Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: по проторенной дорожке

Трастбанк: по проторенной дорожке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3369

Совсем недавно корреспондент проекта «Потребительский опыт» столкнулся с проблемой утери ПИН-кода для своей пластиковой карты Трастбанка. Конвертик с ПИН-кодом затерялся среди бумаг, а, может, и где-то еще. Поиски результатов не дали.

«Картой Трастбанка пользуюсь редко, поэтому и в моей памяти пин-код не сохранился. Ситуация стандартная — на карту перечислены деньги, но воспользоваться картой я не могу», — признался сам корреспондент.

За помощью он обратился в отделение Трастбанка Полоцка, где и оформлялась платежная карточка. ЦБУ №02/02 находится на улице Богдановича, на первом этаже жилой многоэтажки.
 
ЦБУ №02/02 Трастбанка на улице Богдановича, 10 в Полоцке
 
Пятница, 14 ноября.  14 : 45

Поднимаюсь по ступенькам к входной двери. Справа – пандус, несомненный плюс для молодых мам с колясками. Одна из них как раз только что вошла в банк. Правда, на этом плюсы для мам заканчиваются — коляска с трудом въезжает в узкий дверной проем.  Двери тяжелые —справляемся с ними вдвоем. Молодая мама тут же принимается успокаивать проснувшегося малыша.

Прохожу через двойные двери и попадаю в знакомое мне помещение Трастбанка.  Сразу у входа касса, за стойкой справа под табличкой «Кредитование физических лиц» — специалисты, к которым можно обратиться и по поводу оформления пластиковых карт, и по поводу депозитов.
 
Сегодня кредит нам не нужен :)
 
Меня встречает та же сотрудница, которая несколько месяцев назад помогла мне оформить пластиковую карту. На мое приветствие девушка улыбается, здоровается.

Как только я начинаю озвучивать свою проблему, пытаясь вспомнить, к какому депозиту прикреплена моя пластиковая карта, она называет мой депозит, а потом просит показать карту. За несколько секунд  специалист Трастбанка делает какой-то запрос  в  компьютере. Следующее обращение ко мне идет уже по имени и отчеству.

Оказывается, что как такового восстановления ПИН-кода не будет, потому что эта операция невозможна. Поэтому фактически речь идет не о восстановлении ПИН-кода, а о замене карточки в связи с его утерей.

Для получения новой карты заполняю вручную бланк заявления (паспортные данные, причина замены карты, номер старой карты). Вся процедура занимает около 3-ех минут.

Сотрудник банка предупреждает меня, что карта будет готова через неделю,  что старую карту нужно сдать, а за перевыпуск карты придется заплатить 20 тыс рублей.

Оставляю номер телефона для связи. Теперь мне остается только ждать.

Кстати, учитывая то, что на счете есть деньги, мне предлагают услугу — снять необходимую сумму наличными, обратившись в кассу, что я и делаю. Тут от меня требуется только паспорт.
 
Возле кассы: реклама, бумажки для оплаты мобильных и ПИН-пад
 
Через неделю, 21 ноября мне позвонили из банка и предложили забрать новую карту. По телефону сотрудник Трастбанка уточнила время работы и обеденного перерыва.

Второе посещение офиса банка длилось всего несколько минут. Номер новой карты вписали в заявление с пометкой «получена». Мне вручили новую именную карту и ордер, по которому в кассу полагалось заплатить 20 тысяч за перевыпуск.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — оба визита без очереди — 10 баллов.

Скорость оформления — суммарно до 5 минут: заявление, получение и оплата в кассе — 10 баллов.

Полнота информации:
 
  • сроки были указаны — 1 неделя
  • стоимость указана — 20 тыс белорусских рублей
  • срочного перевыпуска, как пояснили корреспонденту — нет, потому что карты приходят из Минска раз в неделю
  • необходимость восстановления подключенных сервисов озвучена не была, но никаких подключенных сервисов и у старой карточки не было
Итого — 4 балла.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — корреспондента  вполне устроили сроки перевыпуска карты, срочность не требовалась, тем более, что деньги предложили снять со счета без карточки — 10 баллов.

Удобство обслуживания — теоретически — очередь общая, но корреспонденту повезло и ее не было вовсе. Все оформлено в красно-белых тонах, мебель без шика, просто офисные стулья и столы, что, однако, не создает никаких проблем —  10 баллов.  

Отношение персонала — вежливое общение и обращение по имени и отчеству, расторопность, оповещение по мобильному, элементарные «здравствуйте», «пожалуйста» и «всего доброго» 10 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №02/02 Трастбанка в Полоцке: 54 балла из 54 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Перевыпуск/восстановление  дебетовой карты»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки восстановления,
  • стоимость восстановления,
  • стоимость срочного восстановления,
  • необходимость восстановления подключенных сервисов
 
4. Удобства 

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…