Богатство принадлежит не тому, кто владеет им, а тому, кто умеет получать от него удовольствие.
Бенджамин Франклин


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Visa Gold в БПС-Сбербанке. Красивый офис и возникший из ниоткуда пингвин

Visa Gold в БПС-Сбербанке. Красивый офис и возникший из ниоткуда пингвин

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4646

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы оформляем премиальные карточки в белорусских банках. Сегодня за новым пластиком мы направимся в БПС-Сбербанк.
 
Как и положено — вначале звонок  в контакт-центр.
 
— Добрый день. БПС-Сбербанк. Меня зовут Артём. Чем могу помочь?
 
— У меня есть карточка вашего банка, но хотелось бы сделать другую, которая будет лучше.
 
— Подскажите, а для чего вам будет нужна карточка? Для расчётов и Интернета?
 
— В том числе и для расчётов — за границу я тоже езжу.
 
— Сейчас у нас в основном изготавливают Visa Classic. Это самая стандартная карта. Она международного уровня и работает за границей…
 
— Мои знакомые советовали карточки Gold. Такие есть у вас?
 
— Есть, конечно. Сейчас изготавливаем Visa Gold, это чипованная карта с возможностью бесконтактных платежей. Также привилегированной картой является Mastercard World. Можно открыть эту карту в рамках пакета, будет возможность подключения  интернет - банка, оформления овердрафта на эту карту и привилегии от самой платежной системы Mastercard…
 
— А какая карта лучше?
 
— Всё зависит от того, для чего приобретаете карту. По карте Mastercard World больше акций и предложений от самой платежной системы. По Visa Gold тоже много привилегий, но по ней, например, нет кешбэка… Visa Gold, в рамках статусного пакета, будет стоить 4 BYN в месяц. В пакет входит оформление овердрафта, дополнительные карты можно будет оформить со скидками,  либо сделать дополнительную карту в валюте.
 
— 4 рубля, и всё? А за выпуск?
 
— Вам выдают карту бесплатно, только в начале каждого месяца будет сниматься 4 BYN за обслуживание…
 
— А где можно оформить эту карту?
 
— Оформить можно в любом из подразделений нашего банка…
 
Для меня подобрали самое удобное отделение, по адресу — Минск, ул. Кальварийская, 4А, а также сообщили режим работы и сроки изготовления пластика. Вскоре я уже был на месте :)
 
 
Внутри отделение оказалось светлым, красивым, очень современным и с  хорошим ремонтом.
 
 
Но ждать в очереди пришлось очень долго, около 20 минут :(
 
 
— Здравствуйте, слушаю вас.
 
— Я хочу заказать Visa Gold.
 
— Личную или зарплатную?
 
— Личную. Мне сказали, 4 BYN нужно будет платить в месяц.
 
— С абонентской платой которая?
 
— А есть ещё без абонентской платы?
 
— Да. В какой валюте?
 
— В белорусских рублях.
 
— На два года — 65 BYN, на три — 85 BYN.
 
— А карта такая же будет?
 
— Да, только каждый месяц будет списываться плата. Если она вам не понадобится, то лучше будет прийти и закрыть её.
 
— А что есть в этой карте?
 
— СМС-оповещение, интернет-банкинг и 80%-ная скидка на дополнительную карту. Есть по платёжной системе акции и скидки. На сайте открываете и смотрите. Карточка, примерно, будет готова дней через 10, вам придёт СМС.
 
 
Когда мы начали оформлять карту, девушка удивилась, увидев, что у меня в карточке с информацией стоит изображение пингвина. Я тоже удивился, посмотрел —  точно пингвин :)
 
Что это обозначает,  девушка не знала. Она сказала, что если у человека день рождения, то на этом месте появляется рисунок с шариками, а вот про пингвина она не знала. Может, это тайный знак ? :)
 
Специалист не стала меня задерживать, и вскоре «отправила» дожидаться СМС о готовности.

Сообщение пришло через 8 дней, и я тут же поспешил забрать свой новый пластик. На этот раз ждать пришлось тоже долго, но гораздо меньше, чем при оформлении :) 
 
— Добрый день. Мне пришла СМС о готовности карточки, — сообщил я девушке - специалисту.
 
Девушка взяла мой паспорт и принялась искать информацию в компьютере.
 
— Карта Visa Gold, пакет «Статусный». Для зарплаты?
 
— Нет, обычная. А что значит пакет «Статусный»?
 
— То есть карта со скидками от платежной системы, абонентская плата будет 4 BYN рубля. СМС - оповещение от 10 рублей и интернет-банкинг.
 
— По ней только скидки от Visa и больше ничего нет?
 
— Если захотите заказать валютную карту, то скидка будет 80 % от стоимости…
 
Специалист отошла на несколько минут, а по возвращении вручила мне новую карточку.
 
— Новую карту нужно будет активировать в банкомате. Просто просмотрите баланс, и карта станет активной, — пояснила сотрудник БПС-Сбербанка.
 
Девушка также рассказала про комиссию за снятие и уточнила, где установлен ближайший банкомат.
 
 
 
Личное мнение корреспондента
 
Красивый и современный офис банка пришелся мне по вкусу. Жаль только, что оформления пришлось ждать так долго :(

Девушка при оформлении карточки была вежлива, максимально внимательна и благожелательна. Старалась помочь, ответить на все вопросы. С такими людьми приятно общаться и общее впечатление от визитов в офис БПС-Сбербанка сложилось хорошее :)
 
P.S. Если эту статью читают сотрудники БПС-Сбербанка, поясните, пожалуйста, что в вашем банке означает символ пингвина в профиле клиента???
 
Итог тестирования — 51 балл из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе БПС-Сбербанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 4
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  1
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 0
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 5
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 0
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 1
локальная или международная – 1 балл 0
объяснение про бесконтакт – 1 балл 1
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 2
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 0
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 6
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 1
наличие консультанта – 1 балл 1
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 3
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 0
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 0
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 51


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
А, может, значок пингвина - обозначает "тайный покупатель"? Видимо, до этого кто-то из сотрудников опознал вашего "оформлятеля" карточек)
never.res 12/02/2018 11:45
В БПС-Сбербанке около 20 минут в очереди – это очень быстро! Специально ходил на почту засекать. Передо мной был один человек всего, его обслуживали 40 минут)
in1282558 09/02/2018 10:33
Да почта вообще - пережиток совка. В банк пришел: захотел в кассу пошел, захотел подружил с инфокиоском.

И, кстати, 20 минут в БПС банке я стою обычно в самый загруженный день, а так не больше 10
lisovaya 04/07/2018 13:46
Хорошо пишите,Только с девушкой -специалистом некрасиво получилось---уволили.
chandrianin 08/02/2018 20:03
Администратор: Мы сейчас ищем банковского аналитика. Пусть пришлет резюме на электронную почту [email protected], или позвонит нам по телефону +375-17-256-17-71
Вы затемнили лица, но имя и фамилия на бейджике очень хорошо читаема)))
prokatcar 08/02/2018 16:53
Уважаемая редакция!

Давали ли клиенты и работники банка согласие на фотосъёмку и размещение фотоснимков с их личным изображением в сети интернет ?
Anime1974 08/02/2018 11:59
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Мы затемнили лица всех людей в статье!