Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ТОП-21. Вежливые банки. Первый этап

ТОП-21. Вежливые банки. Первый этап

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3608

Для клиентов, обращающихся в контакт-центр любого кредитно-финансового учреждения, оператор — это «лицо банка», от которого ждут полного, точного и вежливого ответа по всем интересующим вопросам. Но это в идеале, а что на практике? Мы сняли телефонную трубку и выяснили.  
 
Сегодня мы подведем итоги первого этапа проекта «Вежливые банки». Мы обратились (как обычные клиенты со своей историей) во все контакт-центры кредитно-финансовых учреждений, где работают с вкладами.
 
Легенда такова: Мы хотим открыть вклад в белорусских рублях на срок до 1 года, и желаем узнать всё про самый выгодный вклад. С видом вклада мы не определились, пусть нам дадут хороший совет сами банки, а также — помогут отыскать самый выгодный вариант
 
Банки оценивались по 4 основным параметрам: 
  • Вежливость 
Почему мы выбрали этот критерий? Если оператор в плохом настроении или не выспался, то будет звучать вяло, устало или агрессивно, ему будет трудно сосредоточиться на клиенте. От настроения зависит интонация голоса, а от этого — отношение клиента к банку. 
  • Оперативность 
Почему мы выбрали этот критерий? Чтобы определить, какое количество времени должно пройти перед тем, как в банке поднимут трубку? Правильный ответ всегда один — минимальное, а ещё лучше — когда трубка снимается после первого гудка.  
  • Внимание к клиенту 
Почему мы выбрали этот критерий? Клиент уделил банку свое время, а чем ответит банк? Будут ли его сотрудники вежливы? Поинтересуются ли, не остались ли вопросы?  Подскажут ли, где находится ближайший офис? И, вообще, а в банках говорят «спасибо»? 
  • Качество информации 
Почему мы выбрали этот критерий? Операторы контакт-центра должны предоставить   актуальную, качественную и полезную информацию. Не забывая упомянуть даже о такой «мелочи», как подоходный налог с процентов по вкладам до года. Ведь мы не обязаны самостоятельно знать, что значит жуткое слово «безотзывной»?
 
Результаты мы включили в маленькую табличку. Кстати, не забудьте найти в нашем рейтинге свой банк!
 
Место в рейтинге Количество баллов Банки
1 85 Альфа-Банк
Банк ВТБ
Беларусбанк
Идея Банк
2 80 Белагропромбанк
Белгазпромбанк
Евроторгинвестбанк
МТБанк
Приорбанк
3 75 Банк Москва - Минск
Белинвестбанк
БПС-Сбербанк
Паритетбанк
4 70 Банк БелВЭБ
Банк Решение
РРБ-Банк
Технобанк
5 65 БНБ-Банк
6 60 БТА Банк
Цептер Банк
7 40 Франсабанк
 

Обратите внимание, что таблица с критериями в конце статьи!
 
Несколько слов о победителях и  аутсайдерах рейтинга
 
Первое место в нашем рейтинге на сегодня заняли: Альфа-Банк, Банк ВТБ, Беларусбанк и Идея Банк. Трубку во всех этих трех банках подняли буквально сразу, информацию предоставили максимально структурировано и быстро — ничего лишнего, всё только по делу.
 
Без проблем рассчитали доход от вклада, а Банк ВТБ и Идея Банк даже предложили подсказать ближайшее отделение. Также мы отметили, что операторы контакт-центров чувствуют себя уверенно, знают  телефонный этикет.
 
Кстати, в  Идея Банке нас очень старательно пытались записать на приём в отделение, мотивируя это большим потоком клиентов — и мы еле «спаслись» от записи. Но баллы за это мы не снижали, контакт - центр не перешел границ вежливости :)  
 
В Банке ВТБ забыли упомянуть только про налог на депозит, поэтому — в конце срока хранения нас  бы, возможно, ждал большой сюрприз.
 
В Беларусбанке оператор видимо была в не очень хорошем расположении духа, и по началу её интонация «заставляла желать лучшего». Но после первой минуты она взяла себя в руки, и провела качественную консультацию. Что так расстроило девушку, так и остается за кадром.
 
А вот первое место в рейтинге, правда, с конца, занял Франсабанк. Там нас несколько раз переключали на разных специалистов, и ни один так и не представился. Информация была предоставлена грамотно, не совсем  вся. Никто не поинтересовался, всё ли мы поняли или у нас остались  вопросы.  Про слова: «Спасибо за звонок», — никто не вспомнил. Нам разве что пожелали всего доброго, и бросили трубку.
 
А теперь — критерии оценки!
 
Общие параметры оценки
Вежливость
Оператор представился 5
Приветствие 5
Прощание 5
Оперативность
Время ожидания до соединения В течение 1 минуты  5  от 1 до 2 мин 0
 2-3 мин минус 5 
3-4 мин минус 10
Количество переключений  Без переключений  5
Внимание к клиенту
Оператор уточняет, все ли понятно клиенту/ остались вопросы 5
Оператор благодарит за внимание, проявленное к банку/ благодарит за звонок 5
Оператор рекомендует отделение банка 5
Качество информации
Вклады
Предоставление информации о ставке по вкладу  5
Предоставление информации о типе ставки по вкладу (фиксированная/ плавающая) 5
Предоставление информации о типе вклада 5
Об условиях досрочного расторжения 5
Предоставление информации о  возможности частичного снятия 5
О возможности пополнения 5
О наличии капитализации процентов 5
Рассчитана сумма дохода по депозиту за определенный срок 10
Предоставление информации о наличии/ отсутствии налога на доходы 5
 
 
Что мы можем добавить?
 
Во время консультаций  нам, как «клиентам» преподнесли и несколько неприятных сюрпризов. 
 
В некоторых банках на заднем фоне были слышны задорный смех или громкое обсуждение чьих-то чужих вопросов. И это несмотря на то, что современные поколения микрофонов устроены таким образом, что они отсекают лишние шумы. Но все же некоторые «помехи» долетали до сенсора, оставляя неприятный осадок после консультации.
 
Бывало, что в банках очень долго рассчитывали доход от вклада, больше 3-ех минут, и даже не извинялись за потраченное время :(
 
Мы постоянно «сбивались с ритма». В одних банках операторы контакт-центров очень сильно волновались. В других же, наоборот, никуда не спешили, путались, просили подождать, чтобы проверить информацию, после чего томно, будто рассказывая нам сказку на ночь, озвучивали условия вклада.
 
Но в целом, и мы не можем про это не рассказать, — большинство контакт-центров оправдали ожидания «обычных клиентов» и в выгодном свете представили свои банки :)
 
А за нами — второй этап конкурса :)
 
Уже скоро!
 
Для представителей банков
 
Чтобы получить подробную расшифровку итоговых оценок, пишите на адрес электронной почты kor@infobank.by.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Из всех банков только БПС-Сбербанк приглянулся. Остальные такие себе по условиям. Ну это как по мне)))
nemogunlsit3 04/05/2017 16:30
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…