Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк. За такую комиссию можно было бы и лицевые найти

Трастбанк. За такую комиссию можно было бы и лицевые найти

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3000

Хотя безналичные расчеты становятся все популярнее, остается определенная часть населения, которая в силу различных причин по-прежнему оплачивает коммунальные платежи по старинке – в банках или почтовых отделениях. Корреспондент проекта «Потребительский опыт» прикинулась, что не умеет пользоваться компьютером и проникла в Трастбанк, чтобы оплатить услуги ЖКХ.

В Гомеле Центр банковских услуг Трастбанка расположен в центре города, по адресу — улица Жарковского, 22а.  Банковский офис занимает первый этаж левого крыла здания «Гомельпромстроя», «спрятавшегося» во дворе за жилыми домами.

«Банковская» часть строения с отдельным входом выделяется цветовым и стилистическим оформлением.
 
Центр банковских услуг №03/01  Трастбанка на улице Жарковского, 22а в Гомеле
 
Пятница, 22 января. 15:20

Я поднялась по ступенькам и вошла в помещение. Сразу попала в небольшой коридор типичного офисного помещения старого образца. На полу — бетонная мозаика, потолки высокие, стены окрашены в 2 цвета, двери — массивные.

В глубине коридора имеется указатель «Касса». Поэтому я повернула по стрелке, направо.

Часть помещения, в которой я оказалась, судя по всему, предназначена для посетителей. Здесь можно ознакомиться с информационными материалами или заполнить какие-то документы.

Вдоль правой стены стоят несколько столов с папками и ручками. Здесь же — множество   стульев.
 
Холл для посетителей
 
Слева — дверь в отдел обслуживания клиентов. Там я увидела просторную комнату со светло-кремовыми стенами. Рабочие столы стоят вдоль окон и у правой стены. Мебель, в основном, светло-коричневого цвета. В отделке помещения используются элементы фирменного стиля. 
 
В отделе обслуживания клиентов
 
Слева, в углу, в белой кабинке с обычным окошком — банковская касса. В момент моего визита она была закрыта на технологический перерыв. Я изучила режим ее работы — касса должна была открыться через 9 минут и проработать еще 15 — сегодня сокращенный рабочий день.

В глубине комнаты работали несколько специалистов. Поздоровавшись, я поинтересовалась, принимают ли в банке коммунальные платежи.

Мне объяснили, что их принимают с комиссией 5 тысяч рублей за каждый платеж. Я подумала и решила не отказываться от своих планов. Тем более, что других посетителей кроме меня в банке не было.

Ожидая открытия кассы, я прогулялась по улице, а когда вернулась, касса уже работала.

Я сообщила кассиру, что хочу оплатить услуги ЖКХ. Девушка еще раз предупредила меня о комиссии.  Я ответила, что уже знаю об этом, и сказала, что собираюсь заплатить за квартиру, электроэнергию и домашний телефон.

Мне назвали общую сумму комиссии — 15 тыс рублей. Я согласилась,  и меня попросили назвать номер плательщика.

А по фамилии и адресу нельзя найти данные? — поинтересовалась я.

Кассир ответила, что нет, и спросила — нет ли у меня старых квитанций. Все платежные документы я  предусмотрительно взяла  с собой.

Сперва я подала извещение на оплату из ЖЭСа с моим лицевым счетом, но девушка все равно попросила  номер плательщика. Я удивилась, что лицевого счета недостаточно, а кассир пояснила, что квартплату она найдет, а вот остальное – нет.

Я сказала, что могу дать и старые квитанции на остальные платежи. Пока работник вводила данные из извещения, я приготовила прежние квитанции с оплатой электроэнергии и телефона.

Мне назвали сумму за квартиру, а потом кассир быстро нашла мои данные «по свету» и спросила, сколько я буду оплачивать. С минским номером телефона, который она уточнила, тоже вопросов не возникло, и мне была названа еще одна сумма.

Потом девушка сообщила, сколько всего я должна заплатить, вместе с комиссией.

Я уплатила нужную сумму, и мне  дали на подпись квитанции за уплату комиссионных по трем платежам. А потом и распечатки квитанций по коммунальным платежам для проверки и подписи.

Как только я получила свои экземпляры документов, окошко кассы сразу же закрылось — кассир торопилась завершить свои дела.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — 9 минут —3 балла.

Скорость оплаты — 10 минут — 1 балл.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания —2 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • отдельных кабинок нет —0 баллов
  • консультанта нет  — 0 баллов
  • корпоративной формы и бейджиков у сотрудников нет — 0 баллов
Удобство оплаты — 1 балл:
  • сотрудник банка самостоятельно не нашла номер лицевого счета — 0 баллов
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • с помощью карточки рассчитаться нельзя — 0 баллов

Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровалась— 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов. 
Итог визита в ЦБУ №03/01 Трастбанка в Гомеле —  11 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт - офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…