Жизнь слишком коротка, чтобы делать для себя то, что могут для тебя сделать за деньги другие
Сомерсет Моэм 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Проверяем австрийские стандарты обслуживания Приорбанка на себе

Проверяем австрийские стандарты обслуживания Приорбанка на себе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2522

Проект «Потребительский опыт» в белорусских банках продолжается. Сегодня мы отправимся в одно из подразделений Приорбанка, чтобы открыть вклад. Но для начала узнаем посредством звонка в контакт-центр, какими вкладами и ставками нас будет заманивать к себе банк
 
— Добрый вечер! Оператор Борис. Я Вас слушаю.
 
— Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие в вашем банке сейчас процентные ставки по вкладам?
 
— Уточните, пожалуйста, Вас интересует вклад в белорусских рублях?
 
— А если Вас не затруднит, можете и про валюту и про рубли рассказать?
 
— Да, конечно.
 
 
И только молодой человек принялся рассказывать мне о вкладах, как его прервал голос девушки, которая сообщила мне пренеприятнейшее известие — у меня на телефоне недостаточно средств для продолжения разговора. После чего вероломно разъединила меня с оператором Борисом…
 
Не успела я толком погоревать и сообразить, где бы мне побыстрее пополнить баланс телефона, как раздался звонок. Это был оператор Борис, все еще желающий рассказать мне о вкладах! :)
 
И мы продолжили разговор. Мне рассказали про отзывные и безотзывные вклады, про процентные ставки по ним, про возможность открыть депозит посредством платежной карты, а также про минимальные суммы при открытии депозитов.
 
Также я уточнила, где находится ближайшее ко мне отделение. Им оказалось ЦБУ 113/3 по адресу ул. Немига, 30, куда на следующий день я и отправилась открывать вклад.
 
Вход в банк украшен висящей на стене  зеленой елочкой с большим желтым шариком
 
Расположение отделения банка очень удобное – центр города, в пешей доступности сразу две станции метро: «Немига» и «Фрунзенская». Буквально в двух шагах находится остановка общественного транспорта.
 
А вот владельцам автомобилей придется труднее, потому что стоянок поблизости нет, вообще нет. Именно в таких ситуациях понимаешь, что и у пешеходов тоже есть свои преимущества, причем порой немалые. Вот с этой мыслью и захожу в отделение Приорбанка.
 
Сразу при входе меня встречает сотрудница банка, сидящая за стойкой перед терминалом электронной очереди. При малейшей попытке замешкаться при выборе нужной операции на экране терминала она готова прийти на помощь.
 
И вот заветный листок с номером уже у меня в руках. Прохожу дальше, осматриваюсь. Просторное светлое помещение, несколько работающих касс, на стене — табло с номерами электронной очереди, рядом стоят стулья для ожидающих клиентов.
 
Также обратила внимание на наличие компьютера для посетителей, желающих воспользоваться Интернет - банкингом. Очень удобно, на мой взгляд. Не успеваю я даже толком все рассмотреть, как «железная леди» произносит мой номер и сообщает, к какому оператору  в соседней комнате мне нужно пройти.
 
Терминал с электронной очередью и рабочее место «подсказывающей» девушки
 
Захожу, здороваюсь и прошу рассказать мне о действующих ставках по вкладам в валюте и в белорусских рублях. Говорю, что давно не интересовалась вкладами, но слышала от других, что ставки по ним понижаются.
 
— Очень понижаются, — девушка участливо кивнула в знак согласия и достала из ящика стола таблицу с перечнем вкладов.
 
Оказалось, что по безотзывным вкладам процент немного выше, чем по отзывным. В валюте максимум — лишь 1,5 - 2% , и это при размещении средств на целых 30 месяцев!
 
Да уж, на такие проценты не пошикуешь… Посмотрим, намного ли интереснее процентные ставки в рублях. Девушка рассказала мне, что максимальная ставка по безотзывным вкладам в белорусских рублях 15%, по отзывным — 10,5%. Ненамного, но все же лучше, чем по валютным вкладам.
 
— А пополнять их можно?
 
— Можно.
 
— А налогами они облагаются или не облагаются?
 
И вот тут молоденькая сотрудница банка немного запуталась, когда я попросила рассказать о налоговых вычетах по отзывному вкладу на 18 месяцев с дополнительными взносами. Потребовалась «помощь зала» в лице более опытной коллеги, которая все четко и объяснила.

Оказалось, что с начисленных процентов по дополнительным взносам, сделанным в первые 6 месяцев, налог вычитаться не будет, а вот по дополнительным взносам, сделанным после 6—го месяца — будет.
 
— А ставка фиксированная, или не фиксированная? —  продолжаю я расспрашивать девушку.
 
Выяснилось, что фиксированная процентная ставка только по безотзывным вкладам.
 
— А их тоже можно пополнять?
 
— Можете пополнять, да.
 
— Т.е. у вас все вклады пополнять можно?
 
— Да.
 
— Понятно. А вот всякие капитализации, у вас такое есть? — забрасывала я вопросами «блондинки» сотрудницу банка.
 
— Ежемесячная капитализация будет.
 
Из всех предложенных вариантов я решила выбрать отзывной вклад в белорусских рублях «Пять звезд» на 18 месяцев.
 
Пока девушка оформляла договор, я вспоминала, что мне еще нужно уточнить по поводу депозита.
 
— А с карточки я пополнять его смогу?
 
— Да, вы будете видеть его в Интернет—банкинге.
 
— А закрыть его там можно будет?
 
— Нет.
 
— Понятно. А если я захочу закрыть вклад досрочно?
 
— Проценты по вкладу пересчитаются по пониженной ставке и обложатся налогом.
 
— Чтобы закрыть вклад досрочно нужно писать заявление за сколько-то дней?
 
— Если сумма небольшая будет, то не нужно.
 
— А сколько «большая сумма» считается  у  вас?  — снова озадачила я девушку, что ей пришлось призвать на помощь уже упомянутую выше коллегу.
 
— А сколько вы хотите забирать? — спросили уже у меня.
 
— Откуда же я знаю, мало ли что случится за 18 месяцев, — ответила я, предвкушая будущий огромный выигрыш в лотерею, ну или хотя бы получение наследства дядюшки Сэма :)
 
Размеры «большой суммы» выяснить так и не удалось. Сошлись на том, что без предварительного уведомления выдадут все, что будет в наличии.
 
— А когда депозит заканчивается, смс-ка приходит или, может, вы по телефону уведомляете?
 
— Смс придет, у нас недавно это сделали.

— Это хорошо. А то за 18 месяцев можно и забыть, — сказала я, подумав, что уж точно не забыла бы о «большой сумме» :)
 
Договор оформили быстро, я расписалась, что ознакомлена и согласна не только с условиями договора, но и со списком в 5 строк условий обслуживания и другими условиями. Также только на стадии подписания договора выяснилось, что вклад с автоматической пролонгацией. Немного неожиданно вышло.
 
Я поблагодарила девушку, вышла из комнаты и меня сразу же вызвали в кассу по моему номеру. Еще несколько секунд — и приходный ордер у меня в руках.
 
Личное мнение корреспондента
 
В целом, я осталась довольна обслуживанием в ЦБУ 113/3 Приорбанка по адресу ул. Немига, 30. Единственный небольшой минус, ну или пожелание, чтобы все же сотрудники сами рассказывали больше информации по интересующему клиента продукту.
 
Мне же приходилось самой по крупицам «добывать» информацию. А если бы я подробно не расспрашивала, то уверена, о многих условиях вклада мне бы так и не рассказали. Что случилось бы, если бы на моем месте был пенсионер, который и спросить-то не знает о чем? Ведь далеко не все клиенты так хорошо ориентируются в продуктах банка, как его сотрудники или корреспонденты Инфобанка :) 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — пришлось 1 минуту ожидать ответа оператора  — 4 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра   —  5 баллов:
 
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях  (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу ) — нигде не пришлось ожидать — 5 баллов.
 
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе)  — 14 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации — все рассказали, но половину информации пришлось уточнять самой, за это — минус 1 балл  —  9-1=8  баллов:
 
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл

Удобства: 
 
Удобство обслуживания — 8 баллов:  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • есть электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают при помощи смс — 3 балла

Удобство предоставленной информации — 6 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре есть ссылки на другие условия и перечни, которые  являются неотъемлемой частью договора и которые можно найти в интернете — 0 баллов
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов: 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ 113/3 Приорбанка по адресу ул. Немига, 30 —  46 баллов из 50 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет