Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: все смешалось в «доме финансов»

Трастбанк: все смешалось в «доме финансов»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3996

Наше знакомство с Трастбанком в Витебске связано с пополнением «Потребительского опыта» и оформлением дебетовой карты в ЦБУ №02/01. Этот Центр банковских услуг находится в старой части города, по адресу: улица Янки Купалы, 9.
 
Трастбанк в Витебске расположился в старой части города
 
Вторник, 27 мая, 15 : 30
 
Открывая дверь Трастбанка, попадаешь в коридор, в котором слева расположилась операционная касса. Чтобы оформить карточку, нужно пройти дальше по коридору в зал, где работают специалисты. Все они оказались заняты.
 
В офисе работают три сотрудника, сразу бросается в глаза, что бейджи есть не у всех.
 
Когда «нужный мне» специалист отправила клиента в кассу, мы приступили к рассмотрению моего вопроса. Отмечу, что сотрудник банка выглядела сильно уставшей. Почему-то сразу стало напрашиваться сравнение с поликлиникой, где к врачу постоянным потоком идут пациенты.
 
– Скажите, пожалуйста, какая вам карточка нужна? Хотите персонифицированную карту? – сотрудник Трастбанка начала с уточняющих вопросов.
 
Я выбрала неперсонифицированную карту VISA Electron. Девушка рассказала об условиях получения и использования карточки: сроках, стоимости изготовления и обслуживания:
 
- Карточка будет активна через час-два. В наших банкоматах обналичивается бесплатно.
 
Было рассказано о комиссии в других банкоматах. Но так как не все интересовавшие меня вопросы оказались освещены, пришлось спрашивать дополнительно. Например, уточнять, какими будут условия использования карточки за пределами страны, в том числе - размеры комиссии. Можно ли будет закрыть мою VISA.
 
Я задала вопрос и о подключаемых услугах.  Их было названо две: смс-оповещение и интернет-банкинг.  Прозвучали расценки за использование. В итоге, можно сказать, что информация предоставлена в достаточном объеме.
 
Особенностью этого банка, с точки зрения человека, который уже посетил несколько офисов, оказалось «параллельное» обслуживание разных клиентов. Возможно, это вынужденная мера. Или - в относительно небольшом помещении не считают необходимым внедрять другие методы работы. Могу только отметить, что решая вопрос открытия дебетовой карты,  я одновременно узнавала о подробностях обращений других клиентов.
 
Коридор, ведущий в операционный зал
 
Например, пока я сама от руки заполняла анкету (а это случилось впервые за все время моего участия в проекте «Потребительский опыт», я прихожу за дебетовой карточкой уже в третий банк), своей очереди дожидалась другая клиентка, которой в итоге посоветовали познакомиться с информацией на стенде.
 
Ее такое предложение не слишком заинтересовало. В конце концов, она не выдержала и довольно нервно спросила: «Больше никто у вас не занимается этим вопросом?» К слову, ее интересовал кредит на сумму до 20 млн белорусских рублей.
 
Пока специалист разговаривала с девушкой, из кассы вернулся молодой человек, которого уже во время работы со мной туда направили. В общем - и относительно его проблемы я в курсе. В итоге она осталась нерешенной, а клиент ушел, подбирая нелестные эпитеты банку.
 
Но сотрудник Трастбанка моментально переключилась и начала рассказывать про кредиты девушке, которая отказалась читать информацию на стенде… Работа кипела.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
Время ожидания в очереди: - меньше минуты - 10 баллов.
 
Скорость оформления: более 20 минут. Впервые за время проекта, и в частности - при оформлении дебетовой карты, пришлось ожидать достаточно долго. 7 баллов
 
Полнота информации. Все было озвучено, но не все – по собственной инициативе сотрудника банка. 8 баллов из 9.
 
Удобства выпуска и получения карты: 10 баллов.
 
Удобства обслуживания. Корреспондент отметила: «Признаться, мне вспомнились отдельные кабинки. В них клиент хотя бы защищен от чужой негативной реакции на работу банка. Да, и специалисту было бы спокойнее.
 
Красивые стульчики, типа «под барную стойку», тоже отмечу. Но на них никто из ожидавших клиентов так и не присел, хоть и предлагали. Испортить свой наряд бейджем, тоже решились не все  сотрудники. 6 баллов.
 
Отношение персонала: 10 баллов.
 
Итоги посещения ЦБУ №02/01 Трастбанка в Витебске: 51 балл из 59 возможных.  
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
По телефону узнаем, существует ли возможность оформить дебетовую карту в интересующем нас отделении банка, но предварительно не записываемся - приходим в общем порядке.
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
На счёт полноты предоставленной информации.Сотрудник банка при консультации,как правило, предоставляет информацию по основным, часто возникающим вопросам у клиентов. Если у клиента остались невыясненные вопросы, то он их задаёт. Это нормальное дело. Не вижу смысла снижать за это оценку.Понятно, если сотрудник банка вообще ничего не рассказал, тут дело другое.
Да и вообще, если давать полную исчерпывающую консультацию при выдаче карточки, то клиент бы уснул на 5 минуте.
Sandwich 05/06/2014 13:08
И опять универсальный солдат Трастбанка...неудивительно, что ему даже вид неутомленный не удается сделать...
m-allisa 05/06/2014 00:31
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…