С деньгами не шутят. Без них — тем более
Андрей Кнышев 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Сотрудницы банков не должны носить серьги, а клиенткам с маникюром нельзя выдавать карты! Что пишут о банках?

Сотрудницы банков не должны носить серьги, а клиенткам с маникюром нельзя выдавать карты! Что пишут о банках?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
58680

Сотрудницу какого банка обвинили в том, что она носит серьгу? Где женщину-клиента сделали крайней из-за слишком длинного маникюра? Что бывает, если мобильный оператор выдал номер, который кто-то использовал до вас?
 
В данной статье мы не ставим себе цель очернить белорусские банки. Только показать объективную картину клиентских отзывов за последние дни, которая позволит банкам улучшить свой сервис, обратить внимание на имеющиеся недочеты. Кстати, как вы увидите в статье, неправы бывают не только банки, но и клиенты!
 
Орфография и пунктуация наших читателей в отзывах тщательно сохранены. 
 
Клиентов одного из белорусских банков атакуют хакеры
 
Именно такое впечатление создается после того, как мы почитали отзывы его клиентов. Вот — первый:

— Год назад мою карточку пытались взломать, и Беларусбанк ее заблокировал. Потом мне сказали, что я должен вначале заплатить деньги, чтобы заблокировать карточку и перевыпустить новую. Мои данные никто кроме меня не знал. Почему я должен платить за то, что меня кто-то пытается взломать? 

Второй:

— Карта имеет очень низкую степень защиты, что привело к снятию денег. СМС приходят с опозданием, так как 13.10.2019 года в 11.26 были сняты непонятно кем деньги с карты, а СМС пришло в 13.16 часов. О произошедшем инциденте сообщила, и зафиксировано официально в милиции.

Вот что ответил банк:

— Если данные Вашей карточки стали известны мошенникам, то рекомендуем ее заблокировать. Сделать это можно позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов БПЦ (ОАО «Банковский процессинговый центр») по телефону +375 17 299 25 26

Для перевыпуска карточки Вы можете обратиться в учреждение банка по месту открытия счета…  

За перевыпуск карточки и внесение карточки в стоп-лист взимается плата согласно Сборнику вознаграждений 15 бел. руб. и 10 бел. руб. соответственно. Срок изготовления карточки составляет, как правило, 7-10 рабочих дней (за исключением выходных и праздничных дней). 
 

 
Может ли сотрудник банка забыть карту клиента в инфокиоске?
 
Необычной историей о своей банковской карте поделилась наша читательница:

— Сбросился пароль от интернет - банка, пришла в банк за новым, сотрудник сказал, что причина в том, что я чистила кэш. ЧТО? (1.Сотрудники не владеют ситуацией и дезинформируют клиентов). Дальше она взяла мою карту и совершала манипуляции в инфокиоске, чтобы сбросить пароль, где ее благополучно забыла, я тоже не досмотрела, но сотрудник взял ее у меня, и именно она забыла (2.Сотрудники несобранные и безответственные). Сказали, что в течение 14 рабочих дней карту достанут, не достали (3.Инкасация тоже работает плохо).

Банк пока что ничего не ответил.
 
Неверно списали комиссию — кто виноват?
 
Пока что продолжается разбирательство по неверно списанной в одном из банков комиссии (по крайней мере, о неверном списании утверждает читатель):

— В конце августа увидел рекламу банка и их пакеты решений с открытием нескольких счетов + бонусная карта. Меня привлек пакет решений «Smart Gold», и я заказал его по телефону контакт центра банка, пройдя процедуру верификации. Приехав в отделение банка в Минске, сказал сотруднику о том, что заказывал по телефону пакет решений, она предоставила стандартный бланк на получение карточек в рамках пакета.

Следует отметить, что бонусная карта в рамках выбранного мной пакета бесплатна, при соблюдении определенных условий. Поэтому я сразу после получения карты прошел в кассу и положил 1000 руб. Казалось бы, все Ок? Но немного позже мне пришло СМС о списании средств за обслуживание карты (которое должно быть 0 руб). В последствие при телефонном разговоре оказалось, что сотрудница неверно подключила мне пакет. Но почему я должен за это платить? Подал заявку в их тех поддержку на сайте, в колл центре. Прошло больше месяца, ответа нет, как и необоснованно списанных денег.  
 

Банкомат «засмотрелся» на длинные ногти клиентки и «зажевал» карту!

 
Как выяснилось в одном из белорусских банков есть банкоматы, которые пытаются «присвоить» карточки клиенток «с длинными ногтями». О странном устройстве рассказала одна из наших читательниц:

— Сегодня пошла снимать деньги с банкомата. Сразу скажу, проблема нестандартная, но ни в одном банкомате такого не случалось. После того, как банкомат выдал мне карту после снятия денег, карта настолько плохо выехала, что я просто не смогла ее забрать. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ НИКОГДА НЕ БЫЛО НИГДЕ ТАКОЙ ПРОБЛЕМЫ, ЕСЛИ ВДРУГ БАНК ИЛИ КАК СЕГОДНЯ СКАЗАЛА ЕВО СОТРУДНИЦА "НУ, А ЧТО, У ВАС НОГТИ ДЛИННЫЕ, МЫ ТО ТУТ ПРИ ЧЕМ".

Хорошо, я и с этим уже смирилась, не особо люблю конфликты. После того, как я попросила что-то сделать, карта мне необходима сегодня, так как наличными деньгами не пользуюсь и попросила вернуть мне карту (прошу заметить, я была в отделении, а не просто в банкомате на улице) девушка пожала плечами и сказала: "НУ, у нас раз в неделю инкассация, ждите, ничем не могу вам помочь".

Да, можно снять деньги по паспорту, но именно сегодня у меня его с собой не было, так как не планировала никакие операции в самом банке.

Банк пообещал разобраться.  
 
Читательница обвинила банк в том, что он умышленно вводит клиентов в заблуждение
 
Всякое в жизни бывает, но в данном случае речь идет о маме:

— Моя мама, которой 62 года, 05.12.2018г. в супермаркете "Корона" приобрела холодильник в рассрочку на 10 месяцев. Работник банка ей объяснила, что осуществлять платеж надо будет до 22 числа каждого месяца в почтовом отделении либо до 25 числа непосредственно в отделении банка "Дабрабыт". После чего кредитный договор "Легкий" был подписан.
 
А чтобы мама не забывала платить в срок, работник банка распечатала ей график ежемесячных платежей по срокам уплаты, который прикрепила степлером к договору. В данном графике указано, что последний платеж должен быть осуществлен не позднее 25.10.2019г., да еще рукой работника банка дописано, что если платеж осуществлять через почту, то до 22 числа.
 
Также работником было сказано, что если мама вдруг куда-то денет договор, то чтобы она не забыла дату уплаты, ей выдается распечатанный лист, вроде визитки, на котором проставлены те же даты. Данный лист мама передала мне, по которому я исправно каждый месяц оплачивала сумму по рассрочке, причем всегда раньше срока.
 
Когда пришло время последнего платежа, я решила оплатить его пораньше - 14.10.2019г. Придя в банк, я с ужасом узнала, что, оказывается, нас внесли в картотеку должников, насчитали штраф за просрочку в размере 6 рублей и пеню 2 рубля 37 копеек. Конечно же, пришлось заплатить. Придя домой, я открыла договор, где прочитала, что договор составлен на 10 месяцев, следовательно, истек 04.10.2019г. А в приколотом к договору графике платежей стоит дата погашения 25.10.2019г. с припиской от руки работника банка.
 
Из вышесказанного понятно, что произошло умышленное введение в заблуждение моей мамы сотрудником банка.
 
Банк проводит разбирательство.
 
Что бывает, когда мобильный оператор выдает вам номер, который использовался до вас?
 
Помните те времена, когда мобильные операторы выдавали всем новые номера, которыми никто до нас не пользовался. Сейчас всё изменились, и вы можете оказаться в достаточно странной ситуации, как один из наших читателей:

— Подключил себе номер телефона у оператора "Велком", теперь уже "А1". Этот номер принадлежал предыдущему хозяину. После этого мне стали приходит смс с различной рекламой. В т.ч. стали приходить из банка "Белинвестбанк" ежемесячные смс с просьбой оплатить кредит, который был на предыдущем хозяине номера + каждый раз приходила смс о снятии наличных и остатке на счёте.

Не поверите, я звонил 3 раза (1 раз в месяц) операторам с просьбой отключить смс уведомления, т.к. этот номер телефона находится нынче в моём пользовании. Каждый раз меня уверяли, что уже отключили и сделали это прямо сейчас, в момент моего обращения. Вроде отключили, я порадовался, о, видимо рано. Сейчас мне приходит смс с сеансовым ключом)) В четвёртый раз звонить не буду.

Банк проводит оперативное разбирательство, но за кадром остается предыдущий владелец номера телефона — как он, вообще, пользуется услугами банка, если сеансовые ключи приходят не ему? Может, ему, все-таки, стоит обратиться в банк и изменить номер?
 
Что происходит, когда у банка «мало» банкоматов?
 
На проблему с неработающим банкоматом пожаловался один из клиентов МТБанка:

— Регулярно не работает банкомат в гипермаркете «Корона». Посещаю его 2 раза в месяц, в лучшем случае, 1 раз попаду, когда работает. Последний визит, когда не работал, 11 октября. Три банкомата по городу, и те не могут нормально работать.

Вот что ответил банк:

— Благодарим Вас за обратную связь по работе банкомата №402. Установлено, что 11.10 указанный Вами банкомат не работал по причине отсутствия в нем денежных средств. После проведения инкассации работа устройства была возобновлена в штатном режиме. Со стороны ответственных сотрудников будет уделено дополнительное внимание своевременной инкассации банкомата во избежание неудобств для клиентов в дальнейшем.
 

Клиент жалуется, что деньги идут в банк слишком долго

 
Отзыв читателя:

— Оплачиваю кредит ежемесячно в полной сумме. Делаю это на почте по карточке для оплаты, которую дали. На этой карточки, которая предназначена, в том числе для оплаты на почте, как и в договоре, стоит дата оплаты до 13 числа включительно. Пришли штрафные санкции за два месяца, за которые я оплатил 12 и 13 числа!!!

В банке сказали, что, видите ли, идут деньги 2 дня. А то, что они оплачены вовремя и есть чеки это их не интересует. Ни один уважающий банк такой дурью не страдает! Это возмутительно. Зачем дурят клиентов и наживаются на них? Зачем мне карточка, на которой стоит 13 число??? В договоре таких пунктов нет, а если бы даже были, то это кроме как мошенничеством не назвать никак! 

Ответ банка:

— В кредитном договоре определен порядок погашения кредита, в частности: в случае осуществления платежа по погашению кредита в безналичном порядке срок поступления денежных средств в Банк может составлять 5 (пять) банковских дней при осуществлении платежа через другие банки и 2 (два) банковских дня при осуществлении платежа через Интернет-Банк и АИС ЕРИП (система "Расчет"). Обязательства Кредитополучателя по уплате денежных средств считаются исполненными с момента фактического поступления (зачисления) денежных средств на соответствующие счета Банка. Информация об условиях кредитования, которая подписывается клиентом, также содержит порядок погашения кредита, а также расходы кредитополучателя (в т.ч. указана неустойка за несвоевременное внесение платежей по кредиту и процентам за пользование кредитом). Таким образом, штраф начислен в соответствии с заключённым кредитным договором.

Сожалеем о Вашем негативном впечатлении от взаимодействия с банком и выражаем надежду, что возникшая ситуация не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.

Вместе с тем, рады Вам сообщить, что с 17.09.2019 совершенные клиентами операции по услугам "Погашение кредита", "Пополнение счета" посредством системы ЕРИП отражаются  в режиме реального времени.

Получить консультацию по Вашей кредитной сделке, по способам и срокам оплаты Вы всегда можете по телефонам Контакт-центра.
 
Может ли сотрудник банка носить серьгу в носу?
 
Наша читательница пожаловалась на сотрудницу одного из белорусских банков. Изначально клиента не устроил уровень обслуживания, но уже после того, как банк провел разбирательство и дал ответ, читательница добавила:

— Очень надеюсь на то, что Банк обратит внимание на работу своих сотрудников и на их внешний вид, а именно серьга в носу все той же Бо… .

Банк ответил:

— Добрый день! Банк принял во внимание Ваше замечание.
 

Хотите оставить отзыв о работе белорусского банка: похвалить его сотрудников или пожаловаться? Это можно сделать вот здесь, нажав на зеленую кнопку «Оставить отзыв». А мы ваш отзыв обязательно опубликуем, и банк вам ответит.
 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем




Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости