Всем известно, что за деньги можно купить туфли, но не счастье, еду, но не аппетит, постель, но не сон, лекарство, но не здоровье, слуг, но не друзей, развлечение, но не радость, учителей, но не ум
Сократ



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Миссия невыполнима. Читатели — Том Круз не сможет закрыть карту и настроить интернет-банк в Беларуси

Миссия невыполнима. Читатели — Том Круз не сможет закрыть карту и настроить интернет-банк в Беларуси

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2228

Клиент утверждает, что подключить автооплату в Альфа-Банке не сможет и Том Круз. Призраки карточек продолжают преследовать белорусов. ЦРУ на заметку: в белорусском банке создали не взламываемый компьютер — пароля от него просто никто не знает. Инструкция от читателя — на что обращать внимание, оформляя кредит на недвижимость.
 
В данной статье мы не ставим себе цель очернить белорусские банки. Только показать объективную картину клиентских отзывов за последние дни, которая позволит банкам улучшить свой сервис, обратить внимание на имеющиеся недочеты.  
 
Орфография и пунктуация наших читателей в отзывах тщательно сохранены. 
 
 И Том Круз не справится!
 
Отчаявшись добавить в автооплату дистанционных сервисов Альфа-Банка свой телефон, наш читатель оставил отзыв на портале:
 
— Задача: Подключить автооплату для пополнения баланса симкарт. Вводные данные: приложение InSync, чат InSync, контактный центр (КЦ) Альфа-Банк (198), интернет-банкинг Alfa Click.
 
Квест: 01.10.2019 года возникла необходимость подключить автооплату номеров МТС, так как их много по работе и чтобы не потерять надо хотя бы раз в квартал пополнять баланс. Для российских сим-карт пользуюсь приложением Сбербанка, где данная операция происходит за мгновение, думал и наши банки где-то на этом уровне, особенно Альфа, который трубит про лучшее приложение и лучший сервис.
 
Оказалось - показалось. В приложении такой опции нет, это можно сделать только в Интернет-банкинге Alfa Click, которым давно уже не пользовался. В Alfa Click оказалось, что для автооплаты нужно подключить Альфа-Чек, создать шаблон и потом автооплата. Столкнулся с тем, что там указан старый номер телефона (Т1). Я решил его поменять и тут начался мой квест.
 
1. Пишу в чат в приложении InSync, меня отправляют в КЦ, звоню 198, называю свои данные, кодовое слово, объясняю, что надо изменить номер Т1 на номер нынешний Т3, а в приложении у меня номер Т2. Мне советуют изменить номер Альфа-Чек, зачем я не понял, и отправляют менять номер Т2 в приложении, хотя я девушке говорю - мне надо изменить номер Т1, мне говорят про автоматику, все само поменяется.
 
Ок, меняю номер Альфа Чек, хорошо есть доступ к номеру Т1, который находится у другого человека, прошу продиктовать код. Поменял, иду в приложение и там новый квест для смены номера - отсканируйте паспорт, запишите видео и зачитайте на видео текст, Том Круз не осилил бы такую защиту в «Миссия невыполнима». Выполнил, до сих пор ни ответа, ни привета. Номер в приложении старый, в Alfa Click номер тоже не изменился, хваленая автоматика на полном нуле.
 
Взял номер Т1 у знакомого, чтобы за день решить вопрос, так еще оказалось, что ограничение на 50 операций имеется в интернет-банкинге. За более чем 2 года работы с данным банком складывается впечатление, что становится как и везде: на качество поработали, начинаем на количество и плевать на качество. Вот вам и клиент с набором привилегий Black (намекаю на обещанное VIP обслуживание) с ИП и юрлицом. 
 
Еще один квест. Как закрыть карту в банке?
 
Другая наша читательница решила закрыть в Беларусбанке сразу 2 банковские карты и, похоже, потерпела небольшое фиаско:
 
— 27,08,2019 я отпросилась заранее с работы, чтобы посетить филиал на Романовской слободе, так как в других отделениях мне помочь не могли, потому что банковские продукты были оформлены именно в этом отделении. Придя в отделение, администратор направила меня в окошко № 3, где на смене работала Серафимович Ю.М. Я обратилась с просьбой закрыть зарплатную карту, которой я не пользуюсь уже год, и кредитную карту "Магнит".
 
На мою просьбу о закрытии карты, сотрудник сказал, что они не видят движения по счету, так как вся информация обновляется в течение 3 дней, на что я сказала, что посещать каждые три дня их отделение я не собираюсь, мне нужно закрыть карту здесь и сейчас.
 
Работая в банке, я знаю, что узнать информацию можно в рабочее время головного банка, в которое я и обратилась. Не справившись с программным обеспечением, сотрудник позвала на помощь еще одного сотрудника, с которым они минут 15 выясняли, как же лучше закрыть мою карту. Далее на помощь пришел руководитель отделения, который хотя бы внятно мне стал объяснять, что нужно сделать и как будет закрыта карточка.
 
По итогу, мне сказали, что карты будет закрыта, только нужно будет через 20 дней подойти, ЧТОБЫ У НИХ ПРОШЛО ЗАЧИСЛЕНИЕ ВСЕХ МОИХ ОПЕРАЦИЙ, А ТО ВДРУГ МНЕ НУЖНО БУДЕТ ЧТО-ТО ЗАПЛАТИТЬ ИЛИ ОНИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ Я ПЕРЕПЛАТИЛА. СМЕХ, ДА И ТОЛЬКО. Я подписала заявление на закрытие карты, у меня его забрали и сказали, что все будет закрыто.
 
Пришел черед моей зарплатной карты, на балансе был минус за неуплату смс-оповещения, за которое я заплатила 2,90 копеек. Так же подписала заявление на закрытие зарплатной карточки, меня уверили, что все будет закрыто. К моменту, когда я подписывала заявление, я находилась в кассе уже 1,15, мое терпение уже было на пределе.
 
После оплаты, специалист сказала, что, так как все заявления я подписала, все оплатила, я могу быть свободна, а специалист сейчас, чтобы не задерживать меня и не отнимать время, закончит все сам. Я, понадеявшись на честность специалиста, пошла домой. 27,08,2019 мне пришла смс о том, что деньги зачислены. Я еще удивилась, почему мне пришла смс, так как специалист закрыл мой счет. Через пару дней, а именно 29,08,2019 мне приходит еще одна смс о том, что у меня списалась комиссия за использования смс-оповещения. я была в шоке.
 
Так как времени нет на посещение отделения, мне пришла смс о задолженности по счету. Больше платить за всякие задолженности по вине неграмотных специалистов я не собираюсь, где 2 рубля, а где 20. ужасное обслуживание и высасывание денег из людей. Консультация отвратительная!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
Беларусбанк пообещал разобраться.
 
Что делать, когда в отделении никто не знает пароля от компьютера?
 
Со странной проблемой столкнулась читательница-клиент Приорбанка в Витебске. Вот ее отзыв:
 
— Являюсь клиентом банка, а также, являясь руководителем одного из торговых объектов, на постоянной основе сдаю выручку в отделении банка № 200/5 на пр-те Строителей,11. 5 октября, приблизительно в 9ч 30 мин, приехала в банк, чтобы сдать торговую выручку, была ограничена во времени, т.к. в 10.00 нужно было открывать свой торговый объект.
 
Компьютер, который предназначен для заполнения ведомости был заблокирован, я попросила администратора разблокировать его, чтобы заполнить ведомость, на что мне был дан ответ, что она не знает пароль, в течение 10 минут она пыталась набирать пароль, но он был неверный.
 
Далее выяснилось, что весь персонал банка его не знает, я объяснила, что я ограничена во времени, специально перед началом рабочего дня приехала на такси, чтобы сдать выручку, попросила решить данную проблему, на что администратор пожала плечами и сказала: "Я не знаю, как Вам помочь..." Эта ситуация уже происходит во второй раз, когда приходишь сдать выручку, компьютер заблокирован и весь персонал банка не знает пароль.
 
Возникает вопрос: "В каком веке мы живем?» Если система сдачи торговой выручки заключается в самостоятельном заполнении ведомостей, зачем тогда блокировать компьютер, чтобы потом весь персонал банка не мог его разблокировать? Почему нельзя осуществить это в кассе, если я знаю все реквизиты на такой случай? И вообще, я считаю, из уст работника сферы банковского обслуживания не должна звучать фраза: "Я НЕ ЗНАЮ, как Вам помочь"!!!!!!  
 
Единственное, что хочу отметить, так это отзывчивость девушки-администратора с отделения № 200 на ул. Толстого, куда мне пришлось обратиться, она выслушала меня, попросила оставить свой номер телефона, перезвонила и сказала, что я могу сдать выручку в этом отделении, несмотря на то, что в субботу у них в отделении доступа к компьютеру не предоставляется.
 
Огромное ей спасибо! Сотрудник находится на своем месте, молодец! К сожалению, имени ее я не запомнила, светленькая девушка, в очках, небольшого роста.
 
— Для разрешения данного вопроса с Вами связался начальник службы клиентского сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства, — ответил Приорбанк.
 
На что обратить внимание, оформляя кредит на недвижимость?
 
Читательница описала ситуацию с получением кредита во Франсабанке:
 
— Пишу этот отзыв для тех, кто рассматривает взять кредит в этом банке. Мне бы эта информация понадобилась, для принятия решения.
 
Брали кредит на приобретение недвижимости в феврале 2019 года по адресу г. Минск, пр-т Независимости 95а.
 
Когда я узнавала про условия кредита, никто из сотрудников банка не сказал, что по условиям договора процентная ставка не изменяется, если ставка рефинансирования (далее - СР) понижается. То есть мы взяли кредит по ставке СР+5,5 маржи, в случае повышения СР наши проценты это СР+5,5, в случае понижения СР - проценты составят 15,5.
 
Об этом условии стало известно только при подписании договора, и то сотрудник Банка на это не обратил наше внимание, это стало известно от прочтения договора. На тот момент для банка были сделаны все документы (оценка недвижимого имущества, взяты справки о заработной плате по форме для Франсабанка, была внесена предоплата за квартиру). Исходя из этого, на стадии подписания кредитного договора мы уже не могли отказаться от кредита.
 
Также мы проживаем в другом городе, где нет отделения Банка, и в связи с этим при подписании договора мной был задан вопрос работнику, который выдавал нам кредит, о возможности досрочного погашения основного долга третьим лицом, на что мне было сказано, что любой человек может придти, выписать платежное поручение и оплатить досрочно основной долг.
 
В сентябре 2019 года мы решили рефинансировать кредит. Деньги поступили на текущий счет и, оказалось, что только кредитополучатель имеет право придти в банк и выписать это платежное поручение. Для нас это затруднительно, т.к. проживаем мы в 280 километрах от Минска.
 
Деньги два дня лежали на текущем счете, и за эти два дня проценты начислялись на всю сумму долга. Сотрудники Банка по телефону сказали, что только кредитополучатель вправе выписать это платежное поручение. То есть при выдаче кредита мне дали ложную информацию.
 
Я очень недовольна сложившейся ситуацией, потому что из-за недостоверной информации при кредитовании, два дня у нас начислялись проценты уже по двум кредитам, плюс пришлось брать на работе отпуск за свой счет и потратить целый день на дорогу. Если бы изначально нас достоверно проконсультировали, мы бы рассчитали время рефинансирования с возможностью поехать в Банк.
 
Для объективности добавлю, что сотрудники Банка шли на встречу при кредитовании в связи с удаленностью нашего места жительства, поэтому оценка нормально.
 
Вот что ответил банк:
 
— До подписания кредитного договора Банк информирует потенциальных кредитополучателей об условиях предоставления кредита, в том числе о размере и порядке установления (изменения) процентной ставки, способах и порядке погашения кредита (в том числе досрочного).
 
Согласно условиям кредитного договора кредитополучатель имеет право производить частичное либо полное досрочное погашение кредита с уплатой процентов за фактическое время пользования кредитом путем списания денежных средств с текущего (расчетного) счета кредитополучателя на основании платежного поручения кредитополучателя.
 
Вместе с тем, согласно условиям договора текущего (расчетного) банковского счета клиент вправе выдать доверенность на право распоряжения счетом, при наличии которой платежное поручение на списание денежных средств со счёта вправе подписать представитель по доверенности.
 
Дополнительно сообщаем, что Банком проведено внеплановое обучение работников, в обязанности которых входит консультирование клиентов и оформление кредитных договоров.
 
Франсабанк рад предложить своим клиентам выгодные условия по кредитам на недвижимость: срок кредитования в банке - до 20 лет, сумма кредитования - до 80% от стоимости приобретаемого жилья, а также выгодная процентная ставка, которая на 11.10.2019 составляет всего 13,7% годовых.
 
Выражаем признательность за оставленный отзыв, всегда рады видеть Вас в числе клиентов Банка.
 
В Беларуси, похоже, определился лучший банковский чат!
 
Такой вот отзыв о работе чата РРБ-Банка оставила наша читательница:
 
— Интересовала добровольное медицинское страхование, сегодня обратилась в чат РРБ-Банка. Консультанту огромное спасибо!!!! Ни один банк после 20-минутной переписки не смог понять, чего я хочу, не представить, а вы с первого предложения. Никогда не думала, что уровень квалификации в небольшом банке будет настолько выше крупных банков. Молодцы!!!!! Нужно брать с вас пример.
 
Банк скромно ответил:
 
— Благодарим за Ваш отзыв! Нам очень приятны эти слова! Будем рады Вам помочь и по другим вопросам) 
Такое вот — горячее начало октября в белорусских банках. Сплошные квесты :)
 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости