Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Телефон другого клиента, самый ужасный банк, на грани обмана, верните деньги - дайджест отзывов о банках

Телефон другого клиента, самый ужасный банк, на грани обмана, верните деньги - дайджест отзывов о банках

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4173

Продолжаем наш дайджест отзывов, мы его делаем для того, чтобы посмотреть, чем недовольны или наоборот - довольны клиенты белорусских банков. А также насколько оперативно банки решают возникшие проблемы.

Мы уже писали про то что банки - это такие бюрократические структуры, в которых все делается по кодексу, инструкции, приказу, распоряжению ну или на крайний случай по письму Нацбанка. Сотрудники банков ограничены этими правилами и сами мало что могут сделать, даже если понимают, что по-человечески надо сделать по-другому.

Но даже в этой ситуации, сотрудник банка может, как минимум, выразить сочувствие и поддержку клиенту, постараться предложить вариант, который устроит клиента, обратиться к руководителю что бы он помог и так далее. Хуже всего, когда банковский сотрудник понимает, что делается что-то неправильно, но пассивно сидит и ничего не делает, оправдываясь тем что - а что я могу?

Итак начнем с отзыва на Приорбанк: Мой телефон оформлен на другого Клиента!         

Заказала карту с доставкой ***7676. При получении не смогла войти/зарегистрироваться в мобильном банке с ошибкой “Данный номер телефона уже используется другим клиентом” - тот самый номер, который я указывала при подаче заявки/оформлении, и на который приходят смс об операциях.


В контакт-центре ничего сделать не могут и предлагают прийти с паспортом в Банк (ведь я именно для этого и заказывала доставку картой - чтобы потом по отделениям "ходить") чтобы переоформить что-то? мой собственный номер с совершенно другого человека на себя?!


По итогу полностью сервисом пользоваться не могу - в мобильный Банк попасть невозможно, также опасаюсь, что тот, на кого оформлен мой номер, получит доступ к средствам.

 

На свой запрос через форму обратной связи "Прошу устранить проблему, не позволяющую мне войти/зарегистрироваться в Мобильном Банке с принадлежащим мне номером мобильного телефона +375 29 816***" получила первую "отписку": "Предоставление персональной информации по платёжным карточкам клиента по электронной почте в целях безопасности не осуществляется."


Разве я просила предоставлять мне какую-то информацию, а не исправить проблему с мобильным банком?


Приорбанк пока не ответил на данный отзыв и судя по всему клиенту придется прийти в банк и решать проблему с этим номером телефона. Мы можем предположить, что произошла следующая ситуация - клиент Приорбанка перестал пользоваться номером телефона и оператор этот номер оформил уже на другого человека.

А в банковской системе этот отзыв остается привязанным к старому клиенту. Вот и возникла такая ситуация. На месте банка можно было обратиться к оператору связи и выяснить кому сейчас принадлежит этот номер.
 

Далее напишем про отзывы на Альфа-Банк. Этот банк активно продвигает свои услуги, в том числе и через соцсети. Мы сами сталкивались с разными нюансами работы этого банка.

С падающим приложением InSync, с вопросами по приложению Альфа-Бизнес. Но нужно отдать должное поддержке Альфа-Банка, они всегда старались помочь нам и всегда решали проблемы. Во всяком случае мы до сих пор клиенты этого банка 🙂
 
На Альфа-Банк идет много отзывов как негативных, так и позитивных.

Начнём с негативного отзыва: Самый ужасный банк в стране        

Самый ужасный и не клиентооринтированный банк, с которым мне приходилось иметь дело. Любыми способами вводят в заблуждение, скрывают информацию и пытаются развести на лишнюю копейку, своими конскими комиссиями и тарифами.


Поделюсь парочкой своих впечатлений о них:


1) Почти год назад открыл для подработки у них пакет на стандартную визу классик, комиссия за обслуживание этой карты 4.9 рублей В МЕСЯЦ!!! (у других банков 10-15 рублей в год). Комиссию можно не платить. если выполнять определенные условия, которые отображаются в их приложении InSync (об этом недоразумении еще напишу ниже пару ласковых слов) Но если в приложении стоит просто, например, сумма транзакций за месяц 250, то в реальности оказывается, что 3/4 транзакций в зачет не идет и об этом в приложении не указано ни слова, ни звездочек, ни всплывающих подсказок, вообще ничего. Вся эта информация надежно спрятана в глубинах их сайта.


2) Пытался дозвониться до них и уточнить, почему они не хотят нормально доносить до клиентов информацию. Получилось это с 3 раза и на это ушло минут 30. Естественно никакого вразумительного ответа от них получить не удалось, все свелось к тому, что юридически они правы, а на клиентоориентированность им плевать.


3) Их приложение - эталон убогого интерфейса и дизайна. Информация расположена в разных местах, во многих случаях совершенно непонятно куда нужно нажимать, чтобы ее увидеть. Но если вышеперечисленное, можно назвать субъективным суждением. То push-уведомления - это просто венец их отношения к клиентам.


4) Push-уведомления. В начале 2021 года их просто не было. Сразу виден технический прогресс! Потом их ввели, они оказались ПЛАТНЫМИ. Такое отношение даже в голове не укладывается. Перед написанием отзыва зашел посмотреть, может что изменилось. И оказалось, что 4 дня на их сайте обновилась информация и указано, что "Услуга «Push-уведомление» является бесплатной."


Невиданная щедрость? Нет очередное вранье и введение в заблуждение, т.к. в самом приложении указано, что бесплатных уведомлений всего 20, а за остальные может взиматься плата.


В общем крайне не советую иметь с ними каких-либо дел, по отношению к своим клиентам они даже переплюнули один известный государственный банк


Альфа-Банк ответил на отзыв, кстати это один из немногих банков которые всегда отвечают на любые отзывы. Нет у них избирательности некоторых банков, которые на хорошие отзывы отвечают, а плохие игнорируют 🙂 Обратите внимание - сотрудник банка благодарит клиента за негативный отзыв (!)

Благодарим за развернутый отзыв о работе банка. Абсолютно вся информация о продуктах, тарифах и всех нюансах есть не только в разделе "Тарифы" на сайте, а также на страницах каждого из продуктов банка, но и в нашей базе знаний.

Попасть в нее можно просто нажав на значок книжки, на стартовой странице банка https://www.alfabank.by/. Информация о квалифицируемых операциях размещена на странице каждого пакета решений, вы просто заходите на нужный пакет здесь: https://www.alfabank.by/besmart, а затем нажимаете Тарифы и документы.


К примеру, вот тут https://www.alfabank.by/besmart/alfa-classic/#tarify_i_dokumenty вся информация по пакету решений Smart Classic. Если оформляете через контакт-центр пакет, то момент с квалифицируемыми операциями тоже поясняют. В пакете решений есть не только критерий, который вы описали, но и еще два других. Из трех критериев достаточно выполнить только один.

Самый простой и удобный из них - выполнить 15 квалифицируемых операций в месяц (для пакета Smart Classic). Его можно выполнить просто, оплачивая покупки в магазине, по сумме ограничения нет. Вы можете купить, к примеру, 15 вафельных батончиков.


Но, как правило, просто расплачиваясь картой в течение месяца, этот критерий без труда выполняется. К сожалению, если мы будем вносить все тексты, нюансы и таблицы по продуктам в приложение, то это может сказаться на стабильности его работы и функционале. Чтобы получить любую информацию, по любому продукту, и была дополнительно создана база знаний, а также всегда 24/7 можно написать в онлайн-чат через приложение InSync (нужна нажать кнопку "Онлайн-чат" на панели).


Чтобы проверить правильность консультации сотрудником контакт-центра нужно сделать дополнительные запросы, а также нужно вас идентифицировать и уточнить пару вопросов. Напишите, пожалуйста, на нашу почту: hype@alfa-bank.by.


При первом входе в приложение всплывает окно с обучением, но если у вас что-то не получается, то всегда можно написать в онлайн-чат сразу же с рабочего стола приложения. Уже этой весной будет представлен обновленный InSync, он станет еще более удобным и надеемся, что понравится вам больше.


Да, действительно, Push-уведомление были платными, сейчас было решено их сделать бесплатными, и информация об этом была размещена на сайте, и в соц. сетях. Вранья никакого нет и любое количество пуш-уведомлений действительно будет бесплатным, а отображение 20\20 это техническая особенность, устранят ее уже в новом релизе. В постах для соц. сетей мы пояснили этот момент с отображением в приложении.


Если у вас возникают какие-то сомнения, вопросы или недопонимание, то вы всегда можете обратиться в нашу поддержку, чтобы все уточнить и прояснить


На наш взгляд, вот именно так должно идти общение с клиентами, которые пишут о проблемах.
 
 
Теперь  покажем позитивный отзыв, на этот же Альфа-Банк: Поддержка на высоте)          

Была утеряна карта. Обратился в поддержку. Ответила очень доброжелательная и приятная девушка. Со всем помогла разобраться и все сделала на высоте. От души душевно в душу Katerina Mamekina)


Думаю, работники должны стремиться к таким рабочим качествам как у этой девушки)


Девушка просто пример образцовой и доброжелательной сотрудницы

 

Обратите внимание на время консультации 5 часов 22 минуты утра (!) Вот такие люди вызывают у нас истинное восхищение.
 
 
Следующий отзыв на БНБ Банк, клиент очень подробно расписывает банковский продукт которым пользуется и показывает что именно его не устраивает:

Опыт работы с картой 1-2-3 и БНБ      Добрый день! Хочу поделиться своим опытом использования карты 1-2-3 банка БНБ.


Когда я завел данную карту условия были следующие:


- 1% за платежи в ЕРИП в приложении i’mbanking-by или интернет-банке;

- 2% за оплату товаров и услуг онлайн;

- 3% за расчёты оффлайн, например, за покупки в магазинах или аптеках, заказы в ресторанах и кафе и т.д.

 
Сейчас условия такие:

- 1% за бесконтактные расчёты оффлайн;

- 2% за платежи в ЕРИП;
- 3% за покупки в онлайн-магазинах и сервисах.

Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, даже не проинформировав об этом. В следующий раз возможно условия изменят таким образом, что это клиент будет должен платить мани-бэк банку. И узнаете вы об этом постфактум.


Теперь насчёт онлайн оплаты, если вы платите не на сайтах РБ (в моем случае это российские сайты), будьте готовы к тому, что сумма, указанная на сайте будет меньше той, что вы заплатите картой 1-2-3.


В итоге выходило так, что мани-бэк мне возвращал только сумму переплаты, и в итоге никакого плюса. К слову, используя карту другого банка, тоже с мани-бэком, у меня сумма оплаты не превышала сумму, указанную на сайте, была даже меньше. Всё дело в курсах, скажите вы мне)


Да так и есть, только наличный курс, указанный на сайте БНБ и курс конверсии валют по карточкам - две разные вещи. И узнать курс по карточкам на сайте нельзя (здесь я имею ввиду курс российского рубля), его просто не указывают. Ну и конечно, курс по карточкам выше, чем обычный курс. Вот и получается, что их ОГРОМНЫЙ мани-бэк превращается в ничто.


Ощущения, что действия банка как минимум где-то на грани обмана.


Если раньше был смысл использовать данную карту при оплате оффлайн, и получать 3% мани-бэка, то с изменением условий смысл пропал пользоваться продуктом, который всё ещё глючит. И в итоге вы имеете максимум 2% мани-бэка по ограниченным платежам в ЕРИП.


Ещё в пассив банку - срок зачисления мани-бэка на счет. В большинстве банков это первые пять дней следующего месяца. В БНБ это 5-10 число следующего месяца.


Ну и конечно, зачисление происходит ближе к концу срока.


Есть много других более выгодных предложений от иных банков с бОльшим мани-бэком и реальной пластиковой картой, с которой можно ещё снимать наличные в любом банкомате. При нынешних условиях и знанием того, как тут делаются дела, не стал бы связываться с этим банком.


Остался не приятный осадок.


БНБ Банк ответил на отзыв клиента: Искренне благодарим вас за развернутую обратную связь по нашей Цифровой карточке «1-2-3».

Нам особенно приятно, что наши клиенты не только активно пользуются, но и помогают нам дорабатывать и совершенствовать наши продукты. Работать в связке с клиентом и на благо клиента – честь и большая ответственность для БНБ-Банка.


Карточка «1-2-3» – сравнительно новый продукт для нашего банка, а потому мы внимательно наблюдаем за тем, как именно наши клиенты используют возможность получения Money-back, какие операции особенно популярны и нужны.


Именно поэтому на самом старте запуска этой карточки мы решили, что нашей фишкой для этого продукта будут постоянные акции, благодаря которым Money-back будет особенно большим. Например, в декабре, мы провели акцию с Каталогом Onliner, а в ноябре и декабре – с популярными интернет-магазинами OZON и Wildberries.


С 01/01/2022 для всех держателей Цифровой карты «1-2-3» были введены изменения в части начисления процентов Money-back по категориям: 1% за бесконтактные оплаты оффлайн, например, в магазинах, кафе, аптеках, спортзалах, салонах красоты; 2% за платежи в ЕРИП в нашем приложении, например, за оплату коммунальных услуг, мобильной связи, интернета и прочее; 3% за покупки в Интернете, например, при заказах в Интернет-магазинах, онлайн-покупку билетов в кино или на транспорт, оплату на сайтах ваших любимых кафе при оформлении доставки и т.д.


Также есть горячее предложение – повышенный Money-back в категории месяца - категория «Чили». Каждый месяц, начиная уже с января, Банк будет выбирать определенную категорию, где вы будете получать дополнительный повышенный Money-back 3% за оплату товаров или услуг. В феврале в категорию «Чили» входят: 5732 «Продажа электронного оборудования»; 5944 «Часы, ювелирные и серебряные изделия»; 5094 «Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия»; 5813 «Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы и таверны – места продажи алкогольных напитков»; 5812 «Места общественного питания, рестораны».


Банк лишь изменил категории, но не перестал начислять Money-back. В любом случае вы зарабатываете, оплачивая нашей карточкой, практически любая оплата или покупка позволяет снизить уплаченную сумму благодаря Money-back.


В соответствии с Правилами обслуживания физических лиц ОАО «БНБ-Банк» разделом 3, пунктом 3.12 Банк в одностороннем порядке вправе устанавливать новые и/или изменять действующие условия услуги Money-back.


Действительно, также изменилась выплата Money-back, которая начисляется с 5 по 10 число месяца, следующего за отчетным. Под отчётным периодом при расчете Money-back признается полный календарный месяц, в котором осуществлена транзакция с использованием Карточки. Денежные средства зачисляются на специальный счет «Баланс». Данные изменения будут применяться на постоянной основе.


Всегда быть в курсе новостей вы можете, ознакомившись на сайте нашего банка bnb,by, а также в мобильном приложении I’mbanking.by во вкладке «Новости».


При совершении платежа в валюте, отличной от валюты счета будет применяться курс конверсии нашего Банка и международной платежной системы. Информацию о курсах нашего банка по карточкам вы можете просматривать по ссылке: https://bnb.by/kursy-valyut/platezhnye-karty/. Курсы конверсии международной платежной системы вы можете уточнить по данной ссылки: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html. С процедурой конвертации, дополнительно, можно ознакомиться перейдя по ссылке: https://bnb.by/upload/iblock/e99/e992396ae3e1cbaee52f2ef7fb527bf4.pdf


Если вы планируете и дальше совершать покупки в RUB, рекомендуем вам оформить Цифровую карту «1-2-3» в RUB и совершать платежи без конверсии. Карточку "1-2-3" вы можете оформить в четырех валютах: BYN, USD, EUR и RUB.


Надеемся, что больше таких ситуаций не повторится, и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком подарит вам только положительные эмоции. Заверяем вас, что в наши планы не входит причинение неудобств клиентам.   

С уважением, Белорусский народный банк

 
 
Следующий отзыв от клиента Белагропромбанка и опять про сложности с системой ДБО: Недоступный интернетбанкинг 

При попытке входа в мобильный интернетбанкинг 04.02.2022 система потребовала загрузить обновление - без права выбора - например, загрузить позднее или выбрать время загрузки.


То есть буквально "Для входа вам необходимо загрузить обновление". ОК, я загрузила. Войти не могу по сей день, так как обновленная система не признает моих логина, пароля и кодового слова.


Когда уже Белагропром научится предоставлять безупречно работающие сервисы, не напрягая при этом клиентов? -


Вопрос риторический. Ответ известен всем - Никогда! Зато за самыми высокими тарифами и комиссиями - это к Белагропрому добро пожаловать!


Услуга не оказана, но деньги спишут, не сомневайтесь


Белагропромбанк пока не ответил на этот отзыв.
 
 
Ну и напоследок, совет касающийся финансовой грамотности - при покупке товаров никогда не платите деньги за товар, до его получения. Тем более переводом на карточку. Есть наложенный платеж через Белпочту, через Европочту и т.д.

В ином случае можете попасть в такую ситуацию: Помогите пожалуйста!

Добрый день!


Можно ли вернуть деньги, перечисленные на карточку Альфа банк, получателю мошеннику. Деньги были перечислены за товар 12.01, но, товара нет. Получать на связь не выходит. На его страницы также я зайти уже на могу. Будьте добры, помогите пожалуйста.

 


Прощаемся с вами до следующей недели, хороших вам выходных! Скоро Весна, она придет.


фото на превью:                    ru.depositphotos.com


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
А еще БНБ банк рекламирует выгодные курсы в своем приложении "imbanking", только замалчивает, что для этого нужно не переводить деньги с карты на карту, где комиссия похлеще, чем при обмене наличных (при переводе комиссия как бы случайно не отображается), а пройти 7 кругов ада.
mailbk 11/02/2022 20:02
mailbk а ещё полезно читать что написано в приложении. В том же обменнике имеется совсем не мелкая кнопка i. Помимо этого на форуме онлайнера имеется соответствующая тема, в которой достаточно прочитать последних 2-3 страницы, чтобы быть в курсе.
Прикреплённые изображения
Acetum 12/02/2022 08:43
Другие новости