Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >   «Супчик дня» от Альфа-Банка

«Супчик дня» от Альфа-Банка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5711

Проект «Потребительский опыт» и реклама карт любых размеров от Альфа-Банка привели нас в отделение на Притыцкого, 39. Цель — оформить дебетовую карточку.

Перед этим мы позвонили в Контакт-центр, чтобы узнать информацию о карточке, поддались на уговоры оператора и записались в «Отделение на Притыцкого» на определенное время (+/- 15 минут). Основной мотив был такой: «Сотрудник уже будет Вас ждать и оформит все быстро».
 
Альфа-Банк, "Отделение на Притыцкого"

Вторник

В 15 : 13 я зашел в отделение банка, расположенное на первом этаже многоэтажки. Окна отделения  заклеены достаточно большими рекламными плакатами, конечно же,  Альфа-Банка :)
 
Ярко-красная реклама на каждом шагу
 
 
Мне в отдел «Обслуживания физических лиц»
 
В отделении нет консультанта, поэтому пришлось спрашивать у проходящей мимо сотрудницы, где можно оформить карточку.

— Направо, первая дверь, — ответила девушка.

Подойдя к двери, я  увидел, что не так уж меня и ждали :) Сотрудника не было, зато была очередь — хорошо, что из одного человека.

Я присел на стул и начал ждать.  Осмотрелся — есть кулер с водой для клиентов, инфокиоск с возможностью пополнять карточку наличными, и целых два туалета.
 
Кулер, кэшин, стулья — есть чем заняться
 
 

Все достаточно комфортно.
 

Через 10 минут ожидания меня пригласили к специалисту.

Первое, что бросилось в глаза — это листок, прикрепленный к компьютеру, с текстом: «Предложение дня!!! Спроси у меня!!!»  Интересный ход :) Сразу приходит на ум сравнение с супчиком дня в ресторане :) Оказывается,  такой плакатик висит у каждого сотрудника.
 
Будь плакатик покруглее, сошел бы за знак «Кирпич» :)
 
Специалист рассказал, что у Альфа-Банка очень удобный интернет-банкинг, и, что там можно удаленно открывать депозиты и так же удаленно закрывать их.  Ну, что же!  Чуть позже проверим, как это делается, а пока продолжаем оформлять карточку. Я спросил про смысл предварительной записи в Контакт-центре — ведь все равно пришлось ждать.

Парень ответил, что это нужно для того, чтобы просто знать о приходе клиента.  Потом он взял мой паспорт и спросил, являлся ли я клиентом Альфа-Банка.

— До этого момента — нет :) —ответил я.

На столе стояла табличка с перечнем преимуществ кредитов от Альфа-Банка. Особенно мне понравился пункт: «Безналичные операции без дополнительных комиссий». Это напомнило мне рекламный проспект автомобиля, в котором в качестве дополнительных опций было указано: «Есть площадка для отдыха левой ноги водителя» :)

Ведь и так все безналичные операции проходят без комиссий.
 
Та самая реклама с преимуществами :)
 
Начали выбирать карточку — были предложены БЕЛКАРТ и VISA. Cамый дешевый БЕЛКАРТ стоит 30 тыс. VISA Electron — тоже 30 тыс. Получается, нет никакого выигрыша в цене. Ну, а когда нет разницы в цене, то смотрим на другие преимущества:  например,  будет ли карточка работать за границей. Поэтому выбор и был сделан в пользу VISA.

Кстати, ее можно получить в течение 7-и дней.  Если нужно  срочно, то выпустят через 1 день, но это уже с доплатой.

Удобно,  что банк предлагает СМС- оповещение о готовности карточки.
 
Такое СМС пришло мне
 
Пока специалист вводил данные в компьютере, я полистал журнал «Альфа Мир».  Ничего особенно интересного — все, как в обычном корпо-журнале: микс из рекламы и фотоотчетов о корпоративах, приправленный новостями банка.
 
На обложке «Альфа Мира» Алена Ланская
 
Что мне понравилось, так это раздел «Учимся мобильно платить за коммуналку», в котором рассказывается, как настроить шаблоны платежей, и статья про отдых в Италии. Скучать в процессе оформления не пришлось  :)

Затем я подписал заявление на открытие текущего счета и «любимый» банками Договор о присоединении :)  Мне кажется,  этот договор присоединения можно смело сократить вообще до одного пункта  с одной строчкой:  «Со всеми условиями банка согласен!  Если что не так, сам виноват, в чем и подписываюсь».  Хотя примерно так все и звучит в Альфа-Банке :)
 
Текст заявления о присоединении
 
Даже сотрудник Альфа-Банка (и не только этого банка, кстати) сказал,  что договор на сайте — это порядка 75 листов и тому подобное. Все: и банк, и клиент понимают, что клиент не читает договор. Только банк делает вид, что все объяснил и сделал доступным для клиента. А клиент делает вид, что и так все знает,  но в тайне надеется, что в нашей-то стране и наш-то банк его не обманет :)

В этой ситуации меня своей фальшивостью задевают всевозможные предупреждения в стиле финансовой грамотности: «Внимательно читайте банковский договор!»

Если хотите, чтобы клиенты его действительно читали, то сделайте договор простым, понятным и коротким, без всяких присоединений, отсылок к другим правилам, тарифам и тому подобному. Или будьте честными — скажите:  «Договор — огромный и непонятный. Его составляли наши юристы, чтобы никто из клиентов банк не обманул. Но читать его необязательно,  так как мы всегда поступаем справедливо и честно».

Это относится ко всем банкам, которые используют договора присоединения и аналогичные «удобные» для клиентов фишки.

Что-то я отвлекся :)

Продолжаю. Мне выдали мои договоры, памятку держателя карточки и листок с распечаткой  тарифов на снятие денег и предоставление выписки.
 

После этого меня предупредили,  что лимит можно снять по звонку в Контакт-центр. Это, на самом деле, полезная  опция.

Мне рассказали о стоимости услуги «Интернет-банкинг»  (10 тыс — в месяц)  и пообещали выдать логин, когда будут выдавать  карточку.
 

Оформление у специалиста заняло 26 минут.
Как мне и обещали, на следующей неделе пришло СМС-сообщение.

Я заехал в банк за карточкой с утра, в 09 : 38.  На этот раз, несмотря на утро, опять была очередь.  И  опять из 1 человека :)

Ждал недолго — 5 минут.  Потом подошел к девушке-сотруднику. Сверив мою внешность с фото в паспорте, и,  убедившись в относительном сходстве, девушка начала поиск карточки.  Опять на глаза попалось предложение дня, и я воспользовался им, спросив у девушки: «Можно ли из России перечислить мне деньги на карточку?»

Девушка не только ответила, что можно, но и подсказала, как это сделать без комиссии.  Нужно не снимать деньги в течение 10 дней, а при снятии на 11-ый день никакой комиссии не будет.

Но переводы между карточками, интересующие меня,  оказывается, осуществляются только в пределах платежной системы  Maestro. А, так как у меня VISA, то… так сказать — это не для меня.

При подключении интернет-банка выяснилась приятная неожиданность:  оказывается — первые 2 месяца стоимость пользования не 10 тыс, а 100 рублей в месяц. Так сказать, демонстрационный период.

Выдача карточки и подключение интернет-банкинга растянулись на 15 минут. Это были не самые скучные 15 минут — с девушкой было приятно общаться.
 
 Карточка, кстати, симпатичная :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 15 минут (при оформлении 10  и при получении 5) — 6  баллов.

Скорость оформления — 41 минута (столько заняло и оформление, и получение — это многовато) — 3 балла.

Полнота информации — рассказали все, что нужно,  и больше этого — 9  баллов.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 7 дней — это много, но есть быстрый выпуск карточки и СМС-оповещение — 8 баллов.

Удобство обслуживания — есть стулья, вода для посетителей, журнал и, даже, 2 туалета — 10 баллов.  

Отношение персонала — приятные сотрудники, вежливо общаются — 10 баллов.
 
 
Итог визита в «Отделение на Притыцкого» Альфа-Банка: 46 баллов из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
«Договор — огромный и непонятный. Его составляли наши юристы, чтобы никто из клиентов банк не обманул. Но читать его необязательно, так как мы всегда поступаем справедливо и честно» — вот впервые на Инфобанке здравая мысль в отношении таких договоров. Договор на сайте сам себе не зло. Даже наоборот. И понятно, что как и в случае с любыми иными договорами присоединения, важно не что там написано, а как компания реально использует права и обязанности сторон, которые она сама прописала.
bl1nk 14/11/2014 08:04
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…