Жить в нужде плохо, но только нет нужды жить в нужде.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Сервис для переводов от Банка Москва-Минск. Неоднозначная консультация, ошибки в системе

Сервис для переводов от Банка Москва-Минск. Неоднозначная консультация, ошибки в системе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4899

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы протестируем систему переводов Банка Москва-Минск, и посмотрим, как можно быстро и без комиссий перевести деньги на его карточку. Начинаем с консультации в контакт-центре.
 
— Банк Москва-Минск. Наталья. Добрый день.
 
— Здравствуйте. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— Подскажите, пожалуйста, вы будете переводом с карты другого белорусского банка осуществлять перечисление?
 
— У меня будет 2 перевода. Один перевод с моей карты вашего банка, а другой перевод с моей карты другого банка.
 
— Если с карты нашего банка, то можно сделать перевод в нашем интернет-банке через раздел «Вклады и счета». Вы можете пополнить счёт получателя. Нужно, чтобы ваш получатель денежных средств посмотрел в разделе «Карточки» номер договора и вы по номеру договора, в разделе «Вклады и счета» можете сделать пополнение.

И второй вариант. Вы говорите, у вас есть карты другого белорусского банка, поэтому вы можете с этой картой в системе ЕРИП сделать перевод. Выбираете раздел «Банковские финансовые услуги», далее — «Банки», «Банк Москва-Минск», раздел «Пополнение счёта» и тоже вводите номер договора. За пополнение счёта комиссия не взимается.
 
— То есть ни с карты вашего банка, ни с карты другого банка комиссии не будет?
 
— Да, это если вы будете пополнять счёт, комиссии не будет.
 
— Ясно. То есть можно только так?
 
— Да, у нас ещё есть возможность делать переводы с карты на карту в нашем интернет-банке, но у нас, к сожалению, пока временно недоступны переводы на кары Банка Москва-Минск, то есть перевод между нашими карточками. Проблема уже устраняется.
 
— Пока на вашу карту нельзя перевести деньги с помощью вашего сервиса?
 
— В нашем интернет-банке, к сожалению, пока нет возможности. Вы тогда можете через раздел «Вклады и счета» пополнить счёт, это будет без комиссии.
 
— А как быстро деньги придут?
 
— На счёт они поступят сразу, но по балансу они отразятся немного позднее. То есть, если ваша карточка, на которую вы зачисляете, обслуживается новым БПЦ, то есть вы в этом году её оформили, тогда отображение на карте будет от 15 минут до 1 часа…
 
Номер договора получателя мы «добыть» так и не смогли. Чтобы его узнать,  нужно посмотреть его в интернет-банке, но получатель не пользуется интернет - банком
 
Поэтому мы решили перезвонить в контакт-центр Банка Москва-Минск и спросить, что же делать, если номера счёта нет?
 
Второй звонок оказался ещё более странным, чем первый. Девушка убеждала нас, что переводы по номеру карты всё же возможны.   
 
— То есть я могу в вашем интернет-банке перевести деньги по номеру карточки с карты другого банка и с карты вашего банка? — снова спросила я.
 
— Да, но с карты другого банка — это не в нашем интернет-банкинге будет.
 
— Почему?
 
— А, подскажите, пожалуйста,  как вы будете с карты другого банка переводить в нашем интернет-банке?
 
— Ну, вот у вас есть «Переводы между карточками разных банков», так и написано.
 
— Там необходим номер договора, а вы мне сказали, что номер договора вы не знаете…

Вы можете пополнить, но там необходим номер договора именно карты. По номеру карты вы можете пополнить только с карты нашего банка в разделе «Переводы», в нашем интернет-банкинге. 
 
Из консультации я поняла лишь одно — нужно экспериментировать самим, потому что контакт-центр сам запутался в своих ответах.
 
Итак, будем использовать мобильный банк.
 
Первый перевод с карточки другого банка на карту Банка Москва Минск
 
 
Со стартовой странички заходим в раздел «Переводы» и выбираем пункт «С карточки другого банка РБ на карточку Банка Москва-Минск».
 
 
Вводим сумму, а система сама подсчитывает комиссию. Теперь вводим реквизиты карты отправителя и получателя.
 
 
Подтверждаем перевод паролем 3D-Secure, и готово. Платёж прошел, а деньги оказались на карточке примерно через 10 минут. Странно, ведь в контакт-центре банка мне сказали, что такой перевод сделать нельзя!
 
Второй эксперимент — перевод между картами Банка Москва-Минск в ситуации, когда карточки принадлежат разным клиентам.
 
Как мы уже говорили, номера договора получателя у нас просто нет. Давайте попробуем перевести деньги по номеру карты.
 
В этом же разделе «Переводы» выбираем «Клиенту банка».
 
 
Система просит указать либо номер карты, либо номер телефона. Мы использовали оба варианта, итог один — ошибка! Перевод между картами одного банка нам так и не удался!
 

Личное мнение корреспондента
 
Возникло чувство, что специалисты Банка Москва-Минск сами не знают, какие переводы работают, а какие нет.
 
Во время первого разговора с контакт-центром меня заверили, что перевод по номеру карты невозможен, только по номеру договора — и предложили лишь один вариант.
 
Во время второго разговора, мне сказали, что по номеру карты можно перевести деньги только с карточки Банка Москва-Минск.
 
На деле оказалось, что оба консультанта ответили неверно.
 
На практике совершить перевод с карты другого банка на карту Банка Москва-Минск у нас получилось, и перевод прошел очень быстро. А вот между карточками Банка Москва-Минск перевод не прошел, хоть такая возможность и есть в системе.
 
Очень странная консультация и совершенно необъяснимый сервис для переводов.
 
Итог тестирования — 5 баллов из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе Банк Москва-Минск
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 0
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 0
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
Онлайн-переводы в пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 0
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
0
Онлайн-переводы с карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно


 
0
Есть ли возможность онлайн-перевода между картами разных банков для всех платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) -10
Максимальное количество балов MAX 55 5
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Зачем тестировать банк, который находится в стадии смены ПЦ?
Разумеется у них куча ограничений и полурабочий сервис. Контакт центр просто не успевает следить за всеми работает/не работает.
Не очень показательно.
7454437 17/10/2018 09:40
Администратор: Клиентам банка от этого не легче:-) 
Это проблемы банка что сервисы находятся в полурабочем состоянии.