Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: чарка, шкварка и… карточка

Трастбанк: чарка, шкварка и… карточка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4681

Набираясь «Потребительского опыта», дошли мы и до Трастбанка, где будем оформлять сберегательную карточку.

Оформлять ее мы решили в головном офисе, расположенном по адресу: Минск, Сторожевская,  8.  Зашли в банк 17 сентября в 16.01.
 
Головной офис Трастбанка в Минске

Среда, 17 сентября. 16 : 01

Здание большое, внутри столько места, что я даже не сразу увидел сотрудниц банка, но сразу обратил внимание на картонных белорусов со шкварками, которые стояли рядом с кофейным аппаратом.  Наверное, пришли  за добавкой :)
 
Картонные белорусы со шкварками

Я прошел чуть дальше и справа увидел места для обслуживания клиентов. Подошел к сотруднице банка.
 
Стильно и уютно

— Мне бы карточку оформить с повышенными процентами, — обратился я к специалисту.

Сберегательную? — уточнила девушка.

—Только такую,  на которой не замораживаются деньги.

— Ну,  тогда могу предложить Вам «Спринт-депозит».

И мы начали оформление «Спринт-депозита». Выбрали белорусские рубли. Девушка подробно рассказала о ставках (они зависят от суммы, которая хранится на карточке). Ситуация стандартная, чем меньше денег на карточке — тем ниже процент.

Оформление карточки всего 20 тыс — с магнитной полосой и  40 тыс — с чипом. Платежная система VISA. Срок действия — 2 года. Общение с девушкой было комфортным:  никаких заранее заученных фраз, никакого отношения к клиенту  «сверху-вниз». Чувствовалось, что сотрудник банка действительно хотела мне все объяснить. Про интернет-банк мне тоже было рассказано.

Заявление на открытие счета пришлось заполнять вручную :(  Для человека, который в 95% случаев печатает на клавиатуре,  а не пишет — это, конечно, не совсем привычно.  Вот если бы девушка сама заполнила эту анкету :)
 
Франциск Скорина изобрел книгопечатание, но его потомки предпочитают писать от руки :)

Тем более, что, в итоге, девушка все равно все данные в договор вносила сама. Зачем заставлять клиентов заполнять анкету — я не понимаю…

Анкета достаточно развернутая.  Там и ФИО супруги, и место ее работы, и возраст детей (зачем все эти данные для оформления моей карточки???)

Из-за больших размеров внутренних помещений  разговор сотрудников банка на втором этаже отражало достаточно сильное эхо, что немного мешало при общении с сотрудником банка.  Акустика в Трастбанке такая,  что можно устраивать в здании концерты :)

Так же мне дали для заполнения вопросник, в котором нужно было отметить (или не отметить) все мои связи с Соединенными Штатами Америки, начиная с мобильного телефона и заканчивая категориями виз. Причем на мое предложение — просто написать: «Не был, не имею отношения», —  девушка ответила, что нужно заполнить все строки. 
 
Такой серьезный вопросник о моих взаимоотношениях с США, к которым я никогда никакого отношения не имел

Я начал заполнять бумагу, и с каждой строкой моя нелюбовь к США росла. Очень неприятно, когда оформляешь в белорусском банке карточку в белорусских рублях, но при этом тебя вынуждают что-то вносить в анкету, которая нужна налоговой службе Америки.

В договоре пришлось давать согласие на то,  что в течение срока действия договора сотрудники банка  могут мне позвонить, прислать СМС или другими способами вступить со мной в контакт, чтобы сделать какие-нибудь  рекламные предложения. По словам девушки, отказаться от такой «дополнительной опции» нельзя :(

Дальше последовал стандартный вариант  с договором — есть общий договор на сайте (девушка предложила его распечатать) и «Индивидуальные условия», которые выдаются на руки клиенту и которые он подписывает.
 
Что это? «Договор об использовании карточки»? Или «Индивидуальные условия»?

По поводу нюансов. Девушка честно предупредила,  что для снятия крупных сумм денег в кассе нужно сообщить об этом банку предварительно, за 2 рабочих дня. Я аккуратно поинтересовался, а с какой цифры начинается «крупная» сумма денег? Девушка ответила,  что 50 млн точно нужно заказывать, но иногда и 10 млн может не быть — поэтому лучше все-таки предупреждать банк заранее и о такой сумме.

Сотрудник  подробно рассказала о снятии денег, где это происходит бесплатно, а где не очень :) И даже дала список банкоматов.

Беспроцентное пополнение карточки можно осуществить в Трастбанке,  в  Беларусбанке вы потеряете на этой операции 1%,  через ЕРИП — 2%. Интересный момент — за возможность осуществления платежей в интернете  банку нужно будет единоразово заплатить 70 тыс рублей. Интернет-банкинг стоит 25 тыс в год.
 
Карточка банка с фотографией лаймов

Карточку мне выдали сразу. Она не именная (мне гораздо удобнее сразу получить карточку, чем потом еще раз приезжать в банк за именной карточкой) тем более на функциональность это никак не влияет. Я сразу снял все лимиты на карточке и подключил СМС-оповещение. Так же подключил интернет-банкинг.

Время оформления карточки вместе с подключением интернет-банка, снятием лимитов и подключением СМС-оповещения составило 37 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — совсем не ждали — 10 баллов

Скорость оформления — 37 минут — 5 баллов

Полнота информации — девушка рассказала про все, что можно и нужно — 11 баллов

Удобства:

Скорость выпуска карты и условия ее получения — получили сразу — 10 баллов

Удобство обслуживания — эхо разговоров сотрудников банка мешало, и ручное заполнение анкеты нам сильно не понравилось — 8 баллов 

Удобство предоставленной информации — 1 балл мы сняли за то, что не был указан четкий критерий «крупной» суммы — 9 баллов

Отношение персонала — твердая «десятка», хорошее отношение, приятный сотрудник — 10 баллов
 
Итог визита в головной офис Трастбанка: 63 балла из 71 возможного.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…