Бедный человек не тот, у которого нет ни гроша в кармане, а тот, у которого нет мечты.

Сократ,  470 — 399 гг. до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Тестируем банкомат Идея Банка. Некоторые услуги пора убрать из меню

Тестируем банкомат Идея Банка. Некоторые услуги пора убрать из меню

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2479

Мы продолжаем наши исследования в рамках проекта «Потребительский опыт». Совсем недавно мы оформили карту в Идея Банке, а сегодня решили проверить, сможет ли удержать такую высокую планку обслуживания банкомат.
 
Устройство самообслуживания находится в подземном переходе от железнодорожного вокзала к ст. метро «Площадь Ленина».
 
И его вы уж точно не пропустите :)
 
 
Вокруг банкомата установлена голубая подсветка, которая притягивает взгляды прохожих. Подойдя поближе к этому светящемуся чуду, я увидела рекламу, которая обещала подключить интернет-банк и помочь оплатить услуги.
 
Давайте проверим, сдержит ли система свои обещания.
 
 
Я достала карту банка из кошелька и с уверенностью вставила ее в устройство.
 
 
Устройство предложило мне выбрать подходящий язык. Языков оказалось много: русский, белорусский, английский, немецкий, французский.
 
Далее осталось только ввести верный ПИН-код.
 
 
Ожидание затянулось, а когда система наконец-то загрузилась, передо мной открылось стандартное меню, которое мы уже видели в других банках.
 
 
Первый раздел — «Остаток на счете». Банкомат предложил несколько вариантов: 
  • вывести баланс на экран
  • распечатать сумму на чеке
 

Я попробовала оба варианта. Вначале я выбрала вариант «На экран» и устройство показало мои нули.
 
 
Потом был выбран вариант «На чек». Немного поколебавшись, банкомат все-таки распечатал листок. Цвет букв был блеклым, а некоторые символы и вовсе не видны :(
 
В разделе «Выписка по счету» я получила аналогичную распечатку, но, так как картой еще не пользовалась, выписка была пуста.
 
 
Следующие разделы, которые нас заинтересовали — «Быстрое снятие» и «Снятие наличных». Услуги идентичны. По факту — и там и там вам выдадут кэш :)
 

Снять деньги можно как в белорусских рублях, так и в валюте.
 
 
Дальше мы решили взглянуть на «Платежи».
 
 
Идея Банк предлагал погасить кредит и пополнить депозит. Однако список банков сильно ограничен. Видимо, эти услуги доступны только партнерам Идея Банка.
 
 
Следующий пункт, который был вынесен отдельно от ЕРИП — «Услуги связи». Клиенты банка могут быстро и без утомительных поисков оплатить мобильную связь, надо только выбрать своего оператора :)
 
 
А теперь пришла очередь системы «Расчет». Рассчитывая на хороший исход дела, я сделала нужный выбор. Но ничего дельного из этого не вышло :(
 
Банкомат грозно заявил, что временно не может выполнить эту операцию и быстренько выплюнул мою карту.
 
 
Но я не сдавалась и попробовала еще раз. И только окончательно убедившись, что услуга не работает, с грустью продолжила тестировать другие разделы.
 
Теперь пришел черед раздела «Интернет-банк».
 
 
На словах система была способна на многое: и пароль меняет, и карточки регистрирует.

Интернет-банк я еще не подключала, поэтому решила первым делом открыть доступ к услуге.
 
 
Как ни странно, система мне отказала во 2-й раз.
 
Ладно, давайте двигаться дальше. Теперь я решила проверить услугу «Мобильный банк».
 
 
На первый взгляд все было нормально, и я попробовала открыть доступ хотя бы к этой услуге. Система не спешила меня «выкинуть» и спокойно выполняла все мои требования.
 
 
Я нажала кнопку «Согласен», ввела номер мобильного телефона. И бинго! Очередная ошибка :(
 
 
В двух словах — раздел «Мобильный банк» тоже не особо порадовал, он оказался нерабочим :(
 
 
 
Для проверки остался последний раздел — «Другие услуги».
 
 
Здесь уже таких проблем не возникло. Система позволяет воспользоваться многими дополнительными услугами, начиная от СМС-оповещения и заканчивая сменой ПИН-кода.
 


Личное мнение тестировщика
 
Банкомат заметен издалека, и это большой плюс. Экран яркий, буквы большие. Жаль только, что чеки печатает некачественные.
 
На проверку система оказалось достаточно функциональной, несмотря на ряд неработающих услуг. Как мне позже объяснили в контакт-центре, Интернет-банк и мобильный-банк теперь, и правда, нельзя подключить в банкомате.
 
А вот система «ЕРИП» должна была работать. Специалисты сослались на временный сбой.
 
 
Итог – 29 баллов из 65 возможных

Критерии оценки банкомата      Идея Банк
установка, заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов 2
заметен издалека, есть отдельная вывеска над банкоматом - 3 балла. 3\0 3
удобство механизм авторизации. Достаточно одного ПИН-кода - 3 балла, если просят проверить банкомат на наличие скиминговых устройств / есть отдельное действие/ - 0 баллов 3\0 мах 33 баллов 3
удобство просмотра баланса если сразу показывается баланс карточки - 5 баллов, за каждый выбор (до баланса) минус 1 балл мах 5 баллов 3
возможность снять деньги без карточки 20/0 баллов 0
естьли накладка на клавиатуру  5/0 баллов 0
возможность изменить пин-код  5/0 баллов 5
Функциональные возможности платежи и переводы есть ли доступ к ЕРИП для оплат плюс 10 баллов 10\0 мах 20 10
если есть возможность делать переводы с карты на карту РБ плюс 5 баллов 5\0 0
если есть возможность делать переводы  на карты зарубежных банков плюс 5 баллов 5\0 0
интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 6 баллов 3
дополнительные возможности (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 1 балл за каждую возможность мах 3 балла 0
Максимальное количество баллов 65 29


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет