Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Штраф в 2 900 000%, игнорирование, сложности с платежами и другие отзывы на белорусские банки

Штраф в 2 900 000%, игнорирование, сложности с платежами и другие отзывы на белорусские банки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
20287

Продолжаем нашу рубрику - отзывы клиентов белорусских банков. Судя по комментариям она понравилась читателям:

Добрый день! Очень полезная и, полагаю, очень эффективная в последствии рубрика. Сам являюсь (являлся) клиентом нескольких банков, приходилось писать как позитивные, так и критические отзывы.

Очень неприятно, когда, как справедливо подметил Infobank:

" Белорусские банки почему-то сразу переходят в юридическую плоскость - рассказывают, что они поступают правильно, согласно инструкций, правил и т.д. Иногда не замечая, что клиенту это не важно, клиенту важно другое - уважение, понимание и помощь в сложной ситуации."

По-моему, сильнее всех грешит этим Беларусбанк. Бывает, когда на замечание клиента несколько дней нет реакции. Надеюсь, что регулярный обзор поступающих отзывов повлияет на улучшение работы. С наилучшими пожеланиями


Что касается формального подхода, то к сожалению, для клиентов - это так и есть, существующие банковские инструкции и системы мотивации, за редким исключением, не направлены на решение проблем клиентов. Получается, что основное для банков это доказать, что они сделали все правильно, по инструкции.

Но есть единичные банки в которых практикуется иной подход к работе с отзывами.

Можем привести пример БСБ Банка, во-первых, на этот банк не много негативных отзывов - что уже является хорошим показателем уровня обслуживания.  Во-вторых - возникшие проблемы банк решает так, что клиенты довольны. То есть реально решает проблему клиента, а не пишет что-то про инструкции и правила.
 

Вообще, когда ожидание человека банк оправдывает, то никто отзывы не пишет. Как правило отзывы пишут, когда банк реально сделал что-то такое, что человек не ожидал. И по факту большинство отзывов негативные. Лишь в единичных случаях белорусские банки настолько превосходят ожидания клиентов, что те пишут отзывы с благодарностями.

Итак, давайте посмотрим какие отзывы на белорусские банки были в последнее время.

Вот клиент Банк БелВЭБ пишет что из-за ошибки банка в выставлении суммы платежа ему пришлось оплатить штраф:

Добрый день. Хочу сообщить всем, кто будет брать кредиты или рассрочки в тех или иных банках, НЕ выбирайте банк БелВеб.

Я оформил рассрочку на 6 месяцев и оплачивал через интернет-банкинг. Предпоследний платеж пришел на 5 р. меньше (как потом оказалось). Я платил каждый платеж своевременно (за 3 недели).


А за 2 дня до срока оплаты пришло смс с информацией, что бы доплатил. Я смс не читал, т. к. много рекламы от разных банков.


Попал на штраф 29р. и заплатил, чтобы еще не попасть на какой-либо штраф. После закрытия рассрочки поехал в банк и написал заявление о возврате штрафа 29р., т. к. не вижу своей вины. Если не вернут, буду судится


Банк БелВЭБ пока никак не отреагировал на этот отзыв. Но судя по всему, это был не единичный случай, так как до этого был еще один похожий отзыв: Один из последних платежей рассрочки был своевременно и в полном объеме оплачен. После пришло смс-оповещение из банка белвэб о том, что не оплачена 1 копейка, поэтому я должен оплатить штраф 1 базовую величину, на тот момент 1.07.21г. составляло 29р.

Во время общения с консультантом по номеру 205, девушка ответила, что в базе данных произошел сбой, и скорее всего одна копейка была зачислена ошибочно. Для решения проблемы консультант предложила обратиться в ближайшее отделение банка, которое находится в Минске (рассрочка оформлялась в Солигорске в "пятом элементе").


Мною было предложено отправить скриншот полноценной оплаты рассрочки по вайберу либо другому мессенджеру (оплата совершалась через ерип). Консультант согласилась и ответила, что со мной свяжутся специалисты в ближайшее время. Естественно никто не перезвонил.


Через две недели позвонил по номеру 205— та же песня, мол приезжайте и пишите заявление, что вы не виноваты. Ориентировочно через неделю-полторы во время запланированной поездки посетил отделение белвэб, написал заявление.


В самом банке сказали, что ни о каких сбоях в базе данных не знают и сослались на некорректную работу системы ЕРИП. После месяца рассмотрения моего заявления аж целой комиссии, пришел ответ в мою пользу.


Самое интересное, что фокус с "одной копейкой" происходил ещё у одного знакомого при обслуживании рассрочки в белвэб. Попахивает разводом на деньги. В общем, никому не советую связываться с данным банком.


Этот отзыв Банк БелВЭБ так же не прокомментировал.
 

Мы тут ради интереса прикинули насколько отличается долг клиента - 1 копейка и штраф за просрочку - 29 рублей.

Получается, что в данном случае, штраф больше долга в 29 000 раз! Если обозначить этот штраф в процентах, что более ближе к банковской сфере то получится вот такое число 2 900 000 %

Следующий, интересный отзыв на Беларусбанк: Самый ужасный банк в Беларуси!             

Позавчера вечером муж через ЕРИП пополнил карту Беларусбанка, деньги на карточку поступили только на следующий день ближе к 9 вечера!!! Это что???


Нам нужно было срочно оплатить платеж на сумму более 3000 р., нам было отказано в операции - банк установил лимиты!


С утра пришлось звонить в контакт-центр, чтобы эти лимиты снять, так как это обычная процедура для банка (снятие лимитов по телефону). Позвонили в 8 утра, но это ещё не всё: лимиты будут сняты только через 3 часа!!!


Вы что, издеваетесь??? Это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться! Минус 100 баллов!


На этот отзыв Беларусбанк ответил: Уважаемый клиент!

При пополнении счета платежной карточки нашего банка через систему "Расчет" ЕРИП, денежные средства для использования владельцу счета становятся доступны на следующий банковский день после совершения операции. Информация о сроках перечисления указана при совершении операции.


Для минимизации случаев хищения денежных средств со счетов клиентов (держателей платежных карточек) банк установил ограничения (лимиты) при совершении операций с реквизитами карточек через каналы ДБО. Снятие лимитов осуществляется через специалистов подразделений банка и Контакт-центра.

Порядок и сроки снятия лимитов определены банком. Информация об этом была заблаговременно размещена на сайте банка. Оформив подписку (https://belarusbank.by/ru/newsletter), Вы будете в курсе всех последних изменений и событий, происходящих в нашем банке.


Режим работы Контакт-центра: пн—пт 8:30 - 21:00; сб—вс 9:00 - 17:00 (кроме праздничных дней).


Сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.  ОАО "АСБ Беларусбанк".


Вот тут простая ситуация - клиенту надо что бы банк быстро зачислил деньги на счет и что бы быстро провел платеж. То есть клиенту просто надо было за что-то быстро заплатить.  

И что пишет Беларусбанк в ответ? Пишет про безопасность, про то что порядок снятия лимитов определен банком и не клиенту о нем судить. В итоге предлагает подписаться на все новости банка и отслеживать все на сайте. И конечно же надеется на понимание, это знаменитое белорусское - ну вы же понимаете... и как ни странно надеется на дальнейшее сотрудничество.

Что-то нам подсказывает, что клиент вместо подписки на новости, в следующий раз будет проводить платеж через другой банк.
 
 
Следующий отзыв, даже не отзыв, а нечто среднее между поэмой и признанием в высоких чувствах. А если серьезно, то видно сотрудница банка Дабрабыт умеет очень хорошо общаться с клиентами: Гродно, ул Больш Троицк; банк Дабрабыт      

Здравствуйте, уважаемые! Мой отзыв относится к категории "положительных отзывов". Хочу поблагодарить специалиста Талиш Ольгу за то, что ВЫ, Ольга, никогда не отказываете своим клиентам в помощи. Это, действительно, про ВАС. Вы очень гармоничны в своей работе и являетесь хорошим советчиком с приветливым, улыбчивым лицом банка. Приятно приезжать в банк, зная, что тебя выслушают и помогут. Обязательно ПОМОГУТ!!!


Это счастье, огромное счастье, что ВЫ ОЛЬГА, работаете там, где больше всего нужны. Уважаемое руководство банка! Берегите своих специалистов! Не бойтесь продвигать по карьерной службе. Креативные, молодые, амбициозные ВАС не подведут! Уважаемая ОЛЬГА! Берегите себя!


Уж очень красивый у Вас тембр голоса, глаза и улыбка! За это Вам отдельное большое спасибо и...мысленно памятник!


Хочу пожелать банку дальнейшего роста, процветания и...ленивых конкурентов. Прошу поощрить Ольгу Калиш премией и объявить благодарность. Без обид к коллективу банка: есть на кого ровняться. С уважением постоянный клиент Владимир Васильевич.


Вот видите, как немного клиенту надо - просто приятно общаться и реально помочь человеку с его проблемой. Ведь знаете есть такое понятие как профессиональная деформация личности. Это когда человек работает в банке и думает, что все вокруг должны знать все эти банковские нюансы.

Но надо помнить о том, что другие люди работают в других сферах, в которых они знают все тонкости. На одной из конференций, Виктор Жидков, Председатель Правления Инвестиционного банка «Веста» сказал как они решили проблему с качеством обслуживания - они просто начали набирать в контакт-центр людей которые склонны помогать клиентам.

Также банкир призвал участников конференции учиться: «Хороший учитель — это наш клиент». Отличный учитель — недовольный клиент. Лучший учитель — тот, кто имел шанс стать нашим клиентом, но так им и не стал:

— Никогда не старайтесь «выбросить» недовольного клиента. Как правило, недовольные клиенты после того, как их выслушают, становятся лояльными, — отметил Виктор Жидков.

Банк Дабрабыт ответил на отзыв, конечно, как тут не ответить, когда хвалят 🙂 : Добрый день, Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за положительный отзыв о работнике Банка и за то, что являетесь нашим клиентом! Мы приложим все усилия для того чтобы качество обслуживания и в дальнейшем соответствовало Вашим ожиданиям, и Вы с удовольствием пользовались нашими услугами.  С уважением, Банк Дабрабыт.


Следующий отзыв клиента про Приорбанк, тут не один отзыв, а отзыв с дополнением: Невозможность воспользоваться своими деньгами 

В данный момент не могу перевести свои деньги со счета в Приорбанке с помощью интернет-банкинга - сообщение "ошибка сервера". Контакт-центр уже полчаса не поднимает трубку, никаких сообщений о возможных сбоях нет. Ситуацию можно рассматривать как грабеж, видимо.  24/01/2022 21:19


К данной ситуации могу добавить еще интересный факт, спустя час я дозвонился до коллцентра, сотрудник коллцентра пообещала мне позвонить, когда проблемы с интернетбанком будут решены, для этого она узнала мою фамилию, имя и отчество, номер паспорта, прописку, номер карточки, кажется еще что-то)))


Но как ни странно спустя сутки мне никто так и не позвонил. Или не странно. 25/01/2022 21:08


Банк никак не ответил на этот отзыв. Опять не можем удержаться от комментария - когда у клиента возникают проблемы с своими деньгами, которые находятся в банке, то он начинает волноваться. А когда этот клиент не может дозвониться банк то волнение усиливается. Когда банк не выполняет данных обещаний, то это как минимум показывает насколько клиент важен для этого банка...
 
 
В своем отзыве на МТБанк клиент сетует на плохое качество консультаций: Консультациях все еще хромает       
Декабрь 2021. Все же закрыл халву MAX, но перед этим пришлось в очередной раз столкнуться с плохой консультацией.

Сначала думал о повышении суммы рассрочки по карте, но тут однозначно ответили, что это возможно только через закрытие карты и оформление новой, хотя по халве MIX это делают на текущей карте.


Стал уточнять о процедуре закрытия карты, а также о списании комиссии за обслуживание, онлайн консультант также дал однозначный ответ - будет списана месячная комиссия (9,9 руб) в любом случае.


Попробовал уточнить в чате мобильного приложения банка, ответили, что они не консультируют по таким вопросам и дать консультацию могут по номеру телефона банка - мне нужно позвонить или заказать обратный звонок.


Я попросил обратный звонок - итого двое суток тишина, напоминаю сам - у меня спрашивают актуален ли мой вопрос (конечно актуален, я только что вам напомнил о неполучении ответа).


Только через еще сутки мне в том же чате мобильного приложения (вы же не консультируете, так или нет?) дали конкретный ответ - комиссия за текущий месяц не будет списана, если закрыть карту в текущем месяце.


И это оказалось правдой, при закрытии карты комиссия не была списана.


Итого:

- На получение правильного ответа на вопрос ушло полторы недели.
- В очередной раз в этом банке получаю противоречивые ответы сотрудников на один и тот же вопрос (см. мои предыдущие отзывы).
- Халву закрыл, новую открыть в планах нет. В чем проблема дать возможность изменять сумму рассрочки по халве MAX также, как и по MIX?

Банк ответил на этот отзыв и не шаблонным ответом, обещал проработать ситуацию: Сожалеем о доставленных вам неудобствах, а также благодарим за то, что помогаете нам становиться лучше.

Проведем проверку по описанным вами фактам, проработаем данную ситуацию со всеми сотрудниками, допустившими неточности в своих консультациях.


Пока, действительно, нет технической возможности менять лимит овердрафта по продукту Халва MAX, в случае появления соответствующей возможности - обязательно введем такую опцию.

 
 
Заканчивает наш обзор отзывов, не просто отзыв на банк, а отзыв на сам Национальный банк Республики Беларусь: Как работаем, так и живём    

Пользуясь возможность, решил оставить отзыв о работе Национального банка. Неоднократно обращался к руководству банка, сообщая о признаках коррупционных преступлений в сфере регулирования рынка Форекс, но все мои обращения и жалобы остались без должного рассмотрения.


Попросил организовать мне личную встречу с председателем правления Каллаур Павел Владимирович, но мне было отказано. Скрыв от председателя правления мои жалобы и обращения, мне предложили обратится в правоохранительные органы, которые со своей стороны отказались проверять Национальный банк.


После обращения в соответствующие органы, в отношении меня была устроена камеральная проверка с фабрикацией расчётов моих расходов и доходов.


На основании поданной мною жалобы, Министерство по налогам и сборам отменило сфабрикованный акт камеральной проверки, после которой налоговая инспекция сделала новые расчёты, увеличив мои расходы над доходами практически в 36 раз, тем самым продолжив оказывать на меня давление, пытаясь забрать у меня денежные средства, помимо тех, что присвоили мошенники, котором покровительствовал Национальный банк
.


Национальный банк никак не прокомментировал данный отзыв, как и другие до этого. Понятно, надо курс держать, инфляцию доводить до 6% - не до отзывов. Есть более важные дела - например поиск финансирования, что бы было чем оплачивать государственные долги и т.д. На самом деле Нацбанк отвечает на официальные обращения, так же работает контакт центр.
 

Если внимательно прочитать этот краткий отзыв, то можно понять сколько событий было в жизни этого человека, это и потеря денег, и поиск справедливости и общение с правоохранительными органами и проверка из налоговой инспекции.

И написание жалоб и опять надежда на справедливость... Тут можно целую книгу писать по этим событиям, а не отзыв.
 
Вот здесь можно прочитать подробнее про ситуацию которая случилась у этого человека - Что происходит, когда форекс-компания нанимает на работу бывшего офицера милиции?

Можем только пожелать человеку пройти эту ситуацию с минимальными потерями своего здоровья и времени.

Ведь деньги можно заработать, здоровье вернуть сложнее, но тоже можно, а вот потерянное время никак не вернешь...


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Что с математикой у автора???
Avanes77 31/01/2022 12:01
Чем больше я узнаю нюансов о работе банков, тем меньше стараюсь пользоваться их услугами и инструментами. К сожалению во многих моментах происходящее можно назвать лишь одним словом, кидаловом, хотя юридически все чисто, по закону, так сказать.

Раньше максимально пользовался всевозможными банковскими продуктами, сейчас только в условиях жесткой необходимости, где альтернативы нет, кроме пешеходных прогулов в отделения.
vad402 30/01/2022 12:50
Другие новости