал в белорусских банках.
 
Итог — 44 балла из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе Цептер Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 5
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  0
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 3
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 1
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 2
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 0
локальная или международная – 1 балл 1
объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
пояснение про 3D Secure – 4 балла 4
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 2
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 0
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 0
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 0
наличие консультанта – 1 балл 0
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 1
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 1
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 44


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет