Деньги дороги, жизнь человеческая ещё дороже, а время дороже всего
Александр Суворов 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Уничтожать или возвращать? Банки готовятся выработать единую позицию по «зажеванным» банкоматами картам

Уничтожать или возвращать? Банки готовятся выработать единую позицию по «зажеванным» банкоматами картам

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2919

Белорусские банки обсуждают инициативу одного из кредитно-финансовых учреждений — выработать единый подход к банковским карточкам, изъятым инкассаторами из устройств самообслуживания: банкоматов, инфокиосков и платежных терминалов.

Сегодня в Беларуси работа с такими карточками проходит по следующему алгоритму:
  • банк-эквайер (владелец банкомата) изымает «забытые» и «съеденные» карточки из устройств
  • банк-эквайер в соответствии со своими локально-нормативными актами возвращает карточки банкам-эмитентам (банкам, выпустившим карточки)
  • банк-эмитент, получив от банка-эквайера карточку, и возвращает ее клиентам
Процесс это длительный, и иногда занимает несколько недель. Но не это главное. В каждом банке, владеющем сетью устройств самообслуживания, внутренние документы, определяющие работу с изъятыми карточками, различаются.
 

В частности, в разных банках свои сроки извлечения «забытых» и «съеденных» карт, свои сроки пересылки этих карточек в банк-эмитент, свои процедуры возврата карт клиентам.

Но при всем разнообразии локально-нормативных актов правила работы белорусских банков с изъятыми карточками кардинально отличаются от международных. В Беларуси, в любом случае,  банк-эквайер должен вернуть изъятую карточку банку-эмитенту.

В других странах банк-эквайер… безопасно уничтожает изъятые карточки.

Уничтожение карт помогает бороться с мошенничеством и разглашением данных о банковских карточках. Другими словами, «съеденная» или «забытая» в устройстве самообслуживания карта считается скомпрометированной, и ее лучше уничтожить.

Белорусский банк, ставший инициатором выработки единых правил работы с изъятыми карточками,  отмечает, что в более чем 40% случаев выездов специальных служб для забора «забытых» и «изъятых» карт… эти карточки в устройстве не обнаруживаются. Затем выясняется, что держатели либо все-таки забрали их с собой после проведения операции, либо потеряли в каком-то другом месте!
 
Поэтому банк-инициатор считает, что перевыпуск изъятой терминалом карточки — первоначально обеспечивает полную безопасность денежных средств клиента
 
В Беларуси предлагается установить следующий единый порядок работы с изъятыми карточками:
  • карточки, изъятые устройствами самообслуживания, необходимо безопасно и надежно уничтожать. Уничтожает их банк-эквайер в том случае, если в течение 10 дней клиент не обратился в банк, чтобы вернуть карточку
  • экстренная выдача клиентам изъятых карточек должна производиться по документу, удостоверяющему личность в том случае, если банк-эмитент не предъявлял банку-эквайеру требований — изъять карточку
Банк, инициировавший выработку новых правил работы с карточками, похоже, самостоятельно испытал новый принцип, и сообщает, что при такой организации работы:
  • снизилось число жалоб со стороны клиентов «по вопросам необоснованного требования письменного разрешения от банка-эмитента о выдаче карточек держателю в банке-эквайере»
  • сократились затраты при обслуживании клиентов с банковскими карточками 
 
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет