Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: «А карта «Моцная»? Тогда давайте!»

Трастбанк: «А карта «Моцная»? Тогда давайте!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2571

Мир не стоит на месте, и в большинстве случаев я предпочитаю  рассчитываться пластиковой картой. Быстро, удобно, безопасно.  Но как найти удобную, а главное — дешевую карту, да еще и с дополнительными бонусами?

Проект «Потребительский опыт» зашел в Трастбанк.

Получить консультацию по поводу карт в белорусских рублях я решила в Контакт-центре  Трастбанка  по номеру +375 33 6 803 903.

Меня поприветствовал электронный голос и объявил, что все специалисты заняты. Однако через несколько мгновений со мной поздоровалась специалист колл-центра.  

Я объяснила девушке,  что мне нужна карта для расчетов в национальной валюте. Мне сразу же предложили несколько вариантов:
  • Visa Gold
  • Visa Electron
  • БЕЛКАРТ
От премиальной карты я отказалась сразу, у  меня уже есть одна для выезда за границу. По двум  другим карточкам условия были схожи — срок действия  2 года, стоимость выпуска 50 тыс белорусских рублей,  обслуживание бесплатное. 

Единственная разница — картой системы Visa можно пользоваться и за пределами нашей страны.

Также мне рассказали о дополнительных услугах: интернет - банке и СМС - информировании.  Уточнив, куда я могу обращаться за карточкой, я направилась на улицу Сторожевская, 8.
 
123
Офис Центрального аппарата Трастбанка в Минске, на улице — Сторожевская, 8
 
Помещение офиса довольно просторное, прямо напротив входа — информационный стенд, справа — места специалистов, слева — закрытые кабинки касс.
 
Информационный стенд
 
Пока я высматривала устройство электронной очереди, меня окликнула девушка-специалист: «Что вам подсказать?» Я объяснила, что  хочу оформить платежную карточку в белорусских рублях, и было бы отлично, если бы я смогла получить ее за один визит в банк.

Специалист предложила мне те же варианты, что и Контакт-центр, указав стоимость выпуска, процентную ставку на остаток денежных средств и сроки действия карт. Упомянула она и одну немаловажную деталь, которая  разрешила все мои сомнения. Выяснилось, что БЕЛКАРТ —Премиум еще и «Моцная», а значит — скидочная карточка.

И я выбрала «мгновенный» вариант выпуска :) 

Специалист взяла мой паспорт и приступила к оформлению договора, выдав мне бланк анкеты, данные в который пришлось вносить вручную. Это мне не понравилось — неудобно и долго. 

В ходе заполнения я подумала, что Трастбанк с помощью анкеты пытается выведать не только «положенные» паспортные, но и  все остальные мои данные :)

Место работы… должность… семейное положение… и даже контакты моего супруга :)  Пришлось довериться «банку, основанному на доверии». 

Пока я вносила данные, успела разузнать всю информацию о дополнительных сервисах. Подключение интернет-банка мне обошлось бы в 50 тыс белорусских рублей в год,  подключение СМС-банкинга бесплатное (платить пришлось бы за каждую отправленную СМС-ку, стоимость можно уточнить у оператора), СМС - информирование стоит 20 тыс белорусских рублей в месяц, смена ПИН-кода — также 20 тыс.

Затем операционист передала мне договор на подпись и даже предложила для прочтения типовой договор, распечатанный большИм шрифтом. А после подписания бумаг мне вручили мне ПИН - конверт и новую «Моцную» карту :)

Осталось внести деньги на счет, но в кассе обслуживался клиент, поэтому я расположилась на удобном диванчике рядом.
 
Ждём…
 
С диванчика специалисты были не видны, но про меня не забыли — как только освободилась касса, подошла «моя» девушка с приходным ордером, и я внесла деньги.
 
Сотрудники банка не видны :)
 
В целом, в офисе я провела 26  минут, из которых большая часть времени ушла на заполнение анкеты.
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.  

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • после моего вопроса, уточнили куда обращаться (место и время работы) — 0,5 балла
  • специалист была вежлива — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — меньше 1 минуты — 5 баллов.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 25 минут — 4 балла.

Скорость выпуска карты — в этот же день — 5 баллов.

Полнота информации — 10  баллов.

Назвали и рассказали:
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснили) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • чипованная или нет (сказали в Контакт - центре) — 1 балл
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
  
Удобство обслуживания — 2,5 балла:
  • ремонт в помещении  сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • нет электронной  очереди — 0 баллов
  • есть таблички с именем специалиста на столе, корпоративной формы нет — 0,5 балла
 
Удобство получения — сообщение о  готовности карточки — Не номинировалось
 
 
Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка не поздоровался — 0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в Офис Центрального аппарата Трастбанка в Минске, на улице — Сторожевская, 8 — 40 баллов из 44 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала

1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

 Шкала:

1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл)


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов. Не номинировалось

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…