Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: как с нами работали сразу 2 операциониста

Трастбанк: как с нами работали сразу 2 операциониста

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1832

Корреспонденты проекта «Потребительский опыт» продолжают наносить визиты в офисы белорусских банков. Как известно, у одних банков много отделений и ЦБУ, а у других — нет. Вот и у Трастбанка их всего несколько. Поэтому мы смело можем сказать, что у нас есть парочка любимых офисов этого финансово-кредитного учреждения.

Слово корреспонденту…
В прошлый раз (при оформлении карточки) меня впечатлило обслуживание в Трастбанке, поэтому я решила открыть в нем еще и депозит.

Позвонив по номеру — 375 - 33 – 6 – 803 – 903,я узнала об условиях предлагаемых  депозитов и отправилась в офис Центрального аппарата Трастбанка в Минске, на улице — Сторожевская, 8.
 
Трастбанк потребительский опыт фото 1
Один из двух офисов Центрального аппарата Трастбанка в Минске
 
В этом банковском подразделении нет устройства электронной очереди, поэтому я сразу же направилась к столам специалистов.

За одним из них сидели две девушки и о чем-то увлеченно разговаривали.Как я поняла впоследствии — одна из них была практиканткой, изучавшей продукты для физических лиц. 

Поздоровавшись,я присела и поинтересовалась, какие депозиты можно оформить в нужной мне валюте.

Мне предложили несколько вариантов. Я выбрала отзывной с возможностью пополнения. Меня очень кстати предупредили о минимальной сумме пополнения вклада и о том, что банк в одностороннем порядке может приостановитьпополнение.

Попросив мой паспорт, специалисты приступили к оформлению бумаг.Девушки консультировали меня и отвечали на мои вопросы по очереди. Я почувствовала себя VIP - клиентом, ведь не каждый день мне оказывают столько внимания в банке :)

Перед подписанием договора мне вручили для заполнения анкету с каверзными вопросами. К примеру:
  • из какого источника я получила денежные средства, чтобы открыть депозит?
  • влияет ли кто-либо (прямо или косвенно) на мое решение об открытии вклада?
Рядом не оказалось небритых и подозрительных мужчин, угрожающих мне оружием, поэтому на последний  вопрос сотрудникиТрастбанка разрешили мне ответить отрицательно :)

Я начала знакомиться с договором. Он был распечатан крупным шрифтом, читался легко, и девушки ответили на все интересующие меня вопросы.

Подписав документы, я отправилась в кассу, чтобы внести деньги на счет…
 
Трастбанк потребительский опыт фото 2
Кассы Трастбанка надежно защищены кабинками :)
 
В целом, оформление депозита  заняло у меня 19 минут.
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра— 4 балла:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • не рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) —20 минут — 3 балла.

Полнота информации — 9 баллов:

Назвали и рассказали:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • О наличии капитализации — 1 балл
  • О сроке размещения — 1 балл
  • О возможности частичного снятия — 1 балл
  •  Об условиях досрочного расторжения — 1 балл
  • Не упомянули возможность переоформления после окончания срока — 0 баллов
  • Сделали дополнительный расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • нет устройства электронной очереди — 0 баллов
  • нет корпоративного стиля одежды, но есть таблички с именами специалистов на столах— 0,5 балла
  • есть отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • не рассказали про оповещение об окончании срока депозита — 0 баллов

Удобство предоставленной информации— 4 балла:
 
  • шрифт договора читаемый — 1 балл
  • текст договора понятен — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Трастбанк потребительский опыт фото 3
Итог визита вофис Центрального аппарата Трастбанка в Минске, на улице — Сторожевская, 8 — 33,5 балла из 40 возможных 

 Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Депозиты».
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации(максимально — 4 балла) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала(максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…