СтатусБанк. Высокое качество обслуживания и по телефону, и в офисе

В рамках проекта « Потребительский опыт» мы уже оформляли карту в СтатусБанке. Специалисты показали себя с лучшей стороны, тем более что дебетовые карты банк начал выпускать совсем недавно.

Сегодня же мы отправимся пополнять свою новую карточку.
 
Сначала звоним  в контакт-центр.  Трубку поднимает дружелюбная молодая девушка.
 
— Доброе утро. Меня зовут Светлана. Слушаю ваш вопрос.
 
— Доброе. Светлана, я хочу пополнить карту вашего банка. Как мне это сделать?
 
— Вы можете пополнить карту как наличным способом в кассах нашего банка, так и безналичным способом. Какой способ будет вам удобней?
 
— Давайте наличными.
 
— Карту можно пополнить в любой кассе нашего банка без комиссии наличными денежными средствами. В каком городе вы будите обращаться? Я сориентирую вас по адресу.
 
— Город Минск.
 
— Уточните, пожалуйста, какая ближайшая станция метро?
 
— «Кунцевщина».
 
— Значит, ближайший офис банка для вас будет по улице Притыцкого, 89. Также обращаю ваше внимание, что вы можете осуществить безналичное пополнение карты через сервис «Инфобанк», либо иной сервис переводов с карты на карту. За зачисление денежных средств банк комиссию не взимает. Однако комиссию за перевод может взимать поставщик сервиса, услугами которого вы пользуетесь... Будете пополнять наличным или безналичным путём?
 
— Наличными буду пополнять.
 
— Хорошо, тогда можем записать вас в офис нашего банка, и при обращении вас примут без очереди…
 
— Спасибо, но ещё не решила, когда буду обращаться, так что не надо.
 
Специалист спросила, остались ли у меня вопросы, пожелала хорошего дня и вежливо попрощалась. По совету девушки, я направилась в ЦБУ №702 СтатусБанка на  улице Притыцкого, 89.
 

 
Офис находится в 5-и минутах ходьбы от станции метро. Заметить отделение можно по большой ярко-зелёной вывеске «СтатусБанк».
 
Когда я оказалась внутри, у меня сложилось впечатление, что отделение совсем маленькое. Однако, осмотревшись по сторонам, я поняла, что касса находится в центральной комнате, а из неё несколько дверей ведут в остальные залы, где работают  с клиентами.
 
В центре зала была касса под номером «1». Но, кроме этой единственной кассы,  других я не заметила :)
 
Рядом стояли несколько диванчиков для клиентов, но мне они не пригодились. Очередей в банке не оказалось, и вскоре я уже общалась со специалистом.
 

 
— Добрый день, — первой поздоровалась со мной девушка.
 
— Здравствуйте. Я хочу карту пополнить,  — я протянула в окошко деньги и пластик.
 
— Десять рублей кладём?
 
— Да, все десять.
 
— Вводите ПИН-код.
 
— Да, сейчас.
 
— Деньги придут сразу. Буквально пара минут, и вы увидите их у себя на карточке…
 
Меня попросили расписаться на квитанции, после чего выдали чек о проведении операции и отпустили.
 

 
 
СтатусБанк совсем недавно «ворвался» на рынок дебетовых карт, и сразу же начал приятно удивлять  качеством обслуживания.
 
Консультация по телефону прошла просто замечательно. Специалист предложила не только дистанционное пополнение, но и запись в отделение.
 
Также приятно было узнать, что банк в качестве безналичного сервиса для переводов использует   сервис портала Infobank.by  :)
 
Хочу отметить, что в кассе со мной первым делом поздоровались, о чём забывают многие кассиры.

И еще, в коридорах банковского офиса я заметила бутыли с водой, поэтому сильно удивилась, когда не обнаружила поблизости кулера. Видимо, вода только для сотрудников банка  :(
 
 

 

---

Критерии оценки в конкурсе				СтатусБанк
По телефону	Время ожидания ответа Контакт-центра на линии	0 баллов – больше 3,5 минут	MAX 18	2
		1 балл – 3,5 минуты
		2 балл – 3 минуты
		3 балл – 2 минуты
		4 балл – 1 минута
		5 баллов – меньше 30 секунд
	Полнота информации, полученной от Контакт-центра	• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки (не нужно никуда ходить) – 10 баллов		10
		• рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл		1
		• предложение предварительной записи в отделение – 2 балла		2
Визит в банк	Качество		MAX 10	5
	Время ожидания в кассу	0 баллов – больше 20 минут
		1 балл – 20 минут
		2 балла – 15 минут
		3 балла – 10 минут
		4 балла – 5 минут
		5 баллов – меньше 1 минуты
	Скорость пополнения в кассе	0 баллов – больше 2 минут		1
		1 балл – 2 минуты
		3 балла – 1 минута
		5 баллов – до 30 секунд
	Удобства		MAX 20
	Удобство обслуживания	• чистота – 1 балл		1
		• электронная очередь – 1 балл		0
		• наличие консультанта – 1 балл		0
		• наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл		1
		• наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла		0
		• кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл		0
		• наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла		0
		• отдельные кабинки в кассе – 1 балл		0
	Отягощающие	• требуют паспорт при пополнении – минус 3 балла		0
		• требуют ввести ПИН при пополнении – минус 1 балл		-1
	Отношение персонала	• сотрудник банка поздоровался – 1 балла		1
		• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла		3
		• можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла		0
		• сотрудник банка попрощался – 1 балла		1
Максимальное количество балов			MAX 48	27